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myReports

Instrucciones de uso
A31003-P3010-U107-16-7819

Our Quality and Environmental Management Systems are


implemented according to the requirements of the ISO9001 and
ISO14001 standards and are certified by an external certification
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Nmero de referencia: A31003-P3010-U107-16-7819
Este documento contiene slo descripciones generales o prestaciones que en el caso de
aplicacin concreto pueden no coincidir exactamente con lo descrito, o bien haber sido
modificadas como consecuencia de un ulterior desarrollo del producto. Por ello, la presencia
de las prestaciones deseadas slo ser vinculante si se ha estipulado expresamente al concluir
el contrato.
Reservada la posibilidad de suministro y modificaciones tcnicas.
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Solutions GmbH & Co. KG. Todos los dems nombres de marcas, productos y servicios son
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Contenido

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1 Acerca de esta documentacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
1.1 Tipos de temas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
1.2 Convenciones de representacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
2 Introduccin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
2.1 myReports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
2.2 Elementos de la interfaz de usuario. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
3 Instalacin e inicio de myReports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
3.1 Cmo instalar myReports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
3.2 Cmo iniciar myReports. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
3.3 Cmo cambiar de usuario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
3.4 Cmo desactivar el registro automtico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
3.5 Cmo desinstalar myReports. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
3.6 Actualizacin automtica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
3.6.1 Cmo ejecutar una actualizacin automtica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
4 Primeros pasos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
4.1 Cmo seleccionar el idioma de la interfaz de usuario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
4.2 Cmo comprobar una cuenta de correo electrnico para el envo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
5 Informes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.1 Plantillas de informe predefinidas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.2 Cmo visualizar la vista preliminar de informe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.3 Cmo enviar un informe inmediatamente por correo electrnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.4 Cmo agregar una plantilla de informe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.5 Cmo borrar una plantilla de informe. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.6 Cmo actualizar las plantillas de informe predeterminadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.7 Diseador de informes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.7.1 Cmo iniciar el Diseador de informes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.7.2 Cmo iniciar la ayuda online del Diseador de informes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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6 Planes horarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6.1 Cmo agregar un plan horario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6.2 Cmo mostrar los datos de un plan horario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6.3 Cmo editar un plan horario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6.4 Cmo borrar un plan horario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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7 Configuracin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.1 Configuracin mediante el usuario de myReports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.1.1 Como cambiar el idioma de la interfaz de usuario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.1.2 Cmo modificar el color de la interfaz de usuario. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.1.3 Cmo configurar una plantilla de correo electrnico de formato texto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.1.4 Cmo configurar una plantilla de correo electrnico de formato HTML . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.1.5 Cmo modificar la direccin de servidor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.2 Configuracin mediante el administrador de myReports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.2.1 Cmo cambiar la contrasea de administrador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.2.2 Cmo configurar una cuenta de correo electrnico para el envo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.2.3 Cmo configurar los prefijos para nmeros de telfono externos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.2.4 Cmo activar o desactivar la proteccin de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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myReports, Instrucciones de uso

Contenido

7.2.5 Cmo configurar el lugar de almacenamiento para la exportacin de informes controlados por
tiempo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
7.2.6 Cmo agregar un nuevo idioma para la interfaz de usuario y las plantillas de informe . . . . . . . . . . . . 41
7.2.7 Cmo borrar un idioma para la interfaz de usuario y las plantillas de informe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
7.2.8 Cmo exportar los textos de idioma de la interfaz de usuario y de las plantillas de informe . . . . . . . . 43
7.2.9 Cmo restablecer todos los idiomas de la interfaz de usuario y de las plantillas de informe . . . . . . . . 44
8 Anexo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
8.1 myReports - Roles de usuario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
8.2 Modelo de relacin de datos de myReports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
ndice alfabtico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49

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myReports, Instrucciones de uso

Acerca de esta documentacin


Tipos de temas

1 Acerca de esta documentacin


Aqu encontrar indicaciones introductorias sobre esta documentacin.
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1.1 Tipos de temas


Los tipos de temas incluyen conceptos bsicos e instrucciones de uso.
Tipo de tema

Contenido

Ttulo

Concepto

Explica el "Qu".

Sin verbo, por ejemplo,


Informes.

Instrucciones de
uso

Describe casos de aplicacin orienta- Con verbo, por ejemplo,


dos a tareas ("Cmo") y exige el cono- Cmo aadir una plantilla
cimiento previo de los conceptos
de informe.
pertinentes.

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1.2 Convenciones de representacin


Esta documentacin utiliza distintos medios para representar los distintos tipos
de informacin.
Tipo de informacin

Apariencia

Ejemplo

Elementos de la interfaz de
usuario

negritas

Haga clic en Aceptar.

Secuencia de men

>

Archivo > Salir

nfasis especial

negritas

El nombre no se puede
borrar

Referencia cruzada

cursiva

Encontrar ms informacin en la seccin Red.

Salida

Fuente con espaciado de


letra fijo, por ejemplo Courier

Comando no encontrado.

Entrada

Fuente con espaciado de


letra fijo, por ejemplo Courier

Introducir LOCAL como


nombre de archivo

Combinacin de teclas

Fuente con espaciado de


letra fijo, por ejemplo Courier

<Control>+<Alt>+<Esc>

Temas relacionados

A31003-P3010-U107-16-7819, 03/2014
myReports, Instrucciones de uso

Introduccin
myReports

2 Introduccin
Este documento est dirigido a usuarios de myReports y describe la instalacin,
configuracin y uso.
Temas relacionados

2.1 myReports
myReports es una aplicacin para la creacin de informes sobre los agentes de
Contact Center y sus actividades, sobre llamadas, colas de espera, rendimiento,
nivel de servicio y cdigos de tratamiento posterior.
myReports ofrece las siguientes prestaciones:

Ms de 100 plantillas de informe predefinidas y ordenadas por reas


temticas (grupos de informes) para la creacin de informes

Planes horarios para la creacin controlada por tiempo de informes

Envo inmediato o controlado por tiempo de informes por correo electrnico

Exportacin de informes controlada por tiempo

Formatos de salida para la vista preliminar de informes, el envo de correo


electrnico y la exportacin de informes: Excel, PDF y Word

Vista previa de informes para comprobar si los informes se van a crear en el


formato de salida deseado.

Diseador de informes integrado para la definicin de plantillas de informe


propias mediante el administrador de myReports

Copia de seguridad y recuperacin de datos


Las funciones de copia de seguridad y recuperacin de datos del sistema de
comunicacin incluyen tambin los informes y planes horarios de myReports.
Temas relacionados

2.2 Elementos de la interfaz de usuario


La interfaz de usuario de myReports se compone de la ventana principal,
integrada, a su vez, por distintas reas.
La ventana principal se compone de estos elementos:

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myReports, Instrucciones de uso

Introduccin
Elementos de la interfaz de usuario

Barra de mens (1) con los mens

Archivo

Administracin

Ayuda
y el nombre del usuario que ha iniciado sesin.
Tambin puede acceder a las opciones de men mediante las combinaciones
de teclas que aparecen a la derecha de cada una de ellas.

Men de funciones (2) con los smbolos:


Smbolo

Funcin
Administrador de plan horario

Administrador de informes

Mis planes horarios

Explorador de informes (3): slo en combinacin con Administrador de plan


horario
Incluye todas las plantillas de informe en una estructura de rbol y agrupadas
por puntos de contenido.

rea de trabajo (4): slo en combinacin con el Administrador de plan


horario

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myReports, Instrucciones de uso

Introduccin
Elementos de la interfaz de usuario

Smbolo

Funcin
Parmetros de informe

La visualizacin de los dems smbolos depende de la funcin seleccionada.

Barra de estado (5) con informacin sobre

el estado de la conexin con el Application Server.

Fecha y hora.

Informacin sobre herramientas


La informacin sobre herramientas se muestra en pequeas ventanas con las
que myReports ofrece informacin adicional sobre determinados elementos de la
interfaz de usuario grfica (por ejemplo, sobre iconos). Esta informacin aparece
al colocar el puntero del ratn un tiempo determinado sobre uno de estos
elementos un determinado tiempo.
Temas relacionados

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Informes

Planes horarios

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myReports, Instrucciones de uso

Instalacin e inicio de myReports


Cmo instalar myReports

3 Instalacin e inicio de myReports


Aqu obtendr informacin sobre los requisitos de hardware y software de
myReports, sobre el procedimiento de instalacin e inicio de myReports y sobre
las actualizaciones y upgrades.

AVISO: Siga siempre las indicaciones del archivo Readme


first, que puede encontrar en el directorio de almacenamiento
de los archivos de instalacin.

