GERENTE GENERAL

GERENTE DE
PRODUCCION

GERENTE DE
VENTAS

EMPLEADOS

VENDEDOR

GERENTE DE
CONTABILIDA

GERENTE DE
MERCADOCTENI
A

QUE ES UN GERENTE GENERAL?

Comnmente, el trmino gerente general hace referencia a cualquier ejecutivo que tenga
la responsabilidad general de administrar los elementos de ingresos y costos de una
compaa. Esto significa que un gerente general usualmente vela por todas las funciones
de mercado y ventas de una empresa, as como las operaciones del da a da.
Frecuentemente, el gerente general es tambin responsable de liderar y coordinar las
funciones de la planificacin estratgica.
Funciones Especficas
El Gerente General es el ejecutor de las disposiciones del Directorio y de la JGA (Junta
General de Accionistas). Las principales funciones de este funcionario son las siguientes:
Realizar los actos de administracin y gestin ordinaria de la sociedad.
Organizar el rgimen interno de la sociedad, usar el sello de la misma, expedir la
correspondencia y cuidar que la contabilidad est al da.
Representar a la sociedad y apersonarse en su nombre y representacin ante las
autoridades judiciales, administrativas, laborales, municipales, polticas y
policiales, en cualquier lugar de la Repblica o en el extranjero.
Disear y ejecutar los planes de desarrollo, los planes de accin anual y los
programas de inversin, mantenimiento y gastos.

 Dirigir las relaciones laborales, con la facultad para delegar funciones en esa
materia y ejercer la facultad nominadora dentro de la Sociedad, teniendo en
cuenta el nmero de personas que conforman la planta de personal aprobada por
el Directorio
Ordenar pagos
Responsabilidades Gerenciales
El Gerente General es responsable por:
El cumplimiento de los acuerdos del Directorio y de la JGA, salvo que se disponga
algo distinto para casos particulares.
Los daos y perjuicios que ocasione por el incumplimiento de sus obligaciones,
dolo, abuso de facultades y negligencia grave.
La existencia, regularidad y veracidad de los sistemas de contabilidad, los libros
que la ley ordena llevar a la Sociedad y los dems libros y registros que debe
llevar un ordenado comerciante.
Cuidar el resguardo y mantenimiento de la confidencialidad de la informacin
suministrada por la organizacin y por el cliente.
Responsable en cumplimiento de las funciones y objetivos del rea Administrativa.
Cumplir con las normas y procedimientos de seguridad y salud en el trabajo.
GERENTE DE PRODUCCION
A veces se le denomina de Fabricacin. Esto tiene que ver bastante con la actividad,
manufacturera o no, de la empresa. El trmino Produccin es ms amplio y sirve tanto
para empresas fabriles, como comerciales y de servicios.
El Gerente de Produccin es el mximo responsable de la parte de la empresa que
desarrolla la actividad que le es propia, a la que la empresa se dedica. Podr ser fabricar
algo, vender, prestar determinados servicios, distribuir productos o cualquier otra. Esa
actividad o actividades es la que Produccin ha de sacar adelante. Sin Produccin no hay
empresa. Todo lo dems, teniendo importancia muy grande, es colateral y est al servicio
o es complemento para llevar a cabo la actividad o actividades que son la razn de existir
de la empresa.
Por tanto, el Gerente de Produccin suele tener a su cargo, por lo general, la mayor parte
de la plantilla e instalaciones o infraestructuras de la empresa. Pensemos en una fbrica,
en unos astilleros, en una central elctrica, en una red de ventas o en una agencia de
seguros o de viajes, por poner varios ejemplos. Produccin ocupa un amplio territorio de
la empresa.
Bajo el mando y supervisin del Gerente de Produccin estaran aspectos de la vida
de la empresa tales como:
La maquinaria y las instalaciones de la empresa o de los talleres
Los procesos de produccin o fabricacin, en empresas manufactureras.
Los procesos comerciales o de prestacin de servicios, en empresas no fabriles.

