Add Ons Complemento para OTRS

SlaStop

Paralisa a contagem de Prazo de Soluo em determinados estados do

chamado

Instalao do Mdulo
O mdulo deve ser instalado atravs da interface de Administrao do OTRS.

Configurando o Mdulo
Acesse Administrao Configurao do Sistema Complemento-DisableSLA Core::Ticket
Opes:
Ticket::ClosedOrder: Determina qual encerramento do chamado ser considerado. Por padro o OTRS
sempre considera a primeira vez que o chamado foi fechado como o encerramento do mesmo (opo
First One), sendo assim, por mais que o chamado seja reaberto, o primeiro encerramento ainda ser
exibido nos relatrios como a hora de encerramento do chamado. Ao alterar esta opo para Last one,
fazemos com o que o sistema considere sempre o horrio do ltimo encerramento como o principal,
permitindo assim que o chamado seja reaberto.

Ticket::EscalationDisabled::RelevantStates: Adicione aqui os nomes dos estados em que o sistema deve

pausar a contabilizao do Prazo de Soluo

Complemento Solues Em Gesto de Servios de TI

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