Sei sulla pagina 1di 42

IESTP CUTERVO

Instituto de Educacin Superior


Tecnolgica Pblico
"Cutervo"

Plan de Marketing
Librera Multiservicios J.YOIS de la provincia
de Cutervo

Unidad Didctica:
Marketing Empresarial

Docente:
Cintia Y. Cubas Alarcn

Estudiante:
Silva Vsquez Blanca Magaly

Carrea Profesional:
Administracin de Empresas

Semestre Acadmico:
III

Cutervo, julio 2016


ESTUDIANTE: SILVA VASQUEZ BLANCA MAGALY

IESTP CUTERVO

PLAN DE MARKETING
LIBRERIA MULTISERVICIOS J.YOIS

INTRODUCCIN
El desarrollo de un plan de marketing con establecimiento de bases
administrativas para asegurar el xito de la empresa.
La librera Multiservicios J.YOIS, creada en el ao 2005, es el principal canal de
distribucin de los libros y revistas artculos de librera y muchos otros servicios.
El objetivo general de este proyecto de graduacin fue crear un Plan de Marketing
para la Multiservicios J.YOIS de la provincia de Cutervo.
Los objetivos especficos planteados en este trabajo son:
a. Analizar los gustos y preferencias de la poblacin en general de la provincia
de Cutervo.
b. Generar ideas que ayuden a contribuir con el desarrollo de la educacin en
mi localidad.
c. Proponer un presupuesto para llevar a cabo el plan de mercadeo planteado
en este trabajo.
Un Plan de Marketing es importante para una librera porque le permite realizar: un
anlisis del mercado mediante el cual se pueden conocer las necesidades de los
clientes, y con esta informacin tomar decisiones ptimas que permitan su
crecimiento; y le permite tambin estar informado acerca de las actividades y
estrategias que realizan otras libreras.
Para llevar a cabo este proyecto se realiz investigacin exploratoria y descriptiva,
la investigacin exploratoria consisti en entrevistas con los dirigentes de la
ESTUDIANTE: SILVA VASQUEZ BLANCA MAGALY

IESTP CUTERVO

librera as como con propietarios de otras libreras cristianas; la investigacin de


mercado a la poblacin de la provincia de Cutervo permiti establecer los gustos y
preferencias respecto a diversos tipos de literatura, determinar el nivel de
conocimiento que tienen los adventistas de la ciudad sobre la existencia de la
librera as como su frecuencia de visita, y las estrategias posibles para mejorar la
imagen de la librera e incrementar sus ingresos desde el punto de venta.
Poe tal motivo se ofreci adems de librera servicios mltiples tales como son:
venta de accesorios de escritorio, de cmputo y otros artculos de entretenimiento
y diversin.
La librera Multiservicios tiene varias lneas de productos, como: libros, revistas,
discos compactos de msica, folletos. Entre ellos, la principal lnea son los libros
de los cuales se pueden clasificaren diferentes temas: Cuaderno, tiles escolares,
Biblias, Obras literarias, lminas escolares, lapiceros y muchos otros artculos de
escritorio, libros con temas familiares. La librera tambin ofrece un servicio
denominado.
El objetivo se logra mediante la realizacin de una definicin estratgica para las
sucursales de la empresa. Esto tiene relacin con los criterios para definir la
ubicacin de las localizaciones, variedad de productos y tamao de los locales. A
partir de lo anterior se realizar una evaluacin estratgica y econmica de una de
las actuales instalaciones de la librera Multiservicios J.YOIS, para definir la
posibilidad de modificar las variables antes mencionadas.
Es necesario obtener informacin actual a corto y mediano plazo, observando los
posibles cambios en los planes comunales e nter comunales ya que pueden
afectar directamente en la demanda, como por ejemplo, cambios en el flujo de
trnsito.

ESTUDIANTE: SILVA VASQUEZ BLANCA MAGALY

IESTP CUTERVO

La competencia de la firma en el sector, o los posibles sustitutos, definirn la


direccin de oferta que debe tomar la Librera Multiservis para mantener su
posicin en la industria.
Es fundamental para poder concretar el trabajo, estudiar las posibles realizaciones
de modificaciones al tamao y paleta de productos que deben tener la localizacin
analizada estratgica y econmicamente.
El anlisis del plan estratgico tomar en cuenta los aspectos fundamentales de
los ambientes externo e interno de la empresa en general y de las localizaciones
existentes.
La realizacin de la evaluacin econmica consiste en proyectar la venta de la una
sucursal en un periodo de tres aos. Esta proyeccin tomar en cuenta los ndices
macroeconmicos en la provincia de Cutervo, la historia de venta de la empresa,
modificaciones en la zona y los futuros planes comerciales y de Marketing.

ESTUDIANTE: SILVA VASQUEZ BLANCA MAGALY

IESTP CUTERVO

I.

RESUMEN EJECUTIVO

La idea de negocios que proponemos consiste en una librera Multiservicios que


se dedicar a lo que arbitralmente llamaremos Literatura Artstica, aplicando esta
descripcin a aquellos libros que no son de disciplinas tcnicas. Nuestras lneas
de productos abarcan los libros de la literatura universal, temas espirituales y de
autoayuda, libros sobre artes, y temas de inters general.
Despus de realizar una encuesta de mercado sobre los gustos y preferencias de
las personas amantes de la lectura, de estudiar la informacin disponible en otras
libreras, y revisar las necesidades no satisfechas de este segmento, notamos que
existe un espacio importante para esta idea.
Nuestra ventaja diferencial en un mercado competitivo y estandarizado de libros
radica en el servicio. Nuestro verdadero negocio es el servicio personalizado. Nos
concentraremos en proporcionar informacin actualizada a nuestros clientes. Para
ello, nuestra librera Multiservicios contar con una pgina Web en la que se
ofrecer informacin cultural y de las ltimas obras para sus clientes. Tendr una
base de datos de ellos, sus preferencias, su perfil de compras.
Con esto haremos un seguimiento para ofrecer productos que seguramente le
interesarn, de acuerdo a sus preferencias.
Tambin realizaremos entregas a domicilio. Pondremos nuestro mejor esfuerzo en
la imagen corporativa, y en posicionarnos como la mejor librera en servicios.
Contaremos con una sala de lectura muy cmoda para que el cliente pueda
examinar en detalle el libro que desea comprar en un ambiente confortable donde
incluso, podr disfrutar de una taza de caf.

ESTUDIANTE: SILVA VASQUEZ BLANCA MAGALY

IESTP CUTERVO

II.

DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

Somos una empresa bsicamente de dicada a la venta de libros, tiles


escolares y de oficina as como la prestacin de servicios relacionados.
Tambin ofrecemos una diversa variedad de servicios como venta de
accesorios de cmputo y otros artculos tecnolgicos (Tablet, usb, memorias,
ps2, ps3, juegos PC, etc.)

