Acelere o Crescimento 7 Areas Que Sua Empresa Precisa Automatizar Pra Ontem

-1-
DICAS PARA A LEITURA DESSE EBOOK
Se o seu leitor de PDF tiver uma sesso de

ndice (table of contents), voc pode navegar
pelos captulos do eBook atravs dela.
Quando o texto estiver assim, isso quer dizer
que ele um link para uma pgina externa.
-2-
SUMRIO
Introduo ............................................................................................................................................ 5
Gesto Financeira .................................................................................................................................. 9
Gesto Oramentria .......................................................................................................................... 21
Gesto de Marketing de Contedo ................................................................................................... 42
Gesto de Projetos .............................................................................................................................. 62
Gesto de Tarefas .............................................................................................................................. 73
Gesto de Vendas .............................................................................................................................. 84
Gesto de Atendimento ................................................................................................................. 99
Concluso ........................................................................................................................................... 112
-3-
SUMRIO
Sobre o Sebrae .................................................................................................................................. 115

Sobre a Conta Azul ............................................................................................................................. 117
Sobre a Treasy .................................................................................................................................... 119
Sobre a Contentools .......................................................................................................................... 121
Sobre a Project Builder ..................................................................................................................... 123
Sobre a Trello ................................................................................................................................... 125
Sobre a Agendor ................................................................................................................................ 127
Sobre a Zendesk ................................................................................................................................. 129
Sobre a We Do Logos .......................................................................................................................... 131
-4-
INTRODUO
-5-
INTRODUO
A tecnologia entrou em nossas vidas de uma forma avassaladora e inevitvel. Falando apenas de
questes cotidianas, o que no significa que sejam questes menores, softwares, aplicativos e
plataformas em geral esto facilitando o nosso dia a dia de uma forma que at pouco tempo seria
impensvel. Falar em um mundo conectado e integrado no exagero. Embora discorrer sobre
isso parea chover no molhado, afinal a novidade j no to nova assim, ainda temos muito o
que falar sobre o que tem sido desenvolvido, principalmente quando o assunto Gesto nas
mais diversas reas e nas mais diversas etapas.
Neste e-book, voc encontrar exatamente isso: a tecnologia proporcionando a automatizao
de processos de gesto e facilitando a vida dos gestores e das equipes.
No primeiro captulo, intitulado Gesto Financeira, mostraremos como a automao
aplicada ao controle financeiro de uma empresa economiza tempo, melhora a
produtividade e, o melhor de tudo, diminui a margem de erro.
No segundo captulo, Gesto Oramentria, voc ver que o planejamento dos
investimentos da sua empresa torna-se mais assertivo, pois se basear em dados e
informaes precisas e atualizadas.
-6-
INTRODUO
No terceiro captulo, Gesto de Marketing de Contedo, a vantagem que se destaca a
fluidez dos processos da redao publicao do contedo fazendo com que o que
realmente importa, um contedo de qualidade, seja o centro das atenes.
No quarto captulo, Gesto de Projetos, destaca-se a padronizao de processos, a
transparncia das aes e a melhora da comunicao entre os envolvidos.
No quinto captulo, Gesto de Tarefas, a essncia recai sobre o acompanhamento
em tempo real de todas as tarefas em desenvolvimento, o que permite que equipe e
colaboradores mantenham-se informados sobre o que est sendo desenvolvido na
empresa.
No sexto captulo, Gesto de Vendas, mostraremos que a automao permite que o
vendedor acompanhe seu desempenho, a taxa de fechamento de vendas e o nmero de
novos clientes ou oportunidades perdidas.
No stimo e ltimo captulo, intitulado Gesto de Atendimento, a automao
proporciona, entre outras coisas, maior rapidez no atendimento, administrao das
filas de atendimento e aumento da produtividade da equipe.
-7-
INTRODUO
Se precisssemos resumir as vantagens da automatizao para os todos os tipos de gesto,
talvez o termo centralizao de processos seria um candidato de peso. Mas espere: estamos
resumindo demais os benefcios; eles so muito mais profundos do que isso. Vamos deixar que
voc descubra nas prximas pginas todas as vantagens que a sua empresa vai desfrutar se optar
pela automao da gesto.
Boa leitura!
-8-
GESTO FINANCEIRA
-9-
GESTO FINANCEIRA
O que gesto financeira?
Gesto financeira um conjunto de aes administrativas de planejamento, anlise e controle
de tudo o que envolve dinheiro. O objetivo do gestor melhorar os resultados e aumentar o valor
do patrimnio da empresa. Uma conduo financeira adequada permite que voc enxergue a real
situao da empresa, facilitando a previso de problemas e o planejamento de novos investimentos.
Na ContaAzul a recomendao para micro e pequenas empresas comear
planejando a gesto com metas e objetivos para nortear as atividades em
geral. A seguir, preciso definir as responsabilidades e os papis de scios,
funcionrios e da contabilidade, normalmente delegada a um escritrio
terceirizado. Por fim, hora de pr em prtica o monitoramento de alguns
controles bsicos.
O primeiro monitoramento e tambm um dos principais deve ser o da conta corrente da empresa,
pois preciso saber o que se passa com o dinheiro efetivamente ganho (e gasto). Projetar contas a
pagar e a receber permite ver, com antecedncia, necessidades de dinheiro, organizando uma viso
de fluxo de caixa. Com esses acompanhamentos dirios, uma empresa j consegue caminhar.
- 10 -
GESTO FINANCEIRA
Vantagens da Gesto Financeira para a empresa
Os motivos para voc realizar um controle financeiro
rigoroso esto relacionados a uma percepo mais
clara e precisa dos resultados do negcio. Essas
informaes so o ponto de partida para planejar
iniciativas que melhorem a operao e ampliem
margens, direcionando negociaes de prazo de
pagamento e valor de receitas, por exemplo. Elas
permitem ainda otimizar as aplicaes do dinheiro
disponvel ou tomar decises mais assertivas sobre
o momento de oferecer e cobrar crdito a um cliente
ou mesmo requerer emprstimos junto a bancos.
A partir de um monitoramento das contas bancrias, de contas a pagar e a receber e do fluxo de
caixa, a empresa evita riscos de falta de recursos para honrar determinadas dvidas ou simplesmente
manter a operao. Parece bsico e simples, mas isso envolve uma boa dose de trabalho e cuidados
dirios, semanais e mensais.
- 11 -
GESTO FINANCEIRA
Gesto Financeira na prtica
H diversas formas de fazer a gesto financeira.
As mais tradicionais partem de livros caixa ou
anotaes espalhadas. Outro recurso amplamente
utilizado so planilhas de computador, arquivos
de Excel ou de outros softwares que precisam
ser atualizados manualmente e redigitadas para
diferentes controles.
Em tempos de recursos tecnolgicos avanados,
como os atuais, a adoo de softwares representa
oportunidade de economia de tempo e
produtividade, com menos margem de erro no
controle financeiro.
A tecnologia permite ganhos de eficincia que fazem muita diferena para um micro ou pequeno
empresrio a custos compatveis com o tamanho da empresa. possvel recorrer a solues integradas
a custos baixos, que facilitam a gesto ao combinar mdulos que gerenciam diferentes segmentos,
das finanas contabilidade, das vendas ao estoque, dos servios aos relatrios.
- 12 -
GESTO FINANCEIRA
Entre os fluxos que podem ser automatizados na gesto financeira, alguns fazem a diferena na vida
de uma empresa. Poderamos citar exemplos de diferentes tarefas, mas vamos passar por algumas
que representam uma variedade de ganhos:
Sincronizao com o banco: A conciliao bancria convencional toma tempo e tem
imprecises, porque envolve imprimir o extrato bancrio e verificar o que cada valor
debitado ou creditado na conta. Automatizar esse processo seja via integrao automtica
entre sistema financeiro e banco, seja via importao de arquivo OFX de extrato agiliza a
tarefa, tornando-a mais assertiva.
Integrao contbil: Em vez de trocar documentos impressos e por e-mail, voc envia
dados de faturamento e impostos para o contador diretamente pelo sistema de gesto. Isso
permite cortar custos de motoboy ou portador, papel, tinta de impressora e espao para
arquivar tudo isso.
Alertas de vencimentos: Com os lanamentos de contas a pagar devidamente atualizados,
voc pode receber notificaes de pendncias no dia do vencimento. Esse tipo de automao
evita atrasos e facilita tarefas rotineiras, como acessar a conta bancria pela internet e quitar
os dbitos.
- 13 -
GESTO FINANCEIRA
Relatrio de fluxo de caixa: Saber o que entra e sai do caixa evita um dos principais
problemas da MPEs: ter movimentos de caixa e mesmo assim endividar-se e ter de fechar as
portas. O controle de fluxo de caixa permite comparar gastos de uma mesma categoria entre
os meses do ano. Assim possvel verificar a evoluo das despesas, se no h gastos sem
necessidade ou ainda se houve tarifas ou juros cobrados indevidamente por parte do Banco.
possvel ainda verificar a real gerao de caixa em cada ms e se est havendo evoluo,
estagnao ou retrao.
Viso de produtos mais vendidos: A integrao entre pedidos de venda e cadastro de
produtos proporciona relatrios de itens mais procurados por seus clientes a cada ms,
permitindo projetar vendas, avaliar volume necessrio no estoque e at organizar melhor
a produo. So informaes extradas automaticamente que qualificam a gesto de
diferentes processos.
H diferentes formas de perceber melhorias no controle e na gesto de uma empresa a partir da
adoo de um sistema de gesto que automatiza processos administrativos e financeiros.
Ganhos e valores podem ser separados a partir de diferentes vises, incluindo scios e diretores de
um lado e funcionrios do administrativo de outro, por exemplo. Embora menos comum em micro
e pequenas empresas, interessante tambm traar os ganhos percebidos por gestores financeiros.
- 14 -
GESTO FINANCEIRA
Como a automao pode gerar ganhos de Gesto Financeira?
Para scios e diretoria

Informao para tomada de deciso em tempo real: Relatrios precisos e claros
favorecem escolhas mais corretas, porque so baseadas em dados. As opes ficam mais
claras para os scios e diretores de uma micro ou pequena empresa, dispensando idas e
vindas de relatrios e planilhas com anlises parciais.
Equipe com foco em resultados: Com ganhos de produtividade, sua equipe passa a
ter mais foco nos resultados que realmente importam em vez de repetir tarefas manuais,
redigitaes e consolidaes de documentos e relatrios.
Economia de custos: Um sistema automatizado representa menos gastos de papel
e impresso, porque boa parte dos documentos pode ser armazenada e enviada
eletronicamente, seja para clientes, seja para fornecedores, seja para a contabilidade, seja
para seus controles internos.
- 15 -
GESTO FINANCEIRA
Siga o dinheiro: Controles automatizados permitem saber onde est o dinheiro, de onde
vieram as receitas e por onde escoaram as despesas do negcio. Conta bancria, controles
financeiros e relatrios contbeis coincidem, como deve ser.
Para os profissionais do administrativo e financeiro

Notas de entrada, Danfe e boleto fcil: Dar entrada em notas fiscais de compra,
baixar XML para gerar um Danfe ou reemitir boletos so tarefas que consomem tempo,
especialmente se forem realizadas em sistemas diferentes. Abrir cada sistema, realizar a
tarefa separadamente, baixar os documentos para dar sequncia atividade trabalhoso
e repetitivo. Um sistema integrado centraliza e automatiza esse tipo de tarefa, com envio
de nota fiscal junto ao boleto ou importao em massa das notas fiscais de entrada, por
exemplo. Menos cliques e menos digitaes.
Conciliao bancria precisa: Confrontar o extrato bancrio de cada conta corrente da
empresa com os lanamentos de contas a pagar e a receber da empresa pode ser muito
mais gil com uma integrao bancria bem resolvia. Essa conciliao precisa manter o
controle interno da empresa sincronizado com o que acontece no banco para que fique
claro de onde vem e para onde vai cada centavo da empresa.
- 16 -
GESTO FINANCEIRA
Menos tempo consolidando planilhas: Planilhas so um timo recurso de apoio
a atividades de gesto, mas consomem muito tempo, especialmente com tarefas de
refinamento. Se todo o controle financeiro depender desse tipo de documento, a tendncia
haver demora na entrega de informaes, com repetio de trabalho e esforo para
corrigir dados incompletos. A automao do financeiro a partir de um sistema de gesto
permite concentrar os controles no software, reduzindo a dependncia de arquivos avulsos.
Se estiver disponvel na nuvem, as informaes sero acessveis de qualquer computador
conectado internet e o risco de perda de informao por problemas no equipamento de
trabalho de um dos membros da equipe ficar reduzido, alm de serem evitados problemas
com versionamento de planilhas, compatibilidade e licena dos aplicativos instalados.
Reduo de retrabalhos: Delegar o processo de oramento a planilhas pode resultar em
problemas de governana da informao, segurana, erros de frmula, arquivos corrompidos
ou lentido devido ao grande volume de informaes. O perodo de oramento que j
costuma ser tenso, pode se prolongar ainda mais.
Mais anlise, menos operao manual: A sensao de entregar o resultado necessrio em
vez de perder tempo com tarefas manuais faz diferena. Em uma micro e pequena empresa,
- 17 -
GESTO FINANCEIRA
h muito a se fazer e poucos braos e mentes disponveis, porque a equipe enxuta. Ganhar
produtividade significa fazer mais com os mesmos recursos, cumprindo prazos e atingindo
resultados esperados pelos scios e diretores. Diminui ainda as idas e vindas na cobrana
de clientes ou no faturamento.
Fluidez na relao com a contabilidade: A troca de documentos com o contador pode
consumir menos tempo se a sua empresa adotar uma soluo de gesto que integre os fluxos
financeiros e contbeis. Menos e-mails, menos motoboys ou portadores levando papis e
menos documentos impressos em circulao reduzem custos e, principalmente, rudos na
comunicao. Com isso, voc ganha mais qualidade no atendimento pela contabilidade e
pode se preocupar com consultorias de negcios.
Para os gestores de departamento