 El mando y gestin del personal a su cargo

El flujo y distribucin de las materias primas y de los materiales o mercancas

dentro de la empresa.
Los mtodos de trabajo
La planificacin de la produccin
La gestin de los procesos de produccin o fabricacin
La gestin de los productos semiterminados y terminados

Todas estas funciones, van conformando una idea de lo que ha de ser objeto del trabajo
de un Jefe de Produccin. Ese trabajo comporta la aplicacin de conocimientos,
experiencias y factores de naturaleza:

Tcnica
Econmica
Mando
Psicologa Industrial y Laboral
Direccin

GERENTE DE VENTAS
Funcin del gerente de ventas
El gerente de ventas no es solo quien tiene ttulo, maestra, o doctorado. Tambin son
aquellos que han sido vendedores y con el paso del tiempo han adquirido experiencia y
han formado el perfil de un gerente de ventas.
Si usted desea ser un gerente de venta lo puede hacer de dos maneras: estudiar, es decir
asistir en una escuela y llevar una carrera que se relaciona, la otra es de que trabaje
como vendedor, con su esfuerzo y dedicacin puede ocupar el puesto. Para ello necesita
cumplir con las siguientes caractersticas: cualidades de un lder, ser honesto, catalizador,
tomar decisiones y ejecutarlas. en fin un gerente de ventas debe hacer muchas cosas.
Dentro de mi criterio las funciones de un gerente de ventas, son las siguientes:
Preparar planes y presupuesto de ventas. El gerente de ventas debe de planificar

antes de hacer cualquier actividad, reduciendo el riesgo y aumentando la

rentabilidad de sus acciones, es decir el gerente antes de lanzar un producto debe
de conocer quin es su cliente, que satisface su producto, a base de esa
informacin debe de planear; la forma de vender, cuanto piensa vender, y quienes
son los vendedores. As tambin debe de tomar en cuenta la posibilidad
econmica, motivo de que al momento de publicar su producto necesita dinero, los
sueldos de los empleados, el flete, etc.
Establecer metas y objetivos. El lder de ventas establece metas a largo plazo
como por ejemplo ser el nmero uno del mercado, por lo mismo definir objetivos a
corto plazo por ejemplo vender diez millones en el prximo trimestre, las metas y

objetivos mencionados hay que influir a los subordinados para que la entidad valla
en la misma direccin. Pero porque es tan importante establecer metas y objetivo
segn Flix Cortes "El que no tiene metas y objetivos no vive".
Calcular la demanda pronosticar las ventas. Es un punto de vital importancia para
calcular la rentabilidad de la empresa, es calcular la demanda real del mercado y a
base de eso pronosticar las ventas o utilizar las ventas pasadas.
Reclutamiento, seleccin y capacitacin de los vendedores. Como se sabe que
esta actividad se encarga del departamento de recursos humanos, a mi manera de
razonar es excelente de que seleccione los mejores para luego se le presente el
gerente para tomar la decisin final para incorporarlo en la empresa. El gerente de
ventas debe de capacitar los vendedores; la forma de hablar, el tacto, como ganar
la confianza y mostrarle y que aprenda el manual de objeciones.
Compensacin y motivacin. Es un punto muy importante motivo de que el
integrante principal de una empresa es el ser humano, motivo de que el motor de
generar utilidad, y al estar motivados mayores ingresos tendr la empresa.
GERENTE DE CONTANILIDAD
Misin del Jefe de Contabilidad
Garantizar el adecuado registro de las operaciones econmicas de la empresa,
supervisando la elaboracin de la contabilidad financiera, analtica y, en su caso, los
estados de cuentas consolidados para facilitar la identificacin, medida y comunicacin de
la informacin econmico- financiera, dirigida hacia la formacin de juicios o la toma de
decisiones por parte de los directivos con el fin de obtener la mxima rentabilidad
empresarial.
Funciones de un Jefe de Contabilidad
Confeccin de cuentas anuales y cierre del ejercicio.
Elaboracin de la informacin que servir de soporte para la preparacin del

presupuesto.
Supervisin directa de la correccin | de los apuntes contables efectuados.
Elaboracin de informes de la evolucin de los estados contables para la
Direccin.
Confeccin de la contabilidad analtica y, en su caso, consolidacin de balances.
Realizacin de conciliaciones bancarias.
Gestin, control y conformacin de facturas de proveedores y acreedores.

