Capstone Project

1. Compaa elegida: PANDUIT

2. Anlisis Situacional:
2.1.
Qu actividades realiza, en qu plataformas se encuentra, qu
temas toca?
Panduit naci en 1955 al lanzar su primer producto Panduit Wiring Duct, un
nuevo invento que organiz de manera nica el panel de control lo cual
permiti que los cables nuevos se aadieran de manera rpida y limpia. Desde
entonces Panduit ha introducido miles de nuevos productos para resolver
problemas y continu comprometido a proporcionar soluciones de
infraestructura elctrica y de red.
Con sede en Illinois, Panduit es un proveedor global de soluciones de
infraestructura elctrica y de red, ofreciendo soluciones relacionadas con
sistemas de gestin, gabinetes, suministro de energa a travs de Ethernet
(PoE) y seguridad de redes fsicas, entre otras. Tradicionalmente, la empresa
elabora cables, conectores, y productos afines para sistemas telefnicos,
elctricos y redes computacionales. La compaa tiene instalaciones de
produccin en China, Costa Rica, los Pases Bajos, Singapur y Estados Unidos,
con ventas y oficinas de servicios en todo el mundo. Tambin tiene una red de
distribucin a nivel mundial y presencia en ms de 100 pases alrededor del
mundo. En la regin, Panduit cuenta con centros de distribucin en Mexico y
Costa Rica.
Los clientes de Panduit a un asesor que trabaja con ellos para dirigir sus
desafos
ms
crticos
dentro
de
su centro
de
datos, empresa, y ambientes industriales.
A partir de la reorganizacin de su sistema de canales, la empresa apuesta a
las alianzas para crecer en el mercado latinoamericano. Al igual que en el resto
del mundo, en Amrica Latina los data centers se ubican en el corazn de la
infraestructura de las diferentes plataformas que cursan y procesan datos. En
1

ese segmento la compaa tiene su foco principal de negocios, ya que la

compaa se dedica a fabricar y ofrecer soluciones de infraestructura fsica
para los sectores de energa, comunicaciones, informtica, control y sistemas
de seguridad.

Dentro de las redes sociales la empresa tiene cuentas con mensajes que se
envan mundialmente a travs de las redes Facebook, Twitter, LinkedIn,
YouTube y Google+. Pero adems segmenta a su negocio por regin en la que
se encuentre, esto significa que tiene participacin en las mismas redes
mencionadas anteriormente, pero con cuentas diferentes por cada zona
geogrfica, esto es Amrica Latina con sus perfiles:
Mundial:

Europa, Oriente Medio,

frica:

- Facebook
- Twitter@Panduit
- LinkedIn
- YouTube
- Google+

- FacebookPanduit EMEA

Amrica Latina:

Asia Pacfico:

- FacebookPanduit Latinoamerica
- FacebookPanduit do Brasil
- Twitter@PanduitLATAM
- LinkedInPanduit
- YouTubePanduit Videos
- YouTubePanduit do Brasil
- Google+Panduit

- FacebookPanduit Asia Pacific

- Twitter@PanduitAP
- LinkedInPanduit
- YouTubePanduit
- Google+Panduit
- WeiboPanduit China
- YoukuPanduit Asia Pacific

- Twitter@PanduitEMEA
- LinkedInPanduit
- YouTubePanduit
- Google+Panduit

La compaa est enfocada en infraestructura para energa elctrica de

equipos de comunicacin, con tres unidades Industrial Construction,
Industrial Information e infraestructura de data center, que es su core
business. Y es en Amrica Latina, donde actualmente se est realizando el plan
de expansin con principales metas las de fortalecer, habilitar y capacitar.
Durante el ao 2015 se abrieron las nuevas oficinas corporativas en el Distrito
Federal para el primer trimestre de 2016 y para el ao prximo, el foco del
negocio se mantendr similar al de 2015, apuntando a los mismos mercados
2

con fabricantes, distribuidores e integradores, a quienes habilitan de forma

tcnica y comercialmente.
El enfoque es hacia cuentas estratgicas, en mercados verticales: finanzas,
educacin, gobierno, industrial (gas y petrleo) e iniciativas privadas. Y es en
las redes sociales anteriormente mencionadas donde publica y promociona los
productos con los cuales trabaja y sus servicios.
Redes Sociales

2.2.

