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LA ORGANIZACIN COMO RED CONVERSACIONAL

Autor: Lic. Oscar Anzorena

La organizacin y la comunicacin estn totalmente ligadas,


la organizacin permite o no la comunicacin y
la organizacin se realiza a travs de la comunicacin
Fernando Flores

El accionar de las personas se desarrolla en mbitos organizacionales o est


vinculado a los mismos. A tal punto que Peter Drucker 1 sostiene que: La sociedad
en todos los pases desarrollados se ha convertido en una sociedad de
organizaciones en la cual la mayora de las tareas sociales, si no todas, son hechas
por y en una organizacin.
Esto nos lleva a reflexionar acerca de las implicancias especficas que adquiere este
fenmeno en nuestra vida cotidiana y a analizar qu desafos nos plantea y qu
competencias nos requiere actuar en forma efectiva en estos mbitos
organizacionales. Para abordar el anlisis de estas cuestiones nos parece pertinente
comenzar por indagarnos acerca de qu tipo particular de sistema social es una
organizacin.
A lo largo de las ltimas dcadas se ha analizado el fenmeno organizacional desde
diferentes enfoques conceptuales, dando lugar al surgimiento de una variada gama
de teoras acerca de la naturaleza de las organizaciones. Se han utilizado incluso
distintas metforas mecnicas o biolgicas a los efectos de dar cuenta del sujeto de
estudio abordado 2 . Es as que se analizaron las organizaciones como si fuesen
mquinas, organismos vivientes, cerebros, o flujos de cambio y transformacin.
Cada una de estas teoras nos invita a observar el complejo y paradjico mundo de
las organizaciones desde un particular punto de vista.
Lo significativo de estas teoras no es que sean verdad o mentira, sino que a travs
de la interpretacin que nos proveen condicionan nuestro modo de ver y de pensar
y, por lo tanto, tambin nuestra posibilidad de accionar y transformar. Por ejemplo,
cuando analizamos las organizaciones como si fuesen mquinas diseadas para
conseguir determinados objetivos, pensamos en sus componentes como piezas que
tienen que funcionar fluida y ordenadamente, e intentamos organizarlas y
gestionarlas desde una lgica mecanicista.

1
2

Drucker Peter, La Sociedad Poscapitalista, Sudamericana, Bs. As., 1993


Morgan Gareth, Imgenes de la Organizacin, Alfaomega, Mxico, 1991
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Otra ptica de anlisis de las organizaciones, especialmente eficaz para abordar la


problemtica de la gestin del trabajo del conocimiento, es la que pone en evidencia
su dimensin comunicacional y propone observar las organizaciones haciendo foco
en las redes de conversaciones que la constituyen.
Desde esta perspectiva sostenemos que toda organizacin puede verse como un
sistema conversacional. Como una red de personas que, a travs de
conversaciones, generan vnculos de compromisos. Fernando Flores 3 , quien fuera
pionero en advertir este carcter lingstico de las organizaciones, sostiene que lo
que constituye a la empresa son estas redes de conversaciones y es por esto que
plantea mirar las organizaciones como redes recurrentes de compromisos humanos
que pasan por el lenguaje.
Cuando analizamos las organizaciones nos preguntamos qu las caracteriza, por
qu podemos distinguirlas como sujetos sociales y qu les confiere el carcter de
unidad con capacidad de comportamiento autnomo. Una posible respuesta a estos
interrogantes la podemos encontrar en esta dimensin comunicacional que emerge
desde su gnesis, se manifiesta en su accionar cotidiano e incide en su efectividad.
Si reflexionamos acerca de cmo se gesta una empresa, cmo se da a luz una
organizacin, podemos observar que para que nazca se requiere de un proceso
conversacional. Que alguien diga creemos esta empresa para hacer tal y cual
cosa, que invite a otros, que inicie un conjunto de conversaciones que terminarn
en un punto en el que se dir: hoy nos constituimos como empresa. Son procesos
conversacionales que coordinan acciones en un sentido determinado los que hacen
posible que un conjunto de personas declaren que se constituyen como
organizacin. La Misin de una empresa es un acto comunicacional, es una
declaracin fundacional.
Tambin nos podemos interrogar acerca de las fronteras de una organizacin. Como
cualquier entidad distinguible de su entorno, deber poder determinar cules son los
bordes que la delimitan de lo que ella no es. Podemos afirmar que esos mrgenes
que permiten perfilar una organizacin son tambin conversacionales. No son las
paredes de sus oficinas ni de sus plantas de produccin las que establecen los
lmites de lo que es y de lo que no es una organizacin. Su delimitacin surge del
estatuto o contrato social que la crea y de las polticas de contratacin que definen
quines son miembros de la empresa y quines no lo son. Cuando alguien dentro
de ella, con autoridad para hacerlo, dice te contrato o te despido, esa persona
pasa a estar dentro o afuera de la organizacin. Es la comunicacin, es el poder
generativo del lenguaje lo que delimita los bordes de la empresa. Son las
conversaciones las que constituyen a la organizacin como una unidad con
capacidad de desenvolvimiento propio.

Flores Fernando, Creando organizaciones para el futuro, Dolmen / Granica, 1994


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Si examinamos la estructura y los procesos de trabajo en los que se manifiesta la


dinmica particular de los comportamientos organizacionales, reconocemos
nuevamente que esa estructura surge de los acuerdos y compromisos que se
establecen a travs de conversaciones y se plasman en organigramas, estatutos,
contratos, mtodos y procedimientos.
Si reflexionamos acerca de cmo se expresa la cultura de una organizacin,
veremos que la misma cobra existencia en las narrativas que sus integrantes hacen
acerca de su historia, sus hbitos de comportamiento, sus valores, sus costumbres y
maneras de hacer las cosas.
Si queremos averiguar cul es el clima laboral de una organizacin, tendremos que
observar qu es lo que dicen y qu es lo que callan los integrantes de la misma, si
mantienen conversaciones de posibilidad o de resignacin, de motivacin o de
descompromiso, de temor o de confianza, de optimismo o de preocupacin.
Es decir, si analizamos cualquier tipo de organizacin en sus ms diversas
dimensiones, llegaremos al entendimiento de que si queremos comprender el alma
de una organizacin, no hay otro lugar que nos d una mayor profundidad de mirada
que el observar el tipo de conversaciones que mantienen en su seno. Esta
comprensin nos abre la puerta para avanzar en el anlisis de las competencias que
nos demanda actuar con efectividad en estas redes conversacionales que viabilizan
el accionar organizacional.

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