Psico Organizaciones y Ambientes de Trabajo

PSICOLOGIA DE LAS
ORGANIZACIONES Y AMBIENTES DE
TRABAJO
CUARTA SEMANA
Calidad: nuestro compromiso con la sociedad
Evolucin Histrica
Los comienzos de la psicologa organizacional estn relacionados con los
acontecimientos histricos y sociales de finales del siglo XIX principios del
siglo XX.
Inicialmente se requera homogeneizar el proceso mecnico de la
fabricacin de productos para pasar de la produccin artesanal a la
produccin industrial; hasta llegar a trascender al campo del desempeo
organizacional centrado en los aspectos del comportamiento humano.
Actualmente la psicologa aplicada a las organizaciones concibe al
trabajador en mbitos organizacionales como instituyente de los
diferentes procesos organizativos y su repercusin social.
Perspectivas del desarrollo de la

Psicologa Organizacional
1.
administracin cientfica o psicologa industrial .
En esta etapa se buscaba que el trabajador se adaptara a la

mquina, aspecto que evidencia una orientacin ms tcnica y
mecanicista.
Marcada por la aplicacin de principios cientficos en el campo
laboral liderados por Fayol, Taylor y Weber.
La especializacin y divisin del trabajo eran deseables para lograr la
eficiencia, los psiclogos de esta poca dieron importancia a
aumentar la eficiencia de los trabajadores, se preocupaban por
asegurar la produccin a bajo costo.
2. Escuela de las relaciones humanas
En la segunda etapa, se empieza a revaluar el

concepto del trabajo se da menos nfasis a la
estructura, el orden y las reglas y se da prioridad al
estudio de la relaciones humanas.
A partir de los estudios Hawthorne realizados por el
psiclogo Elton Mayo desde 1923, se reconocen los
aspectos sociales y emocionales del trabajo en grupo
y su influencia en el comportamiento y el
desempeo del empleado.
Durante las dcadas de 1950 y 1960, los psiclogos
del comportamiento organizacional se interesaron
por las caractersticas de la motivacin , se dio
importancia al comportamiento informal de las
personas en grupos, dando relevancia a actividades
recreativas, las actitudes y los valores, adems de
habilidades y capacidades de cada uno de los
empleados.
Se hace hincapi en la rotacin de personal para
disminuir la monotona y el aburrimiento.
En los aos 70 se privilegia la visin positivista desde una mirada

conductual, se hace presente los temas de comportamiento
organizacional y desarrollo organizacional donde se continua el anlisis
del trabajo individual y del pequeo grupo para producir cambios en la
cultura organizacional, adoptando un acuerdo tcito entre los
trabajadores hacia la eficiencia, a travs de las actitudes y la conducta
por medio de normas y valores que son compartidos para hacer ms
efectivo el trabajo.
3. En una tercera etapa a partir de los aos 80 el

comportamiento organizacional se fundamenta en la
teora de los sistemas dirigida a observar las relaciones
de estructura e interdependencia y no los atributos
constantes de los elementos de la organizacin.
La perspectiva sistmica, la psicologa social, la
semitica y algunos elementos del constructivismo
social, se indaga en las posibilidades de construccin
de la sociedad desde el mbito de las
organizaciones.
Se propone una visin de los procesos sociales que
cobija las instituciones, pasa por las organizaciones
hasta llegar a las relaciones cara a cara que se
suscitan en las interacciones humanas de las
organizaciones (Pulido, 2001)
As se estudia la dinmica del cambio social y se
abren las posibilidades para que desde las
organizaciones se generen cambios a nivel interno y
aun ms amplio a nivel social.
Psicologa Social
Estudio cientfico acerca del comportamiento,
pensamiento y emociones de ciertos
individuos con respecto a otros. Permite
tambin analizar cmo dichos
comportamientos, pensamientos y emociones
de los individuos bajo estudio se ven
afectados por otras personas
(Brehm ,1999)
Psicologa Social
Estudia la influencia de
sociales en el Individuo:
factores
- Conducta Social Individual

- Conducta Social Inter-personal
- Conducta Social Grupal
Organizacin
Sistema social estructurado y
formado por individuos o grupos que
se orientan hacia
objetivos comunes
(Greenberg & Baron, 2000)
Administradores
Orientan procesos y realizan acciones
apoyndose en los recursos materiales y
humanos de la Organizacin.
(Robbins, 2004)
Funciones de la
Administracin
Inicios del S XX Fayol les asign cinco funciones a
los administradores:
Planean
Organizan
Mandan
Coordinan
Controlan
(Robbins, 2004)
Funciones de la
Administracin
En la actualidad (4 funciones):
Planean
Organizan
Dirigen
Controlan
(Robbins, 2004)
Planificacin
Organizacin
Control
Direccin
Stonner, Freeman, Gilbert Jr. (1996)