Responsabilidades del Jefe de Contabilidad

Formulacin clara y precisa del procedimiento de elaboracin y presentacin de

estados contables.
Asegurar la calidad y comprensibilidad de la informacin contable, estableciendo

los procesos contables y su correcta realizacin.

Suministrar informacin contable objetiva y verificable a la direccin de la

empresa.
Proporcionar a tiempo la informacin contable.
Elaborar el Plan de Cuentas de la empresa sobre la base del Plan General de

Contabilidad o planes sectoriales si la empresa lo requiere.

 Presentacin del cierre contable del ejercicio, cuentas anuales y, en su caso,

consolidacin de balances.
Evaluar y controlar las distorsiones que puedan producirse en el proceso contable.
GERENCIA DE MERCADEO
FINALIDAD
La Gerencia de Mercadeo tiene como finalidad, mantener la presencia de la Empresa en
el Mercado de las Telecomunicaciones, mediante una efectiva labor de Mercadotecnia,
orientada a desarrollar nuevos Negocios tanto a ni vel Nacional como Internacional

FUNCIONES PRINCIPALES

Definir un plan estratgico de Marketing, acorde con los objetivos

empresariales.
Establecer un modelo de evaluacin en coordinacin con la Gerencia de
Ventas, que permita conocer el avance y los resultados de las ventas.
3. Realizar anlisis del sector de telecomunicaciones que incluya
Clientes, Proveedores, Competencia, Servicios Sustitutos y a los posibles
ingresantes al Mercado.
Estudiar las Tendencias Tecnolgicas como Soporte a nuevos Mercados
de Servicio en los que pueda participar la Empresa.
5. Realizar
planes
estratgicos
de
mercadeo,
que
permitan
modificaciones y adaptaciones para operar en diferentes ambientes.
6. Analizar y determinar la Rentabilidad de los diferentes Servicios que
presta y/o Prestar la Empresa.
7. Analizar el Comportamiento de la Demanda de los diferentes servicios que
presta la empresa.
8. Formular e implementar polticas, que orienten los estudios de Mercado,
Promocin y labor Publicitaria de los servicios que brinda o brindar la Empresa.
9. Realizar el anlisis cualitativo y cuantitativo del Mercado, de tal manera
que
se pueda proyectar la demanda de los distintos servicios de
telecomunicaciones.
10.Mantener una estructura tarifaria dinmica y flexible que responda a los
cambios que puedan suscitarse financiera o Comercialmente.
11. Elaborar Escenarios futuros de acuerdo a los diferentes estados posibles del
entorno.
12. Elaborar y dar seguimiento a los planes de Comercializacin de los
Servicios actuales y futuros que proporcionara la Empresa.
13. Elaborar y aplicar planes de descuentos flexibles y personalizados.
14. Definir estrategias de comercializacin

VENDEDOR
En la actualidad, la funcin del vendedor o tarea que le corresponde realizar, ya no
consiste nicamente en vender y brindar un buen servicio al cliente (como pensaban y
an piensan algunos) sino, en realizar un conjunto de actividades que le permitan lograr
determinados objetivos, como: retener a los clientes actuales, captar nuevos clientes,

lograr determinados volmenes de venta, mantener o mejorar la participacin en el

mercado, generar una determinada utilidad o beneficio, entre otros.
La Funcin del Vendedor en la Actualidad:
Establecer un nexo entre el cliente y la empresa.- Esto significa que el vendedor debe
constituirse en el eslabn que une al cliente con la empresa que representa y
viceversa. Para ello, debe realizar algunas actividades que son muy importantes, como
ejemplo
Comunicar adecuadamente a los clientes la informacin que la empresa prepar
para ellos acerca de los productos y/o servicios que comercializa, como: mensajes
promocionales, slogans, informacin tcnica, etc...
Asesorar a los clientes: 1) acerca de cmo los productos o servicios que ofrece
pueden satisfacer sus necesidades y deseos; y 2) cmo utilizarlos apropiadamente
para que tengan una ptima experiencia con ellos.