Quin es su competencia y qu actividad realiza?

- TELECARRIER: compaa de servicios digitales, identifica el segmento

Corporativo, Grandes Cuentas, Gobierno y Carriers de Cable Onda S.
A. ofrece soluciones innovadoras y vanguardistas a organizaciones
pblicas y privadas del mundo entero.
- CORNING: experiencia en vidrio de especialidad, cermica y fsica ptica
para desarrollar productos e invertir en sostenida en Investigacin y
desarrollo, una combinacin nica de innovacin de procesos y
materiales, y la estrecha colaboracin con los clientes para resolver los
problemas difciles en relacin con la tecnologa. Con la sede principal
en Estados Unidos cuenta con aproximadamente 35.000 empleados en
todo
el
mundo
con
centros
de
investigacin
en
Norteamrica, Europa y Asia.
- BELDEN: Es un fabricante estadounidense de soluciones de transmisin
de seales, incluyendo la creacin de redes, conectividad y productos
de cable. La compaa disea, fabrica y comercializa productos de
transmisin de seales de alta ingeniera para aplicaciones exigentes. es
uno de los mayores fabricantes con sede en Estados Unidos de cables
electrnicos de alta velocidad y la compaa es conocida por sus
productos de alta velocidad de seal de transmisin utilizados
principalmente en la industria, la empresa y los mercados de difusin.
- Furukawa: El Grupo Furukawa, fundado desde 1884 en Japn y liderada
por Furukawa Electric Co., Ltd., acta en las reas de
Telecomunicaciones, Electrnica, Sistemas Automotrices, Energa,
Metales y Servicios, presente en los principales mercados del mundo:
Norteamrica, frica, Asia, Europa y Amrica Latina.
2.3.
Sugerir qu tipo de informacin solicitaran para realizar una
auditoria comercial.
-

Se conoce el porcentaje sobre el volumen de ventas que representa

cada producto y cada canal?
Se realiza una previsin de objetivos por zonas y productos?
Cul es el conocimiento de la cartera de clientes?
Nivel de conocimiento del mercado y competencia.
4

Grado de fidelizacin de los clientes.

Anlisis de la comunicacin que se sigue.
Criterios de seguimiento y motivacin seguidos.
Valoracin de la poltica de Marketing seguida por la empresa.

2.4.

Proponer un TOWS.

Oportunidades Externas
Crecimiento del negocio
en
mercado
de
Latinoamrica para el
diseo y operacin del
centro de datos.
Fortalezas Internas
Estrategia que usa las
fortalezas para maximizar
Empresa verde y que las oportunidades
aporta
con
la
sustentabilidad. Slido Explotar el pensamiento
Hardware de monitore sustentable
de
la
de enrga, ambiente , empresa para mejorar
seguridad
y imagen
conectividad. Alianzas
con
empresas
de
distintos pases
Debilidades Internas
Ruido en las redes
sociales bajo,
competidores tienen
mayores seguidores y
mayores ndices de
trfico

Estrategia que minimiza

las debilidades tomando
las ventajas de las
oportunidades
Optimizar uso redes
sociales para sobresalir
de la competencia

Amenazas Externas
Economas
estables
competencia
creciente

poco
y

Estrategia que usa las

fortalezas
para
minimizar
las
amenazas
Llegar.
Incrementar el plan
integrador y lograr
mayor presencia en el
interior de los pases
en Latinoamrica.

Estrategia que
minimizan las
debilidades y evitan
las amenazas
Acuerdo con marcas
globales y lderes en
Lationamrica

2.5.

Definicin de mercado objetivo.

Un mercado objetivo es el segmento del mercado al que un producto en

particular es dirigido. La estrategia de definir un mercado objetivo consiste en
la seleccin de un grupo de clientes a los que se quiere dar servicio.
Panduit se encarga de dar "soluciones empresariales inteligentes para el
edificio de hoy", por lo que el mercado objetivo son todas las personas o
empresas que necesiten conexin y una empresa que les realice las
instalaciones para ello.