Planificacin
El administrador precisa las metas de la
Organizacin e indica cules son los medios
para alcanzarlas (estrategias y planes)
(Robbins, 2004)
Organizacin
Identificar y precisar las tareas a realizar en la
Organizacin. Determinar quin va a ejecutar
dichas tareas. Establecer las jerarquas y
precisar quines y cmo se deben tomar las
decisiones.
(Robbins, 2004)
Direccin
Implica guiar a los miembros de la
Organizacin, motivarlos a cumplir con sus
metas y las de la Institucin; favorecer la
comunicacin y orientar a los implicados a la
mejor alternativa de negociacin para la
solucin de conflictos.
(Robbins, 2004)
Control
Se supervisa las acciones realizadas por los
participantes en la Organizacin; se verifica
si dichas acciones tienen sustento en los
planes previstos y se corrigen las
desviaciones.
(Robbins, 2004)
Psicologa Organizacional /
Comportamiento Organizacional
Campo de estudio que investiga el impacto
que los individuos, los grupos y la
estructura tienen sobre el comportamiento
dentro de las organizaciones, con el
propsito de aplicar tal conocimiento al
mejoramiento de la eficacia de la
organizacin
(Robbins, 1999,2004)
Psicologa Organizacional /
Comportamiento Organizacional
Disciplina cientfica que explica y predice el
comportamiento de las personas al interior
de las organizaciones. Estudia los procesos
psicolgicos que subyacen al
comportamiento individual y grupal, los
cuales, conjuntamente con la estructura y
valores propios de la organizacin,
orientan dicho comportamiento, hacia el
cumplimiento de sus fines.
Niveles de Anlisis
Individual
Grupal
Organizacional : Procesos Organizacionales.
Modelo de Anlisis-Robbins
Existen Fact. y Var. que determinan el Comp. hacia las metas de la
Org. y la satisfaccin de sus miembros:
El modelo parte del anlisis de la conducta individual en
sus aspectos ms relevantes; enseguida los procesos grupales
que ocurren en toda organizacin, y por ltimo, las propiedades
de la misma, que influyen tanto en el individuo cuanto en los
grupos que la conforman. Cada nivel de anlisis, reposa sobre el
anterior en la explicacin del comportamiento que ocurre al
interior de las organizaciones.
Nivel de
sistemas,
Organizacional
Nivel de
Grupo
Nivel
Individual
Componentes del modelo:
Insumos humanos: Habilidades y rasgos personales que

aportan los individuos, como, factores de produccin,
cuando ingresan en una organizacin.
Procesos: Factores interrelacionados que configuran su
comportamiento en la organizacin.
Aspectos individuales del comportamiento en la

organizacin:
Caractersticas
biogrficas,
personalidad, percepcin aprendizaje, motivacin,
habilidades, valores y actitudes.
Aspectos grupales del comportamiento en la
organizacin: Comunicaciones, liderazgo, poder y
poltica, conflicto y equipos de trabajo.
Aspectos sistmicos del comportamiento en la organizacin:

Polticas y prcticas de RR.HH., cultura organizacional, cambio y
desarrollo organizacional,
diseo, ambientes y estrs en el
trabajo.
Resultados Humanos:
Productividad (eficiencia y eficacia)
Ausentismo y rotacin de personal
Satisfaccin laboral.
Habilidades administrativas
Capacidades que necesitan los administradores para alcanzar
exitosamente sus metas en las organizaciones donde laboran.
Habilidades Tcnicas: Capacidad de aplicar conocimientos o

experiencia especializada en el puesto de trabajo que
desempean.. Ej: Los informes financieros o psicolgicos.
Habilidades Humanas: Capacidad de comunicar, motivar y
entender a los otros en el trabajo.
Habilidades Conceptuales y/o Intelectuales: Capacidades que
se requieren para realizar actividades mentales y/o de
procesamiento de la informacin en un cargo.
Administracin y Globalizacin
Dado que el mundo se ha ido convirtiendo en una aldea global - la
distancia y las fronteras han ido desapareciendolos
administradores, deben adquirir la capacidad de trabajar con gente
de diferentes lugares y culturas; muy distinta en necesidades,
aspiraciones y actitudes a aquella a la que un administrador estaba
acostumbrado a tratar en su pas de origen.
Factores que toma en cuenta la

