Sei sulla pagina 1di 85

Nota de aceptacin:

_____________________________________
_____________________________________
_____________________________________
_____________________________________
_____________________________________
_____________________________________

_____________________________________
Presidente del jurado

_____________________________________
Jurado

_____________________________________
Jurado

Barranquilla________________ de 2014

AGRADECIMIENTOS
Agradeciendo a DIOS por la vida y la oportunidad de permitirme terminar
esta especialidad, Sabiendo que solo en l, podemos construir las bases de
una vida llena de xitos.

Gracias.

RESUMEN

ABSTRACT

TABLA DE CONTENIDO

LISTA DE TABLAS...........................................................................................vi
CAPITULO I. PLANTEAMIENTO.....................................................................9
1.1.

FORMULACIN DEL PROBLEMA.....................................................9

1.1.1 DEFINICIN DEL PROBLEMA........................................................9


1.1.2 DESCRIPCIN DEL PROBLEMA.................................................10
1.1.3 PREGUNTAS DE INVESTIGACIN..............................................10
1.2 ANTECEDENTES.................................................................................11
1.3 OBJETIVOS..........................................................................................13
1.3.1 Objetivo General............................................................................13
1.3.2 Objetivos Especficos.....................................................................13
1.4 JUSTIFICACION...................................................................................13
II. MARCO DE REFERENCIAS......................................................................15
2.1 MARCO REFERENCIAL......................................................................15
2.1.1 Estado del Arte...............................................................................15
2.1.2 Marco Terico.................................................................................17
2.1.2 Marco Conceptual..........................................................................19
2.1.3 Marco Historico...............................................................................20
2.2 Marco Legal..........................................................................................22
III. MARCO METODOLGICO.......................................................................28
3.1 Metodologa para reportar la Sostenibilidad en una organizacin.......28
3.2 Descripcin del GRI como una gua para un reporte de Sostenibilidad
.....................................................................................................................28
3.3 Propsito de las memorias de Sostenibilidad.......................................29
3.4 Beneficios de reportar Sostenibilidad...................................................29
3.5 Descripcin de los indicadores de Sostenibilidad: Econmico, Social,
Ambiental segn el GRI..............................................................................30
3.5.1 Indicadores de Desempeo Econmico........................................30
3.5.3 Indicadores de Desempeo Ambiental..........................................32
3.5.3 Indicadores de Desempeo Social...............................................33
3.5 Metodologa..........................................................................................37
3.6 Tipo De Investigacin............................................................................37
3.7 Aplicacin de la metodologa................................................................37
CONCLUSIONES...........................................................................................40
BIBLIOGRAFIA...............................................................................................80
5

LISTA DE TABLAS
Tabla 1 Estructura...........................................................................................24
Tabla 2 El manual de Balance social propone los siguientes indicadores.....25
Tabla 3 El Balance Social...............................................................................27
Tabla 4. Responsabilidad sobre productos o servicios..................................47
Tabla 5 Responsabilidad sobre productos o servicios, Descripcin de
incidente, caractersticas e implicaciones......................................................48
Tabla 6. Desglose del colectivo de trabajadores............................................50
Tabla 7. Nmero total de empleados y tasa de nuevas contrataciones y
rotacin media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y
regin..............................................................................................................50
Tabla 8. Beneficios sociales para empleados................................................51
Tabla 9. Nivel de reincorporacin al trabajo...................................................51
Tabla 10. Periodo(s) mnimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios
organizativos...................................................................................................51
Tabla 11. Porcentaje del total de trabajadores que est representado en
comits de seguridad y salud.........................................................................52
Tabla 12. Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, das perdidos y
nmero de vctimas mortales relacionadas con el trabajo por regin y por
sexo................................................................................................................52
Tabla 13. Programas de educacin, formacin, asesoramiento, prevencin y
control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los
miembros de la comunidad............................................................................52
Tabla 14. Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales.....53
Tabla 15. Promedio de horas de formacin al ao por empleado.................53
Tabla 16. Programas de gestin de habilidades y de formacin continua.....54
Tabla 17. Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del
desempeo.....................................................................................................54
Tabla 18. Composicin de los rganos de gobierno corporativo y plantilla...54
Tabla 19. Formato de incidentes de descriminacion de derechos humanos. 56
Tabla 20. Acuerdos significativos de inversin...............................................57
Tabla 21. Proveedores....................................................................................57
Tabla 22. Empleados......................................................................................58
Tabla 23. Incidentes de discriminacin...........................................................59
Tabla 24. Operaciones significativas donde est en peligro el derecho de los
empleados......................................................................................................60
Tabla 25. Actividades con riesgo de incidentes de trabajo infantil.................61
Tabla 26. Operaciones con riesgos significativos de ocurrencia de incidentes
de trabajo........................................................................................................62
Tabla 27. Anlisis del personal contratado.....................................................62
Tabla 28. Total incidentes identificados relacionados con los derechos
indgenas........................................................................................................62
Tabla 29. Operaciones que han sido objeto de revisin en derechos humanos
........................................................................................................................63
Tabla 30. Mecanismos conciliatorios formales de la organizacin................63
Tabla 31. Valor economico generado y distribuido (VEG+D).........................65
6

Tabla 32. Cobertura de las obligaciones a programas de beneficios sociales


........................................................................................................................66
Tabla 33. Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos..............66
Tabla 34. Rango de las relaciones entre el salario inicial estndar desglosado
por sexo y el salario mnimo local..................................................................67
Tabla 35. Poltica, prcticas y proporcin de gasto correspondiente a
proveedores locales........................................................................................68
Tabla 36. Procedimientos para la contratacin local y proporcin de altos
directivos.........................................................................................................68
Tabla 37. Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los
servicios prestados.........................................................................................69
Tabla 38. Clasificacin de la empresa............................................................70
Tabla 39. Descripcin de situaciones.............................................................71
Tabla 40. Porcentaje de operaciones implantacin de programas de
desarrollo........................................................................................................72
Tabla 41. Informe Ejecutivo............................................................................73
Tabla 42. Planeador estratgico.....................................................................74
Tabla 43. Porcentaje de operaciones donde se han implantado programas de
desarrollo........................................................................................................75
Tabla 44. Porcentaje y nmero total de unidades de negocio analizadas.....76
Tabla 45. Porcentaje de empleados formados en las politicas y
procedimientos anticorrupcion de la organizacin.........................................76
Tabla 46. Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupcion..........77
Tabla 47. Posicin en las politicas publicas y participacin en el desarrollo de
las mismas y de actividades de "lobbying".....................................................77
Tabla 48. Valor total de las aportaciones financieras y en especie................77
Tabla 49. Numero total de acciones por causas relacionadas con practicas
monopolisiticas y contra la libre competencia................................................78
Tabla 50. Valor monetario de sanciones y multas significativas y nmero total
de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes.......78
Tabla 51. Exposicin de la comunidad local a las operaciones.....................78
Tabla 52. Impactos Econmicos negativos posibles y reales en las
comunidades locales......................................................................................79

INTRODUCCION

CAPITULO I. PLANTEAMIENTO
1.1.

FORMULACIN DEL PROBLEMA

1.1.1 DEFINICIN DEL PROBLEMA


Qu puede generar el Desarrollo Sostenible en una empresa?, pues que
sta pueda ser competente de manera efectiva, y que incremente los
beneficios econmicos, mientras se reduce el costo del capital invertido.
Segn el Cdigo de Buen Gobierno de la Empresa Sostenible, "Una
empresa sostenible es aquella que crea valor econmico, medioambiental y
social a corto y largo plazo, contribuyendo de esa forma al aumento del
bienestar y al autntico progreso de las generaciones presentes y futuras,
tanto en su entorno inmediato como en el planeta en general. 1 Esta integra
en la diaria actividad de la empresa y en su planeacin, los objetivos
econmicos, medioambientales y obligaciones sociales.
La Iniciativa Global de Presentacin de Reportes (GRI, por sus siglas en
ingls), es desarrollada por la ONY, y representa una forma de diagramar un
formato de sustentabilidad que tiene un importante nivel internacional. En
2010 se prepararon ms de 4,000 reportes de sustentabilidad un
incremento del 20% contra el ao anterior. De stos, casi el 40% utiliz el
formato GRI.
De los 72 indicadores que propone la metodologa de reporte del GRI todos
pueden medirse en el mbito econmico, social y ambiental, es asi que una
empresa puede hacer seguimiento a su desempeo social, en el dia a dia y
procurar realizar las mejoras respectivas en estos temas. Al usar el GRI, se
puede lograr integrar a la gestin, el tema de la responsabilidad social
integra a su sistema de gestin la cuestin de responsabilidad social y/o
sustentabilidad; y se pueden tomar decisiones basndose en indicadores
tangibles que son reconocidos a nivel global y pueden rendir informe a sus
superiores de los resultados que pueden ser comparables con otra empresa
que reporta con esta misma tcnica. Al usar esta metodologa se lograra que
los inversores juzguen de manera fcil si la empresa es socialmente
responsable y por lo tanto representa confiabilidad.

1 Caroll, R. R. Recuperado el 11 de Noviembre de 2013, de http://www.eoi.es/blogs:


http://www.eoi.es/blogs/carollirenerodriguez/2012/05/20/sostenibilidad-en-las-empresas/
2012

Desde la dcada pasada, se ha registrado una creciente tendencia a la


utilizacin del reporte gri para el desarrollo de informes no financieros por
parte de las empresas. Esta preferencia es posible de explicar, entre otras
razones, por la carencia de controles y legislaciones de las empresas a nivel
global. Estos nuevos parmetros han sido promovidos de manera especial
por entidades civiles, asi que cada vez mas se pueden encontrar grupos de
inters que tienden a exigir a las empresas un reporte de su ejercicio no
financiero y el respeto a la responsabilidad social empresarial.

1.1.2 DESCRIPCIN DEL PROBLEMA


Las exigencias actuales que se le imponen a las empresas, hacen que estas
tengan que desarrollar tcnicas para la presentacin de informes de
sostenibilidad y de responsabilidad social empresarial, para poder miedir sus
acciones y obtener informacin coherente.
De igual forma, desarrollar parmetros que permitan tener en cuenta las
recomendaciones y las normas para la elaboracin de estos informes. El
resultado debera ser un documento que demuestre el compromiso social
que tiene la empresa y la forma como evalua estas actividades para lograr
sus objetivos sociales.

1.1.3 PREGUNTAS DE INVESTIGACIN


1.1.3.1 Pregunta Principal
Cul es el mejor diseo de comprobantes y libros de contabilidad para la
captura y control de Informacin Socio-ambiental requerida en la memoria
GRI 3.1.

1.1.3.2 Preguntas Complementarias


Cul es la importancia que representa para las compaas revelar y
generar la informacin de la RSE a travs del modelo de memoria de
Sostenibilidad Global Reporting Initiative GRI?
Cul es el Modelo de Contabilidad Social necesario para soportar la
Informacin Socio-ambiental requerida en la memoria GRI?
Cul es el mejor Diseo de comprobantes y libros de contabilidad para la
captura y control de Informacin Socio-ambiental requerida en la memoria
GRI 3.1.?

10

1.2 ANTECEDENTES
En la actualidad se presenta un incremento en el inters por la medicin de
la Responsabilidad Corporativa, el mayor cuidado al medio ambiente, la
reforma del gobierno corporativo, entre otras tendencias obligan a las
empresas no slo a reportar estados financieros para demostrar su buena
gestin, sino que las partes interesadas (accionistas, clientes, personal,
sociedad, etc.) exigen que se demuestre que se mantiene un Desarrollo
Sostenible el cual se basa en la Triple Lnea Base: Buena gestin
financiera, ambiental y social (M, 2010). As, surgen guas para la
elaboracin de memorias de Sostenibilidad como el GRI Global Reporting
Initiative, que puede ser aplicada en pequeas y medianas empresas, sin
embargo estas memorias no son exclusivas para las empresas lucrativas
sino que pueden ser aplicadas en cualquier tipo de organizacin.

