Rs Ot 2014

a tu servicio
INFORME DE
SOSTENIBILIDAD
2014
Comit Ejecutivo Organizacin Terpel

Sylvia Escovar Gmez
Presidente
Daniel Perea Villa

Vicepresidente de Asuntos Corporativos y Legales
Kenneth Alexander Siefken Consuegra

Vicepresidente de Mercadeo
Tony Quintero Meja

Vicepresidente Comercial Combustibles
Juan Pablo Giraldo Bejarano

Vicepresidente de Lubricantes
Jos Carlos Barreto Barrios

Vicepresidente de Operaciones y Logstica
Mara Mercedes Carrasquilla Barrera

Vicepresidente de Gestin Humana y Administrativo
scar Andrs Bravo Restrepo

Vicepresidente de Finanzas Corporativas
Coordinacin del reporte

Tatiana Lorena Orjuela Cabrera
Jefe de Responsabilidad Corporativa
Asesora
CREO, Constructores de Responsabilidad y tica Organizacional

Verificacin independiente
Deloitte & Touche Ltda.

Concepto y diseo grfico
Typo Diseo Grfico Ltda.

Fotografa
Nelson Crdenas
Alejandra Parra
Correccin de estilo
scar Henry Hernndez
Agradecemos a todos los empleados que participaron en la construccin de nuestro Informe de Sostenibilidad 2014.
Para ampliar informacin sobre la gestin sostenible de la Organizacin Terpel S.A. por favor consulte:
http://www.terpel.com
http://www.fundacionterpel.org
Tatiana Lorena Orjuela: tatiana.orjuela@terpel.com
Para la elaboracin de este Informe se utilizaron las tipografas: KnockOut, OpenSans y Tungsten
CONTENIDO
4 SOSTENIBILIDAD
16 LO QUE HACEMOS
52 CON QUIN LO HACEMOS
77 CMO LO HACEMOS
97 POR QU LO HACEMOS
108 TABLA GRI
SOSTENIBILIDAD
MENSAJE DEL
PRESIDENTE
VI INFORME DE
SOSTENIBILIDAD
2014
Terpel, a lo largo de sus 47 aos de historia, se ha

transformado y se ha adaptado a los nuevos contextos
para seguir cumpliendo con el propsito que le dio origen
a la compaa: servirle a los colombianos. Por eso nuestra
estrategia de negocio tiene como premisa y primer
objetivo ser la marca nmero uno en el corazn de las
personas. Esto quiere decir, ser reconocida y preferida por
cada estudiante, por cada conductor, por cada empleado,
por cada viajero y, en general, por todos los que entran
en contacto con nuestra marca. Esto tambin quiere decir
sostenibilidad: con cada accin y decisin que realizamos y
adoptamos hoy, buscamos que nos prefieran en el futuro
para generar valor en el largo plazo.
En los foros y conferencias a los que fuimos invitados
a participar durante el ao, hemos reiterado nuestra
aseveracin de que nosotros no vendemos gasolina, que
nosotros vendemos experiencias memorables. Lo ms
importante no es lo que hacemos, sino cmo lo hacemos:
con claros criterios orientadores de calidez, sostenibilidad
y responsabilidad.
Un balance de nuestra visin integrada de la sostenibilidad
nos permite hoy comunicarles a nuestros grupos de
inters los avances y resultados de nuestros compromisos
en los mbitos social, econmico y ambiental.
En el econmico, durante 2014, adems de reportar
slidos resultados financieros, llegamos a la Bolsa de
Valores de Colombia (BVC), y por segundo ao consecutivo
recibimos el reconocimiento IR, que destaca nuestras
prcticas frente a los inversionistas.
En la organizacin Terpel hablamos da a da de nuestra

estrategia social y de la importancia que para nosotros
tiene ser un Aliado del Pas en todas las regiones de
Colombia. Este ao destacamos que la Fundacin
Terpel cumpli 10 aos de trabajo comprometido con el
mejoramiento de la calidad de la educacin en Colombia:
una dcada contribuyendo a la formacin de los lderes del
maana, beneficiando a ms de 400 mil nios y nias a lo
largo y ancho del pas.
Ms educacin genera ms oportunidades, ms
oportunidades ayudan a cerrar brechas sociales, menos
brechas sociales significan menos pobreza. Alimentar
ese crculo virtuoso seguir siendo la hoja de ruta de la
Fundacin Terpel.
Por otra parte, en 2015 asumiremos el reto de medirnos
con el estndar del ndice de Sostenibilidad Dow Jones
(DJSI, por sus siglas en ingls), reconocido por evaluar el
desempeo de las empresas lderes en sostenibilidad
a nivel mundial. Cuento con todo nuestro equipo para
asumir este desafo con responsabilidad y excelencia.
Gracias equipo Terpel, gracias aliados estratgicos por
hacer parte de los logros que hoy presentamos en nuestro
VI informe de sostenibilidad.
Su dedicacin, su disciplina y su trabajo constante nos
permiten seguir construyendo el futuro de una compaa
colombiana comprometida con el desarrollo y el bienestar
de este pas.
Sylvia Escovar Gmez

Presidente Terpel
En lo ambiental, continuamos trabajando por ofrecer

productos cada da ms amigables con el entorno a travs
de nuestra estrategia de consumo responsable. Asimismo,
nos consolidamos como lderes en la distribucin de
gas natural vehicular, un combustible ms limpio y
ambientalmente amigable.
SOSTENIBILIDAD
ACERCA DEL
INFORME
Acerca del informe. Aspectos

Generales. G4-17 en tabla GRI
En nuestro sexto informe corporativo de sostenibilidad,

presentamos a nuestros grupos de inters los logros,
metas alcanzadas y retos, la gestin sostenible de Terpel
en Colombia, Panam, Ecuador, Per, Mxico y Repblica
Dominicana y en cada uno de nuestros negocios:
Estaciones de Servicios (EDS), Gas Natural Vehicular
(GNV), Servicios Complementarios, Lubricantes,
Aviacin, Marinos e Industria.
El informe muestra los principios

que orientan nuestras actividades.
Continuamos con la estructura por
captulos, en esta ocasin contamos
con cinco, donde todos nuestros grupos
de inters encontrarn respuesta a sus
inquietudes y temas en particular.
En el captulo de sostenibilidad,
presentamos informacin sobre nuestra
estrategia competitiva dentro del
concepto Aliado Pas. Este concepto
nos ha permitido una gestin integrada
de todas las dimensiones del negocio,
generamos progreso y promovemos
el desarrollo de manera integral en
un entorno armonioso. El modelo
de sostenibilidad y la obtencin de
la materialidad, permite conocer los
asuntos relevantes para nuestros
grupos de inters y responder a ellos
por medio de una estrategia clara.
Lo que hacemos, permite a nuestros

clientes encontrar informacin sobre las
lneas de negocio, con una descripcin
de las particularidades de los productos
y servicios, y los aspectos que nos
diferencian en el mercado. En este
captulo hacemos un recorrido por
todos los pases en donde Terpel tiene
operaciones, conociendo ms de cerca
la red de servicios y su excelencia,
lo que nos hace sentir cada da ms
orgullosos.
El equipo Terpel se podr identificar
en el captulo Con quin lo hacemos.
Nuestros empleados, afiliados y
proveedores, son de suma importancia
y en esta seccin se evidencia su
desarrollo, formacin y desempeo.
Adems, se conocern los beneficios
de pertenecer a la compaa y los
estndares de salud y seguridad con los
que contamos, siempre pensando en
nuestro entorno.
Comprometidos con la tica y

transparencia en el proceso y toma
de decisiones, creamos el captulo
Cmo lo hacemos. Este, da a conocer
la estructura de gobierno corporativo.
Asimismo, presentaremos los
compromisos con el medio ambiente; el
respeto y la promocin de los derechos
humanos.
Finalmente, en el captulo Por qu lo
hacemos, reconocemos que nuestro
propsito es trabajar como Aliado Pas y
demostrar que estamos comprometidos
con el desarrollo, la reconciliacin
y las causas sociales, a travs de la
Fundacin Terpel y nuestros programas
sociales que benefician a la comunidad,
pensando en construir un mejor pas.
Todas las cifras son reportadas en pesos

colombianos, identificadas en las tablas
como cifras en COP, igualmente, y
para tener parmetros de comparacin
con las alcanzadas en aos anteriores,
realizamos la conversin del dlar
americano a peso colombiano, de
acuerdo con la Tasa Representativa del
Mercado de cada ao (TRM 2012: 1.798
pesos; TRM 2013: 1.868,895 pesos; TRM
2014: 2.000,99 pesos).
Este informe fue elaborado de acuerdo
con la metodologa del Global Reporting
Initiative en su versin G4, con opcin
esencial de conformidad con la
gua, e incluye nuestro proceso de
materialidad. Adicionalmente cuenta
con el aval por parte de GRI que
certifica que nuestra sexta memoria da
respuesta a los asuntos materiales de
la compaa (Materiality Disclosures)
en ingls. La informacin contenida
en la versin impresa, as como en la
exhaustiva ha sido verificada por la
compaa auditora Deloitte & Touche.
Para acceder al informe

exhaustivo ingrese a nuestra
pgina web: www.terpel.com
SOSTENIBILIDAD
SOSTENIBILIDAD
Terpel crece en forma responsable, rentable y sostenible
a travs de estrategias que nos permiten cuidar el
entorno y cumplir las expectativas de nuestros grupos de
inters. Desplegamos nuestro esfuerzo para ser la marca
nmero uno en el corazn de los consumidores, que son
el centro de nuestra estrategia competitiva.
LANZAMIENTO
INFORME DE
SOSTENIBILIDAD
2013
Durante 2014 realizamos la segunda

gira regional, en la que presentamos
los resultados de la gestin sostenible
de 2013, dando continuidad al ejercicio
de acercamiento y rendicin de cuentas
en una forma ms directa con nuestros
grupos de inters.
Con esta gira mostramos a nuestros

stakeholders que estamos cumpliendo la
promesa de revolucionar el mercado de
combustibles del pas, a travs de una
estrategia competitiva que genera valor
para todos.
ALIADO PAS
Como lder en la distribucin de
combustibles en Colombia, nos hemos
propuesto no solo ser una empresa
slida y rentable, sino adems una
compaa que promueve el desarrollo
integral de las personas, forma a sus
trabajadores, contribuye al bienestar
de sus vecinos y aporta al futuro de
Colombia con los programas de calidad
educativa y liderazgo que adelanta la
Fundacin Terpel.
Siendo Aliado Pas, la responsabilidad

social es parte de nuestra filosofa y
es la motivacin que nos inspira en el
desarrollo de todas las operaciones que
realizamos. Creemos que el xito de
una organizacin sostenible est en la
pasin y vocacin de servir.
El mejor aliado para

nuestros clientes
El mejor
vecino
ALIADO
PAS
La inversin
ms segura
para nuestros
accionistas
El mejor
lugar para
trabajar
El mejor
cliente de
nuestro
proveedor
SOSTENIBILIDAD
10
MODELO
DE GESTIN
SOSTENIBLE
Nuestro modelo de gestin sostenible est enmarcado en

el propsito de ser Aliado Pas. Para ello, desarrollamos
una operacin orientada a alcanzar el equilibrio en lo
econmico, social y ambiental. Articulando nuestra
estrategia competitiva, guiamos nuestras actividades
cotidianas, porque lo que nos preocupa no es lo que
entregamos sino cmo lo hacemos.
QU HACEMOS
EN TERPEL?
CMO
LO HACEMOS?
POR QU
LO HACEMOS?
CON QUIN
LO HACEMOS?
Contamos con un amplio

portafolio de servicios
y productos (EDS, GNV,
Lubricantes, Aviacin,
Industria y Marinos) con
los cuales orientamos las
actividades cotidianas
hacia la satisfaccin de las
necesidades de nuestros
grupos de inters.
Buscamos ser la mejor

opcin para nuestros
grupos de inters,
incorporando las mejores
prcticas de Gobierno
Corporativo como
garanta de integridad y
transparencia.
Somos Aliado Pas y

trabajamos para ir ms
all de la calidad en los
productos y servicios
que ofrecemos, con el
objetivo de contribuir al
crecimiento y bienestar de
la sociedad, mediante el
equilibrio de los aspectos
econmico, social y
ambiental.
Los principales
destinatarios son nuestros
grupos de inters.
Generamos experiencias gratas, a travs de las cuales satisfacemos al mximo las necesidades
de nuestros consumidores y de todos los grupos de inters con los que nos relacionamos.
Apasionamos al equipo Terpel con

nuestros valores y estrategia, contando
as con una fuerza laboral motivada,
respetada y comprometida, que va ms
all de las expectativas.
Trabajamos para consolidar una red,

nica, eficiente y homognea que
proporcione el mejor servicio, gracias
a la relacin de confianza con nuestros
aliados comerciales.
Adelantamos una operacin con altos

estndares de calidad, que minimiza
y previene cualquier riesgo sobre el
medio ambiente y que se caracteriza
por su seguridad.
Buscamos ser la mejor opcin para

nuestros accionistas e inversionistas,
incorporando las mejores prcticas de
Gobierno Corporativo como garanta de
integridad y transparencia.
Trabajamos para ser buenos

ciudadanos corporativos, aportando al
crecimiento econmico, al bienestar y
desarrollo de las comunidades.
Crecemos de la mano de nuestros

socios estratgicos: nuestros
proveedores, para generar valor y
beneficios mutuos que fortalezcan a
nuestras organizaciones.
OR
MISA C PORATIVA
PRE
IM PE
GI C
OS
NS
OSTE
Las personas son el

centro de nuestras
decisiones
TI
AT
Experiencias
gratas
NIB L E
Proveedores
R A TIV O S E S T R
Consolidacin
de Red
D
P R IN C I P I O S
EG
ES
Comunidad
Compromiso
ambiental
Equipo
Terpel
Gobierno
Corporativo
EJES DE LA
A
ESTRATEGIA COMPETITIV
Infraestructura
Precio
Servicio
MBITOS DE LA SOSTENIBILIDAD
Crecimiento
Econmico
Contribucin
Social
Cuidado
Ambiental
PROPSITO FUNDAMENTAL
Aliado Pas
11
SOSTENIBILIDAD
12
MATERIALIDAD
El proceso interno de priorizacin se

llev a cabo en tres pasos:
1. Identificamos los temas teniendo
en cuenta el contexto (anlisis
comparativo del sector de
comercializacin de combustible,
gas y lubricantes), nuestra estrategia
2. Realizamos reuniones con nuestros

directivos en las que se priorizaron
los asuntos.
3. Por ltimo, cruzamos los puntajes
evaluados por nuestros altos
directivos con los asuntos relevantes
que se estn gestionando en
nuestro sector, con el propsito
de sincronizar la gestin de la
sostenibilidad corporativa con las
tendencias del sector.
Ciudadana:
Calidad de la
educacin,
inversin social y
reconciliacin
Rentablidad
Relaciones y
condiciones
laborales justas
Gobierno
corporativo y
transparencia
Acompaamiento
a afiliados,
proveedores,
clientes y
consumidores
Compromiso
ambiental: Huella
de carbono,
derrames y
residuos
NIVEL 2
Aliado Pas: Trabajamos con criterios de sostenibilidad, lo que nos ha permitido crecer
de manera responsable y nos consolida como un aliado en los pases donde operamos
NIVEL 1
Materialidad. Aspectos
Generales. G4-19 en tabla GRI
competitiva y asuntos sugeridos en

estndares internacionales.
Desarrollo de
capital humano
Tecnologa e
innovacin
Condiciones
seguras de
operacin
NIVEL 3
generales. G4-18 en tabla
GRI.
Para la definicin del contenido de este

Informe de Sostenibilidad, en 2014 la
Organizacin valid con los afiliados y
proveedores de transporte los asuntos
materiales que fueron priorizados con
nuestro equipo directivo durante el
periodo de 2013.
Respeto y
promocin de
los derechos
humanos
Generales. G4-20 y G4-21
en tabla GRI
ASPECTO
ASUNTO MATERIAL
CAPTULO
AMBIENTAL
GRUPO DE INTERES
EXTERNO
Comunidad, clientes,
(consumidores y
afiliados), gobierno y
proveedores
Aliado Pas
Sostenibilidad
Accionista e
Inversionistas,
empleados
Ciudadana: Calidad de
la educacin, inversin
social y reconciliacin
Porqu lo hacemos /
ciudadana
Empleados
Comunidad
Rentabilidad
Lo que hacemos /
Desempeo econmico
Accionistas e
inversionistas,
empleados
Proveedores, Clientes
(consumidores y
afiliados), Comunidad y
Gobierno
Acompaamiento
afiliados, proveedores,
clientes y consumidores
Lo que hacemos /
Consolidacin de Red,
Gestin de proveedores
Accionista e
inversionistas
Clientes (consumidores y
afiliados), Proveedores
Gobierno Corporativo,
transparencia
Cmo lo hacemos /
Buen Gobierno
Accionistas e
inversionistas
Gobierno y Proveedores
Compromiso ambiental,
Derrames, Huella de
Carbono, residuos
Cmo lo hacemos /
Compromiso Ambiental
Accionistas e
inversionistas,
empleados
Medio Ambiente,
Gobierno, Comunidad,
Clientes (consumidores,
Con quin lo hacemos /

Equipo Terpel
Empleados
Respeto y promocin
de los DDHH
Cmo lo hacemos /
Derechos Humanos
Accionistas e
inversionistas,
empleados
Tecnologa e innovacin
Lo que hacemos
Gestin de riesgo
Con quin lo hacemos

/ Equipo Terpel, Cmo
lo hacemos / Gobierno
Corporativo
ECONOMA
GOBIERNO
CORPORATIVO
GRUPO DE INTERES
INTERNO
Relaciones y
condiciones laborales
justas
LABORAL
Desarrollo del capital

humano
Medio Ambiente
y Gobierno
Condiciones seguras
de la operacin
DERECHOS HUMANOS
ECONMICO Y
AMBIENTAL
ECONMICO,
AMBIENTAL
Y SOCIAL
Proveedores, Clientes
(consumidores, afiliados),
Comunidad, Gobierno
afiliados)
Accionistas e
inversionistas,
empleados
Medio ambiente,
Gobierno, Comunidad,
13
SOSTENIBILIDAD
14
RELACIONAMIENTO
CON LOS GRUPOS
DE INTERS
Relacionamiento con los

Grupos de inters. Aspectos
Generales. G4-26 en tabla
GRI
28
SESIONES
Gran parte del xito de las compaas

se debe al buen relacionamiento que
tienen con sus grupos de inters, por
eso trabajamos en mantener un dilogo
abierto y participativo con nuestros
clientes, proveedores, accionistas,
empleados, comunidades y organismos
del gobierno con quienes la confianza
es la base de la relacin.
En 2014, con el objetivo de optimizar
los procesos de la cadena de valor de la
organizacin y establecer modelos de
negocio gana - gana a mediano y largo
plazo, realizamos un ejercicio de dilogo
Estas sesiones evidenciaron el

compromiso que adquirimos con el
crecimiento de nuestra cadena de valor
para construir una marca slida y una
red de servicios sostenible a largo plazo.
263 16 298
EMPRESAS
PARTICIPANTES
CIUDADES
En 2014 lanzamos un nuevo canal de

comunicacin, Terpel Sostenible. Es
una publicacin digital y trimestral
que tiene como objetivo fortalecer
NUESTROS
GRUPOS
DE INTERS
con proveedores de transporte, quienes

son nuestros socios estratgicos y con
los afiliados. Los dilogos permitieron la
captura de expectativas e inquietudes,
con el objetivo de reforzar el
relacionamiento y mejorar la gestin de
la compaa.
En un proceso interno liderado

por la Vicepresidencia de Asuntos
Corporativos y Legales, definimos
nuestros grupos de inters, teniendo
en cuenta las lneas de negocio
(combustible lquido y GNV) y las
dimensiones de la gestin sostenible
(econmica, social y ambiental).
ASISTENTES
la comunicacin y relacin entre la

compaa y sus grupos de inters. Para
mayor informacin visite
www.terpel.com
d
ida
un
Com
M
ed
io
Am
bie
nte
o
Gobiern
Prove
edores
TERPEL
Grupos de inters Aspectos

Generales. G4-24 y G4-25 en
tabla GRI
(c
on C
su li
mi en
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dos
)
os
ad
e
l
p
Em
Accio
nistas
istas
Inversion
INTERNOS EXTERNOS
PROVEEDORES
Son nuestros socios estratgicos para optimizar los procesos de nuestra cadena
de valor y establecer modelos de negocio gana-gana a mediano y largo plazo.
CLIENTES
Consumidores: Son el centro de nuestra estrategia y la razn de nuestro negocio,

por ellos evolucionamos y trabajamos para ofrecerles el mejor servicio.
Afiliados: Son nuestros aliados y nuestro principal canal para posicionar la estrategia:
Terpel a tu servicio, y as convertirnos en la marca nmero uno de los consumidores.
GOBIERNO
Garante institucional de nuestra actividad comercial. Es un socio estratgico

respecto a las condiciones polticas y jurdicas de nuestra operacin.
COMUNIDAD
Habitantes y comunidades vecinas a nuestras plantas, EDS y ciudades en donde operamos.
ACCIONISTAS E
INVERSIONISTAS
Interesados directamente en la rentabilidad de la compaa. Son los dueos del capital de la

compaa. Estn divididos en inversionistas, accionistas mayoritarios y minoritarios.
EMPLEADOS
Entendemos que las organizaciones son las personas, por esta razn el equipo
Terpel es el motor de nuestra operacin.
15
16
LO QUE
HACEMOS
En Terpel trabajamos para las personas. Cada contacto con la compaa

se convierte en una experiencia grata para nuestros clientes y
consumidores, a travs de nuestros siete segmentos de negocio.
17
LO QUE HACEMOS
18
NUESTRAS LNEAS
DE NEGOCIO
Lneas de negocio
REPBLICA
DOMINICANA
Aviacin
Industria
MXICO
GNV
PANAM
EDS
Industria
Lubricantes
Marinos
Servicios
Complementarios
ECUADOR
EDS
Industria
Lubricantes
Servicios Complementarios
PER
EDS
GNV
COLOMBIA
Aviacin
EDS
GNV
Industria
Lubricantes
Marinos
Servicios
Complementarios
Plantas en Colombia
Divisin por regiones en Colombia