Contrasea
La contrasea es vlida para myReports, myAgent, myAttendant,
myPortal for Desktop, myPortal for Outlook y Fax Printer, as como para el
acceso telefnico al buzn de voz.
No puede modificar la contrasea en myReports. Slo puede modificarla en
myAgent, myAttendant, myPortal for Desktop y myPortal for Outlook o a travs
del men telefnico del buzn de voz.
Licencia
La licencia permite instalar myReports en paralelo para varios usuarios. Solo un
usuario puede utilizar myReports en un momento dado.
Cambio de usuario
Puede cambiar de usuario sin salir de myReports.
Registro automtico
Puede utilizar el registro automtico si desea iniciar myReports sin tener que
iniciar sesin a travs de la ventana de registro.
AVISO: Slo utilice el registro automtico si est completamente
seguro de que nadie ms tiene acceso a su cuenta de usuario
Windows. De lo contrario, otras personas podran acceder a sus
mensajes de voz o fax o desviar su nmero de telfono a
costosos destinos externos a sus expensas.
Temas relacionados

3.1 Cmo instalar myReports


Requisitos previos

Su cuenta de usuario Windows dispone de derechos de administracin


locales para la instalacin.

Dispone del archivo de instalacin.

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myReports, Instrucciones de uso

Instalacin e inicio de myReports


Cmo iniciar myReports

INFO: Siga siempre las indicaciones del archivo ReadMe first.

Paso a paso
1) Ejecute el archivo de instalacin.
2) Cuando se abra la ventana Control de cuentas de usuario con el mensaje
Un programa no identificado desea tener acceso a este
equipo, haga clic en Permitir.
3) Siga las indicaciones del programa de instalacin.
Pasos siguientes
Active la licencia para myReports.
Temas relacionados

Temas relacionados
Cmo iniciar myReports

Cmo desinstalar myReports

3.2 Cmo iniciar myReports


Requisitos previos

Es agente del Contact Center con el nivel de clase de servicio Supervisor o


Administrador.

myReports est instalado en su PC.

La licencia de myReports est activada.

myReports ha sido iniciado por otro usuario.

Paso a paso
1) Haga clic en Inicio > Programas > Communications Clients > myReports.
A continuacin se muestra la ventana de registro.
2) En el campo Nombre de usuario, introduzca su nombre de usuario. Por
norma general, es su nmero de telfono. Si tiene alguna pregunta, pngase
en contacto con el administrador de su sistema de comunicacin.
3) En el campo Contrasea introduzca su contrasea, integrada exclusivamente por cifras. La contrasea estndar para el primer inicio de sesin es
1234. Si tiene alguna pregunta, pngase en contacto con el administrador de
su sistema de comunicacin.
AVISO: Si se introduce cinco veces la contrasea incorrecta, se
bloquear el acceso a todos los clientes de Contact Center y a los

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myReports, Instrucciones de uso

Instalacin e inicio de myReports


Cmo cambiar de usuario

clientes de UC Suite. El bloqueo solo lo puede realizar el administrador de su sistema de comunicacin.


4) Si en el futuro desea utilizar myReports con registro automtico, active la
casilla de verificacin Guardar contrasea. Puede modificar esta opcin en
cualquier momento, consulte Cmo desactivar el registro automtico.
AVISO: Slo utilice el registro automtico si est completamente
seguro de que nadie ms tiene acceso a su cuenta de usuario
Windows. De lo contrario, otras personas podran acceder a sus
mensajes de voz o fax o desviar su nmero de telfono a
costosos destinos externos a sus expensas.
5) En el campo Direccin de servidor, introduzca la direccin IP del Application Server si no aparece ya en pantalla.
6) Haga clic en Iniciar sesin.
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Temas relacionados
Cmo instalar myReports

Cmo cambiar de usuario

Cmo desactivar el registro automtico

3.3 Cmo cambiar de usuario


Requisitos previos

myReports se ha iniciado.

Paso a paso
1) Haga clic en Archivo > Finalizar sesin. Aparece la ventana de registro.
2) Inicie sesin (vase Cmo iniciar myReports, a partir del paso 2).
Temas relacionados

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Cmo iniciar myReports

3.4 Cmo desactivar el registro automtico


Requisitos previos

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myReports, Instrucciones de uso

myReports se ha iniciado.

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Instalacin e inicio de myReports


Cmo desinstalar myReports

Paso a paso
1) Haga clic en Archivo > Finalizar sesin. Aparece la ventana de registro.
2) Desactive la casilla de verificacin Guardar contrasea.
3) Inicie sesin (vase Cmo iniciar myReports, a partir del paso 2).
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Cmo iniciar myReports

3.5 Cmo desinstalar myReports


Paso a paso
1) Cierre myReports.
AVISO: Siga siempre las indicaciones del archivo ReadMe
first.
2) Elija una de estas opciones:

Windows XP: en Panel de control, haga doble clic en Software.


Haga clic en la opcin myReports y, a continuacin, en Eliminar.

Windows Vista: en Panel de control, haga doble clic en Programas y


caractersticas.
En el men contextual de la entrada myReports, haga clic en Desinstalar.

Windows 7: haga clic en Panel de control, Programas.


Haga clic en Programas y funciones.
En el men contextual de la entrada myReports, haga clic en Desinstalar.

3) Siga el resto de indicaciones del programa de desinstalacin.


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Cmo instalar myReports

3.6 Actualizacin automtica


Las actualizaciones automticas mantienen a myReports en el estado ms
reciente.

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myReports, Instrucciones de uso

Instalacin e inicio de myReports


Actualizacin automtica

Si myReports determina que hay disponible una versin ms reciente en el Application Server, muestra un aviso correspondiente. Despus de cerrar myReports
se realiza la actualizacin automtica.
Temas relacionados

3.6.1 Cmo ejecutar una actualizacin automtica


Requisitos previos

Ha recibido un mensaje similar a este: Client update available.


Please wait while the update is done. Please close the
following programs to continue the update: [...].

Cierre los programas indicados.

Paso a paso

Pasos siguientes
Despus de la actualizacin automtica, reinicie myReports.
Temas relacionados

A31003-P3010-U107-16-7819, 03/2014
myReports, Instrucciones de uso

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Primeros pasos
Cmo seleccionar el idioma de la interfaz de usuario

4 Primeros pasos
Esta seccin describe las primeras tareas recomendadas.
Seleccin del idioma
Seleccione el idioma de la interfaz de usuario de myReports.
Compruebe la cuenta de correo electrnico de envo
Compruebe si se ha configurado una cuenta de correo electrnico para el envo
de informes por correo electrnico.
INFO: Al poner en servicio el Application Server se configura una
cuenta de correo electrnico que utilizar el Application Server
para mensajes de correo electrnico.
El envo por correo electrnico de informes mediante myReports
se realiza a travs de la cuenta de correo electrnico configurada
en el Application Server o a travs de la cuenta de correo
electrnico que haya configurado un administrador de myReports
en myReports.
Temas relacionados

4.1 Cmo seleccionar el idioma de la interfaz de usuario


Paso a paso
1) Haga clic en Administracin > Configuracin de myReports.
2) En la lista desplegable Idioma, seleccione el idioma deseado.
3) Haga clic en Guardar.
4) Haga clic en Archivo > Finalizar sesin. Aparece la ventana de registro.
5) Inicie sesin (vase Cmo iniciar myReports, a partir del paso 2).
Temas relacionados

4.2 Cmo comprobar una cuenta de correo electrnico para el envo


Requisitos previos

Tiene a su disposicin los datos de la cuenta de correo electrnico para el


envo.

Paso a paso
1) Haga clic en Administracin > Configuracin de correo electrnico. Se
muestran los datos de la cuenta de correo electrnico configurada.
2) Compruebe si los datos estn completos y que son correctos.

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myReports, Instrucciones de uso

Primeros pasos
Cmo comprobar una cuenta de correo electrnico para el envo

Pasos siguientes
Si los datos no estn completos o son incorrectos, pngase en contacto con el
administrador de myReports.
Temas relacionados

A31003-P3010-U107-16-7819, 03/2014
myReports, Instrucciones de uso

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Informes
Cmo comprobar una cuenta de correo electrnico para el envo

5 Informes
En calidad de usuario de myReports puede crear informes sobre los agentes del
Contact Center y sus actividades, llamadas, colas de espera, rendimiento, nivel
de servicio y cdigos de tratamiento posterior.
Los informes se pueden crear a partir de aprox. 100 plantillas de informe predefinidas y clasificadas por temas (grupos de informes).
INFO: Se recomienda no crear informes de ms de 100 pginas.
Si es necesario, restrinja el periodo del informe.
En calidad de administrador de myReports, puede definir plantillas de informe
propias a travs del diseador de informes integrado.
Historial de llamadas
Los informes se basan en el historial de llamadas almacenado en el sistema de
comunicacin. El tiempo de retencin mximo del historial de llamadas es de 365
das (ajuste estndar). El administrador del sistema de comunicacin puede
configurar el tiempo de retencin del historial de llamadas a nivel de sistema.
Ejemplo: el tiempo de retencin se ha configurado en 100 das. Con ello, para
crear informes se pueden consultar datos con una antigedad mxima de 100
das.
Idioma
Los informes se crean en el idioma de la interfaz de usuario de myReports.
Parmetros de informe
Antes de crear un informe, determine el periodo (fecha, hora) de la medicin y el
objeto (agentes, colas, etc.) valindose de los parmetros de informe.
Estos son los parmetros de informe disponibles:

16

Desde la fecha
Fecha para el inicio del periodo de informe

Hasta la fecha
Fecha para el final del periodo de informe

Desde la hora
Hora para el inicio del periodo de informe

Hasta la hora
Hora para el final del periodo de informe

Nombre de cola
Cola de espera relevante para el informe

Colas de espera
Colas de espera relevantes para el informe

Agente
Agente relevante para el informe

A31003-P3010-U107-16-7819, 03/2014
myReports, Instrucciones de uso

Informes
Cmo comprobar una cuenta de correo electrnico para el envo

Agentes
Agentes relevantes para el informe

Usuarios
Extensin interna relevante para el informe

CLI
Nmero de telfono de extensin externa relevante para el informe (clientes)

CLI Fragment
Parte del nmero de telfono de extensiones externas relevante para el
informe (clientes)

ID de cliente
ID de cliente relevante para el informe

Resumen de descripcin
Cdigo de tratamiento posterior relevante para el informe

Resumen de grupo
Grupo de tratamiento posterior relevante para el informe

Slo en horario comercial


Esta opcin solo incluye el horario comercial configurado en WBM.

