REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD RAFAEL URDANETA

VICERRECTORADO ACADMICO
DECANATO DE POSTGRADO E INVESTIGACIN

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DE

EFECTOS DE UN PROGRAMA DE ESTRATEGIAS SOBRE

LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS EN ALUMNOS CON
FAMILIAS DISFUNCIONALES

Trabajo de Grado presentado por:

Boscn Rincn, Aracelis Josefina

Maestra en Psicologa Educacional

Maracaibo, Noviembre de 2008

OS
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EFECTOS DE UN PROGRAMA
DE
ESTRATEGIAS
SOBRE
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LA RESOLUCIN
CHDE CONFLICTOS EN ALUMNOS CON
E
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E
FAMILIAS DISFUNCIONALES
D

Trabajo de Grado para optar al Ttulo de

Magster Scientiarum en Psicologa
Educacional

Presentado por:

_______________________________
Aracelis Josefina Boscn Rubio
C.I. 12.695.072

II

DEDICATORIA
Este logro que alcanzo hoy, quiero dedicrselos a aquellos que marcaron mi
rumbo, lo que soy y lo que quiero seguir siendo en la vida.
A Dos, por iluminarme el pensamiento y el camino para alcanzar sta mi ms
soada meta. Gracias por la fuerza que me has dado en todo momento y por
estar conmigo a lo largo de mi vida.
A mis Padres, a ti Mami por tu apoyo y amor en todo momento. Gracias a ti soy lo

OS
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anteriores estudios, ests en estos. Gracias
ERpor ser, estar y existir en mi
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vida. Este logro se los regalo
OaSustedes. Los amo mucho.
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E
DER
que soy hoy en da. A mi Pap porque a pesar de no estar durante mis

A ti Chiquita, gracias por tu apoyo y amor incondicional. Has estado conmigo en

todo momento para tenderme la mano cada vez que lo he necesitado.
Gracias por quererme a pesar de mis errores y s que eres una gran
persona. Te Amo. Este triunfo tambin te lo regalo a ti.

A mis hermanos Mema y Dictras, Edgar, Nayari, Edward, por estar ah y siempre
darme su apoyo y colaboracin. Y mis bellos sobrinos Mara, Mariana y Jos
Enrique.
A ti Angelote, que siempre has estado pendiente de mi y que se que desde el cielo
Mam est muy orgullosa de ti y de m. Y por supuesto Noris un ser
inolvidable.
A mis verdaderos y especiales amigos, Belly, Mary, Lourdes, Nivia, Alex, en fin
nombrarlos todos sera muy extensa la lista, gracias a todos y los amo.
Adems, a todas aquellas personas que por razones de espacio se escapan de
estas lneas; en primer lugar a quienes creyeron en m bajo la firme
conviccin que poda lograrlo y, por ltimo pero no menos importante, todos
aquellos que pensaron que no podaUstedes fueron mi verdadero
incentivo.
III

AGRADECIMIENTO

A Dios, por darme el don de la vida y permitirme subir otro peldao en la escalera
de mis triunfos personales y profesionales.
A Nivia, mi tutota especial, que me permiti ver y darle una visin diferente a esta
investigacin.

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A la U.E. Arq. Mons. Rafael A. Blanco, que me abri sus puertas para la
elaboracin de esta investigacin.

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DE

A las familias que fueron protagonistas especiales en este proceso, ya que fue
elaborado por ustedes.

Al Prof. Hctor Pea, por ser tan especial en su trato personal y profesional.
Y a todos aquellos que de una u otra forma colaboraron en la creacin de este
trabajo de grado.
A todos mil gracias.

IV

NDICE GENERAL

Pg.
II
III
IV
V
VII

TTULO
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
NDICE GENERAL
RESUMEN
CAPTULO I: FUNDAMENTACIN
Planteamiento del Problema
Objetivos de la Investigacin
Objetivo General
Objetivos Especficos
Justificacin
Delimitacin

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DE

1
5
5
5
5
7

CAPTULO II: MARCO TERICO

Antecedentes de Investigacin
Bases Tericas de la Investigacin
Resolucin de Conflictos
Concepto de Conflicto
Causas de Conflicto
Tipos de Conflicto
Pasos para la resolucin de conflictos
Familia
Concepto de familia
Familia funcional y familia disfuncional
Familia disfuncional
Caractersticas de familia disfuncional
Sistema de Hiptesis
Mapa de Variables

8
10
11
11
12
13
15
18
18
22
22
25
30
31

CAPTULO III: MARCO METODOLGICO

Tipo y Nivel de Investigacin
Diseo de Investigacin
Sujetos de la Investigacin
Poblacin
Definicin Operacional de las Variables
Tcnicas de Recoleccin de Datos
Descripcin del Instrumento
Propiedades Psicomtricas
Procedimiento
Plan de anlisis de Datos
Consideraciones ticas

32
33
34
34
35
36
36
37
38
38
39

Pg.
CAPTULO IV: RESULTADOS Y DISCUSIN
Anlisis y Discusin de los Resultados

40

LIMITACIONES

47

CONCLUSIONES

48

RECOMENDACIONES

50

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

52

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VI

UNIVERSIDAD RAFAEL URDANETA

VICERRECTORADO ACADMICO
DECANATO DE POSTGRADO E INVESTIGACIN
PSICOLOGA EDUCACIONAL

RESUMEN

EFECTOS DE UN PROGRAMA DE ESTRATEGIAS SOBRE

LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS EN ALUMNOS CON
FAMILIAS DISFUNCIONALES

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Autor: Aracelis J. Boscn R.

Tutor: Nivia Vivas
Fecha: Noviembre 2008

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La presente investigacin se llev a cabo en la Unidad Educativa Arquidiocesana

Monseor Rafael Arias Blanco, ubicada en el municipio Escolar Maracaibo 3, con
el propsito determinar el efecto de un programa de estrategias sobre la
resolucin de conflictos con alumnos en familias disfuncionales. El trabajo se
sustenta tericamente por Expsito y Espinoza (2005), Vzquez (2004), Jares
(2001), Cascn (2000), Vinyamate (1999), entre otros. El tipo de investigacin fue
experimental explicativa correlacional. La poblacin est conformada por 210
estudiantes de Media Profesional y del os cuales cuarenta y siete (47) resultaron
miembros de familias disfuncionales y se tomaron como muestra censal. Se
elabor un cuestionario como instrumento para recabar informacin, versionado
para la poblacin de estudio constituido por veintids (22) tems, con una escala
de respuesta de seleccin simple de 4 alternativas de respuesta, validado por
cinco (5) expertos. Para determinar su confiabilidad una prueba piloto cuyos
resultados establecieron una confiabilidad para el instrumento de +0.92
(confiabilidad muy fuerte), calculada mediante el coeficiente Alfa de Cronbach. Los
datos se tabularon mediante el tratamiento estadstico t de Student,
comparndose los valores de las medias aritmticas antes y despus de la
aplicacin del citado programa. Los resultados indicaron que el programa aplicado
cumpli con los objetivos e hiptesis establecidos en la investigacin.

Descriptores: Familias disfuncionales, conflicto, Programa.

aray_16@hotmail.com

VII

CAPITULO I
FUNDAMENTACIN
Planteamiento y Formulacin del Problema

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ER en la unin matrimonial y en
Sfundada
E
organizacin de la vida cotidianaS
y personal,
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los lazos de
parentesco, filiales y consanguneos. Su origen se remonta a la
DE
La familia constituye la clula fundamental de la sociedad; una forma de

existencia del hombre primitivo, cuyas relaciones sexuales fueron en sus inicios
muy desordenadas, sustituida stas por el matrimonio en grupo, desplazadas ms
tarde por el matrimonio monogmico; y/o

poligmico dependiendo de la raz

cultural y religiosa. Principio que este hace como base a una familia de
conformidad con el linaje materno (matriarcado); y/o paterno (patriarcado).
(Quijada, 1994).
As mismo desde los inicios de la creacin del mundo y durante dcadas
hasta nuestra actualidad, ha servido de fundamento o plataforma de la sociedad y
de los individuos que la componen formando parte de un todo. Siendo privilegiada
como el medio natural y primario donde los seres humanos que inician su proceso
de evolucin.
A raz

de las grandes transformaciones que a sufrido el mundo y la

sociedad, como tambin los sistemas en los que interacta el ser humano, se a
1

evidenciado que la familia est expuesta a grandes riesgos de todo ndole, por las
diferentes causas sociales, econmicas, religiosas, polticas y culturales, han ido
desviando el horizonte de la misma y llevndola

por caminos inciertos e

inestables.
La familia es vista como un grupo de pertenencia, nexado mediante vnculos

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en la cual se forjan las expectativas y se aprenden
ERy afianzan valores, creencias y
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C
costumbres. LasR
conductas
que se aprenden en el proceso de socializacin
E
DE
consanguneos, donde se establecen una serie de lazos afectivos y sentimentales;

temprana, dentro de la familia, son denominadas recurrentes; es decir;

comportamientos que se derivan de fundamentos, y en base a ellos, se insertar

los repertorios de conductas ms complejos; que van incorporando en sus
ulteriores procesos de socializacin y en las diversas reas que le brinda su
entorno; los cuales a la vez sern aplicables en etapas ms avanzadas de su vida.
En cuanto a su estructura, no es solo el cumplimiento de las funciones
familiares, sino el proceso resultante del conjunto de interacciones entre los
miembros que la conforman que, se refiere a la condicin que describe la sntesis
de las relaciones internas que le dan integridad propia y que depende de la
dinmica relacional sistemtica derivada del proceso interactivo de sus
integrantes.
Cuando la familia no satisface las necesidades psicolgicas de sus
miembros, no cumple con sus funciones, y se ve afectada por situaciones externas
durante la convivencia de los mismos, aparece en ella determinadas

caractersticas que permiten clasificarla como disfunciones, entre las cuales se

pueden mencionar: la incapacidad para expresar con libertad los sentimientos
negativos e identificacin de sus problemas, no cuentan con los recursos para
enfrentar las crisis, no se comunican con claridad, la unin no es productiva y
existen confusiones de roles, y puede irse desarrollando imperceptiblemente para
los miembros de sta, conflictos; que generan internamente su ruptura o

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S

quebramiento en el seno de la misma.

