Planeacin de los recursos de la empresa (ERP)

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Planeacin de los
recursos de la
empresa (ERP)
Sistema de informacin
utilizado para planear e
identificar los amplios
recursos empresariales
necesarios para tomar,
procesar, embarcar y
contabilizar las rdenes
del cliente.

PLANEACIN DE
EMPRESA (ERP)

LOS

RECURSOS

DE

LA

Los avances logrados en MRP II que permiten vincular a clientes y proveedores con este sistema han
llevado al desarrollo de sistemas de planeacin de los recursos de la empresa(ERP). ERP (Enterprise
Resource Planning; planeacin de los recursos de la empresa) es un software que permite a las
compaas (1) automatizar e integrar muchos de sus procesos de negocio; (2) compartir una base de
datos comn y las prcticas comerciales en toda la empresa, y (3) producir informacin en tiempo
real. En la figura 14.11 aparece un esquema que muestra algunas de estas relaciones en una empresa
de manufactura.

Administracin de las relaciones con el cliente

Embarques Distribuidores, minoristas y usuario final
Finanzas Orden de ventas (entrada del pedido, configuracin del producto, administracin de ventas)
y contabilidad
Factura- cin
Cuentas por cobrar

Libro mayor

Programa de
produccin maestro

Administracin del inventario

Listas estructuradas de materiales
Cuentas por pagar
MRP

Nmina
Figura 14.11

ERP

rdenes de trabajo

Flujos de
informacin de
Compras y tiempos de entrega
MRP y ERP que
Rutas
y tiempos de entrega
muestran la
administracin de
las relaciones con
el cliente (CRM), la
administracin deAdministracin de la cadena de suministro Comunicacin del vendedor (programas, EDI, notificacin anticipada de embarques,
comercio electrnico, etc.)
la cadena de
suministro (SCM),
y finanzas y
contabilidad.
Otras funciones tales
como la de recursos
humanos tambin
suelen incluirse en los
sistemas ERP.
5

Para conocer un anlisis extenso de los planes escalonados de reabastecimiento de inventario, vea la seccin
Oportunidades en una cadena de suministro integrada en el captulo 11 de este texto.

El objetivo de un sistema ERP es coordinar todo el negocio de la empresa, desde la evaluacin del
proveedor hasta la facturacin al cliente. Este objetivo pocas veces se logra, pero los sistemas ERP
estn evolucionando como sistemas sombrilla para vincular diversos sistemas especializados. Esto se
logra mediante una base de datos centralizada que apoya el flujo de informacin entre las funciones
empresariales. Lo que vincula este sistema y cmo lo vincula, vara en cada caso. Adems de los componentes tradicionales de MRP, los sistemas ERP casi siempre proporcionan informacin de la
administracin de recursos humanos (RH) y financieros. Los sistemas ERP tambin incluyen:
Software de administracin de la cadena de suministro (SCM, Supply Chain Management) para
apoyar la sofisticada comunicacin con el vendedor, el comercio electrnico y las actividades Objetivo de aprendizaje
necesarias para lograr la eficiencia en el almacn y la logstica. La idea es vincular las operaciones 7. Describir la ERP
(MRP) con las adquisiciones, la administracin de materiales y los proveedores proporcionando
las herramientas apropiadas para evaluar las cuatro reas.
Software de administracin de las relaciones con el cliente (CRM, Customer Relationship Management) para la parte subsiguiente del negocio. El CRM est diseado para ayudar en el anlisis de
ventas, la identificacin de los clientes ms redituables y el manejo de la fuerza de ventas.
Adems de estos cinco mdulos (MRP, finanzas, RH, SCM y CRM), los vendedores de software de
ERP suelen ofrecer muchas otras alternativas. Estos vendedores han integrado mdulos para proporcionar una diversidad de paquetes de soluciones que se combinan y adaptan a las necesidades particulares de una compaa. En realidad, el truco de estas grandes bases de datos y los sistemas ERP
integrados consiste en desarrollar interfases que permitan el acceso a las bases de datos. Para facilitar
el acceso a su base de datos, SAP un vendedor importante de software para ERP, ha desarrollado
alrededor de mil interfases de programacin para aplicaciones de negocios (BAPI, Business
Application-Programming Interfaces). De manera similar, otros vendedores de ERP han diseado sistemas que facilitan la integracin con el software de terceras partes. La demanda de interfases para los
sistemas ERP es tan grande que se ha desarrollado una nueva industria de software para escribir interfases. Algunas veces, esta nueva categora de programas recibe el nombre de middleware o software
para la integracin de aplicaciones empresariales (EAI, Enterprise Application Integration). El uso
de estas interfases hace posible la ampliacin de los sistemas ERP con la finalidad de que puedan integrarse a otros sistemas, tales como administracin de almacenes, intercambios logsticos, catlogos
electrnicos, administracin de la calidad y administracin del ciclo de vida del producto. Este
potencial para la integracin con otros sistemas, que incluyen la abundante variedad de ofertas de
software de terceras partes, es lo que hace tan atractiva a la ERP.
Adems de la integracin de datos, el software ERP promete reducciones en costos de transaccin e
informacin ms rpida y precisa. La importancia estratgica dada a los sistemas justo a tiempo y al
vnculo cada vez ms estrecho de proveedores y distribuidores con la empresa hace deseable la
integracin

