Sistema Nacional de Atencin de Emergencias y Seguridad 9-1-1 se expande en Repblica

Dominicana
As lo afirma el General Dalvert Polanco, Director Ejecutivo del Sistema quien asegura vino para
quedarse y seguir creciendo para garantizar la atencin ciudadana prximamente en Santiago,
Puerto Plata y San Cristbal, con la construccin de sus nuevas instalaciones en la ciudad corazn,
y el entrenamiento del personal administrativo y operativo en cada rincn del pas donde se
necesiten los servicios de atencin de emergencias y seguridad.
A un ao del inicio de sus operaciones, Polanco afirm que a pesar de las limitaciones cartogrficas
y de ordenamiento territorial que muchas veces impiden determinar con precisin la ubicacin de
las personas que requieren del servicio de asistencia, la institucin ha logrado avanzar en la
estabilidad de sus operaciones y las coordinaciones de despacho.
En el transcurso de este primer ao de operaciones, se determin que el 9-1-1 recibe un promedio
de 200 llamadas en el da, y aunque han surgido algunas crticas que sealan los operadores hacen
un sinfn de preguntas al usuario cuando informa sobre algn evento, la ciudadana debe saber se
trata de un protocolo necesario para verificar si las llamadas son reales o no en un tiempo que no
debe sobrepasar los 120 segundos, para determinar finalmente si se realiza el despacho.
Otro de los logros, tiene que ver con la intervencin efectiva en casos de violencia domstica, las
asistencias de tipo viales y la prevencin del delito con la deteccin temprana a travs del sistema
de videocmaras. En otro orden, sigue siendo un reto, educar a la poblacin para que no realicen,
sobre todo los nios, llamadas molestosas en las que algunos incluso han simulado haber sido
secuestrados o golpeados.
Nos hemos dado cuenta que debemos hacer ms nfasis en las medidas preventivas, porque
cada da est aumentando la asistencia, pero en contrapeso, es importante que los ciudadanos
cada da sean ms conscientes de la importancia de la auto-proteccin. No es verdad que el 9-1-1
vino a usurpar o a sustituir funciones de otras instituciones, sino ms bien a ayudar en las
coordinaciones neurlgicas, aclar el funcionario.
Hoy da el Sistema trabaja gracias al desempeo de 9 mil personas involucradas y especficamente
en la base que funciona en Santo Domingo, hay unos 700 empleados disponibles en tres turnos
para poder cubrir las 24 horas de asistencia diarias. El personal de cada puesto tiene su perfil
profesional especfico, pero en el caso del personal administrativo, es entrenado tambin para que
en un momento de contingencia, pueda reaccionar para servir de apoyo ante una crisis.
Cada da que pase, ser necesario seguir avanzando en la modernizacin de las plataformas
tecnolgicas, antiguamente, en los aos 37 en Inglaterra, un Sistema como el del 9-1-1
funcionaban las operadoras con el uso de clavijas y repetidoras para poder hacer el despacho del
personal de atencin de emergencias, hoy gracias al apoyo de las OPTIC, se usa un sistema de

computacin y satlite gil, existe un recurso humano presto para discernir los casos, monitorear
el servicio y dar seguimiento a la calidad del mismo.
Record que el Sistema 9-1-1 est regido por un Consejo directivo encabezado por el Ministerio de
la Presidencia en la persona de Gustavo Montalvo y conformado por las mximas autoridades de la
Procuradura General de la Repblica, la Oficina Presidencial de Tecnologas de Informacin y
Comunicaciones (OPTIC), el Ministerio de Salud Pblica y la Polica Nacional.
Relaciones Pblicas EGAEE
25-06-2015