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1 fundamentacin
pag2
2 definiciones de diferentes autores
pag3
3 antecedentes histricos de la IO
pag3
4 enfoque de la investigacion de operaciones pag6
5 metodologa de la investigacin de operaciones
pag7
Paso1: identificar el problema
pag 8
Paso2: observar el sistema
pag 9
Paso3: formular un modelo matemtico del problema pag9
Paso4: verificar el modelo y usarlo en predicciones pag9
Paso5: seleccionar una alternativa
pag10
Paso6: presentar resultados de la organizacin
pag10
Paso7: implantar y evaluar las recomendaciones pag 10
6 ubicacin de la IO en las organizaciones
pag10
HOJAS
7 aplicaciones de la investigacin de operaciones
pag1
-areas funcionales:
Personal
Mercado y distribucin
Compras y materiales
Manufactura
Finanzas y contabilidad
Planeacin
8 la administracin de operaciones en la administracin pag2
9 modelos
pag 3
9.1 tipos de modelos de investigacin de operaciones
pag 4
Modelos matemticos
Modelos de simulacin
Modelos de hoja de calculo electrnica
Tipos de modelos matemticos
pag5
a) Modelo de produccin pag5
b) Modelo de transporte pag6
c) Modelo de asignacin pag7
d)

1. fundamentacin
La investigacin de operaciones es una metodologa cientfica aplicable al anlisis de
problemas complejos para la toma de decisiones en un medio ambiente socio-econmico,
administrativo o de ingeniera, en instituciones pblicas o privadas .Esta disciplina de
estudio, contribuye uno de los pilares fundamentales del pensamiento para el uso del
mtodo cientfico en el anlisis riguroso de los problemas que enfrente y la aplicacin de
tcnicas de solucin.
Las races de la investigacin de operaciones se remontan a varias dcadas atrs cuando
los hombres hicieron los primeros intentos de emplear algn mtodo cientfico para la
logstica dentro de la administracin de una empresa. Sin embargo se dice que el inicio de
la io tuvo lugar en los campos militares a principios de la segunda guerra mundial de los
cuales los administradores de la milicia tuvieron la necesidad de buscar la manera mas
efectiva inicialmente se les ordeno a un equipo que hiciera investigacin de operaciones
(militares) para saber con que elementos y recursos contaba el enemigo y asi tomar la
mejor decisin con la adecuada estrategia para ganar la guerra al finalizar la guerra la IO
tuvo un gran inters fuera de la milicia como la explosin industrial arrojo grandes
aumentos en la complejidad dentro de las organizaciones los consultores que haban
trabajado para la milicia se percataron que eran los mismos problemas pero con diferente