ANTIOQUIA
Antioquia
Choc
Transporte Fluvial
Transporte Terrestre
Poliducto
Cartagena
Barranquilla
Ccuta
Rionegro
Pintada
Manizales
Pereira
Cali
Gualanday
BUCARAMANGA
Santander
Norte de Santander
Arauca
Casanare
Sur de Cesar
Sur de Bolvar
DIRECCIN
GENERAL
Bogot
Bucaramanga
Arauca Puerto Carreo
Medelln
Buga
NORTE
Atlntico
La Guajira
Magdalena
Bolvar
Sucre
Crdoba
Aguazul
Bogot Aguaclara
Neiva
Florencia
Puerto Inrida
San Jos
del Guaviare
Puerto Ass
Leticia
CENTRO
Occidente
Caldas
Risaralda
Quindo
Norte del Valle
Norte del Tolima
Occidente de Cundinamraca
Magdalena Medio
Valle del Cauca
Cauca
Nario
SABANA Sur
Cundinamarca
Boyac
Vichada
Guaina
Meta
Guaviare
Vaups
Amazonas
Caquet
Huila
Tolima
Putumayo
NUESTRA CULTURA
CORPORATIVA
PROPSITO
Generamos experiencias
gratas a nuestros clientes
en todas nuestras lneas
de negocio.
VISIN
En el ao 2017, con
un equipo altamente
efectivo, seremos lderes
en participacin de
mercado, con el mejor
posicionamiento de
marca, reconocidos
como la nmero uno en
servicios y por nuestro
compromiso con el pas.
VALORES
Integridad.
Respeto.
Confianza.
COMPORTAMIENTO
Actitud de servicio.
Orientacin a resultados.
Disciplina estratgica.
19
LO QUE HACEMOS
OPERACIN DE COMBUSTIBLE
NUESTRA
CADENA
DE VALOR
20
Recibo de crudo y refinacin
Productor
Marinos
OPERACIN DE GAS
Productor
OPERACIN DE LUBRICANTES
Importacin base lubricantes y aditivos
Aviacin
Poliducto
Almacenamiento de combustible en plantas de abastecimiento.
EDS
Industria
Citygate
Residencial
Gasoducto
Industria
EDS Gas Natural Vehicular

Fbrica de lubricantes
Sector automotor
Motos
Autos
Camiones
EDS
Centros de
lubricacin y
lubritecas
Talleres
Almacenes
Industria
Proveedores locales de empaques

Exportaciones
21
LO QUE HACEMOS
GENERAMOS
VALOR Y LO
DISTRIBUIMOS EN
LATINOAMERICA
22
Generamos valor y
distribuimos. asunto
material: Desempeo
econmico G4-EC1 en tabla
GRI
Total ingresos
$14,99
billones COP
Valor econmico
Directo creado (VEC)
$14,99
billones COP
Pagado a gobierno
$191.388 millones COP

Inversiones en la comunidad**
$4.218 millones COP

Valor econmico
Retenido (VER)
$277.860
Otros gastos operacionales

millones COP
Dividendos a accionistas
Valor econmico
Distribuido (VED)
$14,7
billones COP
Pagado a proveedores
$13.77 billones COP
Total salarios y
beneficios sociales
** Cifras inversin en la comunidad Terpel Colombia
EXPERIENCIAS
GRATAS
Queremos que Colombia se vista de

Terpel, por eso nuestra red cuenta con
ms de 2.000 estaciones de servicio,
29 plantas de abastecimiento y una
fbrica de lubricantes con los ms
altos estndares de calidad. Tambin
operamos en 20 aeropuertos, 14
terminales martimas y 3 puertos Terpel,
contribuyendo as a la movilidad de los
colombianos por tierra, mar y aire.
Enmarcados en la promesa de valor
de ser el mejor servicio, la mejor
infraestructura y el precio ms
competitivo del mercado, en 2014
lanzamos la campaa institucional, en
la cual dimos a conocer nuestra nueva
estrategia competitiva, acercndonos a
todos nuestros stakeholders, hacindolos
participes de este nuevo reto.
Para la organizacin es importante

interactuar con nuestros grupos
de inters, especialmente con los
consumidores finales, por eso en
2014 decidimos crear un nuevo canal
de comunicacin que nos permite
fortalecer la relacin con los usuarios.
En Terpel hemos humanizado nuestras
redes sociales, a travs de cuatro
personajes que generan cercana con
los usuarios gracias a un lenguaje clido
y familiar. Nuestros usuarios pueden
conocer nuestras promociones a travs
de Facebook y twitter.
10.579 21.248
SEGUIDORES EN TWITTER
@TERPELCOL
SEGUIDORES EN FACEBOOK
/TERPELCOLOMBIA
23
LO QUE HACEMOS
RED DE
ESTACIONES DE
SERVICIO TERPEL:
GENERAMOS
EXPERIENCIAS
GRATAS
24
Contamos con ms de 2.000 estaciones de servicio

en todo el territorio nacional, en las cuales no solo
abastecemos de combustibles a nuestros clientes, sino
que en los principales corredores del pas ofrecemos todo
un portafolio de servicios complementarios diseados
para satisfacer las necesidades de los viajeros y
conductores.
Grupos de inters. Aspectos
Generales. G4-26 en tabla
GRI
Ziclos en Cali,
5 Autolavados
Barranquilla e Ibagu
200 Baos
remodelados
Ms de
2.000 EDS
10%
EDS propias
90%
Afiliadas
400
EDS remodeladas
9.774
23
Personas formadas en la Escuela de Isleros
Nuevas EDS
41.512
Tarjetas de crdito
Centros de
lubricacin
Masterlub en Cali
244
Personas formadas en la
Escuela de Administradores
altoque ubicadas
14 Tiendas
en Cali, Tenjo, Cogua,
Puntos toque
instalados en Bogot
Medelln, Bogot,
Manizales, Melgar y
Barranquilla
deuna
4 Kioscos
ubicados en Cali,
Medelln,
Bucaramanga y
Barranquilla
NUESTRAS CIFRAS
El crecimiento en la red de estaciones

de servicio es el resultado de la
consolidacin de nuestra estrategia
competitiva orientada al cliente, la
cual est enfocada en ofrecer el mejor

servicio, la mejor infraestructura y el
precio ms competitivo del mercado.
COLOMBIA
1.117,2
1.047,8
959,5
Crecimiento en ventas %
Participacin de mercado %
Volumen en ventas en millones de galones
41,2
9,2
2012
43,2
6,6
2013
44,3
2014
ECUADOR
2,28
119
113
110
Volumen en ventas en millones de galones
4,24
6,44
2012
6,44
4,56
2013
6.51
2014
PER
EDS EN
LATINOAMRICA
El 2014 fue un ao importante para

la Organizacin en Per, a mediados
del ao iniciamos la operacin de la
primera estacin de combustibles

lquidos con marca Terpel.
La red de estaciones de servicio es

operada bajo tres modalidades, el 90 %
de las EDS son propiedad de nuestros
aliados comerciales, quienes juegan un
papel fundamental para llegar a cada
uno de los colombianos que consideran
a Terpel como su mejor opcin a la
hora de tanquear. El 10 % restante se

divide entre las EDS entregadas en la
modalidad de franquicias a empresarios
independientes y las estaciones que son
administradas por OPESE, una empresa
independiente.
EDS EN LATINOAMRICA
2012
1.842
1.926 2.000
2013
2014
57
COLOMBIA
56
ECUADOR
56
N/A
N/A
PER
25
LO QUE HACEMOS
SERVICIOS
COMPLEMENTARIOS
TODO EN UN SOLO LUGAR

Entre los nuevos servicios que ofrece la
red de estaciones, se encuentran ms
de 400 EDS con la nueva imagen, 200
baos remodelados y jardines de flora
nativa de cada una de las zonas del pas.
Actualmente, en las EDS Terpel los
colombianos cuentan con las tiendas
ESCUELAS DE
FORMACIN
PARA ISLEROS Y
ADMINISTRADORES:
26
Altoque, un lugar amable para hacer

una pausa y encontrar comida rpida
y platos tpicos de cada regin.
Adicionalmente, en los autolavados
Ziclos, pueden lavar su carro en tres
minutos y medio con el precio ms
competitivo del mercado, una excelente
calidad y sin mojarse!
FORMANDO PARA OFRECER EL MEJOR SERVICIO.

Fortalecer las habilidades y competencia
de nuestros Isleros y administradores es
una prioridad para la compaa, ya que
a travs de ellos estamos ms cerca de
cumplir nuestra promesa de ofrecer el
mejor servicio. Para ello diseamos un

programa de formacin con mdulos
especializados con aspectos de gestin
comercial, servicio al cliente y operacin
segura dentro de las EDS.

Escuelas de formacin para

Isleros Asunto material:
humano. G4- LA9 en la tabla
GRI
Nmero de personas
formadas
Colombia
Ecuador
Horas promedio
de formacin
Horas de
formacin
Hombres
Mujeres
Hombres
Mujeres
Total
7.211
2.563
78.192
Escuela de administradores
108
136
7,16
7,38
1.931
Escuela de isleros
270
30
12
12
3.600
Escuela de isleros
PITS: LOS NMERO

UNO EN SERVICIO
Los equipos de trabajo de las EDS son

la base para que nuestros clientes
tengan la mejor experiencia a la hora
de tanquear en nuestras estaciones de
servicio. Con el objetivo de mantenerlos
motivados, contamos con un programa
de reconocimiento que busca alcanzar
los ms altos estndares de calidad y

servicio, promover entre los equipos
las caractersticas que diferencian la
marca Terpel y fortalecer el desarrollo
profesional.
FORMACIN
RELACIN
RECONOCIMIENTO
MEDICIN
Charlas dirigidas a
generar cultura de
servicio en los isleros
de las EDS.

Conferencias sobre
trabajo en equipo.
Fechas especiales.
De acuerdo con el
cumplimiento de metas
se acumulan puntos para
cambiar por premios y
beneficios.
Aspectos bsicos como

ventas, servicios e
imagen.

Especficos como
fidelizacin y servicios
complementarios.
En 2014 llevamos a cabo el evento

Ascenso sin lmite PITS en siete
ciudades del pas con la presencia de
ms de 2.500 asistentes, con el fin de
motivar a los Isleros de las diferentes
regiones a travs de testimonios de
vida contados por la Fundacin Juan
Felipe Gmez Escobar.
EDS CONFIABLE
EDS confiables. Asunto
material: Condiciones
seguras de la operacin.
Indicador propio, tabla GRI
Siendo conscientes de la importancia

que tiene la proteccin del medio
ambiente, la seguridad en las estaciones
y la excelente calidad de producto,
contamos con procedimientos para
reducir, minimizar y controlar los
impactos que las EDS pueden causar
al entorno y en los clientes. Estas

prcticas hacen parte del programa
Estacin de Servicio Confiable, que
nos permite asesorar, acompaar
y calificar a nuestros afiliados en la
gestin operativa de sus estaciones
de servicio.
27
LO QUE HACEMOS
28
ETAPAS DEL PROGRAMA ESTACIONES DE SERVICIO CONFIABLE
Diagnstico y planeacin
Capacitacin en
control de riesgos
Implementacin
Verificacin y reconocimiento
En 2014 realizamos jornadas de

induccin, capacitacin y visitas de
inspeccin a las estaciones de servicio
donde se entregaron herramientas para
mejorar su gestin con el Manual de
EDS Confiable y la bitcora ambiental.

Posteriormente se calific la gestin de
cada una de ellas y se dise un plan de
accin para su mejoramiento.
539 7
AUDITORAS EN
REGIONES VISITADAS
ESTACIONES DE SERVICIO
TARJETA DE CRDITO TERPEL, AHORRAMOS AL TANQUEAR

En abril de 2013 lanzamos la tarjeta de
crdito Terpel- Colpatria, pensada para
que nuestros clientes puedan ahorrar
al momento de tanquear en las EDS
de la red Terpel y en establecimientos
asociados.
Durante 2014 ampliamos los beneficios
ofrecidos, pasamos del 2% al 5% de
ahorro en todas las compras realizadas

en las EDS Terpel. Adicionalmente los
das 20 de cada mes contamos con el
20% de descuento.
Al cierre de 2014 contamos con ms de
41.000 tarjetas activas, lo que ratifica la
confianza que tienen nuestros clientes
en este medio de pago.
EN TERPEL PENSAMOS TODO EL TIEMPO EN NUESTROS CONSUMIDORES

Queremos estar presentes en la vida de
nuestros consumidores para generar
un vnculo emocional con la marca,
ofrecindoles productos en promocin
destinados para el hogar y para
compartir en familia.
106.063
Unidades vendidas
En 2014 hicimos tres promociones

en nuestra red de estaciones, con el
objetivo de acercarnos ms a nuestros
consumidores.
1.502.400
360.000
Unidades vendidas
Unidades vendidas
NIVEL DE SATISFACCIN GENERAL EN COLOMBIA

Para Terpel es importante que nuestros
clientes tengan la mejor experiencia
cada vez que visitan una EDS, al mismo
tiempo que nos interesa saber qu tan
satisfechos se encuentran con nuestro

servicio, con el objetivo de mejorar da
tras da y cumplir nuestra promesa de
valor, que es brindar el mejor servicio.
NIVEL GENERAL DE SATISFACCIN EN LAS EDS

NDICE
8.26
Satisfecho (calificacin 9-10)
8.25
8.39
56%
51%
49%
Indeciso (calificacin 7-8)

Niveles de satisfaccin
general en las EDS.
Asunto material:
Acompaamiento a afiliados,
proveedores, clientes y
consumidores. G4- PR5
en la tabla GRI.
Insatisfecho (calificacin 0-6)
2012
39%
37%
12%
12%
2013
32%
12%
2014
29
LO QUE HACEMOS
GAS NATURAL
VEHICULAR:
UNA OPCIN
AMIGABLE DE
MOVILIDAD
30
Con inversiones cercanas a $700.000 millones,

somos la compaa que le ha apostado
con mayor contundencia al desarrollo del
sector del GNV en Colombia.
500.000
46,5%
236.599
Vehculos convertidos a gas

vehicular en el pas
Volumen de
ventas de
gas vehicular
en el pas
Total de clientes que participaron en el

catlogo de premios
57%
Porcentaje de participantes que
han redimido premios
290
EDS
Club Gazel
135.114
Total de clientes que
redimieron premios
549.955
Total de redenciones de
premios
Gracias a que el GNV es un combustible

ms limpio, contribuimos al cuidado
del medio ambiente a travs de
nuestra red de EDS Gazel en Colombia,
Mxico y Per. Gazel es pionera y
lder del mercado de Gas Natural
Vehicular en Colombia, con el 46,5%
de los volmenes de ventas de GNV y
alrededor del 45,5% de las EDS (290 de
637). Terpel a travs de su marca Gazel
hace presencia en todo el territorio
nacional, llevando GNV a ms de 45
poblaciones.
37.294
Clientes adquirieron seguro
de vida contra accidentes
Llegar al vehculo a gas nmero 500.000

es una muestra de cmo el gas natural
vehicular en Colombia se ha convertido
en una alternativa real para los
consumidores, dados los ahorros y el
beneficio ambiental que trae su uso.
NUESTRAS CIFRAS
GNV COLOMBIA
2012
2013
348,2
380,9 380,7
279
288
290
2014
44,6
Volumen de ventas (millones de M3)
En Colombia somos lderes en el

mercado de GNV, hemos logrado
posicionarnos en el corazn de nuestros
consumidores gracias a nuestro
excelente servicio, atencin y trayectoria
en el mercado.
En la actualidad, existen en el pas ms
de 600 Estaciones de Servicio de gas
natural vehicular. De stas, ms de 290
pertenecen a Terpel-Gazel, lo que la
47,4
46,5
Nmero de EDS
hace la compaa con la mayor red del

pas y la nica con cobertura nacional.
Hemos contribuido y apoyado la
consolidacin de cientos de talleres
en el pas, as como al desarrollo de la
tecnologa de GNV con varias empresas
automotrices, lo que nos permite
contar hoy con ms de 10 marcas con
vehculos nuevos a gas vehicular que
tienen garanta de fbrica.
GNV MXICO
2012
2013
94
2014
22,8
38,2
92
78
39,5
En Mxico, durante 2014 presentamos

un incremento del 3% en las ventas de
GNV frente al ao anterior. Tuvimos
un crecimiento menor debido al
cierre de las EDS Balbuena y CEDA,
principalmente.
Hubo un impacto positivo en
los volmenes de venta debido
a la entrada de nuevos clientes
industriales.
4
Nmero de EDS
Se aplic la poltica de compras con

nuevos proveedores por medio de
la cual se llevaron a cabo licitaciones
e invitaciones a cotizar con cinco
proveedores.
Se desarroll el programa de
seguridad y medio ambiente con
cinco proveedores que trabajan en
las EDS.
31
LO QUE HACEMOS
GNV PER
2012
2013
2014
99,6
52,2
63,4
19
GNV: UN PRODUCTO
MS LIMPIO Y
AMBIENTALMENTE
MS AMIGABLE
32
En Terpel hemos dinamizado la

industria con mayores inversiones en
la red de estaciones, la financiacin de
conversiones, el suministro de kits y
cilindros de GNV, el aporte econmico
a los programas de incentivos de las
conversiones y la implementacin
de diferentes planes de mercadeo y
fidelizacin.
A finales del 2014 inauguramos la
primera estacin Gazel en La Guajira.
42
9,3
9,7
20
25
Nmero de EDS
La combustin de GNV
genera hasta un 40%
menos de emisiones
de CO2, contribuyendo
a la disminucin del
efecto invernadero y es
ms liviano que el aire,
por lo tanto cualquier
escape se dispersa
en el ambiente.
BENEFICIOS DEL GNV:

Reduce las cantidades de CO2
descargadas al ambiente hasta
en un 40%, segn el panel
intergubernamental de cambio
climtico.
Las emisiones de los vehculos
dedicados a GNV son prcticamente
libres de material particulado
(PM 10).
El uso del gas natural vehicular

permite ahorros del 50% frente al
combustible tradicional, sin afectar
las condiciones del motor.
El ahorro promedio que logra un
vehculo convertido a gas es cercano
a los $400.000 mensuales.
CLUB GAZEL
A travs del programa de Fidelizacin

Club Gazel, queremos que nuestros
consumidores de Colombia y Per
tengan experiencias gratas cada vez
que visiten una EDS Gazel.
CLUB GAZEL COLOMBIA:
236.599
135.114
CLIENTES
PUEDEN REDIMIR CLIENTES CLIENTES
PARTICIPARON REDIMIERON
NUESTROS
PREMIOS
O
BENEFICIOS A TRAVS
EN EL CATLOGO
DEL CATLOGO DE
DE PREMIOS
PREMIOS
549.955
CADA CLIENTE
37.294
PREMIOS
PREMIOS
REDIMIDOS
REDIME EN PROMEDIO
4PREMIOS SEGURO
DE VIDA
CLIENTES ADQUIRIERON
CONTRA ACCIDENTES
33
LO QUE HACEMOS
INNOVACIN
EN LUBRICANTES
34
Productos que estn

licenciados por el sello API:
Terpel Maxter 15W40
Avanzado, Terpel Maxter
15W40 Progresa, Terpel Oiltec
Titanio, Tergas 10W40
En un mercado cambiante como el de los motores de

vehculos, los fabricantes de lubricantes debemos
trabajar a la misma velocidad para brindar productos con
la ms alta tecnologa y calidad.
Los lubricantes Terpel se caracterizan por brindar
seguridad y confianza a la hora de usar nuestros
productos en sus vehculos.
Homologaciones con los

fabricantes de motores:
Cummins, General Electric, Electromotive,
Mercedez Benz, Volvo, Renault y Mack.
250
Lanzamiento de Producto:
Cambio Exacto, Terpel Celerity 10W40
Sinttico y Terpel Maxter 15W40 Gas
Normas recertificadas en planta:

ISO 14001, ISO 9001 y OHSAS 18001
Tambores
reciclados
por mes
Centros de lubricacin
Masterlub en Cali
CALIDAD: NUESTRO
PUNTO DE PARTIDA
El lubricante que utiliza el vehculo es

el alma del motor, es el responsable
de mantenerlo en ptimas condiciones
y de alargar su vida til, por eso
durante el 2014 invertimos en avances
tecnolgicos para cumplir la promesa a
nuestros clientes de cuidar sus motores.
En 2014 nuestros lubricantes para
vehculos pesados, Terpel Maxter
15W40 Avanzado, Terpel Maxter 15W40
Progresa, y nuestros lubricantes para
vehculos livianos Terpel Oiltec 10W40
Titanio, Terpel Oiltec 20W50 Titanio
y Tergas 10W40, fueron certificados
por el Instituto Americano de Petrleo
(API, por sus siglas en ingls). Dicho
reconocimiento posiciona nuestros
lubricantes como productos de calidad

superior, con tecnologa e innovacin de
clase mundial.
Con respecto a las homologaciones
con fabricantes de motores originales
(OEMs por sus siglas en ingls),
logramos la aprobacin de Cummins
(CES 20081) y de Mercedes Benz
MB-Approval 228.31, para nuestro
lubricante de vehculos pesados Terpel
Maxter 15W40 Avanzado; y de General
Electric y Electromotive para Terpel
Maxter RD 40, lubricante del segmento
ferrocarril. Obtener estas aprobaciones
nos posiciona como un lubricante
de calidad superior, con tecnologa e
innovacin de nivel mundial.
35
LO QUE HACEMOS
LABORATORIO DE CONTROL DE CALIDAD
NUEVOS
PRODUCTOS
DE NIVEL
INTERNACIONAL
36
Contamos con un moderno laboratorio,

con equipos de alta tecnologa,
acreditado bajo la norma ISO/IEC 17025
donde se llevan a cabo ms de 35
ensayos para el control de calidad de
los lubricantes y anlisis de aceites en
servicios, mediante los cuales se realizan
diagnsticos para el mejoramiento

del desempeo de los equipos de
nuestros clientes. Asimismo, se realizan
investigaciones para el desarrollo de
nuevos lubricantes, acordes con las
necesidades y expectativas de nuestros
clientes.
Lanzamos dos nuevos productos con

tecnologa de punta que permiten
mejorar el desempeo de los vehculos
y motos que lo utilizan.
Terpel Maxter 15W40 Gas: es un

lubricante premium especializado
para vehculos de transporte pesado
dedicados a gas. Formulado con
tecnologa limpia de salicilatos
de calcio, de alta resistencia y
bajo contenido de cenizas. Su
caracterstica de aceite multgrado
brinda una mayor proteccin en
el arranque en fro, asegurando
adems un mejor flujo del lubricante
en las partes crticas del motor,
protegindolo contra el desgaste
y ayudando a la refrigeracin del
mismo.
Terpel Celerity 10W40 Sinttico: es el

primer lubricante 100% sinttico con
el mximo nivel de calidad mundial
en Colombia, diseado con una
frmula nica que se encuentra en
proceso de patente y certificado por
JASO.

