Pge Apoena Finalizado

ESAMC
Cursos de Design Grfico, Publicidade e Propaganda,

Relaes Pblicas e Design de Moda.
Eduardo Lima Souza

Felipe Borges de Vasconcelos
Isabela Nascimento Monteiro
Karuline Peruzzo
Lorena Virginia Lopes de Sousa
Lusa Bueno Ferreira
Nbia Alves Pereira
PROJETO DE GRADUAO ESAMC PGE 2
Plano de Marketing e Comunicao com nfase em um plano

de Branding para a Sabonetes Teraputicos By Sussu.
Uberlndia, MG
2015-2
ESAMC

Eduardo Lima Souza

Karuline Peruzzo
Lusa Bueno Ferreira
Nbia Alves Pereira
Orientadores: Arnaldo Galhardo e Marcelo Cunha
Projeto elaborado para apresentao na disciplina Projeto de Graduao Esamc, PGE II,
com o objetivo de desenvolver um de Planejamento de Marketing e Comunicao com nfase
em Branding. Essa disciplina faz parte do 10 perodo e requisito bsico para a concluso
parcial dos cursos de Comunicao Social com Habilitao em Propaganda e Marketing,
Comunicao Social com Habilitao em Relaes Pblicas, Design Grfico e Design de
Moda, do ano de 2015.
Uberlndia, MG
2015-2
ESAMC

Eduardo Lima Souza

Karuline Peruzzo
Lusa Bueno Ferreira
Nbia Alves Pereira
PROJETO DE GRADUAO ESAMC
Plano de Marketing e Comunicao com nfase em um plano

de Branding para a Sabonetes Teraputicos By Sussu.
Uberlndia, ____ de ________ de 2015.
Arnaldo Galhardo
Marcelo Humberto de Paiva Cunha,
Coordenadores do Projeto de Graduao Esamc
Banca examinadora:
_______________________________________________
_______________________________________________
_______________________________________________
Uberlndia, MG
2015-2
Agradecimentos
Nossos agradecimentos a instituio de ensino ESAMC, pelos anos de ensinamentos

que nos proporcionou conhecimento para enfrentar o mercado de trabalho com maestria e
competncia e aos nossos pais e amigos pelo incentivo e apoio incondicional.
Gratido a equipe Apoena, que se comprometeu com muita entrega, paixo e unio para
concluir este projeto de graduao.
Se voc no pode comer, no coloque em sua pele. O que colocado na pele deve ser
cheio de nutrientes e seguro para entrar no corpo.
(Medicina Ayurveda cincia da sade e longevidade).
Resumo
O grupo APOENA, comea a enxergar no horizonte as etapas finais de graduao.

Atravs deste projeto colocaremos em prtica os conhecimentos adquiridos durante os anos de
graduao em comunicao social habilitado em Relaes Pblicas, Publicidade e
Propaganda, Design Grfico e Design de Moda. Em sua primeira etapa vamos fazer um
planejamento de marketing e comunicao com nfase em um plano de Branding, para a
artes e empresria Consuelo Neves, que hoje denomina seu produto com o nome de
Sabonetes Teraputicos by Sussu. Analisaremos os ambientes de marketing, produto,
pblicos e segmentos para validar as capacidades do negcio, e ao final do processo vamos
definir as estratgias e aes mais adequadas a serem tomadas.
Abstract
The APOENA group begins to see on the horizon the final stages of graduation.
Through this project, we will put into practice the knowledge acquired over the years at
the university, graduating in Public Relations, Publicity, Graphic Design and Fashion
Design. In its first stage we will make a marketing and communication plan with
emphasis on a plan of Branding for the artisan and businesswoman Consuelo Neves.
Her products are called "Therapeutic Soap by Sussu". We will analyze the marketing
environment, product and public segments to validate the business capabilities, and at
the end of the process we will define the most appropriate strategies and actions to be
taken.
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 APOENA logo ................................................................................................. 22
Figura 2: Cores Institucionais ......................................................................................... 23
Figura 3 Mdulo de construo do logo ......................................................................... 24
Figura 4: rea de Respiro do logo ................................................................................. 24
Figura 5: Tipografia Institucional ................................................................................... 25
Figura 6 Aplicao da Marca 1....................................................................................... 26
Figura 7: Aplicao da Marca 2 ..................................................................................... 26
Figura 8 Aplicao da Marca 3....................................................................................... 26
Figura 9 :Estrutura organizacional ................................................................................. 37
Figura 10: Produtos e Embalagens 1 .............................................................................. 54
Figura 11: Produtos e embalagens 2 ............................................................................... 55
Figura 12: Estratgia preo-qualidade utilizada para o produto ..................................... 64
Figura 13: Carto de visita.............................................................................................. 68
Figura 14: Sabonetes Teraputicos by Sussu 1 .............................................................. 68
Figura 15: Sabonetes Teraputicos 2 .............................................................................. 69
Figura 16 Sistema de Informao de Marketing ............................................................ 73
Figura 17: Organograma de Posicionamento ................................................................. 79
Figura 18: Estratgia de Posicionamento ....................................................................... 79
Figura 19: : Logo Sabonetes Teraputicos By Sussu ..................................................... 83
Figura 20: Construo do logo ....................................................................................... 84
Figura 21: Sensaes associadas ao logo ....................................................................... 84
Figura 22: Imagens das embalagens ............................................................................... 85
Figura 23: Sensaes associadas s fotos ....................................................................... 86

Figura 24: Comentrios do facebook.............................................................................. 86
Figura 25: Experincia de compra .................................................................................. 87
Figura 26: Empresa Feito Brasil ..................................................................................... 90
Figura 27: Empresa Jardim do Mundo .......................................................................... 92
Figura 28: Empresa Natura ............................................................................................. 93
Figura 29: Empresa The Body Shop............................................................................... 96
Figura 30: Empresa Ttil Design de Ideias .................................................................... 98
Figura 31: Empresa 4 Mos .......................................................................................... 122
Figura 32: Empresa Bem Estar Eco .............................................................................. 123
Figura 33: Empresa Provanza ....................................................................................... 124
Figura 34: Empresa Natura ........................................................................................... 125
Figura 35: Empresa O Boticrio ................................................................................... 126
Figura 36: Sensaoes associadas ao logo ..................................................................... 169
Figura 37: Sensaes associadas s fotos ..................................................................... 169
Figura 38: Experincia de compra ................................................................................ 170
Figura 39: O que chama ateno na logo ..................................................................... 170
Figura 40: Qualidade da marca ..................................................................................... 170
Figura 41: Qualidade do produto .................................................................................. 171
Figura 42: O que chama ateno nas fotos ................................................................... 171
Figura 43: Motivao de compra .................................................................................. 171
Figura 44: Inadequaes estticas do logo ................................................................... 172
Figura 45: Golden Circle .............................................................................................. 186
Figura 46: A Elipse da BrightHous .............................................................................. 189

Figura 47: Painel de inspirao .................................................................................... 210
Figura 48: Rascunho Marca .......................................................................................... 211
Figura 49: Marca Final ................................................................................................. 212
Figura 50: Analise conceitual do smbolo .................................................................... 212
Figura 51: Analise conceitual do logotipo .................................................................... 213
Figura 52: Construo da marca ................................................................................... 215
Figura 53: Verses monocromticas da marca ............................................................. 216
Figura 54: Aplicao da marca 1 .................................................................................. 217
Figura 58: Cores institucionais ..................................................................................... 220
Figura 59: Aplicaes do logo 1 ................................................................................... 222
Figura 60: Aplicaes do logo 2 ................................................................................... 223
Figura 61: rea de respiro vertical ............................................................................... 224
Figura 62: rea de respiro horizontal ........................................................................... 224
Figura 63: Famlia tipogrfica Pluto ............................................................................. 225
Figura 64: Famlia tipogrfica Century Schoolbook .................................................... 226
Figura 65: Pea conceito 1............................................................................................ 227
Figura 68: Arquitetura informacional ........................................................................... 230
Figura 69: Pgina do Blog ............................................................................................ 232

Figura 70: Design Responsivo...................................................................................... 232
Figura 71: Pgina de contato ........................................................................................ 233
Figura 72: Pgina O Jardim ...................................................................................... 233
Figura 73: Aplicao na caixa de MDF ........................................................................ 235
Figura 74 Rtulos sabonetes ......................................................................................... 236
Figura 75: Aplicao do rtulo ..................................................................................... 236
Figura 76: Aplicao do rtulo do spray ...................................................................... 237
Figura 77: Aplicao na embalagem de tecido ............................................................. 237
Figura 78: Creme Natural ............................................................................................. 238
Figura 79: Aplicao fachada ....................................................................................... 240
Figura 80: Modelo de placas de sinalizao ................................................................. 241
Figura 81: Aplicao Ateli.......................................................................................... 242
Figura 82: Modelo conceitual de estande ..................................................................... 243
Figura 83: Aplicao Facebook .................................................................................... 245
Figura 84: Modelo de templates instagram .................................................................. 246
Figura 85: Registro fotogrfico Focus Group 1 ........................................................... 247
Figura 86: Registro fotogrfico Focus Group 2 ........................................................... 247
Figura 87: Teaser .......................................................................................................... 256
Figura 88: Ao Piquinique .......................................................................................... 258
Figura 89: Brinde Sabonete .......................................................................................... 260
Figura 90: Folder informativo ...................................................................................... 261
Figura 91: Campanha de Conscientizao 1................................................................. 263

Figura 100: Campanha de Conscientizao 10 ............................................................ 269
Figura 101: Infogrfico ................................................................................................. 270
Figura 102: Fidelizao 1 ............................................................................................. 272
Figura 103: Fidelizao tags frente e verso ............................................................... 272
Figura 104: Fidelizao Totem ..................................................................................... 273
Figura 105: Ch das Flores Vero ............................................................................. 275
Figura 106: Ch das Flores Outono ........................................................................... 275
Figura 107: Ch das Flores - Inverno ........................................................................... 276
Figura 108: Ch das Flores - Primavera ....................................................................... 276
Figura 109: Press Kit .................................................................................................... 278
Figura 110: Carto Florescer ........................................................................................ 280
Figura 111: Fase Sementinha ....................................................................................... 283
Figura 112: Fase Florao ............................................................................................ 283
Figura 113: Fase Germinar ........................................................................................... 284
Figura 114: Fase Maturao ......................................................................................... 285
Figura 115: Oramento ................................................................................................. 289

Figura 116: ndice de valor de sentimento ................................................................... 291
Figura 117: Mensurao de engajamento ..................................................................... 292
Figura 118: Mensurao contedo pago ....................................................................... 293
LISTA DE TABELAS
Tabela 1: Ciclo de Nveis do Produto............................................................................. 52
Tabela 2: Taxa de fecundidade ..................................................................................... 110
Tabela 3: Quatro Ps Saboaria 4 Mos ....................................................................... 122
Tabela 4: Quatro Ps Empresa Bem Estar Eco ........................................................... 123
Tabela 5: Quatro Ps Empresa Provanza .................................................................... 124
Tabela 6: Quatro Ps Empresa Natura ........................................................................ 125
Tabela 7: Quatro Ps Empresa O Boticrio................................................................. 126
Tabela 8: SWOT AMBIENTE EXTERNO............................................................... 174
Tabela 9: SWOT AMBIENTE INTERNO ................................................................ 175
Tabela 10: SWOT OPORTUNIDADES E PONTOS FORTES ............................... 177
Tabela 11: SWOT AMEAAS E PONTOS FRACOS ............................................. 180
Tabela 12: Planejamento de Marketing ........................................................................ 198
Tabela 13: Cronograma ................................................................................................ 287
LISTA DE GRFICOS
Grfico 1: Ciclo de Vida do Produto .............................................................................. 52
Grfico 2: Fidelizao do Cliente ................................................................................. 141
Grfico 3: Dados referente ao local de compra de produtos naturais ........................... 158
Grfico 4: Sexo dos entrevistados ................................................................................ 159
Grfico 5: Idade dos entrevistados ............................................................................... 159
Grfico 6: Nvel de escolaridade .................................................................................. 159
Grfico 7: Renda familiar ............................................................................................. 160
Grfico 8: Dados sobre ter hbitos saudveis ............................................................... 160
Grfico 9: Preferncia de produtos naturais a higiene pessoal ..................................... 161
Grfico 10: Facilidade para encontrar produtos naturais.............................................. 161
Grfico 11: Existncia de impedimento para compra de produtos naturais ................. 162
Grfico 12: Conhecimento sobre Sustentabilidade ...................................................... 162
Grfico 13: Costume de hbitos sustentveis ............................................................... 163
Grfico 14: Busca de informaes antes de consumir um produto .............................. 163
Grfico 15: Substituir sabonetes industriais por um artesanal natural ......................... 163
Grfico 16: Dados sobre pagar valor superior por produtos de marcas sustentveis ... 164
Grfico 17: Sexo do entrevistado pesquisa online..................................................... 165
Grfico 18: Faixa etria pesquisa online ................................................................... 166
Grfico 19: Grau de escolaridade pesquisa online .................................................... 166
Grfico 20: Busca de informaes antes do consumo de produtos pesquisa online . 166
Grfico 21: Meios de comunicao utilizados para se informar pesquisa online ..... 167
Grfico 22: Frequncia com que faz compra pesquisa online .................................... 167
Grfico 23: Necessidades atendidas com os produtos comprados pesquisa online .. 167
Grfico 24: Observao de algo inadequado no smbolo - pesquisa online ................. 168
Grfico 25: Opinio sobre os elementos visuais - pesquisa online .............................. 168
Grfico 26: Opinio sobre as fotos - pesquisa online ................................................... 169
SUMRIO
CAPTULO 1 - APOENA COMUNICAO ..................................................................... 19
1.1. EQUIPE ........................................................................................................................... 19
1.2. DECLARAES INSTITUCIONAIS..................................................................................... 21
1.3. DEFESA DA MARCA ........................................................................................................ 21
CAPTULO 2 INTRODUO ......................................................................................... 27
2.1 JUSTIFICATIVA ................................................................................................................. 27
2.2 OBJETIVOS ....................................................................................................................... 27
Objetivo geral........................................................................................................................ 27
Objetivos especficos ............................................................................................................ 27
2.3 BENEFCIOS ..................................................................................................................... 27
2.4 HISTRICO....................................................................................................................... 28
2.5 MERCADO ....................................................................................................................... 29
2.6 SLOW COSMETIC ............................................................................................................. 33
2.7 A ARTES ......................................................................................................................... 35
2.8 DECLARAES INSTITUCIONAIS...................................................................................... 36
2.9 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ...................................................................................... 37
2.10 PRODUO ................................................................................................................... 38
CAPTULO 3 MIX DE MARKETING ............................................................................. 44
3.1. PRODUTO/SERVIO ....................................................................................................... 44
3.2. PRAA............................................................................................................................. 60
3.3. PREO............................................................................................................................. 62
3.4. PROMOO ................................................................................................................... 67
3.5 PESSOAS .......................................................................................................................... 69
3.6 PROVA FSICA .................................................................................................................. 71
3.7 PROCESSO ....................................................................................................................... 72

CAPTULO 4 ANALISE INTERNA ................................................................................ 73
4.1. SIM - SISTEMA DE INFORMAO DE MARKETING ........................................................ 73
4.2. FATORES CHAVES DE SUCESSO ...................................................................................... 77
4.3. CORE BUSINESS/COMPETENCE...................................................................................... 78
4.4. ESTRATGIA DE POSICIONAMENTO............................................................................... 78
4.5. ANLISE DA MARCA BRANDING ....................................................................... 80
4.6. BENCHMARKING ............................................................................................................ 89
CAPTULO 5 MACROAMBIENTE .............................................................................. 100
5.1. AMBIENTE ECONMICO .............................................................................................. 100
5.2. AMBIENTE TECNOLGICO ........................................................................................... 102
5.3. AMBIENTE NATURAL .................................................................................................... 105
5.4. AMBIENTE DEMOGRFICO .......................................................................................... 109
5.5. AMBIENTE POLTICO-LEGAL ......................................................................................... 111
5.6. AMBIENTE SOCIO CULTURAL ....................................................................................... 116
5.7 CONCLUSO .................................................................................................................. 119
CAPTULO 6 MICROAMBIENTE ................................................................................ 121
6.1. ANLISE DOS CONCORRENTES .................................................................................... 121
6.2 ANLISE CLIENTE OCULTO ............................................................................................ 135
6.3. ANLISE DE CLIENTES .................................................................................................. 140
6.4 ANLISE DE FORNECEDORES ........................................................................................ 145
CAPTULO 7 PESQUISAS MERCADOLGICAS ...................................................... 151
7.1. PESQUISA PRIMRIA PESQUISA CONSUMIDOR ....................................................... 151
CAPTULO 8 FECHAMENTO DO DIAGNSTICO ................................................... 173
8.1 SWOT- DIAGNSTICO: .................................................................................................. 173
8.2 PROGNSTICO .............................................................................................................. 182

8.3 CONCLUSO .................................................................................................................. 183
CAPTULO 9 - FORMULAO ESTRATGICA .......................................................... 184
9.1 ESTRATGIA ATUAL ....................................................................................................... 184
9.2 ESTRATGIA GENRICA DE COMPETIO .................................................................... 185
9.3 GOLDEN CIRCLE ............................................................................................................. 185
9.4 O PROPSITO ................................................................................................................ 187
9.5 PROPOSTA DE VALOR.................................................................................................... 190
9.6 O SAGRADO FEMININO ................................................................................................. 190
Filosofia do sagrado feminino ............................................................................... 190
O sagrado feminino e a cosmtica natural ............................................................ 191
9.7 ATIVIDADES DISTINTAS ................................................................................................. 192
CAPTULO 10 - PLANO DE MARKETING .................................................................... 194
10.1 Marketing 3.0 .............................................................................................................. 194
10.2 Inbound Marketing ..................................................................................................... 195
10.3 Planejamento de marketing ....................................................................................... 197
CAPTULO 11 - PLANO DE BRANDING ....................................................................... 207
CAPTULO 12 - PLANO DE COMUNICAO ............................................................. 249
12.1 PLANO DE COMUNICAO ......................................................................................... 249
12.2 PLANO DE AO.......................................................................................................... 255
12.3 CRONOGRAMA............................................................................................................ 286
CAPTULO 13 ORAMENTO ...................................................................................... 288
13.1 Oramento .................................................................................................................. 288
13.2 Controle de resultado do plano de comunicao....................................................... 290
CAPTULO 14 CONCLUSO ....................................................................................... 296
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ............................................................................... 298

SITOGRAFIA ..................................................................................................................... 301
ANEXOS ............................................................................................................................ 303
19
CAPTULO 1 - APOENA COMUNICAO
Depois de quatro anos dedicados rotina acadmica, cultivando amizades,

acumulando conhecimentos e trocando experincias, chegada a hora de unir foras e
colocar em prtica o que agregamos durante todo esse tempo.
A unio dessas foras gerou um grupo, que sonham em ser profissionais
capacitados para o mercado e que esto dispostos a encarar o desafio de gerenciar um
projeto de comunicao.
Somos oito nomes, escolhidos pelo destino, juntos e misturados em busca do
sucesso profissional e para alcana-lo, no mediremos esforos.
O grupo APOENA, faz jus ao nome, queremos enxergar alm, para transformar
conhecimento em ao.
1.1. EQUIPE
EDUARDO LIMA SOUZA
Diretor Criao
Duds, como gosta de ser chamado um profissional que atua no mercado criativo
com planejamento de projetos de design no estdio e Laboratrio Elementar, no qual
scio proprietrio. Estudante de Design Grfico com experincia em criao publicitria
para eventos sociais alm de carregar portflios diversos de design focados em
identidades corporativas. Competncias: vido por conhecimentos, criativo e bem
analtico. Na equipe APOENA ser responsvel pela direo dos projetos de design,
gerenciamento criativo do projeto de Branding, e definio de mdias e matrias para as
aes a serem realizadas.
ISABELA NASCIMENTO MONTEIRO

Gerente de Marketing
A Isabela atua no mercado de trabalho como assessora parlamentar. Estudante do
curso de Relaes Pblicas tem experincia em atendimento ao publico interno e
externo, filtrando as informaes que devem chegar ao poltico. Tem como as suas
principais competncias ser otimista em todos os desafios que lhe e proposta,
apresentando responsabilidade e pacincia em suas decises. Na equipe APOENA, ela
ser responsvel pela analise e definio do publico- alvo, planejamento de aes
estratgicas com publico interno/ externo, organizao das estruturas organizacionais,
analises do comportamento dos stakeholders, como consumidores, concorrentes e suas
influencias. Suas competncias individuais fazem dela a pessoa adequada para conduzir
o plano de marketing do projeto.
20
NBIA ALVES PEREIRA

Gerente de pesquisa e desenvolvimento
Bia como prefere ser chamada uma profissional atuante no setor de fotografia,
proprietria de um estdio especializado em famlias, e cursa Design de moda na
faculdade ESAMC. Tem experincia com fotografia social, o que a coloca em uma
posio favorecida na comunicao com diferentes nichos sociais. Competncias:
Organizao, comprometimento, dedicao e seriedade com os projetos nos quais est
envolvida. Funes: Na equipe APOENA, Bia ser responsvel por analisar e aplicar
pesquisas de desenvolvimento e estabelecer cronogramas do projeto. Garantir que o
trabalho da equipe contemple a segurana e o desenvolvimento.
LUSA BUENO FERREIRA
Gerente de projeto
Lusa uma profissional que atual no setor educacional e na rea de design
acessrios, cursa Design de Moda na faculdade ESAMC e Letras na Universidade
Federal de Uberlndia. Possui experincia na rea de gesto de pessoas, aptido que
agrega valor a sua postura de lder do grupo. Competncias: facilidade na resoluo de
crises criativa e comunicativa. Funes: na equipe APOENA, a designer Lusa tem
como funo gerenciar, planejar e executar atividades relacionadas ao projeto tem
tambm dever como Gerente de Projeto manter a ordem e prazos estipulados pelo
grupo.
LORENA VIRGNIA LOPES DE SOUSA
Gerente de Planejamento e Redao
A Lorena atua no mercado de trabalho como produtora e comunicadora no setor
de Rdio Difuso. Estudante do curso de Publicidade e Propaganda tem experincia em
elaborao de pautas e briefings, fcil comunicao verbal e escrita, criao e
organizao de projetos artsticos. Tem como suas principais competncias ser
acessvel, boa interpretao, fcil capacidade de trabalhar em equipe, eficiente e
comprometida. Na equipe APOENA a Publicitria Lorena Virgnia ser responsvel
pelo planejamento e estruturao de prazos e decises, elaborao e idealizao de
estratgias, desempenhar anlises do mercado, implementar pesquisas, revisar e
formatar os contedos produzidos, sendo nomeada a Gerente de Planejamento e
Redao da equipe.
FELIPE BORGES DE VASCONCELOS
Diretor de Arte
Felipe um profissional que atua no setor de arte visual voltado para criao e
projetos grficos. Ocupou cargo de arte finalista de uma agncia de publicidade e
comunicao no qual rendeu suas maiores aptides. Criatividade, senso esttico e
capacidade de anlise forma suas competncias como profissional e estudante de
publicidade e propaganda e que na equipe APOENA coordena, afina e harmoniza os
elementos visuais utilizados no trabalho.
21
KARULINE PERUZZO DE URZEDO OLIVEIRA ANDRADE

