Tesis - Tania (Para Imprimir)

UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NUCLEO DE ANZOATEGUI
ESCUELA DE CS. ADMINISTRATIVAS
COMISION DE AREAS DE GRADO
ANLISIS Y SNTESIS DE LOS CURSOS ESPECIALES DE

GRADO
Realizado por:
Br. FARIAS TANIA
C.I.V: 19.775.361
Br. OCAMPO ANDERSON

C.I.V: 24.493.646
Trabajo de Grado presentado ante la Universidad de Oriente como requisito

parcial para optar al ttulo de: LICENCIADO EN CONTADURA
PBLICA
Barcelona, Marzo 2015
NCLEO DE ANZOTEGUI
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
REAS ESPECIALES DE GRADO
ANALISIS DEL SNDROME DE BURNOUT EN EL MARCO

DE LA LOPCYMAT EN EL DEPARTAMENTO DE SERVICIOS
GENERALES DE LA UNIVERSIDAD DE ORIENTE, NCLEO
ANZOTEGUI.
Tutora:
Prof. Yoselina Rondn
Realizado por:
Farias Tania C.I: 19.775.361
Ocampo Anderson C.I: 24.493.646

PBLICA
Barcelona, 3 de marzo de 2015
RESOLUCIN
De acuerdo al Reglamento de Trabajo de Grado en su Artculo N 41, se
establece lo siguiente:
Los trabajos de Grado son exclusiva propiedad de la Universidad de
Oriente y slo podr ser utilizado a otros fines con el consentimiento del Consejo
de Ncleo respectivo, quien lo participara debidamente al Consejo Universitario.
iii
DEDICATORIA
A Dios y a Santa Barbar Bendita por brindarme la oportunidad de vivir y
estar aqu sobre esta tierra, darme fortaleza y guiar mis pasos, llenarme sabidura y
la fuerza de lograr esta meta. Les pido me den mucha salud para ser un ser
humano exitoso.
A mi Madre y Padre por ser mis guas y mi apoyo, por estar siempre a mi
lado en los momentos difciles y compartir conmigo mis alegras y tristezas, y
darme el valor de seguir adelante, los amo infinitamente. Madre este ttulo es
tuyo, t ms que nadie te lo mereces porque has luchado conmigo para conseguir
esta meta.
A mis Hermanos: Angela Farias y Jorge Farias por confiar en m gracias
por ese apoyo incondicional ya que sin su ayuda no hubiese podido lograr esta
meta los amo. A mis hermanas Marian Silva y Osmary Golindano que han estado
siempre a mi lado apoyndome y dndome las fuerzas para seguir adelante las
quiero muchsimo, gracias por su amistad.
A mi amigo y hermano Daniel Lira por brindarme su amistad y cario, por
apoyarme siempre, por estar a mi lado en todo momento, aunque ests lejos amigo
siempre te llevo en mi corazn, te quiero mi gordito.
A mi compaero Anderson Ocampo, por ayudarme a culminar este trabajo
y apoyarme. Fueron altos y bajos durante este camino pero con esfuerzo y
dedicacin salimos adelante.
A esas personas que pasaron de ser solo compaeros de clase para
convertirse en grandes amigos, al grupo de reas de Grado, y todos los dems que
se me escapan por nombrar, por apoyarme desde el inicio hasta el final de este
proyecto.
Tania Farias Machado
iv
DEDICATORIA
En primer lugar sin duda alguna le dedico este logro tan maravilloso a
DIOS que me acompaa y me acompao en cada momento de estudio de mi
carrera y siempre le agradecer por haberme colocado en el camino correcto para
estudiar esta carrera y hacerme todo un profesional hoy da.
A mis padres Nilser Ocampo y mi Madre Eva Tuesta con mucho cario y
amor gracias por su apoyo.
A mis hermanos Rosa, Evelyn, Maicol y en especial Gabriela por
acompaarme a estudiar.
A mis familiares en especial a mis Abuelos y Abuelas que ya no estn
con nosotros, y que compart muy poco con ellos.
A mi tos primos sobrinos y dems familiares que se encuentran lejos.
A mis compaeros, amigos, camaradas que me apoyaron a lo largo de la
carrera.
Anderson Ocampo
AGRADECIMIENTOS
Agradezco a Dios y a Santa Barbar Bendita por darme salud y fortaleza
mental para afrontar el da a da.
A ms Padres, gracias por estar siempre a mi lado, gracias por apoyarme
siempre, no habra logrado esto sin ustedes, a mis queridos hermanos por estar a
mi lado siempre dando una palabra de aliento.
A Elton Gracias, gracias por brindarme tu apoyo, y esas palabras
que siempre me dieron fuerzas para seguir adelante.
A Sherida Monsantos y Matilde de Caraballo, les agradezco
infinitamente su apoyo fue fundamental en todo mi carrera, gracias por siempre
estar a mi lado, por todo el cario que me han brindado, las quiero.
A mis Amigos Marian Silva, Osmary Golindano, Osmel
Golindano, Mari Brito, Alcides Agudelo, Daniel Lira, por darme su apoyo y
amistad.
A la profesora Chinquinquir Uzctegui, quien siempre me apoyo en la
realizacin de este proyecto, y me impulso a seguir adelante, mil gracias.
A mis tutoras, Yoselina Rondn, Yolanda Ortiz y Angreys
Rodriguez, por su infinita paciencia, siempre estuvieron all ayudndome y
motivndome a culminar con xito.
Tania Farias Machado
vi
AGRADECIMIENTOS
A Dios Primeramente por darme vida, salud, fuerza y sabidura para lograr
alcanzar mi meta.
A mis padres Nilser Ocampo y mi madre Eva Tuesta por su apoyo, su
confianza, su cario. Gracias a ustedes, por todo el sacrificio que hicieron todos
estos aos hoy tuvo sus frutos. Ustedes sern siempre mi ejemplo a seguir y de
lucha, este logro no es solo mo, tambin es de ustedes.
A mi novia Ramibeth Lpez, por estar siempre a mi lado apoyndome en
todo momento y siempre alentndome para que siga adelante. Gracias por creer en
m.
A mi compaera de rea Tania Farias, por ayudarme a culminar este
trabajo y apoyarme.
A mis compaeros amigos y panas que me han apoyado en el trayecto
de la carrera. Julieth Rosal, ngel Suarez, Alfredo Guatarama, Miguel Snchez,
Jonalfre Connoto, Naidemar Barroso, Jennifer Hurtado, Sara Buriel, Mary,
Adriana, Martin.
Al departamento de servicios generales, los cuales aportaron datos
necesarios y siempre estuvieron dispuestos apoyarnos.
A los profesores de la escuela de Ciencias Administrativas por brindarnos
de sus conocimientos para alcanzar nuestras metas.
A el movimiento TUPAMARO de la U.D.O y dems colectivos de
izquierda.
A los compaeros: Daniel Deseda, Pedro Velsquez, francisco Ortuo.
Anderson Ocampo
vii
NDICE GENERAL
Resolucin................................................................................................iii
dedicatoria.................................................................................................iv
agradecimientos........................................................................................vi
ndice general.........................................................................................viii
ndice de cuadros.....................................................................................xv
ndice de grficas...................................................................................xvii
RESUMEN.............................................................................................xix
INTRODUCCIN...................................................................................xx
CAPTULO I...........................................................................................22
EL PROBLEMA......................................................................................22
1.1 Planteamiento del problema...........................................................22
1.2 Objetivos de la investigacin.........................................................24
1.2.1 Objetivo General.....................................................................24
1.2.2 Objetivos Especficos.............................................................24
1.3 Justificacin e importancia de la investigacin.............................24
CAPTULO II..........................................................................................26
MARCO TERICO.................................................................................26
2.1 Antecedentes de la investigacin...................................................26
2.2 Bases Tericas................................................................................29
viii
2.2.1 Estrs.......................................................................................29
2.2.2 Teora del estrs......................................................................30
2.2.3 Estrs laboral...........................................................................31
2.2.4 Sndrome de Burnout..............................................................31
2.2.5 Dimensiones............................................................................32
2.2.6 Sntomas del Burnout..............................................................32
2.2.7 Factores asociados al sndrome de Burnout............................33
2.3 Bases Legales.................................................................................35
CAPTULO III.........................................................................................42
MARCO METODOLGICO..................................................................42
3.1 Tipo de Investigacin.....................................................................42
3.2 Nivel de la Investigacin...............................................................42
3.2.1 Investigacin Documental......................................................42
3.2.2 Investigacin de Campo..........................................................43
3.3 Poblacin y Muestra......................................................................43
3.3.1 Poblacin................................................................................43
3.3.2 Muestra...................................................................................44
3.4 Procesamiento para realizar la investigacin.................................45
CAPTULO IV........................................................................................46
ANLISIS DE LOS RESULTADOS......................................................46
4.1 Presentacin de resultados.............................................................46
ix
4.1.1 Agotamiento Emocional.........................................................46

4.1.2 Despersonalizacin.................................................................56
4.1.3 Baja autoestima profesional....................................................62
4.1.4 Ley Orgnica de Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente
de Trabajo.......................................................................................................71
4.1.5 Estrategias...............................................................................74
CAPTULO V..........................................................................................76
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.......................................76
5.1 Conclusiones..................................................................................76
5.2 Recomendaciones..........................................................................76
BIBLIOGRAFA.....................................................................................78
ANEXOS.................................................................................................80
METADATOS PARA TRABAJOS DE GRADO, TESIS Y ASCENSO:
................................................................................................................................84
TEMA N 2..............................................................................................90
RESUMEN..............................................................................................91
INTRODUCCIN...................................................................................92
CAPTULO I...........................................................................................94
EL PROBLEMA......................................................................................94
1.1 Planteamiento del problema...........................................................94
1.2 Objetivos de la investigacin.........................................................96
1.2.1 Objetivo general......................................................................96

1.2.2 Objetivos especficos..............................................................96
1.3 Justificacin e importancia de la investigacin.............................97
CAPTULO II..........................................................................................98
MARCO TERICO.................................................................................98
2.1 Antecedentes de la Investigacin...................................................98
2.2 Bases Tericas..............................................................................101
2.2.1 Enfermedad Ocupacional......................................................101
2.2.2 Sndrome de Burnout............................................................101
2.2.3 Dimensiones..........................................................................102
2.2.4 Sntomas del Burnout............................................................102
2.2.5 Factores asociados al sndrome de Burnout..........................103
2.2.6 Riesgos..................................................................................104
2.2.7 Accidente de trabajo..............................................................107
2.2.8 Declaracin obligatoria de las enfermedades ocupacionales y
accidentes de trabajo....................................................................................108
2.2.9 Declaracin de los accidentes de trabajo y enfermedades
ocupacionales...............................................................................................108
2.3 Bases Legales...............................................................................109
CAPTULO III.......................................................................................121
MARCO METODOLGICO................................................................121
xi
3.1 Tipo de investigacin...................................................................121

3.2 Nivel de investigacin.................................................................121
3.3 Tcnicas e instrumentos de recoleccin de informacin............122
3.3.1 Observacin Directa.............................................................122
3.4 Procesamiento para realizar la investigacin...............................123
CAPTULO IV......................................................................................124
ANLISIS Y DISCUSIN DE RESULTADOS...................................124
4.1 Definir en qu consiste el Sndrome de Burnout y los aspectos
legales establecidos en la lopcymat.................................................................124
4.2 Identificar los riesgos laborales que puedan generar el Sndrome de
Burnout
en el Departamento de Servicios Generales d la Universidad de
Oriente, Ncleo Anzotegui.............................................................................125

4.3 Estrategias....................................................................................126
CAPTULO V........................................................................................128
CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES....................................128
5.1 Conclusiones................................................................................128
5.2 Recomendaciones........................................................................128
BIBLIOGRAFA...................................................................................129
ANEXOS...............................................................................................130
..............................................................................................................................133
TEMA N 3............................................................................................139
xii
RESUMEN............................................................................................140
INTRODUCCIN.................................................................................141
CAPTULO I.........................................................................................143
EL PROBLEMA....................................................................................143
1.1 Planteamiento del problema.........................................................143
1.2 Objetivos de la investigacin.......................................................145
1.2.1 Objetivo General...................................................................145
1.2.2 Objetivos especficos............................................................145
1.3 Justificacin e importancia de la investigacin...........................146
CAPTULO II........................................................................................147
MARCO TERICO...............................................................................147
2.1 Antecedentes Relacionados Con La Investigacin......................147
2.2 Bases Tericas..............................................................................149
2.2.1 Desempeo Laboral..............................................................149
2.2.2 El estrs.................................................................................150
2.2.3 Efectos que produce el estrs en las personas.......................151
2.2.4 Estrs Laboral.......................................................................152
2.2.5 Sndrome de Burnout............................................................152
2.2.6 Dimensiones..........................................................................153
2.2.7 Factores asociados al sndrome de Burnout..........................153
2.2.8 Sntomas del Burnout............................................................155
xiii
2.3 Bases Legales...............................................................................156

CAPTULO III.......................................................................................161
MARCO METODOLGICO................................................................161
3.1 Tipo de investigacin...................................................................161
3.2 Nivel de investigacin.................................................................161
3.3 Tcnicas e instrumentos de recoleccin de informacin............162
3.4 Lineamientos y procesamiento de la informacin.......................163
3.5 Operacionalizacin de las variables.............................................164
3.5.1 Variable Conceptual..............................................................165
3.5.2 Variable Operacional.............................................................165
CAPTULO IV......................................................................................167
ANLISIS DE LOS RESULTADOS....................................................167
4.1 Establecer cmo afecta el Sndrome de Burnout al personal por
medio de las tres dimensiones propuestas por Maslach y Jackson en el
Departamento de Servicios Generales de la Universidad de Oriente, Ncleo
Anzotegui.......................................................................................................167
4.2 Identificar los aspectos que afectan el desempeo laboral de los
trabajadores del Departamento de Servicios Generales de la Universidad de
Oriente, Ncleo Anzotegui.............................................................................168
CAPTULO V........................................................................................170
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.....................................170
5.1 Conclusiones................................................................................170
xiv
5.2 Recomendaciones........................................................................170
BIBLIOGRAFA...................................................................................172
ANEXOS...............................................................................................173
..............................................................................................................................176
ndice de cuadros
Cuadro N 3.1 Procesamiento para realizar la investigacin..................46
Cuadro n1 Me siento emocionalmente defraudado de mi trabajo..........47
Cuadro n2 Cuando termino mi jornada de trabajo me siento agotado.. .49
siento agotado..........................................................................................49
Cuadro n3 Cuando me levanto por la maana y me enfrento a otra
jornada de trabajo me siento fatigado....................................................................50
Cuadro n4 Siento que trabajar todo el da con la gente me cansa..........51
Cuadro n5 Siento que mi trabajo me est desgastando..........................52
Cuadro n6 Me siento frustrado por mi trabajo.......................................53
Cuadro n7 Siento que estoy demasiado tiempo en mi trabajo...............54
Cuadro n8 Siento que trabajar con gente me cansa................................55
Cuadro n9 Me siento como si estuviera al lmite de mis posibilidades. 56
Cuadro n10 Siento que estoy tratando a algunos de mis subordinados
como si fueran objetos impersonales.....................................................................57
Cuadro n11 Siento que mi trato con la gente es ms duro.....................58
xv
Cuadro n12 Me preocupa que este trabajo me est endureciendo

emocionalmente.....................................................................................................59
Cuadro n13 Siento que no me importa el resultado del trabajo de las
otras personas.........................................................................................................60
Cuadro n14 Me parece que los beneficiarios de mi trabajo me culpan de
algunos de sus problemas.......................................................................................61
Cuadro n15 Siento que puedo comunicarme fcilmente con las personas
que tengo que relacionarme con el trabajo.............................................................63
Cuadro n16 Siento que trato con mucha efectividad los problemas de las
personas a las que tengo que atender.....................................................................64
Cuadro n17 Siento que estoy influyendo en la vida de otras personas a
travs de mi trabajo................................................................................................65
Cuadro n18 Me siento muy enrgico en mi trabajo...............................66
Cuadro n19 Siento que puedo crear con facilidad un clima agradable en
mi trabajo...............................................................................................................67
Cuadro n20 Me siento estimulado despus de haber trabajado
estrechamente.........................................................................................................68
Cuadro n21 Creo que consigo muchas cosas valiosas en este trabajo.. .69
Cuadro n22 Siento que en mi trabajo los problemas emocionales son
tratados de forma adecuada....................................................................................70
Cuadro n23 Posee conocimiento acerca la Ley Orgnica de Prevencin,
Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT)?................................72
Cuadro n24 Est amparado usted como trabajador a la Ley Orgnica de
Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT)?............73
xvi
Cuadro n25 Se le aplican los lineamientos establecidos en dicha ley a

los trabajadores de la Universidad de Orientes, Ncleo Anzotegui?...................74
CUADRO N 3.1 DISEO DE LA INVESTIGACIN.......................124
Cuadro N 3.1 Operacionalizacin de Variables....................................167
xvii
NDICE DE GRFICAS
Grfico n1 Me siento emocionalmente defraudado de mi trabajo.........48
Grfico n2 Cuando termino mi jornada de trabajo me...........................49
Grfico n3 Cuando me levanto por la maana y me enfrento a otra
jornada de trabajo me siento fatigado....................................................................50
Grfico n4 Siento que trabajar todo el da con la gente me cansa.........51
Grfico n5 Siento que mi trabajo me est desgastando..........................52
Grfico n6 Me siento frustrado por mi trabajo.......................................53
Grfico n7 Siento que estoy demasiado tiempo en mi trabajo...............54
Grfico n8 Siento que trabajar con gente me cansa...............................55
Grfico n9 Me siento como si estuviera al lmite de mis posibilidades. 56
Grfico n10 Siento que estoy tratando a algunos de mis subordinados
como si fueran objetos impersonales.....................................................................58
Grfico n11 Siento que mi trato con la gente es ms duro.....................59
Grfico n12 Me preocupa que este trabajo me est endureciendo
emocionalmente.....................................................................................................60
Grfico n13 Siento que no me importa el resultado del trabajo de las
otras personas.........................................................................................................61
Grfico n14 Me parece que los beneficiarios de mi trabajo me culpan de
algunos de sus problemas.......................................................................................62
Grfico n15 Siento que puedo comunicarme fcilmente con las personas
que tengo que relacionarme con el trabajo.............................................................63
xviii
Grfico n16 Siento que trato con mucha efectividad los problemas de las
personas a las que tengo que atender.....................................................................64
Grfico n17 Siento que estoy influyendo en la vida de otras personas a
travs de mi trabajo................................................................................................65
Grfico n18 Me siento muy enrgico en mi trabajo...............................66
Grfico n19 Siento que puedo crear con facilidad un clima agradable en
mi trabajo...............................................................................................................67
Grfico n20 Me siento estimulado despus de haber trabajado
estrechamente.........................................................................................................68
Grfico n21 Creo que consigo muchas cosas valiosas en este trabajo...69
Grfico n22 Siento que en mi trabajo los problemas emocionales son
tratados de forma adecuada....................................................................................70
Grfico n23Posee conocimiento acerca la Ley Orgnica de Prevencin,
Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT)?................................72
Grfico n24Est amparado usted como trabajador a la Ley Orgnica de
Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT)?............73
Grfico n25Se le aplican los lineamientos establecidos en dicha ley a
los trabajadores de la Universidad de Orientes, Ncleo Anzotegui?...................74
xix
NCLEO DE ANZOTEGUI
DEPARTAMENTO DE CONTADURIA
ANALISIS DEL SNDROME DE BURNOUT EN EL MARCO

DE LA LOPCYMAT EN EL DEPARTAMENTO DE SERVICIOS
ANZOTEGUI
Tutora:
Realizado por:
Prof. Yoselina Rondn

Marzo, 2015
RESUMEN
La investigacin tiene como objetivo general el Analizar el Sndrome de
Burnout en el marco de la LOPCYMAT en el Departamento de Servicios
Generales de la Universidad de Oriente, Ncleo Anzotegui, el Sndrome de
Burnout es el cansancio fsico y psicolgico, es un proceso en el cual las
personas pierden inters en su trabajo, el sentido de responsabilidad y
pueden hasta llegar a profundas depresiones que llevan a la muerte, este
sndrome consta bsicamente de tres dimensiones el Agotamiento emocional,
Despersonalizacin y Baja autoestima profesional, las cuales presentan
caractersticas como (cansancio fsico, desprecio, cinismo y frustracin), a
este sndrome est asociado con factores como la edad, sexo, estado civil,
turnicidad laboral y antigedad laboral por otra parte en Venezuela se
estableci la LOPCYMAT la cual establece las normas y lineamientos en
materia de seguridad y salud, as como regular derechos y deberes de
trabajadores y empleadores, adems de establecer sanciones por
incumplimiento de esta normativa. En otro orden de ideas se pudo demostrar
mediante la aplicacin del Maslach Burnout Inventory, la cual es una
encuesta que mide el sndrome de burnout en sus tres dimensiones, que el
personal de aseo y limpieza del departamento de servicios generales no posee
sndrome de burnout, esta encuesta arrojaron los siguientes resultados
Agotamiento emocional (2,2), despersonalizacin (0,54) y baja autoestima
profesional (5,8) siendo todos estos niveles bajos.
Palabras claves: Sndrome, Burnout, Lopcymat, servicios, Generales.
xx
INTRODUCCIN
Hoy en da las son numerosos los casos de estrs, y es que la forma de vida
tan acelerada en la que se desarrollan los individuos han ocasionado este tipo de
enfermedades, el estrs se ha generado de forma notoria en las personas que
trabajan, las cuales son presionadas por sus patronos, quienes les exigen el
cumplimiento de las metas planteadas, este padecimiento es conocido como estrs
laboral.
Aunado a esto, los profesionales se ven sometidos a constante tensin
emocional en la lucha por mantener su puesto de trabajo, en la actualidad
especialmente en Venezuela se ha ido incrementando el nivel de personas
desempleadas, pues este pas est atravesando por problemas econmicos, esto a
ocasionado que muchos trabajadores se vean afectados por el estrs.
En relacin a lo anteriormente dicho, Freudenberger (1974) introdujo el
trmino sndrome burnout el cual describe el estrs laboral, este psiclogo lo
denoto como un conjunto de sntomas fsicos y signos conductuales que
manifiesta el individuo poseer estrs laboral crnico, seguidamente Maslach y
Jackson (1981) lo definen como un sindroem que consta de tres dimensiones
agotamiento emocional, despersonalizacin y baja autoestima profesional.
Por otra parte, en Venezuela le estableci la Ley Orgnica de Prevencin,
Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT), la cual fue creada en
1986 y reformada en el ao 2005, con el fin de establecer las instituciones, normas
y lineamientos en materia de seguridad y salud, as como regular derechos y
deberes de trabajadores y empleadores, para as amparar a los trabajadores ante
enfermedades, accidentes, entre otros.
En este orden de ideas, la presente investigacin se desarrollo con el objeto
de determinar en qu consiste el sndrome de burnout y sus causas, los aspectos
legales establecidos en la LOPCYMAT, as como la creacin de estrategias que
xxi
permitan prevenir este sndrome en el personal del Departamento de Servicios

Generales de la Universidad de Oriente, Ncleo Anzotegui,
En otro orden de ideas, el trabajo se estructura en cinco captulos:
Captulo I: Esta centrado en el planteamiento del problema, punto de
partida de la investigacin, los objetivos y la justificacin.
Captulo II: Aborda El Marco Terico, Marco Legal sustentado por la
Ley Orgnica de Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo,
publicada en Gaceta Oficial N 6.076 de ao 2012.
Captulo III: Consta de la metodologa utilizada, tipo de investigacin,
nivel de la investigacin, Poblacin, Muestra.
Captulo IV: Contiene la presentacin de los resultados, el anlisis e
interpretacin de los mismos, as como expone las estrategias para la prevencin
del sndrome de burnout.
Captulo V: Consta de las conclusiones y recomendaciones.
xxii
CAPTULO I
EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del problema
En un mundo tan convulsionado que se va adaptando a los cambios que
vertiginosamente da el entorno en el que se desarrollan los individuos que
trabajan, se han generado diversidades de afecciones, que les produce
padecimientos que a la larga pueden conllevar incluso a incapacidades laborales,
actualmente las empresas solicitan dentro del perfil del empleado idneo para
ocupar un determinado cargo el que est dispuesto a trabajar bajo presin, lo que
ha ocasionado que muchos trabajadores se vean afectados con el denominado
estrs.
En este mismo sentido, el estrs afecta tanto al trabajador como a las
empresas, primeramente al trabajador porque al sentirse presionado se vera
afectado por el estrs causndole enfermedades, por ende bajara su nivel de
eficiencia y no podr responder para lograr los objetivos planteados, por otra
parte, la empresa se ver en la obligacin de dar licencia, permisos o reposos
mdicos, bien sea el trato que se le d a tal situacin y lo estipulado en la ley, lo
que afectara a la empresa, ya que bajara su nivel de produccin.
Mas sin embargo, en 1974 el psiclogo neoyorquino Herbert
Freundenberger, quien realizaba unos estudios con un grupo de voluntarios que
presentaban un conjunto de sntomas fsicos y psicolgicos, el cual noto un estado
de agotamiento, por la realizacin de trabajos ininterrumpidos, descubri
el
Sndrome de Burnout, definindolo como un padecimiento que se produce como

respuesta a presiones prolongadas que una persona sufre ante factores estresantes,
emocionales e interpersonales, relacionados con el trabajo, el cual tambin es
conocido como sndrome del quemado, sndrome del desgaste profesional o
sndrome del estrs laboral asistencial ,cuyas investigaciones coinciden con las
de los psiclogos Maslach y Jackson quienes en 1981 lo definen como un
24
sndrome que consta bsicamente de tres dimensiones: agotamiento emocional,

despersonalizacin y baja autoestima profesional.
Venezuela no escapa a esta realidad, en la actualidad podemos constatar
atreves de conversaciones cotidianas con conocidos, familiares, allegados,
inclusive trabajadores, que dicen manifestar ciertos y determinados sntomas que
coinciden con el denominados Sndrome de Burnout, para este caso sea
establecido la Ley Orgnica de Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente de
Trabajo (LOPCYMAT), la cual surgi como respuesta de las continuas
manifestaciones de los trabajadores y trabajadoras, a los cuales no se le
garantizaba la seguridad y salud en su trabajo.
Este sndrome no hace acepcin de personas ya que puede atacar a
cualquier tipo de persona tanto en instituciones pblicas como privadas, cualquier
otro tipo de organizacin o institucin, en el caso particular en lo que respecta a la
Universidad de Oriente Ncleo Anzotegui, en el Departamento de Servicios
Generales el cual brinda los siguientes servicios dentro de la institucin en lo que
respecta a: herrera, electricidad, refrigeracin, mecnica, plomera y servicios
generales.
La realizacin de la presente investigacin es verificar si este personal se
encuentra vulnerable a este tipo de sndrome, si cuenta con los insumos necesarios
para la realizacin exitosa de sus labores, si estn expuestos a accidentes laborales
o si en caso de que alguno presente el Sndrome de Burnout puede llegar a
ocasionarle accidentes laborales, verificando si ellos cuentan con condiciones
mnimas de prevencin contra accidentes, y si es objeto de presiones por parte de
sus patronos los cuales le pudieran exigir el cumplimiento de su labor
ocasionndole estrs laboral. De lo anterior mente expuesto se desprenden las
siguientes interrogantes:
Cules son los criterios legales que estn implicados en la lopcymat
respecto al estrs laboral?
En qu consiste el Sndrome de Burnout?
25
Cmo se manifiesta el Sndrome de Burnout en el Departamento de
Servicios Generales de la Universidad de Oriente, Ncleo Anzotegui?
Existen estrategias para prevenir el Sndrome de Burnout en el
Departamento de Servicios Generales de la Universidad de Oriente,
Ncleo Anzotegui?
1.2 Objetivos de la investigacin
1.2.1 Objetivo General
Analizar el Sndrome de Burnout en el marco de la LOPCYMAT en el
Anzotegui.
1.2.2 Objetivos Especficos
Determinar en qu consiste el Sndrome de Burnout y los aspectos legales
establecidos en la lopcymat.
Identificar las causas del Sndrome de Burnout en el Departamento
Servicios Generales de la Universidad de Oriente, Ncleo Anzotegui.
Proponer estrategias para la prevencin del Sndrome de Burnout en el
Departamento Servicios Generales de la Universidad de Oriente, Ncleo
Anzotegui.
1.3 Justificacin e importancia de la investigacin
Las personas padecen el estrs cuando hay una inestabilidad en lo que les
exigen y los recursos con los que cuentan para satisfacer las exigencias, de igual
forma, el estrs laboral puede ser originado por una carga de trabajo, por una
prominente responsabilidad que pone a prueba la capacidad del individuo, entre
otros. El estrs laboral o Sndrome de Burnout afecta tanto a los trabajadores
como a las empresas pblicas, privadas e instituciones, a los trabajadores porque
las exigencias laborales son muchos mayores a la carga laboral lo que genera que
los empleados trabajen bajo presin teniendo como consecuencia que la empresa
baje su productividad. La Lopcymat establece las enfermedades ocupacionales en
26
las cuales se encuentra el estrs y ampara a los trabajadores sobre esta y otras
enfermedades.
El estudio planteado busca apoyar, reforzar y profundizar los
conocimientos del Sndrome de Burnout,
la Lopcymat y cmo afecta esta
enfermedad al personal, en este caso en la Universidad de Oriente Ncleo