Terpel Celerity 10W40 Sinttico

est creado para motos de
alto rendimiento de calle y
competencia. En pruebas de chasis
dinamomtrico, se comprob que el
producto tiene 5% ms de potencia
frente a los lubricantes sintticos
lderes en el mercado.
1. JASO: Japanese Automotive Standard Organization
TECNOLOGA E INNOVACIN EN LA PLANTA

La innovacin y la calidad nos mueven.
En 2014 nos recertificamos bajo
las normas ISO 9001 (Calidad), ISO
14001(ambiental), ISO/IEC 17025
(ensayos de laboratorio) y nos
certificamos bajo la norma OHSAS
18001 en materia de seguridad
industrial y salud ocupacional, logrando

adems un puntaje de 95,33% en
NORSOK, buscando siempre el
mejoramiento continuo en procesos y
productos. Asimismo, mantuvimos 29
referencias de productos con sello de
calidad ICONTEC.
EL MERCADO
DE LUBRICANTES
En 2014 el tamao de mercado de

lubricantes en Colombia se estim en
43 millones de galones, distribuidos
entre el sector automotriz y la industria
en general. Este mercado presenta una
disminucin paulatina de la demanda,

dada la rigurosidad en las normativas
medioambientales que exigen motores
cada vez ms eficientes y lubricantes
ms avanzados y de ms larga duracin.
LUBRICANTES
TERPEL SIGUEN
EVOLUCIONANDO
La satisfaccin de cliente y
consumidores es una de las premisas
bajo las cuales operamos. Hemos
desarrollado lubricantes con
caractersticas de ltima generacin a
nivel mundial, con nuevos empaques
y etiquetas diseadas con el fin de
brindar productos ms seguros y
econmicos que presenten ventajas
directas en la calidad y rendimiento.
En este sentido en 2014 continuamos

innovando con la presentacin de
nuestros productos y servicios. A
continuacin describimos los avances
en estos aspectos:
37
LO QUE HACEMOS
CAMBIO EXACTO
En 2014 lanzamos una nueva y nica
presentacin en el mercado colombiano,
denominado Cambio Exacto,
ofreciendo la medida ideal para el
cambio de aceite en vehculos pequeos

y compactos. Cambio Exacto es el ms
moderno y seguro envase que contiene
tres cuartos y medio de galn.
MASTERLUB
Basados en la estrategia de generar
experiencias gratas a nuestros
clientes, Masterlub ofrece un servicio
especializado de cambio de aceite en
las estaciones de servicio donde la
promesa se enmarca en la confianza y
en la experiencia a travs del servicio,
visibilidad de todo el proceso de cambio
En el marco del
concurso se
recibieron 7 ideas,
de las cuales fueron
preseleccionadas 3, y
de all se escogieron
los 2 proyectos
ganadores.
PROGRAMA TESOS
38
de aceite y servicio con personal

altamente calificado. Nuestros expertos
son la premisa de la marca Masterlub.
En 2014 continuamos expandiendo
nuestros centros de lubricacin especializados, Masterlub. Actualmente, contamos con dos puntos Premium en Cali.
TU SELLO EN LA FBRICA
Se implement un concurso con el fin
de motivar a los trabajadores de la Fbrica para que fueran parte activa en la
mejora y optimizacin de los procesos,
con el objetivo optimizar costos, impactos ambientales y mejoras en seguridad
industrial y salud ocupacional.
El proyecto ganador fue Optimizacin de

la manipulacin y traslado de tambores
envasados en el rea de bombas, y el
proyecto que ocup el segundo lugar
fue: Lnea de purgas.
Tesos es un programa de fidelizacin,

dirigido a lubricadores y/o mecnicos
que recomienden lubricantes Terpel,
creado en 2008. Este se maneja bajo
tres ejes principales: Econmico,
Formacin y Bienestar, brindndoles
beneficios y acompaamiento
enfocados a su desarrollo personal.
Gracias a la promesa de carcter

emocional en 2014 y debido a
la excelente recomendacin y
compromiso con la marca, entre los
Tesos se sorte una casa en la actividad
promocional Extraloto, quedando un
lubricador como ganador.
Con 1.900 Tesos activos, distribuidos

en 1.259 puntos de venta a nivel
nacional
Fidelizamos el 46% de las ventas

hechas a travs del programa
5.229 Tesos fueron impactados en

fechas especiales como el Da de
la Madre, del Padre, Cumpleaos,
Halloween y Navidad.
Un Teso cumplio su sueo de tener

una casa propia por medio del
ExtraLoto.
Desde que entramos

a Tesos mi vida ha
cambiado por los
incentivos que dan, por
todos los programas
nuevos. Estar en Tesos
ha sido una bendicin
de Dios, Tesos es
mucha ayuda para
uno
Lubricador Santa Marta
LUBRICANTES VERDES
Las personas son el centro de nuestras
acciones, con el fin de satisfacer las
necesidades de los consumidores,
del medio ambiente y de la sociedad,
creamos lubricantes mucho ms
amigables con el medio ambiente.
Comercializamos aceites que
contribuyen a ahorrar combustible y
prolongan los periodos de cambio.
Ventajas ambientales de nuestros

lubricantes
Disminucin de los residuos de
aceite usado
Menos emisin de material
particulado
Diminucin del consumo de energa
en produccin
SATISFACCIN DE NUESTROS CLIENTES

Cumpliendo con uno de los pilares
de nuestra estrategia competitiva:
ofrecer el mejor servicio del mercado,
anualmente realizamos la encuesta
de satisfaccin al cliente, la cual nos
permite identificar qu aspectos
Lubricantes verdes. Asunto

material: Tecnologa e
informacin. Indicador
propio, en tabla GRI
* Lubricantes con beneficios

ambientales: Terpel Maxter
15W40 Progresa y Terpel Maxter
15W40 Avanzado; Terpel Celerity
Bioantihumo, Terpel Oiltec 10W40
Titanio, Terpel Oiltec 20W50
Titanio, Tergas 10W40, Terpel
Oiltec 5W40 Sinttico, Terpel
Celerity 10W40 Sinttico.
debemos fortalecer y nos permite

mejorar da tras da.
A continuacin se presentan los
resultados arrojados por la encuesta
realizada en 2014 para el segmento de
lubricantes.
NIVEL GENERAL DE SATISFACCIN EN LAS EDS

NDICE
8.70
8.68
58%
8.56
62%
46%
general de clientes. Asunto
material:
consumidoresG4- PR5 en
tabla GRI.
49%
38%
34%
4%
2012
4%
2013
5%
2014
39
LO QUE HACEMOS
AVIACIN:
SOMOS SUS ALIADOS
EN TIERRA
40
Con el 74,4 % de participacin en el mercado, da

tras da ofrecemos el mejor servicio y una excelente
calidad en nuestro producto, cumpliendo con la
responsabilidad que tenemos frente a nuestros
clientes. En el ao 2014 obtuvimos por quinto ao
consecutivo la recertificacin de las normas ISO 9001
(calidad), ISO 14001 (medio ambiente) OHSAS 18001
(seguridad industrial y salud ocupacional) y
Norsok S-006 (99%).
319
Funcionarios de nuestros
20
Aeropuertos
clientes capacitados en
la Escuela de Aviacin
operados
ndice de
satisfaccin general
8,33/10
8.932
Horas de formacin de
la Escuela de Aviacin
4*
Nivel de
satisfaccin de la
Escuela de
Aviacin
28
Horas promedio
de formacin
74,4%
Participacin en
el mercado
* Este nivel se mide de 1 a 5
NUESTRAS CIFRAS
COLOMBIA
2012
2013
222,2
2014
24,6
13
63,9
69,4
251
281,8
74,4
12,3
En Colombia actualmente contamos

con operaciones en los aeropuertos de
Riohacha (inici su operacin en febrero
de 2014), Santa Marta, Barranquilla,
Cartagena, Valledupar, Montera,
Medelln, Rio Negro, Apartad,
Cartago (en donde reiniciamos la
operacin), Pereira, Palanquero
Volumen de ventas (millones de galones)
(base area), Bucaramanga, Ccuta,

Barrancabermeja, Arauca, Bogot, Cali,
Guaymaral (operado por un tercero)
y Leticia. Tambin suministramos
combustible a travs de 10 plantas de
abasto a lo largo y ancho del territorio
colombiano, con destino a bases
militares y bases areas mviles.
REPBLICA DOMINICANA
2012
2013
2014
41*
49*
49
45,9
48,5
51,1
* Se corrigen los datos de participacin de mercado debido a un error en el porceso de diagramacin de 2013
NIVELES DE SATISFACCIN GENERAL DE CLIENTES

material:
consumidores. G4- PR5 en la
tabla GRI
NDICE
8.57
8.75
8.33
63%
62%
29%
31%
54%

35%
8%
2012
7%
2013
11%
2014
41
LO QUE HACEMOS
ESCUELA DE
AVIACIN
42
Creada para ofrecer formacin en el

manejo y disposicin de combustibles
para aviacin, la escuela permite a
nuestros clientes minimizar los riesgos
en sus operaciones, al tiempo que son
actualizados sobre el marco regulatorio
del sector.
319
FUNCIONARIOS
En 2014 estructuramos las actividades

de formacin llevadas a cabo en la
escuela de aviacin de acuerdo con
aspectos prioritarios de la industria de
la aviacin.
8.932
HORAS DE
DE CLIENTES FORMACIN
FORMADOS
Escuela de aviacin. Asunto
material: Acompaamiento
a afiliados, proveedores,
clientes y consumidores.
Indicador propio, en tabla
GRI
28
HORAS PROMEDIO
DE FORMACIN
POR PERSONA
Mdulo
Contenidos
Fundamental
Orgenes y ciclo del producto

Usos y caractersticas de los productos Terpel
127
Calidad del combustible
Caractersticas de los productos de aviacin

Pruebas y ensayos de calidad
70
Ambiental
Aspectos ambientales que afectan el negocio

Manejo integral de residuos contaminados
Planes de contingencia
Vertimientos de combustible
31
Peligros y riesgos de la operacin

Controles preventivos y de mitigacin
Buenas prcticas en seguridad
22
Gestin del almacenamiento

Caractersticas de recibo de productos
Decantacin, drenaje y medicin de tanques
12
Transporte
Normas tcnicas
Regulacin para el transporte de combustibles
17
Suministro
Despacho, suministro y cargue de combustible

Tanqueo y llenado de vehculos abastecedores
Operacin efectiva
16
Tanques, sistemas de filtracin y calibracin de equipos

Sistemas de recibo y despacho en planta
Sistemas de manejo de aguas aceitosas Sistemas de seguridad
24
Operacin segura
Almacenamiento
Mantenimiento
Personas formadas
FUNCIONARIOS DE CLIENTES FORMADOS

319
294
105
2012
2013
2014
El nmero de personas capacitadas

aument en 8,5%, debido a que
realizamos capacitaciones en las
instalaciones de los clientes.
Del mismo modo, ofrecimos un mdulo
de capacitacin ms que el ao anterior
e implementamos dos nuevos mdulos
correspondientes a los temas de
suministro y mantenimiento.
Con el fin de tener un mejoramiento

continuo en la calidad del servicio que
prestamos, el equipo de operaciones
y de gestin comercial tambin
hace parte del grupo de personas
capacitadas en la Escuela.
NIVELES DE SATISFACCIN GENERAL DE CLIENTES*

4,30
4,00
3,90
material:
consumidores. G4- PR5 en la
tabla GRI
2012
2013
2014
* Este nivel se mide de 1 a 5
MEDICIN
DE LA HUELLA
DE CARBONO
DE AVIACIN
El cuidado del medio ambiente es una

prioridad para la organizacin. Hicimos
la medicin de la huella de carbono
con un tercero, el Consejo Empresarial
Colombiano para el Desarrollo
Sostenible CECODES, quienes son
el captulo colombiano del Consejo
Empresarial Mundial para el Desarrollo
Sostenible.
RETOS 2015
En 2014 el sector de
transporte pblico
areo tuvo una
reduccin del 38% de
las emisiones de CO2
frente a las generadas
en 2013.
Lograr que el 60% de los clientes que iniciaron en la

escuela de aviacin, tenga la certificacin de los nueve
mdulos
Implementar el mdulo de servicio
Ajustar el mdulo ambiental
Certificar la escuela ante un ente competente
43
LO QUE HACEMOS
MARINOS:
CONTRIBUIMOS
A LA EXPANSIN
DEL NEGOCIO
CON LA MEJOR
CALIDAD Y
SERVICIO
44
Nos hemos concentrado en atender las necesidades

del mercado local e internacional de disel marino.
Cumpliendo las especificaciones ambientales, ofrecemos
un producto que es bajo en azufre y que ayuda al medio
ambiente.
Puertos Terpel
ndice de
satisfaccin
general
7,95/10
14
Terminales martimas
NUESTRAS CIFRAS
COLOMBIA
2012
2013
2014
48,3
22,8
9,7
14,3
11,2
-21,8
PANAM
2012
2013
2014
9,7
8,2
11
9,7
-8,8
-13
AL SERVICIO
DE NUESTROS
CLIENTES
Da a da trabajamos para mantener

con nuestros clientes una relacin
basada en la confianza obtenida,
ya que prestamos el mejor servicio
del mercado. Como respuesta a los

esfuerzos realizados, presentamos
los resultados de la encuesta de
satisfaccin al cliente.
NIVEL DE SATISFACCIN GENERAL DE CLIENTES

NDICE
8.80
9.00
60%
7.95
80%
26%
58%

material:
Acompaamiento a
G4- PR5 en la tabla GRI.
40%
5%
15%
0%
2012
2013
16%
2014
45
LO QUE HACEMOS
INDUSTRIA:
ALIADOS EN EL
CRECIMIENTO DE
LAS EMPRESAS
46
En Terpel contamos con una amplia variedad de

consumidores entre los que se encuentran las empresas,
para las cuales somos ms que proveedores, somos sus
aliados a travs del abastecimiento de combustible,
para cumplir exitosamente con sus operaciones. Al
igual que en nuestros otros segmentos, pensamos en
dar respuestas a las necesidades del mercado, para lo
cual diseamos plataformas mviles donde llevamos
el producto a donde est la operacin, en especial del
sector de petrleo, minera, transporte, construccin y
agroindustria.
440
1.760
Funcionarios de nuestros
clientes capacitados en
la escuela de industria
Horas de formacin
300 EDS
CONECTADAS
Rumbo Terpel
NUESTRAS CIFRAS
COLOMBIA
264,5
2012
215,8
210
2013
2014
11,6
30,1
25,6
38,1
29,7
-18,4
En 2014, la lnea de negocio de industria

present un decrecimiento del 18,4%
llegando a una participacin de
mercado del 29,7%, ya que disminuyo

el consumo de Disel en clientes del
sector hidrocarburos.
ECUADOR
15,8
15
2012
12,9
14,9
2013
2014
5,5
3,31
3,49
3,37
0,1
El volumen de ventas en millones de galones reportado en 2012 y 2013 hizo referencia al total del mercado Industria en Ecuador.
La informacin reportada este ao para 2012,2013 y 2014 corresponde a las ventas de industria de Terpel en este pas.
PANAM
2012
65,04
2013
70,8
45,5
2014
20,2
10
47
LO QUE HACEMOS
ESCUELA
DE INDUSTRIA
Parte del valor agregado que tiene

ser aliados para nuestros clientes, se
encuentra en la Escuela de Industria,
diseada para prevenir y mitigar
posibles impactos en el medio ambiente

a travs de herramientas que hacen
ms eficiente la operacin de nuestros
clientes.
Escuela de industria. Asunto

material: Acompaamiento
a afiliados, proveedores,
Indicador propio, en tabla
GRI
378
440
personas
formadas
66%
ms que el
ao anterior
HOMBRES
62
MUJERES
1.760
INDUSTRIA LIMPIA
48
horas de
formacin
horas de formacin
promedio por persona
programa ofrecemos acompaamiento

operativo para garantizar la continuidad
de la operacin, gracias a herramientas
de gestin ambiental.
Desde hace cuatro aos apoyamos al

segmento de industria en el manejo
responsable del combustible a travs
del programa industria limpia. En este
NDICE DE SATISFACCIN DE NUESTROS CLIENTES

NDICE
8.58
55%

ndice de satisfaccin
material:
Acompaamiento a
9.00
8.67
71%
59%

36%
39%
26%
9%
2012
3%
2013
2%
2014
RUMBO TERPEL
Rumbo Terpel es un innovador

programa, el cual, gracias a
herramientas tecnolgicas, permite que
las compaas controlen el suministro
de combustible y obtengan informacin
detallada del consumo y rendimiento
de sus flotas de vehculos mejorando su
eficiencia.
Para las empresas, en las que el
consumo de combustible es una
necesidad operativa, el mayor beneficio
que ofrece Rumbo Terpel es la
cobertura en red ms grande del pas,
con ms de 300 estaciones de servicio
conectadas.
El programa ha desarrollado lneas
especializadas para dos tipos de clientes
corporativos: Grandes Flotas, dirigido
a las empresas que tienen un alto
consumo de combustible y transitan
por todo el territorio nacional como
transportadores, y Mi Empresa, dirigido
a pymes que tienen la necesidad de
controlar el suministro de combustible
en las ciudades, en donde se
encuentran empresas de transporte
de pasajeros.
NDICE DE SATISFACCIN DE NUESTROS CLIENTES

NDICE
8.38
53%

general: Rumbo Terpel.
Asunto material:
Acompaamiento a
8.80
8.74
72%
67%

40%
27%
24%
7%
2012
4%
2013
6%
2014
49
LO QUE HACEMOS
NUESTRO
DESEMPEO
ECONMICO
EBITDA*
$455.927 millones
Ventas
Utilidad neta
$12,7 billones
$125.422 millones
* Este es el EBITDA consolidado de la operacin en Colombia e incluye ajustes por:

i) Leasing financiero, ii) Cargos intercompaas (regalas filiales del exterior y recobro con OPESE S.A.S)
NUESTROS
VOLMENES
DE VENTAS
EN COLOMBIA
50
EDS
2012
2013
2014
959,5 1.047,8 1.117,2
41,2 43,4 44,3

%
%
%
4,0
%
Nuestros volmenes de
venta
Aspecto material:
Rentabilidad G4-EC1 en la
tabla GRI.
9,2
%
6,6
%
Crecimiento
en ventas/
Participacin
de mercado
millones de galones
Volumen
de ventas/
millones de galones
GNV
2012
2013
2014
45,8
%
47,4
%
46,5
%
Participacin
de mercado
348,2
380,9 380,7
Volumen
de ventas/
millones de galones
Lubricantes
2012
2013
2014
7,34
7,26 7,03*
Volumen
de ventas/
millones de galones
Aviacin
2012
2013
* Estas cifras incluyen exportaciones
2014
63,9
%
69,4
%
74,4
%
222,2 251
24,6
%
13
%
281,8
12,3
%
Crecimiento
en ventas
Participacin
de mercado
Volumen
de ventas/
millones de galones
Marinos
2012
2013
2014
48,3
%
22,3
%
9,7
Crecimiento
en ventas
14,4
11,2
Volumen
de ventas/
-21,8
%
millones de galones
Industria
2012
2013
2014
11,6
%
30,1
%
25,7
%
Crecimiento
en ventas
-18,4
%*
37,1
%
29,7
%
Participacin
de mercado
210,5
264,6
215,8
Volumen
de ventas/
millones de galones
*Se reporta un decrecimiento en ventas para 2014 debido a la prdida de volmenes

por efecto de sitiuaciones particulares de los sectores minero y petrolero
51
CON
QUIN LO
HACEMOS
52
En Terpel creemos firmemente que para alcanzar nuestras metas es

fundamental tener el mejor equipo humano, trabajar de la mano con
nuestros afiliados, ya que son los principales aliados en nuestro modelo
sostenible y contar con el respaldo de excelentes proveedores, quienes
nos ayudan a abastecer de combustible los pases donde operamos.
53
CON QUIN LO HACEMOS
Apoyamos a nuestro equipo humano

en su crecimiento, promoviendo su
desarrollo profesional y personal, con
EQUIPO TERPEL
4
NUESTRAS CIFRAS
8
NMERO DE EMPLEADOS DIRECTOS POR TIPO DE CONTRATO*
Nmero de empleados directos por tipo de contrato*
2. Sabana
228
Bogot
6
7
190
4. Norte
5. Antioquia
6. Occidente
Indefinido
213
3. Bucaramanga
138
2013
1.883
2.041
158
125
2.049
2013
51
Consolidado**
92
7. Sur
Fijo
2.100
Consolidado**
* Estas cifras incluyen todas las operaciones internacionales de Terpel y Terpel Colombia.
temporales.
* Estas cifras incluyen todas

las operaciones
internacionales
Terpel y expatriados,
Terpel Colombia.
** La informacin
de Colombia
no incluyede
empleados
de Fundacin Terpel, OPESE, aprendices ni
8.**Centro
La informacin de84
Colombia
no incluye empleados expatriados, de Fundacin Terpel, OPESE, aprendices ni temporales.
TOTAL
1.406
NMERO DE EMPLEADOS DIRECTOS POR PAS*
Nmero de empleados directos por regin
Colombia
181
Ecuador
96%
Mxico
Repblica Dominicana
75%
66
1.218
563
Mxico
64%
Panam
na
54
336
1. Direccin General
planes de bienestar y calidad de vida,

programas de formacin, capacitacin y
desarrollo integral.
Colombia
Panam
31
Ecuador
41
50%
Per
* La informacin de Colombia se refiere a planta ocupada, sin vacantes. No incluye empleados

expatriados, de Fundacin Terpel, OPESE, aprendices ni temporales.
Per
50%
NMERO DE EMPLEADOS DIRECTOS POR GNERO CONSOLIDADO
Nmero de empleados directos por gnero consolidado

Hombres
75%
1.277
Repblica
Dominicana
Mujeres
823
NMERO DE EMPLEADOS DIRECTOS POR PAS Y GNERO

Mujeres
Hombres
Colombia
Ecuador
Mxico
Panam
Per
Repblica
Dominicana
770
283
125
18
13
56
21
60
20
280
448
NMERO DE EMPLEADOS DIRECTOS POR CONTRATO Y PAS
COLOMBIA
1.209
ECUADOR
MXICO
PANAM
1.182
140
2013
36
2014
29
2013
30
1
2014
REPBLICA DOMINICANA
Fijo
Indefinido
559
552
18
PER
181
0
2013
2014
2013
4
2014
31
8
2013
31
10
2014
66
44
0
2013
0
2014
PORCENTAJE DE EMPLEADOS DE LA ALTA DIRECCIN* DE PROCEDENCIA LOCAL**
97%
86%
50%
25%
2013
Colombia
Ecuador
Mxico
0.66%
2014
0%
Panam
Per
Repblica
Dominicana
1%
50%
96%
67%
100%
Nuestras Cifras Asunto

material: Relaciones y
condiciones laborales justas.
G4-EC6 en la tabla GRI
75%
*Cargos considerados alta direccin: Colombia (Presidente, Vicepresidente, Gerentes y Directores), Ecuador (Gerentes, Directores y
Jefaturas), Mxico (Gerentes y Directores), Per (Gerentes y Directores), Repblica Dominicana (Gerencia y Jefaturas).
** Nacidos en los pases donde opera Terpel.
55
CON QUIN LO HACEMOS
DISTRIBUCIN DE NUESTRA PLANTILLA POR EDAD