3. Sugerencia de Objetivos.
Con la informacin del punto 2, sugiere cules son los objetivos que
deber de considerar la marca.
Al ser una empresa donde trabaja B2B, los objetivos irn dirigidos a que los
productos y servicios que entrega la empresa sean adecuadamente
informados y publicitados. Que este mensaje llegue a una cantidad mayor de
personas y que la post-venta sea una parte crucial para la estrategia de
mercadotecnia. Dado que nuestro modelo comercial no se puede focalizar en
el consumidor final - empresa. Adems es relevante destacar que el producto
no permite una diferenciacin radical en comparacin con la competencia en
base al precio, el cuales est integrado en el coste total de proyectos globales.
Los productos a primera instancia son productos genricos, bsicos y sin mayor
diferenciacin entre sus variedades. Y el placement subordinada al
distribuidor y su cliente, esto quiere decir que el acceso al producto puede ser
de manera indirecta con intermediarios.
Los objetivos de la estrategia a considerar son: Realzar las diferencias y
fortalezas de la marca y sus productos a travs de los sitios y redes digitales.
Mejorar las relaciones en Latinoamrica y generar mayor trfico online para
que los clientes aumenten.

Sell

Speak

Save

Service

Sizzle

Aumentar Ventas
en Latinoamrica
gracias al aumento
del
online
marketing
con
mayor nmero de
seguidores y trfico
o a travs de
concursos
para
grandes empresas
En un 30%

Fortalecer
el
mensaje sobre
productos
y
servicios
ecolgicos
y
sobre
los
clientes actuales

Reducir Costos
totales al evitar
apoyo en TI y
con comunnity
manager ms
eficientes

Incremento de
tcnicos
y
personal para
mejorar
el
servicio online y
por
telfono,
respuestas
a
consultas ms
rpido

Reforzar
el
reconocimiento de
nuestra marca en
la mente de los
clientes
al
fortalecer el ser
eco-friendly

Aumentando en
un 60% los
videos
y
publicaciones
con este tema

Al menos en un
5%.

Mayor
respuesta
de
soporte TI 15%.

Contratar
a
community
manager que estn
observando a la
competencia
y
aumentando
las
publicaciones en las
distintas redes
Aumentar y mejorar
las
publicaciones
segn
la
competencia
y
dando de ejemplo a
los grandes clientes
de la empresa

Realizar videos
y/o
artculos
donde
se
describa
claramente y de
manera
atractiva
los
beneficios
Alcanzar un flujo
de visitas a la
pgina web de
500 por mes.

Realizar
capacitaciones

Realizar
capacitaciones y
contrataciones

Aumentar
la
inversin
en
convenciones
y
ferias
en
Latinoamrica y
con
ms
publicaciones
online en un 20%.
Contactarse con
empresas
multinacionales

Menos apoyo en
TI por trabajo

Al ao

Bimensual

anualmente

Si no se logran
las
contrataciones
realizar
capacitaciones a
un
nmero
determinado de
trabajadores
Por semestre

Mejorar imagen
realizando videos
publicitarios que
se suban a todas
las redes

Trimestralmente.

Timely

Realistic

Actionable

Measurable

Specific

3.1. Desarrollar una tabla con la sugerencia para las 5 Ss. Cmo debera de
atacarlas el cliente (cada una de las Ss)?
3.1.1. Cada una de las Ss debe de estar definida en un formato SMART.

4
5

3.1. Elaborar una tabla que sugiera cules deberan de ser las
prioridades.
Elemento Objetivo
Categoria Prioridad
5Ss
Aumentar Ventas en
Sell
1
Latinoamrica gracias al aumento
del online marketing con mayor
nmero de seguidores y trfico o a
travs de concursos para grandes
empresas
Contratar a community manager Sell
1
que estn observando a la
competencia y aumentando las
publicaciones en las distintas redes
Realizar videos y/o artculos donde Speak
2
se describa claramente y de
manera atractiva los beneficios
Fortalecer el mensaje sobre Speak
1
productos y servicios ecolgicos y
sobre los clientes actuales
Reforzar el reconocimiento de Sizzle
2
nuestra marca en la mente de los
clientes al fortalecer el ser ecofriendly

