UNIVERSIDAD NACIONAL DE

CRDOBA
ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO MANUEL BELGRANO
NIVEL PREGRADO

CARRERA: ANALISTA UNIVERSITARIO EN SISTEMAS INFORMTICOS

MATERIA: RELACIONES HUMANAS

COLOQUIO

PROFESOR: MRQUEZ, Ma. Eugenia

ALUMNOS: ACOSTA, Dahyana
CAMINOS, Gonzalo
MOLINA, Melina del Rosario
PEREZ, Cecilia

Ao 2016

Contenido
Las relaciones pblicas........................................................................................................................ 3
Concepto ......................................................................................................................................... 3
Diferenciacin con las Relaciones Humanas ............................................................................... 4
Clasificacin de las Relaciones Pblicas ........................................................................................ 5
Relaciones pblicas internas (nivel empresarial) ........................................................................ 5
Relaciones pblicas externas (nivel empresarial) ....................................................................... 6
Relaciones pblicas institucionales ............................................................................................. 6
Relaciones pblicas polticas ....................................................................................................... 6
Relaciones pblicas internacionales ........................................................................................... 7
Relaciones pblicas personales ................................................................................................... 7
Responsabilidad Social Empresaria, la prctica moderna de Relaciones Pblicas ......................... 7
La opinin pblica........................................................................................................................... 8
Intervencin de las Relaciones Pblicas en la formacin de la Opinin Pblica ........................ 8
Las 10 leyes de la Opinin Pblica segn Hadley Cantril .......................................................... 10

Las relaciones pblicas

Concepto
A travs de las pocas las relaciones pblicas ha existido con el fin de crear una imagen
positiva entre las organizaciones, gobiernos, empresas y personas con el mundo exterior. Es
decir, para llevarse bien con los dems es importante hacer uso de las relaciones publicas
saludables.
Su nombre est compuesto de dos vocablos: relaciones y pblicas que significan
vinculaciones con lo pblico. Son un conjunto de ciencias, actos y tcnicas que a travs
de un proceso de comunicacin institucional estratgica y tctica, tiene por objeto
mantener, modificar o crear una imagen de personas o instituciones, para obtener una
opinin favorable del publico que se relaciona.
La definicin dada por la Internacional Public Relations Association define: "Las
Relaciones Pblicas son una funcin directiva de carcter continuativo y organizado, por
medio de la cual organizaciones e instituciones pblicas y privadas tratan de conquistar y
mantener la comprensin, la simpata y el apoyo de aquellos pblicos con los que estn o
debern estar vinculados a travs de la evaluacin de la opinin pblica sobre la obra
propia, a fin de concordar en todo lo posible las orientaciones y procedimientos propios y
obtener por medio de una informacin amplia y difundida, una cooperacin productiva y
una realizacin ms eficaz de los intereses comunes".
(Fuente: http://www.rrppnet.com.ar/intrrpp.htm)

Diferenciacin con las Relaciones Humanas

Relaciones Humanas

Relaciones Pblicas

Interviene la comunicacin e

Interviene la intercomunicacin en la

Interrelacin personal.

empresa / organizacin a nivel pblico.

Vinculaciones entre los seres humanos o

Establecen relaciones entre las personas

personas Posee hbitos y normas.

(individuo) o una organizacin (grupo).

Tiene como fin compartir ideas y

Es una relacin de respeto integral y

diferencias

total

Crea y mantiene entre los individuos

Busca crear actitud favorable a la

relaciones cordiales, vnculos amistosos,

institucin (Una buena imagen

basados en ciertas reglas aceptadas por

institucional)

todos y, fundamentalmente, en el

Buscan insertar a la organizacin dentro

reconocimiento y respeto de la

de la comunidad, hacindose comprender,

personalidad humana.

tanto por sus pblicos internos como

externos, de sus objetivos y
procedimientos a fin de crear
vinculaciones provechosas para ambas
partes mediante la concordancia de sus
respectivos intereses.

Quiere decir, que en las Relaciones Pblicas uno de los extremos de la relacin es siempre
un grupo. Mientras que en el caso de las Relaciones Humanas, en ambos extremos de la
relacin existe una persona individual. Para llegar a las Relaciones Pblicas es preciso
primeramente pasar por las Relaciones Humanas.