Gerente de Relaes Pblicas
Karu, como prefere ser chamada uma profissional que atua no setor de
consultoria de comunicao em uma academia de escalada de Uberlndia e estudante
de Comunicao Social habilitada em Relaes Pblicas. Tem experincia na gesto de
projetos e desenvolvimento de campanhas de comunicao institucional o que fazem ela
a pessoa adequada para o cargo de Gerente de Relaes Pblicas do projeto.
Competncias: perfil comunicativo, dinamismo e pro atividade. Funes: Na equipe
Apoena, Karu ser responsvel por planejar, implantar e desenvolver o processo de
comunicao institucional da organizao, definindo os recursos estratgicos com os
diferentes pblicos, executando campanhas de opinies pblicas.
1.2. DECLARAES INSTITUCIONAIS
MISSO: A APOENA quer garantir solues em marketing e comunicao
atravs de um servio com foco no universo criativo e inovador, constatando as
necessidades dos clientes e solucionando-as de forma prtica, inteligente e objetiva,
atravs de uma equipe qualificada que gosta de sair da sua zona de conforto.
VISO: Ser referncia em planos de comunicao criativa e prestao de servio.
VALORES:
Trabalho em equipe
Encantar o cliente
Qualidade
Foco em resultado
Transparncia nas relaes
1.3. DEFESA DA MARCA

APOENA COMUNICAO:
22
Fonte: Equipe APOENA (2015)
Figura 1 APOENA logo
A fertilidade cultural de uma sociedade insere em seus indivduos um complexo

de conhecimentos e costumes que defini o modo de vivncia de cada civilizao. A
empatia cultural aproxima as pessoas atravs de caractersticas transmitidas.
Conceitualmente o nome APOENA tem origem lingustica tupi-guarani, dialeto que
teve maior influncia na formao cultural brasileira que trs como definio aquele
que enxerga longe, significado que coere com os objetivos do grupo que busca
perceber para criar oportunidades.
O logotipo APOENA foi elaborado na tonalidade marrom utilizando a fonte
Century Gothic modificada para criao exclusiva da marca, acompanhada de um trao
harmonicamente inserido na vogal O nas cores verde, vermelho, azul, amarelo e
laranja que em conjunto, ocasiona a percepo de um olhar referindo ao sentido do
nome APOENA. H quatro pontos em cada extremidade do contorno, referenciando
cada integrante da equipe alm de um ponto centralizado na vogal O o qual defini
nossos objetivos. A palavra Comunicao na cor laranja completa a marca de forma
associativa.
Cores
As cores tm uma forma nica de comunicao, esto ligadas diretamente com os
sentidos emocionais do ser humano. Em nossa marca o verde transmite vitalidade e est
associada ao crescimento e inovao com base em valores sustentveis prezados nos
valores institucionais. O vermelho evoca a energia dos membros para realizar projetos
de qualidade. A credibilidade transmitida atravs do azul, e o otimismo realado pela
tonalidade amarela. A cor laranja est relacionada ao poder criativo do staff. A cor mais
predominante, o marrom, indica a disciplina e a observao: a capacidade de enxergar
longe.
23
Figura 2: Cores Institucionais

As cores escolhidas para representar a identidade da APOENA apresentam
inmeras possveis combinaes harmoniosas entre si. Na paleta existem pares
complementares, anlogos e outras possveis junes dentro da teoria de cores do Disco
de Newton, o que possibilita trabalhar de diversas formas em aplicaes sem perder a
essncia do conceito.
Modulao
A modulao do logo foi feita para trazer mais consistncia e unidade marca.
Usando a pupila do smbolo, o kerning da tipografia foi modificado. Isso traz mais
coerncia visual entre todos os glifos e elementos grficos atravs da padronizao do
espaamento.
24
Figura 3 Mdulo de construo do logo

A rea de respiro foi delimitada pelas letras O e E do logo, sem nenhum
escalonamento. O uso do E garante espao suficiente para proteger o smbolo
verticalmente e a letra O permite que a percepo e interpretao visual do OLHO seja
mantida independente da aplicao.
Figura 4: rea de Respiro do logo

Tipografia
Para ttulos, a Century Gothic, a mesma do logo, uma escolha segura. Sem serifa
ou elementos muito complexos no corpo de seus glifos, ela ideal para ttulos e
chamadas que precisam causar impacto, mas sem comprometer na leitura.
Para pargrafos, a Century Schoolbook atende o que se espera de uma fonte
adequada a textos corridos. Suas serifas criam uma linha imaginria que guiam o leitor
na frase.
25
Figura 5: Tipografia Institucional

Com verses em negrito e itlico, essas famlias tipogrficas possibilitam uma
gama de alternativas para layouts e aplicaes de produtos grficos e digitais.
Aplicaes
As aplicaes so essenciais para consolidao da marca. So os produtos
tangveis que iro traduzir os valores que a organizao gostaria de passar. No caso da
APOENA, materiais sustentveis, como papis reciclados, colas a base de gua e tintas
biodegradveis representam a causa scio-ambiental na qual a marca se baseia.
26
Figura 6 Aplicao da Marca 1

Figura 7: Aplicao da Marca 2
Figura 8 Aplicao da Marca 3
27
CAPTULO 2 INTRODUO
2.1 JUSTIFICATIVA
A busca por qualidade de vida e bem estar est em ascenso, estamos passando
por um momento em que pesquisas indicam que esta a nova tendncia do mercado,
isso demostra que as pessoas esto procura de produtos naturais e acreditando mais
em seus benefcios, o que abre as portas para o mercado artesanal focado na sade.
Em vista disso a proprietria da Sabonetes Artesanais By Sussu, identificou que o
momento favorvel para seu nicho de trabalho, portanto a artes busca a valorizao
da arte atravs do oficio da saboaria natural, para que com o nosso projeto ela consiga
uma marca que transcenda seus valores institucionais.
2.2 OBJETIVOS
Objetivo geral
Criar um plano de marketing e comunicao com nfase em branding para a
Sabonetes Teraputicos By Sussu para que a artes se estabelea no mercado da
cosmtica artesanal.
Objetivos especficos
- Criar uma nova marca.
- Identificar e fidelizar seu publico alvo.
- Conscientizar e informar sobre os benefcios da cosmtica natural e artesanal.
- Auxiliar a empresa a alcanar sua misso, viso e valores institucionais
aplicados no mercado.
- Identificar os canais de comunicao mais adequados para a divulgao dos seus
produtos.
2.3 BENEFCIOS
A partir do cenrio que se encontra a empresa Sabonetes Teraputicos By Sussu
possvel antever diversos benefcios que o projeto trar para a empresa. Aps a
implementao, a empresa obter:
- Reconhecimento da nova marca;
- Solidificao da empresa no mercado;
28
- Conscientizao e fidelizao dos clientes;

- Melhor gesto do seu negcio;
2.4 HISTRICO
Evidncias na pr-histria apontam que o homem fazia uso do sabo, mesmo no
sabendo que o mesmo se tornaria um produto imprescindvel para as pessoas. Acreditase que o sabo tenha sido descoberto em diferentes momentos e lugares do mundo, seus
registros de uso so encontrados desde a antiguidade, sendo usado de forma medicinal
para curar doenas relacionadas pele atravs da mistura de leos e gorduras com
cinzas, sempre associando a ideia de limpeza.
Os historiadores que dizem que o sabo pastoso foi inventado pelos fencios,
seiscentos anos antes de cristo, e s no sculo VII, os rabes descobriram o processo de
saponificao- mistura de leos naturais, gordura animal, e soda caustica que depois de
fervida endurece-, e aproveitando a descoberta dos rabes, os espanhis acrescentaram o
leo de oliva para dar um cheiro mais suave ao sabo. Enfim nos sculos XV e XVII,
vrias cidades europeias tornaram-se centros produtores de sabo, entre elas Marselha,
na Frana, e Savona, na Itlia. Foi da cidade de Savona que os franceses tiraram a
palavra Savon, sabo, e o diminutivo, savonnette, sabonete.
Foi no sculo XIX que o sabonete se tornou um produto do cotidiano, quando
passou a ser fabricado industrialmente, no sendo mais um produto usado apenas pela
nobreza e se tornando to popular que hoje um item essncial na higiene pessoal. O
banho h sculos visto como um momento especial, sendo quase um ritual, onde as
pessoas alm da limpeza fsica relacionam esse momento a questes espirituais, de bemestar e relaxamento, sempre associando o uso do sabonete para essa ocasio, por isso a
funo do sabonete mais do que a limpeza da pele.
De acordo com o dicionrio Aurlio, sabonete um pedao de sabo prprio para
limpeza corporal e em geral perfumado, segundo o Servio Nacional de Apoio a Micro
e Pequenas Empresas SEBRAE (2008) , sabonete um produto qumico solvel em
gua usado para a higiene pessoal e tambm para a lavagem de alguns objetos, podendo
ser encontrados em barras ou lquidos, alm de diversos tamanhos e cores, o mais
comum de todos o sabonete de sdio que praticamente neutro, composto por
glicerina, leos, perfumes e corantes, mas existem tambm sabonetes com propriedades
adicionais, tais como: medicinais, esfoliantes, hidratantes e etc.
29
O sabonete um cosmtico de higiene pessoal, a histria do cosmtico comea

alm da era escrita, pesquisas arqueolgicas encontraram que a 30 mil anos atrs, os
homens pr- histricos, pintavam seus corpos e se tatuavam, usavam leos para cobrir
defuntos. Os egpcios usavam azeite, argila, balsmos e tinham o habito de tomar banho
usando como sabo uma mistura perfumada a base de cinzas como tratamento do corpo,
trazendo importncia para o asseio corporal e a higiene.(PORTAL da EDUCAO,
2009).
No imprio romano o mdico Galego de Prgamo, desenvolveu um creme para
pele usando cera de abelha, leo de oliva e gua de rosas. Na idade mdia esse
movimento da cosmtica estagnou, devido ao rigor religioso do cristianismo, que
reprimia o culto a higiene e exaltao da beleza. J no sculo XVIII, a falta de higiene
persiste, e os perfumes de base natural ganham grande importncia na Frana.
J na idade contempornea as inovaes tecnolgicas impulsionam a indstria do
cosmticos, crescendo a produo de itens de higiene pessoal, dentre eles o sabonetes a
base de lanolina e vaselina. O final do sculo XX e inicio do XXI so marcados pela
indstria cosmtica de produtos para pele, rosto e corpo, existe uma heterogeneidade
dessa indstria, pois a presena de grandes empresas contrastada por um grande
nmero de pequenas e mdia empresas com atuao focalizada na produo. (GARCIA
e FURTADO,2002).
A origem dos cosmticos naturais vm da antiguidade, na ndia, China e Oriente
Mdio, as plantas, leos, guas perfumadas eram utilizadas na cozinha, cosmtica,
medicina e prticas religiosas.
Dentro dos agentes que envolvem os cosmticos a base de produtos naturais, so
as matrias primas seus principais geradores de sucesso, que necessitam de um olhar
atento a importncia dos insumos naturais e seu papel estratgico na biodiversidade
brasileira no setor.
2.5 MERCADO
Hoje no mercado encontramos sabonetes industriais, artesanais e naturais. Os
sabonetes industriais so os mais consumidos e visam dois aspectos: a conservao do
produto nas prateleiras do comercio e oferecer ao consumidor um produto de maior
durao durante a sua utilizao, para isso utilizam produtos qumicos e conservantes,
pois so detergentes sintticos, muitos so base de petrleo e outros de substancias
30
encontradas na natureza, mas que so extradas de forma radicais e modificadas atravs

de outros processos. Hoje essa grande indstria favorecida pelos altos investimentos
em publicidade que mantem sua produo e liderana no mercado.
Foi em 1995 que os sabonetes artesanais comearam a ganhar fora no Brasil, a
saboaria artesanal as bases so feitas do zero, em pequenos lotes atravs de uma reao
qumica chamada saponificao, produzidos artesanalmente, sem o emprego de
maquinas onde um sabo na forma solida ou liquida produzido a partir dos
componentes primrios que so os leos e os lcalis.
importante destacar que as atividades com uso de bases glicerinadas populares,
uma forma de artesanato em sabo e no saboaria artesanal. Na indstria saboeira a
glicerina retirada do processo por ter um alto valor comercial, mais do que o sabo
vendido como matria prima da indstria qumica. Na saboaria artesanal toda a glicerina
produzida na saponificao mantida no sabo, o que confere nos produtos artesanais
propriedades de hidratao da pele, caractersticas da glicerina, diferente dos produtos
industriais que ressecam e agridem a pele com suas qumicas.
O mercado de sabonetes vem evoluindo progressivamente no Brasil, sendo o
sabonete um item de higiene pessoal que faz parte do dia a dia do brasileiro, e apresenta
um mercado favorvel com o aumento do seu consumo. Uma particularidade do
mercado brasileiro sobre a questo do hbito que o enquanto os europeus mudaram
para o sabonete lquido, o brasileiro ainda usa o sabonete em barra em seu ritual de
higiene. Segundo da Associao Brasileira da Indstria de Higiene Pessoal Perfumaria e
Cosmtico - ABIHPEC (2012) o mercado de sabonetes no Brasil se mostra estvel e
com vis de crescimento, aps amargar uma queda de 5,4% em 2011, um comparativo
com 2010, a fabricao cresceu 2.41 % no comparativo com 2012 e 2011. Estes
mercados so diferenciados como: o mercado do artesanato, o mercado dos cosmticos
e os mercados dos cosmticos verdes.
O mercado do artesanato
O artesanato conquista um significado crescimento na recuperao, preservao e
valorizao da cultura popular e tambm, no incentivo ao desenvolvimento econmico.
A cada dia mais pessoas fazem do artesanato seu negcio, uma pesquisa realizada em
2012 pela Vox Populi, indica que so 8,5 milhes de artesos no Brasil,destes mais de
500 mil trabalham em Minas Gerais, a maioria deles tem faturamento mensal de um
31
salrio mnimo, totalizando mdia de R$50 bilhes ao ano, estimativa afirmada pelo
IBGE (RIGUEIRA, 2010). Alm da importncia para a economia, o artesanato est
encarando o preconceito e se auto afirmando. Na capital Paulista, por exemplo, so mais
de 150 ruas temticas e mais de 170 galerias sobre o assunto. O SEBRAE organiza
gratuitamente rodadas de Negcio, na expectativa de gerao de pedidos entre artesos
e lojistas.
A profissionalizao do trabalho manual, mudou a condio do artesanato que
antes era visto apenas como uma atividade para complementar a renda ou contra o
estresse, se tornando um negcio que movimenta bilhes no pas. Em Uberlndia no h
um projeto que fomenta o mercado do artesanato ou fornea incentivo aos artesos
empreendedores, quem quer profissionalizar sua atividade pode recorrer ao Servio
Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) de Minas, segundo a
analista do Sebrae em Uberlndia, Fabiana Queiroz, no h projetos especficos para
artesos, mas o Sebrae pode oferecer orientao de como administrar o negcio.
O mercado dos cosmticos

O mercado Brasileiro de cosmticos o terceiro maior do mundo, e a previso
que alcance a segunda posio em 2020, ficando na frente do Japo, e perdendo apenas
para os Estados Unidos.
So estimados mais de 200 milhes de habitantes no Brasil consumidores de
cosmticos. De janeiro a junho de 2014 a produo do setor cresceu 7% comparado ao
mesmo perodo do ano de 2013, o faturamento tambm cresceu 12,6%, e alcanou
R$119,5 bilhes.
Uma pesquisa realizada pela GFK manifesta que mais da metade dos
consumidores acha relevante o impacto ambiental dos cosmticos ao realizar uma
compra. E ao serem interrogados sobre as empresas que consideram sustentveis no
setor de cosmtica citaram a natura. No Brasil a relao do verde e a beleza tem forte
associao.
O cuidado com o corpo tem conquistado mais espao entre homens e
principalmente mulheres, somado a esse cenrio est o aumento do poder de consumo,
que possibilitou que itens considerados suprfluos na lista de compras, passassem a ser
adquiridos com mais regularidade. Segundo uma matria do jornal Le monde, publicada
em julho de 2013 h uma forte progresso do crescimento do consumo de cosmticos e
32
produtos de higiene pessoal no Brasil. Uma pesquisa feita pela (ABIHPEC) Associao
Brasileira da Industria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosmticos com a consultoria
Bozz e Company, indicou que o consumo de produtos do setor deve crescer em torno de
5%ao ano , em volume at 2015, com um salto em valores de R$27,3 bilhes em 2010
para R$ 50 bilhes em 2015, com investimentos anuais de grandes empresas de at R$
20 bilhes.
Os nmero positivos aumentam as oportunidades, tendo muito espao a ser
explorado pelos pequenos negcios, afinal, as grandes marcas vivem o desafio de atingir
um volume elevado de consumidores para justificar seus elevados investimentos,
dificultando a personalizao dos produtos e maior ateno as reais necessidades dos
consumidores.
O mercado dos cosmticos verdes
A grande demanda por sade e bem estar, tem acarretado a busca por opes cada
vez mais saudveis e naturais para o consumo humano. Isso, aliado ao aumento da
conscientizao ambiental, faz o mercado de cosmticos passar por uma verdadeira
revoluo.
Segundo dados disponibilizados pelo Organic Monitor, o mercado mundial de
cosmticos orgnicos e naturais, tem crescido a taxa de 7% ao ano e atingiu US$ 9,7
bilhes em 2012, liderando Estados Unidos, Alemanha e Frana. Em 2013 esses
nmeros aumentaram 10% apenas no primeiro semestre. O consumidor brasileiro est
entre os mais informados da importncia da sustentabilidade e da biodiversidade.
De acordo com o instituto de pesquisa de mercado internacional Euromonitor, o
mercado de produtos naturais no Brasil movimenta cerca de US$ 36,4 bilhes por ano e
gerou crescimento de 83% nos ltimos cinco anos.
O cenrio foi ao encontro do nmero de pessoas que esto aderindo um estilo de
vida saudvel, voltado pro bem estar e sade. Segundo o IBOPE em uma pesquisa feita
em 2010, o Brasil conta com pouco mais de 15 milhes de vegetarianos, pessoas que
no se alimentam de carne, e que podem ou no consumir produtos de origem animal,
isso corresponde a 8% da populao.
A fabricao de cosmticos ecolgicos um dos nichos de forte tendncia no
mercado que oferece grandes vantagens competitivas. Segundo pesquisa realizada pelo
Sebrae e a ESPM ( Escola Superior de Propaganda e Marketing em 2008, a existncia
de um ingrediente natural na formula de um cosmtico no o caracteriza como um
33
produto natural, e quando empresas usam desse termo para atrair clientes, sendo que
seus produtos no so realmente naturais, so chamadas de Greenwashing, ou seja,
usam de uma estratgia de discurso, anncios ou aes enganosas sobre ser
ecologicamente corretas , com a inteno de relacionar a imagem da empresa ou
produto a defesa do meio ambiente.
Para o cosmtico ser considerado natural ele no pode conter nenhum aditivo
qumico entre seus componentes, dados da pesquisa Barmetro da Biodiversidade 2013
feita pelo instituto Ipsos a pedido da Unio para o Biocomrcio tico (UEBT), em
fevereiro de 2013, revelou que os consumidores esto cada vez mais atentos a temas
ligados a conservao das espcies, conhecimentos tradicionais associados a natureza e
ao comercio justo entre empresas e comunidade, e tendem a a rejeitar marcas que no
respeitam os aspectos ticos ambientais, foram ouvidas mil pessoas em cada um dos
seguintes pases : Alemanha, Brasil, China, Estados Unidos, Frana e Reino Unido.
forte a tendncia de consumidores demonstrando mais interesse e conscincia
em relao a cosmtica natural e seu cuidado com o ser humano e o meio ambiente,
uma ideia difundida em todas as classes sociais. Mas vale ressaltar que enquanto as
grandes marcas apostam no consumo da classe C, devido o aumento da renda, o maior
consumo de cosmticos ecolgicos esta presente nas classes de maior renda, devido o
valor de comercializao dos produtos.
Alm da preocupao com o meio ambiente e com os animais, uma grande
motivao do pblico de cosmticos verdes, a menor incidncia de alergias e
irritaes, fato que se deve ao uso de conservantes e aditivos txicos nos cosmticos
industriais. Os cosmticos naturais esto livres de substancias artificiais, e para um
cosmtico ser considerado verde, ele necessita de 95% de suas matrias primas sejam
naturais, ou seja, livre de substancias qumicas, sintticas ou animais. Os consumidores
que preferem usar cosmticos naturais ou com apelo natural, entendem que a pele
merece um cuidado especial, o mesmo cuidado que empregado na produo do
prprio cosmtico, associando-os tambm a i a valorizao da harmonia corporal, os
cosmticos naturais estendem seus efeitos a todo o organismo, buscando um equilbrio
saudvel onde os resultados estticos finais dependero da sade total do corpo.
2.6 SLOW COSMETIC
34
O termo em ingls Slow Cosmetic ou em francs Slow Cosmetique, quer
dizer cosmtica lenta ou cosmtica demorada, este termo foi inventado por Julien
Kaibec, um aromaterapeuta ativista da cosmtica natural, professor na Frana e na
Blgica. O termo uma homenagem ao movimento Slow Food que defende a
alimentao saudvel e tica. Inspirado nessa ideia, o movimento slow cosmetic uma
reao a agressividade da indstria de cosmticos em publicidade enganosa e a
utilizao de compostos duvidosos e que fazem mal para a sade do corpo.
O conceito que Julien quer aplicar que a cosmtica natural faz bem para o ser
humano e ao meio ambiente, nesta viso o cosmtico lento repulsa todos os ingredientes
derivados da qumica de sntese e petroqumica, ou qualquer ingrediente perigoso para o
ser humano ou a natureza.
O cosmtico lento uma tendncia, mesmo com as grandes marcas de cosmticos
trazendo novidades a cada momento, mais consumidores adotam esse estilo de vida
natural, seja fazendo para consumo prprio ou adquirindo de quem faz em laboratrios
caseiros de forma artesanal.
Os princpios desse movimento so: o conhecimento, bom senso e tica comum,
uma nova maneira de olhar para sua pele e sua sade, exigindo o entendimento sobre o
funcionamento e necessidade do cuidado com nosso corpo. Alm disso se presa pelo
consumo consciente, onde produtos de beleza devem satisfazer as necessidades da pele
e no criar novas necessidades. Aos que aderem a esse movimento, dizem que esto
quebrando as regras do jogo, um jogo manipulado pelas grandes marcas de cosmticos e
a indstria farmacutica, junto a rgos regulamentadores que so beneficiados pela
publicidade agressiva e o consumo dos produtos industriais.
Aps a sntese de cada mercado que influencia a saboaria artesanal natural,
podemos afirmar que este produto uma tendncia de mercado em expanso, devido
demanda por produtos que trazem os valores de sade e sustentabilidade estarem em
alta. Os consumidores esto buscando mais cosmticos com matrias primas naturais,
ou de fontes sustentveis, evitado produtos que utilizem qumica pesada, resgatando
parte do conhecimento milenar sobre o uso dos recursos naturais para a manuteno e
sade do corpo, levando os consumidores a buscar opes cada vez mais saudveis de
consumo, o que chamamos de onda verde.
Os cosmticos esto passando por uma faxina, ficando mais sustentveis seguros e
acessveis. De acordo com a coordenadora de setor de cosmticos do SEBRAE
35
Nacional, Maria Regina Diniz, o tema cosmticos naturais muito relevante,