contexto siendo asi que para inicios de los 50s estos individuos haban introducido el uso
de IO dentro de las industrias. Desde entonces la IO se desarrollo con gran rapidez
Tambin se conoce como ciencia de la administracin debido a que su aplicacin se
restringe a sistemas creados por el hombre como son organizaciones de todo tipo
institutos y empresas en general es utilizada para tomar decisiones en problemas con
caractersticas de complejidad para resolverlos por lo que es necesaria la intervencin de
personal interdisciplinario actuando en equipo para aplicar el mtodo cientfico con el
objetivo comn de buscar una solucin integral y optima.
La investigacin de operaciones no es mas que hacer investigacin sobre las operaciones
entoces se entiende que se aplica a problemas que se refieren a la conduccin y
coordinacin de operaciones o actividades dentro de una organizacin. Su naturaleza es
inmaterial se aplica a diferentes rubros siendo extensamente amplia su gama de
aplicaciones. La parte de la investigacin en el nombre se refiere a que se lleva a cabo de
forma similar ala investigacin en los campos cientficos establecidos de hecho se usa el
mtodo cientfico para investigar el problema en cuestin. En particular el proceso inicia
con la observacin cuidadosa y la formulacin del problema incluyendo la recoleccin de
datos pertinentes seguido por la construccin de un modelo cientfico que por lo general
es matemtico del cual intenta extraer la esencia del problema real en este momento se
propone la hiptesis , despus se llevan a cabo lo necesario para probar si la hiptesis
est bien o modificarla segn se requiera y para tener xito se deben presentar
conclusiones claras que se puedan usar para tomar decisiones cuando se le requiera.
Una caracterstica adicional de la IO intenta encontrar la mejor solucin llamada solucin
optima para el problema considerado en lugar de contentarse con mejorar el estado de las
cosas la meta es identificar el mejor curso de accin posible. Actualmente una persona
con cualquier formacin profesional desempeando la funcin de administrador en cierta
rea de la organizacin sea del sector publico o privado requiere de la utilizacin de las
matemticas y las computadoras para tomar decisiones racionales al enfrentar los
problemas. El mundo complicado de mercado en que se vive ahora exige la aplicacin de
estrategias refinadas y aun sofisticadas que aseguren la buena conduccin de la empresa
para una buena parte de las organizaciones ya no es suficiente confiar en la experiencia
personal las decisiones adecuadas pues depende por lo general de la evaluacin de
alternativas de accin que pueden consumir mucho tiempo valioso adems que pueden
ser demasiadas para esperar el buen juicio de una sola persona. De esta manera se
impone el uso del procesador electrnico capacitado para manejar cantidades masivas de
informacin pero requiere de software que se elabora a partir de la interpretacin
abstracta o modelo matemtico construido por los tcnicos responsables. En resumen
personas con formacin inter disciplinaria actuando en equipo emplean la investigacin de
operaciones IO aplicando procedimientos , tcnicas, y herramientas cientficas a
problemas operativos de las organizaciones con el propsito de desarrollar y ayudar a
evaluar alternativas de solucin.
2. definiciones de diferentes autores
En el libro de Shamblin y Stevens llamado investigacin de operaciones un enfoque
fundamental de la editorial mc Graw hill impreso en mexico 1991 la investigacin
operacional es un enfoque cientfico de la toma de decisiones
En el libro de Ackoff y Sasieni llamado Fundamentos de la investigacin de operaciones de
la editorial limusa impreso en mexico 1994 la investigacin de operaciones es: la
aplicacin del mtodo cientfico por equipos interdisciplinarios a problemas que
comprenden el control de sistemas organizados hombre-maquina para dar soluciones que
sirvan mejor a los propsitos de la organizacin como un todo.

En el libro de Thierauf y Grosse llamado Toma de decisiones por medio de la investigacin

de operaciones de la editorial limusa impreso en mexico en 1977 la investigacin de
operaciones utiliza el enfoque planeado (mtodo cientfico) y un grupo interdisciplinario a
fin de representar las complicadas relaciones funcionales en modelos matemticos para
suministrar una base cuantitativa para la toma de decisiones y descubrir nuevos
problemas para su anlisis cuantitativo.
Libro de Moskowitz y Wright. investigacin de operaciones. Practice Hall 1979 Metodo
cientfico aplicado a problemas de toma de decisiones por la gerencia
El libro de Winston llamado investigacin de operaciones, aplicaciones y algoritmos 2
edicin. Grupo editorial Iberoamerica impreso en mexico en 1994 planteamiento
cientfico a la toma de decisiones que busca determinar como disear y operar mejor un
sistema normalmente bajo condiciones que requieren la asignacin de recursos escasos
3. antecedentes histricos de la IO
La bsqueda de la mejor solucin (mxima, minima, optima) para una variedad de
problemas ha divertido e intrigado al hombre a travs de las pocas .Euclides en su libro
III describi formas de encontrar las lneas rectas de mayor y menor longitud desde un
punto hasta la circunferencia de un circulo y en el libro IV el paralelogramo de mayor rea
para un permetro dado. Los grandes matemticos de los siglos XVI al XVIII desarrollaron
la teora y proceso de optimizacin que resuelven difciles problemas geomtricos,
dinmicos y fsicos tales como las curvas de revolucin minima o la curva de descenso
mas rpido.
En general la historia no se escribe con exactitud pero si se pueden recopilar hechos que
describan de alguna manera la evolucin conocida de acuerdo con escritos, estudios e
investigaciones encontradas . las tcnicas utilizadas en la aplicacin de la IO nos
conducen al pasado siglo xx pero tambin al pasado remoto de siglos como antecedentes.
Para ello es conveniente fijarse en la idea fundamental de la IO que es el mtodo cientfico
cuyo origen exacto se desconoce. En escritos hechos hace milenios como es el antiguo
testamento se menciona a Jetro suegro de Moises como autor de un tratado de principios
de organizacin y mas recientemente en el antepasado siglo XIX Charles Babage es autor
del trabajo On the Economy of Machinery and Manufactures. Al ingeniero Frederick
Winslow Taylor norteamericano de origen se le reconoce la paternidad de la
Administracion Cientifica debido a sus investigaciones sobre las obligaciones y tareas de
los jefes en el taller asi como tambin de la produccin diaria individual segn la
capacidad del obrero para tareas especificas, definiendo asi la divisin del trabajo
mediante capacitacin, seleccin y adiestramiento de los trabajadores. Ademas Taylor
aplico el anlisis cientfico a los problemas de manufactura , estableciendo normas de
trabajo y especializacin. Por su parte Henry L Gant planeo las tareas de las maquinas
para evitar las demoras de produccin, asi es posible fijar fechas de entrega con mayor
seguridad. Tambin contribuyo al enfoque cientfico incluyendo el aspecto humano como
integrante.
Con el inicio del siglo XX los investigadores tambin utilizaron procedimientos cientficos
para analizar los procedimientos localizados fuera de las ciencias puras como son la fsica,
qumica, la biologa entre otras mas , pero en la dcada que se inicia en 1910 Taylor se
dedic a buscarla eficiencia para las tareas haciendo valer los estudios de tiempos y
movimientos de Franck y Lilian Gilbreth eliminando los movimientos innecesarios y
desperdicios en cada tarea. En la misma dcada durante la 1 guerra mundial se le confio
a Thomas A Edison el averiguar las maniobras mas eficaces de los barcos mercantes para
disminuir los embarques perdidos por ataques de los submarinos enemigos, Edison
empleo un tablero tctico como modelo para simular las operaciones reales.
Un ingeniero danes AK Erlang hizo experimentos relacionados con las fluctuaciones de la
demanda telefnica en equipo automatico quedando estos trabajos como fundamento de
muchos modelos matemticos que se usan actualmente en los estudios de teora de colas
o lneas de espera. En 1937 a punto de empezar la segunda guerra mundial se junt en el
Reino Unido a un equipo de matemticos, ingenieros y cientficos en reas bsicas para
estudiar los problemas estratgicos y tcticos asociados con la defensa del pas . se formo
un equipo cuyo objetivo era determinar la utilizacin mas efectiva de los limitados
recursos militares . en consecuencia a las actividades de este grupo se le llamo
Investigacion Operacional que es la terminologa comn en el medio militar. Primero se les
pidi ayuda para los militaresen la utilizacin eficiente del radar para localizar los aviones