900
847
800
18-30
700
31-50
600
+ 50
500
400
300
313
254
198
200
117
100
6
COLOMBIA
95
74
24
ECUADOR
52
1
MXICO
PANAM
64
35
0
PER
REPBLICA DOMINICANA
DISTRIBUCIN DE NUESTRA PLANTILLA POR CARGOS3

Cargo
Colombia
Ecuador
Mxico
Panam
Per
Repblica
Dominicana
Directivos
28
Ejecutivos
49
20
Profesionales
540
14
66
67
24
Otros Cargos
601
12
91
483
57

Para efectos de unidad de las categoras laborales de Terpel en sus pases, se tendrn en cuenta las siguientes:
1. Directivos: Presidente, Vicepresidente y Gerencia. 2. Ejecutivos: Direcciones. 3. Profesionales: Jefaturas y Analistas
4. Otros Cargos: Tcnicos y operarios
DESARROLLO
DE NUESTRO
TALENTO HUMANO
56
El desarrollo integral de nuestros

empleados es fundamental para el
crecimiento de la compaa, por eso
estamos seguros de que la inversin

que realizamos en ellos, permitir a la
organizacin seguir consolidndose.
CAPACITACIONES A NUESTRO EQUIPO TERPEL

Nuestros empleados son el recurso
ms valioso que tenemos, por eso
realizamos formacin interna y
externa que les permita afianzar sus
conocimientos y generar habilidades
que faciliten su labor. Contamos con

escuelas de formacin para cada lnea
de negocio, lo que nos permite ofrecer
una capacitacin especfica y con altos
estndares.
104
programas
Todos los programas

facilitaron la gestin de
las carreras profesionales de los empleados
Congresos, Cursos,
Mdulos, Seminarios,
Talleres y Diplomados.
Programas de
educacin no
formal
$848.226.334
Inversin total
PROMEDIO DE HORAS DEDICADAS A FORMACIN DE PERSONAL

Pas
Colombia
Ecuador
Categora
Promedio
formacin
Hombre
Promedio
formacin
Mujer
Promedio horas
de formacin
por participante
Directivos
35,36
20,00
30,06
Ejecutivos
41,60
30,04
36,52
Profesionales
34,52
23,18
28,76
Otros Cargos
195,44
4,63
150,2
Directivos
Ejecutivos
13
10,33
12,33
32,71
21,25
Profesionales
Mxico
Panam
Per
Repblica Dominicana
Otros Cargos
8,75
22,8
16,55
Directivos
23,12
33,87
26,70
Ejecutivos
23
33,87
27,35
Profesionales
16,12
16,33
16,21
Otros Cargos
1,77
3,04
2,06
Directivos
Ejecutivos
Profesionales
Otros Cargos
22,68
23,52
23,01
18
18
18
Directivos
Ejecutivos
Profesionales
30
30
30
Otros Cargos
30
30
30
Directivos
12
12
Ejecutivos
Profesionales
40
40,8
40,5
Otros Cargos
12,63
12,63
Capacitaciones equipo
Terpel. Asunto material:
humano. G4- LA9 en la tabla
GRI
57
CON QUIN LO HACEMOS
PROMEDIO DE HORAS DE FORMACIN POR GNERO
Promedio
horas de
formacin
Hombres
Promedio
horas de
formacin
Mujeres
Colombia
Ecuador
Mxico
Panam
Per
Repblica Dominicana
130,41
17,57
10,25
27,38
8,98
13,58
20,03
18,96
33,43
33,06
15,00
26,00
INVERSIN TOTAL EN PROGRAMAS DE FORMACIN A EMPLEADOS

970.600.000
848.226.334
201.587.736
17.452.000
COLOMBIA
ECUADOR
39.598.000
21.704.739
MXICO
PANAM
PER
REPBLICA DOMINICANA
Inversin en formacin (COP)
TASA DE CONTRATACIN Y RETENCIN

Colombia
Ecuador
Mxico
Panam
Per
Repblica
Dominicana
Nmero de empleados al final del periodo
1.218
31
150
563
41
66
Nmero de empleados al comienzo del periodo
1.224
31
117
560
40
44
Ingresos
203
41
288
24
Retiros
209
285
ndice de rotacin
17%
6,45%
3,15%
1%
17%
5%
58
Tasa de contratacin y
retencin. Asunto material:
Relaciones y condiciones
laborales Justas Empleo.
G4-LA1 en la tabla GRI
PERSONAL QUE DEJO SU EMPLEO DURANTE EL AO 2014

Total
Colombia
Mutuo acuerdo
104
57
Renuncia
293
Jubilacin
Fallecimiento
Otros
135
TOTAL
535
Ecuador
0
115
34
Mxico
Panam
Per
46
17
155
0
1
0
2
84
30
0
13
209
Repblica Dominicana
285
0
7
MEJORAMOS LA CALIDAD DE VIDA DE NUESTRA GENTE

Nuestra organizacin impulsa y gestiona
diferentes programas que fomentan la
calidad de vida de nuestros empleados
y sus familias. Como parte de la
filosofa empresarial que adoptamos,
hemos implementado estrategias que
crean fuertes lazos con quienes hacen
parte de la compaa y demuestran
su compromiso da tras da. Estamos
seguros de que si contribuimos a

mejorar la calidad de vida de nuestros
empleados, su desempeo laboral
tambin lo har.
Seguimos generando espacios en los
que dialogamos en forma cercana
y directa con los empleados para
escuchar sus opiniones e inquietudes.
Los pilares de
los beneficios en
SALUD FSICA
Terpel
Salud emocional
Salud mental
giran alrededor de:
Liderazgo
Talleres
en equipo
Bien Ser
Regalos,
Olimpiadas
EDUCACIN
VIVIENDA
59
CON QUIN LO HACEMOS
ENCUESTA MERCER
En 2014 publicamos los resultados
de la encuesta Mercer, realizada en
2013. Invitamos al 100% de nuestros
empleados y contamos con una
participacin del 76%. Los resultados
evidencian que los beneficios son
buenos, muestran la satisfaccin de
nuestra gente y nuestro compromiso
hacia ellos.
La encuesta nos permiti evidenciar que

el equipo Terpel reconoce los valores de
la compaa, consideran que es un gran
lugar para trabajar, que existe un buen
trato personal y profesional dentro de la
organizacin, entre otros aspectos.
24,8% 8,2% 14,2% 15,7% 17,9% 15,1% 4,1%

Crecimiento
dentro de la
empresa
Crecimiento
personal
Vida familiar
balanceada y
feliz
QU MOTIVA A NUESTRA GENTE

Este ao quisimos ir ms all; contribuir
a la realizacin de los sueos de nuestra
gente y entender qu es lo que los
motiva da a da en la compaa. Para
esto, preguntamos sobre cules son sus
anhelos y qu requieren para sentirse
satisfechos con lo que estn haciendo.
VIVIENDA
En 2014 hicimos alianzas con el sector
financiero para ampliar la cobertura
de los crditos y ayudar a ms familias
a cumplir este sueo. Gracias a la
consolidacin de un fondo con recursos
superiores a los 3.200 millones de
pesos, pudimos beneficiar a ms de 120
empleados y sus familias.
60
Tener vivienda
propia
Estudio propio y
para los hijos
CRECIMIENTO PROFESIONAL:
PLAN CARRERA
Ofrecemos varias opciones durante el
ao para que nuestra gente progrese
dentro de la empresa, priorizando
candidatos internos cuando surgen
oportunidades. Esto permiti que en
2014, 87 personas recibieran ascenso al
interior de Terpel.
Viajes
Negocio propio
Me encanta servir
a las personas,
ser alguien til
para la sociedad y,
especialmente, me
gusta el servicio al
cliente que presto
en mi trabajo da a
da, esto hace que mi
trabajo en Terpel sea
una experiencia grata.
Recepcionista Regional Antioquia
SALARIO EMOCIONAL
La estrategia para compensar a nuestro
equipo Terpel va cada vez ms all.
Queremos que nuestra gente se sienta
a gusto en el trabajo y que pueda
aprovechar de la mejor manera su
tiempo, logrando un equilibrio entre el
trabajo y la vida familiar.
Jornada comprimida:
dos viernes de cada mes,

nuestro empleados de
Bogot con el fin de
contribuir con la
movilidad, trabajan en el
horario de 7 a.m a 2 p.m
en jornada continua y
disfrutan de la tarde libre
para realizar otras
actividades. En las
regionales cuentan con un
viernes cada mes.
DILOGO CON
NUESTROS
EMPLEADOS
Hemos implementado mecanismos

que impacten su vida en forma positiva,
teniendo en cuenta horarios flexibles,
la jornada comprimida y la semana
compensada de diciembre.
Semana de diciembre:
dos meses previos

nuestros empleados
trabajan una hora
adicional diaria para
poder disfrutar de la
semana del 24 o 31
de diciembre.
Durante 2014 continuamos con

nuestras Correras, que consisten en
escuchar a los empleados y saber qu
opinan sobre la organizacin. En estos
espacios nos acercamos nuevamente,
hacindolos partcipes de los cambios y
nuevos aprendizajes.
Horario Flexible:
Manteniendo las horas

de ley, nuestros
empleados pueden
elegir su horario de
entrada y salida
garantizando que en la
franja laboral, 8:30 a
4;30 estn disponibles
en la oficina.
En 2014 dialogamos
con 58 grupos,
conformados por ms
de 600 personas.

grupos de inters. Aspectos
generales. G4-26, G4-27
en tabla GRI.
61
CON QUIN LO HACEMOS
Iniciamos
capacitaciones
en liderazgo
Enviamos folletos
informativos sobre todos
los beneficios a cada uno
de nuestros trabajadores
Estos acercamientos nos permitieron

identificar otros aspectos para mejorar,
como las comunicaciones, la integracin
entre reas y el entrenamiento entre
otros.
62
Elaboramos un folleto de obsequios,

para que cada empleado tuviera
ms opciones a la hora de elegir su
regalo de cumpleaos, en
concordancia con sus necesidades
o antojos particulares.
Somos conscientes de que una de

nuestras banderas es el servicio y por
eso queremos tener un servicio interno
excelente. Para ello apostamos por una
comunicacin clara y una respuesta
oportuna a las preguntas e inquietudes
que surgen en el interior de nuestra
organizacin.
Entregamos Bono de Resultados

a todos los trabajadores
directos, acorde a los resultados
empresariales.
El tener las ganas cada

maana de levantarme
para ir a mi segundo
hogar, al lugar donde
puedo desarrollar mis
capacidades y donde
valoran mis talentos,
donde cada da mi
servicio es til para
mover la compaa,
cumplir metas y
objetivos. Para mi Terpel
ha sido una bendicin y
por eso cada da es grato
para m trabajar en este
lugar.
Analista de Soporte Comercial Regional Occidente
EN TERPEL
ESTAMOS
FORMANDO
LDERES
Queremos contar con seres humanos

capaces de enfrentar retos todos los
das, seguros de que son los mejores.
Para ello realizamos talleres de
liderazgo que buscan potencializar
sus capacidades y ofrecerles las
herramientas necesarias para seguir
creciendo.
Estos talleres permiten:

Transformar la manera de
comunicarse dentro del equipo y con
otras reas de la organizacin.
Tener nuevas perspectivas de las
personas y las situaciones.
Valorar sus competencias y las de su
equipo para potencializarlas.
Generar propuestas eficaces y
creativas.
Generar reflexin, mayor conciencia y
balance de vida.
MEDICIN A OPERADORES
NUESTRO PACTO
COLECTIVO
Tasa de contratacin y
retencin. Asunto material:
Relaciones y condiciones
laborales Justas Empleo.
G4-LA1 en la tabla GRI
Los cambios en la estrategia competitiva

nos impulsaron a una revisin y anlisis
de la medicin de desempeo. En
2014 estructuramos la plataforma y
formulamos una metodologa para
realizar la medicin de desempeo.
Evaluamos al 75% de los operadores

(empleados nivel ocho), en plantas y
aeropuertos. En 2015 continuaremos
trabajando para realizar la valoracin de
desempeo para los dems cargos de la
organizacin.
Las relaciones con nuestros

trabajadores se fundamentan en dos
valores: sinceridad y confianza. Por
lo tanto, en Colombia para todos los
empleados del pacto colectivo, en
2014 gracias a un dilogo cercano con
los representantes, firmamos el pacto

colectivo 2015-2016, cuyos trminos
permitirn continuar mejorando el
ambiente laboral y la calidad de vida de
nuestros empleados.
Empleados sindicalizados
Empleados cubiertos por el Pacto Colectivo
Nmero total: 35
Nmero total: 1.106
Porcentaje: 2,85%
Porcentaje:90.80%
63
CON QUIN LO HACEMOS
Con el fin de garantizar la prevencin

y mitigacin de riesgos asociados
a las actividades que adelantan
nuestros empleados, contamos
con procedimientos e iniciativas
COMPROMETIDOS
CON LA SALUD
Y SEGURIDAD
EN EL TRABAJO
que propenden por su cuidado.

Como nuestros empleados son
nuestro principal motor, estamos
comprometidos con su salud y
seguridad.
SISTEMA DE GESTIN DEL RIESGO
c ci
de
te s
G es
ti n
del rie
s go
Implementar
todos los programas de
seguridad y salud en el
trabajo y seguridad industrial.
Re s p u est
r ge
a eme
n cia
Dar respuesta correcta y

oportuna de cualquier
emergencia.
El compromiso de Terpel con la salud,

el bienestar y la seguridad de nuestros
consumidores finales y clientes, es
fundamental para el desarrollo de cada
una de las operaciones. Trabajamos
CERTIFICADOS
DE CALIDAD
64
Formar y entrenar a
nuestros empleados para
fomentar las buenas
prcticas de operaciones.
Ca
ea
p ac
it a c
i n d
i n
I n v e s ti g a c
Realizar una
investigacin de todos
los eventos (incluidos los
leves), con el objetivo de
tomar las acciones
correctivas necesarias
para prevenir repeticiones o
nuevos eventos por causas
similares.
diariamente para que todas nuestras

lneas de negocio cumplan con altos
estndares de calidad y seguridad,
asegurndonos de ofrecer los mejores
productos que se encuentran en el
mercado.
Plantas
Registro Uniforme de Contratistas RUC
Aviacin
ISO 9001
OHSAS 18001
ISO 14001
NORSOK S-006: calificacin 99%
Fbrica de lubricantes
ISO 9001
OHSAS 18001
ISO 14001
ISO/IEC 17025
NORSOK S-006: calificacin 95.33%
Sellos de calidad de productos
Licencias API
GNV (Gazel)
ISO 9001
POLTICA
DE CALIDAD,
SEGURIDAD, SALUD
EN EL TRABAJO
Y AMBIENTE
Gracias a la poltica de calidad,

seguridad, salud en el trabajo y
ambiente con la que cuenta la
compaa, establecimos compromisos
y lineamientos en estos temas,
estipulando aspectos dentro de los
que se destacan, la promocin de una

cultura de prevencin entre nuestros
grupos de inters y el suministro de
productos y servicios diferenciadores
que satisfagan las necesidades y
expectativas de nuestros clientes.
COMITS DE SALUD Y SEGURIDAD

Los comits de salud y seguridad estn
conformados segn la legislacin de
Pas
Descripcin del comit
Participacin Participacin Porcentaje

Empleados Directivos trabajadores
representados
COPASST
Organismo que tiene como funciones la

promocin, divulgacin y control de las
actividades contempladas en el sistema de
gestin de la seguridad y salud en el trabajo.
100%
Comit de
convivencia laboral
Organismo creado para prevenir las

conductas de acoso laboral dentro de la
empresa.
100%
Ecuador
Comit de seguridad
y salud ocupacional
Comit paritario formado de acuerdo con

exigencias de la regulacin ecuatoriana.
100%
Mxico
Comisin de
Seguridad e Higiene
Laboral
Organismo encargado de supervisar

los Centros de trabajo a fin de detectar
condiciones inseguras.
30
20,91%
Brigadas de
Proteccin Civil
Equipos capacitados para reaccionar en

caso de alguna emergencia.
40
27,45%
Panam
Brigada de
emergencias
Seguridad en las Instalaciones

Administrativas. Evacuacin y desalojo.
13
12%
Per
Comit de seguridad
y salud en el trabajo
Organismo que tiene como funciones la

promocin, divulgacin y control de las
actividades contempladas en el sistema de
gestin de la seguridad y salud en el trabajo.
7%
Colombia
Comit de salud y seguridad

Asunto material: Relaciones
y condiciones laborales
justas. G4-LA5 en la tabla
GRI
Comit
cada uno de los pases donde tenemos

operaciones.
65
CON QUIN LO HACEMOS
SALUD Y SEGURIDAD EMPLEADOS DIRECTOS

COLOMBIA
Hombre
Mujer
Vctimas mortales
ndice de lesiones
4,31
0,88
Nmero total de enfermedades laborales

ndice de das perdidos
Salud y seguridad
empleados directos. Asunto
material: Relaciones y
condiciones laborales
justas. G4-LA6 y en la tabla
GRI
13,47
ndice de severidad*
0,9
0,8
ndice de frecuencia**
28,7
30,7
Tasa de accidentalidad***
8,93
Tasa de accidentalidad contratistas
0,0048
Tasa de enfermedad profesional****
Tasa de siniestralidad*****

0
13,48
* (No. ausentistas en el ao / total de trabajadores en el ao) x 100

** HHT perdidas en el ao / HHT en ao x 100
*** Nmero de casos/ horas hombres trabajadas) x 1.000.000 horas.
**** (Nmero de casos/ horas hombres trabajadas) x 1.000.000 horas.
***** (No. de das perdidos x 100) / Cantidad promedio de trabajadores
CONSOLIDACIN
DE RED
Caminamos junto a nuestros aliados

hacia el cumplimiento de un objetivo
comn: seguir avanzando para ser
Aliado Pas. Trabajamos da tras
da en la construccin de mejores
oportunidades econmicas, sociales y
ambientales.
239
Empresas
251
Participantes
16
Ciudades
Nuestros afiliados
siempre encontrarn en
Terpel una propuesta
de valor superior
a la de cualquier
competidor y ellos
estn en el corazn de
la estrategia, esto es un
compromiso tico.
Sylvia Escovar Gmez,
Presidente de la Organizacin Terpel
66
130
24
Participantes
en curso de
alta gerencia
Sesiones
472
Asistentes al
encuentro
de Aliados
Dilogos
196
EDS en la Red
de Empresarios
Terpel
PRIMER ENCUENTRO DE ALIADOS TERPEL EL VALOR DE LO QUE SOMOS

En el segundo semestre de 2014
llevamos a cabo el Primer Encuentro
de Aliados. Este evento gir en torno a
una muestra comercial, conformada por
aproximadamente 50 stands, los cuales,
323
ESTACIONES
DE SERVICIO
a travs de sus propuestas, buscaban

generar valor al negocio de nuestros
aliados y generar experiencias gratas
para cada uno de los asistentes.
20
DISTRIBUIDORES DE
LUBRICANTES
472
PERSONAS
INSCRITAS
DILOGOS CON AFILIADOS

Comprometidos con el fortalecimiento
de nuestras relaciones y el logro de
objetivos comunes, en Terpel hemos
trabajado por la generacin de canales
y espacios abiertos y accesibles de
dilogo e intercambio de buenas
prcticas, denominados Construyendo
relaciones slidas con nuestra RET.
El objetivo de estas sesiones fue

conocer la perspectiva que tienen los
afiliados frente a nuestra estrategia,
sus expectativas y los beneficios que
han obtenido. Realizamos ms de 24
sesiones de dilogos en 16 ciudades.
Quiero resumir
mis comentarios
en un SUPER MIS
EXPECTATIVAS.
Encontr respuestas
a inquietudes
formuladas incluso
desde la escuela de
franquiciados
EDS La Flora, participante
del programa RET - Regional
Bucaramanga

generales. G4-26, G4-27 en
tabla GRI.
67
CON QUIN LO HACEMOS
RED DE
EMPRESARIOS
TERPEL
La Red de Empresarios Terpel (RET)

fue creada para que los empresarios
de las EDS trabajen como una red,
generando valor agregado al ser un
canal de comunicacin, asesora,
formacin, integracin e innovacin
entre ellos y con la marca.
La RET est sustentada bajo cuatro

pilares que buscan el desarrollo y
crecimiento mutuo de la compaa y
de todos los Empresarios Terpel que
hacen parte de la misma.
RELA
CIO
NA
MI
EN
TO
RET
trabaja por la
mejora permanente
de nuestra relacin
con los empresarios, a
travs de una comunicacin, formacin y retroalimentacin continua
RIOS
ESA
PR
EM
ES
EL
CO
EM
PR
TE
CI
Canal de comunicacin
orientado a representar la voz
de los empresarios ante Terpel,
estableciendo las pautas para
la alineacin estratgica y
consecucin conjunta de
los objetivos propuestos
RP
MA
68
EDS Milenium, participante del

programa RET -Yopal
Espacios
e integracin y
bienestar
diferentes al negocio
Formacin y capacitacin de
los empresarios en temas
relacionados con la industria,
regulatorios, tcnicos,
comerciales, financieros de
mercadeo, entre otros
FO R
Quiero agradecer a
la Organizacin por la
invitacin al curso de
Red de Empresarios
Terpel. Estas son
las actividades que
nos enriquecen
y nos forman
como empresarios
profesionales educados
dentro del negocio
TOS
EN
V
YE
N
CO
BIE
NE
ST
A
PILARES RET
AR
IAL
R ET
En el marco de los pilares de RET,

en 2014 adelantamos una serie de
actividades orientadas a fortalecer
A LI
C
EA
nuestro relacionamiento con los

empresarios, su formacin, bienestar
e innovacin.
FORMACIN EMPRESARIAL RET

En 2014 con el apoyo de la
Universidad de los Andes creamos
el programa de Fortalecimiento
Empresarial en la gestin de
Estaciones de Servicio, dirigido a
afiliados procedentes de varias
regiones del pas. La capacitacin
incluy temas de administracin,

creatividad e innovacin, entre otros.
Este programa nos permiti seguir
consolidndonos como una familia
empresarial que ofrece respaldo y
solidez a nuestros afiliados.
ALINEACIN CON TERPEL
GESTIN DE
PROVEEDORES
Con el fin de alinear a nuestros

empresarios con la estrategia de
la compaa, as como fomentar el
logro de objetivos comunes, en 2014
realizamos el primer Comit Directivo
de la Red de Empresarios Terpel

y el reconocimiento de proyectos
innovadores en el marco del Programa
de Fortalecimiento Empresarial en la
gestin de Estaciones de Servicio.
Culminamos 2014 con grandes logros

y nuevos aprendizajes, pero este xito
no lo construimos solos y debemos
reconocer el trabajo de nuestros
proveedores quienes, fundamentados

en una confianza recproca y actividades
transparentes, contribuyeron en los
resultados obtenidos en el ao.
EN TERPEL, CRECEMOS JUNTOS