Anzotegui en el Departamento de Servicios Generales y el efecto que pueda
causar en la institucin.
Esta investigacin ser de gran importancia para los trabajadores ya que
conocern la Lopcymat bajo la cual estn amparados y podrn exigir el
cumplimento de sus derechos a sus patronos, por otra parte, encontraran las
medidas para evitar el estrs o minimizarlo al mximo. En este mismo orden de
ideas, las instituciones tambin se beneficiaran ya que por medio de esta
investigacin podrn medir el nivel de estrs de sus trabajadores, como este
afecta a los mismos, lograran realizar estrategias para bajar el nivel de estrs,
identificaran los deberes y derechos de los empleados establecidos en la lopcymat,
lo cual favorecer a la institucin.
En lo referente a futuras investigaciones a nivel organizacional servir
como referencia, ya que el estrs laboral ndice en el desempeo del personal y
afecta la productividad de las empresas, es importante sealar que para las
organizaciones empresariales uno de los factores ms significativo son los
empleados ya que ellos son el motor fundamental para la productividad de la
misma.
CAPTULO II
MARCO TERICO
2.1 Antecedentes de la investigacin
Aranda, Lpez y Barraza (2013), realizaron un trabajo de investigacin
titulado, Factores psicosociales y sndrome de burnout en trabajadores de la
industria de la transformacin de la masa, Tepic, Mxico; cuyo objetivo
general es analizar la relacin entre los factores psicosociales y el sndrome
de burnout en los trabajadores de la industria transformadora de la masa en
la ciudad de Tepic, Mxico. (pag 168). Se llev a cabo un estudio descriptivo y
transversal en cinco empresas de la industria de la masa. Conformaron la
poblacin total 122 trabajadores, a los que se aplic la escala de identificacin de
factores psicosociales del Instituto Mexicano del Seguro Social y la escala de
Maslach Burnout Inventory para recabar la informacin. Los autores concluyen Se
identificaron factores psicosociales negativos en el 18,3% y factores del sndrome
en el 79,8%. Diversas fueron las variables que se comportaron como factor de
riesgo; en especfico, la del rea del sistema de trabajo con el agotamiento
emocional. (pag 169)
Aporte:
La
investigacin
proporciono
informacin
sobre
el
agotamiento
emocional, los factores asociados al sndrome de burnout y como esta pudiera

estar afectando en el normal funcionamiento de las labores de los empleados del
departamento de servicios generales.
Red (2009), realizo un trabajo de investigacin titulado, El Sndrome
de Burnout en los docentes Espaa; cuyo objetivo general es Difundir el
contenido de un estudio sobre la incidencia del sndrome de Burnout, en los
docentes de educacin infantil y primaria. (pag 3). La metodologa utilizada
fue transversal o de corte y la recogida de la informacin se efectu a travs de
28
una encuesta. La respuesta fue de 91 cuestionarios con las percepciones de los

docentes. Los autores concluyen, los resultados de nuestra investigacin aportan
un perfil de Burnout con niveles moderados o medios en la muestra de docentes
analizados. A su vez, se detectan algunos aspectos que pueden resultar indicadores
de aviso o alerta, puesto que hemos comprobado la existencia de un porcentaje
elevado de docentes a los que podramos considerar susceptibles a padecer
Burnout. Todo ello nos indica que estamos ante una muestra de docentes no
exentos de problemtica y tensiones. (pag 15)
Aporte:
Permiti conceptos bsicos sobre el sndrome de burnout, as como
conocer las fases del Sndrome de Burnout y las causas del mismo.
Rodrguez, Oviedo, Vargas, Hernndez y Prez (2009), realizaron un
trabajo de investigacin titulado Prevalencia del Sndrome de Burnout en el
personal de Enfermera de dos Hospitales del Estado de Mxico; cuyo
objetivo general es Determinar la prevalencia del Sndrome de Burnout en el
personal de enfermera de dos Hospitales del Estado de Mxico. Hacer una
comparacin de la prevalencia del Sndrome de Burnout en ambos
hospitales; as como describir los factores que lo ocasionan. Material y
mtodo: Se realiz una investigacin de tipo descriptiva; con un estudio
transversal, prospectivo y comparativo. (pag 180). El estudio se llev a cabo
en el personal de enfermera, con una poblacin de 407 enfermeros, mediante un
muestreo no probabilstico e intencional se obtuvo una muestra de 122
enfermeras, se utiliz el instrumento de Maslach Burnout Inventory (MBI) que
mide los 3 aspectos del sndrome: cansancio emocional, despersonalizacin y falta
de realizacin personal. Los autores concluyen, la prevalencia de Sndrome de
Burnout en el Hospital Ecatepec es de 27% y en el Hospital de Cuautitln de 24%.
El Sndrome de Burnout de nivel alto en la muestra del estudio se obtuvo el 88%
en Ecatepec en comparacin el 82% el hospital de Cuautitln. Entre los
principales factores de este sndrome, es el turno, el servicio, el enlace de turno,
29
ausentismo, la gravedad del paciente, y supervisin por jefes de servicio (pag
187).
Aporte:
Permiti conocer las formas del Sndrome de Burnout, como la antigedad
laboral siendo esta uno de los factores asociados al burnout, puede afectar a los
empleados de servicios generales, as como tambin a utilizar el instrumento de
maslach burnout invententory el cual permite medir 3 aspectos como los son el
agotamiento emocional, despersonalizacin y baja autoestima profesional.
Torres y Guarino (2013), realizaron un trabajo de investigacin titulado
Diferencias individuales y burnout en mdicos Onclogos venezolanos;
cuyo objetivo general es Determinar la capacidad predictiva de algunas
diferencias individuales como la sensibilidad emocional, los estilos de
afrontamiento y los estilos de comunicacin sobre el nivel de burnout de
mdicos onclogos de la ciudad de Caracas (pg 101). Participaron en el
estudio 93 mdicos onclogos de diversos hospitales oncolgicos pblicos de
Caracas (Venezuela), quienes completaron los cuestionarios que evaluaban las
variables mencionadas. Los resultados indicaron niveles medios de burnout en los
mdicos estudiados, una mayor sensibilidad emocional positiva, adopcin de
funcionales estilos de afrontamiento y estilos de comunicacin ms centrados en
s mismos. Los autores concluyen, que el anlisis de regresin revel que una
mayor sensibilidad egocntrica negativa y una menor sensibilidad interpersonal
positiva determina mayores niveles de burnout en los onclogos. (Pag 95)
Aporte:
La presente investigacin es importante, ya que por medio de esta
se desarrollaron y reforzaron algunos conceptos bsicos sobre el burnout, y como
este sndrome puede afectar a los individuos.
Garcias y Jimnez (2010), realizaron un trabajo de investigacin titulado
Analizar la Gestin del Departamento de Recursos Humanos en la
Aplicacin de la Ley de Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente de
30
Trabajo (LOPCYMAT) con respecto a los Riesgos Inherentes a los puestos de
trabajo. Caso: (Hotel Teramum); cuyo objetivo general es Analizar la
Gestin del Departamento de Recursos Humanos en la Aplicacin de la Ley
de Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT)
con respecto a los Riesgos Inherentes a los puestos de trabajo. Caso: (Hotel
Teramum) periodo 2010 (pg 21). Se desarroll segn la metodologa de la
investigacin cuantitativa, de campo y descriptiva. La poblacin estudiada fueron
los trabajadores administrativos y obreros del Hotel Teramum, sobre los cuales se
le aplic una encuesta como instrumento para recolectar la informacin necesaria
para ampliar este trabajo investigativo. Los autores concluyen, que en el Hotel se
aplican las Normas legales que rigen en materia laboral, ajustndose al
Ordenamiento Jurdico, el cual sustenta los deberes, derechos y responsabilidades
que deben asumir tanto el patrono como los trabajadores para evitar la ocurrencia
de las enfermedades con ocasin al trabajo.
Aporte:
Permiti conocer los deberes y derechos que tienen los patronos y los
trabajadores, as como las condiciones en las cuales deben desenvolverse el
empleado, y leyes aportadas por el estado para el bienestar fsico y psicolgico de
los trabajadores.
2.2 Bases Tericas
2.2.1 Estrs
El estrs es un proceso natural del cuerpo humano, que genera una
respuesta automtica ante condiciones externas que resultan amenazadoras o
desafiantes, que requieren una movilizacin de recursos fsicos, mentales y
conductuales para hacerles frente, y que a veces perturban el equilibrio emocional
de la persona.
El entorno, que est en constante cambio, obliga a los individuos a
adaptarse; por tanto, cierta cantidad de estrs es necesaria para que el organismo
responda adecuadamente a los retos y los cambios de la vida diaria.
31
Segn Lazarus y Folkman, (1984) En todo caso, el estrs es una relacin
entre la persona y el ambiente, en la que el sujeto percibe en qu medida las
demandas ambientales constituyen un peligro para su bienestar, si exceden o
igualan sus recursos para enfrentarse a ellas.
2.2.2 Teora del estrs
El endocrinlogo Hans Selye (1926), escribi esta teora basada en la
observacin del comportamiento del cuerpo humana ante diversas situaciones
desequilibradoras a las que llam STRESS. Selye comprob que las adaptaciones
que hacia el cuerpo en busca del equilibrio, eran especificas dependiendo del
agente estresante, pero pudo observar, tambin que la secuencia con que se
sucedan las diferentes adaptaciones era siempre la misma.
Fases
1.- Alarma: Al romperse el equilibrio todos los sistemas del organismo
se ponen en funcionamiento.
Consecuencias:
Sudoracin de las manos, tensin muscular, respiracin acelerada,
aumento de la acidez estomacal, dolores de espalda, dolores de cabeza, sensacin
de malestar general, fatiga, insomnio, nerviosismo y irritabilidad.
2.- Resistencia: El organismo aguanta la accin del estmulo estresante
intentando mantener un cierto equilibrio.
Consecuencias:
Taquicardia, hipertensin arterial, hipoglicemia, problemas digestivos,
sensibilidad al dolor, conductas antisociales y confusin mental.
3.- Agotamiento: el organismo pierde su capacidad de respuesta y se
agota, colapsa y ya no puede defenderse de las situaciones de agresin.
Consecuencias:
32
Problemas
de
memoria,
baja
autoestima,
hipertensin
arterial,
irritabilidad excesiva, prdida de control de impulsos, mal humor, problemas

dermatolgicos, lceras, disfuncin sexual, angustia o ansiedad extrema,
incapacidad laboral, enfermedades graves (incluso muerte) y cardiovascular
2.2.3 Estrs laboral
El estrs laboral es la reaccin que puede tener el individuo ante
exigencias y presiones laborales que no se ajustan a sus conocimientos y
capacidades, y que ponen a prueba su capacidad para afrontar la situacin.
Aunque el estrs puede producirse en situaciones laborales muy diversas, a
menudo se agrava cuando el empleado siente que no recibe suficiente apoyo de
sus supervisores y colegas, y cuando tiene un control limitado sobre su trabajo o
la forma en que puede hacer frente a las exigencias y presiones laborales.
Segn Davis y Newstrom, (1991) consideran que se produce el estrs
laboral en circunstancias en donde los trabajadores muestran agotamiento
emocional y apata ante su trabajo, sintindose incapaces de alcanzar sus metas.
Cuando los empleados sufren de estrs en el trabajo tienden a quejarse, a atribuir
sus errores a otros mostrarse muy irritables.
2.2.4 Sndrome de Burnout
El trmino burnout es de origen ingls y se traduce como quemarse,
gastarse, agotarse, fatigarse, cansarse o sentirse exhausto, consumido, apagado o
fundido, el burnout como sndrome fue introducido a la ciencias sociales por
Freudenberger (1974) quien realizaba unos estudios con un grupo de voluntarios
que presentaban un conjunto de sntomas fsicos y psicolgicos, el cual noto un
estado de agotamiento, por la realizacin de trabajos ininterrumpidos, descubri
el Sndrome de Burnout, definindolo como un padecimiento que se produce
como respuesta a presiones prolongadas que una persona sufre ante factores
estresantes, emocionales e interpersonales, relacionados con el trabajo, el cual
tambin es conocido como sndrome del quemado, sndrome del desgaste
profesional o sndrome del estrs laboral asistencial ,cuyas investigaciones
33
coinciden con las de los psiclogos Maslach y Jackson quienes en 1981 lo definen
como un sndrome que consta bsicamente de tres dimensiones: agotamiento
emocional, despersonalizacin y baja autoestima profesional.
2.2.5 Dimensiones
El agotamiento emocional: es un cansancio fsico y/o psicolgico que
se manifiesta como la sensacin de falta de recursos emocionales, y el sentimiento
que embarga al trabajador de que nada puede ofrecer a otras personas a nivel
afectivo.
La despersonalizacin se define como el desarrollo de sentimientos
negativos, de actitudes y conductas de cinismo hacia las personas destinatarias del
trabajo. Estas personas son vistas por los profesionales de manera deshumanizada
debido a un endurecimiento afectivo.
La baja autoestima profesional: conocida tambin como falta de
realizacin personal en el trabajo, sentimiento de inadecuacin personal o falta de
logros personales, se refiere a la existencia de un sentimiento de ausencia de
logros propios de las personas en las labores habituales, se presenta un rechazo de
s mismo.
2.2.6 Sntomas del Burnout
En cuanto a los sntomas, diversos autores (Maslach y Pines, 1977;
Cherniss, 1980 y Maslach, 1982) revelan que se pueden agrupar en cuatro reas
sintomatolgicas:
Sntomas psicosomticos: Suelen ser los sntomas asociados que
aparecen en primer lugar. Entre ellos se encuentran las cefaleas, dolores
musculares, molestias gastrointestinales, insomnio, etc.
Sntomas conductuales: Se describen como una serie de conductas
anmalas: absentismo laboral, problemas relacionales, etc.
34
Sntomas emocionales: El ms caracterstico de ellos es el
distanciamiento afectivo de las personas a las que debe atender. El sujeto puede
volverse irritable e impaciente, mostrndose receloso en su relacin con los nios,
compaeros, etc. Adems, aparece la ansiedad, que conlleva una disminucin de
la concentracin y del rendimiento en el trabajo.
Sntomas defensivos: Utilizados por el sujeto para poder aceptar sus
propios sentimientos. El profesional niega las emociones anteriormente descritas y
que le resultan desagradables. Desplaza los sentimientos hacia otras situaciones o
mbitos que no tengan que ver con su realidad laboral. Tambin puede desarrollar
actitudes cnicas hacia los clientes (en este caso los alumnos), culpabilizndoles,
de manera implcita, de ser los causantes de las propias dificultades.
2.2.7 Factores asociados al sndrome de Burnout
El sndrome Burnout suele deberse a mltiples causas, y se origina
principalmente en las profesiones de alto contacto con personas, con horarios de
trabajo excesivos. Se ha encontrado en mltiples investigaciones que el sndrome
ataca especialmente cuando el trabajo supera las ocho horas diarias, cuando no se
ha cambiado de ambiente laboral en largos periodos de tiempo y cuando la
remuneracin econmica es inadecuada. Segn Barra (2000), los factores
asociados ms estudiados en este sndrome son los siguientes:
La edad aunque parece no influir en la aparicin del sndrome se

considera que puede existir un periodo de sensibilizacin debido a que
habra unos aos en los que el profesional sera especialmente vulnerable a
ste, siendo estos los ltimos aos de carrera profesional dado que sera el
periodo en el que se produce la transicin de las expectativas idealistas
hacia la prctica cotidiana, aprecindose en este tiempo que tanto las
recompensas personales, profesionales y econmicas, no son ni las
prometidas ni esperada.
El sexo seria principalmente las mujeres el grupo ms vulnerable, quiz en
este caso de los profesionales de la salud por razones diferentes como
podran ser la doble carga de trabajo que conlleva la prctica profesional y
35
la tarea familiar as como la eleccin de determinadas especialidades
profesionales que prolongaran el rol de mujer.

El estado civil, aunque se ha asociado el Sndrome ms con las personas
que no tienen pareja estable, tampoco hay un acuerdo unnime; parece que
las personas casadas tienen mayor cansancio emocional, menor realizacin
personal y mayor despersonalizacin, que aquellas otras que o bien estn
solteras conviven con parejas inestables. En este mismo orden la existencia
de hijos hace que estas personas puedan ser ms vulnerables al sndrome,
debido a la tendencia generalmente encontrada en los padres, a ser
personas ms maduras y estables, y la implicacin con la familia y los
hijos hace que tengan mayor responsabilidad.

La turnicidad laboral y el horario laboral de los profesionales pueden
conllevar para algunos autores la presencia del sndrome aunque tampoco
existe unanimidad en este criterio; algunos autores coinciden en que los
profesionales de enfermera, mdicos, docentes y servicio social donde
esta influencia es mayor.

Sobre la antigedad profesional tampoco existe un acuerdo. Algunos
autores encuentran una relacin positiva con el sndrome manifestado en
dos periodos, correspondientes a los dos primeros aos de carrera
profesional y los mayores de 10 aos de experiencia, como los momentos
en los que se produce un menor nivel de asociacin con el sndrome.
Naisberg y Fenning encuentran las personas que ms riesgo tienen de
experimentar el sndrome son los profesionales con ms aos en su trabajo
pero que a pesar de ello siguen presentes en su actividad laboral.
36
2.3 Bases Legales

Constitucin De La Repblica Bolivariana De Venezuela
Gaceta Oficial Nmero 5.453 Extraordinario Caracas (24 DE MARZO DE
2000)
TTULO III
DE LOS DERECHOS HUMANOS Y GARANTAS,
Y DE LOS DEBERES
Captulo V
De los Derechos Sociales y de las Familias
Artculo 83. La salud es un derecho social fundamental, obligacin del
Estado, que lo garantizar como parte del derecho a la vida. El Estado promover
y desarrollar polticas orientadas a elevar la calidad de vida, el bienestar
colectivo y el acceso a los servicios. Todas las personas tienen derecho a la
proteccin de la salud, as como el deber de participar activamente en su
promocin y defensa, y el de cumplir con las medidas sanitarias y de saneamiento
que establezca la ley, de conformidad con los tratados y convenios internacionales
suscritos y ratificados por la Repblica.
Anlisis: la salud es un derecho que el estado debe garantizar a todo
ciudadano, tiene derecho al acceso a servicios, el estado debe promover y
desarrollar polticas orientadas a elevar la calidad de vida.
Ley Orgnica del Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras
Gaceta Oficial Nmero 6.076 Extraordinaria del (7 DE MAYO DE 2012)
Captulo V
De las Personas en el Derecho del Trabajo
Responsabilidad objetiva del patrono o patrona
Artculo 43. Todo patrono o patrona garantizar a sus trabajadores o
trabajadoras condiciones de seguridad, higiene y ambiente de trabajo adecuado, y
son responsables por los accidentes laborales ocurridos y enfermedades
ocupacionales acontecidas a los trabajadores, trabajadoras, aprendices, pasantes,
37
becarios y becarias en la entidad de trabajo, o con motivo de causas relacionadas
con el trabajo. La responsabilidad del patrono o patrona se establecer exista o no
culpa o negligencia de su parte o de los trabajadores, trabajadoras, aprendices,
pasantes, becarios o becarias, y se proceder conforme a esta Ley en materia de
salud y seguridad laboral.
Condiciones de trabajo
Artculo 156. El trabajo se llevar a cabo en condiciones dignas y
seguras, que permitan a los trabajadores y trabajadoras el desarrollo de sus
potencialidades, capacidad creativa y pleno respeto a sus derechos humanos,
garantizando:
a)
El desarrollo fsico, intelectual y moral.
b)
La formacin e intercambio de saberes en el proceso social de trabajo.
c)
El tiempo para el descanso y la recreacin.
d)
El ambiente saludable de trabajo.
e)
La proteccin a la vida, la salud y la seguridad laboral.
f)
La prevencin y las condiciones necesarias para evitar toda forma de

hostigamiento o acoso sexual y laboral.
Anlisis: los patronos son responsables de los accidentes ocurridos y
enfermedades ocupacionales ocasionadas a los trabajadores, el trabajo se realizara

en consideraciones dignas y seguras que le permitan a los trabajadores y
trabajadoras el desarrollo de sus capacidades creativas y el respeto a sus derechos
humanos, garantiza un ambiente saludable, tiempo para descanso y recreacin,
entre otros.
Ley Orgnica de Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente de
Trabajo (LOPCYMAT)
CAPTULO II
Derechos y deberes de los empleadores y empleadoras
Deberes de los empleadores y las empleadoras
Artculo 56: Son deberes de los empleadores y empleadoras, adoptar las
medidas necesarias para garantizar a los trabajadores y trabajadoras condiciones
38
de salud, higiene, seguridad y bienestar en el trabajo, as como programas de
recreacin, utilizacin del tiempo libre, descanso y turismo social e infraestructura
para su desarrollo en los trminos previstos en la presente Ley y en los tratados
internacionales suscritos por la Repblica, en las disposiciones legales y
reglamentarias que se establecieren, as como en los contratos individuales de
trabajo y en las convenciones colectivas. A tales efectos debern:
1. Organizar el trabajo de conformidad con los avances tecnolgicos que
permitan su ejecucin en condiciones adecuadas a la capacidad fsica y
mental de los trabajadores y trabajadoras, a sus hbitos y creencias
culturales y a su dignidad como personas humanas.
2. Consultar a los trabajadores y trabajadoras y a sus organizaciones, y al
Comit de Seguridad y Salud Laboral, antes de que se ejecuten, las
medidas que prevean cambios en la organizacin del trabajo que puedan
afectar a un grupo o la totalidad de los trabajadores y trabajadoras o
decisiones importantes de seguridad e higiene y medio ambiente de
trabajo.
3. Informar por escrito a los trabajadores y trabajadoras de los principios de
la prevencin de las condiciones inseguras o insalubres, tanto al ingresar al
trabajo como al producirse un cambio en el proceso laboral o una
modificacin del puesto de trabajo e instruirlos y capacitarlos respecto a la
promocin de la salud y la seguridad, la prevencin de accidentes y
enfermedades profesionales as como tambin en lo que se refiere a uso de
dispositivos personales de seguridad y proteccin.
4. Informar por escrito a los trabajadores y trabajadoras y al Comit de
Seguridad y Salud Laboral de las condiciones inseguras a las que estn
expuestos los primeros, por la accin de agentes fsicos, qumicos,
biolgicos,
meteorolgicos
condiciones
disergonmicas
psicosociales que puedan causar dao a la salud, de acuerdo a los criterios

establecidos por el Instituto Nacional de Prevencin, Salud y Seguridad
Laborales.
39
5. Abstenerse de realizar, por s o por sus representantes, toda conducta
ofensiva, maliciosa, intimidatoria y de cualquier acto que perjudique
psicolgica o moralmente a los trabajadores y trabajadoras, prevenir toda
situacin de acoso por medio de la degradacin de las condiciones y
ambiente de trabajo, violencia fsica o psicolgica, aislamiento o por no
proveer una ocupacin razonable al trabajador o la trabajadora de acuerdo
a sus capacidades y antecedentes y evitar la aplicacin de sanciones no
claramente justificadas o desproporcionadas y una sistemtica e
injustificada crtica contra el trabajador o la trabajadora, o su labor.
6. Informar por escrito al Instituto Nacional de Prevencin, Salud y
Seguridad Laborales y al Instituto Nacional de Capacitacin y Recreacin
de los Trabajadores de los programas desarrollados para la recreacin,
utilizacin del tiempo libre, descanso y turismo social, del estado de la
infraestructura para la ejecucin de los mismos, del impacto en la calidad
de vida, salud y productividad, as como las dificultades en la
incorporacin y participacin activa de los trabajadores y trabajadoras en
ellos.
7. Elaborar, con la participacin de los trabajadores y trabajadoras, el
Programa de Seguridad y Salud en el Trabajo de la empresa, las polticas y
compromisos y los reglamentos internos relacionados con la materia as
como planificar y organizar la produccin de acuerdo a esos programas,
polticas, compromisos y reglamentos.
8. Tomar las medidas adecuadas para evitar cualquier forma de acoso sexual
y establecer una poltica destinada a erradicar el mismo de los lugares de
trabajo.
9. Abstenerse de toda discriminacin contra los aspirantes a obtener trabajo o
contra los trabajadores y trabajadoras y, dentro de los requerimientos de la
actividad productiva, respetar la libertad de conciencia y expresin de los
trabajadores y trabajadoras.
40
10. Tomar todas las medidas adecuadas para asegurar la privacidad de la
correspondencia y comunicaciones de los trabajadores y trabajadoras y el
libre acceso a todos los datos e informaciones referidos a su persona.
11. Notificar al Instituto Nacional de Prevencin, Salud y Seguridad
Laborales, con carcter obligatorio, las enfermedades ocupacionales, los
accidentes de trabajo y cualesquiera otras condiciones patolgicas que
ocurrieren dentro del mbito laboral previsto por esta Ley y su
Reglamento y llevar un registro de los mismos.
12. Llevar un registro actualizado de las condiciones de prevencin, seguridad
y salud laborales, as como de recreacin, utilizacin del tiempo libre,
descanso y turismo social de acuerdo a los criterios establecidos por los
sistemas de informacin del Instituto Nacional de Prevencin, Salud y
Seguridad Laborales.
13. En caso de actividades que por su peligrosidad sean consideradas por el
Reglamento como susceptibles de controles especiales por los daos que
pudiera causar a los trabajadores y trabajadoras o al ambiente, informar
por escrito al Instituto Nacional de Prevencin, Salud y Seguridad
Laborales las condiciones inseguras y las medidas desarrolladas para
controlarlas de acuerdo a los criterios que ste establezca.
14. Documentar las polticas y principios adoptados en materia de seguridad y
salud en el trabajo de acuerdo con lo establecido en la presente Ley y en la
normativa que lo desarrolle.
15. Organizar y mantener los Servicios de Seguridad y Salud en el Trabajo
previstos en esta Ley.
TTULO VI
ACCIDENTES DE TRABAJO
Y ENFERMEDADES OCUPACIONALES
CAPTULO I
Definicin de enfermedad ocupacional
41
Artculo 70: Se entiende por enfermedad ocupacional, los estados
patolgicos contrados o agravados con ocasin del trabajo o exposicin al medio
en el que el trabajador o la trabajadora se encuentra obligado a trabajar, tales
como los imputables a la accin de agentes fsicos y mecnicos, condiciones
disergonmicas,
meteorolgicas,
agentes
qumicos,
biolgicos,
factores
psicosociales y emocionales, que se manifiesten por una lesin orgnica,

