SISTEMAS DE INFORMAO: UM ESTUDO SOBRE A UTILIZAO E

VANTAGENS DOS SISTEMAS DE INFORMAO GERENCIAL

rea: CONTABILIDADE
Categoria: PESQUISA
Adriane Belusso Schoupinski
UNIOESTE, Rua Marechal Deodoro, 1563, Ap. 64
E-mail: belusso@hotmail.com
Lenir Mahl
UNIOESTE, Rua Recife, 1252, Ap. 42
E-mail: lemahl@gmail.com
Luis Carlos Corso
UNIOESTE, Rua ngelo Chiamuela, 630
E-mail: luiz.corso@bol.com.br
Udo Strassburg
UNIOESTE, Rua Rodrigues Alves, 1197
E-mail: udo@udostrassburg.com.br

Resumo
A tecnologia da informao uma das ferramentas mais importantes que as empresas
possuem para a organizao, adequao e processamentos das diversas ocorrncias de seu dia
a dia. Mas para que isto possa surtir resultados ser necessrio a utilizao, com harmonia do
trip tecnologia, organizao e pessoas. A otimizao destes recursos depende de um trabalho
profundo nestes trs segmentos. Neste sentido realizou-se um levantamento junto a uma
empresa destacando o trabalho realizado. O objetivo do presente estudo foi o de demonstrar
as vantagens e benefcios de um sistema de informao gerencial, dando nfase ao trip
tecnologia, organizao e pessoas, em uma empresa do municpio de Cascavel PR, levando
em considerao as abordagens de Laudon e Laudon (2007) e Oliveira (2002). Utilizou-se
como procedimentos metodolgicos um estudo de caso e para a coleta de dados foi aplicado
um questionrio com perguntas fechadas aos responsveis pelo fornecimento das informaes
da empresa.
Palavras-chave: Informao; Tecnologia; Pessoas.

Cascavel PR 22 a 24 de junho de 2009

SISTEMAS DE INFORMAO: UM ESTUDO SOBRE A UTILIZAO E

VANTAGENS DOS SISTEMAS DE INFORMAO GERENCIAL
rea: CONTABILIDADE
Categoria: PESQUISA
Resumo
A tecnologia da informao uma das ferramentas mais importantes que as empresas
possuem para a organizao, adequao e processamentos das diversas ocorrncias de seu dia
a dia. Mas para que isto possa surtir resultados ser necessrio a utilizao, com harmonia do
trip tecnologia, organizao e pessoas. A otimizao destes recursos depende de um trabalho
profundo nestes trs segmentos. Neste sentido, realizou-se um levantamento junto a uma
empresa destacando o trabalho realizado. O objetivo do presente estudo foi o de demonstrar
as vantagens e benefcios de um sistema de informao gerencial, dando nfase ao trip
tecnologia, organizao e pessoas, em uma empresa do municpio de Cascavel PR, levando
em considerao as abordagens de Laudon & Laudon (2007) e Oliveira (2002). Utilizou-se
como procedimentos metodolgicos um estudo de caso e para a coleta de dados foi aplicado
um questionrio com perguntas fechadas aos responsveis pelo fornecimento das informaes
da empresa.
Palavras-chave: Informao; Tecnologia; Pessoas.
1. INTRODUO
Decorrente das constantes mudanas no mundo dos negcios, as organizaes
deparam-se com muitos desafios a serem alcanados. Necessitam aumentar a sua
competitividade, e para isso, precisam incrementar seus processos produtivos, concentrando
esforos para atingir cada vez mais a qualidade total em suas atividades e principalmente
organizar um banco de dados que possibilite a retirada de informaes em tempo oportuno
para a tomada de deciso.
Atualmente fatores como concorrncia acirrada, falta de conhecimento sobre seus
negcios, encargos tributrios elevados, poucos recursos financeiros para investimentos em
tecnologia, fazem com que muitas empresas deixem de existir nos primeiros anos de vida.
Considerando os fatores descritos acima, bem como as mudanas tecnolgicas e o
grande volume de informaes que as empresas manipulam, torna-se indispensvel para a
sobrevivncia das organizaes a utilizao de sistemas informatizados para agilizar os
processos, mantendo organizados todos os dados e assim propiciar o acesso rpido as
informaes, bem como obter garantia de integridade e veracidade das informaes, garantia
de estabilidade, garantia de segurana de acesso s informaes.
Diante disso, percebe-se que as organizaes dependem de uma ampla compreenso
sobre sistemas de informao, pois a carncia deste conhecimento acaba muitas vezes
resultando em falhas nos processos decisrios. Sabe-se que o conhecimento das informaes
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forma a base para a tomada de decises em qualquer nvel empresarial, dentro de uma
organizao, mantendo-a competitiva no cenrio em que a mesma esta inserida.
A necessidade de compreender e demonstrar de forma sintetizada as vantagens da
aplicao dos sistemas de informao gerencial nas organizaes, utilizando ferramentas
tecnolgicas inovadoras, visto que, a tecnologia deve ser compreendida como uma
ferramenta, ou melhor, um mtodo para garantir qualidade, competitividade, reduo de
custos, atingir nveis mais altos de produtividade, mas principalmente buscar a satisfao e
atendimento das necessidades dos clientes que so a verdadeira razo de existir das
organizaes.
Sendo assim, o objetivo do presente estudo foi o de demonstrar as vantagens e
benefcios de um sistema de informao gerencial, dando nfase ao trip tecnologia,
organizao e pessoas, em uma empresa sediada no municpio de Cascavel PR, levando em
considerao as abordagens de Laudon e Laudon (2007) e Oliveira (2002).
Utilizou-se como procedimentos metodolgicos um estudo de caso. E para a coleta de
dados foi aplicado um questionrio com perguntas fechadas aos responsveis pelo
fornecimento das informaes da empresa.
2. O AVANO DOS SISTEMAS DE INFORMAO
A rea de sistemas de informaes esta ligada diretamente com outras reas do
conhecimento, tais como: Cincias da Computao, Administrao, Contabilidade, Gesto de
Conhecimento, Economia, entre outras, todas com um objetivo em comum que o de prover
o maior nmero de informaes para auxiliar nas tomadas de deciso, proporcionando
inmeras vantagens aos diversos usurios.
Os sistemas de informaes eram utilizados bem antes do surgimento dos
computadores onde se baseavam em tcnicas de controles de animais ou simples operaes
financeiras, porm ao passar dos anos com o surgimento da escrita surge necessidade do
homem em organizar, registrar e catalogar dados pertinentes ao seu dia-a-dia, desta forma,
pode-se verificar que o sistema de informao mais antigo que o surgimento da era
tecnolgica.
De acordo com Rezende & Abreu (2000, p. 29), ao relatar a evoluo histrica do
sistema de informao, conceituam que:
- 4.000 a.C., Jac e Labo tinham controle quantitativo de criao e de
comercializao de ovelhas, caracterizando um sistema;
- 3.000 a.C., egpcios e babilnios registravam em pedras as transaes financeiras;
- Aps o sculo XVIII, os escritores: Taylor (1890) com suas obras relacionadas
administrao cientfica e os processos administrativos; Fayol (1900) inovando com
os sistemas de centralizao e organizao formal e impessoal; bem como Weber
em 1910 com os sistemas de burocracia empresarial, marcaram poca na histria da
evoluo dos sistemas de informao.

