Ingeniera en Administracin Mencin Gestin Pblica

Liderazgo y Emprendimiento

Axiomas de la Comunicacin

Autores:
Mario Delgado Marambio
Arturo Mrquez Gmez

Docente:
Jonathan Andrs Crcamo Gmez

12. Agosto.2016

Introduccin
A continuacin se presenta un informe donde se explican los axiomas de la
comunicacin, para comprender

mejor entenderemos por axioma a verdades

incuestionables universalmente vlidas y evidentes, que se utilizan a menudo como

principios en la construccin de una teora o como base para una argumentacin.
Por su parte los axiomas de la comunicacin son una serie de afirmaciones
establecidas por el psiclogo Paul Watzlawick en su libro Teora de la Comunicacin
Humana, Watzlawick identific cinco axiomas o verdades (reglas bsicas) en lo
referente a la comunicacin del ser humano y que se consideran evidentes.
El investigador considera que la comunicacin y las relaciones humanas en
general son un sistema abierto. Esto significa que en un proceso de comunicacin no
participan nicamente dos individuos, sino que ambos forman entre s un todo, un
"sistema", del que se destacan el mundo circundante general o el contexto situacional
actual, que siempre son externos.
En el informe que se presenta se explicar en que consiste cada axioma como
tambin se entregar un ejemplo grfico para entender mejor a que se refiere cada uno.

Axiomas de la Comunicacin
Se habla an cuando no se dice nada
Paul Watzlawick

Axioma 1: No es posible no comunicar

Este axioma deriva necesariamente de una propiedad bsica del comportamiento;

esto es, no hay algo que sea lo contrario de comportamiento, no existe el no
comportamiento y, por lo tanto, es imposible no comportarse. Moverse o permanecer
quieto, hablar o guardar silencio, sonrer o mostrarse indiferente, presentarse o retirarse
en una situacin, etc., todos constituyen comportamientos. Si se acepta que todo
comportamiento en una situacin de interaccin tiene un valor comunicativo, entonces
no se puede dejar de comunicar, aun cuando se intente, todo comportamiento es una
forma de comunicacin, si alguien no nos responde nos comunica que no quiere
hablarnos.
Una serie de mensajes intercambiados entre personas recibe el nombre de
interaccin, ya que constituyen un nivel ms elevado en la comunicacin humana. Si se
acepta que toda conducta en una situacin de interaccin tiene un valor de mensaje, es
decir, es comunicacin, se deduce que por mucho que uno lo intente, no puede dejar de
comunicar. La comunicacin, adems, tiene lugar sea o no intencional. La
intencionalidad no es un prerrequisito de la comunicacin. Hay situaciones donde existe
una falta absoluta de intencionalidad en la comunicacin, pero desde la perspectiva del
receptor ste es afectado pragmticamente.
El axioma indica que uno se comunica en todas las situaciones sociales, siempre
dice algo, aun cuando no hable, toda conducta (verbal y no verbal) tiene carcter de
comunicacin y los seres humanos no pueden no conducirse. Esto quiere decir que el
que calla, tambin comunica e influye sobre los dems. Estos otros, por su lado, no
pueden no reaccionar a esta comunicacin, porque ellos tambin se conducen siempre.

No prestar atencin tambin es una conducta que, nuevamente informa algo. No se

puede decir que slo existe comunicacin cuando es intencional, consciente y exitosa,
es decir, cuando existe entendimiento mutuo (Watzlawick et al. 2000, 52).
En sntesis, toda conducta en una situacin de interaccin tiene un valor de mensaje
(es comunicacin), cualquier comunicacin implica un compromiso y define el modo en
que el emisor concibe su relacin con el receptor.

EJEMPLO: Pablo asume que Mara est enojada aun cuando sta no ha
verbalizado estarlo, pero su comportamiento comunica que si lo est.

Axioma 2: Toda comunicacin presenta un aspecto de contenido y otro

relacional.