trastornos enzimticos o bioqumicos, trastornos funcionales o desequilibrio
mental, temporales o permanentes.
Se presumir el carcter ocupacional de aquellos estados patolgicos
incluidos en la lista de enfermedades ocupacionales establecidas en las normas
tcnicas de la presente Ley, y las que en lo sucesivo se aadieren en revisiones
peridicas realizadas por el Ministerio con competencia en materia de seguridad y
salud en el trabajo conjuntamente con el Ministerio con competencia en materia
de salud.
Anlisis: El patrono est obligado a crear programas de recreacin,
utilizacin del tiempo libre, descanso y turismo social a fin de brindarle al
trabajador otro ambiente libre de trabajo en el cual este pueda relajarse. Por otra
parte se pudo conocer la enfermedad ocupacional, como un estado patolgico
contrado en el trabajo o en el medio ambiente en el que el trabajador est
obligado a realizar sus labores
Reglamento parcial de la Ley Orgnica de Prevencin, Condiciones y Medio
Ambiente de Trabajo. G.O. 38.596 DEL 3 ENERO DE 2007
TITULO I
DISPOSICIONES FUNDAMENTALES
Reglamento parcial de la Ley Orgnica de Prevencin, Condiciones y
Medio Ambiente de Trabajo.
Artculo 4. Informacin y declaracin obligatoria de las enfermedades
ocupacionales y accidentes de trabajo. Las enfermedades ocupacionales y los
accidentes de trabajo son de informacin y declaracin obligatoria ante el Instituto
42
Nacional de Prevencin, Salud y Seguridad Laborales debido a sus efectos en la
salud pblica. En consecuencia, las autoridades en el ejercicio de sus funciones,
tendrn acceso a esta informacin y a los datos personales de salud de los
trabajadores y las trabajadoras.
El Instituto Nacional de Prevencin, Salud y Seguridad Laborales
presentar informes peridicos al Ministerio de Salud sobre las enfermedades
ocupacionales y accidentes de trabajo.
TTULO V
DE LA DECLARACIN DE LOS ACCIDENTES DE TRABAJO Y
ENFERMEDADES OCUPACIONALES
Artculo 84. De la declaracin formal de accidentes de trabajo y
enfermedades ocupacionales. Adicionalmente a lo previsto en el artculo anterior,
el patrono, patrona, cooperativa u otras formas asociativas comunitarias de
carcter productivo o de servicios, debe realizar la declaracin formal de los
accidentes de trabajo y enfermedades ocupacionales por ante el Instituto Nacional
de Prevencin, Salud y Seguridad Laborales, al Comit de Seguridad y Salud
Laboral y al sindicato, dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la
ocurrencia del accidente o del diagnstico de la enfermedad. A tal efecto, debern
efectuar la declaracin en los formatos elaborados por el Instituto. Se entender
como no realizada la declaracin formal que no cumpla con los requisitos
previstos en el formato.
Anlisis: Las enfermedades ocupacionales y accidentes de trabajo que
pudiera sufrir el trabajador, deben ser declarados obligatoriamente al Inpsasel. La
declaracin formal debe realizarse ante el Instituto Nacional de Prevencin, Salud
y Seguridad Laborales, al Comit de Seguridad y Salud Laboral y al sindicato,
dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la ocurrencia del accidente o del
diagnstico de la enfermedad.
CAPTULO III
MARCO METODOLGICO
Dentro de este marco se muestran las lneas metodolgicas que
respaldaron la investigacin:
3.1 Tipo de Investigacin
Segn lvarez (1990), que las tcnicas cuantitativas de obtencin de
informacin requieren de apoyo matemtico y permiten la cuantificacin del
resultado.
La presente investigacin es de tipo cuantitativa ya que se aplicaron
encuestas las arrojaron resultados y dichos resultados fueron analizados y
tabulados.
3.2 Nivel de la Investigacin
Existen diversos niveles de investigacin, considerando lo manifestado por
Arias (2006) El nivel de investigacin se refiere al grado de profundidad con que
se aborda un fenmeno u objeto de estudio. (p.23)
3.2.1 Investigacin Documental
De acuerdo con Cazares, Chisten, Jaramillo, Villaseor y Zamudio
(2000): La investigacin documental, fundamentalmente de la informacin que
se recoge o consulta en documentos, entendiendo este trmino, en sentido amplio,
como todo material de ndole permanente, es decir, al que se puede acudir como
fuente o referencia en cualquier momento o lugar, sin que se altere su naturaleza o
sentido, para que aporte informacin o rinda cuentas de una realidad o
acontecimiento (pg.18)
Segn Elizondo (2002), En la investigacin documental, el

procesamiento de datos est conformado por la estructuracin y redaccin del
trabajo, as como el manejo de la referencia documentales. La estructuracin del
45
trabajo documental es el ordenamiento lgico y secuencial con el que deben

presentarse y desarrollarse los elementos que la conforman una investigacin
(pg. 148)
3.2.2 Investigacin de Campo
Para Sabino (1992) la investigacin de campo Es aquella que permite
cerciorarse al investigador de las verdaderas condiciones en que se han
conseguido sus datos, haciendo su posible revisin o modificacin implicando
que siempre es preferible obtener el conocimiento del objeto de de estudio de
forma visual preferiblemente que de otras formas, ya que garantizara un mayor
nivel de confianza a la investigacin, ahora bien muchos autores tipifican la
investigacin de campo necesaria en investigaciones asociadas con la naturaleza
empresarial.
La investigacin es documental de campo, ya que la recoleccin de datos
se hizo en el Departamento de Servicios Generales de la Universidad de Oriente
Ncleo Anzotegui a travs de la realizacin de un cuestionario a los empleados.
As mismo, la Investigacin tambin es con material bibliogrfico y documental
que servir de base, para el marco terico. La cual apoya y fundamenta la
investigacin realizada, mediante documentos donde se puede acudir a su fuente o
referencia.
3.3 Poblacin y Muestra
Nos muestra quien es el objeto de estudio y qu cantidad del mismo
ser tomada para su estudio.
3.3.1 Poblacin.
Balestrini (1977) Se refiere al concepto de poblacin como:
Desde el punto de vista estadstico, una poblacin o universo de estudio
puede estar referida a cualquier conjunto de sus elementos de los cuales se
46
pretende indagar y conocer sus caractersticas, o una de ellas, y para cual sern
vlidas las conclusiones obtenidas en la investigacin (p.137).
Refirindose a la totalidad de posibles observaciones que se pueden
considerar acorde a una situacin, estos han de pertenecer a la misma clase y
poseer caractersticas semejantes que guarden relacin con la investigacin.
Segn Arias (2006) La poblacin, es un conjunto finito o infinito de
elementos con caractersticas comunes para los cuales sern extensivas las
conclusiones de la investigacin (P. 81)
3.3.2 Muestra.
Balestrini (1977) La muestra estadstica es una parte de la poblacin,
sea, un nmero de individuos u objetos seleccionados cientficamente, cada uno
de los cuales es un elemento del universo. La muestra es obtenida con el fin de
investigar, a partir del conocimiento de sus caractersticas particulares, las
propiedades de una poblacin (P.138)
En este caso, la poblacin est determinada por todo el personal que
labora en el Departamento de Servicios Generales, el cual consta de ciento
veintinueve (129) empleados los cuales esta distribuidos de la siguiente maneta:
once (11) de personal administrativo, diecinueve (19) de personal de transporte,
cincuenta y ocho (58) de aseo y limpieza, seis (6) supervisores y cuarenta y uno
(41) de mantenimiento de los cuales: ocho (8) son plomeros, cuatro (4) herreros y
tres (3) ayudantes, cuatro (4) electricistas y tres (3) ayudantes, tres (3) tcnicos en
refrigeracin y dos (2) ayudantes, cuatro (4) mecnicos y tres (3) ayudantes. Por
otra parte, la muestra est constituida por los 50 empleados de aseo y limpieza.
47
3.4 Procesamiento para realizar la investigacin

CUADRO N 3.1 PROCESAMIENTO PARA REALIZAR LA
INVESTIGACIN
Objetivo
Tcnica
Instrumento
Determinar en qu
consiste el Sndrome
de Burnout y los
aspectos legales
implicados en la
lopcymat.
Revisin
documental
Revisin de Leyes
Anlisis de Leyes
Identificar las causas

del Sndrome de
Burnout en el
Departamento
Servicio Generales de
la Universidad de
Oriente, Ncleo
Anzotegui.
Observacin
Indagacin
Aplicacin del
instrumentos de
Burnout
Proponer estrategias
para la prevencin del
Reflexin por parte
Sndrome de Burnout
de los estudiantes.
en el Departamento
Constitucin con
Servicio Generales de
los antecedentes y
la Universidad de
lopcymat.
Oriente, Ncleo
Anzotegui.
Fuente: Farias y Ocampo (2015)
Computadora
Leyes
Consultas en sitios
web
Encuesta
Lpiz
Papel
Computadora.
CAPTULO IV
ANLISIS DE LOS RESULTADOS
Se realiz la encuesta a 50 empleados de aseo y limpieza pertenecientes al
Anzotegui, dicho departamento se encuentra ubicado en la parte posterior del
ncleo encargado de brinda los servicios dentro de la institucin de: herrera,
electricidad, refrigeracin, mecnica, plomera y servicios generales.
4.1 Presentacin de resultados
Del personal encuestado 35 son mujeres y 15 hombres, los cuales tienen
entre 2 y 19 aos trabajando en la institucin, 23 son casados, 6 divorciados y 21
soleros.
4.1.1 Agotamiento Emocional
CUADRO N1 ME SIENTO EMOCIONALMENTE DEFRAUDADO DE MI
Concepto
Frecuencia absoluta Frecuencia porcentual
Nunca
32
64%
Pocas veces al ao
7
14%
Una vez al mes
2
4%
Unas pocas veces al mes
0
0%
Una vez a la semana
0
0%
Pocas veces a la semana
4
8%
Todos los das
5
10%
Total
50
100%
TRABAJO.
Fuente: La encuesta
49
GRFICO N1 ME SIENTO EMOCIONALMENTE DEFRAUDADO DE
MI TRABAJO.
Anlisis: como muestra la grfica un 64% dijo que nunca se siente

emocionalmente defraudado por su trabajo, mientras que un 14% dijo que pocas
veces al ao, un 4% dijo que una vez al mes, un 0% dijo que unas pocas veces al
mes y una vez a la semana se siente emocionalmente defraudado por su trabajo,
un 8% dijo que pocas veces a la semana y 10% expreso que todos los das se
siente emocionalmente defraudado por su trabajo.
50
CUADRO N2 CUANDO TERMINO MI JORNADA DE TRABAJO ME
SIENTO AGOTADO.
Concepto
Nunca
Pocas veces al ao
Una vez al mes
Una vez a la semana
Todos los das
Total
Fuente: La encuesta
Frecuencia absoluta
20
10
10
5
0
0
5
50
Frecuencia porcentual
40%
20%
20%
10%
0%
0%
10%
100%
GRFICO N2 CUANDO TERMINO MI JORNADA DE TRABAJO ME

SIENTO AGOTADO.
Anlisis: De acuerdo a la grfica 40% de los encuestados dicen nunca

sentirse agotados despus de su jornada laboral, 20% expresa que pocas veces al
ao se siente agotado, de igual manera un 20% dice sentirse agotado una vez al
mes, un 10% expresa sentirse agotado unas pocas veces al mes y por ltimo el
10% restante padece esta agotamiento todos los das.
51
CUADRO N3 CUANDO ME LEVANTO POR LA MAANA Y ME
ENFRENTO A OTRA JORNADA DE TRABAJO ME SIENTO FATIGADO.
Concepto
Nunca
Pocas veces al ao
Una vez al mes
Una vez a la semana
Todos los das
Total
Fuente: La encuesta
Frecuencia absoluta Frecuencia porcentual

27
54%
10
20%
2
4%
6
12%
0
0%
3
6%
2
4%
50
100%
GRFICO N3 CUANDO ME LEVANTO POR LA MAANA Y ME

ENFRENTO A OTRA JORNADA DE TRABAJO ME SIENTO FATIGADO.
Anlisis: con respecto a los resultados obtenidos de las encuestas, en

cuanto al sentirse fatigado al levantarse por la maana y enfrentar otra jornada de
trabajo, se encontr en el nivel ms alto con un 54% la opcin de nunca, con un
20% pocas veces al ao, con un 4% para una vez al mes, al igual que todos los
52
das, un 12% para una pocas veces al mes y un 6% expreso sentirse pocas veces a
la semana fatigado al levantarse y enfrentar otra jornada laboral.
CUADRO N4 SIENTO QUE TRABAJAR TODO EL DA CON LA GENTE
ME CANSA.
Concepto
Nunca
Pocas veces al ao
Una vez al mes
Una vez a la semana
Todos los das
Total
Fuente: La encuesta
Frecuencia absoluta
38
0
5
0
0
7
0
50
76%
0%
10%
0%
0%
14%
0%
100%
GRFICO N4 SIENTO QUE TRABAJAR TODO EL DA CON LA

GENTE ME CANSA.
Anlisis: el 76% de los encuestados dicen nunca cansados por trabajar

todo el da con gente, un 10% una vez al mes se siente cansado y un 14 % pocas
veces a la semana dice manifestar dicho cansancio.
CUADRO N5 SIENTO QUE MI TRABAJO ME EST DESGASTANDO.
53
Concepto
Nunca
Pocas veces al ao
Una vez al mes
Una vez a la semana
Todos los das
Total
Fuente: La encuesta
Frecuencia absoluta
43
0
0
0
0
0
7
50
86%
0%
0%
0%
0%
0%
14%
100%
GRFICO N5 SIENTO QUE MI TRABAJO ME EST DESGASTANDO.
Anlisis: del 100% de los encuestados 86% dicen nunca sentirse

desgastados por su trabajo, mientras que un 14% expresa sentir esta desgaste
todos los das.
54
CUADRO N6 ME SIENTO FRUSTRADO POR MI TRABAJO.
Concepto
Nunca
Pocas veces al ao
Una vez al mes
Una vez a la semana
Todos los das
Total
Fuente: La encuesta
Frecuencia absoluta
47
3
0
0
0
0
0
50
94%
6%
0%
0%
0%
0%
0%
100%
GRFICO N6 ME SIENTO FRUSTRADO POR MI TRABAJO.
Anlisis: el 94% de los encuestados expresan nunca sentirse frustrados

por su trabajo, aunque un 6% dice sentir esta frustracin pocas veces al ao.
55
CUADRO N7 SIENTO QUE ESTOY DEMASIADO TIEMPO EN MI
TRABAJO.
Concepto
Nunca
Pocas veces al ao
Una vez al mes
Una vez a la semana
Todos los das
Total
Fuente: La encuesta
Frecuencia absoluta
40
2
5
0
0
0
3
50
80%
4%
10%
0%
0%
0%
6%
100%
GRFICO N7 SIENTO QUE ESTOY DEMASIADO TIEMPO EN MI

TRABAJO.
Anlisis: en cuanto al tiempo 80% de los encuestados expresan nunca

sentir que pasan mucho tiempo en su trabajo, un 4% dice sentir que pocas veces al
ao pasan mucho tiempo en su trabajo, 10% una vez al mes y el 6% restante dicen
sentir que pasan mucho tiempo en su trabajo todos los das.
56
CUADRO N8 SIENTO QUE TRABAJAR CON GENTE ME CANSA.
Concepto
Nunca
Pocas veces al ao
Una vez al mes
Una vez a la semana
Todos los das
Total
Fuente: La encuesta
Frecuencia absoluta
46
4
0
0
0
0
0
50
92%
8%
0%
0%
0%
0%
0%
100%
GRFICO N8 SIENTO QUE TRABAJAR CON GENTE ME CANSA.
Anlisis: de acuerdo a la grfica 92% dicen nunca sentir que trabajar con
gente les cansa, mientras q un 8% dice pocas veces al ao sentirse cansado por
trabajar con gente.
57
CUADRO N9 ME SIENTO COMO SI ESTUVIERA AL LMITE DE MIS
POSIBILIDADES.
Concepto
Nunca
Pocas veces al ao
Una vez al mes
Una vez a la semana
Todos los das
Total
Frecuencia absoluta
47
3
0
0
0
0
0
50
94%
6%
0%
0%
0%
0%
0%
100%
Fuente: La encuesta
GRFICO N9 ME SIENTO COMO SI ESTUVIERA AL LMITE DE MIS
POSIBILIDADES.
Anlisis: de los trabajadores encuestados un 94% expresan que nunca se

siente al lmite de sus posibilidades, y un 6% pocas veces al ao.
Anlisis de la dimensin agotamiento emocional
Segn La Ley Orgnica de Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente
de Trabajo (LOPCYMAT) hace referencia en su artculo 70 a las enfermedades
58
ocupacionales las cuales son todas aquellas patologas o afecciones adquiridas por
causa del trabajo, cabe destacar el agotamiento emocional es una respuesta del
trabajador al sentir que ya no puede dar ms de s mismo y desarrolla sentimientos
de estar exhausto ya que el trabajador muchas veces es expuesto a jornadas de
trabajo ininterrumpidas. La Lopcymat tiene por objeto establecer los lineamientos
en materia de seguridad y salud.
Por otra parte ya que el agotamiento emocional es un cansancio fsico y
psicolgico, se puede decir que tomando en cuenta los resultados de las encuestas,
estos trabajadores no poseen estas caractersticas ya que sus jornadas de trabajo
son flexibles.
En relacin con el antecedente de Red (2009), realizo un trabajo de
investigacin titulado, El Sndrome de Burnout en los docentes Espaa, la
cual arrojo un agotamiento emocional que se encuentra en un nivel medio (20,66),
ahora bien en esta investigacin se encontr en un nivel bajo (2,2). La puntuacin
mxima para esta dimensin es de 54.
4.1.2 Despersonalizacin
CUADRO N10 SIENTO QUE ESTOY TRATANDO A ALGUNOS DE MIS
SUBORDINADOS COMO SI FUERAN OBJETOS IMPERSONALES.
Concepto
Nunca
Pocas veces al ao
Una vez al mes
Una vez a la semana
Todos los das
Total
Fuente: La encuesta
Frecuencia absoluta
45
0
5
0
0
0
0
50
90%
0%
10%
0%
0%
0%
0%
100%
59
GRFICO N10 SIENTO QUE ESTOY TRATANDO A ALGUNOS DE MIS
SUBORDINADOS COMO SI FUERAN OBJETOS IMPERSONALES.
Anlisis: Se puede observar que 45% de los encuestados dicen nunca

tratar a sus subordinados como objetos impersonales, y un 5% una vez al mes
dicen a verlo hecho.
CUADRO N11 SIENTO QUE MI TRATO CON LA GENTE ES MS
DURO.
Concepto
Nunca
Pocas veces al ao
Una vez al mes
Una vez a la semana
Todos los das
Total
Fuente: La encuesta
Frecuencia absoluta
45
0
5
0
0
0
0
50
90%
0%
10%
0%
0%
0%
0%
100%
60
GRFICO N11 SIENTO QUE MI TRATO CON LA GENTE ES MS
DURO.
Anlisis: 90% de los encuestados expresan nunca tratar duramente a la

gente y un 10% dicen una vez al mes lo hacen.
CUADRO N12 ME PREOCUPA QUE ESTE TRABAJO ME EST
ENDURECIENDO EMOCIONALMENTE.
Concepto
Nunca
Pocas veces al ao
Una vez al mes
Una vez a la semana
Todos los das
Total
Fuente: La encuesta
Frecuencia absoluta
44
6
0
0
0
0
0
50
88%
12%
0%
0%
0%
0%
0%
100%
61
GRFICO N12 ME PREOCUPA QUE ESTE TRABAJO ME EST
ENDURECIENDO EMOCIONALMENTE.
Anlisis: el 88% expresa nunca preocuparse por el endurecimiento

emocional a causa de su trabajo, 12% pocas veces al ao se preocupan y 10% una
vez al mes.
CUADRO N13 SIENTO QUE NO ME IMPORTA EL RESULTADO DEL
TRABAJO DE LAS OTRAS PERSONAS.
Concepto
Nunca
Pocas veces al ao
Una vez al mes
Una vez a la semana
Todos los das
Total
Fuente: La encuesta
Frecuencia absoluta
48
2
0
0
0
0
0
50
96%
4%
0%
0%
0%
0%
0%
100%
62
GRFICO N13 SIENTO QUE NO ME IMPORTA EL RESULTADO DEL
TRABAJO DE LAS OTRAS PERSONAS.
Anlisis: 96%
de los trabajadores encuestados expresa nunca han
sentido que no sea importarle el resultado del trabajo de las otras personas y un
4% pocas veces al ao.
CUADRO N14 ME PARECE QUE LOS BENEFICIARIOS DE MI
TRABAJO ME CULPAN DE ALGUNOS DE SUS PROBLEMAS.
Concepto
Nunca
Pocas veces al ao
Una vez al mes
Una vez a la semana
Todos los das
Total
Fuente: La encuesta
Frecuencia absoluta
41
3
0
0
1
2
3
50
82%
6%
0%
0%
2%
4%
6%
100%
63
GRFICO N14 ME PARECE QUE LOS BENEFICIARIOS DE MI
TRABAJO ME CULPAN DE ALGUNOS DE SUS PROBLEMAS.
Anlisis: el 82% de los encuestados dicen nunca sentir los beneficiarios

de su trabajo lo culpan de sus algunos problemas y el 6% expresan que pocas
veces
Anlisis de la dimensin despersonalizacin:
La despersonalizacin est relacionada con la ansiedad, el cual es un
sntoma tpico del estrs laboral, y este se encuentra tipificado en el artculo 70 de
la LOPCYMAT como una enfermedad ocupacional siento esta todo estado
patolgico contrado en el trabajo.
La dimensin de despersonalizacin tiene como caractersticas desprecio y
cinismo hacia las personas que reciben el servicio, con respecto a los resultados
obtenidos en la encuesta se puede observar que las respuestas en cuanto a esta
dimensin fueron todas positivas por lo que se puede decir que los trabajadores
encuestados no poseen despersonalizacin.
Torres y Guarino (2013), realizaron un trabajo de investigacin titulado
Diferencias individuales y burnout en mdicos Onclogos venezolanos; el
cual dio como resultado un nivel bajo de (3,85) en la dimensin de
64
despersonalizacin, en cuanto a la encuesta aplicada a los trabajadores de aseo y
limpieza de la Universidad de Oriente, Ncleo Anzotegui se encontr al igual
que Torres y Guarino un nivel bajo de (0,54).
4.1.3 Baja autoestima profesional
CUADRO N15 SIENTO QUE PUEDO COMUNICARME FCILMENTE
CON LAS PERSONAS QUE TENGO QUE RELACIONARME CON EL
TRABAJO.
Concepto
Nunca
Pocas veces al ao
Una vez al mes
Una vez a la semana
Todos los das
Total
Fuente: La encuesta
Frecuencia absoluta
0
0
0
0
5
6
39
50
0%
0%
0%
0%
10%
12%
78%
100%
GRFICO N15 SIENTO QUE PUEDO COMUNICARME FCILMENTE

CON LAS PERSONAS QUE TENGO QUE RELACIONARME CON EL
TRABAJO.
65
Anlisis: Se puede observas que un 78% dicen que todos los das se
pueden comunicar
fcilmente con las dems personas, 12 pocas veces a la
semana y finalmente un 10% una vez a la semana.