ESTUDIO LEGAL Y ORGANIZACIN


Permiso de tasa Municipal para el funcionamiento de negocio.
Registro de contribuyente (RUC).
Permiso Sanitario y certificado Sanitario.
Registro para Patentes de Personas Jurdicas.
Registro de la Marca.
Rtulos de Publicidad Exterior.
Inscribirse en la Superintendencia de Compaas para esto se contratar un
abogado para los respectivos trmites.

ESTUDIANTE: SILVA VASQUEZ BLANCA MAGALY

IESTP CUTERVO

Organigrama Institucional Librera Multiservicios J.YOIS

Directorio: Est formado por los gerentes de las empresas y los


accionistas, este directorio tiene un delegado en la empresa y este

delegado es el gerente general.


Gerente General: Es la persona responsable frente al directorio,

rindindole cuenta sobre el resultado de la empresa.


Administracin: Incluye los departamentos de

personal e informtica.
Comercial: Incluye todo el personal encargado de venta.
Locales: Donde se desarrollan las actividades comerciales.

cobranza,

DATOS GENERALES

I.1. Nombre
Librera y Multiservicios J.JOYS de la Provincia de Cutervo
I.2. Ubicacin:
Distrito
Provincia
Regin

:
:
:

Cutervo
Cutervo
Cajamarca

ESTUDIANTE: SILVA VASQUEZ BLANCA MAGALY

IESTP CUTERVO

I.3. Datos de la empresa:


Propietario
:
Jorge Luis Fernndez Cubas
Direccin
:
Jr. 22 de Octubre N 986
Descripcin de la empresa: Librera y Multiservicios
RUC
: 10428920894

ESTUDIANTE: SILVA VASQUEZ BLANCA MAGALY

IESTP CUTERVO

VISIN
Ser la empresa lder del mercado en el rubro de papelera y librera, siendo
el lugar donde la calidad supera al precio con productos y servicios
exclusivos.
Crecer da a da como compaa y como estructura que ayuda a progresar
a los miembros que la componen.

MISIN
Ser la empresa lder del mercado en el rubro de papelera y librera, siendo
el lugar donde la calidad supera al precio con productos y servicios
exclusivos.
Crecer da a da como compaa y como estructura que ayuda a progresar
a los miembros que la componen.
OBJETIVOS
Objetivo General.
Lograr la satisfaccin del cliente ofreciendo un eficiente e innovador servicio
en el ramo de la papelera en general, que garantice la permanencia en el
mercado y un rpido crecimiento de la misma.
Objetivos especficos

III.

Ofrecer al cliente productos y servicios de excelente calidad.


Expandir el mercado, dando a conocer nuestros servicios en el

mbito regional y nacional.


Mejorar continuamente los productos y servicios, cubriendo las

exigencias del mercado.


Reducir costos, uso ptimo de los recursos tanto humanos, como,

materiales
ANALISIS DE LA SITUACION
A. CONDICIONES GENERALES (MACRO AMBIENTE)

ESTUDIANTE: SILVA VASQUEZ BLANCA MAGALY

IESTP CUTERVO

1. Todos los pedidos los sern en firme. El vendedor se reserva el derecho de


suministrar el pedido total o parcialmente y en una o varias veces. El
suministro parcial no eximir en caso alguno del abono por el comprador de
la mercanca suministrada.
2. La mercanca se considerar como entregada desde el momento en que el
vendedor la deposite en los despachos de Correos.
A partir de ese momento el pago de la mercanca y los riesgos de sta
sern de cuenta del Comprador, cediendo el Vendedor a ste, si fuera
necesario, las acciones que a aqul pudieran corresponderle ejercitar
contra

la

Empresa

Transportista. As

mismo,

para

los

envos

exteriores, no nos haremos responsables de los gastos generados por las


aduanas de destino, ya que estos gastos son totalmente ajenos e
imputables nicamente al gobierno de cada pas. Los precios reflejados en
la pgina web estn sujetos a las variaciones que estipulen las editoriales.
3. La confirmacin del pedido implica que el Comprador acepta las
condiciones generales de venta que anulan y dejan sin efecto cualquier otra
que pudiera existir con anterioridad.
4. Derecho de desistimiento. Dispone de un plazo de 14 das hbiles a contar
desde la fecha en que recibi el producto. En caso de que no exista
justificacin, deber hacerse cargo del coste de devolucin del producto por
correo certificado.
1. DEMANDA
El objetivo principal del Anlisis de la Demanda es determinar y medir las
fuerzas que afecta los requerimientos del mercado en relacin a un
determinado producto, y de igual forma poder determinar la participacin del
producto en la satisfaccin de dicha demanda.

ESTUDIANTE: SILVA VASQUEZ BLANCA MAGALY

10

IESTP CUTERVO

La demanda est en funcin de una serie de factores, como son la


necesidad real que se tiene del bien o servicio, su precio, el nivel de ingreso
de la poblacin, y otros, por lo tanto habr que tomar en cuenta
informacin proveniente de fuentes primarias y secundarias. Para poder
determinar la demanda se utilizan herramientas de investigacin de
mercados, bsicamente investigacin estadstica e investigacin de campo.
En el anlisis de la demanda es necesario evaluar la demanda pasada,
presente y futura del proyecto.
Para determinar la demanda hemos visto necesario usar estrategias muy
novedosas a la hora de ofrecer nuestro producto (Librera Multiservicios
J.YOIS) a travs de la variedad podemos generar ms ingresos y
establecer la demanda de nuestros productos.
Si al efectuar la venta de nuestro producto este tiene un poder adquisitivo
esto se deber al tipo de producto y su precio muy diferente de la
competencia, siendo el mismo producto.
El margen de ganancia es menor pero el movimiento de los ejemplares
aumentara.
2. FACTOR SOCIO POLITICO
Medible: medir el tamao, poder adquisitivo y caractersticas del

segmento.
Rentable: El segmento ha de ser lo suficientemente grande y

rentable para ser atendido.


Accesible: El segmento debe poder ser alcanzado y atendido con

eficacia.
Diferenciable: El segmento ha de ser conceptualmente distinguible y
responder de forma distinta a diferentes combinaciones de

elementos y programas de marketing


Accionable: Es posible formular programas efectivos para atraer y
atender al segmento.

ESTUDIANTE: SILVA VASQUEZ BLANCA MAGALY

11

IESTP CUTERVO

Ahora, hay instrumentos como los estudios de precios, que permiten a las
empresas demostrar que sus productos tienen precios muy competitivos en
la industria.
3. FACTOR ECONOMICO
Renta per cpita

En este punto, es necesario indicar que la empresa est


inmersa en el sector de librera, regalos y juguetera, y dadas
las caractersticas que posee la misma respecto a su proceso
de comercializacin, se considera lo que ocurre con la
industria relacionada con las libreras, y con el sector de
juguetes y regalos.

