Manual de Calidad

Manual del Sistema de Calidad Institucional
AL
ID
AD
MANUAL DEL
SISTEMA DE CALIDAD INSTITUCIONAL
EN
TO
TR
LA
D
PO
EL
SI
ST
E
APLICADO A:
Documento controlado
por el Sistema de Calidad Institucional
MSCI-ITST
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DESCRIPCIN
FECHA
00
Todas las reas
Elaboracin del Manual del Sistema de Calidad ITST
08 03 04
01
2
(Alcance
y Aclaracin del alcance, en funcin de la reconceptualizacin de producto
Exclusiones)
3 (Referencias y Reconceptualizacin de producto
definiciones)
Modificacin al sistema de distribucin de documentos
4.2.3
Eliminacin de exclusin
7.2.1
7.2.2
7.4
7.5.2
Definicin de esquema de control para Producto no conforme
8.3
27 01 05
5.4.1
5.6
6.2.2
7.4.1
8.2.4
8.3
04
4.2.3
05
7.1
06
4.1
5..4.1
8.2.3
PO
5.6.2
Se le agrego la liga que define la forma en que el ITST se asegura del 15 08 05

cumplimiento de los objetivos de la calidad, as como las reas responsables
segn corresponde.
Se especifica la forma en que se presenta la informacin para la revisin
directiva, y se agrega el encuadre de los rubros de COBERTURA, CALIDAD
Y GESTIN con los proyectos del ITST y la referencia de los proyectos de
los Institutos Tecnolgicos Descentralizados
Al cuadro de control del producto no conforme se le agrego una columna de
referencia que muestra los procedimientos que definen los criterios de
aceptacin de la etapa del proceso.
LA
D
5.4.1
M
U
Se modifica el inciso d) debido a que en la direccin IP de la intranet en la

que est disponible la documentacin del Sistema de Calidad Institucional
cambi el ltimo dgito de 1 a 3, quedando definida como 192.168.0.3
Se excluyen del inciso c) los conceptos de validacin e inspeccin para
eliminar inconsistencia, ya que en el en punto 2 y 7.5.2 de este documento la
validacin esta marcada como exclusin permitida.
Se modificaron en el inciso iii) los criterios para asegurar el control de los
procesos.
Cambio en el rea que mide el punto 2 de los objetivos de calidad
Se modificaron las actividades que se relacionan con la medicin y
seguimiento de los procesos identificados.
Se modifica el esquema de Revisin por la Direccin en los apartados de
generalidades (5.6.1), entradas para la revisin (5.6.2) y resultados de la
revisin (5.6.3), de acuerdo con lo establecido en el Procedimiento de
Revisin por la Direccin.
5.6
- Todo el documento
23 02 06
22 05 06
03 07 06
19 05 08
Debido a que se redefini el Diagrama de Proceso mediante la identificacin

de un solo proceso central denominado Proceso Educativo, se modifica la
redaccin de todos los captulos de este manual que hacan referencia
textual a los procesos identificados .
TO
-
EN
07
TR
29 04 05
Se excluye el punto 7.5.2 debido a que la validacin del proceso educativo
en el ITST se realiza de acuerdo con lo establecido en el punto 8.2.3.
Se reestructur la poltica de calidad para mostrar mejor el compromiso del
ITST con la mejora contnua.
Se modificaron los objetivos de calidad para clarificar su medicin y asegurar
su alineacin con la poltica de calidad.
Se definieron los criterios para la revisin directiva, as como el esquema en
esta se lleva a cabo.
Se modific la forma en que se evala la eficacia de las acciones tomadas
en cuanto a la formacin de los trabajadores del ITST.
Se replante este punto debido a una modificacin en el procedimiento de
compras (que incluye criterios para evaluar y seleccionar proveedores).
Se presentan con mayor claridad los criterios de aceptacin en las etapas
del proceso educativo.
Se redise el diagrama de Interrelacin de Procesos Institucionales
- ANEXOS
03
2 (Alcance y
Exclusiones)
5.3
SI
ST
E
EL
02
AL
ID
SECCIN AFECTADA
REVISIN
AD
CONTROL DE REVISIONES:
MSCI-ITST
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FECHA
- 2
Se modifica el Alcance y Exclusiones, en el apartado de alcance dentro

de los puntos que incluye el proceso educativo se cambia seguimiento y
control del proceso acadmico por Formacin acadmica.
22 09 08
-4
Se cambia la forma de conservar los DOCUMENTOS OBSOLETOS en

el apartado de Control de Documentos inciso G).
- 5.4.1
Se redefinen los Objetivos de Calidad 5.4.1, dichos objetivos se alinean

con los objetivos institucionales, y se mantiene dentro de estos objetivos
de calidad el compromiso de proporcionar un servicio basado en los
valores institucionales.
- 6.2.2
Dentro del punto de Competencia, toma de conciencia y formacin inciso

C), se modifica el nombre del Procedimiento de Capacitacin Docente y
Administrativa (JCA PCAP 1), quedando procedimiento de
Capacitacin (JCA PCAP 1).
- 7.4.1
En el Proceso de Compras se sustituye el nmero del cdigo del

procedimiento de 2 se cambia a 3.
AD
DESCRIPCIN
SI
ST
E
08
SECCIN AFECTADA
REVISIN
AL
ID
Dentro del punto de Satisfaccin del Cliente en la segunda forma de

medir dicha satisfaccin se cambia la frecuencia de revisin de los
buzones.
EL
- 8.2.
Se reestructura el punto de Control del Producto No Conforme, se anexan

los procesos que conforman el proceso educativo, se cambia el nombre
de Cuadro de Control de Producto No Conforme por Plan de Calidad.
09
- Todo el manual
Se modifica el manual obedeciendo a los cambios que hubo entre las

normas NMX CC 9001 IMNC 2000 y NMX CC 9001
IMNC 2008.
03 11 09
10
- 2 (Alcance y
Exclusiones)
Se modifica el Alcance y Exclusiones, en el apartado de exclusiones

se anexan dos puntos 7.5.5 Preservacin del producto y 7.6 Control
de los equipos de seguimiento y medicin.
07 12 10
TR
LA
D
PO
- 8.3
- 4.2.1 Generalidades En el punto 3), en la vieta 3 se cambia la palabra Control de no

conformidades por Control del producto no conforme.
- 8.2.4 Seguimiento y
Medicin
del
Proceso
de
Formacin
Acadmica
Se anexa los meses en los cuales se realizaran las revisiones por la

direccin.
En la vieta nmero uno se anexa plan 2004, adems se hace
referencia a la forma de acreditar las asignaturas en el plan 2010.
De igual forma en la vieta nmero 2 se anexa plan 2004, adems se
hace referencia a la forma de regularizar las materias no aprobadas
en el plan 2010.
EN
TO
- 5.4.1 Objetivos de En el objetivo nmero 4 se anexa la forma de monitorear el

cumplimiento de dicho objetivo, Verificar a travs de las encuestas
calidad
de auditoras de servicio al cliente, si el servicio se proporciona de
- 5.5.3 Comunicacin acuerdo a los valores institucionales.
Interna
Se modifica la forma en que se realiza la comunicacin interna
- 5.6.1 Generalidades referente al SCI.
MSCI-ITST
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FECHA
- 4.1
Requisitos generales se cambia el texto donde se menciona que el ITST no contrata

servicios externos que afecten la conformidad del producto por El ITST identifica a los
procesos de: Aplicacin de examen CENEVAL, Capacitacin a docentes y
administrativos, Visitas Industriales, Expedicin de Titulo y cedula profesional como
procesos contratados externamente. Sin embargo por las condiciones y caractersticas de
los procesos y servicios solicitados, el ITST no tiene control de estos procesos, excepto
por el proceso de Capacitacin que se tiene un control compartido, cuando se lleva a
cabo en las instalaciones del Instituto. El control del proceso de capacitacin es a travs
de Inspeccin Visual y Fsica, a travs de Listas de Asistencia, Verificacin del
cumplimiento de Horas, Evaluacin del desempeo de la Instructores. (Ver anexo I)
4.2.2
Se agrego en la vieta numero 3 el siguiente texto establecidos en el diagrama del

proceso educativo ITST-DPE
-6.2.2
Se cambia el cdigo SAD PECL 7 por JRHPECL-3
16-03-11
11
AD
DESCRIPCIN
AL
ID
SECCIN AFECTADA
REVISIN
El punto de diseo y desarrollo estaba considerado como no aplicable en nuestro

manual ahora este punto es considerado como aplicable y se incluye dentro del MSCIITST
SI
ST
E
-7.3
El punto de control de los equipos de seguimiento y medicin era una exclusin permitida
dentro del MSCI y ahora se cumple con este requisito quedando de la siguiente forma: En
la prestacin del Servicio Educativo, no se utilizan equipos que requieran que se asegure
la validez de los resultados.
- 7.6
EL
Los equipos de los laboratorios del ITST se usan con fines didcticos y solo se asegura
que estn disponibles para su uso y en buenas condiciones, esto se logra a travs del
procedimiento de Mantenimiento y procedimiento de Mantenimiento Preventivo y/o
Correctivo al equipo de cmputo.
PO
Para el seguimiento y medicin del Proceso Educativo, se utilizan diversos tipos de

software que ayudan en el seguimiento y medicin de diferentes actividades. Cuya
capacidad es confirmada por el rea que lo utiliza y la persona que lo desarrolla.
Para dar cumplimiento al requisito 8.2.3. del MSCI se cambia la redaccin quedando de la
siguiente forma: El Instituto Tecnolgico Superior de Tamazunchale, realiza el
seguimiento y medicin de los procesos a travs del Manual de Auditoras Internas MAICITST, Procedimiento de Revisin por la Direccin DG-PRD-1 y el Plan Rector de Calidad
ITST-PRC.
Cuando no se alcanzan los resultados planificados, el Instituto lleva a cabo acciones
correctivas y/o preventivas de acuerdo a lo establecido en el Manual de Acciones
Correctivas y Preventivas MACP-ITST, segn sea conveniente.
LA
D
-8.2.3
TR
Para dar cumplimiento al requisito 8.3. del MSCI se cambia la redaccin quedando de la
siguiente forma: El Instituto Tecnolgico Superior de Tamazunchale, asegura de que el
servicio que no sea conforme, con los requisitos del Servicio Educativo, se identifica y
controla para prevenir su uso o entrega no intencionados.
EN
TO
8.3
La Institucin establece un procedimiento documentado para el Control de Producto No