psicologa organizacional
Comunicacin organizacional: consiste en el proceso
de emisin y recepcin de mensajes dentro de una
compleja organizacin.
Comportamiento individual: son los comportamientos
y caractersticas que presentan un trabajador en la
organizacin.
Cultura organizacional: es el conjunto de
percepciones, sentimientos actitudes, hbitos.
Conflictos: es el proceso de enfrentamiento.
Objetivos:
Describir
Explicar
Predecir conductas
Resolver problemas concretos
Finalidad principal
mejorar el rendimiento y la productividad as
como potenciar el desarrollo personal y la
calidad de vida laboral de los empleados en el
trabajo.
que intenta ?
Conocer
Describir
Evaluar
Diagnosticar diferentes aspectos de la
organizacin.
Como su estructura:
Clima
Cultura
Sus sistemas sociales
procesos
TEORIAS DEL COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL
Concepciones
Explicaciones
1. Explicaciones populares del
comportamiento humano.
2. Explicaciones basadas en la
estructura corporal
3. Explicaciones que atribuyen

comportamientos a la herencia.
LA PSICOLOGA INDUSTRIAL
Es la rama de la psicologa aplicada que estudia los mtodos de seleccin,

formacin, consejo y supervisin de personal en el comercio y la industria de cara a
la eficacia en el trabajo
psicologa del trabajo

se preocupa de la actividad concreta de cada
trabajador y se interesa ms por el tipo de
tareas que tiene, el ambiente laboral, los
horarios laborales, la carga de trabajo, conflictos
de rol, y el error del trabajador.
PSICOLOGA DE LAS ORGANIZACIONES

tiene un enfoque ms amplio y estudia ms all
del trabajador: la organizacin en la que est
inmerso y su relacin con sta.
AMBIENTE DE TRABAJO
Est asociado a las condiciones que se viven dentro del
entorno laboral. El ambiente de trabajo se compone de
todas las circunstancias que inciden en la actividad
dentro de una oficina, una fbrica, etc.
ASPECTOS EN EL AMBIENTE DE
TRABAJO
Condiciones fsicas.
Las condiciones fsicas
medioambientales en las
iluminacin, el sonido, la
ubicacin (situacin) de
etctera.
contemplan las caractersticas

que se desarrolla el trabajo: la
distribucin de los espacios, la
las personas, los utensilios,
INDEPENDENCIA
La independencia mide el grado de autonoma de las
personas en la ejecucin de sus tareas habituales.
LIDERAZGO
Mide la capacidad de los lderes para relacionarse con
sus colaboradores. Un liderazgo que es flexible ante las
mltiples situaciones laborales que se presentan, y que
ofrece un trato a la medida de cada colaborador, genera
un ambiente de trabajo positivo que es coherente con la
misin de la empresa y que permite y fomenta el xito.
RELACIONES
El grado de madurez, el respeto, la manera de
comunicarse unos con otros, la colaboracin o la falta de
compaerismo, la confianza, todo ello son aspectos de
suma importancia. La calidad en las relaciones humanas
dentro de una empresa es percibida por los clientes.
IMPLICACIN
Es el grado de entrega de los empleados hacia su
empresa. Se da el escapismo, el absentismo o la
dejadez. Es muy importante saber que no hay
implicacin sin un liderazgo eficiente y sin unas
condiciones laborales aceptables.
REMUNERACIONES
El sistema de remuneracin es fundamental. Los salarios medios y
bajos con carcter fijo no contribuyen al buen ambiente de trabajo,
porque no permiten una valoracin de las mejoras ni de los
resultados. Hay una peligrosa tendencia al respecto: la asignacin
de un salario inmvil, inmoviliza a quien lo percibe. Los sueldos que
sobrepasan los niveles medios son motivadores, pero tampoco
impulsan el rendimiento.
IGUALDAD
La igualdad es un valor que mide si todos los miembros
de la empresa son tratados con criterios justos. La
escala permite observar si existe algn tipo de
discriminacin.
PROPSITOS
Percepcin de claridad de las metas y objetivos que
persigue la organizacin y apoyo de los trabajadores
hacia el logro de los mismos.
POLITICAS ADMINISTRATIVAS
Apreciacin de conformidad respecto a las normas o
lineamientos institucionales que tienen por finalidad
regular y uniformizar las conductas de los trabajadores
dentro de la organizacin.
SUPERVISIN Y CONTROL
Apreciacin respecto a la manera en que los superiores
orientan, apoyan y controlan a su personal durante la
ejecucin de su trabajo, pretendiendo que este se
realice con resultados ptimos.
COMUNICACIN
Apreciacin de claridad, veracidad, orientacin,
oportunidad y medios de la informacin transmitida entre
los trabajadores al interior de la organizacin, sobre
aspectos relacionados al trabajo.
TOMA DE DECISIONES
Apreciacin de la participacin de los trabajadores en
las decisiones que se toman durante la realizacin
ptima del trabajo y en las disposiciones que dirigirn el
futuro de la organizacin.
ACTITUD HACIA LA LABOR