CUADRO N16 SIENTO QUE TRATO CON MUCHA EFECTIVIDAD LOS
PROBLEMAS DE LAS PERSONAS A LAS QUE TENGO QUE ATENDER.
Concepto
Nunca
Pocas veces al ao
Una vez al mes
Una vez a la semana
Todos los das
Total
Fuente: La encuesta
Frecuencia absoluta
0
0
0
5
8
7
30
50
0%
0%
0%
10%
16%
14%
60%
100%
GRFICO N16 SIENTO QUE TRATO CON MUCHA EFECTIVIDAD

LOS PROBLEMAS DE LAS PERSONAS A LAS QUE TENGO QUE
ATENDER.
Anlisis: El 60% de los encuestados dice que todos los das trata
eficientemente los problemas de las dems personas, el 14% pocas veces a la
semana, un 16% una vez a la semana y un 10% unas pocas veces al mes lo hace.
66
CUADRO N17 SIENTO QUE ESTOY INFLUYENDO EN LA VIDA DE
OTRAS PERSONAS A TRAVS DE MI TRABAJO.
Concepto
Nunca
Pocas veces al ao
Una vez al mes
Una vez a la semana
Todos los das
Total
Fuente: La encuesta
Frecuencia absoluta
6
0
0
0
0
15
29
50
12%
0%
0%
0%
0%
30%
58%
100%
GRFICO N17 SIENTO QUE ESTOY INFLUYENDO EN LA VIDA DE

OTRAS PERSONAS A TRAVS DE MI TRABAJO
Anlisis: 58% de los encuestados expresan sentir que todos los das
influye en la vida de las otras personas a travs de su trabajo el 30% pocas veces a
la semana y un 12% nunca.
CUADRO N18 ME SIENTO MUY ENRGICO EN MI TRABAJO.
Concepto
Nunca
Frecuencia absoluta
5
10%
67
Pocas veces al ao
Una vez al mes
Una vez a la semana
Todos los das
Total
Fuente: La encuesta
3
0
0
0
0
42
50
6%
0%
0%
0%
0%
84%
100%
GRFICO N18 ME SIENTO MUY ENRGICO EN MI TRABAJO.
Anlisis: El 84% de los encuestados dice sentirse enrgico todos los das,
el 10 % nunca y un 6% pocas veces al ao.
68
CUADRO N19 SIENTO QUE PUEDO CREAR CON FACILIDAD UN
CLIMA AGRADABLE EN MI TRABAJO.
Concepto
Nunca
Pocas veces al ao
Una vez al mes
Una vez a la semana
Todos los das
Total
Fuente: La encuesta
Frecuencia absoluta
2
0
0
0
0
6
42
50
4%
0%
0%
0%
0%
12%
84%
100%
GRFICO N19 SIENTO QUE PUEDO CREAR CON FACILIDAD UN

CLIMA AGRADABLE EN MI TRABAJO.
Anlisis: Se puede notar que el 84% de los trabajadores dicen todos los
das crear con facilidad un clima agradable en su trabajo, 12% pocas veces a la
semana y 4% nunca.
69
CUADRO N20 ME SIENTO ESTIMULADO DESPUS DE HABER
TRABAJADO ESTRECHAMENTE.
Concepto
Nunca
Pocas veces al ao
Una vez al mes
Una vez a la semana
Todos los das
Total
Fuente: La encuesta
Frecuencia absoluta
2
0
0
0
0
5
43
50
4%
0%
0%
0%
0%
10%
86%
100%
GRFICO N20 ME SIENTO ESTIMULADO DESPUS DE HABER

TRABAJADO ESTRECHAMENTE.
Anlisis: El 86% de los encuestados expresa todos los das sentirse

estimulado despus de una larga jornada laboral, 10% pocas veces a la semana y
4% nunca.
70
CUADRO N21 CREO QUE CONSIGO MUCHAS COSAS VALIOSAS EN
ESTE TRABAJO.
Concepto
Nunca
Pocas veces al ao
Una vez al mes
Una vez a la semana
Todos los das
Total
Fuente: La encuesta
Frecuencia absoluta
5
0
0
0
3
0
42
50
10%
0%
0%
0%
6%
0%
84%
100%
GRFICO N21 CREO QUE CONSIGO MUCHAS COSAS VALIOSAS EN

ESTE TRABAJO.
Anlisis: Un 84% de os encuestados cree todos los das conseguir

muchas cosas valiosas con tu trabajo 6% una vez a la semana y 10% nunca.
71
CUADRO N22 SIENTO QUE EN MI TRABAJO LOS PROBLEMAS
EMOCIONALES SON TRATADOS DE FORMA ADECUADA.
Concepto
Nunca
Pocas veces al ao
Una vez al mes
Una vez a la semana
Todos los das
Total
Fuente: La encuesta
Frecuencia absoluta
46
0
0
0
0
0
4
50
92%
0%
0%
0%
0%
0%
8%
100%
GRFICO N22 SIENTO QUE EN MI TRABAJO LOS PROBLEMAS

EMOCIONALES SON TRATADOS DE FORMA ADECUADA.
Anlisis: Un 92% dice nunca sentir que sus problemas emocionales son
tratados de forma adecuada y un 8% todos los das.
Anlisis de la dimensin baja autoestima profesional:
La baja autoestima profesional desencadena sentimientos en los
trabajadores de no lograr nada, de estar estancado y frustrados, estos sentimientos
pueden desencadenarse porque los trabajadores de esta rea especfica no laboran
72
en condiciones adecuadas, en el artculo 40 de la LOPCYMAT en su numeral 1 se
establece la proteccin de los trabajadores con respecto a las condiciones donde se
realiza la actividad laboral.
La baja autoestima profesional est
dada por una falta de
realizacin en el trabajo y por que el trabajador no est satisfecho con su imagen

como profesional, los resultamos obtenidos por la encuesta son positivos lo que
quiere decir que el personal del departamento de servicios generales no posee una
baja autoestima profesional.
Torres y Guarino (2013), realizaron un trabajo de investigacin
titulado Diferencias individuales y burnout en mdicos Onclogos
venezolanos; donde se obtuvo como resultado un nivel medio (38,4) de la
dimensin de baja autoestima profesional, ahora bien los trabjateles del
departamento de servicios generales tienen un nivel bajo (5,8) en cuanto a la
dimensin de baja autoestima profesional, es importante acotar que para esta
dimensin se considera un nivel alto en la puntuacin de 48.
Por otra parte se considera que puntuaciones altas en el
agotamiento emocional y despersonalizacin y bajas en la dimensin de baja
autoestima profesional definen el sndrome de burnout, por lo tanto, el personal
aseo y limpieza del Departamento de Servicios Generales de la Universidad de
Oriente, Ncleo Anzotegui no posee el sndrome de burnout ya que los puntajes
encontrados fueron bajos Agotamiento Emocional (3,08), Despersonalizacin
(0,54) y Baja Autoestima Profesional (6,68).
73
4.1.4 Ley Orgnica de Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente de

Trabajo
CUADRO N23 POSEE CONOCIMIENTO ACERCA LA LEY
ORGNICA DE PREVENCIN, CONDICIONES Y MEDIO AMBIENTE
DE TRABAJO (LOPCYMAT)?
Concepto
Si
No
Muy poco
Total
Fuente: La encuesta
Frecuencia absoluta
21
13
16
50
42%
26%
32%
100%
GRFICO N23POSEE CONOCIMIENTO ACERCA LA LEY

ORGNICA DE PREVENCIN, CONDICIONES Y MEDIO AMBIENTE
DE TRABAJO (LOPCYMAT)?
Anlisis: la grfica refleja que 42% de los encuestados tienen

conocimiento acerca de la lopcymat, el 26% dice no conocerla, mientras que el
32% expresa que sus conocimientos acerca de la ley son muy pocos.
74
CUADRO N24 EST AMPARADO USTED COMO TRABAJADOR A LA
LEY ORGNICA DE PREVENCIN, CONDICIONES Y MEDIO
AMBIENTE DE TRABAJO (LOPCYMAT)?
Concepto
Si
No
Total
Fuente: La encuesta
Frecuencia absoluta
31
19
50
62%
38%
100%
GRFICO N24EST AMPARADO USTED COMO TRABAJADOR A LA

LEY ORGNICA DE PREVENCIN, CONDICIONES Y MEDIO
AMBIENTE DE TRABAJO (LOPCYMAT)?
Anlisis: segn lo reflejado en la grfica 62% del personal de aseo y

limpieza dicen que si estn amparados por la lopcymat, mientras que un 38%
expresa que no lo est.
75
CUADRO N25 SE LE APLICAN LOS LINEAMIENTOS
ESTABLECIDOS EN DICHA LEY A LOS TRABAJADORES DE LA
UNIVERSIDAD DE ORIENTES, NCLEO ANZOTEGUI?
Concepto
Si
No
Muy poco
Total
Fuente: La encuesta
Frecuencia absoluta
11
14
25
50
22%
28%
50%
100%
GRFICO N25SE LE APLICAN LOS LINEAMIENTOS

ESTABLECIDOS EN DICHA LEY A LOS TRABAJADORES DE LA
UNIVERSIDAD DE ORIENTES, NCLEO ANZOTEGUI?
Anlisis: Segn los resultados obtenidos un 11% de los trabajadores

expresa que si se le aplican los lineamientos establecidos en la LOPCYMAT, el
28% dice que no se le aplican los lineamientos de dicha ley y finalmente un 50%
expresa que muy poca veces son aligados los lineamientos.
4.1.5 Estrategias
1. Programas charlas, seminarios talleres, dirigidos al personal del
Departamento de Servicios Generales con respecto a lo que es el Sndrome
de Burnout y las causas que lo originan.
76
Objetivo: estructurar charlas, seminarios o talleres donde se

explique y d a conocer lo concerniente al Sndrome de Burnout, a
fin de evitar enfermedades profesionales o minimizarlas.
Meta: realizar charla, talleres y seminarios a corto plazo.
Poltica: evitar o disminuir enfermedades profesionales en el

personal que labora en la institucin.
2. Realizar talleres dirigidos al personal del Departamento de Servicios

Generales con respecto a la forma de evitar el Sndrome de Burnout.
Objetivo: dictar talleres que permitan evitar que se genere el

sndrome de burnout, en el personal del Departamento de Servicios
Generales, a fin de contar con un personal sano.
Meta: realizar talleres a corto plazo dirigidos al personal del

Departamento de Servicios Generales.
Poltica: evitar o disminuir las enfermedades ocupacionales en el

personal que labora en el Departamento de Servicios Generales.
3. Promover charlas, seminarios y talleres para informar al personal del

Departamento de Servicios Generales sobre lo establecido en la
Ley
Orgnica de Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo

(LOPCYMAT) referente a las enfermedades ocupaciones.
Objetivo: dictar charlas, seminarios y talleres con el propsito de

informar al personal sobre las enfermedades ocupacionales
establecidas en la lopcymat.
Meta: lograr que el personal obtenga el conocimiento sobre las

enfermedades ocupacionales establecidas en la lopcymat.
Poltica: La capacitacin del personal del Departamento de

Servicios Generales con respecto a las enfermedades ocupacionales
CAPTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1 Conclusiones
Despus de haber analizado los resultados de la investigacin se lleg a
la siguiente conclusin:
Despus de haber aplicado el instrumento en este caso la encuesta a 50
trabajadores de aseo y limpieza pertenecientes al Departamento de
Servicios Generales, de la Universidad de Oriente, Ncleo Anzotegui, se
concluy que dicho personal no posee sndrome de burnout, pero no
encuentran fuera del alcance del alcance del mismo.
El personal del Departamento de Servicios Generales, de la Universidad de
Oriente, Ncleo Anzotegui, posee poco conocimiento acerca de la
lopcymat.
El personal del Departamento de Servicios Generales, de la Universidad de
Oriente, Ncleo Anzotegui, labora en condiciones inadecuadas y muchas
veces no poseen los materiales necesarios para realizar sus labores.
5.2 Recomendaciones
Aplicar las estrategias de accin a fin de que el personal que labora en el
Departamento de Servicios Generales en la Universidad de Oriente,
Ncleo Anzotegui, conozcan el sndrome de burnout, sus causas y como
se puede evitar.
Respetar a los horarios de comida.
78
Instruir al personal con respecto a lo que establece la ley atreves de charlas

y talleres.
Dotar al personal de materiales y equipos necesarios para la realizacin de
sus labores exitosas.
Adecuar idneamente los lugares de trabajo donde desempean sus labores
el personal del Departamento de Servicios Generales.
79
BIBLIOGRAFA
Aranda, Lpez y Barraza (2013), Trabajo de investigacin titulado Factores
psicosociales y sndrome de burnout en trabajadores de la industria de la
transformacin de la masa, Tepic, Mxico
Red (2009), Trabajo de investigacin titulado El Sndrome de Burnout en los
docentes.
Rodrguez, Oviedo, Vargas, Hernndez y Prez (2009), Trabajo de
investigacin titulado Prevalencia del Sndrome de Burnout en el personal
de Enfermera de dos Hospitales del Estado de Mxico.
Arias, Fidias. (1998). El Proyecto De Investigacin. Gua Para Su Elaboracin.
Episteme. Caracas.
Sabino, Carlos (1994) como hacer una tesis 2da. Edicin, editorial PANAPO
Venezuela.
Blondell (2013), Trabajo de investigacin titulado Anlisis de los Deberes y
Derechos de los Trabajadores y Trabajadoras segn la Ley Orgnica de
Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo de 2005,GO n
38.236 del 26 de julio de 2005.
Torres y Guarino (2013), Trabajo de investigacin titulado Diferencias
individuales y burnout en mdicos Onclogos venezolanos.
Constitucin de la Republica Bolivariana de Venezuela (G.O N 5.453 del 24
de Marzo de 2000)
Ley Orgnica del Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras (G.O N 6.076
Extraordinaria del 7 de Mayo de 2012)
80
Ley Orgnica de Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo
(G.O N 38.236 del 26 de Julio de 2005)

Ambiente de Trabajo (G.O N 38.596 del 3 Enero de 2007)
81
ANEXOS
82
A continuacin se presentan una serie de preguntas con distintas opciones

marque con (X) la opcin que considere que es su respuesta, el presente
instrumento es con fines acadmicos y lo que se requiere del mismo es determinar
el nivel de estrs laboral, ubicado en tres dimensiones: agotamiento emocional,
Cargo que ocupa: __________________________, Sexo: F ( ) M ( ),
Edad: __________
Tiempo laborando en la institucin: _________________
Determinacin del Sndrome

de Burnout
1. AE Me siento emocionalmente
defraudado de mi trabajo.
2. AE Cuando termino mi jornada de
trabajo me siento agotado
3. AE Cuando me levanto por la
maana y me enfrento a otra jornada
de trabajo me siento fatigado.
4. BA Siento que puedo comunicarme
fcilmente con las personas que
tengo que relacionarme con el
trabajo
5. D Siento que estoy tratando a
algunos de mis subordinados como
si fueran objetos impersonales.
6. AE Siento que trabajar todo el da
con la gente me cansa.
7. BA Siento que trato con mucha
efectividad los problemas de las
personas a las que tengo que atender.
P
unca
N ocas
veces
al ao
U
na vez
al mes
U
nas pocas
veces al
mes
U
na vez
a la
semana
P
ocas
veces a
la
semana
odos
los d
83
8. AE Siento que mi trabajo me est

desgastando.
9. BA Siento que estoy influyendo en
la vida de otras personas a travs de
mi trabajo.
10. D Siento que mi trato con la gente
es ms duro.
11. D Me preocupa que este trabajo me
est endureciendo emocionalmente.
12. BA Me siento muy enrgico en mi
trabajo.
13. AE Me siento frustrado por mi
trabajo.
Determinacin del Sndrome
de Burnout
14. AE Siento que estoy demasiado
tiempo en mi trabajo.
15. D Siento que no me importa el
resultado del trabajo de las otras
personas.
16. AE Siento que trabajar con gente
me cansa.
17. BA Siento que puedo crear con
facilidad un clima agradable en mi
trabajo.
18. BA Me siento estimulado despus
de haber trabajado estrechamente.
19. BA Creo que consigo muchas cosas
valiosas en este trabajo.
20. AE Me siento como si estuviera al
lmite de mis posibilidades.
21. BA Siento que en mi trabajo los
P
unca
N ocas
veces
al ao
U
na vez
al mes
U
nas pocas
veces al
mes
U
na vez
a la
semana
P
ocas
veces a
la
semana
odos
los d
84
problemas emocionales son tratados

de forma adecuada.
22. D Me parece que los beneficiarios
de mi trabajo me culpan de algunos
de sus problemas.
Estado civil: C_______ D_______V________S__________
1.
Posee usted conocimiento acerca la Ley Orgnica de Prevencin,

Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT)?
SI ( ) NO ( ) MUY POCO ( )
2.
Est amparado usted como trabajador bajo la Ley Orgnica de Prevencin,

Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT)?
SI ( ) NO ( )
3.
Se le aplican los lineamientos establecidos en dicha ley a los trabajadores de

la Universidad de Orientes, Ncleo Anzotegui?
SI ( ) NO ( ) MUY POCO ( )
METADATOS PARA TRABAJOS DE GRADO, TESIS Y

ASCENSO:
ANALISIS DEL SNDROME DE BURNOUT EN EL
TTULO
MARCO DE LA LOPCYMAT EN EL DEPARTAMENTO DE

SERVICIOS GENERALES DE LA UNIVERSIDAD DE
ORIENTE, NCLEO ANZOTEGUI
SUBTTULO
AUTOR (ES):
APELLIDOS Y NOMBRES
CDIGO CULAC / E MAIL

CVLAC: 19.775.361
Farias M., Tania de los A

E MAIL: taniafariasmachado@gmaill.com
CVLAC: 24.493.646
Ocampo T., Anderson H
E MAIL: el.peruano.udo@gmail.com
CVLAC:
E MAIL:
CVLAC:
E MAIL:
Palabras claves: sndrome, burnout, lopcymat, servicios, generales.
REA
SUBREA
ESCUELA DE CIENCIAS
Contadura Pblica
ADMINISTRATIVA
RESUMEN (ABSTRACT):
La investigacin tiene como objetivo general el Analizar el Sndrome de
Burnout en el marco de la LOPCYMAT en el Departamento de Servicios
Generales de la Universidad de Oriente, Ncleo Anzotegui, el Sndrome de
Burnout es el cansancio fsico y psicolgico, es un proceso en el cual las personas
pierden inters en su trabajo, el sentido de responsabilidad y pueden hasta llegar a
profundas depresiones que llevan a la muerte, este sndrome consta bsicamente
de tres dimensiones el Agotamiento emocional, Despersonalizacin y Baja
autoestima profesional, las cuales presentan caractersticas como (cansancio
fsico, desprecio, cinismo y frustracin), a este sndrome est asociado con
factores como la edad, sexo, estado civil, turnicidad laboral y antigedad laboral
por otra parte en Venezuela se estableci la LOPCYMAT la cual establece las
normas y lineamientos en materia de seguridad y salud, as como regular derechos
y deberes de trabajadores y empleadores, adems de establecer sanciones por
incumplimiento de esta normativa. En otro orden de ideas se pudo demostrar
mediante la aplicacin del Maslach Burnout Inventory, la cual es una encuesta que
mide el sndrome de burnout en sus tres dimensiones, que el personal de aseo y
limpieza del departamento de servicios generales no posee sndrome de burnout,
esta encuesta arrojaron los siguientes resultados Agotamiento emocional (2,2),
despersonalizacin (0,54) y baja autoestima profesional (5,8) siendo todos estos
niveles bajos.

CONTRIBUIDORES:
APELLIDOS Y NOMBRES
ROL / CDIGO CVLAC / E_MAIL

ROL
Rondn, Yoselina
CA
AS
TU X
JU X
CVLAC:
V-8.256.434
E_MAIL
yoselina1@hotmail.com
E_MAIL
ROL
CA
AS
TU X
JUX
CA
AS
TUX
JUX
CVLAC:
E_MAIL
E_MAIL
ROL
CVLAC:
E_MAIL
E_MAIL
FECHA DE DISCUSIN Y APROBACIN:

2015
MARZO
03
AO
MES
DA
LENGUAJE. SPA

ARCHIVO (S):
NOMBRE DE ARCHIVO
TESIS.
ANLISIS
DEL
SNDROME
TIPO MIME
DE
. MS.word
BURNOUT EN EL MARCO DE LA LOPCYMAT

EN EL DEPARTAMENTO DE SERVICIOS
GENERALES
DE
LA UNIVERSIDAD
DE
ORIENTE, NCLEO ANZOTEGUI.DOC
CARACTERES EN LOS NOMBRES DE LOS ARCHIVOS: A B C D E F G

H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z. a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v
w x y z. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9.
ALCANCE:
ESPACIAL: _______________________(OPCIONAL)
TEMPORAL: ______________________(OPCIONAL)
TTULO O GRADO ASOCIADO CON EL TRABAJO:
LICENCIADO EN CONTADURA PUBLICA
NIVEL ASOCIADO CON EL TRABAJO:
PREGRADO
REA DE ESTUDIO:
INSTITUCIN:
UNIVERSIDAD DE ORIENTE NCLEO DE ANZOTEGUI
METADATOS PARA TRABAJOS DE GRADO, TESIS Y ASCENSO

DERECHOS
De acuerdo al artculo 41 del reglamento de trabajos de grado (Vigente a
partir del II Semestre 2009, segn comunicacin CU-034-2009)
Los Trabajos de grado son exclusiva propiedad de la Universidad de
Oriente y solo podrn ser utilizadas a otros fines con el consentimiento del
consejo de ncleo respectivo, quien lo participara al Consejo Universitario
_________________________
_____________________________
BR. Farias Tania
BR. Ocampo Anderson.
AUTOR
AUTOR
_______________________________
TUTOR
Rondn, Yoselina
__________________________________________________
DRA. YOSELINA RONDN
POR LA COMISIN DE TRABAJOS DE GRADO
NCLEO DE ANZOTEGUI
TEMA N 2
SNDROME DE BURNOUT Y LA PLANIFICACIN DEL
PROYECTOS DE RIESGOS LABORALES EN EL
DEPARTAMENTO DE SERVICIOS GENERALES DE LA
UNIVERSIDAD DE ORIENTE, NCLEO ANZOTEGUI.
Tutora:
Prof. Yolanda Ortiz
Realizado por:

PBLICA
Barcelona, 03 de Marzo de 2015
92
NCLEO DE ANZOTEGUI

UNIVERSIDAD DE ORIENTE, NCLEO ANZOTEGUI.
Tutora:
Realizado por:
Prof. Yolanda Ortiz

Marzo 2015
RESUMEN
La investigacin tiene como objetivo general el Analizar el sndrome
de burnout y la planificacin de proyectos de riesgos laborales en el
Anzotegui, el Sindrome de Burnout es el cansancio fsico y psicolgico, es un
proceso en el cual las personas pierden inters en su trabajo, el sentido de
responsabilidad y pueden hasta llegar a profundas depresiones que llevan a
la muerte, este sndrome consta bsicamente de tres dimensiones el
Agotamiento emocional, Despersonalizacin y Baja autoestima profesional,
las cuales presentan caractersticas como (cansancio fsico, desprecio, cinismo
y frustracin), en otro orden de ideas el departamento de servicios general
presenta fallas en cuanto a infraestructura como lo son goteras,
agrietamientos, poca ventilacin, desniveles en los pisos, entre otros, los
cuales pueden causar riesgos laborales y enfermedades ocupacionales. Por
otra parte por medio de una encuesta aplicada al personal del departamento
de servicios generales, se encontr que estos trabajadores no poseen el
sndrome de burnout, pero si estn expuestos a riesgos laborales.
Palabras claves: Sndrome, Burnout, Planificacin, Proyectos, Riesgos,
Servicios, Generales.
93
INTRODUCCIN
La mayora de los individuos que inician su carrera laboral, la hacen
pensando en los beneficios econmicos, y es que en los ltimos aos la vida se ha
vuelto muy costosa, lo que ha sido un factor de presin, muchas veces esta
remuneracin que reciben por su servicio no es representativa en relacin al costo
de los productos bsicos, lo que ha generado estrs en los trabajadores.
Aunado a esto, muchas veces estos trabajadores son sometidos a largas
jornadas laborales, y a presiones por parte de sus patrones quienes exigen el
cumplimiento de meta, ocasionando el estrs laboral, este est estrechamente
relacionado con el sndrome de burnout ya que los dos provienen del trabajo,
segn Freudenberger (1974), un padecimiento que se produce como respuesta a
presiones prolongadas que una persona sufre ante factores estresantes,
emocionales e interpersonales, relacionados con el trabajo.
Adems de estas enfermedades que pueden contraer los trabajadores, estos
tambin estas expuestos a riesgos laborales, lo que afecta su salud fsica y mental,
es por esto que en Venezuela le estableci la Ley Orgnica de Prevencin,
Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT), con el fin de
establecer las instituciones, normas y lineamientos en materia de seguridad y
salud, as como regular derechos y deberes de trabajadores y empleadores, para
as amparar a los trabajadores ante enfermedades, accidentes, entre otros,
conjuntamente con el Instituto Nacional de Prevencin, Salud y Seguridad
Laboral (INPSASEL), el cual tiene como funcin
vigilar y fiscalizar el
cumplimiento de las normas, Prestar asistencia tcnica a empleadores y

trabajadores, Promocin, educacin e investigacin en materia de salud
ocupacional.
Ya que los trabajadores son de vital importancia dentro de toda
organizacin, estos se han visto en la necesidad de crear planes y proyectos para
minimizar los riesgos laborales, a fin de contar con un personal sano, que pueda
cumplir con su trabajo y los objetivos planteados.
94
En otro orden de ideas, el trabajo se estructura en cinco captulos:
Captulo I: Esta centrado en el planteamiento del problema, punto de
partida de la investigacin, los objetivos y la justificacin.
Captulo II: Aborda El Marco Terico, Marco Legal sustentado por la
Constitucin De La Republica Bolivariana De Venezuela Gaceta Oficial Nmero
5.453 del ao 2000, la Ley Orgnica del Trabajo, los Trabajadores y las
Trabajadoras Gaceta Oficial Nmero 6.076 del ao 2012 y la Ley Orgnica de
Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo, publicada en Gaceta
Oficial N 6.076 de ao 2012.
Captulo III: Consta de la metodologa utilizada, tipo de investigacin,
nivel de la investigacin y las tcnicas e instrumentos de recoleccin de
informacin.
Captulo IV: Contiene la presentacin de los resultados, el anlisis e
interpretacin de los mismos, as como expone las estrategias para la prevencin
de riesgos laborales.
Captulo V: Consta de las conclusiones y recomendaciones.
CAPTULO I
EL PROBLEMA
Los trabajadores deben ser de suma importancia dentro de toda empresa o
institucin, sta debe velar por el bienestar de sus empleados a travs de polticas,
y la aplicacin de leyes que brinde la organizacin o institucin bien sea esta
privada o pblica. La falta de prevencin de riesgos, enfermedades y accidentes
laborales, ha generado que no sean considerados. Es un sin nmero de personas
las que ao tras ao se enferman o fallecen a causa de accidentes o enfermedades
contradas a causa del ejercicio laboral.
Las presiones a las que son sometidos los trabajadores han generado hoy
en da enfermedades como el estrs, enfermedad que afecta a las organizaciones y
a los empleados ya que al stos enfermarse no pueden realizar sus labores con
xito, lo que afecta a la organizacin debido a que no podrn cumplir con los
objetivos planteados.
Por otra parte, en 1974 el psiclogo neoyorquino Herbert Freundenberger,
quien realizaba unos estudios con un grupo de voluntarios que presentaban un
conjunto de sntomas fsicos y psicolgicos, not un estado de agotamiento, por la
realizacin de trabajos ininterrumpidos, descubriendo el Sndrome de Burnout,
definindolo como un padecimiento que se produce como respuesta a presiones
prolongadas que una persona sufre ante factores estresantes, emocionales e
interpersonales, relacionados con el trabajo, el cual tambin es conocido como
sndrome del quemado, sndrome del desgaste profesional o sndrome del
estrs laboral asistencial, cuyas investigaciones coinciden con las de los
psiclogos Maslach y Jackson quienes en 1981 lo definen como un sndrome que
consta
bsicamente
de
tres
dimensiones:
agotamiento
emocional,
96
Ms sin embargo, en el ao 2000 la Organizacin Internacional del Trabajo