3.2. Sugerir KPIs para los objetivos.

3.3.1. Relacionados con el retorno de inversin
Cantidad de empresas anexadas a Panduit en distintos pases en
Latinoamrica, Pay Per Click (PPC) y Online Advertising

3.3.2. No relacionados con el retorno de inversin

Difusin: capacidad de contacto con cada persona de cada uno de los
segmentos:
Facebook: crecimiento de seguidores, me gusta, ms comentarios
en las publicaciones y mayor trfico
Twitter: crecimiento de seguidores, Retwits, y hashtag de la empresa
Intensidad: visualizacin de los contenidos (a cada segmentos su tipo
de contenidos)
Stickiness: capacidad de enganche y traspases entre unos y otros.
Variedad de uso de productos como usuarios test.

4. Propuesta de estrategia.
Sugerir cules son los elementos que debe de considerar para elaborar la
estrategia y describir cmo describir cada elemento.
4.1.

Definir la misin del programa

Enfocar el mensaje por redes sociales de Panduit para tener un mejor

recibimiento en los distintos pases de Latinoamrica a los que se quiera
aproximar, recalcar los beneficios y servicios que la empresa provee para
mejorar las ventas y ser el lder en el mercado. Mejores videos para
promocionar los beneficios y empresa verde que traspasa esta tecnologa
sustentable a las empresas y personas.
4.2. Definir la gestin de escucha activa social listening- y reputacin
4.2.1. Audiencia
Emprendedores o empresas jvenes que eligen a la empresa encargada de la
conectividad por proximidad, trfico y de lo que se habla en redes sociales,
referencias y costos de la instalacin, y que quiere implementar un servicio
sustentable.
Estar atento a las menciones del producto, marca y organizaciones (agentes y
propias) en todos y cada uno de los canales digitales o no, quin lo hace y
cuantificarlo y medirlo es el primer objetivo o uso del social listening
contratando a ms community manager que estn al tanto de lo positivo que
9

realiza la competencia y capacitando a los dems trabajadores para que estn

al tanto de todas las actividades que puedan aportar a la empresa.

4.2.2. Actividad
Ms publicaciones sobre la empresa y de lo que se habla de ella en los medios,
mejores videos que se promocionen de la mejor manera para que exista un
mayor conocimiento de la empresa. Investigacin de mercado online con
apuntado hacia emprendedores que lleven ms de 3 aos trabajando y ferias
para estar al tanto de los nuevos de productos tecnolgicos, capacitaciones,
conferencias y congresos.

4.3. Identificacin de influenciadores

Grandes empresas que son iconos en los pases y que pueden anexarse a
Panduit. Adems de emprendedores que dan sus reseas y tienen varios
seguidores en las redes sociales. Oradores en seminarios de ferias
tecnolgicas, publicaciones en revistas internacionales sobre tecnologas
cercanas a nuestro producto, presencia en foros cientficos en Internet (en
especial Linkedin)

4.3.1. Sugerencia de acercamiento

Reuniones privadas y comentarios en blogs o pginas con trfico social
4.4. Transformacin de la marca mediante redes sociales
Mejorar imagen, ms cercana y promocin de servicios.
Para los
emprendedores en Latinoamrica y en el mundo son muchas las opciones para
los servicios, por lo que deben tener una imagen que les aporte mayor
proyeccin y cules son los beneficios que les aportar. El ser parte de un club
especial que les d estatus.

