 ACTORES

Actores Tipo de Entidad Roles de los actores Interés de Tipo de Actitud

participar
en el
proyecto
PUB ONG O.P PERS + - I
tcc x indirecto pos X
estudiante x indirecto pos X
unab x indirecto pos X
profesor x directo pos X
camara de comercio x indirecto neu X
policia x indirecto neu X

 ANÁLISIS Y PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El transporte, de acuerdo con sólidas evidencias internacionales, afecta la producción y el

comercio y juega un papel económico vital en la integración de los mercados. Por lo tanto, la
calidad y eficiencia de los servicios y la infraestructura del transporte carretero de carga de la
empresa TCC esenciales para el éxito de las políticas y estrategias comerciales como las que
viene adelantando Colombia, por el efecto que tiene sobre los costos y la competitividad de sus
productos.

Los fletes representan en promedio en Colombia cerca del 22% del total de los costos DFI –
Distribución Física Internacional-. Estos pueden incluso llegar al 39% en el caso de los
importaciones y del 36% en las exportaciones sumando otros costos relacionados. Si se
analizan los costos logísticos, de los cuales el transporte es tal vez el más importante, éstos
pueden llegar a representar el 18% para el caso colombiano, según datos del Banco Mundial,
porcentaje que es superior a la media latinoamericana.

Las condicionantes físicas del país y la ubicación de los principales lugares de origen y destino
de las mercancías, lejos de los puertos, exige grandes esfuerzos por mejorar su eficiencia y
reducir los costos del transporte en donde toma mucha relevancia la toma de decisiones de
gestión y optimización de recursos.

Es cada vez mayor la complejidad de los problemas en la gestión de transporte de mercancías,

así como la premura de tiempo para resolverlos, lo cual genera más dificultades en dicho
proceso.

Basado en el estudio hecho en la ciudad de bucaramanga se encontró una serie de ineficiencia

en el proceso de entrega de mercancía teniendo los siguientes puntos críticos:

• Extravió de mercancía
• Poca publicidad

 JUSTIFICACIÓN

Con este proyecto se busca solucionar las siguientes ineficiencias:

• Realizar una planificación adecuada de las rutas.

• Disminuir costos en el proceso.
• Aumentar la eficiencia en el factor humano.
• Fortalecer el personal de ventas.
• Capacitación adecuada de personal.
• Mejorar el flujo de mercancía en el punto de camiones en espera.
• Buscar eficiencia en la ubicación de la mercancía.
• Reducir tiempo en el descargue de mercancía.
Con este proyecto se pretende mejorar un proceso establecido, adquiriendo un compromiso
más eficiente para colaborar con el fortalecimiento y crecimiento de las empresas de
Bucaramanga.
 ANTECEDENTES

ACERCA DE TCC

TCC es una organización dedicada a la prestación de servicios de logística en Colombia y a

nivel internacional, con una trayectoria de más de cuarenta años en la que nos ha
caracterizado la calidad del servicio, la seriedad comercial y el alto compromiso con el
desarrollo del país y de las personas que trabajan con nosotros y para nosotros.

El mundo ha cambiado. El horizonte se ha expandido y la economía se ha abierto al mundo, lo

que ha hecho que los procesos de logística sean cada vez más necesarios y más exigentes,
con el fin de soportar a las empresas en su objetivo de tener un mejor desempeño en unos
mercados más competitivos.

En respuesta a esta situación actual de mercado, TCC le ofrece un completo Portafolio de

Productos, que unido a los Valores Agregados, responden a las necesidades de la cadena
logística de su empresa y contribuyen a mejorar su competitividad.

HISTORIA

El 11 de marzo de 1968, dos jóvenes emprendedores alzaron vuelo para ir por su propia y
compartida meta. Él, don Jorge Agudelo Restrepo, un paisa emprendedor, visionario,
trabajador y decidido. Ella, doña Rosalba Trujillo Trujillo, opita, serena, organizada, inteligente
y sensible, comenzaron a escribir una historia.

Bogotá fue el escenario para consolidar una idea novedosa que, sin pretensiones de hacerlo,
llegaría a revolucionar el concepto de servicio en el transporte y la distribución de mercancía.

Jorge Agudelo Restrepo y Cía., como se llamó en un principio fue una sociedad que se
estableció en Bogotá. Posteriormente, la razón social evolucionó hacia Transportadora
Comercial Colombia, “Transcomerco”, para llegar a la sigla que actualmente nos distingue y es
nuestra marca, TCC.