(OIT), hace referencia al estrs laboral como una enfermedad que pona en peligro
las economas de los pases y resenta la productividad al afectar la salud fsica y
mental de los trabajadores.
En Venezuela se han establecido la Ley Orgnica de Prevencin,
Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT), la cual fue creada en
1986 y reformada en el ao 2005 con el objeto de establecer las instituciones,
normas y lineamientos en materia de seguridad y salud, as como regular derechos
y deberes de trabajadores y empleadores, adems de establecer sanciones por
incumplimiento de esta normativa, conjuntamente con el Instituto Nacional de
Prevencin, Salud y Seguridad Laboral (INPSASEL), el cual tiene como funcin
vigilar y fiscalizar el cumplimiento de las normas, Prestar asistencia tcnica a
empleadores y trabajadores, Promocin, educacin e investigacin en materia de
salud ocupacional.
La Universidad de Oriente ,Ncleo Anzotegui es una institucin
autnoma creada con el fin de impartir conocimientos a los estudiantes que en ella
ingresan formndolos como futuros profesionales, la misma cuenta aparte del
servicio estudiantil y docente con diferentes departamentos, cada uno de ellos con
una funcin especfica. En cuanto al Departamento de Servicios Generales es el
encargado de brinda los servicios dentro de la institucin de: herrera, electricidad,
refrigeracin, mecnica, plomera y servicios generales, consta de un piso, en la
cual se encuentras (4) talleres, (1) almacn y (2) oficinas, ubicados en la parte
posterior del ncleo.
Actualmente, existen problemas en cuanto al deterioro de infraestructura,
se presentan goteras, agrietamientos, filtraciones, desniveles en los pisos, poca
iluminacin y ventilacin, as como la ausencia de sealizacin en casos de
accidentes, aunado a la realizacin de trabajos de mantenimientos de transporte y
la utilizacin de herramientas que requieren de cuidados, adems de que el
trabajador posea implementos necesarios para su utilizacin, ya que la seguridad
es de vital importancia.
97
Es por ello que el objetivo fundamental del presente trabajo de
investigacin es verificar, s de acuerdo a las condiciones laborales en las cuales
se encuentran las personas que laboran en el rea de servicios generales de la
Universidad de Oriente Ncleo Anzotegui presentan sntomas de estrs o el
denominado Sndrome de Burnout, a fin de poder establecer un plan de
minimizacin de riesgos laborales que permita la proteccin de dichos
trabajadores y por ende reducir el riesgos de accidentes y daos tanto a los
trabajadores como a los equipos. De lo anteriormente expuesto surgen las
siguientes interrogantes:
En qu consiste el Sndrome de Burnout y los aspectos legales
implicados en la LOPCYMAT?
Cules sern los riesgos laborales que puedan generar Sndrome de
Burnout en el Departamento de Servicios Generales de la Universidad de Oriente,
Ncleo Anzotegui?
Constar el departamento de Servicios Generales con una planificacin
para minimizar los riesgos existentes en el Departamento de Servicios Generales
de la Universidad de Oriente, Ncleo Anzotegui?
1.2.1 Objetivo general
Analizar el sndrome de burnout y la planificacin de proyectos de riesgos
laborales en el Departamento de Servicios Generales de la Universidad de
Oriente, Ncleo Anzotegui.
1.2.2 Objetivos especficos
Definir en qu consiste el Sndrome de Burnout y los aspectos legales
Identificar los riesgos laborales que puedan generar el Sindrome de Burnout
en el Departamento de Servicios Generales d la Universidad de Oriente,
Ncleo Anzotegui.
Establecer estrategias de planificacin de proyectos para la minimizacin de
riesgos laborales en el Departamento de Servicios Generales de la
Universidad de Oriente, Ncleo Anzotegui.
98
La frecuencia con la que se producen accidentes laborales dentro de una
organizacin o institucin por consecuencia de trabajos han venido aumentando
notablemente, lo cual es un problema grave, la irresponsabilidad de algunos
patronos ha generado que muchos empleados se vean afectados, ya que estos
incumplen con la obligacin de proteger a los trabajadores ante accidentes
laborales y enfermedades.
Una prevencin de riesgos laborales dentro de la empresa es de vital
importancia, ya que esta permitir minimizar las causas de accidentes y
enfermedades ocasionadas en el trabajo, el promover responsabilidades dentro de
las organizaciones iniciando con los responsables de la misma y luego con los
trabajadores ayudara a crea una cultura de prevencin de accidentes y
enfermedades laborales.
En el mismo orden de ideas, es importante que toda organizacin o
instruccin cuente con un plan que le facilite la identificacin, evaluacin y
control de los riesgos existentes dentro en ella, permitiendo respetar los derechos
de los trabajadores en cuanto a las condiciones seguras en que los mismos deben
laborar.
Los riesgos laborales y enfermedades ocupacionales existen dentro de la
Universidad de Oriente especficamente en los obreros, es por ello que una
planificacin de proyectos de riesgos laborales bien diseada, tendra
consecuencias beneficiosas. As mismo esta sera una herramienta podra ser un
patrn de aplicacin dentro de toda la institucin.
Es por esto que esta investigacin se justifica, porque le permitir a las
autoridades conocer las condiciones laborales de los obreros en cuestin, as como
exigir el cumplimiento de dicho plan para lograr minimizar los riesgos y
enfermedades ocupacionales existentes, de igual forma entrenar al empleados para
evitar posibles enfermedades y accidentes futuros.
CAPTULO II
MARCO TERICO
2.1 Antecedentes de la Investigacin
Loaiza B. y Pea (2013) Realizaron un trabajo de investigacin titulado,
Niveles de estrs y sndrome de burnout en Contadores Pblicos Colombianos.
Cuyo objetivo general es: Determinar los niveles de estrs y sndrome de burnout
del Contadores Pblicos Colombianos y su relacin con variables socio
demogrficas y ocupacionales. (p.27). En resumen se determinaron niveles de
estrs y sndrome de burnout en Contadores Pblicos Colombianos y su relacin
con variables socio demogrficas y ocupacionales mediante pruebas de
independencia chi cuadrado las dimensiones del burnout se observaron desde sus
componentes, determinando caractersticas de la poblacin. Se realizo un estudio
transversal, 872 Contadores Pblicos utilizando el Maslach Burnout Inventory.
Los autores concluyeron que: Se presentaron niveles altos de estrs y de
burnout en ms de la mitad de la poblacin desde el anlisis de cada instrumento
y combinando los dos, un poco menos de la mitad de la poblacin, mostro los
niveles mximos de estrs y de burnout. Considerando los niveles intermedios,
que tambin son importantes, se puede concluir que esta poblacin tiene alto
riesgos, no solo desde la perspectiva de salud mental laboral, sino que tambin de
las consecuencias fisiolgicas emocionales que llevan conexas. (p. 40).
Aporte:
En tal sentido, la investigacin permiti conocer, instrumentos como el
Malasch Burnout Inventory el cual servir para conocer los niveles de estrs y
de burnout existentes en el departamento de Servicios Generales de la Universidad
de Oriente Ncleo Anzotegui.
100
lvarez, B (2009). Realizo un trabajo de investigacin titulado, Los riesgos

psicosociales y su reconocimiento como enfermedad ocupacional: consecuencias
legales y econmicas. El cual tiene como objetivo general: El anlisis de los riesgos
psicosociales desde una perspectiva legal y sus implicaciones para el empleador o
patrono. (p. 367). En resumen ofrece un anlisis desde una perspectiva legal para el
empleador o el patrono luego del reconocimiento como enfermedad ocupacional por
parte del inpsasel. Los tpicos Investigados fueron, las leyes y normas que rigen la
materia de la salud y seguridad social en nuestro pas: LOPCYMAT (2005)
reglamento de la LOPCYMAT (2007) normas tcnicas de inpsasel, la ley Orgnica
Del Trabajo, (1997) Cdigo Civil (1982) y el Cdigo Penal (2005)
El autor concluye que: se debe enfatizar, en materia de riesgos psicosociales,
el lado preventivo de la Ley antes que el lado coercitivo, punitivo, reparador y penal
de la misma. Hay tres consecuencias lgicas que pueden ser entendidas con facilidad:
1- Los trabajadores tienen derecho a una proteccin eficaz en materia de salud y
seguridad en el trabajo. 2- en materia econmica, La prevencin de riesgos aporta lo
suyo, pues, evita que las empresas en gastos no deseados o no previstos. 3- La
ausencia del cdigo penal de un precepto tipificador nico y concreto en que se
enmarquen los riesgos psicosociales, con excepcin del acoso laboral, plantea si no
est una materia que debera quedar en el mbito de lo social.
Aporte:
En esta investigacin nos amplia el conocimiento con respecto a las bases
legales de la investigacin Como lo son: la constitucin de la repblica Bolivariana
de Venezuela La ley Orgnica del Trabajo los Trabajadores y las Trabajadoras
(L.O.T.T.T) y La ley Orgnica de Prevencin,
Condiciones y Medio Ambiente
(LOPCYMAT) entre otras leyes

Velsquez, R. y Pea, M. (2009) Realizaron un trabajo de investigacin
titulado Anlisis de los riesgos operativos y ocupacionales en las reas de la escuela
101
de ciencias administrativas (eca) de la Universidad de Oriente-Ncleo Anzotegui
cuyo objetivo general es Analizar los riesgos operativos y ocupacionales en las reas
de la Escuela de Ciencias Administrativas (ECA) de la Universidad de OrienteNcleo de Anzotegui (p.27). En el presente proyecto de investigacin se muestra un
anlisis de riesgos operativos y ocupacionales en la escuela de ciencias
administrativas (ECA) de la Universidad de Oriente-Ncleo de Anzotegui; con la
finalidad principal de identificar los diferentes agentes causales de riesgo presentes
durante las actividades realizadas en dicha escuela para as proponer medidas
preventivas que busquen garantizar la integridad de las personas que all laboran.
Para ello se aplicaron tcnicas sencillas y bsicas como la observacin
directa, entrevistas, revisin bibliogrfica como modalidad de recoleccin de
informacin. La informacin recolectada se orden mediante la elaboracin de
matrices de riesgos y diagrama de causa-efecto, lo cual facilit su evaluacin para
luego realizar las diferentes propuestas acordes con el estudio y la situacin hallada,
as mismo se platea una estimacin de costos para la puesta en marcha del proyecto.
Metodolgicamente el estudio se basa en una investigacin de tipo descriptiva y
diseo de campo.
Los autores concluyen, que la Escuela de Ciencias Administrativas (ECA), no
cuenta con equipos de proteccin contra incendios que puedan ser utilizados en caso
de ocurrir algn incidente que amerite tal accin, de igual forma, el mantenimiento
tanto de las instalaciones sanitarias, equipos, iluminacin y aires acondicionados no
se cumple con regularidad; provocando el aumento de los diferentes tipos de riesgos,
y que entre los tipos de riesgos estudiados se encontr que los riesgos fsicos son los
que tienen mayor porcentaje de ocurrencia con un 45.36% seguido de los riesgos
mecnicos con un 18.48%, los riesgos ergonmicos con 15.96% y los de menos
incidencia resultaron ser los riesgos biolgicos con un 10.08% (p. 152)
Aporte:
102
Permiti desarrollar conceptos bsicos sobre el riesgo y sus tipos, as como
tambin el tener una visin ms clara acerca de los riesgos existentes dentro de la
institucin, ya que el trabajo de investigacin se realizar dentro de la institucin, esta
investigacin permite tener una visin ms clara en cuanto a la determinacin de los
riesgos lo cual es muy beneficioso para la investigacin
2.2 Bases Tericas.
2.2.1 Enfermedad Ocupacional
Segn la Ley Orgnica de Prevencin, condiciones y medio ambiente de
trabajo, establece en su artculo 70: Los estados patolgicos contrados o agravados
con ocasin del trabajo o exposicin al medio en el que el trabajador o la trabajadora
se encuentra obligado a trabajar, tales como los imputables a la accin de agentes
fsicos y mecnicos, condiciones disergonmicas, meteorolgicas, agentes qumicos,
biolgicos, factores psicosociales y emocionales, que se manifiesten por una lesin
orgnica, trastornos enzimticos o bioqumicos, trastornos funcionales o desequilibrio
mental, temporales o permanentes.
El trmino burnout es de origen ingls y se traduce como quemarse, gastarse,
agotarse, fatigarse, cansarse o sentirse exhausto, consumido, apagado o fundido, el
burnout como sndrome fue introducido a la ciencias sociales por Freudenberger
(1974) quien realizaba unos estudios con un grupo de voluntarios que presentaban un
conjunto de sntomas fsicos y psicolgicos, el cual noto un estado de agotamiento,
por la realizacin de trabajos ininterrumpidos, descubri el Sndrome de Burnout,
sndrome del quemado, sndrome del desgaste profesional o sndrome del estrs
laboral asistencial ,cuyas investigaciones coinciden con las de los psiclogos
103
Maslach y Jackson quienes en 1981 lo definen como un sndrome que consta
bsicamente de tres dimensiones: agotamiento emocional, despersonalizacin y baja
autoestima profesional.
2.2.3 Dimensiones
El agotamiento emocional: es un cansancio fsico y/o psicolgico que se
manifiesta como la sensacin de falta de recursos emocionales, y el sentimiento que
embarga al trabajador de que nada puede ofrecer a otras personas a nivel afectivo.
La despersonalizacin: se define como el desarrollo de sentimientos
negativos, de actitudes y conductas de cinismo hacia las personas destinatarias del
trabajo. Estas personas son vistas por los profesionales de manera deshumanizada
debido a un endurecimiento afectivo.
La baja autoestima profesional: conocida tambin como falta de
realizacin personal en el trabajo, sentimiento de inadecuacin personal o falta de
logros personales, se refiere a la existencia de un sentimiento de ausencia de logros
propios de las personas en las labores habituales, se presenta un rechazo de s mismo.
En cuanto a los sntomas, diversos autores (Maslach y Pines, 1977; Cherniss,
1980 y Maslach, 1982) revelan que se pueden agrupar en cuatro reas
sintomatolgicas:
Sntomas psicosomticos: Suelen ser los sntomas asociados que aparecen
en primer lugar. Entre ellos se encuentran las cefaleas, dolores musculares, molestias
gastrointestinales, insomnio, etc.
Sntomas conductuales: Se describen como una serie de conductas
anmalas: absentismo laboral, problemas relacionales, etc.
104
Sntomas emocionales: El ms caracterstico de ellos es el distanciamiento
afectivo de las personas a las que debe atender. El sujeto puede volverse irritable e
impaciente, mostrndose receloso en su relacin con los nios, compaeros, etc.
Adems, aparece la ansiedad, que conlleva una disminucin de la concentracin y del
rendimiento en el trabajo.
Sntomas defensivos: Utilizados por el sujeto para poder aceptar sus
propios sentimientos. El profesional niega las emociones anteriormente descritas y
que le resultan desagradables. Desplaza los sentimientos hacia otras situaciones o
mbitos que no tengan que ver con su realidad laboral. Tambin puede desarrollar
actitudes cnicas hacia los clientes (en este caso los alumnos), culpabilizndoles, de
manera implcita, de ser los causantes de las propias dificultades.
Segn Barra (2002), El sndrome Burnout suele deberse a mltiples causas, y se
origina
principalmente en las profesiones de alto contacto con personas, con
horarios de trabajo excesivos. Se ha encontrado en mltiples investigaciones que el

sndrome ataca especialmente cuando el trabajo supera las ocho horas diarias, cuando
no se ha cambiado de ambiente laboral en largos periodos de tiempo y cuando la
remuneracin econmica es inadecuada. Los factores asociados ms estudiados en
este sndrome son los siguientes:
La edad: aunque parece no influir en la aparicin del sndrome se considera

que puede existir un periodo de sensibilizacin debido a que habra unos aos
en los que el profesional sera especialmente vulnerable a ste, siendo estos
los ltimos aos de carrera profesional dado que sera el periodo en el que se
produce la transicin de las expectativas idealistas hacia la prctica cotidiana,
aprecindose en este tiempo que tanto las recompensas personales,
profesionales y econmicas, no son ni las prometidas ni esperada.

El sexo: seria principalmente las mujeres el grupo ms vulnerable, quiz en
este caso de los profesionales de la salud por razones diferentes como podran
105
ser la doble carga de trabajo que conlleva la prctica profesional y la tarea
familiar as como la eleccin de determinadas especialidades profesionales
que prolongaran el rol de mujer.

El estado civil: aunque se ha asociado el Sndrome ms con las personas que
no tienen pareja estable, tampoco hay un acuerdo unnime; parece que las
personas casadas tienen mayor cansancio emocional, menor realizacin
personal y mayor despersonalizacin, que aquellas otras que o bien estn
solteras conviven con parejas inestables. En este mismo orden la existencia de
hijos hace que estas personas puedan ser ms vulnerables al sndrome, debido
a la tendencia generalmente encontrada en los padres, a ser personas ms
maduras y estables, y la implicacin con la familia y los hijos hace que tengan
mayor responsabilidad.
La turnicidad laboral: y el horario laboral de los profesionales pueden
conllevar para algunos autores la presencia del sndrome aunque tampoco
existe unanimidad en este criterio; algunos autores coinciden en que los
profesionales de enfermera, mdicos, docentes y servicio social donde esta
influencia es mayor.
Sobre la antigedad profesional: tampoco existe un acuerdo. Algunos
autores encuentran una relacin positiva con el sndrome manifestado en dos
periodos, correspondientes a los dos primeros aos de carrera profesional y
los mayores de 10 aos de experiencia, como los momentos en los que se
produce un menor nivel de asociacin con el sndrome. Naisberg y Fenning
encuentran las personas que ms riesgo tienen de experimentar el sndrome
son los profesionales con ms aos en su trabajo pero que a pesar de ello
siguen presentes en su actividad laboral.
2.2.6 Riesgos
Es la probabilidad de que ocurra un evento, impacto o consecuencia adversa.
Se entiende tambin como la medida de la posibilidad y magnitud de los impactos
adversos, siendo la consecuencia del peligro, y est en relacin con la frecuencia con
que se presente el evento.
106
2.2.6.1 Tipos de riesgos
Qumicos.
Ergonmicos.
Biolgicos.
Psicosociales
Fsicos.
Mecnicos.
2.2.6.1.1 Riesgos qumicos

Son todas las sustancias orgnicas e inorgnicas, naturales o sintticas que
pueden incorporarse al ambiente y que son capaces de afectar la salud o la vida de las
personas. Los riesgos qumicos se clasifican en:
Gases y vapores.
Aerosoles, polvo, niebla, bruma y humo.

2.2.6.1.2 Riesgos ergonmicos
Son aquellos factores inadecuados del sistema hombre-mquina desde el punto
de vista de diseo, construccin, operacin, ubicacin de maquinarias, los

conocimientos, la habilidad, las condiciones y las caractersticas de los operarios y de
las interrelaciones con el entorno
Mediciones fisiolgicas.
Tolerancia del trabajo.
Energa humana, optimizacin y su uso eficiente. Aplicaciones de fuerza

esqueletica-musculares (entre ellas el manual de materia
Efectos del clima
Problemas del tamao y la postura del cuerpo.
Condiciones temporales, sociales y econmicas del trabajo.
Edad, fatiga, vigilancia y accidentes.
107
Diseo del trabajo.

2.2.6.1.3 Riesgos biolgicos
Son los agentes infecciosos de origen animal o vegetal, y las sustancias
derivadas de ellos, que pueden ocasionar enfermedades o malestar en los trabajadores

(Ramrez, 1995)
2.2.6.1.4 Riesgos psicosociales
Pueden ser citados desde el punto de vista del factor humano que involucra
los siguientes aspectos importantes: deficiente informacin, desconocimiento de la
seguridad industrial, supervisin inconciente (supervisores se preocupan por que las
actividades se cumplan a cabalidad).
Efectos de los riesgos psicosociales:
Aumento de la tensin arterial.

Irritabilidad, angustia.
Estrs psicolgico.
Trastornos somticos (enfermedades cardiovasculares y gastrointestinales)
Reaccin indeseable (alcoholismo, accidentes cardiovasculares, accidentes
laborales, suicidio)
2.2.6.1.5 Riesgos fsicos
Son aquellos factores inherentes al proceso y/o operaciones en el puesto de
trabajo y sus alrededores, producto generalmente de las instalaciones y equipos. Se

consideran como formas de energas o condiciones ambientales que pueden afectar a
los individuos y/o a su entorno cuando se da un intercambio por encima de los niveles
soportables.
Los riesgos fsicos se deben a: ruido, vibraciones, radiaciones, iluminacin,
temperatura, ventilacin, entre otros.
108
Ruido: es un sonido que no se desea. El ruido adems de ser molesto puede
interferir con la eficiencia del trabajador al perturbar la comunicacin entre ellos:
puede ser causa de accidentes al encubrir advertencias de peligro, y su consecuencia
ms importante es el dao que le causa al sistema auditivo. Una prdida temporal de
la audicin que dure algunos segundos o das puede ser consecuencia de la exposicin
a un ruido muy intenso por corto tiempo. La exposicin frecuente a algunas clases de
ruido por un periodo largo de tiempo puede ocasionar daos permanentes en el odo.
La unidad de medida del sonido es el decibel (DB) el cual es un ndice de la
intensidad relativa o aparente para nuestro sistema auditivo. Un DB es el sonido
mnimo perceptible por el odo humano. Una conversin en voz baja corresponde a
40 DB. Un tono de voz normal equivale a 55-60 DB. El lmite de la sensacin
dolorosa est dado por 130 DB. Una proporcin considerable de las mquinas
industriales se halla sobre el nivel de 90 DB, el cual corresponde a la intensidad
sonora que puede causar daos permanentes al odo.
Los niveles sonoros recomendables para las plantas industriales es de 50 a 80 DB.
Si la exposicin es continua, por 8 horas, y el sonido es razonablemente constante el
nivel de ruido no debe exceder de 90 DB.
2.2.7 Accidente de trabajo
Segn la Ley Orgnica de Prevencin, condiciones y medio ambiente de
trabajo, establece en su artculo en su artculo 69, establece que, se entiende por
accidentes de trabajo todas las lesiones funcionales o corporales permanentes o
temporales, inmediatas o posteriores, o la muerte, resultantes de la accin violenta de
una fuerza exterior que pueda ser determinada o sobrevenida en el curso del trabajo
por el hecho o con ocasin del trabajo, ser igualmente considerado como accidente
de trabajo toda lesin interna determinada por un esfuerzo violento, sobrevenida en
las misma circunstancias
109
2.2.8 Declaracin obligatoria de las enfermedades ocupacionales y accidentes
de trabajo.
Segn el Reglamento parcial de la Ley Orgnica de Prevencin, Condiciones
y Medio Ambiente de Trabajo en su Artculo 4. Informacin y declaracin obligatoria
de las enfermedades ocupacionales y accidentes de trabajo. Las enfermedades
ocupacionales y los accidentes de trabajo son de informacin y declaracin
obligatoria ante el Instituto Nacional de Prevencin, Salud y Seguridad Laborales
debido a sus efectos en la salud pblica. En consecuencia, las autoridades en el
ejercicio de sus funciones, tendrn acceso a esta informacin y a los datos personales
de salud de los trabajadores y las trabajadoras.
El Instituto Nacional de Prevencin, Salud y Seguridad Laborales presentar
informes peridicos al Ministerio de Salud sobre las enfermedades ocupacionales y
accidentes de trabajo.
2.2.9 Declaracin de los accidentes de trabajo y enfermedades ocupacionales
enfermedades ocupacionales. Adicionalmente a lo previsto en el artculo anterior, el
patrono, patrona, cooperativa u otras formas asociativas comunitarias de carcter
productivo o de servicios, debe realizar la declaracin formal de los accidentes de
trabajo y enfermedades ocupacionales por ante el Instituto Nacional de Prevencin,
Salud y Seguridad Laborales, al Comit de Seguridad y Salud Laboral y al sindicato,
diagnstico de la enfermedad. A tal efecto, debern efectuar la declaracin en los
formatos elaborados por el Instituto. Se entender como no realizada la declaracin
formal que no cumpla con los requisitos previstos en el formato.
2.3 Bases Legales
Gaceta Oficial Nmero 5.453 Extraordinario
110
Caracas (24 DE MARZO DE 2000)
TTULO III
Y DE LOS DEBERES
Captulo I
Disposiciones Generales
Artculo 21. Todas las personas son iguales ante la ley; en consecuencia:
1. No se permitirn discriminaciones fundadas en la raza, el sexo, el credo, la
condicin social o aquellas que, en general, tengan por objeto o por resultado
anular o menoscabar el reconocimiento, goce o ejercicio en condiciones de
igualdad, de los derechos y libertades de toda persona.
2. La ley garantizara las condiciones jurdicas y administrativas para que la
igualdad ante la ley sea real y efectiva; adoptara medidas positivas a favor de
personas o grupos que puedan ser discriminados, marginados o vulnerables;
proteger especialmente a aquellas personas que por alguna de las condiciones
antes especificadas, se encuentren en circunstancia de debilidad manifiesta y
sancionara los abusos o maltratos que contra ellas se cometan.
3. Solo se dar el trato oficial de ciudadano o ciudadana, salvo las frmulas
diplomticas.
4. No se reconocen ttulos nobiliarios ni distinciones hereditarias.
Captulo V
Estado, que lo garantizar como parte del derecho a la vida. El Estado promover y
desarrollar polticas orientadas a elevar la calidad de vida, el bienestar colectivo y el
acceso a los servicios. Todas las personas tienen derecho a la proteccin de la salud,
as como el deber de participar activamente en su promocin y defensa, y el de
cumplir con las medidas sanitarias y de saneamiento que establezca la ley, de
111
conformidad con los tratados y convenios internacionales suscritos y ratificados por
la Repblica.
Anlisis: Toda persona tiene el derecho al trabajo, la ley adoptara medidas
que garantice el ejercicio de los derechos laborales de los trabajadores, el estado debe
garantizar la salud, as como promover polticas que elevaran la calidad de vida de los
individuos.
Captulo V
trabajadoras condiciones de seguridad, higiene y ambiente de trabajo adecuado, y son
responsables por los accidentes laborales ocurridos y enfermedades ocupacionales
acontecidas a los trabajadores, trabajadoras, aprendices, pasantes, becarios y becarias
en la entidad de trabajo, o con motivo de causas relacionadas con el trabajo. La
responsabilidad del patrono o patrona se establecer exista o no culpa o negligencia
de su parte o de los trabajadores, trabajadoras, aprendices, pasantes, becarios o
becarias, y se proceder conforme a esta Ley en materia de salud y seguridad laboral.
Captulo V
Condiciones Dignas de Trabajo
Artculo 156. El trabajo se llevar a cabo en condiciones dignas y seguras,
que permitan a los trabajadores y trabajadoras el desarrollo de sus potencialidades,
capacidad creativa y pleno respeto a sus derechos humanos, garantizando:
g)
h)
112
i)
j)
k)
l)