DESEMPEADA
Referido al grado de satisfaccin que se tiene respecto a
la labor realizada a diario por el trabajador.
TEORIAS DEL COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL
los psiclogos tienen distintas explicaciones

sobre el comportamiento.
Todos las personas tienen ciertas concepciones acerca del

comportamiento de las otras personas, dichas concepciones
incluyen explicaciones acerca de porque se comportan, de la
forma en que lo hacen y de las causas que hacen que
cambien su conducta.
Un primer grupo de explicaciones hacen referencia a situaciones

que aparentemente coinciden con la presencia de una conducta
pero que aunque en algunas ocasiones aparezcan al mismo
tiempo que una conducta no significa que sean su causa, por
ejemplo: se explica que alguien no haya dado un buen resultado
en un examen debido a que tuvo un mal da, o haciendo
referencia a los planetas o a la posicin de la luna, a las
condiciones climatolgicas o a la situacin econmica del pas(
En estos das nada sale bien) Calidad: nuestro compromiso con la sociedad
revisaremos las teoras desde un enfoque ms ambientalista y

naturalista y nos basaremos en la clasificacin que hace Skinner para
revisar cada una de estas teoras, aunque al momento de hablar de las
teoras basas en causas internas tomaremos en cuenta la clasificacin de
Luthans y Otteman.
Teora Gentica
Teora del carcter criminal
Teora de William Sheldon
Programacin neurolingstica
clasifica entre grandes rubros:
a) TEORAS POPULARES
Un primer grupo de explicaciones hacen referencia a situaciones que
aparentemente coinciden con la presencia de una conducta pero que aunque en
algunas ocasiones aparezcan al mismo tiempo que una conducta no significa que
sean su causa
hacen referencia a la estructura corporal como

causa de la conducta.
Un tipo de explicacin que se basa en la estructura
corporal y que es mas aceptada por los psiclogos
es aquella que toma al sistema nervioso como el
origen de la conducta. De tal forma que si el
sistema nervioso de un estudiante funciona, su
aprendizaje ser ptimo en tanto que si su cerebro
no funciona la persona tendr dificultades.
Por ejemplo se habla de que las

personas delgadas tendrn
cierto tipo de carcter en
tanto que las personas obesas
otro.
FRENOLOGA
En 1839 Joseph Francis Gall
En 1839 Joseph Francis Gall, desarrollo una teora

conocida como frenologa. Gall afirmaba que las
causas de la criminalidad estn en la forma del
crneo. Estableci 38 zonas del crneo y seal cul
de ellas era la causa del crimen.
Francis GaltoEn 1869n
En 1869 Francis Galton publica un libro en el que se dice

que existe una base gentica para las diferencias individuales
y la genialidad se presenta en familias, en forma
especifica. En su libro utiliz biografas de hombres
eminentes, para probar su tesis.
Teora del carcter criminal
1902 Cesar Lombroso
En 1902 Cesar Lombroso seal que el delitos

es producto de tendencias innatas que pueden
ser observadas en ciertos rasgos fsicos o
fisonmicos como las asimetras craneales,
determinadas formas de mandbulas, orejas,
arcos superciliares, entre otros. Tambin seal
que existen otros factores como el clima, la
orografa, el grado de civilizacin, la densidad de
poblacin, la alimentacin, el alcoholismo, la
instruccin, la posicin econmica y hasta la
religin.
1940 por el Dr. William Sheldon y modificado en 1967 por Health Carter
Teora de William Sheldon|
PROGRAMACIN NEUROLINGSTICA
Richard Bandler en los aos 70s
La programacin neuro lingstica (PNL)

es una tecnologa desarrollada por Richard
Bandler en los aos 70s. Para esta teora
nuestra mente filtra toda la informacin
que captamos del exterior y con el
resultado construye los mapas que
usamos para interactuar en el mundo.
Existen 3 canales de entrada principales
por los cuales recibimos informacin sobre
el mundo que nos rodea: el visual, el
auditivo y el kinestsico.
C) TEORAS BASADAS EN CAUSAS INTERNAS