Com isso percebe-se a importncia dos sistemas de informao, ainda que realizados
de forma arcaica, pois contribuem para o controle e anlise dos dados visando uma melhoria
nas informaes obtidas.
2.1 Sistema de Informao: Avano da Informtica

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A alavancagem dos sistemas de informaes ocorreu com o surgimento dos

computadores, fator que facilitou a organizao das informaes e a agilidade nos processos
empresariais. O desenvolvimento da computao foi impulsionado pela Segunda Guerra
Mundial a partir de 1939.
Foi durante a II Guerra Mundial que a cincia da computao deu seu salto
significativo. Em 1937 e 1944, foi criado o primeiro projeto de computador, o
MARK I cujo nome tcnico era Calculador Automtico Seqencial Controlado,
idealizado pelo Prof. Howard Aiken, da Universidade de Harvard, nos EUA
(WILLRICH, 2004 apud PERSEGONA; ALVES, 2004, p. 170).

Segundo Fischer (2007, p. 59) o computador s viria a se desenvolver com a

evoluo da eletrnica, no decorrer do sculo XX, no sentido de auxiliar em processos
repetitivos e clculos. O autor ainda relata que a 2 gerao tecnolgica do computador
ocorreu entre os anos de 1955 a 1964, com a insero do Japo no mercado de computadores,
criando seu primeiro computador eletrnico NEAC, bem como a criao de uma linguagem
de programao de fcil aprendizagem BASIC. Em 1981 foi criado por Adam Osborne, o
primeiro computador porttil, em 1985 a Internet ganha suporte quando o National Science
Foundation estrutura o NSFNET ligando 5 supercomputadores nas Universidades de
Princeton, Pittsburgh, Califrnia, Illinois e Cornell nos EUA, caracterizado a 5 gerao
tecnolgica.
O avano tecnolgico ocorre de maneira constante, oque exige que as organizaes e
as pessoas devam se preparar atravs de treinamentos para que possam acompanhar o
processo de mudanas geradas pela tecnologia, usando-a em prol do desenvolvimento
organizacional da sociedade como um todo.
2.2 Sistema de Informao: Conceitos Bsicos
Independente do tamanho, cada vez mais as organizaes utilizam o sistema de
informaes para atender e reagir s necessidades que o prprio mercado cria no mundo dos
negcios. Com base na evoluo histrica dos sistemas de informaes percebe-se que o
mesmo mudou a maneira como as empresas conduzem os processos na produo de produtos
e ou servios, dando as empresas e indivduos novas ferramentas para melhorarem suas vidas,
empresas e ambientes.
De acordo com Laudon & Laudon (1999, p. 5) um sistema de informao uma parte
integrante de uma organizao e um produto de trs componentes: tecnologia, organizao e
pessoas. Com base nos autores, cada componente tem sua caracterstica especfica e
indispensvel para entender o sistema de informaes. Por exemplo, as organizaes criam o
sistema de informao para resolver problemas muitas vezes gerados pela prpria cultura e
valores da empresa. J as pessoas em seus trabalhos usam as informaes vindas do
computador unindo-as entre os setores podendo executar as tarefas de forma mais eficiente. E
a tecnologia a maneira pela qual as organizaes usam essas informaes para uso das
pessoas.
Para que um sistema de informao ocorra de forma eficaz indispensvel que as
organizaes mudem suas mentalidades, fazendo-se necessria a adaptao a tecnologia da
informtica, para que o trip pessoas organizao tecnologia processe corretamente as
diferentes informaes que so lanadas aos gestores, nas quais se devem filtrar somente as
de relevncia para a tomada de deciso. Para que isso ocorra, os gestores devem ter
conhecimento em sistema, informao, deciso e ao.
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Cautela & Polloni (1982, p.9) trazem algumas definies para este tipo de
conhecimento, sendo:
Sistema: o conjunto de componentes interligados para atingir um objetivo, segundo um
plano, levando em considerao alm dos componentes, os atributos, as relaes, o meio
ambiente, o estado e o equilbrio.
Informao: a transformao do conhecimento para ser fornecido de forma diferente na
sada, a informao implica em A conhecimento, B fluxo deste conhecimento. A
comunicao consiste em reproduzir a informao gerada, preocupando-se com a qualidade
das informaes transmitidas.
Deciso: para que a deciso seja precisa necessrio que as informaes sejam
adequadas, pois envolve o conhecimento de todo o processo.
Ao: o gestor deve considerar que a excelncia de uma administrao converter as
informaes geradas pelos sistemas e pessoas em aes, unindo informao, deciso e ao.
3. A IMPORTNCIA DO SISTEMA DE INFORMAO NAS ORGANIZAES
Atualmente a concorrncia tem sido cada vez mais acirrada, forando o ambiente
empresarial a contnuas mudanas, o que tem levado os gestores a estabelecer metas e planos
que contribuam para a sobrevivncia e a permanncia das organizaes no mercado. Surge a
partir deste momento a necessidade cada vez maior dos gestores e demais interessados na
administrao da empresa, em conseguir ferramentas que gerem informaes seguras para a
tomada de decises.
Neste contexto, a informtica uma excelente ferramenta, pois oferece diversos
sistemas nos quais possvel obter inmeros relatrios, gerando diferentes informaes que
podero ser usadas nos mais variados setores da organizao, desta forma, os gestores
mantm sobre seu poder o conhecimento de seu negcio, fator decisivo para o crescimento
econmico de sua empresa.
As empresas cada vez mais se utilizam de meios informatizados para controlarem seus
processos atravs de sistemas que contribuem para se manterem competitivas no mercado.
Eles possibilitam o controle das atividades e principalmente se tornaram fonte de informaes
para os gestores.
Strassburg (2004, p. 55) sbio em dizer que:
Para evidenciar claramente o valor da informao para a empresa, pode-se dizer
que ela se tornou, nos dias de hoje, mais um produto, pelo fato de que todos
necessitam dela, para diversos fins, como os de alavancar o seu negcio, manter e
conquistar mais um pedao de mercado, planejar, montar estratgias, cuidar da
elaborao das informaes com os mesmos critrios de elaborao dos produtos,
como dos servios.

