1.

IDENTIFICACIN DE LA GUA DE APRENDIZAJE

COMPETENCIA

210001004 Determinar los

sistemas de gestin segn
el marco estratgico.

RESULTADO DE
APRENDIZAJE

210001004-01
Suministrar los conceptos y
fundamentos de un Sistema
de Gestin de la Calidad,
basados en los requisitos de
la NTC- ISO 9001: 2008.

TIEMPO
ESTIMADO DE
EJECUCION

10 horas

2. PRESENTACION
Bienvenido(a) a la unidad 1 del programa de formacin ISO 9001: 2008:
FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD. El trmino
de la calidad y su evolucin enmarca un valor significativo en el mundo actual, pues
es importante el por qu entender el concepto y su aplicacin en escenarios
especialmente laborales. Por lo tanto, en desarrollo de este primer tema se revisan
conceptos relacionados con la calidad, el lenguaje adecuado a utilizar, la
interpretacin de los principios de calidad y la aplicacin del ciclo PHVA con miras
a identificar y solucionar problemas.
Para realizar las actividades correspondientes a esta gua de aprendizaje, es
necesario revisar los Materiales del programa, explorar los Documentos de apoyo y
realizar consultas investigativas en internet

3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Para realizar la actividad propuesta en la primera unidad tener en cuenta los

siguientes pasos:

1. Leer los documentos de la unidad 1que se encuentra en los botones Materiales

del programa y en los Documentos de apoyo del men principal.
2. Descargar la actividad dirigindose al botn del men principal Actividades /
Actividades de aprendizaje de la unidad uno / Fundamentos y Vocabulario ISO
9000 y dar clic en Descargar la actividad la cual contiene la descripcin
detallada de esta.
3. Responder a las indicaciones dadas en la actividad, seleccionando dos (2) de
los 8 principios de calidad y completando la tabla.
4. Aplicar la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de
Edwards Deming); para lo cual seleccionar un proceso (ej: compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc) de la
empresa en la cual labora actualmente; sino est trabajando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet o en un empresario conocido que le
facilite la informacin).
Al proceso seleccionado, deber identificarle un problema recurrente (por
ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos por los clientes
por defectos de fabricacin), despus de identificarlo deber aplicar todo el ciclo
PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar).
5. Establecer mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo
de la temtica Fundamentos y Vocabulario ISO 9000. El producto de esta
actividad debe subirse a la plataforma en el enlace dispuesto para su envo:
Fundamentos y Vocabulario ISO 9000.
Ambiente(s) requerido:
Ambiente de navegacin (computador y conexin a Internet).
Instalacin del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.
Editor de texto.
Material(es) requerido:

Material descargable unidad 1.

Material interactivo unidad 1.
Documentos de apoyo unidad 1.
Fuentes bibliogrficas relacionadas con el tema.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Actividad Interactiva Diagnosticando la

Calidad de la Empresa.

Descripcin: Margarita ha sido contratada en la empresa Coktail Jeans para

diagnosticar, desarrollar e implementar el Sistema de Gestin de la Calidad ISO
9001-2008; para esto, ella recorre todas las dependencias de la empresa
recolectando la informacin necesaria; su misin es acompaarla y guiarla por
cada una de las dependencias resolviendo las preguntas que se presenten
durante el recorrido y finalmente obtener los datos necesarios para conocer el
estado de la organizacin y empezar a implementar el Sistema de Gestin de la
Calidad.
Puede acceder a la actividad interactiva desde el men principal dando clic en:
Actividades/ Actividades de aprendizaje de la unidad uno/ Actividad Interactiva
Diagnosticando la Calidad de la Empresa.
Se debe realizar toda la actividad y automticamente la plataforma enviar el
resultado al instructor.
Ambiente(s) requerido:
Ambiente de navegacin (computador y conexin a Internet).
Instalacin del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player
Material(es) requerido:

Material descargable unidad 1.

Material interactivo unidad 1.
Documentos de apoyo unidad 1.
Fuentes bibliogrficas relacionadas con el tema.

4. EVIDENCIAS Y EVALUACIN

Descripcin de la evidencia

Aplicacin de la filosofa del ciclo PHVA y

los principios de calidad.

 Realizacin de la actividad interactiva en

lnea.
Entregable

Documento con aplicacin del ciclo PHVA

y principios de calidad.
Actividad interactiva Diagnosticando la
Calidad de la Empresa.

Forma de entrega

Criterios de Evaluacin

A travs del enlace dispuesto

Fundamentos y Vocabulario ISO 9000.
La actividad interactiva de esta unidad
debe realizarse en lnea
Reconoce los principios bsicos de calidad
de la norma.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA
Identifica los beneficios de la
implementacin de un Sistema de Gestin
de la Calidad en la empresa.
Aplica los conceptos y prcticas del
programa de formacin por medio de una
actividad interactiva.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la
fecha indicada por el instructor.

5. GLOSARIO
Para consultar el glosario del programa de formacin ISO 9001: 2008:
Fundamentacin de un Sistema de Gestin de la Calidad ir al botn Glosario,
ubicado en el men principal del programa de formacin.

6. BIBLIOGRAFA
Para consultar la bibliografa del programa de formacin ISO 9001: 2008:
Fundamentacin de un Sistema de Gestin de la Calidad dirjase al material de
la unidad y consulte las referencias. .