Aumento na produtividade: Sua equipe ganha em foco e produz mais usando as
ferramentas certas, pois gasta menos tempo com tarefas repetitivas. Voc pode cobrar mais
qualidade porque sabe que as integraes e a automaes da gesto esto garantidas pelo
sistema.
- 18 -
GESTO FINANCEIRA
Mais eficincia e eficcia: Um controle financeiro que funcione um requisito necessrio
para a empresa crescer, porque permite parar de apagar incndios e partir para medidas
mais profundas que respondam estratgia da empresa.
Dados confiveis: Relatrios extrados da mesma fonte so mais claros e precisos, dando
mais conforto para embasar uma ao ou propor mudanas para os donos ou diretores da
empresa.
Contabilidade estratgica: Em vez de ter o contador s para emitir guias de pagamento
de imposto e fazer o enquadramento no regime tributrio, a empresa pode usar os servios
da contabilidade de forma mais estratgia, para avaliar custos e rever prazos de pagamento
e receita, por exemplo. Otimizar o tempo dedicado pelo escritrio de contabilidade com
integrao e troca de informaes favorece esse tipo de ganho.
Onde buscar mais informaes sobre automao da Gesto Financeira?
Para obter mais informaes sobre automao da gesto financeira, h diversas fontes de informao
relevantes. Uma primeira sugesto, naturalmente, o ContaAzul Blog, que agrega artigos, guias,
- 19 -
GESTO FINANCEIRA
infogrficos e outros materiais sobre controle financeiro, gesto e negcios,
incluindo atualizaes tributrias e mudanas na legislao.
Se voc se interessou pelo tema, confira os seguintes materiais:
Guia ERP para Pequenas Empresas
O que um sistema integrado faz por sua empresa
Por que um sistema financeiro economiza dinheiro de sua empresa
11 ferramentas online para auxiliar na gesto de empresas
- 20 -
GESTO ORAMENTRIA
- 21 -
GESTO ORAMENTRIA
Neste captulo trabalharemos os principais conceitos de Gesto Oramentria. O objetivo aqui no
aprofundar a questo, mas passar a voc uma viso geral sobre o tema.
O que Gesto Oramentria?
Para comear, podemos dizer que Gesto Oramentria, apesar do nome pomposo, algo simples
e que acontece o tempo todo em sua empresa. De forma resumida, podemos defini-la como o
planejamento e monitoramento dos recursos financeiros da empresa de forma sistemtica.
Dentro da Gesto Oramentria, temos quatro grandes fases:
Planejamento Oramentrio
Simulaes de Cenrios
Acompanhamento Oramentrio
Revises Oramentrias
- 22 -
GESTO ORAMENTRIA
Na figura abaixo, podemos ter uma ideia de como estas fases acontecem:
elaborao do
plano oramentrio
anlise de
cenrios
elaborao
aprovado?
acompanhamento
mensal dos resultados
sim
no
Vamos dar uma olhada melhor para entender cada uma delas:
1. Planejamento Oramentrio
Tudo comea no Planejamento Oramentrio, que nada mais do que planejar as receitas,
custos, despesas operacionais, gastos com pessoal e investimentos que sua empresa estima
para os prximos meses ou anos frente.
como uma contabilidade de trs para frente, pois a contabilidade se preocupa em registrar as
entradas e sadas financeiras que j ocorreram, enquanto o Planejamento Oramentrio busca
antecipar o futuro, para que sua empresa possa se preparar melhor para o que est por vir.
- 23 -
GESTO ORAMENTRIA
2. Simulaes de Cenrios
Depois que a sua empresa fechou a primeira verso do seu Planejamento Oramentrio
(seu Cenrio Base), hora de extrapolarmos um pouco e criarmos algumas Simulaes de
Cenrios.
Isto fundamental na hora de desenvolver novas estratgias para a empresa, avaliar
alternativas e principalmente mensurar os ganhos e perdas de cada um dos caminhos
que podem ser tomados. Isto to importante que algumas empresas (em estgios de
maturidade oramentria avanados) chegam a criar dezenas de cenrios oramentrios.
Mas voc no precisa disso tudo em seu primeiro oramento. Nossa sugesto comear
com duas simulaes simples:
Um cenrio otimista, prevendo um ambiente extremamente favorvel, em
que todas as metas de faturamento sejam batidas, os custos e despesas fiquem

abaixo dos limites estabelecidos e assim por diante.
E um cenrio pessimista em que o oposto acontece, prevendo as piores

situaes de receita, custos, despesas e investimentos para a companhia.
- 24 -
GESTO ORAMENTRIA
3. Acompanhamento Oramentrio
De (quase) nada adianta criar um timo Planejamento Oramentrio, seguindo todos
os passos anteriores e depois abandon-lo em uma gaveta. nessa hora que o
Acompanhamento Oramentrio entra em cena e deve se tornar algo incorporado
cultura e rotina de sua empresa.
Mas alm de acompanhar ativamente os resultados, preciso saber tambm o que analisar!
Dentro da Gesto Oramentria, temos as informaes em 3 tempos: passado, presente e
futuro, aos quais geralmente nos referimos como planejado, realizado e histrico. em
cima desses 3 tempos que voc deve construir suas anlises:
Planejado x Histrico: se ao comparar seu planejamento com o histrico do
ano anterior, voc no obtiver um cenrio de crescimento, uma luz amarela deve
acender! Recomendamos aqui uma anlise mais detalhada do seu planejamento
para entender os motivos da retrao.
Planejado x Realizado: normal que hajam desvios e que nem tudo saia como
planejamos, mas se as coisas estiverem fugindo demais ao esperado, podem ser

necessrias aes mais enrgicas para retomar o curso planejado.
- 25 -
GESTO ORAMENTRIA
Realizado x Histrico: semelhante primeira anlise, o Realizado x Histrico nos mostra
se a empresa est realmente melhorando seus resultados e crescendo em relao ao ano

anterior.
Assumindo uma postura de melhoria contnua como filosofia empresarial, fica muito mais
fcil identificar o que est saindo como esperado e o que est desviando e atuar ativamente
para corrigir estes desvios.
4. Revises Oramentrias
s vezes as coisas saem pior do que planejamos e precisamos revisar os planos. Outras
vezes as coisas saem muito melhor do que imaginvamos e... tambm precisamos revisar
os planos!
Esta a ideia das Revises Oramentrias. Afinal, se ms aps ms os resultados no esto
saindo como o esperado, pode ser que os planos tenham sido muito ousados e precisaro
ser revistos. Se, por outro lado, est muito fcil alcanar as metas, por que no aproveitar a
oportunidade de melhorar ainda mais os resultados da empresa?
- 26 -
GESTO ORAMENTRIA
Vantagens da Gesto Oramentria para a empresa
Agora que j sabemos o que Gesto Oramentria, fica muito mais fcil enxergar os benefcios que a
metodologia pode gerar quando utilizada de forma correta em sua empresa.
Por exemplo:
Estabelecimento de metas claras e desafiadoras: Ao iniciar um processo de Gesto
Oramentria em sua empresa, automaticamente so definidas metas para as principais
receitas, custos, despesas e investimentos do negcio.
E com metas claras e desafiadoras, a organizao passa a ter uma utilizao mais inteligente
dos recursos, maximizando drasticamente as possibilidades de oportunidades
Compartilhamento da responsabilidade: Uma vez que os gestores so envolvidos na
elaborao do planejamento, passam a ser tambm responsveis diretos pelas metas
e objetivos que eles mesmos estabeleceram. Esse o famoso conceito de Oramento
Colaborativo, aumentando naturalmente a integrao dos gestores com a definio clara
dos papis e responsabilidades.
- 27 -
GESTO ORAMENTRIA
A fim de equilibrar os interesses de seu departamento (centro de custo) com os interesses
gerais da empresa, o grau de controle acaba sendo elevado, tanto por parte dos gestores
de cada centro de custo quanto pelos gerentes de departamento, de forma adequada e
coerente.
Criao de uma base histrica de informaes : A mdio e longo prazo, a adoo da
gesto oramentria leva criao de uma base de dados que vai sendo naturalmente
incrementada com o passar do tempo. Esta base, alm de fornecer informaes cruciais
sobre os comportamentos das finanas da empresa, proporciona ganhos de velocidade na
elaborao dos prximos oramentos, alm de todo o aprendizado que traz acumulado.
Mesmo que no seja possvel alterar o que j passou, sempre bom dar uma olhada para
trs, utilizando o aprendizado para evitar cometer os mesmos erros novamente.
Indicadores de Desempenho simples e acessveis: Todos sabemos o quanto os
indicadores de desempenho, ou KPIs (Key Performance Indicators), so importantes. A base
oramentria fornece muitos dados para compilao de indicadores de desempenho que
ajudam a empresa a medir se est caminhando para atingir seus objetivos.
- 28 -
GESTO ORAMENTRIA
Estes indicadores so fundamentais tanto para anlise do Planejado x Realizado x Histrico,
quanto para comparao de despesas e receitas similares de reas diferentes. Assim, cada
gestor pode comparar seus resultados com as metas estabelecidas para o ms e tambm
com os dos demais departamentos e partir disso considerar onde atuar para melhorar seus
resultados.
Rpida identificao e correo de desvios: No Oramento Empresarial, como em
qualquer outro planejamento, desvios podem (e vo) ocorrer. Mas a ocorrncia de desvios
oramentrios no chega a ser um problema. O problema real no realizar a rpida
identificao destes desvios, provendo o tratamento adequado, atuando efetivamente
sobre a causa ou mesmo corrigindo e recuperando as perdas.
Identificar os desvios fica muito mais fcil se a empresa tiver definido metas (usando o
conceito SMART), estabelecido quais so os nveis de tolerncia dos desvios, realizado
simulaes dos cenrios possveis e criado planos de ao prvios para que se possa agir
rpidamente quando necessrio.
- 29 -
GESTO ORAMENTRIA
Gesto Oramentria na prtica
Como vimos, a adoo da Gesto Oramentria traz uma srie de ganhos e benefcios s empresas
que a adotam e a incorporam em sua cultura organizacional. Todavia, sabemos que este, como outro
processo qualquer de gesto, exige algum esforo por parte dos envolvidos para que a coisa toda
funcione e gere valor para a empresa.
Na prtica, o processo se desdobra nas seguintes atividades:
1 Definio das Premissas
Oramentrias
3 Carga do Valor Histrico
Criao de Bases
Oramentrias
como Referncia
Reviso
Oramentria
Oramentao pelos
Gestores de Departamento
5 Consolidao das
Informaes
acompanhamento
mensal dos resultados
no
Planos ainda
Relevantes?
Criao de Cenrios
Alternativos
sim
- 30 -
sim
Aprovado pela diretoria?
no
GESTO ORAMENTRIA
Vamos ver um pouco mais sobre cada uma destas etapas a seguir:
1. Definio das Premissas Oramentrias
A rea de Planejamento e Controladoria comea o trabalho criando um quadro com as
Premissas Oramentrias. Elas serviro como balizadores, daro um norte a ser seguido
e definiro limites mnimos e mximos do que os gestores podem trabalhar dentro do
Planejamento Oramentrio.
2. Criao / Atualizao das Bases Oramentrias
A prxima fase onde a Controladoria cria as planilhas com as contas, estrutura de
produtos, centros de custos, relao de funcionrios (para oramento dos salrios, encargos
e benefcios), etc.
Esta uma das etapas mais trabalhosas e arriscadas do Processo Oramentrio, pois
as planilhas precisam ser criadas pensando em duas coisas. Primeiro, quais gestores as
recebero e o que cada um deles deve poder visualizar ou editar em cada planilha. Segundo,
preciso pensar tambm alguns passos frente, ou seja, na consolidao futura das
informaes disponibilizadas depois que as planilhas forem recebidas.
- 31 -
GESTO ORAMENTRIA
3. Carga do Valor Histrico como Referncia
Seguindo adiante, a prxima atividade do setor de Planejamento e Controladoria carregar
os valores histricos (realizado do ano anterior) nas planilhas a serem enviadas aos gestores.
Estes histricos servem como referncia para que cada gestor possa criar suas projees e
definies de recursos necessrios de forma mais objetiva e alinhada com a realidade.
Precisamos lembrar que a maior parte dos gestores em uma empresa so pessoas no
financeiras. Ou seja, o gerente de TI, gerente de RH, gerente de produo, etc. possuem
outros tipos de preocupaes e nem sempre conhecem (e nem precisam conhecer)
questes financeiras e oramentrias como a rea de Planejamento, Controladoria e
Finanas. Portanto, quanto mais informaes de suporte forem fornecidas, melhores sero
os resultados do processo oramentrio.
4. Oramentao pelos Gestores
Uma vez criado o superplanilho com todas as estruturas oramentrias e valores
histricos, chegou a hora de quebrar esta planilha em dezenas de pequenos arquivos e
enviar uma a cada gestor responsvel pelo seu preenchimento. Porm, no basta enviar e
esperar.
- 32 -
GESTO ORAMENTRIA
Os gestores so pessoas bastante ocupadas, geralmente envolvidos em diversas atividades.
Assim, a Controladoria precisa ajud-los a lembrar da elaborao do oramento de seus
respectivos departamentos e, em alguns casos, preciso sentar com os gestores com menos
conhecimento em finanas ou que estejam passando por um processo oramentrio pela
primeira vez e auxili-los no preenchimento das contas para seu centro de resultados.
5. Consolidao das Informaes (Cenrio Base)
Depois que cada gestor de departamento finalmente concluiu suas projees e definiu o
quanto pretende faturar (no caso do comercial) ou qual a necessidade de recursos prevista,
hora da rea de Planejamento e Controladoria consolidar todas estas informaes em um
arquivo nico.
A partir deste arquivo, geralmente so elaborados uma projeo de DRE (Demonstrao do
Resultado do Exerccio), projeo de fluxo de caixa e extrados os principais indicadores de
resultado analisados pela diretoria para aprovar ou no o oramento.
6. Anlise pela Diretoria
Uma vez que os dados so relevantes, fazem sentido para o negcio e esto organizados
- 33 -
GESTO ORAMENTRIA
de forma lgica e padronizada (projeo de DRE, projeo de caixa e indicadores), chegou
a hora de levar os nmeros para anlise e crtica da diretoria ou conselho da companhia.
Geralmente esta anlise acontece de forma mais macro, quando a diretoria avalia
as principais alteraes de oramento em relao ao ano anterior, solicitando mais
informaes para entendimento. papel da rea de planejamento e controladoria j ter
feito este levantamento de justificativas antes da reunio de avaliao do oramento e
estar preparada para detalhar as informaes (at o nvel de centro de resultados e conta se
necessrio) e para responder s perguntas que surgirem.
Revises do Oramento Base: muito comum que o oramento no seja
aprovado logo na primeira verso. Geralmente so solicitados cortes, ajustes e, em