Para obter informaes adequadas e confiveis atravs de sistemas, extremamente

importante o uso da tecnologia da informao, pois atravs dela tornam-se mais eficientes os
processos operacionais e decisrios das organizaes. Desta forma, investir em tecnologia
significa melhoria na disseminao das informaes e qualidade dos produtos ou servios.
3.1 Tecnologia da Informao

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No se pode falar de Sistema de Informao sem antes tratar-se da TI, pois uma das
muitas ferramentas que os gestores utilizam para enfrentar as mudanas ocorridas nos ltimos
anos. Com a evoluo da informtica foi possvel mudar significativamente a gesto das
empresas, pois, facilitou a execuo dos trabalhos de forma mais precisa em um intervalo de
tempo menor, no entanto, para manter um bom sistema informatizado deve-se considerar que
o mesmo tem um custo oneroso para muitas empresas, principalmente para as micro e
pequenas empresas.
A tecnologia da informao contribui para agilizar as atividades desenvolvidas pelas
organizaes, seja nos processos, produtos ou servios.
Para Cruz (2000, p. 24) a tecnologia da informao todo e qualquer dispositivo que
tenha capacidade para tratar dados ou informaes, tanto de forma sistmica como espordica,
quer seja aplicada no produto, quer esteja aplicada no processo.
Rezende & Abreu (2000, p. 62) conceituam sistema de informao com tecnologia da
informao sendo como:
Grupos de telas e relatrios, habitualmente gerados na Unidade de Tecnologia da
Informao que possui a maioria dos recursos de processamento de dados e
gestiona a tecnologia da informao da empresa e seus recursos, gerando
informaes profcuas e oportunas aos clientes e/ ou usurios; conjunto de
software, hardware, recursos humanos e respectivos procedimentos que antecedem
o software.

Turban, Junior & Potter (2005, p. 41-42) definem alguns conceitos bsicos de
componentes utilizados em sistemas de informao, como:

Hardware: constitui um conjunto de dispositivos palpveis, tais como:

processador, monitor, teclado, impressora, entre outros;

Software: o conjunto de instrues pr-programadas que permitem que o

hardware controlem, coordenem e processe os dados de um sistema;

Banco de Dados: compreende a coleo de arquivos relacionados, tabelas,

relaes, que armazena dados e faz associaes entre eles;

Rede: um sistema de conexo com fio ou sem fio, que permite o

compartilhamento de recursos por diferentes computadores;

Procedimentos: o conjunto de instrues sobre como combinar os

componentes anteriores a fim de processar informaes e gerar o resultado
desejado.

Pessoas: so indivduos que trabalham com o sistema de informao,

interagem com ele ou utilizam as informaes geradas por eles.

Os sistemas gerenciais renem de forma sistmica pessoas, equipamentos e

programas, com o intuito de otimizar resultados, auxiliando no processo decisrio das
organizaes. Segundo Cruz (2000, p. 55) os Sistemas de Informao Gerenciais SIG so:
Um sistema de pessoas, equipamentos, procedimentos, documentos e comunicao
que coleta, valida, executa operaes, transforma, armazena, recupera e apresenta
dados para uso no planejamento, oramento, contabilidade, controle e outros
processos gerenciais para diversos propsitos administrativos.