enemigos despus en 1940 se reunio otro grupo el circo de Blackett encabezado por el
distinguido fsico ingles P.Blackett para estudiar la actuacin del equipo de control de
caones en el campo haba tres fisilogos, cuatro matemticos, un fsico, un astrofsico, un
oficial militar y un agrimensor.
En los estados unidos se motivaron por los xitos alcanzados por los grupos britnicos en
abril de 1942 se decidio introducir la IO a nivel superior emprendiendo tambin estudios
tales como: problemas logsticos complejos, el desarrollo de patrones de vuelo para
aviones y la planeacin de maniobras navales. En la fuerza area se le dio el nombre de
Analisis de Operaciones y en el ejercito y la marina los de Investigacin de Operaciones y
Evaluacin de Operaciones. Cuando termino la guerra la necesidad de reconstruir en la
Gran Bretaa dio lugar al surgimiento de otros problemas de administracin en sectores
de gobierno e industria los cuales demandaron la actuacin de los mismos cientficos
especializados en la IO.
Tambin los estados unidos en la dcada de 1950 con el desarrollo y comercializacin de
las computadoras , los investigadores de operaciones y la gente asociada con las
operaciones de la ultima guerra se percataron que los estudios realizados en la misma
eran de gran utilidad aplicados a los problemas industriales. La computadora y el
desarrollo de la IO motivaron a los ejecutivos industriales y a los especialistas de esta
disciplina para reunirse y provocar su rpido crecimiento. La programacin lineal PL tuvo
un gran impulsa para la investigacin industrial dando entrada las empresas a muchos
especialistas, las tcnicas PERT, control de inventarios y la simulacin empezaron a
emplearse con xito; en vez de los simples promedios se incluyeron la probabilidad y la
estadstica tan tiles en cualquier estudio moderno. Actualmente el uso de la IO es
extenso en reas de : contabilidad, compras, planeacin financiera, mercadotecnia,
planeacin de produccin, transporte y otras mas convirtindose en importante
instrumento de competencia para los presupuestos y contratos. La siguiente tabla esboza
parte de los estudios y tcnicas en en que se apoyaron los grupos de IO en el desarrollo
de esta disciplina.