Las causas histricas del desarrollo de la Responsabilidad Social


Empresarial (RSE) se remontan a los orgenes del hombre, la sociedad y el
Estado. El hombre es un animal poltico, segn dijo Aristteles para
destacar ese carcter social por naturaleza, que es tambin el principio
fundamental de la Sociologa como ciencia. La Responsabilidad Social (RS),
por tanto nace, cuando el propio Estado se plantea su posicin en defensa
de la supervivencia humana a travs de la vida en sociedad, como ha sido
planteado por pensadores como Rousseau, cuando sent los principios de la
democracia moderna.

La RS, adems, ha identificado siempre a las actividades productivas, mucho


antes de surgir la empresa moderna; el cristianismo, en la cultura occidental,
durante ms de dos mil aos ha predicado los valores ticos, como por
ejemplo la caridad, que hoy son caractersticos de la RSE, y sta, a su vez,
desarrolla valores democrticos como los derechos humanos, consagrados
en normas constitucionales, pilar del Estado de Derecho 2.

La RSE, por ltimo, extiende sus races hasta la poltica social promovida en
el siglo XX, tanto en el socialismo democrtico como en el intervencionismo
estatal de la economa keynesiana (1930) y la Economa Social de Mercado
(1945), por oposicin al socialismo de Estado y su abierto rechazo de la
propiedad privada y las libertades individuales.
Actualmente en Colombia muchas empresas que pretenden actuar con
responsabilidad social ante la prctica de la economa, no lo hacen, y esto se
debe a que tienen muchas barreras mentales sobre la RSE, no ven que el
2 Montoya, J. E. Antecedentes, definicin e importancia de la RSE. Recuperado el 11 de
Noviembre de 2013, de RSEconsultoria: Antecedentes, definicin e importancia de la RSE.
2010

11

problema no solo est enmarcado a la empresa si no ha Estado-SociedadEmpresa, generando as una gran problemtica.
La empresa como principal generadora del impacto ambiental, comienza a
responder a los cuestionamientos sociales, es as como, se aborda la
responsabilidad social de la empresa, la cual es asumida de distintas
maneras, y a su vez orienta los paradigmas de la contabilidad social, los
cuales son:
Paradigma funcionalista o de mercado: se apoya en los argumentos de la
teora neoclsica y la teora clsica de la gestin, es decir las teoras del
mercado, sostiene que el objetivo de la informacin de tipo social es ofrecer
datos tiles a los accionistas y a los mercados financieros, sus fines son
exclusivamente la valoracin de la inversin. Desde este paradigma no debe
imponerse ninguna exigencia de responsabilidad social a la empresa, debido
a que sera un incorrecto uso de los fondos de los accionistas, adems la
maximizacin de la satisfaccin social se conseguira a travs del mercado.
Paradigma interpretativo o social: se basa en argumentos sociales que
declaran la existencia de una pluralidad de agentes que utilizan la
informacin social que genera la empresa, la cual no solo va dirigida al
inversor, sino tambin a distintos usuarios tales como los empleados, los
clientes, los proveedores, el Estado, y la comunidad en general.
Este
paradigma implica un debate moral a la empresa con respecto a sus
actuaciones.
Paradigma radical: se fundamenta en argumentos de la teora crtica, los
cuales plantean la posibilidad de un tipo de sociedad alternativo al actual, y
un papel distinto para la contabilidad, rechaza la va del mercado y considera
que en la estructura social se determinan todos sus sucesos.
Finalmente este proyecto se desarrolla principalmente por su aporte a la
RSE, porque consideramos que contribuir a las compaas a resolver la
problemtica de informar su desempeo econmico, ambiental y social;
Adems de que nos va a permitir obtener reportes de la informacin en
tiempo real, convirtindose as en una herramienta muy til para la toma de
decisiones, y de esta manera identificar y resolver los riesgos y amenazas de
la sostenibilidad de nuestras relaciones sociales, del medio ambiente y de
las economas.
En este orden de ideas, en este trabajo se propone disear comprobantes y
libros de contabilidad para la captura y control de Informacin Socioambiental requerida en la memoria GRI 3.1.

12

1.3 OBJETIVOS
1.3.1 Objetivo General
Disear comprobantes y libros de contabilidad para la captura y control
de Informacin Socio-ambiental requerida en la memoria GRI 3.1.

1.3.2 Objetivos Especficos


Identificar la importancia que representa para las compaas revelar y
generar la informacin de la RSE a travs del modelo de memoria de
Sostenibilidad Global Reporting Initiative GRI
Precisar el Modelo de Contabilidad Social necesario para soportar la
Informacin Socio-ambiental requerida en la memoria GRI.
Disear comprobantes y libros de contabilidad para la captura y control de
Informacin Socio-ambiental requerida en la memoria GRI 3.1.
Generar valor agregado al crecimiento y desarrollo de la empresa a travs
de prcticas sostenibles basadas en un buen desempeo econmico, medio
ambiental y social.

1.4 JUSTIFICACION
La sostenibilidad a nivel de planeacin estratgica, aun no es parte de la
forma de trabajar de muchas empresas, eso se refleja de manera
importante en temas de actualidad como: las regulaciones medio
ambientales que deben ser observadas de acuerdo a las leyes, la
satisfaccin al cliente, la responsabilidad social, desarrollo y bienestar que
se plantean como parte de esta misma.
A nivel mundial, se cuestionan los temas sociales y ambientales, que estn
implcitos en la produccin de bienes y servicios, con una tcnica y mejora
en los procesos de produccin superiores a los vistos en estos tiempos. El
siglo XX y el principio del XXI han sido testigos de eso.
La razn de esto es la necesidad que se presenta en la empresa moderna,
de tener en cuenta las responsabilidades en la organizacin: en lo
econmico, lo social y ambiental. Tres variables que definen la
sostenibilidad empresarial y de sus procesos.
13

Son muchos los mtodos que desarrollan procesos ambientales, y se


relacionan con la economa, y la disponibilidad de informacin estadstica
ambiental que se disponga. Esto hace que sea necesario que la empresa
disponga de mtodos de produccin o de medicin de indicadores
ambientales o de desarrollo sostenible que pueden tomar el conocimiento y
la experiencia acumulada en pos de ir adaptando cada paso tomado en pos
de las propias posibilidades y capacidad de la organizacin.
Este trabajo en si, representa una forma de direccionamiento a un manual,
como gua metodolgica, que permite observar las circunstancias, mtodos,
disposiciones apropiados a la realidad que se impone a la empresa.
Cada indicador ambiental y de desarrollo sostenible es por si mismo, un
conjunto de signos claros sobre un determinado proceso. Estos pueden ser
construidos de manera tal que quien los use puedan acceder a un sistema
de informacin que permite a quien interese (sector privado, institucional), o
bien a la comunidad donde se encuentra la empresa, evaluar el progreso
de esta misma en cuanto a las metas de desarrollo sostenible observadas
en un periodo de tiempo. Estos indicadores ambientales, asi como los
correspondientes a lo econmico y social, permiten el intercambio de
evidencias e informacin mensurable, que puede ser procesada, cualificada
y contextualizada. As, se facilita la objetivacin de los procesos que es
pertinente considerar a la hora de tomar decisiones, de intervenir y evaluar.
En otras palabras, los indicadores son herramientas de objetivacin de los
procesos ambientales y de sostenibilidad del desarrollo.
El desafio ambiental y de sostenibilidad del desarrollo, es diverso y de
carcter superior, pues los recursos para lograrlo son limitados. Estos
indicadores se pueden conceptuar como una inversin favorable que
genera evidencias dentro de los procesos de auditoria e intervencin. Esto,
pues la informacin que se despliega en este proceso, puede dar respaldo
a una comunicacin fiable y un apoyo en la toma de decisiones en ese
punto o problema donde la necesidad es urgente o critica.
Estos indicadores deben ser bien aprovechados en cualquier mbito, pues
con esto puede plantearse la respuesta a una pregunta como esta: Cmo
puede operar una empresa en lo social, si no conoce los indicadores que le
permitan visualizar las prioridades y establecer el enfoque de sus recursos?

14

II. MARCO DE REFERENCIAS


2.1 MARCO REFERENCIAL
2.1.1 Estado del Arte
En un trabajo referente al tema de la responsabilidad social El Instituto
Ethos de Brasil, referente global del tema de Responsabilidad Social, define
a la Responsabilidad Social como una forma de gestin definida por la
relacin tica y transparente de la empresa con todos los pblicos con los
cuales se relaciona y por el establecimiento de metas empresariales
compatibles con el desarrollo sustentable de la sociedad, preservando
recursos ambientales y culturales para las futuras generaciones, respetando
la diversidad y promoviendo la reduccin de las desigualdades sociales. 3
El comportamiento tico es fundamental para definir Responsabilidad
Social. Se recalca la importancia de la integracin e involucramiento que
forme la persona o la empresa con el medio ambiente y la sociedad a travs
de sus metas y acciones, considerando su efecto en el entorno.
Capron4 hace una distincin en cuanto a la definicin de Responsabilidad
Social. l menciona que el trmino social tiene dos significados: Uno que
incluye todo lo que involucra a la sociedad (la integracin de la empresa con
el medioambiente, relaciones con clientes, proveedores, autoridades
pblicas, comunidades vecinas y la opinin pblica), la Responsabilidad
Social consiste en servir a todas las partes involucradas. Una definicin
mucho ms reducida de Responsabilidad Social se refiere slo a los
trabajadores de la empresa; es decir, se preocupa de las condiciones de
trabajo, remuneracin, salud, seguridad, etc.
Una mencin a la importancia de este procedimiento es el realizado por el
World Business Council for Sustainable Development, la Responsabilidad
3 Instituto Ethos, Qu es Responsabilidad Social Empresarial? Disponible en:
<http://www.ethos.org.br/DesktopDefault.aspx?TabID=3344&Alias=Ethos&Lang=pt- BR> Acceso
en: 15 septiembre 2007. Citado en Cecilia Yenue, Mildred Alosilla. DESARROLLO DE UN
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD BASADO EN LA METODOLOGA DELGLOBAL
REPORTING INITIATIVE (GRI) APLICADO A LA FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERA
DE LA UNIVERSIDAD CATLICA. Pontificia Universidad Catolica del Per. San Miguel,
Per. 2007
4 Capron, M., The Evaluation of the Corporate Social Responsibility of Social
Economy Firms. France. 2002. Citado en Citado en Cecilia Yenue, Mildred Alosilla.
DESARROLLO DE UN REPORTE DE SOSTENIBILIDAD BASADO EN LA
METODOLOGA DELGLOBAL REPORTING INITIATIVE (GRI) APLICADO A LA
FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERA DE LA UNIVERSIDAD CATLICA. Pontificia
Universidad Catolica del Per. San Miguel, Per. 2007

15

Social Empresarial al expresas que se debe 5asumir la importancia de la


participacin de la empresa en actividades que contribuyen al bienestar y
desarrollo de la comunidad, promoviendo sinergia entre la empresa, sus
proveedores, su personal, los clientes y el conjunto de la sociedad creando
con ello un entorno favorable para el crecimiento de la empresa. Es la
actitud estratgica y la capacidad de la empresa de or, comprender y
satisfacer las expectativas e intereses legtimos de sus diversos pblicos.
Se busca la integracin estratgica de la empresa con sus grupos de
inters, reflejado en un comportamiento que debe prestar atencin,
comprender y satisfacer los intereses y necesidades de sus grupos de
inters, para asegurar el crecimiento de la misma.
La Responsabilidad Social Corporativa es el compromiso continuo de los
negocios a comportarse ticamente y contribuir al desarrollo econmico
mejorando la calidad de vida de los trabajadores y sus familias, as como de
la comunidad local y de la sociedad.
Estas conceptualizaciones concluyen con el concepto de Responsabilidad
Social Empresarial como ese comportamiento tico de las empresas, que
incluye calidad de vida y trato justo tanto para los empleados como para la
sociedad como un todo. Este comportamiento debe incluir el respeto por los
dems, por la sociedad y el medioambiente. De esta forma asegura y
contribuye a la generacin del desarrollo econmico y al xito del negocio.
En el trabajo de Veronica Bustamante 6, la Responsabilidad Social
Empresarial debe dar tambin respuesta a los siguientes seis requisitos:

Ofrecer productos y servicios que respondan a


necesidades de sus usuarios, contribuyendo al bienestar.