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DE

Podra definirse como familia disfuncional a un patrn de conducta,

desadaptativas e indeterminadas que presentan de manera permanente uno o
varios integrantes de la familia y que al relacionarse con su membresa se genera
un clima propicio para el surgimiento de patologas especificas o inespecficas.
Las cuales van a depender en gran parte de la dinmica y las relaciones internas
que se desarrollen en la familia. Identificando con estos patrones anomalas
conductuales. En este mismo sentido surge la conflictologa, la cual se conoce
como la ciencia del conflicto; una a-disciplina innovadora que recoge los
conocimientos con que cuenta la humanidad para intentar hallar soluciones a los
problemas sociales. (Vinyamante 1999).
As mismo Vinyamante, ha dedicado gran parte de sus investigaciones a
indagar sobre los orgenes y causas de esta problemtica, para hallar
herramientas y/o propuestas a la solucin de conflictos, que presenta da a da la
humanidad. Desde 1960, aproximadamente, una serie de cientficos de distintas
disciplinas se abord al estudio de lo que se llam posteriormente estudio de la

resolucin de conflictos, pertenecientes a la psicologa social y a otras ciencias.

Siendo un tema novedoso que ofrece perspectivas colocando interrogantes en
cada prueba que se realiza y la posibilidad de contribuir a evitar que nos
destruyamos en una loca aventura de incomprensin. Partiendo de lo expuesto
anteriormente; los conflictos sociales, aunados a los internamente creados o
impuestos en el ncleo familiar, crean en forma silenciosa

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particulares segn su contexto.

caractersticas

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DE

Desde 1996 en algunas escuelas Arquidiocesanas, se lleva a cabo un

programa llamado Escuela para la Familia; que tiene como objetivo la atencin
personalizada y profesional de sus representantes, canalizando soluciones
adecuadas para la problemtica que presentan las familias integrantes de la
comunidad educativa.
Tomando estas experiencias; el Departamento de Desarrollo y Bienestar
Estudiantil de la Zona Educativa del Estado Zulia, se ha motivado para la
capacitacin de Personal Docente y Profesional de Ayuda, con la finalidad de
aportar a las escuelas de su dependencia, ste Programa, para as conocer ms
de cerca la realidad familiar de las instituciones.
De las evidencias y problemtica social planteada se formula la siguiente
interrogante: Qu efectos tendr un programa de estrategias sobre la resolucin
de conflictos en alumnos con familias disfuncionales?

Objetivos de la Investigacin
Objetivo General
Determinar el efecto de un programa de estrategias sobre la resolucin de
conflictos en alumnos con familias disfuncionales.

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Describir como es la resolucin
de
conflictos en los alumnos
R
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R de la aplicacin del programa.
disfuncionales
DEantes
Objetivos Especficos

de familias

Describir como es la resolucin de conflictos en los alumnos de familias

disfuncionales despus de la aplicacin del programa.
Comparar la resolucin de conflictos en los alumnos de familias
disfuncionales antes y despus de la aplicacin del programa.
Justificacin de la Investigacin
En cualquier comunidad, la familia es la esencia de todo proceso

de

humanizacin y socializacin por lo que su conservacin es imprescindible para el

desarrollo. Es importante en lo
deficiencias humanas, y

individual por ser la mejor solucin para las

sociales ya que se desprende de las funciones

esenciales que ella cumple, entre las que destacan la conservacin de la especie
humana; que requiere la perennidad de sta y la preparacin del individuo para la
vida en sociedad.

El mundo atraviesa hoy tiempos difciles, donde la familia cumple un papel

protagnico, por surgir en ella una variada gama de problemas y conflictos a los
cuales de forma innata les da solucin. Con la llegada de la tecnologa de punta,
la radio, la televisin, telefona mvil, el computador, etc., da apertura a los tabes,
culturales, sociales y morales; vindose amenazada la esencia familiar, por falta

S
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acarreando consecuencias en ocasiones irreversibles,
que han promovido la
ER
S
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R
OSde la familia como ncleo universal de las
H
C
disolucin en forma
paulatina
E
DER
de valores, responsabilidad, cario, atencin, tiempo de dedicacin a los hijos,

sociedades.
En cuanto a su relevancia humano-social, aporta al desarrollo de
capacidades interpersonales e intrapersonales; que le permite resolver conflictos
de una forma adecuada y asertiva; usando las herramientas y estrategias
brindadas en esta investigacin, para el mejor desempeo y fortalecimiento como
sistema familiar. La familia, es el punto de partida para el pleno desarrollo de la
sociedad, en este entorno se perfilan y modelan los seres humanos para construir
su realidad posterior; donde se confrontar y reconstruir en sus cimientos a
travs de la interaccin con otros contextos (escuela-comunidad). El estudio que
se realiza

permite a travs de un programa de intervencin en familias

disfuncionales que brinda la oportunidad de dar respuesta al porqu se crean

estos conflictos y, al cmo resolverlos.

Delimitacin
La presente investigacin

se llev a cabo en la

UE. Arquidiocesana

Monseor Rafael Arias Blanco, parroquia Lus Hurtado Higuera, municipio

Maracaibo 5. Durante el periodo comprendido entre noviembre de 2006 y febrero
de 2008, bajo la fundamentacin terica, para la variable Resolucin de Conflictos:

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S

Vinyamata (1999).

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DE

CAPITULO II
MARCO TEORICO
Antecedentes de la Investigacin

OS
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A
V
ER
S
algunos antecedentes relacionados al
tema
de objeto de estudio, donde se pudo
E
R
OS
H
C
E
R de diferentes trabajos e investigaciones que han permitido
evidenciar D
la E
existencia
Para fundamentar la investigacin se hizo pertinente la documentacin de

el sustento de la misma, para de esta manera enriquecer la fundamentacin

terica, la cual guarda relacin con la variable resolucin de conflictos, objeto de
estudio.
Sosa (2005), realiz una investigacin dirigida a determinar el efecto de un
programa de habilidades de resolucin de conflictos en alumnos de la I Etapa de
Educacin Bsica. La poblacin estuvo conformada por 72 alumnos, el estudio fue
de tipo experimental, la informacin se cumpli a travs de cuatro cuestionarios
con diez tems relativos a la variable resolucin de conflictos, aplicados dos antes
y dos despus del programa de investigacin. Los resultados obtenidos
evidenciaron el incremento de habilidades en resolucin de conflictos presentados
en respuestas ms acertadas,

cooperacin, escucha activa, expresin de

sentimientos e intervencin del conflicto.

Surez (2006), el objetivo general de esta investigacin fue: determinar las
estrategias de prevencin y resolucin de conflictos en los centros educativos
8

utilizadas por el gerente educativo en las instalaciones

de educacin Media

Diversificada y Profesional de las parroquias Ambrosio y Germn Rio Linares del

Municipio Cabimas. El tipo de investigacin utilizada fue descriptiva y aplicada con
un diseo de campo no experimental o expost-facto. La poblacin del estudio
qued constituida por 9 directores, 352 docentes.

OS
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V
por 29 tems, utilizando una escala tipo S
Lickert
ERde 5 alternativas de respuesta
E
R
OS se determino mediante la formula de Alfa
H
C
valido por expertos
y
cuya
confiabilidad
E
DER

La recoleccin de datos se realiz a travs de un instrumento conformado

de Cronbach, dando como valor 0,90 indicando que es confiable. Entre los
resultados se destaca que al presentarse el conflicto en el mbito educativo se
tienen como consecuencias situaciones que generan dificultad de aprendizaje en
los alumnos y esto a su vez desva al docente de su tarea especfica,
desplegndose hostilidades mutuas, por lo cual el gerente educativo debe utilizar
estrategias de prevencin y resolucin de conflictos en los centros educativos.
Andrade (2006), el propsito de esta investigacin fue determinar el efecto
de un programa de Inteligencia Emocional para Resolucin de Conflicto sobre
Violencia Estudiantil en adolescentes de la U.E.N. Almirante Padilla, ubicada en
Maracaibo, Estado Zulia, por lo que se ejecut una investigacin explicativa, de
diseo experimental, con un muestreo probabilstico. Censo Poblacional, y una
muestra de 40 estudiantes con caractersticas de conductas violentas, distribuidos
al azar, 20 sujetos para el grupo control y 20 para el experimental, a quienes se le
administr el cuestionario denominado: VIOES-2005. Las respuestas emitidas por

10

dicha muestra fueron tabuladas con el fin de obtener calificaciones de cada sujeto,
determinar la validez y confiabilidad de tal instrumento e identificar caractersticas
de Violencia Estudiantil en adolescentes del nivel bsico y ciclo diversificado.
Se compararon los resultados obtenidos a travs de la prueba estadstica t
de Student para muestras relacionadas, cuyo anlisis dio origen a las

OS
D
A
V
indicar que los estudiantes lograron un S
manejo
ERadecuado de las emociones,
E
R
OS habilidades de resolucin ce conflictos de
H
C
permitiendo desarrollar
y
potenciar
E
DER

conclusiones y recomendaciones. Entre las conclusiones ms relevantes se puede

manera pacifica.
Las investigaciones anteriormente descritas brindaron importantes aportes
para la investigacin en la variable Programa de Resolucin de Conflictos en
Familias Disfuncionales, en la cual al plantearse los tpicos

conflictologa,

resolucin de conflictos, familias funcionales y no funcionales y el proceso de

mediacin existente entre ellos, permitieron desarrollar sus estrategias y aumentar
la funcionalidad de la poblacin seleccionada.
Bases Tericas de la Investigacin
Para sustentar tericamente esta investigacin, las bases tericas se dirigen
a desarrollar y analizar los conceptos y definiciones referidos a la resolucin de
conflictos y sus etapas, igualmente se definir familia, familia funcional y
disfuncional; considerando el punto de vista de diversos autores en el rea de
cada variable de investigacin.