alguns casos, at mesmo incluses que poderiam estar passando despercebidas.
Por este e outros motivos, acabam acontecendo as Revises Oramentrias. O
processo retorna ento ao passo #4, onde os gestores que tiveram seu oramento
rejeitado precisaro refaz-lo e novos ciclos de anlise e reviso vo acontecendo
at que a diretoria aprove uma verso do oramento.
- 34 -
GESTO ORAMENTRIA
7. Criao de Cenrios Alternativos
Depois de uma, trs ou dezoito rodadas de revises, finalmente temos uma verso aprovada
do Planejamento Oramentrio, que geralmente chamamos de Oramento Base. Mas o
trabalho no para por aqui.
Por uma boa prtica, necessrio extrapolarmos um pouco e pensarmos em algumas
variaes do Oramento Base, que definimos como Simulaes de Cenrios. No mnimo,
um Cenrio Otimista e um Cenrio Pessimista.
8. Acompanhamento e Controle Oramentrio
Criado um Cenrio Base, obtida a aprovao deste oramento pela diretoria da empresa
e criadas algumas simulaes de cenrios para antever riscos e oportunidades, o trabalho
da rea de Planejamento e Controladoria passa a ser o Acompanhamento e Controle
Oramentrio.
Esta uma etapa que pode durar de 3 a 12 meses, dependendo da empresa, e dividida
em duas grandes atribuies. A primeira delas extrair mensalmente as informaes
realizadas do ERP (Enterprise Resource Planning) ou contabilidade da empresa e colocar
- 35 -
GESTO ORAMENTRIA
estas informaes na mesma estrutura que foi utilizada para criao do oramento. Isto
fundamental para poder realizar a segunda grande atribuio, que encontrar os principais
desvios dos resultados realizados em relao ao que foi planejado, trabalhando para corrigir
o que est saindo dos trilhos e tambm para aproveitar oportunidades que podem ter
surgido ou no tenham sido previstas.
Revises Oramentrias
Vale lembrar que por melhor que planejemos, praticamente impossvel

acertar 100% dos planos e desvios sempre vo ocorrer. Conforme os meses vo
passando e a empresa vai realizando o Acompanhamento Oramentrio, s vezes
descobrimos que as coisas esto saindo pior do que planejamos e precisamos
revisar os planos. Da a importncia da reviso oramentria.
Como a automao pode gerar ganhos de Gesto Oramentria

At aqui entendemos os conceitos bsicos de gesto oramentria,
confirmamos que isto positivo e pode gerar grandes ganhos para a
empresa, mas vimos tambm que, na prtica, a Gesto Oramentria
exige esforo e dedicao da companhia e dos gestores para que a coisa
toda funciona e gere valor.
- 36 -
GESTO ORAMENTRIA
A boa notcia que a parte mais operacional
do trabalho pode ser toda automatizada com
baixo custo e altos ganhos. Afinal, um dos
principais fatores de sucesso que encontramos
em empresas de alto crescimento o alto grau
de investimento em ferramentas e automao.
E o motivo muito simples: automatizando
as partes mais operacionais dos processos,
que no agregam valor, liberamos tempo dos
profissionais para que eles realizem atividades
mais importantes, como anlise dos dados dos
processos, e possam pensar em novas estratgias
para maximizar os resultados de suas reas.
No processo oramentrio no diferente. Utilizando uma boa soluo de Gesto Oramentria,
vrios pontos do processo j estaro contemplados pelas prprias funcionalidades do software
e podem reduzir muito o trabalho da rea de Planejamento e Controladoria, dos gestores de
departamento e at mesmo da diretoria.
- 37 -
GESTO ORAMENTRIA
A lista de benefcios de investir em uma soluo de Gesto Oramentria enorme e destacamos
abaixo alguns deles:
Para a diretoria
Informao para tomada de deciso em tempo real: com uma soluo oramentria
especializada, que apoie o processo e garanta que a informao esteja atualizada e precisa,
a diretoria passa a obter as informaes que precisa para tomada de decises em tempo
real.
Gesto Centralizada: as solues de Gesto Oramentria geralmente oferecem

dashboards com indicadores e grficos, garantindo fcil entendimento dos principais KPIs
da empresa para que a diretoria possa acompanhar o rumo do seu negcio e analisar se os
planos esto acontecendo conforme o previsto.
Para os profissionais de controladoria

Menos tempo consolidando planilhas: uma boa soluo de oramento deve ser
pensada para garantir a fluidez de um processo de oramento descentralizado e eliminar de
vez as planilhas. Assim, cada gestor informa os nmeros do seu departamento diretamente
- 38 -
GESTO ORAMENTRIA
na ferramenta, desta maneira o custoso processo de elaborao, envio, follow-up e criao
de uma planilha consolidadora eliminado.
Reduo de retrabalhos: delegar o processo de oramento a planilhas pode resultar

em problemas de governana da informao, segurana, erros de frmula, arquivos
corrompidos ou lentido devido ao grande volume de informaes. O perodo de oramento
que j costuma ser tenso, pode se prolongar ainda mais.
Cumprimento dos prazos: um oramento sistematizado garante um processo gil, com
rpida resposta a mudanas (muitas vezes levantadas de ltima hora pela diretoria para
tomar uma deciso estratgica) e livre de retrabalhos. Assim o time de controladoria garante
a entrega do oramento na data estipulada e com qualidade.
Garantia de entrega das informaes estratgicas: contar com um sistema de gesto

oramentria que abstraia grande parte da complexidade e do trabalho manual do processo,
garante um bom tempo para a Controladoria analisar os resultados de maneira criteriosa,
criar novos relatrios, melhorar os processos e entregar informao valiosa para a diretoria.
Para os gestores de departamento

Menos tempo preenchendo
planilhas: vamos combinar que cada gestor de

- 39 -
GESTO ORAMENTRIA
departamento tem inmeras atividades e responsabilidades e a ltima coisa que quer se
preocupar em preencher planilhas, certo? Investindo na automao da Gesto Oramentria,
cada gestor passa menos tempo preenchendo planilhas e mais tempo focando na entrega
de valor para sua rea.
Sentimento de dono: deixando de passar trabalho com o Excel, o engajamento dos
gestores com o oramento aumenta. Utilizando uma soluo apropriada, eles passam a
entender melhor os nmeros e as metas, criando um sentimento de dono pelos resultados
de suas reas.
Reduo da ineficincia: contar com uma boa ferramenta oramentria garante que a
equipe no est desperdiando tempo e energia reinventando a roda, criando controles
paralelos e retrabalhos.
Onde buscar mais informaes sobre automao da Gesto Oramentria

Se voc se interessou pelo tema e quer colocar mais tecnologia
e automao na Gesto Oramentria de sua empresa,
confira alguns materiais que separamos especialmente para
ajudar neste desafio:
- 40 -
GESTO ORAMENTRIA
Como escolher a Soluo de Gesto Oramentria ideal para sua empresa
15 motivos para investir em uma soluo de Gesto Oramentria para sua empresa
13 cuidados ao escolher uma soluo de Gesto Oramentria para sua empresa
Self-Service Planning and Budgeting: foco no sucesso do cliente!
7 dicas para demonstrar o ROI de investir em uma soluo de Gesto Oramentria
para diretoria de sua empresa
- 41 -
GESTO DE MARKETING DE CONTEDO
- 42 -

Se voc um profissional de marketing, provavelmente j
ouviu falar de Gesto de Marketing de Contedo. Contudo,
esse termo muito abrangente e provavelmente quando o
descrevermos melhor, voc compreender realmente o que
queremos transmitir ao falar sobre Gesto de Contedo.
Por isso, vamos comear investigando o problema.
Voc sabe que o comportamento do consumidor mudou
drasticamente ao longo dos ltimos anos e ele se tornou
mais exigente. Com o advento da tecnologia e dos
dispositivos mveis, a busca por informaes atravs da
web se tornou a fora vital do marketing, transformando o
contedo em rei expresso que voc j deve estar at
cansado de ouvir, no mesmo?
Quando as empresas comeam a fazer marketing de contedo, ele normalmente executado pelo
prprio time da empresa. Alguns textos so escritos pelos vendedores, outros pela equipe de outbound
marketing se houver, e alguns at mesmo pelo dono do negcio. Esse o incio do processo
de criao de contedo dentro de uma empresa. Contudo, medida que voc comea a ler mais
- 43 -

sobre o assunto e compreender que h toda uma estratgia por trs de posts, social posts, e-books
e whitepapers voc percebe que para a construo de uma estratgia slida de contedo, hora de
ter algum dedicado, seja da empresa ou que trabalhe de forma online, redatores especialistas e uma
curadoria experiente.
Eventualmente, o marketing de contedo
tomar bastante tempo do gestor de
marketing e sua demanda ser to grande
que ele possivelmente no dar mais
conta do recado apenas por e-mail, planilhas
e documentos no Google Docs. Essas tarefas
sero to recorrentes que voc perceber que
est gastando dinheiro toa, dispendendo
horas do dia do seu gestor de marketing para
publicar seus posts, definir pautas e envi-las
por e-mail, enviar e-mail para editor, redator,
content manager, etc. E neste momento que
entra a Gesto de Marketing de Contedo.
- 44 -

O que Gesto de Marketing de Contedo
Por ser um termo abrangente, conforme mencionamos anteriormente, a Gesto de Marketing de
Contedo um conceito difcil de capturar em apenas algumas palavras. Por esse motivo, a melhor
maneira de compreend-lo atravs de definies mais descritivas, como:
A Gesto de Marketing de Contedo a administrao do contedo digital em todo o seu ciclo de
vida, que vai desde a criao da pauta at a aprovao, armazenamento do contedo e avaliao
de resultados. Por contedo, podemos entender imagens, vdeos, udios, multimdias e textos. E
entre as etapas mais conhecidas da gesto temos: criao, redao, edio, reviso e aprovao.
- 45 -

Vantagens da Gesto de Marketing de Contedo para a empresa
As vantagens da Gesto de Marketing de Contedo baseiamse nos seguintes pilares: vantagens para a empresa,
vantagens tcnicas e vantagens em relao aos custos.
Vantagens para a empresa

Independncia: voc no precisa que algum execute as atividades relacionadas ao
contedo por voc. Voc independente para gerir o contedo do seu negcio.
Atualizao: possvel atualizar o seu contedo sempre que for necessrio e no apenas
quando algum tiver tempo para isso.
Centralizao: o armazenamento do contedo fica centralizado em um s lugar.

Padronizao: possvel padronizar os procedimentos de entrega de contedo e garantir
consistncia e qualidade.
Alteraes: fica mais fcil atualizar e alterar os contedos.

- 46 -
Vantagens tcnicas
As entregas de contedo ocorrem mais tranquilamente, mesmo em canais diferentes.
A personalizao se torna mais fcil.
Menos tarefas operacionais.
Foco na eficincia.
Maximizao dos resultados: aproveitando mais as oportunidades que chegam a voc, os
resultados aparecero.
Possibilidade de escalar sua produo, tornando sua estratgia slida e constante.

Controle sobre o projeto, o que evita erros e problemas futuros na hora da publicao.
Vantagens em relao aos custos
Voc responsvel por atualizar seu contedo, no preciso pagar algum para fazer isso.
O tempo para o desenvolvimento do contedo se torna mais curto e os custos mais
baixos, pois voc est fazendo isso in house.
No h necessidade de um contedo baseado em desktop.

- 47 -
Voc no precisa de habilidades em desenvolvimento, reduzindo o custo do investimento.