Tener un comportamiento que vaya ms all del


cumplimiento de los mnimos reglamentarios, optimizando en
forma y contenido la aplicacin de todo lo que le es exigible.

La tica ha de impregnar todas las decisiones de


directivos y personal con mando, y formar parte consustancial
de la cultura de empresa.

Las relaciones con los trabajadores han de ser


prioritarias, asegurando unas condiciones de trabajo seguras y
saludables.
5 World Business Council on Sustainable Development (WBCSD), Ecoefficient Leadership for Improved Economic and Environmental Performance.
Geneva. World Business Council on Sustainable Development (WBCSD)
(2002),
Responsabilidad
Social
Empresarial.
Disponible
en
<http://www.wbcsd.ch/>
6 Bustamante, Veronica. Reporte de Sostenibilidad, Gestin comparativa
2008 a 2009. Pontificia Universidad Catolica de Valparaiso. Chile, 2010.
16


Ha de respetar con esmero el medioambiente.

Ha de integrarse en la comunidad de la que


forma parte, respondiendo con la sensibilidad adecuada y las
acciones sociales oportunas a las necesidades planteadas,
atendindolas de la mejor forma posible y estando en equilibrio
sus intereses con los de la sociedad. La accin social de la
empresa es importante, pero evidentemente no es el nico
captulo de la Responsabilidad Social.
Igualmente la definicin de la Responsabilidad Social Corporativa, desde el
punto de vista normativo es posible consultarla con detalle en el Proyecto
de Norma Experimental de Espaa 7, que define la Responsabilidad Social
Corporativa como:
Conjunto de obligaciones y compromisos legales y ticos, nacionales
e internacionales con los grupos de inters, que se derivan de los
impactos de la existencia, actividad, y operacin de las organizaciones
producen en el mbito social, laboral, medio ambiental y de los
derechos humanos.
Bajo esta definicin, la Responsabilidad Social Corporativa deja de ser
considerada nicamente como un valor agregado a la imagen institucional
de la organizacin; y pasa a ser considerada un compromiso legal y una
obligacin que la empresa debe cumplir con respecto a los impactos que la
empresa ocasiona a la sociedad y el medioambiente.
Las organizaciones son conscientes que las caractersticas de la actividad
que realizan, vinculada a los recursos naturales, provoca un gran inters
social. Para la empresa, el sentirse observada por la sociedad constituye un
estmulo para trabajar enfocados a obtener un modelo de negocio cada vez
ms sostenible.
2.1.2 Marco Terico
Fue durante la dcada de los noventa que se presento el desarrollo de
diversos estndares y sistemas de medicin del comportamiento socialmente
responsable de las organizaciones, de manera principal la presentacin de
reportes anuales que permitan demostrar un rendimiento de cuentas con
respecto a aquellas polticas y planes que cualquier organizacin emprende
dentro de su visin del concepto de responsabilidad social.

7 Proyecto de Norma Espaola Experimental PNE 165010. (2002). tica. Sistema de gestin
de la Responsabilidad Social Corporativa. Espaa. Citado en Cecilia Yenue, Mildred Alosilla.
DESARROLLO DE UN REPORTE DE SOSTENIBILIDAD BASADO EN LA
METODOLOGA DELGLOBAL REPORTING INITIATIVE (GRI) APLICADO A LA
FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERA DE LA UNIVERSIDAD CATLICA. Pontificia
Universidad Catolica del Per. San Miguel, Per. 2007, pag. 7.

17

Se puede detallar que uno de los estndares


ms utilizados para
confeccionar memorias de sustentabilidad es el Global Reporting Initiative
(GRI), sealando que se ha transformado en una gua global para la
confeccin de reportes de sustentabilidad sobre las actividades, productos o
servicios de las compaas en su dimensin econmica, ambiental y social. 8
Se puede agregar que estas nuevas formas de demostrar el comportamiento
socialmente responsable, GRI, es su acercamiento a la presin de los grupos
de inters que buscan tener esquemas adecuados que desarrollen
parmetros que permitan la comparacin de comportamientos. Se puede
concluir que la iniciativa GRI es en este momento el referente universal para
la elaboracin de memorias de sostenibilidad.
El GRI identifica lneas de trabajo en relacin a la responsabilidad social, y la
relaciona con procesos de rendicin de cuentas y asi mismo demuestra con
indicadores: econmicos, sociales y medioambientales, la informacin del
quehacer organizacional necesario para demostrar esta lnea de trabajo.
El principal propsito de la Gua es la elaboracin de memorias de
sustentabilidad, caracterizndose por los siguientes aspectos 9:

Ofrece una visin clara del impacto humano y ecolgico de la


empresa que orienta las decisiones sobre inversiones, compras y
alianzas.
Proporciona datos fiables a los stakeholders para retroalimentar sus
necesidades e intereses, promoviendo el dilogo y la investigacin.
Ayuda a las organizaciones a evaluar y mejorar constantemente sus
acciones y progresos.
Presenta la informacin en un formato de fcil comprensin y
comparacin con las memorias de sustentabilidad de otras
organizaciones.
Muestran la relacin de los aspectos econmico, social y
medioambiental que se incluyen dentro del amplio concepto de la
sostenibilidad.

Actualmente estas guias se asocian a las Naciones Unidas contemplando


como reas principales de anlisis a la visin y estrategia de la organizacin,
8 Arroyo, Gonzalo & Surez, Andrs. Responsabilidad Social Corporativa:
Una mirada Global, Santiago de Chile: Universidad Alberto Hurtado. 2006.
Citado en Gaete, Ricardo. RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA:
UNA NUEVA MIRADA A LA RELACIN DE LA UNIVERSIDAD CON LA
SOCIEDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LAS PARTES INTERESADAS.
UN ESTUDIO DE CASO. Tesis doctoral. Universidad de Valladolid. 2008
9 Morrs, Jordi & Vidal, Isabel. Responsabilidad Social Corporativa, Madrid:
FC. 2005. Mencionado en
18

perfil, estructura de gobierno y sistemas de gerencia, indicadores de la


situacin econmica, medioambiental y social.
A su vez, este reporte se encuentra orientado por una serie de principios que
buscan consagrar el modelo de la responsabilidad social 10:
Marco General de la memoria: transparencia, globalidad y auditabilidad.
Contenidos de la memoria: exhaustividad, relevancia y contexto de
sostenibilidad.

Losque
dan garanta
veracidad, precisin,

Acceso a la memoria: periodicidad y claridad.

de
calidad
y
neutralidad y comparabilidad.

Entonces se puede decir que el aspecto central de la estructura de estas


Gua son los indicadores de actuacin, que buscan transparentar la forma
como la organizacin sobre la cual se elabora el informe est afectando el
desarrollo sostenible.
2.1.2 Marco Conceptual
Extensin del concepto de entidad: Los principios de globalidad,
exhaustividad y contexto de sostenibilidad tratan de garantizar la inclusin de
toda informacin esencial para la evaluacin de la actuacin econmica,
social y medioambiental de la organizacin informante. Aunque el tema de
los lmites de la entidad informante es un asunto no resuelto todava, GRI
plantea la conveniencia de englobar a todas las organizaciones que forman
la cadena de suministro. De esta forma se tratara de evitar el reporting
fraudulento, dada la mayor dificultad para ocultar hechos (contaminacin,
precariedad laboral, discriminacin, etc.) ocurridos a lo largo del ciclo de vida
del producto.
Interpretacin amplia del principio del devengo: El proceso de definicin de
un alcance absoluto puede incluir los resultados del anlisis del ciclo de vida
de productos o servicios y la evaluacin de la amplia variedad de impactos
sociales o ecolgicos directos e indirectos de una organizacin informante.
Adems, se propone informar de las actividades con un impacto mnimo a
corto plazo, pero que tendrn un efecto acumulativo que puede convertirse
en sustancial o irreversible a largo plazo (emisin de contaminantes,
procesos de enfermedades profesionales), lo que otorgara una nueva
dimensin del principio de materialidad.
No cabe duda de que estamos ante uno de los intentos ms serios
realizados hasta la fecha de proponer pautas homogneas de informacin
10 Ibid.
19

sobre los aspectos sociales y medioambientales de las organizaciones,


fundamentadas en unos principios o macro reglas dentro de lo que constituye
la ms pura tradicin contable en materia de normalizacin. La propuesta de
la GRI no est ni mucho menos cerrada, sino que como se reconoce en el
propio documento el proceso de revisin es continuo. En este sentido, la
propuesta realizada por la Federacin Europea de Expertos Contables sobre
marco conceptual para la divulgacin de informacin medioambiental,
sustentada tambin en unos principios o hiptesis bsicas constituye otra
referencia interesante y complementaria.
No obstante, quedan cuestiones pendientes por resolver que debern ser
objeto de reflexin y posteriores investigaciones. Una de las ms
interesantes la constituye el debate sobre qu se entiende por desarrollo
sostenible tanto en la vertiente medioambiental (eco-eficiencia) como social
(eco-justicia).
Igualmente, la necesidad de garantizar un grado elevado de credibilidad a los
contenidos de las memorias de sostenibilidad exige la verificacin de las
mismas por expertos independientes. La abundante presencia de datos no
monetarios en los informes de sostenibilidad es una dificultad aadida para la
implantacin y consolidacin de estas prcticas. Por ello, es necesario en
primer lugar, la formacin del auditor en tcnicas de anlisis y evaluacin de
este tipo de datos, la constitucin de equipos interdisciplinares en la
verificacin de las memorias de sostenibilidad y, en tercer lugar, la
normalizacin de los modelos informativos.
En definitiva, el principal objetivo de las memorias de sostenibilidad es
suministrar informacin til para que el conjunto de los partcipes valoren su
relacin con la entidad informante. La propuesta de la GRI, que surge tras un
largo proceso de reflexin y participacin de un destacado nmero de
asociaciones e instituciones pblicas y privadas y entronca con el paradigma
de utilidad de la contabilidad, habr merecido la pena si las empresas y
dems organizaciones que adoptan la Gua lo hacen no slo para ganar
imagen y prestigio ante la sociedad, sino que se traduce en comportamientos
y actitudes social y medioambientalmente responsables.
2.1.3 Marco Historico
El Global Reporting Initiative (GRI) fue constituido en 1997 como una
iniciativa conjunta de la organizacin no gubernamental estadounidense
CERES ( Coalition for Environmentally Responsible Economies ) y el
PNUMA (Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente). Desde
su creacin hasta el 2002, el GRI era un proyecto conjunto entre el PNUMA y
la organizacin CERES. Actualmente es una institucin independiente, con
su propia Junta Directiva y que tiene su base en msterdam.