11

Hace pocas dcadas, los planteamientos cientficos, de la mano de

matemticos, bilogos y fsicos, enunciaban la Teora del Caos, una forma distinta
de entender un universo, definido por el espritu cientfico moderno, que se resista
a admitir las explicaciones de una ciencia omnipotente. Estas ideas enlazan con
algunos filsofos y humanistas y, ms concretamente, con los que, por aquellos
aos, se dedicaban a intentar comprender las causas y orgenes de los conflictos.

OS
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A
V
R
Econflictos
S
E
R
encontrar solucin a sus conflictos,
unos
que han llegado a ser
S
O
H
EC
ERuna
aceptados D
como
desgracia, un problema irresoluble propio de la condicin
(Vinyamate, 1999). La humanidad ha dedicado buena parte de sus esfuerzos a

humana, que puede aspirar e intentar regular y gestionar.

Resolucin de Conflicto
Concepto de Conflicto
El conflicto etimolgicamente, viene de la voz latina conflictos que deriva
del verbo confluyere (combatir, luchar, pelear). Es una circunstancia en la cual
dos o mas personas perciben tener intereses mutuamente incompatibles, ya sea
total o parcial contrapuestos y excluyentes, generando un contexto confrontativo
de permanente oposicin. El conflicto es una parte natural de la vida ya que
siempre habr desacuerdos entre las personas. (Expsito y Espinoza, 2005).
Dentro de este mismo orden de ideas, Vinyamate (1999), plantea que el
conflicto:
Es el tema central, el tema implcito, el conflicto est presente en
todas partes, desde el instante del nacimiento hasta el ltimo

12

momento de nuestra vida, constantemente nos vemos involucrados en

conflictos. Afortunadamente, a menudo tenemos la capacidad de
superarlos, gestionarlos, resolverlos, transformarlos, mediar entre
ellos. A veces, sin embargo, nos superan y necesitamos la
intervencin de un tercero, de un mediador, un facilitador, un
conciliador, una persona que ponga concordia, alguien que con una u
otra denominacin pueda ayudar a restablecer aquella relacin
normal. (s/p).
La necesidad de conciliar los conocimientos, de unificar sin destruir la

OS
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A
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S
E
R
parte Cascn (2000), considera
S el conflicto
Oque
H
C
E
DER

diversidad, se impone como una prioridad que no podemos menospreciar. Por otra

Es toda situacin social o proceso que supone la pugna entre

personas o grupos independientes que tienen objetos incompatibles o
al menos percepciones incompatibles al respecto, es decir, un proceso
interactivo que como cualquier otro, incluye percepciones, emociones,
conductas y resultados de las partes intervinientes, que tiene como
origen la contradiccin de necesidades no cubiertas antagnicas, que
crean problemas. (p. 45).
Diferentes puntos de vista, como centro de la ciencia del conflicto que dice

que solo se resuelven cuando las dos partes quedan plenamente satisfechas del
acuerdo, y lleva a la premisa de que hablando la gente se entiende. Los
principios antes mencionados sern el soporte de esta investigacin, debido que
se propone realizar un trabajo intrapersonal con las familias, para suscitar en
ellos una propuesta diferente ante las crisis que presenta.
Causas del Conflicto
Floyer (1993), Lederach (1994), Moore (1994), citados por Jares (2001),
plantean que los conflictos pueden ser causados por: diferencias (de percepcin,

13

interpretacin,
desencadenantes

sentimiento,

expectativas

(intransigencia,

intolerancia,

valoracin),
terquedad,

actitudes
hipocresa

ocultamiento, autosuficiencia, espritu dominante) y actitudes emocionales

negativas (ira, rabia, clera, espritu vengativo, contraataque, impulsividad,
insultos).

OS
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A
V
Partes primarias o secundarias, b) terceros
EoRintermediarios, c) objetivos que
S
E
R
OS
H
manifiestan generalmente
en posiciones, d) asuntos conflictivos, e) intereses, f)
C
E
DER

En esta misma lnea, Vsquez (2004), plantea las siguientes causas: a)

necesidades y valores, g) comunicacin inadecuada y/o no asertiva, h) el deseo

de poder y control, i) conflictos pasados sin resolver, j) divergencias en las
opiniones y k) competencia por los recursos.

Igualmente plantea algunos asuntos conflictivos, que se presentan en la

cotidianidad familiar: a) los nios no tienen lo suficiente para su alimentacin, b) el
padre no puede ver a sus hijos que viven con la madre, c) hay una mala relacin
entre los padres de ella y de l, d) los padres de l no puede ver a sus nietos, e)
los nios tienen problemas emocionales. Estas causas mencionadas por los
autores, se evidencian en el contexto Familiar, debido al acontecer diario de la
dinmica interna de sta y a la interrelacin existente con un entorno que
manifiesta quizs un mismo sentir y hasta de mayor gravedad.
Tipos de Conflictos
Se plantean varios tipos de conflictos, Rodrguez (1.989), los cuales son: a)
conflictos conscientes e inconscientes, son los que el sujeto se da o no cuenta de

14

su existencia y funcionamiento, b) conflictos de ruptura bsica y conflictos de

medios, son aquellos en los cuales existen acuerdos o desacuerdos en los fines y
objetivos, c) conflictos primarios o secundarios, son los que pueden resolver cara
a cara o a travs de otras personas, d) conflictos positivos y negativos, los
primeros llevan experiencias de desarrollo y logros, los segundos llevan prdidas
materiales, situaciones de angustia, divisiones y enemistades.

OS
D
A
V
Se tomarn tomaran en cuenta paraS
esta
ERinvestigacin estos tipos que
E
R
HOS ya que se consideran pertinentes para el
C
plantea el autorR
antes
expuesto,
E
DE

desempeo de la misma. Del mismo modo Vsquez (2004), plantea dos actitudes
conflictivas que se consideran pertinentes e importantes como lo son:
Emociones: son una constante en una situacin de conflicto, las partes
vienen con una carga emotiva o afectiva producto de una historia conflictiva
intricada. Es manifestada a travs del miedo, enojo, desconfianza, envidia,
deseos de venganza, etc.,
Percepciones: los estudios en psicologa social demuestra que cada
persona aprecia la realidad de modos distintos, distorsiona la imagen de su
contraparte, lo cual genera situaciones conflictivas. Igualmente el autor antes
mencionado plantea cinco estilos de manejo del conflicto:
Negar /Evitar (perder/perder): desconocimiento a la existencia del conflicto,
pero el conflicto no desaparece y generalmente suele crecer hasta el punto de
convertirse en inmanejable. Se conduce a una estrategia de apartamiento,
postergacin, retraso, supresin de emociones.

15

Complacer o suavizar (perder/ganar): no se reconoce el aspecto positivo

de enfrentar el conflicto abiertamente, dejndose de lado las diferencias. Este
estilo consiste en acceder, consentir, apoyar a la otra parte descuidando su propio
inters.
Competir o dominar (ganar/perder): se intenta la solucin recurriendo al

OS
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Comprometerse o compartir (ganar algo/perder
ER algo): es un estilo intermedio
S
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Opartes.
H
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respecto a los intereses
de
las
Tu cedes un poco, yo tambin, conllevando
E
DER
poder como autoridad. Consiste en ser firme, persuadir, imponer, ser inaccesibles.

a transar. Busca el punto medio, compartir las diferencias, hacer concesiones.