De acordo com Oliveira (2002, p. 39) os sistemas de processamento de informaes

tornam-se sistemas de informaes gerenciais quando sua finalidade transcende uma
orientao para processamento de transao, em favor de uma orientao para a tomada de
decises gerenciais, sendo um mtodo organizado para prover informaes passadas,
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presentes e futuras, transformando dados em informaes que sero utilizadas no processo de

deciso com o intuito de atingir os resultados almejados.
A Tecnologia da Informao associada a Sistemas de Informaes proporcionam as
organizaes ferramentas de gesto extremamente importantes, capazes de garantir a
continuidade da empresa no mercado competitivo, porm, deve-se ressaltar que a tecnologia
por si s, no capaz de resolver os problemas das empresas, necessrio que as
organizaes estejam preparadas e organizadas para a aplicabilidade dos sistemas de
informaes gerenciais, e assim manter o equilbrio entre pessoas, processos e TI.
3.2 Modelos Atuais de Sistemas de Informaes Gerenciais
A transformao tecnolgica ocorrida nos ltimos anos favoreceu muito o
desenvolvimento dos sistemas de informao, principalmente no mbito empresarial.
Possibilitou que fossem elaborados aos gestores um nmero maior de informaes, melhorou
a produtividade, reduziu custos e revolucionou a maneira como era administrada a
organizao.
De acordo com Strassburg (2004, p. 65) o Sistema de Informao Gerencial
caracterizado quando um processo de transformao de dados e est voltada para a gerao de
informaes que so necessrias e utilizadas no processo decisrio de uma empresa.
Para Laudon & Laudon (2007, p. 9) a informao quer dizer:
Dados apresentados em uma forma significativa e til para os seres humanos.
Dados, ao contrrio, so seqncia de fatos brutos que representam eventos que
ocorrem nas organizaes ou ambientes fsicos, antes de terem sido organizados e
arranjados de uma forma que as pessoas possam entend-los e us-los.

Quando as organizaes decidem informatizar seus negcios e implantar um SIG,

esto visando obter resultados positivos, buscam principalmente controlar as operaes
dirias, analisar os problemas encontrados, criar novos produtoservios e ganhar espao no
mercado. Laudon & Laundon (2007, p.10) definem essa situao como:
O Sistema contm informaes sobre uma organizao e o ambiente que a cerca,
trs atividades bsicas Entrada Processamento Sada, produzem as
informaes que as organizaes necessitam. Feedback a sada que retorna a
determinadas pessoas e atividades da organizao para anlise e refino da entrada.
Fatores ambientais, como clientes, fornecedores, concorrentes, acionistas, e
agncias reguladoras, interagem com a organizao e seus sistemas de informao.

Na figura a seguir est destacado as trs atividades de um sistema de informao:

SISTEMA DE INFORMAO
ENTRADAS

PROCESSOS

Dados/Informaes de
Fontes
InternasExternas

Classificar
Organizar
Calcular

Figura 1 Componentes de um Sistema de Informao

Fonte: Moscove, et al (2002, p. 24)
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SADAS
Informaes para os
tomadores de decises
Internos/externos

Dentro de uma organizao so diversos os setores que se utilizam do SIG para atingir
os seus objetivos, para cada setor existe tambm diferentes sistemas, porm nenhum deles
isoladamente consegue fornecer as inmeras informaes que uma organizao necessita para
a tomada de deciso. Segue abaixo o quadro que demonstra os diferentes tipos de sistema de
informao empresarial:
Tipos de Sistemas

Funes do Sistema

Descrio

Processamento de
Pedidos

Registra, processa e acompanha

pedidos
Sistema de Vendas
Determina preos para produtos e
Anlise de preos
e Marketing
servios
Previso de tendncias
Prepara previses qinqenais de
de vendas
vendas
Controle de
Controla os movimentos das
maquinrios
mquinas e equipamentos
Decide quando e em que
Sistema de
Planejamento de
quantidades os produtos devem ser
Manufatura e
Produo
produzidos
Produo
Localizao de
Decide onde montar novas
instalaes
instalaes industriais
Contas a Receber
Relaciona as contas a receber
Sistemas
Financeiros e
Oramento
Prepara oramentos de curto prazo
Contbeis
Planejamento de lucros Planeja lucros de longo prazo
Acompanha a capacitao, as
Treinamento e
habilidades e as avaliaes de
desenvolvimento
desempenho dos funcionrios
Monitora as faixas e a distribuio
Sistema de
Anlise de remunerao das comisses, dos salrios e dos
Recursos Humanos
benefcios
Planeja as necessidades de longo
Planejamento de
prazo da organizao quanto aos
recursos humanos
recursos humanos
Quadro 1 Tipos de Sistema de Informao Empresarial
Fonte: Laudon & Laudon (2007, p. 41-45).

Grupos Atendidos
Gerncia operacional
Gerncia mdia
Gerncia snior
Gerncia operacional
Gerncia mdia
Gerncia snior
Gerncia operacional
Gerncia mdia
Gerncia snior
Gerncia operacional
Gerncia mdia
Gerncia snior

Como foi observado no quadro acima, cada setor utiliza um sistema para obter as mais
variadas informaes, normalmente os sistemas utilizados pelos setores esto integrados e
abrangem toda a organizao. Importante mencionar que cada usurio usa um tipo de
informao diferente para a administrao da empresa. Por isso faz-se um breve relato sobre
as perspectiva de grupos usurios dos sistemas, conforme descrio feita por Laudon &
Laudon (2007, p. 47-49).
Sistemas de processo de transaes SPTs
So sistemas que monitoram, realizam e registram as transaes e atividades bsicas
da organizao, como vendas, recebimentos, entradas de dinheiro, folha de pagamento ou
fluxo de materiais, fornecendo informaes para solucionar questes rotineiras, por exemplo,
a quantidade de peas em estoque, tais informaes so extremamente necessrias para a
gerncia operacional.
Sistemas de Informaes Gerenciais SIGs
So sistemas que proporcionam relatrios sobre o desempenho corrente da
organizao, sendo possvel monitorar e controlar a empresa, alm de prever seu desempenho
futuro, normalmente utilizado pela gerncia mdia.
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Sistema de apoio deciso SADs