Conforme SAC-PPNC-1, donde se definen los controles, responsabilidades y autoridades
relacionadas para tratar el producto que no sea conforme con los requisitos
especificados.
Para fines operativos del sistema de gestin de la calidad, el servicio no conforme, se
identifica cuando no se cumple alguna de las especificaciones declaradas en el Plan de
la Calidad ITST-PC. La institucin trata al Servicio Educativo no Conforme, mediante una
o ms de las siguientes formas:
a) Tomando acciones para eliminar la no conformidad detectada, de acuerdo al Manual
de Acciones Correctivas y Preventivas MACP-ITST.
b) La autorizacin de su aceptacin bajo concesin por el Director General,
Subdirectores, Comit Acadmico o por cualquier otra autoridad segn corresponda.
c) Tomando acciones para impedir la recurrencia del producto no conforme detectado en
la prestacin del servicio educativo, de acuerdo a lo descrito en el procedimiento de
Control de Producto No Conforme, SAC-PPNC-1.
d) Tomando acciones apropiadas a los efectos, o efectos potenciales, de la no
conformidad detectada, despus de su entrega o cuando ya comenz su uso, a travs de
lo descrito en el procedimiento para el Control del Servicio no Conforme, SAC-PPNC-1.
Despus de la correccin, del producto no conforme detectado en la prestacin del
servicio educativo, el rea de Control de Calidad realiza una verificacin para demostrar
su conformidad con los requisitos, mantenindose registros de la naturaleza de las no
conformidades y de las acciones tomadas posteriormente.
MSCI-ITST
Pgina 4 de 35
DESCRIPCIN
FECHA
En el punto 8.3, se modifica la redaccin del inciso a), quedando de la

siguiente manera:
a) Tomando acciones para eliminar la no conformidad detectada.
12
8.3
En el punto 7.4.1 se cambia el cdigo (SAD-PCOM-3) por el cdigo (JRM-PCOM-1).
7.4.1
14-06-11
13
Al final del documento se incluye el apartado de anexos, incluyendo como

anexo 1 los Procesos Externos y como anexo 2 el Diagrama del Proceso
Educativo.
28-03-11
AD
SECCIN AFECTADA
AL
ID
REVISIN
En el punto 8.3, se modifica el prrafo el cual mencionaba al responsable de

control de calidad, quedando de la siguiente manera: Despus de la
correccin, del producto no conforme detectado en la prestacin del servicio
educativo, el responsable del SCI realiza una verificacin para demostrar su
conformidad con los requisitos, mantenindose registros de la naturaleza de
las no conformidades y de las acciones tomadas posteriormente.
SI
ST
E
8.3
Se modifica en Manual de Calidad Institucional en los siguientes puntos:

4.1 Se cambia de numeracin romana a incisos.
En el inciso a) se modifica el prrafo a lo largo de la institucin quedando a
travs de la institucin. En este mismo inciso se cambia nmero de anexo
quedando ver anexo 2.
En el inciso f) se elimina el prrafo (tomando en cuenta los resultados de las
auditoras realizadas, se toman decisiones para planear, implementar y dar
seguimiento a las acciones correspondientes tendientes al mantenimiento del
sistema de calidad y a la mejora continua).
4.2.1 se realizaron los siguientes cambios en este punto
Se cambia el texto de 2 columnas a una columna
En el inciso b) se elimina la palabra Manual del sistema de control de calidad
Se modifica el inciso c que dando de la siguiente manera:
c)Los procedimientos documentados y los registros de calidad requeridos por
la norma de referencia (Vase el punto 4.2.4 del presente manual); Manual de
Control de documentos y registros (MCDR-ITST), Manual de Auditoras
internas (MAIC-ITST), Producto no conforme (SAC-PPNC-1), Manual de
Acciones correctivas y preventivas (MACP-ITST).
En el Inciso d) se elimina el cdigo MP-ITST y MO-ITST y se agrega Manual
de perfiles.
Se elimina el inciso e).
4.2.2 Se cambian las vietas de cada punto por letras o incisos.
En el inciso se elimina el prrafo: Evidenciada a travs del propio Manual del
Sistema de Calidad Institucional.
4.2.4 En la tabla correspondiente a este punto en la seccin 7.1.d se elimina la
palabra enseanza-aprendizaje.
Al final del punto se agrega el prrafo Los registros permanecen legibles,
fcilmente identificables y recuperables.
5.1 Se cambian las vietas por incisos.
5.4 En el Titulo del Punto se cambia la palabra planeacin por planificacin.
Al final del punto se agrega el prrafo: Vase documento de Matriz de
Objetivos y Metas Institucionales.
5.4.2 En el Ttulo del punto se cambia la palabra Planeacin por Planificacin.
En el inciso a) se cambia la palabra planeacin por planificacin y se elimina
el prrafo: revisando en periodos definidos los resultados del Sistema y por
medio de la aplicacin de auditoras de calidad.
En el inciso b) se elimina el prrafo: Esto se logra a travs del enfoque a
procesos.
PO
EL
4.1
LA
D
4.2.1
16-11-11
TR
14
4.2.4
4.2.2
5.4.2
EN
TO
5.1
5.4
MSCI-ITST
Pgina 5 de 35
5.5.2
DESCRIPCIN
FECHA
5.5.2 se cambia el formato de este punto y se escribe en forma de incisos a

una columna, y se convierte la tabla a texto normal.
5.6.2 Se cambia el formato de este punto, se convierte la tabla a forma de
texto normal
En el inciso b) se cambia la palabra departamento por oficina.
5.6.3 Se cambia la tabla que incluye este punto a texto normal.
5.6.2
6.2.2 En el inciso a) se agrega el prrafo: Perfiles en el que se especifica la

formacin y competencias requeridas para ocupar un puesto especfico dentro
de la Organizacin; y se elimina el prrafo: Organizacin MO-ITST, que en su
apartado Descripcin de unidades establece:
o
Objetivo del puesto
o
Funciones
En el inciso b) se cambia el texto que deca: rea de capacitacin por la
Jefatura de Recursos Humanos y Jefatura de Desarrollo Acadmico.
En el inciso e) vieta 1 se cambia el texto que deca: Departamento de
planeacin, evaluacin y capacitacin por Jefatura de Desarrollo Acadmico.
En el inciso e) vieta 2 se cambia la palabra rea por la Jefatura y se elimina
la frase: los archivos de.
En este mismo punto 6.2.2 se cambia la tabla a forma de texto normal.
6.2.3 Se agregan las palabras: Servicios Mdicos a Edificio E
Se anexa Edificio A incluyendo Sala Audiovisual en el mismo texto.
En el Edificio B se eliminan los textos servicios mdicos y sala audiovisual, al 16-11-11
prrafo En Dos canchas deportivas se agrega techadas.
Se agrega Almacn de recursos materiales y resguardo de archivos.
6.4 Se elimina el prrafo: establecidos de mantenimiento, orden y limpieza de
instalaciones y se agrega la frase: ambiente de trabajo (JRH-PDAT-4).
7.2.3 Se elimina el prrafo: En la comunicacin con el cliente se considera; y
se agrega: El Instituto Tecnolgico Superior de Tamazunchale determina e
implementa disposiciones eficaces para la comunicacin con los clientes,
relativas ha.
Se agrega el inciso b) el siguiente texto: Las consultas, inscripciones,
incluyendo las modificaciones, y
El inciso b) anterior se convierte en el inciso c) y se elimina la palabra Recibir
en este inciso.
7.5.1 En el Ttulo Cambia la frase Proceso de Formacin Acadmica por la
palabra Produccin.
Cambia el prrafo de la redaccin del inciso d)
Cambia el prrafo de la redaccin del inciso e)
7.5.3 En el Ttulo del punto se elimina la frase: del Alumno
Se cambia el primer prrafo y se elimina el ltimo prrafo de este punto.
(7.5.3)
8.1 En este punto se convierte la tabla a texto normal.
8.2.4 Se cambia completamente el prrafo de este punto en el manual de
calidad
8.5.2 En este punto se convierte la tabla a texto normal
8.5.3 En este punto se convierte la tabla a texto normal
ANEXOS. Correccin del anexo 1, se incluye el prrafo Visitas Industriales.
5.6.3
AD
SECCIN AFECTADA
AL
ID
REVISIN
SI
ST
E
6.2.2
14
EL
6.2.3
PO
6.4
LA
D
7.2.3
TR
7.5.1
8.1
8.2.4
7.5.3
EN
15
TO
8.5.2
8.5.3
6.3
Anexo 2
Misin
16
17
5.4.2
5.5.2
18
-Se modifica la redaccin de este requisito.