Gesto de Marketing de Contedo na prtica
At agora voc viu as vantagens de criar e gerir o contedo. E sabe como sua equipe importante para
manter um processo organizado e eficiente, documentado e autnomo. Mas, para garantir que sua
empresa no dependa de voc e que esses processos possam ser replicados tanto pela sua equipe
interna quanto externa, algumas perguntas precisam ser respondidas.
01- Quem ficar responsvel pelo calendrio editorial?
02- Quem ir realizar o briefing das pautas?
03- Quem sero os responsveis pela criao do contedo?
04- Quem ser o responsvel pela criao da estratgia de contedo?
05- As palavras-chave esto corretas?
06- Os prazos esto sendo respeitados?
07- Voc est enviando e-mail a todos do time cobrando prazos, entregas e qualidade?
- 48 -

08- Quem ser o responsvel pela curadoria?
09- Qual modelo de contedo ser seguido?
10- Voc o Content Manager, um Editor, um Redator, faz parte da Reviso, Curadoria
ou s da Aprovao?
11- Como voc ir montar o workflow, j que funciona de maneira manual e est suscetvel
a erros?
12- Voc possui um programa para conferir o plgio e os erros de ortografia, concordncia e
gramtica? Est bem familiarizado com a Lngua Portuguesa?
Como voc pode ver, apesar das inmeras vantagens da Gesto do
Marketing de Contedo, ela no to simples assim e composta por
diversas etapas, procedimentos, processos, estratgias e tticas que
devem ser alinhadas com a equipe. Voc, como responsvel por todo o
gerenciamento, deve garantir que tudo isso seja respondido, aplicado
e que traga resultados. Uma grande presso, no mesmo? Talvez seja
melhor desistir, afinal, por que essa gesto se tornou to necessria de
repente? Para responder a essa questo, precisamos pensar no conceito
de automao de marketing.
- 49 -

Segundo definio dada pela Marketo, automao de marketing um tipo de tecnologia que
simplifica, automatiza e mede tarefas de marketing e fluxos de trabalho de modo que as empresas
possam aumentar a eficincia operacional e aumentar a receita mais rpido. A Gesto de Marketing
de Contedo uma dessas atividades e, por esse motivo, apresenta inmeras vantagens para a sua
empresa.
Neste ponto, importante ressaltar que a
automao de marketing muito mais do
que apenas gerenciar utilizando um software. As
dimenses estratgicas envolvidas tambm so
essenciais. E, por isso, a Gesto de Marketing
de Contedo se torna um ponto to crucial em
sua estratgia de Inbound Marketing. Contudo,
arriscamos dizer que oferecer ferramentas que
automatizam os processos mais rotineiros de
sua estratgia o que diferencia as agncias e
empresas vencedoras das que apenas gerenciam
o seu contedo.
- 50 -

Isso porque minimizar a atuao manual ou seja, a manipulao humana e dar mais tempo para
os profissionais de marketing pensarem em estratgias criativas e aes inovadoras um dos fatores
mais importantes na hora de falar sobre produtividade de gesto e criao de contedo entre outras
coisas. Essa maior produtividade se reverte em maiores resultados e, consequentemente, maior
satisfao de todas as partes.
Uma Gesto de Marketing de Contedo automatizada um dos segredos para ter uma estratgia slida
e contedo constante. Mas que tal elencar as vantagens de uma Gesto de Marketing de Contedo
automatizada para que voc visualize os benefcios mais claramente? o que faremos a seguir.
Como a automao pode gerar ganhos de Gesto de Marketing de Contedo

Em um mundo em que uma das mximas mais conhecidas a famosa frase
tempo dinheiro, a economia de tempo uma grande vantagem. Ao fazer a
Gesto de Marketing de Contedo acontecer e mais importante, automatizla , voc ganha tempo para pensar no que realmente importa: o verdadeiro
valor do seu contedo e que mensagem voc quer que sua marca passe. Alm
disso, possvel programar os posts de um ms inteiro ou do ano!
- 51 -
Clique para
abrir a imgem
Voc tambm pode configurar a formatao, as palavras-chave e o SEO com maior tranquilidade,
garantindo a solidez de sua estratgia de contedo. Mas como a automao realmente gera esses
ganhos para voc? o que veremos a seguir, compreendendo como a automao funciona em cada
etapa da gesto.
- 52 -

Estratgia, Persona e Jornada de Compra
fundamental que todos os membros do time tenham acesso s informaes sobre estratgia,
personas e jornada de compra, pois assim que elas se conectam com os contedos especficos.
O ideal que essas informaes fiquem dispostas para que todos possam ver. Na plataforma da
Contentools, por exemplo, h um espao dedicado apenas a essas informaes, para que todos os
membros do time possam estudlas, question-las e complementlas, caso necessrio. Um time
alinhado com a estratgia muito
mais produtivo.
Clique para
abrir a imgem
- 53 -

Gesto de ideias de contedos
Como o contedo o ator principal, a gesto de ideias precisa acompanhar as necessidades da
empresa, levando em conta a jornada de compra, persona e estratgia. Sem a automatizao, as ideias
podem se perder em e-mails, planilhas ou at mesmo folhas de papel. fundamental estabelecer um
workflow para lanar ideias sempre at todo dia 05 do ms, por exemplo.
Clique para
abrir a imgem
- 54 -

Aprovao de briefing para produo
Aps a gesto de ideias e criao de pautas,
importante que os briefings sejam aprovados e
colocados em produo. Uma automatizao da
gesto de contedo faz isso de maneira muito
prtica. Logo aps o briefing ser aprovado, ele
passa para o time de produo automaticamente,
basta voc atribu-lo ao redator que voc deseja
que escreva. a que entra o workflow de trabalho.
Workflow de trabalho
O ideal escolher o redator para cada contedo apenas quando todo o resto do processo j estiver
mapeado. Assim voc ter mais controle sobre ele, sobre os prazos dos seus redatores, editores,
content managers, designers, etc. Todos sabero os prazos de suas tarefas e o content manager far
com que esses prazos sejam obedecidos. Com a automatizao do workflow, os deadlines so
impostos automaticamente conforme o desejo da empresa, e e-mails so disparados para todos os
- 55 -

membros da equipe, avisando que o prazo de entrega est prximo. Alm disso, aps atribuir o texto
ao redator, os outros passos seguem automaticamente, sem precisar ficar assinando o contedo para
cada um, pois o workflow de trabalho j est automatizado.
Clique para
abrir a imgem
- 56 -

Produo, reviso e comentrios
Entretanto, um workflow automatizado no basta. preciso documentar todos os passos do processo,
como as verses de produo, a reviso e os comentrios de cada membro da equipe. Em qualquer
outro lugar, como planilhas e Googles Docs, essas informaes podem se perder. Contudo, com a
plataforma da Contentools, por exemplo, essas informaes ficam gravadas e podem ser relembradas
a qualquer momento sem dor de cabea. O histrico de produo fica gravado e possvel acompanhlo sempre que se desejar. No preciso e-mails para documentar todo o processo de reviso.
Calendrio editorial
Contedo no algo que pode ser feito em cima da hora. Planejamento muito importante. E
trabalhar com antecipao melhor ainda. O calendrio editorial traz essa possibilidade, pois voc
pode colocar todas as informaes de posts, webinars, social posts e e-books que sero produzidos
ao longo de um ms, dois meses, um ano... E o melhor? Compartilhar com todos os membros da
equipe e at com toda a empresa! Assim, todas as cabeas podem pensar na melhor maneira de
apresentar o contedo para os clientes e prever qualquer desafio e dificuldade antes da hora crtica.
- 57 -

Publicaes automticas
Os profissionais de contedo trabalham em cima de prazos, e o content manager cuida muito dessa
parte. Contudo, para que se preocupar com as publicaes do dia, se elas j foram previamente
aprovadas? para isso que existem as publicaes automticas. Na Contentools, possvel integrar
o WordPress com a plataforma e toda produo aprovada ser publicada automaticamente na
data escolhida. uma maneira de
maximizar o trabalho do content
manager e economizar em recursos
humanos, pois ele poder se dedicar
a outras tarefas.
Clique para
abrir a imgem
- 58 -

Avaliao de resultados
Ao conectar sua plataforma de automao s mdias
sociais, voc possui insumos que podem te auxiliar em
aes corretivas no futuro. Torna-se possvel elaborar
relatrios mais detalhados e procurar solues para
taxas de converses baixas, taxas de rejeio altas,
pouco engajamento e outras mtricas. possvel
mensurar seus esforos e resultados, tornando mais
simples a proatividade, ao invs da reatividade.
Como voc pode perceber, a automao da Gesto de Marketing de Contedo poupa dinheiro. Ao
dispender menos pessoas para as atividades operacionais e utilizar seu time para questes que
realmente importam, como atividades complexas que exigem especialistas e criatividade, voc
utiliza seu budget de forma mais eficiente e sua equipe no precisa gastar esforos em atividades
enfadonhas, alm de se sentir mais motivada. Alm disso, a automao torna a presena da marca
mais consistente no blog e nos diversos canais. Isso poupa tempo e recursos, mas tambm auxilia na
expanso de suas campanhas e na conexo de seus clientes com voc.
- 59 -

Onde buscar mais informaes sobre automao de Gesto de Marketing de Contedo
Agora que voc compreendeu o que a Gesto de Marketing de Contedo e como a Automao
fundamental para garantir sua eficincia, que tal ler mais sobre o assunto? Com a velocidade das
informaes e a exigncia dos clientes crescendo cada vez mais, importante manter-se informado e
deixar o processo o mais alinhado e automtico possvel. Por isso, separamos alguns materiais de
instituies renomadas para que voc aprofunde seus estudos. Confira abaixo:
The definitive guide to marketing automation
Marketing Automation Information
Lead scoring grading foundation effective lead management
Marketing Automation maximize Content Roi
Contently Content Methodology
Become a marketing productivity master
- 60 -

Crawl, walk, run: How to staff your content marketing team over time
Automao de Marketing e Contedo: como preparar a sua agncia para escalar
5 big ways content marketing will change in 2016
Marketing de Contedo para Resultados: Alinhando contedo ao funil de vendas
ROI do Marketing de contedo
Como analisar o desempenho das aes de branding e de marketing de contedo
Caso queira saber mais sobre Marketing de Contedo e receber nossos post acesse nosso blog e
assine nossa news!
Agora se voc j produz marketing de contedo e precisa escalar sua produo, comece um trial
gratuito por 14 dias e planeje, produz, publique e avalie em um s lugar!
- 61 -
GESTO DE PROJETOS
- 62 -
GESTO DE PROJETOS
A Bblia do gerenciamento de projetos, o Project Management BodyofKnowledge (PMBOK), um guia
elaborado pela instituio mais renomada do mundo na rea, o Project Management Institute (PMI).
Nesse manual, a palavra projeto est definida da seguinte forma: Projeto um esforo temporrio
empreendido para criar um produto, servio ou resultado nico e exclusivo.
Um projeto difere de uma operao por ser temporrio, ou seja, possui comeo, meio e fim
(diferentemente da operao, que contnua). Assim, um projeto pode ser a construo de uma casa,
o desenvolvimento de um software, a criao de um mvel sob medida, a implantao de uma nova
linha de produo na fbrica, a escrita de um livro, a realizao de uma viagem e assim por diante.
Resumidamente, as caractersticas de um projeto so:
Tem prazo definido de comeo, meio e fim, ou seja, temporrio.

Deve ser planejado, executado e controlado.
Entrega produtos, servios ou resultados exclusivos.
desenvolvido por etapas e tem evoluo progressiva.
Envolve uma equipe de profissionais.
Tem recursos limitados.
- 63 -
GESTO DE PROJETOS
O que Gesto de Projetos
A Gesto de Projetos dentro da empresa se d
prioritariamente com suporte de um PMO (Project
Management Office ou escritrio de projetos, em
portugus), iniciativa com o intuito de instituir regras,
procedimentos e melhores prticas para uma Gesto
de Projetos mais eficiente. Considerado como um setor
ou um departamento que concentra todos os esforos
e os recursos fsicos e pessoais envolvidos nos projetos
da empresa, seu objetivo melhorar o desempenho e
atingir as metas do negcio com mais eficcia.
Vantagens da Gesto de Projetos para a empresa