Auxiliam os gerentes a tomar decises no usuais, eles focam problemas nicos e que
se alteram com rapidez, para os quais no existe um procedimento de resoluo totalmente
definido, por exemplo, verificar o retorno de investimento no caso de atrasado da produo.
Os SADs utilizam de informaes do SPT e do SIG bem como recorrem a informaes
externas.
Sistema de apoio ao executivo SAEs
So sistemas que abrangem questes estratgicas e tendncias de longo prazo, tanto no
que diz respeito prpria empresa quanto ao ambiente externo, ajudam gerncia snior a
tomar decises, abordando decises no rotineiras que exigem bom senso e capacidade de
avaliao e percepo.
Manter todos esses tipos de sistemas gerenciais gera um custo elevado para as
organizaes, tornando-se praticamente invivel economicamente para as pequenas e mdias
empresas, no entanto, para as grandes empresas esse custo encarado como investimento,
levando-se em considerao que possvel trabalhar com todos os sistemas integrados. O
nmero de informaes valiosas grande, pois fornece aos gerentes informaes da empresa
inteira, e assim, eles podem analisar a lucratividade total dos produtos ou as estruturas de
custo operacional.
De acordo com Laudon & Laudon (2007, 53):

Sistemas integrados podem reunir todos os principais processos de negcios de uma

empresa em um nico sistema de software que permite que a informao flua sem
descontinuidade atravs da organizao. Esses sistemas focam principalmente os
processos internos, mas podem incluir transaes com clientes e fornecedores.

As empresas que conseguem utilizar-se de sistemas integrados, obtm maior agilidade

em seus processos operacionais gerando um melhor atendimento a seus clientes e fornecendo
um nvel maior de informaes que permitem maior flexibilidade organizacional.
Com a evoluo tecnolgica que vem ocorrendo nos ltimos anos e o rpido
crescimento da internet tem alterado significativamente o potencial dos sistemas de
informao, surgem novas ferramentas ligadas internet que revolucionam os processos de
operaes, o modo como s pessoas trabalham e a forma como a tecnologia da informao
auxilia na administrao das organizaes.
De acordo com O Brien (2004, p. 21) a internet e as redes similares a ela, dentro da
empresa a intranets, entre uma empresa e seus parceiros comerciais extranets, e outras redes,
tm se tornado a principal infra-estrutura de tecnologia da informao no apoio s operaes
de muitas empresas.
Laudon & Laudon (2007, p. 57) abordam algumas definies sobre estas novas
tecnologias de informao ligadas aos SI:
Internet ao de conectar redes separadas, mantendo cada uma com sua prpria
identidade, capaz de transmitir dados, voz e imagens;
Intranets so redes internas construdas com as mesmas ferramentas e padres de
comunicao da internet, usadas para a distribuio interna de informaes aos usurios;
Extranets so intranets estendidas para usurios autorizados fora da empresa.
Essas ferramentas so usadas pelas organizaes para aumentar a integrao e acelerar
o fluxo de informaes dentro da prpria empresa, ou com seus clientes e fornecedores,
reduzindo os custos operacionais.

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Abaixo apresentaremos de forma conceitual os modelos de sistemas de informao

empresariais ligados a novas tecnologias mencionadas anteriormente, conforme relata Laudon
e Laudon (2007, p. 22):
E-bussines o uso das tecnologias de Internet para interconectar e possibilitar processos
de negcios, e-commerce, comunicao e colaborao dentro de uma empresa e com seus
clientes, fornecedores e com outras ferramentas de negcios;
Os sistemas colaborativos envolvem o uso de ferramentas de grouwpware1 para
apoiar a comunicao, coordenao e colaborao entre os membros de equipes e
grupos de trabalho em rede. Para implementar esses sistemas um empreendimento
de e-bussines depende de intranets, Internet, extranets e outras redes. Os
funcionrios e consultores externos, por exemplo, podem formar uma equipe
virtual, que utiliza uma intranet e a Internet para correio eletrnico,
videoconferncia, grupos de decises e pginas de multimdia na Internet para
informaes sobre trabalho em andamento, a fim de colaborarem em projetos das
empresas. Laudon e Laundon (2007, p.22).

E-commerce caracterizado como compra e venda, o marketing e a assistncia a

produtos, servios e informaes em uma multiplicidade de redes de computadores.
...incluem-se entre os sistemas de e-commerce,por exemplo, websites da Internet
para vendas online, acesso pelos grandes clientes a bancos de dados de estoques via
extranet e uso de intranets pelos representantes de vendas para ter acesso a
cadastros de clientes para administrao do relacionamento com o cliente. Laudon e
Laudon (2007, p. 22).

O desenvolvimento tecnolgico ocorre em tempo recorde, faz-se necessrios que os

gestores estejam preparados para lidar com as novas tecnologias e usarem em favor do
crescimento da organizao, caso isso no acontea ficaram atrasados no mercado e perdero
seus cliente para os concorrentes.
Para Cruz (2000, p.123) se a empresa mudar apenas a tecnologia dos SIGs e
continuar a realizar as atividades da mesma forma como elas eram realizadas com a
tecnologia antiga, alm de no garantir o sucesso do investimento pode levar a empresa
falncia.
Alm das tecnologias mencionadas anteriormente, no se pode deixar de relatar
algumas tecnologias em expanso ligadas internet, dentre elas Cruz (2000) ressalta:
NETSCAPE : uma ferramenta chamada browser2 onde possvel navegar pela parte
mais visitada da Internet,a WWW3.
YAHOO, ALTA VISTA e C@DE: so sites de busca e pesquisa para inmeros usurios de
diversas informaes, so ferramentas que compravam o imenso potencial que a Internet tem,
mediante tecnologia Netscape.