20

En el 2006, el Global Compact se ali estratgicamente con el GRI, para


buscar una rendicin de cuentas ms comprensiva y un marco de
transparencia que les ayudara a las compaas a desarrollar una descripcin
practica con su compromiso al Global Compact.
Mientras que el Pacto Global cubre la implementacin de la ciudadana
corporativa por medio de sus 10 principios en las distintas reas, GRI ofrece
una gua para reportar en forma transparente los resultados de la gestin.
Esta alianza busca entonces unir y complementar el trabajo de cada uno
para consolidar y armonizar el trabajo en el rea de RSE. De esta manera
las guas del GRI, pueden ser usadas para llevar a cabo el COP el cual es
requerido por el Global Compact.
Qu es el GRI?: Es una iniciativa de reporte global, es una red
multistakeholder conectada a miles de expertos en diversos pases. La visin
principal del GRI es que reportar sobre lo econmico, el medio ambiente, y el
desarrollo social de todas las organizaciones es una rutina comparable con
la financiera. De esta manera, el GRI se lleva a la prctica como una gua de
reporte que se analiza a travs del Marco de Reporte de Sostenibilidad.

Los 72 indicadores que propone la metodologa de reporte del GRI son


medibles en los tres mbitos econmicos, sociales y ambientales,
permitiendo a las empresas monitorear su desempeo socialmente
responsable en el da a da y mejorar en estos aspectos. Las empresas que
usan el GRI integran entonces verdaderamente a su sistema de gestin la
cuestin de responsabilidad social y/o sustentabilidad; pueden tomar
decisiones basndose en indicadores tangibles que han sido mundialmente
reconocidos y reportar a sus partes interesadas resultados que son
comparables con otra empresa que reporta con esta misma metodologa.
Usar esta metodologa permite a los inversores juzgar ms fcilmente si una
empresa es cada vez ms socialmente responsable y por lo tanto confiable,
orientando sus inversiones hacia este tipo de compaas.
La funcin de GRI es promover la elaboracin de Memorias de
Sostenibilidad para su uso voluntario por parte de organizaciones que
desean informar sobre los aspectos econmicos, medioambientales y
sociales de sus actividades, productos y servicios.
La verificacin independiente se describe como la accin llevada a cabo por
una entidad independiente y manifiesta:
1.- Que una memoria de sostenibilidad es conforme con los principios y
directrices generales contenidos en la gua para la elaboracin de memorias
de sostenibilidad del GRI.
2.- Que los datos presentados en la memoria de sostenibilidad son veraces.

21

Esta verificacin proporciona un grado de garanta y exhaustividad a las


memorias de sostenibilidad, adems de mejorar la calidad, utilidad y
credibilidad de la informacin empleada internamente y de sus procesos de
gestin.

Sirve como herramienta de reconocimiento en el mercado.


Ofrece confianza de las prcticas en favor de la sostenibilidad.
Utiliza un lenguaje de referencia comn y conocido por todos.
Sirve como complemento de los sistemas propios de gestin.

2.2 Marco Legal


Definicin
Memorias Voluntarias convocadas por el CERES (Coalition for
Environmentally Responsible Economies). Es una iniciativa internacional de
distintas partes interesadas para crear un marco comn para la elaboracin
voluntaria de informes sobre el conjunto de prcticas econmicas, ecolgicas
y sociales de las empresas.
Objetivo
Proporcionar una estructura de trabajo para la elaboracin de memorias de
sostenibilidad, que impulse la unin de los aspectos medioambientales,
sociales y econmicos.
Alcance
Est diseado para empresas que estn listas para un alto nivel de reportes
y que buscan distinguirse como lderes en el tema. Puede ser aplicada a
cualquier tipo de organizacin o negocio.
Estructura
El GRI se basa en los siguientes principios:
Transparencia, Inclusividad, auditabilidad, relevancia, contexto de
sostenibilidad, neutralidad, comparabilidad, claridad, informacin completa,
exactitud.
En el reporte de sostenibilidad deben aparecer las siguientes secciones:

Visin y estrategia: Una declaracin y discusin desde la direccin de la


estrategia de sostenibilidad de la organizacin
Perfil: Un acercamiento a la organizacin, operaciones, grupos interesados y
el alcance del reporte.
Estructura de gobierno y sistemas de gestin: Una descripcin de la
estructura de la organizacin, polticas, sistemas de gestin y compromisos
de los esfuerzos de los grupos interesados.

22

ndice del contenido del GRI: Tabla de referencia que identifica el lugar de
cierta informacin para permitir a los usuarios un claro entendimiento del
grado en que la organizacin ha cubierto el contenido del GRI.
Indicadores de desempeo: Los indicadores son la base de un reporte de
sostenibilidad y son medidas del cumplimiento de la organizacin, se dividen
en econmico, ambiental y sociales.
a. Econmicos: Incluye pensiones y otros beneficios pagados a los empleados,
dineros recibidos de los consumidores y pagados a los proveedores,
impuestos pagados y subsidios recibidos. En pocas palabras, la informacin
del desempeo econmico es complementaria a la informacin financiera de
la organizacin.
b. Medioambientales: impactos sobre los sistemas naturales vivientes y no
vivientes, incluyendo eco sistemas, tierra, agua y aire. Tambin incluye los
indicadores del impacto ambiental sobre los productos y servicios; energa,
uso del agua y los materiales; emisiones de gas; afluentes y generacin de
desperdicios; impactos en la biodiversidad; uso de materiales peligrosos;
pagos por incumplimiento.
c. Sociales: Impacto en el sistema social en la cual se opera. Los indicadores
sociales estn agrupados en tres aspectos:
Prcticas laborales (diversidad, salud y seguridad en el
trabajo)
Derechos humanos (trabajo forzado, trabajo de nios)
Aspectos sociales que afecten a consumidores,
comunidades y otros interesados (Soborno y corrupcin,
relaciones con la comunidad).
Como mucha de la informacin social no es fcilmente cuantificable, GRI
requiere informacin cualitativa donde sea apropiado.
Auditora
El GRI reconoce la verificacin independiente como una medida para ofrecer
una garanta sobre la fiabilidad y credibilidad de los informes sobre
sostenibilidad y su potencial para verificar procesos, sistemas de gestin y
datos, pero no es certificable.
Ventajas
Adems de recoger un apartado donde hace referencia al rendimiento
medioambiental, incorpora una serie de aspectos econmicos que no son
considerados por la contabilidad e informacin tradicional, en particular,
aquellos relacionados con los empleados, la comunidad, proveedores, los
impactos econmicos derivados del uso de productos y servicios, valoracin
de intangibles. As mismo, recoge los principales impactos de la actividad de
la organizacin en la sociedad (empleados, comunidad, cadena de valor,
etc.) incorporando informacin relacionada con el propio lugar de trabajo,
derechos humanos, proveedores y productos y servicios.

23

BALANCE SOCIAL(ANDI)11
Definicin
El Balance Social consigna el cumplimiento de la Responsabilidad Social
Empresarial, es un instrumento de gestin para planear, organizar, dirigir,
registrar, controlar y evaluar tanto cualitativa como cuantitativamente la
gestin social de una empresa frente a metas preestablecidas en un perodo
determinado.
Tabla 1 Estructura

rea interna

rea externa

Caractersticas sociolaborales

Relaciones primarias

Servicios sociales

Relaciones con la comunidad

Integracin y desarrollo

Relaciones con otras instituciones

Los indicadores se componen de:


Nombre
Definicin
Clculo (frmula)
Unidad de medida
En el diseo del indicador se involucran elementos de gestin para control y
evaluacin de forma tal que brinden informacin oportuna y vlida para la
toma de decisiones:

Campo al cual pertenece (clasificacin del indicador)


Variable que mide
Indicador (todo el componente)
Rango de gestin (relaciona estndares conocidos sobre la variable o el
indicador)
Resultado en la empresa
Acciones que se desarrollaran si el indicador sobrepasa el estndar
Se definen indicadores en trminos de eficiencia, eficacia, efectividad e
impacto.

Implica adems, tener el diseo de sistemas de recoleccin de informacin


de la siguiente forma:
Informacin que se recoge (herramientas, tcnicas)
Fuentes de informacin
Presentacin
Responsables de la recoleccin dela informacin
Tabulacin de datos
Anlisis de la informacin
11 Asociacin Nacional de Industriales. Documentos relacionados: recomendaciones No.94/1952 y 129/1967
24

Tabla 2 El manual de Balance social propone los siguientes indicadores


REA INTERNA

AREA EXTERNA

Demografa

Relaciones primarias

Ausentismo laboral

Familia del trabajador

Rotacin del personal

Jubilados

Jornada laboral

Accionistas

Salarios y prestaciones

Canales de distribucin

Relaciones laborales

Consumidor final

Servicios sociales de la empresa al Competencia


personal
Salud

Acreedores

Riesgos profesionales

Proveedores

Fondos de pensiones y cesantas

Relaciones con la comunidad

Cajas de Compensacin

Comunidad social

Fondos de empleados o cooperativas

Sociedad

Vivienda

Sector pblico

Alimentacin del personal

Medio ambiente

Transporte

Relaciones con otras instituciones

Servicios especiales

Gremios

Integracin y desarrollo del personal

Medios de informacin

Informacin y comunicacin

Universidades
investigacin

Desarrollo del personal


Capacitacin
Educacin
Campaas educativas
Tiempo libre

Requerimientos
25

instituciones

de

Para implementar el Balance Social se requieren las siguientes condiciones:

Estructuracin de una poltica social donde se reconoce la Responsabilidad


Social como filosofa de la empresa
Apoyo de la Alta Gerencia
Existencia de una estrategia corporativa integral, donde contempla objetivos,
planes y presupuesto vinculado con las actividades de la empresa
Conocimiento del concepto y contenido del balance social
Definicin de objetivos y metas

26

Cuadro de balance social


Sistema de presentacin de resultados, cuyo punto de referencia es el
presupuesto de metas.
Tabla 3 El Balance Social

Actividad

Factor
de
Meta
ponderacin

Valor
obtenido

Diferencia en
%
de
Resultado
cumplimiento
obtenido
frente a la
meta

Variables y Determinado
Resultado Resultado
sus
por la empresa, a
lograr, alcanzado
indicadores de 1 a 5
cuantitativo al final de
periodo

Resultado
posible

Multiplicar la Factor
de
diferencia en ponderacin
porcentaje de por 100
cumplimiento
por el factor
de
ponderacin

Supervit o
dficit
Se expresa
en nmeros
absolutos
y
/
o
porcentuale
s sobre el
resultado
estimado y
lo
ms
conveniente
en ambos

27

Resultado
final

Sumar
o
restar
el
resultado
obtenido
del
resultado
posible

III. MARCO METODOLGICO


3.1 Metodologa para reportar la Sostenibilidad en una organizacin
En este captulo se describe la metodologa del GRI como gua para
desarrollar el reporte de Sostenibilidad aplicado a una organizacin.
Adicionalmente, se describen los principales beneficios y el propsito de que
una organizacin reporte Sostenibilidad. Finalmente, como parte de la
metodologa para reportar Sostenibilidad, se presenta la descripcin de los
indicadores de Sostenibilidad que miden el desempeo en los 3 mbitos:
Econmico, Social y Medioambiental.
3.2 Descripcin del GRI como una gua para un reporte de
Sostenibilidad
Segn el Global Reporting Initiative, el GRI como gua para reportar
Sostenibilidad fue constituido en 1997, como una iniciativa conjunta de la
organizacin no gubernamental estadounidense CERES (Coalition for
Environmentally Responsable Economies) y el PNUMA (Programa de las
Naciones Unidas para el Medio Ambiente), con el objetivo de fomentar la
calidad, el rigor y la utilidad de las memorias de Sostenibilidad.
El GRI es una gua de uso voluntario para organizaciones que quieran
informar sobre aspectos econmicos, ambientales y sociales de sus
actividades, productos y servicios. El objetivo de la gua es apoyar a las
organizaciones y a las partes interesadas a que comprendan la contribucin
que significa la elaboracin de estos reportes para el Desarrollo Sostenible.
La primera Gua para la Elaboracin de Memorias de Sostenibilidad del GRI
se public como un borrador en el ao 1999. Luego de un perodo de
pruebas, el GRI public la gua de junio de 2000. El proceso de correccin
comenz inmediatamente despus y se prolong durante dos aos. Dicho
proceso se ha beneficiado de las observaciones expresadas por muchas de
las partes interesadas en todo el mundo. Actualmente se cuenta con la
versin G3 del ao 2006.
Segn lo expresado por el GRI Portal, el GRI tiene como vision que el
reporte de los temas econmicos, ambientales y sociales de las compaas
sea algo tan rutinario como publicar su informacin financiera.
La elaboracin de memorias de Sostenibilidad en todo el mundo es una
tarea a largo plazo, ya que es un campo nuevo comparado a los informes
financieros que tienen medio siglo de uso; sin embargo, un reporte de
28