Gracias al sistema ERP, la compaa italiana de

ropa
deportiva Benetton afirma que tiene la fbrica ms rpida y la distribucin ms eficiente del mundo en la industria del vesti
El software ERP funciona de la siguiente manera:

de toda la empresa. El recuadro de AO en accin Administracin de Benetton con software de ERP proporciona un ejemplo de la forma en que el software ERP ayuda a integrar las operaciones de la compaa.
En un sistema ERP, los datos slo se introducen una vez a una base de datos comn, completa y
consistente, compartida por todas las aplicaciones. Por ejemplo, cuando un vendedor de Nike introduce en su sistema ERP un pedido por 20 mil pares de tenis para Foot Locker, los datos estn
disponibles de inmediato en la planta. El personal de produccin comienza a trabajar el pedido si no
hay inventario, contabilidad imprime la factura, y embarques notifica a Foot Locker la fecha de
entrega futura. El vendedor, e incluso el cliente, puede verificar el progreso de la orden en cualquier
momento. Esto se logra usando los mismos datos y aplicaciones comunes. Sin embargo, para lograr
este nivel de congruencia, los campos de datos deben definirse de manera idntica en toda la empresa.
En el caso de Nike, esto significa integrar las operaciones en los sitios de produccin de Vietnam,
China y Mxico, en las unidades de negocios de todo el mundo, en diferentes monedas, y con informes
en varios idiomas.
Cada vendedor de ERP ofrece productos nicos. Los principales vendedores, SAP AG (empresa alemana), BEA (de Canad), SSAGlobal, American Software, People Soft/Oracle, CMS Software (estadounidenses), venden software o mdulos diseados para industrias especficas (en la figura 14.12 se
muestra un conjunto de mdulos de SAP). Sin embargo, las compaas deben determinar si su forma
de hacer negocios se ajustar al mdulo ERP estndar. Si determinan que el producto no se ajustar al
producto ERP estndar, pueden cambiar la manera en que hacen negocios para acoplarse al software.
Pero ese cambio puede tener un impacto adverso en su proceso de negocios, reduciendo una ventaja
competitiva. De modo alterno, el software de ERP puede personalizarse para satisfacer los requerimientos especficos de un proceso. Aunque los vendedores construyen el software de manera que el
proceso de personalizacin sea simple, muchas compaas gastan hasta cinco veces el costo del software en personalizarlo. Adems del gasto, la desventaja ms importante de la personalizacin es que
cuando los vendedores de ERP proporcionan una actualizacin o mejoran del software, la parte personalizada del cdigo debe escribirse de nuevo para amoldarse a la nueva versin. Los programas
ERP cuestan desde un mnimo de 300,000 dlares para una pequea compaa hasta cientos de millones de dlares para gigantes globales como General Motors y Coca-Cola. Entonces, es fcil ver que
7

