Diseo

La etapa de diseo es crucial porque relaciona la creacin de los

nuevos servicios o productos con la estrategia corporativa de la empresa.
Las ideas de nuevas ofertas se generan y examinan para determinar su
viabilidad y si vale la pena comercializarlas. En el caso de los servicios, estas
ideas especifican cmo el cliente se pone en contacto con el proveedor del
servicio. Las ventajas del servicio y los resultados para el cliente, el valor del
servicio y cmo se entregar. En seguida, se formula un paquete especfico de
servicios para la mejor idea, se asignan prioridades competitivas a los
procesos, se propone cmo se entregar el paquete de servicios y se verifica la
viabilidad.
La idea ms prometedora de un producto nuevo se selecciona para estudiarla
ms detenidamente, lo que incluye realizar el diagrama de la unidad,
proporcionar especificaciones de las dimensiones de desempeo del producto
e investigar la viabilidad de fabricacin y el costo del nuevo producto.

Anlisis
La segunda etapa, anlisis, comprende una revisin crtica de la nueva
oferta y cmo se producir para asegurar que se ajuste a la estrategia
corporativa, sea compatible con las normas de regulacin, presente un riesgo
aceptable de mercado y satisfaga las necesidades de los clientes deseados.
Si el anlisis pone de manifiesto que la nueva oferta tiene un buen
potencial de mercado y que la empresa cuenta con la capacidad necesaria (o
puede adquirida), se otorga la autorizacin para continuar con la siguiente
etapa.

Desarrollo
La tercera etapa, desarrollo, aporta ms especificidad a la nueva oferta.
Las prioridades competitivas requeridas se usan como insumos para el diseo
(o rediseo) de los procesos que intervendrn en la entrega de la nueva oferta.
Los procesos se analizan: cada actividad se disea para satisfacer las
prioridades competitivas requeridas y agregar valor al servicio o producto.
Despus de especificar la nueva oferta y haber diseado los procesos, se
procede a disear el programa de mercado. Por ltimo, se capacita al personal
y se realizan algunas pruebas piloto para corregir los problemas de produccin.

Pleno lanzamiento

La etapa final, de pleno lanzamiento, implica la coordinacin de muchos

procesos. Es necesario iniciar la promocin de la nueva oferta, informar al
personal de ventas, activar los procesos de distribucin y retirar los servicios o
productos anteriores que la nueva oferta sustituir. Los procesos necesarios
para producir la oferta se ven sometidos a una intensa presin durante el
periodo llamado de arranque, cuando los procesos de produccin deben
incrementar el volumen para satisfacer la demanda y, al mismo tiempo,
solucionar los problemas de calidad e implementar cambios de ltimo momento
en el diseo. En una revisin posterior al lanzamiento se comparan las
prioridades competitivas de los procesos con las capacidades competitivas y tal
vez se detecte la necesidad de reconsiderar la idea original del producto. En la
revisin tambin se obtienen las opiniones de los clientes, que divulgan sus
experiencias y comparten sus ideas sobre nuevas ofertas.

ESTRATEGIA DE OPERACIONES COMO PATRN DE DECISIONES

La estrategia de operaciones traduce los planes de servicios o
productos y las prioridades competitivas para cada segmento de mercado en
decisiones que afectan las cadenas de valor que respaldan a esos segmentos
de mercado. El gerente de operaciones debe seleccionar una estrategia de
servicio o manufactura para cada proceso de la cadena de valor. Esta
estrategia determina cmo se organizarn los procesos de la empresa para
manejar el volumen y la variedad de servicios o productos para cada segmento
especfico del mercado. Desde una perspectiva estratgica, los gerentes de
operaciones son responsables de tomar las decisiones que garantizarn que la
empresa cuente con la capacidad necesaria para atender las prioridades
competitivas de los segmentos de mercado, nuevos y existentes, a medida que
vayan evolucionando.
La gerencia asign las siguientes prioridades competitivas al proceso de
facturacin y pagos:
Operaciones de bajo costo. Es importante mantener costos bajos en el
procesamiento de las facturas porque los mrgenes de utilidad son muy
estrechos.
Calidad consistente. El proceso debe producir facturas continuamente,
efectuar pagos a los comerciantes y registrar con precisin los pagos de
los tarjetahabientes.
Velocidad de entrega. Los comerciantes necesitan recibir con prontitud
los pagos por las comprar a crdito.
Flexibilidad de volumen. Se espera que la campaa de marketing genere
muchas ms transacciones en un periodo breve.