10

4.4.1. Qu actividades no digitales conectar con la estrategia de redes

sociales
Empresas que usan los servicios deberan recomendar a la empresa mediante
materiales publicitarios tradicionales, todo el sistema de relacin con los
instaladores, call center, soportes tcnicos, delivery de materiales. Adems
de un seguimiento digital de normativas legales y publicaciones
gubernamentales, trabajando dentro de los modelos democrticos, pero en
funcin de lobby, se puede hacer desde la empresa o por colectivos
corporativos sectoriales.
4.4.3 Se necesitan polticas para el uso de redes sociales inclusive a nivel
personal?
Las polticas de uso de medios digitales requieren de una definicin normas de
reglas del juego. Algunos de los aspectos claves de un potencial cdigo tico
son es que la empresa es la nica que puede exponer razones, argumentos o
lanzar mensajes en el mercado y las herramientas de comunicacin on line
son propiedad de la empresa, no se deben utilizar para usos particulares,
adems la propiedad de toda la informacin inserta en las comunicaciones es
propia en exclusiva de la empresa y cualquier informacin detectada en la red
que afecte en la empresa ha de ser comunicada al responsable de la empresa.
4.6. Atencin a clientes
La atencin al cliente en la empresa se debe tomar tanto de la manera
tradicional a travs de contacto telefnico, en las tiendas o en el rea digital a
travs de comentarios o mensajes privados
4.6.1. Sugerir proceso para diferentes casos
- Sistema de comunicacin exclusivo para consultas o comentarios respecto a
usabilidad o problemas tcnicos y proceso operativo para agrupar incidencias,
comentarios del cliente y de nuestro soporte y elevarlos al responsable de
segmento que tendr que proponer las mejoras oportunas
- Informacin publicada en medios masivos (Instagram, Youtube, etc),

11

5. Recomendacin de Tcticas. Sugerir cules son las tcticas ms adecuadas

para que la estrategia se pueda llevar a cabo.
Las tcticas nos ayudan a identificar a dnde estamos y cules son los
elementos que nos llevarn a cumplir las estrategias, que se lleguen a las
audiencias y transformarlas de audiencias pasivas a interactivas, se atrevan
a ser partcipes de la empresa y sus productos.
5.1. Actividades y sugerencia para segmentar el mercado
Investigacin de mercado online para separar a los emprendimientos,
grandes empresas, personas particulares que necesiten de los productos de
la empresa

5.2. Sugerencia de tipos de personas

-

Empresa multinacional
Grande empresa lder de su pas
Emprendedor de mediana empresa
Pequea empresa
Institucin privada
Institucin gubernamental

5.3. Desarrollo de contenido

Forma en que una marca crea distribuye y maneja su contenido. Panduit debe
ser propietario de su contenido para incluir a un nivel mayor de personas, y
que el contenido restaurado sea lo que la empresa quiere entregar como
mensaje, para esto debe tener personal capacitado y mensajes con contenido
que ayude a la marca, para as posicionarla como la marca con mayor
experiencia, creble y confiable para la tecnologa y sistemas para las empresas

12

5.3.1. Propsito u objetivos del contenido

El propsito es que nos permita ser atractivos para la audiencia, que sea el
primer nombre que les venga a la mente por sobre la competencia. Que
sientan que son relevantes y que valoran su tiempo y aprecien el uso de
tecnologa y sistemas eco-friendly, que los post y comentarios los haga sentir
que se valora su tiempo y conocimiento, que sea un aporte detenerse unos
minutos para leer sobre los productos nuevos y beneficios. Ser una marca
interesante, que les d curiosidad y la percepcin de que la marca es cercana,
pero importante, que entrega calidad y es un aporte para la empresa y ser
parte de esta red. Que la audiencia, todas las pequeas y grandes empresas
conecten con Panduit y se identifiquen con sta.
5.3.2. Tipo de contenido sugerido
Vdeos, imgenes y mensajes con los beneficios de la empresa, en dnde se
encuentran, cmo ser parte de ella y qu significa serlo. Si es que realizan
obras benficas y aportes a la sociedad, para presentarla como ms cercana,
que se observe cual es el valor intrnseco de la empresa. Demostrar la
relevancia de la empresa al estar en varios pases y acomodndose a mltiples
empresas para satisfacer sus necesidades.
5.4. Qu plataformas sugieres y por qu?
Youtube: El video es el formato ms ganador en Internet y en las redes
sociales, crear anuncios en video puede servir como medio para conseguir
mltiples objetivos digitales: cercana y empata con la audiencia, visibilidad
social, viralidad, eficiencia en la comunicacin y altos niveles de interaccin.
Con el video como pieza publicitaria podra transformar
considerablemente los mecanismos de comunicacin y conversacin de una
marca, producto o servicio con su audiencia. Segn un estudio realizado
por Digiday en el cual se midieron los resultados en conversin obtenidos con
500 millones de clics publicitarios, se lleg a la conclusin de que YouTube
supera a Facebook y Twitter en la capacidad para introducir nuevos productos.

