DIRECTIVA DE MANEJO INTERNO DEL PERSONAL PARA

LAS BUENAS RELACIONES HUMANAS EN EL

SERVICIO DE ADMINISTRACIN TRBUTARIA
-TARAPOTO

RESPONSABLES

NOMBRE

JERARQUIA

FECHA

ELABORACIN

ING. WILLIAN GALLEGOS

AREVALO

ING. CONSULTOR EXTERNO

09.12.2015

REVISIN INICIAL

LIC. ADM. FREDY HERRERA

RENGIFO

JEFE DEL DEPARTAMENTO DE

ABASTECIMIENTO, PATRIMONIO Y
RECURSOS HUMANOS

15.12.2015

REVISIN FINAL

ABOG. ROSA ELIZABETH

ANGELDONES VIGO

JEFE DE LA OFICINA DE ASUNTOS

JURDICOS DEL SAT-T

17.12.2015

CONFORMIDAD

CPC LUIS BERLIN LINARES

BOCANEGRA

GERENTE DE ADMINISTRACION

18.12.2015

APROBACION

CPC LUIS BERLIN LINARES

BOCANEGRA

JEFE DEL SAT-T

21.12.2015

DIRECTIVA N

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DIRECTIVA DE MANEJO INTERNO DEL PERSONAL N 000-2016-MPSM/SAT-T

APROBADO POR RESOLUCIN JEFATURAL N
-2016-MPSM/SAT-T
(00.12.2015)
INTRODUCCION
La Administracin de Recursos Humanos (ARH) es un rea bastante sensible en la mentalidad que
predomina en las organizaciones. Por eso es contingencial y situacional. Depende de la cultura existente
en cada organizacin, as como de la estructura organizacional adoptada. Ms an, depende tambin de
las caractersticas del contexto ambiental, del negocio de la organizacin, de las caractersticas internas,
de sus funciones y procesos y de un sinnmero de variables importantes, dice Idalberto Chiavenato, en
su monumental trabajo Administracin de Recursos Humanos.
Por lo general, las instituciones pblicas no tienen directivas expresas en el que se precisen los
lineamientos conductuales por donde tiene que desplazarse el personal de las instituciones, sobre todo en
aquellas instituciones en donde existen diferentes regmenes laborales lo que, dentro del criterio
organizacional es una situacin absurda, aberrante y discriminatoria y atenta contra el buen clima laboral
y la tranquilidad mental dentro de las organizaciones.
Las relaciones humanas positivas deben fundarse en el respeto, la consideracin y la prcticas de las
buenas maneras en las instituciones y fuera de ellas, de tal modo que permita una integracin horizontal
del personal y con el objetivo en el logro del xito de las gestiones, sobre todo en entidades como el
Servicio de Administracin Tributaria Tarapoto, que es el encargado de recaudar los tributos de los
ciudadanos y que permitir la realizacin de inversiones por la Municipalidad Provincial de San Martn
para el bienestar de los ciudadanos mismos.

CAPTULO I
ASPECTOS GENERALES
1.1. mbito
La presente Directiva es de aplicacin de todas las unidades de Servicio de Administracin Tributaria
-Tarapoto. Comprende a los Departamentos y a las Unidades Orgnicas de la Entidad, como a las que se
creen por necesidad del servicio y se proyecta hacia los usuarios en general.
1.2 Principios rectores del manejo del personal
Los principios establecidos son los siguientes:

Transparencia en el desempeo de la funcin pblica.

Inclusin, en el sentido que las jerarquas se refieren solo a las responsabilidades funcionales.
Trato corts y sincero con todos los compaeros.
Vocacin de servicio.
Lealtad a las personas y a la institucin.
Liderazgo con honestidad.
Discutir sin ofender ni amenazar.
Capacidad y voluntad para innovar.
Prctica sincera de los valores institucionales.
Motivacin permanente.
Espritu de sinergia en el desempeo laboral.
Deseo de superacin.
Prctica de la crtica constructiva.
Entender que trabajar en el Estado es un privilegio y no un derecho.
Propender hacia el compromiso e involucramiento en los quehaceres del trabajo y con el
personal de la institucin.
Identificacin de los trabajadores para con la institucin.
Desechar los resentimientos
Prctica del correcto manejo de la conducta asertiva.

