Orientacin al cliente

insumo para armar la competencia

1. Acta rpidamente para asegurar la pronta resolucin de los problemas
del cliente.
2. Adecua las informaciones, productos, ofertas y servicios disponibles a las
necesidades del cliente.
3. Atiende al cliente con cortesa y cordialidad.
4. Atiende al cliente con dedicacin y eficiencia.
5. Busca maneras de mejorar los niveles de rendimiento general para dar
mayores niveles de satisfaccin a los clientes.
6. Construye relaciones de confianza con los clientes que se extienden en el
tiempo, ms all de la transaccin especfica.
7. Cumple con sus compromisos.
8. Da seguimiento a la prestacin para asegurarse de que el cliente ha sido
cuidado.
9. Dedica el tiempo y la energa necesarios para escuchar a cada cliente.
10.

Desarrolla formas de dar a los clientes lo que stos esperan recibir.

11.

Es puntual en las reuniones con los clientes

12.

Es reconocido por los clientes como un interlocutor confiable

13.

Es respetuoso con los clientes.

14.
Expresa lo que entiende son las necesidades o expectativas del
cliente para que ste las valide
15.
Hace los ajustes necesarios para mejorar la ejecucin operativa en
la prestacin de servicios
16.
Indaga ms all de las necesidades que el cliente manifest
inicialmente.
17.
Indaga ms all de las necesidades y expectativas que el cliente
manifest inicialmente.
18.

Interacta bien con todos los clientes.

19.
La calidad de atencin que brinda -telefnicamente, por escrito o
personalmente- es adecuada.
20.

Maneja efectivamente los reclamos o problemas de los clientes.

21.
Monitorea continuamente la prestacin para asegurarse de que el
cliente est recibiendo el servicio acordado
22.
Ofrece al cliente informacin que le podra ser de utilidad, ms all
de la transaccin especfica.
23.
Ofrece los productos y servicios de acuerdo con las necesidades y
expectativas del cliente y el segmento al que pertenece.
24.
Ofrece productos complementarios o adicionales en funcin de la
experiencia de uso que tendr el cliente.

25.
Orienta sus acciones en funcin de satisfacer las necesidades de los
clientes y exceder sus expectativas.
26.
Prioriza el servicio a clientes que se encuentran en situaciones
especiales.
27.

Procura comprender e interpretar las necesidades de los clientes.

28.

Satisface las necesidades de los clientes.

29.
Se anticipa al surgimiento de posibles problemas con los clientes y
acta antes de que se produzcan.
30.

Se esfuerza por mejorar continuamente la calidad de su servicio.

31.
Se preocupa por comprender las diferentes situaciones y dar
respuestas acordes a las mismas.
32.
Se preocupa por conocer las propiedades de los diferentes
productos y servicios que se encuentran a la venta, y los segmentos de
cliente a los que se dirige cada uno.
33.

Se prepara para mantener las reuniones con clientes.

34.
Se responsabiliza por los errores, se disculpa y ofrece
compensaciones
35.
Se toma el tiempo necesario para identificar las necesidades y
expectativas del cliente, yendo ms all de las expresadas inicialmente.
36.
Si necesita proveer argumentos para una venta, utiliza las
propiedades de los productos y servicios.
37.
Tiene en cuenta el impacto que producen las actividades que realiza
en la relacin con los clientes
38.
Trabaja para eliminar los obstculos que impiden dar a los clientes
un servicio de primer nivel
39.
Transmite una imagen positiva y confiable de la empresa y del
sector al que pertenece.
40.
reciben

Valida con los clientes el grado de satisfaccin con el servicio que