Groupware 1 um conjunto de ferramentas que tm por finalidade aumentar a produtividade do trabalho

cooperativo, sendo todo e qualquer sistema computadorizado que permite que grupos de pessoas trabalhem de
forma cooperativa a fim de atingir um objetivo comum. Cruz (2000, p. 137)

Browser: o nome genrico de qualquer programa que possa ser usado para acessar a Internet de forma
grfica. (Cruz 2000, p. 128)
3
www (World Wide Web): Rede Ampla Mundial. (Cruz 2000, p. 128)
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 PROGRESSIVE NETWORKS: programa pelo qual possvel trazer para a grande rede de
computadores o som real, sob demanda, de rdios, sites de msica, teatros, lojas de discos, etc,
transmitindo o som em tempo real para qualquer lugar do mundo.
JAVA: poderosa linguagem que permite desenvolver aplicaes para serem executadas na
Internet, Intranet e Extranet, utiliza-se de bancos de dados em tempo real, transformando uma
ferramenta analtica em operacional, sendo executvel em qualquer plataforma de hardware e
software.
VRML: a tecnologia que transforma a Web em realidade virtual, agregando-lhe a terceira
dimenso, permite a milhares de usurios us-la para criar, compartilhar e visualizar modelos de
objetos, casas, paisagens, entre outros, simulando as mais variadas situaes.
Os sistemas de informaes devem integrar-se as novas tecnologias para garantir
vantagens competitivas, alm de aliarem-se a essas tecnolgicas, os gestores devem sempre
buscar o que se tem de mais atual no mercado, partindo desse ponto ser possvel as empresas
ultrapassarem as barreiras, controlando melhor sua demanda, economizando na produo e
principalmente atingindo a eficincia dos processos.
3.2.1 Benefcios e Vantagens do SIG
So vrios os fatores que levam as empresas a investirem em TI, principalmente em
sistemas de informao, pois um SIG bem desenvolvido e implantado consolida a sustentao
de uma organizao, principalmente no que tange a qualidade, produtividade e participao.
Moscove, et al (2002, p.22), que na era da informao, as empresas esto percebendo que o
sucesso ou fracasso depende cada vez mais de como gerenciam e usam as informaes.
Laudon & Laudon (2007) trazem os principais objetivos que levam as organizaes a
implantarem o SIG.
Atingir a excelncia operacional (produtividade, eficincia e agilidade);
Atravs da tecnologia e sistemas de informao possvel atingir altos nveis de
eficincia e produtividade nas operaes, especialmente quando combinadas com mudanas
no comportamento da administrao e nas prticas de negcios.
Desenvolver novos produtos e servios:
As TI e SI so as principais ferramentas que as empresas dispem para criar novos
produtos e servios, assim como modelos de negcios inteiramente novos, um bom modelo de
negcios, descreve como a empresa produz, entrega e vende um produto ou servio a fim de
obter lucros.
Estreitar o relacionamento com o cliente e atend-lo melhor;
medida que as empresas conhecem e atendem bem seus clientes, satisfazendo-os por
completo, os mesmos sempre voltam a essa empresa e compram mais, isso aumenta as
receitas e os lucros. A mesma maneira se aplica aos fornecedores, pois quanto mais os
fornecedores de uma empresa estiverem envolvidos com ela, mais podero fornecer insumos,
reduzindo os custos.
Melhorar a tomada de deciso (em termos de preciso e velocidade);
Muitos gestores ainda tomam decises s cegas, sem nunca poder contar com a
informao certa na hora certa, decidem atravs de previses ou palpites, o resultado a
produo insuficiente ou excessiva de bens ou servios, m alocaes de recursos e falta de
eficincia, isso elevam os custos e geram perda de clientes.
Promover a vantagem competitiva;

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Se a empresa conseguir atravs de um SIG excelncia operacional, novos

produtos/servios, estreitar o relacionamento com clientes e fornecedores e melhorar a tomada
de deciso, com certeza ela j atingiu a vantagem competitiva. Quando a organizao fizer
essas coisas melhor que seus concorrentes, gastando menos para obter produtos superiores e
respondendo a clientes e fornecedores em tempo real, aumentar as vendas e os lucros a ponto
que os concorrentes no conseguiram igualar.
Assegurar a sobrevivncia no mercado.
Outro motivo para as empresas investirem em sistemas e tecnologias de informao
que eles se tornam imprescindveis prtica de negcios, tornando-as competitivas,
organizadas e aptas a responder as mudanas exigidas, assegurando sua sobrevivncia no
mercado.
Os benefcios e vantagens proporcionadas por um sistema de informao eficiente so
inmeros, torna-se difcil mensurar com exatido a totalidade dos benefcios. Abaixo segue o
quadro das vantagens e benefcio.
Benefcios e Vantagens dos SI
Reduo dos custos das operaes
Melhoria no acesso as informaes, propiciando relatrios mais precisos e
rpidos, com menor esforo;
Melhoria na produtividade, tanto setorial quanto global;
Melhoria nos servios realizados e oferecidos;

Sistema de Informao Gerencial

Melhoria na tomada de decises, atravs do fornecimento de informaes

mais rpidas e precisas;
Estmulo de maior interao entre os tomadores de deciso;
Fornecimento de melhores projees dos efeitos das decises;
Melhoria na estrutura organizacional, por facilitar o fluxo de informaes;
Melhoria na estrutura de poder, propiciando maior poder para aqueles que
entendem e controlam o sistema;
Reduo do grau de centralizao de decises na empresa;
Melhoria na adaptao da empresa para enfrentar os acontecimentos no
previstos, a partir das constantes mutaes nos fatores ambientais;
Otimizao na prestao dos servios aos clientes;
Melhor interao com os fornecedores;
Melhoria nas atitudes e atividades dos funcionrios da empresa;
Aumento do nvel de motivao das pessoas envolvidas;
Reduo dos custos operacionais;
Reduo da mo-de-obra burocrtica;
Reduo dos nveis hierrquicos.

