CUESTIONARIO DE LA UNIDAD II

1.- Qu es un sistema de informacin? R= un conjunto de elementos organizados para

ofrecer informacin oportuna en cuanto a contenido, formato, tiempo y lugar a un
usuario determinado. Es decir, se trata de una configuracin de medios diseados
para proporcionar informacin referida a calidad un receptor, o usuario, cumpliendo
unos requisitos de calidad predeterminados
2.- Qu son las normas ISO? R= es una serie de recomendaciones que hacen los
expertos a la hora de desarrollar un producto, estas recomendaciones tienen que ver
con una buena gestin y el aseguramiento de calidad del producto en los que estn
involucrados todos estos procesos.
3.- Existen varios tipos de estndares que hay que tomar en cuenta en un desarrollo,
mencione cules son y defnalos R= como lo son estndares de datos, de codificacin,
instructivos de usuario, instructivos de operadores, estructurales, documentacin y
procesos.
*Estndares de datos: Este estndar se refiere a cmo llamar las tablas, los campos,
los ndices, las longitudes de las variables, esto es conocido como el diccionario de
datos en un sistema de informacin.
*Estndar de Codificacin: Este estndar Son los que indican como llamar dentro del
cdigo a la fuente, tipo, variables. El uso de estos estndares tiene innumerables
ventajas, entre ellas: Asegurar la legibilidad del cdigo entre distintos
programadores, facilitando el debugging del mismo. Proveer una gua para el
encargado de mantenimiento/actualizacin del sistema, con cdigo claro y bien
documentado Facilitar la portabilidad entre plataformas y aplicaciones.
*Estndares de instructivo de Usuarios: Este estndar es el que indica mediante un
instructivo al usuario de cmo usar el sistema y cul es la forma correcta de uso para
que el sistema no tenga inconvenientes.
*Estndares de instructivo de los operadores: Este estndar es un instructivo
funcional para los procesos especficos que van a orientar y ayudar a comprender el
flujo y el comportamiento de los procesos. *Estndares estructurales: Este estndar se
refiere a los lineamientos que deben seguir para estructurar el software, dividir el
software en mdulos, codificacin estructural y la relacin del sistema.
*Estndares de documentacin: se refieren a caractersticas del diseo del sistema u
la relacin de los componentes y las caractersticas de operacin que pueden
realizarse para obtener detalles de la aplicacin.
*Estndares de procesos: En este estndar se encuentran los siguientes ambientes:
Ambiente de desarrollo, Ambiente de prueba, Ambiente de produccin, Ambiente de
centro de informacin y Ambiente de contingencia.
4.- Qu es un defecto y un error, mencione sus diferencias? R= El termino defecto se
refiere a algo que est equivocado en un programa, tal como un error sintctico, una
falta tipogrfica, un error de puntuacin, o una sentencia incorrecta del programa.
Error: Son cosas incorrectas que cometen las personas y, sin tener en cuenta cundo
y quin los comete, los errores son elementos defectuosos de los programas.