-Se menciona en este requisito que se designa como Representante de la
Direccin al responsable de la Oficina de Control de Calidad.
-Se modifica en la redaccin este requisito
-Se modifica el formato de procesos externos
Se cambia el contenido del anexo 2 mapeo de procesos del ITST, y se incluye
el mapeo de cada proceso.
Se modifica la misin institucional quedando de la siguiente manera: impartir
educacin superior tecnolgica impulsando la investigacin cientfica, el
desarrollo comunitario y la asesora empresarial para formar profesionistas
con valores, capaces de satisfacer las necesidades del entorno.
En el prrafo de Nota del alcance se cambian los procesos captacin,
registro, formacin acadmica, gestin de recursos, evaluacin y mejora
continua, por Proceso de Planeacin, Proceso Acadmico, Proceso de
Vinculacin, Proceso de Administracin de Recursos y Proceso de Calidad.
21-02-12
23-03-12
16-11-12
5/02/2013
MSCI-ITST
Pgina 6 de 35
Se modifica el texto del prrafo del inciso d
4.2.2
Se modifica el texto del prrafo del inciso c
4.2.3
Se modifica la direccin de intranet quedando la direccin 192.168.1.3

Se modifica el texto del primer prrafo cambiando la palabra constancia por la
palabra evidencia
Se modifican los objetivos de calidad
5.6.2
Se elimina la palabra educativo en el texto de prrafo del inciso c
6.2.1
Se modifica el texto del segundo prrafo
5.4.1
5.1
AL
ID
4.2.1
AD
Se modifican el texto de los prrafos de los incisos: a, b, c, d, e y f
4.1
En el texto del inciso a se cambia la palabra televisores por pantallas LCD y

se agrega el ltimo prrafo.
Se modifica el texto del primer prrafo
7.1
5/02/2013
SI
ST
E
6.3
18
Se elimina el procedimiento de preinscripciones debido a que en el sistema de

calidad se incluyen los procesos en los que se le da servicio al cliente desde
que est formalmente inscrito
7.2.2
Se elimina el procedimiento de preinscripciones y se modifica la codificacin

del procedimiento de Inscripciones y Preinscripciones
7.5.1, 7.5.3, 8.2.4
Se cambia del prrafo el procedimiento de seguimiento de los avances de

planes y programas de estudio (JDA-PSAP-1) por procedimiento para la
Gestin del curso (JC-PGC-1).
PO
EL
7.2.1
7.6
Se modifica el texto del segundo prrafo

Se modifica el Manual de Acciones correctivas y preventivas y se divide en
dos manuales, uno para acciones correctivas y otro para acciones preventivas.
8.5.2
Se cambia en el primer prrafo el cdigo del manual de acciones correctivas y

se cambia la palabra metodologa por tcnica.
TR
LA
D
8.2.2, 8.2.3
8.5.3
Se cambia en el primer prrafo el cdigo del manual de acciones preventivas
5.5
EN
TO
7.3.2, 7.3.4, 7.3.5, 7,3.,

6, y 7.3.7.
Se elimina los meses de junio y julio y se deja opcional para que la revisin
por la direccin para llevarse a cabo en otro periodo de tiempo.
8.2.4
Se cambia el cdigo referente a la Auditora de Servicio al cliente de OCCPASC-2 a OCC-PASC-3.
04/12/13
Se establece el lenguaje incluyente en todo el manual.

Todo el manual
Se modifica la redaccin manual del diseo de especialidades de 008 a

Lineamiento para la Integracin de Especialidades Planes 2009-2010.
5.6.1
19
Se cambia al representante de la direccin, se elimina al responsable de la

oficina de control de calidad y se coloca al subdirector acadmico.
MSCI-ITST
Pgina 7 de 35
20
Se modifica la versin de la norma en el punto de referencias quedando de la

siguiente manera: NMX-CC-9000-IMNC-2008-Sistema de Gestin de la
Calidad-Fundamentos y Vocabulario.
Referencias
12-06-14
AD
Se modifica el alcance del sistema de gestin de calidad redactndose de la

siguiente manera:
Servicio de tipo educativo profesional que comprende desde la solicitud
de inscripcin, prestacin de los servicios hasta la solicitud del trmite de
registro de ttulo y cedula profesional de licenciatura ante la Direccin
General de Profesiones.
AL
ID
Alcance
Se modifica la redaccin del producto quedando de la siguiente manera:

PRODUCTO: Es el servicio educativo que se brinda al alumno-cliente, una vez
que queda formalmente inscrito en el ITST.
Producto
21
Infraestructura
18-02-15
Dentro del cuadro de infraestructura se elimin al microbs debido a

que esta fuera de servicio por deterioro total.
SI
ST
E
Se cambi la redaccin del punto 8.2.1 inciso 1) quedando de la

siguiente manera; Mediante la aplicacin y anlisis de las Medicin
de la Satisfaccin del Cliente que realiza el rea de control de
calidad.
EL
8.2.1
PO
1. OBJETIVO
Adaptar los requisitos de la norma de referencia NMX-CC-9001-IMNC-2008 para

establecer los lineamientos aplicables a todas las actividades acadmicas y
administrativas que agregan valor a los Procesos del Instituto Tecnolgico Superior de
Tamazunchale SLP, (ITST).
Apoyar en el cumplimiento de los requisitos establecidos en el decreto de creacin del

ITST, as como de aquellos que corresponden a todo el Sistema de Institutos
Tecnolgicos Descentralizados de nuestro pas.
TR
LA
D
2. ALCANCE Y EXCLUSIONES
EN
TO
ALCANCE. El Sistema de Calidad presentado en este manual comprende todas las

actividades acadmicas y administrativas realizadas en el ITST, que agregan valor y
contribuyen de forma directa en el cumplimiento eficaz del proceso principal del sistema,
siendo ste un proceso de tipo educativo que incluye:
Servicio de tipo educativo profesional que comprende desde la solicitud de
inscripcin, prestacin de los servicios hasta la solicitud del trmite de registro de
ttulo y cedula profesional de licenciatura ante la Direccin General de Profesiones.
EXCLUSIONES. Quedan excluidos del alcance del Sistema de Calidad Institucional del
ITST los siguientes puntos:
MSCI-ITST
Pgina 8 de 35
AL
ID
No aplica, debido a que la medicin que

requiere un proceso de tipo educativo se
7.5.2 Validacin de los procesos de la hace en etapas claramente definidas y
produccin y de la prestacin del ejecutadas a lo largo de todo el proceso,
servicio.
de acuerdo con lo establecido en el
apartado 8.2.3 de este Manual de
Calidad.
AD
Dado que en el ITST el proceso es de

tipo educativo, el servicio ofrecido no
puede ser preservado, embalado o
almacenado en ninguna forma al concluir
el proceso.
LA
D
NMX-CC-9000-IMNC-2008-Sistema de Gestin de la Calidad-Fundamentos y

Vocabulario
NMX-CC-9001-IMNC-2008-Sistema de Gestin de la Calidad-Requisitos
CLIENTE. Es el/la alumno/a proveniente del nivel medio superior, que despus de
haber solventado exitosamente los trmites de ingreso, queda registrado legal y
formalmente como alumno del ITST en cualquiera de sus carreras profesionales.
PRODUCTO. Es el servicio educativo que se brinda al alumno-cliente, una vez que

queda formalmente inscrito en el ITST.
EN
TO
DEFINICIONES:
TR
REFERENCIAS:
PO
3. REFERENCIAS Y DEFINICIONES
EL
SI
ST
E
7.5.5 Preservacin del producto
4. SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

4.1 REQUISITOS GENERALES
El ITST ha establecido, documentado, implantado y mantiene un Sistema de Calidad
Institucional que induce una mejora continua de su quehacer educativo, teniendo como
base los requisitos de la norma NMX-CC-9001-IMNC-2008.
MSCI-ITST
Pgina 9 de 35
En congruencia con lo anterior, el ITST:
PO
EL
SI
ST
E
AL
ID
AD
a) Determina los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad y su

aplicacin a travs de la Organizacin. (ver Diagrama de Procesos del ITST,
ANEXO 2.
b) Determina la secuencia e interaccin de las actividades que agregan valor a los
Procesos identificados.
c) Determina los criterios y mtodos que aseguran la operacin y control eficaz de
las actividades relevantes de los procesos identificados en las actividades
definidas se considera la metodologa PHVA1, para asegurar la operacin y el
control de los procesos. Los indicadores relevantes de cada proceso estn
identificados y constituyen los criterios para demostrar su eficacia.
d) Asegura la disponibilidad de recursos e informacin para garantizar la operacin y
seguimiento de los procesos identificados (la planeacin de estos considera los
requisitos de entrada -informacin y recursos- que aseguran su operacin y
seguimiento adecuado).
e) Realiza el seguimiento, la medicin cuando sea aplicable y el anlisis de los
procesos identificados.
f) Establece las acciones que permiten alcanzar los resultados planificados y
garantizar la mejora continua de los procesos.
LA
D
El ITST identifica a los procesos de: Aplicacin de examen CENEVAL, Capacitacin, Visitas
Industriales, Expedicin de Titulo y cedula profesional como procesos contratados
externamente, (Ver ANEXO 1).
TR
4.2 REQUISITOS DE DOCUMENTACIN
4.2.1 GENERALIDADES
La documentacin del sistema de calidad del ITST incluye:
a) La declaracin documentada de una poltica y objetivos de calidad (Vase el punto 5.3

del presente manual).
TO
b) El manual del Sistema de Calidad Institucional (MSCI-ITST).
EN
c) Los procedimientos documentados y los registros de calidad requeridos por la norma

de referencia (Vase el punto 4.2.4 del presente manual); Manual de Control de
documentos y registros (MCDR-ITST), Manual de Auditoras internas (MAIC-ITST),
Procedimiento para el control de Producto no conforme (OCC-PPNC-2), Manual de
Acciones correctivas (MAC-ITST) y Manual de Acciones preventivas (MAP-ITST).
d) Los documentos que el ITST requiere para asegurar la planeacin operacin y control
eficaz de sus procesos. Vase Manual de Procedimientos, Manual de Organizacin
(MO-ITST) y Manual de Perfiles.
MSCI-ITST
Pgina 10 de 35
AD
4.2.2 MANUAL DEL SISTEMA DE CALIDAD INSTITUCIONAL
AL
ID
El presente manual ha sido elaborado por y para el ITST como gua de accin para la
implantacin y mantenimiento del Sistema de Calidad Institucional e incluye:
a) El alcance del sistema y la justificacin de las exclusiones. (Vase el punto 2 de este