Sostenibilidad da informacin mucho ms profunda sobre la gestin de las


organizaciones bajo tres frentes: Econmico, ambiental y social.
La Gua cuenta con indicadores relacionados a los aspectos econmicos,
ambientales y sociales, los cuales hacen que las organizaciones tengan una
base sobre la cual puedan evaluarse y realizar auditoras. El objetivo es
encontrar oportunidades de mejora que se puedan implementar,
desarrollando una organizacin ms responsable, la cual encontrar, en
muchos casos, que esa responsabilidad no necesariamente implica un gasto
sino un ahorro.
3.3 Propsito de las memorias de Sostenibilidad

De acuerdo a lo expresado por el Global Reporting Initiative la elaboracin


de una memoria de Sostenibilidad comprende la medicin, divulgacin y
rendicin de cuentas frente a grupos de inters -internos y externos- en
relacin con el desempeo de la organizacin respecto al objetivo del
Desarrollo Sostenible. La elaboracin de memorias de Sostenibilidad es un
trmino muy amplio, considerado sinnimo de otros trminos tambin
utilizados para describir la informacin relativa al impacto econmico,
ambiental y social. Por ejemplo, triple cuenta de resultados, informes de
responsabilidad corporativa, etc.
Esta rendicin de cuentas frente a los grupos interesados origina mayor
confianza en la empresa, ya que se empieza a gestionar con mayor
trasparencia y muestra sus logros y metas de una manera ordenada y
estructurada analizando y divulgando su gestin sobre la base de una lnea
en el tiempo.
3.4 Beneficios de reportar Sostenibilidad

El reportar Sostenibilidad provee de muchas ventajas las que benefician a


las diferentes reas del negocio de una organizacin y genera, a la vez,
ventajas competitivas en el mercado en el que se desarrolla.
Algunos beneficios son puramente financieros, como se refleja en el ahorro
en costos y en tiempo, a corto y largo plazo, mientras otros corresponden a
la satisfaccin del cliente o de los empleados de la organizacin. La accin
de reportar Sostenibilidad ayuda a las organizaciones a identificar sus
actuales y potenciales riesgos, midiendo su desempeo, identificando reas
de mejora. Logrando de esta manera, marcar la diferencia entre otras
organizaciones y ubicar objetivos de la organizacin para avanzar en el
futuro.

29

Es importante indicar que, segn el Global Reporting Initiative, el proceso del


reporte de Sostenibilidad aade elementos de mejora a la gestin de los
negocios de cualquier organizacin. Incrementa la reputacin de la
organizacin desde el punto de vista econmico. Desde el punto de vista
social, incrementa la comunicacin con sus grupos de inters, y mejora la
calidad del desempeo de sus empleados as como del resultado de su
servicio.
El concepto de Sostenibilidad, en el continente an poco manejado a nivel
organizacional, especialmente para las organizaciones educativas; por lo
que reportando el desempeo de las mismas se espera incrementar el
conocimiento y la familiaridad con el concepto de Sostenibilidad para el
futuro, y adems se espera motivar a otras organizaciones del rubro a
reportar su desempeo econmico, social y medioambiental.
3.5 Descripcin de los indicadores de Sostenibilidad: Econmico,
Social, Ambiental segn el GRI
De acuerdo a lo sealado por el Global Reporting Initiative los indicadores de
desempeo, son los que facilitan la comparabilidad de la informacin sobre
el desempeo econmico, ambiental y social de una organizacin. Estos
indicadores se organizan de acuerdo a la siguiente jerarqua:

Categora: rea o agrupacin de aspectos sociales, ambientales o


econmicos que afectan a las partes interesadas como por ejemplo,
los derechos humanos.
Aspecto: Subgrupo general de indicadores relacionados a una
categora especfica.
Indicador: Medida especfica de un tema concreto, la mayora son de
carcter cuantitativo. Los indicadores son:
-

Principales: Son aquellos de mayor inters para la mayora de


organizaciones y los ms relevantes para las partes
interesadas.

Adicionales: Son los que representan una prctica destacada


aunque no necesariamente estn muy extendidos o
desarrollados.

3.5.1 Indicadores de Desempeo Econmico


Segn el Global Reporting Initiative la dimensin econmica de la
Sostenibilidad est relacionada con los impactos que la organizacin causa
en la situacin econmica de sus grupos de inters, as como en los
sistemas econmicos locales, nacionales y mundiales.
Estos impactos pueden ser directos, cuando los indicadores calculan los
flujos monetarios entre la organizacin y sus principales partes interesadas;
30

e indican cmo la situacin econmica de dichas partes se ven afectadas


por la organizacin; o impactos indirectos, cuando son causados por
externalidades (costos o beneficios no reflejados ntegramente en el valor
monetario de una transaccin) que afectan a la comunidad.
Los indicadores de desempeo econmico, tal y como se entiende en la
metodologa, analizan el modo en que las organizaciones afectan a las
partes interesadas con las que interactan de manera directa e indirecta. Por
tanto, la prioridad de las medidas de desempeo econmico es la de sealar
cmo cambia el nivel econmico de las partes interesadas, como
consecuencia de las actividades de la organizacin, ms que, cmo cambia,
como consecuencia de las condiciones financieras de la organizacin
misma.
La estructura de los Indicadores de desempeo econmico es la siguiente:
Estructura de Indicadores de Desempeo Econmico
Aspecto: Desempeo Econmico
Indicadores principales

Indicadores adicionales

Aspecto: Presencia en el Mercado


Indicadores principales

Indicadores adicionales

Aspecto: Impactos Econmicos Indirectos


Indicadores principales

Indicadores adicionales

Elaboracin propia
Fuente: GRI (2006), Gua para la elaboracin de memorias de
sostenibilidad

31

3.5.3 Indicadores de Desempeo Ambiental


El Global Reporting Initiative seala que la dimensin ambiental de la
Sostenibilidad se refiere a los impactos de una organizacin en los sistemas
naturales vivos e inertes, incluidos los ecosistemas, el suelo, el aire y el
agua. Los indicadores ambientales cubren el desempeo en relacin con los
flujos de entrada (materiales, energa, agua) y de salida (emisiones, vertidos,
residuos). Adems, incluye el desempeo en relacin con la biodiversidad,
cumplimiento legal ambiental y otros datos relevantes tales como los gastos
de naturaleza ambiental o los impactos de productos y servicios.
La estructura de los Indicadores de desempeo ambiental es la siguiente:
Estructura de Indicadores de Desempeo Ambiental
Aspecto: Materiales
Indicadores principales

Indicadores adicionales

Aspecto: Energa
Indicadores principales

Indicadores adicionales

Aspecto: Agua
Indicadores principales

Indicadores adicionales

Aspecto: Biodiversidad
Indicadores principales

Indicadores adicionales

Aspecto: Emisiones, vertidos y


residuos
Indicadores principales

Indicadores adicionales

Aspecto: Productos y servicios


Indicadores principales

Indicadores adicionales

Aspecto: Cumplimiento Normativo


Indicadores principales

Indicadores adicionales

Aspecto: Transporte
Indicadores principales

Indicadores adicionales

Aspecto: General
Indicadores principales

Indicadores adicionales

Elaboracin propia
Fuente: GRI (2006), Gua para la elaboracin de memorias de
sostenibilidad

3.5.3 Indicadores de Desempeo Social


De acuerdo a lo expresado por el Global Reporting Initiative (2006) la
dimensin social de la Sostenibilidad est relacionada con los impactos de la
organizacin en el sistema social en el que se desarrolla. El desempeo
social se mide a travs del anlisis de este impacto en los grupos de inters.
Es importante tomar en cuenta Dentro del anlisis, la calidad del entorno
laboral y el valor de la relacin con el trabajador.
En ocasiones, los indicadores sociales influyen en ciertos activos intangibles,
como el capital humano y la reputacin.
Los indicadores que hacen referencia a los derechos humanos ayudan a
valorar el modo en que una organizacin contribuye a mantener y respetar
los derechos humanos de los individuos.
La estructura de los Indicadores de desempeo social es la siguiente:
Indicadores del desempeo de Prcticas laborales y tica del trabajo

Aspecto: Empleo
Indicadores principales

Aspecto:
Libertad
de Asociacin y Convenios Colectivos
Indicadores
adicionales
1
Indicadores principales
1
Aspecto: Relaciones Empresa/Trabajadores
Indicadores adicionales
0
Indicadores principales
2
Aspecto: Explotacin Infantil
Indicadores adicionales
0
Indicadores principales
1
Aspecto: Salud Seguridad en el trabajo
Indicadores adicionales
0
Indicadores principales
2
Aspecto: Trabajos Forzados
Indicadores adicionales
2
Indicadores principales
1
Aspecto: Formacin y educacin
Indicadores adicionales
0
Indicadores principales
1
Aspecto: Prcticas de Seguridad
Indicadores adicionales
2
Indicadores principales
0
Aspecto: Diversidad e igualdad de oportunidades
Indicadores adicionales
1
Aspecto:
Comportamiento
de competencia desleal
Indicadores
principales
2
Aspecto: Derechos de los indgenas
Indicadores principales
0
adicionales
Indicadores principales
0
Indicadores
1
Indicadoresadicionales
del desempeo de Derechos Humanos
Indicadores adicionales
1
Aspecto: Cumplimiento
Normativo
Prcticas de Inversin
y Abastecimiento
Indicadores del desempeo de Sociedad
Indicadores principales
1
2
Aspecto: Comunidad
Indicadores adicionales
0
1
Indicadores principales
1
Indicadores
desempeo de la Responsabilidad sobre
Aspecto: No del
Discriminacin
Indicadores adicionales
productos
0
Indicadores principales
1
Aspecto: Salud
Corrupcin
y Seguridad del Cliente
Indicadores adicionales
0
Indicadores principales
3
1
Indicadores adicionales
Aspecto:Comunicaciones
Poltica Pblica
Etiquetado
de productos
y servicios
Aspecto:
de Marketing
Indicadores principales
Indicadores principales
Indicadores adicionales
Indicadores adicionales

0
1

1
1
1
1
2

Aspecto: Privacidad del Cliente


Indicadores principales

Indicadores adicionales

Aspecto: Cumplimiento Normativo


Indicadores principales

Indicadores adicionales

3.5 Metodologa
3.6 Tipo De Investigacin
La perspectiva metodolgica que se ha seguido en este estudio ha sido la
interpretativa o cualitativa. En esta perspectiva se pretende comprender la
experiencia, los factores que inciden en algn fenmeno de inters para los
investigadores, considerando que la realidad se construye por los individuos en
interaccin con su mundo social. En la investigacin cualitativa el inters est
puesto en comprender los significados que los individuos construyen, es decir,
cmo toman sentido de su mundo y de las experiencias que tienen en l. Se
asume, adems, que el significado est inmerso en las experiencias de los
individuos y que este significado media a travs de las percepciones propias del
investigador. Por otra parte, esta perspectiva sigue una estrategia de
investigacin principalmente inductiva, por lo que el producto de estudio es
ricamente descriptivo.
En la investigacin cualitativa el investigador es el principal instrumento en la
obtencin y anlisis de datos. En el contexto de la investigacin cualitativa se
han descrito diversas formas de investigacin a las que se les ha denominado
como orientaciones; tradiciones tericas; estrategias de indagacin; gneros o
tradiciones principales.12
Estas diversas tipologas subrayan la vasta variedad de investigacin
cualitativa, as como la carencia de consenso en definir unas tipologas
principales. Sugiere que en la investigacin educativa prevalecen cinco tipos de
investigacin cualitativa: estudios cualitativos bsicos o genricos; etnografa;
fenomenologa; teora fundamentada; y estudio de casos 13.
3.7 Aplicacin de la metodologa
Esta parte de la investigacin desarrolla con el mayor detalle posible la forma
como se pretenden alcanzar los objetivos planteados y, por consiguiente, dar
respuesta a las preguntas problema de este proyecto de tesis doctoral. En este
sentido, se plantea seguir una metodologa que comprende tres partes.