Las cifras de crecimiento anual, son un indicativo de que los


mercados

relacionados

con

los

consumos

de libreras

presentan un crecimiento a considerar, lo que permite a los


competidores, que atienden esos mercados, un mejor
desarrollo y evolucin, abriendo las puertas a una mayor
competencia por aumentar el porcentaje de participacin en
los mismos.
4. FACTOR TECNOLOGICO
En este punto es interesante tener en cuenta los siguientes datos:

Los avances tecnolgicos observados en la industria se desarrollan


al mismo ritmo que el resto de la tecnologa existente en el pas y en

el resto del mundo, es decir, aceleradamente.


Entre los beneficios ms importantes de estos adelantos, se
encuentra la eficiencia de la produccin, reduccin de costos e

innovacin en forma y modelo de los productos ofrecidos.


Multiservicios J.YOIS no puede estar ajena a los cambios
tecnolgicos en el mercado. Como tambin debe actualizarse con las

ESTUDIANTE: SILVA VASQUEZ BLANCA MAGALY

12

IESTP CUTERVO

innovaciones tecnolgicas de los productos que ofrece, como nuevos


productos y nuevas necesidades.
5. FACTOR POLITICO LEGAL
La actividad principal a desarrollar por la empresa: ser la venta de libros,
papelera en general y muchos ms servicios los cuales estn permitidos
por el en este establecimiento, el cual cuenta con RUC, Licencia de
Funcionamiento, Carnet Sanitario, Certificado Defensa Civil.

6. FACTOR CLIMATICO
Con respecto al tamao de la poblacin del pas, sta aumentar
progresivamente durante el periodo de tiempo considerado en el plan
comercial, es decir, para los prximos tres aos. Luego, la tasa media anual
de crecimiento considerado para ese periodo corresponde a 1,23
aproximadamente. Dado lo anterior, se estima que la poblacin variar de
16.432.674 a 17.248.450 personas, entre el 2016 y el 2017.

En lo que respecta a la provincia de Cutervo, que rene a un 40, 2% de la


poblacin total del departamento, la tasa media de crecimiento anual, para
el mismo periodo, corresponde a un valor levemente menor a 1,23 debido
principalmente a una disminucin en la fecundidad de un 3%, una
disminucin en la mortalidad infantil de un 1 1,3% en los nios y un 10,3%
en las nias, un aumento en la tasa de modalidad de un 0,33% en los
hombres y un 0,29% en las mujeres.

B. CONDICIONES NEUTRAS
1. FACTOR FINANCIERO
Se inicia el negocio con un capital de S/. 50.000 Nuevos Soles, en el
cual se incluye alquiler del local, pago de los trabajadores y pago de

servicios bsicos durante el primer trimestre.


En este punto, es necesario indicar que la empresa est inmersa en
el sector de librera, regalos y juguetera, y dadas las caractersticas
que posee la misma respecto a su proceso de comercializacin, se

ESTUDIANTE: SILVA VASQUEZ BLANCA MAGALY

13

IESTP CUTERVO

considera lo que ocurre con la industria relacionada con las libreras,

y con el sector de juguetes y regalos.


Se pretende que el 7% de las ganancias se destine a la publicidad y

la poltica de colchn sea a 30 das.


Se tiene presupuestado una tasa mnima de retorno del 20%. ,
menos de esta tasa se incurre en prdidas de utilidad.

2. ENTORNOS DE INTERES ESPECIAL


Cliente objetivo: La empresa atiende a todo pblico en la zona, sin embargo la
variedad de productos ofrecidos determinan algunos segmentos de pblico donde
el plan de Marketing debe dirigirse para cautivarlos. Estos segmentos son los
estudiantes y microempresas.
Estos potenciales clientes pueden obtener todos los consumos que necesitan de
artculos de librera y consumos de computacin, como tambin algunos regalos
para los das del padre, madre y del nio. Hay que potenciar la venta de fiestas
patrias y navidad y as ampliar el abanico de clientes que pueden comprar en el
local.
Este pblico objetivo significa a la empresa tener un horario especial diferente del
horario de la zona. Ya que el horario de apertura de los locales circundantes es a
las 9:00 AM y el local de Multiservicios J.YOIS debe abrir a las 8:00 AM para que
la gente realice sus compras antes de empezar el horario de trabajo y las clases.
Acceso al local (nombre de calle): El acceso al local de Recoleta es expedito
pero tiene limitacin de horario, este acceso es en la parte trasera del local por el
pasaje Trento, este es de bajo fluencia de autos y publico lo que facilita las labores
de descarga.
En esta calle no es permitido estacionarse, lo que hace que la operacin tenga
riesgo de que los inspectores municipales le crucen una infraccin. Por esto es
ESTUDIANTE: SILVA VASQUEZ BLANCA MAGALY

14

IESTP CUTERVO

muy importante reducir la frecuencia de descarga que tiene el local para evitar
problemas con la municipalidad.
Tamao del local: El local tiene sala de exhibicin de 300 metros cuadrados y
bodega de 100. La sala de venta est diseada para la estacin de mayor
demanda, pero en la poca de menor demanda no se justifica tanto espacio, a
menos que se tomen medidas de la introduccin de nuevos productos ya que un
espacio amplio requiere mayor gasto en personal, energa y mayor stock exhibido.
No se debe desechar la posibilidad de tener una pared mvil que cubre todo el
ancho del local. Esta pared se puede mover utilizando rieles en el piso y el techo,
reduciendo la sala de venta y los gastos fijos de las empresas relacionadas al
nmero de personas contratadas y consumo energa. Esta posibilidad se har
efectiva en caso que la demanda no se mejorado con la introduccin de los
nuevos productos en las pocas de demanda baja.
Manera de atencin: La manera de atencin que se utiliza en el local es
personalizada en los mesones ubicados en forma de U. Este sistema otorga una
cierta seguridad y dificultad de hurtos y robos, ya que se han registrado varias
ocasiones de robo en el local y la perdida de inventario es de S/. 93.000 cifra que
puede aumentar si no se toman medidas para prevencin contra robo. Sin
embargo, esta manera de atencin aumenta el nmero de personal necesario en
el local, lo que hace importante e indispensable la posibilidad de modificar el
tamao de la sala de venta.
Personal del local: En el local trabaja un personal fijo de 3 personas durante todo
el ao, y en la poca escolar se contratan personas por temporada, llegando el
nmero de trabajadores a 5 personas.
El sueldo mensual promedio de los operadores es de S/.300.000 Nuevos Soles
mensuales. El personal fijo puede reducirse si la sala de venta se empequeece,

ESTUDIANTE: SILVA VASQUEZ BLANCA MAGALY

15

IESTP CUTERVO

as el local se puede manejar con menos personal. Actualmente los vendedores


toman el pedido, lo preparan y piden al cliente cancelar en la caja.
Sistemas computacionales: Multiservicios J.YOIS cuenta con un sistema
computacional propio que le ayuda a llevar inventario, realizar el proceso de
facturacin, registrar historial de ventas y clientes, y conectndose con la central.
Los cambios propuestos de modificar el proceso de cobranza y responsabilizar a
los vendedores requieren una innovacin del sistema, para evitar la necesidad de
cajeras y cerrar la operacin en caja donde se hace el vale de venta.
Marketing: Hoy en da Multiservicios J.YOIS realiza varias acciones de
Marketing como, locomotores, letreros, renovacin e intencin de la vitrina,
promociones y folletos que se reparten en la zona. Ntese que todo el Marketing
que tiene la empresa es generalizado y no utiliza un plan dirigido a algunos tipos
de clientes. Se recomienda tomar acciones ms dirigidas para fidelizar a los
clientes de la zona y aumentar posibilidades de mayores ventas. Como ofrecer
descuentos especiales u otorgar tarjetas a los alumnos de los colegios de la zona.