NO FSICAS.
Un tercer tipo de explicacin de la conducta es aquella que utiliza agentes internos

sin dimensiones fsicas, haciendo frecuente referencia a estados mentales, estados
de nimo, capacidades
Si una conducta depende por ejemplo de la actitud o del deseo

de querer hacer las cosas, o de la inteligencia, entonces de que
depende el deseo de querer hacer las cosas, la inteligencia o la
actitud favorable,
Explicaciones basadas
en causas internas.
Teora X y Y
La teora de la jerarqua de necesidades de Maslow
La teora de los impulsos motivacionales
La teora de los factores motivacionales de Hezberg
El Modelo E-R-G- de Alderfer
Teora del establecimiento de metas
Teoras de las expectativas

La teora de los factores motivacionales de

Hezberg propone dos niveles de necesidades. Los
factores de higiene, que evitan la falta de satisfaccin
pero no motivan entre los cules se incluye: la
administracin y las normas de una compaa, la
supervisin, los salarios, las relaciones interpersonales y
las condiciones de trabajo. El segundo tipo de factores
se llaman motivacionales que incluyen la realizacin,
el reconocimiento, las responsabilidades, los ascensos y
el trabajo mismo.
Edwin Locke propuso que las intenciones de

trabajar hacia una meta son un fuente de
motivacin importante en el trabajo. Estas
metas le dicen al trabajador que tiene que
realizar y cuanto esfuerzo tienen que
realizar. Las metas especficas incrementan
el desempeo, las metas difciles cuando son
aceptadas por los trabajadores dan un
desempeo mas alto y la retroalimentacin
conduce a un mejor desempeo.
Vroom, Porter y
Lawler desarrollaron
otro tipo de teoras
de la motivacin
humana basada en
las expectativas, las
cules se apoyan en
procesos
cognoscitivos.
La teora de la Equidad
Limitaciones y contradicciones de las explicaciones pre
cientficas del comportamiento
Tericas:
a) No cuentan con evidencia Experimental
b) Son redundantes e incompletas
c) Los trminos que utiliza estn mal definidos

d) Son etnocentristas
Prcticas:
a) Nos impiden modificar una conducta
b) Generan iatrogenia
c) Despolitizan a las personas
Condicionamiento Clsico:
Condicionamiento operante:
La presencia o ausencia de una conducta
se determina por las consecuencias que le
siguen,
Estimulo
Respuesta
Consecuencia
Aprendizaje por observacin
Aprendizaje por reglas

Psico Organizaciones y Ambientes de Trabajo

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Calidad: nuestro compromiso con la sociedad

Calidad: nuestro compromiso con la sociedad

Perspectivas del desarrollo de la

administracin cientfica o psicologa industrial .

En esta etapa se buscaba que el trabajador se adaptara a la

Calidad: nuestro compromiso con la sociedad

2. Escuela de las relaciones humanas

En la segunda etapa, se empieza a revaluar el

En los aos 70 se privilegia la visin positivista desde una mirada

Calidad: nuestro compromiso con la sociedad

3. En una tercera etapa a partir de los aos 80 el

- Conducta Social Individual

Stonner, Freeman, Gilbert Jr. (1996)

Calidad: nuestro compromiso con la sociedad

Calidad: nuestro compromiso con la sociedad

Calidad: nuestro compromiso con la sociedad

Calidad: nuestro compromiso con la sociedad

Componentes del modelo:

Insumos humanos: Habilidades y rasgos personales que

Aspectos individuales del comportamiento en la

Aspectos sistmicos del comportamiento en la organizacin:

Calidad: nuestro compromiso con la sociedad

Habilidades Tcnicas: Capacidad de aplicar conocimientos o

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Factores que toma en cuenta la

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TEORIAS DEL COMPORTAMIENTO

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3. Explicaciones que atribuyen

Calidad: nuestro compromiso con la sociedad

Es la rama de la psicologa aplicada que estudia los mtodos de seleccin,

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psicologa del trabajo

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PSICOLOGA DE LAS ORGANIZACIONES

Calidad: nuestro compromiso con la sociedad

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contemplan las caractersticas

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ACTITUD HACIA LA LABOR

Calidad: nuestro compromiso con la sociedad

TEORIAS DEL COMPORTAMIENTO

los psiclogos tienen distintas explicaciones

Todos las personas tienen ciertas concepciones acerca del

Calidad: nuestro compromiso con la sociedad

Un primer grupo de explicaciones hacen referencia a situaciones

revisaremos las teoras desde un enfoque ms ambientalista y

Calidad: nuestro compromiso con la sociedad

Calidad: nuestro compromiso con la sociedad