Contribuir activamente a la solucin de problemas.- Para ser un solucionador de

problemas, el vendedor necesita conocer por una parte, los problemas que tiene en el
mercado la empresa que representa (por ejemplo: prdida de clientes actuales, baja
captacin de nuevos clientes, baja participacin en el mercado, crecimiento por debajo de
lo esperado, bajos volmenes de venta, utilidades negativas, etc...) y por otra, los
problemas por los que atraviesan los clientes (necesidades y deseos insatisfechos, falta
de asesoramiento para la correcta utilizacin del producto, falta de una adecuada
informacin acerca de lo que el producto o servicio puede hacer por ellos y el cmo
satisfacer sus necesidades y deseos, falta de servicios post-venta, etc...).
Administrar su territorio de ventas.- Ya sea que el vendedor se encuentre detrs de un
mostrador o que tenga a su cargo una zona de ventas (ciudad, provincia, barrio) o grupo
de clientes (empresas, instituciones, clientes VIP, etc...) debe asumir la administracin de
ese territorio o grupo de clientes que le ha sido asignado. Para ello, debe: 1) planificar, es
decir, fijar objetivos, disear estrategias y decidir con anticipacin las actividades que
realizar y los recursos que utilizar, 2) implementar su plan y 3) controlar los resultados
que vaya obteniendo en funcin de las actividades que va implementando. Todo esto,
teniendo en mente la satisfaccin del cliente, pero de una forma que sea al mismo tiempo
rentable o beneficioso para la empresa que representa
Integrarse a las actividades de mercadotecnia de la empresa.-Los vendedores
actuales que quieran lograr buenos resultados, no pueden ser los llaneros solitarios del
pasado, por el contrario, necesitan ser parte del equipo de mercadotecnia; es decir,
participar activamente junto a analistas e investigadores de mercados, gerentes de marca,
jefes de ventas, publicistas, relacionado res pblicos y otros, en la tarea de planear,
predecir, establecer procedimientos y programas, fijar distribuciones de tiempo y, por
ltimo, coordinar todas stas actividades para lograr la satisfaccin del cliente a cambio
de un determinado beneficio o utilidad para la empresa.
EMPLEADOS

Los empleados que recin ingresan al trabajo tienen cierta responsabilidad hacia la
empresa y sociedad en general. Por lo tanto los empleados aparte de los requisitos
requeridos por el puesto deben contar tambin con integridad, compromiso, tica y
trabajo en equipo.
Conocer su puesto y tareas asignadas: Cada empleado es responsable de
conocer sus funciones y tareas asignadas pero tambin el jefe o responsable debe
asegurarse de que el trabajador haya llegado a dominar las habilidades necesarias
para realizar la tarea por completo.
Tener un plan de trabajo: Tener un plan de trabajo o calendario permite a los
empleados gestionar mejor su tiempo y cumplir con los plazos asignados para sus
tareas.
Utilizar los recursos disponibles y asumir responsabilidades: Los empleados
deben tener sentido de responsabilidad hacia los recursos de la Organizacin.
Como parte de la Organizacin cada empleado es igualmente responsable de los
recursos existentes en ella tanto en uso como cuidado.
Participacin: La escucha activa y la participacin permite a los empleados trabajar
en equipo, al mismo tiempo los superiores deben aprovechar esto para comunicar
los objetivos de la empresa y como conseguirlos trabajando ambas partes. Si esto
se desarrolla de manera satisfactoria los empleados deben tomar la iniciativa
cuando se presenta una nueva tarea en lugar de tratar de evitarla.
Ahorro de materiales: Los empleados deben desarrollar el hbito del ahorro y
evitar gastar materia prima o insumos otorgados por la empresa, esto permitir
ahorrar dinero que puede ser aprovechado en otros sectores de la empresa.
Pensamiento Crtico y Sugerencias: El trabajador siempre debe estar dispuesto a
mostrar sus sugerencias y crticas respecto a alguna actividad de la empresa,
tanto los empleados como superiores deben trabajar en conjunto para incrementar
la eficiencia del trabajo y desarrollo organizacional.