Informe diario
Esta opcin agrupa el resultado del informe por das.

Formato de salida
En la vista preliminar de informe y en el envo inmediato por correo electrnico
de un informe, se pueden seleccionar los siguientes formatos de salida:

Excel

PDF

Word

Tenga en cuenta que no se puede realizar una muestra grfica de los resultados
del informe en formato de salida Excel.
Proteccin de datos
Al configurar myReports, el administrador de myReports puede activar la
proteccin de datos. De esta forma, en todos los informes las cuatro ltimas
posiciones de los nmeros de telfono (columna CLI) se sustituyen por
asteriscos (****).
Si una extensin interna ha identificado como no visible su nmero de telfono
privado, su nmero de telfono mvil, su nmero externo 1 o su nmero externo
2, estos nmeros de telfono no se mostrarn en los informes correspondientes.
Administrador de informes
El Administrador de informes sirve para administrar las plantillas de informe.
Se muestra una lista de todas las plantillas de informe, con la siguiente informacin:

Identificador

Nombre del informe

Grupo de informes

A31003-P3010-U107-16-7819, 03/2014
myReports, Instrucciones de uso

17

Informes
Cmo comprobar una cuenta de correo electrnico para el envo

Las plantillas de informe se pueden ordenar en orden alfanumrico ascendente


o descendente a partir de una determinada columna. El Administrador de
informes incluye, adems, una lista desplegable que permite seleccionar el
grupo o grupos de informes mostrados, una indicacin del nmero de plantillas
de informe y los siguientes smbolos:
Smbolo

Funcin
Actualizar

Eliminar informe

Seleccionar archivo

Aadir informe

Adems, puede crear grupos de informes adicionales y aplicarlos en el Administrador de informes.


Vista preliminar de informe
Puede crear una vista preliminar de informe en uno de los formatos de salida y
guardarla o abrirla con la aplicacin adecuada.
Envo inmediato por correo electrnico
En cualquier momento puede enviar un informe en forma de adjunto a un correo
electrnico a cualquier usuario. El asunto del correo electrnico siempre
comienza con su apellido y la direccin de correo electrnico configurada en el
sistema de comunicacin. Si es necesario, puede agregar texto adicional.
Diseador de informes
En calidad de administrador de myReports, puede adaptar las plantillas de
informe a sus necesidades mediante el Diseador de informes y aplicarlas en el
Administrador de informes como nuevas plantillas de informe.
Informes estndar
En calidad de administrador de myReports, puede actualizar las plantillas de
informe predefinidas.
AVISO: Tenga en cuenta que al actualizar las plantillas de
informe predefinidas se borran todos los planes horarios.
Temas relacionados

Temas relacionados
Elementos de la interfaz de usuario

18

Planes horarios

A31003-P3010-U107-16-7819, 03/2014
myReports, Instrucciones de uso

Informes
Plantillas de informe predefinidas

5.1 Plantillas de informe predefinidas


myReports ofrece aprox. 100 plantillas de informe predefinidas para crear
informes.
Estas plantillas estn asignadas a los siguientes temas (grupos de informes):

Actividad del agente

Agentes

CLI

Historial de llamadas

Llamadas

Fax/Correo electrnico

Otros

Rendimiento

Colas de espera

Estado de presencia del usuario

Cdigos de tratamiento posterior


INFO: En calidad de usuario de myReports no puede modificar
las plantillas de informe predefinidas.
En calidad de administrador de myReports, puede adaptar las
plantillas de informe predefinidas a travs del Diseador de
informes integrado y aplicarlas en el Administrador de informes
como nuevas plantillas de informe.

Actualizacin de las plantillas de informe predefinidas


Despus de actualizar el software de aplicacin myReports, podra haber nuevas
plantillas de informe predefinidas. En calidad de administrador de myReports,
puede actualizar las plantillas de informe predefinidas y ofrecer a todos los
usuarios de myReports nuevas plantillas.
AVISO: Al actualizar los informes predefinidos se borran todos
los planes horarios.
Temas relacionados

Temas relacionados
Cmo actualizar las plantillas de informe predeterminadas

5.2 Cmo visualizar la vista preliminar de informe


Requisitos previos

A31003-P3010-U107-16-7819, 03/2014
myReports, Instrucciones de uso

Se han configurado los prefijos para los nmeros de telfono externos.

19

Informes
Cmo enviar un informe inmediatamente por correo electrnico

Paso a paso
1) Haga clic en Administrador de plan horario.
2) En el explorador de informes del grupo de informes correspondiente, haga
clic en el informe deseado.
3) Utilizando los parmetros de informe, defina el periodo de tiempo de la
medicin y su objeto.
INFO: Los parmetros de informe dependen de la plantilla de
informe seleccionada. Puede consultar informacin sobre los
distintos parmetros de informe en Informes.
4) Haga clic en Aceptar y, a continuacin, en Aceptar
5) En la lista desplegable Formato, seleccione una de estas opciones:

PDF

XLS (Excel)

DOC (Word)

6) Haga clic en el smbolo Vista preliminar de informe. A continuacin, el


informe se muestra en el formato de salida seleccionado.
Temas relacionados

5.3 Cmo enviar un informe inmediatamente por correo electrnico


Requisitos previos

Hay configurada una cuenta de correo electrnico para el envo.

Su direccin de correo electrnico est configurada en el sistema de comunicacin.

Se han configurado los prefijos para los nmeros de telfono externos.

Paso a paso
1) Haga clic en Administrador de plan horario.
2) En el explorador de informes del grupo de informes correspondiente, haga
clic en el informe deseado.
3) Utilizando los parmetros de informe, defina el periodo de tiempo de la
medicin y su objeto.
INFO: Los parmetros de informe dependen de la plantilla de
informe seleccionada. Puede consultar informacin sobre los
distintos parmetros de informe en Informes.
4) Haga clic en Aceptar y, a continuacin, en Aceptar
5) En la lista desplegable Formato, seleccione una de estas opciones:

20

A31003-P3010-U107-16-7819, 03/2014
myReports, Instrucciones de uso

Informes
Cmo agregar una plantilla de informe

PDF

XLS (Excel)

DOC (Word)

6) Haga clic en el smbolo Enviando archivo de informe adjunto.


7) En el campo A, indique la direccin de correo electrnico del destinatario
deseado.
8) Si lo desea, en el campo Asunto indique un texto adicional para la lnea de
asunto del correo electrnico.
INFO: El asunto de un correo electrnico comienza siempre con
su apellido y la direccin de correo electrnico configurada en el
sistema de comunicacin.
9) En el campo Mensaje introduzca el cuerpo de mensaje del correo
electrnico.
10) Haga clic en Enviar y, a continuacin, en Aceptar
Temas relacionados

Temas relacionados
Cmo configurar una cuenta de correo electrnico para el envo

Cmo configurar los prefijos para nmeros de telfono externos

5.4 Cmo agregar una plantilla de informe


Requisitos previos

Cuenta con una nueva plantilla de informe (archivo del tipo .rptdesign).

Paso a paso
1) Haga clic en Administrador de informes.
2) Haga clic en das Smbolo Seleccionar archivo.
3) En la ventana de seleccin de archivos, seleccione el archivo deseado y haga
clic en Abrir.
4) Elija una de estas opciones:

Si desea guardar la plantilla de informe en un grupo de informes ya


existente, en la lista desplegable seleccione el grupo deseado.

Si desea guardar la plantilla de informe en un nuevo grupo de informes,


en la lista desplegable seleccione la entrada Nuevo grupo de informes.
Sustituya la entrada Nuevo grupo de informes de la lista desplegable
por el nombre del nuevo grupo de informes.

5) Haga clic en el smbolo ms y, a continuacin en Aceptar.


Temas relacionados

A31003-P3010-U107-16-7819, 03/2014
myReports, Instrucciones de uso

21

Informes
Cmo borrar una plantilla de informe

5.5 Cmo borrar una plantilla de informe


Requisitos previos

Ha iniciado sesin en myReports con el nombre de usuario con el que se


agreg la plantilla de informe.

La plantilla de informe no est incluida en ningn plan horario.