12 Corbetta, Piergiorgio (2003). Metodologa y tcnicas de investigacin social,


Madrid: Mc Graw Hill.
13 Ibid.

1. Terica.
Aqu se develaran todos los aspectos relacionados con el marco de referencia,
es decir, recolectar la informacin necesaria para construir un estado del arte lo
suficientemente fuerte como para compilar la historia y lo investigado hasta el
momento con respecto al campo de conocimiento de la Responsabilidad Social.
El objetivo en esta fase se pretende alcanzar a travs de la revisin de
documentos, artculos, libros, etc., que tengan relacin con el problema de
investigacin.
2. Recoleccin de informacin. Se subdivide a su vez en dos fases.
i) Estudio de campo. En esta primera fase de la investigacin se hace
necesario ir al terreno para identificar la realidad organizacional tal
cual se est manifestando actualmente. Para realizar esta primera
etapa se utilizarn los siguientes mtodos.
(1) Entrevista a profundidad. Se llevarn a cabo inicialmente 10
encuestas dirigidas a los encargados de presentar informes de
responsabilidad social empresarial en organizaciones de la ciudad
de Barranquilla. Los resultados de estas encuestas sern datos
que darn el camino para poder interpretar cual podra ser el
mejor diseo de libros y comprobantes de contabilidad que den
informacin cuantitativa y cualitativa de datos que expongan los
resultados de la responsabilidad social en las empresas.
Cuestionario en el anexo.
ii) Identificacin de mtodos de aplicacin para sealar e
interpretar la forma de registrar y presentar el desempeo social.
Se pretende sealar cuales son los factores de xitos presentes y
recurrentes entre las empresas con mejor desempeo social en la
ciudad de Barranquilla.
A medida que el trabajo avanza es importante tener en cuenta que cada una de
las fases del proyecto entregan datos sobre los elementos de estudio que sern
analizados, as, a travs de los datos obtenidos por medio de las entrevistas y
encuestas y una vez analizados en la matriz de doble entrada, es posible que
se produzcan acotaciones, reformulaciones o cambios en los objetivos del
proyecto de investigacin, los cuales a su vez, deben ser coherentes con los
ejes de la matriz y con las guas que se utilizarn tanto para las entrevistas
como para las encuestas.

Cronograma. A continuacin se presenta un diagrama con las principales


actividades a realizar y sus fechas tentativas.

Ag
o
Teora
Revisin
Marco
de
Referencia.
Recolecci
n
de
informacin
Interpretaci
n de datos
Formulaci
n
Conclusione
s
y
alternativa
terica
de
RS.

Sept

Oct

Nov

Actividades
Dic
Ene

Feb

Mar

Abr
i

Jun

Juli
o

Ago

CONCLUSIONES
La estrategia en la implementacin de la RSE en una empresa se da a travs
de dos mbitos, que tienen que ver tambin con la diferencia que existe entre
polticas de RSE interna y polticas de RSE externa.
Las polticas de RSE internas se deben estructurar bajo el acierto del programa
de ecoeficiencia, este programa contempla la organizacin de la empresa vista
integralmente a travs del concepto de ecoeficiencia el cual busca regular las
prcticas de la empresa en temas sobre todo medioambientales.
Por otro lado, en el mbito externo, se puede observar que la estrategia de la
empresa va ligada directamente con su entorno que determina sus acciones.
Fortalezas y Debilidades para el desarrollo de la RSE.
En este acpite se busca identificar, a travs de las opiniones de los
entrevistados, las fortalezas y debilidades de las acciones de Responsabilidad
Social; la proyeccin global que se tiene de estas polticas, es decir si son
percibidas como acciones espordicas o de largo plazo y, finalmente, identificar
las atribuciones - positivas y negativas - que se poseen de estas polticas.
Respecto a las fortalezas se indican las siguientes:
El involucramiento de las personas de la comunidad y de la empresa en un
proyecto comn.
Una de las principales fortalezas percibidas y, que ha sido ya nombrada durante
el desarrollo de este caso, tienen que ver con el involucramiento de la empresa
y de la comunidad en un proyecto comn el cual genera empata y cercana
entre ellos, lo cual se considera rentable y exitoso para la empresa.
La Responsabilidad Social requiere del establecimiento de confianzas mutuas
entre la empresa, su comunidad interna y externa, las organizaciones sin fines
de lucro, ONG's y entidades gubernamentales, especialmente los municipios.
Se requiere incorporar a los grupos beneficiarios y personas encargadas de
coordinar los planes, proyectos y programas de Responsabilidad Social en el
diseo de stos para ser pertinentes y satisfacer las demandas.

Al aplicar la Metodologia GRI se debe exponer el concepto de Responsabilidad


Social Empresarial como un nuevo paradigma de gestin, el que incorporado a
la empresa representa una fuente de ventaja competitiva para la organizacin.
En virtud de lo expresado a lo largo de la investigacin, una empresa
socialmente responsable es aquella que asume en todas sus decisiones el
compromiso social, se arraiga en la accin y decisin de los directivos, as
como en todo su personal de mando, para traspasar este enfoque, programas y
polticas con mayor seguridad a toda la organizacin, reafirmando el
compromiso de la empresa y de quienes la gobiernan. Transformando su
cultura empresarial, incorporando de forma voluntaria valores ticos en sus
acciones, de manera de no depender del cumplimiento obligatorio de
reglamentos y normas, sino que actuar con probidad, responsabilizndose por
sus decisiones, respetando el medio ambiente y trabajando para que sus
operaciones no conlleven un impacto negativo en este. As tambin, trabajando
por entregar al mercado productos y servicios con un valor agregado, que
correspondera a la contribucin que hace la empresa al medio y su comunidad
externa e interna, enfocndose tambin al bienestar y desarrollo de las
personas que integran su grupo de trabajo, como una forma de valorarlas y
considerarlas parte fundamental para el alcance de sus objetivos.
La empresa entonces, se integrara a la comunidad de la que forma parte,
hacindose responsable de sus acciones y trabajando por contribuir al
desarrollo de sta, entendiendo que su propio desarrollo depende tambin el de
su entorno.
Por lo nuevo del concepto y el no estar completamente desarrollado y conocido
en amplitud por la comunidad econmica, es que en un principio se ha sido
escptico con la RSE, viendo esta nueva herramienta como una estrategia de
Marketing ms que una poltica de vida empresarial, pero es a travs del
anlisis que se deja entrever el propsito de integrar esta herramienta a la
gestin, la cual s representa una poltica de vida para la empresa por el
carcter sistemtico de los programas y acciones que se realizan bajo este
concepto al arraigarse en su misin, visin y objetivos.
Respecto de la ventaja competitiva de la RSE se aprecia a travs del anlisis,
partiendo desde la incorporacin del concepto a la empresa en su misin, visin
y objetivos, por la reformulacin que se produce en su proceso de gestin,
mejorando procesos, tratos, y enfoques gracias a la introduccin de programas
y el nuevo carcter dado a la empresa, ms humana, ms consiente de los
problemas sociales y de su comunidad, abordando preocupaciones globales
como los efectos de sus procesos en el medioambiente y siguiendo la tendencia

que en este escenario se manifiesta, como una forma de estar a la altura de los
mercados ms desarrollados y querer contribuir en el fondo tambin con el
desarrollo del entorno en que operan.
La Responsabilidad Social Empresarial lleva a que la empresa identifique y
explote puntos de ventaja por sobre la competencia, desde el momento mismo
en que se incorpora a la gestin, por la diferenciacin que se produce de las
dems empresas de su industria y los beneficios que son reconocidos en los
mbitos comerciales, legales, medioambientales, hacia su comunidad interna y
en el rea financiera.
Los indicadores desarrollados luego de esta investigacin y que podran ser
utilizados por las empresas, estn descritos de la siguiente manera:
a) Responsabilidad sobre productos
Este conjunto de indicadores se enfoca en la gestin de productos y servicios
sobre los clientes y usuarios finales. Es importante que las organizaciones
presenten suficiente atencin para asegurar que el uso de sus productos no
represente peligro para la salud y la seguridad. Por otra parte, la informacin
que suministran los productos o servicios, debe tener en cuenta las
necesidades de informacin de los clientes y su derecho a la privacidad.
A continuacin se presentan cinco aspectos de los cuales se pueden presentar
diferentes indicadores:
Salud y seguridad del cliente;
Etiquetado de productos y servicios;
Comunicaciones de mercadeo;
Privacidad del cliente; y
Cumplimiento normativo.
Salud y Seguridad del Cliente
Este primer aspecto abarca dos indicadores que se presentan a continuacin.
1. Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalan,
para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y
seguridad de los clientes, y porcentaje de categoras de productos y servicios
significativos sujetos a tales procedimientos de evaluacin.
Con este indicador, se puede identificar la existencia y el alcance de los
esfuerzos sistemticos para abordar la salud y seguridad a lo largo del ciclo de
vida de un producto o servicio. Los clientes esperan que los productos y

servicios cumplan las funciones previstas de forma satisfactoria y que no


supongan un riesgo para la salud y la seguridad. Esta responsabilidad no slo
est sujeta a leyes y normas, sino que tambin se aborda desde cdigos de
cumplimiento voluntario.
Los esfuerzos realizados para proteger la salud y la seguridad de quienes
utilizan o facilitan productos o servicios tienen un impacto directo sobre la
reputacin de la organizacin, su situacin legal y financiera, su
posicionamiento en el mercado en cuanto a calidad, as como tambin sobre la
motivacin de los empleados.
Como fuentes de informacin se pueden utilizar los informes de los
departamentos de ventas y jurdico de la organizacin, as como la
documentacin recogida por los sistemas de control de calidad.
2. Nmero total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulacin
legal o de los cdigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y
servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en
funcin del tipo de resultado de dichos incidentes.
La proteccin de la salud y la seguridad es un objetivo reconocido por
numerosas regulaciones nacionales e internacionales. El incumplimiento de la
regulacin legal pone de manifiesto que los procedimientos y sistemas de
gestin internos son inadecuados, o bien que no han sido implementados de
modo eficaz.
Adems de tener consecuencias financieras directas, el incumplimiento
continuado supone un incremento del riesgo financiero, ya que se daa tanto la
reputacin de la organizacin como la motivacin de los empleados. El nmero
de incumplimientos debe ser el ms bajo posible. La tendencia mostrada por
este indicador puede reflejar las mejoras o deterioros en la efectividad de los
controles internos.
Como fuentes de informacin se pueden utilizar los informes de los
departamentos legal y de I+D 14 de la organizacin, as como la documentacin
recogida por los sistemas de control de calidad.