Se puede observar que la IO fue desarrollada en el siglo XX con el apoyo siglos atrs de
importantes aportaciones de cientficos que con su talento y dedicacin dejaron solidos

cimientos para los estudios de solucin de sistemas actuales. La investigacion de

operaciones es una ciencia que apoya a ala toma de decisiones la cual es un proceso que
se inicia cuando una persona observa un problema y determina que es necesario
resolverlo, procediendo a definirlo, a formular el objetivo, reconocer las limitaciones o
restricciones, a generar alternativas de solucion y evaluarlas hasta seleccionar la que le
parece mejor, este proceso puede ser cualitativo o cuantitativo. El enfoque cualitativo se
basa en la en la experiencia y el juicio personal, las habilidades necesarias en este
enfoque son inherentes en la persona aumentan con la practica. En muchas ocasiones
este proceso basta para tomar buenas decisiones. El enfoque cuantitativo requiere
habilidades que se obtienen del estudio de herramientas matematicas que le permitan a
la persona mejorar su efectividad en la toma de decisiones. Este enfoque es util cuando
no se tiene experiencia con problemas similares o cuando el problema es tan complejo o
importante que requiere de un analisis exhaustivo para tener mayor posibilidad de elegir
la mejor solucion. La investigacion de operaciones proporciona a los tomadores de
decisiones bases bases cuantitativas para seleccionar las mejores decisiones y permite
elevar su habilidad para hacer planes a futuro.
En el ambiente socioeconomico actual altamente competitivo y complejo los metodos
tradicionales de toma de decisiones se han vuelto inoperantes e inadmisibles ya que los
responsables de dirigir las actividades de las empresas e instituciones se enfrentan a
situaciones complicadas y cambiantes con rapidez que requieren de soluciones creativas y
practicas apoyadas en un base cuantitativa solida.
En organizaciones grandes se hace necesario que el tomador de decisiones tenga un
conocimeinto basico de las herramientas cuantitativas que utilizan los especialistas para
poder trabajar en forma estrecha con ellosy ser receptivos a las soluciones y
recomendaciones que se le presenten.
En organizaciones pequeas puede darse que el tomador de decisiones domine las
herramientas cuantitativas y el mismo las aplique para apoyarse en ellas y asi tomar sus
decisiones.
Desde el advenimiento de la Revolucion Industrial el mundo ha sido testigo de un
creciemiento sin precedentes en el tamao y la complejidad de las organizaciones. Los
pequeos telleres artesanales se convirtieron en las corporaciones actules de miles de
millones de dolares. Una parte integral de este cambio revolucionario fue el gran aumento
en la division del trabajo y la separacion de las responsabilidades administrativas en estas
organizaciones. Los resultados han sido espectaculares. Sin embargo junto con los
beneficios, el aumento en el grado de especializacion creo nuevos problemas que ocurren
hasta la fecha en muchas empresas. Uno de estos problemas es las tendencias de muchas
de las componentes de una organizacin ha convertirse en imperios relativamente
autonomos, con sus propias metas y sistemas de valores perdiendo con esto la vision de
la forma en que encajan sus actividades y objetivos con los de toda la organizacin. Lo
que es mejor para una componente puede ir en detrimento de otra de manera que
pueden terminar trabajando con objetivos opuestos. Un problema relacionado con esto es
que conforme la complejidad y la especializacion crecen, se vuelve mas dificil asignar los
recursos disponibles a las diferentes actividades de la manera mas eficaz para la
organizacin como un todo. Este tipo de problemas y la necesidad de encontrar la mejor
forma de resolverlos, proporcionan el ambiente adecuado para el surgimiento de la
investigacion de operaciones IO.
Las raices de la investigacion de operaciones se remontan a muchas decadas , cuando se
hicieron los primeros intentos para emplear el metodo cientifico en la administracion de
una empresa. Sin embargo el inicio de la actividad llamada investigacion de operaciones,
casi siempre se atribuye a los servicios militares prestados a principios de la segunda
guerra mundil. Debido a los esfuerzos belicos existia una necesidad urgente de asignar
recursos escasos a las distintas operaciones militares y a las actividades dentro de cada
operacin en la forma mas efectiva. Por esto las administraciones militares americana e
inglesa hicieron un llamado a un gran numero de cientificos para que aplicaran el metodo
cientifico a este y otros problemas estrategicos y tactico. De hecho se les pidio que
hicieran investigacion sobre operaciones (militares). Estos equipos de cientificos fueron los
primeros equipos de IO. Con desarrollo de metodos efectivos para el uso del nuevo radar
estos equipos contribuyeron al triunfo del combate aereo ingles. A traves de sus
investigaciones para mejorar el manejo de las operaciones antisubmarinas y de proteccion

jugaron tambien un papel importante en la victoria de la batalla del Atlantico Norte.