Integrar o colaborar (ganar/ganar): se analiza de forma realista las
diferencias en busca de solucin. Este es mi punto de vista, me interesa saber el
tuyo, resolviendo el conflicto de intereses al 100%.
Son estilos que comnmente son utilizados en cualquier entorno o sistema
que nos encontremos, de estos el que tomaremos para esta investigacin es el
de ganar ganar.
Pasos para la resolucin de conflictos
Los investigadores Expsito y Espinosa (2005), formulan un plan de
abordaje del conflicto a travs de ciertos pasos particulares e importantes como:
a. Reconocer el problema: seala lo que necesitas para resolver el problema.
Esto enfoca la atencin en el problema, no en la persona, haciendo que
solucin sea ms fcil.

la

16

b. Controla el problema: identificar la parte personal del problema,

probablemente el otro identificara su parte tambin. Este reconocimiento tendr
como resultado que ambas personas estn ms

dispuestas a resolver el

problema.
c. Identificar los problemas que necesitan ser aclarados: limitar la discusin a

OS
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A
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cosas se mezclen creando confusin.
ER
S
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R
OS
H
C
E
DElaRinformacin: cada persona explica, sin interrupciones, lo que
d. Reunir

los asuntos relacionados con este problema solamente. No permitir que otras

saben y la manera en que ven las cosas. ste es un buen momento para usar la
empata y el control de los impulsos para permitirle decir a la persona todo lo que
se necesite y viceversa.
e. Gestionar una solucin: pensar conjuntamente en varias soluciones
posibles. Gestionar significa llegar a un acuerdo que ambas personas pueden
aceptar; esto implica negociar.
Medidas de Reduccin de Conflictos
Negociacin: es un proceso interactivo mediante el cual, dos o ms actores
en una situacin de interdependencia, y con intereses en conflicto, buscan
maximizar sus beneficios individuales a travs de un acuerdo. Negociar es una
manera de obtener lo que aspiramos del otro, un proceso interactivo para llegar a
acuerdos que beneficien a todas las partes, pese a las diferencias de intereses

17

Mediacin: mecanismo en el cual interviene intercero que ayuda a las partes

para arribar a una solucin pero sin proponer frmulas de solucin. El papel del
tercero, es mejorar la comunicacin entre las partes para que estas precisen con
claridad el conflicto, descubren sus intereses y generen opciones para hacer
realizable un acuerdo satisfactorio. El mediador es una persona neutral que no
tiene inters personal en el resultado por lo que la suspicacia y la desconfianza se

OS
D
A
V
ER
S
E
R
S

reducen al mnimo.

HO
C
E
R
DE

Conciliacin: es un medio alternativo que evita que las partes tengan como
nica opcin el proceso judicial, brindndoles la ventaja de encontrar una solucin
en forma rpida, eficaz y econmica.
Arbitraje: sistema de solucin de conflicto en que la voluntada de las partes,
se somete a la voluntad de un tercero. Con este mecanismo, un tercero
denominado rbitro, tiene facultades propias de un juzgador, en tal sentido, puede
actuar y valorar las pruebas que les permita arribar a una decisin final. El arbitraje
es el ltimo recurso debido a que puede dejar resentidos y no ensea a las
partes el cmo tratar sus propios conflictos de manera adecuada.
El conflicto es algo normal en la vida y no es precisamente lo que causa
discordias en el ncleo familiar, sino la manera en que ste es manejado. Todos y
todas somos diferentes. Cada miembro de la familia es nico, vemos y evaluamos
las cosas de manera distinta, teniendo diferentes perspectivas. En este sentido el
conflicto nos una tragedia, por el contrario, es un signo, un momento que

18

evidencia la necesidad de un cambio en la marcha, en el desarrollo de la vida, de

las relaciones conyugales y familiares. Bajo este soporte terico, se podr detallar
y brindar estrategias para un buen manejo de la dinmica familiar, consolidando
las bases de esta.
Familia

OS
D
A
V
ER
S
E
R
S

Concepto de Familia

HO
C
E
R
DE

La familia es la unidad bsica de desarrollo social, es una organizacin vital

donde las personas pueden crecer y hacerse estables, interactuar entre sus
miembros y explorar el mundo externo. Esta conformada por una estructura en
donde se da una distribucin del poder y una dinmica de interacciones entre sus
miembros. (Satir, 1982).
Mientras que para Barroso (1997) es un sistema conformado por un grupo
de personas que establecen vinculaciones, tringulos, contactos y procesos con
personalidad propia en vista de cada uno son diferentes, importantes y
responsables, manifestados

en

un

contexto

propio

con

mecanismo de

retroalimentacin que permiten el desarrollo integral y el bienestar de los

miembros.
Tipos de Familias
Segn Satir (1982), existen diferentes tipos de familias, entre las cuales se
encuentran:

19

a) La familia madura y democrtica. Se caracteriza por tener una atmsfera

de armona, de profundidad, calidez y madurez en sus relaciones. Esta atmsfera
es la consecuencia da la forma como los miembros se vinculan entre s o cmo se
sienten y donde se distribuye el poder de una manera equilibrada entre las partes.
Las familias de este estilo comparten valores, creencias y principios que
conforman una cultura familiar propia que les permite cambiar la individualidad por

OS
D
A
V
ER
S
E
R
S

un nosotros. All sus participantes tienen la libertad para expresarse como son,

HO
C
E
R
DE

sin sentirse amenazados. Esto produce un sentimiento de pertenencia y arraigo

con lo cual el individuo se siente partcipe de un grupo, lo cual le da su razn de
ser. De esta manera, las familias democrticas evidencian una dinmica de
interdependencia que impulsa un desarrollo sano y una alta autoestima, a la vez
que proporcionan la fortaleza requerida

para satisfacer sus necesidades y

enfrentar los conflictos.

b) La familia problemtica y autoritaria. Se caracteriza por presentar una
atmsfera tensa y de ansiedad, producto de unas pautas de relacin autoritaria,
rgida, derivadas de una desigual distribucin del poder. En ellas la comunicacin
no es fluida, las interacciones son escasas y sus miembros presentan una baja
autoestima, ya que abundan mensajes negativos y descalificadores; por lo tanto,
sus participantes buscan alianzas fuera de ella. En estas familias autoritarias hay
poca cohesin, por lo que se desorganizan con facilidad, sobre todo en las crisis.
Como consecuencia, son frecuentes los conflictos en ellas y estos derivan
disfunciones, de estructura dbil y de gran soledad emocional, en donde prevalece

20

la individualidad y no la interdependencia. Por lo general, son familias que sufren

cuando estn juntas.
Hoy da la definicin de lo que es una familia ha cambiado a tal grado que
existe una confusin. Antes todos aceptaban que la familia era formada por padre,
madre e hijos; la familia es ms que un concepto, es el ncleo bsico de la

OS
D
A
V
ER
S
E
R
S

sociedad, por lo tanto, como va el hogar va la sociedad. Continua Satir (1982),

planteando: es en la familia donde se nos ensean nuestras primeras lecciones de

HO
C
E
R
DE

interaccin social, as como los principios se urbanidad y las normas de cortesa

fundamentales, se nos instruye para decir; "por favor" y "gracias", hasta expresar
amor y respeto por los seres humanos.
Destacan entre ellas las formas mediante las que nuestros padres se
comportan entre s y su forma de tratarnos, cada da observamos diversas pautas
de comportamiento, como la forma de expresar amor y enojo por parte de los
miembros de la familia, o cmo se salen con la suya, o si sus necesidades se
satisfacen o no. Todas estas lecciones forman parte integral de nuestra propia
forma de comportarnos.
La familia hace humano al hombre. Gracias al potencial biolgico y a travs
de la interrelacin con la madre biolgica, con la madre afectiva, con el padre, con
el resto de familiares y con la sociedad despus, la maduracin del nio es posible
para convertirse en un ser civil sano.
La familia es el contexto natural para crecer y recibir auxilio, es la trasmisora
de la cultura y de cultura, instruyendo a cada uno de sus miembros en relacin a

21

su rol social; gracias a la interaccin entre sus miembros se producen los

fenmenos de formacin y deformacin. La interaccin es muy compleja y se
produce a diferentes niveles: el sensorial (la voz, el tono muscular, calor, etc.), el
emocional (alegras, temores mutuos, amor y odio, tristeza y duelo, etc.), cognitivo
(ideas, sensaciones, juicio moral, etc.). La familia es el medio esencial en cuyo
seno se organiza toda la vida del individuo y a lo largo del tiempo.

OS
D
A
V
As todava podemos apreciar la existencia
ERde la familia llamada tradicional
S
E
R
OS
H
C
de mayor incidencia
en
el
medio
rural con varias generaciones presentes al mismo
E
DER
tiempo, hasta la llamada familia nuclear, pareja parental e hijos, de mayor
incidencia en los medios urbanos, etc. Bsicamente la funcin mas importante es
la de las actitudes parentales, y el como son vividas por los hijos. La imagen
materna y la paterna reducidas esquemticamente, se configuran a travs de un
aspecto, fundamentalmente nutricional, para la imagen materna, al inicio y mas
tarde en aspectos afectivos integradores socialmente hablando; y las funciones
mas especificas, que no nicas, de la imagen parental masculina, se dirigen hacia
la funcin de modelo integrador para una serie de valores familiares frente a la
integracin a un medio mas amplio y complejo: la sociedad.
La familia no se puede ver como una suma de individualidades, sino como el
conjunto de interacciones. Esta concepcin de la familia como sistema, aporta
mucho en relacin con la causalidad de los problemas familiares, los cuales
tradicionalmente se han visto de una forma lineal (causa efecto). El enfoque
sistmico nos permite sustituir el anlisis causa-efecto por el anlisis de las pautas

22

y reglas de interaccin familiar recproca, que es lo que nos lleva a permitir llegar
al centro de los conflictos familiares y por tanto a las causas de la disfuncin
familiar. La familia es la unidad bsica de desarrollo social, es una organizacin
vital donde las personas pueden crecer y hacerse estables, interactuar entre sus
miembros y explorar el mundo externo.