Clasificacin de las Relaciones Pblicas

La clasificacin de las relaciones pblicas puede ser elaborada en funcin del pblico
objetivo al que se dirige la comunicacin:

Relaciones pblicas internas (nivel empresarial)

Crean un clima de confianza en la empresa a travs de la motivacin y satisfaccin de su
pblico interno. Constituyen una parte importante en toda empresa, para el buen
funcionamiento de los planes y objetivos; ya que al haber una buena comunicacin dentro
de la organizacin, se dirigen de mejor manera los recursos, y existe una mejor
coordinacin en las actividades. Las acciones ms comunes en este tipo de relacin son por
ejemplo las revistas internas, los tablones de anuncios y las reuniones.

Relaciones pblicas externas (nivel empresarial)

Tambin son importantes, principalmente el pblico de la empresa, ya que son ellos los que
deciden si una empresa es buena o no. Tambin los proveedores constituyen un punto
importante, ya que son los que ofrecen el punto de partida para la produccin de bienes y
servicios. Este tipo de relacin prev el desarrollo de visitas guiadas en los establecimientos
de la empresa, concursos con premios, congresos y exposiciones. Aplica con: proveedores,
clientes, accionistas e inversionistas, medios de comunicacin, comunidad, gobierno.

Relaciones pblicas institucionales

Crean contactos con las universidades y las organizaciones no gubernamentales. Consiste
en facilitar la intercomunicacin entre la sociedad y la institucin.

Relaciones pblicas polticas

Tienen relaciones con los partidos polticos y sus representantes. Usan los MCM (medios
de comunicacin masiva) para usarlos a beneficio de los partidos polticos. El uso de

campaas, el altruismo que aparece en medios obteniendo recompensas morales y de

excelente imagen para los partidos en general, es muy usado en tiempos de eleccin.

Relaciones pblicas internacionales

Los tratados con otros pases y las buenas relaciones que existen entre ellos es debido al
manejo de las relaciones pblicas, un ejemplo muy claro es el concurso Miss Universo,
donde juntan a todos los pases representados por una bella joven y podemos observar de
alguna forma como el manejo de las R.R.P.P. se hace notar al publicar a todos los pases y
como los pases ganadores ganan amistad o vnculos con Estados Unidos y otros Pases.

Relaciones pblicas personales

El uso de las relaciones pblicas personales se da claramente con todos los actores ya sean
polticos, estrellas de cine o tv, cantantes o empresarios grandes, la publicacin de
imgenes en donde ellos mismos aparecen con otros actores, organizaciones de ayuda,
grandes diseadores, presidentes, etc.

Responsabilidad Social Empresaria, la prctica moderna de Relaciones

Pblicas
En los ltimos aos, se ha examinado este trmino, convirtindose en parte constitutiva de
la prctica de Relaciones Pblicas. Sin embargo, autores vanguardistas, como Edward
Bernays, reconocan la importancia de establecer un terreno de reunin comn para una
entidad y la sociedad, pensamiento base del que parte la idea de Responsabilidad Social
actualmente. Por este motivo, Bernays atribua al profesional de Relaciones Pblicas la
responsabilidad de estar siempre atento a las condiciones sociales cambiantes, y estar
preparado para asesorar modificaciones precisas en las polticas organizacionales de
acuerdo tambin a los cambios de la opinin pblica.
Esta visin holstica de la empresa y el entorno donde se desenvuelve, presenta
implicaciones importantes y cambios de paradigma en relacin a la gestin empresarial,
donde la Responsabilidad Social sea remplazada por un modelo enfocado a la
sustentabilidad empresarial.
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Este nuevo paradigma ofrece, adems de una toma de conciencia basada en una gestin
global donde se favorezca al desarrollo de la sociedad en su conjunto, el establecimiento de
relaciones con sus stakeholders pasando de una comunicacin unidireccional a una
comunicacin multidireccional de la mano de los profesionales de Relaciones Pblicas.
As RSE y RRPP van juntas, desarrollando las relaciones entre las organizaciones y la
comunidad como el resultado de una mirada sistmica sobre su papel y sus potencialidades,
donde aparecen las responsabilidades internas (responsibility) y las exigibles
(accountability).
(Fuente: http://www.grupodircom.com/redaccion/relaciones-publicas/864-responsabilidadsocial-empresaria-una-responsabilidad-de-las-relaciones-publicas.html)