Al ser Aliado Pas, apostamos por el
crecimiento de nuestros proveedores
locales, asegurando un impacto positivo

en las economas locales y nacionales.
COMPRAS NACIONALES
VALOR ANUAL DE COMPRAS POR PAS (MILLONES COP)
2013
Colombia
2014
Compras
Nacionales
Compras
Importadas
Compras
Nacionales
Compras
Importadas
550.348
52.273
535.061
69.720
Porcentaje
de compras
nacionales
88,47%
Ecuador
2.442
N/A
5.721
N/A
100%
Mxico
41.880
9.465
36.237
7.239
83,35%
Per
11.586
N/A
40.715
0.818
98%
339.118**
2.045**
345.066
12.530
96,5%
945.374**
63.783**
962.800
89.489
91%
Repblica Dominicana
Total
* El ttulo de la tabla cambia respecto a aos anteriores, ya que las cifras reportadas corresponden al valor total de compras
nacionales e importadas. ** Se modifican estas cifras debido a un error de diseo del Informe 2013.
69
CON QUIN LO HACEMOS
PROVEEDORES LOCALES
2013
Total
Proveedores
Colombia4
Proveedores
locales
2014
Porcentaje
locales
Total
proveedores
Proveedores
locales
Porcentaje
locales
1.714
1.560
91%
1.624
1.514
93.22%
Ecuador
446
405
91%
220
220
100%
Mxico
346
325
94%
681
643
94%
Per
226
226
100%
280
271
97%
N/A
N/A
N/A
1.150
1.094
95%
194
181
93%
230
208
90%
2.926
2.697
92%
4.185
3.950
94.38%
Panam
Repblica Dominicana
Total
En Terpel crecemos
juntos. Asunto material:
Acompaamiento a
G4-EC9 en la tabla GRI
4 Estos datos incluyen los proveedores nacionales que suministraron bienes o prestaron servicios en el 2014 a Terpel en Colombia.
PORCENTAJE DE COMPRAS POR TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO

2013
Materia
Prima
Suministros
y Servicios
Obras
Civiles
2014
Transporte
Otros
Materia
Prima
Suministros
y Servicios
Obras
Civiles
Otros
Colombia
8%
65%
2%
25%
N/A
8%
51%
9%
32%
0%
Ecuador
N/A
59,8%
5,9%
34,3%
N/A
N/A
63%
11%
26%
N/A
Mxico
26%
38%
8%
1%
27%
36%
51%
11%
1%
1%
Per
N/A
94,2%
5,4%
0,3%
0,12%
0%
78%
15%
0%
6%
Panam
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
1%
93%
6%
100%
98%
0%
2%
0%
96%
0%
0%
4%
0%
Repblica Dominicana
VALOR ANUAL DE COMPRAS DE COMBUSTIBLE LQUIDO (MILLONES COP)

2013
2014
Colombia
1.148.170
9.578.277
Ecuador
249.615
279.827
Mxico
N/A
N/A
3.775
11.618
1.039.105
1.058.485
310.705
325.802
2.751.370
11.254.009
Per
Panam
Repblica Dominicana
Total
VALOR ANUAL DE COMPRAS DE GAS (MILLONES COP)
70
Transporte
2013
2014
292.766
300.817
Ecuador
N/A
N/A
Mxico
13.159
16.089
Per
Colombia
4.343
12.356
Panam
116
32,58
Repblica Dominicana
N/A
N/A
310.384
361.842
Total
VALOR ANUAL DE COMPRAS DE LUBRICANTES Y ADITIVOS (MILLONES COP)

Colombia
Ecuador
2013
2014
46.292
78.701
N/A
N/A
Mxico
N/A
N/A
Panam
5.232
1.040
N/A
N/A
67.423*
79.741
2013
2014
151.941
188,735
Repblica Dominicana
Total
*Se corrige el valor total del 2013 por error de digitacin.
VALOR ANUAL DE TRANSPORTE Y MOVILIZACIN DE COMBUSTIBLE (MILLONES COP)

Colombia por va terrestre
Colombia por poliducto
N/A
N/A
Colombia por gasoducto
N/A
69.389*
Ecuador Terrestre
1.240
1.536
Mxico Terrestre
N/A
N/A
Per Terrestre
N/A
N/A
Panam Terrestre
17.193
20.410
Panam Poliducto
1.136
2.000
2.839
5.116
174.349
287.186
Repblica Dominicana
Total
*Los valores de transporte son aproximados, ya que en algunas zonas del pas no est discriminada la tarifa.
Adicionalmente, este valor excluye los costos de transporte en trilers para las operaciones de gas virtual.
COMPROMISO
AMBIENTAL
CON NUESTROS
PROVEEDORES
En 2014 contamos con 1.548

proveedores de los cuales 307 son
nuevos. En pro de facilitar nuestro
trabajo y mejorar nuestra relacin,
hemos creado mecanismos de control
y supervisin anteponiendo nuestro
compromiso ambiental con nuestros
proveedores.
Todos los proveedores se comprometen
con el cumplimiento de:
1. Manual de contratista: establece
el uso eficiente de los recursos
naturales, manejo de vertimientos,
emisiones, contaminacin a suelos y
aguas subterrneas.
2. Carta de Presentacin de
Manejo Ambiental: contiene las
especificaciones tcnicas de los

procesos de licitacin para la
contratacin de obras.
3. Plizas de Responsabilidad
Civil Contractual: Es un amparo
ambiental cuyo objetivo es el
cubrimiento de los perjuicios
ocasionados por la contaminacin
accidental repentina e imprevista y
daos a conducciones subterrneas
y operaciones bajo tierra.
Por otra parte, tambin realizamos
auditoras a los gestores de residuos
peligrosos en las diferentes regiones
a nivel nacional para garantizar
su correcto manejo, tratamiento y
disposicin final.
71
CON QUIN LO HACEMOS
72
DESARROLLO DE PROVEEDORES:
Para Terpel es importante que nuestros
proveedores se afiancen como aliados
estratgicos y estn en constante
crecimiento. Es por esto que trabajamos
para tener una comunicacin continua
e implementamos varias herramientas
que nos ayudan a alcanzar este
objetivo. Toda la informacin de
nuestros programas, los comunicados

de las noticias relacionadas con
los procesos o normatividad, se
encuentran disponibles en la pgina
de proveedores. Adicionalmente,
contamos con el Boletn Aliados y la
lnea de atencin #462 que funciona las
24 horas del da.
PROGRAMAS 2014 EN COLOMBIA

EVALUACIONES A PROVEEDORES
Informacin cierre contable
va correo electrnico desde
correo gestion.proveedores@terpel.com
Pgina de Proveedores
Consulta de pagos
Certificados de Retencin
Excelencia de proveedores
PROVEEDORES DE TRANSPORTE
Todos los Proveedores
Proveedores con calificacin
ESCUELA DE CONDUCTORES
Pensando en nuestras empresas
contratistas, hemos implementado la
Escuela de Conductores orientada a
formar al personal que transporta el
combustible por medio de vehculos
cisterna. En el ao 2014, se capacitaron
1.006 personas con un nmero total de
4.024 horas de formacin.
DIPLOMADO DE CONDUCTORES
A finales de 2014 se dio inicio al
diplomado Alto desempeo para la
conduccin, logrando una participacin
de 162 conductores de 15 empresas
clientes de Terpel. Para el 2015 se dar
continuidad al programa; se espera
aumentar en nmero de horas y nivel
de participacin.
Escuela de conductores.
Asunto material:
Acompaamiento a
Indicador Propio, en tabla
GRI
DILOGOS CON PROVEEDORES DE TRANSPORTE

En 2014 realizamos dilogos con
nuestros proveedores de transportes
en busca de afianzar la relacin Terpel
transportista. Buscamos identificar los
asuntos estratgicos para la empresa
y este grupo de inters y atender sus
expectativas.
Sus principales expectativas se centran
en las reglas de contratacin, el
control y manejo de los faltantes en
los volmenes de combustible y la

definicin de los fletes.
La percepcin general de los
participantes es de una relacin positiva
con la organizacin, reconociendo
que hay oportunidades de mejora,
sin desconocer que existe una
comunicacin fluida entre sus empresas
y Terpel.

generales. G4-26, G4-27 en
tabla GRI.
4 24 47 5
SESIONES EMPRESAS
PROVEEDORAS
PARTICIPANTES
DE DILOGOS
CIUDADES
PROGRAMA RUMBO PYMES -NTEGRAS Y TRANSPARENTES-

Nos unimos al programa Rumbo Pymes
-ntegras y Transparentes- diseado
por Transparencia por Colombia. El
programa cuenta con una herramienta
autogestionada de manejo gerencial,
sirve a las pequeas y medianas
empresas para fomentar prcticas
ticas que afianzan las relaciones con
todos sus grupos de inters.
Rumbo Pymes se compone de tres

mdulos bsicos: Medicin de Clima
tico, Compromiso ticos y Principios
Empresariales para Contrarrestar el
Soborno.
73
CON QUIN LO HACEMOS
74
AUDITORAS Y SAAC
Este ao continuamos con la
metodologa de evaluacin a
transportadores, que consta de una
evaluacin basada en la gua del
sistema de seguridad, salud en el
trabajo y ambiente para contratistas
del sector Transporte y ha permitido
compartir buenas prcticas en nuestros
proveedores, con miras a generar
respuestas oportunas frente a las
inquietudes reportadas.
DISPOSICIONES CONTRACTUALES
Para nosotros es fundamental prevenir
cualquier tipo de discriminacin, incluso
en nuestra cadena de suministro. Por
lo tanto, los documentos contractuales
obligan a nuestros proveedores a
comprometerse con esta consigna.
Con las disposiciones contractuales
buscamos garantizar:
Los derechos humanos
Los derechos de libertad sindical y
de negociacin
Las normas laborales

La no discriminacin
Cero trabajo infantil
Trabajo justo y digno
Extensin de polticas propias
(Buenas prcticas)
CALIDAD LABORAL EN LOS TRABAJADORES

DE NUESTROS PROVEEDORES
Evaluamos a nuestros proveedores en
materia laboral, asumiendo nuestra
corresponsabilidad con la cadena de
suministro.
PORCENTAJE DE NUEVOS PROVEEDORES QUE SE EXAMINARON EN
FUNCIN A LAS PRCTICAS LABORALES
PAS
% PROVEEDORES
EVALUADOS
Colombia
100%
Ecuador
21%
Mxico
73%
Per
24%
Panam
33%
Repblica Dominicana
N/A
NUESTRA META:
CERO NIOS
TRABAJANDO
En Terpel contamos con diferentes

medidas orientadas a verificar que
nuestros proveedores no incurran en
situaciones asociadas al trabajo infantil.
Toda la cadena de suministro est

informada sobre nuestra postura y
rechazo total a esta actividad.
MEDIDAS PARA CONTRIBUIR A LA ELIMINACIN DEL TRABAJO INFANTIL
Nuestra meta: Cero nios

trabajando. Asunto material:
Respeto y promocin de los
DDHH. G4-HR5 en tabla GRI.
En nuestra poltica de compras, se

tiene estipulado no hacer contratos
con menores de edad.
Numeral 3,6 del Manual de Compras
Terpel, sobre obligaciones relativas
a personal se especifica: No hacer
contratos a menores de edad.
Documentos contractuales que
suscriben contratistas, se restringe
la contratacin a menores de edad
y/o trabajadores jvenes. Cada
supervisor SSAC como requisito
de ingreso a los centros de riesgo,
solicita planilla o documento de
afiliacin ARL, evitando el ingreso de
menores de edad.
En los proyectos Terpel, el personal

de proveedores es supervisado por
una firma de interventora, la cual
solicita documentacin de afiliacin
a seguridad social, certificando la
mayora de edad en el personal.
RIESGOS
RIESGO
TIPO DE PROVEEDOR
Mano de obra no calificada
Obra civil
Obras mecnicas
Menor remuneracin
ofrecida
Mantenimiento
Informalidad
Restaurantes
TRABAJO JUSTO Y DIGNO

Trabajo justo y digno.
Asunto material: Respeto y
promocin de los DDHH.
G4-HR6 en tabla GRI.
Realizamos evaluaciones a nuestros

proveedores y contratistas sobre las
condiciones de contratacin de su
personal, con el fin de verificar que no
existan casos de trabajo forzoso. En

2014, no evidenciamos casos de trabajo
forzoso en nuestros proveedores.
MEDIDAS ADOPTADAS PARA EL CONTROL DEL TRABAJO FORZOSO

Nuestra poltica de compras ha
establecido la eliminacin y el
control a los casos de trabajo forzoso
u obligatorio en proveedores,
garantizando que no se presenten.
NUESTROS
LOGROS EN 2014
En los documentos contractuales

suscritos por proveedores, se
nombran los convenios N29 y
N105 de la OIT frente al trabajo
forzoso u obligatorio.
Implementamos con los proveedores de obras la carta

de compromiso del plan de manejo ambiental.
Implementamos la solicitud de plizas de
responsabilidad civil extracontractual de amparo
ambiental para los proveedores cuyas actividades
representen un riesgo para el medio ambiente.
Enviamos nuestro Boletn Aliados a los proveedores
con informacin de inters.
75
CMO
LO
HACEMOS
76
En Terpel creemos firmemente que para alcanzar nuestras metas es

fundamental tener el mejor equipo humano, trabajar de la mano con
nuestros afiliados, ya que son los principales aliados en nuestro modelo
sostenible y contar con el respaldo de excelentes proveedores, que nos
ayudan a abastecer de combustible los pases donde operamos.
77
CMO LO HACEMOS
GOBIERNO
CORPORATIVO
78
Ms all de cumplir con nuestros

objetivos y metas para obtener
resultados que nos permitan ser una
compaa sostenible en el tiempo, nos
interesa que todas nuestras actividades
se realicen en el marco de la tica,
la transparencia, el respeto por los
derechos humanos y por el medio
ambiente.
Somos aliados de nuestros accionistas

e inversionistas y garantizamos que
su inversin sea ms segura y nuestra
gestin ms transparente a travs del
sistema de Buen Gobierno Corporativo
que tenemos implementado.
CDIGO DE BUEN GOBIERNO CORPORATIVO

El Cdigo de Buen Gobierno Corporativo
es la principal gua en las acciones
que llevamos a cabo, a travs de este
garantizamos los derechos de nuestros
accionistas, brindando informacin
clara y transparente sobre la toma de
decisiones.
En este cdigo se estipulan los

principios que rigen la administracin y
el gobierno de la organizacin en todos
los pases donde operamos.
CDIGO DE CONDUCTA
El Cdigo de Conducta es el instrumento
que permite que la toma de decisiones
dentro de la organizacin se realice con
base en las polticas y procedimientos
articulados, permitiendo acciones
responsables, bajo unos lineamientos
claros y con una cultura corporativa.
Con el propsito de proteger la

informacin de la compaa, realizamos
capacitaciones, talleres y difundimos
informacin relevante por diferentes
mecanismos de comunicacin. Al
mismo tiempo, nuestros empleados
firman acuerdos de confidencialidad y
declaran sus conflictos de inters dentro
de la organizacin.
RGANOS DE GOBIERNO
En cada uno de los pases donde
operamos, contamos con una Asamblea
General de Accionistas (en Ecuador es
la Junta General de Socios) y una Junta
Directiva denominada como Directorio

en Ecuador y Consejo de Administracin
en Mxico.
ESTRUCTURA DE GOBIERNO
Asamblea General de Accionistas
JUNTA DIRECTIVA
7 MIEMBROS PRINCIPALES
7 MIEMBROS SUPLENTES
PRESIDENCIA
Organismos de Control
Comit de
Auditora y Buen
Gobierno
Corporativo
Comit de
Compensacin y
Beneficios
Comit de
Sostenibilidad
Revisor Fiscal
Auditora Externa
Autoridades
79
CMO LO HACEMOS
COMPOSICIN ACCIONARIA
80
43,48%
COPEC INVESTMENTS LTD
12,70%
4,65%
COMPAA DE PETROLEOS DE
CHILE COPEC S.A.
COMP CP-VAL SECTOR

DE DISTRIBUCIN DE
COMBUSTIBLES
3,13%
INVERSIONES
VALIN LTDA &
CIA SCA
2,77%
RADYSADE SAS
2,42%
1,27%
WAYCO
INTERNATIONAL INC
MORGAN
STANLEY & CO
INTERNATIONAL
2,42%
PALMATO
INVESTMENT
CORPORATION
1,29%
ALFA
MANIZALES Y
CIA S. EN C.A
2,33%
COPEC CANAL INC
1,18%
HACIENDA
DINAMARCA
SAS
1,38%
ARMEGO Y CIA
S. EN C.A
1,12%
GOMJAR Y CIA
S. EN C.A
1,06%
1,36%
TERRAFIRMA
SECURITIES
HOLDINGS LLC
GLOGO Y CIA
S. EN C.A
0,96%
GOMURI Y CIA
S. EN C.A
0,89%
JANA Y CIA S.
EN C.A
0,63%
BANCARD
INTERNATIONAL
INVESTMENT INC
0,60%
0,55%
THE CARAVEL FUND INTERNATIONAL LTD
CARMIGNAG PORTOFOLIO EMERGING DISCOVERY
JUNTA DIRECTIVA
Es el mximo rgano de
administracin y gobierno de
Terpel, est conformada por
personas de amplia trayectoria, con
una hoja de vida transparente, para

quienes los principios de buena fe y
lealtad son fundamentales.
ACCIONISTAS E INVERSIONISTAS
Nuestros accionistas se involucran
en la gestin de la compaa, velando
por su desempeo econmico y la
sostenibilidad.
Trabajamos para que los inversionistas
puedan obtener informacin inmediata
y realizar anlisis detallados. Adems de
contar con el reglamento de accionistas
que permite agilizar procesos,
realizamos ejercicios de divulgacin
de resultados trimestrales, cuyo fin es
observar las proyecciones e histricos
de la accin, resultados de inversin,
balances generales, cifras detalladas y
pagos de dividendos.
Adicionalmente, tienen a su disposicin

la oficina de atencin al inversionista.
Contamos con diferentes canales de
comunicacin como la pgina web,
tanto en ingls como en espaol,
correo electrnico y la lnea telefnica,
disponibles para sus dudas e
inquietudes. Todos estos mecanismos
buscan proporcionar informacin
gil y clara, con el objetivo de que
los inversionistas puedan tomas las
mejores decisiones.
COMPOSICIN DE LA
JUNTA DIRECTIVA 2014-2015
PRINCIPALES
SUPLENTES
1 Lorenzo Gazmuri
Schleyer
1 Frederic Chaveyriat
Roca
2 Jorge Adueza
Fouque
2 Eduardo Navarro
Beltrn
3 Ramiro Mndez
Urrutia
3 Claudia Betancourt
Azcrate
4 Leonardo Ljudetic
Garib
4 Jorge Garcs
Jordn
5 Jos scar
Jaramillo Botero
5 Gabriel Arturo
Jaramillo Gmez
6 Tulio Rabinovich
Manevich
6 Bernardo Dyner
Rezonzew
7 Gabriel Armando
Snchez
7 Juan Fernando
Mnera Posada
COMITS DE LA JUNTA DIRECTIVA

Y RGANOS DE CONTROL
COMITS
Auditora y Buen Gobierno
ASAMBLEA GENERAL DE ACCIONISTAS

La Asamblea General de Accionistas
es el mximo rgano de decisin,
cuenta con las facultades para
dirigir y decidir los temas de mayor
trascendencia para la compaa.
En 2013, el nmero de accionistas
Compensacin y Beneficios
era de 300 aproximadamente. En

2014, por la salida en Bolsa y la
fusin, los accionistas pasaron a ser
aproximadamente 1.400. La Asamblea
se rene anualmente segn lo
estipulado por la ley colombiana.
Cumplimiento y tica
Sostenibilidad
RGANOS DE CONTROL
Auditora Interna
Oficial de Cumplimiento
Lnea de reportes confidenciales
FUSIN DE SOCIEDADES
El proceso de reorganizacin
empresarial iniciado hace ms de
10 aos culmin con la fusin
de Proenerga Internacional S. A.,
Sociedad de Inversiones en
Energa S. A., Terpel Centro S. A. y
Organizacin Terpel S. A. Hoy tenemos
una estructura corporativa ms
eficiente que genera mayores beneficios

para nuestros accionistas.
Este hecho representa el fin de la
consolidacin de Terpel en las regiones
y el comienzo de una nueva etapa de
crecimiento para la compaa.
81
CMO LO HACEMOS
MERCADO DE VALORES
En agosto de 2014 inscribimos nuestra
accin en la Bolsa de Valores de
Colombia BVC. Hemos transado ms de
12 millones de acciones de la compaa
por parte de inversionistas nacionales y
extranjeros, lo cual demuestra el inters

que ha despertado en la bolsa una
compaa slida y rentable como Terpel
y la confianza que se tiene en la misma.
RECONOCIMIENTO IR
Por segundo ao consecutivo
recibimos el Reconocimiento Emisores
IR (Investor Relations), otorgado por
la BVC a las empresas inscritas en el
mercado de valores que se destacan
por su compromiso con las buenas

prcticas de relacionamiento con los
inversionistas y sus altos estndares de
revelacin de informacin.
El ingreso de Terpel
al mercado accionario
colombiano es una
muestra de la confianza
que tenemos en el futuro
de Colombia. Queremos
seguir creciendo
siempre de la mano
del pas y de nuestros
aliados.
GESTIN DEL RIESGO

La gestin de riesgos es un tema
estratgico para nosotros, por eso
contamos con mecanismos de
identificacin, prevencin y gestin.
Anualmente realizamos el plan de
auditora con el cual evaluamos los
riesgos asociados a la operacin, para

as adelantar acciones preventivas y
anticiparnos a los posibles eventos que
puedan afectar a los empleados, la
comunidad y el medio ambiente.
Lorenzo Gazmuri, presidente de la

Junta Directiva de Terpel.
ANTICORRUPCIN
Con el propsito de fortalecer
nuestra poltica anticorrupcin, en
2014 formalizamos el protocolo en
prevencin de lavado de activos y
financiacin del terrorismo, el cual se
encuentra en nuestra pgina web.
Realizamos evaluaciones a todas las
EDS, plantas de operacin, oficinas
regionales y la direccin general en
82
Colombia, para garantizar que no se

presenten casos de corrupcin y se
promueva la transparencia.
En 2014, cuatro operaciones fueron
evaluadas en riesgos relacionados con
la corrupcin, sin embargo no se obtuvo
evidencia de hechos relacionados a este
flagelo.
Anticorrupcin. Asunto
material: Gobierno
corporativo y transparencia
G4-SO3 en la tabla GRI
RESPETO POR LOS DERECHOS HUMANOS

Los Derechos Humanos son
fundamento para la construccin de
sociedades ms justas y equitativas,
las empresas tienen el deber de
respetarlos y promoverlos a lo largo
de toda la cadena de valor. Es por
esto que en Terpel los entendemos
como base de todas las actividades,
del relacionamiento con los grupos
Compromisos
con Iniciativas
globales
de inters y las operaciones

internacionales.
Para garantizar su cumplimiento,
alineamos nuestra estrategia con los
Principios del Pacto Mundial de las
Naciones Unidas, al que nos adherimos
en 2010.
Alianza para la
cooperacin
Libertad de
asociacin
Prohibicin
trabajo
forzoso
GENERALES
Neutralidad
Respeto a los pases

y nuevos lugares de
operacin
Aportes
a los derechos
culturales a travs
de las iniciativas
sociales
RELACIN CON
LA COMUNIDAD
Prohibicin
trabajo forzoso
No a ninguna
forma de
discriminacin
RELACIN CON
LOS PROVEEDORES
Medio
ambiente
Respeto por las
particularidades de
las comunidades
PRCTICAS
LABORALES
No trabajo
infantil
Libertad de
asociacin
No a ninguna
forma de
discriminacin
Salud y
seguridad
Bienestar
Derecho de la
sociedad a
gozar de un
ambiente sano
y saludable
Salud y
seguridad
MEDIO
AMBIENTE
Bienestar
No trabajo
infantil
83
CMO LO HACEMOS
84
ESTAMOS COMPROMETIDOS CON EL PACTO MUNDIAL DE LAS NACIONES UNIDAS

DERECHOS
HUMANOS
NORMAS
LABORALES
Principio 1. Las empresas deben apoyar

y respetar la proteccin de los derechos
humanos proclamados en el mbito
internacional.
Nuestra postura en derechos humanos tiene en cuenta a todas

nuestras reas y grupos de inters. Reconocemos que los
derechos humanos son el fundamento para la construccin de
sociedades ms justas y equitativas.
Principio 2. Las empresas deben

asegurarse de no ser cmplices en
abusos a los derechos humanos.
Nuestra poltica de compras est enfocada en el respeto por

los derechos humanos, extendindose sobre nuestros aliados
comerciales.