manual).
SI
ST
E
b) Referencia de los procedimientos requeridos por el sistema. Se encuentran en este

manual descritos los procedimientos requeridos por la norma, as como tambin la
matriz de control que presenta los documentos del Sistema Calidad Institucional.
c) Descripcin de la interaccin de los procesos del Sistema de Calidad Institucional.
(Vase ANEXO 2).
EL
4.2.3 CONTROL DE DOCUMENTOS
LA
D
PO
El ITST tiene un Manual de Control de Documentos y Registros MCDR-ITST para el

control de los documentos que forman parte del Sistema de Calidad Institucional. Los
registros se controlan de acuerdo con lo sealado en el punto 4.2.4 de este manual. El
control de documentos considera:
TR
a) La aprobacin del documento y su adecuacin antes de su emisin a travs de la

pgina web del ITST. Los documentos del Sistema de Calidad Institucional son
aprobados por personal autorizado antes de su emisin.
TO
b) La revisin, actualizacin y re-aprobacin del documento. Previo a la distribucin de

un documento, se realiza su difusin con el propsito de que el personal que realiza
funciones relacionadas con el, revise el documento y se mantienen registros de esta
difusin. Los cambios y modificaciones son revisados por el personal que ocupa el
mismo cargo que hizo el documento original. La re-aprobacin sigue el mismo proceso
descrito en el inciso a).
EN
c) La identificacin de cambios y el estado de revisin actual. Los cambios realizados y el

nmero de revisin que corresponde se identifican en la portada del documento.
d) Las versiones pertinentes de los documentos aplicables se encuentran en la pgina

web del ITST, as como en la intranet del mismo Instituto a travs de la direccin IP
192.168.1.3 -seccin Sistema de Calidad- disponible para la consulta de toda persona
interesada. Esta distribucin en lnea de los documentos asegura que estn
disponibles en el lugar donde los requiere el personal para el desempeo de sus
funciones.
MSCI-ITST
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AD
e) Que los documentos permanezcan legibles e identificables. Cada rea que emite un
documento del Sistema es responsable de identificarlo con un nombre y cdigo nico.
As mismo, las reas que emiten o reciben documentos son responsables de
mantenerlos legibles.
AL
ID
f) La identificacin de los documentos de origen externo y su control. Las reas que

cuentan con documentos de origen externo mantienen una relacin que contienen los
datos suficientes para su control.
SI
ST
E
g) La prevencin del uso no intencionado de documentos obsoletos y la aplicacin de

una identificacin si son retenidos. Cuando por causas legales, contractuales o para
cualquier otro fin, se conservan documentos obsoletos, se evita su uso o distribucin,
se identifican como tal y se trasladan a un archivo electrnico etiquetado con el
nombre de DOCUMENTO OBSOLETO.
4.2.4 CONTROL DE REGISTROS
PO
EL
El ITST establece y mantiene registros que proporcionan evidencia de la conformidad del

Sistema de Calidad Institucional. El Manual para el Control de Documentos y Registros
MCDR-ITST los controles para la identificacin, almacenamiento, proteccin, recuperacin,
tiempo de retencin y disposicin de los mismos. Los registros que en el ITST se consideran
son:
LA
D
TR
7.1.d
7.5.3
EN
8.3
8.5.2
8.5.3
TO
8.2.4
7.5.4
8.2.2
8.2.4
Registro de calidad requerido

Revisiones por la direccin
Educacin, formacin, habilidades y experiencia
Evidencias de que el proceso y el servicio educativo en general
cumplen con los requisitos.
La identificacin nica del producto, dado que la trazabilidad es un
requisito especificado.
Documentos propiedad del cliente.
Resultado de auditoras internas.
Evidencia de la conformidad del producto con los criterios de
aceptacin.
Indicacin de la autoridad responsable de la liberacin del producto.
Naturaleza de la no conformidad del producto y de las acciones
tomadas.
Resultado de acciones correctivas.
Resultado de acciones preventivas.
Seccin
5.6.1
6.2.2.e
Los registros permanecen legibles, fcilmente identificables y recuperables.

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIN
MSCI-ITST
Pgina 12 de 35
AD
El/La directora/a General del ITST proporciona evidencia de su compromiso total para
desarrollar e implantar el Sistema de Calidad Institucional y mejora contina de su
eficacia a travs de:
AL
ID
a) Comunicar a toda la Institucin la importancia de satisfacer los requisitos del cliente;

as como los relativos a la normatividad vigente.
b) Definir la Poltica de Calidad Institucional
c) Establecer los Objetivos de Calidad
d) Realizar revisiones del Sistema de Calidad Institucional
e) Asegurar la disponibilidad de recursos
SI
ST
E
5.2 ENFOQUE AL CLIENTE
EL
El/La director/a General del ITST asegura que todos los procesos acadmicos y
administrativos que agregan valor al proceso educativo estn determinados y orientados
para lograr la satisfaccin de las expectativas del alumno-cliente.
5.3 POLTICA DE CALIDAD
LA
D
PO
En el Instituto Tecnolgico Superior de Tamazunchale estamos dedicados a impartir e

impulsar una Educacin Superior Tecnolgica. Por ello, nos comprometemos con la
satisfaccin plena de las necesidades y expectativas de nuestros clientes, brindando un
servicio amable y oportuno, buscando la mejora continua en el quehacer educativo.
5.4 PLANIFICACIN
TR
5.4.1. OBJETIVOS DE LA CALIDAD
En el Instituto Tecnolgico Superior de Tamazunchale estn establecidos los siguientes

objetivos de calidad:
Objetivos de Procesos Estratgicos (objetivos de calidad):
TO
Proceso Estratgico
Gestionar los planes y programas de

estudio para la formacin profesional.
Vinculacin
Contribuir a la formacin integral del

estudiante a travs de su vinculacin
con el sector productivo, la sociedad, la
cultura y el deporte.
Planeacin
Realizar la planeacin, programacin,

presupuestacin,
seguimiento
y
EN
Acadmico
Objetivo
MSCI-ITST
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Calidad
Gestionar la Calidad para lograr la

satisfaccin del Alumno.
AL
ID
Determinar y proporcionar los recursos

necesarios para lograr la conformidad
con los requisitos del servicio.
5.4.2 PLANIFICACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
Administracin de Recursos
AD
evaluacin de las acciones para cumplir

con los requisitos del servicio.
SI
ST
E
La Direccin General del ITST asegura que:

a) La planificacin del Sistema de Calidad Institucional se realiza para cumplir con los
requisitos establecidos en el punto 4.1, as como los objetivos de calidad, y
TR
LA
D
PO
EL
b) Se mantendr la integridad del Sistema de Calidad Institucional an cuando se

planifiquen e implementen cambios en este. Adicionalmente la Direccin General
podr realizar cambios operativos o funcionales entre el personal y las reas de
trabajo a efecto de garantizar la operacin regular y de desarrollo del instituto; si bien,
la notificacin oficial de dichos cambios sea emitida de manera posterior, toda vez que
existan las autorizaciones de las entidades correspondientes.
5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIN.
5.5.1 RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD
TO
La responsabilidad y autoridad se describen en el Manual de Organizacin MO-ITST

mediante la descripcin de las funciones y especificaciones del puesto, as como en la
estructura orgnica presentada en el mismo manual.
EN
5.5.2 REPRESENTANTE DE LA DIRECCIN
El/La Director/a General del ITST ha designado como su representante ante el Sistema de
Calidad Institucional a el/la Subdirector/a Acadmico/a, quien independientemente de las
obligaciones propias de su puesto, deber asumir con autoridad y libertad organizacional las
labores administrativas o de cualquier otra ndole generadas por el sistema para cumplir con
las siguientes funciones:
a) Asegurar que se establezcan, implementen y mantengan los procesos necesarios para
el Sistema.
MSCI-ITST
Pgina 14 de 35
AD
Asegurar que las reas del ITST identifiquen, implementen y mantengan los
procesos necesarios para el Sistema.
Verificar a travs del seguimiento, medicin y anlisis el cumplimiento de los
requisitos relacionados con el producto final, as como los normativos aplicables.
Verificar mediante auditorias de calidad, que se cumpla con la poltica y se logren
los objetivos de calidad establecidos.
Verificar que se lleven a cabo las acciones correctivas que hayan surgido de las
auditorias practicadas y que esas acciones resuelvan efectivamente los problemas
de calidad detectados.
Analizar problemas de calidad con los responsables de las actividades
relacionadas, recomendar acciones correctivas o preventivas y dar seguimiento a
su implantacin.
AL
ID
EL
SI
ST
E
b) Informar a el/la director/a General acerca del desempeo del Sistema y cualquier
necesidad de mejora.
Informar a la Direccin General y a las reas involucradas los resultados de las
auditorias de calidad internas y externas aplicadas al instituto, as como del
seguimiento de las acciones derivadas de ellas y el desempeo del Sistema.
LA
D
PO
c) Asegurar que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos
los niveles del ITST.
Apoyar la capacitacin y promover la concientizacin del personal del ITST en los
aspectos relativos al Sistema de Calidad Institucional y la importancia de cumplir
con los requisitos del cliente y el mantenimiento de propio Sistema.
TR
Nota: La responsabilidad del representante de la Direccin General incluye las relaciones con consultores y
organismos certificadores del Sistema de Calidad del ITST.
5.5.3 COMUNICACIN INTERNA
La comunicacin interna referente al SCI se realiza a travs de reuniones, oficios, circulares

y memorndums en donde se dan a conocer los resultados de auditoras internas y externas,
auditoras de servicio al cliente y otros cambios relativos al mismo; que permiten visualizar la
eficacia del sistema.
EN
TO
5.6 REVISIN POR LA DIRECCIN
5.6.1 GENERALIDADES
El/La Director/a General del ITST establece que para asegurarse de la conveniencia,
adecuacin y eficacia continua del SCI, la Revisin por la Direccin debe realizarse al menos
dos veces por ao. Esta revisin est regulada mediante el Procedimiento de Revisin por la
Direccin (DG-PRD-1) y debe incluir la evaluacin de las oportunidades de mejora y la
necesidad de efectuar cambios en SCI, incluyendo la poltica de calidad y los objetivos de
calidad.
MSCI-ITST
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AD
5.6.2 INFORMACIN DE ENTRADA PARA LA REVISIN
AL
ID
La informacin de entrada para la revisin incluye:
a) Los resultados de Auditoras Internas y Externas realizadas al SCI.