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CAPITULO II
REGLAS DEL MANEJO DEL PERSONAL INSTITUCIONAL
2.1 Los directivos del Servicio de Administracin Tributaria Tarapoto, deben conducir la institucin
teniendo en cuenta el principio de que cada trabajador es un universo mismo y que tiene sus propias
necesidades y aspiraciones personales tanto dentro de la misma institucin como fuera de ella.
2.2 Para el desempeo de sus funciones, el personal en general, independientemente de sus cargos,
tendr en cuenta los criterios esenciales para cumplir con sus responsabilidades como son:
preocupacin e inters en el personal de la institucin y en la mejora permanente de su desempeo,
manejo positivo y creativo de las relaciones interpersonales y, finalmente, el propsito sincero de las
acciones que realizan sin que se enmascaren para intenciones perversas y que generen conflictos.
2.3 El personal debe tener presente de manera permanente la Directiva de Gestin Institucional, como
norte general del manejo de la institucin.
2.4 En la Institucin debe buscarse como prctica permanente la eficiencia, la eficacia y la economa
durante el desempeo de las labores.
2.5 Deber tenerse en cuenta que los trabajadores en general tienen diversos niveles de capacitacin
personal por lo que no debern expresarse actitudes de suficiencia y otras que se puedan
considerar ofensivas.
2.6 El trato del personal hacia sus compaeros debe ser siempre cordial.
2.7 Debe entenderse que el trabajo que se realiza desde el nivel del Jefe del Servicio de Administracin
Tributaria Tarapoto es realizado por un equipo y que tiene objetivos comunes.
2.8 Tener claro en el trabajo los conceptos de colaboracin y consenso para el logro de acuerdos
concretos y positivos.
2.9 Involucrar a todos en la participacin de las decisiones y que asuman sus roles con conviccin.
2.10 Tener inteligencia, voluntad y corazn para reconocer los mritos ajenos.
CAPITULO III

ASPECTOS QUE DEBEN CONSIDERARSE PARA EL

CLIMA ORGANIZACIONAL POSITIVO
3.1

Las buenas Relaciones Humanas son aspectos fundamentales para el buen clima laboral, y eso
depende de la persona misma.

3.2 Los servidores en general del Servicio de Administracin Tributaria Tarapoto tendrn como prctica
permanente la conservacin de la armona en las relaciones interpersonales procurando evitar la
generacin de conflictos o superndoles en forma inmediata despus de ocurridos.
3.3

Los principios a mantener en la institucin, adems de los enunciados en el Cdigo de tica de la

Funcin Pblica, son los siguientes:

:
3.4

Respeto
Probidad
Eficiencia
Idoneidad
Veracidad
Lealtad y Obediencia
Justicia y Equidad
Lealtad al Estado de Derecho

Los permisos que se solicitan deben ceirse a las justificaciones que se sealan en la Papeleta de
Permiso, evitando cambiar de destino; de lo contrario, ser aplicable lo establecido en las normas
correspondientes.

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3.5 De manera general, las Licencias y Permisos en el centro de trabajo se rigen por la legislacin laboral
y lo que se indica en el Reglamento Interno de Trabajo.

3.6

Los Derechos y Obligaciones de los servidores del Servicio de Administracin Tributaria Tarapoto,
SAT-T, con respecto a la responsabilidad en el trabajo y las normas vigentes en materia laboral,
estn especificados en el Reglamento Interno de Trabajo, que recoge aspectos relacionados que
constan en la Constitucin Poltica del Per y en la normatividad vigente.

3.7

La Empata es la capacidad de las personas para ponerse en el lugar de las otras personas,
comprenderlos y desarrollarlo de manera inconsciente y debe ser prctica permanente en el SAT-T.

3.8 Los trabajadores del Servicio de Administracin Tributaria Tarapoto, se esforzarn en trabajar en un
ambiente cordial de trabajo, y distendidos despus de situaciones difciles que puedan ocurrir en el
centro de trabajo.
3.9 Los trabajadores debern mantener siempre un clima cordial de trabajo.
3.10 Es poltica de los trabajadores del Servicio de Administracin Tributaria -Tarapoto dejar los problemas
personales y familiares en casa y entender que el centro de trabajo es un escenario distinto y no una
extensin de aquella.
3.11 A las personas con discapacidad o con limitaciones fsicas se les tratar siempre con el mismo nivel
de respeto y consideracin como a los dems trabajadores de la institucin pero teniendo en cuenta
sus limitaciones propias en cuanto a su velocidad de respuesta en lo relativo a sus desplazamientos
o motilidad.