Diferencias: 1.-Los errores generalmente son un producto de los accidentes, los

defectos generalmente son intrinsecos al producto o a la persona. 2.-Los errores
generalmente son mas faciles de corregir que los defectos.
3.-Los errores son manifestaciones externas y los defectos pueden ser externos (Ej.
una nariz) e internos (Ej. defectos geneticos)
5.- Defina los costos de encontrar y corregir defectos. R= Costos de Prevencin: Costo de
todos aquellos esfuerzos para asegurar la calidad del software y prevenir defectos en
todas las fases del desarrollo de software.
Costos de evaluacin: Costo del esfuerzo para descubrir la condicin de la calidad del
software (evaluaciones planeadas).
Costos de fallas internas: Costo del esfuerzo para detectar y corregir problemas
previos a que el usuario los detecte, por ejemplo: corregir defectos y el retrabajo
correctivo en todas las etapas.
Costos de fallas externas: Costo del esfuerzo para corregir problemas que son
detectados por el usuario. Esto incluye remocin de fallas (mantenimiento correctivo,
retrabajo, codificacin y prueba de defectos, compra de actualizaciones de
productos),
6.- Hay cuatro consideraciones del sistema de calidad total tcnica que son de particular
importancia, defnalos. R= La primera y ms importante, representa un punto de vista
para la consideracin sobre la forma en que la calidad trabaja en realidad en una
compaa comercial moderna o una entidad de gobierno, y cmo pueden tomarse las
mejores decisiones. Este punto de vista es sobre las actividades principales de
calidad como procesos continuos de trabajo. Comienzan con los requisitos del cliente
y terminan con xito slo cuando el cliente est satisfecho con la forma en que el
producto o servicio de la empresa satisface estos requisitos.
La segunda caracterstica para el sistema de calidad tcnico es que representa la base
para la documentacin profunda y totalmente pensada, no simplemente un grueso
libro de detalles, sino la identificacin de las actividades clave y duraderas de las
relaciones integradas persona mquina informacin que hacen viable y
comunicable una actividad particular en toda la organizacin.
Tercero, el sistema de calidad es el fundamento para hacer que el alcance ms amplio
de las actividades de calidad de la compaa sea realmente manejable, porque permite
a la administracin y empleados de la fbrica y compaa poner sus brazos alrededor
de sus actividades de calidad, requisitos del cliente satisfaccin del cliente.
La cuarta caracterstica de un sistema de calidad total consiste en que es la base para
la ingeniera de mejoras de tipo de magnitud sistemtica en todas las principales
actividades de calidad de la compaa. Ya que un cambio en una porcin clave del
trabajo de calidad en cualquier parte de las actividades cliente a cliente de la
compaa tendr un efecto tanto sobre todas las dems porciones del trabajo como
sobre la efectividad total de la actividad, el sistema de calidad total proporciona el
marco y disciplina de forma que estos cambios individuales puedan prcticamente
tener un proyecto de ingeniera por su grado de mejora de la actividad de calidad total
misma.

7.- Mencione los principios de la gestin de la calidad moderna son: [ISO 9001:2000]R=
Organizacin enfocada al cliente. Las organizaciones dependen de sus clientes y por
tanto deban comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer
los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
Liderazgo. Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la
organizacin. Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno, en el cual el
personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la
organizacin.
Participacin del personal. El personal, a todos los niveles, es la esencia de la
organizacin y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para
el beneficio de la organizacin.
Enfoque basado en procesos. Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente
cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
Enfoque de sistema para la gestin. Identificar, entender y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una
organizacin en el logro de sus objetivos.
Mejoramiento contina. La mejora continua del desempeo global de la
organizacin debera ser un objetivo permanente de esta.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones. Las decisiones eficaces se
basan en el anlisis de los datos y la informacin.
Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores. Una organizacin y sus
proveedores son interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta
la capacidad de ambos para crear valor.
8.- Al querer obtener calidad de los sistemas de informacin se trata principalmente de? R=
Identificar: La empresa ha de averiguar cules son las necesidades de sus clientes,
pues as ser difcil que pueda satisfacerlas de forma continuada.
Interiorizar: No basta con entender lo que los clientes desean. La empresa debe
aceptar esos deseos y necesidades y hacerlos suyos, ya que de otra forma no ser
capaz de competir satisfactoriamente. Satisfacer: una vez que la empresa ha aceptado
las necesidades de sus clientes debe realizar las mejoras necesarias en sus procesos
para satisfacerlas.
Superar de forma continua: El objetivo de la empresa no es otro que cumplir con las
expectativas de sus clientes. Pero el proceso para conseguirlo es dinmico y requiere
la adaptacin continua a los cambios en las necesidades y percepciones de los
clientes y a la presin de la competencia y sus nuevos productos y servicios.
9.- El Aseguramiento de Calidad evala los sistemas antes de su instalacin sin discernir si
se trata de nuevos desarrollos, nuevas funcionalidades o mantenimientos y para ello esta
funcin evala tres elementos, defnalos. R= 1. Objetivos. El sistema cubre los objetivos
del usuario y de toda la organizacin? Las metas de la organizacin deben ser
consideradas en primer lugar dando pauta a los objetivos de los requerimientos del
usuario. El grupo de Aseguramiento de Calidad debe resaltar los conflictos entre
ambos objetivos, debe asegurarse de que los objetivos de unos y otros se encuentren
en armona. 2. Mtodos. Estos mtodos se ven manifiestos en las polticas,