Paso a paso
1) Haga clic en Administrador de informes.
2) En la lista desplegable de grupos de informes, seleccione el grupo de
informes deseado.
3) En la lista de plantillas de informe, haga clic en la plantilla de informe
deseada.
4) Haga clic en el smbolo Eliminar informe y, a continuacin, en Aceptar.
5) Haga clic en Aceptar.
Temas relacionados

5.6 Cmo actualizar las plantillas de informe predeterminadas


Requisitos previos

Ha iniciado sesin en myReports como administrador de myReports.

Paso a paso
1) Haga clic en Administracin > Informes estndar.
AVISO: Al actualizar los informes predefinidos se borran todos
los planes horarios.
2) Para confirmar la accin, haga clic en Aceptar.
Pasos siguientes
myReports finaliza automticamente y se reinicia.
Temas relacionados

Temas relacionados
Plantillas de informe predefinidas

5.7 Diseador de informes


En calidad de administrador de myReports, puede definir plantillas de informe
propias con el diseador de informes integrado en myReports.

22

A31003-P3010-U107-16-7819, 03/2014
myReports, Instrucciones de uso

Informes
Diseador de informes

El Diseador de informes es una aplicacin de cdigo abierto independiente


(BIRT (Business Intelligence and Reporting Tools) RCP Designer) para la
creacin profesional de plantillas de informe.
myReports es compatible con el BIRT RCP Designer mediante

la definicin previa de la conexin con la base de datos.

la integracin de las plantillas de informe utilizadas en myReports.

un programa de transferencia de datos para integrar las plantillas de informe


creadas en el Report Manager.

Para utilizar correctamente el Diseador de informes se requieren conocimientos


sobre la aplicacin y sobre las estructuras de base de datos SQL y Java.
En la ayuda online puede obtener informacin sobre el uso del Diseador de
informes.
Temas relacionados

Temas relacionados
Modelo de relacin de datos de myReports

5.7.1 Cmo iniciar el Diseador de informes


Requisitos previos

Ha iniciado sesin en myReports como administrador de myReports.

Haga clic en Administracin > Diseador de informes.

Paso a paso
Temas relacionados

5.7.2 Cmo iniciar la ayuda online del Diseador de informes


Requisitos previos

Ha iniciado el Diseador de informes.

En el Diseador de informes, haga clic en Help > Help Contents.

Paso a paso

INFO: Para familiarizarse con el Diseador de informes, es


recomendable leer la seccin BIRT Report Developer Guide >
Field Guide to BIRT > Learning the Basics.
Temas relacionados

A31003-P3010-U107-16-7819, 03/2014
myReports, Instrucciones de uso

23

Planes horarios
Diseador de informes

6 Planes horarios
Hay establecido un plan horario para la creacin, controlada por tiempo, de un
determinado informe.
Nombre de plan horario
El nombre de un plan horario se compone del nombre del informe incluido
seguido del ID del plan horario.
Parmetros de informe
Antes de crear un informe, determine el periodo (fecha, hora) de la medicin y el
objeto (agentes, colas, etc.) valindose de los parmetros de informe.
Periodo de la ejecucin
Para la ejecucin del plan horario se pueden definir los siguientes momentos:

Fecha de inicio
El plan horario se ejecutar a partir de la fecha de inicio.

Fecha de fin
La ejecucin del plan horario se repite hasta alcanzar la fecha de fin y en el
intervalo configurado.

Hora
El plan horario se ejecutar por primera vez a esa hora.

Si desea ejecutar varios planes horarios a la misma hora, los informes correspondientes se ejecutan con una separacin de un minuto por motivos de rendimiento.
Esto no afecta al contenido de los informes.
Mtodo de salida
Estas son las opciones para la emisin de un informe controlado por tiempo:

Presentacin por correo electrnico


Los informes controlados por tiempo se pueden enviar a su direccin de
correo electrnico y/o a la direccin de correo electrnico de otros destinatarios. Para ello es necesario que se haya configurado una cuenta de correo
electrnico para el envo.
La direccin de correo electrnico de los destinatarios se puede introducir de
forma manual o se puede seleccionar en una lista desplegable. La lista
desplegable incluye todas las extensiones internas del sistema de comunicacin para los que se ha configurado una direccin de correo electrnico.

Exportacin de informes
Los informes controlados por tiempo se pueden guardar en el Application
Server o se pueden depositar en un servidor o en un PC que se encuentre en
la red.

Repeticin
Para la ejecucin del plan horario se pueden configurar estos tipos de repeticin,
basados en la hora indicada para el primer tiempo de ejecucin:

24

A31003-P3010-U107-16-7819, 03/2014
myReports, Instrucciones de uso

Planes horarios
Diseador de informes

Cada hora

A diario

Cada n das

Semanalmente

Cada n semanas

Mensual

Cada n meses

Anual

Administrador de plan horario


El Administrador de plan horario permite crear planes horarios e incluye los
siguientes smbolos:
Smbolo

Funcin
Borrar plan horario

Editar plan horario

Guardar plan horario

Vista preliminar de informe

Enviando archivo de informe adjunto

Mis planes horarios


Mis planes horarios sirve para administrar los planes horarios propios y muestra
una lista con la siguiente informacin:

Identificador

Nombre de plan horario


Slo puede ver sus propios planes horarios.

Iniciar plan horario


Inicio del periodo de tiempo en el que se va a ejecutar el plan horario.

Finalizar plan horario


Fin del periodo de tiempo en el que se va a ejecutar el plan horario.

Repeticin
Tipo e intervalo de la repeticin.

Los planes horarios se pueden ordenar en orden alfanumrico ascendente o


descendente a partir de una determinada columna. Mis planes horarios incluye,
adems, los siguientes smbolos:

A31003-P3010-U107-16-7819, 03/2014
myReports, Instrucciones de uso

25

Planes horarios
Cmo agregar un plan horario

Smbolo

Funcin
Borrar plan horario

Editar plan horario

Ver detalles
Muestra, adems, la siguiente informacin:
Hora de la primera ejecucin
Formato de salida
Si corresponde: la direccin de correo electrnico del destinatario
Si corresponde: otra informacin sobre la repeticin
Temas relacionados

Temas relacionados
Elementos de la interfaz de usuario

Informes

6.1 Cmo agregar un plan horario


Requisitos previos

Hay configurada una cuenta de correo electrnico para el envo.

Hay configurada una plantilla de correo electrnico.

Se han configurado los datos para la exportacin de informes.

Se han configurado los prefijos para los nmeros de telfono externos.

Paso a paso
1) Haga clic en Administrador de plan horario.
2) En el explorador de informes del grupo de informes correspondiente, haga
clic en el informe deseado.
3) Utilizando los parmetros de informe, defina el periodo de tiempo de la
medicin y su objeto.
INFO: Los parmetros de informe dependen de la plantilla de
informe seleccionada. Puede consultar informacin sobre los
distintos parmetros de informe en Informes.
4) Haga clic en Aceptar y, a continuacin, en Aceptar
5) En la lista desplegable Planes horarios para el informe seleccionado:,
seleccione la entrada Nuevo plan horario.

26

A31003-P3010-U107-16-7819, 03/2014
myReports, Instrucciones de uso

Planes horarios
Cmo agregar un plan horario

6) En el campo Iniciar plan horario, indique la fecha de inicio para la ejecucin


del plan horario o haga clic en el smbolo del calendario y seleccione en l la
fecha de inicio deseada.
7) En el campo Finalizar plan horario indique la fecha de fin para la ejecucin
del plan horario o haga clic en el smbolo de calendario y seleccione en l la
fecha de fin deseada.
8) En el campo de lista Ejecutar esta tarea programada en indique la hora
para la ejecucin del plan horario.
9) En la lista desplegable Formato, seleccione una de estas opciones:

PDF

XLS (Excel)

DOC (Word)

10) Active la casilla de verificacin Repeticin.


11) Para el intervalo de repeticin, seleccione una de estas opciones y, si es
necesario, otra informacin:

Repeticin cada hora

Repeticin diaria

Repeticin semanal

Repeticin mensual

Repeticin anual

12) Elija una de estas opciones para el mtodo de salida:

Si desea exportar los informes, active la opcin Exportar informe.

Si desea enviar los informes por correo electrnico, siga este procedimiento:
Active la opcin Enviar informe a la direccin de correo electrnico
del usuario. Haga clic en el smbolo en forma de lupa para definir las
direcciones de correo electrnico para el envo de los informes. Se
muestra la ventana Destinatarios de correo electrnico. Dispone de
las siguientes opciones:

A31003-P3010-U107-16-7819, 03/2014
myReports, Instrucciones de uso

27

Planes horarios
Cmo mostrar los datos de un plan horario

Si desea enviar los informes a su direccin de correo electrnico configurada en


el sistema de comunicacin, active la casilla de verificacin que aparece junto a
su nombre.

Si desea enviar los informes a una extensin interna de su sistema de comunicacin, seleccione la extensin deseada en la lista desplegable. Haga clic en el
smbolo ms para aadir la entrada a la lista de destinatarios de correo electrnico.
Si desea enviar los informes a otras extensiones internas, repita este procedimiento.