Allí comenzó la aventura expansiva; esa que al cabo del tiempo le daría presencia en doce
capitales de departamento y, a través de ella, en cientos de poblaciones de Colombia.

Luego de cuatro años, en 1973, ante las exigencias de los clientes y la visión de sus
fundadores, la empresa traslada su sede principal de Bogotá a Medellín.

En 1978, se inauguró la primera oficina propia de TCC en la ciudad de Pereira, y se construyó

un muelle de carga a nivel, toda una revolución para esa época. Paulatinamente, se incorporan
nuevas oficinas regionales al mapa de TCC en Colombia.

En ese mismo año, las comunicaciones a través de radioteléfono hicieron presencia ruidosa,
acercando sedes y vehículos para el servicio oportuno.

Una moderna flota de camiones Fiat para reparto local, consolidó la múltiple y ágil presencia en
los mercados y fue la imagen rodante de TCC en las calles.

Con el paso de los años, la empresa se tecnificaba experimentando e inventando cosas tan
elementales, pero tan básicas, como papelería, métodos, procesos y controles.

Con la convicción de que había que acercar el servicio al usuario, se dio pie para abrir, en
1984, el primer Centro de Recibo de Paquetes en el sector de El Lago, en Bogotá. Esta filosofía
comercial y de servicio hoy se ha multiplicado.
En este mismo año, se instituyó la Ayuda Escolar. Esto con el fin de que todos los empleados
tuvieran el respaldo necesario para garantizar, como un reto de responsabilidad, la educación
de sus hijos.

La década del ochenta señaló la etapa en la que, como en una competencia de relevos, la
nueva generación de fundadores participaría de la administración de la empresa. En cabeza
de la doctora Josefina Agudelo Trujillo, quien asumió la gerencia general, se aportó la riqueza
de la academia. Se abrieron así espacios de madurez en una organización que crecía con
éxito, que enfrentaba retos cada vez más elaborados y exigía respuestas a preguntas
complejas.

El desarrollo de la empresa se fundamentó, desde el principio, en la calidad del servicio

aportada por su gente. Gente amable, comprometida y dispuesta a un trabajo honesto y
responsable.

En 1988, TCC celebró veinte años de existencia. Fue en ese entonces el deseo de la junta de
socios considerar como política de la Empresa el promover el desarrollo de sus empleados y
mejorar la calidad de vida de sus familias. Para ello creó el Plan de Vivienda TCC-20 Años.

En seguida llegó la publicidad. Se adquirieron vehículos que cuidaban el medio ambiente. La

tecnología de los sistemas de computación llegó para apoyar los procesos. La proyección a las
comunidades más necesitadas empezó a jugar un papel protagónico. La telefonía móvil
respondió a las nuevas necesidades de comunicación. La gerencia de procesos, la búsqueda
de la calidad y la orientación al cliente para tener una relación de largo plazo, llegaron para
quedarse. La orientación al mercado se convirtió en la huella digital de la organización. El
servicio al cliente maduró y, en fin, una nueva realidad se impuso entre una comunidad que no
ha dejado de admirar el desarrollo de TCC.

Han transcurrido 40 años de intenso trabajo hecho con responsabilidad y entusiasmo. A lo

largo de este recorrido, se ha ido moldeando una gran empresa, que hoy forma parte
fundamental del desarrollo del país. Por ello, hoy podemos decir orgullosamente que se ha
convertido en modelo de organización y eficiencia para Colombia y América Latina.

MISION

TCC satisface necesidades en la cadena logística de sus clientes, con soluciones que
contribuyen significativamente a mejorar su competitividad.
TCC genera valor para sus diferentes grupos de interés: clientes, accionistas, colaboradores,
proveedores, comunidad y estado.

VISION

Ser reconocida como una organización líder por su capacidad de innovar en el ofrecimiento de
soluciones logísticas.
Ser reconocida como una organización socialmente responsable y comprometida con el
desarrollo sostenible.

SERVICIOS

• Paquetería: Si su negocio requiere de una estrategia intensiva en distribución, en donde el

justo a tiempo y sus puntos de venta al consumidor final son en gran cantidad y ubicados
en todo el territorio nacional, en Venezuela y Ecuador, el portafolio de productos de
paquetería TCC es el mejor apoyo para generar una ventaja competitiva.