procedimientos, estndares y guas la funcin del grupo debe evaluar su

cumplimiento a lo largo del desarrollo del trabajo.
3. Desempeo. El equipo de desarrollo de sistemas ha optimizado el uso de
hardware y software cuando desarrollan las aplicaciones? Esto involucra un diseo
calificado del sistema y el uso de las tcnicas de programacin apropiadas.
10.- Qu es el aseguramiento de la calidad? R= es una funcin que administra calidad.
Establece controles de calidad pero no desempea el rol de la funcin del Control de
Calidad como tal, inspeccionando productos.
11.- Qu es el control de la calidad? R= el proceso por el cual se establecen y se
cumplen unas normas que aseguran el cumplimiento de las especificaciones del
producto.
12.- Joseph Juran clasifica los costos de calidad en cuatro categoras, mencione cules son?
R=Prevencin. Evaluacin. Falla interna. Falla Externa.
13.- Como ejemplos de elementos correspondientes a los costos de prevencin, se pueden
mencionar entre otros? R= Planificacin, establecimiento y mantenimiento del
Sistema de Calidad. Elaboracin y revisin de especificaciones, procedimientos e
instrucciones de trabajo. Control de procesos. Planificacin de la produccin.
Instruccin y capacitacin del personal. Auditoras internas del Sistema de Calidad.
Informes de calidad. Crculos de Calidad. Costos de instalacin, calibracin,
mantenimiento, reparacin e inspeccin de maquinaria y equipo utilizados en el
proceso de produccin, equipo de medicin.
14.- Como ejemplo de costos de evaluacin tenemos? R= Costos de inspeccin y prueba
de materiales, produccin en proceso y productos terminados. Inspecciones y
ensayos finales. Evaluaciones externas (auditoras externas). Evaluaciones de diseo.
Laboratorios de inspeccin, medicin y ensayo. Anlisis e informes de inspeccin.
Actividades de evaluacin de la supervisin. Verificacin de proveedores. Pruebas
de campo
15.- Qu son los costos de fallas internas? R= Son aquellos costos resultado del fallo,
defecto o incumplimiento de los requisitos establecidos de los materiales, elementos,
partes, semi-productos, productos y/o servicios y cuyo fallo y/o defecto se detecta
dentro de la empresa antes de la entrega del producto y/o servicio al cliente.
16.- Qu son los costos de fallas externas y qu incluyen? R=se consideran las ventas
perdidas provenientes del mal desempeo del los productos o servicios entregados al
cliente.
Incluyen: Atencin y solucin de quejas del cliente. Ventas perdidas. Costos de
imagen. Devoluciones y bonificaciones por pobre calidad. Servicio de garantas.
Reparaciones y/o reemplazos. Responsabilidad del producto. Costos legales: juicios
y demandas. Seguros.
17.- Cules son las principales caractersticas de un sistema de costos de calidad? R=
Resume en un slo documento todos los costos de la organizacin y los expresa en
unidades monetarias. Con el fin de facilitar a la alta direccin sobre los que tiene ms
impacto econmico, es decir, permite que la direccin conozca y evale los beneficios
que se obtienen de un proceso de mejora en base no a la reduccin de los errores,
sino a la reduccin de los costos.

Cada sistema de costos de calidad se implementa de acuerdo a las caractersticas del