Sendo um setor estratgico na organizao, o PMO deve ter certa autonomia para gerenciar projetos,
programas e portflios da empresa, a fim de gerar mais valor para o negcio a partir da priorizao
de iniciativas, otimizao dos recursos e maximizao dos esforos. Mas como ele faz isso?
- 64 -
GESTO DE PROJETOS
Padronizao processual: A primeira responsabilidade do PMO padronizar processos,
estratgias e aes que envolvam os trabalhos da empresa visando implementar uma
metodologia nica de desenvolvimento de projetos, o que consequentemente permite
um maior controle. Com um comando centralizado e alinhado estratgia da empresa, o
PMO passa ento a otimizar os recursos utilizados, bem como a priorizar os projetos que
apresentam maior potencial de retorno, elevando o valor agregado ao negcio.
Posicionamento consultivo: Alm de coordenar a execuo dos projetos, o PMO
tambm orienta as equipes a respeito da metodologia a ser adotada, concomitantemente
desenvolvendo uma cultura voltada a resultados e contribuindo para o aumento da
produtividade, j que trabalha focado em metas e objetivos de negcio.
Treinamentos internos: Alm de tudo isso, o PMO ainda conta com profissionais experientes
que promovem treinamentos internos para elevar a qualidade dos projetos executados
e potencializar o know-how da empresa por meio da capacitao de seus funcionrios.
Essas capacitaes podem ser tanto tcnicas quanto comportamentais, funcionando como
mentoring.
- 65 -
GESTO DE PROJETOS
Aumento do nvel operacional: A padronizao de procedimentos eleva o nvel
operacional dos funcionrios na medida em que muitos desses processos passam, ento, a
ser automatizados e controlados a partir de ferramentas de gesto que facilitam a anlise e
o armazenamento de dados, otimizando o trabalho e minimizando possveis erros.
Elevao da produtividade: Com o suporte tecnolgico adequado e o acompanhamento
necessrio, as equipes passam a ter mais tempo para pensar no planejamento das prximas
fases e se atentarem para detalhes que exijam maiores preocupaes, o que aumenta a
produtividade e a qualidade dos servios prestados durante a execuo de qualquer que
seja o projeto.
Melhoria na comunicao: A comunicao fator determinante para o sucesso de um
projeto, j que por meio do compartilhamento de dados e informaes que as pessoas
conseguem desempenhar suas obrigaes de acordo com o esperado. Nesse sentido, o
PMO contribui para uniformizar a comunicao e instituir canais abertos e compartilhados
de comunicao, facilitando seu trnsito e acelerando a tomada de deciso.
- 66 -
GESTO DE PROJETOS
Reduo de riscos e falhas: Com um acompanhamento sistemtico dos projetos, possvel
detectar riscos com mais facilidade, reduzindo as incidncias de falhas e atrasos e, assim,
garantir um desempenho timo dos projetos ao longo da execuo. Com menos riscos e
falhas, a qualidade fica garantida e a satisfao do cliente tambm.
Avano na satisfao dos clientes: Com a implementao de um PMO tambm
instaurado um alinhamento estratgico que permite conduzir os projetos de acordo com as
necessidades de mercado da empresa, garantindo a maximizao dos resultados e, por fim,
a satisfao dos clientes com relao ao aumento do valor do negcio ao longo do tempo.
Reduo significativa de custos e maximizao do ROI: A reduo de custos outro
benefcio evidenciado com a implementao de um PMO na empresa, j que as equipes se
tornam mais produtivas e integradas, coordenando esforos de maneira a otimizar o tempo
e os recursos empregados em cada projeto. Ao implantar um PMO na empresa, possvel
estipular com maior preciso os recursos a serem empregados para a execuo do projeto,
bem como seu ROI (returnoninvestiment), a partir de uma anlise detalhada da viabilidade
do empreendimento e de seus desdobramentos durante e aps a concluso.
- 67 -
GESTO DE PROJETOS
Gesto de Projetos na prtica
Mas nem tudo so flores na vida no gestor de projetos e na rotina do PMO. Agora vamos nos aprofundar
nos erros mais comuns da Gesto de Projetos e em como evit-los:
Escopo mal definido ou falta de planejamento: O planejamento a chave para o sucesso
de qualquer projeto. No tenha pressa nessa etapa. Analise cada item com cuidado e
envolva sua equipe. Ter um roteiro de trabalho e uma metodologia ajuda a orientar para
qual direo o projeto deve seguir. Isso envolve um escopo bem definido, de acordo com as
expectativas dos stakeholders e do patrocinador do projeto. Evite mudanas de escopo com
o projeto em andamento.
Erros de gesto, como microgerenciamento ou falta de marcos: A definio dos marcos
do projeto fundamental para gerenciar a evoluo das entregas e facilita o entendimento
dos relatrios. bastante comum que gerentes de projeto se esqueam dos marcos. Outro
problema de gesto o microgerenciamento. um erro pensar que preciso acompanhar
tudo de perto o tempo todo. Confie na equipe, delegue tarefas e ganhe tempo para focar na
gesto como um todo. No se esquea que o projeto est inserido num contexto maior, do
qual voc deve estar ciente.
- 68 -
GESTO DE PROJETOS
Subestimar riscos depois de iniciado o projeto: Gerentes de projetos sabem que preciso
calcular riscos e se dedicam a essa tarefa no incio do projeto. O que muitos se esquecem
de seguir monitorando e de atualizar a lista de riscos durante o desenvolvimento. Riscos
calculados inicialmente podem perder fora e novos riscos podem aparecer. No espere o
problema acontecer. Fique atento ao status e ao progresso dos indicadores para identificar
rapidamente um problema. Tenha uma margem em suas metas para ganhar poder de
negociao.
Falhas de comunicao: Por se tratar de um ecossistema bastante tcnico, a comunicao
no costuma ser o forte do ambiente de projetos. Isso resulta em falhas desastrosas. Dedique
tempo toda semana ou ms para comunicao do projeto, tanto entre equipe quanto
stakeholders e clientes. Pode ser em forma de boletins, intranets, comunidades fechadas
em redes sociais, apresentaes presenciais, o que for mais adequado. Use um software de
gerenciamento de projetos para armazenar informaes e apresentar relatrios, alm de
estimular a colaborao.
M administrao do tempo: Todos os anos h feriados e eles podem ser diferentes em
cada cidade, estado ou pas. Se a sua equipe trabalha remotamente ou se o cliente est
- 69 -
GESTO DE PROJETOS
em outro fuso horrio, esquecer um feriado pode ser um problema. Planejar um cronograma factvel
uma das principais dificuldades de gerentes de projetos. Dedique-se a ele, estabelea prazos que
possam ser executados, verifique o esforo e o tempo que a sua equipe necessitar para a entrega e
se h os recursos necessrios para isso. Uma boa dica controlar o andamento das reunies para que
no consumam um tempo precioso. Os clientes agradecem.
Como a automao pode gerar ganhos de Gesto de Projetos

Quando o assunto gerenciamento de projetos, h muitos fatores em jogo. Desde o oramento at o
planejamento do tempo, gerentes de projetos precisam ter o controle de tudo o que est acontecendo.
Um software de gerenciamento de projetos (GP) pode ajudar as pessoas e as empresas a controlarem
suas responsabilidades, prazos e ajudar na documentao. A seguir vamos nos aprofundar nas
vantagens de adotar um software de Gesto de Projetos:
Transparncia: Toda ao relacionada ao projeto fica gravada no sistema do software. Isso
proporciona uma viso geral objetiva do escopo do projeto, desde o lanamento, passando
pela execuo, at a concluso.
- 70 -
GESTO DE PROJETOS
Comunicao: O software certo vai facilitar a comunicao entre os envolvidos,
independentemente da localizao geogrfica dos membros da equipe e dos colaboradores.
As pessoas que estiverem trabalhando no projeto podem acessar o sistema para conversarem
sobre atualizaes, tarefas cumpridas e desafios.
Oramento: O software consegue monitorar a utilizao de recursos, tornando os membros
da equipe mais responsveis com os gastos. A ferramenta de monitoramento, comum ao
software de GP, permite a todos os envolvidos rastrear o progresso, metas, prazos e custos.
Eles tambm podem fazer ajustes no projeto quando necessrio.
Onde buscar mais informaessobre automao de Gesto de Projetos

Agora que voc j sabe a importncia da Gesto de Projetos para sua empresa, a necessidade de
implantar um PMO e como um software de GP pode te ajudar nessa jornada, separamos alguns links
que podem ser teis:
Blog da Project Builder
Tudo o que voc precisa saber sobre Gerenciamento do Escopo do Projeto
- 71 -
GESTO DE PROJETOS
Guia prtico para evoluir sua Maturidade em Gesto de Projetos
Cases de Sucesso Empresas que alcanaram resultados fantsticos com a Gesto de
Projetos
Manual de Gerenciamento de Mltiplos Projetos
- 72 -
GESTO DE TAREFAS
- 73 -
GESTO DE TAREFAS
O que Gesto de Tarefas?
Gestores e empreendedores so pessoas que detm um conhecimento, uma capacidade de liderana
e uma experincia que devem ser aproveitadas em tarefas nobres, estratgicas e que agregam valor
ao negcio que administram.
Nesse contexto, a gesto de tarefas
uma verdadeira arte em que o gestor
de equipes deve saber delegar a tarefa
certa, para a pessoa mais capacitada
para desenvolv-la e acompanhar seu
andamento para solicitar eventuais
ajustes.
Alm disso, precisa saber como a
equipe est trabalhando em conjunto,
gerando sinergia e colaborao entre si
para atingir os melhores resultados.
- 74 -
GESTO DE TAREFAS
E, claro, cada colaborador se envolve em mais de uma tarefa ao mesmo tempo, gerando um nmero
muito grande de inter-relaes, prazos, resultados, relatrios, planilhas, grficos, imagens, checklists e
outros documentos e informaes.
Portanto, s a adequada gesto de tarefas pode trazer benefcios para o lder de equipes,
proporcionando uma viso macro da situao e um pleno controle de prazos, entregas, escopo dos
projetos e usos dos recursos certos para alcanar seus objetivos.
Vantagens da Gesto de Tarefas para a empresa

As vantagens da Gesto de Tarefas para a empresa
so inmeras. Alm de tornar o dia a dia dos gestores,
empreendedores e lderes de equipe mais organizado e
focado em resultados, evita que estes profissionais de alto
nvel percam seu tempo resolvendo problemas operacionais.
Permite que se dediquem com mais assertividade a transmitir
as estratgias e planos da empresa para que suas equipes
desenvolvam as tticas e ponham a operao para funcionar.
- 75 -
GESTO DE TAREFAS
Veja algumas das vantagens que a Gesto de Tarefas pode trazer para a empresa:
Uso do tempo de forma mais eficiente pela equipe e pelo gestor.

Promove o senso de urgncia e a priorizao das tarefas mais importantes, que agregam
mais valor ao negcio.
Ajuda a definir claramente os processos, suas etapas e tarefas ao longo do tempo.

Aponta responsveis para cada tarefa.
Facilita a elaborao de oramentos e controle de gastos.
Determina como sero medidos os resultados de forma objetiva (KPIs).
Proporciona uma administrao muito mais organizada e estruturada.
Diminui os riscos da operao.
Permite o registro e a guarda de documentos de forma acessvel e confivel.
Com os dados e informaes organizados, ser possvel analisar os resultados e tomar
decises com mais assertividade e clareza.
Cria uma viso ampla da operao e de seu desenrolar, dando mais confiana e respaldo
s decises do lder.
- 76 -
GESTO DE TAREFAS
Gesto de Tarefas na prtica
Fazer tudo isso parece maravilhoso em termos de
resultados, alm de ser algo que pode revolucionar
a maneira como voc lida com sua equipe e faz a
operao funcionar. Mas, na prtica, a Gesto de Tarefas
demanda um enorme esforo de organizao e gesto
do tempo, pessoas e recursos, nem sempre disponveis.
Em seu dia a dia, quantas planilhas e relatrios voc
tem que consultar e analisar? E onde estes documentos
so arquivados, sob a responsabilidade de quem?
Muitas vezes, ao receber uma planilha por e-mail voc
fica em dvida se aquela mesmo a ltima verso, mas
s depois que j analisou tudo e tirou suas concluses
que recebe outro e-mail, de outro colaborador, com
dados novos, ou pior: dados conflitantes!
- 77 -
GESTO DE TAREFAS
Sem falar no nmero de reunies dirias que poderiam ser evitadas por meio de um modelo de
comunicao mais gil e com informaes compartilhadas.
claro que o contato pessoal e olhar as pessoas nos olhos muito importante em certos momentos
e para determinados assuntos. Mas j chega a ser folclrica a quantidade de vezes em que ouvimos
histrias sobre reunies improdutivas e desnecessrias que s atrapalham sua rotina administrativa
e o controle das tarefas.
Na verdade, o trabalho e a dedicao necessrios para se conseguir um acompanhamento adequado
das tarefas motivo para tirar o sono de muitos gestores de equipe.
E todo esse desgaste acaba gerando conflitos que poderiam
ser facilmente evitados se as informaes e o fluxo das tarefas
tivessem sido geridos de uma forma mais racional. Assim, alm
de tudo aquilo que um bom lder tem que se ocupar no seu dia a
dia, a falta de organizao trar a ele mais um trabalhinho extra:
mediar conflitos entre os membros de sua equipe ou entre equipes
de diferentes gerncias e departamentos.
- 78 -
GESTO DE TAREFAS
Em suma: a Gesto de Tarefas, que na prtica deveria facilitar o trabalho, acaba se somando a outras
atividades fundamentais que o gestor no pode deixar de fazer, como se reportar aos superiores,
apresentar resultados, tomar decises e planejar a melhor maneira de tornar a operao mais eficiente.
aqui que entra a automao da Gesto de Tarefas. Automatizar a gesto fazer da atividade um
facilitador e no um peso a mais do seu dia a dia.
Como a automao pode gerar ganhos de Gesto de Tarefas

Existem diversas ferramentas de Gesto de Tarefas disponveis
na nuvem para voc usar em sua empresa e facilitar muito o
seu dia a dia; o Trello uma delas. Como essas ferramentas
funcionam e quais os ganhos para a empresa?
Em primeiro lugar, as informaes estaro muito mais
transparentes e sero compartilhadas de forma que todos
tero a ltima verso de cada documento em tempo real.
Alm disso, possvel saber o andamento de cada tarefa,
- 79 -
GESTO DE TAREFAS
o que foi feito, o que est atrasado, pedir ou enviar documentos, fotos, relatrios, planilhas, etc. e
tambm fazer perguntas instantaneamente para resolver dvidas rapidamente.
Ou seja, chega de trocar planilhas desatualizadas, marcar reunies demoradas com pessoas que
no esto sequer a par dos assuntos ou
descobrir na ltima hora que a pessoa
encarregada de uma tarefa que voc
delegou (e est com o prazo apertado)
nem comeou a desenvolver nada!
Em segundo lugar, um colaborador pode
ver o que est acontecendo em outros
projetos dos quais ele no participa
diretamente (se autorizado para isso) e
disponibilizar uma soluo que ele mesmo
usou em outra ocasio (e que pode estar
arquivada na prpria ferramenta).
- 80 -
GESTO DE TAREFAS
Veja uma lista de tudo o que as melhores ferramentas de automao de tarefas podem fazer pelo dia
a dia em sua empresa:
Mais segurana no armazenamento de documentos e facilidade de encontr-los.

Ferramentas de Gesto de Tarefas incentivam uma cultura de colaborao e sinergia.
Facilitam a delegao de tarefas e a formao de equipes de projetos.
Permitem acompanhar passo a passo tudo que est acontecendo, sem ter que esperar
por e-mails ou solicitar informaes o tempo todo.
Proporciona a melhora da comunicao interna.

Permite o aumento do trabalho remoto e do home office, o que pode trazer substancial
reduo de custos.
As equipes e os colaboradores estaro sempre bem informados sobre o que est

acontecendo na empresa.
Diminui a necessidade de reunies presenciais de alinhamento, pois as informaes

esto disponveis para todos.
- 81 -
GESTO DE TAREFAS
Deixa os colaboradores mais livres para armazenar a quantidade de arquivos que acharem
necessrio na nuvem.
Promove o compartilhamento do conhecimento e ajuda em sua gesto, documentando todo

processo de gerao de solues e como foram implantadas.
O gestor ter muito mais informaes e condies de avaliar o desempenho da equipe como um
todo ou colaboradores individualmente.
Permite gerenciar com facilidade grandes equipes e atividades complexas.

