Conflicto de grupo

El conflicto de grupo ocurre cuando las personas que son dependientes entre s
expresan opiniones diferentes, intereses o metas y perciben sus diferencias
como incompatibles o en la oposicin.
Los grupos son tres o ms individuos que cumplen con el tiempo, la
comprensin del comportamiento de acciones y tienen un objetivo comn.
Caractersticas:
-cada grupo olvida sus diferencias individuales
-se afianza el liderazgo
-se organiza
-exige a sus miembros mayor conformidad para enfrentarse al otro
-cada grupo ve al otro su enemigo
Mtodos de solucin de conflictos:
-identificar la causa
-analizar la situacin real
-bsqueda de soluciones

Clase de conflictos
Conflicto funcional.
Es una confrontacin entre grupos que resulta positiva para el rendimiento de
la organizacin.
Por ejemplo, el que se produce entre departamentos con respecto a la forma
ms eficaz de prestar un servicio. Si en las organizaciones no se produjeran
conflictos de este tipo, habra pocos motivos para introducir cambios. De all
que podamos considerar al conflicto como "tensin creativa".
Conflicto disfuncional
Es cualquier confrontacin o interaccin entre grupos que perjudica a la
organizacin o impide que sta alcance sus objetivos. La direccin debe tratar
de eliminar conflictos de este tipo. Un conflicto beneficioso se transforma a
menudo en perjudicial. En la mayor parte de los casos es imposible identificar

con precisin el momento en que un conflicto funcional se convierte en

disfuncional.
Un nivel idntico de tensiones y conflictos, que da lugar a la que un grupo
avance en forma saludable y positiva hacia sus objetivos, puede resultar
perturbador y disfuncional en otro grupo (o incluso en el mismo grupo en otro
momento). La tolerancia de un grupo con respecto a las tensiones y conflictos
tambin puede depender del tipo de organizacin.

El papel del lder frente al conflicto

Una de las habilidades bsicas del lder es su capacidad para resolver
problemas. Los problemas forman parte de la dinmica y cotidianidad de las
organizaciones y los lderes necesitan saber cmo afrontarlos y qu decisiones
tomar para solucionarlos. La resolucin de problemas est, pues, relacionada
con la toma de decisiones oportuna y correcta. Ese es un aspecto muy prctico
del liderazgo, los problemas forman parte de las situaciones que el lder tiene
que gestionar.
Ahora, el lder necesita saber cundo est frente a un problema. Cmo sabe el
lder que est frente a un problema? Un problema surge cuando el estado real
de las cosas no se ajusta al estado deseado, como cuando las ventas
disminuyen por debajo del nivel mnimo esperado, o aparece un competidor
con tecnologa ms avanzada, o existen limitaciones financieras.
El lder de una organizacin debe saber diagnosticar un conflicto, hacer un
pronstico, tomar las medidas pertinentes hasta que el problema desaparezca.
El lder debe saber interpretar los signos que el da a da le aporta para
descubrir donde hay conflictos o donde se puede o donde se pueden generar.

En esta fase las habilidades bsicas son:

Capacidad de observacin.
Capacidad de interpretacin
Capacidad de intuicin.

Un lder debe interpretar lo que ve y sobre todo lo que no ve, de forma tal que
tenga un dominio de realidad de la organizacin de la que es responsable. En
definitiva, la comunicacin efectiva en una herramienta fundamental que el
lder debe tener a su alcance para enfrentar cualquier situacin conflictiva que
se presente en entorno organizativo. De modo pues que la astucia, la
autoridad, el don de gente, el don de mando, la comprensin, la actitud de
escucha son cualidades fundamentales para la resolucin de conflictos.

Tcnicas de resolucin de conflictos

La toma de decisiones como base para la resolucin de conflictos es conjunto
de actividades desarrolladas por una persona con responsabilidad de decisin
en una organizacin cuando debe seleccionarse una opcin frente a un
problema determinado.
El elemento ms importante a este respecto es definir el problema y sus
factores crticos. Desde un esquema autocrtico el jefe pone de manifiesto su
poder, el lder debe poner de manifiesto sus conocimientos y habilidades para
resolver el problema de forma satisfactoria. El lder siempre debe persuadir
tomando en consideracin las opiniones de los dems.
K. THOMAS-KILMANN, describi el comportamiento que adopta una persona en
un conflicto, siguiendo dos dimensiones bsicas: Firmeza, la persona trata de
satisfacer sus propios intereses, y Aceptacin, intentar satisfacer los intereses
del otro. Hay 5 pasos para proceder a resolver un conflicto:

Responsabilidad en la solucin del conflicto.- tomar iniciativa

Localizacin.
Preguntar y escuchar
Establecer unos objetivos mutuos
Seguimiento para evitar que surja de nuevo

Tcnicas de resolucin de conflicto

1. Negociacin.-conversaciones entre las partes enfrentadas (lderes)
2. Arbitraje.-se deja a un tercero imparcial su resolucin (juez)
3. Mediacin.-un tercero neutral que facilita las conversaciones sugiere
propuestas sin implicarse con ninguna parte
del conflicto
(conversaciones de paz)