El/La Representante de la Direccin (RD) informa por escrito al DG y al pleno sobre
los resultados de las auditoras internas y externas al SCI, efectuadas dentro del
periodo de revisin.
EL
SI
ST
E
b) Los resultados de las Auditoras de Servicio al Cliente, as como los comentarios emitidos
en los buzones de quejas y/o sugerencias.
El/La RD informa por escrito al DG, Subdirectores y Jefes de Departamento sobre los
resultados y tendencias de las Auditorias de Servicio al Cliente. Por otra parte, la
Oficina de Control de Calidad revisa quincenalmente los buzones de quejas y
sugerencias y da seguimiento a los casos que se presentan.
LA
D
PO
c) Informacin sobre el desempeo del proceso educativo, as como la revisin de los

criterios de conformidad del producto.
Como se especifica en el Manual del Sistema de Calidad, el desempeo de los
procesos se revisa principalmente a travs del anlisis de los indicadores bsicos de
desempeo del ITST. Estos indicadores estn alineados con los proyectos de cada
rea del Instituto y son comparados con los parmetros de referencia que
correspondan en los mbitos regional, estatal y nacional de los ITS.
TR
d) El estado de las acciones correctivas y preventivas implementadas.

El/La RD presenta informe al DG y al pleno sobre el estado de las acciones correctivas
y preventivas presentadas en el periodo de revisin.
e) El seguimiento de los acuerdos derivados de las revisiones por la direccin previas.

El/La DG solicita a Subdirectores/as y Jefes/as de Departamento la informacin y
evidencias relativas al cumplimiento de acuerdos anteriores.
EN
TO
f) Informacin relativa a los cambios realizados en los documentos requeridos por la norma
de referencia, as como en los documentos que requiere el ITST para la eficaz planeacin,
operacin y control de sus procesos.
El/La RD informa al pleno sobre las modificaciones realizadas al SCI dentro del
periodo de revisin.
g) Recomendaciones de cada responsable de rea para la mejora del SGC.

Las propuestas para la mejora continua podrn ser presentadas en cualquier momento
por el responsable de cada departamento, de conformidad con lo establecido en el
Manual de Control de Documentos y Registros (MCDR-ITST). Adicionalmente, la DG
promueve el programa de Jornadas por la Calidad que incluye actividades de Difusin,
Capacitacin y Concursos que propicien la mejora continua en el ITST.
MSCI-ITST
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AD
5.6.3. RESULTADOS DE LA REVISIN
AL
ID
Los resultados de la Revisin por la Direccin en el ITST incluyen:
SI
ST
E
a) La mejora de la eficacia del SCI y de los procesos identificados.

Mostrada a travs de los ajustes realizados al SCI y las acciones orientadas hacia la
mejora.
b) La mejora en los servicios educativos con nfasis en la revisin de los procesos.
Evidenciada mediante el cumplimiento de las acciones de control establecidas en el
cuadro de control del producto noconforme.
c) Las necesidades de recursos para mantener la integridad del SCI.
El ITST dentro de sus esquemas de planeacin considera la autorizacin de todos los
recursos necesarios para la realizacin de las actividades relacionadas con el SCI.
EL
6. GESTION DE LOS RECURSOS
PO
6.1 PROVISIN DE RECURSOS
En la Organizacin, se determinan y proveen los recursos necesarios para:
LA
D
a) Implementar y mantener el proceso educativo y mejorar continuamente su eficacia, y
6.2.1 GENERALIDADES
TR
6.2 RECURSOS HUMANOS
b) Aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.
EN
TO
El personal de la organizacin, es competente con base en su educacin, formacin,

habilidades y experiencia para realizar la actividad que le corresponda segn el puesto y
nivel en el que se desempea (vanse las funciones y sus correspondientes requisitos de
perfil, conocimientos y experiencias contenidas en el apartado Descripcin de unidades del
Manual de Organizacin MO-ITST).
Los puestos que inciden en la conformidad con los requisitos del producto son aquellos en
los que se desempean funciones relacionadas con las actividades que aportan valor a los
procesos identificados.
6.2.2 COMPETENCIA, FORMACIN Y TOMA DE CONCIENCIA
En el ITST se gestionan actividades para:
MSCI-ITST
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AL
ID
AD
a) Determinar la competencia necesaria para el personal que realiza actividades que

afectan a la conformidad con los requisitos del producto.
La organizacin cuenta con un Manual de Perfiles en el que se especifica la
formacin y competencias requeridas para ocupar un puesto especfico dentro de la
Organizacin.
Asimismo existe en la Jefatura de Recursos Humanos un procedimiento documentado
para determinar la efectividad del desarrollo de competencias del personal.
(Procedimiento de Evaluacin de Competencias Laborales JRHPECL-3).
SI
ST
E
b) Proporcionar la capacitacin y otras actividades para satisfacer dichas necesidades.

La Jefatura de Recursos humanos y Jefatura de Desarrollo Acadmico efectan la
deteccin de necesidades de capacitacin, y con base en esto realiza la propuesta de
programacin anual de cursos.
EL
c) Evaluar la eficacia de las acciones tomadas de acuerdo con el criterio del instructor, a
travs de prcticas o evaluaciones escritas (o una combinacin de ambas). Por otra
parte, en los procedimientos de capacitacin docente y administrativa, se incluyen los
criterios que permiten evaluar la eficacia de las acciones tomadas.
LA
D
PO
d) Asegurar que el personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus

actividades y de cmo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad.
El programa de capacitacin sobre el SGC considera cursos relacionados con la toma
de conciencia.
TR
e) Mantener registros de la educacin, formacin, habilidades y experiencia.

Estos
registros se mantienen en dos reas principalmente:
En la Jefatura de Desarrollo Acadmico se conservan los registros de los programas
de capacitacin general que reciben docentes.
En la Jefatura de Recursos Humanos se mantienen los currculos vitae de los
empleados del ITST, que contienen los registros de educacin, formacin, habilidades
y experiencia.
6.3 INFRAESTRUCTURA
EN
TO
El ITST determina y mantiene la infraestructura necesaria para lograr el cumplimiento de los

requisitos del producto resultante del proceso educativo. La infraestructura incluye:
a) Edificios, espacios de trabajo y equipo didctico:
Edificio E. Unidad Acadmica Departamental tipo III (aulas, laboratorios, oficinas

administrativas y servicios mdicos).
Edificio G. Unidad Acadmica Departamental tipo III (aulas, laboratorios y oficinas
administrativas).
Edificio A. Unidad Acadmica Departamental tipo III (aulas, laboratorios, oficinas
administrativas y Sala Audiovisual con capacidad 165 personas).
MSCI-ITST
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AD
AL
ID
Edificio B. Edificio Biblioteca Administracin (centro de informacin, oficinas

administrativas).
Laboratorio de Mtodos (para prcticas de Ingeniera Industrial).
Servicios asociados, tales como red elctrica, servicio telefnico e internet, iluminacin
y aire acondicionado.
2 canchas deportivas techadas (para usos mltiples).
Equipo audiovisual y material didctico de apoyo para la tarea educativa (proyectores
multimedia, pantallas LCD, Pintarrones. rotafolios, pizarrones interactivos etc.).
Almacn de recursos materiales y resguardo de documentacin de archivo muerto.
MODELO CAPACIDAD
2008
41 personas
2003
8 personas
2010
5 personas
EL
TIPO
PO
MARCA
Autobs
Mercedes Benz
Camioneta express van General Motors
Camioneta pick up tipo Dodge
Dakota
SI
ST
E
b) Equipo de cmputo y software como apoyo a los servicios educativos y para el personal
administrativo (La relacin actualizada del software se encuentra en la Jefatura de las
Centros de Cmputo y hardware se encuentra en la Jefatura de Recursos Materiales).
c) Equipo de transporte:
TR
LA
D
El mantenimiento de la Infraestructura se realiza a travs del Procedimiento de

mantenimiento preventivo y/o correctivo a muebles e inmuebles (JRM-PMTO-3) y del
Procedimiento de mantenimiento preventivo y/o correctivo a equipos de cmputo y redes
(JCC-PMPC-1).
6.4 AMBIENTE DE TRABAJO
El ITST determina y gestiona un ambiente adecuado de trabajo a travs del procedimiento

Determinacin y Mejoramiento en el Ambiente de Trabajo (JRH-PDAT-4).
TO
Adicional a esto, se trabaja para favorecer un ambiente de respeto y calidad humana en

todos sus niveles.
EN
7. REALIZACIN DEL PRODUCTO
7.1 PLANIFICACIN DE LA REALIZACIN DEL PRODUCTO
El ITST, a travs del Programa Operativo Anual, planifica y desarrolla los procesos
estratgicos de planeacin, acadmicos, vinculacin, administracin de recursos y de calidad
para ofrecer sus servicios educativos de tipo profesional. Esta planificacin incluye segn sea
necesario, la determinacin de:
a) Los objetivos de calidad y los requisitos para el producto.
MSCI-ITST
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AD
b) En caso de requerirse, se documentan procesos especficos y se proporcionan los

recursos.
AL
ID
c) Las actividades requeridas de verificacin, seguimiento, y control especificas para el

producto, as como los criterios para la aceptacin del mismo.
d) Se mantienen los registros que dan evidencia de que el servicio educativo

proporcionado cumple con los requisitos establecidos por el SNIT.
7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL ALUMNO
SI
ST
E
7.2.1 DETERMINACIN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL SERVICIO