Quadro 2 Vantagens e Benefcios dos Sistemas de Informao Gerencial

Fonte: Oliveira (1999, p.45).

Rezende & Abreu (2000, p. 66) relatam que as empresas que detiverem, organizarem,
dominarem e valorizarem mais a informao e o conhecimento do meio ambiente (interno e
externo) em que estiverem envolvidas tero maiores vantagens competitivas nos negcios e
permanecero no mercado.

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4. DEMONSTRAES DOS RESULTADOS OBTIDOS

A coleta de dados para elaborao da presente pesquisa foi realizada atravs da
aplicao de questionrio com perguntas fechadas ao Supervisor do Setor de Controladoria de
uma indstria no ramo de equipamentos para armazenagem, secagem e movimentao de
cereais de Cascavel Pr.
A empresa em estudo iniciou suas atividades em meados de 1957 com 2
colaboradores, ao passar dos anos conquistou mercado na regio oeste, bem como em todo o
territrio nacional, contando atualmente com 440 colaboradores e uma infra-estrutura
moderna.
Constatou-se que a empresa utiliza-se de sistemas informatizados com tecnologia de
ponta atendendo mais de um nvel organizacional, gerando os mais diversos relatrios que
auxiliam, possibilitam controle e organizao das informaes necessrias a cada setor,
proporcionando maior segurana, agilidade e confiabilidade na execuo dos processos e
principalmente na otimizao de decises gerenciais.
De acordo com Laudon & Laudon (2007, p. 11) para usar os sistemas de informao
com eficincia, preciso entender as dimenses organizacional, humana e tecnolgica que os
formam. Este trip deve adequar-se as necessidades da organizao no sentido de cooperao
e harmonia entre os sistemas oferecendo solues para os problemas ou desafios
organizacionais.
Com base no questionamento levantado pelo autor, buscou-se junto empresa a
relao envolvendo as dimenses em termos de organizao, pessoas e tecnologia. Verificouse que a empresa realizou entre os anos de l986 a 1989 um planejamento interno para que a
organizao estivesse adequada para receber os processos informatizados bem como adquirir
os recursos tecnolgicos (hardware/software) a serem utilizados na implantao do sistema.
No entanto, a preparao dos colaboradores para utilizao do sistema ocorreu de forma
retardatria a partir do ano 2000, buscando auxlio em treinamentos terceirizados,
treinamentos internos e acompanhamento profissional.
Na poca em que se iniciaram as discusses para a informatizao da empresa, a falta
de conhecimento sobre os sistemas, a dificuldade para adquirir recursos tecnolgicos e
principalmente o alto custo para aquisio dos mesmos, levaram a empresa a implantar o
sistema de forma setorial iniciando-se pela contabilidade apenas como meio de gerenciamento
dos dados objetivando agilizar os processos burocrticos da organizao.
A medida que a empresa foi se desenvolvendo os gestores comearam a reconhecer a
importncia das informaes que eram geradas pelo sistema, sentindo a necessidade de
reorganizar sua estrutura e adquirir novas tecnologias. A partir desse momento iniciou-se o
processo de implantao, treinamentos e integrao do sistema de informao gerencial em
todos os setores, o qual levou aproximadamente trs anos.
Atualmente os gestores juntamente com suas equipes se renem a cada bimestre ou
sempre que necessrio para discutir o funcionamento, atualizao e adaptao do SIG para
melhor atender seus usurios internos ou externos. Neste contexto as pessoas envolvidas nos
processos decisrios, conscientizaram-se de que o sistema no apenas um receptor de dados
formado por hardware e software e sim uma ferramenta de gesto organizacional necessria
para o crescimento da empresa.
A empresa em estudo evidencia a relao entre os trs componentes: organizao,
pessoas e tecnologia. No entanto, a mesma d maior importncia aos elementos organizao e
tecnologia, deixando em segundo plano o terceiro elemento do trip, fato que se pode concluir
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atravs dos mtodos adotados pela empresa para treinamentos das pessoas envolvidas no
processo informatizado. Os treinamentos so realizados uma ou duas vezes ao ano,
ministrados por profissionais da rea de informtica, atravs de cursos on-line ou presenciais,
tericos/prticos, com durao de oito a quarenta horas anuais.
Verificou-se que o funcionamento do SIG contempla a todos os nveis setoriais da
empresa.
O quadro abaixo demonstra os principais setores em estudo da presente pesquisa.
Tipos de
Sistemas

Sistema de
Informtica

Funes do Sistema
Implantao e migrao de
novas verses de sistema de
informtica
Aquisies de mquinas e
equipamentos
Planejamento dos sistemas
operacionais
Controle de produo

Sistema de
Manufatura
e Produo

Controle de maquinrios

Controle de qualidade
Conta receber e pagar
Sistemas
Financeiros
e Contbeis

Lucros
Planejamento tributrio

Sistema de
Recursos
Humanos

Seleo e cadastramento de
currculos
Encaminhamento
para
contratao de funcionrios
Anlise admissional

