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Plan de Marketing
Librera Multiservicios J.YOIS de la provincia
de Cutervo
Unidad Didctica:
Marketing Empresarial
Docente:
Cintia Y. Cubas Alarcn
Estudiante:
Silva Vsquez Blanca Magaly
Carrea Profesional:
Administracin de Empresas
Semestre Acadmico:
III
IESTP CUTERVO
PLAN DE MARKETING
LIBRERIA MULTISERVICIOS J.YOIS
INTRODUCCIN
El desarrollo de un plan de marketing con establecimiento de bases
administrativas para asegurar el xito de la empresa.
La librera Multiservicios J.YOIS, creada en el ao 2005, es el principal canal de
distribucin de los libros y revistas artculos de librera y muchos otros servicios.
El objetivo general de este proyecto de graduacin fue crear un Plan de Marketing
para la Multiservicios J.YOIS de la provincia de Cutervo.
Los objetivos especficos planteados en este trabajo son:
a. Analizar los gustos y preferencias de la poblacin en general de la provincia
de Cutervo.
b. Generar ideas que ayuden a contribuir con el desarrollo de la educacin en
mi localidad.
c. Proponer un presupuesto para llevar a cabo el plan de mercadeo planteado
en este trabajo.
Un Plan de Marketing es importante para una librera porque le permite realizar: un
anlisis del mercado mediante el cual se pueden conocer las necesidades de los
clientes, y con esta informacin tomar decisiones ptimas que permitan su
crecimiento; y le permite tambin estar informado acerca de las actividades y
estrategias que realizan otras libreras.
Para llevar a cabo este proyecto se realiz investigacin exploratoria y descriptiva,
la investigacin exploratoria consisti en entrevistas con los dirigentes de la
ESTUDIANTE: SILVA VASQUEZ BLANCA MAGALY
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I.
RESUMEN EJECUTIVO
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II.
DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
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personal e informtica.
Comercial: Incluye todo el personal encargado de venta.
Locales: Donde se desarrollan las actividades comerciales.
cobranza,
DATOS GENERALES
I.1. Nombre
Librera y Multiservicios J.JOYS de la Provincia de Cutervo
I.2. Ubicacin:
Distrito
Provincia
Regin
:
:
:
Cutervo
Cutervo
Cajamarca
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IESTP CUTERVO
VISIN
Ser la empresa lder del mercado en el rubro de papelera y librera, siendo
el lugar donde la calidad supera al precio con productos y servicios
exclusivos.
Crecer da a da como compaa y como estructura que ayuda a progresar
a los miembros que la componen.
MISIN
Ser la empresa lder del mercado en el rubro de papelera y librera, siendo
el lugar donde la calidad supera al precio con productos y servicios
exclusivos.
Crecer da a da como compaa y como estructura que ayuda a progresar
a los miembros que la componen.
OBJETIVOS
Objetivo General.
Lograr la satisfaccin del cliente ofreciendo un eficiente e innovador servicio
en el ramo de la papelera en general, que garantice la permanencia en el
mercado y un rpido crecimiento de la misma.
Objetivos especficos
III.
materiales
ANALISIS DE LA SITUACION
A. CONDICIONES GENERALES (MACRO AMBIENTE)
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la
Empresa
Transportista. As
mismo,
para
los
envos
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segmento.
Rentable: El segmento ha de ser lo suficientemente grande y
eficacia.
Diferenciable: El segmento ha de ser conceptualmente distinguible y
responder de forma distinta a diferentes combinaciones de
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Ahora, hay instrumentos como los estudios de precios, que permiten a las
empresas demostrar que sus productos tienen precios muy competitivos en
la industria.
3. FACTOR ECONOMICO
Renta per cpita
relacionados
con
los
consumos
de libreras
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6. FACTOR CLIMATICO
Con respecto al tamao de la poblacin del pas, sta aumentar
progresivamente durante el periodo de tiempo considerado en el plan
comercial, es decir, para los prximos tres aos. Luego, la tasa media anual
de crecimiento considerado para ese periodo corresponde a 1,23
aproximadamente. Dado lo anterior, se estima que la poblacin variar de
16.432.674 a 17.248.450 personas, entre el 2016 y el 2017.
B. CONDICIONES NEUTRAS
1. FACTOR FINANCIERO
Se inicia el negocio con un capital de S/. 50.000 Nuevos Soles, en el
cual se incluye alquiler del local, pago de los trabajadores y pago de
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muy importante reducir la frecuencia de descarga que tiene el local para evitar
problemas con la municipalidad.
Tamao del local: El local tiene sala de exhibicin de 300 metros cuadrados y
bodega de 100. La sala de venta est diseada para la estacin de mayor
demanda, pero en la poca de menor demanda no se justifica tanto espacio, a
menos que se tomen medidas de la introduccin de nuevos productos ya que un
espacio amplio requiere mayor gasto en personal, energa y mayor stock exhibido.