13

Adicionalmente, segn investigaciones realizadas por el equipo de YouTube, la

plataforma puede ayudar a impulsar en un 20% el trfico de su sitio web.
Denota esto que, sumando las dos mtricas enunciadas (mayor capacidad de
conversin y de atraccin), YouTube se transforma en una poderosa fuente
publicitaria.
Facebook: Para que el esfuerzo de mantener una pgina y la dedicacin que
requiere liderar una comunidad se pague, lo primero es tener claro qu espera
que le aporte su pgina de Facebook y cul es el papel dentro de su estrategia
de negocio. Con una pgina de Facebook puede construir paulatinamente
una base de datos de personas interesadas en su producto/servicio, de
manera que pueda seguir en contacto y estar presente cuando sea el momento
de que tomen la decisin de compra: A travs de ofrecer un producto/servicio
de prueba, inscripcin en teleconferencias informativas, descarga de
informacin o algo similar, puede ir identificando aquellos que se muestran
ms interesados. Una pgina de Facebook es un medio, no un fin. Es un
poderoso medio de interaccin, pero su finalidad (desde el punto de vista
empresarial), es generar clientes potenciales. Es por eso que el siguiente paso
en muchos casos ser movilizar personas hacia su pgina web, el centro de
operaciones donde tiene ms informacin de valor y donde el visitante podr
dar el siguiente paso que lo acercar a una compra futura.

6. Acciones. Sugerir cules son los recursos necesarios y acciones especficas

para aterrizar las tcticas
Todo el plan de marketing se basa en aumentar los seguidores y el
conocimiento de la empresa para los clientes potenciales y usuarios de las
redes sociales. Esto significa tener suficientes community manager y crear
publicidades que cambien la percepcin de la empresa frente a la competencia
y el universo de las tecnologas y soluciones a las conexiones de las empresas
y comunidades.

14

6.1. Cmo implementaras PRACE

Oportunidad
Planeacin Planear, controlar y
optimizar las redes
digitales definiendo
los segmentos
Reach

Crear conciencia
sobre el trabajo que
realiza la compaa
off line y en las redes

Act

Enganchar a la
audiencia sobre la
marca, sus redes,
pginas web y
presencia online
Conseguir la
conversin logrando
las metas de
marketing como de
aumento en
seguidores, mayores
ventas, mayor trfico
online en las redes
Construir una relacin
con los seguidores a
travs del
establecimiento de
metas

Convertir

Enganchar

Estrategia
Enfocarse en la inversin
del marketing de
contenido, marketing
digital y experiencias de
los usuarios en ellos.
Llegar a un mayor
nmero de clientes al
crear publicaciones que
se acerquen a los
segmentos no
explotados
Realizar publicaciones
continuamente sobre los
beneficios y empresas
que son clientes fieles de
Panduit
Aumentar el trfico en
las redes para
convertirlas en posibles
clientes que adquieran
los productos y
aumentar las ventas

Accin
Utilizar los objetivos
SMART para
segmentar, posicionar
y diferenciar la marca

Compartir las
publicaciones de los
seguidores que hablan
de la empresa de
manera positiva

Premiar a los
visitantes y estar
atento a sus
comentarios

Porcentaje de visitas a
la pgina en
comparacin con la
competencia

Monitorear los
comentarios y bounce
rate, visitas en la
pgina y subcripciones
Medir cul es el roi
digital frente a las
visitas a las redes
sociales de la empresa
que se convierten en
ventas finales

15

6.3. Proponer un calendario editorial

6.3.1. Mensual

Julio
2016

Semana
1

Semana
2

Semana
3

Semana
4

Fecha de
publicacin

Objetivo del
post

4/07/2016 Conseguir
aumenten los
seguidores en
Facebook
11/07/2016 Aumentar los
seguidores en
las redes
Twitter,
LinkedIn
18/07/2016 Aumentar
seguidores en
todas las redes

25/07/2016 Mostrar
ventajas de
productos de
inters

Temtica

Informar de nuestra
presencia en la feria

Participar de las
conversaciones y temas
de inters de los
usuarios y de la empresa