C. CONDICIONES DE LA EMPRESA (MICRO AMBIENTE)


1. ESTUDIO DE MERCADO
Proyecto: Librera
Ubicacin: Jr. 22 de Octubre # 986
Bienes/ servicios a producir:
Vender artculos bsicos de librera, para beneficiar principalmente a los
estudiantes que viven alrededor de la zona.
ESTUDIANTE: SILVA VASQUEZ BLANCA MAGALY

16

IESTP CUTERVO

Normas de calidad que deben cumplir segn su aplicacin:


Certificado de bomberos.
Certificado de defensa civil.
Certificado de fumigacin.
Cumplimiento de todas a las ordenanzas municipales.

Descripcin de los usos y aplicaciones:


- Los artculos de librera son utilizados para el estudio o diferentes tareas, es
escuela, colegios, universidades y otras instituciones.
- Estudios de las disposiciones que rigen la produccin, comercializacin y consumo
de los bienes/servicios a producir:

Rubro: librera
Ordenanza municipal
Cdigo de planeamiento urbano N 11.977 y modificatorias
Cdigo de edificacin N 57086 y modificatorias.

Bsqueda de datos histricos:


Entrevistas a algunas libreras existentes cerca de la zona, averiguar precios con
los que se venda en aos anteriores, que artculos se venden con facilidad,
quienes son las personas que buscan dichos productos.
Estudio de la distribucin geogrfica:
Existen cuatro libreras ubicadas en barrio ciudad del Milagro, estas venden
productos variados, algunos accesibles, otros no.
En el barrio en donde se pretende realizar el proyecto no existen libreras, solo
negocios que ofrecen algunos productos bsicos.
Detalle de los bienes sustitutivos:
Competencia con otras libreras que vendan productos variados, a precios ms
baratos y de mejor calidad.
Proyeccin de la demanda futura:
Se estima que para fines de ao y comienzos del ao escolar las demandas de
tiles escolares incrementan notoriamente, ya que son productos de primera
necesidad para aquellos que concurren a diferentes instituciones.
Determinacin del grado de penetracin del proyecto en el mercado:
Nuestro proyecto tendra gran penetracin en el mercado, ya que este proyecto
sera nico de su clase en el barrio y pretendemos vender a precios econmicos.
Definicin de la poltica de precios a establecer:
ESTUDIANTE: SILVA VASQUEZ BLANCA MAGALY

17

IESTP CUTERVO

Nuestro proyecto tendra una poltica de precios econmicamente razonables,


debido a que este se encuentra en un barrio humilde.
Esto favorecera en el incremento de la tasa de clientes a nuestro negocio.
Definicin de las formas de comercializacin de los productos/servicios a producir:
Ya que nuestro proyecto es una librera, los productos sern vendidos en un
local. Los mismos se pretenden vender por stock.
Fuentes de informacin: Nuestras principales fuentes de informacin fueron las
entrevistas (estructuradas y no estructuradas), y las observaciones que
realizamos en la provincia de Cutervo y la zona cntrica de la ciudad.
Adems consultamos planos e imgenes satelitales de la ciudad de Salta, en los
que ubicamos nuestro proyecto y nuestro mercado competidor.
Consultamos precios en revistas de grandes libreras como: Jean Pierre, Olivera y
Collazos.
Este estudio de mercado nos permite conocer, las normas de calidad de nuestros
productos, los datos histricos, detalles de bienes sustitutivos, etc., que nos
permiten insertarnos en el mercado.

2. RECURSOS FINANCIEROS
La librera Multiservicios J.YOIS se realizar a partir de un capital de
S/.38.000.000, el cual se invertir en la dotacin de la librera, el arriendo,
los salarios por tres meses y el pago de impuestos, costos administrativos,
servicios pblicos, compra de 112 referencias de libros. Esta inversin de
Capital est dividida en S/.10.000.000 aporte de la duea y S/. 28.000.000
de un prstamo bancario.
3. PROVEEDORES
a) Seleccin de fondo
ESTUDIANTE: SILVA VASQUEZ BLANCA MAGALY

18

IESTP CUTERVO

- Temticas
- Editores
- Ttulos
b) Quin me sirve qu o cmo conseguir los fondos
Tanto el nmero de editoriales como el de distribuidores complica mucho la
gestin de una librera si adems pretendemos o queremos ofertar la
posibilidad de conseguir cualquier libro que se publique y est en
circulacin en el mercado.
Le ofrecemos, contando ya en este caso la colaboracin de otras personas
un primer acercamiento a editores espaoles y sus distribuidores, al igual
que iremos incluyendo distribuidores de otros pases. La tabla la iremos
completando con la informacin que al final puede que sea la ms til con el
tiempo que son las webs de las propias editoriales ya que en la mayora de
los casos en la misma se incluyen los distribuidores.

4. CLIENTES
a) El cliente del futuro.
Sus caractersticas
El consumidor cutervino del ao 2016 ser exigente, ahorrador y dedicar
ms tiempo a la compra como una forma de entretenimiento. Optar por
productos de mayor calidad, sanos y no contaminantes.
Los compradores reducirn sus gastos en lo que respecta a la compra
alimentaria. Por el contrario, aumentarn los concernientes a los servicios
(transporte, comunicacin, ocio, educacin y cuidado personal) y no
modificarn los relativos a la vivienda.
En este sentido, la compra ser ms selectiva y el consumidor se mostrar
cada vez ms racional y ahorrador buscando el mejor precio del producto.
ESTUDIANTE: SILVA VASQUEZ BLANCA MAGALY