esfuerzos similares fueron de gran ayuda en la isla de campaa en el pacifico.
Al terminar la guerra el xito de la investigacion sobre operaciones en actividades belicas
genero gran interes en sus aplicaciones fuera del campo militar. Como la explosion
industrial segui su curso, los problemas causados por el aumento de la complejidad y la
especializacion dentro de las organizaciones pasaron de nuevo a primer plano. Comenzo a
ser evidente para un gran numero de personas incluyendo a los consultores industriales
que habian trabajado con o para los equipos de IO durante la guerra que estos problemas
eran basicamente los mismos que los enfrentados por las milicia pero en un contexto
diferente. Cuando comenzo la decada de 1950 ests individuos habian introducido el uso
de la investigacion sobre operaciones en la industria, los negocios y el gobierno. Desde
entonces esta disciplina se ha desarrollado con rapidez. Se pueden identificar por lo
menos dos factores que jugaron un papel importante en el desarrollo de la investigacion
sobre operaciones durante este periodo. Uno es el gran progreso que ya se habia hecho
en el mejoramiento de las tecnicas disponibles en esta area. Despues de la guerra
muchos cintificos que habian participado en los equipos de IO o que tenian informacion
sobre este trabajo se encontraban motivados a buscar resultados sustanciales en este
campo de esto resultaron avances importantes. Un ejmplo sobresalientees el metodo
simplex para resolver problemasde programacion lineal, desarrollado en 1947 por George
Dantzing. Muchas de las herramientas caracteristicas de la investigacion sobre
operaciones, como la programacion lineal, programacion dinamica, lineas de espera y
teorias de inventarios, fueron desarrolladas casi por completo antes del termino de la
decada de 1950.
Un segundo factor que dio impetu al desarrollo de este campo fue el advenimiento de las
computadoras. Para manejar de una manera efectiva los complejos problemas inherentes
a esta disciplina por lo general se requiere un gran numero de calculos. Llevarlos a cabo a
mano puede resultar casi imposibles. Por lo tanto el desarrollo de la computadora
electronica digital con su capacidad para realizar calculos aritmeticos, miles o tal vez
millones de veces mas rapido que los seres humanos, fue una gran ayuda para la
investigacion de operaciones.
Un avance mas tuvo lugar en la decada de 1980 con el desarrollo de las computadoras
personales cada vez mas rapidas, acompaado de buenos paquetes de software para
resolver problemas de IO esto puso las tecnicas al alcance de gran numero de personas.
Hoy en dia, literalmente millones de individuos tienen acceso a estos paquetes. En
consecuencia por rutina, se usa toda una gama de computadoras, desde las grandes
hasta las portatiles para resolver problemas de investigacion de operaciones.
4. enfoque de la investigacion de operaciones
La parte innovadora de la IO es sin duda su enfoque modelistico, producto de sus
creadores aunado a la presion de supervivencia de la guerra o la sinergia generada al
combianrse diferentes disciplinas , una descripcion del enfoque es la siguiente (ver la
figura 11)
1. Se define el sistema real en donde se presenta el problema. Dentro del sistema
interactuan normalmente gran numero de variables.
2. Se seleccionan las variables que norman la conducta o el estado actual del sistema,
llamadas variables relevantes, con las cuales se define un sistema asumido del
sistema real.
3. Se construye un modelo cuantitativo del sistema asumido, indentificando y
simplificando las relaciones entre las variables relevantes mediante la utilizacion de
funciones matematicas.
4. Se obtiene la solucion al modelo cuantitativo mediante la aplicacin de una o mas
tecnicas desarrolladas por la IO.
5. Se adapta e imprime la maxima realidad posible a la solucion teorica del problema
real obtenida en el punto 4 , mediante la consderacion de factores cualitativos o no
cuantificables, los cuales no pudieron considerarse en el modelo. Ademas se ajusta
los detalles finales via juicio y la experiencia del tomador de decisiones.
6. Se implanta la solucion en el sistema real.