Si desea introducir la direccin de correo electrnico de un destinatario de


forma manual, introdzcala en el campo de entrada. Haga clic en el signo ms
para aplicar la direccin en la lista de destinatarios de correo electrnico.
Repita el procedimiento si desea introducir ms direcciones de correo electrnico de forma manual.

Haga clic en Aceptar.


13) Haga clic en el smbolo Guardar plan horario. A continuacin, se muestran
los datos del nuevo plan horario.
14) Haga clic en Guardar.
Temas relacionados

Temas relacionados
Cmo configurar una cuenta de correo electrnico para el envo

Cmo configurar una plantilla de correo electrnico de formato texto

Cmo configurar una plantilla de correo electrnico de formato HTML

Cmo configurar los prefijos para nmeros de telfono externos

6.2 Cmo mostrar los datos de un plan horario


Paso a paso
1) Haga clic en Mis planes horarios.
2) En la lista desplegable, seleccione el grupo de informes correspondiente o la
entrada (Todos los informes).
3) Haga clic en el plan horario deseado.
4) Haga clic en el smbolo Ver detalles.
5) Haga clic en Aceptar.
Temas relacionados

28

A31003-P3010-U107-16-7819, 03/2014
myReports, Instrucciones de uso

Planes horarios
Cmo editar un plan horario

6.3 Cmo editar un plan horario


Paso a paso
1) Haga clic en Mis planes horarios.
2) En la lista desplegable, seleccione el grupo de informes correspondiente o la
entrada (Todos los informes).
3) Haga clic en el plan horario deseado.
4) Haga clic en el smbolo Editar plan horario.
5) Si desea modificar los parmetros de informe, haga clic en el smbolo
Parmetros de informe. Modifique los parmetros de informe deseados.
INFO: Los parmetros de informe dependen de la plantilla de
informe seleccionada. Puede consultar informacin sobre los
distintos parmetros de informe en Informes.
Haga clic en Aceptar y, a continuacin, en Aceptar
6) Si desea modificar la fecha de inicio, en el campo Iniciar plan horario
indique la fecha de inicio para la ejecucin del plan horario o haga clic en el
smbolo del calendario y seleccione en l la fecha de inicio deseada.
7) Si desea modificar la fecha de fin, en el campo Finalizar plan horario indique
la fecha de fin para la ejecucin del plan horario o haga clic en el smbolo de
calendario y seleccione en l la fecha de fin deseada.
8) Si desea modificar la hora de ejecucin del plan horario, en el campo de lista
Ejecutar esta tarea programada en indique la hora para la ejecucin del
plan horario.
9) Si desea modificar el formato de salida, en la lista desplegable Formato,
seleccione una de estas opciones:

PDF

XLS (Excel)

DOC (Word)

10) Si desea modificar el intervalo de repeticin, seleccione una de estas


opciones para el intervalo de repeticin y, si es necesario, otros detalles:

Repeticin cada hora

Repeticin diaria

Repeticin semanal

Repeticin mensual

Repeticin anual

11) Si desea modificar el mtodo de salida, elija una de estas opciones:

A31003-P3010-U107-16-7819, 03/2014
myReports, Instrucciones de uso

Si desea exportar los informes, active la opcin Exportar informe.

29

Planes horarios
Cmo borrar un plan horario

Si desea enviar los informes por correo electrnico, siga este procedimiento:
Active la opcin Enviar informe a la direccin de correo electrnico
del usuario. Haga clic en el smbolo en forma de lupa para definir las
direcciones de correo electrnico para el envo de los informes. Se
muestra la ventana Destinatarios de correo electrnico. Dispone de
las siguientes opciones:

Si desea enviar los informes a su direccin de correo electrnico configurada en


el sistema de comunicacin, active la casilla de verificacin que aparece junto a
su nombre.

Si desea enviar los informes a una extensin interna de su sistema de comunicacin, seleccione la extensin deseada en la lista desplegable. Haga clic en el
smbolo ms para aadir la entrada a la lista de destinatarios de correo electrnico.
Si desea enviar los informes a otras extensiones internas, repita este procedimiento.

Si desea introducir la direccin de correo electrnico de un destinatario de


forma manual, introdzcala en el campo de entrada. Haga clic en el signo ms
para aplicar la direccin en la lista de destinatarios de correo electrnico.
Repita el procedimiento si desea introducir ms direcciones de correo electrnico de forma manual.

Haga clic en Aceptar.


12) Haga clic en el smbolo Guardar plan horario. A continuacin, se muestran
los datos del plan horario modificado.
13) Haga clic en Guardar.
Temas relacionados

6.4 Cmo borrar un plan horario


Paso a paso
1) Haga clic en Mis planes horarios.
2) En la lista desplegable, seleccione el grupo de informes correspondiente o la
entrada (Todos los informes).
3) Haga clic en el plan horario que desea borrar.
4) Haga clic en el smbolo Borrar plan horario y, a continuacin, en Aceptar.
Temas relacionados

30

A31003-P3010-U107-16-7819, 03/2014
myReports, Instrucciones de uso

Configuracin
Configuracin mediante el usuario de myReports

7 Configuracin
Puede configurar myReports de acuerdo con sus necesidades. Para ello hay que
tener en cuenta que distintas funciones slo las puede ejecutar el administrador
de myReports.
Temas relacionados

7.1 Configuracin mediante el usuario de myReports


En calidad de usuario de myReports, puede adaptar myReports a sus necesidades mediante los siguientes ajustes.
Idioma de la interfaz de usuario
Seleccione el idioma de la interfaz de usuario.
Color de la interfaz de usuario
Seleccione el color de la interfaz de usuario.
Plantilla de correo electrnico
INFO: Para configurar la plantilla de correo electrnico es
necesario introducir la contrasea de administrador.
En la plantilla de correo electrnico puede configurar el asunto y el cuerpo (texto)
del mensaje para todos los correos electrnicos con los que myReports enva
informes. Se pueden utilizar los siguientes formatos para la plantilla de correo
electrnico:

Texto

HTML

En la plantilla de correo electrnico del formato Texto puede utilizar los siguientes
marcadores de posicin:
Marcador de posicin

Significado

{1}

Nombre del informe

{2}

Enviado por

De forma predeterminada est disponible la siguiente plantilla de correo


electrnico en ingls con formato de texto:
Asunto:

Business report {1}

Mensaje:

Dear recipient(s),
This is the scheduled report: {1}.
Regards
{2}

A31003-P3010-U107-16-7819, 03/2014
myReports, Instrucciones de uso

31

Configuracin
Configuracin mediante el usuario de myReports

Direccin de servidor
Puede modificar la direccin de servidor (direccin IP).
AVISO: Slo puede modificar la direccin de servidor previa
indicacin del administrador de su sistema de comunicacin. Con
una direccin de servidor falsa no puede utilizar myReports.
Temas relacionados

7.1.1 Como cambiar el idioma de la interfaz de usuario


Paso a paso
1) Haga clic en Administracin > Configuracin de myReports.
2) En la lista desplegable Idioma, seleccione el idioma deseado.
3) Haga clic en Guardar.
4) Haga clic en Archivo > Finalizar sesin. Aparece la ventana de registro.
5) Inicie sesin (vase Cmo iniciar myReports, a partir del paso 2).
Temas relacionados

7.1.2 Cmo modificar el color de la interfaz de usuario


Paso a paso
1) Haga clic en Administracin > Configuracin de myReports.
2) Active el campo de opcin del diseo deseado.
3) Haga clic en Guardar.
4) Haga clic en Archivo > Finalizar sesin. Aparece la ventana de registro.
5) Inicie sesin (vase Cmo iniciar myReports, a partir del paso 2).
Temas relacionados

7.1.3 Cmo configurar una plantilla de correo electrnico de formato texto


Requisitos previos

Conoce la contrasea de administrador.

Paso a paso
1) Haga clic en Administracin > Plantilla de correo electrnico.
2) Introduzca la contrasea de administrador y, a continuacin, haga clic en
Aceptar.

32

A31003-P3010-U107-16-7819, 03/2014
myReports, Instrucciones de uso

Configuracin
Configuracin mediante el usuario de myReports

INFO: De forma predeterminada, la contrasea de administrador


es reports.
3) En el campo Asunto, introduzca el texto deseado.
4) En el campo Mensaje, introduzca el texto deseado.
5) Haga clic en Guardar y, a continuacin, en Cancelar.
Temas relacionados

Temas relacionados
Cmo agregar un plan horario

7.1.4 Cmo configurar una plantilla de correo electrnico de formato HTML


Requisitos previos

Dispone de un archivo HTML (*.htm o *.HTML).

Conoce la contrasea de administrador.

Paso a paso
1) Haga clic en Administracin > Plantilla de correo electrnico.
2) Introduzca la contrasea de administrador y, a continuacin, haga clic en
Aceptar.
INFO: De forma predeterminada, la contrasea de administrador
es reports.
3) Haga clic en el smbolo Examinar mensaje con formato HTML.
4) En la ventana de seleccin de archivos, seleccione el archivo deseado y haga
clic en Abrir.
5) Haga clic en Guardar y, a continuacin, en Cancelar.
Temas relacionados

Temas relacionados
Cmo agregar un plan horario

7.1.5 Cmo modificar la direccin de servidor


Requisitos previos

myReports se ha iniciado.