14 I+D: Investigacin y Desarrollo

Etiquetado de Productos y Servicios


3. Tipos de informacin sobre los productos y servicios que son requeridos por
los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y
servicios sujetos a tales requerimientos informativos.
Los clientes y usuarios necesitan disponer de informacin accesible y correcta
acerca del impacto sobre la sostenibilidad, bien sea positivo o negativo, de los
productos y servicios que ofrece la organizacin, para que puedan elegir qu
comprar y para que estas preferencias se reflejen en el mercado.
El hecho de facilitar la debida informacin y etiquetado acerca del impacto
sobre la sostenibilidad est directamente relacionado con el cumplimiento de
ciertos tipos de regulaciones y cdigos e incluso con posibles estrategias de
marca y diferenciacin en el mercado. Esta medida indica el grado en que la
informacin y el etiquetado abordan el impacto sobre la sostenibilidad de un
producto o servicio.
Como fuentes de informacin se pueden utilizar los informes de los
departamentos de ventas y jurdico de la organizacin, as como la
documentacin recogida por los sistemas de control de calidad.
4. Nmero total de incumplimientos de la regulacin y de los cdigos voluntarios
relativos a la informacin y al etiquetado de los productos y servicios,
distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes.
La presentacin y el suministro de informacin y etiquetado para productos y
servicios estn sujetos a numerosas leyes y regulaciones. El incumplimiento
indica que los sistemas de gestin internos son inadecuados o que la
implementacin ha sido ineficaz.
Adems de las consecuencias financieras directas, tales como multas o
sanciones, el incumplimiento supone un riesgo para la reputacin de la
organizacin y para la fidelidad y satisfaccin del cliente. El nmero de
incumplimientos debe ser el ms bajo posible. La tendencia que muestre este
indicador puede sealar las mejoras o deterioros en la efectividad de los
controles internos.

Como fuentes de informacin se pueden utilizar los informes de los


departamentos legal y tcnico de la organizacin, as como la documentacin
recogida por los sistemas de control de calidad.
5. Prcticas con respecto a la satisfaccin del cliente, incluyendo los resultados
de los estudios de satisfaccin del cliente.
La satisfaccin del cliente mide la sensibilidad de una organizacin respecto a
las necesidades de sus clientes y, desde la perspectiva organizacional, es clave
para tener xito a largo plazo. En el contexto de la sostenibilidad, la satisfaccin
del cliente facilita informacin interna sobre el modo en que la organizacin
plantea su relacin con un grupo objetivo (los clientes).
Tambin puede ser utilizada en combinacin con otras medidas de
sostenibilidad, lo que puede facilitar informacin sobre el grado en que una
organizacin toma en consideracin las necesidades de otros grupos de inters.
Como fuentes de informacin se pueden utilizar los informes de los
departamentos de relaciones con clientes de la organizacin e I+D.
Comunicaciones de mercadeo
6. Programas de cumplimiento de las leyes o adhesin a estndares y cdigos
voluntarios mencionados en comunicaciones de mercadeo, incluidos la
publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios
Las comunicaciones comerciales estn diseadas para influir en la opinin y en
las decisiones de compra. Las comunicaciones comerciales que no cumplen
con los valores generalmente aceptados sobre estndares ticos o culturales, la
intrusin en la privacidad, o los intentos por influenciar a colectivos vulnerables
como la infancia, puede ocasionar un problema importante para los grupos de
inters, como demuestra el crecimiento de los movimientos de defensa del
consumidor.
Las estrategias comerciales que se perciben como inapropiadas pueden
conllevar riesgos para la organizacin, incluido el alejamiento de los
consumidores y otros interesados, daos a la reputacin, costes financieros y
acciones legales. Adems de los marcos legales nacionales e internacionales,
los cdigos voluntarios y de autorregulacin tratan de introducir criterios de
responsabilidad en las comunicaciones de mercadeo.

Como fuentes de informacin se puede utilizar los informes de los


departamentos jurdicos, de ventas y comercial.
7. Nmero total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones
relativas a las comunicaciones de mercadeo, incluyendo la publicidad, la
promocin y el patrocinio, distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos
incidentes.
El incumplimiento indica que los sistemas de gestin internos son inadecuados
o que la implementacin ha sido ineficaz, como ya hemos visto anteriormente.
Como fuentes de informacin se pueden utilizar los informes de los
departamentos jurdicos, comercial y de ventas.
Privacidad del Cliente
8. Nmero total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relacin con
el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.
La proteccin de la privacidad del cliente es un objetivo generalmente
reconocido por las polticas regulacin legal nacionales e internacionales. Este
indicador suministra una evaluacin sobre el xito de los sistemas de gestin y
procedimientos relativos a la proteccin de la privacidad de los clientes. El
nmero de incumplimientos debe ser el ms bajo posible.
La informacin puede recogerse de los departamentos responsables de
atencin al cliente, relaciones pblicas y/o asuntos legales.
A continuacin se pueden observar las tablas en Excel:

Tabla 4. Responsabilidad sobre productos o servicios

Esta tabla relaciona cualquier incidente relacionado con productos o servicios en un periodo de tiempo, y se detalla con
precisin describiendo el incidente y consecuencias en la siguiente tabla:

Tabla 5 Responsabilidad sobre productos o servicios, Descripcin de incidente, caractersticas e implicaciones

b) Recursos Humanos
En cuanto a Recursos Humanos y Derechos que deben ser observados y
protegidos, se debe logar una identificacin del origen de datos, con el fin de
implicar a las personas que tienen que aportar la informacin. En el caso de IAT,
las funciones principalmente implicadas han sido: el rea de gestin de
recursos (desde el que se lleva la gestin de las personas, la coordinacin de
sistemas de gestin normalizados y la coordinacin del mantenimiento e
infraestructura) y el rea econmico administrativa (desde la que se lleva la
gestin econmica y financiera y la gestin de compras y proveedores).
Estos indicadores, realmente, son fciles de gestionar y calcular por la funcin
de gestin de recursos humanos de la organizacin. Para la toma de datos, se
recurre a la informacin que se encuentra en posesin del departamento de
recursos humanos. El indicador, que puede tener una representacin n forma
de tabla o bien en forma de grfica, no tiene dificultad. El principal esfuerzo
recae en la propia captacin de datos, y depende del sistema que la empresa u
organizacin tenga implantado.
Uno de los aspectos necesarios es contar con las categoras profesionales al
final del periodo de clculo, entendidos estas categoras como los diferentes
niveles de empleo basado en el esquema de recursos humanos de la
organizacin.
En el caso de una empresa sobre la que se aplica estos indicadores, se
distinguieron cuatro categoras:
Directivos (incluyendo en este caso los mandos intermedios).
Jefes de proyectos (dentro de la categora de tcnicos).
Tcnicos.
Administrativos y especialistas.
El esfuerzo para el clculo de este indicador implica la contabilizacin de las
horas de formacin para cada una de las categoras identificadas, para el
clculo del promedio de horas de formacin por empleado. La formacin podr
referirse a:
Formacin profesional e instruccin.
Licencias de estudio que la organizacin concede a sus empleados.
Formacin o educacin recibida externamente, pagada total o parcialmente
por la organizacin.
Formacin en temas especficos como seguridad y salud.

Teniendo esto en consideracin, es posible aprovechar, y de hecho se


considera recomendable, el clculo del indicador de promedio de formacin
para diferenciar las horas de formacin y educacin en seguridad y salud en el
trabajo (niveles bsico, medio superior, OHAS 18001,), en medio ambiente
(aspectos ambientales, residuos, ISO 14001, etc.) y en otras especficas en
sostenibilidad y responsabilidad social (por ejemplo: gestin energtica,
responsabilidad social, movilidad sostenible, etc.).
De esta forma se pueden conocer los esfuerzos de la organizacin para
desarrollar competencias relacionadas con la sostenibilidad frente al conjunto
de horas de formacin y educacin.
A continuacin se dispone de las siguientes tablas diseadas para estos
indicadores:
Tabla 6. Desglose del colectivo de trabajadores

Tabla 7. Nmero total de empleados y tasa de nuevas contrataciones y rotacin


media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y regin.

Tabla 8. Beneficios sociales para


empleados

Tabla 9. Nivel de reincorporacin al trabajo

Tabla 10. Periodo(s) mnimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos

No.
Fecha
No. Semanas de
Fecha del Cambio
Fecha Previso
Cedula
Preaviso
Previso
Operativo
Convenio
7229207
5
10/04/2013
2
25/04/2013
11/04/2013
1129538
496
01/04/2013
4
01/05/2013
N/A

1143429
400

15/03/2013

05/04/2013

20/03/2013

Tabla 11. Porcentaje del total de trabajadores que est representado en comits de seguridad y salud
Nombre
Comit
Coomonome
ros
Gestion
Activa
Coolitoral

Porcentaje

Nivel

Hasta el 25%
regin
Entre el 50% y el
75%
grupo
Ninguno

Tabla 12. Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, das perdidos y nmero de vctimas mortales
relacionadas con el trabajo por regin y por sexo.
Regin
Norte

Sexo

Accidente
Leves

Das
Perdidos

Tasa de
Enfermed
ades

Tasa de
Accidentes

34

24%

15%

No.
Tasa de
Accidente
absentis
s
mo
Mortales
30%
22%
2

Tasa de
Das
Perdidos

Tabla 13. Programas de educacin, formacin, asesoramiento, prevencin y control de riesgos que se apliquen a los
trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad

No.
Cedula
72292075
11295384
96
11434294

Tipo de Receptor
Trabajadores
Familias de
Trabajadores
Comunidad

SI

Prevencin/
Tratamie Asesorami Enfermedad de alto
Control de
nto
ento
riesgo
Riesgos
SI
SI
NO
NO

SI
SI

SI
NO

Educaci
n

SI
SI

NO
SI

00

Tabla 14. Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales

Tabla 15. Promedio de horas de formacin al ao por empleado

CEDULA
72292075
1129538496
1143429400

CATEGORIA EMPLEADO
gerencia
profesional
profesional

Etiquetas de
fila
gerencia
M
profesional
F
Total general

Promedio de HORAS DE
FORMACION
25
25
42
42
36,33

HORAS DE
SEXO FORMACION
M
F
F

25
36
48

Tabla 16. Programas de gestin de habilidades y de formacin continua.

Tabla 17. Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeo

Sexo
M
F

No. de
Empleados

Porcentaje de Empleados que han


recibido evaluacin y revisin
formal
34
25%
45
70%

Tabla 18. Composicin de los rganos de gobierno corporativo y plantilla

Cedula
72292075
112953849
6
114342940
0

Categori Grupo de
a
Edad
Menos de 30
gobierno aos,
Entre 30 y 50
gerencia aos
Entre 30 y 50
gobierno aos

Sexo

Minorias

SI

NO

NO

d. Derechos Humanos
Los contenidos de estas tablas comprenden desde nociones generales en
materia de derechos humanos hasta recomendaciones especficas orientadas a
permitir a la empresa actuar eficazmente. Ello incluye buenas prcticas en
materia de compromiso poltico, debida diligencia, evaluaciones de riesgo e
impacto en derechos humanos, promocin de la participacin pblica,
particularmente de los actores ms relevantes, integracin de resultados,
monitoreo y difusin.
Todos estos lineamientos se conjugan con propuestas para la implementacin
de los Principios del Pacto Global en reas especficas, tales como derechos
laborales, medio ambiente y lucha contra la corrupcin.
Se describen las principales recomendaciones de los Principios Rectores para
incorporar un enfoque de derechos humanos en la empresa, as como un
anlisis de por qu es importante incluir en la gestin y polticas empresariales
el nuevo marco.
As mismo se pueden presentar como herramientas de medicin y evaluacin
de impacto en los derechos humanos, como indicadores, instrumentos de
certificacin e informacin sobre instituciones especializadas en ese campo.

56

Tabla 19. FORMATO DE INCIDENTES DE DESCRIMINACION DE DERECHOS


HUMANOS

57

Tabla 20. Acuerdos significativos de inversin

Tabla 21. Proveedores

58

Tabla 22. Empleados

59

Tabla 23. Incidentes de discriminacin

60

Tabla 24. Operaciones significativas donde est en peligro el derecho de los


empleados.

