La calidad es entendida como una herramienta bsica para una

propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea

comparada con otra de su misma especie. La palabra calidad tiene mltiples
significados; de forma bsica, puede decirse que se refiere al conjunto de
propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para
satisfacer necesidades implcitas o explcitas. Por otro lado, se puede afirmar
que la misma es la percepcin que el cliente tiene, es decir, es una fijacin
mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio
y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe
definirse en el contexto que se est considerando, por ejemplo, la calidad del
servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc. En este sentido,
se puede inferir que la palabra calidad es de naturaleza subjetiva, es una
apreciacin que cada individuo define segn sus expectativas y experiencias,
es un adjetivo que califica alguna accin, materia o indivcentraraEn base a lo
antes expuesto, puede entenderse que la calidad constituye el conjunto de
cualidades que representan a una persona o cosa; es un juicio de valor
subjetivo que describe cualidades intrnsecas de un elemento; aunque suele
decirse que es un concepto moderno, el hombre siempre ha tenido un
concepto intuitivo de la calidad en razn de la bsqueda y el afn de
perfeccionamiento como constantes del hombre a travs de la historia.
En la reciente historia del pas desde el desarrollo industrial
concebido durante la gestin de gobierno del general Prez Jimnez que se
concreta con la zona industrial de la ciudad de Valencia, es el Estado quien
asume polticas de desarrollo y de tecnologas que ayudarn a implantar los
primeros conceptos de calidad en el pas. La experiencia previa que se tiene
en esta rea proviene a travs de la industria petrolera que para la poca era
netamente norteamericana y quienes establecan parmetros de control tanto
de normas como de control de calidad de sus proveedores.
La creciente exigencia del mercado, en reas relacionadas con la
calidad de los servicios y procesos, as como, la necesidad de homologacin
de criterios en el rea de la Normalizacin y Certificacin de la Calidad, lleva
al Estado Venezolano, en el ao de 1958, a la promulgacin del Decreto
Oficial N 501 para la creacin de la Comisin Venezolana de Normas
Industriales, COVENIN y posteriormente el Decreto Oficial N 1043 de 1963
que estableci la Marca NORVEN.
En 1970, las actividades de Normalizacin y Certificacin de la Calidad
reciben un impulso importante, al crear el Ministerio de Fomento, la Direccin
de Normalizacin y Certificacin de Calidad (DNCC), la cual se convierte en
la unidad operativa de COVENIN. A travs de esta direccin se comienza con
el otorgamiento de la Aprobacin COVENIN de Laboratorios, otorgndose
dichas aprobaciones hasta finales del ao 1992.

Actualmente en Venezuela, el sistema de calidad es regulado por la

Ley del Sistema Venezolano para la Calidad que tiene como objeto
desarrollar los principios orientadores que en materia de calidad consagra la
Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela, determinar sus bases
polticas, y disear el marco legal que regule dicho sistema. Asimismo,
establecer los mecanismos necesarios que permitan garantizar los derechos
de las personas a disponer de bienes y servicios de calidad en el pas, a
travs de los subsistemas de Normalizacin, Metrologa, Acreditacin,
Certificacin y Reglamentaciones Tcnicas y Ensayos.
En base a lo anteriormente planteado se puede inferir que la calidad
en venezuela es una herramienta bsica para una propiedad inherente de
cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su
misma especie.
En el mismo orden de ideas, es necesario resaltar que en Venezuela
existen empresas que buscan da a da la calidad, entre las que se puede
mencionar la Toyota que est centrada bajo la filosofa KAIZEN que se basa
en las mejoras continuas, de igual manera empresas polar la cual es una
organizacion que persigue la calidad no solo en sus productos y servicios
sino tambien al cumplir con normas ambientales tendientes a preservar su
entorno.
Bajo este mismo contexto puede afirmarse que hay factores que
pueden afectar de manera directa la calidad en cualquier organizacin, entre
estos podemos mencionar el factor psicosocial que pueden presentar los
trabajadores, la mala aptitud y/o actitud de cualquier individuo dentro de la
organizacin, falta de gerencia, intervenciones inadecuadas por parte del
gobierno y la falta de iniciativa en la implementacin de alternativas y
modelos que permitan mejorar la calidad de sus productos y servicios.
Por lo anterior puede indicarse que la importancia de implementar un
sistema de gestin de la calidad, radica en el hecho de que sirve de
plataforma para desarrollar, al interior de la organizacin, una serie de
actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las
caractersticas del producto o del servicio cumplan con los requisitos del
cliente. En base a ello la calidad se ha visto como la capacidad para
identificar las necesidades y expectativas de los clientes y dems partes
interesadas para satisfacerlas, cumpliendo los requerimientos del producto o
servicio ofrecido, esto adquiere cada vez ms importancia en la gestin de
las empresas de ah que los gerentes reconozcan que se pueden obtener
ventajas competitivas sustanciales mediante el desarrollo de sistemas de
gestin de calidad.

La calidad se ha convertido en el mundo globalizado de hoy, en una

necesidad ineludible para permanecer en el mercado. Por ello los sistemas
de gestin de la calidad basados en las normas ISO 9001, que reflejan el
consenso internacional en este tema, han cobrado una gran popularidad, y
muchas organizaciones se han decidido a tomar el camino de documentarlo e
implementarlo, tomando como base que la documentacin es el soporte del
sistema de gestin de la calidad, pues en ella se plasman no slo las formas
de operar de la organizacin sino toda la informacin que permite el
desarrollo de todos los procesos y proporcionan la informacin necesaria
para la adecuada toma de decisiones.
En el mismo orden de ideas se puede afirmar que no hay calidad sin
tica. La tica es la base de la calidad. El compromiso tico lleva a los
empresarios que la adoptan a buscar incesantemente generar la mayor
calidad en el ambiente de trabajo para sus empleados y obreros, la mayor
calidad en los productos y servicios para sus clientes y consumidores, y la
mayor calidad para la comunidad.
En forma general se puede concluir que si cada empresa busca la
mejora continua de sus productos y procesos, mejorando su calidad,
reduciendo sus costes, e incrementado la productividad, contribuye no slo a
su propia capacidad competitiva, sino que genera en la sinergia con las
dems empresas, un mbito de crecimiento econmico, el cual se ve
sustentado en toda economa sana por el incremento en sus niveles de
productividad. La calidad total es algo que no slo debe importar al
empresario individual, debe ser objeto de inters por parte de las cmaras
empresarias, universidades, gobiernos, polticos, consumidores, e inclusive el
periodismo. La calidad es la base de la productividad, y sta es el autntico
motor del desarrollo econmico, algo que est por encima del mero
crecimiento econmico. As lo han entendido y comprendido pases como
Japn o Estados Unidos, donde la calidad total es un asunto de Estado.

Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Defensa
Universidad Nacional Experimental Politcnica de las
Fuerzas Armada Nacional Bolivariana.
UNEFA Ncleo Cuman Edo - Sucre

LA CALIDAD EN
VENEZUELA

Realizado por:
Jos Carlos Batancourt Gonzlez
C.I.: 21.286.679
Ingeniera Mecnica
Asignatura: Calidad Total
Seccin 01

Cuman, agosto de 2016