EDUCATIVO
El Instituto Tecnolgico Superior de Tamazunchale, determina:
Los requisitos solicitados para la admisin del alumno cliente se especifican en los
procedimientos de, inscripciones (JSE PIN 1) y reinscripciones (JSE PRE 2),
y los requisitos posteriores al egreso en funcin de las diferentes opciones de
titulacin.
Asimismo se cuenta con los planes y programas de estudio , que incluye las materias
y el contenido, que se brindan en las carreras que oferta el instituto; (son
determinados y autorizados por el Sistema Nacional de Educacin Superior
Tecnolgica)
Los requisitos legales y reglamentarios relacionados con el servicio educativo para la
formacin del alumno desde su ingreso hasta su titulacin.
Cualquier requisito adicional determinado por el Instituto Tecnolgico Superior de
Tamazunchale.
PO
EL
a)
LA
D
b)
c)
TR
d)
7.2.2 REVISIN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL SERVICIO EDUCATIVO
TO
El Instituto Tecnolgico Superior de Tamazunchale, revisa los requisitos relacionados con el

servicio educativo del Instituto. Esta revisin se efecta antes de que el Instituto se
comprometa a proporcionar servicio al alumno cliente y se asegura de que:
EN
a) Estn definidos los requisitos del servicio educativo; conforme a los procedimientos
de, inscripciones (JSE PIN 1) y reinscripciones (JSE PRE 2);
b) Estn resueltas las diferencias existentes entre los requisitos de inscripcin (JSE
PIN 1), a travs de la firma de una carta compromiso;
c) El Instituto Tecnolgico Superior de Tamazunchale, tiene la capacidad para cumplir
con los requisitos definidos en el procedimiento de inscripcin (JSE PIN 1).
Se mantiene registros de los resultados de la revisin y de las acciones originadas por la

misma. (Vase 4.2.4.).
MSCI-ITST
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7.2.3 COMUNICACIN CON EL CLIENTE
AD
El Instituto Tecnolgico Superior de Tamazunchale determina e implementa disposiciones

eficaces para la comunicacin con los clientes, relativas ha:
SI
ST
E
AL
ID
a) La informacin relativa al producto ofrecido mediante reuniones concertadas en las cuales

se dan a conocer los requerimientos generales del proceso educativo (curso de induccin
a alumnos de nuevo ingreso, reglamentos, proceso de acreditacin del servicio social y
residencias, trmites para titulacin, etc.)
b) Las consultas, inscripciones, incluyendo las modificaciones, y
c) La retroalimentacin por parte del cliente, a travs del procedimiento de quejas o
sugerencias que incluye la canalizacin de las demandas a los responsables de cada
rea para su anlisis y solucin. Por otra parte se tiene implementado un procedimiento
de Auditoras de Servicio al Cliente cuyo objetivo es determinar el nivel de satisfaccin de
los alumnos del Instituto Tecnolgico Superior de Tamazunchale respecto a los servicios
institucionales que se le brindan.
EL
7.3 DISEO Y DESARROLLO
PO
7.3.1 Planificacin del diseo y desarrollo.
LA
D
El Instituto Tecnolgico Superior de Tamazunchale, planifica y controla el diseo y desarrollo

de la apertura de mdulos de especialidad que conforman al Proceso Educativo. El
Tecnolgico Nacional de Mxico, realiza el diseo y desarrollo de los planes de estudio.
Durante la planificacin del diseo y desarrollo de los mdulos, la Institucin determina:
TR
a) Las etapas del diseo y desarrollo.
b) La revisin, verificacin y validacin, apropiadas para cada etapa del diseo y desarrollo.
c) Las responsabilidades y autoridades para el diseo y desarrollo.
TO
Lo anterior estar normado por el Lineamiento para la Integracin de Especialidades Planes

de estudio 2009-2010.
EN
7.3.2 Elementos de entrada para el diseo y desarrollo.
a) Los requisitos funcionales y de desempeo.
La Institucin, determina los elementos de entrada relacionados con los requisitos de los
mdulos de especialidad, que son parte del servicio educativo y mantiene registros. Estos
elementos incluyen:
b) Los requisitos legales y reglamentarios aplicables.
MSCI-ITST
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c) La informacin proveniente de diseos previos similares.
AD
d) Cualquier otro requisito esencial para el diseo y desarrollo.
AL
ID
De acuerdo a lo declarado en el Lineamiento para la Integracin de Especialidades Planes

de estudio 2009-2010.
7.3.3 Resultados del diseo y desarrollo.
SI
ST
E
Los resultados del diseo y desarrollo de los mdulos de especialidad, son proporcionados
de manera adecuada para la verificacin respecto a los elementos de entrada para el diseo
y desarrollo, y son aprobados antes de su liberacin. Estos resultados, se muestran en la
Carpeta del Mdulo de especialidad aprobado, que permanece en la Direccin Acadmica y
copia de ella en la Jefatura de carrera correspondiente.
7.3.4 Revisin del diseo y desarrollo.
7.3.5 Verificacin del diseo y desarrollo.
PO
EL
En las etapas adecuadas, se realizan revisiones sistemticas del diseo y desarrollo de los
mdulos de especialidad, de acuerdo con lo planificado y lo descrito en el Lineamiento para
la Integracin de Especialidades Planes de estudio 2009-2010.
TR
LA
D
Se realiza la verificacin de acuerdo con lo planificado, para asegurar que los resultados
cumplen con los requisitos de los elementos de entrada del diseo y desarrollo de los
mdulos de especialidad, mantenindose registros de los resultados de la verificacin, de
acuerdo a el Lineamiento para la Integracin de Especialidades Planes de estudio 20092010.
7.3.6 Validacin del diseo y desarrollo.
TO
Se realiza la validacin del diseo y desarrollo de los mdulos de especialidad de acuerdo

con lo planificado, para asegurar de que el servicio educativo resultante es capaz de
satisfacer los requisitos especficos. De acuerdo a lo declarado en el Lineamiento para la
Integracin de Especialidades Planes de estudio 2009-2010.
EN
7.3.7 Control de los cambios del diseo y desarrollo.
Los cambios son registrados e identificados antes de su implementacin, de acuerdo a el

Lineamiento para la Integracin de Especialidades Planes de estudio 2009-2010.
7.4 COMPRAS
7.4.1 PROCESO DE COMPRAS
MSCI-ITST
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AL
ID
AD
El Instituto Tecnolgico Superior de Tamazunchale, S.L.P. se asegura de que los bienes y

servicios que contrata y/o adquiere, satisfacen los requerimientos para asegurar la calidad y
pertinencia del servicio educativo. En el procedimiento de compras (JRM-PCOM-1)
establecido en la institucin estn definidos los criterios para la seleccin y evaluacin de
proveedores, as como la informacin y verificacin pertinentes.
7.4.2 INFORMACIN DE LAS COMPRAS
El Instituto Tecnolgico Superior de Tamazunchale, S.L.P., solicita la informacin de las

compras o contrataciones que ejerce, mediante el requerimiento de una cotizacin previa a la
compra en la que deben describirse las principales caractersticas del producto a adquirir.
SI
ST
E
El Instituto Tecnolgico Superior de Tamazunchale, S.L.P., se asegura de la adecuacin de

los requisitos de la compra o contratacin especificados antes de comunicar la decisin de
compra al proveedor.
EL
7.4.3 VERIFICACIN DE LOS PRODUCTOS COMPRADOS
PO
El Instituto Tecnolgico Superior de Tamazunchale, S.L.P., a travs del rea de Recursos

Materiales, establece e implementa la inspeccin necesaria para asegurarse de que los
materiales y/o servicios adquiridos cumplan con los requisitos especificados.
7.5 PRODUCCIN Y PRESTACIN DEL SERVICIO
LA
D
7.5.1. CONTROL DE LA PRODUCCION Y DE LA PRESTACIN DEL SERVICIO
TR
El ITST, a travs del rea responsable del Sistema de Calidad Institucional, asegura que las
actividades acadmicas y administrativas fundamentales se ejecutan bajo condiciones
reguladas, para la cual en trminos generales se incluye lo siguiente:
TO
a) Informacin que describe las caractersticas del producto tales como:
Retculas y los perfiles de carrera.
Tiempos mnimos y mximos para cubrir la carga acadmica contenida en la

retcula.
Requisitos inherentes al proceso de titulacin, etc.
EN
b) Disponibilidad de diagramas de flujo, procedimientos operativos y formatos

documentados y estandarizados para la realizacin de las actividades de cada
proceso, cuando sea necesario.
c) El uso del equipo necesario para la realizacin de las actividades identificadas.
d) En la prestacin del Servicio Educativo, no se utilizan equipos para el seguimiento y
medicin, se utilizan diversos tipos de software que ayudan en el seguimiento y
medicin de diferentes actividades, as como el procedimiento para la Gestin del
curso (JC-PGC-1), y a travs del historial acadmico del alumno.
MSCI-ITST
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AL
ID
AD
e) La implementacin del seguimiento y de la medicin, y

f) La implementacin de actividades para liberar de carga acadmica al alumno
cliente al concluir sus estudios profesionales, y el posterior seguimiento para el
proceso de titulacin, as como las actividades relacionadas con el seguimiento de
egresados.
7.5.2 VALIDACIN DE LOS PROCESOS DE PRODUCCIN Y DE LA PRESTACIN DEL

