UNIVERSIDAD DE ATACAMA

INSTITUTO TECNOLGICO
SEDE DE VALLENAR

NOMBRE TRABAJO

Contenido

INTRODUCCIN....................................................................................................................1

DESCRIPCIN DE LA ORGANIZACIN............................................................................2
2.1

POLTICA DEL SISTEMA ESTRATGICO INTEGRADO DE GESTIN..................2

METODOLOGA.....................................................................................................................4

RESULTADOS.........................................................................................................................5

PROPUESTAS DE MEJORAMIENTO...................................................................................7

CONCLUSIONES....................................................................................................................8

ndice de Tablas
Tabla 1. Propuestas de Mejoramiento...............................................................................................7
ndice de Grficos
Grfico 1. Resultados suseso/istas 21...............................................................................................5

INTRODUCCIN

El presente trabajo se muestra los resultados obtenidos tras aplicar el cuestionario SUSESO
ISTAS-21 a empresa RIVER Atacama con el propsito de evaluar los posibles riesgos
psicosociales de dicha empresa para proponer algunas acciones que apunten al mejoramiento
en funcin del diagnstico realizado.
Este

protocolo de vigilancia de riesgos psicosociales es un cuestionario de preguntas

relacionadas con factores de riesgos psicosociales que se emplean para evaluar diversas
condiciones involucradas en el trabajo que pueden significar un factor de riesgo en la salud de
las personas y organizaciones representadas en distintas dimensiones, tales como; Exigencias
psicolgicas en el trabajo, Trabajo activo y desarrollo de actividades, Compensaciones y doble
presencia. Del mismo modo, la medicin permite abordar estos factores con nuevas medidas
preventivas o de correccin para controlar los posibles riesgos como organizacin.

DESCRIPCIN DE LA ORGANIZACIN

Empresas RIVER Atacama, corresponde a una sucursal de empresas RIVER Antofagasta

ubicada en el centro de Vallenar, en la que actualmente trabajan 12 persona de las cuales a tres
de ellas se aplic el protocolo de vigilancia de riesgos psicosociales,
RIVER empresas tiene como misin

satisfacer la demanda de servicios de comidas

preparadas, que incluye entrega en el lugar de trabajo, concesin de casinos y eventos

gastronmicos.
Se diferencian del resto, por buscar la excelencia en sus procesos, certificando e integrando las
diferentes normativas de manera permanente. Satisfacen los requisitos de sus clientes, tanto
internos como externos. Saben que cada cliente es nico, con necesidades y deseos diferentes
por esto se esfuerzan en satisfacer sus requerimientos y ms. Comprometindose a realizar los
servicios bajo los ms estrictos estndares de calidad, Inocuidad, Seguridad y Salud; estos, son
los pilares con que sustentan una fuente constante de trabajo en la regin.
Su visin es ser la mejor alternativa; confiable de servicio integra en alimentacin a terreno,
para la zona norte del pas; innovando en los Procesos Gastronmicos y adaptndose al
dinmico mercado de la zona.

2.1 POLTICA DEL SISTEMA ESTRATGICO INTEGRADO DE

GESTIN
Empresas River, ordena sus Procedimientos en un Sistema Estratgico de Gestin (SEIG), el
cual se encuentra basado en las normas NCh 9001- OF. 2009, NCh 2861-Of. 2011 HACCP y
NCh 18001-Of. 2009, constituyendo la calidad, inocuidad y la seguridad y salud en el trabajo y
el quehacer diario obligando
1. Cumplir con los requisitos legales vigentes aplicables a las actividades de la empresa.
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
2. Controlar los procesos acentuando el desempeo de la seguridad y salud en el trabajo
tanto del personal, como el de proveedores, contratistas y clientes ,que laboran junto a
la empresa.
3. Identificar y controlar los riesgos para prevenir lesiones y enfermedades.
4. Monitorear constantemente el desarrollo de los procesos para dar cumplimiento a los
objetivos y metas propuestas en la empresa.

5. Controlar los procesos del seig en pos del mejoramiento continuo.

6. Capacitar y motivar en forma permanente a los trabajadores, para lograr un desarrollo
laboral efectivo en sus puestos de trabajo y por ende, una mejor gestin en las unidades
de negocio.
7. Previniendo una mayor y compleja demanda de informacin para la toma de decisiones
de la alta direccin ,se fortaleci al departamento de control mediante la adquisicin del
sistema E.R.P web de fonasa, protegiendo a todo: el capital humano y econmico ,a
trabajadores ,proveedores, clientes e inversionistas ,recursos y proyectos, de aquellos
riesgos: al evaluar las acciones de la direccin ,paso a paso ,con profesionales internos
y externos, en permanente vigilancia, de la estabilidad empresarial: mediante la
organizacin de personas ,bienes materiales capacidad tcnica

aspiraciones y

realizaciones comunes para satisfacer a los clientes.