Com mais dados, informao e conhecimento muito mais fcil para o gestor planejar e tomar
decises.
Onde buscar mais informaes sobre automao de Gesto de Tarefas

Para voc comear a dar os primeiros passos para uma Gesto de Tarefas mais assertiva e sem dor de
cabea, ns indicamos o Trello. A ferramenta gratuita e no tem limite de membros para utilizao
entre diversos departamentos da empresa. Conhea um modelo gratuito sobre a Gesto de Tarefas
trimestral do marketing.
- 82 -
GESTO DE TAREFAS
E se voc deseja mais informaes sobre Gesto de Tarefas, ns separamos o seguinte material para
sua leitura:
Blog do Trello
Agilidade do Trello no fluxo de trabalho mantm flexibilidade nas tarefas
A Psicologia do Checklist: Por Que Estabelecer Pequenas Metas Nos Motiva Para
Realizar Tarefas Maiores
Ebook - Como Melhor a sua Produtividade com a Gesto de Tarefas
- 83 -
GESTO DE VENDAS
- 84 -
GESTO DE VENDAS
Pequena, mdia ou grande, toda empresa deseja e precisa vender. E, independentemente do tipo de
produto ou servio que oferea, para se manter em atividade no mercado com sade financeira, uma
instituio necessita investir em um planejamento de vendas.
Nesse planejamento, o time comercial assume a posio de atacante no mercado e leva para frente
(aos clientes) todos os diferenciais da empresa com o objetivo de fidelizar e reter bons parceiros de
negcios.
o vendedor que est entre o cliente e a empresa, atuando
como extenso da organizao. Esse profissional conhece
todas as dores de quem busca uma soluo, trabalha para
resolver a vida do cliente, levanta informaes e examina
cada necessidade apontada. Assim, ao mesmo tempo em
que vende e conquista resultados para sua empresa, atua
como um solucionador, garantindo o sucesso e a reteno
do cliente. Alguma dvida de que esse profissional precisa
estar bem alinhado s estratgias de sua rea e do negcio
como um todo?
- 85 -
GESTO DE VENDAS
Mas o bom desempenho da rea comercial no depende somente de seus talentos. Pelo contrrio, o
acompanhamento e o desenvolvimento do time encaixam-se em uma etapa da Gesto de Vendas. E
sobre o conceito de Gesto de Vendas, bem como suas fases e as vantagens de sua automao que
trata este captulo.
O que Gesto de Vendas

O processo de vendas pode ser definido como diversas aes sequenciais tomadas por parte de
profissionais de vendas que levam o cliente a uma reao desejada (por exemplo, o acesso ao portflio
de produtos, o download de um material de apoio, o agendamento
de uma visita, a compra e etc.).
Tais aes sequenciais que vo desde a prospeco, passando
pela coleta e pelo registro de informaes, pela qualificao de leads
(potenciais clientes), entre outras fases, at chegar venda e ao psvenda precisam ser planejadas com base no apenas no perfil de
seus clientes e mercado, mas tambm no perfil de seus profissionais,
no produto, no servio e no valor agregado que a sua empresa oferece.
- 86 -
GESTO DE VENDAS
Para organizar esse modus operandi de toda a equipe comercial, a Gesto de Vendas se mostra
como uma ferramenta importantssima, capaz de garantir
resultados certeiros rea por meio do alinhamento de
objetivos com estratgias e iniciativas.
Vantagens da Gesto de Vendas para a empresa

Por que continuar investindo em relacionamentos
com clientes que no compram de sua empresa?
Por que manter vendas e marketing como reas
completamente distintas, sem qualquer tipo de
comunicao, se as aes de uma dependem das
aes da outra? Por que continuar fazendo apenas
publicidade, se seus clientes esto vidos por
novas informaes sobre solues relacionadas
ao seus produtos e mercado?
- 87 -
GESTO DE VENDAS
As respostas para essas e outras perguntas parecem bvias, mas
muitas vezes no calor das vendas e na correria diria no to
simples enxerg-las. Assim, a maior vantagem da Gesto de Vendas
identificar e eliminar aes ineficientes, ou seja, fazer com que
a empresa e seus profissionais invistam menos esforos, tempo e
dinheiro obtendo melhores resultados.
Outro grande benefcio da Gesto de Vendas consolidar o negcio de maneira que, em momentos
mais turbulentos da economia, em situaes como perdas de importantes clientes ou at com a
entrada no mercado de um grande concorrente, a empresa consiga ter velocidade de reao por conta
do planejamento prvio e do acompanhamento contnuo de cada etapa do processo de vendas.
Veja outras vantagens da implantao da Gesto de Vendas:
Trabalho planejado, seguindo metodologia adequada e comprovada.

Objetividade, isto , oferecer o produto ou servio certo, na hora certa, para a pessoa certa.
Assertividade no fechamento das vendas.
- 88 -
GESTO DE VENDAS
Fornecimento de subsdios e informaes para o desenvolvimento de aes integradas

entre marketing, vendas e outros departamentos.
Estabelecimento de metas tangveis e realistas.

Motivao e engajamento dos profissionais.
Formao da liderana e desenvolvimento de todos os colaboradores.
Comunicao e processos mais transparentes.
Relacionamentos criados com base em confiana.
Implementar a Gesto de Vendas a melhor maneira de garantir que sua empresa no est vendendo
apenas por sorte, mas sim por competncia e foco na real necessidade de seus clientes.
Gesto de Vendas na prtica

Ferramentas, fases e mtodos utilizados para a Gesto de Vendas podem variar de uma empresa para
outra por conta de fatores como tamanho da rea comercial, segmento da empresa, perfil dos clientes,
entre outros. Mas, de maneira geral, podemos dizer que h seis etapas para sua implementao.
- 89 -
GESTO DE VENDAS
01 A primeira etapa pode ser chamada de planejamento estratgico de vendas. Nela,
determinada a estratgia de vendas. Para tanto, so coletadas e analisadas diferentes

informaes, tais como objetivos, metas e indicadores de vendas; identificao do pblicoalvo; posicionamento da empresa no mercado; precificao; alocao de recursos; o passo
a passo e cronograma para a implementao do plano de vendas.
02 A segunda etapa diz respeito ao planejamento da distribuio de vendas. Nessa fase,
a empresa define quais so os tipos e focos de vendas; portflio de produtos e servios

que sero oferecidos aos clientes; as formas como tais ofertas chegaro aos clientes
(representantes nas ruas, vendedores contratados internos e/ou externos, lojas fsicas
prprias, e-commerce, etc.). Aqui, ainda feito o alinhamento entre marketing e vendas para
que eles trabalhem em parceria. Dessa forma, os profissionais de marketing podem criar
materiais e campanhas baseadas em necessidades, informaes e nmeros reais fornecidos
pelo time comercial para, de fato, alavancar as vendas.
03 A terceira etapa a de gerenciamento de processos de vendas. Ela trabalha com o
acompanhamento de todas as fases e atividades realizadas para que a venda seja efetivada.
Com isso mapeado e sendo de conhecimento geral, fica mais fcil garantir a qualidade nos
processos.
- 90 -
GESTO DE VENDAS
No h regra definida para a estrutura do processo de vendas, nem quantas fases ele deve
ter. Isso pode variar de acordo com sua abordagem, com o produto que voc vende, com o
ciclo decisrio de seu cliente, entre outros fatores. Mas listamos a seguir cinco fases desta
terceira etapa que merecem ateno a ltima corresponde j ao ps-venda (voc pode
conferir os detalhes de cada uma delas no Guia: como elaborar e implementar o processo
de vendas, citado nas referncias):
01- Contato Inicial (ou Prospeco)
02- Qualificao (ou Descoberta de Interesses em Comum)
03- Negociao (ou Desenvolvimento da Confiana)
04- Fechamento
05- Ps-venda (ou Manuteno)
04 Prosseguindo, a quarta etapa est voltada para a liderana de vendas, que precisa ter
competncias tcnicas e comportamentais para cobrar resultados e, ao mesmo tempo,
sensibilizar e motivar os vendedores. Aqui, so trabalhadas questes que devem nortear
o lder (anlise de dados, conhecimento de mercado, viso), comportamento assertivo e
inteligncia emocional, empoderamento de equipe, liderana coach, tipos de feedback e
tcnicas de comunicao.
- 91 -
GESTO DE VENDAS
05 A etapa seguinte diz respeito ao vendedor. Do momento das entrevistas at sua
contratao, a empresa deve estar atenta ao perfil do profissional ideal para atender seu
cliente. O processo de seleo, por exemplo, j deve ser bastante criterioso e avaliar todas
as competncias e habilidades desejadas. Com o ingresso do profissional na empresa,
nunca deixe de trein-lo e acompanhe suas evolues e principais dificuldades. O dono do
negcio ou o gestor da rea comercial deve cobrar e dar suporte ao vendedor para conseguir
resultados e para estimular engajamento e motivao.
06 J a ltima etapa est voltada para execuo, monitoramento e reviso. Aqui,
acompanham-se as abordagens e a execuo das vendas para checar as melhores prticas

e tambm corrigir eventuais erros. Nesta sexta fase, muito comum surgirem demandas
por novas maneiras de realizar abordagens, diferentes metodologias e ferramentas para
interpretao de dados e aprimoramento do processo de vendas e, claro, novos treinamentos
para os profissionais do time.
Como a automao pode gerar ganhos de Gesto de Vendas

Agora imagine que h empresas que gastam um tempo definindo detalhe por detalhe de todas as
- 92 -
GESTO DE VENDAS
etapas citadas acima, mas que, por falta de tempo ou de uma liderana eficiente, no conseguem
praticar nem metade daquilo que foi traado. Certamente, essas instituies esto exigindo muito de
seus profissionais de vendas e, pior, no esto faturando na mesma proporo de seus investimentos
e esforos.
a que a automao pode gerar ganhos de
Gesto de Vendas. Com o uso de um CRM, a
empresa conquista uma srie de benefcios:
movimentao da carteira, maior relacionamento
com os clientes, viso e acompanhamento
dos processos comerciais, centralizao das
informaes dos clientes, entre tantos outros. Mas
ser que o conceito de CRM est claro para voc e
seus profissionais? Vamos ver!
CRM significa Customer Relationship Management (Gesto do Relacionamento com o Cliente, em
portugus) e uma abordagem que coloca o cliente como principal foco dos processos de negcio
com o intuito de antecipar suas necessidades para atend-lo com excelncia. Essa estratgia de
negcio engloba as reas de marketing, vendas e servios de atendimento.
- 93 -
GESTO DE VENDAS
Ateno: Os sistemas de CRM (as solues tecnolgicas) permitem a aplicao mais eficaz da estratgia
de CRM, possibilitando empresa:
Segmentar clientes.
Planejar campanhas.
Ficar por dentro dos processos de vendas e relacionamento.
Analisar a abrangncia dos produtos/servios nas reas de atuao da empresa.
Fazer um gerenciamento territorial (qual local aceita melhor o produto).
Gerenciar os melhores contatos e oportunidades de negcio.
Melhorar as etapas de vendas e identificar vendas casadas (aquelas em que um produto
pode ser vendido com outro complementar).
A equipe de vendas ainda pode usar a ferramenta de CRM visando os seguintes benefcios:
O software de CRM ajuda o profissional de vendas a planejar suas tarefas dirias, facilitando
a produtividade.
Pelo sistema de CRM, o vendedor consegue acompanhar com mais facilidade seu
desempenho, taxa de fechamento de vendas, aumento ou queda no nmero de ligaes
e propostas emitidas, bem como o nmero de novos clientes ou oportunidades perdidas.
- 94 -
GESTO DE VENDAS
O vendedor consegue ter o controle de todos os seus clientes desde o primeiro contato
realizado at o que aconteceu na ltima reunio, que produtos o cliente solicitou e que tipo
de negociao foi mais efetiva; o histrico do cliente fica armazenado na ferramenta, at
mesmo informaes como data de aniversrio e hobbies.
As ferramentas de CRM online facilitam ainda mais a vida da empresa e do time de vendas. Com elas,
no h necessidade de instalar um software em cada um dos computadores da empresa, basta comprar
uma licena ou assinatura de uso do aplicativo para que a equipe j possa us-lo remotamente (pela
nuvem de dados da internet).
As caractersticas da gesto de uma equipe de vendas se encaixam perfeitamente nas vantagens
fornecidas por um sistema de CRM online:
Grande nmero de integrantes na operao de prospeco e vendas.