Toda comunicacin implica un compromiso y por ende, define una relacin. Una
comunicacin no solo transmite informacin sino que al mismo tiempo, impone
conductas.
Este axioma dice que cada mensaje contiene dos aspectos. El aspecto del
contenido proporciona informaciones y datos, representa el "qu" del mensaje y se
transmite generalmente en forma verbal, es decir mediante la comunicacin hablada. El
aspecto de la relacin determina cmo quiere el emisor que el receptor comprenda la
informacin, por lo tanto, representa el cmo del mensaje y se transmite
frecuentemente de manera no verbal, mediante la entonacin, la eleccin de palabras,
la gesticulacin y la mmica. El aspecto del contenido proporciona los datos, el
aspecto de la relacin indica cmo deben entenderse esos datos (Watzlawick et al.
2000, 55).
De este modo, dos mensajes cuyo contenido es el mismo pueden tener dos
aspectos de relacin completamente diferentes. El contenido de los dos mensajes es el
mismo, pero en el campo de la relacin dicen algo completamente distinto. Conforme a
ello, es raro que alguien reaccione de la misma manera a ambos mensajes, de modo
que Paul Waztlawick comprob que el aspecto de la relacin determina al del
contenido. Esto significa que el contenido del mensaje no es decisivo para la
comunicacin, sino la relacin con el interlocutor, que el cmo hablan dos personas
entre s determina los contenidos de la comunicacin.
Es as que, la mayora de las veces, los problemas o conflictos que surgen en la
comunicacin no se originan tanto en qu se dice, sino en cmo se dicen las cosas,
puede que el mensaje tenga el mismo contenido (informacin), pero que definan
relaciones distintas (distintas formas de decir las cosas) La relacin puede expresarse

en forma no verbal y puede entenderse claramente a partir del contexto en el que tiene
lugar.
Ser consciente del aspecto de relacin, significa llevar a cabo una comunicacin a
travs de la comunicacin, o sea una metacomunicacin. A la larga, si no existe una
buena relacin, no pueden existir buena comunicacin y colaboracin.

EJEMPLO: Una persona amada y otra odiada pueden decirse exactamente lo

mismo, incluso con las mismas palabras, y nosotros lo interpretaremos de
manera diferente.

Axioma 3: La naturaleza de una relacin depende de la puntuacin de las

secuencias de comunicacin entre los comunicantes.
La puntuacin organiza los hechos de la conducta y resulta vital para las

interacciones en marcha. La falta de acuerdo con respecto a la manera de puntuar la

secuencia de los hechos es la causa de incontables conflictos en las relaciones entre
los comunicantes. Esta caracterstica bsica de la comunicacin se refiere al
intercambio de mensajes entre comunicantes. Quienes participan en la interaccin
necesariamente puntan la secuencia de hechos arbitrariamente.
Cuando dos personas se pelean se acusan mutuamente de haber comenzado la
pelea, una situacin irremediable en la que ambas partes se sumergen cada vez ms y
a la que nicamente reaccionan. Un ida y vuelta de acusaciones mutuas y autodefensa.
Watzlawick afirma que cada comunicante "percibe su propia acentuacin de las
consecuencias de los hechos", es decir que la causa-efecto-consecuencia se determina
de forma subjetiva. De hecho, cada uno de los contrincantes puede tener la impresin
subjetiva de que el otro es el que empez. En general, todos tendemos a considerar
nuestro comportamiento como una fuerte reaccin a la conducta del otro. Esta
secuencia circular de comportamientos que se retroalimentan es organizada arbitraria y
unilateralmente por cada participante, de tal manera que los hechos aparecen como
causas o efectos segn quien los perciba.
Es decir que, de manera subjetiva, consideramos que nuestra conducta es el efecto,
mientras que los dems la perciben ms como la causa. Uno no se ve a s mismo como
un eslabn de la cadena, sino como reactivo. Las discrepancias en el campo de la
acentuacin son la raz de muchos conflictos de relacin (Watzlawick et al.2000, 58).
Las acentuaciones slo pueden resolverse mediante la metacomunicacin, es decir,
mediante la comunicacin a travs de la comunicacin.

 EJEMPLO: Pablo explica su problema de alcoholismo como una defensa contra

las constantes ausencias de su mujer que experimenta como abandono; Mara,
por su parte, manifiesta que se aleja debido al alcoholismo de l. tomo alcohol
(efecto) porque t me tienes abandonado (causa) y te abandono (efecto)
porque te alcoholizas (causa)