Anlisis: Los patronos deben garantizarle al trabajador condiciones de
seguridad, higiene y ambiente de trabajo adecuado, as como debe hacerse

responsable de los accidentes laborales. Por otra parte, los trabajos deben realizarse
en un ambiente seguro y digno.
(LOPCYMAT)
TTULO IV
DE LOS DERECHOS Y DEBERES
CAPTULO I
Derechos y deberes de los trabajadores y trabajadoras
Artculo 53: Los trabajadores y las trabajadoras tendrn derecho a
desarrollar sus labores en un ambiente de trabajo adecuado y propicio para el pleno
ejercicio de sus facultades fsicas y mentales, y que garantice condiciones de
seguridad, salud, y bienestar adecuadas. En el ejercicio del mismo tendrn derecho a:
1. Ser informados, con carcter previo al inicio de su actividad, de las
condiciones en que sta se va a desarrollar, de la presencia de sustancias
txicas en el rea de trabajo, de los daos que las mismas puedan causar a su
salud, as como los medios o medidas para prevenirlos.
2. Recibir formacin terica y prctica, suficiente, adecuada y en forma
peridica, para la ejecucin de las funciones inherentes a su actividad, en la
prevencin de accidentes de trabajo y enfermedades ocupacionales, y en la
utilizacin del tiempo libre y aprovechamiento del descanso en el momento de
ingresar al trabajo, cuando se produzcan cambios en las funciones que
113
desempee, cuando se introduzcan nuevas tecnologas o cambios en los
equipos de trabajo. Esta formacin debe impartirse, siempre que sea posible,
dentro de la jornada de trabajo y si ocurriese fuera de ella, descontar de la
jornada laboral.
3. Participar en la vigilancia, mejoramiento y control de las condiciones y
ambiente de trabajo, en la prevencin de los accidentes y enfermedades
ocupacionales, en el mejoramiento de las condiciones de vida y de los
programas de recreacin, utilizacin del tiempo libre, descanso y turismo
social y de la infraestructura para su funcionamiento, y en la discusin y
adopcin de las polticas nacionales, regionales, locales, por rama de
actividad, por empresa y establecimiento, en el rea de seguridad y salud en el
trabajo.
4. No ser sometido a condiciones de trabajo peligrosas o insalubres que, de
acuerdo a los avances tcnicos y cientficos existentes, puedan ser eliminadas
o atenuadas con modificaciones al proceso productivo o las instalaciones o
puestos de trabajo o mediante protecciones colectivas. Cuando lo anterior no
sea posible, a ser provisto de los implementos y equipos de proteccin
personal adecuados a las condiciones de trabajo presentes en su puesto de
trabajo y a las labores desempeadas de acuerdo a lo establecido en la
presente Ley, su Reglamento y las convenciones colectivas.
5. Rehusarse a trabajar, a alejarse de una condicin insegura o a interrumpir una
tarea o actividad de trabajo cuando, basndose en su formacin y experiencia,
tenga motivos razonables para creer que existe un peligro inminente para su
salud o para su vida sin que esto pueda ser considerado como abandono de
trabajo. El trabajador o trabajadora comunicar al delegado o delegada de
prevencin y al supervisor inmediato de la situacin planteada. Se reanudar
la actividad cuando el Comit de Seguridad y Salud Laboral lo determine. En
estos casos no se suspender la relacin de trabajo y el empleador o
empleadora continuar cancelando el salario correspondiente y computar el
114
tiempo que dure la interrupcin a la antigedad del trabajador o de la
trabajadora.
6. Denunciar las condiciones inseguras o insalubres de trabajo ante el supervisor
inmediato, el empleador o empleadora, el sindicato, el Comit de Seguridad y
Salud Laboral, y el Instituto Nacional de Prevencin, Salud y Seguridad
Laborales; y a recibir oportuna respuesta.
7. Denunciar ante el Instituto Nacional de Prevencin, Salud y Seguridad
Laborales cualquier violacin a las condiciones y medio ambiente de trabajo,
cuando el hecho lo requiera o cuando el empleador o empleadora no corrija
oportunamente
las
deficiencias
denunciadas;
as
como
cualquier
incumplimiento en los programas para la recreacin, utilizacin del tiempo

libre, descanso y turismo social y en la construccin y mantenimiento de
infraestructura para su desarrollo.
8. Acompaar a los funcionarios o funcionarias de inspeccin cuando stos
realicen su labor inspectora en las empresas, establecimientos o explotaciones.
9. Ser reubicados de sus puestos de trabajo o a la adecuacin de sus tareas por
razones de salud, rehabilitacin o reinsercin laboral.
10. Que se le realicen peridicamente exmenes de salud preventivos, y al
completo acceso a la informacin contenida en los mismos, as como a la
confidencialidad de sus resultados frente a terceros.
11. La confidencialidad de los datos personales de salud. En tales casos, stos
slo podrn comunicarse previa autorizacin del trabajador o de la
trabajadora, debidamente informados; limitado dicho conocimiento al
personal mdico y a las autoridades sanitarias correspondientes.
12. Participar activamente en los programas de recreacin, utilizacin del tiempo
libre, descanso y turismo social.
13. Expresar libremente sus ideas y opiniones, y organizarse para la defensa del
derecho a la vida, a la salud y a la seguridad en el trabajo.
115
14. Ser protegidos del despido o cualquier otro tipo de sancin por haber hecho
uso de los derechos consagrados en esta Ley y dems normas que regulen la
materia.
15. La defensa en caso de imputaciones o denuncias que puedan acarrearle
sanciones en virtud de lo establecido en la presente Ley.
16. La privacidad de su correspondencia y comunicaciones y al libre acceso a
todos los datos e informaciones referidos a su persona.
17. Recibir oportunamente las prestaciones e indemnizaciones contempladas en
esta Ley.
18. Ser afiliados o afiliadas por sus empleadores o empleadoras al Rgimen
Prestacional de Seguridad y Salud en el Trabajo creado por la Ley Orgnica
del Sistema de Seguridad Social.
19. Exigir a sus empleadores o empleadoras el pago oportuno de las cotizaciones
al Rgimen Prestacional de Seguridad y Salud en el Trabajo.
20. Denunciar ante la Tesorera de Seguridad Social la no afiliacin al Rgimen
Prestacional de Seguridad y Salud en el Trabajo y de los retardos en el pago
de las cotizaciones que debe efectuar el empleador o la empleadora y de los
cuales el trabajador o la trabajadora tenga conocimiento.
CAPTULO II
Deberes de los empleadores y las empleadoras
Artculo 56: Son deberes de los empleadores y empleadoras, adoptar las
medidas necesarias para garantizar a los trabajadores y trabajadoras condiciones de
salud, higiene, seguridad y bienestar en el trabajo, as como programas de recreacin,
utilizacin del tiempo libre, descanso y turismo social e infraestructura para su
desarrollo en los trminos previstos en la presente Ley y en los tratados
internacionales suscritos por la Repblica, en las disposiciones legales y
reglamentarias que se establecieren, as como en los contratos individuales de trabajo
y en las convenciones colectivas. A tales efectos debern:
116
Organizar el trabajo de conformidad con los avances tecnolgicos que

permitan su ejecucin en condiciones adecuadas a la capacidad fsica y mental
de los trabajadores y trabajadoras, a sus hbitos y creencias culturales y a su
dignidad como personas humanas.
Consultar a los trabajadores y trabajadoras y a sus organizaciones, y al Comit

de Seguridad y Salud Laboral, antes de que se ejecuten, las medidas que
prevean cambios en la organizacin del trabajo que puedan afectar a un grupo
o la totalidad de los trabajadores y trabajadoras o decisiones importantes de
seguridad e higiene y medio ambiente de trabajo.
Informar por escrito a los trabajadores y trabajadoras de los principios de la

prevencin de las condiciones inseguras o insalubres, tanto al ingresar al
trabajo como al producirse un cambio en el proceso laboral o una
modificacin del puesto de trabajo e instruirlos y capacitarlos respecto a la
promocin de la salud y la seguridad, la prevencin de accidentes y
enfermedades profesionales as como tambin en lo que se refiere a uso de
dispositivos personales de seguridad y proteccin.
Informar por escrito a los trabajadores y trabajadoras y al Comit de

Seguridad y Salud Laboral de las condiciones inseguras a las que estn
expuestos los primeros, por la accin de agentes fsicos, qumicos, biolgicos,
meteorolgicos o a condiciones disergonmicas o psicosociales que puedan
causar dao a la salud, de acuerdo a los criterios establecidos por el Instituto
Nacional de Prevencin, Salud y Seguridad Laborales.
Abstenerse de realizar, por s o por sus representantes, toda conducta ofensiva,

maliciosa, intimidatoria y de cualquier acto que perjudique psicolgica o
moralmente a los trabajadores y trabajadoras, prevenir toda situacin de acoso
por medio de la degradacin de las condiciones y ambiente de trabajo,
violencia fsica o psicolgica, aislamiento o por no proveer una ocupacin
razonable al trabajador o la trabajadora de acuerdo a sus capacidades y
antecedentes y evitar la aplicacin de sanciones no claramente justificadas o
117
desproporcionadas y una sistemtica e injustificada crtica contra el trabajador
o la trabajadora, o su labor.
Informar por escrito al Instituto Nacional de Prevencin, Salud y Seguridad

Laborales y al Instituto Nacional de Capacitacin y Recreacin de los
Trabajadores de los programas desarrollados para la recreacin, utilizacin del
tiempo libre, descanso y turismo social, del estado de la infraestructura para la
ejecucin de los mismos, del impacto en la calidad de vida, salud y
productividad, as como las dificultades en la incorporacin y participacin
activa de los trabajadores y trabajadoras en ellos.
Elaborar, con la participacin de los trabajadores y trabajadoras, el Programa

de Seguridad y Salud en el Trabajo de la empresa, las polticas y compromisos
y los reglamentos internos relacionados con la materia as como planificar y
organizar la produccin de acuerdo a esos programas, polticas, compromisos
y reglamentos.
Tomar las medidas adecuadas para evitar cualquier forma de acoso sexual y
establecer una poltica destinada a erradicar el mismo de los lugares de
trabajo.
Abstenerse de toda discriminacin contra los aspirantes a obtener trabajo o

contra los trabajadores y trabajadoras y, dentro de los requerimientos de la
actividad productiva, respetar la libertad de conciencia y expresin de los
trabajadores y trabajadoras.
Tomar todas las medidas adecuadas para asegurar la privacidad de la

correspondencia y comunicaciones de los trabajadores y trabajadoras y el libre
acceso a todos los datos e informaciones referidos a su persona.
Notificar al Instituto Nacional de Prevencin, Salud y Seguridad Laborales,

con carcter obligatorio, las enfermedades ocupacionales, los accidentes de
trabajo y cualesquiera otras condiciones patolgicas que ocurrieren dentro del
118
mbito laboral previsto por esta Ley y su Reglamento y llevar un registro de
los mismos.
Llevar un registro actualizado de las condiciones de prevencin, seguridad y

salud laborales, as como de recreacin, utilizacin del tiempo libre, descanso
y turismo social de acuerdo a los criterios establecidos por los sistemas de
informacin del Instituto Nacional de Prevencin, Salud y Seguridad
Laborales.
En caso de actividades que por su peligrosidad sean consideradas por el

Reglamento como susceptibles de controles especiales por los daos que
pudiera causar a los trabajadores y trabajadoras o al ambiente, informar por
escrito al Instituto Nacional de Prevencin, Salud y Seguridad Laborales las
condiciones inseguras y las medidas desarrolladas para controlarlas de
acuerdo a los criterios que ste establezca.
Documentar las polticas y principios adoptados en materia de seguridad y

salud en el trabajo de acuerdo con lo establecido en la presente Ley y en la
normativa que lo desarrolle.
Organizar y mantener los Servicios de Seguridad y Salud en el Trabajo

previstos en esta Ley.
TITULO VI
ACCIDENTES DE TRABAJO Y ENFERMEDADES OCUPACIONALES

Captulo I
Definicin de accidente de trabajo y enfermedad ocupacional
Definicin de accidente de trabajo
Artculo 69. Se entiende por accidente de trabajo, todo suceso que
produzca en el trabajador o la trabajadora una lesin funcional o corporal,
permanente o temporal, inmediata o posterior, o la muerte, resultante de
una accin que pueda ser determinada o sobrevenida en el curso del
trabajo, por el hecho o con ocasin del trabajo.
119
Sern igualmente accidentes de trabajo:
La lesin interna determinada por un esfuerzo violento o producto
de la exposicin a agentes fsicos, mecnicos, qumicos, biolgicos,
psicosociales, condiciones metereolgicas sobrevenidos en las mismas
circunstancias.
Los accidentes acaecidos en actos de salvamento y en otros de
naturaleza anloga, cuando tengan relacin con el trabajo.
Los accidentes que sufra el trabajador o la trabajadora en el
trayecto hacia y desde su centro de trabajo, siempre que ocurra durante el
recorrido habitual, salvo que haya sido necesario realizar otro recorrido
por motivos que no le sean imputables al trabajador o la trabajadora, y
exista concordancia cronolgica y topogrfica en el recorrido.
Los accidentes que sufra el trabajador o la trabajadora con ocasin
del desempeo de cargos electivos en organizaciones sindicales, as como
los ocurridos al ir o volver del lugar donde se ejerciten funciones propias
de dichos cargos, siempre que concurran los requisitos de concordancia
cronolgica y topogrfica exigidos en el numeral anterior.
Artculo 70. Se entiende por enfermedad ocupacional, los estados
patolgicos contrados o agravados con ocasin del trabajo o exposicin al
medio en el que el trabajador o la trabajadora se encuentra obligado a
trabajar, tales como los imputables a la accin de agentes fsicos y
mecnicos,
condiciones
disergonmicas,
meteorolgicas,
agentes
qumicos, biolgicos, factores psicosociales y emocionales, que se

manifiesten por una lesin orgnica, trastornos enzimticos o bioqumicos,
trastornos funcionales o desequilibrio mental, temporales o permanentes.
120
Se
presumir
patolgicos
incluidos
el
en
carcter
la
lista
ocupacional
de
de
aquellos
enfermedades
estados
ocupacionales
establecidas en las normas tcnicas de la presente Ley, y las que en lo

sucesivo se aadieren en revisiones peridicas realizadas por el ministerio
con competencia en materia de seguridad y salud en el trabajo
conjuntamente con el ministerio con competencia en materia de salud.
Anlisis: Regula los deberes y derechos de los trabajadores y trabajadoras,
asegura la proteccin de los trabajadores y trabajadoras, as como asesorar tanto a los
empleadores como a los trabajadores con respecto a la seguridad y salud, brinda
condiciones de higiene, establecen las definiciones de accidentes de trabajo y
enfermedades ocupacionales.
Ambiente de Trabajo. G.O. 38.596 DEL 3 ENERO DE 2007
TITULO I
Ambiente de Trabajo.
Nacional de Prevencin, Salud y Seguridad Laborales debido a sus efectos en la salud
pblica. En consecuencia, las autoridades en el ejercicio de sus funciones, tendrn
acceso a esta informacin y a los datos personales de salud de los trabajadores y las
trabajadoras.
121
TTULO V
DE LA DECLARACIN DE LOS ACCIDENTES DE TRABAJO Y
ENFERMEDADES OCUPACIONALES
Anlisis: Las
enfermedades ocupacionales y accidentes de trabajo que
pudiera sufrir el trabajador, deben ser declarados obligatoriamente al Inpsasel. La

declaracin formal debe realizarse ante el Instituto Nacional de Prevencin, Salud y
Seguridad Laborales, al Comit de Seguridad y Salud Laboral y al sindicato, dentro
de las veinticuatro (24) horas siguientes a la ocurrencia del accidente o del
diagnstico de la enfermedad.
CAPTULO III
MARCO METODOLGICO
3.1 Tipo de investigacin
Segn Zorrilla (1993), define la investigacin documental como aquella que
se realiza a travs de la consulta de documentos (libros, revistas, peridicos,
memorias, anuarios, registros, cdigos, constituciones, etc.)
Segn Arias (1999), investigacin documental: es aquella que se basa en la
obtencin y anlisis de datos provenientes de materiales impresos u otros tipos de
documentos.
Este estudio se ha calificado como una investigacin documental, ya que se
recolecto informacin para el desarrollo de la investigacin, y as poder dar respuesta
a los objetivos planteados, mediante la bsqueda de informacin bibliogrfica.
3.2 Nivel de investigacin.
Segn Chvez (2007), una investigacin es descriptiva cuando el
investigador descubre y describe informacin relacionada con las situaciones o
fenmenos estudiados, tal como se presentaron en el momento de su recoleccin, sin
modificar ninguno de los diferentes factores principales que intervienen en el proceso
ni realizar inferencias
Segn
Arias (2012), la investigacin
descriptiva
consiste en la
caracterizacin de un hecho, fenmeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su

estructura o comportamiento. Los resultados de este tipo de investigacin se ubican
en un nivel intermedio en cuanto a la profundidad de los conocimientos se refiere.
(pg.24)
123
El nivel de investigacin utilizada es descriptiva ya que se pudo conocer la

situacin en la que laboran los trabajadores y riesgos a los que estn expuestos en el
Anzotegui.
3.3 Tcnicas e instrumentos de recoleccin de informacin.
Tamayo (2000), definen El instrumento y las tcnicas de recoleccin de
datos como: la expresin operativa del diseo de investigacin, es la especificacin
concreta de cmo se ha de hacer la investigacin (pg.182).
Las tcnicas de recoleccin de datos que se empleo fue la siguiente:
3.3.1 Observacin Directa
Tamayo y Tamayo (1998), en cuanto a la observacin directa nos dice: es en
la cual el investigador puede observar y recoger datos mediante su propia
observacin.
Sabino, C. (1997), la observacin directa es aquella a travs de la cual pueden
conocer los hechos y situaciones de la realidad social.
La tcnica aplicada es la observacin directa ya que se acudi directamente al
Anzotegui, en el cual se observ el espacio fsico en el cual laboral el personal.
124
3.4 Procesamiento para realizar la investigacin.

CUADRO N 3.1 DISEO DE LA INVESTIGACIN
Objetivo
Definir en qu consiste
el Sndrome de
Burnout y los aspectos
legales implicados o
establecidos en la
lopcymat.
Identificar los riesgos
laborales que puedan
generar el Sndrome de
Burnout en el
Departamento de
Servicios Generales d
la Universidad de
Oriente, Ncleo
Anzotegui.
Establecer estrategias
de planificacin de
proyectos para la
minimizacin de
riesgos laborales en el
Departamento de
Servicios Generales de
la Universidad de
Oriente, Ncleo
Anzotegui.
Tcnica
Revisin de
documentos
Anlisis de leyes
Observacin
Indagacin
Anlisis de
espacios
Indagacin de los
croquis y espacios
vulnerables
Instrumentos
Leyes
Consultas en sitios
web
Tesis de
investigacin
Leyes
Consultas en sitios
web
Tesis de
investigacin
Leyes
Consultas en sitios
web
Tesis de
investigacin
Observacin de
proyectos
CAPTULO IV
ANLISIS Y DISCUSIN DE RESULTADOS
4.1 Definir en qu consiste el Sndrome de Burnout y los aspectos legales
La forma agitada en la que se desarrollan los individuos que trabajan ha
generado que muchos se vean afectados por el estrs, y es que muchos trabajadores
compiten para lograr obtener cada da un mejor puesto dentro de las organizaciones,
los sacrificios y esfuerzos continuos en el mbito laboral han ocasionado desgaste
profesional o sndrome de burnout.
Freundenberger (1974), expreso este sndrome como un padecimiento que se
produce ante presiones prolongadas que una persona sufre ante factores relacionados
con el trabajo, es importante sealar que los trabajadores se encuentran amparados
bajo la Ley Orgnica de Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo, la
cual establece lineamientos en materia de seguridad y salud, as como regular
derechos y deberes de trabajadores y empleadores, esta ley en su artculo 70 establece
lo que es una enfermedad ocupacional.
Las enfermedades ocupacionales son todas aquellas afecciones o patologas
adquiridas u ocasionadas en el lugar de trabajo, muchas veces estas enfermedades son
contradas por que los trabajadores laboran en jornadas prolongadas y bajo presiones,
es por esto que las instituciones deben crear lugares de recreacin a fin de que los
trabajadores posean un espacio en el cual puedan hacer uso de su tiempo libre.
126
4.2 Identificar los riesgos laborales que puedan generar el Sndrome de Burnout
en el Departamento de Servicios Generales d la Universidad de Oriente, Ncleo
Anzotegui.
Los riesgos laborales son todos aquellos peligros existentes en la tarea laboral o
en el lugar de trabajo que puedan provocar accidentes y generar, heridas, daos
fsicos, psicolgicos, traumatismos, etc., los cuales siempre van a ser negativos para
la salud, ahora bien no todos los trabajos presentan los mismos riesgos, ni provocar
daos de la misma magnitud, en el departamento de servicios generales de la
universidad de oriente se prestan diversos servicios, los cuales tienen distintos tipos
de riesgos, en lo concerniente al servicio de aseo y limpieza se pudo determinar por
medio de una encuesta aplicada a 50 empleados, que dicho personal no posee
sndrome de burnout.
Debido a la actividad que estos realizan los riesgos laborales son mnimos, pero
se pueden encontrar riesgos qumicos los cuales se refieren a los gases y vapores que
pueden provenir de los productos de limpieza y de la mezcla inadecuada de los
mismos, y los riesgos ergonmicos relacionados con la postura en el trabajo, aunque
si existen estos tipos de riesgos el personal de aseo y limpieza, estos expresaron que
estos riesgos no le generan estrs alguno.
En relacin a lo anteriormente dicho, Loaiza B. y Pea (2013) en su trabajo
titulado Niveles de estrs y sndrome de burnout en Contadores Pblicos
Colombianos encontraron un nivel de burnout alto, debido a las jornadas de trabajo
ininterrumpidas, lo que les ha ocasiona estrs laboral, y aunque los riesgos laborales
en contadores pblicos en cuanto a accidentes son mnimos, se presentaron riesgos
ergonmicos, ya que estos profesionales realizan sus labores sentados, en jornadas
laborales muy extensas, lo que les ha generado problemas en su columna as como
dolores musculares.
127
En relacin a lo anterior mente dicho, la Ley Orgnica de Prevencin,
Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT), establecida en Venezuela,
en su artculo 69 nos expresa lo concerniente a los accidentes de trabajo, el cual es
todo suceso ocurrido al trabajador en su jornada laboral, ya sea permanente, temporal
o ocasione a muerte.
4.3 Estrategias
Charlas dictadas por personal capacitado, con el propsito de informar lo
establecido en Ley Orgnica de Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente de
Trabajo (LOPCYMAT), sobre las enfermedades ocupacionales y los riesgos
laborales, al personal del Departamento de Servicios Generales de la
Universidad de Oriente, Ncleo Anzotegui.
Objetivo: dictar charlas por personal capacitado con el propsito de

informar al personal sobre las enfermedades ocupacionales y riesgos
Meta: lograr que el personal obtenga el conocimiento sobre las

enfermedades ocupacionales y riesgos establecidos en la lopcymat.
Poltica: La capacitacin del personal del Departamento de Servicios

Generales con respecto a las enfermedades ocupacionales y riesgos
Promover el acondicionamiento del Departamento de Servicios Generales de la

Universidad de Oriente, Ncleo Anzotegui, a fin que el personal pueda laboral
en un ambiente adecuado de trabajo.
Objetivo: Promover el acondicionamiento del Departamento de

Servicios Generales, para que el personal labore en un ambiente de
trabajo adecuado, y permita minimizar los riesgos laborales.
128
Meta: lograr el acondicionamiento del Departamento de Servicios

Generales.
Poltica: El acondicionamiento del Departamento de Servicios

Generales Universidad de Oriente, Ncleo Anzotegui para que el
personal labore en un ambiente de trabajo adecuado, y permita
minimizar los riesgos laborales.
Implementar la eleccin del delegado de prevencin del Departamento de

Servicios Generales Universidad de Oriente, Ncleo Anzotegui, a fin de que
los empleados tengan un representante dentro de la institucin.
Objetivo: Promover la eleccin del delegado de prevencin
del
Departamento de Servicios Generales, para que el personal tenga un

representante.
Meta: lograr la eleccin del delegado de prevencin del Departamento

de Servicios Generales.
Poltica: la representacin del Departamento de Servicios Generales

Universidad de Oriente, Ncleo Anzotegui, por medio del delegado
de prevencin.
CAPTULO V
CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES
5.1 Conclusiones
Despus de haber analizado los resultados de la investigacin se lleg a la
siguiente conclusin:
Despus de haber aplicado el instrumento en este caso la encuesta a 50
trabajadores de aseo y limpieza pertenecientes al Departamento de Servicios
Generales, de la Universidad de Oriente, Ncleo Anzotegui, se concluyo que
dicho personal no posee sndrome de burnout, pero no encuentran fuera del
alcance del mismo.
Se pudo identificar por medio de la observacin directa en el Departamento de
Servicios Generales, de la Universidad de Oriente, Ncleo Anzotegui, que
este posee riesgos laborales en cuanto a estructura se trata, desniveles de los
pisos, falta de iluminacin, poca ventilacin, agrietamiento, filtraciones entre
otras.
Los trabajadores del el Departamento de Servicios Generales, de la
Universidad de Oriente, Ncleo Anzotegui, poseen conocimiento acerca de
los lineamientos de la lopcymat.
5.2 Recomendaciones
Adecuar los lugares de trabajo de los empleados.

Capacitar el personal de materiales y equipos que le peritan realizar su labor.
Colocar sealizaciones adecuadas.
Crear lugares de recreacin
Respetar los horarios de trabajo.
Instruir al personal con respecto a lo establecido en la lopcymat.
Desincorporar equipos defectuosos.
130
BIBLIOGRAFA
Loaiza B. y Pea (2013), Trabajo de investigacin titulado, Niveles de estrs y
sndrome de burnout en Contadores Pblicos Colombianos.
lvarez, B (2009), Trabajo de investigacin titulado, Los riesgos psicosociales y su
reconocimiento como enfermedad ocupacional: consecuencias legales y
econmicas.
Velsquez, R. y Pea, M. (2009), Trabajo de investigacin titulado Anlisis de los
riesgos operativos y ocupacionales en las reas de la escuela de ciencias
administrativas (eca) de la Universidad de Oriente-Ncleo Anzotegui.
Arias, Fidias. (1998), El Proyecto De Investigacin. Gua Para Su Elaboracin.
Episteme. Caracas.
Sabino, Carlos (1994), como hacer una tesis 2da. Edicin, editorial PANAPO
Venezuela.
Blondell (2013), Trabajo de investigacin titulado Anlisis de los Deberes y
Derechos de los Trabajadores y Trabajadoras segn la Ley Orgnica de
Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo de 2005,GO n
38.236 del 26 de julio de 2005.
Constitucin de la Republica Bolivariana de Venezuela (G.O N 5.453 del 24 de
Marzo de 2000)
Ley Orgnica de Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (G.O
N 38.236 del 26 de Julio de 2005)
131
ANEXOS
132

marque con (X) la opcin que considere que es su respuesta, el presente instrumento es
con fines acadmicos y lo que se requiere del mismo es determinar el nivel de estrs
laboral, ubicado en tres dimensiones: agotamiento emocional, despersonalizacin y baja
Categora: ____________________Sexo: F ( ) M ( ) Edad:_________
Estado civil: C_______, D_______,V________, S__________
Determinacin del Sndrome de

Burnout
23. AE Me siento
emocionalmente defraudado de
mi trabajo.
24. AE Cuando me levanto por
la maana y me enfrento a otra
jornada de trabajo me siento
fatigado.
25. D Siento que estoy tratando
a algunos de mis subordinados
como si fueran objetos
impersonales.
26. BA Siento que trato con
mucha efectividad los
problemas de las personas a las
que tengo que atender.
27. BA Siento que realizo mi
trabajo exitosamente.
28. BA Me siento muy enrgico
en mi trabajo.
29. AE Me siento frustrado por
mi trabajo.
30. AE Siento que estoy
demasiado tiempo en mi trabajo.
Nunca
Una vez al
Una vez a la
Todos los
mes
semana
das
133
31. BA Siento que puedo crear
con facilidad un clima agradable
en mi trabajo.
32. BA Creo que consigo
muchas cosas valiosas en este
trabajo.
33. AE Siento tener una buena
comunicacin con mi jefe.

ASCENSO:
TTULO

UNIVERSIDAD DE ORIENTE, NCLEO ANZOTEGUI
SUBTTULO
AUTOR (ES):
APELLIDOS Y NOMBRES

CVLAC: 19.775.361

CVLAC: 24.493.646
CVLAC:
E MAIL:
CVLAC:
E MAIL:
Palabras claves: sndrome, burnout, planificacin, proyectos, riesgos, servicios,
generales.
REA
ESCUELA DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVA
SUBREA
Contadura Pblica
RESUMEN (ABSTRACT):
La investigacin tiene como objetivo general el Analizar el sndrome de burnout y la
planificacin de proyectos de riesgos laborales en el Departamento de Servicios
Generales de la Universidad de Oriente, Ncleo Anzotegui, el Sindrome de Burnout
es el cansancio fsico y psicolgico, es un proceso en el cual las personas pierden
inters en su trabajo, el sentido de responsabilidad y pueden hasta llegar a profundas
depresiones que llevan a la muerte, este sndrome consta bsicamente de tres
dimensiones el Agotamiento emocional, Despersonalizacin y Baja autoestima
profesional, las cuales presentan caractersticas como (cansancio fsico, desprecio,
cinismo y frustracin), en otro orden de ideas el departamento de servicios general
presenta fallas en cuanto a infraestructura como lo son goteras, agrietamientos, poca
ventilacin, desniveles en los pisos, entre otros, los cuales pueden causar riesgos
laborales y enfermedades ocupacionales. Por otra parte por medio de una encuesta
aplicada al personal del departamento de servicios generales, se encontr que estos
trabajadores no poseen el sndrome de burnout, pero si estn expuestos a riesgos
laborales.