Figura 14.12 Mdulos de SAP para ERP

Efectivo a efectivo

Cubre todas las actividades financieras

relacionadas:
Cuentas por

Libro

Administracin de

cobrar Cuentas

mayor

efectivo

por pagar

Tesorer

Administracin de

Disear para manufactura

Cubre las actividades internas de produccin:
Ingeniera de diseoInformes de la planta
Ingeniera de produccinAdministracin del Mantenimiento de lacontrato y/o proyecto plantaAdministracin de
subcontratistas

Reclutar para el retiro

Cubre todas las actividades de RH y nmina:
Tiempo y asistenciaNmina Viajes y gastos

Promover para entrega Cubre actividades orientadas al consumidor final:

Marketing
Procesamiento de rdenes Transporte
Documentacin y etiquetado Servicio despus de la venta Garantas

Adquirir para pagar

Cubre las actividades
de adquisicin:

Recortar para despachar

Fuente:
www.sap.com.
Cubre
la administracin del inventario interno:

Almacenamiento
Pronsticos
Planeacin de la distribucin de las instalaciones
Planeacin del reabastecimiento

Inventario fsico
Manejo de materiales

En el ao 2000, Nestl SA, el gigante suizo de alimentos

para el consumidor, firm un contrato por 200 millones de dlares con SAP para desarrollar un sistema ERP. Nestl agreg a
La estandarizacin de los procesos es difcil y est llena de callejones sin salida y errores costosos. Nestl tena 28 puntos d

los sistemas ERP son caros, estn llenos de problemas ocultos, y su instalacin lleva mucho tiempo.
Como se seala en el recuadro de AO en accin No hay nada fcil acerca de ERP, tambin Nestl se
dio cuenta de que nada es fcil con ERP.

Ventajas y desventajas de los sistemas ERP

Se han mencionado algunas de las ventajas y desventajas del ERP. Ahora se presenta una lista ms
completa de ambas.
Ventajas:
1. Proporciona integracin entre la cadena de suministro, produccin y el proceso administrativo.
2. Crea bases de datos compartidas.
3. Puede incorporar procesos mejorados, rediseados, o los mejores procesos.
4. Aumenta la comunicacin y colaboracin entre sitios y unidades de negocios.
5. Tiene una base de datos de software con cdigo comercial.
6. Puede proporcionar una ventaja estratgica sobre los competidores.
Desventajas:
1. Su compra es muy costosa y su personalizacin an ms.
2. Su implementacin puede requerir cambios importantes en la compaa y sus procesos.
3. Es tan complejo que muchas compaas no logran adaptarse a l.
4. Su implementacin implica un proceso continuo, que tal vez nunca termine.
5. La experiencia en ERP es limitada y asignarle personal representa un problema constante.

ERP en el sector servicios

Los vendedores de ERP han desarrollado toda una serie de mdulos de servicio para mercados como el de cuidado
de la salud, gobierno, tiendas minoristas y servicios financieros. Por ejemplo, Springer- Miller Systems desarroll
un paquete de ERP para el mercado hotelero con software que maneja todas las funciones de atencin al pblico y
servicios administrativos. Este sistema integra tareas como mantener el historial del cliente, tomar reservaciones
de habitaciones y restaurantes, programar los tiempos de un juego de golf, as como administrar las mltiples
propiedades de una cadena. PeopleSoft/Oracle combina ERP con la administracin de la cadena de suministro
para coordinar la preparacin de alimentos para las aerolneas. En la industria de los abarrotes, estos sistemas de
la cadena de suministro se conocen como sistemas de respuesta eficiente al consumidor. Al igual que en los
sistemas de manufactura, los sistemas de respuesta eficiente al consumidor vinculan las activi- dades de ventas
con compras, inventario, logstica y produccin.

Respuesta eficiente al consumidor

(ECR, Efficient consumer response)
Sistemas de administracin de la cadena de suministro para la industria de los abarrotes que vinculan las
ventas con compras, inventario, logstica y produccin.