SERVICIO
No aplica, debido a que en el Instituto Tecnolgico Superior de Tamazunchale, S.L.P. la

validacin del proceso educativo se realiza a travs del seguimiento y medicin de los
procesos identificados, de acuerdo con lo establecido en el punto 8.2.3 de este manual.
SI
ST
E
7.5.3. IDENTIFICACIN Y TRAZABILIDAD
EL
El Instituto Tecnolgico Superior de Tamazunchale, S.L.P. Identifica al servicio educativo a

travs de los planes y programas de estudio y la trazabilidad se realiza a travs del
procedimiento para la Gestin del curso (JC-PGC-1) y a travs del historial acadmico del
alumno.
PO
Cuando la trazabilidad sea un requisito, la organizacin controla la identificacin del servicio

educativo mediante un nmero de control nico asignado al alumno.
LA
D
7.5.4 PROPIEDAD DEL CLIENTE
TR
Son propiedad del cliente todos los documentos oficiales que entrega al ITST al momento de
inscribirse, principalmente actas de nacimiento y certificados de estudios anteriores. Estos
documentos son resguardados en un expediente nico por alumno de acuerdo con lo
dispuesto en el Manual de Control de Documentos y Registros MCDR-ITST en su apartado
4.2.5.
Los documentos propiedad del alumno cliente le son devueltos en cualquiera de las dos
circunstancias siguientes:
EN
TO
1) Al completar el proceso de titulacin o,

2) Por causar baja definitiva del instituto, sea por alguna situacin regulatoria o por
decisin personal del alumno cliente.
7.5.5 PRESERVACIN DEL PRODUCTO
En caso de prdida de documentos propiedad del alumno cliente, atribuible al Departamento

encargado de su resguardo, se le notificar al afectado y el ITST absorber los costos
directos relacionados con la reposicin del documento.
Dado que en el ITST el proceso es de tipo educativo, el servicio ofrecido no puede ser
preservado, embalado o almacenado en ninguna forma al concluir el proceso.
MSCI-ITST
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7.6 CONTROL DE LOS EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIN
AL
ID
AD
En la prestacin del Servicio Educativo, no se utilizan equipos que requieran que se asegure
la validez de los resultados.
Los equipos de los laboratorios del ITST se usan con fines didcticos y solo se asegura que
estn disponibles para su uso y en buenas condiciones.
Para el seguimiento y medicin del Proceso Educativo, se utilizan diversos tipos de software
que ayudan en el seguimiento y medicin de diferentes actividades, cuya capacidad es
confirmada por el rea que lo utiliza y la persona que lo desarrolla.
SI
ST
E
8. MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA

8.1 GENERALIDADES
EL
El ITST planea e implementa los procesos de verificacin, medicin, anlisis y mejora

necesarios para:
TR
LA
D
PO
a) Demostrar la conformidad con los requisitos del producto.

A travs del cumplimiento de las regulaciones establecidas por el Sistema Nacional de
Institutos Tecnolgicos, desde la inscripcin hasta la titulacin del alumno, tomando
como referencia el Plan de Calidad del ITST.
b) Asegurarse de la conformidad del Sistema
Por medio de auditoras de calidad internas y de terceras partes, en las cuales se
demuestra la conformidad.
c) Mejorar continuamente la eficacia del Sistema.
Con la medicin de los procesos, el anlisis de sus resultados y la aplicacin de
acciones correctivas y preventivas se mejora continuamente la eficacia del Sistema.
8.2. SEGUIMIENTO Y MEDICIN
TO
8.2.1 SATISFACCIN DEL CLIENTE
EN
En el ITST, todas las actividades acadmicas y administrativas que agregan valor al proceso
educativo estn determinadas y orientadas para lograr la satisfaccin de las expectativas del
cliente.
El nivel de satisfaccin del cliente se determina principalmente de dos maneras:

1) Mediante la aplicacin y anlisis de las Medicin de la Satisfaccin del Cliente que
realiza el rea de control de calidad.
2) A travs de buzones de sugerencias que son revisados quincenalmente.
MSCI-ITST
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8.2.2 AUDITORIAS INTERNAS
AL
ID
AD
A travs de la Subdireccin Acadmica, se tiene establecido un sistema planificado a

intervalos definidos de auditoras internas de calidad, con la finalidad de verificar que los
requisitos de la norma de referencia y los requisitos establecidos en los documentos del
Sistema se han implementado, se mantienen y se llevan a cabo de acuerdo con lo
planificado.
SI
ST
E
Anualmente se establece y se cumple un programa de auditoras internas de calidad, donde

el grupo de auditores internos capacitados realizan esta actividad. Los resultados de las
auditorias se documentan y se informan al (la) Director (a) General y a los responsables de
las reas auditadas, quienes debern tomar las acciones pertinentes sobre las noconformidades detectadas.
EL
La Subdireccin Acadmica, a travs del Departamento de Control de Calidad realiza el

seguimiento de las no conformidades detectadas de acuerdo con el Manual de Acciones
Correctivas MAC-ITST, y de las no-conformidades potenciales de acuerdo con el Manual de
Acciones Preventivas MAP-ITST.
PO
8.2.3 SEGUIMIENTO Y MEDICIN DE LOS PROCESOS
LA
D
El Instituto Tecnolgico Superior de Tamazunchale, realiza el seguimiento y medicin de los

procesos a travs del Manual de Auditoras Internas MAIC-ITST, Procedimiento de Revisin
por la Direccin DG-PRD-1 y el Plan Rector de Calidad.
TR
Cuando no se alcanzan los resultados planificados, el Instituto lleva a cabo acciones

correctivas y/o preventivas de acuerdo a lo establecido en el Manual de Acciones Correctivas
MAC-ITST y el Manual de Acciones Preventivas MAP-ITST, segn sea conveniente.
8.2.4 SEGUIMIENTO Y MEDICIN DEL SERVICIO EDUCATIVO
EN
TO
El seguimiento y la medicin del Servicio Educativo, se realizan a travs de evaluaciones

establecidas con la Auditoria de Servicio al Cliente (OCC-PASC-3), el procedimiento para la
Gestin del Curso (JC-PGC-1), Plan Rector de Calidad, la acreditacin de las materias del
Plan de estudios que se van registrando en el historial acadmico del alumno (cliente) y la
Revisin por la Direccin (DG-PRD-1).
8.3. CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME
El Instituto Tecnolgico Superior de Tamazunchale, asegura de que el servicio que no sea

conforme, con los requisitos del Servicio Educativo, se identifica y controla para prevenir su
uso o entrega no intencionados.
La Institucin establece un procedimiento documentado para el Control de Producto No
Conforme OCC-PPNC-2, donde se definen los controles, responsabilidades y autoridades
relacionadas para tratar el producto que no sea conforme con los requisitos especificados.
MSCI-ITST
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AD
Para fines operativos del sistema de gestin de la calidad, el servicio no conforme, se

identifica cuando no se cumple alguna de las especificaciones declaradas en el Plan de
Calidad. La institucin trata al Servicio Educativo no Conforme, mediante una o ms de las
siguientes formas:
SI
ST
E
AL
ID
a) Tomando acciones para eliminar la no conformidad detectada.

b) La liberacin del Producto No conforme bajo concesin por el Representante de la
Direccin,
c) Tomando acciones para impedir la recurrencia del producto no conforme detectado
en la prestacin del servicio educativo, de acuerdo a lo descrito en el procedimiento
de Control de Producto No Conforme, OCC-PPNC-2.
d) Tomando acciones apropiadas a los efectos, o efectos potenciales, de la no
conformidad detectada, despus de su entrega o cuando ya comenz su uso, a travs
de lo descrito en el procedimiento para el Control del Producto no Conforme, OCCPPNC-2.
PO
EL
Despus de la correccin, del producto no conforme detectado en la prestacin del servicio

educativo, el responsable del SCI realiza una verificacin para demostrar su conformidad con
los requisitos, mantenindose registros de la naturaleza de las no conformidades y de las
acciones tomadas posteriormente.
8.4 ANLISIS DE DATOS
LA
D
En la identificacin del proceso educativo se ha considerado la determinacin, recopilacin y

anlisis de los datos necesarios para demostrar la conformidad y eficacia del Sistema y
evaluar la implementacin de acciones de mejora continua.
TR
El anlisis de los datos proporciona informacin sobre:

a) La satisfaccin de los clientes.
b) La conformidad con los requisitos del servicio educativo.
c) Las tendencias de las actividades que aportan valor al proceso educativo y de los
productos para la aplicacin de acciones preventivas.
d) Los proveedores de bienes y servicios que contrata o adquiere el ITST.
TO
8.5 MEJORA
EN
8.5.1 MEJORA CONTINUA
En la Institucin se mejora continuamente la eficacia del Sistema mediante la aplicacin de la

poltica de calidad establecida, la evaluacin del cumplimiento de los objetivos de la calidad,
el seguimiento de las acciones derivadas de las auditorias de calidad, el anlisis de datos, el
seguimiento y verificacin de las acciones correctivas y preventivas implementadas y de los
resultados de las revisiones por la direccin.
8.5.2 ACCIN CORRECTIVA
MSCI-ITST
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AL
ID
AD
La organizacin cuenta con un manual documentado (MAC - ITST), para identificar, aplicar y
dar seguimiento a acciones correctivas necesarias para corregir problemas relacionados con
la no-conformidad de productos, procesos o el sistema, para lo cual se considera lo
siguiente:
8.5.3 ACCIN PREVENTIVA
LA
D
PO
EL
SI
ST
E
a) Revisar las no-conformidades.

El procedimiento define la manera en que se revisan las no conformidades.
b) Determinar las causas de las no conformidades.
El procedimiento de referencia da libertad a los responsables de utilizar alguna tcnica
para investigar y analizar las posibles causas.
c) Evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurar que la no-conformidad vuelva
a ocurrir.
El procedimiento contempla la necesidad de identificar la raz que gener la noconformidad, para la aplicacin de la accin que evite su recurrencia.
d) Determinar e implantar las acciones tomadas.
La solucin de la no- conformidad es responsabilidad del responsable del rea donde
se origin el problema de calidad.
e) Registrar los resultados de las acciones tomadas.
En el seguimiento de la solucin, se registran los resultados de la accin tomada y se
revisan para evaluar su eficacia.
f) Revisar las acciones tomadas.
Las acciones correctivas implementadas son informadas y revisadas por la direccin.
TR
El Instituto, cuenta con un manual documentado (MAP - ITST), para:
EN
TO
a) Determinar las no-conformidades potenciales y sus causas.