19

IESTP CUTERVO

Por otra parte, como consecuencia del envejecimiento de la poblacin, la


edad media del comprador aumentar y las campaas de publicidad
buscarn su atencin en perjuicio de los jvenes.
A causa de las limitaciones del horario laboral, crecern las compras en los
ncleos con alta densidad de oficinas y en los grandes centros comerciales.
En estos espacios tendrn una mayor oportunidad de negocio los pequeos
establecimientos, que pueden ofrecer una mayor especializacin y un trato
ms directo con el ciudadano.
El consumidor del 2016 buscar comodidad a la hora de efectuar la compra
y demandar establecimientos que permanezcan abiertos fuera del horario
de trabajo y, si es preciso, en domingo. Adems, tendrn una gran
importancia las alternativas de ocio ofrecidas de en los centros comerciales,
pues la compra tambin se realizar paseando o durante el tiempo libre.
Los servicios de venta por correo o Internet tendrn una gran repercusin
en los prximos aos. Adems, se consolidarn las tarjetas de felicitacin,
que ofrecen a los compradores puntos para obtener regalos y permiten
pagar en plazos.
Para el ao 2017 se espera, adems un cambio en los roles de compra
tradicionalmente divididos entre hombres, mujeres y nios. La poblacin en
general deber de incrementar su adquisicin de productos debido a
nuestros precios y diversidad de productos de librera.
b. Descripcin del perfil del cliente
Convendra abordar la tipologa de clientes desde la perspectiva del tipo de
librera que tenemos o queremos. Si la nuestra es una librera especializada
o general (o de otro tipo), es el primer aspecto y fundamental, a tener en
cuenta a la hora de ver qu tipo de clientes tenemos y si son los adecuados
a nuestro planteamiento de librera.

ESTUDIANTE: SILVA VASQUEZ BLANCA MAGALY

20

IESTP CUTERVO

Cmo podemos entender la especializacin?


Contina la tendencia hacia la especializacin, entendida sta, bien como
dedicacin a un tipo de libros de fondo ms que a libros de fcil venta
(best sellers), bien como dedicacin a una determinada materia (derecho,
infantil, etc), bien como dedicacin a un tema que abarca otros
productos adems del libro (), o bien como un modo diverso de
efectuar sus ventas (libreras por telfono, con video tex, etc)
(Francisco Puche; Un librero en apuros. Memorias de afanes y quebrantos;
Genal; pag. 43)
1. Especialidad por tema o temas. Indicar cules
La eleccin por temas puede hacerse, entre otros motivos bien por gustos y
conocimientos personales, bien por necesidades no cubiertas de la
poblacin

2. Especialidad por cercana. Indicar zona de actuacin


A las pequeas libreras, slo la presencia cooperativa con el medio social
circundante nos proporcionar la imagen social y la clientela necesaria para
subsistir econmicamente, dando unos servicios culturales al barrio o
pueblo en el que se est incardinado. (Francisco Puche; Un librero en
apuros. Memorias de afanes y quebrantos; Genal; pag. 51)
3. Especialidad por servicios.
c. La posible base de clientes
-

Clientes individuales
Clientes Institucionales

ESTUDIANTE: SILVA VASQUEZ BLANCA MAGALY

21

IESTP CUTERVO

1. Empresas privadas
2. Pblicas
3. Tercer Sector
d. Qu podemos ofrecer a los clientes: Calidad
- Comunicar que sta es su librera.
1. La Estructura
2. Organizacin
3. Los fondos
La organizacin temtica deben estar a su servicio.
- Informacin sustentada en
1. Una buena informatizacin
2. Buena organizacin de secciones
3. Catlogos, tanto de las editoriales como confeccionadas por la
librera
4. Servicio personalizado de informacin de novedades
a. Por los canales adecuados para cada caso.
(Correo ordinario, electrnico, web)
b. Con la periodicidad adecuada
D. CONDICIONES DE LA COMPETENCIA
Para establecer el nivel de la rivalidad entre los competidores actuales
se consider: presencia de empresas grandes y medianas participando
en el mercado; alta estandarizacin en el proceso de venta que se
traduce en menores costos fijos; altos costos de almacenamiento para
empresas de menor tamao.
Esto, mientras que las ms grandes son tiendas de retail o
supermercados, presentando menor nivel de stock; poca diferenciacin
entre los productos ofrecidos, lo que se traduce tambin en bajos costos
para los clientes de cambiar de empresa; se observan barreras de salida,
relacionadas con activos poco realizables, compromisos contractuales y
barreras emocionales. De lo mencionado se desprende que la rivalidad
entre los competidores actuales es MEDIA ALTA.
E. ANALISIS DE EMPRESAS COPETIDORAS
1. ANALISIS DE LAS FUERZAS PORTER
ESTUDIANTE: SILVA VASQUEZ BLANCA MAGALY

22

IESTP CUTERVO

Un enfoque muy popular para la planificacin de la estrategia


corporativa ha sido el propuesto en 1980 por Michael E. Porter en su
libro Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries
and Competitors.
El punto de vista de Porter es que existen cinco fuerzas que determinan
las consecuencias de rentabilidad a largo plazo de un mercado o de
algn segmento de ste.
La idea es que la empresa debe evaluar sus objetivos y recursos frente a
stas cinco fuerzas que rigen la competencia industrial:
1. Amenaza de entrada de nuevos competidores:
El mercado o el segmento son atractivo dependiendo de si las barreras
de entrada son fciles o no de franquear por nuevos participantes que
puedan llegar con nuevos recursos y capacidades para apoderarse de
una porcin del mercado.
2. La rivalidad entre los competidores:
Para una corporacin ser ms difcil competir en un mercado o en uno
de sus segmentos donde los competidores estn muy bien posicionados,
sean muy numerosos y los costos fijos sean altos, pues constantemente
estar enfrentada a guerras de precios, campaas publicitarias
agresivas, promociones y entrada de nuevos productos.

3. Poder de negociacin de los proveedores:


Un mercado o segmento del mercado ser menos atractivo cuando los
proveedores estn muy bien organizados gremialmente, tengan fuertes
recursos y puedan imponer sus condiciones de precio y tamao del
pedido. La situacin ser an ms complicada si los insumos que
suministran son claves para la empresa, no tienen sustitutos o son pocos
y de alto costo. La situacin ser an ms crtica si al proveedor le
conviene estratgicamente integrarse hacia adelante.
4. Poder de negociacin de los compradores:
Un mercado o segmento ser poco atractivo cuando los clientes estn
muy bien organizados, el producto tiene varios o muchos sustitutos, el
producto no es muy diferenciado o es de bajo costo para el cliente, lo
que permite que pueda hacer sustituciones por igual o a muy bajo costo.
ESTUDIANTE: SILVA VASQUEZ BLANCA MAGALY

23

IESTP CUTERVO

A mayor organizacin de los compradores mayores sern sus exigencias


en materia de reduccin de precios, de mayor calidad y servicios y por
consiguiente la corporacin tendr una disminucin en los mrgenes de
utilidad. La situacin se hace ms crtica si a las organizaciones de
compradores les conviene estratgicamente integrarse hacia atrs.
5. Amenaza de ingreso de productos sustitutos:
Un mercado o segmento ser menos atractivo si existen productos
sustitutos reales o potenciales. La situacin se complica si los sustitutos
estn ms avanzados tecnolgicamente o pueden entrar a precios ms
bajos reduciendo los mrgenes de utilidad de la corporacin y de la
industria.