Hay disponible una nueva direccin de servidor (direccin IP).

A31003-P3010-U107-16-7819, 03/2014
myReports, Instrucciones de uso

33

Configuracin
Configuracin mediante el administrador de myReports

AVISO: Slo puede modificar la direccin de servidor previa


indicacin del administrador de su sistema de comunicacin. Con
una direccin de servidor falsa no puede utilizar myReports.

Paso a paso
1) Haga clic en Archivo > Finalizar sesin. Aparece la ventana de registro.
2) En el campo Nombre de usuario, introduzca su nombre de usuario (si no
aparece en pantalla).
3) En el campo Contrasea, introduzca su contrasea (si no aparece en
pantalla).
4) Si en el futuro desea utilizar myReports con registro automtico, active la
casilla de verificacin Guardar contrasea. As, no volver a aparecer en el
futuro la ventana de registro. Puede modificar esta opcin en cualquier
momento, consulte Cmo desactivar el registro automtico.
AVISO: Slo utilice el registro automtico si est completamente
seguro de que nadie ms tiene acceso a su cuenta de usuario
Windows. De lo contrario, otras personas podran acceder a sus
mensajes de voz o fax o desviar su nmero de telfono a
costosos destinos externos a sus expensas.
5) En el campo IP de servidor, introduzca la nueva direccin IP.
6) Haga clic en Inicio de sesin.
Temas relacionados

7.2 Configuracin mediante el administrador de myReports


En calidad de administrador de myReports puede configurar myReports
mediante los siguientes ajustes de configuracin.
Contrasea de administrador
Modifique la contrasea del administrador de myReports. De forma predeterminada, el nombre de usuario es Administrator y la contrasea reports.
INFO: El administrador de su sistema de comunicacin puede
restablecer la contrasea de administrador mediante WBM.

Cuenta de correo electrnico para el envo


Para que myReports pueda ofrecer informes por correo electrnico, se debe
configurar el acceso a una cuenta de correo electrnico existente. Esta configuracin (envo de correo electrnico) se realiza habitualmente al poner en servicio
el Application Server. El envo de correo electrnico mediante myReports ser
realiza mediante esta cuenta de correo electrnico configurada.

34

A31003-P3010-U107-16-7819, 03/2014
myReports, Instrucciones de uso

Configuracin
Configuracin mediante el administrador de myReports

Configure el acceso a una cuenta de correo electrnico existente en myReports


si:

en la puesta en servicio del Application Server no se ha configurado ninguna


cuenta de correo electrnico para el envo de correo electrnico, o si

el envo de informes por correo electrnico mediante myReports se debe


realizar a travs de una cuenta de correo electrnico diferente a la configurada en el Application Server.

Prefijos para nmeros de telfono externos


Para que myReports pueda gestionar distintos tipos de conexiones (por ejemplo,
llamadas internacionales o llamadas de telfonos mviles), hay que configurar
los prefijos correspondientes para nmeros de telfono externos.
Se pueden configurar los siguientes prefijos para nmeros de telfono externos:
Tipo

Ejemplos

Incluye las plantillas de informe predefinidas a continuacin (ejemplos)

00

Llamadas entrantes (internacionales): por


usuario

Internacional

Llamadas salientes (internacionales): por


usuario
Mvil / Celular

14;15;16

Llamadas entrantes (telfono mvil): por


usuario
Llamadas salientes (telfono mvil): por
usuario

Llamada gratuita

0800

Llamadas entrantes (llamadas gratuitas):


por usuario
Llamadas salientes (llamadas gratuitas):
por usuario

Llamada de pago

0900;0901

Llamadas salientes (llamadas de pago):


por usuario

Llamada a nmeros de telfono


especiales

01;123

Llamadas entrantes (llamadas especficas): por usuario


Llamadas salientes (llamadas especficas): por usuario

Proteccin de datos
Puede activar la proteccin de datos. De esta forma, en todos los informes las
cuatro ltimas posiciones de los nmeros de telfono (columna CLI) se sustituyen por asteriscos (****). Tambin es vlido para informes creados con
myAgent.
Exportacin de informes
Puede configurar el lugar de almacenamiento para la exportacin de informes
controlados por tiempo.
Los informes controlados por tiempo se pueden guardar en el Application Server
o se pueden depositar en un servidor o en un PC que se encuentre en la red.

A31003-P3010-U107-16-7819, 03/2014
myReports, Instrucciones de uso

35

Configuracin
Configuracin mediante el administrador de myReports

Idiomas
INFO: Para configurar los idiomas es necesario indicar una
contrasea especial.
De forma predeterminada, hay disponibles distintos idiomas para la interfaz de
usuario y las plantillas de informes de myReports. Para adaptar myReports a sus
requisitos especficos del cliente, puede

agregar idiomas adicionales para la interfaz de usuario y las plantillas de


informe. Existen las siguientes opciones:

Importar textos del nuevo idioma a travs de un archivo CSV


Los textos del nuevo idioma deben estar disponibles como archivo CSV
con el formato mostrado en el siguiente ejemplo. Recuerde que solo se
puede importar un idioma y que los textos de ese idioma se deben
encontrar en la tercera columna, junto al ingls. El siguiente ejemplo
permite realizar la importacin del idioma Svenska (sueco).

Al hacer la importacin, la tabla de idiomas se ampla con una columna.

Traducir textos del nuevo idioma mediante el Traductor de Google


La tabla de idiomas se ampla con una columna que se rellena con las
propuestas de traduccin para el nuevo idioma del Traductor de Google.
Estas propuestas se basan en los textos estndar de la interfaz de
usuario y de las plantillas de informe en ingls.

Crear de forma manual textos en el nuevo idioma


La tabla de idiomas se ampla con una columna vaca. Puede introducir
los textos del nuevo idioma en las celdas en blanco.
Al hacer doble clic en una celda de la tabla de idiomas se puede editar el texto
correspondiente.
Si selecciona Editar > Buscar y reemplazar puede examinar un determinado trmino en la tabla de idiomas y, en su caso, sustituirlo por otro.

36

Borrar idiomas de la interfaz de usuario y de las plantillas de informe.


Si no desea poner a disposicin de los usuarios de myReports un idioma para
la interfaz de usuario, puede borrarlo.

A31003-P3010-U107-16-7819, 03/2014
myReports, Instrucciones de uso

Configuracin
Configuracin mediante el administrador de myReports

Guarde los textos de la interfaz de usuario y de las plantillas de informe en


un archivo CSV.
Puede guardar los textos de idioma actuales de todos los idiomas en un
archivo CSV.

Idiomas estndar
INFO: Para restablecer los idiomas (Configuracin de idioma
estndar) es necesario introducir una contrasea especial.
Puede restablecer (inicializar) los idiomas de la interfaz de usuario y de las
plantillas de informe, por ejemplo para restablecer un idioma estndar con
errores o ausente.
El restablecimiento provoca un reinicio de myReports. A continuacin solo estn
disponibles los idiomas estndar para todos los usuarios de myReports.
Temas relacionados

7.2.1 Cmo cambiar la contrasea de administrador


Requisitos previos

Ha iniciado sesin en myReports como administrador de myReports.

Paso a paso
1) Haga clic en Administracin > Gestin.
2) En el campo Contrasea de administrador introduzca la contrasea de
administrador actual.
3) En los campos Nueva contrasea y Vuelva a introducir la contrasea,
introduzca la nueva contrasea de administrador.
4) Haga clic en Guardar.
Temas relacionados

A31003-P3010-U107-16-7819, 03/2014
myReports, Instrucciones de uso

37

Configuracin
Configuracin mediante el administrador de myReports

7.2.2 Cmo configurar una cuenta de correo electrnico para el envo


Requisitos previos
INFO: Slo se necesita configurar una cuenta de correo
electrnico para el envo en los siguientes casos:
En la puesta en servicio del Application Server no se ha configurado ninguna cuenta de correo electrnico.
El envo de informes por correo electrnico mediante myReports
se debe realizar a travs de una cuenta de correo electrnico
diferente a la configurada en el Application Server.

Ha iniciado sesin en myReports como administrador de myReports.

Dispone de los datos de inicio de sesin de una cuenta de correo electrnico


que myReports puede utilizar para el envo.

