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BIBLIOGRFICA
CONSULTORIA
"A gente precisa ter pacincia com a
lagarta se quiser conhecer a borboleta".
(Antoine de Saint-Exupry,
O Pequeno Prncipe)
xiste uma anedota freqentemente contada nos crculos da Consultoria em Administrao, que define o
consultor como aquele indivduo que pede emprestado o relgio do cliente para lhe dizer que horas so e ainda
leva o relgio embora. Apesar de esta anedota ser mencionada normalmente para questionar a seriedade e a eficcia da atividade de Consultoria, ela, na verdade, serve para
tomar evidente uma triste realidade das organizaes: a sua
incapacidade de utilizar os prprios recursos para avaliao de sua situao e para assimilar e "trabalhar" a contribuio que o consultor deixa ao longo do processo de interveno consultiva.
Com efeito, Consultoria um processo de aprendizagem
mtua de consultor e cliente, com base num ciclo constante
de pesquisa-ao, isto , ensaio-erro-acerto. Neste processo,
no apenas o consultor, mas tambm o cliente, deve ter um
papel ativo, uma vez que dois problemas nunca so iguais,
e por ser praticamente impossvel para um consultor - e
sua equipe - a compreenso e apreenso de toda a complexidade e interdependncia dos sistemas poltico, social,
tecnolgico e econmico operados pelo cliente, no curto
tempo contratual normalmente disponvel.
Vamos encontrar uma excelente abordagem desta problemtica em Schein (ver ref. 148), uma obra que pode ser
considerada um marco em Consultoria em Administrao.
Nela, a figura do consultor transformada na de um "facilitador" desse processo de aprendizagem mtua, em busca
da capacitao do cliente para estabelecer e gerenciar autodiagnsticos da organizao. Vamos encontrar tambm em
Spink (ref. 147) os fundamentos de como se desenvolve o
processo de pesquisa-ao indispensvel ao desenvolvimento dessa aprendizagem.
A situao, todavia, numa relao convencional de Consultoria no mnimo paradoxalde um lado, algum tentando ajudar, mas no muito, por temer do cliente uma
reao negativa e um questionamento do trabalho desenvolvido quando este perceber que a ao de consultoria depende mais do cliente do que do prprio consultor; de outro
lado, algum precisando de ajuda, mas torcendo para que
no d certo para justificar a sua prpria dificuldade em lidar com o problema que enfrenta.
De fato, a bibliografia de Consultoria reflete este ambiente de desconfiana mtua que paira entre clientes e consultores, os primeiros, receosos de que a revelao de uma
realidade desconhecida os conduza a um destino incerto
quanto a sua capacidade de gesto e de incluso de seus interesses pessoais, e os segundos, preocupados com a
manuteno de uma mstica que garanta a preservao de
seu acervo tecnolgico e, de certa forma, a imprescndbilidade de sua presena como agente de mudana. A referncia nmero 35, alm de dar uma excelente viso sobre o
mundo das consultorias e de seus consultores, ilustra muito
bem a dinmica envolvida nestas relaes consultorcliente.
Como resultado, descontando-se publicaes de carter
informativo, noticioso ou apenas descritivo dos casos sobre
consultoria, consultores e consultoras, cerca de 90% dos artigos e livros sobre este tema esto preocupados em apresentar cuidados a serem observados por clientes na seleo
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e no emprego de consultores ou ainda, em formular modelos, conselhos e posturas mais adequadas para o relacionamento cliente-consultor.
No difcil identificar essas duas categorias de publicaes: o seu ttulo no esconde o contedo. Muitas vezes
so vendedoras de frmulas fceis de seleo de consultores ou de garantia de sucesso sem limites no exerccio da
consultoria.
Weinberg (ref, 082) um dos autores representativos
dessa tendncia que encontramos em nove entre dez publicaes de Consultoria. Sua abordagem procura satirizar os
comportamentos humanos envolvidos nas relaes clienteconsultor, adotando um estilo semelhante quele que consagrou Parkinson em sua "Lei de Parkinson" ou que encontramos em "O Princpio de Peter" ou na "Lei de Murphy".
Quem procurar solues prontas no nvel das 21 lies
que Costacurta Junqueira (ref. 004) apresenta para a consultoria em RH talvez fique decepcionado com a leitura desta
categoria de publicaes. E provvel que a referncia rpida
seja substituda por uma leitura enfadonha de observaes
triviais sobre como transformar a ao do consultor em
benefcios para o cliente. Encontrar algum tipo de contedo em Brandon (ref. 028), em Paxton (ref. 078), em Lippitt
(ref. 110)ou mesmo em Marshall (ref. 103) se quiser trilhar o
caminho-cartesiano e ligeiro das check-lists, sem nenhum
envolvimento ou comprometimento conceitual ou terico.