Contenido visual
(foto, vdeo,
grficos...)
Subir vdeos con
las empresas que
son clientes y son
lderes en lo
Comentarios y
links a temas en
blogs

Subir vdeos a Youtube y Vdeos

subirlos a todas las
plataformas de las
tecnologas y empresas
que trabajan con
Panduit
Hacer comparativa de
Fotos de
productos
productos, tablas
comparativas

6.3.2.1. Actividades mensuales

Subir un vdeo al mes de entrevistas con los lderes y dueos de empresas
exitosas en pases en Latinoamrica para que exhiban porqu eligieron a
Panduit y los beneficios que ofrece
6.3.2.2. Actividades trimestrales
Actualizar de manera completa los contactos en LinkedIn para estar al tanto
del talento actual que puede aportar a la empresa y su marketing Managment
6.3.3. Responsables o estructura organizacional sobre el programa
Adems del gerente de Marketing y el encargado de la seccin de marketing
digital el cual debe estar al tanto de todas las estrategias y planes que desea
16

realizar Panduit, deben tener encargados en cada regin para gerenciar el

marketing segn cada cultura. El community Manager y los curadores de
contenidos son los que debern verificar que cada contenido est dentro del
plan estratgico
7. Control. De qu forma sugieres coordinar la forma de gestionar el programa
de redes sociales.
7.1. Cules son los indicadores que se pueden utilizar para medir el retorno de
inversin
- Ganancia se puede medir de dos maneras: una que muestra el impacto
directo de los medios sociales y el otro mostrando su impacto indirecto, ya que
sabemos que el marketing en redes sociales afecta la exposicin. Esta se puede
medir utilizando servicios de monitoreo de medios de comunicacin como por
ejemplo:
http://www.cyfe.com/
http://www.buzzmonitor.es/
http://sendible.com/es/
http://pirendo.com/
http://www.criticalmention.com/media-monitoring/
http://www.icerocket.com/
http://www.howsociable.com/
- Costo: es de lo que se invierte en medios de comunicacin social. Esto incluye
todo lo que se necesita para producir y promover tu sitio. Una lista comn de
los costos de los medios sociales incluye:
Trabajo
Entrenamiento
Desarrollo
Herramientas y Tecnologa Social
Agencias y Consultores
Medios de pago
Gastos generales de negocios

17

7.3. Formas de medir el xito del programa

7.3.1. Costo por cliente nuevo
El cunto cuesta captar a un cliente puede ser calculado al sumar todos los
gastos de marketing, incluidos salarios y gastos generales, y dividirlos por el
monto entre los nuevos clientes captados en un periodo determinado. Por
ejemplo, si gastaste $10.000 en marketing en un mes y captaste 10 clientes,
entonces tu costo de adquisicin es $1.000 por cliente.
7.3.2. Retorno de inversin
Es el indicador clave del Marketing Online ya que permite cuantificar si la
Campaa de Email Marketing ha tenido xito econmico, por lo que medir
este retorno es fundamental para saber cunto ha generado en trminos
monetarios la inversin realizada sobre la Campaa y as poder comparar la
utilidad y el crdito obtenido en base al esfuerzo realizado.
Frmula General
En trminos generales, el ROI puede estimarse de la siguiente
manera: Ganancias Costo de la Campaa de Email Marketing x 100 Costo
de la Campaa de Email Marketing
Doppler desarroll una valiosa herramienta que permite estimar el ROI de una
Campaa de forma detallada en pocos minutos. Solamente es necesario
ingresar las siguientes variables:
Cantidad de Suscriptores: El nmero total de contactos a quienes has enviado
tu Campaa.
Costo de la Campaa: El gasto estimado de la produccin y ejecucin de tu
Campaa.
Tasa de Apertura: Porcentaje de Suscriptores que abrieron tu Email.
Tasa de Conversin: Porcentaje de Suscriptores que realizaron la conversin
(comprar, registrarse, descargar, etc) luego de recibir tu Campaa.
Valor de cada Conversin: Gasto realizado por cada Suscriptor que por
ejemplo ha comprado tu producto.
18