La opinin pblica
Es un objetivo principal de las Relaciones Pblicas, intervenir permanentemente sobre la
Opinin Pblica.
El problema es que no es fcil definir a la Opinin Pblica. Ms de 300 definiciones
provenientes de las distintas escuelas de la comunicacin, de la sociologa, de la psicologa
y de las distintas manifestaciones ideolgicas, impregnan de diversos significados al
concepto, que se lo conoce ms por sus percepciones populares, o al decir de Jos L. Dader,
concepciones atmicas o definiciones de urgencia.
As, entre las definiciones ms populares se encuentran:
opinin vulgar, comn o mayoritaria;
opinin popular de repercusin poltica;
voluntad general, opiniones concretas sobre temas controvertidos;
representacin estadstica de la medicin de cualquier tipo de opiniones o, la ms utilizada
conjunto de opiniones sociopolticas divulgadas en los medios masivos de comunicacin.

Intervencin de las Relaciones Pblicas en la formacin de la Opinin Pblica

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Al analizar el proceso de formacin de la Opinin Pblica, se lo puede observar desde dos

vertientes bsicas:
1. La denominada Cascada, en que el tema se instala en el debate desde arriba, desde
el Poder, bajando por los distintos escalones que conforman el sistema: medios de
comunicacin; lderes y nudos de opinin; grupos ciudadanos, hasta llegar a las
bases, a los ciudadanos en su espacio pblico.
2. Por oposicin el proceso se puede dar de abajo hacia arriba, en Borbolln,
comenzando en temas de inters de los ciudadanos en las bases, continuando por los
grupos ciudadanos, lderes y nudos de opinin, los medios hasta llegar al Poder.
Desde las Relaciones Pblicas, se debe hacer una correcta lectura de este proceso, ya que
en no pocas oportunidades es necesario intervenir sobre la opinin pblica y el lugar y el
momento. Para hacerlo depender del inicio de la misma y de los jugadores que participan
en la operacin comunicacional.
Lejos qued el rol de unas Relaciones Pblicas cuyo objetivo era la persuasin del impacto
directo, que permita con una fuerte presin sobre la opinin pblica, cambiarla o
transformarla influyendo sin control en la mente de los hombres masa. Hoy, el objetivo
predominante es el de convencer informando, trabajando ms sobre lo racional que sobre lo
emocional, estimulando el debate. Educar a la opinin pblica, proponindole desde la
agenda de temas de inters mutuo la discusin sobre los mismos.
En sntesis, las Relaciones Pblicas dejan de lado la informacin unidireccional para
asumirse integrante de las comunicaciones bidireccionales y hasta multidireccionales.
(Fuente: Cuadernos del Centro de Estudios de Diseo y Comunicacin N28 [ISSN: 16680227] Relaciones Pblicas 2009. Radiografa: proyecciones y desafos. Ao IX, Vol. 28,
Abril 2009, Buenos Aires, Argentina | 176 pginas)

Las 10 leyes de la Opinin Pblica segn Hadley Cantril

Hadley Cantril (19061969) era un investigador estadounidense de opinin pblica, y
formul las siguientes leyes acerca de la OP:
1. La opinin pblica es muy sensible a sucesos importantes.
2. Los sucesos de magnitud extraordinaria, es probable que hagan oscilar a la opinin
pblica, por lo menos temporalmente, de un extremo a otro.
3. La opinin es determinada ms bien por los sucesos, que por las palabras.
4. Las manifestaciones verbales son ms eficaces cuando los oyentes han de buscar
alguna interpretacin, procedente de una fuente digna de crdito.
5. La opinin pblica por lo general, no se anticipa a las emergencias sino que
reacciona ante ellas.
6. La opinin se funda, bsicamente, en el inters propio
7. Una vez que el amor propio se ve involucrado, la opinin no cambia fcilmente
8. La gente es menos reacia a que sus lderes tomen las decisiones crticas, si han
tenido algo que ver con dichas decisiones.
9. La opinin pblica, al igual que la personal, tiene el color del deseo de cada uno
10. Las dimensiones psicolgicas importantes de la opinin son la direccin, la
intensidad, la amplitud y la profundidad.
(Fuente: Cap. III Teora y Prctica de las Relaciones Pblicas. Fraser P. Seitel. 2011. 8va
edicin. Ed. Pearson | Prentice Hall)

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