la investigacin de operaciones obtiene la solucin del problema real indirectamente, y

no como normalmente se intentara pasando directamente del problemas real a la
solucin real
5. metodologa de la investigacin de operaciones
El enfoque de sistemas a un problemas es caracterstico de la IO consiste en examinar
toda el rea que es responsabilidad del administrador y no una en particular, esto permite
que el grupo de IO observe los efectos de las acciones fuera del rea de localizacin del
problema, lo que puede permitir resolver el problema verdadero y no solo sus sntomas.
Adems debe incluirse una base cuantitativa o modelo para la toma de decisin en la
solucin de un problema, pero en algunos casos, las respuestas dadas por la computadora
conducirn a la necesidad que reflejen la futura condicin del negocio o bien ser una gua
a seguir por el administrador sin necesidad de hacer cambios.
La investigacin de operaciones proporciona la oportunidad de que sus resultados se
utilicen en la toma de decisiones a nivel administrativos superiores, medianos y bajos. La
experiencia del administrador, las futuras condiciones del negocio y los resultados de un
modelo matemtico forman la mejor combinacin para la planeacin, organizacin,
direccin y control de las actividades de la empresa. El procedimiento de siete pasos
mostrado en el siguiente diagrama puede constituir una metodologa de accin al aplicar
la IO.

Paso1.-identificar el problema
Comienza con la observacin de los fenmenos que rodean el problema hechos, opiniones
y sntomas relativos al mismo. Esto incluye la especificacin de los objetivos de la
organizacin y de las partes a analizar de la misma. En algunas ocasiones puede que el
problema no est bien definido porque entran en conflicto los objetivos, como es
maximizar la utilidad, pero tambin es deseable minimizar los costos totales, lo cual es
improbable lograr simultneamente, por tal motivo se requiere dialogo y acuerdos entre
los miembros del equipo de IO y la parte corporativa para decidir un objetivo global.
Tambin las primeras observaciones pueden resultar con objetivos en conflicto como es un
departamento de produccin que desea programar grandes y prolongadas campaas de
un solo artculo para disminuir los costos de preparacin y montaje de sus mquinas. Pero
en contraste, si se cumple lo anterior, creceran los inventarios de materia prima y de
producto, tanto en proceso como terminado, causando serios problemas en
departamentos de ventas, contabilidad y finanzas. De este modo ventas desea un gran
inventario pero muy variado, con una produccin muy flexible, por su parte finanzas desea
mantener el inventario bajo y mejorar las inversiones de capital. Cuando muchos factores
de esta clase concurren en el problema es indispensable la aportacin de la interdisciplina
del equipo de IO pues es razonable que las fases individuales de un problema se
comprendan y analicen mejor por los que tienen adiestramiento especial necesario en los
campos apropiados. Por ejemplo: un banco desea reducir los gastos relacionados con los
salarios de los cajeros pero manteniendo un nivel adecuado de servicio a los clientes
(tiempo de espera razonable para el cliente y de ocio para los cajeros). Los aspectos
funcionales del banco que influyen para conseguir los objetivos pueden ser los que siguen:

