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CLIMA
ORGANIZACIONAL
Tcnica para medir el Clima Organizacional en
las Empresas
Juan Carlos Vega Machuca
2009
FUNDAMENTACIN
ESTRATGICA
Fundamentacin
ESTRATGICA
Sistema de
Negocio
ORGANIZACIN
DESARROLLO
DE LA
ESTRATEGIA
Estructura
Organizacional
OBJETIVOS E
ESTRATGICOS
GESTIN
Desarrollo
Organizacional
EXTERNO
GESTIN
DE PROCESOS
OPERACIN
Procesos
Liderazgo
ENTORNO
MERCADO
GESTIN
ORGANIZACIONAL
Tecnologa de
informacin
DESEMPEO
Recurso
Humano
ESTRATEGIAS
Cultura
Infraestructura
RETROALIMENTA CIN
Gestin de la Cultura
Gestin Estratgica
Qu?
ESTRUCTURA
ORGANIZACIN
CONFIANZA
SENTIDO DE
PERTENENCIA
INTEGRACIN
COMPROMISO
ASERTIVIDAD
OBJETIVOS
ESTRATGICOS
PRODUCTIVIDAD
DIRECCIN DE VISIN
MERCADOTECNIA
ENFOQUE AL
CLIENTE
INSTALACIONES
COMPENSACIN
INNOVACIN
RECONOCIMIENTO
TECNOLOGA
LIDERAZGO
ERGONOMA
MOTIVACIN MEJORA CONTINUA Y
CALIDAD
PROCESOS
CAPACITACIN
SISTEMAS
FUNCIONES Y
DESARROLLO O RESPONSABILIDADES GERENCIALES DE
PROYECCIN
TRABAJO EN EQUIPO INFORMACIN
COMUNICACIN
LOGSTICA
COMPETENCIAS
TOMA DE DECISIONES
PROACTIVIDAD
CARGAS DE TRABAJO
SALUD OCUPACIONAL
FAVORITISMO
QUEJAS Y
RECLAMOS
RELACIONES
INTERPERSONALES
AUTONOMA
INTEGRAL
LAY OUT
REDISEO DE
PROCESOS
SEGURIDAD DE LA
INFORMACIN
INDICADORES DE
GESTIN
NIVEL DE RESPUESTAS
DESEMPEO
Gestin
Gestin de
Organizacional
Procesos
Quin?
Cmo?
R
E
Q
U
I
S
I
T
O
S
N
E
C
E
S
I
D
A
D
E
S
1. Definicin de
variables a medir
2. Validacin y ajustes
al cuestionario de
clima
3. Definicin y
programacin de la
poblacin
4. Lanzamient o de
cuestionario de clima
7. Entrega de
diagnostico
8. Planes de accin y
estrategias de mejora
6 Anlisis y tabulacin
de cuestionario
I
M
P
L
E
M
E
N
T
A
C
I
S
E
G
U
I
M
I
E
N
T
O
PRODUCTIVIDAD
PROCESOS
5.0
TOMA DE
DECISIONES
ESTRUCTURA
5.0
4.0
LIDERAZGO
4.0
DIRECCIN DE VISIN
3.0
3.0
2.0
2.0
1.0
1.0
COMPETENCIAS
MERCADOTECNIA
MOTIVACIN
0.0
FUNCIONES Y
RESPONSABILIDADE
S
ERGONOMIA
CAPACITACIN
COMUNICACIN Y
ESCUCHA ACTIVA
LAY OUT
5.0
5.0
4.0
INTEGRACIN
LOGISTICA
3.0
TECNOLOGIA
2.0
1.0
MEJORA CONTINUA Y
CALIDAD
ASERTIVIDAD
0.0
COMPROMISO
FAVORITISMO
4.0
3.0
2.0
RELACIONES
INTERPERSONALES
RECONOCIMIENTO
0.0
DESARROLLO O
PROYECCIN
TRABAJO EN EQUIPO
PROACTIVIDAD
COMPENSACIN
AUTONOMA
1.0
CARGAS DE TRABAJO
0.0
NIVEL DE RESPUESTA
CONFIANZA
QUEJAS Y RECLAMOS
SALUD OCUPACIONAL
SISTEMAS
GERENCIALES DE
INFORMACIN
Los resultados que se muestran en este tipo de grafica reflejan que entre
ms alejados del centro estn, representan mayor estabilidad y fortaleza
al interior de la organizacin; mientras que ms cerca al centro
representan una debilidad que afecta en mayor medida la productividad.
PROCESOS
MEJORA CONTINUA Y CALIDAD
DESEMPEO
ENFOQUE AL CLIENTE
COMUNICACIN Y ESCUCHA
ACTIVA
CALIFICACIN
GENERAL
OPORTUNIDAD
DE MEJORA
(0.1-3-0)
ESTABLE
(3.1-4.0)
3.97
3.98
4.58
4.17
X
X
3.88
FUNCIONES Y
RESPONSABILIDADES
4.77
COMPETENCIAS
CARGAS DE TRABAJO
2.72
2.57
FORTALEZA
(4.1-5)
X
X
X
X
X
Ejemplo:
Los resultados reflejan una gran fortaleza en el desempeo, enfoque al cliente,
las funciones y responsabilidades. Esto significa que la gente se siente capaz
para hacer cumplir las tareas y hay una buena disposicin para ayudar a los
clientes tanto externos como internos; por otro lado conocen perfectamente lo
que tiene que hacer, as como sus responsabilidades las cuales son un reflejo de
que la organizacin cuenta con manuales de procesos y procedimientos que
proporcionan la informacin necesaria para el cumplimiento de los objetivos y
metas de la organizacin. No obstante, las reas de Tcnico Administrativa y
Gestin Social evaluaron con el mnimo necesario para que esta variable sea
estable, lo que indica que pueden existir cuellos de botella dentro de sus
actividades por la falta de revisin o actualizacin de sus procedimientos.
Por otro lado, la percepcin de los funcionarios es que son consientes de poseer
un sistema de gestin de calidad y que sus actos son encaminados a realizar las
actividades asegurando la eficacia o cumplimiento. Sin embargo, las reas de
Calidad y Gestin Social evaluaron como un rea de oportunidad esta variable,
lo que puede significar que es necesario dinamizar el sistema con seguimientos
efectivos para que pueda llegar hacer una fortaleza, que permita obtener una
ventaja competitiva, aprovechando la comunicacin y escucha activa que se
tiene dentro de la organizacin, (Percepcin buena por la mayora) para dar
respuesta y salida oportuna (Eficacia/Eficiencia) a los requerimientos de los
clientes internos y externos. En este sentido, esta ltima variable reflej
resultados negativos en el rea Tcnico Administrativa, considerndose como
un rea de mejora para las reas clientes/proveedores que interacta con ellos.
ESTRATEGIAS
Realizar bajo la tcnica de mtrica e
Indicadores Clave de Volumen. Dicha tcnica
esta en disposicin por parte de Autopista de
los Llanos desarrollada en un proyecto
anterior por un servidor
Introducir un modelo de Gestin por
competencias con grados de dominio para
realizar entrevista por competencias y que
este alineado a los objetivos estratgicos de
la organizacin, al sistema de gestin de
calidad y procesos.