Para ste tipo de modelo tradicional, la defensa consista en construir


barreras de entrada alrededor de una fortaleza que tuviera la
corporacin y que le permitiera, mediante la proteccin que le daba sta
ventaja competitiva, obtener utilidades que luego poda utilizar en
investigacin y desarrollo, para financiar una guerra de precios o para
invertir en otros negocios.

ESTUDIANTE: SILVA VASQUEZ BLANCA MAGALY

24

IESTP CUTERVO

F. CICLO DEL PRODUCTO

Etapa 1. Matrimonio: el libro llega a la librera y despus de la


catalogacin, clasificacin y proceso tcnico, finalmente es lanzado de lleno
a su exhibicin.

Etapa 2. Luna de miel: se coloca al libro en la seccin de novedades


editoriales, se presume a los cuatro vientos y, con buena suerte y
promocin lograremos que salga por vez primera de la librera en calidad de
vendido; si corre con mayor suerte y resulta que es adems un buen libro,
no dudo que el usuario que tuvo el honor de llevarlo a casa, lo recomendar
y har una mayor promocin, lo que llevar a que este libro se convierta en
todo un clsico de la librera a tal grado que, paradjicamente, quiz nunca
est en la biblioteca debido a que es prestado constantemente.

Esta es precisamente la etapa 4 en su lado a; el lado b (El recluso


solitario), nos habla de un libro que no logr la popularidad del de lado a,
y a pesar de ello puede llegar a interesar a uno que otro usuario a tal grado
de que no slo lo saque del estante, sino que incluso lo lleve a casa.

Etapa 7 La retirada (o lo que en espaol llamamos Descarte): muchos


libros, ms de lo que los bibliotecarios quisiramos, nunca alcanzan la
popularidad esperada ni siquiera en la luna de miel, a veces nadie se

ESTUDIANTE: SILVA VASQUEZ BLANCA MAGALY

25

IESTP CUTERVO

acuerda que existen hasta que para su mala suerte se realiza un inventario
y su historial demuestra que no hay historia entre l y los usuarios.
El bibliotecario en verdad quisiera conservarlo pero, bueno, no podemos
hacer espacio para todos, as que habr que sacarlo del acervo. Que no
cunda el pnico pues no todos los libros pasan por esta etapa los grandes
clsicos de la biblioteca llegarn aqu despus de varios aos y slo
cuando el deterioro fsico les impida seguir realizando su labor, y los que lo
hacen, no lo tienen todo perdido, an les queda un rayo de esperanza en la
etapa 8.

Etapa 8 Un nuevo hogar: aunque en Estados Unidos y otros pases, los


libros descartados se ponen en remate y con ese dinero se adquieren
nuevos materiales para ingresar al acervo (Etapa 9), en Mxico,
dependiendo del tipo de la librera sern las polticas de descarte y destino
final de estos libros. Corrjanme si me equivoco pero, al menos en las
librera no recuerdo ninguna venta de garage de estos libros; creo que lo
que aplica ac es la donacin.
Comienza de nuevo el ciclo (etapa 9) y as ad infinitum, para demostrarnos
que la librera es un ente tan vivo y activo del que los usuarios, bibliotecarios
y acervo forman parte.
DEFINICION DEL PRODUCTO O SERVICIO
Ofrece libros de literatura universal, revistas, folletos, papelera en general.,
tambin ofrece su espacio para socializar expresiones artsticas de todo
tipo, principalmente Cuentos, cine, pintura, teatro, y muchos servicios
ms
CARACTERISTICAS PRINCIPALES
Librera La Econmica, es de tipo comercial, ya que se dedica a la compra
y venta de productos terminados de artculos escolares y de oficinas.
Funcionamos como intermdianos para el consumidor.
Productos y servicios

Papelera: artculos de papelera, material de oficina, etc...

Librera: Literatura, novedades literarias, etc...

Libros de texto: Libros de texto de colegios de Alcobendas por encargo

Consumibles informticos: cartuchos de tinta, tner, etc.

ESTUDIANTE: SILVA VASQUEZ BLANCA MAGALY

26

IESTP CUTERVO

Copistera: Fotocopias B/N , Fotocopias color

Impresin digital

Reprografa

Escaneado de originales

Duplicacin e impresin de CD & DVD y memorias USB

Plastificados

Encuadernacin

Servicio de fax

Recarga de telfonos mviles

Regalos

Servicio a empresas

Expectativas del Gerente.


Proteger la inversin y proporcionar utilidades aceptables.
Ganar y mantener clientes al desarrollar y proveer productos que
ofrezcan valor en trminos de precio y calidad; los cuales estn
apoyados por la experiencia comercial requerida.
Proporcionar a los empleados condiciones de trabajo buenas y
seguras.
Promover el desarrollo y el mejor uso del talento humano.
Buscar relaciones de beneficio mutuo con proveedores, siendo un
factor importante para el crecimiento del negocio.
Conducir el negocio como miembros responsables de la comunidad,
cumpliendo con las normas municipales y nacionales.
Ofrecer artculos y servicios complementarios que permitan diversificar
nuestra lnea de productos y obtener un mayor mercado.
Expandir el negocio a otros municipios del departamento de Rivas.
Expectativas de los clientes.
Adquirir productos de buena calidad con precios favorables.
Recibir buen trato, servicio personalizado y sobre todo la rpida y
eficaz solucin a sus necesidades.
Filosofa de la Empresa.
ESTUDIANTE: SILVA VASQUEZ BLANCA MAGALY

27

IESTP CUTERVO

Los valores que promover Librera Multiservicios entre sus clientes, equipo
de trabajo y comunidad sern:
Cultura de Servicio al cliente con calidad y calidez.

Econmicas. De igual for.na, si en los alrededores del negocio se


posicionan grupos delincuenciales, la clientela temera visitarlo y por
ende roo se lograran las ventas estimadas.
Tecnolgicas: con el fenmeno mundial de la globalizacin existe el
riesgo de que se instalen en el pas empresas con tecnologas de
punta que se dediquen a la misma lnea de negocios con un sistema
de precios ms atractivo y mejor calidad de productos que permitan
compartir mercado y se reduzcan las ventas de nuestro negocio.
Naturales: por ser nuestro pas sensible a los fenmenos naturales,
se corre el riesgo de que en el municipio de Potos, ocurran
inundaciones o terremotos.