CONTRIBUIDORES:
APELLIDOS Y NOMBRES

ROL
Ortiz, Yolanda
CA
AS
TU X
JU X
CVLAC:
V-14.911.134
E_MAIL
yolandaortizmu@gmail.com
E_MAIL
ROL
CVLAC:
E_MAIL
E_MAIL
2015
MARZO
03
AO
MES
DA
LENGUAJE. SPA
CA
AS
TU X
JUX

ARCHIVO (S):
NOMBRE DE ARCHIVO
TESIS.
ANLISIS
DEL
SNDROME
TIPO MIME
DE
. MS.word

EN
EL
DEPARTAMENTO
GENERALES
DE
LA
DE
SERVICIOS
UNIVERSIDAD
DE
CARACTERES EN LOS NOMBRES DE LOS ARCHIVOS: A B C D E F G H I J

K L M N O P Q R S T U V W X Y Z. a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z. 0
1 2 3 4 5 6 7 8 9.
ALCANCE:
PREGRADO
REA DE ESTUDIO:
INSTITUCIN:

DERECHOS
Oriente y solo podrn ser utilizadas a otros fines con el consentimiento del consejo de
ncleo respectivo, quien lo participara al Consejo Universitario
_________________________
BR. Farias Tania
_____________________________
AUTOR
AUTOR
_______________________________
TUTOR
YOLANDA ORTIZ
__________________________________________________
PROF. RONDN, YOSELINA
NCLEO DE ANZOTEGUI
TEMA N 3
EVALUACION DEL SINDROME DE BURNOUT EN EL DESEMPEO DEL
PERSONAL EN EL DEPARTAMENTO DE SERVICIOS GENERALES DE LA
Tutora:
Prof. Angrey Rodrguez
Realizado por:

parcial para optar al ttulo de: LICENCIADO EN CONTADURA PBLICA.
Barcelona, 03 de Marzo del 2015
141
NCLEO DE ANZOTEGUI
EVALUACION DEL SINDROME DE BURNOUT EN EL

DESEMPEO DEL PERSONAL EN EL DEPARTAMENTO DE SERVICIOS
ANZOTEGUI
Tutora:
Realizado por:
Prof. Angrey Rodrguez

Marzo 2015
RESUMEN
La presente investigacin tiene como objetivo general evaluar el
sndrome de burnout en el desempeo del personal en el Departamento de
Servicios Generales de la Universidad de Oriente, Ncleo Anzotegui; el
desempeo laboral es de vital importancia para las organizaciones, ya que de la
eficiencia y eficacia de los trabajadores depende el crecimiento de las mismas, es
por eso que, toda organizacin debe contar con un personal sano que puedan
llevar a cabo las metas y objetivos planteados. Existen factores que afectan de
forma negativa a los trabajadores, tal es el caso del sindome de burnout el cual
desencadena sentimientos de (desprecio, cinismo, estancamiento, frustracin y
estar exhausto). Se realiz una investigacin de tipo documental y, un nivel
exploratorio y descriptivo. Se lleg a la conclusin que los trabajadores poseen
buen desempeo laboral y no posee sndrome de burnout debido a la buena
relacin laboral y a sus horarios de trabajo flexibles.
Palabras claves: Sndrome de Burnout, Desempeo, Personal, Servicios generales.
142
INTRODUCCIN
El factor humano es de vital importancia dentro de toda organizacin, ya que
de estos depende el desarrollo y el xito de las mismas, actualmente las empresas
buscan dentro de su perfil de empleado idneo a personas que estn dispuestas a
trabajar bajo presin, lo que a ocasionado que muchos se vean afectado por el
denominado estrs.
En este mismo orden de ideas, el estrs puede afectar tanto al trabajador como
a la empresa, primeramente al trabajador porque al sentirse presionado se vera
afectado por el estrs laboral causndole enfermedades, por ende bajara su nivel de
eficiencia y no podr responder para lograr los objetivos planteados, por otra parte, la
empresa se ver en la obligacin de dar licencia, permisos o reposos mdicos, bien
sea el trato que se le d a tal situacin y lo estipulado en la ley, lo que afectara a la
empresa, ya que bajara su nivel de produccin.
Estas situaciones a tenido como consecuencia que los trabajadores sientan una
sobrecarga laboral, lo cual causara cambias fsicos y psicolgicos, La Organizacin
Internacional del Trabajo (OIT), sealaba en el ao 2000, respecto al estrs laboral
que constitua una enfermedad que pona en peligro las economas de los pases y
resenta la productividad al afectar la salud fsica y mental de los trabajadores.
En los ltimos aos se han realizado numerosas investigaciones con respecto a
lo que es el estrs laboral, estn investigaciones han permitido identificar la existencia
del sndrome de burnout, el cual es producido por presiones prolongadas que el
trabajador sufre ante factores estresantes relacionados con el trabajo, este sndrome
produce en el trabajador cansancio fsico y psicolgico, actitudes de cinismo,
sentimiento de estar estancado y frustrado, entre otros.
Captulo I: El Problema; en el cual se agrupan los aspectos ms resaltantes
del tema estudiado, destacando la problemtica existente, as como los objetivos de la
143
investigacin, la justificacin e importancia que reviste al mismo designado por el
investigador.
Captulo II: Marco Terico; constituido por antecedentes previos a esta
investigacin y las bases tericas, de manera de familiarizar al lector con las teoras y
conceptos acerca del Sndrome de Burnout y el desempeo laboral. As como tambin
se encuentra conformado por las bases legales.
Captulo III: Marco Metodolgico; En este se sealar lo relacionado al
plan de trabajo que aplicar el investigador para elaborar la investigacin, designado
en este la metodologa a utilizar, estableciendo el tipo de investigacin como
documental, el nivel de investigacin descriptiva, as como tambin se indicaran las
tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos necesarios para obtener informacin
requerida para su desarrollo.
Captulo IV: Anlisis y Presentacin de los Resultados en este se muestran
los resultados obtenidos por objetivos especficos analizndolos y relacionndolos
con las bases tericas y los antecedentes.
Captulo V: Conclusiones y Recomendaciones Este captulo agrupa los
resultados finales de la investigacin, debido que se muestran los resultados
obtenidos, expresados desde la perspectiva del investigador el cual expone su punto
de vista y criterio basado en los hallazgos obtenidos, todo esto a travs de la
presentacin de las conclusiones a las cuales se puede llegar solo cuando se ha
culminado la investigacin, as mismo se encuentra las recomendaciones, siendo estas
sugerencias propuestas para mejorar la condicin o situacin actual que tiene relacin
con el tema investigado, estas proporcionan solucin a los problemas encontrados en
la investigacin las cuales pueden representar medios para resolver la problemtica
existente o bien para reforzar o fomentar los aspectos positivos encontrados durante
la realizacin de la investigacin.
CAPTULO I
EL PROBLEMA
En el mundo hay distintas reacciones para afrontar situaciones; el estrs
influye de manera directa en gran parte de la poblacin, lo cual afecta la vida
personal, la salud, el desempeo laboral, entre otros; de igual forma, el estrs laboral
puede asociarse por el cumplimiento de objetivos muy exigentes, manifestndose de
distintas formas tales como; el agotamiento fsico y mental.
En ese sentido, Lazarus y Folkman (1986), expresan que: el estrs laboral
se produce cuando la persona considera que las demandas laborales superan o
exceden sus recursos de adaptacin a esa situacin. Por lo tanto, el estrs laboral est
ntimamente relacionado con el ambiente empresarial en el cual se desempea el
trabajador.
Freundenberger 1974, descubre el llamado Sndrome de Burnout, mientras
realizaba unos estudios con un grupo de voluntarios que presentaban un conjunto de
sntomas fsicos y psicolgicos, en el cual noto un estado de agotamiento, por la
realizacin de trabajos ininterrumpidos. El psiclogo establece que este sndrome
padecimiento que se produce como respuesta a presiones prolongadas que una
persona sufre ante factores estresantes, emocionales e interpersonales, relacionados
con el trabajo, todo individuo al realizar un esfuerzo y ver resultados desfavorables,
puede generar un factor desmotivante y a su vez descontento.
La presente investigacin coincide con la de Maslach y Jackson especialistas
norteamericanas en psicologa de la salud e investigadoras ms representativas de este
sndrome, quienes definieron el burnout en 1981 como un sndrome que consta
145
bsicamente de tres dimensiones que son: agotamiento emocional, despersonalizacin

y baja autoestima profesional, este sndrome tambin es conocido como sndrome
del quemado, sndrome del desgaste profesional o sndrome del estrs laboral
asistencial.
Cabe destacar, que el Sndrome de Burnout puede llegar a generar sensaciones
de fracaso debido a la sobrecarga y exigencia a la cual se ven enfrentados, afectando
el desempeo laboral del los trabajadores. Por otra parte el mismo tiene por objeto
conocer como los empleados desarrollan su trabajo y si lo estn realizando
correctamente.
Para el ao 2000 la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT), hace
referencia al estrs laboral como una enfermedad que pona en peligro las economas
de los pases y resenta la productividad al afectar la salud fsica y mental de los
trabajadores.
Actualmente los trabajadores son sometidos a largas horas de trabajo con un
nivel de exigencias muy elevado, lo cual genera el estrs laboral, tal es el caso de
Venezuela donde esta problemtica se ha incrementado en los ltimos aos, ya que el
nivel de exigencia en las empresas e instituciones privadas o pblicas es cada da ms
preponderante, teniendo consecuencias, una de las cuales podra ser que existen pocos
empleados para un nivel alto de carga laboral, lo que tendra como resultado, que los
mismos se vean en la necesidad de trabajar con presiones generando la baja
realizacin de los trabajos, lo que conlleva a un estrs laboral perjudicando la salud
del personal.
Un caso en particular se observ en la Universidad de Oriente, Ncleo
Anzotegui; especficamente en el Departamento Servicios Generales el cual brinda
asistencia en cuanto a: electricidad, plomera, herrera, refrigeracin, mecnica y
servicios generales; el cual no escapa de esta realidad, ya que no cuentan con los
materiales necesarios para realizar los trabajos, lo que contribuye a generar tensiones
146
por miedo a tener algn accidente, debido a la falta del equipo de proteccin o
herramientas necesarias para realizar su labor adecuadamente. Es por ello, que la
realizacin de este trabajo estar orientada en diagnosticar, si presentan el Sndrome
de Burnout y cmo afecta este en el desempeo laboral.
Interrogantes de la investigacin:
Cmo afecta el Sndrome de Burnout al personal del Departamento de
Servicios Generales de la Universidad de Oriente, Ncleo Anzotegui por
medio de las tres dimensiones propuestas por Maslach y Jackson?
Cules son los aspectos que afectan el desempeo laboral de los trabajadores
del Departamento de Servicios Generales de la Universidad de Oriente,
Ncleo Anzotegui?
1.2.1 Objetivo General
Evaluar el Sndrome de Burnout en el desempeo del personal en el
Anzotegui.
1.2.2 Objetivos especficos
Establecer cmo afecta el Sndrome de Burnout al personal por medio de las
tres dimensiones propuestas por Maslach y Jackson en el Departamento de
Identificar los aspectos que afectan el desempeo laboral de los trabajadores
del Departamento de Servicios Generales de la Universidad de Oriente,
Ncleo Anzotegui.
147
El estudio planeado, tericamente se razona ya que la misma, busca apoyar,
reforzar y profundizar los conocimientos sobre el Sndrome de Burnout y los factores
que inciden sobre el individuo y su desempeo laboral del personal en este caso en la
Universidad de Oriente Ncleo Anzotegui en el rea de Servicios Generales, as
como tambin se busca determinar las posibles implicaciones que esta pueda tener en
el comportamiento del personal; adems del efecto que esta pueda causar en personal
de ese departamento y en productividad de la institucin.
La importancia de la investigacin para la Institucin radica en que por medio
de esta pueden medir el nivel de estrs laboral en un trabajador y como afecta el
desempeo laboral del mismo, permitir tambin conocer si los niveles de estrs y
autoestima que poseen cada uno de los trabajadores, a partir de ese diagnstico, podr
entonces proyectar estrategias que le permitan mejorar la productividad del rea de
servicios Generales en la Universidad de Oriente Ncleo Anzotegui.
Para el departamento, en especfico le permitir conocer el sndrome de
burnout, pudiera afectar el desempeo laboral de los trabajadores, sus causas y
consecuencias en este orden de ideas, se plantearan estrategias en conjunto con los
empleados y la institucin para hacer frente al estrs laboral.
Esto servir como aporte para futuras investigaciones a nivel organizacional,
ya que, el estrs laboral incide en el desempeo del personal y a su vez tiene un
impacto empresarial ya que afectara la productividad de la empresa, permitira crear
medidas para prevenir el estrs en sus empleado, es importante sealar que las
personas trabajan para satisfacer su economa y el desarrollo personal, estas
necesidades facilitan el crecimiento y el rendimiento empresarial.
CAPTULO II
MARCO TERICO
2.1 Antecedentes Relacionados Con La Investigacin
Los antecedentes de la investigacin se refieren a trabajos previos realizados
en torno al tema objeto de estudio. En este sentido fueron revisados los siguientes
trabajos.
Crdenas, Mndez y Gonzlez (2014),
Desempeo,
estrs,
burnout
variables
en su estudio titulado
personales
de
los
docente
universitarios Cuyo objetivo general es Evaluar el desempeo, estrs, burnout y

variables personales de los docente universitarios. (pag.1). En resumen el presente
artculo es un estudio correlacional con diseo ex post facto, cuyo propsito es
examinar la relacin entre los puntajes obtenidos por docentes universitarios en la
evaluacin de su desempeo con el grado de estrs percibido y con la presencia de
indicadores del sndrome de Burnout.
Los autores concluyeron que: Se encontr que hay mayor porcentaje de
sujetos en el rango mayor en el estrs de rol que en el estrs percibido. Sin embargo,
la mayora de los sujetos se situaron en un nivel medio en ambas dimensiones,
encontrndose que el principal indicador del estrs percibido fue:
El no tener tiempo suficiente para realizar sus actividades, y en el
estrs de rol el poco financiamiento para su labor y el trabajar ms de
lo que dicta su funcin como docente; El Burnout est directamente
relacionado con el agotamiento y el desgate emocional en referencia a
un trabajo, y con el sentimiento de realizacin en funcin de ese rol
(Pg.289)
En tal sentido, la Investigacin permiti conocer las posibles variables del
sndrome de burnout: edad, sexo, estado civil, entre otros,
que pudieran estar
afectando en este caso, al personal del departamento de Servicios generales.
149
Encontrndose algunos indicadores del estrs percibido, como la falta de tiempo para
realizar las actividades diarias. As como tambin, trabajar ms de lo que dicta su
funcin, esto a su vez trayendo como consecuencia el estrs laboral.
Pedraza, Amaya y Conde (2010), Realizaron un trabajo de Investigacin
Titulado Desempeo Laboral y estabilidad del Personal administrativo
contratado de la Facultad de Medicina de la Universidad del Zulia La cual tiene
como objetivo general. Determinar el desempeo laboral y su relacin con el
personal contratado de la facultad de Medicina de la universidad del Zulia.
(Pg.493). En resumen el objetivo del artculo es explorar el desempeo laboral y su
relacin con la estabilidad del personal contratado de la Facultad de Medicina de la
Universidad del Zulia. Se evidencia una relacin entre el desempeo y la estabilidad
laboral de los empleados.
Los autores concluyen que: El desempeo laboral Constituye un
elemento fundamental para el funcionamiento de cualquier
organizacin, por lo que debe prestrsele especial atencin dentro del
proceso de administracin del recurso humano, la estabilidad es un
elemento importante que le brinda al empleado la certeza de su
permanencia dentro de la organizacin y sin lugar a dudas este
repercute en desempeo y sin lugar a dudas este repercute
significativamente en el desempeo y por consiguiente se ve reflejada
en la produccin y xito de las instituciones. (Pg. 504)
En este sentido, la investigacin permiti identificar, como pudiera estar
afectando la estabilidad laboral en relacin con el desempeo laboral, teniendo en
consideracin que los trabajadores que no son fijos, presenten estrs por no estar
contratados.
Viloria y Paredes (2009), en su trabajo de grado titulado Estudio del
sndrome de burnout o desgaste profesional en los profesores de la universidad
de los andes Cuyo objetivo generales es: 1 -Estudio descriptivo de las
caractersticas socio demogrficas, laborales y el grado de burnout de los profesores
150
de la Universidad de los Andes, considerando las categoras de su escalafn. 2Anlisis de la relacin que pudiera existir entre las variables personales y laborales
estudiadas con la posible aparicin del sndrome de burnout en los profesores de la
Universidad de los Andes (Pag.29). En resumen se estudia la incidencia del sndrome
de burnout evaluado mediante el MBI (Malash y Jackson, 1981). Los resultados
indican
un
nivel
medio
de
burnout,
caracterizado
por
niveles
medios
Despersonalizacin, Agotamiento Emocional y de autoestima Profesional.

Los autores concluyen que: Los Profesores de la Universidad de Los
Andes, en su conjunto presentan un grado medio de Burnout, caracterizado
por niveles medios de Despersonalizacin, niveles medios de Agotamiento
Emocional y niveles medios de Autoestima Profesional; La categora en el
escalafn se relaciona con la Autoestima Profesional y de esta forma con el
grado de Burnout, de manera que al aumentar la posicin en el escalafn
(ascender) o bien aumenta y se consolida la Autoestima Profesional o por el
contrario se produce una disminucin de sus niveles; En la poblacin
objeto de estudio algunos factores socio demogrficos explorados (Estado
Civil, tener o no Hijos y Cnyuge con o sin trabajo) no estn relacionados
con el grado de Burnout.(pg. 33)
A travs de esta investigacin se permiti conocer cmo afecta el sndrome de
burnout a los empleados, as como tambin, las dimensiones las cuales son:
agotamiento
emocional,
despersonalizacin
baja
autoestima
profesional,
evidenciando que este sndrome puede afectar a los trabajadores que estn en
contacto directo con la poblacin.
2.2 Bases Tericas
2.2.1 Desempeo Laboral
Segn Stoner (1994), el desempeo laboral es la manera como los miembros
de la organizacin trabajan eficazmente, para alcanzar metas comunes, sujeto a las
reglas bsicas establecidas con anterioridad.
151
El desempeo laboral es la forma en que los empleados realizan sus labores
eficientemente, este va a depender del comportamiento y de los resultados obtenidos.
2.2.1.1 Aspectos del desempeo laboral
Para que exista un buen desempeo laboral es necesario que los trabajadores
se sientan satisfechos con su trabajo, lo que le permitir realizar sus labores de forma
positiva, es decir cumpla con sus obligaciones laborales exitosamente, es necesario
acotar que los horarios de trabajo establecidos deben ser de acuerdo a la funcin que
realice el trabajador, ya que es evidente que las organizaciones necesitan de un
desempeo por parte del personal, pues de esto depende su xito, es por esto que estas
le brinda instrumentos, en los cuales el profesional pueda desarrollarse, tales como
cursos, charlas, entre otros.
La falta de informacin y coordinacin entre equipos de trabajo, han llevado
a las organizaciones a bajar su nivel de eficiencia, las empresas buscan crear un
ambiente de trabajo ptimo, en el cual el personal pueda desarrollar todas sus
habilidades, ya que dependen del buen desempeo del trabajador.
2.2.2 El estrs
Segn Lazarus y Folkman (1984), En todo caso, el estrs es una relacin
entre la persona y el ambiente, en la que el sujeto percibe en qu medida las
demandas ambientales constituyen un peligro para su bienestar, si exceden o igualan
sus recursos para enfrentarse a ellas.
El estrs es un proceso natural del cuerpo humano, que genera una respuesta
automtica ante condiciones externas que resultan amenazadoras o desafiantes, que
requieren una movilizacin de recursos fsicos, mentales y conductuales para hacerles
frente, y que a veces perturban el equilibrio emocional de la persona.
152
El entorno, que est en constante cambio, obliga a los individuos a adaptarse;
por tanto, cierta cantidad de estrs es necesaria para que el organismo responda
adecuadamente a los retos y los cambios de la vida diaria.
2.2.3 Efectos que produce el estrs en las personas
El endocrinlogo Selye (1926), escribi esta teora basada en la observacin
del comportamiento del cuerpo humana ante diversas situaciones desequilibradoras a
las que llam STRESS. Selye comprob que las adaptaciones que hacia el cuerpo en
busca del equilibrio, eran especificas dependiendo del agente estresante, pero pudo
observar, tambin que la secuencia con que se sucedan las diferentes adaptaciones
era siempre la misma.
Fases I
Alarma: Al romperse el equilibrio todos los sistemas del organismo se
ponen en funcionamiento.
Consecuencias:
Sudoracin de las manos, tensin muscular, respiracin acelerada, aumento
de la acidez estomacal, dolores de espalda, dolores de cabeza, sensacin de malestar
general, fatiga, insomnio, nerviosismo e irritabilidad.
Fases II
Resistencia: El organismo aguanta la accin del estmulo estresante
intentando mantener un cierto equilibrio.
Consecuencias:
Taquicardia, hipertensin arterial, hipoglicemia, problemas digestivos,
sensibilidad al dolor, conductas antisociales y confusin mental
Fases III
153
Agotamiento: el organismo pierde su capacidad de respuesta y se agota,
colapsa y ya no puede defenderse de las situaciones de agresin.
Consecuencias:
Problemas de memoria, baja autoestima, hipertensin arterial, irritabilidad
excesiva, prdida de control de impulsos, mal humor, problemas dermatolgicos,
lceras, disfuncin sexual, angustia o ansiedad extrema, incapacidad laboral,
enfermedades graves (incluso muerte) y cardiovascular
2.2.4 Estrs Laboral
Segn Davis y Newstrom (1991), consideran que se produce el estrs laboral
en circunstancias en donde los trabajadores muestran agotamiento emocional y apata
ante su trabajo, sintindose incapaces de alcanzar sus metas. Cuando los empleados
sufren de estrs en el trabajo tienden a quejarse, a atribuir sus errores a otros
mostrarse muy irritables.
El estrs laboral es la reaccin que puede tener el individuo ante exigencias y
presiones laborales que no se ajustan a sus conocimientos y capacidades, y que ponen
a prueba su capacidad para afrontar la situacin. Aunque el estrs puede producirse en
situaciones laborales muy diversas, a menudo se agrava cuando el empleado siente
que no recibe suficiente apoyo de sus supervisores y colegas, y cuando tiene un
control limitado sobre su trabajo o la forma en que puede hacer frente a las exigencias
y presiones laborales.
El trmino burnout es de origen ingls y se traduce como quemarse, gastarse,
agotarse, fatigarse, cansarse o sentirse exhausto, consumido, apagado o fundido, el
burnout como sndrome fue introducido a la ciencias sociales por Freudenberger
(1974) quien realizaba unos estudios con un grupo de voluntarios que presentaban un
conjunto de sntomas fsicos y psicolgicos, el cual noto un estado de agotamiento,
154
por la realizacin de trabajos ininterrumpidos, descubri el Sndrome de Burnout,
sndrome del quemado, sndrome del desgaste profesional o sndrome del estrs
laboral asistencial ,cuyas investigaciones coinciden con las de los psiclogos
Maslach y Jackson quienes en 1981 lo definen como un sndrome que consta
bsicamente de tres dimensiones: agotamiento emocional, despersonalizacin y baja
2.2.6 Dimensiones
El agotamiento emocional: es un cansancio fsico y/o psicolgico que se

manifiesta como la sensacin de falta de recursos emocionales, y el sentimiento
que embarga al trabajador de que nada puede ofrecer a otras personas a nivel
afectivo.
La despersonalizacin: se define como el desarrollo de sentimientos
negativos, de actitudes y conductas de cinismo hacia las personas destinatarias
del trabajo. Estas personas son vistas por los profesionales de manera
deshumanizada debido a un endurecimiento afectivo.

La baja autoestima profesional: conocida tambin como falta de realizacin
personal en el trabajo, sentimiento de inadecuacin personal o falta de logros
personales, se refiere a la existencia de un sentimiento de ausencia de logros
propios de las personas en las labores habituales, se presenta un rechazo de s
mismo.

Segn Barra (2002), el sndrome Burnout suele deberse a mltiples causas, y se
origina
principalmente en las profesiones de alto contacto con personas, con
horarios de trabajo excesivos. Se ha encontrado en mltiples investigaciones que el

sndrome ataca especialmente cuando el trabajo supera las ocho horas diarias, cuando
155
no se ha cambiado de ambiente laboral en largos periodos de tiempo y cuando la
remuneracin econmica es inadecuada. Los factores asociados ms estudiados en
este sndrome son los siguientes:
La edad: aunque parece no influir en la aparicin del sndrome se considera

que puede existir un periodo de sensibilizacin debido a que habra unos aos
en los que el profesional sera especialmente vulnerable a ste, siendo estos los
ltimos aos de carrera profesional dado que sera el periodo en el que se
produce la transicin de las expectativas idealistas hacia la prctica cotidiana,
aprecindose en este tiempo que tanto las recompensas personales,
profesionales y econmicas, no son ni las prometidas ni esperada.

El sexo: seria principalmente las mujeres el grupo ms vulnerable, quiz en este
caso de los profesionales de la salud por razones diferentes como podran ser la
doble carga de trabajo que conlleva la prctica profesional y la tarea familiar as
como
la
eleccin
de determinadas
especialidades
profesionales
que
prolongaran el rol de mujer.

El estado civil, aunque se ha asociado el Sndrome ms con las personas que no
tienen pareja estable, tampoco hay un acuerdo unnime; parece que las personas
casadas tienen mayor cansancio emocional, menor realizacin personal y mayor
despersonalizacin, que aquellas otras que o bien estn solteras conviven con
parejas inestables. En este mismo orden la existencia de hijos hace que estas
personas puedan ser ms vulnerables al sndrome, debido a la tendencia
generalmente encontrada en los padres, a ser personas ms maduras y estables,
y la implicacin con la familia y los hijos hace que tengan mayor
responsabilidad.
La turnicidad laboral: y el horario laboral de los profesionales pueden
conllevar para algunos autores la presencia del sndrome aunque tampoco existe
unanimidad en este criterio; algunos autores coinciden en que los profesionales
de enfermera, mdicos, docentes y servicio social donde esta influencia es
mayor.
156
Sobre la antigedad profesional: tampoco existe un acuerdo. Algunos autores

encuentran una relacin positiva con el sndrome manifestado en dos periodos,
correspondientes a los dos primeros aos de carrera profesional y los mayores
de 10 aos de experiencia, como los momentos en los que se produce un menor
nivel de asociacin con el sndrome. Naisberg y Fenning encuentran las
personas que ms riesgo tienen de experimentar el sndrome son los
profesionales con ms aos en su trabajo pero que a pesar de ello siguen
presentes en su actividad laboral.

En cuanto a los sntomas, diversos autores (Maslach y Pines, 1977;
Cherniss, 1980 y Maslach, 1982) revelan que se pueden agrupar en cuatro reas
sintomatolgicas:
Sntomas psicosomticos: Suelen ser los sntomas asociados que aparecen en

primer lugar. Entre ellos se encuentran las cefaleas, dolores musculares,
molestias gastrointestinales, insomnio, etc.

Sntomas conductuales: Se describen como una serie de conductas anmalas:
ausentismo laboral, problemas relacionales, etc.

Sntomas emocionales: El ms caracterstico de ellos es el distanciamiento
afectivo de las personas a las que debe atender. El sujeto puede volverse
irritable e impaciente, mostrndose receloso en su relacin con los nios,
compaeros, entre otros. Adems, aparece la ansiedad, que conlleva una
disminucin de la concentracin y del rendimiento en el trabajo.