CAPITULO IV
LA CULTURA ORGANIZACIONAL EN LA INSTITUCIN
4.1 La cultura organizacional en el Servicio de Administracin Tributaria Tarapoto se manifiesta a travs
de conductas y hbitos prevalentes en la institucin y que practican sus trabajadores, como son los
principios enunciados en la presente Directiva, siendo la esencia de la misma la armona
permanente en el trabajo.
4.2 Una expresin de la cultura organizacional en el Servicio de Administracin Tributaria Tarapoto, se
manifiesta a travs de dos valores que dependen de sus miembros y de la razn de ser de la
institucin: la colaboracin sincera entres sus miembros, en el primer caso, y el servicio cordial a los
usuarios, en el segundo.
4.3 Todos los servidores de la institucin deben practicar valores que tiendan a la superacin de la
persona misma y al desarrollo y reconocimiento de la institucin como una organizacin de
confianza.
4.4 Uno de los aspectos fundamentales en que debe expresarse la cultura organizacional es la sonrisa
sincera y abierta de los trabajadores, dejando aquella acartonada y sin alma.
4.5 El decir gracias debe ser una actitud permanente de los trabajadores procurando que la expresin
no pierda su sentido.
4.6 A todos los usuarios del Servicio de Administracin Tributaria Tarapoto, despus de los pagos o
cualquier gestin que realicen en las oficinas del SAT-T, se les retribuir con un saludo cordial y la
sonrisa amable o un gesto que denote que es agradable la visita.
4.7 Los servidores del Servicio de Administracin Tributaria Tarapoto, debern mirar directamente al
cliente sin denotar superioridad ni poder.
4.8 Los servidores del SAT-T jams debern mirar torvamente a los usuarios ni a los compaeros de
trabajo.
4.9 Deber evitarse el uso de frases irnicas, sarcsticas y ofensivas en el trato con los usuarios y los
compaeros de trabajo.
4.10 No se dirn frases txicas en la institucin, como aquellas que se indican en la Directiva de Gestin
Institucional y otras:
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Cundo ya se ha sabido que

Pero si t sabes que no se trabaja as.
Le voy a avisar al jefe.
Eso es tu problema.
Eso no es mi problema.
Te voy a mandar un memorndum.
Eso no funciona.
Eso no se hace as.
A dnde ya se estar yendo.
Algo quiere
Tengo mis derechos.

4.11 Los jefes de las diferentes unidades orgnicas debern evitar llamar la atencin a los subordinados
delante de los otros servidores y de los usuarios.
4.12 Los trabajadores del Servicio de Administracin Tributaria Tarapoto, procurarn no expresarse con
jergas ni expresiones propias creadas en la misma institucin.
4.13 Como poltica institucional, las llamadas de atencin por escrito que se realicen a los servidores
debern ser confidenciales, y con la derivacin por escrito a la carpeta personal del servidor, segn
el caso.
4.14 Debe ser una actitud permanente la prctica del reconocimiento de los mritos de las personas.
4.15 La entidad deber socializar eventos especiales como los cumpleaos de los servidores sin que se
afecte el horario normal de trabajo.
4.16 Debe practicarse la innovacin en los procesos dentro del espritu de las normas buscando la
eficiencia, la efectividad y la economa.
4.17 Bajo ninguna forma deben expresarse en el entorno del Servicio de Administracin Tributaria
Tarapoto, la violencia laboral, procurando que no se extienda fuera del mbito del local del SATTarapoto.
4.18 En el Servicio de Administracin Tributaria se deber propender al liderazgo participativo.
4.19 Como parte de la cultura organizacional en el Servicio de Administracin Tributaria Tarapoto, la
prctica de la confianza en todos los niveles es reciproco, as como tambin la justicia y la equidad.
4.20 Los trabajadores debern aprehender que la cultura organizacional es la manifestacin de sus
propias actitudes y creencias.
4.21 Los servidores de la institucin debern tener en cuenta la obligatoriedad de la observancia de las
normas internas que establezca el Servicio de Administracin Tributaria Tarapoto y su no
acatamiento acarrea una sancin efectiva de acuerdo a normas. Su observancia es parte de las
buenas relaciones en el trabajo, procurando evitar subterfugios o excusas para su no cumplimiento.

CAPITULO V
PRECISIONES ADICIONALES Y FINALES
5.1 La prctica del trabajo en equipo en el SAT T debe reconocer a los que aportan significativamente a
los logros institucionales.
5.2

La administracin del SAT-T debe propender a establecer la cultura de los crculos de calidad, a fin
de buscar soluciones a problemas detectados en sus respectivas reas de desempeo laboral o
previendo escenarios negativos futuros.

5.3 Como poltica institucional, el SAT-T debe reconocer el mrito del talento y el capital intelectual que se
crea dentro de la institucin.
5.4 En el Servicio de Administracin Tributaria SAT-T se descartar la rutina en las actividades diarias,
referidas a procedimientos, comportamientos y actitudes que se relacionen a la monotona de
aquellas.

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5.5

La prctica de la inclusin, entendida como un trabajo en equipo general y nico, es una accin
permanente en la institucin.

Tarapoto, Diciembre del 2015

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