ATRIBUTOS PRINCIPALES
Descripcin general del proceso a estudiar.
El servicio es compra, venta y reventa, con distribuidores tanto nacionales
como locales, buscando satisfacer las necesidades de los colegios,
mayormente en las temporadas escolares basndose en qu tipo de
material estn usando, tambin la lista escolar de donde pueden sacar
informacin en funcin de lo que necesitaran las maestras; con esto
realizan los inventarios. Con relacin a vender textos en esta rea no
resulta muy factible para ellos porque es un elemento principal de quiebra
para las libreras. A continuacin se describe de manera general la sucesin
de actividades del proceso:
Se obtiene la mercanca, luego se transporta en camiones hasta el centro
comercial donde se descarga la misma en carrucha, esta se desplaza hacia
el primer piso donde se encuentra la librera, una vez que las cajas estn
dentro del local comienza el proceso de abastecimiento, toman los
materiales cerciorndose de que cada uno de ellos este en excelente
estado, despus a cada uno se les coloca el respectivo precio y se
distribuyen en los distintos estantes destinados para ello.
Al entrar un cliente buscan directamente la mercanca solicitada en los
diferentes estantes segn sus caractersticas, esto sin tener conocimiento
certero de si poseen el producto, si an el producto est en cajas, si no lo
compraron o si est agotado, ya que no existe un sistema computarizado
que les permita facilitar esta importante informacin, trayendo como
consecuencia la angustia tanto del cliente como del encargado, lo que
conlleva a una demora innecesaria.

ESTUDIANTE: SILVA VASQUEZ BLANCA MAGALY

28

IESTP CUTERVO

ATRIBUTOS SECUNDARIOS
Los principales factores son:

Ncleo. Comprende aquellas propiedades fsicas, qumicas y tcnicas


del producto, que lo hacen apto para determinadas funciones y usos.

Calidad. Valoracin de los elementos que componen el ncleo, en razn


de unos estndares que deben apreciar o medir las cualidades y
permiten ser comparativos con la competencia.

Precio. Valor ltimo de adquisicin. Este atributo ha adquirido un fuerte


protagonismo en la comercializacin actual de los productos y servicios.

Envase. Elemento de proteccin del que est dotado el producto y que


tiene, junto al diseo, un gran valor promocional y de imagen.

Diseo, forma y tamao. Permiten, en mayor o menor grado, la


identificacin del producto o la empresa y, generalmente, configuran la
propia personalidad del mismo.

Marca, nombres y expresiones grficas. Facilitan la identificacin del


producto y permiten su recuerdo asociado a uno u otro atributo. Hoy en
da es uno de los principales activos de las empresas.

Servicio. Conjunto de valores aadidos a un producto que nos permite


poder marcar las diferencias respecto a los dems; hoy en da es lo que
ms valora el mercado, de ah su desarrollo a travs del denominado
marketing de percepciones.

Imagen del producto. Opinin global que se crea en la mente del


consumidor segn la informacin recibida, directa o indirectamente,
sobre el producto.

Imagen de la empresa. Opinin global arraigada en la memoria del


mercado que interviene positiva o negativamente en los criterios y
actitudes del consumidor hacia los productos. Una buena imagen de
empresa avala, en principio, a los productos de nueva creacin; as
como una buena imagen de marca consolida a la empresa y al resto de
los productos de la misma.

ESTRATEGIAS DE MARCA
ESTUDIANTE: SILVA VASQUEZ BLANCA MAGALY

29

IESTP CUTERVO

Estrategia de fidelizacin
En el caso de que queris fidelizar directamente a fans os recomiendo que
tengis en cuenta que si slo tenis fans os costar ms que si tenis una
comunidad fiel. A continuacin os dejo algunas ideas para fidelizar que
podis implementar hoy mismo:

Ofrecer un contenido nico a los suscriptores o seguidores

Ofrecer un contenido antes de lanzamiento

Invitaciones a eventos privados

Upgrades gratuitos

Regalos

Descuentos

Ofertas

Packs de compra esto y te regalo esto

ESTRATEGIA DE CONTENIDOS PARA INCENTIVAR COMPRAS


Otra forma til de crear contenidos es para incentivar las compras, para
esta estrategia en Bloonder hicimos los siguientes:

Calendario del 2016 con las fechas de festivos ms importantes (a


nivel internacional ya que tenemos clientes en todas partes)

Diseamos un plan de contenidos basado en estos festivos para


incentivar compras.

El primer festivo fue el da de las madres, enviamos un newsletter y


publicamos en el blog. Nos funcion, pero no del todo, as que para verano
decidimos volver a lanzar un newsletter y post pero con ideas ya de
concursos para facilitarle an ms la tarea a nuestro pblico. Esta segunda
vez si funcion mejo

ESTUDIANTE: SILVA VASQUEZ BLANCA MAGALY

30

IESTP CUTERVO

LOGOTIPO
Leer un libro es una actividad que muchas personas utilizan a modo de
relajacin y de desconexin con la vida cotidiana y laboral. Cuando leemos
nos trasladamos a otro mundo en el que vivimos una historia y la
coloreamos con nuestra imaginacin.
Cuando vamos a comprar un libro, normalmente vamos con una idea fija en
nuestra cabeza. Sabemos lo que queremos y entonces vamos a por l al
establecimiento con mejores precios. Otras veces simplemente nos apetece
leer algo y esperamos el asesoramiento de los dependientes con la
esperanza de que nos guen en nuestro camino en la bsqueda de un
nuevo compaero de aventuras. El diseo de un logotipo para una librera
debe expresar su naturaleza y para ello deberemos usar unos colores y
unos iconos y formas determinados.
Colores: Uno de los ms destacados es el azul. Este color expresa
confidencia, que es uno de las cualidades ms sugerentes que debe
expresar un libro. Asimismo, tambin sugiere seguridad, confianza, lealtad,
poder y xito. Por otro lado, el marrn tambin se utiliza mucho en el diseo
de este tipo de logotipos. Expresa tranquilidad y profundidad, cualidades
que la mayora de los libros tienen o deben tener, adems de dar un cierto
toque
de
seriedad.
Iconos y formas: El icono ms utilizado es el propio libro. Casi todas las
libreras lo representan de muy variadas formas, pero en la mayora
aparece este elemento en representacin de la naturaleza del negocio.
Emplazamiento: Una librera debe llevar en su fachada el cartel con su
logotipo. Tambin debe aparecer ste en publicidad y en su propia pgina
web. No debemos olvidar colocar el logotipo del negocio en las bolsas de
los clientes, que servirn de reclamo publicitario cuando el cliente vaya con
ella por la calle.