METODOLOGA

El cuestionario SUSESO/ISTAS21 versin breve es un instrumento adaptado y estandarizado a

la poblacin chilena que evala los riesgos psicosociales en el trabajo, y que mide las
condiciones organizacionales globales, que afectan a las personas que estn expuestas a ellas.
Se compone de 20 preguntas que se han elaborado para que los potenciales usuarios puedan
conocer el instrumento y el tipo de preguntas por cada una de las cinco dimensiones que mide
este Cuestionario.
Del total de los 12 trabajadores de la sucursal RIVER Vallenar, el cuestionario fue aplicado a
tres personas, todas ellas mujeres, cuyas edades fluctan entre los 30 y 35 aos, con cargos de
maestro de cocina, auxiliar y jefe de operaciones.
Para aplicar el cuestionario fue necesario contactar al encargado de la empresa Jefa de
unidad para que nos autorizara a una reunin privada e individual con los

trabajadores

encuestados, y as explicarles en qu cosiste el protocolo para luego ser aplicado el

instrumento, en las mismas dependencias de la empresa el da viernes 13 de Noviembre del
presente ao.
En base a las respuestas recopiladas, se emplea un clculo de puntuaciones que se hace
directamente con los puntos obtenidos, sin transformarlos a porcentajes, (o escala de 0 a 100).
Se considera adems, la sumatoria simple de los puntos totales obtenidos en cada dimensin
mayor y no por subdimensiones (dado que hay una sola pregunta por cada subdimensin.
Con este puntaje es posible realizar un clculo de cantidad de trabajadores que se encuentran
en nivel de riesgo bajo, medio o alto. Dadas las caractersticas del cuestionario en su versin
breve, incluso es posible analizar el puntaje de cada trabajador y observar en qu nivel de
riesgo se encuentra.

RESULTADOS

Grfico 1. Resultados suseso/istas 21

Segn los resultados de la grfica se observa al menos una dimensin con riesgo moderado,
que se considera como Riesgo Medio, que corresponde al trabajo activo y desarrollo de
actividades. Esta situacin indica que la organizacin debe implementar las medidas correctivas
locales en un plazo de 3 meses. El proceso de evaluacin mediante el Cuestionario
SUSESO/ISTAS 21 versin breve deber repetirse en un plazo no superior a 1 ao.

De acuerdo a la grfica se observan 4 dimensiones de alto riesgo correspondientes a

exigencias psicolgicas, apoyo social en la empresa y calidad de liderazgo, compensaciones y
doble presencia, stas tres ltimas con un porcentaje de Riesgo Alto de 100%, mientras que
en la primera prevalece el alto riesgo en comparacin con el bajo riesgo ya que excede el 50 %
de prevalencia. En este caso, la organizacin tiene un plazo de 03 meses para implementar las
medidas correctivas locales para las dimensiones en evaluacin, y volver evaluar la presencia
del riesgo mediante el Cuestionario SUSESO/ ISTAS 21 versin breve, 06 meses despus de
ejecutar las acciones correctivas.

PROPUESTAS DE MEJORAMIENTO

Las acciones que apuntan hacia un mejoramiento psicolgico en la empresa RIVER y en el

resto de las dimensiones se muestran en la siguiente tabla:
Tabla 1. Propuestas de Mejoramiento

Dimensin

Exigencias
Psicolgicas

Accin
Fomentar el apoyo entre los trabajadores y de
superiores en la realizacin de las tareas.
Potenciar el trabajo en equipo y la comunicacin
efectiva
Eliminar el trabajo en condiciones de aislamiento social
o competitividad entre compaeros
Evitar el trabajo estrictamente pauteado.

Trabajo activo y
desarrollo de
habilidades

Enriquecer las tareas a travs de la libre movilidad

funcional.
Cambiar los procesos que impliquen realizar diversas
tareas y de mayor complejidad.

Apoyo social en
la empresa y
calidad de
liderazgo

Establecer principios y sobre todo procedimientos para

gestionar personas de forma justa y democrtica.
Entender

las

situaciones

de

emocin

de

los

trabajadores.

Proporcionar toda la informacin, adecuada y a tiempo

Compensaciones

para facilitar la realizacin de tareas y adaptacin a los

cambios que se puedan generar en el horario de
trabajo.
Facilitar la compatibilidad de la vida familiar y laboral

Doble presencia

introduciendo medidas de flexibilidad horaria y de

jornada con las necesidades derivadas del trabajo
domstico-familiar y no solamente de produccin.

CONCLUSIONES

Respecto a la informacin obtenida tras la realizacin del informe es posible concluir que para
proponer medidas preventivas frente a los riesgos psicosociales hay que saber qu
caractersticas concretas de la organizacin del trabajo son las que generan estos riesgos;
segn los resultados del cuestionario SUSESO/ISTAS21, las dimensiones en que las
trabajadoras pueden generar mayor riesgo psicosocial en la empresa RIVER corresponde a la
doble presencia; por involucrar la vida familiar con lo laboral.
Podemos concluir adems, que las discusiones ligeras generadas por este cuestionario con los
jefes, trabajadores y trabajadoras, son muy importantes para el diseo de las medidas
preventivas que se tomen a futuro en las empresas. Este saber compartido permite entender
mejor y as poder hacer propuestas especficas para cambiar la realidad concreta de la empresa