considerando que 98% das empresas do setor so pequenas e micro empresas, o que se
encaixa perfeitamente no segmento de mercado que a nossa cliente, artes de sabonetes
teraputicos naturais deseja seguir. A beleza passa a estar intimamente ligada a sade,
resultado de uma conscientizao sobre o corpo, passando a ver a pele como um rgo
que merece cuidados.
No Brasil o mercado interno da saboaria natural e artesanal pequeno, porm
muito promissor por contemplar a maior biodiversidade do planeta presente na floresta
amaznica e aproveitando todas essas oportunidades que acreditamos que o projeto
proposto a nossa cliente tem todo potencial de sucesso.
No caso especfico de cosmticos naturais, como o mercado est em expanso,
ainda no h problemas de excesso de demanda ou carncia de produtos para suprir o
mercado, pelo contrrio, os esforos so para a construo de demanda desse produto, e
a transformao de mudana de hbito do consumidor.
2.7 A ARTES
A experincia de morar dois anos em Florianpolis e de conviver com pessoas
que buscam uma vida plena e saudvel fez com que Consuelo Neves Ferreira, mais
conhecida como Sussu, se interessasse pelo mundo dos produtos naturais e livre de
industrializados. Ao frequentar feiras orgnicas e grupos de estudo decidiu mudar
hbitos e passou a praticar o consumo consciente. Em meio a esse cenrio, Sussu
conheceu os primeiros sabonetes feitos de forma artesanal e com ingredientes naturais,
comeando a sua grande jornada.
Graduada em Geografia pela UFU (Universidade Federal de Uberlndia) Sussu
ento seguiu outros caminhos, tornando-se terapeuta holstica com os cursos de
Aromaterapia, Florais de Bach, Plantas Medicinais e tcnicas de reequilbrio energtico
variadas. Mais tarde se formou tambm Terapeuta Homeopata atravs do curso de
extenso da UFV (Universidade Federal de Viosa).
Autodidata na arte da saboaria, Consuelo iniciou a produo de sabonetes naturais
teraputicos em 2012, produzindo apenas para uso pessoal, familiares e amigos mais
prximos. Porm, a procura foi aumentando e ela decidiu se especializar, fazendo
cursos de saboaria artesanal para ento comercializar sua arte, nomeando a empresa
como Sabonetes Teraputicos By Sussu.
36
Toda a matria-prima utilizada fruto da natureza, inclusive a artes cultiva parte

delas em sua prpria casa, e cada ingrediente usado na produo tem sua funo
teraputica, por isso foi dado o nome.
Com a inteno de fazer desta arte um trabalho promissor Consuelo uniu-se com
outra artes e juntas iniciaram as atividades com a empresa que nomearam de Quatro
mos, porm, a sociedade durou apenas quatro meses e Consuelo retomou sozinha sua
antiga marca. Hoje sua antiga scia sua concorrente direta no mercado da cidade.
Como micro empresria seu maior desafio se manter no mercado, produzindo,
vendendo e obtendo lucro, pois todo o processo de produo que inclui de pesquisa de
fornecedor compra de matrias primas, embalagens, venda e publicao dos produtos
depende somente dela.
Apesar de ser responsvel por todos os processos da saboaria, Consuelo projeta e
busca novos planos para o futuro, aumentando seu mix de produtos, como perfume em
pasta, blsamos para pele, desodorante e sprays naturais.
2.8 DECLARAES INSTITUCIONAIS

Planejar de forma estratgica os passos que a artes deseja seguir um processo
essencial, pois traa as diretrizes dos planos de ao que se convertero em vantagens
competitivas quando aplicados na ferramenta da Filosofia institucional Misso, Viso
e Valores. importante que a artes tenha uma imagem clara do que esta realizando,
que conhea seu proposito compartilhe seus valores, formando a sua identidade no
mercado, esses elementos- chave a ligao que faz com que as pessoas sejam
inovadoras em situaes de desafio.
Saber sua inteno estratgica, capacidade e competncias levaram a artes a
cumprir suas metas no ambiente competitivo, sendo esta a sua meta de dedicao e
compromisso pessoal, para isso necessrio que a empresria saiba qual seu negocio,
seus clientes, o que eles consideram valioso em seu produto, e sempre que surgir
dvidas sobre o que fazer como agir e como decidir, a artes dever recorrer as suas
filosofias institucionais, que so suas verdadeiras solues.
Para Scott, Jaffe e Tobe (1998), a trilogia de misso, viso e valores so
entendidas como:
Misso: o proposito central para o qual a organizao criada, enfatizando o
proposito da empresa.
37
Viso: o que a pessoa quer criar em sua melhor hiptese de futuro, a descrio
evocativa de uma possibilidade, uma forma de estabelecer um cenrio das novas
iniciativas que a impulsione.
Valores: os princpios, as atitudes de maior importncia que a empresa tem como
padro de comportamento. A artes no possui suas filosofias institucionais formuladas,
fundamental para estruturao da empresa frente o mercado, mas disse em uma
entrevista que sua misso como produtora de sabonetes naturais artesanais :
Tenho a misso de divulgar valores pautados na prtica da sade verdadeira, de
despertar para o que estamos consumindo para o que ingerimos e para o que passamos
em nossa pele sem nenhuma anlise profunda. A grande misso lembrar s pessoas
que precisamos nos naturalizar. A misso propor ao cliente, uma relao saudvel,
consciente e prazerosa do corpo com o que natural de verdade! .
2.9 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

CENTRALIZADA: Por se tratar de uma micro empresa, e todas as funes
ficarem a cargo da artes, o trabalho especializado e complexo, porem simples e
econmico, pois ela no tem gastos com funcionrios. A responsabilidade por todas as
reas fica a cargo da microempresria Consuelo, ficando clara a sobrecarga de funes
(Produo, criao, divulgao, venda).
Figura 9 :Estrutura organizacional
38
2.10 PRODUO
Conhecer os processos e operaes que fazem parte da produo da artes muito
importante dentro do planejamento, uma vez que a qualidade e o controle de custos so
verificamos a partir desse processo. No adianta apenas atender as necessidades e
desejos dos consumidores e colocar o produto disponvel para venda, se o produto no
bem preparado, no possui ambiente adequado de produo ou nem mesmo tem um
padro de qualidade que faa deste, um bem confivel, sem o domnio dos processos a
artes corre o risco de sofrer prejuzo, quedas nas vendas ou at mesmo de ter que
abandonar a arte da saboaria. Para confeco dos sabonetes a artes busca inspirao
para o processo de desenvolvimento e criao de sabonetes originais e criativos, para
isso feito uma pesquisa sobre as matrias primas que sero usadas, embalagem
escolhida e aps decidir a formula do sabonete, a artes coloca a mo na massa,
utilizando o espao da sua casa para produo.
Processo artesanal
A produo artesanal caseira desenvolveu-se no sculo XV e com a revoluo
industrial se perdeu no tempo, nesse processo o arteso conhece todas as fazes do
processo de produo e depende da habilidade, dedicao e inspirao do arteso,
valorizando mais a qualidade que a quantidade. Uma das mais ricas formas de expresso
da cultura e do poder criativo de um povo, a preservao desse processo necessita da
viabilidade econmica do seu desenvolvimento, sendo uma fonte de renda para muitas
pessoas. O artesanato resulta da transformao da matria-prima de forma manual por
algum que detenha o domnio da tcnica, criatividade, habilidade e valor cultural,
podendo utilizar artefatos e ferramentas. Um arteso o trabalhador que exerce um
oficio manual, transformando a matria prima bruta em produto acabado, com o
domnio tcnico sobre o processo na sua especialidade, neste caso, da arte da saboaria
natural.
Processo de transformao
O modelo de transformao da artes necessita de todo emprenho manual e
criativo e seguir a risca as receitas dos trs tipos de processos usados para fabricar
sabonetes, o cold process, hot process e glicerinado. Ambos necessitam de materiais de
segurana, ambiente higienizado e adequado e ferramentas para produo.
39
Utenslios
1.
Recipiente Inox, esmaltado ou de vidro resistente ao calor para
derreter as gorduras e misturar a massa.

2.
Recipiente resistente ao calor para misturar a Lixivia, que aquece
em torno de 90 C, na derretedeira.
3.
Colher de pau ou silicone de cabo longo.
4.
Mixer eltrico para misturar.
5.
Termmetro eltrico para medir a temperatura dos leos e da
lixivia.
6.
Balana bem acurada para pesar a soda, leos e aditivos, essencial
para o sucesso da receita.

7.
Frma e moldes
8.
Filme plstico
9.
culos de proteo e luvas de borracha so equipamentos de
segurana essenciais.
Passo a passo processo de produo

1.
Para produo a artes reserva 5 horas do seu dia, organiza o
espao e verifica todos os utenslios e ingredientes que sero usados e certificase de deixar sempre um vinagre prximo como medida de segurana em caso de
contato com a soda.
2.
feito a Lixivia, que a mistura da soda caustica com a gua
destilada, momento que necessita de ateno e cuidados, essa mistura atinge

90c e precisa aguardar seu resfriamento.
3.
Passa-se para o derretimento da gordura, aps pesar todas as
gorduras e leos da receita.

4.
preparado os aditivos, ervas, flores, corantes naturais, leos.
5.
Momento de medir as temperaturas dos leos e da lixvia, que
deveram estar iguais e ento iniciar a mistura de ambos.

6.
Processo de misturar a massa, at obter o ponto especfico
massa chamado de trace, o incio do endurecimento da massa, nesse ponto 80

a 90 % da saponificao j ocorreu.
40
7.
Acrescentam-se os
aditivos,
ingredientes
secos,
corantes,
essncias ou leos essenciais e mistura.

8.
Derrama a mistura nas formas e cobre a mesma com plstico para
evitar a entrada do ar.

9.
Aps 24 horas desenforma o sabonete, cortam-se os pedaos e
deixe em cura (secando) em local arejado por quatro semanas.

10.
Depois da cura, a artes mede o PH (potencial hidrogeninico),
que revela o grau de acidez ou alcalinidade do sabonete, e ento ele pode ser
comercializado.
11.
O ultimo passo a limpeza de todos os utenslios em gua morna
com detergente e vinagre e lavar, sempre utilizando as luvas, pois a soda ainda
esta presente, para isso necessrio esperar 24h, pois assim os restos j viraram
sabo.
Esse passo a passo do processo de cold process, para o hot process o
procedimento o mesmo, porm ele no necessita de cura, ele levado ao aquecimento
no forno, esse processo acelera a saponificao, a neutralizao acelerada pelo calor,
resultando em um sabonete mais rustico. E o glicerinado, o derretimento da glicerina
com acrscimo dos aditivos.
Objetivos de desenpenho de produo

A produo dos sabonetes pautada em metas pela artes, que espera que as
operaes produtivas alcancem os objetivos estratgicos de desempenho que so:
qualidade, confiabilidade, durabilidade, quantidade e custo. De acordo com informaes
fornecidas pela artes, sua produo se iniciou sazonal, ainda sem gesto dos custos e
sem metas para alcanar, seu faturamento foi variado, iniciou com duzentos reais
chegando a faturar at 2.000 no ms de datas especiais como dia das mes e natal, mas o
faturamento fica em mdia de 700 a 1200 nos meses de muita produo, como ela no
faz conta do faturamento, a mesma retirava o dinheiro que seria reinvestido em matriaprima e recolhia de 40% a 70% para ela sendo est atividade de produo, um
complemento da sua renda. O que ela produz hoje no suficiente para que a mesma
possa viver apenas da saboaria, como ela trabalha sozinha, se faz necessrio uma
melhor gesto do seu tempo, para produzir o esperado para aumentar a produo,
otimizando a confeco de sabonetes, atingindo novos resultados e alcanando seu
41
ponto de equilbrio no mercado. Para alcanar seus objetivos a artes precisa triplicar a
produo, passando a produzir por semana seis quilos, aproximadamente 300 sabonetes
por ms.
KNOW- HOW x KNOW- WHY

Um termo em ingls que significa saber como x saber porque, um conjunto de
conhecimentos prticos, frmulas secretas, informaes, tcnicas e procedimentos
adquiridos, neste caso da artes, aplicados a produo da arte da saboaria.
Demonstrando conhecimento especializado na saboaria natural artesanal, a micro
empreendedora buscou fortalecer sua arte atravs de cursos especializados em saboaria,
estudos de tcnicas artesanais, aplicao de estudos nas reas de homeopatia e terapias
holsticas, alinhados a conhecimentos sobre aromaterapia, naturologia, geografia e afins.
Neste apanhado de conhecimentos a artes deu vida ao seu produto, acreditando que
poderia unir todo o seu know-how, habilidade, eficincia e inovao, nos sabonetes
teraputicos by Sussu. J o know-why, que significa saber porque, em funo de
conhecer o mercado e entender o porqu da necessidade do seu produto, por que ele e
feito de determinada maneira e qual o comportamento dos consumidores desse produto,
o que se faz necessrio artes, para que sua produo seja satisfatria e efetuada de
forma estratgica.
Gaps de produo
Os gaps significam as divergncias dentro de um negcio que podem atrapalhar
em algum nvel os resultados , neste caso , analisados na produo dos sabonetes .
Dentro de um sistema centralizado de tarefas, a artes desenvolve suas receitas,
embalada, divulga e realiza as vendas , o que sobrecarrega a mesma , deixando que um
desses processos seja feito de forma menos eficiente , ou mesmo afetando todos os
nveis
do
processo.
Vamos listar os gaps encontrados aps analisar o processo de produo:

1.
Ambiente de trabalho: A artes desenvolve as receitas em sua residncia
na qual mora com sua me, h uma necessidade de organizao do tempo destinado a
produo, porm as tarefas dirias da casa muitas vezes atrapalha seu planejamento, ou
mesmo a chegada de visitas ou as circunstancias climticas, pois o procedimento feito
42
na varanda, em um local semiaberto que ela divide com sua me que tambm trabalha
com artesanato. Quando dia de produo a artes necessita de pelo menos 5 horas do
seu dia dedicado exclusivamente a tarefa, j que o produto necessita alto grau de
envolvimento e comprometimento, pois no pode ter erros de receita e precisa de
preciso para manter o padro de qualidade. Observa-se ento a necessidade de um
ateli, um ambiente de trabalho destinado somente a prtica da saboaria, onde ela possa
trabalhar sem interferncia de fatores externos e internos, organizando melhor o seu
espao de trabalho.
2.
Capacidade de produo: Hoje, sem um planejamento adequado, a artes
consegue produzir 1 kg de sabonete (14 unidades) por semana, quando no h outras

tarefas acumuladas. A sua meta conseguir triplicar a produo, e para isso ela deve
fazer um planejamento semanal, onde ela dedique pelo menos 3 dias da semana para
confeco, pensando ainda que ter que embalar, comunicar e vender os produtos. Em
uma reunio com a cliente, a mesma disse que por se tratar de um trabalho
especializado, intuitivo e especifico, no pode ser feito por outra pessoa, at porque o
que valoriza o produto o fato dele ser produzido de forma artesanal pelas mos dela.
Mas que uma ajuda para o processo de embalagem otimizaria o tempo gasto com esse
processo, restando mais tempo para as outras tarefas. Contratar um freelance para essa
tarefa uma sada para a artes.
3.
Enfermidade: de extrema relevncia pensar no estado de sade da
artes, pois a sua produo depende exclusivamente da sua fora de trabalho, e caso a
mesma tenha alguma enfermidade, sua produo ser diretamente afetada, j que ela
no possui funcionrio, que possa substitui-la no processo. H para esse caso, a
necessidade de ter produto em estoque, caso a artes venha a ter problemas de sade que
a afaste da produo, dando tempo para a mesma se recuperar, e no ficar sem produto.
Este fato tambm interfere na entrega ao cliente pois a mesma utiliza a venda direta, e
neste caso no teria como visitar, ir nas feiras ou receber seus clientes.
Os gaps so uma dissonncia existente na cadeia de valor, estes criam problemas
no processo de produo, prejudicando as tomadas de deciso e interferindo diretamente
no funcionamento do negcio.
43
Controle de qualidade
O controle de qualidade faz parte de todas as fases do processo produtivo e tem
como objetivos, gerar informaes para desenvolver o produto, fornecer conhecimento
para as tomadas de decises nos processos de compra e recepo de matrias- primas,
garantir que o setor de produo tenha efetivo controle dos processos de fabricao,
fazer a inspeo dos produtos finais e acompanhar a qualidade dos produtos
concorrentes. atravs desse sistema que a artes determina quando agir e quais sero
as medidas adotadas, ainda mais pelo fato de nesse processo de produo haver o
acumulo de funes na artes, a mesma precisa ficar atenta se todas as etapas do
controle de qualidade esto sendo cumpridas.
Os sabonetes naturais artesanais j garantem aos consumidores o alto controle de
qualidade, pelo fato de serem feitos por compostos 100% naturais de forma sustentvel
alinhado tcnica correta, garantem ao consumidor um produto com qualidade, que no
agride a pele, trazendo mais sade e segurana mesma, neste produto o controle de
qualidade fica direcionado as matrias primas, embalagens, produtos sem- acabados e
acabados. O controle fsico feito pelo odor, determinado pelo olfato tendo um padro
de qualidade como referncia, analise da densidade, solidez, textura, e PH, que a
quantidade acida e alcalina existente no sabonete, que na escala de um a quatorze, o
valor sete estipulado para uma substncia neutra, outra forma de controle feita pelas
amostras de reteno, amostras do produto acabado que so retidas, armazenadas em
condies especificas e testadas pela artes.
O controle de qualidade avalia no produto os parmetros fsicos, microbiolgicos,
estabilidade da formula, ingredientes, avaliao da eficcia, segurana e risco, mtodos
de fabricao grau de pureza, condies de estocagem e manuseio, para assim garantir
que o produto cumpra as boas prticas de fabricao e controle.
44
CAPTULO 3 MIX DE MARKETING
3.1. PRODUTO/SERVIO
Na terminologia do marketing, um produto inclui no s bens e servios, mas
tambm outras caractersticas que acrescentam valor ao cliente, nesse sentido, produtos
podem ser vendidos a organizaes ou consumidores e classificados como tangveis
(bens) ou no tangveis (servios). No caso deste planejamento, tratamos de um produto
para consumidores e tangvel.
A relao do homem com os objetos so temas de estudos de diversas reas do
conhecimento humano, como semitica, esttica e psicologia, para sobreviver o homem
teve que modificar as sua condies naturais, desenvolvendo ferramentas para suprir
suas aptides, conquistando assim o seu ambiente. Para satisfazer suas necessidades, a
fabricao de objetos deu vida produo de larga escala pelas fabricas do mundo
globalizado, a sociedade industrial altamente desenvolvida elevou seu crescimento
econmico e o nvel de vida, motivando o aperfeioamento e criao constante de
objetos.
Algumas necessidades humanas no podem ser satisfeitas pela aquisio de
objetos, contudo, grande parte dessas necessidades sanada pelo consumo de bens e se
manifestam com valor de uso. Para atender as mltiplas necessidades que o homem tem,
so materializadas ideias para a produo de mltiplos objetos, classificados em quatro
categorias por Laboch:
Objetos Naturais: objetos no seu estado mais puro, no modificado, a natureza
que o produz em massa, a me terra a sua fabrica, produzindo ininterruptamente
produtos sem a interveno humana, podemos citar de exemplo os pssaros, as rvores,
frutos.
Objetos modificados da natureza: dizem respeito s alteraes criativas da
natureza, e se constituem em manifestaes estticas, um exemplo seria o feno, da
transformao do capim para alimentar animais, sendo consequncia de processos
criativos do homem.
Objetos de uso: os produtos de uso so uma parte importante da estrutura
econmica da sociedade revelando as condies sociais de um povo. At o sculo XIX,
os objetos de uso eram fabricados manualmente, se dividido em duas classes de
produtos artesanais, os funcionais, que no tinham significado especial e os produtos de
importncia simblica, representando status social. O desenvolvimento das linhas de
45
produo transformou os processos artesanais em industriais para atender as

necessidades de um grande numero de pessoas. A uniformidade desse tipo desse tipo de
produo pode gerar empatia nos usurios, no satisfazendo as necessidades psquicas
das pessoas.
Objetos artsticos: uma classe especial, a adio de elementos estticos a um
objeto artstico como forma, textura, cor, material e superfcie, fornece ao consumidor
um contedo representativo, determinado pelos elementos estticos que exercem efeito
sobre a percepo do observador. Eles satisfazem as necessidades estticas humanas,
pela percepo sensorial e sinestsica que possibilita a experincia esttica muito mais
envolvente e nica que um produto industrial.
Um produto envolve vrios elementos como matrias primas, componentes,
processos de produo, embalagens e mais algumas dimenses tangveis, segundo
Richard Semenik (1995. p. 260), produto um conjunto de atributos tangveis e
intangveis que proporciona benefcios reais e percebidos, com a finalidade de satisfazer
as necessidades e desejos do consumidor, porm vamos alm desse conceito, a
concepo de produto deve levar em conta seus potenciais usurios, e suas carncias
funcionais e afetivas, no apenas para atender a necessidades, o marketing uma
batalha de percepo e no de produtos.
J um servio coloca em simultaneidade a produo e o consumo, sendo
inseparvel de seu produtor, e variando de acordo com o preo e a qualidade,
dependendo de onde, quando e por quem prestado, sendo este o resultado de uma
ao, um esforo que sofre perdas quando sua capacidade se torna ociosa. Um servio
mais difcil de padronizar, e se baseiam em pessoas ou equipamentos, prevalecendo o
componente humano, sendo mais difcil torna-lo uniforme. Os servios so facilmente
copiados, por isso se torna importante uma boa imagem da marca para se distinguir
estrategicamente dos similares.
A tendncia a hibridizao quando um servio est ligado a um produto
tangvel, e passa a fazer parte do composto do produto, colocando a satisfao do cliente
como elemento fundamental da noo do servio, tanto na pr-venda quanto na ps
venda. Dependendo de fatores subjetivos e objetivos.
Berry e Parasuraman (1992:10) dizem que "as linhas de distino entre os setores
de manufatura e servios esto se tornando invisveis, e a arena de importncia dentro
da indstria ser cada vez mais o servios".
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O produto em questo se torna hibrido pois envolve tanto um bem tangvel