Axioma 4: La comunicacin humana implica dos modalidades, la digital y la

analgica.
Existen dos formas bsicamente diferentes en las que se pueden representar

objetos que se convierten en el contenido de la comunicacin. Se pueden expresar por

medio de una analoga (por ej., un dibujo) o por medio de un nombre (Watzlawick et
al. 2000, 62).
Digital significa, la asignacin de una palabra a un objeto (con ayuda de la escritura
y el habla) y corresponde al aspecto del contenido, de la transmisin concreta de
informacin. Las modalidades digitales se distinguen por una estructura diferenciada,
compleja y lgica, la gramtica, pero su capacidad de expresin es limitada.
Las modalidades analgicas, por el contrario, son formas de expresin ms grficas
y, en general, tienen su equivalente en medios no lingsticos, por ej., mediante el
lenguaje corporal, la mmica, la gesticulacin, las seales, la entonacin, etc. Su
expresividad es abundante, pero sus estructuras son menos diferenciadas y, por lo
tanto, permiten muchas posibilidades de interpretacin.
Los seres humanos se comunican tanto digital como analgicamente. El lenguaje
digital cuenta con una sintaxis lgica sumamente compleja y poderosa, pero carece de
una semntica adecuada en el campo de la relacin, mientras que el lenguaje analgico
posee la semntica pero no una sintaxis adecuada para la definicin inequvoca de la
naturaleza de las relaciones.
Si recordamos que cada comunicacin tiene un aspecto de contenido y otro de
relacin, queda claro que las formas de comunicacin digital y analgica no existen en
forma independiente, sino que se complementan mutuamente en cada mensaje. Todo
tipo de comunicacin consta, entonces, de ambas modalidades, de los medios verbales
y no verbales.

El aspecto relativo al contenido se trasmite en forma digital, mientras que el relativo

a la relacin es de naturaleza analgica. El hombre es el nico organismo que utiliza
tanto la comunicacin anloga como digital.

EJEMPLO:

Axioma 5: Los intercambios comunicacionales pueden ser tanto simtricos

como complementarios

Las relaciones pueden basarse sobre la igualdad o sobre la desigualdad. En el caso

de una forma de relacin complementaria, existe una relacin de superioridad y
subordinacin, que, a menudo, es resultado de los roles sociales establecidos, como
por ejemplo, entre profesor y alumno, jefe y empleado, padres e hijos, etc.
La relacin que se basa sobre la igualdad, los participantes intercambian el mismo
tipo de comportamiento, as su interaccin puede denominarse simtrica, tanto uno
como el otro puede, indistintamente, tomar decisiones, criticar y comentar la conducta
del otro, dar consejos y proponer alternativas, etc.
En una relacin complementaria existen dos posiciones diferentes: uno asume la as
llamada posicin superior, y el otro asume la posicin inferior correspondiente. Esto no
quiere decir que uno sea mejor o peor que el otro. Tampoco se trata de que uno obligue
siempre al otro a una relacin complementaria, sino que ambos se relacionan de una
manera que presupone una conducta determinada por parte del otro, pero que al mismo
tiempo la condiciona (Watzlawick et al.2000, 70).
Existe una relacin simtrica cuando ambos participantes se consideran
mutuamente equivalentes por sus capacidades y experiencias, ya sea atribuidas u
obtenidas. La relacin existente entre los interlocutores influye sobre la comunicacin.

EJEMPLO:
1. Una relacin complementaria entre jefe y empleado
2. Una relacin simtrica, entre 2 compaeros

1.

2.

Conclusin
Lo ms interesante del informe es darse cuenta y entender que la comunicacin
no se reduce solamente al lenguaje verbal sino que abarca diversidad de formas con
las que comunicamos algo, por tanto la comunicacin humana emana directamente del
cuerpo por medio de movimientos, gestos y posturas, tambin por medio del habla
especficamente verbalizaciones, por medio de la voz entendiendo por voz tono,
volumen y tiempo, y finalmente el contexto inmediato en el que queremos comunicar o
sea situaciones fsicas, sociales y/o culturales.
Por tanto estas verdades que se plantean son absolutas y no existen en forma
independientes, siempre estn presentes en toda situacin donde se comunique algo, y
se combinan entre si par que la comunicacin sea efectiva. Aun cuando puedan existir
situaciones comunicativas que lleven a conflictos.

Bibliografa
https://finanzasucv.files.wordpress.com/2012/10/modelos-de-comunicacion_5axiomas-de-walzalawick1.pdf
file:///C:/Users/sony/Downloads/AXIOMAS_DE_LA_COMUNICACI_N%20(2).pdf
http://administraciondepersonal1.sociales.uba.ar/files/2013/03/Axiomas-deWatzlawick1.pdf
http://liceo1.k12.cl/icore/downloadcore/153437
http://www.significados.com/axioma/