Inteligencia Competitiva

EL CICLO DE INTELIGENCIA

Working Paper 7 de septiembre de 2016

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EL CICLO DE INTELIGENCIA

1. Con frecuencia, el proceso de captación de información y

transformación de la misma en inteligencia se ha venido
identificando como "el ciclo de inteligencia". En nuestro caso,
los análisis sobre el ciclo de inteligencia competitiva tienen su
origen en los modelos estratégicos empresariales por un lado
y, por el otro, en la inteligencia militar y de los servicios
nacionales.

2. De hecho, los modelos definidos en el ámbito empresarial y en

el de los servicios secretos no suelen ser muy diferentes.
Veámoslo gráficamente, comparando un modelo de la CIA y
otro de la Universidad Oberta de Catalunya:

Fuente: CIA

Fuente: M. GARCÍA / J. COBARSÍ / UOC

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3. Una de las funciones básicas de la clarificación del proceso o

ciclo de inteligencia radica en intentar superar la
habitualmente excesiva focalización de este proceso en la
actividad de captación de información. La cultura de la
inteligencia competitiva y las herramientas de software que
acompañan a la misma ha traído consigo, a la vez que una
notable ampliación de las posibilidades de captación de
información, un mayor despliegue de las acciones a realizar
para la organización de la información captada.

4. Pero un ciclo de inteligencia eficiente es mucho más eso. Un

correcto tratamiento de las fases previas de análisis
estratégico y delimitación de las necesidades de información y
de las posteriores de transformación de la información en
inteligencia son esenciales para un proceso eficiente.

5. No obstante, todas las empresas implicadas en procesos de

captación de información desarrollan, de una u otra forma,
actividades preparatorias y actividades de transformación de
la información en inteligencia. La implantación de sistemas de
inteligencia competitiva tiende a mejorar sensible y
continuadamente la gestión de estas actividades.

6. Sin embargo, el ámbito en el que se producen los fallos

estructurales más habituales incluso en empresas con
sistemas de inteligencia competitiva asentados es el de la
evaluación del propio proceso y de sus resultados. Podemos
observar que en los dos gráficos que más arriba han recogido
el ciclo de inteligencia ni siquiera figura la actividad de
evaluación que, en la representación gráfica, debería
lógicamente recogerse al final del proceso.

7. Hay distintas razones que explican la falta de atención a la fase

de evaluación dentro del ciclo de inteligencia. En nuestra
opinión, la razón fundamental es que la transformación de la
información captada en inteligencia es ya, de por sí, un

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instrumento fundamental para la revisión y evaluación de una

parte sustancial del ciclo de inteligencia: la de la captación y
organización de los datos. Si esta transformación en
inteligencia está suficientemente sistematizada, tenemos ya
asegurada una importante revisión y mejora continua de las
actividades previas. Sin perjuicio de que esta revisión no es -
también desde nuestro punto de vista- suficiente como
mecanismo de evaluación del ciclo de inteligencia en su
conjunto.

8. Junto a la función revisora de la transformación de la

información en inteligencia, existen otras razones que explican
por qué la actividad de evaluación tiende a ser olvidada y
marginada en el proceso o ciclo de inteligencia.

9. Por un lado, podemos citar al respecto la difícil concreción de

los resultados, su indirecta transformación en acciones y
resultados concretos. Por otro lado, el carácter claramente
subjetivo o cualitativo de las actuaciones a evaluar. Todo esto
explica que sea ciertamente difícil establecer la evaluación de
este proceso en base a indicadores y que sea necesario
introducir elementos de valoración subjetiva.

10. Entre estos instrumentos destaca, lógicamente, la

información aportada por los usuarios. En principio, la alta
dirección o los responsables de la elaboración de la estrategia
empresarial sin olvidar los intereses más específicos en áreas
como investigación, marketing o compras.

11. La información -evaluación- aportada por los usuarios tiende a

recogerse a través de formularios o de reuniones formales, sin
perjuicio de la captación más o menos sistemática de
opiniones y valoraciones de los distintos usuarios. Como es
habitual en este tipo de procesos, las valoraciones de los
usuarios internos de la empresa difícilmente aportan
propuestas de gran interés desde una perspectiva global pero
sí lo hacen en cuanto a aspectos concretos, peticiones

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específicas de más información o propuestas de presentar la

información de otra forma o de unos determinados criterios
de interpretación.

12. En particular, es necesario realizar un especial esfuerzo a

efectos de filtrar los excesos de información. Con frecuencia,
los usuarios no prestan atención en sus valoraciones a la
información que reciben pero no utilizan. El enfoque de las
reuniones o formularios debe esforzarse en asegurar que la
captación de este tipo de datos es -cuando ello es posible-
suprimida del proceso.

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