(sabonetes), quanto o servio da artes que tem o papel de alquimista, aplicando todo
seu no-how nas etapas de ps-produo, produo, venda e ps venda, trabalhando
assim com um servio agregado ao produto, vendido como um bem que ser adquirido
pelo consumidor final, com a execuo do servio diretamente relacionada a um
produto tangvel.
DIMENSES DO PRODUTO
Dimenso esttica: Experincia sinestsica com o objeto, a relao entre o produto
e o usurio, pelos processos sensoriais. Voltando essa dimenso ao produto em estudo,
o sabonete natura artesanal l, identificamos que suas caractersticas estticas esto bem
fortificadas, onde sua forma, cor e textura so base para a definio de escolha do
consumidor entre seu produto e o dos concorrentes. No jogo competitivo a
diferenciao entre as demais ofertas esta baseada nos parmetros estticos, sendo a
expresso do belo e do admirvel, percebida como a totalidade, reduzindo a ateno
sobre os detalhes, sendo um ponto forte dos sabonetes naturais artesanais, que possui na
esttica do sabonete um atributo de valor, que ajuda a se diferenciar e tem papel
decisivo no momento de compra do consumidor, estimulando a percepo dos
compradores e aumentado sua chance de venda.
Dimenso psicolgica: baseada na estimativa de satisfao que eles podem gerar
para seus usurios, o grau de satisfao dos indivduos com o produto, a conexo com
experienciais e sensaes vividas anteriormente, a funo simblica do produto sendo
determinada pelos aspectos psquicos e sociais do uso. No caso do sabonete natural
artesanal, aplicamos uma pesquisa para identificar a satisfao dos clientes e saber se o
produto se destacou em suas dimenses psicolgicas frente aos consumidores. O
sabonete desde a antiguidade foi associado limpeza do corpo, usado no momento do
banho, tido como um momento de relaxamento e purificao, agregar ao produto essas
experincias com seu uso, favorece a artes, que pode gerar conexes positivas ao seu
produto.
Dimenso funcional: ligada a utilidade bsica do produto, atributos que garantem
a funcionalidade e aspectos tangveis, como matria prima empregada na fabricao, cor
e elementos diferenciados que geram efeitos psicolgicos nas pessoas. Essa dimenso
de suma importncia para a artes dos sabonetes, que deve se preocupao com a
47
qualidade e funcionalidade, para o sucesso do produto, que pode carregar atributos de

sofisticao, feminilidade, limpeza, delicadeza, naturalidade, bem estar, sustentabilidade
e sade.
DIMENSES DO SERVIO:
Para KOTLER e ARMSTRONG (1998 e 1998), os servios possuem quatro
caractersticas
peculiares:
Intangibilidade,
Inseparabilidade,
Variabilidade
Perecibilidade. Por se tratar de um hibrido, essas dimenses so unificadas ao produto,

podendo ser analisada da seguinte maneira:
Intangibilidade: uma caracterstica nica do servio, onde no podemos
apreender o servio com qualquer dos nossos sentidos, sendo ele um ato ou
performance, a artes consegue dar tangibilidade, podendo ele ser visto, sentido, tocado
e cheirado antes de serem comprados. Materializando seu servio em um produto, em
um processo que podemos nomear de alquimia, e depois em seu processo de venda,
materializado na forma de atendimento, processo pelo qual traz resultado aos
consumidores com antecedncia, diminuindo as incertezas e inseguranas do
comprador, que se apegam as evidencias proporcionadas pelo aspecto fsico envolvido
na prestao do servio.
Inseparabilidade: O servio inseparvel de quem o executa, de tal forma que a
artes passa a fazer parte do resultado do seu servio, a interao entre a artes e o
consumidor, interfere diretamente na qualidade. As informaes fornecidas, a forma de
atendimento e toda a interao entre a artes e os consumidores um importante fator
do marketing de servios a ser considerado
Variabilidade: a qualidade do servio prestado pela artes vai alm de seu nohow, partindo para quando, onde e como o servio proporcionado, o que os torna
altamente varivel. Em funo dessa vaivel a artes pode fazer um sabonete em um dia
que as condies de quando, onde e como no esto favorveis e vende-los da mesma
forma, podendo ser eficiente e atenciosa em uma ocasies e em outras no, ou seja seu
servio sofre variaes dependendo de circunstancias profissionais e pessoais. Neste
caso se torna importante a padronizao e eficincia no atendimento aos clientes e
produo do sabonetes, para que o processo como um todo tenha um padro de
excelncia.
Perecibilidade: o servio no pode ser estocado para venda, mas no caso da
hibridizao, este agregado ao produto. Essa varivel influencia na demanda do
48
produto, no caso da artes que produz de forma sazonal e irregular, mais ainda. Um
ponto importante a ser levado em considerao devido as flutuaes da demanda.
CLASSIFICAO DO PRODUTO
Os sabonetes teraputicos by sussu, pode ser classificado como um produto de
consumo, adquiridos para satisfazer uma necessidade ou desejo, com interesse particular
do consumidor, e dentro do segmento de bens, classificado como um produto especial,
que trs consigo atributos compensadores para os que consomem. Os produtos especiais
requerem um esforo adicional dos consumidores, que pagam mais para t-los, esperam
ou tem de procura-los, a palavra exclusividade esta atrelada a essa categoria de produto.
Para esse tipo de produto a tomada de deciso de compra extensiva, demanda alto
envolvimento do consumidor, um tempo de deciso maior e a busca por informaes
mais detalhadas, seu preo relativamente mais caro que os outros produtos e para a sua
promoo d-se prioridade a vendas pessoais e um distribuio exclusiva, que do mais
prestigio ao produto.
RELEVNCIA DOS ATRIBUTOS

Qualidade: Propriedades que delineiam a natureza de alguma coisa, sendo uma
virtude. Diz respeito ao grau positivo ou negativo de excelncia, vista como um
elemento crucial de diferenciao, que inclui sua durabilidade, confiabilidade e vrios
outros atributos valiosos. A qualidade dos sabonetes teraputicos by sussu, so
destacadas por sua durabilidade, preciso nas receitas, matria primas confiveis e de
alta qualidade, do qual a artes prima em preservar, mesmo tendo um gasto maior para a
produo do mesmo, interessando a ela a satisfao do consumidor, gerando no mesmo
um posicionamento especial em suas mente, atravs de efeitos emocionais que seus
sabonetes geram nos consumidores. A qualidade do sabo vai depender da qualidade de
seus componentes, da totalidade da saponificao, e dos cuidados para se obter um
produto isento de lcalis, que seria a soda caustica por isso a importncia do perodo de
cura para a neutralizao do sabonete.
Design: o possesso de materializao de uma ideia, um meio de se obter
vantagem competitiva, alinhado a combinao de aspectos funcionais como anatomia
do produto, esttica, cor, formato, textura e materiais, agregam ao produto fatores que o
identificam. Analisando o sabonete produzido pela artes identificamos que ela parte
49
para um design rustico, que busca nas razes do artesanato a sua fabricao e agregam
valores a decorao do mesmo que remete a natureza da criao, dando liberdade
criatividade sempre associada a elementos naturais, vindo da me terra, com riqueza de
detalhes, deixando visvel o carinho e capricho que feito seu produto.
Segurana: alm de atender as necessidades, os sabonetes teraputicos by sussu,
devem proporcionar segurana e proteger seus usurios, e nesse quesito a embalagem e
a rotulagem so fundamentais. A artes se atenta a avisos de precauo e instruo de
armazenamento e peculiaridades culturais, atravs de mensagens inteligveis, curtas,
apelando sempre para recursos visuais que proporcionam entendimento instantneo. A
questo de segurana significativa e leva o peso da responsabilidade civil o produto,
onde a artes tem responsabilidade por danos pessoais e materiais provocados pelo
consumo do seu produto, ainda mais se tratando de um produto de consumo que esta em
contato direto com o consumidor e pode prejudicar a sade do mesmo. Antes de serem
vendidos, os sabonetes ficam em processo de cura, que duram 40 dias, para depois
serem vendidos, e a empresria testa todas as receitas, usando os sabonetes para ter
certeza que a mesma no oferece nenhum risco ao cliente.
Teraputico: Sendo a pele o maior rgo do nosso corpo e com tantas funes, ela
absorve tudo que passamos nela, e logo o que passamos esta correndo em nossa corrente
sangunea. O trabalho com plantas, ervas e leos essncias so revigorantes,
estimulantes, relaxantes, ajudam no tratamento de dores fsicas e emocionais. Os
sabonetes levam o tema teraputico, pois visam cura do corpo, da alma e da mente. A
sinestesia da aromaterapia que a cura atravs do cheiro, atravs dos leos essncias
estabilizam o equilbrio e a harmonia pessoal, junto com os conhecimentos em
homeopatia, um sistema medicinal alternativo que atua por meio de estmulos
energticos para reequilibrar a energia vital e florais, que so extratos lquidos naturais
diludos de flores destinados ao equilbrio dos problemas emocionais, agrega valor ao
produto, fazendo de um simples sabonete artesanal natural, uma fonte de cura que atua
nos sistemas fsicos, emocionais e mentais, promovendo a sade fsica e o bem estar dos
consumidores.
Sustentvel: A preocupao com o meio ambiente chegou at aos cosmticos, os
sabonetes teraputicos by sussu, se encaixam nessa linha verde, pois so 100% naturais,
no agridem o planeta. Segundo a definio da Organizao das Naes Unidas (ONU
2012), sustentabilidade a forma de desenvolvimento que no compromete as
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necessidades das geraes futuras. O uso de matrias-primas de origem certificada,

embalagem reciclvel, ecologicamente correta, controle da emisso de poluentes e o
fato de no fazer teste em animais, fazem da artes uma empreendedora sustentvel.
Biodegradvel: Os sabonetes comerciais causam grande impacto, pois eles no se
decompem na gua, persistindo na natureza. Por isso a artes optou em confeccionar
sabonetes biodegradveis, que degradam naturalmente, ou seja, so incorporados
novamente ao solo, ou seja, vir matria orgnica. A natureza demora anos para efetuar
esse processo de apodrecimento de resduos, com base em matrias primas naturais,
vegetais e animal, os sabonetes se tornam facilmente degradados, absorvidas pelo meio
ambiente, diminuindo o impacto gerado pelo seu banho.
CICLO DE VIDA DO PRODUTO

Os quatro estgios de ciclo de vida do produto so: introduo, crescimento,
maturidade e declnio. No primeiro estgio, de introduo o objetivo fazer com que os
compradores potenciais tomem conscincia do produto e experimentem-no, os custos
costumam ser altos e as vendas apenas comeando, sendo assim os lucros costumam ser
negativos, logo, o desafio desse estagio manter dinheiro para cobri as despesas de
construo de demanda.
Durante a fase de crescimento, as vendas sobem com mais velocidade quanto
mais consumidores experimentam o produto, e consequentemente os lucros sobem. Os
desafios dessa etapa acompanhar a demanda e evitar concorrentes. Passamos ento a
etapa de maturidade, quando um produto se torna conhecido no mercado e as vendas
sobem gradualmente ate atingir um plat, nessa fase o crescimento de vendas da uma
desacelerada, j que muitos compradores j possuem o produto, e pode comear a cair
no final dessa etapa chegando ltima fase do clico do produto que seria o declnio. Por
fim o volume de vendas comea a cair por diversos motivos, e nesse estagio, que ns
profissionais de marketing, devemos procurar maneiras de deixar o produto lucrativo.
O modelo de ciclo de vida do produto nos auxilia a planejar estratgias, prevendo
as aes dos concorrentes, adaptando estratgias para manter as vendas ou aumentar os
lucros. Porm o ciclo deve ser visto com cautela, pois no sabemos o perodo de tempo
que o produto permanecera em cada etapa e no pode ser previsto com preciso, embora
seja provvel que todos os estgios venha a ocorrer se o produto foi bem sucedido, no
sabemos quando um estagio vai terminar e outro comear. Assim, estamos passiveis de
51
erros, implementando estratgias inadequadas, adaptando as estratgias a momentos

errados.
O ciclo de vida da sabonetes teraputicos se encontra na fase de introduo, um
produto novo no mercado, que precisa se tornar conhecido e ser experimentado pelas
pessoas, para ento se firmar na fase de crescimento. A artes ainda tenta construir
demanda, fidelizar clientes e tornar seu produto conhecido, seus esforos esto voltamos
para cobrir os custos da produo, no tendo ainda o lucro lquido esperado, passando
por adaptaes de produo e preo e identidade da marca, esse momento marcado
pela tentativa de sobreviver no nicho da saboaria, tendo muitos produtos em fase de
testes de receitas e adaptao a demanda.
A artes est investindo em cursos no ramo da saboaria e prticas teraputicas
holsticas que agregam valor ao produto e possibilidade mais qualidade e
profissionalismo na arte da saboaria, assim os custos no momento so mais altos com
especializaes no ramo.
No quesito identidade da marca, a mesma se encontra na
faze de introduo,
pois ela ainda no tem uma marca consolidada e passa por adaptaes. A artes no est
satisfeita com o nome de sua marca e busca uma identidade que possa fortalecer e se
solidificar no mercado. Portanto no tem a marca definida, o que torna o processo de
ciclo de vida do seu produto ainda sendo introduzido no mercado.
Importante ressaltar que o sabonete produzido pela artes se insere em uma forte
tendncia do momento: a sustentabilidade. Seu ciclo de vida envolve um estagio de
diferenciao em que os definidores de tendncias adotam o estilo e produtos com esse
selo passam a ser a procura do momento. A busca pela qualidade de vida e cuidados
com o meio ambiente associado sade e bem estar fazem dessa tendncia uma
segurana de estabilidade futura do produto no mercado.
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Grfico 1: Ciclo de Vida do Produto
Tabela 1: Ciclo de Nveis do Produto

CINCO NVEIS DO PRODUTO
Benefcio central
Limpeza, pureza e higiene
Produto bsico
Sabonete
Produto esperado
Natural de qualidade
Produto ampliado
Sustentvel e saudvel
Produto potencial
Exclusivo e teraputico
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O SABONETE
Os sabonetes teraputicos by sussu so sabonetes caseiros, artesanais, 100%
naturais, ou seja, produzidos a partir de gorduras e manteigas vegetais (palma, cacau e
palmiste), conservantes e aditivos naturais (alecrim, vitamina E, frutas e verduras),
leos vegetais, leos essenciais, extratos de plantas, argilas, algas, razes, flores,
sementes e frutas desidratadas, sua glicerina no retirada, permanecendo intacta no
produto final sendo esta um subproduto que nasce da reao de um leo com algo
alcalino, uma substncia transparente e viscosa que atrai a agua do ambiente para si e
por isso hidratante. Diferente dos sabonetes convencionais industriais que so
produzidos a partir do sebo animal (restos do abate), conservantes derivados da
petroqumica (para durarem nas prateleiras), e estreis sintticos nocivos sade para
dar cheiro, sua glicerina retirada para ser comercializada em outros setores das
indstrias.
EMBALAGEM
A embalagem fundamental na estratgia do produto, sendo mais que um simples
envoltrio e sim uma importante ferramenta de marketing que cria valor para o cliente e
serve de vitrine influenciando a qualidade percebida por consumidores e o
posicionamento da marca, devendo cumprir com a eficcia de suas funes que so:
envolver, proteger, expor, comunicar, distinguir e vender o produto.
A artes, mantm em sua embalagem a natureza artesanal, rustica, e sustentvel.
Os sabonetes so envolvidos por papel celofane transparente, derivado da celulose
regenerada com o papel, um polmero natural, que no contamina o sabonete
biodegradvel e mantem visvel aos olhos dos clientes o produto. Para enfeitar os
sabonetes a artes coloca um adesivo em forma de mandalas (variadas), anexa os rtulos
descrevendo os ingredientes do sabonete e informando a data de validade, que dura at
um ano quando conservado adequadamente. A artes fornece a parte um saquinho de
algodo cru, costurado a mo por sua me , tambm artes, no valor de trs reais caso a
pessoa queira embrulhar para presente ou levar para guardar. Tambm so oferecidas
caixas a parte confeccionada pela me de Sussu. A embalagem simples, porm
sustentvel, com um toque artesanal, capricho e mimos, vindos da criatividade e
intuio da artes, que utilizam tecidos e cordes como adornos da embalagem.
54
Os sabonetes pesam entre 70 e 120 gramas, s vezes ela faz alguns especiais com
tamanhos maiores ou menores, no h uma padronizao, a cor e o cheiro vrios de os
ingredientes usados e os moldes dos sabonetes tambm, alguns so em formato de
folhas, outros retangulares, com forma especial em forma de flores, corao e tambm
h o uso de carimbos para decorar os sabonetes e os saquinhos de algodo. As
embalagens podem assumir variadas formas, com angularidades, simetria, proporo e
tamanhos diversificados. A personalidade dada ao sabonete deriva de suas
caractersticas, pode ser rustico, suave, feminino ou masculino energeticamente, forte,
puro, delicado, harmnico, amoroso, robusto entre outros adjetivos.
A embalagem se torna ento um fator decisivo para a afirmao do produto, uma
forma de expresso do trabalho artstico da artes, rica em detalhes e capricho,
praticidade e funcionalidade, tm forte associao da sua marca a sua embalagem, que
contribui para o reconhecimento instantneo do seu produto a sua marca, sendo este um
meio e no o fim, sendo a parte do produto e no o produto final.
Porm h necessidade de adequao da embalagem, para fortalecer e agregar
valor ao produto junto a sua marca, o desafio fazer a embalagem ser condizente com o
claim do produto, remeter seu proposito e seus valores, atravs de uma embalagem
sustentvel e reciclvel, que j uma linha seguida pela artes.
Figura 10: Produtos e Embalagens 1
55
Figura 11: Produtos e embalagens 2
Matrias primas encontradas nos sabonetes:
AGUA: A gua o liquido mais usado para fazer sabonetes, e usada a gua
destilada.
MANTEIGA DE CACAU: funo de hidratao, umectao, fornece vitamina A,
E C, e proporcionar dureza ao sabonete. So responsveis por neutralizar os radicais
livres na pele, estimulando a produo de colgeno, melhorando a qualidade da derme.
ARGILAS: fornecem esfoliao, cor e dureza ao sabonete, elimina as toxinas e
impurezas do corpo, com ao revitalizantes e tonificante no tecido. Muito indicadas
para produto cosmtico devido seu elevado contedo de sais minerais. Naturalmente
cicatrizantes, absorventes, estimulantes e ativadoras de funes imunolgicas. A artes
trabalha com a argila verde, rosa, vermelha e marinha.
GORDURA DE PALMA: traz a dureza do sabonete, antioxidante, fornece
vitamina E. Protege contra o envelhecimento precoce e atua no combate as rugas e
linhas de expresso.
OLEOS ESSENCIAIS: promovem efeitos sinergticos, aumentam o prazer
olfativo e estimula o sistema lmbico. Podem ter aes sedativas, relaxante, estimulante
ou mesmo de euforia. Regula a atividade dos capilares e devolve vitalidade aos tecidos,
eliminando excrees e clulas mortas, promovendo a regenerao de celular novas.
So extratos poderosos e muito concentrados de vrios tipos de vegetais, bastante
usados na aromaterapia, agindo no s no fsico como tambm nos campos mentais e
astrais, incluindo as emoes. Estamos em um pas privilegiado com os leos da
56
Amaznia, que em sua maioria possuem propriedades medicinais, exemplo da andiroba,