ESTUDIANTE: SILVA VASQUEZ BLANCA MAGALY

31

IESTP CUTERVO

PRECIO
La determinacin del precio del producto es fijada de acuerdo al margen del
3% a 5% con respecto al de la competencia, tambin se le da un descuento
de hasta 20% al momento de compras en grandes volmenes.
ESTRATEGIA DE PRECIOS
Los precios fijados por nuestra librera, se efectuaran posteriormente
despus de un estudio de mercado realizado, usando descuentos de hasta
un10% menores a los de la competencia.
EVALUACION DE LOS PRODUCTOS SIMILARES
La evaluacin y comparacin de algunos productos similares a los de la
competencia, encontrando en esto precios ms bajos de algunos productos,
o teniendo marcas opcionales, las cuales son ofrecidas al pblico con ms
bajos recursos.
PLAZA O DISTRIBUCION
Nuestros productos debern ser comercializados de forma directa o
indirecta a nuestros compradores o consumidores finales, para tratarlos de
esta manera de colocarlos al nivel de los productos ofrecidos por la
competencia.
La empresa est ubicada a un nivel provincial y local, y nuestros productos
son importados de las mejores distribuidoras nacionales e internacionales.
PROMOCION
Se tendr en cuenta la difusin de nuestros productos a travs de volantes,
radio, televisin y pagina web en la cual se ofrecer promociones,
descuentos, y crditos.
La Librera en vista de las competencias del mundo moderno y el no querer
quedarse al margen muestran a su distinguida clientela como mtodo de
facturacin ms en la poca escolar que comprende de marzo a abril
distintas manera para que su clientela la elija una de ellas son los cupones
de descuento
Lo modalidad de esto cupones son al momento de la compra presentarlos
antes de cancelar el producto el cliente ser testigo en ese momento del
descuento que puede realizar por su compra a la vez de un regalo
sorpresa.
IV.

MERCADO OBJETIVO
Los productos que oferta nuestra microempresa van enfocado a todo
pblico pero en especial a estudiantes, oficinistas y toda aquella persona

ESTUDIANTE: SILVA VASQUEZ BLANCA MAGALY

32

IESTP CUTERVO

que requiera algn producto de papelera para su uso personal o su uso


industrial.
El consumidor del 2016 buscar comodidad a la hora de efectuar la compra
y demandar establecimientos que permanezcan abiertos fuera del horario
de trabajo y, si es preciso, en domingo. Adems, tendrn una gran
importancia las alternativas de ocio ofrecidas en los centros comerciales,
pues la compra tambin se realizar paseando o durante el tiempo libre.
Los servicios de venta por correo o Internet tendrn una gran repercusin
en los prximos aos. Adems, se consolidarn las tarjetas de felicitacin,
que ofrecen a los compradores puntos para obtener regalos y permiten
pagar en plazos.

V.

ANALISIS FODA

- FORTALEZAS
Propuesta de valor hasta ahora
inigualada
Productos de alta calidad
Precios que aumentan la
satisfaccin del cliente
Gran conocimiento del cliente
Formacin
acadmica
y
emprica de los dueos
Excelente relacin con los
colaboradores
Permanente capacitacin de los
colaboradores
Enfoque
constante
al
mejoramiento del servicio
Estabilidad financiera
Cumplimiento de los requisitos
legales existentes
- OPORTUNIDADES
La librera se est fortaleciendo

- DEBILIDADES
El mercado actual de "Librera
Multiservicios" es de capacidad
adquisitiva
media-baja
El capital de los dueos e
inversionistas no es muy alto
Los costos fijos son muy altos
en relacin con los ingresos
Tiempo
disponible
del
administrador es reducido
El espacio de almacenamiento
es muy reducido
Los colaboradores demoran en
interiorizar nuevas instrucciones

- AMENAZAS
Inseguridad del sector.

ESTUDIANTE: SILVA VASQUEZ BLANCA MAGALY

33

IESTP CUTERVO

VI.

y atrayendo cada vez ms


gente
La librera es el principal destino
de los Extranjeros
La librera es reconocida como
lugar de difusin cultural
La librera va a ser muy visitada
La competencia es reducida
En los prximos meses podr
ampliar su planta fsica
Integracin atrs y adelante

Deterioro de la infraestructura
del sector, por la incompetente
administracin.
Fcil
acceso
de
nuevos
competidores.
Inestabilidad econmica de los
clientes.
Ubicacin desfavorable, puesto
que es lejos de los principales
lugares del sector.

OBJETIVOS DE MARKETING
OBJETIVOS N 1:
Establecer alianzas estratgicas con diferentes clientes para colocar
nuestros productos en diferentes instituciones o localidades.
OBJETIVOS N 2:
Incrementar anualmente las ganancias de la Librera en un 15%
anual.
OBJETIVOS N 3:
Expandir el mercado, dando a conocer nuestros servicios en el
mbito regional y nacional.

VII.

ESTRATEGIAS DE MARKETING
OBJETIVOS N 1:

ESTUDIANTE: SILVA VASQUEZ BLANCA MAGALY

34

IESTP CUTERVO

Establecer alianzas estratgicas con diferentes clientes para colocar


nuestros productos en diferentes instituciones o localidades de la
provincia.

Estrategia N 1: Al establecer un vnculo o amistad con personas


terceras se lograra acceder a una oportunidad para ofrecer nuestros
productos a travs de ellos.
OBJETIVOS N 2:
Incrementar anualmente las ganancias de la Librera en un 15%
anual.
Estrategia N 2: A travs de mercadeo, publicidad, descuentos,
promociones y obsequios.
OBJETIVOS N 3:
Expandir el mercado, dando a conocer nuestros servicios en el
mbito regional y nacional.
Estrategia N 3: A travs de las alianzas estratgicas podremos sacar
nuestros productos a otros mercados en el mbito regional y nacional.

I.

TACTICAS DE MARKETING
Desarrollo e incremento de los pedidos y servicios a travs de va
telefnica o de las redes sociales, aumento de las ventas y pedidos a
travs de Facebook, Hotmail, etc.
Incremento de clientela a travs de reparticin de volantes,
obsequios.
Redaccin de proformas mejorando as los precios de la
competencia.
La librera Multiservicios J.YOIS se preocupa de que nuestros
productos tengan la mejor calidad y el mejor precio.

ESTUDIANTE: SILVA VASQUEZ BLANCA MAGALY

35

IESTP CUTERVO

II.

ANEXOS

ESTUDIANTE: SILVA VASQUEZ BLANCA MAGALY

36

IESTP CUTERVO

ESTUDIANTE: SILVA VASQUEZ BLANCA MAGALY

37

IESTP CUTERVO

ESTUDIANTE: SILVA VASQUEZ BLANCA MAGALY

38

IESTP CUTERVO

ESTUDIANTE: SILVA VASQUEZ BLANCA MAGALY

39

IESTP CUTERVO

ESTUDIANTE: SILVA VASQUEZ BLANCA MAGALY

40

IESTP CUTERVO

ESTUDIANTE: SILVA VASQUEZ BLANCA MAGALY

41

IESTP CUTERVO

ESTUDIANTE: SILVA VASQUEZ BLANCA MAGALY

42

Potrebbero piacerti anche