Diversas reas e departamentos da empresa envolvidos.
Necessidade de comunicao gil.
Diversos integrantes da equipe (principalmente vendedores) trabalham fora do escritrio,
s vezes em outras cidades e at outros pases.
Necessidade de informaes confiveis.
- 95 -
GESTO DE VENDAS
Segurana da informao.
Atualizao constante de dados e fatos em tempo real.
Histricos e outros dados cadastrais e burocrticos de vendas facilmente encontrados.
Possibilidade de auditar processos e buscar responsabilidades.
Diversas atividades envolvidas e que necessitam muito de informaes integradas:
preparao para a venda, negociao, fechamento da venda, ps-venda, reteno e

fidelizao.
As principais funcionalidades de um bom software
de CRM so: cadastro de clientes completo e
confivel; controle da fora de vendas e de resultados;
possibilidade de se trabalhar com um funil de vendas
estruturado, ou seja, destacar em que parte do funil
seus clientes se encontram; ter um histrico de
relacionamento com os clientes; facilitar o followup para o time de vendas (com avisos e alertas
programados para que os vendedores estejam atentos
aos retornos).
- 96 -
GESTO DE VENDAS
Como voc pode ver, a automao da Gesto de
Vendas traz ganhos em diferentes aspectos tanto
para a organizao, quanto para a liderana e
profissionais de vendas. Quando aliada ao uso
de uma ferramenta de CRM de maneira efetiva e
a uma boa estratgia de relacionamento com os
clientes, ela s tem a impulsionar as vendas e,
consequentemente, o negcio.
Para tanto, preciso engajamento e colaborao
de todos do time. A ideia que o sistema seja
sempre alimentado, que o compartilhamento
de informaes tambm seja constante e que a
anlise de tudo o que for levantado seja aplicada
em aes para gerar novos leads e reter aqueles
que j so clientes. Trabalhe com essas diretrizes
e conquiste agora melhores resultados para seu
negcio!
- 97 -
GESTO DE VENDAS
Onde buscar mais informaes sobre automao de Gesto de Vendas
Listamos mais algumas boas referncias para voc pesquisar e aplicar os novos conhecimentos
adquiridos sobre Gesto em Vendas em seu negcio. Tome nota e bom trabalho!
Planejamento estratgico de vendas em 6 passos simples
Guia: como elaborar e implementar o processo de vendas
O Funil de Vendas na Prtica
O Guia para a Gesto Eficiente da Equipe de Vendas
7 obligations of the new sales manager
How to get sales and marketing on the same page
Kit para o sucesso com CRM
- 98 -
GESTO DE ATENDIMENTO
- 99 -
Voc sabe o que Gesto de Atendimento e como ela pode
contribuir para o aumento da satisfao dos seus clientes?
Este um conhecimento que todo empreendedor deve
buscar. Melhorar esta gesto uma maneira eficiente
de fidelizar mais clientes e de garantir uma maior
rentabilidade para a empresa. Para isso, os investimentos
em tecnologia so essenciais.
Como a qualidade do atendimento oferecido pela sua empresa? Esta uma pergunta essencial
para garantir que o seu negcio se destaque no mercado. Voc sabia que, para a maioria dos
consumidores, um bom atendimento chega a ser mais importante do que a qualidade do produto
comprado? Algumas pesquisas publicadas nos ltimos anos ajudam a reforar esse fato; vamos
citar duas como exemplo:
Uma pesquisa realizada pelo SEBRAE apontou que um atendimento bem-feito o fator
que mais pesa na deciso de compra do consumidor brasileiro conta mais do que a
qualidade e o preo do produto. O estudo contou com a participao de 33 mil pessoas de
73 municpios.
- 100 -
Um estudo realizado pela revista Pequenas Empresas, Grandes Negcios, chegou a
mesma concluso. Dos 1.350 entrevistados, 61% afirmaram considerar o atendimento

recebido mais importante do que a qualidade e o preo do produto. Apenas 12% das pessoas
disseram ter o valor como fator principal na deciso de compra. A pesquisa, realizada em
cinco capitais brasileiras, apontou ainda que o consumidor paulista o mais exigente em
relao ao atendimento.
Isso significa que boa parte dos consumidores no d preferncia s empresas que oferecem produtos
mais em conta, e sim s empresas que investem para garantir que seus clientes sero sempre bem
atendidos, independentemente do meio escolhido para o contato. a que entra a importncia de
uma boa Gesto de Atendimento ao consumidor. Mas, afinal, o que isso?
O que Gesto de Atendimento

Gesto de Atendimento a maneira como a empresa organiza os seus
processos de atendimento ao cliente. Isso inclui o atendimento presencial,
nas lojas fsicas, o atendimento por telefone, como o feito pelo callcenter, e
at o atendimento feito pelas pginas oficiais da marca nas redes sociais.
- 101 -
Uma boa Gesto de Atendimento conta com funcionrios bem treinados, preparados para responder
de maneira eficiente e prestativa s dvidas e solicitaes dos clientes.
Outro ponto essencial para a boa Gesto de Atendimento
garantir que toda a empresa trabalhe junta em prol do
suporte ao cliente. O financeiro, a logstica, o marketing e
demais departamentos devem estar prontos para facilitar
o trabalho do setor responsvel pelo contato com o
consumidor. Se um cliente envia uma reclamao referente
a um atraso na entrega da mercadoria comprada, por
exemplo, os responsveis pelo envio do produto devem
buscar solues geis para tranquilizar o consumidor.
Tambm vale citar a importncia de buscar formas de facilitar os processos de comunicao com
o cliente. O suporte ao cliente deve contar com ferramentas que permitam um controle total sobre
todos os meios de comunicao usados pelos consumidores que, hoje em dia, no so poucos:
e-mail, Facebook, Twitter, formulrio de contato no site, telefone e at SMS. Falaremos mais sobre
este assunto no decorrer do captulo.
- 102 -
Vantagens da Gesto de Atendimento para a empresa
Quanto mais organizado o atendimento ao cliente e quanto mais preparados esto os funcionrios
da empresa para interagir com o consumidor, maiores so as chances de crescimento do seu negcio.
Afinal, para que a sua empresa tenha sucesso, preciso garantir boas vendas. Para isso, preciso
investir em aes de fidelizao do cliente e garantir uma boa reputao no mercado. Veja a seguir trs
grandes vantagens de uma boa Gesto de Atendimento:
Oportunidade de reverter impresses negativas
Atrasos na entrega, produtos com defeito e falta de mercadorias em estoque so exemplos
de fatores que contribuem para a insatisfao do consumidor. Vale destacar que um
consumidor insatisfeito pode prejudicar seriamente as vendas de uma empresa. No s
porque dificilmente ele voltar a comprar no local, mas tambm porque so grandes as
chances de que ele replique os motivos da sua insatisfao para amigos e conhecidos. Hoje
em dia, este tipo de situao tem um agravante: o relato de uma experincia ruim pode
chegar a milhares de outros consumidores quando compartilhada na internet.
Um bom atendimento capaz de mudar a opinio de um consumidor insatisfeito. Se o
- 103 -
suporte ao cliente oferece um atendimento atencioso e traz solues geis e satisfatrias,
o cliente no s esquece a m impresso que teve da empresa, como tambm fica bem
impressionado com a marca.
Mais clientes fidelizados
Investir em um bom atendimento ao consumidor tambm essencial para conquistar a
sua fidelizao. Para um cliente se sentir emocionalmente ligado a uma marca, preciso
haver confiana, certo? Isso s acontece quando h um atendimento de excelncia.
preciso mostrar aos seus clientes que a empresa ouve o que eles tm a dizer, se preocupa
com a satisfao de cada um dos seus consumidores e prioriza a soluo de problemas.
Todos esses so elementos garantidos quando a empresa conta com uma boa Gesto de
Atendimento.
Quanto melhor a gesto do atendimento, maiores so as chances de fidelizao do
consumidor. Aqui, cabem citar algumas das vantagens de investir na fidelizao:
Clientes fidelizados compram mais de uma vez na sua empresa.

Eles tambm gastam mais: uma pesquisa realizada pela empresa Marka
- 104 -
Fidelizao e Relacionamento, apontou que clientes fidelizados gastam at 150%
a mais do que os no fidelizados.
Estes so clientes que no s so fiis sua marca, mas tambm promovem
a sua empresa para amigos e familiares. Ou seja, ajudam a trazer novos clientes
para o seu negcio. (Voc sabe quantos dos seus clientes ajudam a promover
a sua empresa atualmente? Veja aqui o que NPS e como ele pode ajudar a
alavancar as suas vendas.)
Garantia de uma boa reputao no mercado

Se um bom atendimento, para a maioria dos consumidores, mais importante do que
a qualidade e o preo do produto, de se esperar que este seja um elemento essencial
para a sobrevivncia de uma empresa no mercado, certo? A gesto do atendimento ajuda
a assegurar que o seu negcio seja conhecido como uma marca que investe na satisfao
do cliente e que est preparada para oferecer solues rpidas para qualquer problema
apresentado. este tipo de reputao que atrai mais clientes para o seu negcio.
- 105 -
Gesto de Atendimento na prtica
Mas qual a melhor maneira de garantir uma boa Gesto de Atendimento para a sua empresa? A
resposta est em trs elementos, diretamente envolvidos na qualidade do atendimento ao cliente:
pessoas, processos e tecnologia. Ou seja, importante investir em um bom treinamento, para que
os seus colaboradores estejam preparados para lidar com diversas situaes, e buscar melhorias
constantes nos processos da empresa por exemplo: possvel melhorar a comunicao entre os
setores? As regras para troca de produtos atendem bem os seus consumidores?
Alm disso, fundamental buscar ferramentas
que facilitem o trabalho do setor responsvel pela
comunicao com o cliente. A tecnologia essencial
para isso. Na prtica, automatizar a Gesto de
Atendimento significa investir em tecnologia especfica
para melhorar e acelerar o atendimento ao consumidor.
So ferramentas que permitem, por exemplo, um maior
controle sobre os diferentes canais usados pelos seus
clientes no contato com a empresa.
- 106 -
Este um recurso que faz uma imensa diferena na rotina dos responsveis pelo suporte ao cliente.
Ele possibilita o monitoramento de chats, redes sociais, e-mails e contatos telefnicos de forma
unificada. Assim, h garantia de que nenhum cliente ser ignorado e o tempo dos colaboradores
pode ser melhor aproveitado. As vantagens para a empresa so inmeras; conhea algumas delas no
prximo tpico.
Como a automao pode gerar ganhos de Gesto de Atendimento

A qualidade do atendimento ao cliente
melhora consideravelmente com o apoio
das tecnologias certas. Este um avano
que reflete diretamente na satisfao do
consumidor. Afinal, automatizar processos
impacta em um aumento da produtividade,
o que garante mais rapidez no setor de
atendimento. Clientes recebem respostas e
solues com maior agilidade e a sua marca
ganha reputao de empresa eficiente.
- 107 -
Alm disso, a automatizao permite uma melhor administrao das filas de atendimento: possvel
organizar o trabalho do setor de forma que os clientes sejam atendidos de acordo com a hora em que
entraram em contato. Assim, possvel assegurar que nenhum consumidor ser ignorado, seja qual
for o meio escolhido por ele para enviar a dvida, reclamao ou solicitao.
O aumento da produtividade, trazido pela automatizao da
gesto, tambm garante uma reduo no tempo mdio de espera
para atendimento. importante lembrar que o consumidor atual,
acostumado com a agilidade proporcionada pela tecnologia,
quer ver as suas demandas atendidas o quanto antes. Se a
empresa no proporciona isso, bem provvel que ele v buscar
um atendimento mais rpido na concorrncia.
Outro ponto importante em relao padronizao do atendimento possibilitada pela tecnologia.
Quando a Gesto de Atendimento automatizada, possvel garantir um excelente atendimento em
todos os canais de contato com o consumidor e no apenas nos contatos feitos por telefone, por
exemplo. Automatizando a Gesto de Atendimento, possvel oferecer uma comunicao eficiente por
e-mail, chats, Facebook, Instagram, telefone e qualquer outra mdia utilizada pelos seus clientes. Isso
fundamental, visto que todos estes so exemplos de canais utilizados pelo consumidor moderno.
- 108 -
Outros ganhos trazidos pela automatizao da Gesto
de Atendimento incluem: a reduo de retrabalho, de
custos e da insatisfao dos clientes. Tambm vale a pena
citar a otimizao do tempo dos colaboradores do setor
de atendimento que no precisam perder tempo com
tarefas que podem ser feitas automaticamente e podem
investir mais tempo em outras atividades.
Todos estes so fatores impactam em uma considervel
melhoria no atendimento ao consumidor, na reputao
da sua empresa e no aumento da fidelizao dos seus
clientes. Consequentemente, o seu negcio ter melhores
resultados financeiros.
A satisfao dos seus clientes essencial para garantir uma marca forte no mercado. O atendimento
to importante, que chega a pesar mais do que qualidade e preo do produto na deciso de compra
do consumidor brasileiro. Isso significa que investir em uma boa mercadoria e garantir preos baixos
no suficiente preciso apostar em estratgias para melhorar a comunicao com o cliente.
- 109 -
A tecnologia uma aliada indispensvel neste processo. ela que garante a produtividade do setor de
atendimento e a agilidade nas respostas ao consumidor. E ento, como a qualidade do atendimento
oferecido pela sua empresa?
Onde buscar mais informaes sobre automao de Gesto de Atendimento