El procedimiento define la manera en que se determinan las posibles no
conformidades.
b) Evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de no-conformidad.
A travs del anlisis de datos y de la retroalimentacin de nuestros clientes se evala
la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de no conformidades.
c) Determinar e implementar las acciones necesarias.
La aplicacin de la accin preventiva es una responsabilidad compartida entre las
diferentes reas que estn relacionadas con el problema potencial de calidad.
d) Registrar el resultado de las acciones tomadas.
Las acciones tomadas y sus resultados se revisan para evaluar su eficacia en la
solucin del problema potencial; se registran y se conservan en el archivo de la
Subdireccin Acadmica.
e) Revisar las acciones tomadas.
Las acciones preventivas implementadas son informadas y revisadas por la direccin.
MSCI-ITST
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LA
D
PO
EL
SI
ST
E
AL
ID
AD
EN
TO
TR
ANEXOS
MSCI-ITST
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AD
AL
ID
PROVEEDOR DEL
SERVICIO
TIPO Y GRADO DE CONTROL
EVIDENCIA
Contrato de capacitacin
EXAMEN
CENEVAL
CENEVAL
Solicitud de aplicacin de
examen CENEVAL
EXPEDICIN DE
TTULO Y
CDULA
PROFESIONAL
Direccin General de
Profesiones
Registros de necesidades de
capacitacin
Programa anual de capacitacin
Listas de asistencia
Evaluacin de la capacitacin
Vale de entrega de materiales

Lista de aspirantes
Lista de aplicadores
Listas de asistencia de aspirantes
Entrega de resultados por parte de
CENEVAL
Lista de aspirantes a ttulos y

cedula profesional
TR
LA
D
PO
EL
Empresa pblica o
privada de
capacitacin
contratada
CAPACITACIN
SI
ST
E
PROCESO
EXTERNO
PROCESOS EXTERNOS DEL ITST
TO
Cita para la realizacin de

trmites en la DGP
EN
ANEXO 1
MSCI-ITST
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AD
EL
LA
D
PO
ENTRADA
REQUISITOS DEL ESTUDIANTE
PROCESO ESTRATGICO ACADMICO
TR
PROCESO ESTRATGICO VINCULACIN
EN
TO
PROCESO ESTRATGICO
ADMINISTRACIN DE RECURSOS
SALIDA
SERVICIO
EDUCATIVO
PROCESO ESTRATGICO DE CALIDAD
PROCESO ESTRATGICO DE
PLANEACIN
SI
ST
E
DIAGRAMA DE PROCESOS DEL ITST
AL
ID
ANEXO 2
MSCI-ITST
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AD
EN
TO
TR
LA
D
PO
EL
SI
ST
E
AL
ID
MSCI-ITST
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VISITAS
INDUSTRIALES
PO
del aspirante
-Solicitud de ficha
-Documentacin
-Calendario
INSCRIPCIN
GESTIN DEL CURSO
-Planes
AD
SERVICIO
EDUCATIVO
de
REINSCRIPCIN
estudio vigentes
-Personal Docente
PROMOCIN
CULTURAL Y
DEPORTIVA
REGISTRO DE
TTULO Y
CDULA
PROFESIONAL
EN
TO
y Administrativo
- POA
ACTO DE
RECEPCIN
PROFESIONAL
TR
escolar
LA
D
aspirante
programas
SERVICIO SOCIAL
Y
RESIDENCIAS PROF.
del
SALIDAS
EL
ENTRADAS
requerida
SI
ST
E
PROCESO ESTRATGICO ACADMICO

Y
PROCESO ESTRATGICO VINCULACIN
AL
ID
ANEXO 2
MSCI-ITST
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ENTRADAS
EL
RECLUTAMIENTO Y
SELECCIN DEL
PERSONAL
-APOA, POA
PO
- Anteproyecto de
inversin
- Normatividad
aplicable
de
y/o
LA
D
CAPACITACIN DE
PERSONAL
COMPRAS
TR
- Solicitudes
bienes
servicios
AD
A
SI
ST
E
PROCESO ESTRATGICO ADMINISTRACIN DE

RECURSOS
AL
ID
-Recursos
Federales
Estatales
-Documentacin
MANTENIMIENTO
PREVENTIVO Y
CORRECTIVO
DETERMINACIN DEL
AMBIENTE DE TRABAJO
-Compras
realizadas
-Personal
contratado
-Personal
Capacitado
-Servicios
realizados
-Gestin
ambiente
trabajo
del
de
EN
TO
-Ingresos Propios
SALIDAS
ANEXO 2
MSCI-ITST
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AD
A
SI
ST
E
PROCESO ESTRATGICO DE CALIDAD
AL
ID
ENTRADAS
EL
EVALUACIN AL DESEMPEO
DOCENTE
PO
- POA
CONTROL DE
DOCUMENTOS
Y REGISTROS
de
TR
- Programa
de
Revisiones por
la Direccin
REVISIN
POR LA
DIRECCIN
AUDITORAS
INTERNAS Y
EXTERNAS
LA
D
-Calendario
auditorias
- Informacin de
los procesos
PNC
ACCIONES
CORRECTIVAS Y
PREVENTIVAS
Decisiones
y
acciones relativas
-Mejora de
procesos y
SGC
los
del
-Mejora
producto
relacin a
requisitos
cliente
del
en
los
del
-Necesidades
recursos
de
EN
TO
AUDITORAS DE
SERVICIO AL
CLIENTE
SALIDAS
ANEXO 2
MSCI-ITST
Pgina 35 de 35

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Manual del Sistema de Calidad Institucional

Manual del Sistema de Calidad Institucional

Todas las reas

Elaboracin del Manual del Sistema de Calidad ITST

Se le agrego la liga que define la forma en que el ITST se asegura del 15 08 05

Se modifica el inciso d) debido a que en la direccin IP de la intranet en la

Debido a que se redefini el Diagrama de Proceso mediante la identificacin

Se modifica el Alcance y Exclusiones, en el apartado de alcance dentro

Se cambia la forma de conservar los DOCUMENTOS OBSOLETOS en

Se redefinen los Objetivos de Calidad 5.4.1, dichos objetivos se alinean

Dentro del punto de Competencia, toma de conciencia y formacin inciso

En el Proceso de Compras se sustituye el nmero del cdigo del

Manual del Sistema de Calidad Institucional

Dentro del punto de Satisfaccin del Cliente en la segunda forma de

Se reestructura el punto de Control del Producto No Conforme, se anexan

Se modifica el manual obedeciendo a los cambios que hubo entre las

Se modifica el Alcance y Exclusiones, en el apartado de exclusiones

- 4.2.1 Generalidades En el punto 3), en la vieta 3 se cambia la palabra Control de no

Se anexa los meses en los cuales se realizaran las revisiones por la

- 5.4.1 Objetivos de En el objetivo nmero 4 se anexa la forma de monitorear el

Manual del Sistema de Calidad Institucional

Requisitos generales se cambia el texto donde se menciona que el ITST no contrata

Se agrego en la vieta numero 3 el siguiente texto establecidos en el diagrama del

Se cambia el cdigo SAD PECL 7 por JRHPECL-3

El punto de diseo y desarrollo estaba considerado como no aplicable en nuestro

Para el seguimiento y medicin del Proceso Educativo, se utilizan diversos tipos de

La Institucin establece un procedimiento documentado para el Control de Producto No

Manual del Sistema de Calidad Institucional

En el punto 8.3, se modifica la redaccin del inciso a), quedando de la

En el punto 7.4.1 se cambia el cdigo (SAD-PCOM-3) por el cdigo (JRM-PCOM-1).

Al final del documento se incluye el apartado de anexos, incluyendo como

En el punto 8.3, se modifica el prrafo el cual mencionaba al responsable de

Se modifica en Manual de Calidad Institucional en los siguientes puntos:

Manual del Sistema de Calidad Institucional

5.5.2 se cambia el formato de este punto y se escribe en forma de incisos a

6.2.2 En el inciso a) se agrega el prrafo: Perfiles en el que se especifica la

-Se modifica la redaccin de este requisito.

Manual del Sistema de Calidad Institucional

Se modifica el texto del prrafo del inciso d

Se modifica el texto del prrafo del inciso c

Se modifica la direccin de intranet quedando la direccin 192.168.1.3

Se elimina la palabra educativo en el texto de prrafo del inciso c

Se modifica el texto del segundo prrafo

Se modifican el texto de los prrafos de los incisos: a, b, c, d, e y f

En el texto del inciso a se cambia la palabra televisores por pantallas LCD y

Se elimina el procedimiento de preinscripciones debido a que en el sistema de

Se elimina el procedimiento de preinscripciones y se modifica la codificacin

7.5.1, 7.5.3, 8.2.4

Se cambia del prrafo el procedimiento de seguimiento de los avances de

Se modifica el texto del segundo prrafo

Se cambia en el primer prrafo el cdigo del manual de acciones correctivas y

Se cambia en el primer prrafo el cdigo del manual de acciones preventivas

7.3.2, 7.3.4, 7.3.5, 7,3.,

Se cambia el cdigo referente a la Auditora de Servicio al cliente de OCCPASC-2 a OCC-PASC-3.

Se establece el lenguaje incluyente en todo el manual.

Se modifica la redaccin manual del diseo de especialidades de 008 a

Se cambia al representante de la direccin, se elimina al responsable de la

Manual del Sistema de Calidad Institucional

Se modifica la versin de la norma en el punto de referencias quedando de la

Se modifica el alcance del sistema de gestin de calidad redactndose de la

Se modifica la redaccin del producto quedando de la siguiente manera:

Dentro del cuadro de infraestructura se elimin al microbs debido a

Se cambi la redaccin del punto 8.2.1 inciso 1) quedando de la

Adaptar los requisitos de la norma de referencia NMX-CC-9001-IMNC-2008 para