En Colombia, tenemos negociacin con el 90,80% de nuestros
respetar la libertad de asociacin y el
empleados a travs del pacto colectivo y el 2,85% son empleados
reconocimiento efectivo del derecho a la sindicalizados.
negociacin colectiva.
eliminar todas las formas de trabajo
forzoso u obligatorio.
Realizamos dilogos con nuestros empleados, los escuchamos y

procuramos atender sus inquietudes.
Contamos con un Cdigo de conducta que nos permite realizar
acciones responsables, bajo unos lineamientos claros y con una
cultura corporativa nica.
Principio 5. Las empresas deben abolir

en forma efectiva el trabajo infantil.
Nuestros criterios de contratacin de proveedores, garantizan

la ausencia de trabajo infantil o forzoso, formalizamos este
compromiso a travs de clusulas especficas en los contratos y
trabajando de la mano del pas para abolir este flagelo.

eliminar la discriminacin con respecto
al empleo y la ocupacin.
Evitamos cualquier tipo de discriminacin dentro de la compaa.

Nuestros procesos de seleccin y contratacin del personal, son
transparentes y consideramos las competencias del candidato.
Contamos con una lnea de reportes confidenciales, a la cual
nuestros empleados pueden reportar casos de discriminacin y
acoso laboral.
MEDIO AMBIENTE Principio 7. Las empresas deben apoyar

los mtodos preventivos con respecto a
problemas ambientales
Nuestro Manual de Gestin Ambiental busca prevenir problemas

ambientales.
Analizamos los procesos que inciden en el correcto funcionamiento
de la operacin a travs del Sistema SSAC.
Prevenimos contingencias y disminuimos el nmero de incidentes,
gracias al programa de control de derrames.
En Colombia identificamos el transporte como uno de los procesos
crticos de nuestra cadena de suministro.
En respuesta a ello creamos la escuela de conductores.
Desarrollamos planes de accin con proveedores crticos.
Principio 8. Las empresas deben adoptar Al ser aliados de nuestro entorno nos hemos comprometido con la
iniciativas para promover una mayor
proteccin de los recursos naturales en la operacin
responsabilidad ambiental
Gestionamos cada proceso con el objetivo de reducir los posibles
impactos, proteger los recursos y hacer un uso responsable de
estos.
Garantizamos el manejo limpio en las cadenas de abastecimiento.
Estamos comprometidos
con el pacto mundial
de las Naciones Unidas.
Asunto material: Respeto
y promocin de los DDHH.
Indicador propio en tabla GRI

fomentar el desarrollo y la difusin de
tecnologas inofensivas para el medio
ambiente
ANTICORRUPCIN Principio 10. Lucha contra la corrupcin
Trabajamos por difundir tecnologas inofensivas para el medio

ambiente, por lo tanto comercializamos biocombustibles e
innovamos en la produccin de lubricantes.
Contamos con herramientas y organismos de control que
fortalecen nuestra poltica Anticorrupcin. (Auditoras internas,
oficial de cumplimiento, lnea de reportes confidenciales).
En 2014 formalizamos el protocolo en prevencin de lavado de
activos y financiacin del terrorismo, el cual se encuentra en
nuestra pgina web.
Al ser aliados de nuestro entorno nos

hemos comprometido con la proteccin
de los recursos naturales en la
operacin. Gestionamos cada proceso
con el objetivo de reducir los posibles

impactos, proteger los recursos y hacer
un uso responsable de estos.
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN EN SALUD,

SEGURIDAD, AMBIENTE Y CALIDAD (SSAC)
A travs del sistema de gestin (SSAC)
prevenimos, controlamos y mitigamos
los posibles riesgos que puedan existir
en relacin con la salud ocupacional, la
seguridad industrial, el medio ambiente

y la calidad de los procesos en los pases
donde operamos.
SISTEMA DE GESTIN AMBIENTAL

Garantizamos a los clientes una
operacin ambientalmente responsable
a travs de la implementacin y
certificacin del Sistema de Gestin
Ambiental para Aviacin, Lubricantes
y Plantas de Abastecimiento,
gos
ies
r
de
permitindonos identificar los riesgos,

evaluarlos y prevenirlos con el fin de
evitar su incidencia.
Los pilares de nuestro sistema de
gestin son:
Capa
cita
ci
n
oles
ntr
co
de
Iden
tifi
ca
ci
In ve
ge
in
nc
ac
ia s
s ti g
ac
er
COMPROMISO
AMBIENTAL
cid
ent
es
A te n
ci
e
nd
em
85
CMO LO HACEMOS
En nuestro Sistema de
Gestin Ambiental, tenemos
implementados los siguientes
programas:
86
CUMPLIMIENTO LEGAL
Contamos con herramientas de
identificacin y seguimiento para
garantizar el cumplimiento legal
en trminos ambientales para

las diferentes operaciones de la
organizacin.
GESTIN INTEGRAL
DE RESIDUOS
Garantizamos el manejo adecuado

de los residuos peligrosos y no
peligrosos que se generan en los
centros de trabajo, aseguramos la
correcta separacin en la fuente y
almacenamiento temporal,
cumpliendo la normatividad vigente.
Matriz de
identificacin
de requisitos
legales y otros.
CONTROL DE
RECURSOS NATURALES
Divulgacin de
nueva normatividad
y socializacin a los
responsables de los
centros de trabjo
donde aplique con el
plan de accin para
su cumplimiento.
Seguimiento al
cumplimiento legal
ambiental y otros.
Informes mensuales
por lnea de negocio
del cumplimiento
legal ambiental.
Teleconferencias
mensuales de
seguimiento al
cumplimiento.
GESTIN INTEGRAL DE RESIDUOS
A travs de este programa,

hacemos uso responsable del
agua y la energa de acuerdo
con la actividad de cada centro
de trabajo, por medio de
controles del consumo mensual
y la implementacin de
estrategias de ahorro.
CONTROL DE DERRAMES
Con el fin de prevenir y mitigar los

impactos negativos en nuestro
entorno, en Terpel contamos con
un programa de gestin integral de
residuos, que nos ayuda a garantizar
la correcta separacin en la fuente, un
adecuado almacenamiento temporal,

disposicin final de residuos peligrosos
y no peligrosos, y residuos reciclables
asegurando su aprovechamiento.
Implementacin
de la Bitcora
Ambiental
Capacitacin
en manejo
integral de
residuos
Auditoriaal
proveedor de
disposicin de
residuos peligrosos
Idenificacin de
los residuos
generados
Mediante este
programa garantizamos el control de
derrames y fugas
durante la operacin
de todos los centros
de trabajo de la
organizacin.
Ubicacin de
recipientes para la
clasificacin en la
fuente segn su
tipo
Almacenamiento
temporal,
etiquetado y
pasaje de
residuos
Disposicin final
con gestor
autorizado
Entrega al
transportador
de residuos
peligrosos
COLOMBIA
RESIDUOS PELIGROSOS, LQUIDOS Y SLIDOS EN KG
1.200
1.114.848
975.531
1.000
800
600
454.210
400
200
0
2012
2013
2014
GESTIN DE LOS DISPOSITORES DE RESIDUOS PELIGROSOS DURANTE 2014

REGIONAL
Antioquia
Bucaramanga
DISPOSITOR DE RESIDUOS
Kg
ASEI
10.308
CRUDESAN
15.879
DESCONT
17.496
Centro
WDF
Norte
ECOSOL
57.092
Occidente
WDF
15.750
Sabana
ECOLCIN
Sur
8.167
314.936
INCIHUILA
2.871
TWM
11.711
TOTAL
De acuerdo con los diferentes tipos de

residuos que generamos, contamos
con gestores autorizados para el
manejo, transporte y disposicin final
de residuos peligrosos, minimizando los
posibles impactos negativos al medio
ambiente y protegiendo la salud de las
personas.
Gestin de los dispositores

de residuos peligrosos
Colombia. Asunto material:
Compromiso Ambiental:
Huella de carbono, derrames
y residuos. G4-EN23 en la
tabla GRI
454.210
Anualmente llevamos a cabo

evaluaciones a los gestores por medio
de auditoras, lo cual nos permite
conocer el cumplimiento normativo
de sus operaciones y la calidad de sus
procesos.
87
CMO LO HACEMOS
TIPO DE RESIDUOS Y MTODOS DE TRATAMIENTO

DISPOSITOR
BORRAS/AGUAS
HIDROCARBURADAS/
LODOS
FILTROS USADOS
TUBOS
FLUORESCENTES
ACEITES USADOS
CARTUCHOS,
CINTAS Y PARTES DE
COMPUTADORES
ASEI
Biorremediacin
Incineracin
Relleno sanitario
Aprovechamiento
Reciclaje
Incineracin
DESCONT
Biorremediacin
Incineracin
Destruccin
controlada
(encapsulamiento)
Aprovechamiento
Aprovechamiento
Incineracin
Encapsulamiento
ECOLCIN
Biorremediacin
Incineracin
Relleno de
seguridad
Aprovechamiento
Reciclaje
incineracin
ECOSOL
Centrifugacin
Trituracin
Recuperacin
Disposicin Final
Celda de seguridad
Destruccin
controlada
(encapsulamiento)
Aprovechamiento
Aprovechamiento
Incineracin
Encapsulamiento
TWM
Tratamiento
biolgico
Tratamiento de
Desmantelamiento
Destruccin
controlada
(encapsulamiento)
Aprovechamiento
Celda de seguridad
Relleno de
seguridad
INCIHUILA
Biorremediacin
Celda de seguridad N/A
Aprovechamiento
Celda de seguridad
Relleno de
seguridad
CRUDESANT
Biorremediacin
WDF
Biorremediacin
88
Incineracin
Relleno de
seguridad
Aprovechamiento
N/A
Aprovechamiento
Acopio para luego

ser recuperado
Tipo de residuos y mtodos

de tratamiento. Asunto
material: Compromiso
Ambiental: Huella de
carbono, derrames y
residuos. G4-EN23 en la
tabla GRI
ECUADOR
Debido a que las EDS operan bajo la
modalidad de afiliacin o concesin,
nicamente contabilizamos los residuos
generados en las oficinas.
MXICO
RESIDUOS PELIGROSOS
RESIDUOS NO PELIGROSOS
M3
6.000L 360
DE RESIDUOS
DE ACEITES RECICLADOS
DESTRUCCIN DE
INORGNICOS
4 TAMBOS DISPUESTOS
EN
EL
RELLENO
(800L) SANITARIO
CON SLIDOS
IMPREGNADOS
PER
RESIDUOS PELIGROSOS
RESIDUOS NO PELIGROSOS
RESIDUOS
DOMSTICOS:
ACEITE CONTAMINADO: 55.000 KG
ENVIADOS
AL RELLENO
ENVIADOS SANITARIO
TRAPOS CONTAMINADOS:
1,5 KG
2,2 KG
A RELLENO
DE SEGURIDAD
89
CMO LO HACEMOS
90
REPBLICA DOMINICANA
En cumplimiento de la normatividad
ambiental en Repblica Dominicana,
los residuos peligrosos como aceites
usados, filtros, bombillos fluorescentes,
pilas, elementos de proteccin
personal contaminados y cartuchos son
incinerados.
Por otra parte, los residuos no
peligrosos como plsticos, papel
y cartn; y residuos orgnicos son
dispuestos en relleno sanitario.
GESTIN DE DERRAMES
En 2014
entregamos 12
kits de derrame
en el negocio de
industria
Mantenemos constantes controles a

los posibles derrames en los centros
de trabajo, por medio de planes y
herramientas que se implementaron
en nuestros procesos, gracias a los
cuales logramos detectar a tiempo la
ocurrencia de dichos sucesos.
El plan de contingencia nos permite
actuar en forma inmediata ante un
derrame y minimizar los posibles
impactos que se puedan generar. El
plan de contingencia de caracteriza por:
Contar con la aprobacin de los
entes ambientales correspondientes
en cada centro de trabajo.
Constante divulgacin y socializacin.
Suministro de kits de derrames y
capacitaciones al personal sobre su
adecuado uso.
Realizacin de simulacros anuales de
posibles derrames.
Gestin de derrames. Asunto

carbono, derrames y
residuos. G4-EN24 en la
tabla GRI
Captacin en la implementacin de
brigadas de emergencia.
Desarrollo de espacios de
socializacin de las lecciones
aprendidas, con el fin de evitar
incurrir en futuros eventos
ambientales ya presentados.
Implementacin de la Bitcora
Ambiental.
Por otra parte, trabajamos en
conjunto con los trasportadores con
el fin de capacitarlos en aspectos
operativos, de seguridad y proteccin
ambiental en carretera y en plantas
de abastecimiento, sin embargo no
descartamos la ocurrencia de accidentes
en el transporte de combustible por
tierra, agua o poliductos.
2011
2012*
2013**
Derrames con afectacin al recurso natural (nmero)
17
Derrames sin afectacin al recurso natural (nmero)
19
31
27
Total derrame de producto (nmero)
22
43
45
10
5.473
69.639
80.870
3.413
ECUADOR
PANAM
PER
Total galones
2014***
*Colombia, Ecuador y Panam. **Colombia, Ecuador, Panam y Per. ***Colombia
COLOMBIA
Derrames con afectacin al recurso natural (nmero)
N/A
N/A
N/A
Derrames sin afectacin al recurso natural (nmero)
N/A
N/A
N/A
Total derrame de producto (nmero)
10
N/A
N/A
N/A
3.413
N/A
N/A
N/A
Total galones
CONTROL
DE RECURSOS
NATURALES
De acuerdo con nuestro compromiso

ambiental, optimizamos el consumo
de los recursos naturales que son clave
en el desarrollo de las operaciones en
los centros de trabajo por medio de
la implementacin de campaas de
ahorro de energa, agua y materiales
con el fin de evitar el mal uso de los
recursos.
GESTIN DEL AGUA

Gestin del agua. Asunto
carbono, derrames y
residuos. G4-En8 en tabla
GRI
El agua es importante para el correcto

funcionamiento de los servicios que
ofrecemos en las EDS y en los servicios
complementarios.
M3/AO
COLOMBIA
ECUADOR
2012
467.341
2013
2014
El agua que utilizamos para nuestras

operaciones en todos los pases, es
captada por medio de la empresa
encargada de prestar el servicio de
acueducto. Igualmente, recolectamos y
hacemos uso de agua pluvial.
MXICO
PANAM
PER
REPBLICA
DOMINICANA
167
2.946
125.271
188
N/A
914.258
600
1.738.000
131.831
25.729
N/A
815.352
157
1.558.340
128.417
29.098
N/A
ENERGA
Es nuestro propsito hacer uso eficiente
de la energa que utilizamos en los
centros de trabajo. Continuamente
desarrollamos campaas para
concientizar al equipo Terpel, para

que toda la compaa contribuya en la
reduccin del consumo de este recurso.
COLOMBIA
Logramos una reduccin de consumo
energtico del 7,8% respecto al
ao anterior. En 2013 el consumo
fue de 440.757,76 GJ y en 2014 fue
Energa. Asunto material:

Compromiso Ambiental:
Huella de carbono, derrames
y residuos. G4-EN3 y G4-EN5
en la tabla GRI
de 406.095,62 GJ, esto gracias a la

implementacin de estrategias para
optimizar la energa utilizada.

2013 GJ*
2014 GJ
Plantas
15.722,07
17.052,56
EDS**
414.672,65
379.503,87
Oficina
4.891,74
4.180,68
Fbrica
2.505,38
2.259,84
Aeropuerto
2.965,92
3.098,67
*Se corrigen las cifras de 2013 utilizando la formula Kwh * 1 GJ / 277,777 Kwh **EDS 2013 GNV: 286.506,71 GJ; Lquidos: 128.165,94GJ
EDS 2014 GNV: 241.720,65 GJ; Lquidos: 137.783,22GJ
91
CMO LO HACEMOS
En los dems pases, el consumo energtico se realiza por medio de la red de

interconexin elctrica.
PAS
2013 GJ*
2014 GJ
Ecuador
247,93
233,10
Mxico
2.416,70
25.037,63
38.487,49
42.349,60
Per
*Se corrigen las cifras 2013 utilizando la formula Kwh * 1 GJ / 277,777 Kwh
INTENSIDAD ENERGTICA
PAS
Gestin del agua. Asunto

carbono, derrames y
residuos. G4-En5 en tabla
GRI
INTENSIDAD ENERGTICA
Colombia
333,41 GJ/empleado
Ecuador
7,51 GJ/empleado
Mxico
138,32 GJ/empleado
Per
1.033 GJ/empleado
HUELLA DE CARBONO
92
La medicin de la huella de carbono nos

permite dimensionar el impacto que
nuestros procesos ocasionan al entorno,
brindndonos la oportunidad de
gestionar adecuadamente los recursos
que hacen parte de la operacin.
Para 2014, medimos nuestra huella
de carbono con el apoyo del Consejo
Empresarial Colombiano Para el
Desarrollo Sostenible (CECODES) y
Deloitte and Touche quienes auditaron
los resultados bajo el estndar WBCSD7,
WRI8 de contabilidad y reporte.
Actualmente contamos con un
bosque tropical seco de 80 hectreas,
que segn el estudio Bosques Secos
Tropicales en Colombia realizado por el
Instituto de Investigaciones de Recursos
Biolgicos Alexander Von Humboldt

en 2014, es uno de los ecosistemas
ms amenazados de Colombia. Es as
como se dio inicio a las actividades de
compensacin con la siembra de 10.000
rboles nativos como la uvita de playa y
el matarratn en el bosque seco tropical
en el municipio de Baranoa Atlntico.
Por otra parte, con el nimo de seguir
reduciendo nuestra huella de carbono,
en 2015 se continuar con el proyecto
piloto de paneles solares para el
autoabastecimiento de energa en la
planta de Baranoa, Atlntico; se espera
dejar de emitir ms de 12 tCO2/ao,
para un total aproximado de 248 tCO2
durante 20 aos de operacin.
7. WBCSD: World Business Council For Sustainable Development

8. WRI: World Resources Institute
COLOMBIA
Alcance 3
28.362 t Co2
Alcance 2
21.651 t Co2
Alcance 1
2.318 t Co2
Ecuador
46,78 tCo2
53,93 tCo2
2013
2014
Huella de carbono. Asunto

carbono, derrames y
residuos. G4-EN15, G4-EN16,
G4-EN17en la tabla GRI
Repblica Dominicana
8 tCo2
4,4 tCo2
PER
De acuerdo con la legislacin ambiental en Per, cumplimos con lo establecido en
cuanto a:
2.5: PM 10:
NOX: SOX: PM
27,489 6,9 2,2 33,245
MICROGRAMO X M3
MICROGRAMO X M3
MICROGRAMO X SM3
MICROGRAMO X SM3
93
CMO LO HACEMOS
INVERSIN EN
MEDIO AMBIENTE
94
Gastos ambientales. Asunto

carbono, derrames y
residuos. G4-EN31 en la tabla
GRI
COLOMBIA
A travs de la inversin en gestin
ambiental, cumplimos con los
requisitos legales ambientales vigentes
requeridos por la autoridad ambiental
correspondiente. En 2014, se destinaron

559.438.292 millones de pesos ms en
comparacin con el ao anterior.
iNVERSIN AMBIENTAL EN MILLONES DE PESOS COLOMBIANOS