Sntomas defensivos: Utilizados por el sujeto para poder aceptar sus propios
sentimientos. El profesional niega las emociones anteriormente descritas y que
le resultan desagradables. Desplaza los sentimientos hacia otras situaciones o
mbitos que no tengan que ver con su realidad laboral. Tambin puede
desarrollar actitudes cnicas hacia los clientes (en este caso los alumnos),
culpabilizndoles, de manera implcita, de ser los causantes de las propias
dificultades.
157
2.3 Bases Legales
Gaceta Oficial Nmero 5.453 Extraordinario Caracas (24 DE MARZO DE
2000)
TTULO III
Y DE LOS DEBERES
Captulo V
Estado, que lo garantizar como parte del derecho a la vida. El Estado promover y
desarrollar polticas orientadas a elevar la calidad de vida, el bienestar colectivo y el
acceso a los servicios. Todas las personas tienen derecho a la proteccin de la salud,
as como el deber de participar activamente en su promocin y defensa, y el de
cumplir con las medidas sanitarias y de saneamiento que establezca la ley, de
conformidad con los tratados y convenios internacionales suscritos y ratificados por
la Repblica.
Anlisis: El presente artculo permiti conocer que la salud es un derecho
fundamental obligacin del estado, por tanto en este caso en partculas los
trabajadores del Departamento de Servicios Generales estn amparados bajo este
artculo en cuanto a salud se trata.
Captulo V
trabajadoras condiciones de seguridad, higiene y ambiente de trabajo adecuado, y son
158
responsables por los accidentes laborales ocurridos y enfermedades ocupacionales
acontecidas a los trabajadores, trabajadoras, aprendices, pasantes, becarios y becarias
en la entidad de trabajo, o con motivo de causas relacionadas con el trabajo. La
responsabilidad del patrono o patrona se establecer exista o no culpa o negligencia
de su parte o de los trabajadores, trabajadoras, aprendices, pasantes, becarios o
becarias, y se proceder conforme a esta Ley en materia de salud y seguridad laboral.
Captulo V
Condiciones Dignas de Trabajo
Artculo 156. El trabajo se llevar a cabo en condiciones dignas y seguras,
que permitan a los trabajadores y trabajadoras el desarrollo de sus potencialidades,
capacidad creativa y pleno respeto a sus derechos humanos, garantizando:
a

Anlisis: En el presente artculo reza que los patronos deben garantizar la
seguridad, higiene y un ambiente de trabajo adecuado, as como debe garantizar

condiciones dignas y seguras para la realizacin de las actividades de los
trabajadores, por ende, en el caso de los trabajadores del departamento servicios
generales, es su jefe quien debe garantizarle a estos lo establecido legalmente.
159
(LOPCYMAT)
(G.O N 38.236 DEL 26 DE JULIO DE 2005)
TTULO VI
ACCIDENTES DE TRABAJO
Y ENFERMEDADES OCUPACIONALES
CAPTULO I
Artculo 70:
Se entiende por enfermedad ocupacional, los estados
patolgicos contrados o agravados con ocasin del trabajo o exposicin al medio en

el que el trabajador o la trabajadora se encuentra obligado a trabajar, tales como los
imputables a la accin de agentes fsicos y mecnicos, condiciones disergonmicas,
meteorolgicas, agentes qumicos, biolgicos, factores psicosociales y emocionales,
que se manifiesten por una lesin orgnica, trastornos enzimticos o bioqumicos,
trastornos funcionales o desequilibrio mental, temporales o permanentes.
Se presumir el carcter ocupacional de aquellos estados patolgicos
incluidos en la lista de enfermedades ocupacionales establecidas en las normas
tcnicas de la presente Ley, y las que en lo sucesivo se aadieren en revisiones
peridicas realizadas por el Ministerio con competencia en materia de seguridad y
salud en el trabajo conjuntamente con el Ministerio con competencia en materia de
salud.
Anlisis: Por medio de este artculo se pudo conocer la enfermedad
ocupacional, como un estado patolgico contrado en el trabajo o en el medio
ambiente en el que el trabajador est obligado a realizar sus labores.
160

Ambiente de Trabajo.
G.O. 38.596 DEL 3 ENERO DE 2007
TITULO I
Informacin y declaracin obligatoria de las enfermedades ocupacionales y
Nacional de Prevencin, Salud y Seguridad Laborales debido a sus efectos en la salud
pblica. En consecuencia, las autoridades en el ejercicio de sus funciones, tendrn
acceso a esta informacin y a los datos personales de salud de los trabajadores y las
trabajadoras.
TTULO V
De la declaracin de los accidentes de trabajo y enfermedades ocupacionales
161
Anlisis: Todas las enfermedades ocupacionales o accidentes de trabajo
ocurridos en el departamento de servicios generales deben ser declaradas
obligatoriamente antes el Inpsasel, Comit de Seguridad y Salud Laboral y al
sindicato dentro de las 24 horas siguientes de la ocurrencia del accidente por el jefe
del departamento.
CAPTULO III
MARCO METODOLGICO
3.1 Tipo de investigacin.
Zorrilla (1993), define la investigacin documental como Aquella que se
realiza a travs de la consulta de documentos (libros, revistas, peridicos, memorias,
anuarios, registros, cdigos, constituciones, etc.)
Segn Arias (1999), la investigacin documental: Es aquella que se basa en
la obtencin y anlisis de datos provenientes de materiales impresos u otros tipos de
documentos.
La investigacin es documental, ya que se pudo obtener y analizar
informacin relevante para el desarrollo de esta investigacin y as, poder identificar
los aspectos que afectan el desempeo laboral de los trabajadores, como tambin
establecer los efectos del sndrome de burnout en el desempeo del personal.
3.2 Nivel de investigacin.
Arias (2012), define la investigacin exploratoria como Aquella que se
efecta sobre un tema u objeto desconocido o poco estudiado, por lo que sus
resultados constituyen una visin aproximada de dicho objeto, es decir, un nivel
superficial de conocimientos.(pg.23)
Segn Hernndez (2003) La Investigacin Exploratoria se efecta
normalmente cuando el objetivo a examinar un tema o problema de investigacin
poco estudiado, del cual se tienen muchas dudas o no se ha abordado antes.
(pg.115)
La presente investigacin es exploratoria, ya que es un tema poco abordado

dentro del rea del Departamento de Servicios Generales.
164
Segn Chvez (2007), Una investigacin es descriptiva cuando el

investigador descubre y describe informacin relacionada con las situaciones o
fenmenos estudiados, tal como se presentaron en el momento de su recoleccin, sin
modificar ninguno de los diferentes factores principales que intervienen en el proceso
ni realizar inferencias
Segn
Arias (2012), la investigacin
descriptiva
consiste en la
caracterizacin de un hecho, fenmeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su

estructura o comportamiento. Los resultados de este tipo de investigacin se ubican
en un nivel intermedio en cuanto a la profundidad de los conocimientos se refiere.
(pg.24)
El nivel de esta investigacin utilizada es descriptiva, ya que se detalla la
situacin por la cual estn pasando el personal que labora en el Departamento de
Servicios Generales de la Universidad de Oriente, ncleo Anzotegui, en cuanto a la
falta de equipos de proteccin y herramientas de trabajo las cuales son necesarias para
la realizacin exitosa de sus actividades, pues la carencia de los mismos podra
afectar el desempeo laboral de los trabajadores.
3.3 Tcnicas e instrumentos de recoleccin de informacin.
Arias (2006), las tcnicas de recoleccin de datos son estrategias que se
utilizan para recolectar informacin sobre un hecho o un fenmeno y estas varan de
acuerdo al tipo de investigacin que se presente.(pg.25).
Tamayo y Tamayo (2000), definen El instrumento y las tcnicas de
recoleccin de datos como: la expresin operativa del diseo de investigacin, es la
especificacin concreta de cmo se ha de hacer la investigacin (pg.182).
Entre los instrumentos utilizados a efecto de la investigacin se encuentran:
sitios web, tesis de investigacin, leyes, tambin se uso la tcnica de la encuesta la
cual es definida por Arias (2004) como: Una tcnica que pretende obtener
165
informacin que suministra un grupo o muestra de sujetos acerca de si mismos, o en
relacin con un tema en particular.(p.70)
Como instrumento se usos el cuestionario definido por Arias, (2004) como:
La modalidad de encuesta que se realiza de forma escrita mediante un instrumento o
formato en papel contentivo de una serie de preguntas. Se le denomina cuestionario
auto administrado porque debe ser llenado por el encuestado, sin intervencin del
encuestador.(p.72)
El cuestionario aplicado fue el de Maslach y Jackson, el cual consta de tres
dimensiones el agotamiento emocional, despersonalizacin y baja autoestima
profesional, este fue adaptado al tema de investigacin para lograr evaluar si existe el
Sndrome de Burnout en los trabajadores del departamento de Servicios Generales de
la Universidad de Oriente, Ncleo Anzotegui, y si este incide en el desempeo de
sus funciones.
3.4 Lineamientos y procesamiento de la informacin.
De acuerdo, a lo descrito en el presente trabajo, el tipo de investigacin fue de
tipo documental, esta presenta ventajas y desventajas en cuanto al proceso de
elaboracin del trabajo se trata. El trabajar con materiales ya elaborados, permite
alcanza un conocimiento crtico sobre el nivel de comprensin que se tiene del
fenmeno, siendo este uno de los principales beneficios.
Esta investigacin consta de cinco captulos, la primera etapa se refiere al
captulo I, II, donde se estableci el planteamiento del problema, fundamentado por la
recoleccin de informacin relacionada con el tema, en primer lugar con los
antecedentes que guardan un vnculo con el sitio de estudio, es decir los relacionados
con el desempeo y sndrome de burnout de los trabajadores de la Universidad de
Oriente, Ncleo Anzotegui, todo esto con la finalidad de elaborar el bosquejo.
Igualmente se consult a especialistas que pudieron orientar sobre las lecturas ms
166
apropiadas en la materia, donde se pudo constatar la existencia del problema, lo que
permiti el desarrollo de los objetivos especficos y generales.
Ahora bien, en el captulo II se desarrollaron las bases tericas apoyadas en
primer lugar por los antecedentes del lugar de estudio, tambin se realiz revisin
exhaustiva de trabajos de ascensos y tesis de grado que existan en relacin al tema en
estudio y, se tomaron los ms idneos para el caso. Por otra parte, en el captulo III se
explicaron los procedimientos metodolgicos de la investigacin.
De igual forma en el captulo IV, se procedi al desarrollo del contenido
programtico en cuanto al sndrome de burnout en el desempeo de los trabajadores,
el cual de existir, afectara de manera directa la ejecucin de las actividades de los
mismos y su desarrollo profesional, se pudo constatar la no existencia de este
sndrome en el personal y a su vez el buen desempeo de los trabajadores en sus
funciones, es por esto que se realizo un anlisis, con el propsito de establecer
medidas que permitan dar las mejores soluciones posibles al problema planteado.
Tal como
lo establece Franklin (1998), El propsito del anlisis es
establecer los fundamentos para desarrollar opciones de solucin al factor que se

estudia, con el fin de introducir las medidas de mejoramiento en las mejores
condiciones posibles.
Por ltimo en el capitulo V, se realizaron un grupo de conclusiones que
surgieron del anlisis de la informacin obtenida en la investigacin, de igual forma
se sugirieron un conjunto de recomendaciones en relacin a las debilidades
existentes.
3.5 Operacionalizacin de las variables.
Segn Cazau (2006), las variables se refieren a atributos, propiedades o
caractersticas de las unidades de estudio, que pueden adoptar distintos valores o
categoras.
167
Segn Briones (1996), las variables son propiedades, caractersticas o
atributos que se dan en grados o modalidades diferentes en las unidades de anlisis y,
por derivacin de ellas, en grupos o categoras de las mismas.
Una variable es una propiedad que puede variar y cuya variacin es
susceptible de medirse, en esta investigacin se puede medir el nivel de burnout en
los trabajadores, as como el desempeo laboral.
3.5.1 Variable Conceptual.
Tamayo y Tamayo (2000), Se encuentra estrechamente relacionada con el
cuerpo terico en el cual est constituida la hiptesis en cuestin o la variable en
estudio. (pg. 112).
Arias (2006), una caracterstica o cualidad; magnitud o cantidad, que puede
sufrir cambios, y que es objeto de anlisis, medicin, manipulacin o control en una
investigacin (pg.57).
3.5.2 Variable Operacional.
Tamayo y Tamayo (2000), es la especificacin de las operaciones que el
investigador deber realizar a fin de obtener la informacin requerida.
Reynolds (1971), conjunto de procedimientos que describe las actividades
que un observador debe realizar para recibir las impresiones sensoriales (sonidos,
impresiones visuales o tctiles, etc.) que indican la existencia de un concepto terico
en mayor o menor grado.
168
CUADRO N 3.1 OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES
Objetivos
especficos
Establecer cmo
afecta el
Sndrome de
Burnout al
personal por
medio de las tres
dimensiones
propuestas por
Maslach y
Jackson en el
Departamento de
Servicios
Generales de la
Universidad de
Oriente, Ncleo
Anzotegui.
Variables
Definicin
conceptual
Sndrome de
Burnout
padecimiento que se
Afecta el
produce como
Sndrome de
respuesta a
Burnout al
presiones
personal por medio
prolongadas que una
de las tres
persona sufre ante
dimensiones
factores estresantes,
propuestas por
emocionales e
Maslach y Jackson
interpersonales,
en el
relacionados con el
Departamento de
trabajo, este
Servicios
sndrome consta de
Generales de la
tres dimensiones:
Universidad de
agotamiento
Oriente, Ncleo
emocional,
Anzotegui.
despersonalizacin,
baja autoestima
profesional.
Identificar los
Aspectos que Desempeo laboral
aspectos que
afectan el
forma en que los
afectan el
desempeo laboral empleados realizan
desempeo
de los trabajadores
sus labores
laboral de los
del Departamento eficientemente, este
trabajadores del
de Servicios
va a depender del
Departamento de Generales de la comportamiento y
Servicios
Universidad de
de los resultados
Generales de la
Oriente, Ncleo
obtenidos.
Universidad de
Indicadores
Agotamiento
emocional:
Cansancio.
Ansiedad y
nerviosismo.
Dificultad
para comunicarse
Despersonalizacin
:
Evasin de
actividades
Poco inters
Falta de
colaboracin
Baja autoestima
profesional:
Falta de
esfuerzo
Actividades
inacabadas
Baja
participacin en
las labores.
Excesivos
horarios de
trabajo.
Falta de
informacin.
Baja
satisfaccin
laboral.
Baja
comunicacin
Dimensin
Departamental
Organizacional
y
Departamental
Fuente
Bibliogrf
de campo
Bibliogrf
de campo
169
Oriente, Ncleo
Anzotegui.
Anzotegui.
entre las unidades.
CAPTULO IV
ANLISIS DE LOS RESULTADOS
4.1 Establecer cmo afecta el Sndrome de Burnout al personal por medio de las
tres dimensiones propuestas por Maslach y Jackson en el Departamento de
Dndole respuesta a los objetivos especficos planteados, se encontr que el
personal de aseo y limpieza que labora en el departamento de servicios generales de
la Universidad de Oriente, Ncleo Anzotegui no posee sndrome de burnout, con
respecto a lo antes planteado, se puede decir que los trabajadores no presentan
sntomas en relacin a este sndrome ya que sus horarios de trabajo son flexibles lo
que no les genera estrs o cansancio consecutivo, tienen buena relacin laboral,
realizan sus actividades adecuadamente, entre otras.
Tomando en consideracin las tres dimensiones propuestas por Maslach y
Jackson (1986), las cuales constan de Agotamiento emocional: el cul es la
disminucin y prdida de recursos emocionales, la persona se vuelve menos sensible
con las dems personas y muy duro consigo mismo. Despersonalizacin: que se
refiere al desarrollo de actitudes negativas, de insensibilidad y de cinismo hacia las
personas. Baja autoestima profesional: tendencias a evaluar el propio trabajo de
forma negativa, siente insuficiencia profesional y baja autoestima personal. Cabe
destacar, que este personal no posee las caractersticas o sntomas propuestos en las
tres dimensiones por Maslach y Jackson.
En relacin con lo anterior, Viloria y Paredes (2009), en su trabajo titulado
Estudio del sndrome de burnout o desgaste profesional en los profesores de la
171
universidad de los andes en el que pudo encontrar un nivel medio de burnout, lo

cual afecta la relacin de los docentes con sus alumnos, dichos docentes expresaron
que el trabajar directamente con alumnos los estresa, as mismo quedo reflejado que
su trabajo no les produce cansancio fsico y realizan sus actividades exitosamente,
siendo estas dos ltimas caractersticas similares a las presentadas por el personal de
aseo y limpieza del departamento de servicios generales de la Universidad de Oriente
Ncleo Anzotegui.
4.2 Identificar los aspectos que afectan el desempeo laboral de los trabajadores
del Departamento de Servicios Generales de la Universidad de Oriente, Ncleo
Anzotegui.
Actualmente en las empresas se buscan personal capacitado o con
experiencia que les permita surgir ms rpido, para que esto ocurra los trabajadores
deben tener un buen desempeo laboral que le permita a la organizacin su
crecimiento. En tal sentido, Chiavenato (2000), expresa que el trabajador construye
estrategias individuales para lograr objetivos planteados.
Es importante sealar, que un trabajador debe desarrollar conocimientos,
habilidades y capacidades que le permita desenvolverse en sus actividades de manera
adecuada, por otra parte por medio de una encuesta aplicada al personal del
departamento de servicios generales se puedo determinar que estos, poseen un buen
desempeo laboral, ya que existe
buena comunicacin y coordinacin entre
empleados y patrono, en cuanto a sus jornada laboral se pudo constatar que son muy
flexibles. Todo esto evidencia que contribuyen con su labor a garantizar el alcance de
los objetivos institucionales.
Por su parte Pedraza, Amaya y Conde (2010), en su trabajo de
investigacin
titulado
Desempeo
laboral
estabilidad
del
personal
172
administrativo contratado de la Facultad de Medicina de la Universidad del
Zulia el cual arrojo que el personal tiene un desempeo aceptable en cuanto a la
organizacin de su trabajo, en este sentido el diagnostico arrojo que la mayora est
satisfecho con la organizacin en su trabajo, sin embargo, no mostraron igual
satisfaccin en cuanto al cumplimiento de funciones y responsabilidades, ya que no
corresponden algunas funciones y responsabilidades con la remuneracin recibida. Al
igual, que el personal de aseo y limpieza estos trabajadores de la facultad de medicina
poseen un desempeo laboral aceptable y estn satisfechos con la organizacin
laboral.
CAPTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1 Conclusiones
Despus de haber analizado los resultados de la investigacin se lleg a la
siguiente conclusin:
El instrumento aplicado al personal del Departamento Servicios Generales de
la Universidad de Oriente, Ncleo Anzotegui, arrojo como resultado que el
personal no posee caracterstica alguna que se relacione con el Sndrome de
Burnout, debido a que estos poseen horarios flexibles y buena comunicacin
con su patrono.
Los trabajadores del Departamento de Servicios Generales de la Universidad
de Oriente, Ncleo Anzotegui, poseen un buen desempeo laboral y se
encuentran satisfecho con su trabajo.
Las condiciones laborales en las cuales desarrollan sus actividades el personal
del Departamento Servicios Generales de la Universidad de Oriente, Ncleo
Anzotegui, no son las ms adecuadas, debido a que estos no cuentas
normalmente con los materiales
y equipos necesarios para realizar sus
actividades, lo que permite que estn expuestos a enfermedades ocupacionales

y riesgos.
5.2 Recomendaciones
Dictar charlas de higiene y seguridad al personal del Departamento Servicios
Generales de la Universidad de Oriente, Ncleo Anzotegui, que permitan
minimizar y evitar las enfermedades ocupaciones y riesgos laborales.
174
Establecer recompensas a los trabajadores que desarrollen sus actividades de

manera exitosa.
Respetar las horas de descanso de los trabajadores.
Dotar al personal de materiales y equipos que le permitan realizar sus
actividades y evitar riesgos laborales.
Hacer partcipe al empleado en la toma de decisiones.
175
BIBLIOGRAFA
Arias, Fidias. (1998). El Proyecto De Investigacin. Gua Para Su Elaboracin.
Episteme. Caracas.
Sabino, Carlos (1994) como hacer una tesis 2da. Edicin, editorial PANAPO
Venezuela
Crdenas, Mndez y Gonzlez (2014),
Trabajo de investigacin titulado
Desempeo, estrs, burnout y variables personales de los docente

universitarios.
Pedraza, Amaya y Conde (2010), Trabajo de Investigacin Titulado Desempeo
Laboral y estabilidad del Personal administrativo contratado de la Facultad de
Medicina de la Universidad del Zulia.
Viloria y Paredes (2009), Trabajo de grado titulado Estudio del sndrome de burnout
o desgaste profesional en los profesores de la universidad de los andes.
Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela (G.O N 5.453 del 24 de
Marzo de 2000)
Ley Orgnica de Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (G.O
N 38.236 del 26 de Julio de 2005)
176
ANEXOS
177

marque con (X) la opcin que considere que es su respuesta, el presente instrumento es
con fines acadmicos y lo que se requiere del mismo es determinar el nivel de estrs
laboral, ubicado en tres dimensiones: agotamiento emocional, despersonalizacin y baja
Categora: ____________________Sexo: F ( ) M ( ) Edad:_________
Estado civil: C_______, D_______,V________, S__________
Determinacin del Sndrome de

Burnout
34. AE Me siento
emocionalmente defraudado de
mi trabajo.
35. AE Cuando me levanto por
la maana y me enfrento a otra
jornada de trabajo me siento
fatigado.
36. D Siento que estoy tratando
a algunos de mis subordinados
como si fueran objetos
impersonales.
37. BA Siento que trato con
mucha efectividad los
problemas de las personas a las
que tengo que atender.
38. BA Siento que realizo mi
trabajo exitosamente.
39. BA Me siento muy enrgico
en mi trabajo.
40. AE Me siento frustrado por
mi trabajo.
41. AE Siento que estoy
demasiado tiempo en mi trabajo.
Nunca
Una vez al
Una vez a la
Todos los
mes
semana
das
178
42. BA Siento que puedo crear
con facilidad un clima agradable
en mi trabajo.
43. BA Creo que consigo
muchas cosas valiosas en este
trabajo.
44. AE Siento tener una buena
comunicacin con mi jefe.

ASCENSO:
TTULO
EVALUACIN EL SNDROME DE BURNOUT EN

EL DESEMPEO DEL PERSONAL EN EL
SUBTTULO
AUTOR (ES):
APELLIDOS Y NOMBRES

CVLAC: 19.775.361

CVLAC: 24.493.646
CVLAC:
E MAIL:
CVLAC:
E MAIL:
Palabras claves: sndrome de burnout, desempeo, personal, servicios generales.
REA
ESCUELA DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVA
SUBREA
Contadura Pblica
RESUMEN (ABSTRACT):
La presente investigacin tiene como objetivo general evaluar el sndrome de burnout
en el desempeo del personal en el Departamento de Servicios Generales de la
Universidad de Oriente, Ncleo Anzotegui; el desempeo laboral es de vital
importancia para las organizaciones, ya que de la eficiencia y eficacia de los
trabajadores depende el crecimiento de las mismas, es por eso que, toda organizacin
debe contar con un personal sano que puedan llevar a cabo las metas y objetivos
planteados. Existen factores que afectan de forma negativa a los trabajadores, tal es el
caso del sindome de burnout el cual desencadena sentimientos de (desprecio,
cinismo, estancamiento, frustracin y estar exhausto). Se realiz una investigacin de
tipo documental y, un nivel exploratorio y descriptivo. Se lleg a la conclusin que
los trabajadores poseen buen desempeo laboral y no posee sndrome de burnout
debido a la buena relacin laboral y a sus horarios de trabajo flexibles.

CONTRIBUIDORES:
APELLIDOS Y NOMBRES

ROL
Rodrguez, Angreys
CA
AS
TU X
JU X
CVLAC:
V-13.369.985
E_MAIL
asesoria_web@hotmail.com
E_MAIL
ROL
CVLAC:
E_MAIL
E_MAIL

2015
MARZO
03
AO
MES
DA
LENGUAJE. SPA
CA
AS
TU X
JUX

ARCHIVO (S):
NOMBRE DE ARCHIVO
TESIS. ANLISIS DEL SNDROME DE
EN EL DEPARTAMENTO DE SERVICIOS
GENERALES DE LA UNIVERSIDAD DE
TIPO MIME
. MS.word
CARACTERES EN LOS NOMBRES DE LOS ARCHIVOS: A B C D E

F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z. a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v
w x y z. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9.
ALCANCE:
PREGRADO
REA DE ESTUDIO:
INSTITUCIN:

DERECHOS
Oriente y solo podrn ser utilizadas a otros fines con el consentimiento del consejo de
ncleo respectivo, quien lo participara al Consejo Universitario
_________________________
BR. Farias Tania
_____________________________
AUTOR
AUTOR
_______________________________
TUTOR
RODRIGUEZ ANGREY
__________________________________________________
PROF. RONDN, YOSELINA

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UNIVERSIDAD DE ORIENTE

ANLISIS Y SNTESIS DE LOS CURSOS ESPECIALES DE

Br. OCAMPO ANDERSON

Trabajo de Grado presentado ante la Universidad de Oriente como requisito

Barcelona, Marzo 2015

ANALISIS DEL SNDROME DE BURNOUT EN EL MARCO

Trabajo de Grado presentado ante la Universidad de Oriente como requisito

Barcelona, 3 de marzo de 2015

4.1.1 Agotamiento Emocional.........................................................46

1.2.1 Objetivo general......................................................................96

3.1 Tipo de investigacin...................................................................121

en el Departamento de Servicios Generales d la Universidad de

Oriente, Ncleo Anzotegui.............................................................................125

2.3 Bases Legales...............................................................................156

Cuadro n12 Me preocupa que este trabajo me est endureciendo

Cuadro n25 Se le aplican los lineamientos establecidos en dicha ley a

ANALISIS DEL SNDROME DE BURNOUT EN EL MARCO

Prof. Yoselina Rondn

Farias Tania C.I: 19.775.361

permitan prevenir este sndrome en el personal del Departamento de Servicios

Sndrome de Burnout, definindolo como un padecimiento que se produce como

sndrome que consta bsicamente de tres dimensiones: agotamiento emocional,

la Lopcymat y cmo afecta esta

enfermedad al personal, en este caso en la Universidad de Oriente Ncleo

emocional, los factores asociados al sndrome de burnout y como esta pudiera

una encuesta. La respuesta fue de 91 cuestionarios con las percepciones de los

irritabilidad excesiva, prdida de control de impulsos, mal humor, problemas

La edad aunque parece no influir en la aparicin del sndrome se

profesionales que prolongaran el rol de mujer.

hijos hace que tengan mayor responsabilidad.

esta influencia es mayor.

2.3 Bases Legales

El desarrollo fsico, intelectual y moral.

La formacin e intercambio de saberes en el proceso social de trabajo.

El tiempo para el descanso y la recreacin.

El ambiente saludable de trabajo.

La proteccin a la vida, la salud y la seguridad laboral.

La prevencin y las condiciones necesarias para evitar toda forma de

enfermedades ocupacionales ocasionadas a los trabajadores, el trabajo se realizara

psicosociales que puedan causar dao a la salud, de acuerdo a los criterios

psicosociales y emocionales, que se manifiesten por una lesin orgnica,

Segn Elizondo (2002), En la investigacin documental, el

trabajo documental es el ordenamiento lgico y secuencial con el que deben

3.4 Procesamiento para realizar la investigacin

Identificar las causas

Anlisis: como muestra la grfica un 64% dijo que nunca se siente

GRFICO N2 CUANDO TERMINO MI JORNADA DE TRABAJO ME

Anlisis: De acuerdo a la grfica 40% de los encuestados dicen nunca

Frecuencia absoluta Frecuencia porcentual

GRFICO N3 CUANDO ME LEVANTO POR LA MAANA Y ME

Anlisis: con respecto a los resultados obtenidos de las encuestas, en

GRFICO N4 SIENTO QUE TRABAJAR TODO EL DA CON LA

Anlisis: el 76% de los encuestados dicen nunca cansados por trabajar

GRFICO N5 SIENTO QUE MI TRABAJO ME EST DESGASTANDO.

Anlisis: del 100% de los encuestados 86% dicen nunca sentirse

GRFICO N6 ME SIENTO FRUSTRADO POR MI TRABAJO.

Anlisis: el 94% de los encuestados expresan nunca sentirse frustrados

GRFICO N7 SIENTO QUE ESTOY DEMASIADO TIEMPO EN MI

Anlisis: en cuanto al tiempo 80% de los encuestados expresan nunca

GRFICO N8 SIENTO QUE TRABAJAR CON GENTE ME CANSA.

Anlisis: de los trabajadores encuestados un 94% expresan que nunca se

Anlisis: Se puede observar que 45% de los encuestados dicen nunca

Anlisis: 90% de los encuestados expresan nunca tratar duramente a la