61

Tabla 25. Actividades con riesgo de incidentes de trabajo


infantil

62

Tabla 26. Operaciones con riesgos significativos de ocurrencia de incidentes de


trabajo

Tabla 27. Anlisis del personal contratado

Tabla 28. Total incidentes


indgenas

identificados relacionados con los derechos

63

Tabla 29. Operaciones que han sido objeto de revisin en derechos humanos
Pases en los que
opera la
organizacin

Total
operaciones

Total operaciones que han


sido objeto de revisin en
derechos humanos

% operaciones que han sido


objeto de revisin en
derechos humanos

Colombia
Argentina
Venezuela

Tabla 30. Mecanismos conciliatorios formales de la organizacin

64

A una empresa hoy el deterioro del Medio Ambiente le representa uno de los

problemas ms importantes y difciles de resolver. Desde hace algunas dcadas


se comenz a hablar de la necesidad de lograr un desarrollo sostenible, es
decir, que el desarrollo actual no se haga en detrimento del de las generaciones
futuras. Una de las premisas fundamentales para llegar a este desarrollo es que
el uso que se realice de los recursos naturales no supere la tasa de renovacin
de los mismos, con esto se lograra no solo preservar el medio ambiente, sino
que adems permitira que estos recursos estn disponibles para las
generaciones futuras.
Como consecuencia de la importancia que ha adquirido la preservacin del
medio ambiente muchas empresas se enfrentan a un nuevo y creciente tipo de
costos como son los denominados Costos Ambientales. Este hecho hace que
se deba considerar a la proteccin del medio ambiente como un factor ms de
competitividad, y como consecuencia ser fundamental que las organizaciones
incorporen en su planeamiento estratgico y operacional un adecuado
programa de Gestin Ambiental, donde se compatibilicen los objetivos
ambientales con los propios de la organizacin.
A pesar de que los objetivos e intereses sobre la evaluacin de la RC pueden
diferir conforme los grupos de inters, se converge en la necesidad de
identificar: cmo la empresa desde su actuacin diaria practica y ejecuta su
estrategia de responsabilidad corporativa?.

65

Tabla 31. VALOR ECONOMICO GENERADO Y DISTRIBUIDO (VEG+D)

66

Tabla 32. Cobertura de las obligaciones a programas de beneficios sociales

Tabla 33. Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos.

67

Tabla 34. Rango de las relaciones entre el salario inicial estndar desglosado
por sexo y el salario mnimo local

68

Tabla 35. Poltica, prcticas y proporcin de gasto correspondiente a


proveedores locales

Tabla 36. Procedimientos para la contratacin local y proporcin de altos


directivos

69

Tabla 37. Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los


servicios prestados

INFORMACION INDICADORES GRI SOCIEDADES


Los informes financieros que dan una visin muy limitada de los impactos de las
actividades de las organizaciones. La informacin que ofrecen no es suficiente
para tomar las decisiones para cambiar el rumbo de la sociedad. No toman en
cuenta, por ejemplo, los recursos naturales que consumen las organizaciones,
los criterios ticos que guan su toma de decisiones, las emisiones de gases de
efecto invernadero, los impactos sociales de sus productos y servicios, o las
condiciones de sus empleados y proveedores.
La idea, que por obvia no deja de ser poderosa, es proporcionarle de manera
transparente a la sociedad informacin relevante que le permita tomar la
decisiones acertadas en relacin a las organizaciones que la afectan.
Decisiones como trabajar o no para una organizacin, comprar sus productos,
invertir en sus acciones, iniciar campaas de activismo en su contra, convertirse
en su aliado recomendarla a un amigo, deberan basarse en la informacin
sobre el valor real que genera la organizacin para la sociedad y los impactos
que tienen en las personas y los ecosistemas.

70

Tabla 38. Clasificacin de la empresa

71

Tabla 39. Descripcin de situaciones

72

Tabla 40. Porcentaje de operaciones implantacin de programas de desarrollo

73

Tabla 41. Informe Ejecutivo

Tabla 42. Planeador estratgico


74

75

Tabla 43. PORCENTAJE DE OPERACIONES DONDE SE HAN IMPLANTADO


PROGRAMAS DE DESARROLLO

76

Tabla 44. PORCENTAJE Y NMERO TOTAL DE UNIDADES DE NEGOCIO


ANALIZADAS

Tabla 45. PORCENTAJE DE EMPLEADOS FORMADOS EN LAS POLITICAS Y


PROCEDIMIENTOS ANTICORRUPCION DE LA ORGANIZACIN

77

Tabla 46. MEDIDAS TOMADAS EN RESPUESTA A INCIDENTES DE


CORRUPCION

Tabla 47. POSICIN EN LAS POLITICAS PUBLICAS Y PARTICIPACIN EN


EL DESARROLLO DE LAS MISMAS Y DE ACTIVIDADES DE "LOBBYING"

Tabla 48. VALOR TOTAL DE LAS APORTACIONES FINANCIERAS Y EN


ESPECIE

Tabla 49. NUMERO TOTAL DE ACCIONES POR CAUSAS RELACIONADAS


CON PRACTICAS MONOPOLISITICAS Y CONTRA LA LIBRE COMPETENCIA
78

Tabla 50. VALOR MONETARIO DE SANCIONES Y MULTAS SIGNIFICATIVAS Y


NMERO TOTAL DE SANCIONES NO MONETARIAS DERIVADAS DEL
INCUMPLIMIENTO DE LAS LEYES

Tabla 51. Exposicin de la comunidad local a las operaciones


Exposicin de la comunidad local a las operaciones debido a un uso
superior de los recursos compartidos o impacto sobre dichos recursos
Uso de sustancias
peligrosas
Medio
Ambiente

Salud
reproductiva

Reubica
Estatus como
contamina
cin y Consumo de
principal empleador
cin
conversi
recursos
en la comunidad
producida
on de
naturales
local
tierras
Volume
n

Tip
o

Estatus

Si

No

Tabla 52. Impactos Econmicos negativos posibles y reales en las comunidades


locales

79

En definitiva la evaluacin es una oportunidad de mejora. El que la RC sea de


adopcin "voluntaria" por parte de la empresa no significa que se deba
abandonar una lgica de planificacin con calidad y eficiencia en su ejecucin,
requiriendo un sistema de evaluacin con "nuevos" indicadores de gestin. Para
medir la RC, las empresas elaboran bsicamente dos tipos de documentos; (i)
la memoria de sostenibilidad, conocida tambin como anuario de
responsabilidad social y (ii) el balance social. Conforme la estrategia de
comunicacin de la empresa estos documentos son puestos a consideracin de
la empresa por diferentes medios. Cmo se pueden medir la implementacin
de RSE o RC a travs de la Memoria de Sostenibilidad? En el mundo, se
aplican diferentes mecanismos para evaluar el grado de implementacin de la
RC. El Global Reporting Initiative -GRI-, ha desarrollado una metodologa para
elaborar la Memoria de Sostenibilidad, que es el referente en esta temtica a
nivel mundial.
Esta metodologa se basa en la identificacin de los impactos de la empresa en
lo econmico, social y ambiental, con lo cual se pretende impulsar la requerida
"cultura de informacin", basada en la transparencia, de los impactos por parte
de las empresas, de tal forma que la informacin generada en estos aspectos
se comunique de manera tan rutinaria como la financiera, para que adems sea
comparable. Adicionalmente, pone sobre la mesa de discusin de la empresa la
necesidad de que sta contribuya al desarrollo sostenible.
En lo sustancial la memoria de sostenibilidad tiene la introduccin o explicacin
sobre la estrategia de RC de la empresa, el detalle de las acciones y resultados
en lo social, econmico y ambiental.

80

BIBLIOGRAFIA
Caroll, R. R. Recuperado el 11 de Noviembre de 2013, de
http://www.eoi.es/blogs:
http://www.eoi.es/blogs/carollirenerodriguez/2012/05/20/sostenibilidad-en-lasempresas/ 2012
Montoya, J. E. Antecedentes, definicin e importancia de la RSE. Recuperado el
11 de Noviembre de 2013, de RSEconsultoria: Antecedentes, definicin e
importancia de la RSE. 2010
Instituto Ethos, Qu es Responsabilidad Social Empresarial? Disponible
en:
<http://www.ethos.org.br/DesktopDefault.aspx?
TabID=3344&Alias=Ethos&Lang=pt- BR> Acceso en: 15 septiembre 2007. Citado
en Cecilia Yenue, Mildred Alosilla. DESARROLLO DE UN REPORTE DE
SOSTENIBILIDAD BASADO EN LA METODOLOGA DELGLOBAL
REPORTING INITIATIVE (GRI) APLICADO A LA FACULTAD DE CIENCIAS E
INGENIERA DE LA UNIVERSIDAD CATLICA. Pontificia Universidad Catolica
del Per. San Miguel, Per. 2007
Capron, M., The Evaluation of the Corporate Social Responsibility of Social
Economy Firms. France. 2002. Citado en Citado en Cecilia Yenue, Mildred
Alosilla. DESARROLLO DE UN REPORTE DE SOSTENIBILIDAD BASADO
EN LA METODOLOGA DEL
GLOBAL REPORTING INITIATIVE (GRI)
APLICADO A LA FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERA DE LA
UNIVERSIDAD CATLICA. Pontificia Universidad Catolica del Per. San
Miguel, Per. 2007
World Business Council on Sustainable Development (WBCSD), Eco- efficient
Leadership for Improved Economic and Environmental Performance. Geneva.
World Business Council on Sustainable Development (WBCSD) (2002),
Responsabilidad Social Empresarial. Disponible en <http://www.wbcsd.ch/>
Bustamante, Veronica. Reporte de Sostenibilidad, Gestin comparativa 2008 a
2009. Pontificia Universidad Catolica de Valparaiso. Chile, 2010.
Proyecto de Norma Espaola Experimental PNE 165010. (2002). tica. Sistema
de gestin de la Responsabilidad Social Corporativa. Espaa. Citado en Cecilia
Yenue, Mildred Alosilla. DESARROLLO DE UN REPORTE DE
SOSTENIBILIDAD BASADO EN LA METODOLOGA DEL GLOBAL
REPORTING INITIATIVE (GRI) APLICADO A LA FACULTAD DE CIENCIAS E
INGENIERA DE LA UNIVERSIDAD CATLICA. Pontificia Universidad Catolica
del Per. San Miguel, Per. 2007, pag. 7.

81

Arroyo, Gonzalo & Surez, Andrs. Responsabilidad Social Corporativa: Una


mirada Global, Santiago de Chile: Universidad Alberto Hurtado. 2006. Citado en
Gaete, Ricardo. RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA: UNA NUEVA
MIRADA A LA RELACIN DE LA UNIVERSIDAD CON LA SOCIEDAD DESDE
LA PERSPECTIVA DE LAS PARTES INTERESADAS. UN ESTUDIO DE CASO.
Tesis doctoral. Universidad de Valladolid. 2008
Morrs, Jordi & Vidal, Isabel. Responsabilidad Social Corporativa, Madrid: FC.
2005. Mencionado en Asociacin Nacional de Industriales. Documentos
relacionados: recomendaciones No.94/1952 y 129/1967
Corbetta, Piergiorgio. Metodologa y tcnicas de investigacin social, Madrid:
Mc Graw Hill. 2003

82

ANEXO
3. Cuestionario

83

Marque con una (x) aquellas practicas que desarrolle la empresa

Si

No

Ha sido desarrolla alguna divisin que se encargue de la responsabilidad social empresarial en la compaia?

4
6

Si No

84

10

Su organizacin mide el impacto de sus actividades regulares en la sociedad?

Si

No

Su organizacin contempla algn sistema de reporte de sus actividades RSE?

4
6

Si

No

85