copaba, cupuau, buriti, castanha do Par, murumuru, tendo os mais bsicos tambm
que so os de mamona, oliva, carola, coco, so esses leos que do a estruturao para a
formulao do sabo e em seguida o sabonete, otimizando suas propriedades.
CONSERVANTES NATURAIS: retirados das folhas do alecrim, o leo resina
um efetivo antioxidante dessa classe, possui cheiro herbceo que pode ser mascarado
quando misturado com outras fragrncias, ele solvel em leos e deve ser misturado
na fase leo quando preparado. Outro conservante dessa categoria a vitamina E, o
mais antigo e conhecido antioxidante, o primeiro a ser introduzido no mercado, no s
como antioxidante como tambm hidratante.
AZEITE DE OLIVA: um emoliente corporal, antioxidante, que fornece espuma e
estabilidade ao sabonete, potencializando as qualidades benficas aos sabonetes,
fornecendo vitaminas insaponificveis A e E, tem o poder de retardar o envelhecimento
pela neutralizao dos radicais livres.
PORTFLIO
A artes, no possui uma linha fixa, seus sabonetes so sazonais, variam de
acordo com a matria prima encontrada, estao, fornecimento da natureza e criao da
mesma, ou seja, a cada ms so feitos sabonetes diferentes, no mantendo uma linha de
produo fixa, ela produz de forma variada, intuitiva e exclusiva. O que identificamos
que os so feitos a partir de trs processos diferentes:
HOT PROCESS: traduzindo para o portugus seria o mesmo que Processo
Quente chamado assim por ser levado ao aquecimento, atravs do banho-maria, microondas ou forno. Esse processo acelera o processo de saponificao e elimina o tempo de
cura que de aproximadamente trinta dias no processo a frio, e a neutralizao
acelerada pelo calor. Esta no a preferncia da produtora, pois a temperatura que a
massa fica por um tempo relativamente longo, faz perder um pouco as propriedades dos
leos, segundo a artes. O resultado um sabonete com a aparncia mais rustica.
COLD PROCESS: Como o prprio nome diz, um processo a frio, que no vo
ao fogo como o hot process, atravs desse processo de produz um sabonete 100%
vegetal e natural o processo mais popular para a fabricao de sabonetes. Os sabonetes
feitos a partir desse processo tem espuma abundante, so macios e apresentam aparncia
emoliente e aromas mais fortes. Os sabonetes feitos por esse processo, preciso de 30 a
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40 dias de cura para serem usados e assim ficarem neutralizados, dentro do processo de
saponificao.
GLICERINADOS OU TRANSPARENTES: um sabonete feito a partir do
derretimento da glicerina, naturalmente hidratante que apresenta aparncia transparente
e so adicionados os leos essncias e extratos de plantas e manteigas. No necessita do
processo de cura e podem ser usados assim que esfriar e ser retirado da forma
poderosos umectantes, bom para pessoas com peles seca, pois atrai a umidade da pele,
indicado tambm para pessoas com alergias produtos qumicas. Um sabonete mais
artesanal, rpido de ser feito e com muitos benefcios a sade. Dentre os ingredientes
usados para a fabricao dos sabonetes naturais artesanais, a micro empreendedora nos
listou os seguintes:
leo essencial de Lavanda: leo com propriedades medicinais, ao calmante,
bactericida, analgsica, anti-inflamatria, utilizado para aliviar dores de cabea,
enxaquecas e tenes musculares. Seu aroma ajuda a combater a insnia, estresse e
depresso. Na aromaterapia conhecido como restaurador do equilbrio mental e das
emoes.
leo essencial de Ylang Ylang: um leo extico de perfume agradvel ajuda a
acalmar o corpo e a mente, um sedativo natural do sistema nervoso que proporciona
alvio a ansiedade e insnia, de propriedade relaxante atua como antissptico, protege de
infeces e ajuda na cicatrizao, atuando tambm na regularizao de produo de
sebo da pele.
Manjerico: possui propriedades antibacteriana, anti-inflamatria e antiulcerosa,
um vegetal rico em vitamina A e K, responsveis pela manuteno da viso e
construo da massa ssea. Uma erva poderosssima no tratamento de doenas e males
do organismo, como tambm na manuteno da sade da pele, seus nutrientes
combatem o envelhecimento e degenerao celular agindo contra os radicais livres.
Ucuba: a sua manteiga possui propriedades semelhantes manteiga de cacau,
com poder cicatrizante, hidratante, antissptica com alta capacidade de penetrao na
pele e revitalizantes, devido ao poder renovador celular de seus fotoativos indicada
para peles sensveis.
Canela: suas propriedades antimicrobianas ajudam a prevenir a acne, remove
clulas mortas sem ressecar a pele, elimina toxinas do organismo e estimula o sistema
imunolgico. Possui uma fragrncia agradvel, uma rica fonte de substancias como o
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mangans, ferro e clcio, possui efeito termognico, aumentando a temperatura do

corpo, ativa o metabolismo e combate os radicais livres.
Argila verde: um ingrediente de origem mineral, grande aliada para as peles
oleosas, remove impurezas epiteliais, alm de ter efeito adstringente e secante, auxilia
na limpeza, esfolamentos, inflamaes, clareamento de manchas e ativa a circulao
superficial, melhorando a vitalidade da pele.
Argila rosa: mistura de argila branca com a vermelha, por ser mais suave,
indicada para peles mais sensveis. Possui ao desinfetante, suavizante e cicatrizante.
Rica em ferro fornece minerais necessrios para devolver o vio e brilho da pele,
deixando-a mais sedosa.
Babosa: tambm conhecida como aloe vera, ela adstringente, hidratante,
regeneradora, rejuvenescedora, antibacteriana. Ajuda a manter a elasticidade da pele e
os nveis saudveis de colgeno, naturalmente alivia coceiras, diminui os sintomas de
psorase, inchao ou dor, j que um analgsico natural. Uma das plantas ideias para
cuidar, hidratar e recuperar tecidos lesados.
leo de Urucum: excelente fonte de vitaminas e carotenoides, um grande aliado
para quem sofre com a pele ressecada, ou excessivamente oleosa, pois atua na
concentrao de gorduras insaturadas, benficas ao corpo, ajudando na oxigenao e
renovao da pele, pois evita o acmulo de gorduras na pele e tem propriedades
adstringentes, muito bom para quem sofre com cravos, pois evita a dilao dos poros.
leo essencial de Cravo: ao analgsica e antissptica, ajuda no tratamento
contra espinhas e outras infeces da pele e aroma peculiar.
leo de Cedro: tua na pele combatendo erupes, ao adstringente, antissptica,
indicado para peles oleosas, indicado para induzir o relaxamento, nos banhos ele
elimina as coceiras, alivias irritaes cutneas, ideal para eliminar o estresse, e
refrescar
mente
leo de Laranja: hidratante, estimulante do sistema linftico, sedativo,

cicatrizante, muito utilizado em tratamentos teraputicos e emocionais, auxilia contra a
insnia, depresso e tenso nervosa. Possui perfume doce e fresco, trs sensao de
felicidade, serenidade e tranquilidade.
Alecrim: propriedade antibacteriana, antissptica e adstringente, seu cheiro
melhora o humor e combate a enxaqueca. Repleto de vitaminas e antioxidantes como
clcio, vitamina B6, B2, A5 e C, ferro e magnsio.
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Capim-limo: um aromtico muito usado em perfumes, com odor de limo, um

antifngico, seu cheiro doce no leo muito utilizado na aromaterapia e medicina
ayurvdica, pois ajuda a aliviar a depresso, estresse e tenso do corpo, alivia espasmos
musculares reduzindo as dores, utilizado tambm como desodorizante natural contra
odores corporais.
Barbatimo: eficiente em doenas de pele e ginecolgicas, com propriedades
medicinais adstringentes, anti-hemorrgica, antissptica, antibacteriana, cicatrizante,
depurativa e tnica. Indicado para frieiras, lavagens intimas e feridas.
Mel: um ingrediente precioso da cosmtica, sua riqueza de vitaminas e enzimas
naturais lhe da um poder especial no cuidados com a pele, pois a mantem hidratada e
nutrida. Possui ao de limpeza, elimina toxinas, esfoliante natural que deixa a pele
revigorante e suave, possui ao antioxidante evitando rugas prematuras e mantendo a
pele firme e lisa por mais tempo. Seu aroma adocicado e remete a suavidade.
leo de Copaba: de aroma extico, cheiro de madeira nova, muito usado na
aromaterapia, possui excelentes propriedades antibacterianas, antifngicas e antiinflamatrias, ajuda no combate ansiedade, doenas da pele, e dores no corpo, sendo
um
excelente
cicatrizante,
desintoxicante
hidratante
(www.plantasmedicinaisefitoterapia.com).
ANLISE DO PORTFLIO
A artes opera sem um planejamento formal, sabemos que devido ao pouco
tempo de mercado a mesma no conseguiu fazer uma gesto adequada para venda do
seu produto, que renderia muito para que a microempreendedora tirasse vantagens das
oportunidades do ambiente. Pelo fato da artes produzir de forma sazonal, ela no
apresenta um portflio fixo, fazendo de forma mais intuitiva e variada seus sabonetes,
dependendo da matria prima disponvel no momento e inspirao. O portflio ideal
seria o que relaciona os pontos fracos e fortes do produto com as oportunidades no
ambiente, a abordagem mais utilizada seria a desenvolvida por Boston Consulting
Group- BCG, que examina as unidades de negocio de uma empresa como se fossem
investimentos separados, pelo fato da artes ter um nico produto, no conseguimos
estabelece matriz de crescimento x participao de mercado, definindo qual dos seus
produtos a vaca leiteira, estrela, interrogao e cachorro, o que facilitaria o
desenvolvimento de estratgias de penetrao no mercado, desenvolvimento de
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mercado, desenvolvimento do grupo
e diversificao. O ponto chave do
desenvolvimento de um planejamento o portflio dos produtos que seja coerente com

a misso e posicionamento da empresa (KOTLER; ARMSTRONG, 2004).
3.2. PRAA
Atualmente, a empresa Sabonetes Teraputicos By Sussu, possui trs formas de
distribuio, o cliente retira o produto na prpria casa da artes Sussu, conforme o prazo
de entrega e a disponibilidade do cliente, ela promove feiras e bazares artesanais para
pessoas que encontram dificuldades de locomoo e em seus horrios, se a encomenda
for prxima a sua residncia ela consegue entregar para o cliente. Ainda no so
enviados por correspondncia os produtos desejados para pessoas de outras cidades.
Pode ser considerada uma oportunidade de investimento para a empresa, as entregas em
domicilio para outros setores da cidade, que hoje se tornaram um diferencial para o
consumidor final, devido carncia de tempo nos dias atuais.
Estrutura e Nveis de Canais
O canal de nvel (zero) a estrutura utilizada pela empresa para a
comercializao do produto. A conexo entre os sabonetes e os usurios finais feita
sem intermedirios.
Nveis de Cobertura
A artes utiliza o nvel de canal de distribuio exclusiva, pois possui nmero
limitado de intermedirios, no caso, apenas uma.
Papel Esperado dos Canais
A artes fabrica e entrega o produto ao cliente final sem intermedirios ou
contando com apenas um intermedirio. A experincia de compra considerada
positiva, mas apresenta uma deficincia j que a artes disponibiliza um portflio
sazonal, com uma produo limitada, no mantendo uma produo linear que consiga se
fixar no gosto dos consumidores. A experincia de compra controlada pela
empresria, pois a demonstrao e entrega do produto so feitas pela mesma.
importante massificar o relacionamento direto e indireto com os clientes, pois
ajuda na fidelizao de consumidores que esto procura de produtos naturais e
artesanais.
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Aps analisar o papel do nvel de canal utilizado, a equipe Apoena verificou que
se faz necessrio investimento e posicionamento mais assertivo e direto da gesto de
comunicao.
Pontos Fortes
Pelo canal de nvel 0, a artes consegue estreitar a relao com o usurio final, j
que ela entrega o produto e agrega valor ao seu servio, com o atendimento.
Pontos Fracos
O fato dela no possuir um portflio definido se torna um ponto fraco, pois o
cliente fica sem ter a certeza de que ir encontrar o produto desejado. Faltam parcerias e
intermedirios pertencentes a outros nveis de canais, que poderiam impactar
diretamente no crescimento da demanda e fidelizao de clientes.
Estratgias dos canais

A artes opta, neste momento de introduo de mercado em manter um
relacionamento de proximidade com seus clientes, no investindo em relacionamento
com intermedirios.
Relacionamento e servios oferecidos

A artes trabalha para compreender as necessidades e desejos de seus clientes,
sempre pensando na viabilidade desse comprometimento. A forma encontrada para
estreitar o relacionamento dar um carter intimo no momento da venda, prezando pela
cortesia e bom atendimento, passado credibilidade sobre a procedncia do produto,
proatividade para ajudar o cliente, segurana para inspirar confiana, e empatia dando
ateno ao cliente, procurado assumir o ponto de vista dele.
Aos clientes que j mantem um frequncia de compras, a artes os cativa com
brindes em compras de maior volume e nas datas de aniversrio.
Percepo dos clientes sobre a rea de vendas

Nenhum tipo de pesquisa de mercado foi realizado com clientes, por ser uma
microempresa, a artes no trabalha com um servio de ps-venda e a analise informal
no consegue atingir os objetivos da empresa.
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Nota-se que os canais de distribuio da artes ainda no poucos e limitados o

pblico, necessrio ampliar os canais de distribuio para que ela consiga disseminar
de forma potente o seu produto, criando uma demanda que atenda a sua meta de lucro.
Estoque e logstica de abastecimento

A artes produz de forma sazonal e de acordo com sua disponibilidade e fora de
trabalho, por fazer tudo sozinha e todo o processo depender de sua fora de trabalho, a
artes consegue produzir 1kg de sabonete por semana , sendo que a sua meta seria a
produo de 3 kg semanais para que seu estoque aumentasse e no faltasse produtos.
Existe um pequeno alojamento de estoque em sua casa. Por ter intervalos na produo,
devido ao acumulo de tarefas, viagens pra cursos e outros projetos que dificultam a
produo a artes no consegue trabalhar com pedidos e fica com estoque limitado.
Processamentos de pedidos
Os pedidos so feitos de forma eletrnica na rede social FACEBOOK ou por
telefone via WhatsApp e ligaes, por esses meios combinado de que forma ser feita
a entrega do produto e a artes tem uma leve dimenso da logstica do abastecimento no
estoque.
A artes deve tornar o mais acessvel possvel o acesso do seu produto aos
consumidores, um elemento que quando bem trabalhado se torna um diferencial
competitivo forte frente aos concorrentes. As formas dela se posicionar so variadas,
pode ser por: entrega rpida, fcil localizao, disponibilidade de pontos de
atendimento, entrega a domicilio, visitas com agendamento, etc, o importante
disponibilizar nos locais certos e da melhor forma o seu produto.
3.3. PREO
Preo o valor cobrado por um produto ou servio. No Mix de Marketing o
nico que gera receita, os outros fatores do mix geram custos incorporados ao preo
final do produto. Os produtos da marca Sabonetes Teraputicos By Sussu oferece no
s o produto, mas tambm bem estar e conscincia. No mercado em que os produtos so
ofertados, seus concorrentes diretos e indiretos influenciam no valor percebido. Hoje a
empresaria trabalha seus preos relacionados aos custos baseados em suas atividades de
produo.
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Para calcular o preo de um quilo de sabonete que rende at quatorze unidades, a

artes utiliza como variveis os custos das matrias primas que so: manteiga de palma,
manteiga de cacau, azeite de palma, gua deionizada, soda, leos essenciais e aditivos
naturais, dividindo o total desse valor
por unidade, acrescentando
o custo com a
embalagem: papel celofane, cordo, tecido e rtulos entre outros mais e os custos fixos
com gua, energia, internet e gs, soma-se ainda um valor para o pagamento do imposto
MEI mais as horas trabalhadas da artes e uma margem de lucro de 70 %.
Estratgia preo-qualidade utilizada para o produto.
Devido exclusividade e qualidade das matrias primas e da produo artesanal, a
determinao dos preos classificada como estratgia Premium em suas trs linhas de
produtos atingindo a alta faixa do mercado. A artes estabelece preos para trs linhas
de produtos que se diferem pelas matrias primas utilizadas e modo de produo,
oferecendo caractersticas prprias de qualidade a cada produto, so eles:
Cold Process: Processo de produo de alta qualidade onde os produtos
so 100% vegetal e natural, estes so os que possuem preo mais alto e
demandam mais tempo de produo. Preo varia de R$ 13,00 reais os que
pesam de 90g a 100g e R$ 14,00 reais cos de 110g
Hot Process: Produo de alta qualidade, preo alto. Neste processo as
caractersticas e aparncias dos produtos finais so diferentes quando comparado
ao Cold Process, pois neste processo sua produo antecipado pelo processo de
saponificao, alterando propriedades dos leos utilizados. Preo varia de R$
13,00 reais com 110g ou R$15,00 reais com 120g
GLICERINADOS OU TRANSPARENTES: Tempo de produo menor
se comparado aos dois primeiros citados, posicionamento de preo compatvel
qualidade. Preo varia de R$ 10,00 a R$ 13,00 reais com pesos de 70 a 110
gramas .
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Figura 12: Estratgia preo-qualidade utilizada para o produto
Por ser tratar de percepes dos consumidores em relao a preo e qualidade, as

posies dos produtos inseridos na matriz so dinmicas e variam conforme o
posicionamento do produto, concorrentes, etc. Da mesma forma vale para a percepo
na hora de segmentar a estratgia de preos da marca que inclui suas trs linhas de
produtos ao preo premium, pois se posicionado apenas como sabonete, seu preo e
qualidade ofertado a um custo muito alto. Na figura acima as posies em verdes so
estratgias-alvo que caracterizam a sobrevivncia no mercado.
Objetivo de preo
Hoje a empreendedora estabelece os preos a partir dos custos de produo mais
os custos fixos e variveis (despesas, impostos), mais o lucro desejado. Este processo
bastante utilizado, pois para os vendedores, conhecer o custo mais seguro do que
analisar a demanda embora este mtodo no seja o mais seguro justamente por no
conhecer e contabilizar a demanda no preo final de cada produto. Mas funciona com o
principio bsico de que o preo deve suprir os custos e gerar lucro na venda, mantendo a
empresa ativa.
Sendo assim conclui-se que o objetivo principal dos preos
determinados gerar receita. Por se tratar de um produto com diferencial e

caractersticas especificas, a empreendedora poderia adotar a estratgia de preso
baseado no valor.
Como o preo estabelecido
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A estimativa de custo abordado pela empreendedora Consuelo projeta os custos

fixos por unidade de sabonete a partir das caractersticas de produo como, mo de
obra, impostos e despesas, esses no variam de acordo com a produo ou receita de
vendas. O custo das matrias primas utilizadas para a criao de cada sabonete
calculada por quilo. A embalagem dos produtos junto s matrias primas so
considerados custos variveis, pois seu total varia conforme o numero de unidades
produzidas. Por fim a margem de lucro especfica calculada, recuperando os custos
totais da produo e comercializao adicionando uma margem de lucro satisfatrio.
CUSTOS FICOS + CUSTOS VARIVEIS = CUSTOS TOTAIS
CUSTOS TOTAIS + LUCRO SATISFATRIO = MARGEM DE LUCRO
Condies de pagamento
Hoje a empresaria trabalha com a condio de pagamento vista em dinheiro ou
depsitos. Segundo pesquisas da Boa Vista Servios realizada em 2012, 65% dos
brasileiros preferem pagar compras em dinheiro, 21% no carto de crdito e 10 % no
carto de dbito, porm uma preferncia para famlias de menor renda, 79 % entre os
consumidores de classe D/E e 33% dos de classe A. Em relao ao uso do carto de
credito essa preferncia inverte, 44% dos consumidores de classe A utilizam o carto de
crdito como forma de pagamento contra 14% da classe D/E . Sendo seu pbico alvo
consumidores da classe A/ B e C , a melhor forma de pagamento seria com carto, ela
daria mais uma opo de pagamento, facilitando e abrindo o leque de oportunidades aos
clientes.
A forma de depsito dada somente para clientes amigos, que j compram dela
a um tempo, que faz parte do seu ciclo de amizades, pois ela no tem nenhuma garantia
que a pessoa ir efetuar o depsito, assim essa condio de pagamento acaba gerando
um lao de confiana e fidelidade.
Poltica e adequaes de preo

O segmento de bens de consumo durveis geralmente apresenta maior
flexibilidade nos crditos oferecidos aos consumidores. A artes a proporciona algum
crdito especifico na hora da venda para clientes especficos, geralmente a conta de
cobrana em aberto ou conta a prazo so utilizados nessas situaes. Alm do desconto
sobre o volume onde h uma reduo no preo para quem compra grandes volumes. As
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variaes de preo so determinadas pelas alteraes econmicas no mercado, onde

influenciam nos preos das matrias primas e custo de produo.
Seria interessante para a artes usar a determinao psicolgica de preo como
estratgia de adequao dos preos atribudos aos seus produtos j que neste fator
Kotler (1998) defende a ideia de que se um consumidor no pode julgar a qualidade de
um produto por no ter experincia com ele, ele utiliza o preo como forma de justificar
a qualidade.
Os consumidores so menos sensveis ao preo quando o produto que compra tem
caractersticas nicas ou quando a qualidade, prestgio ou exclusividade so altos, ou
quanto o prestigio difcil de ser substitudo (KOTLER, 2004). Se tratando de um
produto exclusivo por ser artesanal, natural e biodegradvel, nota-se em seus clientes
uma menor sensibilidade a preo com seus produtos. So caractersticas deste fator:
- Valor nico: os compradores so menos sensveis a preo nas vendas de
produtos exclusivos.
- Conscincia da existncia de substitutos: os compradores so menos sensveis a
preo quando no conhecem outro produto que possa atender as mesmas necessidades
- Dificuldade de comparao: quando a objees na hora de comparar um produto
ao outro buscando por qualidade e benefcios em comum, os compradores so menos
sensveis a preo.
- Preo e qualidade: a qualidade e exclusividade suposta por um produto tornam
consumidores menos sensveis a preo.
Iniciativas e respostas a mudanas de preo dos concorrentes.