producto que se fabrica o del servicio principal que se presta, a la complejidad del
proceso de fabricacin o de la prestacin del servicio principal, al uso que el cliente
hace del producto o del servicio principal y al avance alcanzado por la empresa en el
proceso de mejora de calidad.
El sistema de costos de calidad no puede por s mismo reducir los costos y/o mejorar
la calidad. Es solo una herramienta que permite a la lata direccin conocer la
magnitud del problema de costos, determinar con precisin las reas de oportunidad
y evaluar monetariamente los resultados de los esfuerzos en la mejora continua de la
calidad.
En un sistema de costos de calidad, es ms importante la coherencia que la exactitud,
ya que es un indicador aproximado de las magnitudes y de las tendencias de los
costos. Su principal finalidad es el presentar a la direccin las reas de oportunidad
ms impactantes en trminos econmicos a fin de que acte sobre ellas lo antes
posible. Hasta un 10% de variabilidad en la exactitud de los datos es aceptable.
Siempre y cuando haya coherencia en los mismos y se incluyan las actividades y los
costos ms impactantes.
La difusin del reporte de los costos de calidad es estrictamente interna y limitada a
unos cuantos puestos de la organizacin, generalmente de la alta direccin. Dado
que, al igual que el estado de resultados y el balance general, el reporte de los costos
de calidad contiene datos confidenciales sobre la empresa, es conveniente limitar su
difusin a aquellas personas que pueden aprobar o negociar acciones sistematizadas
de correccin o de mejora
18.- Defina costos cuantificables y no cuantificables. R= Costos cuantificables: Son
aquellas erogaciones de las cuales se tienen datos en los sistemas de informacin
disponibles y que se pueden expresar en trminos numricos con o sin necesidad de
exhaustivos clculos de costeo. Costos no cuantificables: Son aquellos egresos de la
empresa cuyo monto exacto se desconoce porque son difcilmente cuantificables o
porque su poca relevancia no justifica los exhaustivos clculos de costeo necesarios
para conocerlos.
19.- Una vez identificados y seleccionados los costos con los que se iniciar el sistema de
costos de calidad, es conveniente definir cada uno de ellos de acuerdo al criterio que el
grupo considere ms conveniente para trabajar en su reduccin. Algunas definiciones
podran ser R= Desarrollo de proveedores. Mantenimiento preventivo y
mantenimiento correctivo. Estudios de mercado. Capacitacin. Actualizacin de
manuales. Inspeccin de materiales del producto, del servicio y/o del proceso.
Desperdicio de la materia prima principal. Desperdicio de otros materiales de
produccin. Inventarios. Tiempos improductivos.
20.- El primer paso para la elaboracin de un reporte de costos de calidad, es? R= es el
reportar los costos de calidad actuales de una forma constante. Un listado detallado
de costos de calidad reales por categora brindan importantes elementos para un
anlisis ms profundo.
Es el definir las categoras en las que se clasificaran los costos, de ah se realizar
una identificacin de los mismos y se agruparan en la categora que mejor los defina.

La utilizacin de datos estndar tambin simplifica muchos problemas administrativos en las

plantas donde puede haber restricciones concernientes a aspectos como el tipo de estudio
que se llevar a cabo (continuo o con regresos a cero), el nmero de ciclos que se deben
estudiar, los operarios que sern estudiados y el observador que realizar el estudio.
Mediante el empleo de la tcnica de datos estndar, los analistas no slo pueden evitar tales
detalles sino que tambin pueden disminuir algunas fuentes de tensin entre el personal y la
administracin
Los datos de tiempo estndar en su mayor parte son estndares de tiempo elementales
tomados de estudios de tiempos que han demostrado ser satisfactorios. Estos estndares
elementales se clasifican y archivan de modo que puedan ser encontrados fcilmente
cuando sea necesario. Del mismo modo que un ama de casa consulta su libro de cocina
para determinar en qu tiempo debe preparar la mantequilla y el azcar , durante cuantos
minutos batir la mezcla y, luego que tiempo deber hornear un pastel, el analista consultara
sus datos estndares para determinar en qu tiempo un operario normal debe tomar una
pieza fundida pequea y colocarla en una plantilla, cerrar esta y asegurar la pieza con un
sujetador de accin rpida, avanzar el husillo de la taladradora y realizar el resto de los
elementos necesarios para manufacturar la pieza.
Los datos estndares pueden ser de varios niveles de refinamiento: de movimientos,
elementales y tareas. Cuanto ms perfeccionado o refinado sea el elemento de dato
estndar, tanto ms amplio ser su intervalo de uso. Los datos estndares de movimientos
tienen as la mayor aplicacin, pero toma ms tiempo desarrollar un estndar que cuando se
usan datos estndares de elementos o tareas. Los datos estndares de elementos tienen
amplia aplicacin y permiten el desarrollo de estndares ms rpido que si se usan datos de
movimientos.
La aplicacin de los datos estndares de tiempo es. Fundamentalmente una extensin de la
misma clase de proceso que se emple para llegar a los tiempos asignados, mediante el
estudio a base de cronmetros. El principio de la aplicacin de datos estndares no es cosa
nueva; hace muchos aos, Frederick W. propuso que cada tiempo elemental establecido
fuese identificado y archivado convenientemente, a fin de que pudiera ser localizado con
facilidad y utilizado en el establecimiento de estndares de tiempo en trabajos futuros.
Los estndares para trabajos nuevos generalmente pueden calcularse con ms rapidez por
medio de datos de tipo estndar que por medio de un estudio cronomtrico.
Tpicamente un analista de medicin del trabajo establecera 5 tasas por da si utilizara
mtodos cronomtricos, pero poda establecer 25 tazas diarias con la tcnica de datos
estndares. El empleo de los datos tipos estndar permite establecer estndares de tiempo
para una amplia variedad de trabajos