No se debe desechar la posibilidad de tener una pared mvil que cubre todo el
ancho del local. Esta pared se puede mover utilizando rieles en el piso y el techo,
reduciendo la sala de venta y los gastos fijos de las empresas relacionadas al
nmero de personas contratadas y consumo energa. Esta posibilidad se har
efectiva en caso que la demanda no se mejorado con la introduccin de los
nuevos productos en las pocas de demanda baja.
Manera de atencin: La manera de atencin que se utiliza en el local es
personalizada en los mesones ubicados en forma de U. Este sistema otorga una
cierta seguridad y dificultad de hurtos y robos, ya que se han registrado varias
ocasiones de robo en el local y la perdida de inventario es de S/. 93.000 cifra que
puede aumentar si no se toman medidas para prevencin contra robo. Sin
embargo, esta manera de atencin aumenta el nmero de personal necesario en
el local, lo que hace importante e indispensable la posibilidad de modificar el
tamao de la sala de venta.
Personal del local: En el local trabaja un personal fijo de 3 personas durante todo
el ao, y en la poca escolar se contratan personas por temporada, llegando el
nmero de trabajadores a 5 personas.
El sueldo mensual promedio de los operadores es de S/.300.000 Nuevos Soles
mensuales. El personal fijo puede reducirse si la sala de venta se empequeece,
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Rubro: librera
Ordenanza municipal
Cdigo de planeamiento urbano N 11.977 y modificatorias
Cdigo de edificacin N 57086 y modificatorias.
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2. RECURSOS FINANCIEROS
La librera Multiservicios J.YOIS se realizar a partir de un capital de
S/.38.000.000, el cual se invertir en la dotacin de la librera, el arriendo,
los salarios por tres meses y el pago de impuestos, costos administrativos,
servicios pblicos, compra de 112 referencias de libros. Esta inversin de
Capital est dividida en S/.10.000.000 aporte de la duea y S/. 28.000.000
de un prstamo bancario.
3. PROVEEDORES
a) Seleccin de fondo
ESTUDIANTE: SILVA VASQUEZ BLANCA MAGALY
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- Temticas
- Editores
- Ttulos
b) Quin me sirve qu o cmo conseguir los fondos
Tanto el nmero de editoriales como el de distribuidores complica mucho la
gestin de una librera si adems pretendemos o queremos ofertar la
posibilidad de conseguir cualquier libro que se publique y est en
circulacin en el mercado.
Le ofrecemos, contando ya en este caso la colaboracin de otras personas
un primer acercamiento a editores espaoles y sus distribuidores, al igual
que iremos incluyendo distribuidores de otros pases. La tabla la iremos
completando con la informacin que al final puede que sea la ms til con el
tiempo que son las webs de las propias editoriales ya que en la mayora de
los casos en la misma se incluyen los distribuidores.
4. CLIENTES
a) El cliente del futuro.
Sus caractersticas
El consumidor cutervino del ao 2016 ser exigente, ahorrador y dedicar
ms tiempo a la compra como una forma de entretenimiento. Optar por
productos de mayor calidad, sanos y no contaminantes.
Los compradores reducirn sus gastos en lo que respecta a la compra
alimentaria. Por el contrario, aumentarn los concernientes a los servicios
(transporte, comunicacin, ocio, educacin y cuidado personal) y no
modificarn los relativos a la vivienda.
En este sentido, la compra ser ms selectiva y el consumidor se mostrar
cada vez ms racional y ahorrador buscando el mejor precio del producto.
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Clientes individuales
Clientes Institucionales
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1. Empresas privadas
2. Pblicas
3. Tercer Sector
d. Qu podemos ofrecer a los clientes: Calidad
- Comunicar que sta es su librera.
1. La Estructura
2. Organizacin
3. Los fondos
La organizacin temtica deben estar a su servicio.
- Informacin sustentada en
1. Una buena informatizacin
2. Buena organizacin de secciones
3. Catlogos, tanto de las editoriales como confeccionadas por la
librera
4. Servicio personalizado de informacin de novedades
a. Por los canales adecuados para cada caso.
(Correo ordinario, electrnico, web)
b. Con la periodicidad adecuada
D. CONDICIONES DE LA COMPETENCIA
Para establecer el nivel de la rivalidad entre los competidores actuales
se consider: presencia de empresas grandes y medianas participando
en el mercado; alta estandarizacin en el proceso de venta que se
traduce en menores costos fijos; altos costos de almacenamiento para
empresas de menor tamao.