A microempreendedora no utiliza nenhuma atitude em resposta s mudanas de
preo de seus concorrentes, na verdade a observao da concorrncia no uma
estratgia sistemtica adotada por ela, a mesma prefere se garantir na qualidade e
autenticidade, acreditando que esta sua melhor ferramenta de fora de venda frente ao
preo do seu produto.
Frente ao mercado de saboaria artesanal natural o seu preo competitivo e justo
frente aos atributos fornecidos, a artes no utiliza em sua estratgia a pratica de
desconto, deixando uma porta para negociao informal com o cliente, e os preos so
alterados de acordo com a mudana das matrias primas e outras variveis, porm
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sempre dentro da mdia de preo da concorrncia e sem grandes alteraes, para no

assustar os clientes.
3.4. PROMOO
O Mix de Comunicao de Marketing promove a interao e coordenao dos
esforos de comunicao (propaganda, publicidade, relaes pblicas, promoo de
vendas, merchandising e qualquer outra ferramenta de comunicao de marketing), no
intuito de maximizar o impacto da mensagem do anunciante sobre os consumidores
(KOTLER; KELLER, 2006).
Ferramentas de comunicao
Para a divulgao dos seus produtos, a empreendedora no utiliza investimentos e
nem procedimentos estratgicos para esta ao. Suas ferramentas so a Propaganda e a
Promoo de vendas.
Estgios de Comunicao
A empreendedora investe em poucas ferramentas de comunicao alcanando o
estgio afetivo com seus clientes que em sua maioria so fiis e construram um
relacionamento de compra com a artes, um estgio que tem como objetivo de
comunicao mudar a atitude dos consumidores, ou seja, mudar um habito, que no caso
passar a usar sabonetes naturais ao invs de industrializados.
Verba Distribuda por Ferramenta de Comunicao
A artes no dispe de comunicao paga, nenhuma verba direcionada a
propaganda.
Temas da Comunicao
A comunicao feita a fim de promover suas linhas de sabonetes naturais
artesanais a partir de uma pagina no facebook, onde so postados contatos,
informaes e fotos dos produtos, alm das divulgaes nas feiras, bazares e eventos
que participa. Em algumas feiras a empreendedora oferece sabonetes menores como
amostra grtis para que os possveis clientes que ainda no conhecem seus produtos
possam passar pela experincia direta com o produto na expectativa de tornar um
consumidor potencial. Alm de cartes de visita que passa informaes teis no
processo de venda.
Imagem que a Empresa Deseja Projetar
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A comunicao usada por ela tende a passar a essncia do seu cuidado manual e a
importncia sustentvel dos seus produtos, acreditando em uma relao saudvel,
consciente e prazerosa com que natural de verdade.
Comunicao Atual da Empresa

Carto de Visita
P
Figura 13: Carto de visita
Fonte: SabonetesTerapeuticos by Sussu Facebook (2015).
Figura 14: Sabonetes Teraputicos by Sussu 1
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Figura 15: Sabonetes Teraputicos 2

3.5. A atitude de comunicar pode ser entendida como a unio de esforos para
tornar o produto percebido para quem se quer vender, e transmitir o posicionamento
desejado. Uma vez eu a artes mede os mnimos esforos para se comunicar, esses
esforos so comprometidos, dificultando a percepo dos consumidores acerca do
produto e a afirmao de sua posio no mercado. Os esforos feitos usando a rede
social e o boca a boca no so capazes de atingir de forma efetiva seu pblico,
necessitando de planejamento de comunicao para analisar quais as mdias e
ferramentas mais adequadas para atingir esse pblico e aes de comunicao para
atrair mais visibilidade para o produto.
3.5 PESSOAS
Nesta anlise, verificamos o nvel de desenvolvimento da artes que presta o
servio de produo dos sabonetes, como fator fundamental de diferenciao, alcanado
por alguma motivao e especializao.
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Como citado anteriormente no trabalho, a artes quem desenvolve todos os

processos dentro do seu negcio, centralizando as funes e atividades.
A mesma buscou por um no-how, participando de cursos de saboaria,
especializaes em homeopatia, cursos em florais, fitoterapia, aromaterapia e outras
prticas holsticas que so fundamentais para ao desenvolvimento do seu produto.
Para efetuar com maestria seu trabalho a artes incorpora um estado de alquimista,
ou seja, aquela que cria elixires na arte da saboaria para as pessoas cuidarem de sua pele
de uma forma natural e saudvel.
A busca por formao na rea continua, a artes tem pretenso de expandir a
saboaria para a cosmtica natural em geral, produzindo balsamos, cremes, spray
corporais e para ambientes, por isso a necessidade de uma planejamento integrado.
Listemos aqui, o currculo que compem os saberes e conhecimentos aplicados
pela artes em seu negcio:
TERAPEUTA HOLISTICA COM PRTICAS ENERGTICAS:
1.
Reiki nvel I e II desde 2008: Uma medicina alternativa creditada pela
OMS (organizao Mundial da Sade), um sistema de canalizao de energia que

proporciona o equilbrio energtico dos seres proporcionando sensao de relaxamento,
e um bem- star em vrios nveis, pois acredita-se que a prtica atua no campo fsico,
psquico e emocional.
2.
Magnified Healing e Light Healing desde 2009: So tcnicas de cura que
tem o poder de transformao atravs de energias vibratrias para reorganizar os corpos

sutis e o corpo fsico.
3.
Cura Eletrnica e Apometria Quntica desde 2009: Fundamentada em
conceitos universalistas e espiritualistas trabalha com o resgate dos princpios divinos e

dos semelhantes, atravs da medicina espiritual, no tratamento de doenas emocionais,
psquicas e fsicas.
ESPECIALIZAES E CURSOS:
1.
Curso em Plantas Medicinais, Aromaterapia, Florais de Bach em 2010,
na cidade de Florianpolis, atravs do curso de Graduao em Naturopatia.

2.
Curso de extenso em Homeopatia de 2012 a 2013, pela UFV.
3.
Curso: Como fazer sabonetes medicinais pela UFTM em Uberlndia
no ano de 2012
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4.
Curso de Teoria e Prtica em leos Essenciais em Uberlndia no ano de
5.
Curso de Tcnicas de Saboaria por Betch Bacchini- Santo Sabo em So
2012
Paulo no ano de 2014

6.
Curso de vivncias e prticas em Plantas Medicinais pela FUNIVALE
em So Gonalo do Rio das Pedras no ano de 2015

7.
Experincia de trs meses no Projeto Escola de Servio no laboratrio da
Plante (cosmticos naturais), na comunidade de Piracanga- Bahia, no ano de 2015.

8.
Curso de Introduo a Cosmtica Natural por Betch Bacchini- Santo
Sabo em So Paulo no ano de 2015.
Alm de buscar especializao na rea, a artes tambm desenvolve sua

habilidade artesanal, buscando referncias em feiras e atravs de pesquisas, a parte de
comunicao tambm desenvolvida por ela, alimentando sua pgina na rede social
com contedo formulado por ela.
As foto dos seus produtos so tiradas e tratadas por ela, a mesma no teve nenhum
curso na rea, foi aprendendo na prtica do dia a dia .
A artes conta com a colaborao de sua me, Oclia, tambm artes, que produz
os sacos de algodo cru para servir de embalagem, caixas de patchwork entre outras
colaboraes. No h uma obrigatoriedade de trabalho por parte da sua me, uma
parceria sem compromisso, uma forma que elas encontraram de divulgar ambos
trabalhos e unir foras.
A artes provedora do seu produto, alm de sua habilidade em produzir os
sabonetes, a mesma quem realiza as vendas, tendo contato direto com seus clientes. A
boa apresentao pessoal, cortesia, ateno, presteza e carinho agregam valor no
produto, pois a artes passa segurana sobre o produto para o cliente e consegue firmar
um elo de relacionamento no atendimento, para isso, a artes presa pela educao,
cordialidade e gentiliza.
3.6 PROVA FSICA

em sua residncia que a artes desenvolve o produto, ela divide com sua me,
que desenvolve trabalhos de artesanato em patchwork, um espao na varanda de sua
casa destinado aos trabalhos artesanais. O local bem arejado e amplo, o que facilita a
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produo. A casa tem uma bela decorao, e preza pela limpeza, o que torna o local
aconchegante para os clientes que vo at o local em busca do sabonete.
Est localizada no endereo: Rua Joanico Rodrigues da Cunha, nmero 494,
bairro Vigilato Pereira, zona sul da cidade.
Uma casa de construo recente, com muitas flores e plantas no jardim, algumas
at matria prima da artes. Segundo Briefing da cliente, este um local temporrio
para sua produo. A mesma busca um espao para morar sozinha e ter um Ateli, na
mesma regio onde mora com sua me, tendo mais liberdade de criao, sem
interferncias externas e internas e melhor organizao de seus horrios e espao. Este
j um projeto que est em andamento, a artes j est em busca de um local e espera
que at o ms de novembro deste ano ou antes disso, j tenha mudado.
3.7 PROCESSO
Quando falamos em processos, estamos analisando o mtodo utilizado para a
prestao do servio, neste caso definido como um artesanato, feito pelas mos da artes
Consuelo, que como descrito no item produo, confecciona os sabonetes de forma
manual.
O produto no tem uma padronizao, eles so customizados e elaborados a partir
de tcnicas de saboaria artesanal natural, que exige conhecimento tcnico dos processos
e criatividade nas receitas. Neste caso o cliente no est diretamente envolvido no
processo de produo, mas a artes coloca de modo transparente aos consumidores
como desenvolve o produto, deixando o cliente o mais prximo possvel do processo.
No s do processo de produo composto essa anlise, o contato efetuado na
venda direta faz desse ponto de anlise importante dentro dos procedimentos de
negociao com o cliente e o envolvimento deles esse momento e o relacionamento ps
venda.
O fato da artes ter contato direta na venda gera maior contato e oportunidade de
fidelizar seu cliente, ao abrir as portas da sua casa para os clientes adquirirem o produto,
demonstra acolhimento e presteza e alimenta o cliente sanando qualquer dvida que ele
possa vir a ter em relao ao produto.
73
CAPTULO 4 ANALISE INTERNA
4.1. SIM - SISTEMA DE INFORMAO DE MARKETING
Figura 16 Sistema de Informao de Marketing

O nvel de informaes para a tomada de deciso e controle em marketing merece
destaque em um planejamento, a sua necessidade ampla e vai alm das informaes
obtidas no ambiente externo, j que a partir de um conjunto de procedimentos e fontes
que vamos obter informaes relevantes para o ambiente de marketing. Essas
informaes podem vir tanto de pesquisas secundrias como peridicos, revistas,
censos, registros internos como relatrios, notas fiscais e planilhas ou fontes como
livros, jornais, publicaes setoriais, fornecedores, conversando com clientes e
participando de reunies com outras empresas
Kotler (1998) apresenta a seguinte definio para esta ferramenta: Sistema de
Informaes de Marketing consiste de pessoas, equipamentos e procedimentos para
coletar, selecionar, analisar, avaliar e distribuir informaes de marketing que sejam
necessrias, oportunas e precisas para os tomadores de decises em marketing. Mas para
Mattar e Santos (2013, p.119) a definio de SIM mais completa foi dada por Cox e
74
Godo em 1967, ao dizer que era uma complexa estrutura e inter agente de pessoas,
maquinas e procedimentos destinados a gerar fluxo ordenado e continuo de dados como
base para a tomada de deciso.
Uma empresa pode tomar vrias decises para melhorar sua inteligncia de
marketing, como: motivar e treinar o pessoal de vendas, motivar distribuidores a
repassar informaes importantes, conhecer melhor seus concorrentes, criar um painel
consultivo de clientes, tirar proveito de fontes de dados governamentais, comprar
informaes de fornecedores externos ou oferecer ao cliente um sistema de feedback online e assim coletar e gerar um fluxo de informaes de marketing.
A indiscutvel relevncia dessa ferramenta mercadolgica para uma gerencia de
produtos exigem crescente rapidez, imposta pelo ritmo acelerado de mudanas no
ambiente mercadolgico e pela perecibilidade de informaes que so fundamentais
para a competitividade empresarial, assumindo um ciclo de inteligncia competitiva que
parte do objetivo para o plano de coleta de informaes seguindo para as atividades de
coleta, o seu processamento e difuso, podendo assim avaliar os pontos fortes e fracos
da empresa e finalizando com o desenvolvimento e implementao de repostas aos
desafios do ambiente.
Kotler (1998) cita que algumas das fontes mais usadas nas empresas na busca de
informaes so: Sistema de Registros Internos; Sistema de Inteligncia de Marketing e
Pesquisa de Marketing.
Sistema de registros internos

Dentro da prpria organizao os profissionais de marketing podem encontrar
uma fonte rica de dados, como por exemplo, o registro de vendas, que indica qual
produto vende melhor e quem esta comprando ou os dados de estoque que indica quais
produtos esto deixando as prateleiras. As informaes geradas internamente atravs de
um sistema de manuteno de registros garantem ao gestor atitudes mais assertivas
quanto ao produto no mercado.
Os registros internos so a fonte mais simples e mais utilizada no dia- dia de uma
empresa para se obter informaes, fornecendo dados de resultados, detectando as
oportunidades e problemas aparentes, conhecido tambm por banco ou base de dados,
podendo ser extrados das foras de trabalho, manufatura, marketing e contabilidade.
75
atravs desse sistema que o gestor pode acompanhar o ciclo de pedido, que vai
desde a entrada do pedido na empresa at o faturamento e despacho do material,
podendo detectar os produtos em falta, atraso no atendimento ao pedido, histrico de
vendas ou produtos mais solicitados. Tambm se extrai desse sistema o relatrio de
vendas, empresas que fazem uso da tecnologia de informtica facilita o processo de
previso de vendas e controle de produo e estoque. Em pequenas e micro empresas, as
informaes podem ser coletadas e avaliadas no havendo necessidade de grandes
investimentos em programas especficos.
Sistema de Inteligncia de Marketing

Um dos subsistemas criados por Kotler que fornece vrios procedimentos e fontes
de informao sobre uma variedade de variveis ambientais e eventos de marketing que
podem interferir no negcio que inclui concorrentes e clientes, so informaes dirias
sobre alteraes no ambiente de marketing da empresa, que determina o mtodo
necessrio para coletar dados, podendo usar fontes como pessoal interno, clipping,
compra de informao de agencias de pesquisas, podendo funcionar em uma via de mo
dupla, o que exige medidas de segurana para proteo de uma empresa quanto a
informaes de sua empresa aos concorrentes.
A qualidade e a quantidade de inteligncia de marketing podem ser melhoradas
nas empresas quando filtradas e separadas, para serem repassadas ao gestor as de maior
relevncia, mantendo um canal aberto com os colaboradores. Por isso nesse sistema
importante contar com uma equipe motivada, capacitada e comprometida para fazer
essa filtragem e transformar as informaes em contedo pertinente e confivel.
Sistema de Pesquisa de Marketing

Kotler (1998) define pesquisa de marketing como planejamento, coleta, anlise e
apresentao sistemtica de dados e descobertas relevantes sobre uma situao
especfica de marketing enfrentada por uma empresa.
Para Etzel, Wlaker e Stanton (2001), pesquisa de marketing pode ser definida
como o desenvolvimento, a interpretao e a comunicao da informao orientada para
a deciso, a ser usada em todas as fases do processo de marketing.
Uma empresa pode fazer uso de uma pesquisa de marketing para buscar desde
informaes mercadolgicas at para avaliar o desempenho de um produto. Uma
76
pesquisa envolve etapas, que vo desde a definio do problema e objetivos da

pesquisa, seu desenvolvimento, coleta de informaes, analise e apresentao dos
resultados. Quando h a falta de compreenso quanto a utilidade da pesquisa, falta de
experincia dos pesquisadores , atraso dos resultados ou erro na elaborao e aplicao
dos questionrios , a mesma pode ser comprometida em relao a sua eficcia . E sendo
este um timo canal para analisar o comportamento do mercado a pesquisa necessita de
alto investimento seja ela interna ou por contratao de um servio especializado. Para
isso as pequenas empresas contam com formas alternativas, como a contratao de
alunos e professores de faculdade para desenvolverem os projetos.
A aplicao do SIM
Prestando consultoria a artes de sabonetes naturais artesanais, a equipe Apoena
precisou apostar em um sistema de inteligncia de marketing e de pesquisa de
marketing, pois a cliente no faz uso dessa ferramenta para armazenar informaes
relevantes para tomada de deciso em relao ao seu empreendimento. Para rastrear
tendncias e buscar oportunidades observamos o ambiente externo, usamos mtodos de
pesquisas primrias e secundrias para coletar informaes, detalhando as necessidades,
preferencias e os comportamentos dos consumidores do produto.
Sabemos que todo empreendimento, mesmo sendo o de um micro empreendedor
deve organizar e manter um fluxo contnuo de informaes, atravs de um cruzamento
do que o empreendedor pensa que precisa o que realmente ele precisa e o que
economicamente vivel, identificando as decises que ele deve tomar regularmente, que
tipos de informaes so pertinentes, quais ele obtm com facilidade, quais ele quer
obter, mas tem mais dificuldade, quais fontes ele tem preferencia por consultar, se ele
pretende implementar um programa de analise de dados, e quais as principais melhorias
que deveriam ser feitas.
O ideal seria que a artes fizesse uso de um software ou planilha de Excel, ou
sistema de banco de dados para armazenar dados dos seus clientes, vendas, estoque,
financeiro, para integralizar informaes. Segundo Maas (2005), em uma poca em
que as mudanas ocorrem em grande velocidade, indispensvel que as pessoas que
dirigem organizaes tenham ferramentas que lhes permitam ter uma velocidade de
resposta igual ou maior quela que existe sua volta.
77
A exigncia do mercado e o novo perfil adotado de atendimento das empresas faz

do SIM imprescindvel dentro dos subsistemas de uma empresa, para gerenciar os
clientes internos em paralelo com as necessidades externas, como: governo,
fornecedores e concorrentes, pois atravs desse sistema que ela consegue estabelecer
um processo interativo consigo mesmo e o meio externo, atravs dos fluxos de
informaes de seus canais de comunicao, como: relatrios planilhas e grficos.
Cada rea desenvolve seu sistema, as micro empresas devem ter informaes de
produo, vendas, marketing, finanas, recursos humanos, para tomarem as melhores
decises em menor tempo possvel, administrando bem o tempo e garantindo o
crescimento empresarial e o que agrava essa carncia das micro empresas um SIM,
limitado ou inexistente.
A empreendedora dos
Sabonetes naturais
artesanais
sofre um
atraso
mercadolgico por no possuir um sistema de informaes, a dificuldade da micro

empresaria principalmente a financeira e a ausncia de profundidade nos conhecimentos
administrativos, j que ela quem faz tudo , compra, produz e paga, ou seja, ele a
prpria empresa, a sobrecarrega de funes e a limita por no ter uma boa gesto do seu
tempo, gerando dificuldades a mesma, pela falta de fluxo de informaes corretas,
desgaste com clientes e a falta de uma comunicao de alcance e justamente essa
lacuna, gerada entre a gesto e o operacional que a artes deve se preocupar em sanar.
Prestando consultoria a empresria, o grupo se atentou em fazer m sistema de
inteligncia de marketing e um sistema de pesquisa de marketing que garantisse
informaes consistentes para as tomadas de deciso da mesma, garantindo
confiabilidade e aes assertivas para o diagnostico.
4.2. FATORES CHAVES DE SUCESSO

Os fatores chaves de sucesso so os atributos do produto, as
competncias, a capacitao competitiva e as realizaes no
mercado que exercem o maior impacto sobe o sucesso
competitivo futuro no mercado. (Thompson 2008).
Com base em dados e observaes do mercado de cosmticos artesanais, a equipe

definiu alguns fatores chaves para o sucesso da artes:
Mo de obra especializada: Este fator fundamental para a artes, pois todos os
78
seus produtos requerem conhecimento especial na arte da cosmtica natural.

Responsabilidade Social e Ambiental: um fator extremamente relevante, j
que a artes procura investir em cosmticos que no agridem o meio ambiente. So
produtos que melhoram o bem-estar da sociedade e cumpre as suas obrigaes
ambientais.
Fidelizao: Qualidade nos servios prestados, atravs de uma superviso
eficiente e de interao com os clientes, buscando fidelizar e tornar esses parceiros
defensores do movimento e da marca.
Ateli: Um fator que contribui para o sucesso da artes a localizao. A artes
possui um espao, no qual ela produz e vende os seus produtos, alm de ter um
showroom para demonstrao e realizao de pequenos eventos relacionados
cosmtica natural.
4.3. CORE BUSINESS/COMPETENCE

Core business consiste no principal negcio de uma empresa. Pode-se definir
tambm com o ponto forte e estratgico da organizao no mercado atuante. Na
prtica, nem todas as empresas conseguem ter sucesso em todas suas aes
estratgicas, por isso investem suas foras em um nico elemento, tornando-o o
core business da empresa. O Core competence baseia-se nas competncias
estratgicas, singulares e distintivas de uma organizao que lhe atribuem uma
vantagem competitiva peculiar e, por isso, estabelece os fatores chave de diferenciao
diante seus concorrentes.
A partir desses conceitos percebeu-se que o Core business e o Core competence
da Sabonetes Teraputicos By Sussu se cruzam, j que a microempreendedora se apoio
no valor teraputico de seus produtos, sendo este um ponto forte e uma vantagem
competitiva, que a diferencia diante de seus concorrentes.
4.4. ESTRATGIA DE POSICIONAMENTO

Segundo relato da Nielsen (2012), o posicionamento engloba a percepo dos
pblicos quanto s marcas, linhas de produtos ou organizao em geral. Ter uma boa
imagem de suma importncia, mas no suficiente. Nenhuma organizao, em
qualquer esfera setorial, ou no produto, vive exclusivamente da sua reputao. Por isso,
79
o posicionamento tem que estar apoiado em substncia, qualidade e atributos (tangveis

ou intangveis) que satisfaam as expectativas dos pblicos.
A tarefa de posicionamento tem trs etapas:
- Identificar o conjunto de vantagens competitivas que serviro para garantir uma
posio favorvel frete aos demais.
- Escolher, a partir dessas vantagens, as que sejam corretas e possveis.
- Comunicar a posio a posio escolhida ao mercado mediante estratgias de
comunicao e marketing.
Figura 17: Organograma de Posicionamento