OS
D
A
V
R
E
S
E
R
Concepto de Familia Funcional
OS
H
C
E
DER
Familia Funcional y Disfuncional

Segn Herrera (1997), la familia funcional presenta las siguientes

caractersticas: La principal caracterstica que debe tener una familia funcional es
promover un desarrollo favorable a la salud para todos sus miembros, para lo cual
es imprescindible

que tenga, jerarquas claras, limites claros, roles claros y

definidos, comunicacin abierta y explicita y capacidad de adaptacin al cambio,

ya que es un proceso que tiene que estarse reajustando constantemente.
Una familia funcional puede ir desarrollando inconscientemente una serie
de patrones que lo van conduciendo hacia una disfuncionalidad dependiendo de
las caractersticas de esta para perfilar determinada patologa familiar o individual.
No existe una disfuncionalidad transitoria, es decir; que una familia no puede ser
funcional de un determinado momento y disfuncional posteriormente dado que
para que sea considerada como tal es necesario que permanezcan las pautas
disfuncionales un tiempo indefinido produciendo
inespecficos en sus integrantes.

trastornos especficos o

23

Caractersticas de la familia funcional

a) Son dialcticas: es decir que evolucionan en un constante devenir, en
ellas van a surgir circunstancias que promuevan su crecimiento individual y grupal;
ninguna familia permanece esttica

dado que su historia es un permanente

devenir.

OS
D
A
V
ER
S
E
R
integrantes influye en los comportamientos,
sentimientos
y pensamientos de sus
S
O
H
C
dems integrantes
DERyEviceversa; es que la conjuncin y la interaccin entre ellos
b) Son dinmicas: la accin o conducta elicitada por cada uno de sus

integra similares sucesos familiares, por lo tanto cada uno de sus integrantes
puede definir y hasta pronosticar la posicin, el compromiso, las alianzas
estratgicas, los sentimientos, las conductas reactivas.
c) Ser relativas: toda familia surge en un determinado momento histrico y
les brinda a sus integrantes proteccin, seguridad, afecto, expectativas para su
desarrollo, como tambin implementar mecanismos psicolgicos que hacen que
se mantengan una serie de comportamientos no funcionales.
d) Estar en una situacin relacional y compatible: las caractersticas psicosocio-culturales de la comunidad donde el sistema familiar se inserta, influyen en
su estructura, funcionabilidad, sistema idetico y viceversa.
Importancia del funcionamiento saludable
Como bien se ha reconocido, la familia es una instancia mediadora entre el
individuo y la sociedad, es el escenario privilegiado donde se lleva a cabo el

24

desarrollo de la identidad y el proceso de socializacin del individuo. La familia

constituye un espacio de vivencias de primer orden, ah es donde el sujeto tiene
sus primeras experiencias y donde adquiere sus valores y su concepcin del
mundo. La familia es para el individuo el contexto donde se dan las condiciones
para su desarrollo, favorable y sano de su personalidad, o bien por el contrario el
foco principal de sus trastornos emocionales.

OS
D
A
V
R que le posibilita a la familia
Un funcionamiento familiar saludable,Ses
Eaquel
E
R
OS
H
C
cumplir exitosamente
con
los
objetivos y funciones que le estn histrica y
E
DER
socialmente asignados entre los que podemos citar los siguientes: a) satisfaccin
de las necesidades afectivo-emocionales y materiales de sus miembros, b) la
transmisin de valores ticos y culturales, c) la promocin y condicin del proceso
de socializacin de sus miembros; d) el establecimiento y mantenimiento de un
equilibrio que sirva de base para las tensiones que se producen en el curso del
ciclo vital, e) establecimiento de patrones para las relaciones interpersonales
(educar para la convivencia social), f) crear condiciones propicias para el
desarrollo de la identidad personal y la adquisicin de la identidad sexual.
La familia es una institucin que se encuentra en constante cambio y
evolucin, por lo que los objetivos y funciones arriba mencionados, tienden a
adecuarse al marco histrico-social dentro del cual se enmarca la familia; sin
embargo, algunos autores hablan de una cierta estabilidad en lo que se denomina
el ciclo vital de la familia que marca su rumbo evolutivo. Con algunas pequeas
variaciones se han planteado como etapas del ciclo vital familiar las siguientes: a)

25

formacin o constitucin, b) expansin o extensin (nacimiento de los hijos y las

distintas etapas y tareas de atencin a los mismos: preescolar, escolar,
adolescente, etc.), c) contraccin (los hijos constituyen su propia familia, nido
vaco, etc.), d) disolucin (muerte de uno de los cnyuges).
La manera en que la familia aborda las distintas etapas del ciclo vital, los

OS
D
A
V
en correspondencia con sus recursos, sus
mecanismos
de afrontamiento y sus
ER
S
E
R
OSlo que puede provocar estados transitorios de
H
C
estilos de funcionamiento
familiar,
E
DER
eventos o tareas de desarrollo que se presentan en cada una de ellas, estar muy

crisis, con un mayor o menor riesgo de surgimiento de trastornos emocionales en

uno o ms de sus miembros.
Un funcionamiento familiar saludable, implica el desarrollo de una dinmica
adecuada en la familia. Al hablar de dinmica familiar, nos referimos al
establecimiento de determinadas pautas de interrelacin entre los miembros del
grupo familiar, las que se encuentran mediadas o matizadas por la expresin de
sentimientos, afectos y emociones de los miembros entre s, y en relacin con el
grupo en su conjunto.
Familia Disfuncional
Concepto de Familia Disfuncional
La familia disfuncional en su definicin

segn, Herrera (1997), son

un

patrn de conductas desaptativas e indeterminadas que presenta de manera

permanente uno o varios integrantes de una familia y que al relacionarse con su

26

membresa se genera un clima propicio para el surgimiento de patologas

especficas o inespecficas (p. 30).
Se define como un patrn porque es un conjunto de caractersticas que se
presenta de forma constante.
Son conductas desadaptativas por ser incompatibles con el propio contexto

OS
D
A
V
ER
S
E
R
S

cultural de la familia.

HO
C
E
R
DE

Indeterminadas porque no puede determinarse

cual caracterstica se

constituy como factor relevante para el surgimiento de la disfuncin.

Es permanente por cuanto su presencia es constante y de larga data en la
historia familiar.
Caractersticas de las Familias Disfuncionales
Su dinmica familiar no es saludable.
Su funcionamiento familiar no es relacional ni compatible.
Desarrolla y mantiene roles contradictorios.
Impide al interior de la familia el entrenamiento de conductas recurrentes.
En este tipo de familias las lneas intergeneracionales son borrosas. La
responsabilidad parental se expresa en estilo autoritario, y en otras ocasiones el
nio ejerce funciones decisorias

27

No existe actitud negociadora. El padre dominante determina cada decisin,

y da poca atencin a los sentimientos u opiniones de los dems.
La expresin de los sentimientos esta enmascarada. El humor de fondo
familiar es hostil o triste, y pocas cosas sugieren que la empata se valore o utilice
como medio de comunicacin.

OS
D
A
V
ER
S
E
R
S

Los lmites de la familia son imprecisos

HO
C
E
R
DE

La normativa o pautas de interaccin son fijas y rgidas

Las funciones de los miembros no estn claras y limitadas y los mensajes

entre ellos son confusos o ambiguos.
Patrn de crianza familiar
Existen sistemas familiares donde su historia sobrepasa su estructura,
sacrificando, a sus integrante. La forma como se conduzca la administracin del
poder y la autoridad en el interior de la familia es importante para el desarrollo y
crecimiento de sus integrantes, lo cual da origen a los roles y las relaciones entre
su membresa de manera tal que existen diferentes patrones de crianza en las
familias, tales como:
a) Padres con patrn de crianza disfuncional-autoritario: se comportan de
manera drstica, rgida e inflexible considerando que lo ms relevante es el
cumplimiento de la norma, el reglamento, la orden y la preservacin de la
autoridad, b) Padres con patrn de crianza funcional- autoritario: bajo este tipo de

28

crianza los padres promueven en los hijos que se anticipen a la consecuencias,

que aprendan a manejar los elementos de su medio ambiente para alcanzar sus
metas, que expresen adecuadamente sus emociones, afectos y que establezcan
sus lmites personales y los hagan respetar, c) Padres con patrn de crianza
disfuncional-permisivo: la crianza de los hijos bajo este sistema, se caracteriza
por la elevada laxitud en el cumplimiento o no de las normas y reglamentos

OS
D
A
V
ER
S
E
R
S

familiares. Los padres se muestran permisivos y sper cuidadosos de no herir

HO
C
E
R
DE

sensibilidades en los hijos; se esmeran en la manera de impartir los mensajes en

cuanto a su contenido y forma, d) Padres con patrn de crianza disfuncionalnegligente: la ausencia de un comportamiento parental de consejeria, orientacin,
asesoramiento, o en su defecto de crtica y cuestionamiento ante las conductas
inadecuadas de los hijos es lo caracterstico en este patrn de crianza. La falta de
sensibilizacin de parte de los padres para aportar ante los eventos que
demandan orientacin y conduccin.
As sucede con una familia disfuncional. Viven bajo el mismo techo; entran y
salen por la misma puerta, y todos, pasiva o activamente, contribuyen a que la
infraestructura familiar se llene de termitas emocionales y sicolgicas que la van
desgastando y debilitando, dirigindola indefectiblemente a un colapso total.
Necesitamos saber si nuestras actitudes y aportes dentro del seno del hogar estn
contribuyendo a la solidez y salud de la familia o si, a pesar de nuestras mejores
intenciones, estamos robndole su vigor y negndole, por nuestras acciones, el
xito que tanto le deseamos.

29

Entre unas de la caracterstica ms sobresaliente de una familia disfuncional

es la presencia de una situacin crnica de dependencia y co-dependencia. El
dependiente es el que activamente practica algn mal hbito y el co-dependiente
es el que, creyendo querer rescatar al dependiente, con su conducta ms bien
prolonga y agrava el problema.