Esto, mientras que las ms grandes son tiendas de retail o
supermercados, presentando menor nivel de stock; poca diferenciacin
entre los productos ofrecidos, lo que se traduce tambin en bajos costos
para los clientes de cambiar de empresa; se observan barreras de salida,
relacionadas con activos poco realizables, compromisos contractuales y
barreras emocionales. De lo mencionado se desprende que la rivalidad
entre los competidores actuales es MEDIA ALTA.
E. ANALISIS DE EMPRESAS COPETIDORAS
1. ANALISIS DE LAS FUERZAS PORTER
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acuerda que existen hasta que para su mala suerte se realiza un inventario
y su historial demuestra que no hay historia entre l y los usuarios.
El bibliotecario en verdad quisiera conservarlo pero, bueno, no podemos
hacer espacio para todos, as que habr que sacarlo del acervo. Que no
cunda el pnico pues no todos los libros pasan por esta etapa los grandes
clsicos de la biblioteca llegarn aqu despus de varios aos y slo
cuando el deterioro fsico les impida seguir realizando su labor, y los que lo
hacen, no lo tienen todo perdido, an les queda un rayo de esperanza en la
etapa 8.
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Impresin digital
Reprografa
Escaneado de originales
Plastificados
Encuadernacin
Servicio de fax
Regalos
Servicio a empresas
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Los valores que promover Librera Multiservicios entre sus clientes, equipo
de trabajo y comunidad sern:
Cultura de Servicio al cliente con calidad y calidez.
ATRIBUTOS PRINCIPALES
Descripcin general del proceso a estudiar.
El servicio es compra, venta y reventa, con distribuidores tanto nacionales
como locales, buscando satisfacer las necesidades de los colegios,
mayormente en las temporadas escolares basndose en qu tipo de
material estn usando, tambin la lista escolar de donde pueden sacar
informacin en funcin de lo que necesitaran las maestras; con esto
realizan los inventarios. Con relacin a vender textos en esta rea no
resulta muy factible para ellos porque es un elemento principal de quiebra
para las libreras. A continuacin se describe de manera general la sucesin
de actividades del proceso:
Se obtiene la mercanca, luego se transporta en camiones hasta el centro
comercial donde se descarga la misma en carrucha, esta se desplaza hacia
el primer piso donde se encuentra la librera, una vez que las cajas estn
dentro del local comienza el proceso de abastecimiento, toman los
materiales cerciorndose de que cada uno de ellos este en excelente
estado, despus a cada uno se les coloca el respectivo precio y se
distribuyen en los distintos estantes destinados para ello.
Al entrar un cliente buscan directamente la mercanca solicitada en los
diferentes estantes segn sus caractersticas, esto sin tener conocimiento
certero de si poseen el producto, si an el producto est en cajas, si no lo
compraron o si est agotado, ya que no existe un sistema computarizado
que les permita facilitar esta importante informacin, trayendo como
consecuencia la angustia tanto del cliente como del encargado, lo que
conlleva a una demora innecesaria.
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ATRIBUTOS SECUNDARIOS
Los principales factores son:
ESTRATEGIAS DE MARCA
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Estrategia de fidelizacin
En el caso de que queris fidelizar directamente a fans os recomiendo que
tengis en cuenta que si slo tenis fans os costar ms que si tenis una
comunidad fiel. A continuacin os dejo algunas ideas para fidelizar que
podis implementar hoy mismo:
Upgrades gratuitos
Regalos
Descuentos
Ofertas
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LOGOTIPO
Leer un libro es una actividad que muchas personas utilizan a modo de
relajacin y de desconexin con la vida cotidiana y laboral. Cuando leemos
nos trasladamos a otro mundo en el que vivimos una historia y la
coloreamos con nuestra imaginacin.
Cuando vamos a comprar un libro, normalmente vamos con una idea fija en
nuestra cabeza. Sabemos lo que queremos y entonces vamos a por l al
establecimiento con mejores precios. Otras veces simplemente nos apetece
leer algo y esperamos el asesoramiento de los dependientes con la
esperanza de que nos guen en nuestro camino en la bsqueda de un
nuevo compaero de aventuras. El diseo de un logotipo para una librera
debe expresar su naturaleza y para ello deberemos usar unos colores y
unos iconos y formas determinados.
Colores: Uno de los ms destacados es el azul. Este color expresa
confidencia, que es uno de las cualidades ms sugerentes que debe
expresar un libro. Asimismo, tambin sugiere seguridad, confianza, lealtad,
poder y xito. Por otro lado, el marrn tambin se utiliza mucho en el diseo
de este tipo de logotipos. Expresa tranquilidad y profundidad, cualidades
que la mayora de los libros tienen o deben tener, adems de dar un cierto
toque
de
seriedad.