Paso a paso
1) Haga clic en Administracin > Configuracin de correo electrnico.
2) En el campo Host de correo electrnico, introduzca el nombre de servidor
o la direccin IP del servidor de correo electrnico.
3) En el campo Usuario de correo electrnico, introduzca el nombre de
usuario de la cuenta de correo electrnico.
4) En el campo Contrasea de correo electrnico, introduzca la contrasea
de la cuenta de correo electrnico.
5) En el campo Correo electrnico de, indique la direccin de correo
electrnico que desea mostrar como remitente.
6) En el campo Respuesta de correo electrnico a, indique la direccin de
correo electrnico que desea mostrar como direccin de respuesta.
7) Haga clic en Editar.
8) Introduzca la contrasea de administrador y, a continuacin, haga clic en
Aceptar.
9) Haga clic en Guardar.
Temas relacionados

Temas relacionados
Cmo enviar un informe inmediatamente por correo electrnico

38

Cmo agregar un plan horario

A31003-P3010-U107-16-7819, 03/2014
myReports, Instrucciones de uso

Configuracin
Configuracin mediante el administrador de myReports

7.2.3 Cmo configurar los prefijos para nmeros de telfono externos


Requisitos previos

Ha iniciado sesin en myReports como administrador de myReports.

Paso a paso
1) Haga clic en Administracin > Nmeros de telfono.
2) En el campo Internacional, introduzca el prefijo o prefijos para los nmeros
de telfono internacionales.
INFO: Para introducir varios prefijos en un campo, seprelos con
",", ";", "-", ".", "_" o "|".
Despus de guardar los prefijos se muestran como delimitador el
carcter de punto y coma ";", seas cuales sean los delimitadores
utilizados al introducir los datos.
3) En el campo Mvil, introduzca el prefijo o prefijos para los nmeros de
telfono mviles nacionales.
4) En el campo Llamada gratuita, introduzca el prefijo o prefijos para los
nmeros de telfono gratuitos.
5) En el campo Llamada de pago, introduzca el prefijo o prefijos para los
nmeros de telfono de pago.
6) En el campo Llamada a nmeros de telfono especiales, introduzca el
prefijo o prefijos para los nmeros de telfono especiales.
7) Haga clic en Guardar.
Temas relacionados

Temas relacionados
Cmo enviar un informe inmediatamente por correo electrnico

Cmo agregar un plan horario

7.2.4 Cmo activar o desactivar la proteccin de datos


Requisitos previos

Ha iniciado sesin en myReports como administrador de myReports.

Paso a paso
1) Haga clic en Administracin > Proteccin de datos.
2) Elija una de estas opciones:

A31003-P3010-U107-16-7819, 03/2014
myReports, Instrucciones de uso

39

Configuracin
Configuracin mediante el administrador de myReports

Si desea activar la proteccin de datos, active la casilla de verificacin


Fragmentacin CLI.
En todos los informes correspondientes, las ltimas cuatro posiciones de
los nmeros de telfono (columna CLI) se sustituyen por asteriscos (****).

Si desea desactivar la proteccin de datos, desactive la casilla de verificacin Fragmentacin CLI.


En todos los informes correspondientes, se muestran los nmeros de
telfono (columna CLI) ntegramente.

3) Haga clic en Guardar.


Temas relacionados

7.2.5 Cmo configurar el lugar de almacenamiento para la exportacin de


informes controlados por tiempo
Requisitos previos

Ha iniciado sesin en myReports como administrador de myReports.

Paso a paso
1) Haga clic en Administracin > Exportar informe.
2) Si desea guardar informes controlados por tiempo en el Application Server,
active la casilla de verificacin Activar exportacin.
a) En el campo Directorio del sistema introduzca la ruta de almacenamiento en la que desea almacenar los informes controlados por tiempo.
La ruta de almacenamiento estndar es /var/reports.
3) Si desea guardar informes controlados por tiempo en un servidor o PC de la
red, active la casilla de verificacin Activar exportacin remota.
a) En el campo Host remoto introduzca la direccin IP del servidor o del PC
de la red en el que desea almacenar los informes controlados por tiempo.
b) En el campo Puerto remoto indique el puerto del servidor o del PC de la
red que desea utilizar para la exportacin.
c) En el campo Nombre de usuario indique el nombre de usuario para
acceder al servidor o el PC de la red.
d) En el campo Contrasea introduzca la contrasea para acceder al
servidor o al PC de la red.
e) En el campo Directorio remoto indique la ruta de almacanemiento en la
que desea almacenar los informes controlados por tiempo.
f)

40

Elija uno de estos protocolos para la exportacin:

A31003-P3010-U107-16-7819, 03/2014
myReports, Instrucciones de uso

Configuracin
Configuracin mediante el administrador de myReports

Si desea utilizar el protocolo SMB (Server Message Block) o CIFS (Common Internet File System), en la lista desplegable Protocolo seleccione la
entrada SMB/CIFS.

Si desea utilizar el protocolo SFTP (Secure File Transfer Protocol), en la


lista desplegable Protocolo, seleccione la entrada SFTP.

AVISO: Para garantizar la exportacin remota, el servidor o el PC


de la red deben ser compatibles con el protocolo seleccionado
aqu.
En su caso hay que liberar los puertos utilizados para la exportacin en el PC o servidor de la red. De forma predeterminada se
utilizan los puertos 22 (si se usa el protocolo SFTP) y 445 (si se
utiliza el protocolo SMB/CIFS).
4) Haga clic en Guardar.
Temas relacionados

7.2.6 Cmo agregar un nuevo idioma para la interfaz de usuario y las


plantillas de informe
Requisitos previos

Conoce la contrasea para configurar el idioma.

Los textos de voz actuales de la interfaz de usuario y de las plantillas de


informe se han guardado en un archivo CSV (vase Cmo exportar los textos
de idioma de la interfaz de usuario y de las plantillas de informe).

Conoce los textos del nuevo idioma o dispone de ellos. (Si desea crear los
textos del nuevo idioma de forma manual o traducirlos con el Traductor de
Google).

Dispone del archivo CSV (por si desea importar los textos del nuevo idioma
a travs de un archivo CSV).

Paso a paso
1) Haga clic en Inicio > Programas > Communications Clients > myReports.
A continuacin se muestra la ventana de registro.
2) En el campo Nombre de usuario introduzca Administrador.
3) En el campo Contrasea introduzca la contrasea para la configuracin de
idioma. Si tiene alguna pregunta, pngase en contacto con el administrador
de su sistema de comunicacin.
4) En el campo IP de servidor, introduzca la direccin IP del Application Server
si no aparece en pantalla.
5) Haga clic en Iniciar sesin.

A31003-P3010-U107-16-7819, 03/2014
myReports, Instrucciones de uso

41

Configuracin
Configuracin mediante el administrador de myReports

6) Haga clic en Administracin > Configuracin de idioma. Se muestra una


tabla con los textos de la interfaz de usuario y las plantillas de informe en los
idiomas disponibles actualmente.
7) Elija una de estas opciones para agregar el nuevo idioma para la interfaz de
usuario y las plantillas de informe:

Si desea importar los textos del nuevo idioma mediante un archivo CSV,
siga este procedimiento:
Haga clic en Archivo > Importar desde CSV.
En la lista desplegable Nuevo idioma, seleccione el nuevo idioma y haga
clic en Examinar. Desplcese hasta el lugar de almacenamiento del
archivo CSV deseado y haga clic en Abrir. A continuacin la tabla se
ampla con una columna y los campos de entrada del nuevo idioma se
llenan con el contenido del archivo CSV.
Haga clic en Guardar.
Haga clic en Aceptar y, a continuacin, en Cancelar

Si desea traducir los textos del nuevo idioma mediante el Traductor de


Google, siga este procedimiento:
En la lista desplegable Nuevo idioma, seleccione el nuevo idioma
deseado.
Active la casilla de verificacin Utilizar el traductor de GOOGLE.
Haga clic en el smbolo "ms". A continuacin la tabla se ampla con una
columna y se llana con propuestas de traduccin para el nuevo idioma del
Traductor de Google. Estas propuestas se basan en los textos estndar
de la interfaz de usuario y de las plantillas de informe en ingls.
Compruebe las propuestas y, si es necesario, corrjalas y compltelas.
Haga clic en Guardar.
Haga clic en Aceptar y, a continuacin, en Cancelar

Si desea registrar los textos del nuevo idioma de forma manual, siga este
procedimiento:
En la lista desplegable Nuevo idioma, seleccione el nuevo idioma
deseado.
Desactive la casilla de verificacin Utilizar el traductor de GOOGLE.
Haga clic en el smbolo "ms". A continuacin la tabla se ampla con una
columna.
Introduzca los textos del nuevo idioma en los campos de entrada correspondientes.
Haga clic en Guardar.
Haga clic en Aceptar y, a continuacin, en Cancelar

8) Si desea utilizar el nuevo idioma como idioma estndar, en la lista desplegable Idioma predeterminado seleccione el nuevo idioma.
9) Haga clic en Aceptar.
10) Haga clic en Cerrar.
Temas relacionados

42

A31003-P3010-U107-16-7819, 03/2014
myReports, Instrucciones de uso

Configuracin
Configuracin mediante el administrador de myReports

7.2.7 Cmo borrar un idioma para la interfaz de usuario y las plantillas de


informe
Requisitos previos

Conoce la contrasea para configurar el idioma.

Los textos de voz actuales de todos los idiomas de interfaz de usuario y de


plantillas de informe se han guardado en un archivo CSV (vase Cmo
exportar los textos de idioma de la interfaz de usuario y de las plantillas de
informe).

