MOUNTAIN

POSTVENTA
902 883 091 postventa@mountain.es

INSTRUCCIONES PARA LA RECOGIDA DEL ORDENADOR POR INCIDENCIA

Estimado cliente:
Habiendo contactado con nuestro Dpto. de Postventa, ste le hace llegar el presente documento con objeto de informarle de
las instrucciones que debe seguir para que MOUNTAIN pueda proceder a la recogida y revisin de su equipo en nuestro
Servicio Tcnico. Este documento sigue nuestras Condiciones Generales expuestas en nuestra web en el apartado de
Garantas.
La Garanta de Mountain cubre todo tipo de defectos hardware pero no cubre los defectos derivados de configuraciones
errneas o defectos de funcionamiento de software, incluido el sistema operativo aunque se haya adquirido conjuntamente
con el equipo. Tampoco cubre cualquier otra razn no achacable a MOUNTAIN.
De no ser encontrada ninguna avera hardware por nuestro servicio tcnico, el cliente deber abonar 75 (IVA no incluido) en
concepto de manipulacin del equipo, mano de obra del servicio tcnico y gastos de transporte (*). Si el cliente se hace cargo
de la entrega y recogida del equipo en las instalaciones de Mountain, ya sea mediante su servicio de mensajera o mediante la
entrega en mano, deber abonar 60 (IVA no incluido) en concepto de manipulacin del equipo y mano de obra del servicio
tcnico.
Si finalmente se encuentra en el servicio tcnico una avera hardware o achacable a MOUNTAIN y siempre que se encuentre
en periodo de garanta, el equipo se reparar sin coste alguno para el cliente, ni de mano de obra ni de gastos de transporte
(*).
(*) En todo lo relativo al transporte, las condiciones anteriores solo son vlidas para la Pennsula y Baleares. Para otras
localizaciones deber consultar con el servicio post venta de MOUNTAIN.

Los pasos son los siguientes:

1. Realice una copia de seguridad de la informacin alojada en el equipo informtico. Posteriormente, proceda a la eliminacin
de la informacin, incluido datos de carcter personal, que resida en el equipo informtico.
Para la reparacin del equipo informtico, MOUNTAIN no precisa del acceso a dicha informacin y, por tanto, entiende que
no ser responsable de cualquier incidencia que pudiera presentarse a posteriori con relacin a la posible eliminacin de
informacin, si la hubiere.
Por tanto, por la presente, el cliente acepta que MOUNTAIN no ser responsable, en ningn caso, frente a la eliminacin de
la informacin o datos de carcter personal que pudieran residir en el equipo informtico.
2. Rellene el Parte de incidencias del ordenador (segunda hoja de este documento) y adjntelo con el ordenador. Es muy
importante que se tome tiempo y cuidado a la hora de describir el problema, de ello depende que el problema quede bien
diagnosticado y solucionado.
1. Empaquete de la forma ms segura posible el ordenador e introdzcalo en la caja de cartn. Asegrese de utilizar los
protectores del chasis, para que el producto se encuentre acolchado e inmvil dentro de la caja y as no sufrir desperfectos en
caso de golpes. MOUNTAIN no se har cargos de los daos ocasionados por un mal embalaje realizado por parte del
cliente.
2. Rellene la hoja de envo (tercera hoja de este documento) con el nmero de reparacin asignada y pguela en el exterior de
la caja.
4. NO adjunte manuales, cables, transformadores ni la factura del ordenador. Slo los controladores (discos CD/DVD que le
llegaron con su equipo). Y en caso de ser un equipo porttil adjunte nicamente la batera.
He comprendido y aceptado las
condiciones aqu expuestas

Orden Reparacin:
Nm. Serie equipo:
Nombre Cliente Factura:

Firma:

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He comprendido y aceptado las

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Indquenos de forma lo ms clara posible el error del equipo (Cundo y en qu momento.

Haciendo qu tareas Ofimticas/Software se produce).
(Campo Obligatorio )

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Le mantendremos informado acerca del estado de su reparacin lo antes posible. Sentimos las molestias ocasionadas y le
agradecemos su colaboracin.

He comprendido y aceptado las

condiciones aqu expuestas

Firma conforme:

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