OS
D
A
V
componentes se alimenta de los esfuerzosSemocionales
ER y fsicos del otro. Suele
E
R
OS
H
C
suceder que estaR
relacin
tiende a prolongarse por aos, llegando al punto que los
E
DE
Se trata, entonces, de una relacin parasitaria en la que uno de los dos

que la componen se habitan a vivir as, creyndola normal. Y cuando se rompe,

el partido fuerte de esta relacin inconsciente sale a buscar a alguien a quien
pueda seguir usando como un par de muletas. Por su parte, la persona que se
presta a ser muleta (la nica modalidad que conoce), se siente feliz cuando
encuentra a alguien a quien servir, an cuando se trate de circunstancias muy
adversas.
Finalmente, se pudo concluir que la falta y/o canalizacin de los conflictos
en el sistema familiar, repercute sin duda alguna en el comportamiento de los
integrantes de la misma. El funcionamiento familiar depende de todos los
integrantes de esta y no de un miembro, ya que existen ciertos procesos
individuales propios de la personalidad que al interrelacionarse con el otro
producen acuerdos o conflictos, y es el punto de partida para reconocer y evaluar
el funcionamiento de la misma, para el bienestar comn.

30

Sistema de Hiptesis
Hiptesis Alternativa: Si se aplica un programa de estrategias, entonces la
resolucin de conflictos, aumentar en los alumnos de familias disfuncionales.
Hiptesis Nula: Si se aplica un programa de estrategias, entonces la
resolucin de conflictos, no aumentar en los alumnos de familias disfuncionales.

HO
C
E
R
DE

OS
D
A
V
ER
S
E
R
S

31

MAPA DE VARIABLE

VARIABLES

DIMENSIONES

INDICADORES

ITEMES

-Conocimiento de s
mismo

Ver programa

OS
D
A
V
ERde las
S
E
-Control
R
PROGRAMA
OS
H
C
E
emociones
DER
Intrapersonal

-Autoestima

anexo

-Comunicacin

-Respeto a los
Interpersonal

dems

Ver

-Conflicto

programa

-Desconfianza

anexo

-Juicio de valores

Personal
RESOLUCIN DE
CONFLICTOS EN
FAMILIAS
DISFUNCIONALES

-Responsabilidad

1, 2, 3,

-Autocontrol

4, 5, 6

-Empata

7, 8,

-Realizacin
personal
-Normas Familiares

9, 10, 11
12, 13, 14

-Toma de
decisiones
Grupal

-Manifestacin de
sentimientos
-Asertividad

Fuente: Boscn (2008)

15, 16, 17

18,19, 20
,21,22

32

C A P I T U L O III
MARCO METODOLGICO
Tipo y Nivel de Investigacin

OS
D
A
V
ER y Baptista (2003), este tipo de
S
Experimental, ya que segn Hernndez,
Fernndez
E
R
OS
H
C
E
Investigacin
es R
un estudio en el que se manipula deliberadamente una o ms
DE
La presente Investigacin se situ dentro del tipo de Investigacin

variables independientes (supuestas causas) para analizar las consecuencias que

la manipulacin tiene sobre una o mas variables dependientes (Supuestos
Efectos) dentro de una situacin de control para el investigador (p. 107). Por lo
antes expuesto, en esta Investigacin se manipul un programa de Resolucin de
Conflictos analizando los efectos que tiene sobre Familias Disfuncionales.
El nivel de Investigacin fue Explicativo, puesto que estuvo dirigido a
responder las causas de los efectos fsicos o sociales, tratando de explicar la
razn de la ocurrencia de un fenmeno, sus condiciones y porque dos o ms
variables estn relacionados (Hernndez, Fernndez y Baptista, 2003). Por tal
motivo este estudio respondi a las causas de las disfunciones familiares, como
un fenmeno social, verificando que con la aplicacin del programa, su ocurrencia
disminuir.
El Modelo seleccionado para esta investigacin fue Experimento de Campo,
ya que el estudio est dentro de una situacin realista, en la cual una o ms
32

33

variables son manipuladas por el experimentador (Kerlinger, 1998). Esta

investigacin estuvo dentro de un contexto que existe, como es la disfuncin
familiar que se presenta en la Unidad Educativa Arquidiocesana Monseor Rafael
Arias Blanco, manipulando un Programa de Resolucin de Conflictos.
Diseo de la Investigacin

OS
D
A
V
ER
S
E
R
es un plan o estrategias concebidas
para
responder a las preguntas de
S
O
H
REC
DE
investigacin,
para as confirmar si es o no lo que desea comprobar. Mientras que
Segn Hernndez, Fernndez y Baptista (2000), el Diseo de Investigacin

Kerlinger (1998) expresa que un diseo es un esbozo para conceptuar la

estructura de las relaciones entre variables de un estudio de Investigacin. Un
diseo no solo presenta las relaciones del estudio, tambin implica la forma en
que la situacin de investigacin es controlada y la forma en que los datos deben
ser analizados, es decir, es el esqueleto sobre el cual se coloca el compuesto de
la variable y la relacin de Investigacin.
Siguiendo este orden de ideas, el presente estudio se inclino hacia en un
diseo Preexperimental, que segn Arias (2004), es una especie de prueba o
ensayo que se realiza antes del experimento verdadero. Modelo Bsico es el
Pretest y Postest con un solo grupo.
Aplicacin del pretest o
medicin inicial
G
Fuente: Arias (2006).

01

Aplicacin del estmulo o

tratamiento
X

Aplicacin del postest o

medicin final
02

34

Donde:
G: Grupo de sujetos
01: Pretest o medicin inicial
X: Estmulo o tratamiento
02: Postest o medicin final

OS
D
A
V
ER
S
E
R
S

Sujetos de la Investigacin

HO
C
E
R
DE

Poblacin

La poblacin es un conjunto finito o infinito de elementos con caractersticas

comunes para los cuales sern extensivas las conclusiones de la investigacin.
Arias (2004). Para conocer el estimado de la poblacin se pas un cuestionario
mixto a los alumnos de la Media Profesional (Ver Anexo 1), a travs de la hora de
Orientacin,

permitiendo

recopilar

valiosa

informacin

utilizarla

en

la

investigacin. La cual se realiz para detectar el numero estudiantes, hijos de

familias que cumplen los criterios establecidos en el captulo anterior sobre
familias disfuncionales,

igualmente hacerles la invitacin (Ver Anexo 2) para

participar en el programa de resolucin de conflictos en familias disfuncionales.

Quedando conformada la poblacin por 210 estudiantes de Media y
Profesional, pertenecientes a la Unidad Educativa Arquidiocesana Monseor
Rafael Arias Blanco del Municipio Escolar Maracaibo 5, del Municipio Maracaibo,
de los cuales cuarenta y siete (47) resultaron miembros de familias disfuncionales
yt se tomaron como muestra censal.

35

Definicin Operacional de las Variables

Variable: Programa
El programa diseado para esta investigacin estuvo enmarcado en un
conjunto de estrategias y actividades relacionadas con el conocimiento de sus
actitudes personales inmersas en sus relaciones cotidianas y familiares, y en las

OS
D
A
V
ER y control de las emociones;
S
E
R
conocimiento de s mismo, autoestima,
comunicacin
OS
H
C
E
R sus indicadores: respeto a los dems, conflicto, desconfianza
DEcon
e interpersonal,
cuales cuenta con

las dimensiones intrapersonal, con sus indicadores:

y juicio de valores. Su implementacin fue de la siguiente forma: un tiempo de 20

horas, distribuidas en 5 sesiones de 4 horas cada una.
Variable: Resolucin de conflictos de familias disfuncionales
Es un proceso interactivo que involucra a todos los miembros del grupo
familiar, donde se logra llegar a un consenso, mediante la bsqueda de
estrategias, mtodos, acuerdos, sacrificios particulares y grupales, disposicin al
cambio, receptividad ante las normas de conducta que impone el grupo y la
sociedad, acompaamiento y comunicacin efectiva, que ayude a al estudiante
miembro de la familia disfuncional a superar las situaciones problemticas; a las
cuales le conducen, la separacin parcial o total de los miembros padres o
sustitutos, del ncleo familiar; que satisfaga las necesidades antagnicas no
cubiertas de sus integrantes, mediante la revisin de las actitudes personales
involucradas en las dimensiones interpersonal, extrapersonal y personal.

36

Tcnicas de Recoleccin de Datos

Descripcin del Instrumento
La tcnica utilizada para la recoleccin de informacin fue la encuesta,
entendida como una herramienta que sirve para indagar una realidad existente en
un momento determinado, para lo cual utiliza los instrumentos apropiados.