1.693
1.134
2013
2014
POR TIPO DE GASTO EN MILLONES DE PESOS COLOMBIANOS

752.948.232
278.668.743
560.323.538
379.358.597
193.243.901
334.753.245
2013
186.810.257
181.134.339
2014
Mantenimiento
Caracterizacin
Disposicin de residuos
Trmite de permisos ambientales
GASTO AMBIENTAL POR CENTROS DE TRABAJO EN MILLONES DE PESOS COLOMBIANOS
1.306
1.338
2013
2014
216
210
7
EDS
Planta
Spa lubricantes
65
Fbrica
150
35
104
Aeropuertos
CONSUMO RESPONSABLE
En nuestro continuo trabajo
para la proteccin del medio
ambiente, generamos
programas para extender
la promocin del consumo
responsable de combustible
a los clientes. Estamos
convencidos que trabajando
conjuntamente con nuestros
grupos de inters, podemos
generar un impacto positivo al
medio ambiente, que permita
tambin mejorar nuestra
calidad de vida.
Trmites permisos
ambientales
Estudios
ambientales
542.370.538
247.495.195
INVERSIN EDS
Biorremediacin
64.081.097
Mantenimiento
127.402.445
Declaraciones
ambientales
Caracterizacin
136.441.972
21.421.140
Disposicin
de residuos
199.451.938
Mantenimiento
Disposicin
de residuos
INVERSIN FBRICA
10.517.760
21.936.000
Caracterizacin
3.022.400
Disposicin
de residuos
85.052.157
INVERSIN AMBIENTAL
Mantenimiento
34.760.489
INVERSIN PLANTA
Ecuador
232.739.149
Trmite permisos
ambientales
Caracterizacin
3.022.400
13.151.500
Repblica
Dominicana
41.577.250
Mantenimiento
Disposicin
de residuos
14.129.563
24.030.100
INVERSIN AEROPUERTOS
Per
256.887.096
Trmite permisos
ambientales
4.801.500
Caracterizacin
61.877.653
95
POR QU LO
HACEMOS
96
Terpel es un Aliado Pas que llega a todo el territorio nacional con su

propuesta de valor. Contribuimos a generar cambios sociales en las
comunidades donde operamos brindando oportunidades de progreso.
97
POR QU LO QUE HACEMOS
98
Ciudadana. Asunto material:

Ciudadana. Indicador propio
en tabla GRI
Mi Futuro Ahora
$500
millones COP
Ciudades en
las que hace
presencia la
Fundacin
Itag
Medelln
Barranquilla
Laguada
Malambo
Cartagena
Yopal
Manizales
Bosconia
Montera
Bogot
Puerto Inrida
Neiva
Tesalia
Santa Marta
Villavicencio
Barranca de Upa
Pasto
Imus
Ccuta
Mocoa
La Dorada
Armenia
Bucaramanga
Sincelejo
Cali
Yumbo
Buga, entre otros
Ms de
450.000
Estudiantes beneficiados
Escuelas que Aprenden
$1.289
millones COP
$3.766
millones COP
Total inversin
programas de
la Fundacin
Disea el Cambio
$221
millones COP
Lder en M
$562
millones COP
Apoyo a programas
$1.194
millones COP
Llegamos a todo el territorio nacional,

con infraestructura, servicio y precio, y
ayudamos a transformar la realidad de
comunidades brindando oportunidades

de progreso.
FUNDACIN
Desde hace 10 aos creemos en la

importancia de mejorar la educacin
de los nios de escasos recursos como
motor transformador del pas. Este ao
fue crucial para la Fundacin, crecimos
47% en relacin con el ao anterior y
seguimos desarrollando programas con
un impacto positivo en la formacin de
los nios.
32
municipios
Despus de 10 aos de crecimiento,

continuamos con la expansin de
nuestros programas con el fin de
mejorar la educacin, incentivando
la formacin de valores y de nuevos
lderes que contribuyan a fortalecer el
sentido de pertenencia de su ambiente
y sociedad, y construir un pas con ms
y mejores oportunidades, para alcanzar
la equidad en el acceso a educacin de
calidad.
13
Secretaras
de Educacin
191.540
estudiantes beneficiados
998
padres
de familia
3.236
docentes
47%
DE CRECIMIENTO
DE LOS ESTUDIANTES
MEJORARON
BENEFICIADOS EN LAS COMPETENCIAS DE
CON RESPECTO MATEMTICAS
AL AO ANTERIOR Y LENGUAJE
EN EL NMERO DE
Informe detallado de la
Fundacin Terpel en:
www.fundacionterpel.org
25%
99
100
NUESTROS PROGRAMAS
No nos detenemos en la construccin
de un mejor pas, nuestro compromiso
es fortalecer la educacin en la
promocin de competencias bsicas a
travs programas de alto impacto. Para

2014 registramos un crecimiento de
47% en el nmero de beneficiados con
respecto al 2013.
ESCUELAS QUE APRENDEN

A travs de Escuelas que Aprenden,
contribuimos al desarrollo y
mejoramiento de la calidad de
educacin. Con esta iniciativa
trabajamos con los rectores, docentes
y padres de familia, fortalecemos
instituciones educativas para generar
un impacto positivo en la calidad de

la educacin en materias clave como
matemticas y lenguaje para nias y
nios que se encuentran en primaria,
reforzando el razonamiento lgico y
habilidades comunicativas.
139.026
1.289
998 89
MILLONES
ESTUDIANTES
DE PESOS
INVERTIDOS
BENEFICIADOS
PADRES
CAPACITADOS
RECTORES
CAPACITADOS
EL LDER EN M
El Lder en M, realiza capacitaciones a
docentes y cuerpo directivo de planteles
educativos en temas de liderazgo,
apoyados en los 7 hbitos de Franklin
Covey, que transmiten y fortalecen
562.228.408
MILLONES DE
PESOS INVERTIDOS
los conocimientos a nios y nias de

primaria para formar habilidades y
hbitos en temas de liderazgo en el
colegio, familia y comunidad.
43.834
ESTUDIANTES
60 RECTORES
CAPACITADOS
BENEFICIADOS
63
334
DOCENTES
CAPACITADOS
TRABAJO CON
4 SECRETARAS
INSTITUCIONES DE EDUCACIN
INTERVENIDAS
DISEA EL CAMBIO
Es un concurso mundial de instituciones
educativas que busca contribuir a la
construccin de espacios adecuados
donde los nios puedan crecer en un
ambiente ptimo por medio de 4 pasos:
siente, imagina, haz y comparte.
221.500.000
MILLONES DE
PESOS INVERTIDOS
La Fundacin se encarga de brindar

metodologas adecuadas a los rectores,
docentes y estudiantes, para ofrecer a la
poblacin infantil guas enmarcadas en
fortalecer el valor de la solidaridad.
4.455
ESTUDIANTES
BENEFICIADOS
3.253
4.455
DOCENTES
86
PROYECTOS
IMPLEMENTADOS
INSTITUCIONES
CAPACITADOS EDUCATIVAS
CONVOCADAS
101
He podido estudiar
gracias al prstamo de
la Fundacin, y con un
promedio por encima
de 4 el programa
nos da un subsidio
semestral de 250
mil pesos que puedo
usar para transporte
y alimentacin.
Estudiando tengo
la oportunidad de
acceder a un mejor
puesto en la misma
empresa.
Islero con estudios en Gestin
comercial y mercado.
MI FUTURO AHORA!
A travs del programa ayudamos a
los isleros de las EDS oro y plata del
programa PITS o a sus hijos, para que
continen con su formacin en carreras

tcnicas y tecnolgicas, financiando
hasta el 80% para sus estudios.
33%
67%
64
ESTUDIANTES ESTUDIANTES ESTUDIANTES
VINCULADOS EDS AFILIADAS EDS PROPIAS
102
500
MILLONES
DE PESOS
INVERTIDOS
VOLUNTARIADO
Voluntariado: Asunto
material: Ciudadana.
Indicador propio en tabla GRI
Trabajamos para brindar espacios

adecuados y cooperar con el desarrollo
de las comunidades, por eso en 2014
contamos con ms de 400 voluntarios
que desinteresadamente compartieron
su tiempo, logrando que ms nios

gozaran de mejores condiciones de
infraestructura en sus instituciones
educativas.
Patrulla
Area-PAC
Voluntariado
11.521
Galones de
combustible
donados a
la Patrulla
Area en
2014
400
Voluntarios
Jornadas
realizadas
57
3.304
Ciudades
Estudiantes beneficiados
Barranquilla
Riohacha
Bucaramanga
Medelln
Manizales
Pereira
Cogua
Buga
Facatativ
Cali
Ibagu
Municipios
Actividades ambientales
Mejoramiento
del espacio
pblico
cercano a la
planta de
Terpel
Riohacha, La
Guajira
10.000
rboles
sembrados
en Baranoa,
Atlntico
Instituciones
educativas
9 mejoras de
infraestructura en
instituciones educativas
Actividad pintura
Recuperacin de
habitacin
afectada por un
incendio de un
empleado de
Terpel Barranquilla,
Atlntico
400
Voluntarios
103
104
En 2014, con el equipo de voluntarios

realizamos actividades en ocho
ciudades de Colombia. Construimos
y adecuamos aulas educativas,
recuperamos espacios de recreacin,

brindamos insumos para escuelas,
mejoramos baos y jardines y llevamos
a cabo jornadas ambientales.
A continuacin presentamos nuestros resultados:
ACTIVIDAD AMBIENTAL: reforestacin

de zonas de la planta Terpel en el
municipio de Baranoa, Atlntico.
ACTIVIDAD DE PINTURA: recuperacin

del espacio de habitacin afectado
por un incendio y redes elctricas,
hidrulicas y sanitarias. Barranquilla,
Atlntico.
I.E. SANTA MARA DE LA CRUZ, MEDELLN

- ANTIOQUIA: construccin de nueva
aula de clases.
I.E. MATECAA, PEREIRA - RISARALDA:

mejoramiento de la infraestructura de
los baos.
I.E. MATECAA, PEREIRA - RISARALDA:

embellecimiento de salones de clase y
espacios comunes.
CENTRO EDUCATIVO 7 DE AGOSTO

MANIZALES - CALDAS: recuperacin de
espacios recreativos y renovacin de
espacios en deterioro.
I.E. MANUEL MARA MALLARINO,

CALI - VALLE: embellecimiento de la
infraestructura y creacin de jardn al
interior de la institucin.
I.E. ANGEL CUADROS, BUGA - VALLE:

creacin de nuevo espacio
para oficinas de la institucin y
embellecimiento de la infraestructura.
I.E. MAXIMILIANO MEIRA LAMUS,

IBAGU - TOLIMA: mejoramiento y
embellecimiento de la infraestructura y
de las aulas de clase.
I.E. FACUNDO NAVAS MANTILLA

BUCARAMANGA, SANTANDER:
incremento de la capacidad en las
aulas educativas y mejoramiento de
las condiciones climticas.
I.E. FACUNDO NAVAS MANTILLA,

BUCARAMANGA - SANTANDER:
embellecimiento de la institucin
educativa y siembra de rboles.
I.E. EL MORTIO, COGUA CUNDINAMARCA: embellecimiento de

la institucin educativa y creacin de
huerta en la institucin.
I.E.MANUELA AYALA, FACATATIV CUNDINAMARCA: Reciclaje y creacin

de huertas y embellecimiento de
espacios de la institucin.
PATRULLA AREA
Unimos esfuerzos con la Patrulla Area
Colombiana (PAC) para desarrollar
brigadas de salud con un cuerpo mdico
especializado en zonas apartadas
del pas.
y nutricionistas se atendi a ms de 525

nios y nias con desnutricin aguda
previamente identificados por el ICBF y
aproximadamente 1.000 nios y nias
con desnutricin menos severa.
En alianza con la PAC, Fundacin Felipe

Gmez Escobar, Avianca y Expreso
Brasilia se llev a cabo la brigada
NI UNO MS con la que queremos
eliminar los ndices de desnutricin
en nuestros nios. Con un equipo
conformado por enfermeras, pediatras
Los resultados de la brigada fueron

2.235 consultas mdicas, se entregaron
1.803 formulas mdicas. Igualmente se
entregaron kits nutricionales a los nios
y los respectivos medicamentos para
cubrir las formulas mdicas.
LOGROS
152 brigadas de salud.

Ms 70.000 galones de combustible donados.
149.575 consultas mdicas especializadas
Medicina general, dermatologa, ecografa,
ginecologa, odontologa, pediatra, oftalmologa,
optometra y estudios patolgicos.
6.574 procedimientos quirrgicos
Ciruga general, dermatologa, ginecologa,
oftalmologa, otorrinolaringologa y urologa.
400 mdicos voluntarios
Ms de 129 municipios intervenidos
RECONCILIACIN
En Terpel estamos convencidos

de que la paz es una tarea de las
organizaciones y de la sociedad, en
la que debemos incluir a las nuevas
generaciones pues es por ellas que
apostamos a la reconciliacin de
nuestro pas.
SOY CAPAZ DE SERVIRLE A COLOMBIA
representa nuestra promesa de ser
una marca centrada en el servicio a lo
largo y ancho del territorio nacional. A
travs del equipo conformado por la
Agencia Colombia para la Reintegracin
(ACR) y EFICACIA dimos oportunidades
de iniciar vida laboral a personas en
proceso de reintegracin.
Todo esto nos

convierte en la
inversin ms segura
para nuestros
inversionistas, el mejor
aliado para nuestros
clientes, el mejor
cliente para nuestros
proveedores, el mejor
lugar para trabajar y el
mejor vecino.
105
Deloitte & Touche Ltda.

Edificio Corficolombiana
Calle 16 Sur 43 A-49 Piso 9 y 10
A.A 404
Nit 860.005.813-4
Medelln
Colombia
Informe de revisin independiente

Revisin independiente del Informe de Sostenibilidad 2014 Organizacin Terpel S.A.
Alcance de nuestro trabajo
Hemos realizado la revisin de la adaptacin de los contenidos del Informe de
Responsabilidad Corporativa 2014 a la Gua para la elaboracin de Memorias de
Sostenibilidad de Global Reporting Initiative (GRI) versin 4.0 (G4).
Estndares y procesos de verificacin
Hemos llevado a cabo nuestro trabajo de acuerdo con la norma ISAE 3000 - International
Standard on Assurance Engagements Other than Audits or Reviews of Historical Financial
Information emitida por el International Auditing and Assurance Standard Board (IAASB)
de la International Federation of Accounts (IFAC).
Nuestro trabajo de revisin ha consistido en la formulacin de preguntas a la
Administracin, as como a las diversas reas de Terpel que han participado en la
elaboracin del informe de sostenibilidad y en la aplicacin de ciertos procedimientos
analticos y pruebas de revisin por muestreo que se describen a continuacin:
Entrevistas con el personal de Terpel para conocer los principios, sistemas y

enfoques de gestin aplicados para elaborar el informe.
Anlisis de como a partir del ejercicio de materialidad se definen los contenidos, la

estructura y los indicadores del informe, de acuerdo a lo sugerido por la metodologa
GRI G4.
Anlisis de los procesos para recopilar y validar los datos presentados en el Informe.
Comprobacin, mediante pruebas de revisin con base en la seleccin de una

muestra de la informacin cuantitativa y cualitativa correspondiente a los indicadores
GRI y propios incluidos en el Informe de sostenibilidad y su adecuada compilacin a
partir de los datos suministrados por las fuentes de informacin de Terpel.
Confirmacin que el Informe de sostenibilidad es preparado de acuerdo con la

metodologa GRI G4 en su versin Esencial o Core.
Aspectos generales
Se confirm que el informe se ajusta a los requisitos de la opcin esencial de los aspectos
generales de la versin GRI G4: los indicadores G4-1 a G4-34, y G4-56 fueron
reportados.
Tel : 57(4) 313 88 99

Fax : 57(4) 313 32 25
www.deloitte.com.co
Responsabilidades de la
Direccin de La
Organizacin Terpel y de
Deloitte
La preparacin del Informe
de Sostenibilidad 2014, as
como el contenido del
mismo, es responsabilidad
de la organizacin la cual
tambin es responsable de
definir, adaptar y mantener
los sistemas de gestin y
control interno de los que se
obtiene la informacin.
Nuestra responsabilidad es
emitir un informe
independiente basado en
los procedimientos
aplicados en nuestra
revisin.
Este Informe ha sido
preparado exclusivamente
en inters de la
organizacin de acuerdo
con los trminos de nuestra
propuesta de servicios. No
asumimos responsabilidad
alguna frente a terceros
diferentes a la Direccin de
la empresa.
Hemos realizado nuestro
trabajo de acuerdo con las
normas de independencia
requeridas por el Cdigo
tico de la International
Federation of Accountants
(IFAC).
El alcance de una revisin
limitada es
substancialmente inferior al
de una auditora. Por lo
tanto no proporcionamos
opinin de auditora sobre
el Informe de sostenibilidad.
DELOITTE & TOUCHE LTDA.
Jorge Enrique Mnera D.

Socio
Bogot, Marzo 2015
Audit Tax Consulting.Financial.Advisory
106
Una firma miembro de

Deloitte Touche Tohmatsu
Aspectos especficos
Revisamos el enfoque de gestin e indicadores GRI de los siguientes asuntos materiales:
Asuntos materiales
Indicador GRI y/o Propio
Ciudadana
EC1, SO1
Rentabilidad
EC1
Gobierno corporativo y transparencia
SO3
Acompaamiento a afiliados, proveedores,

clientes y consumidores
EC9, PR5
Compromiso ambiental
EN3, EN5, EN8, EN15, EN16, EN17,

EN23, EN24, EN29, EN31
Relaciones y condiciones laborales justas
EC6, LA1, LA5, LA6
Desarrollo del capital humano
LA9
Tecnologa e innovacin
No cuenta con un indicador GRI asociado
Condiciones seguras en la operacin
No cuenta con un indicador GRI asociado
Respeto y promocin de los derechos humanos
HR4, HR5, HR6
Conclusiones
Como consecuencia de nuestra revisin no se ha puesto de manifiesto ningn aspecto que nos haga
creer que el Informe de sostenibilidad contiene errores significativos o no ha sido preparado de acuerdo
con la Gua para la elaboracin de Memorias de Sostenibilidad de Global Reporting Initiative (G4) en su
versin Esencial.
Recomendaciones
Adicionalmente, hemos presentado a Terpel nuestras recomendaciones relativas a las reas de mejora
para consolidar los procesos, programas y sistemas relacionados con la gestin de la sostenibilidad. Las
recomendaciones ms relevantes se refieren:
Con el objetivo de seguir fortaleciendo la gestin a nivel social y ambiental, sugerimos realizar
revisiones semestrales de algunos indicadores GRI claves, lo cual garantizar mayor confiabilidad en
la informacin y mayor exigencia en la gestin de sostenibilidad.
Seguir consolidando el Modelo de Gestin Sostenible como eje del direccionamiento de la

sostenibilidad dentro de la Organizacin.
Establecer metas cuantitativas a corto, medio y largo plazo para los indicadores clave de desempeo
asociados a asuntos materiales,
107
TABLA GRI
Este informe fue realizado de conformidad con la gua para la elaboracin de

memorias de sostenibilidad del Global Reporting Initiative GRI G4, opcin esencial.
Indicador
Respuesta/ Captulo
Pgina
Omisin
Verificacin
externa
Estrategia y anlisis
G4.1 Declaracin del mximo responsable de la toma de decisiones
de la organizacin sobre la relevancia de la sostenibilidad para la
organizacin.
Carta de presidente
No aplica
Si, Pg. 106-107
G4.2 Descripcin de los principales impactos, riesgos y

oportunidades.
Carta de presidente
No aplica
Si, Pg. 106-107
No aplica
Si, Pg. 106-107
No aplica
Si, Pg. 106-107
No aplica
Si, Pg. 106-107
No aplica
Si, Pg. 106-107
No aplica
Si, Pg. 106-107
Perfil de la organizacin
G4.3 Reporte el nombre de la organizacin.
Organizacin Terpel S.A.
G4.4 Reporte las principales marcas, productos y servicios.
Lo que hacemos /Nuestras lneas de negocio
G4.5 Reporte la localizacin de la casa matriz.
Las oficinas principales de la Organizacin Terpel S. A. estn

ubicadas en Bogot, Colombia. Carrera 7 Nmero 75 - 51
G4.6 Reporte el nmero de pases donde opera la empresa y

el nombre de los pases donde la empresa tiene operaciones
significativas o que son relevantes para los temas de sostenibilidad
tratados en el informe.
G4.7 Naturaleza de la propiedad y forma jurdica.
Organizacin Terpel S.A.
G4.8 Mercados servidos (Incluyendo el desglose geogrfico, los

sectores que abastece y los tipos de clientes).
18
No aplica
Si, Pg. 106-107
G4.9 Reporte la escala de la organizacin, incluyendo:

- Nmero de empleados.
- Nmero total de operaciones.
- Ventas netas o ingresos.
Equipo Terpel
Lo que hacemos
54
18, 22
No aplica
Si, Pg. 106-107
G4.10 Reportar la siguiente informacin laboral:

- Reporte el nmero total de empleados por contrato y genero.
- Reporte el nmero total de empleados por regin y genero.
Equipo Terpel
54
55
No aplica
Si, Pg. 106-107
G4.11 Reporte el porcentaje de empleados cubiertos por una

convencin colectiva.
Equipo Terpel
Respeto por los DDHH
63
84
No aplica
Si, Pg. 106-107
G4.12 Describa la cadena de proveedores de la organizacin.
Lo que hacemos /Nuestras cadena de valor
20-21
No aplica
Si, Pg. 106-107
G4.13 Cambios significativos durante el periodo cubierto por la

memoria en el tamao, estructura, propiedad o en la cadena de
proveedores de la organizacin.
Gobierno Corporativo
83
No aplica
Si, Pg. 106-107
G4.14 Descripcin de cmo la organizacin ha adoptado un

planteamiento o principio de precaucin.
Gobierno Corporativo / Gestin de riesgos
84
No aplica
Si, Pg. 106-107
G4.15 Principios o programas sociales, ambientales y econmicos

desarrollados externamente, as como cualquier otra iniciativa que la
organizacin suscriba o apoye.
Red del Pacto Global Colombia