Descrio

Grupos Atendidos

Atualizar e revisar os sistemas

Gerncia Mdia e
Operacional
Diretoria

Pesquisar novas mquinas e

sistemas de informtica
Organizao
de
novos
sistemas e produtos para
informtica
Planejar a quantidade a ser
produzida
para
entrega
conforme pedido de vendas
Controla o funcionamento dos
equipamentos
Controla
e
organiza
a
qualidade
dos
produtos
produzidos
Relacionam as contas
receber e pagar
Planejamento dos lucros
curto e longo prazo
Organizao dos impostos
pagar,
restituir
e/ou

compensar
Organizao e seleo de
candidatos colaboradores
Finaliza o processo de seleo
de funcionrios para admisso
Pr aprova o candidato para a
funo

Diretoria
Diretoria
Gerncia Mdia e
Operacional
Diretoria
Gerncia Mdia e
Operacional
Diretoria
Gerncia Mdia e
Operacional
Diretoria
Diretoria
Diretoria
Diretoria
Gerncia Mdia e
Operacional
Gerncia Mdia e
Operacional
Gerncia
Mdia/Operacional
Diretoria

Quadro 3: Tipos de Sistema de Informao Empresarial

Fonte: Questionrio Empresa

Constatou-se que dentro da organizao existem diversos setores que utilizam o SIG
para atingir seus objetivos. Para cada setor possui um sistema com funes e finalidades
especficas que trabalha interligado com os demais para a gerao de informaes importantes
tomada de decises da gerncia operacional, mdia e diretoria, comprovando a teoria
desenvolvida pelos autores Laudon & Laudon, que dentro de uma organizao existem
diferentes interesses, especializaes e nveis hierrquicos, bem como existem diferentes
sistemas.

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De acordo com Oliveira, em seu relato sobre os benefcios e vantagens do sistema de

informao gerencial, a empresa em estudo destacou os pontos que mais considera
importantes na utilizado do SIG descritos no quadro abaixo.

Quadro 04: Vantagens e Benefcios do Sistema de Informao Gerencial

Fonte: Questionrio Empresa
Quadro 4: Vantagens e Benefcios do Sistema de Informao Gerencial
Fonte: Questionrio Empresa

Partindo da anlise do quadro acima verificou-se que a empresa utiliza no processo

decisrio as informaes geradas pelo sistema de informao gerencial, bem como
reconhecem a importncia das mesmas, no entanto centraliza o poder de deciso na gerncia
mdia e diretoria.
Diversos autores mencionam que um SIG bem estruturado capaz de promover
vantagens competitivas, excelncia operacional, reduo de custos, estreitar o relacionamento
com clientes ou fornecedores, gerar informaes seguras para a tomada de deciso, bem como
tornar a empresa um diferencial no mercado. No entanto, a empresa em estudo no considera
que o SIG promoveu muitas vantagens competitivas e no conseguiu melhorar a estrutura de
poder dentro da organizao, principalmente no ambiente organizacional.
Observou-se que a empresa investiu em tecnologias e desenvolvimento de software
que contemplasse todos os setores, mas no buscou conhecimento de sua cultura

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organizacional, mantendo-a de forma centralizada e hierrquica, fato que impede a

distribuio e organizao dos centros de responsabilidade junto ao quadro de colaboradores.
5. CONSIDERAES FINAIS
Com o presente estudo, constatou-se que a Tecnologia de Informao associada aos
diversos Sistemas de Informao Gerenciais, proporcionam aos gestores informaes
estratgicas sobre seus negcios, auxiliando as organizaes a atingirem seus objetivos com
maior praticidade, agilidade e confiabilidade nas informaes a serem geradas e
disponibilizadas para uso.
Pode-se verificar que a utilizao dos trs componentes - organizao, tecnologia e
pessoas auxiliam para o crescimento e desenvolvimento da empresa apresentando resultados
positivos ou negativos dependendo da maneira como forem combinados, uma vez que as
organizaes moldam os sistemas, por sua vez s pessoas integram as informaes ao
ambiente de trabalho e a tecnologia o recurso utilizado para transformar e organizar as
informaes para uso das pessoas na busca da excelncia. Portanto, esses trs componentes
trabalham juntos para criar solues para os problemas atravs dos sistemas de informaes,
fato que ficou evidente no presente estudo.
Este estudo pode ser aplicado em todas as organizaes que se comprometerem a
utilizar um sistema de informaes onde os trs componentes organizao, pessoas e
tecnologia sejam combinados de forma harmnica para que as mesmas possam se manter
competitivas no ramo em que atuam.
Com o crescimento das empresas e a globalizao da economia, a informao torna-se
uma ferramenta vital para a permanncia da organizao no mercado atual, faz-se necessrio
investimento em recursos tecnolgicos, principalmente no que tange a sistemas de informao
gerenciais, nos quais so possveis obter informaes precisas e em tempo hbil para a
tomada de deciso.
A utilizao de recursos tecnolgicos se torna cada vez mais necessrios, visto que as
informaes disponibilizadas pelos sistemas de informaes so fundamentais para as
operaes cotidianas das empresas.
Os benefcios e vantagens promovidos pela TI associados ao SIG so inmeros, no
entanto a empresa estudada no est conseguindo visualizar diversas vantagens destacadas por
Oliveira, e isto algo que necessita ser trabalhado, pois ainda existe muito a evoluir na
empresa at chegar ao ponto de otimizar os resultados obtidos com os investimentos
realizados com TI. Pois, aquelas empresas que hoje j detm o conhecimento atravs das
informaes obtidas sobre seu negcio, certamente mantm vantagens competitivas sobre
seus concorrentes.
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