Paso a paso
1) Haga clic en Inicio > Programas > Communications Clients > myReports.
A continuacin se muestra la ventana de registro.
2) En el campo Nombre de usuario introduzca Administrador.
3) En el campo Contrasea introduzca la contrasea para la configuracin de
idioma. Si tiene alguna pregunta, pngase en contacto con el administrador
de su sistema de comunicacin.
4) En el campo IP de servidor, introduzca la direccin IP del Application Server
si no aparece en pantalla.
5) Haga clic en Iniciar sesin.
6) Haga clic en Administracin > Configuracin de idioma. Se muestra una
tabla con los textos de la interfaz de usuario y las plantillas de informe en los
idiomas disponibles actualmente.
7) En la lista desplegable Borrar idioma, seleccione el idioma deseado.
8) Haga clic en el smbolo de la papelera y, a continuacin en Aceptar.
9) Haga clic en Guardar.
10) Haga clic en Aceptar y, a continuacin, en Cancelar
11) Haga clic en Cerrar.
Temas relacionados

7.2.8 Cmo exportar los textos de idioma de la interfaz de usuario y de las


plantillas de informe
Requisitos previos

Conoce la contrasea para configurar el idioma.

Paso a paso
1) Haga clic en Inicio > Programas > Communications Clients > myReports.
A continuacin se muestra la ventana de registro.
2) En el campo Nombre de usuario introduzca Administrador.

A31003-P3010-U107-16-7819, 03/2014
myReports, Instrucciones de uso

43

Configuracin
Configuracin mediante el administrador de myReports

3) En el campo Contrasea introduzca la contrasea para la configuracin de


idioma. Si tiene alguna pregunta, pngase en contacto con el administrador
de su sistema de comunicacin.
4) En el campo IP de servidor , introduzca la direccin IP de su Application
Server si no aparece en pantalla.
5) Haga clic en Iniciar sesin.
6) Haga clic en Administracin > Configuracin de idioma. Se muestra una
tabla con los textos de la interfaz de usuario y las plantillas de informe en los
idiomas disponibles actualmente.
7) Haga clic en Archivo > Exportar a CSV. A continuacin en el editor se
muestra el contenido del archivo CSV myReports-Languages.csv.
8) Guarde el archivo CSV en el directorio deseado y cierre el archivo.
9) Haga clic en Cerrar.
Temas relacionados

7.2.9 Cmo restablecer todos los idiomas de la interfaz de usuario y de las


plantillas de informe
Requisitos previos

Conoce la contrasea para configurar el idioma estndar.

Los textos de voz actuales de la interfaz de usuario y de las plantillas de


informe se han guardado en un archivo CSV (vase Cmo exportar los textos
de idioma de la interfaz de usuario y de las plantillas de informe).

Paso a paso
1) Haga clic en Inicio > Programas > Communications Clients > myReports.
A continuacin se muestra la ventana de registro.
2) En el campo Nombre de usuario introduzca Administrador.
3) En el campo Contrasea introduzca la contrasea para la configuracin de
idioma. Si tiene alguna pregunta, pngase en contacto con el administrador
de su sistema de comunicacin.
4) En el campo IP de servidor, introduzca la direccin IP del Application Server
si no aparece en pantalla.
5) Haga clic en Iniciar sesin.
6) Haga clic en Administracin > Configuracin de idioma estndar.
AVISO: La funcin Configuracin de idioma estndar permite
restablecer (inicializar) los idiomas de la interfaz de usuario y de
las plantillas de informes. De esta forma, para la interfaz de
usuario y las plantillas de informe solo estn disponibles los
idiomas estndar.

44

A31003-P3010-U107-16-7819, 03/2014
myReports, Instrucciones de uso

Configuracin
Configuracin mediante el administrador de myReports

7) Haga clic en Aceptar. A continuacin, myReports se reinicia.


Pasos siguientes
Inicie sesin en myReports y, si es necesario, agregue ms idiomas para la
interfaz de usuario y las plantillas de informe (vase Cmo agregar un nuevo
idioma para la interfaz de usuario y las plantillas de informe).
Temas relacionados

A31003-P3010-U107-16-7819, 03/2014
myReports, Instrucciones de uso

45

Anexo
myReports - Roles de usuario

8 Anexo
El anexo ofrece informacin sobre los distintos roles de usuario y sus diferencias
y sobre las tablas de base de datos disponibles en myReports.
Temas relacionados

8.1 myReports - Roles de usuario


myReports tiene una administracin de usuarios propia que regula el acceso a
las funciones de myReports mediante roles de usuario. Se diferencia para ello
entre usuarios de myReports (usuarios estndar) y administrador de myReports.
Su rol de usuario actual se establece en el inicio de sesin myReports.

Inicio de sesin en calidad de usuario de myReports:

Nombre de usuario: Por norma general, es su nmero de telfono

Contrasea: de forma predeterminada, la contrasea es 1234.

Inicio de sesin en calidad de administrador de myReports:

Nombre de usuario: el nombre de usuario es Administrator.

Contrasea (contrasea de administrador): de forma predeterminada, la


contrasea es reports.

Las diferencias entre los roles de usuario se resumen en la siguiente tabla.


myReports:
Accin

Rol de usuario
myReportsUsuarios

myReportsAdministrador

Vista preliminar de informe

Enviar informes por correo electrnico de


forma inmediata

Agregar plantilla de informe

Borrar plantilla de informe agregada

Informes

Iniciar el Diseador de informes

Definir nueva plantilla de informe

Actualizar plantillas de informe predefinidas

Planes horarios
Agregar plan horario

Mostrar un plan horario

Editar plan horario

Borrar plan horario

Configuracin

46

A31003-P3010-U107-16-7819, 03/2014
myReports, Instrucciones de uso

Anexo
Modelo de relacin de datos de myReports

myReports:
Accin

Rol de usuario
myReportsUsuarios

myReportsAdministrador

Cambiar el idioma de la interfaz de usuario

Modificar el color de la interfaz de usuario

Configurar una plantilla de correo electrnico

X1

Cmo modificar la direccin de servidor

Cambiar la contrasea de administrador

Configurar una cuenta de correo electrnico para el envo

Configurar prefijos para nmeros de telfono externos

Activar o desactivar la proteccin de datos

Configurar el lugar de almacenamiento


para la exportacin de informes controlados por tiempo

Agregar o borrar idioma

X2

Restablecer idiomas

X2

1 Para configurar la plantilla de correo electrnico es necesario introducir la contrasea de


administrador.
2 Para agregar o borrar un idioma y restablecer todos los idiomas hay que iniciar sesin como
administrador de myReport con una contrasea especial.
Temas relacionados

8.2 Modelo de relacin de datos de myReports


El modelo muestra todas las tablas de base de datos y sus relaciones.

A31003-P3010-U107-16-7819, 03/2014
myReports, Instrucciones de uso

47

Anexo
Modelo de relacin de datos de myReports

Temas relacionados

Temas relacionados
Diseador de informes

48

A31003-P3010-U107-16-7819, 03/2014
myReports, Instrucciones de uso

ndice alfabtico

ndice alfabtico

ndice alfabtico
A
Actualizacin automtica 13
ejecutar 13
Administrador de informes 17
Administrador de myReports 34, 46
Administrador de plan horario 25
B
BIRT RCP Designer 23
C
Cambio de usuario 9
Configurar el lugar de almacenamiento para
la exportacin de informes 40
Contrasea 9
Contrasea de administrador 34
cambiar 37
Convenciones de representacin 5
Cuenta de correo electrnico 34
comprobar 14
configurar 38
D
Direccin de servidor 32
modificar 33
Diseador de informes 23
iniciar 23
iniciar la ayuda online 23
E
Envo de correo electrnico 18, 24
Exportacin de informes 24, 35
configurar el lugar de almacenamiento 40
I
Informe 16
enviar por e-mail 20
formato de salida 17
idioma 16
Interfaz de usuario
agregar idioma 41
borrar idioma 43
cambiar color 32
cambiar idioma 32
color 31

A31003-P3010-U107-16-7819, 03/2014
myReports, Instrucciones de uso

elementos 6
exportar textos de idioma 43
idioma 31, 36
idiomas estndar 37
restablecer idiomas 44
seleccionar idioma 14
L
Licencia 9
M
Mis planes horarios 25
Modelo de relacin de datos 48
myReports 6
desinstalar 12
iniciar 10
instalar 9
P
Parmetros de informe 16, 24
Plan horario 24
agregar 26
borrar 30
editar 29
ver detalles 28
Plantilla de correo electrnico 31
configurar (HTML) 33
configurar (texto) 32
Plantilla de informe 19
actualizar 22
agregar 21
aadir idioma 41
borrar 22
borrar idioma 43
exportar textos de idioma 43
idioma 36
restablecer idiomas 44
Prefijo de nmero de telfono externo 35
Prefijo para nmeros de telfono
configurar 39
Primeros pasos 14
Proteccin de datos 17, 35
activar 39

49

ndice alfabtico

desactivar 39
R
Registro automtico 9
desactivar 11
Roles de usuario 46
U
Usuarios de myReports 31, 46
V
Vista preliminar de informe 18
mostrar 19

50

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myReports, Instrucciones de uso