Llegadas promedio al banco de clientes por hora pues conforme aumenta se deben
instalar cajeros adicionales para tener el nivel deseado de servicio.
Promedio de clientes servidos por hora de uno o mas cajeros.
Efecto sobre los objetivos del banco, de mantener filas (colas) para cada caja o
formar una sola que distribuye clientes conforme se desocupan las cajas.
Intercambio entre filas de clientes, en desorden, en sistema de cola por caja.
Paso2.- observar el sistema
Se determinan aquellos factores que afectan como son: variables, limitaciones y
suposiciones. Los factores variables que requieren decisiones como es el nivel de
inventarios y la necesidad de publicidad, las limitaciones restringen el uso de los recursos
como: dinero, tiempo, personal, capacidad productiva, existencias de materia prima; las
suposiciones pueden ser para: precios de producto y competencia del mercado. Hay que
reunir datos para estimar valores de los parmetros que afectan el problema de la
organizacin. En el ejemplo del banco, algunos parmetros pueden ser:
Llegadas promedio de clientes por hora (tasa) durante la jornada bancaria.
Promedio de clientes servidos por hora en caja con diferente tamao de fila.
Paso3.-formular un modelo matemtico del problema
Consiste en el desarrollo de cursos alternativos de accin o hiptesis en la forma de
modelo matemtico que generalmente se disea para usarse en computadora con
software correspondiente para obtener la solucin optima o una aproximacin a ella.
Frecuentemente en este paso hay necesidad de desarrollar varios modelos que a primera
vista parecen prometedores , posteriormente se van desechando conforme muestran sus
deficiencias para seleccionar el que se ajusta mas a los objetivos planteados, los que no
deben descuidarse especificando una ecuacin como medida de efectividad con el
objetivo preciso. Se puede construir (formular) un modelo que represente la estructura del
sistema real en trminos cuantitativos para manipularse y experimentar cambiando
ciertas variables y manteniendo como constantes a otras para conocer los efectos sobre el
sistema que se estudia. De esta manera se puede experimentar con el mundo real en
trminos abstractos. La construccin de los modelos matemticos puede ser muy difcil
incluyendo expresiones complejas con variables controlables como son: precios de venta,
numero de unidades producidas, algunos costos, numero de vendedores, restricciones
presupuestadas, por otra parte, las variables no controladas por la administracin pueden
ser: precios de los competidores, costo de las materias primas, costos de mano de obra
demanda de los clientes y su localizacin. Las variables controlables y las no controlables
se relacionan con matemticas en forma precisa , el conjunto de expresiones forman los
que se llama modelo matemtico cuya soluciones funcin de los valores que tomen dichas
variables. La construccin del modelo debe incluir una ecuacin objetivo con la previa
definicin del significado cuantitativo de las variables involucradas y puede necesitar el
complemento de un grupo de expresiones restrictivas para los valores posibles de las
variables controlables. Por ejemplo, unidades que se producen, dinero gastado, demanda
de clientes, asignacin de recursos, disponibles o requeridos como son las desigualdades
(<= o >=) para no exceder lo especificado o para cumplir el minimo requerido. Hay dos
procedimientos para obtener la mejor solucin a un problema partiendo de un modelo: el
analtico y el numrico. El analtico emplea la deduccin matemtica con base en el algera
y/o calculo para lograr la solucin optima de acuerdo a las consideraciones de diseo, por
otro lado, el numerico prueba diversos valores de las variables de control del modelo,
compara los resultados obtenidos y selecciona la serie de valores que optimizan. Estos
procedimientos varian , desde los de tanteo hasta los iterativos. Para ciertas situaciones
complejas no hay modelo analtico que las represente de forma valida, en estos casos se
puede recurrir a un modelo de simulacin que permite , con la ayuda de la computadora,
aproximar el comportamiento del sistema y buscar la mejor solucin. En este paso es
comn el regreso al paso 2 para ajuste de observacin.
Paso4.- verificar el modelo y usarlo en predicciones
Se trata ahora de verificar si el modelo matemtico diseado en el paso 3 anterior, es una
buena representacin de la realidad que se estudia, calificando su validez para situaciones
actuales. Cuando sea posible se debe obtener informacin respecto al comportamiento del
modelo al cambiar valores en sus variables y parmetros, especialmente si estos ltimos
no se pueden determinar con exactitud, esto se conoce como anlisis de sensibilidad o

experimentacin sobre el modelo y con ayuda de la computadora, cambiando los valores