Aqueles que desejarem uma anlise em profundidade da
questo comportamental em Consultoria, devem munir-se
de flego, muita pacincia e determinao para mergulhar
nas guas de Blake e Mouton (ref, 144) numa obra que
procura mapear, atravs de um modelo tridimensional de
referncia, o comportamento relativo a todos os tipos de
consultoria disponveis. Segundo esse modelo, o "consulcube", qualquer interveno consultiva pode ser descrita
com base em trs dimenses: o que o consultor faz, isto , a
abordagem que utiliza; o nvel de interveno que esperado, ou seja, o nvel individual ou o de sistema social amplo;
e o foro que desejado, isto , o sistema de poder ou o de objetivos e metas, por exemplo.
Um outro corte sobre a bibliografia disponvel em Consultoria demonstra uma realidade contundente: esta uma
rea ainda em processo de sedimentao conceitual, assim
como de pouca contribuio terica relativa (muito poucos
livros, monografias e teses), quando comparada a outras
reas da Administrao. H quem diga, maldosamente, que
o consultor que escreve no trabalha, mas, de fato, a rea de
Consultoria tem se ressentido da adoo de valores falaciosos como esse, uma vez que, em no se permitindo explicitar e refletir sobre esta atividade, todos - consultores,
clientes e estudiosos - acabam perdendo. Em outras
palavras, poucos tm conscincia de que a excelncia do trabalho em Consultoria passa necessariamente pela aprendizagem resultante da reflexo e do desenvolvimento conceitual, com base em intervenes realizadas. Do mesmo
modo que a formulao de um problema faz parte do seu
processo de soluo, a reflexo terica faz parte do desenvolvimento do consultor, sem o que corre-se o risco de reinventar sempre a roda, o que parece ocorrer com freqncia
nesta rea.
Obras como a de Barcus III e Wilkinson (ref. 054), Kuttner
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ganizacional por ele identificadas em pesquisa junto a organizaes "renovadoras". Os oito fatores inclusos no modelo
de Waterman [r, so indicadores indispensveis em qualquer processo de diagnstico organizacional, atravs dos
quais o consultor deve poder facilitar a organizao- cliente
a ver o mundo e a si mesma como realmente e no da forma como deseja ver.
Consultoria acaba sendo uma rea onde o profissional
deve estar em constante atualizao, reciclagem e pesquisa
e por isso, deve-se fazer acompanhar de alguns livros "de
cabeceira". No so livros sobre Consultoria ou sobre tcnicas especficas - nem devem ser - mas livros de reflexo e
de abertura conceitual, que normalmente no envelhecem
com o tempo. Um destes livros de Churchman (ref. 153).
Escrito - e muito mal traduzido e mal revisto em portugus - no final da dcada de 60, ainda um livro para se
reler de vez em quando. A obra de Morgan (ref. 061), embora tcnica, pode ser considerada um outro exemplo. Fiel a
seu ttulo, explora formas alternativas de se olhar para uma
organizao, transformando-se numa obra de reflexo, importante compndio de anlise e desenho organizacional
que no pode deixar de ser vista como de consulta permanente pelo consultor.
Da mesma forma, um consultor no pode deixar de ficar
atento evoluo, s tendncias e s experincias relatadas
em Consultoria. A leitura de peridicos , assim, um exerccio permanente de auto-renovao. Artigos informativos
como os das referncias 001, 021 e 029 so alguns exemplos
de como a leitura de peridicos pode se constituir num material importante para monitoramento ambiental pelo consultor. Com a pacincia de acompanhar a evoluo da lagarta para vir a conhecer a borboleta, o consultor, antes de tudo, deve estar atento no apenas aos processos que investiga e desencadeia em cada ao consultiva, mas tambm
evoluo das abordagens e s revolues potenciais nesta
rea, ainda em sedimentao conceitual.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Heraldo Vasconcellos - Bibliotecrio, chefe do Servio de Documentao
OBSERVA6ES
A pesquisa foi realizada no
acervo da Biblioteca da
EAESP/FGV; as referncias
bibliogrficas foram
organizadas em ordem
alfabtica, dentro de cada ano
de publicao (os anos
aparecem em ordem
cronolgica decrescente).As
referncias precedidas de
asterisco esto disponveis no
acervo da Biblioteca.
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