S
O
D
A
V
De igual manera, Chvez, (1994) los instrumentos
ER de recoleccin de datos
S
E
R
S
O
H
representan los medios
que
utiliza el investigador para medir el comportamiento o
C
E
DER
atributos de las variables (p. 173). Entre ellas se encuentran la observacin, la
encuesta (entrevista y cuestionario), el anlisis documental y de contenido, entre
otros.
El instrumento, se aplic en dos momentos, analizando el comportamiento
de las dimensiones e indicadores de las variables del programa de resolucin de
conflictos de familias disfuncionales, construido con un total de veintids (22)
tems bajo una escala de valoracin tipo Likert con cuatro alternativas de
respuesta siempre, casi siempre, algunas veces, nunca.
Cuadro No. 3
Baremo de Comparacin
Intervalo
1.00 a 1.75
1.76 a 2.502.51. a 3.25
3.26 a 4.00

Criterios
Muy Bajo Nivel
Bajo Nivel
Alto Nivel
Muy Alto Nivel

37

Propiedades Psicomtricas
Validez
El instrumento fue sometido a un proceso de validez de contenido. Al
respecto Hernndez, Fernndez y Baptista (2006), exponen que la validez se
refiere al grado en que un instrumento realmente mide la variable que pretende

OS
D
A
V
ERemitieron sus observaciones,
S
el rea de metodologa y psicologa,
quienes
E
R
OS
H
C
E
R
evaluando DlaE
objetividad
y consistencia del instrumento para su validez. Acto
medir (p. 75). El instrumento se someti a la consideracin de cinco expertos, en

seguido se hicieron las correcciones que sugirieron y se elabor la versin

definitiva, la cual qued lista para ser aplicada a la muestra censal seleccionada.
Confiabilidad
El instrumento validado consta de 22 temes y se aplic a una muestra piloto
conformada por diez (10) sujetos, ajenos a la investigacin pero con el mismo
perfil, de los participantes. Segn las caractersticas del cuestionario, se debe
aplicar un mtodo para el clculo de la confiabilidad, acorde al mismo, por esto, se
decidi la utilizacin del Coeficiente Alfa de Cronbach; el cual se aplica a test con
temes de varias alternativas de respuesta

y que se apliquen en una sola

oportunidad, y se obtuvo un coeficiente rtt = 0,92 (ver anexo), valor este que est
comprendido entre +0.90 (Confiabilidad Muy Fuerte) y +1.00 (Confiabilidad
Perfecta); y que segn Hernndez, Fernndez y Baptista (2006), representa una
confiabilidad muy significativa, lo cual
estudio.

hace al instrumento pertinente para el

38

Procedimiento
Se realiz el instrumento en su primera versin tomando en cuenta las
variables, dimensiones e indicadores.
Se aplic la prueba piloto para la validacin y clculo de la confiabilidad.
Se seleccion la poblacin de estudiantes de Media y Profesional

OS
D
A
V
ER
S
E
R
S

participantes.

del instrumento
HO
C
E
R
DE

Se aplic

a los estudiantes, integrantes de familias

disfuncionales, antes de la aplicacin del programa.

Se planific y diseo del programa para ser ejecutado al grupo de
estudiantes, integrantes de familias disfuncionales.
Se ejecut el programa.
Se aplic nuevamente el instrumento despus de las sesiones.
Se analiz y discutieron los resultados.
Se present las conclusiones, limitaciones y recomendaciones.
Plan de Anlisis de los Datos
Para el anlisis de los resultados, se realiz a travs de la informacin
recopilada con los instrumentos realizados y aplicados a los

estudiantes,

miembros de las familias disfuncionales. El anlisis de los datos poseer como

objetivo, procesar y analizar los resultados obtenidos. Se utiliz una estadstica
descriptiva para comprobar las diferencias entre el pretest y el postest a travs

39

de medidas de tendencia central y de dispersin. Los resultados son presentados

mediante tablas. Finalmente y para comprobar la hiptesis de la investigacin se
recurri a la prueba t de Student, para demostrar la efectividad del programa,
comparando los valores de las medias aritmticas antes y despus de la
aplicacin del citado programa.

OS
D
A
V
los datos es una tcnica que emplea el investigador
ER para procesar informacin
S
E
R
HOS
C
recolectada la R
cual
permite organizar los datos relativos a las variables,
E
DE
En este mismo orden de ideas Chvez (2004), enfoca que la tabulacin de

indicadores e tems (p.122), por tal motivo requiere una sistematizacin para el
manejo de los resultados emitidos por los encuestados. Una vez obtenidos los
datos, se interpretan los resultados, para darle sentido a la informacin
recolectada durante la investigacin.
Consideraciones ticas
En concordancia con el Cdigo de tica del Psiclogo Venezolano, se
tomaron en cuenta las siguientes consideraciones:
Que la participacin de la poblacin en la investigacin fue voluntaria.
Para participar en la investigacin se inform a los sujetos acerca de la
dinmica que se utilizara, la cantidad de sesiones, nmero de horas, periodicidad.
La informacin recolectada recibi el trato adecuado y la confidencialidad
debida para la misma.

40

C A P I T U L O IV

RESULTADOS DE LA INVESTIGACION

Anlisis de los resultados

OS
D
A
V
ER
S
E
R
S

Correspondi en este captulo la presentacin de los resultados obtenidos

HO
C
E
R
DE

en la investigacin, analizndolos y discutindolos de manera que se pudieron

confrontar con las teoras propuestas relacionadas con las variables objeto de
estudio. El propsito principal de este anlisis fue determinar el efecto de un
Programa de estrategias en la Resolucin de conflictos en familias disfuncionales
Los tipos o mtodos de anlisis son variados, pero cabe sealar que el
anlisis no es indiscriminado, cada mtodo tiene su razn de ser y un propsito
especfico. La estadstica no es un fin en s misma, es una herramienta, segn lo
comentan Hernndez y Otros (2006). En esta investigacin por ser de diseo
preexperimental, con pretest y postest para un solo grupo se estableci como
criterio de anlisis la comparacin de las medias aritmticas de cada una de las
dimensiones de la variable y sus correspondientes desviaciones estndar, con un
rango preestablecido (Baremo), que se calcul a partir de la longitud del intervalo
existente entre los valores que se asignaron a cada una de las categoras
(alternativas de respuesta), a saber: Siempre (4 ptos), Casi Siempre (3 ptos),
Algunas Veces (2 ptos) y Nunca (1 pto).

40

41

Tabla No. 1
Comparacin entre pruebas

Dimensin

Indicadores

Pretest
x s
2.37 0.74
1.99 0.53
2.10 0.78
2.37 0.74

Responsabilidad
Autocontrol
Personal
Empata
Realizacin
Personal
PROMEDIO
2.20 0.70
Normas
2.23 0.58
Familiares
Toma de
2.09 0.58
Grupal
decisiones
Manifestacin
2.33 0.48/
de sentimientos
Asertividad
2.31 0.32
PROMEDIO
2.24 0.49
PROMEDIO VARIABLE
2.22 0.60

Categora
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo

Postest
x s
3.16 0.74
3.28 0.79
3.23 0.87
3.40 0.65

S
3.27
O
0.76
D
A
V
ER 3.37 0.23
S
E
R
S

HO
C
E
R
DE

Bajo
Bajo

Categora
Alto
Muy Alto
Alto
Muy Alto
Muy Alto
Muy Alto

Bajo

3.23 0.17

Alto

Bajo

3.34 0.31

Muy Alto

Bajo
Bajo
BAJO

3.27 0.31
3.30 0.66
3.29 0.71

Muy Alto
Muy Alto
MUY
ALTO

Fuente: Boscn (2008)

Se observa en la tabla No. 1, en el pretest, que los valores alcanzados para

las medias aritmticas de cada uno de los indicadores que definen a la dimensin
Personal, estuvieron ubicados entre los lmites del intervalo (1,76 a 2.50), que
define al criterio Bajo Nivel de dominio de resolucin de problemas. En general, la
dimensin obtuvo una media de 2.20, que tambin est ubicada entre los lmites
del mismo intervalo y se define con el mismo criterio; de lo cual se interpreta que
los estudiantes miembros de familias disfuncionales tienen un bajo nivel de
capacidad de resolucin de conflictos. El nivel ms alto de conocimiento lo
alcanzaron los indicadores Responsabilidad y Realizacin Personal, mientras que
el de ms bajo nivel de dominio fue el autocontrol.

42

Asimismo, se mostr el comportamiento de cada uno de los indicadores que

definen a la dimensin Grupal, con respecto a la media aritmtica; puesto que,
todos los valores alcanzados por esta pertenecen al intervalo (1,76 a 1,50), que
corresponde al criterio o categora Bajo Nivel de manejo de los conflictos. Result
la Manifestacin de Sentimientos el indicador ms seleccionado, mientras que el
menos manejado fue la Toma de Decisiones

OS
D
A
V
Para el caso del postest, Tambin, recogido
ERla tabla No. 1, se evidenci que
S
E
R
S
Omedias
H
C
los valores alcanzados
para
las
aritmticas de dos de los indicadores que
E
DER
definen a la dimensin Personal, a saber Autocontrol y Realizacin Personal, se
ubicaron entre los lmites del intervalo (3.26 a 4.00), que define al criterio Muy Alto
Nivel de capacidad de resolucin de conflictos.
Los indicadores Responsabilidad y Empata alcanzaron medias incluidas
entre los lmites del intervalo 2.51 a 3.25, que define al criterio de Alto Nivel de
dominio de la resolucin de conflictos por parte de los estudiantes de Media y
Profesional miembros de familias disfuncionales. Todo lo anterior, despus de
recibido el tratamiento mediante la ejecucin del programa de estrategias. El nivel
ms alto resolucin lo alcanz el indicador Realizacin Personal y el de ms bajo
nivel fue la Empata.
Igualmente, se lograron valores para los indicadores de

la dimensin

Grupal, con respecto a la media aritmtica, se obtuvieron cifras que ubic a los
indicadores Normas Familiares, Manifestacin de Sentimientos y Asertividad, en el
criterio Muy Alta capacidad de resolucin de conflictos y al indicador Toma de

43

decisiones en la categora de Alto Nivel de resolucin de conflictos.