Nuestros productos se caracterizan por la responsabilidad, la seguridad, la atención al

cliente, la asesoría, el cubrimiento, la rapidez y cumplimiento en las entregas y el
suministro en información.
 Soportamos nuestra operación en un grupo humano altamente capacitado y comprometido
con el servicio, tecnología de punta para los procesos y las comunicaciones, plataformas
logísticas técnicamente construidas y un amplio parque automotor propio.

Contamos con oficinas en las doce ciudades principales de Colombia y en Miami.

• Mensajeria: Para darle respuesta a esas necesidades de transporte y distribución de

pequeños paquetes de bajo valor y documentos, TCC le ofrece productos de mensajería
diseñados acorde con los requerimientos de su cadena logística.

• Mensajería especializada: A través de este servicio hacemos entregas de pequeños

paquetes y sobres en ciudades capitales de departamento y áreas metropolitanas.

Características:

o Transporte y distribución de paquetes pequeños y sobres de 0kg hasta 5kg.

o Los envíos viajan en bolsas de seguridad para la protección de contenido y
documentos.
o Ciudades origen: Barranquilla, Bogotá, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Medellín,
Pereira e Ibagué.
o Ciudades destino: más de 1.100 poblaciones: ver matriz de destinos TCC.
o Valor de mercancía máximo de $400,000 por unidad de empaque.
o Tiempos de entrega en principales cuidades 24 horas, en poblaciones intermedias
48 horas y otras poblaciones 72 horas.
o Rastreo y seguimiento del envío vía Internet en la opción Rastreo de Mensajería
Especializada.

• Carga Masiva: Para ofrecerle un amplio Portafolio que dé respuesta a los requerimientos
que su empresa tiene en la implementación de estrategias logísticas, TCC le ofrece el
producto de Carga Masiva, con el que Usted puede movilizar contenedores y carga suelta
de importación y de exportación, y la mercancía de distribución nacional en cupos
completos de vehículo.

o Transporte a Nivel Nacional: Movilización de mercancías como materias primas y

productos terminados dentro del territorio nacional en cualquier cupo completo de
vehículo.
o Transporte de Exportaciones: Movilización de productos de exportación
contenedores o carga suelta desde ciudades del interior hasta puertos marítimos o
ciudades fronterizas (Cúcuta e Ipiales).
o Transporte de Importaciones: Movilización de materias primas y productos
terminados que llegan por puertos marítimos o ciudades fronterizas con destino a
ciudades en el interior del país. Realizamos transportes de contenedores o carga
suelta en cualquier cupo de vehículo.
o Transporte Urbano: Movilización de carga punto a punto dentro del perímetro
urbano y municipios del área metropolitana de las grandes ciudades.
• Envíos Internacionales: Si en sus estrategias está la comercialización de sus productos en
Venezuela y Ecuador, nosotros le brindamos el apoyo logístico que requiera. Solicite la
asesoría de uno de nuestros Representantes Comerciales. Desde nuestros, Puntos de
Venta, también podrá hacer sus envíos a cualquier parte del mundo, a través de la red
DHL.

La rapidez en la entrega de los pedidos a sus clientes es una ventaja competitiva que le da el
servicio TCC. Los siguientes datos están dados en términos de días.
 OBJETIVOS
GENERAL

Garantizar la eficiencia en el proceso de entrega de mercancías en la empresa TCC, logrando

así una mayor productividad y rentabilidad que brinde un valor agregado frente a las demás
empresas del sector.

ESPECIFICOS

• Desarrollar un esquema de rutas entrega que garantice la eficacia del proceso de

distribución de mercancías.
• Reestructurar el ordenamiento de las mercancías en el almacén facilitando así el
picking.
• Buscar opciones de capacitación para mejorar la eficiencia de los empleados.
• Verificar el funcionamiento del proceso estableciendo puntos de control que indiquen el
estado de la actividad.
• Promocionar servicios que ayuden a obtener un aumento en las ventas con respecto a
la competencia.
 PROYECTO INTEGRADOR V:
OPTIMIZACION PROCESO LOGISTICO EMPRESA TCC

ANGIE LIZETH ARIZA PICON

CODIGO U00045325

PROFESOR:
ISRAEL BARRUTIA

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE BUCARAMANGA

TECNOLOGIA EN LOGISTICA & DISTRIBUCION
2009