a variables y parmetros que representen las situaciones reales incluyendo las
desventajosas. Frecuentemente, si la experimentacin es muy limitada, se pueden tener
resultados engaosos que posteriormente en aplicacin a poblacin mayor se debe
regresar a corregir los criterios equivocados en los pasos precedentes 2 y 3. Con el
anlisis de sensibilidad se puede ajustar:
La medida de efectividad u objetivo como es el dinero como utilidad o costo.
Revisin de las variables bajo control o de decisin.
Revisin de las variables no controlables y ambientales como demanda y ubicacin
de clientes, precios de la competencia o nivel de actividad econmica.
Relacin de los factores ya mencionados con las restricciones propuestas.
En particular para el ejemplo del banco, si los valores de prediccin para el tiempo de
espera en cola y el nivel de servicio no estn cerca de los valores reales obtenidos en la
observacin del paso 2 seguramente se necesitara otro modelo o al menos revisar los
parmetros considerados al mismo. Este caso es para analizar si el modelo es valido para
las situaciones de poca demanda de clientes y para los das de pago acostumbrados.
Paso5.-seleccionar una alternativa
Si existe una alternativa que se adapte mejor a los objetivos de la organizacin con el
modelo matemtico propuesto, entonces debe seleccionarse para su presentacin a los
responsables a decidir, pero frecuentemente la situacin no es clara para hacerlo asi,
porque el conjunto de opciones resultantes esta sujeta a restricciones difciles de cumplir
o imposibles.
Paso6.-presentar resultados de la organizacin
Al terminar la etapa de pruebas y desarrollo de un modelo con solucin aceptable se
puede presentar una recomendacin o bien varias alternativas para que la organizacin
seleccione la que mejor se ajusta a sus necesidades. Generalmente hay necesidad de
mostrar varias corridas de computadora, en cuyo caso es conveniente instalar un sistema
bien documentado para aplicar el modelo segn lo establecido por la administracin. Este
sistema debe incluir tanto el modelo como el procedimiento de solucin, anlisis de
sensibilidad y los procedimientos operativos para su probable implantacin. Pero dado el
caso muy frecuente de rechazo a la solucin propuesta ya sea por definicin incorrecta o
debido a la poca participacin del tomador de decisin entonces ser necesario regresar
al paso 1,2 o 3.
Paso7.-implantar y evaluar las recomendaciones
Si la organizacin acepta el estudio con la propuesta de solucin, se procede a la
implantacin que incluye el sistema de computo y la vigilancia constante para las
actualizaciones por cambios del sistema. Con frecuenia s requiere un numero considerable
de programas integrados. Las bases de datos y los sistemas de informacin
administrativos puede proporcionar informacin actualizada cada vez que el modelo se
utilice, en cuyo caso se necesitan programas de interfaz (interaccion con el usuario) para
hacer amigable la operacin del sistema propuesto. Tambin se pueden instalar
programas adicionales que manejen los resultados del implante de manera automtica o
bien un sistema interactivo de computadora denominado sistema de soporte de
decisiones, para ayudar a la direccin con informacin relevante en sus decisiones. Se
puede generar informes con terminologa usual en el medio, que relacionen los resultados
entregados por el sistema implantado y las implicaciones. Dependiendo del tamao del
estudio se pueden requerir meses o aos para implantar (desarrollar, probar e instalar) el
sistema computrizado y posteriormente su mantenimiento en las indispensables
actualizaciones de programas, modelo y aun de equipo (hardware). Cualquier falla o
rechazo en la implantacin puede hacer necesario la revisin y ajuste en los pasos 1,2,3 y
4.
6 ubicacin de la IO en las organizaciones
La investigacin de operaciones ha tenido un impacto impresionante en el mundo al
mejorar la eficiencia de muchas organizaciones. Ha hecho contribuciones significativas al
incremento de la productividad dentro de la economa de muchos pases de ellos mas de
30 que son miembros de la International Federation of Operational Research Societes
(IFORS). Al inicio de la dcada de los 90 el US Bureau of Labor Statistics predijo que la IO
seria la 3 rea profesional, de mas rpido crecimiento para los egresados graduados

entre 1990 y 2005 en Estados Unidos con 100000 personas laborando como analistas de
la IO en el 2005.
El problema de la localizacin de un grupo de IO dentro de la empresa ha merecido una
gran atencin, sin embargo, no hay una posicin preferida para las organizaciones pero se
puede decir que los que han tenido xito dependen de los niveles jerrquicos superiores
de la institucin, lo cual d una base firme para su funcionamiento con obligaciones de
enfrentar los problemas de tomar decisiones y de utilidad inmediata para la
administracin. Teniendo el respaldo de la autoridad superior con prestigio dentro de la
empresa se podrn cruzar los linderos departamentales y obtener la informacin
necesaria para dar soluciones.
Generalmente el grupo de IO se asocia con el de sistemas de procesamiento de datos,
pues el acceso a las computadoras es el apoyo indispensable para sus actividades por lo
que no es raro que estn integrados dada la posibilidad de tener el mejor manejo de la
informacin deseada y ordenada como convenga. De este modo ambos grupos el de IO y
el de sistemas de procesamiento de datos se complementan en trminos de los objetivos
de la institucin.
Para la mayora de los estudios de IO se recomienda un equipo compuesto de analistas y
de personal involucrado en el problema que se enfrenta, este grupo informa a un Comit
Directivo de la Administracion integrado por los directivos departamentales que estn
afectados por el problema estudiado de IO, los cuales a su vez se renen con la
administracin superior para reportar los progresos. Los comits allanan el camino del
personal de IO para obtener la cooperacin del personal de operacin y su aceptacin.