Quanto mais voc souber sobre as possibilidades trazidas pela automatizao da Gesto de
Atendimento, melhor para o seu negcio. Este um conhecimento que garante que o empreendedor
esteja por dentro das novidades e entenda melhor quais so os benefcios efetivos das tecnologias
desenvolvidas para automatizar o atendimento.
Blog da Zendesk: Um bom lugar para buscar este conhecimento o blog da Zendesk. L,
voc encontra artigos relevantes que tratam de assuntos relacionado ao gerenciamento de
atendimento e tambm se mantm atualizado sobre as tecnologias que podem ser usadas
a favor da empresa:
Recursos para atendimento: Ainda no site da Zendesk, voc encontra informaes teis
sobre recursos desenvolvidos para aprimorar a Gesto de Atendimento
- 110 -
Gesto do Relacionamento com o Cliente: Tecnologia, processos e pessoas: Tambm
indicamos a leitura de um artigo da empresa IVA. Nele, o consultor de gerenciamento Enio
Klein fala sobre a importncia de aliar tecnologias, processos e pessoas para garantir um
bom relacionamento com o cliente. No texto, o consultor destaca a importncia de equilibrar
estes trs fatores, que devem trabalhar alinhados em prol de uma comunicao mais efetiva
com o cliente.
- 111 -
CONCLUSO
- 112 -
CONCLUSO
Neste e-book, mostramos sete reas da gesto que se beneficiam da automao. Voc acompanhou
a importncia da Gesto Financeira, Oramentria, de Marketing de Contedo, de Projetos, de Tarefas,
de Vendas e de Atendimento para as empresas bem como as melhorias e solues que a automao
oferece a cada uma delas.
Alm das questes especficas enfrentadas pelos
gestores em diferentes reas e mostradas aqui em
detalhes, algumas questes e por que no dizer
problemas sero encontradas em qualquer rea
da empresa e enfrentadas por qualquer gestor,
no importa o setor em que ele atue. Enumeramos
algumas: falta de controle sobre as informaes,
dificuldades para analisar os resultados, falta de
eficincia, falta de organizao e estruturao,
falta de registros e documentao, falta de dados
para anlise e, finalmente, elevao do grau de
risco das operaes.
- 113 -
CONCLUSO
Voc viu tambm as solues que a automao possibilita a todas elas: centralizao das informaes,
processos bem-definidos, aumento da eficincia e da produtividade com o mesmo nmero de
pessoas na equipe, dados registrados com clareza para posterior tomada de deciso, facilidade de
comunicao e integrao entre as equipes e departamentos mesmo quando no se encontram
no mesmo ambiente fsico, agilidade das operaes, diminuio da margem de erro e, finalmente,
diminuio do grau de risco.
Como voc pode ver, a tecnologia j avanou o suficiente para que
a gesto possa usufruir de metodologias que foram desenvolvidas
pensando especificamente em melhorar processos que antes
eram engessados e truncados, reduzindo o alcance das empresas
no mercado. Se a automao pudesse falar, talvez a frase que ela
repetiria, incessantemente, seria worksmarter, notharder. Mas
como ela no fala, ns falamos, e na nossa lngua: trabalhe com
mais inteligncia, no com mais intensidade. No to bonito como
a expresso em ingls, mas a mais pura verdade.
- 114 -
SOBRE O SEBRAE
- 115 -
SOBRE O SEBRAE
Criado em 1972, o Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) estimula
o empreendedorismo e promove a competitividade e o desenvolvimento sustentvel dos
empreendimentos de micro e pequeno porte no Brasil.
Para isso, oferece consultoria, orientao e capacitao em gesto empresarial, facilita o acesso a
servios financeiros, estimula a cooperao entre as empresas, organiza feiras e rodadas de negcios
e incentiva o desenvolvimento de atividades que contribuem para a gerao de emprego e renda.
Hoje, o Sebrae atua no Brasil inteiro, com unidades nos 26 estados e no Distrito Federal. Em Santa
Catarina, a entidade conta com 17 pontos de atendimento, presentes em todas as regies do estado.
atendimento.sebrae-sc.com.br
/SebraeSC
@sebrae_sc
- 116 -
SOBRE A CONTA AZUL
- 117 -
SOBRE A CONTA AZUL

Na ContaAzul acreditamos que o empreendedor deve focar em expandir seus negcios ao invs de
perder tempo com burocracias. Para isso, criamos o sistema de gesto mais simples do Brasil. Ns
ficamos felizes quando deixamos os empreendedores mais felizes. Ns trabalhamos para que a gesto
da sua micro e pequena empresa seja mais simples, rpida e eficiente.
Com o sistema de gesto ContaAzul voc realiza toda a gesto financeira do seu negcio de forma
online e em um nico local, acompanha em tempo real a movimentao da sua empresa, gera
relatrios, emite notas fiscais eletrnicas, envia recibos, contratos e outros documentos e sabe quando
o cliente abriu o seu e-mail, controla o estoque e as vendas, emite boletos de forma automatizada e
muito mais. Alm disso, nosso atendimento de primeira est disponvel para te ajudar gratuitamente
por telefone, e-mail e chat.
contaazul.com
/ContaAzul
@contaazul
contaazul.com/blog
- 118 -
SOBRE O TREASY
- 119 -
SOBRE O TREASY
O Treasy uma soluo completa para planejamento e controladoria. Nosso software facilita e agiliza
a gesto oramentria de mdio e longo das empresas. Sua interface simples e intuitiva permite
que mesmo profissionais sem formao em administrao ou finanas possam realizar a gesto
oramentria de forma eficaz.
Oferecemos oramento empresarial descentralizado, projees, simulaes e cenrios,
acompanhamento do Planejado X Realizado X Histrico, relatrios e anlises gerenciais, grficos e
indicadores de desempenho e integrao entre seu ERP e a contabilidade.
Agende uma demonstrao!
Treasy.com.br
/TreasyPlanejamento
@treasyplan
Treasy.com.br/blog
- 120 -
SOBRE A CONTENTOOLS
- 121 -
SOBRE A CONTENTOOLS
A Contentools foi a primeira empresa a oferecer produtos de marketing de contedo no Brasil.
A partir de sugestes e pedidos das empresas, passamos a oferecer uma plataforma para gesto
de toda a produo de contedo. Um sistema que une toda a produo,time, estratgia, fluxos de
trabalho de uma equipe multidisciplinar e publicao em diferentes mdias.
Enfim, uma plataforma de marketing de contedo que rene tudo o que voc precisa em um s lugar!
Se a sua empresa est apenas comeando, ou j faz marketing de contedo e precisa escalar, confira
e teste nossa plataforma gratuitamente.
Contentools.com.br
/Contentools
@Contentools
Contentools /blog
- 122 -
SOBRE A PROJECT BUILDER
- 123 -
SOBRE A PROJECT BUILDER

Temos uma metodologia passo a passo de implementao da Gesto de Projetos. Oferecemos pacotes
de consultoria para ajudar a sua empresa a ganhar mais produtividade, aumentar seu faturamento e
reduzir custos.
Uma novidade em nosso portflio o Lean PB, soluo de Gesto de Projetos baseados em
metodologias geis.
Produzimos muito contedo educativo na rea de Gesto de Projetos, estratgia e desenvolvimento
de produto. Eles so disponibilizados como posts no blog, e-books, webinars gratuitos e palestras
presenciais na Academia Project Builder.
Assista nossa demonstrao aqui!
Projectbuilder.com.br
/ProjectBuilderbr
@Pbuilder
Projectbuilder.com.br/blog-home
- 124 -
SOBRE A TRELLO
- 125 -
SOBRE A TRELLO
Trello a maneira gratuita, flexvel e visual de organizar tudo, com quem quiser.
Livre-se das longas trocas de e-mails, planilhas desatualizadas, notas adesivas que no colam
mais e software complicado para gesto de projetos. O aplicativo aparentemente simples, mas
robusto com tudo o que voc precisa para o seu trabalho. Faa comentrios para receber feedback
imediato. Carregue arquivos do seu computador, Google Drive, Dropbox, Box e OneDrive. Adicione
checklists, etiquetas, prazos e mais. As notificaes avisam sempre que acontecer alguma coisa
importante.
Seja como um dos milhes que se apaixonaram pelo Trello. Crie inmeros quadros com quantas
pessoas quiser com a conta gratuita. Faa um tour pelo Trello!
trello.com
/Trello-Brasil
@trello_br
br.blog.trello.com
- 126 -
SOBRE A AGENDOR
- 127 -
SOBRE A AGENDOR
A empresa Agendor nasceu em 2012 para transformar a maneira como as pessoas trabalham,
oferecendo ferramentas para a rea comercial de pequenas e mdias empresas. Com o aplicativo
Agendor para web e mobile, ajudamos milhares de vendedores a se organizar e aumentar as vendas
diariamente por meio de diferentes recursos, entre eles, criao e gesto do funil de vendas, centralizao
de informaes de clientes, segurana da informao, anlise de resultados e negcios, agendamento
de lembretes e visualizao de tarefas em calendrio, que propiciam maior produtividade e melhores
resultados.
Saiba mais sobre a Agendor aqui.
Agendor.com.br
/Agendor
@Agendor
Agendor.com.br/blog
- 128 -
- 129 -
SOBRE A ZENDESK
Fundada em 2007, a Zendesk possui 8 escritrios pelo mundo, incluindo o Brasil. Contamos com mais
de 50.000 clientes e, no Brasil, empresas como Cacau Show, Whirlpool e Buscap confiam em nossos
servios.
uma empresa de desenvolvimento de software com sede em So Francisco e California. Oferece
uma soluo SaaS, uma plataforma de ticket para Help Desk, acompanhamento de problemas e
servio de atendimento ao cliente, Chat online, Integrao com mdias sociais, Gerenciamento de
e-mails, Criao de fluxo de trabalhos e automao, Grficos e relatrios avanados, Integrao com
atendimento telefnico, Mais de 140 aplicativos e Autoatendimento e interface 100% em Portugus.
Assista nossa Demonstrao aqui!
zendesk.com.br
/ZendeskBrasil
@Zendesk
zendesk.com/blog/
- 130 -
SOBRE A WE DO LOGOS
- 131 -
SOBRE A WE DO LOGOS
A We do Logos a maior empresa de Concorrncia Criativa da Amrica Latina! Oferecemos solues
de design para pequenas e mdias empresas a um preo justo e de maneira inovadora: o cliente
escolhe o produto, define o quanto deseja investir a partir de um mnimo, recebe dezenas de opes,
pede alteraes ilimitadas e, ao final, escolhe a opo ideal com garantia de satisfao!
A We do Logos a escolha certa tanto para o seu novo negcio quanto para PMEs que procuram uma
forma de ter uma identidade visual completa, bem trabalhada e que retrata os valores e
objetivos da marca.
Para saber mais, visite nosso website ou entre em contato conosco!
Aproveite para seguir a We do Logos nas redes sociais e continue acompanhando o nosso blog.
wedologos.com.br
/wedologosoficial
@yeswedologos
blog.wedologos.com.br
- 132 -
- 133 -

Acelere o Crescimento 7 Areas Que Sua Empresa Precisa Automatizar Pra Ontem

Caricato da

Informazioni sul documento

Copyright

Formati disponibili

Condividi questo documento

Condividi o incorpora il documento

Opzioni di condivisione

Hai trovato utile questo documento?

Questo contenuto è inappropriato?

Copyright:

Formati disponibili

Acelere o Crescimento 7 Areas Que Sua Empresa Precisa Automatizar Pra Ontem

Caricato da

Copyright:

Formati disponibili

-1-

DICAS PARA A LEITURA DESSE EBOOK

Se o seu leitor de PDF tiver uma sesso de

Sobre o Sebrae .................................................................................................................................. 115

Para scios e diretoria

Para os profissionais do administrativo e financeiro

Para os gestores de departamento

Um cenrio otimista, prevendo um ambiente extremamente favorvel, em

que todas as metas de faturamento sejam batidas, os custos e despesas fiquem

E um cenrio pessimista em que o oposto acontece, prevendo as piores

Planejado x Histrico: se ao comparar seu planejamento com o histrico do

planejamos, mas se as coisas estiverem fugindo demais ao esperado, podem ser

Realizado x Histrico: semelhante primeira anlise, o Realizado x Histrico nos mostra

se a empresa est realmente melhorando seus resultados e crescendo em relao ao ano

3 Carga do Valor Histrico

Aprovado pela diretoria?

Revises do Oramento Base: muito comum que o oramento no seja

aprovado logo na primeira verso. Geralmente so solicitados cortes, ajustes e, em

Vale lembrar que por melhor que planejemos, praticamente impossvel

Como a automao pode gerar ganhos de Gesto Oramentria

Gesto Centralizada: as solues de Gesto Oramentria geralmente oferecem

Para os profissionais de controladoria

Reduo de retrabalhos: delegar o processo de oramento a planilhas pode resultar

Cumprimento dos prazos: um oramento sistematizado garante um processo gil, com

Garantia de entrega das informaes estratgicas: contar com um sistema de gesto

Para os gestores de departamento

planilhas: vamos combinar que cada gestor de

Sentimento de dono: deixando de passar trabalho com o Excel, o engajamento dos

Onde buscar mais informaes sobre automao da Gesto Oramentria

GESTO DE MARKETING DE CONTEDO

GESTO DE MARKETING DE CONTEDO

GESTO DE MARKETING DE CONTEDO

GESTO DE MARKETING DE CONTEDO

GESTO DE MARKETING DE CONTEDO

Vantagens para a empresa

Centralizao: o armazenamento do contedo fica centralizado em um s lugar.

Alteraes: fica mais fcil atualizar e alterar os contedos.

GESTO DE MARKETING DE CONTEDO

Possibilidade de escalar sua produo, tornando sua estratgia slida e constante.

No h necessidade de um contedo baseado em desktop.

GESTO DE MARKETING DE CONTEDO

Voc no precisa de habilidades em desenvolvimento, reduzindo o custo do investimento.

GESTO DE MARKETING DE CONTEDO

GESTO DE MARKETING DE CONTEDO

GESTO DE MARKETING DE CONTEDO

Como a automao pode gerar ganhos de Gesto de Marketing de Contedo

GESTO DE MARKETING DE CONTEDO

GESTO DE MARKETING DE CONTEDO

GESTO DE MARKETING DE CONTEDO

GESTO DE MARKETING DE CONTEDO

GESTO DE MARKETING DE CONTEDO

GESTO DE MARKETING DE CONTEDO

GESTO DE MARKETING DE CONTEDO

GESTO DE MARKETING DE CONTEDO

GESTO DE MARKETING DE CONTEDO

GESTO DE MARKETING DE CONTEDO

Tem prazo definido de comeo, meio e fim, ou seja, temporrio.

Vantagens da Gesto de Projetos para a empresa

Como a automao pode gerar ganhos de Gesto de Projetos

Onde buscar mais informaessobre automao de Gesto de Projetos

Vantagens da Gesto de Tarefas para a empresa

Uso do tempo de forma mais eficiente pela equipe e pelo gestor.

Ajuda a definir claramente os processos, suas etapas e tarefas ao longo do tempo.

Como a automao pode gerar ganhos de Gesto de Tarefas