Figura 18: Estratgia de Posicionamento

Fonte: Equipe APOENA (2015).
Ciclo de Vida do Servio
Os Sabonetes Teraputicos by Sussu se encontra na fase de introduo, pois se
trata de uma nova microempresa, em que se oferece um produto que existe pouco na
cidade. Para esse perodo necessrio um esforo extremo da empresa, j que esta fase
caracterizada por um lento crescimento nas vendas, poucas empresas que sugerem
competio, alm do risco do investimento e o baixo retorno financeiro. A vantagem
competitiva da Sabonetes Teraputicos by Sussu para se alavancar no mercado e
justamente o fato da inovao, pois como o servio e pouco encontrado e no possui
80
tantos concorrentes diretos, que d a oportunidade de se destacar no mercado de

cosmticos naturais. (FEPA PIMENTA, 2015).
4.5. ANLISE DA MARCA BRANDING

Sabonetes Teraputicos by Sussu Marca
A marca de um negcio muito mais do que seu nome ou sua representao
grfica. seu maior bem intangvel, sua cultura, sua personalidade. um ativo
estratgico que apresentado atravs de produtos, servios e aes. Entender isso
justifica a preocupao da equipe APOENA em criar uma estratgia de administrao
para a marca Sabonetes Teraputicos by Sussu. Para determinar como isso deve ser
feito, preciso analisar a atual situao da mesma.
Como surgiu
O fato de viver com pessoas que buscam um estilo de vida mais saudvel e
natural, fez com que a micro empreendedora Consuelo Neves percebesse uma grande
oportunidade de negcio, rentvel e ao mesmo tempo prazerosa: sabonetes teraputicos.
Em seu tempo morando em Florianpolis, ela fez cursos teraputicos, participou de
feiras orgnicas e ampliou como pde o seu conhecimento a respeito do assunto. A
experincia fez com que Consuelo percebesse de maneira diferente alguns aspectos do
consumismo e isso moldou os valores prezados em seu artesanato.
Assim nasceu a Sabonetes Teraputicos by Sussu, com pretenses para alm de
ser apenas uma saboaria natural artesanal. Consuelo viu a possibilidade de comunicar
atravs de seus produtos a conscientizao que aprendeu, orientando as pessoas a um
estilo de vida mais natural, saudvel e sustentvel.
Anlise da marca
Para sustentar a anlise, a equipe APOENA entrevistou a artes e verificou o
histrico da marca, as estratgias atuais de marketing e as aes de comunicao. Alm
disso, foi aplicado uma entrevista online diretamente com pessoas que tiveram algum
tipo de experincia de compra com a marca, para diagnosticar a percepo dos
consumidores.
Identidade da marca
Todas as associaes que simbolizam e descrevem o que prometido por uma
marca compem sua identidade. Segundo David Aaker, professor de Marketing e
81
especialista em Branding, conveniente conceituar de duas formas a identidade de uma

marca: identidade central e estendida. A central se refere essncia fundamental e
eterna. Independente do futuro, essa essncia se mantm. A estendida, como sugere o
nome, mais detalhada e inclui diversos elementos da identidade que so percebidos
nas estratgias, aes e interaes dos consumidores com a marca (AAKER, 2000).
A identidade pretendida pela marca Sabonetes Teraputicos by Sussu:
-
Identidade central: Sabonetes naturais e teraputicos produzidos de forma

artesanal.
Identidade estendida: Sabonetes sem nenhum aditivo qumico de diversos

formatos e cores com propriedades teraputicas. Uma experincia de compra e
uso agradvel e convidativa. Experimentao multissensorial e um elogio ao
consumo sustentvel.
Pontos de contato
Pontos de contato so todas as oportunidades que uma marca tem de explicitar
sua identidade, valores e posicionamento atravs de aes estratgicas, produtos

tangveis e servios. Sua identidade verbal (nome) e visual (logo, embalagem, imagens)
e o marketing de relacionamento so os pontos que, pela estrutura do negcio e
conjuntura deste projeto, so relevantes para anlise.
Identidade Verbal - Nome
O nome Sabonetes Teraputicos by Sussu, apesar de deixar claro o principal
produto e quem o produz, tem qualidade questionvel e no cria um carter de
unicidade marca. Sua extenso dificulta a aplicao e pronncia em aes de
comunicao, limita seu crescimento alm de inibir que o consumidor o repita de forma
completa e correta.
Alm disso, por conter termos genricos como sabonetes, seu registro perante
o INPI (Instituto Nacional de Propriedade Industrial) dificultado ou at mesmo
impossibilitado, j que, segundo a Lei N 9.279, de 14 de maio de1996, que regula
direitos e obrigaes relativos propriedade industrial:
Seo II - Dos Sinais No Registrveis Como Marca XXI
- a forma necessria, comum ou vulgar do produto ou de
acondicionamento, ou, ainda, aquela que no possa ser dissociada
de efeito tcnico.
82
Identidade visual
A identidade visual o conjunto de elementos e preocupaes visuais que so
organizados dentro de um sistema lgico para apresentar e traduzir um conceito, ideia,
nome, produto ou organizao. Geralmente, tem como alicerce principal o logo,
smbolo principal que representa a entidade.
A Sabonetes Teraputicos by Sussu no tm uma identidade visual estabelecida
formalmente, porque suas representaes visuais no so planejadas levando em conta
um sistema visual. No entanto, possvel perceber certa preocupao esttica em
explicitar as sensaes e caractersticas da marca e dos produtos atravs das fotos
utilizadas no principal canal de divulgao (Facebook). Essa preocupao percebida a
partir do seu logo, embalagem e comunicao visual.
Logo
A Flor de Ltus, estilizada de forma minimalista no logo, centraliza a ateno no
smbolo. Dos oito consumidores entrevistados, seis apontaram a flor como o elemento
visual que mais chama ateno no smbolo. Alm disso, seu simbolismo casa
perfeitamente com as ambies da marca. Fortemente venerada pela cultura oriental, a
Flor de Lotus representa o crescimento espiritual, o esclarecimento, o que remete
diretamente mensagem de reeducar pessoas a qual a marca se baseia.
83
Figura 19: : Logo Sabonetes Teraputicos By Sussu
O logo formado por tipografia e um cone grfico. A famlia tipogrfica,

French Script, de estilo script, com formas fludas que simulam a escrita caligrfica.
Este elemento ilustra bem o carter artesanal do negcio. As cores verdes e rosa so
complementares e o contraste visual entre si valoriza as formas do smbolo. O
predominante verde elucida a ideia de natureza logo no primeiro contato e o rosa
acrescenta um toque emocional. O cone representativo da flor simtrico, o que facilita
na percepo da forma.
Um problema tcnico e esttico de bastante relevncia observado na
construo do smbolo, no que diz respeito proporo entre o cone e o logotipo. O
primeiro muito grande em relao ao segundo, o que causa desarmonia na composio
e desvaloriza o nome. Este problema ainda mais perceptvel em aplicaes menores do
smbolo, como na rotulagem dos sabonetes.
84
Figura 20: Construo do logo

Perguntados sobre as qualidades que o smbolo evocavam neles, os entrevistados
citaram as seguintes palavras, apresentadas na nuvem de palavras abaixo, de acordo
com suas recorrncias:
Figura 21: Sensaes associadas ao logo

Quando questionados se o logo era de alguma forma inadequado esteticamente,

cinco pessoas disseram que no e outros trs que disseram que sim, citaram a escolha
tipogrfica, o termo by em ingls e o uso do by Sussu na composio do nome
como caractersticas inadequadas.
Embalagem
A embalagem de um produto muito mais que seu simples envolto, uma
ferramenta de Marketing. Uma boa embalagem contempla o carter funcional
85
(preservao do produto) e o apelo comercial. Todos os sabonetes, por serem orgnicos,

tem necessidade de serem embalados.
Figura 22: Imagens das embalagens

Design estrutural: O produto embalado em papel celofane, uma espcie de
polmero natural a base de celulose, uma soluo condizente causa ambiental. Por ser
natural, no contamina o produto com nenhum tipo de substncia nociva. Muito
malevel, se adequa ao produto e pode ser fechado de diversas formas. impermevel a
aromas, leos, gorduras, e gases, garantindo a manuteno das caractersticas do
produto. Por ser transparente, reala uma importante caracterstica do sabonete, sua
forma
cuidadosamente
trabalhada.
Como
desvantagem,
podemos
citar
sua
permeabilidade, uma vez que as fibras naturais absorvem gua.

Existem ainda as embalagens feitas com algodo cru, confeccionada para kits
e amostras promocionais, o que d um toque rstico interessante e agrega valor ao
produto.
Rtulos: A rotulagem dos produtos feita de duas formas, atravs de adesivos
de couch acrlico e de etiquetas em papel reciclado, impressos digitalmente.
A partir dessas informaes, importante destacar que, mesmo no sendo
resultado de projetos de design de embalagem, a estratgia de embalagem desenvolvida
so efetivas e em sintonia com as premissas da marca. No entanto, possvel projetar
solues que explorem mais as representaes da marca, to como seus valores, de
forma mais criativa, com um apelo visual ainda maior e baseados numa pesquisa ampla
86
orientada sustentabilidade, com materiais e gesto de produo que enriqueam ainda

mais a mensagem da marca.
Imagens
As imagens utilizada nas postagens do Facebook no so terceirizada, sendo
produzidas pela prpria artes. As fotos no apresentam uma edio padro, no entanto,
possvel perceber uma preocupao de demonstrar sempre as qualidades do produto e
conect-los ao estilo de vida natural. A recepo positiva, sendo percebida atravs da
interao das pessoas com a pgina e pelos adjetivos citados pelos entrevistados quando
questionados sobre as qualidades percebidas nas fotos postadas.
Figura 23: Sensaes associadas s fotos

Figura 24: Comentrios do facebook
Fonte: Facebook (2015).

Marketing de relacionamento
87
Uma das bases do negcio est na habilidade persuasiva da empreendedora de

apresentar as caractersticas de seus produtos e convidar os possveis consumidores a
uma retomada de conscincia, experimentarem um estilo de vida natural e baseado em
sustentabilidade.
Na entrevista, a equipe APOENA buscou traar a percepo dos consumidores no
que concerne a seu relacionamento com a marca, sua experincia de compra e a
impresso relativa ao produto.
Figura 25: Experincia de compra

Metodologia Interbrand de Fora de Marca

Para finalizar a anlise, a equipe APOENA utilizou da Metodologia Interbrand
para medir a fora da marca. Idealizada pela maior consultoria de Branding do mundo,
essa anlise leva em conta 10 fatores chaves para medir a expresso da marca, sendo 4
deles internos e 6 externos. Para qualificar cada um desses fatores, foram atribudos a
eles 3 conceitos:
Positivo: Quando o fator em questo segue uma estratgia efetiva.
Negativo: preciso reformular ou criar uma estratgia para o determinado
quesito.
Duvidoso: A estratgia adotada no tem eficcia comprovada.
Fatores internos:
Clareza: Entendimento interno referente aos valores da marca, to como a
percepo dos consumidores. Nota: Positivo
88
Por ter idealizado a marca com base em uma mensagem, a artes entende bem
sobre os pontos nos quais a marca se baseia. Por prezar um bom relacionamento com
seus clientes, ela sempre est a par da percepo dos mesmos em relao marca.
Compromisso: Compromisso e crena interna com relao importncia da
marca. Nota: Positivo.
A artes mantm um grande comprometimento para com a marca. Por tomar os
valores pregados como estilo de vida, ela os segue de maneira natural e perceptvel no
seu relacionamento com os clientes.
Proteo: Proteo legal, registro de elementos da identidade da marca e
propriedades intelectuais Nota: Negativo.
A marca tem pouca se nenhuma proteo legal no que diz respeito garantia de
seus pontos de contato. Alm disso, como analisado pela equipe APOENA, existem
limitaes legais que impedem o registro de alguns elementos importantes para uma
marca, como o nome.
Capacidade de Resposta: habilidade de ser flexvel, de se adaptar a mudanas,
desafios e oportunidades no mercado. Nota: Duvidoso.
O negcio ainda no foi colocado numa situao na qual fosse possvel avaliar
de forma relevante sua capacidade de adaptao.
Fatores externos
Autenticidade: A capacidade da marca de atender as expectativas de seus
consumidores. Nota: Positiva.
A entrevista realizada com os clientes demonstrou a percepo positiva com
relao ao produto e a experincia de compra.
Relevncia: Adequao no que concerne s necessidades e desejos dos
consumidores. Nota: Duvidoso.
Apesar da resposta positiva dos consumidores, no possvel garantir a
habilidade da marca de se adaptar perante as necessidades dos mesmos. Alm disso, a
mesma no faz um monitoramento seguro do que seu consumidor deseja ou precisa.
Diferenciao:
habilidade
dos
consumidores
de
perceberem
um
posicionamento diferente da concorrncia. Nota: Duvidoso.

A forte mensagem que a marca carrega em seus alicerces no explorada em
todo seu potencial.
89
Consistncia: a medida pela qual a marca toma forma sem rudos atravs de
seus pontos de contato. Nota: Negativa.
Como a verificao dos pontos de contato constatou, no existe uma consistncia
no que diz respeito representao da marca atravs de suas aes estratgias.
Presena: O grau de onipresena da marca num segmento, reconhecida por
clientes e formadores de opinies. Identificada em vrios meios e mdias. Nota:
Negativa.
Por no explorar pontos de contato suficientes, no possvel qualificar a marca
com tal atributo.
Entendimento: Entendimento no somente pelos clientes, mas generalizado das
qualidades e caractersticas distintas da marca. Nota: Negativa.
A marca, ao no utilizar de forma efetiva de comunicao, no consegue passar
seus atributos de maneira ampla para o pblico.
Concluso
Uma marca o bem mais valioso que um negcio pode ter e precisa ser gerida
de acordo com um planejamento bem definido. No caso da Sabonetes Teraputicos by
Sussu, necessrio explorar e administrar os fatores que esta anlise considerou
negativos e duvidosos. Alm disso, novos pontos de contato precisam ser criados, alm
de fazer a manuteno daqueles que j so conhecidos e consumidos pelos clientes e
possveis clientes. E todos esses pontos sero considerados a partir de uma viso de
marca bem esclarecida, traada em um Planejamento Estratgico de Branding.
4.6. BENCHMARKING
Poetas imaturos imitam; poetas maduros roubam; poetas

ruins desfiguram o que pegam e poetas bons transformam em
algo melhor, ou pelo menos diferente. O bom poeta amalgama o
seu furto a um conjunto sensvel que nico, completamente
diferente daquele de onde foi removido. T.S. Eliot
Conhecer as melhores prticas do setor primordial para realizar um trabalho
consistente e direcionado a resultados satisfatrios. Esse processo conhecido como
90
Benchmarking, que consiste em analisar estratgias, dados, informaes, produtos e/ou

servios das melhores empresas como forma de justificar seu desempenho superior.
Benchmarking competitivo: No benchmarking competitivo para a Sabonetes
Teraputicos by Sussu, foram exploradas estratgias de empresas e iniciativas
relacionadas produo e venda de cosmticos naturais e que compartilham valores
equivalentes queles da microempreendedora e pelos quais o projeto ser guiado.
Figura 26: Empresa Feito Brasil

Fonte: Feito Brasil (2015)
Feito Brasil
A Feito Brasil surgiu em 2004, fundada por Lena Peron, que se mostrava
insastifeita com forma como os cosmticos eram feitos. O processo produtivo
inteiramente artesanal e seus produtos so reconhecidos no pas inteiro pelo apelo
artstico. A comunicao da empresa ressalta sempre as trs caractersticas que so as
bases de sua estrutura: O artesanato como uma forma de criao de produtos nicos; o
veganismo, pois a mesma no utiliza nenhuma matria-prima animal ou faz testes de
seu produtos com eles; e a sustentabilidade, percebida pelo fato de que a produo dos
cosmticos no envolve nenhum maquinrio que produza energia e, consequentemente,
poluio.
91
A marca
Na segunda edio latino americana da Susteinable Cosmetics Summit, realizada
em 2013, a CEO Lena Peron defendeu que a misso da Feito Brasil de encantar,
acolher e inspirar as pessoas, materializada em seu slogan inspirar a nossa
natureza.
Do ponto de vista visual, a marca tem pilares estveis. O estilo inconfundvel no
somente explorado de forma consistente dentro de todos os pontos de contato da
marca, mas tambm percebido de maneira positiva pelos consumidores.
Essa coerncia esttica ainda mais perceptvel nas diversas linhas de produtos
oferecidas. Os elementos visuais especficos ao nicho de cada produto so apresentados
sem ferir a identidade visual da empresa.
Estratgias de Marketing e Comunicao
A Feito Brasil comercializa seus produtos atravs de pontos de venda,
revendedores e de seu e-commerce. As lojas so idealizadas nos mais diversos formatos,
inclusive como quiosque, incentivando a procura daqueles que desejam empreender
com uma franquia.
A comunicao sempre explora a nacionalidade e aspectos emocionais para a
venda de produtos e divulgao institucional. Tanto no blog quanto nas redes sociais, a
CEO Lena Peron, batizada carinhosamente como Mama da Feito, participa das aes
e interage com o pblico. de destaque tambm que as mdias virtuais so usadas para
dar dicas de beleza e cuidados pessoais, assim como incentivar a cultura sustentvel,
fato muito bem recebido pelos seus consumidores.
Lies-chave
A Feito Brasil um espelho para qualquer pessoa ou organizao que produz
cosmticos e produtos de higiene pessoal de forma artesanal. Seu engajamento
ambiental percebido tanto com relao a sua produo, quanto s suas estratgias de
marketing. Sua comunicao e presena visual muito consistente e efetiva,
objetivando incentivar a causa sustentvel e valorizar as cores da flora e fauna
brasileira, metas complementares s da microempreendedora Sussu Neves.
92
Figura 27: Empresa Jardim do Mundo

Fonte: Jardim Brasil (2015)
Jardim do Mundo
O Jardim do Mundo uma iniciativa que prega o estilo de vida simples. Atravs
de posts sobre sustentabilidade, cultivo orgnico e cultura alternativa, o site demonstra
atravs de postagens instrutivas, formas de adotar um estilo de vida mais sustentvel e
desapegado de bens materias. A pgina administrada por um casal, Emi e Lara, que
por suas afinidades e relacionamento comunicam sua forma de viver de maneira simples
e ao mesmo tempo carismtica.
A marca
Com uma presena essencialmente virtual, O Jardim do Mundo explora as redes
sociais para divulgar o contedo produzido, para alm do blog, assim como os valores e
crenas j citados.
Do ponto de vista sensorial, a marca se apoia em seu logo para denotar sua
existncia. No possvel constatar se o smbolo faz parte de um sistema visual
integrado, uma vez que a comunicao visual no obedece nenhuma padronizao
formal de elementos e artifcios visuais.
Em seu site, na pgina Anuncie, possveis parceiros so atrados por um
manifesto em forma de media kit sucinto que explica o modelo de negcio adotado pelo
empreendimento, assim como dados referentes ao seu alcance virtual. O negcio
93
norteado pelo o que chama de Economia Solidria, forma pouco usual de produzir e
comercializar produtos e servios, na qual a cooperao e o bem estar dos envolvidos
esto acima do lucro ou do desenvolvimento institucional.
Nas redes sociais, a postagem e a interao com o pblico informal, mas tem
resposta satisfatria. No h informaes acessveis sobre outras estratgias, tampouco
um histrico de aes comunicacionais planejadas.
Lies-chave
A conexo do casal com a causa ambiental e o estilo de vida frugal mostra que o
caminho para comunicar vai muito alm de construir campanhas com chamadas
perspicazes. preciso criar uma ligao emocional que faa o consumidor se sentir
realmente inserido no ambiente em que vive e, a partir disso, se preocupar mais com ele.
Figura 28: Empresa Natura
Fonte: Natura (2015)

Natura
A Natura foi fundada em 1969 com o nome de Indstria e Comrcio de
Cosmticos G. Berjeaut Ltda. Seu idealizador e atual presidente da Natura, Antonio
Luiz da Cunha Seabra tinha o intuito de inovar ao oferecer produtos naturais de alta
qualidade e a preos competitivos.
Hoje em dia, ela a maior empresa do segmento de higiene pessoal, perfumaria e
cosmticos do Brasil e tem reconhecimento internacional. Apesar de no apresentar em
seu portflio produtos inteiramente naturais, suas estratgias de gesto e comunicao
94
so focadas em sustentabilidade e no bem estar de seus clientes, numa relao

harmnica dos mesmos para com o ambiente que vivem.
A marca
A proposta de valor da marca a qual chama de razo de ser, criar e
comercializar produtos que permitam o bem-estar do indviduo consigo mesmo e com a
natureza. Para isso, ela se firma em trs pilares bem estabelecidos: Sustentabilidade,
Sociedade e Inovao.
No primeiro pilar, tem-se a Viso Sustentabilidade 2050, uma estratgia baseada
na agenda sustentvel Viso 2050. Os objetivos principais so conectar com a natureza
de forma sustentvel, ou seja, permitir os ciclos naturais atravs de uma produo
inteligente; diminuir a emisso de gases poluentes e nocivos na atmosfera; e estabelecer
um relacionamento saudvel e cooperativo com a populao agroextrativista brasileira,
atravs do reconhecimento e devida remunerao de seus esforos.
No pilar sociedade, sua preocupao social materializada atravs dos projetos
Instituto Natura e Movimento Natura. O primeiro objetiva incentivar movimentos que
encorajem a educao no Brasil e acrescentem a ela. J o segundo, Movimento Natura,
procura garantir que os consultores da marca tenham e compartilhem a conscincia
socioambiental cultivada pela marca.
Por ltimo, a inovao, representada pelos projetos Cocriando Natura, Natura
Campus e o NINA, Ncleo de Inovao Natura Amaznia. Todos eles tm em comum o
compromisso constante de pesquisar novas tecnologias, seja em parceria com os
consumidores ou com a comunidade cientfica. E as iniciativas no se limitam apenas a
pesquisar novas tecnologias voltadas aos produtos. Tudo que possa solidificar os
valores da marca, sua essncia socioambiental, tambm fim a ser investido.
A Natura uma marca institucional com mais de 30 extenses de marcas para
caracterizar cada uma de suas linhas de produto. No entanto, a marca-me nunca
desvinculada de nenhuma delas, fazendo que as qualidades dos produtos sejam sempre
associadas empresa, alm de enfatizar sua grande diversidade de produtos.
95
A presena da marca expressiva em mbito nacional, explorando seus pontos

de contato em vrios tipos de mdia, tanto em aes segmentadas, como em estratgias
de massa.
Com valor mundial, ficou em stimo lugar no ranking de marcas mais valiosas do
Brasil em 2015, realizado pela Isto Dinheiro em parceria com da consultoria
BrandAnalytics, sendo avaliada em 1,7 bilhes de dlares.