Los

resultados demostraron que son las Normas Familiares, el indicador donde

lograron el ms alto nivel de manejo, mientras que el nivel ms bajo fue el de
Toma de decisiones.
Estos argumentos permitieron interpretar que en el postest, los estudiantes

OS
D
A
V
Nivel de manejo de conflictos en familias disfuncionales.
ER El mayor nivel de dominio
S
E
R
OelSmenor nivel en lo Personal
H
C
lo lograron el mbito
Grupal
y
E
DER

participantes y producto del tratamiento con el Programa, alcanzaron un Muy Alto

Para demostrar que el Programa de estrategias produjo un cambio

significativo, en el nivel de manejo de resolucin de conflictos en familias
disfuncionales, de los estudiantes de Media y Profesional despus del tratamiento,
se recurri a la aplicacin de la prueba t de Student, mediante el auxilio del
programa SPSS para Windows v. 10.0

Tabla No. 2
Prueba t, entre pruebas

Paired Differences
95% Intervalos de
confianza

Media
PRETEST
POSTEST

24,702

Desv.
Error
Est. Estndar Inferior Superior
8,040

1,173 13,997

17,145 21,672

gl
46

Sig.
(bilateral)
,000

44

En funcin de la probabilidad asociada, obtenida (0,000), que result menor

que el error esperado, que en este estudio fue de del 5%= 0,05, es decir, p<0,05,
se interpreta que el valor alcanzado para t = 21,672, representa una diferencia
entre medias estadsticamente significativa, en consecuencia se interpreta que el
tratamiento ejecutado mediante

el programa de estrategias, produjo el efecto

deseado, en los estudiantes a quienes se les aplic, con lo cual se rechaza la

OS
D
A
V
ER en alumnos de familias
entonces la resolucin de conflictos,
noS
aumentar
E
R
OS
H
C
E
disfuncionales;
DEporRconsiguiente se acepta la Hiptesis de la Investigacin.

hiptesis nula, la cual estableca que si se aplicaba un programa de estrategias,

Discusin de los Resultados

Este resultado se corresponde con la teora
(1999), quien

sostiene que

sustentada por

Vinyamate

la humanidad ha dedicado buena parte de sus

esfuerzos a encontrar solucin a sus conflictos, unos conflictos que han llegado a
ser aceptados

como una desgracia, un problema irresoluble propio de la

condicin humana, que puede aspirar e intentar regular y gestionar. El conflicto

est presente en todas partes, desde el instante del nacimiento hasta el ltimo
momento de nuestra vida, constantemente se est involucrado en conflictos.
Generalmente, existe la capacidad de superarlos, gestionarlos, resolverlos,
transformarlos, mediar entre ellos. A veces, sin embargo, superan lo resistible y se
necesita la intervencin de un tercero, de un mediador, un facilitador, un
conciliador, una persona que ponga concordia, alguien que con una u otra
denominacin pueda ayudar a restablecer aquella relacin normal

45

Entre quienes se han dedicado a estudiar sobre el tema o aproximndose a

este, se destaca Sosa (2005), el cual realiz una investigacin dirigida a
determinar el efecto de un programa de habilidades de resolucin de conflictos en
alumnos de la I Etapa de Educacin Bsica. Los resultados obtenidos
evidenciaron el incremento de habilidades en resolucin de conflictos presentados

S
O
D
A
V
sentimientos e intervencin del conflicto.
ER
S
E
R
OS
H
C
E
Asimismo,
se lograron coincidencias con Surez (2006), quien se plante
DER
en respuestas ms acertadas,

cooperacin, escucha activa, expresin de

como objetivo general determinar las estrategias de prevencin y resolucin de

conflictos en los centros educativos utilizadas por el gerente educativo en las
instalaciones de educacin Media Diversificada y Profesional de las parroquias
Ambrosio y Germen Ros Linares del Municipio Cabimas. Entre los resultados se
destaca que al presentarse el conflicto en el mbito educativo se tienen como
consecuencias situaciones que generan dificultad de aprendizaje en los alumnos y
esto a su vez desva al docente de su tarea especfica, desplegndose
hostilidades mutuas, por lo cual el gerente educativo debe utilizar estrategias de
prevencin y resolucin de conflictos en los centros educativos.
En la misma direccin, se lograron similitudes con Andrade (2006), cuando
se decidi a determinar el efecto de un programa de Inteligencia Emocional para
Resolucin de Conflicto sobre Violencia Estudiantil en adolescentes de la U.E.N.
Almirante Padilla, ubicada en Maracaibo, Estado Zulia. Entre las conclusiones

46

ms relevantes se puede indicar que los estudiantes lograron un manejo

adecuado de las emociones, permitiendo desarrollar y potenciar habilidades de
resolucin ce conflictos de manera pacfica.

HO
C
E
R
DE

OS
D
A
V
ER
S
E
R
S

47

LIMITACIONES
Durante la ejecucin de esta investigacin no se presentaron situaciones
difciles que afectaran su desarrollo y culminacin; por otra parte las situaciones
eventuales que se suscitaron se enfrentaron y se lograron abordar y corregir en
tiempo perentorio.

OS
D
A
V
SER
E
R
por ser muy sencillo, sin grupo S
control,
no permiti hacer inferencias generales,
HO
C
E
R
DE los cambios producidos en el propio grupo participante.
solo se interpretaron
La nica limitacin, presentada se deriv del diseo del estudio, puesto que,

47

48

CONCLUSIONES
Para terminar esta investigacin, se pueden emitir consideraciones capaces
de recoger de forma precisa lo expuesto en el cuerpo de esta. Es as como se
formulan las siguientes conclusiones, en funcin del cumplimiento de cada uno de
los objetivos especficos, redactados como soporte.

En lo que se refiere al

OS
D
A
V
ERdel programa; de los valores
familias disfuncionales antes de la aplicacin
S
E
R
OS
H
C
E
R se demostr que Estudiantes, sujetos de la aplicacin del
obtenidos en
DelEpretest,
objetivo

enunciado para describir como es la resolucin de conflictos en las

instrumento, posean un Bajo Nivel de resolucin de conflictos, en ambas

dimensiones.
Con respecto al segundo objetivo de la investigacin, diseado para describir
como es la resolucin de conflictos en las familias disfuncionales despus de la
aplicacin del programa, se observ en el postest que quienes participaron en
el estudio, lograron mejorar su nivel de la capacidad de resolucin de conflictos,
llegando hasta un Muy Alto Nivel de dominio o manejo. Resaltando, que en ambas
dimensiones se lograron incrementos de la media aritmtica muy significativos.
Despus de aplicado el programa de estrategias, se logr establecer una
diferencia significativa en los Niveles de la capacidad de Resolucin de Conflictos,
que posean los estudiantes de Media y Profesional participantes en la
investigacin, antes y despus del tratamiento. Los resultados permitieron inferir
que el Programa aplicado produjo los efectos esperados, por la investigadora.
48

49

Con respecto al tercer objetivo, construido con la finalidad de Comparar la

Resolucin de conflictos en las familias disfuncionales antes y despus de la
aplicacin del programa, se evidenci mediante el clculo de la t de Student, que
existi una diferencia muy significativa en las medias aritmticas de los
estudiantes participantes, en las dos oportunidades de la prueba; lo cual permite
interpretar que se rechaza la hiptesis nula, donde se argumentaba que ii se

OS
D
A
V
ER
S
E
R
aumentar en familias disfuncionales.
OS Entonces, se concluye que se comprob la
H
C
E
R
DE
hiptesis de
la investigacin, en la cual se propona que si se aplicaba un
aplica un programa de estrategias, entonces la resolucin de conflictos, no

programa de estrategias, entonces la resolucin de conflictos, aumentar en

familias disfuncionales.

50

RECOMENDACIONES
Con fundamento en los resultados obtenidos en la presente investigacin, se
plantea la posibilidad de emitir una serie de recomendaciones pertinentes, como
sigue:
Dada la demostracin de de la efectividad del tratamiento con el Programa

OS
D
A
V
ER a todas las instituciones
S
E
R
utilizado para esta investigacin
se
haga
extensible
OS
H
C
E
ERy donde sea posible su aplicacin, para que se haga uso de las
educativasD
afines,

de Estrategias empleado en este estudio, se cree pertinente que el programa

bondades que este trabajo ofrece.

Se hace necesaria la divulgacin de los valores obtenidos en esta
investigacin; para lo cual se habr de recurrir a foros, talleres y charlas que
permitan asumir estrategias alternativas para ir obteniendo cada vez ms
instituciones con funcionamiento efectivo en el manejo de estudiantes jvenes,
integrantes de familias disfuncionales, proyectando sus bondades a la comunidad..
Mantener una constante vigilia, que permita la revisin permanente de las
acciones de los docentes que tienen la responsabilidad de educacin jvenes que
presenten estas debilidades, para asegurar el aprovechamiento ptimo de los
recursos humanos en las instituciones educativas de la regin.
Se

debe

hacer nfasis, cada vez ms en la formacin y desarrollo

participativo, para brindar ms opciones que fortalezcan los conocimientos y

actitudes propias para integrar a los estudiantes, miembros de familias
50

51

disfuncionales a la bsqueda de estrategias que ayuden a mejorar el tratamiento

de estas dificultades, es importante que las instituciones formadoras a nivel
universitario hagan nfasis para la inclusin en sus diseos curriculares de
contenido programtico referente a estas situaciones, que le son perjudiciales a
los jvenes integrantes de este tipo, no deseado, de grupo familiar, para as
garantizar la efectividad de los programas propuestos.

HO
C
E
R
DE

OS
D
A
V
ER
S
E
R
S

52

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