CURSO: DESARROLLO DE LA PERSONALIDAD E INTELIGENCIA EMOCIONAL

Alumno: Luis Benites Rodrguez

CUESTIONARIO N 3

1. Cul es la importancia de la comunicacin asertiva?

Cuando hablamos de la comunicacin asertiva, nos referimos a aquella
habilidad de expresar nuestras ideas, sentimientos y necesidades sin ofender
ni provocar a otras personas. Por lo tanto, la comunicacin asertiva se puede
decir que es respetuosa, directa, no es peligrosa ni ofensiva, no es exigente ni
manipuladora, pero sobre todo tampoco es agresiva.
De sta manera, al aprender comunicarnos asertivamente, aumenta nuestra
confianza y seguridad en nosotros mismos y mejora nuestras relaciones
sociales y profesionales. Una comunicacin asertiva logra establecer una
relacin con las dems personas sana y clara. Mejora la comunicacin del
entorno social y disminuye los conflictos, y en lo personal incrementa la
confianza y seguridad de la persona que la prctica. De esta manera mejora
tambin sus relaciones personales, sociales y profesionales.
La poca actual de respeto a cada persona y su valoracin en la sociedad
requiere las caractersticas de la comunicacin asertiva: respetuosa, honesta,
directa, apropiada; por lo tanto no debe ser agresiva, ni ofensiva, no es
exigente ni manipuladora.
2.- Proponer situaciones en la que se presenten cada uno de los estilos de
comunicacin
Ests en una cola esperando pagar tus servicios de celular. Cuando llega,
alguien te empuja para ser atendido antes que t. Le respondes:
Conducta 1: Entiendo que tambin tienes prisa, pero todos podemos ser
atendidos sin necesidad de empujones.
Conducta 2: Pasa, ponte en la cola dente mo, estas muy apurado.
Conducta 3: Eh, eh, eh t tranquilo que yo estaba antes en la cola, si tienes
tanta prisa, porque no saliste antes de casa o anda forma la cola.
La conducta 1 es asertiva, defiendes el hecho de que no hace falta que te
empujen, pero respetas en todo momento a la otra persona, incluso intentando
entender el hecho de que te empujen, en este caso, el ser atendido.
La conducta 2 es pasiva, dejas pasar el hecho del empujn y le concedes la
razn de ser atendido antes que t.
La conducta 3 es agresiva, reaccionas ante una conducta agresiva del mismo
modo, sobrepones tu inters y derecho de forma verbal.

3.- Explique mediante ejemplos, las cinco maneras de afrontar un conflicto

Evitar
Es un estilo bajo en asertividad y cooperacin. Es una decisin
deliberada de no actuar o permanecer al margen de una situacin de
conflicto. Por ejemplo, cuando las partes estn enojadas y necesitan
tiempo para calmarse. El abuso de este estilo implica la valoracin
negativa por parte del entorno.
Acomodarse
Nos preocupamos por los objetivos de la otra parte pero poco por los
nuestros. Es cooperativo pero no asertivo. Las situaciones apropiadas
para este estilo incluyen cuando comprendemos que estamos
equivocados, cuando queremos que la otra parte consiga sus propsitos
para recordarle que nos debe un trato similar ms adelante, o cuando la
relacin es importante. Confiar en exceso en este estilo tiene sus
peligros. Las personas nos pueden perder el respeto o podemos
sentirnos frustrados de no conseguir nunca nada. Ejemplo, comprendo
que yo tengo la razn, pero te la cedo para ensearte un ejemplo de
cmo ser mejor persona
Competir
Es muy asertivo pero poco cooperativo. Queremos satisfacer nuestros
objetivos a costa de los de la otra parte. Confiar nicamente en
estrategias de competir es peligroso. Las personas que lo hacen no
reconocen sus errores y se pueden ver rodeadas de gente que tema no
estar de acuerdo con ellas. Por ejemplo se da cuando una persona por
todos los medios quiere imponer su idea o forma de trabajo, no
reconociendo la importancia que puedan tener otras propuestas.
Convenir

Es intermedio en asertividad y cooperatividad, porque las partes deben

ceder algo para alcanzar una solucin al conflicto. Los compromisos son
comunes en el ltimo minuto, cuando el tiempo es esencial. Tambin es
efectivo cuando los esfuerzos de colaboracin no tienen xito. Por
ejemplo en un conflicto que se torna por alcanzar la direccin en un
puesto de trabajo, a travs de una negociacin de las partes se conviene
en que una persona ser el Director titular y el otro el director asistente,
con un efecto temporal rotativo. Ambos han cedido.

Colaboracin
Un estilo ganar-ganar alto en asertividad y cooperacin es conocido
como colaboracin, implica una discusin abierta y concienzuda del
conflicto y llegar a una solucin satisfactoria para las partes. Es eficaz
cuando es importante el compromiso de las partes o cuando la
combinacin de distintas perspectivas puede integrarse en la solucin
final. Un ejemplo de ello, es la fusin de dos partes importantes de una

empresa en uno: ambos son importantes para el xito de tu empresa y

por lo tanto, ambas partes deben llegar a un acuerdo "ganar/ganar".
Mientras que el "ganar/ganar" es una solucin ideal, el uso excesivo del
mismo puede conducir a la prdida de tiempo, sobre todo cuando el
conflicto ha llegado a pequeos aspectos o asuntos triviales.

4. Explique la importancia de la mediacin en la solucin de conflictos.

El propio significado de la palabra mediacin resulta ya suficientemente
expresivo. Se define como la accin y efecto de mediar pero, este verbo
tiene a su vez, entre otras acepciones, la de interponerse entre dos o ms
que rien o contienden, procurando reconciliarlos y unirlos en amistad
La mediacin supone la obtencin de una solucin ms rpida y gil de un
conflicto y frecuentemente, un ahorro de tiempo y dinero para las partes. La
mediacin permite a las partes en conjunto buscar una solucin al problema de
una forma amigable, buscando el binomio GANAR-GANAR, es decir no hay
parte ganadora, ambas resuelven lo mejor para los intereses de ambos. Los
principios de la mediacin son: voluntariedad, confidencialidad, flexibilidad,
neutralidad, imparcialidad, equidad, legalidad y honestidad.
Organizaciones internacionales reconocen la importancia de la mediacin como
instrumento adecuado de resolucin de conflictos, que aporta indudables
ventajas no solamente en relacin con los ciudadanos afectados, sino tambin
para el propio sistema judicial.
5- Proponer dos situaciones de conflicto en el aula de clase en las cuales el
docente puede aplicar la mediacin
Bajo rendimiento acadmico:- es el docente por naturaleza, desde su
intervencin, que propicia de puente o mediador para que el alumno se
vincule positivamente con el conocimiento y por sobre todo con su proceso de
adquisicin. Es la clave fundamental para el logro del llamado hbitos de
estudios. Si el maestro mediador es capaz de propiciar este tipo de conductas
en sus estudiantes habr logrado hacer de ellos aprendices eficaces y
permanentes
Agresin psicolgica, el docente tiene que plantear estrategias concretas e
interesarse en la solucin del mismo. Tiene que proponer programas e
involucrar, de acuerdo a la circunstancias, a la comunidad educativa para
solucionar efectivamente el conflicto.