Empresas para la Paz
No aplica
Si, Pg. 106-107
108
18
18
Indicador
G4.16 Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como

asociaciones sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales a
las que la organizacin apoya.
Respuesta/ Captulo
Pgina
Colombia
Asociacin Colombiana de Petrleos (ACP)
Asociacin Nacional de Empresarios de Colombia (ANDI)
Asociacin de Fundaciones Empresariales (AFE)
Red Amrica
Confederacin Colombiana de ONG (CCONG)
Asociacin Internacional de Estudiantes en Ciencias Econmicas y
Comerciales (AIESEC)
Consejo Empresarial Colombiano para el Desarrollo Sostenible
(CECODES)
Mxico
Asociacin Mexicana de Gas Natural (AMGN)
Confederacin Patronal de la Repblica Mexicana (COPARMEX)
Cmara de la Industria de la Transformacin de Nuevo Len (CAINTRA)
Panam
Cmara Americana de Industria y Comercio de Panam(ANCHAM, por
su sigla en ingls)
Asociacin Internacional de Estudiantes
en Ciencias Econmicas y Comerciales
(AIESEC )
Per
Asociacin de Grifos y Estaciones del Per
(AGESP)
Cmara Peruana del GNV
(CPGNV)
Instituto Peruano de Fomento Educativo
(IPFE)
Omisin
Verificacin
externa
No aplica
Si, Pg. 106-107
Identificacin de aspectos materiales y limites

G4.17 Listar las entidades incluidas en los estados financieros
consolidados y reportar si hay alguna de estas entidades que no
haya sido incluida en el informe de sostenibilidad.
Acerca del informe
No aplica
Si, Pg. 106-107
G4.18 Explicar el proceso para definir el contenido del reporte y los

aspectos a reportar.
Sostenibilidad - Materialidad
12
No aplica
Si, Pg. 106-107
G4.19 Listar todos los aspectos materiales identificados en el

proceso para definir el contenido del reporte.
12
No aplica
Si, Pg. 106-107
G4.20 Para cada tema material reportar si lo es para toda la

organizacin. En caso contrario, indicar qu aspecto no es material
para alguna de las entidades que hacen parte de la organizacin.
Se espera en 2015 socializar el modelo de sostenibilidad

en todas las operaciones.
No aplica
Si, Pg. 106-107
G4.21 Para cada tema material, reportar si lo es por fuera de la

organizacin.
No aplica
Si, Pg. 106-107
13
109
TABLA GRI
Indicador
Respuesta/ Captulo
Pgina
Omisin
Verificacin
externa
G4.22 Descripcin del efecto que puede tener la re expresin de

informacin perteneciente a memorias anteriores, junto con las
razones que han motivado dicha re expresin.
*Se realiz un cambio en las cifras de industria en los volmenes de

ventas de Ecuador para el 2012 y 2013 (12,9 y 14,9 respectivamente).
*En el negocio de aviacin se corrigieron los datos de participacin
de mercado de Republica Dominicana, debido al siguiente error
resultado del proceso de diagramacin: (las cifras de 2012 se
registraron en el ao 2013 y las de 2013 en el ao 2012)
*En
el apartado Gestin de proveedores el ttulo de la tabla de compras
nacionales cambia respecto a aos anteriores ( Compras nacionales
de bienes y servicios), ya que las cifras reportadas corresponden al
valor total de compras nacionales e importadas.
No aplica
Si, Pg. 106-107
G4.23 Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el

alcance, la cobertura o los mtodos de valoracin aplicados del
informe.
Para el informe 2014 no se presento ningn cambio significativo

frente alcance, la cobertura o los mtodos de valoracin.
No aplica
Si, Pg. 106-107
Grupos de inters
G4.24 Listar los grupos de inters con los que la organizacin se
relaciona.
Sostenibilidad - Relacionamiento con los grupos de inters
15
No aplica
Si, Pg. 106-107
G4.25 Reporte la base para la identificacin y seleccin de grupos de

inters con los que la organizacin se relaciona.
15
No aplica
Si, Pg. 106-107
G4.26 Enfoques adoptados para el dilogo con grupos de inters,

incluida la frecuencia de su participacin por tipo de grupos de
inters, indicar si alguno de los dilogos se realiz como parte del
proceso de elaboracin del informe.

Gestin de proveedores - Dilogos con proveedores de transporte
Afiliados - Dilogos con afiliados
Equipo Terpel - Dilogo con nuestros empleados
14
73
67
61
No aplica
Si, Pg. 106-107
G4.27 Principales preocupaciones y temas de inters que hayan

surgido a travs de los dilogos con los grupos de inters y la
forma en la que la organizacin ha respondido a estos temas en la
elaboracin del informe. Reportar los grupos de inters y los temas
que identificaron como relevantes.
Gestin de proveedores - Dilogos con proveedores de transporte

Afiliados - Dilogos con afiliados
Equipo Terpel - Dilogo con nuestros empleados
73
67
61
No aplica
Si, Pg. 106-107
Perfil del reporte

G4.28 Periodo cubierto por la informacin incluida en el informe.
2014
No aplica
Si, Pg. 106-107
G4.29 fecha mas reciente del informe anterior.
2013
No aplica
Si, Pg. 106-107
G4.30 Ciclo de reporte (Anual-Bianual).
Anual
No aplica
Si, Pg. 106-107
G4.31 Punto de contacto para cuestiones relativas al reporte o su

contenido.
Contraportada
No aplica
Si, Pg. 106-107
G4.32 Reporte la opcin De acuerdo con la metodologa GRI

seleccionada por la organizacin (Core-Comprehensive). Reporte la
tabla de contenido GRI.
Acerca del informe
No aplica
Si, Pg. 106-107
G4.33 Reportar la poltica o enfoque de la empresa para buscar

auditora externa del reporte.
Acerca del informe
No aplica
Si, Pg. 106-107
G4.34 La estructura de gobierno de la organizacin, incluyendo

los comits del mximo rgano de gobierno. Identificar si existe
algn comit responsable de la supervisin de temas econmicos,
sociales y ambientales.
Gobierno Corporativo - Estructura de Gobierno
79
G4.39 Indicar si el presidente del mximo rgano de gobierno ocupa

tambin un cargo ejecutivo (de ser as explicar su funcin dentro de
la organizacin y las razones que lo justifican).
El Presidente de la Junta Directiva no tiene un cargo ejecutivo en la

Organizacin Terpel
Gobierno
110
Si, Pg. 106-107
No
Indicador
Respuesta/ Captulo
G4.40 Reportar acerca del proceso de nominacin y seleccin de

miembros de la alta direccin y sus comits. Tener en cuenta en la
seleccin cmo:
- La diversidad es considerada.
- La independencia es considerada.
- La experiencia en temas econmicos, sociales y ambientales es
considerada.
- Los accionistas se ven involucrados.
G4.41 Procedimientos implementados para evitar conflictos de

inters en el mximo rgano de gobierno.
G4.48 Reportar el ms alto comit o cargo responsable de revisar

y aprobar el informe de sostenibilidad y el asegurar que todos los
temas materiales estn cubiertos.
Pgina
Omisin
No se reporta
reportan los
siguientes
aspectos:
diversidad e
independencia
La experiencia y hoja de vida de cada miembro de la junta directiva,

presenta idoneidad para su participacin en dicha junta. As como su
aporte en los temas econmicos, sociales y ambientales
El cdigo de bueno gobierno y el cdigo de conducta contienen los

mecanismos para evitar conflictos de inters en el mximo rgano
de gobierno.
Web site: https://www.terpel.com/Plantillas/Terpel/Descargables/
Codigo_de_buen_gobierno.pdf?id=201&epslanguage=en
Verificacin
externa
No
No
El informe de sostenibilidad es aprobado por la Presidencia de la

Organizacin Terpel
No
tica e integridad
G4.56 Describir los valores, principios, estndares y normas de
comportamiento de la organizacin como cdigos de conducta y
cdigos de tica.
Asunto
material
Aspecto GRI
relacionado
Porque es
importante
Desempeo
econmico
Como
lo hacemos
Indicador
79
Pgina / Respuesta
indicador
Omisin
Si, Pg. 106-107
Verificacin
externa
Alcance
de la
verificacin
Lo que hacemos
G4-EC1. Inversin en
desarrollo social
Pg. 22
Si, Pg.
106-107
Colombia
Por qu lo
hacemos Ciudadana
G4- SO1. Porcentaje

de operaciones que
tienen implementados
mecanismos de
participacin local,
evaluaciones de
impacto, y programas de
desarrollo.
El 90% de las
operaciones de
la Organizacin
Terpel tiene
implementados
programas de
desarrollo
Si, Pg.
106-107
Colombia
Propio. Nmero de
personas beneficiadas
por los programas de
educacin desarrollados
por la Fundacin Terpel
Pg. 98
Si, Pg.
106-107
Colombia
Propio. Nmero de
beneficiados por el
voluntariado
Pg. 103
Si, Pg.
106-107
Colombia
No aplica
Propio. Nmero de
jornadas de voluntariado
Pg. 103
Si, Pg.
106-107
Colombia
No aplica
Propio. Nmero de
personas contratadas
por la organizacin que
estn en proceso de
reintegracin
15 personas fueron
contratadas durante
el 2014
Comunidades
locales
Ciudadana
Gobierno Corporativo - Cdigo de conducta
No aplica
No aplica
La estrategia corporativa
de sostenibilidad apalanca
todas las acciones de
la compaa. Es ir ms
all de la distribucin
y comercializacin de
combustibles para generar
un desarrollo y progreso,
econmico, social y
ambiental.
111
TABLA GRI
Asunto
material
Aspecto GRI
relacionado
Desempeo
econmico
Rentabilidad
Porque es
importante
Terpel tiene como

compromiso ser la
inversin ms segura
para sus accionistas e
inversionistas. Al ser
lderes en el sector de
combustibles, una de sus
prioridades es aportar la
economa de los pases
donde opera.
Como
lo hacemos
Generamos
valor y lo
distribuimos
No aplica
No aplica
Lo que hacemos
No aplica
Gobierno
corporativo y
transparencia
Lucha contra
la corrupcin
En Terpel buscamos
contar con prcticas
que fortalezcan nuestra
gestin, por eso
trabajamos para que todas
nuestras acciones estn
enmarcadas dentro de la
tica y la trasparencia.
Gobierno
corporativo
No aplica
Pgina / Respuesta
indicador
G4-EC1. Valor econmico

directo generado
y distribuido. Valor
generado asociado
a ingresos y valor
distribuido asociado
a costos operativos,
salarios y beneficios
para los empleados,
pagos a proveedores
de capital, pagos a
gobiernos e inversiones
en la comunidad. El valor
retenido es la diferencia
entre el valor generado y
distribuido.
Pg. 22
Propio. Volumen de
ventas
Pg. 50-51
Propio. Participacin en
el mercado
Pg. 50-51
Propio. crecimiento en
ventas
Pg. 50-51
G4-SO3. Nmero y
porcentaje de centros en
los que se han evaluado
los riesgos relacionados
con la corrupcin y
riesgos significativos
detectados
Lo que hacemos
- Aviacin
Lo que hacemos
- EDS
G4-PR5. Resultados de
Lo que hacemos
encuestas midiendo la
- Industria
satisfaccin del cliente.
Lo que hacemos
- Lubricantes
Lo que hacemos
- Marinos
Etiquetado de
los productos Nuestros clientes y
y servicios
consumidores finales
son el centro de todas las
Acompaamiento
decisiones y actividades
a afiliados,
de la compaa. Trabajamos
proveedores,
para ofrecer el mejor servicio,
clientes y
la mejor infraestructura, el
consumidores
precio ms competitivo y una
Prcticas de
Gestin de
experiencia grata cada vez
adquisicin
proveedores
que nos visitan.
112
Indicador
G4-EC9. Porcentaje del

gasto en los lugares
con operaciones
significativas que
corresponde a
proveedores locales
Propio. Horas de
Lo que hacemos
formacin en cada una
- EDS
de las escuelas Terpel
Pg. 82
Pg.
29,39,41,43,45,48,49
Omisin
No se reporta el
porcentajes de las
operaciones a las
cuales se les evalu en
temas de corrupcin
y cuales fueron los
principales riesgos
Verificacin
externa
Alcance
de la
verificacin
Si, Pg.
106-107
Corporativo
Si, Pg.
106-107
Colombia
Si, Pg.
106-107
Colombia
Si, Pg.
106-107
Colombia
Pg. 70
Pg. 26,42,48,73
Asunto
material
Aspecto GRI
relacionado
Porque es
importante
Como
lo hacemos
Cumplimiento
legal
Efluentes y
residuos
Compromiso
ambiental: Huella
de carbono,
Derrames y
Residuos.
Agua
Energa
Emisiones
General
Somos aliados de
nuestro entorno, porque
desarrollamos una
operacin que cumple con
los ms altos estndares
de calidad y seguridad.
Compromiso
ambiental
Indicador
Pgina / Respuesta
indicador
Omisin
G4-EN29. Coste de las

multas significativas y
nmero de sanciones
no monetarias por
incumplimiento de la
normativa ambiental.
Durante el 2014 La
Organizacin Terpel
no recibi multas
ambientales
G4-EN23. Peso total

de residuos, por tipo y
mtodo de disposicin.
Pg. 87
No se reporta la
informacin para
residuos no peligrosos
G4-EN24. Nmero total

y volumen de derrames
significativos
Verificacin
externa
Alcance
de la
verificacin
Si, Pg.
106-107
Colombia
Si, Pg.
106-107
Colombia
Pg. 90
No se describe las
consecuencias de los
Si, Pg.
derrames con afectacin 106-107
al recurso natural
Colombia
G4-EN8. Consumo de
agua total por fuente.
Pg. 91
No se reporta la
informacin por fuente
de captacin
Si, Pg.
106-107
Colombia
G4-EN3.Consumo
de energa en la
organizacin.
Pg. 91
La informacin no se
desglosa por tipo de
combustible
Si, Pg.
106-107
Colombia
G4-EN5. Intensidad
energtica.
Pg. 91-92
G4-EN15. Gases efecto

invernadero (Alcance 1).
Pg. 93
Si, Pg.
106-107
Colombia
G4-EN16. Energa
indirecta gases efecto
invernadero (Alcance 2).
Pg. 93
Si, Pg.
106-107
Colombia
G4-EN17. Otras emisiones

indirectas de gases
efecto invernadero
(Alcance 3).
Pg. 93
Si, Pg.
106-107
Colombia
G4-EN31. Desglose por

tipo del total de gastos e Pg. 94-95
inversiones ambientales.
113
TABLA GRI
Asunto
material
Aspecto GRI
relacionado
Porque es
importante
Presencia en
el mercado
Empleo
Como
lo hacemos
Porcentaje de
empleados de
alta direccin
de procedencia
local
G4-EC6. Proporcin
de altos directivos
contratados de la
comunidad local en
lugares donde se
desarrollen operaciones
significativas.
Tasa de
contratacin y
retencin
G4-LA1. Nmero total

y tasas de nuevos
empleados y de
rotacin de empleados
desagregado por edad,
gnero y regin.
Nuestro compromiso frente

al Equipo Terpel se basa
en ofrecerles la mejor
compaa para trabajar,
Comits
con condiciones justas y
con beneficios ms all de de salud y
la ley, en pro de garantizar seguridad
su calidad de vida.
Relaciones y
condiciones
laborales justas
Salud y
seguridad en
el trabajo
Desarrollo del
capital humano
114
Capacitacin
y educacin
Nos preocupamos por

el desarrollo personal y
profesional de nuestro
Equipo Terpel, ya que
reconocemos que si
queremos contar con un
recurso humano integral
y calificado, debemos
invertir en ellos y en su
crecimiento.
Indicador
Pgina / Respuesta
indicador
Omisin
Verificacin
externa
Alcance
de la
verificacin
Pg. 55
Pg. 58
No se reporta la tasa
de contrataciones y
la informacin no se
desglosa por edad,
gnero y regin
Si, Pg.
106-107
Colombia
La informacin no se
desglosa por gnero
Si, Pg.
106-107
Colombia
Si, Pg.
106-107
Colombia
G4-LA5. Porcentaje del

total de trabajadores
que est representado
en comits de salud y
seguridad conjuntos
para direccin y
Pg. 65
empleados, establecidos
para ayudar a controlar
y asesorar sobre
programas de seguridad
y salud laboral.
Salud y
seguridad
empleados
directos
G4-LA6. Tipos de
accidentes y tasas
de accidentalidad,
absentismo,
enfermedades
profesionales, das
perdidos y nmero
de vctimas mortales
relacionadas con el
trabajo por regin y por
genero.
Pg. 66
Desarrollo de
nuestro talento
Humano
G4-LA9. Promedio de
horas de capacitacin
anuales por empleado,
desglosado por sexo y
por categora laboral.
Pg. 26,57
Asunto
material
Aspecto GRI
relacionado
No aplica
Tecnologa e
innovacin
No palica
No aplica
Condiciones
seguras en la
operacin
No aplica
Porque es
importante
Como
lo hacemos
Indicador
Pgina / Respuesta
indicador
Propio. nmero de
Lo que hacemos
estaciones de servicio
- EDS
con nueva imagen
Pg. 24
Propio. Nmero
de estaciones de
Lo que hacemos
servicio que cuenten
- EDS
con negocios
complementarios
Pg. 24
Propio. Nmero de
Lo que hacemos
lubricantes con ventajas
- Lubricantes
ambientales
Pg. 39
Gracias a la poltica
de calidad, seguridad,
salud en el trabajo y
ambiente establecimos
compromisos, estipulando
aspectos como la
promocin de una cultura
Lo que hacemos Propio. Avances del
de prevencin entre
-EDS
programa EDS confiables
nuestros grupos de
inters y el suministro
de productos y servicios
diferenciadores que
satisfagan las necesidades
y expectativas de nuestros
clientes.
Pg. 27
Trabajamos con excelencia

y realizamos todas
nuestras actividades con
los ms altos estndares,
procurando que la
innovacin est presente
en todas nuestras lneas
de negocio, para siempre
ofrecer lo mejor en cada
uno de los piases donde
operamos.
Omisin
Verificacin
externa
Alcance
de la
verificacin
Si, Pg.
106-107
Colombia
Si, Pg.
106-107
Colombia
115
TABLA GRI
Asunto
material
Aspecto GRI
relacionado
Porque es
importante
Libertad de
asociacin y
negociacin
colectiva
116
Trabajo
infantil
Trabajo
forzado
Indicador
Propio. Cumplimiento
Como lo
de los 10 principios del
hacemos - DDHH
pacto global
No aplica
Respeto y
promocin
de los DDHH
Como
lo hacemos
En Terpel entendemos
los derechos humanos
como base de todas
las actividades, del
relacionamiento con
los grupos de inters
y las operaciones
internacionales.
Para garantizar su
cumplimiento, alineamos
nuestra estrategia con
los Principios del Pacto
Mundial de las Naciones
Unidas, al que nos
adherimos en 2010.
Pgina / Respuesta
indicador
Omisin
Verificacin
externa
Alcance
de la
verificacin
Si, Pg.
106-107
Colombia
Tabla GRI
La Organizacin
Terpel, no considera
que existan un
centro de trabajo
o un proveedor
que ponga en
G4-HR4. Actividades de la
riesgo la libertad
compaa y proveedores
de asociacin
en las que el derecho a
para nuestros
libertad de asociacin y
trabajadores.
La informacin no
de acogerse a convenios
Adicionalmente
se reporta para
colectivos puedan correr
hemos mejorado
proveedores
importantes riesgos,
nuestros canales
y medidas adoptadas
de comunicacin
para respaldar estos
para que los
derechos.
trabajadores
sindicalizados o
no sindicalizados
puedan manifestar
sus opiniones o
requerimientos.
Si, Pg.
106-107
Colombia
Tabla GRI
G4-HR5. Actividades
de la compaa y
proveedores que han
sido identificadas
por tener un riesgo
potencial de incidentes
de explotacin infantil,
y medidas adoptadas
para contribuir a su
eliminacin.
En la Organizacin
Terpel no hay
operaciones
identificadas como
trabajo forzado
o no consentido.
La Organizacin
se acoge a los
principios y
La informacin no
estndares de
se reporta para
la Organizacin
proveedores
Internacional del
Trabajo (OIT). Para
prevenir este tipo
de actividades, la
Organizacin defini
una postura en
derechos humanos
que hace extensiva
a sus proveedores.
Si, Pg.
106-107
Colombia
Cmo lo
hacemos
- Derechos
Humanos
G4-HR6. Actividades
de la compaa y
proveedores que han
sido identificadas
por tener un riesgo
potencial de incidentes
de trabajo forzado, y
medidas adoptadas
para contribuir a su
eliminacin.
Pg. 75, 83
La informacin no
se reporta para
proveedores
Si, Pg.
106-107
Colombia
Pg. 84

Rs Ot 2014

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Comit Ejecutivo Organizacin Terpel

Daniel Perea Villa

Kenneth Alexander Siefken Consuegra

Tony Quintero Meja

Juan Pablo Giraldo Bejarano

Jos Carlos Barreto Barrios

Mara Mercedes Carrasquilla Barrera

scar Andrs Bravo Restrepo

Coordinacin del reporte

CREO, Constructores de Responsabilidad y tica Organizacional

Deloitte & Touche Ltda.

Typo Diseo Grfico Ltda.

scar Henry Hernndez

Terpel, a lo largo de sus 47 aos de historia, se ha

En la organizacin Terpel hablamos da a da de nuestra

Sylvia Escovar Gmez

En lo ambiental, continuamos trabajando por ofrecer

Acerca del informe. Aspectos

En nuestro sexto informe corporativo de sostenibilidad,

El informe muestra los principios

Lo que hacemos, permite a nuestros

Comprometidos con la tica y

Todas las cifras son reportadas en pesos

Para acceder al informe

Durante 2014 realizamos la segunda

Con esta gira mostramos a nuestros

Siendo Aliado Pas, la responsabilidad

El mejor aliado para

Nuestro modelo de gestin sostenible est enmarcado en

Contamos con un amplio

Buscamos ser la mejor

Somos Aliado Pas y

Apasionamos al equipo Terpel con

Trabajamos para consolidar una red,

Adelantamos una operacin con altos

Buscamos ser la mejor opcin para

Trabajamos para ser buenos

Crecemos de la mano de nuestros

Las personas son el

El proceso interno de priorizacin se

2. Realizamos reuniones con nuestros

competitiva y asuntos sugeridos en

Para la definicin del contenido de este

Con quin lo hacemos /

Con quin lo hacemos

Desarrollo del capital

Relacionamiento con los

Gran parte del xito de las compaas

Estas sesiones evidenciaron el

En 2014 lanzamos un nuevo canal de

con proveedores de transporte, quienes

En un proceso interno liderado

la comunicacin y relacin entre la

Grupos de inters Aspectos

Consumidores: Son el centro de nuestra estrategia y la razn de nuestro negocio,

Garante institucional de nuestra actividad comercial. Es un socio estratgico

Habitantes y comunidades vecinas a nuestras plantas, EDS y ciudades en donde operamos.

Interesados directamente en la rentabilidad de la compaa. Son los dueos del capital de la

En Terpel trabajamos para las personas. Cada contacto con la compaa

Divisin por regiones en Colombia

Recibo de crudo y refinacin

Importacin base lubricantes y aditivos