Iconos y formas: El icono ms utilizado es el propio libro. Casi todas las
libreras lo representan de muy variadas formas, pero en la mayora
aparece este elemento en representacin de la naturaleza del negocio.
Emplazamiento: Una librera debe llevar en su fachada el cartel con su
logotipo. Tambin debe aparecer ste en publicidad y en su propia pgina
web. No debemos olvidar colocar el logotipo del negocio en las bolsas de
los clientes, que servirn de reclamo publicitario cuando el cliente vaya con
ella por la calle.
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PRECIO
La determinacin del precio del producto es fijada de acuerdo al margen del
3% a 5% con respecto al de la competencia, tambin se le da un descuento
de hasta 20% al momento de compras en grandes volmenes.
ESTRATEGIA DE PRECIOS
Los precios fijados por nuestra librera, se efectuaran posteriormente
despus de un estudio de mercado realizado, usando descuentos de hasta
un10% menores a los de la competencia.
EVALUACION DE LOS PRODUCTOS SIMILARES
La evaluacin y comparacin de algunos productos similares a los de la
competencia, encontrando en esto precios ms bajos de algunos productos,
o teniendo marcas opcionales, las cuales son ofrecidas al pblico con ms
bajos recursos.
PLAZA O DISTRIBUCION
Nuestros productos debern ser comercializados de forma directa o
indirecta a nuestros compradores o consumidores finales, para tratarlos de
esta manera de colocarlos al nivel de los productos ofrecidos por la
competencia.
La empresa est ubicada a un nivel provincial y local, y nuestros productos
son importados de las mejores distribuidoras nacionales e internacionales.
PROMOCION
Se tendr en cuenta la difusin de nuestros productos a travs de volantes,
radio, televisin y pagina web en la cual se ofrecer promociones,
descuentos, y crditos.
La Librera en vista de las competencias del mundo moderno y el no querer
quedarse al margen muestran a su distinguida clientela como mtodo de
facturacin ms en la poca escolar que comprende de marzo a abril
distintas manera para que su clientela la elija una de ellas son los cupones
de descuento
Lo modalidad de esto cupones son al momento de la compra presentarlos
antes de cancelar el producto el cliente ser testigo en ese momento del
descuento que puede realizar por su compra a la vez de un regalo
sorpresa.
IV.
MERCADO OBJETIVO
Los productos que oferta nuestra microempresa van enfocado a todo
pblico pero en especial a estudiantes, oficinistas y toda aquella persona
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V.
ANALISIS FODA
- FORTALEZAS
Propuesta de valor hasta ahora
inigualada
Productos de alta calidad
Precios que aumentan la
satisfaccin del cliente
Gran conocimiento del cliente
Formacin
acadmica
y
emprica de los dueos
Excelente relacin con los
colaboradores
Permanente capacitacin de los
colaboradores
Enfoque
constante
al
mejoramiento del servicio
Estabilidad financiera
Cumplimiento de los requisitos
legales existentes
- OPORTUNIDADES
La librera se est fortaleciendo
- DEBILIDADES
El mercado actual de "Librera
Multiservicios" es de capacidad
adquisitiva
media-baja
El capital de los dueos e
inversionistas no es muy alto
Los costos fijos son muy altos
en relacin con los ingresos
Tiempo
disponible
del
administrador es reducido
El espacio de almacenamiento
es muy reducido
Los colaboradores demoran en
interiorizar nuevas instrucciones
- AMENAZAS
Inseguridad del sector.
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VI.
Deterioro de la infraestructura
del sector, por la incompetente
administracin.
Fcil
acceso
de
nuevos
competidores.
Inestabilidad econmica de los
clientes.
Ubicacin desfavorable, puesto
que es lejos de los principales
lugares del sector.
OBJETIVOS DE MARKETING
OBJETIVOS N 1:
Establecer alianzas estratgicas con diferentes clientes para colocar
nuestros productos en diferentes instituciones o localidades.
OBJETIVOS N 2:
Incrementar anualmente las ganancias de la Librera en un 15%
anual.
OBJETIVOS N 3:
Expandir el mercado, dando a conocer nuestros servicios en el
mbito regional y nacional.
VII.
ESTRATEGIAS DE MARKETING
OBJETIVOS N 1:
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I.
TACTICAS DE MARKETING
Desarrollo e incremento de los pedidos y servicios a travs de va
telefnica o de las redes sociales, aumento de las ventas y pedidos a
travs de Facebook, Hotmail, etc.
Incremento de clientela a travs de reparticin de volantes,
obsequios.
Redaccin de proformas mejorando as los precios de la
competencia.
La librera Multiservicios J.YOIS se preocupa de que nuestros
productos tengan la mejor calidad y el mejor precio.
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II.
ANEXOS
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