A Natura comercializa seus produtos de duas formas, atravs da venda direta,
mediada por uma grande rede de vendedoras, e por uma loja online. O primeiro mtodo
foi o que a consagragou e deu vantagem competitiva perante os concorrentes.
Conhecido como MMN, ou Marketing Multinvel, o modelo se baseia no boca a boca
para a divulgao de produtos e servios. No caso da Natura, estabeleceu-se uma grande
redes de distribuidores de produtos. Tendo um alcance de mais de 90% dos municpios
brasileiros, a misso no de somente tornar a produo da empresa acessvel, mas
tambm de recrutar novos distribuidores, aumentando assim exponencialmente o staff.
O estmulo por trs do recrutamento so as nmeras bonificaes oferecidas aos
vendedores que conseguem atrair novos colegas de trabalho.
O e-commerce uma espcie de complemento, para aqueles que desejam uma
forma mais flexvel e sempre presente de conseguir produtos. Atravs de um sistema
inteligente e de ferramentas como o Big Data, possveis compradores e aqueles que j
so clientes podem usufruir de uma experincia de compra mais personalizada.
A empresa apresenta um grande leque de produtos, com linhas que atingem
diversos nichos de mercado. Produtos e
Sua comunicao institucional tem um alvo amplo. Por se tratar de uma empresa
de capital aberto, sua essncia, projetos, responsabilidade socioambiental e at mesmo a
adoo de algumas estratgias so acessveis para qualquer pessoa.
Alm disso, a empresa realiza vrias aes focadas a cada um dos grupos
responsveis por sua estrutura to slida, seus stakeholders. de se destacar os esforos
para educar suas revendedoras atravs do Blog Consultoria, uma iniciativa que as
96
orienta e alimenta de tcnicas de venda e formas de persuadir possveis compradores e

novos distribuidores.
Lies-chave
A maior empresa de setor deve sempre ser considerada no processo de
benchmarking. A maneira que ela comunica seus valores e essncia tem reconhecimento
internacional e esse fato vem do seu planejamento estratgico de comunicao e
branding efetivo. Se as pessoas que consomem a marca reconhecem nela os valores da
natureza, significa que a estratgia desenhada foi efetiva.
Figura 29: Empresa The Body Shop

Fonte: The Body Shop (2015).
The Body Shop
The Body Shop a mais conhecida empresa de cosmticos naturais do mundo.
Fundada em 1976 pela ativista Anita Roddick, quebrou vrios paradigmas da epca ao
questionar as formas de consumo e superproduo. A empresa foi pioneira em vrias
causas ambientais, com destaque para o fato de ser a primeira do mundo a proibir que
seus produtos fossem testados com animais. Mesmo se tornando uma rede de lojas
multinacional, sua gesto estratgica continua seguindo os mesmos valores de sua
fundao
97
A marca
Completamente natural, distinta, e engajada socialmente. Os valores idealizados
por Anita Roddick so mantidos at hoje como essncia da marca. Hoje, a empresa faz
parte da holding Loral Group, que contm vrias marcas reconhecidas mundialmente
no mercado da beleza.
A proposta da marca evidenciada atravs de seus cinco valores :
O fim dos testes em animais: a crena de que os animais no devem sofrer em
nome da beleza.
Troca justa com a comunidade: a extrao dos ingredientes de forma consciente
e sustentvel, sempre em harmonia com a populao extrativista.
Auto estima ativa: os produtos da marca no pretendem mudar a aparncia de
seus consumidores e sim a forma como eles se sentem.
Defesa dos direitos humanos: O engajamento em causas humanas, com
entendimento de que todos tm o poder de mudar
Proteger o ambiente: Reduzir e controlar os impactos no ambiente causados pelo
consumo descontrolado de energia e da produo desenfreada de dejetos.

A The Body Shop comercializa seus produtos atravs de lojas fsicas e de um ecommerce. A partir de 2012, as lojas ganharam um novo conceito, batizado de Pulse.
Construdas para serem sustentveis, a ideia fazer com que o espao seja o mais
simples possvel, fazendo com que os clientes tenham uma verdadeira experincia
sensorial com os produtos e unicamente com eles.
Sua comunicao tem um carter institucional muito forte e, por isso, baseada
nos valores prezados pela marca. A empresa explora principalmente as mdias digitais
como meios de divulgao.
Lies-chave
98
O que faz da The Body Shop um exemplo a ser seguido o fato de sua fundadora
ser ativista de causas socioambientais antes mesmo de ser empreendedora. Uma
empresa tradicional que foi fundada em bases sustentveis, e no adaptada, d um
embasamento mais seguro e compromissado com os valores de preservao da natureza.
Benchmarking Funcional
O Benchmarking Funcional tem como objetivo analisar processos, estratgias e
know-how que foram adotados por outras empresas e so passveis de adaptao e
implementao no projeto.
Figura 30: Empresa Ttil Design de Ideias

Fonte: Ttil Design de Ideias (2015).
Fred Gelli e Ttil Design de Ideias
A Ttil Design de Ideias uma empresa de branding e design estratgico, com
sedes no Rio e em So Paulo. Com clientes como Natura, P&G e Philips, tem todos os
seus projetos direcionados a estratgias e solues tangveis sustentveis. Reconhecido
mundialmente por seus projetos de ecodesign, coleciona prmios internacionais que
enaltecem sua preocupao em usar materiais reaproveitados, biodegradveis e pouco
usuais, mas sempre com grande apelo socioambiental.
Binica (biomimetismo)
99
A binica, conhecida tambm como biomimetismo, a cincia que considera

ideias e estruturas da natureza para se inspirar e efetivar criaes humanas. A defesa
central do estudo a de que a natureza j resolveu diversos problemas pela necessidade
de sobrevivncia, ento, nada mais conveniente do que se utilizar da capacidade
imaginativa natural para resolver problemas.
Alm disso, o biomimetismo uma forma segura de seguir uma cultura
verdadeiramente sustentvel. Desde a primeira revoluo industrial, a produo humana
tem sido feita, em sua grande maioria, de forma linear, baseada num sistema que no
considera a realimentao das matrias-primas. J na natureza, todo e qualquer processo
cclico. At mesmo a morte de um organismo vivo reaproveitada pelo ambiente, que
usa do potencial nutritivo da matria orgnica pra dar fora nova vida que ali ser
gerada.
Um exemplo notvel de construo humana baseada na natureza o trem bala
japons. Ele foi projetado tendo como inspirao o pssaro pescador-rei. Eiji Nakatsu,
chefe da equipe de design e engenharia do projeto, viu que a forma do bico do pssaro,
que o auxilia a mergulhar em corpos de gua sem salpicar e assim pescar de forma
imperceptvel, seria adaptvel para a modelagem frontal do transporte. No apenas a
ideia possibilitou que o trem fosse silencioso, mas tambm possibilitou uma economia
eltrica de 15%, mesmo a uma velocidade 10% maior.
O campo de estudo relativamente novo, se colocarmos numa perspectiva
histrica, mas bastante promissor.
Lies-chave
Fred Gelli, um dos fudadores da Ttil, um grande evangelizador do Branding
3.0, a proposta de posicionamento de marcas que leva em conta a tica social e os
valores sustentveis. Alm disso, ele um grande defensor do design biomimtico, o
desenvolvimento de solues criativas que se inspira em sistemas e organismos
presentes da natureza. A Ttil coleciona cases nos quais o biomimetismo foi usado para
desenvolver produtos e embalagens, e esse fato faz dela um constante objeto de
referncia e inspirao.
100
CAPTULO 5 MACROAMBIENTE
5.1. AMBIENTE ECONMICO

Analisar o ambiente econmico imprescindvel para qualquer projeto, pois a
partir desta anlise que se pode verificar o poder de compra dos consumidores, assim
como seus hbitos de consumo.
Varivel: Representatividade dos produtos de higiene no PIB brasileiro.

Por que a varivel crtica: o PIB, Produto Interno Bruto, representa a soma de
todos os bens e servios produzidos em um determinado lugar. Tom-lo de forma
analtica e minuciosa ajuda a perceber o crescimento de determinados setores para alm
da anlise geral da economia.
Histrico da Varivel: em 2014, o setor representou mais de 1,8% do PIB
brasileiro, com um faturamento de 101,7 bilhes de reais e um crescimento nominal de
11% em comparao aos 91,9 bilhes de 2013.
Tendncia e projees: apesar do PIB nacional de 2014 ter fechado com uma
inexpressiva alta de 0,1%%, o setor demonstrou no estar seguindo a curtos passos.
Porm, apesar do crescimento em 2014, preciso se atentar a possibilidade de aumento
de tributaes por parte do governo neste ano, como forma de resposta a crise
econmica pela qual o Brasil passa.
Possveis consequncias para o produto: O setor de higiene pessoal continua em
crescimento mesmo com o balano da economia dos pais, um setor que tm projees
positivas e por isso interessante o investimento no setor.
Varivel: Inflao.
Por que a varivel crtica: Inflao quer dizer queda do valor de compra, por
isso, diretamente influente em todos os segmentos do mercado.
Histrico da Varivel: O acumulado do ndice de Preos ao Consumidor Amplo
(IPCA) nos ltimos 12 meses (maro de 2014 a maro de 2015) foi de 7,9%, o que
representa o maior nmero acumulado em 12 meses desde maio de 2005 (8,19%). O
IPCA mede o custo de vida de famlias com chefes assalariados com rendimento mensal
entre 1 a 40 salrios mnimos e considerado, desde 1999, o ndice oficial da inflao
no Brasil.
101
Tendncia e projees: no boletim Focus, (publicao online emitida

semanalmente pelo Banco Central) de 20 de maro de 2015, analistas do mercado
financeiro previram que a inflao do ano pode chegar a 8,12%, superando o teto
estipulado de 6,5%. A superao do teto vem se repetindo a doze semanas.
Possveis consequncias para o produto: a inflao causa estagnao na
economia por diminuir o valor de compra da moeda, alm de causar medo e incerteza na
populao economicamente ativa.
Varivel: A alta do dlar.

Por que a varivel crtica: o dlar a moeda mais utilizada em transaes
globais e, por tal razo, a economia mundial o toma como referncia. Sua variao
influencia na economia de todos os pases, valorizando ou desvalorizando moedas
nacionais.
Histrico da Varivel: a alta mais expressiva do dlar comeou de forma
especulativa, com a indefinio do futuro poltico no Brasil. Primeiro, com relao a
quem seria presidente e segundo, quando o primeiro foi definido, quem seria o Ministro
da Fazenda. Logo depois veio um fato esperado, mas que, casado com a m situao
econmica brasileira, serviu de catalisador: a procura do dlar maior no fim do ano.
Como a crise poltico-econmica brasileira ainda um problema crtico, a situao se
arrasta.
Tendncia e projees: Segundo o boletim Focus de 20 de maro de 2015, a
projeo para o ano que o dlar feche em R$3,15. consenso entre os analistas do
mercado financeiro que o valor fique acima dos trs reais durante 2015.
Possveis consequncias para o produto: A alta do dlar quase sempre implica
na alta da inflao e, consequentemente, na alta dos juros. Alm disso, o seguinte fato
pode ocorrer: caso o dlar se mantenha alto por um tempo, os produtos nacionais
tambm aumentam seu preo, pelo fato de serem mais procurados.
Varivel: O aumento de gastos em cuidados pessoais.

Por que a varivel crtica: essa varivel influencia diretamente no projeto, pois
diz respeito ao aumento de gastos com produtos de higiene pessoal e esttica.
Histrico da Varivel: Entre 2003 e 2013, os gastos dos brasileiros relacionados
a produtos e servios de higiene pessoal e beleza cresceram 124%. O valor destinado
102
para o segmento no primeiro ano foi de R$26,5 bilhes, enquanto no ltimo foi de
R$59,3 bilhes.
Tendncia e projees: Segundo um relatrio da empresa de pesquisa Mintel,
entre 2013 e 2018 a previso de crescimento do mercado de higiene pessoal e beleza so
de 46%, que em nmeros representa R$83 bilhes.
Possveis consequncias para o produto: A varivel indica que o brasileiro est
cada vez mais propenso a investir em produtos e servios de higiene pessoal e esttica e
por isso, tende a ser mais crtico na deciso de compra.
Varivel: Desemprego
Por que a varivel crtica: O desemprego afeta o poder de compra da
populao em geral.
Histrico da Varivel: No segundo trimestre de 2015 foi registrado que o
desemprego no Brasil passou de 8%, a maior taxa registrada desde 2012.
Tendncia e projees: As projees para o desemprego brasileiro que ele
alcance os 2 dgitos.
Possveis consequncias para o produto: O aumento do nmero de desempregos
no Brasil altera os hbitos de consumo dos consumidores. Os gastos passam a ser cada
vez mais regrados e restritos, e no se investe em produtos diferenciados, somente
gasto com produtos para sobrevivncia bsica.
5.2. AMBIENTE TECNOLGICO

O ambiente tecnolgico faz referncia aos fatores tecnolgicos que interferem no
setor. As condies tecnolgicas afetam na rivalidade, pois proporciona inovaes.
Seguir a evoluo da tecnologia uma estratgia forte, pois garante a sobrevivncia no
mercado.
Varivel: Comunicao para o negcio

Por que a varivel crtica: a comunicao hoje em dia dentro de uma empresa
indispensvel para o sucesso do negcio, pois pode impactar de forma direta nas
vendas. Os clientes encontram uma grande facilidade em saber sobre a empresa ou
negocio, qualquer pessoa pode ser um influenciador, desde o embaixador oficial do
103
produto ou o cliente que coloca uma foto em sua rede social, pois ele consegue expor a
marca para aqueles que o seguem virtualmente.
Histrico da varivel: As atividades de Comunicao Empresarial vieram

para o Brasil nos anos 50, com as indstrias e as agncias de propaganda dos Estados
Unidos. Chegaram atradas pelas vantagens oferecidas pelo governo do presidente
Juscelino Kubitschek de Oliveira que criou condies para que viessem pra o Brasil as
primeiras montadoras de veculos automotores, fbricas de produtos de higiene tambm
como Colgate Palmolive, onde se iniciaram nas comunicaes empresariais
profissionais como a Vera Giandrande e Antnio de Sal.
Tendncias e projees: Em tempo de modernidade virtual e de grandes
correntes de informaes as empresas se viram a modernizar suas ofertas. Hoje o hbito
de consumo mudou, as pessoas esto mais analticas e procuram no s produtos ou
servios em suas compras. A comunicao empresarial transformou-se junto aos seus
consumidores, deixou de ser orgnico e evoluiu estrategicamente, coletando e
analisando informaes que geram caminhos estratgicos em que a comunicao pode
seguir. Atualmente as empresas tm uma grande preocupao na construo de sua
marca e imagem no mercado. Prezam por estar em constante constato com seus
consumidores.
Possveis consequncias para o produto: Neste caso, trabalhar de forma
coerente a imagem da empresa, comunicando se bem com os diferentes pblicos e
veculos, e um grande desafio para a artes. Por isso a importncia do planejamento de
comunicao corporativa e fica evidente o valor de se planejar de forma estratgica a
comunicao integrada de uma organizao. E somente com aes bem pensadas e
metas traadas de forma clara, que, numa sinergia, se alcanar uma comunicao
excelente e simtrica.
Varivel: Personalizao do produto.

Porque a varivel crtica: Cada dia mais a necessidade de consumo de
produtos que se diferenciem do restante aumenta.
Histrico da varivel: Estudo realizado pelo SEBRAE aponta que a preferncia
dos novos consumidores so produtos originais e modernos. Consumidores de renda
baixa procuram produtos que os faam se sentir inclusos, tem esse mesmo desejo a
104
terceira idade, como forma de pertencer ao mundo. Produtos diferenciados so o que
buscam consumidores da classe C, mulheres de 30 a 40 anos e consumidores da terceira
idade. Os consumidores buscam produtos que quebrem o padro e querem sentir algo
especial com o uso do produto.
Tendncias e projees: Nesse mercado onde as inovaes e as mudanas
crescem aceleradamente, a existncia de indivduos exigentes, com necessidades
diferentes, a forma de se destacar da concorrncia o investimento diferenciao do
produto.
Possveis consequncias para o produto: A busca crescente por produtos que
fujam do comum, personalizados, estilizados e que atendam as diferentes necessidades
do consumidor pode ter impacto favorvel na comercializao do produto, pois o
mesmo um produto que se diferencia dos produtos da mesma classificao
tradicionais, e atende a necessidades de quem busca um estilo de vida mais natural e
saudvel.
Varivel: E-commerce
Por que a varivel crtica: O crescimento e a tendncia de compras no
presenciais, influenciam nesse projeto diretamente.
Histrico da Varivel: De um total de 7,2 bilhes de pessoas, esto na internet
42% delas, o que chega a 3 bilhes de indivduos No primeiro semestre de 2015 mesmo
com a crise, o e-commerce fatura mais que em 2014. Foi registrado um avano de 20%
em relao a 2014.
Tendncia e projees:
Estima-se que a internet atinja uma populao de mais de 50% da populao total
at meados de 2016.
A projeo que o faturamento do e-commerce no pas registrar um salto
nominal de 20 por cento neste ano, atingindo 43 bilhes de reais. Em 2014, o
crescimento foi de 24 por cento, e em 2013, de 28 por cento.
Possveis consequncias para o produto: Com a ascenso das compras feitas de
modo no presencial o setor e a situao analisada so favorecidos, sendo que se pode
desenvolver plataformas e meios de vendas que facilitam e aumentam a receita,
favorecendo a disponibilizao do produto por meios diferentes do habitual.
105
Varivel: Redes sociais

Por que a varivel crtica: O nmero de indivduos que fazem uso das redes
sociais aumenta a cada dia, e tambm relevante salientar o poder de venda, divulgao
e disseminao do produto que a mesma proporciona atravs de suas ferramentas.
Histrico da Varivel: De a 3 bilhes de indivduos que esto conectados a
internet, mais de 2 bilhes tm perfis em redes sociais e servios de mensagens, 3,6
bilhes so usurios exclusivos de celulares e 1,6 bilho acessas as redes sociais por
meio mvel.
Tendncia e projees: Estima-se que as redes sociais cheguem a um tero da
populao global ainda este ano, ou seja, pelo menos 2,1 bilhes de pessoas tero perfis
em redes sociais.
Possveis consequncias para o produto: As redes sociais tem um poder incrvel
de disseminao de informao, de uma forma incrivelmente ligeira de fazer isso. O uso
contnuo dessas ferramentas proporciona a empresas ou microempresas em geral
divulgao de produtos, de informao e de contedo educativo, aumentando assim o
conhecimento sobre a marca e consequentemente as vendas.
5.3. AMBIENTE NATURAL

Ambiente Natural
O ambiente natural envolve os recursos naturais utilizados pelas organizaes em
suas aes, seja na produo de produtos ou execuo de servios. Esses recursos
podem influenciar de forma direta ou indireta o funcionamento de uma empresa.
Varivel: Sustentabilidade.
Por que esta varivel crtica: a preocupao com a natureza e temas
sustentveis so assuntos cada vez mais em pauta nas questes empresariais. As
organizaes investem em condutas sustentveis em suas aes estratgicas para se
adequar ao mercado e se destacarem diante seus concorrentes. Alm de atrair e fidelizar
novos compradores, j que os consumidores atuais so conscientes sobre os efeitos e
impactos produtivos ecologicamente sustentveis, por isso esto dispostos a pagar mais
caro por produtos e marcas associadas a atitudes responsveis e positivas sobre temas
ambientais. Apesar do crescimento de pessoas conscientizadas da importncia da
sustentabilidade, existem tambm as greenwashing que em portugus significa
106
maquiagem verde, empresas que fazem propagandas enganosas com o intuito de

enaltecer caractersticas ou frmulas sustentveis inexistentes em seus produtos.
Histrico da varivel: em 1992 o Brasil entrou de cabea no movimento
ambientalista quando sediou a Conferncia das Naes Unidas sobre meio ambiente e
desenvolvimento nomeado como Rio-92. De acordo com a secretria de Articulao
Institucional e Cidadania Ambiental do Ministrio do Meio Ambiente, Mariana
Meirelles, desde o Rio20 tem havido um aumento nas compras sustentveis. Segundo
Mariana, em 2012 houve um crescimento de 236% nas compras sustentveis, mas,
ainda assim, muito baixo o percentual. E sobre os greenwashing, uma pesquisa
realizada pela Market Analysis em 2010 mostrou que os produtos brasileiros so os que
menos usam apelos falsos em suas embalagens e propagandas com o objetivo de
manipular os consumidores.
Tendncias e projees: segundo pesquisa da Nielsen (2012), 46% dos
brasileiros esto dispostos a pagar mais por produtos e servios que venham de
empresas com programas sustentveis. A pesquisa tambm indica que 27% da
populao brasileira estariam dispostas a ganhar menos para trabalhar em empresas
sustentveis e que 70% dos brasileiros alegaram preferir fazer negcios e investir em
empresas com programas sustentveis. Os consumidores so parte fundamental na
mudana de comportamento das empresas, vem crescendo o nmero de adeptos as
prticas sustentveis.
Possveis consequncias: A marca Sabonetes Artesanais By Sussu se destaca
positivamente nessa varivel por ser uma artes que produz sabonetes 100% naturais e
orgnicos, suas embalagens so reciclveis, a matria-prima utilizada em sua maior
parte cultivada pela prpria artes e seu processo produtivo todo manual, no
havendo agresso ao meio ambiente ou a sade e o bem-estar de seus consumidores. O
objetivo central da artes promover a conscientizao dos consumidores sobre os
malefcios que os produtos industrializados e suas produes trazem ao meio ambiente e
ao usurio final.
Defender e melhorar o meio ambiente para as atuais e futuras geraes se tornou
uma meta fundamental para a humanidade. trecho da Declarao da Conferncia da
ONU sobre o Meio Ambiente (Estocolmo, 1972), pargrafo 6.
Varivel: Alteraes climticas.
107
Por que esta varivel crtica: as alteraes climticas so as mudanas do

clima atmosfrico que afetam expressivamente o planeta terra. Essas mudanas so
provocadas por fenmenos naturais ou por aes dos seres humanos e tem gerado
diversos fatores negativos ao meio ambiente. As pessoas precisam mudar os hbitos e
costumes e se atentar a essa nova realidade climtica e suas ameaas.
Histrico da varivel: segundo pesquisas do INPE Instituto Nacional de
Pesquisas Espaciais (2012) as mudanas climticas causadas pelo homem, esto
associadas ao aumento da emisso de gases de efeito estufa por queima de combustveis
fsseis dos automveis, das indstrias, usinas termoeltricas, queimadas, desmatamento,
decomposio de lixo etc. A partir do final do sculo 18 (Revoluo Industrial) e na
segunda metade do sculo 20, houve uma expanso da produo industrial, o que gerou
um grande aumento de emisses de gases de efeito estufa na atmosfera. Existem fortes
indcios de que o clima est de fato mudando. As dcadas de 1990 e 2000 foram as mais
quentes dos ltimos 1.000 anos.
Tendncias e projees: o Brasil registrou nos dois primeiros meses deste ano
6.948 focos de incndio. Trata-se do maior nmero de queimadas j registrado pelo Instituto
Nacional de Pesquisas Espaciais (INPE) em janeiro e fevereiro desde 1999, quando os
satlites comearam a captar os focos de calor pelo pas ao longo de todo o ano.
O nmero de 2015 66% maior que o verificado no ano passado (que teve 4.182
focos) e quase 100% superior mdia histrica para o perodo. Estudos do Inpe tambm
indicam que, enquanto a temperatura mdia global subiu, aproximadamente, 5C em 10 mil
anos, pode aumentar os mesmos 5C em apenas 200 anos se continuar o ritmo das ltimas
dcadas. As projees do Painel Intergovernamental de Mudanas Climticas (IPCC)
indicam que nos prximos 100 anos poder haver um aumento da temperatura mdia
global entre 1,8C e 4,0C, e um aumento do nvel mdio do mar entre 0,18 m e 0,59 m,
o que pode afetar significativamente as atividades humanas e os ecossistemas terrestres.
Possveis consequncias: essa realidade e as projees do futuro so de fato
grandes ameaas para a artes, j que sua arte natural e deriva-se integralmente dos
elementos cultivados no meio ambiente. As mudanas climticas influenciam na
sazonalidade dos elementos utilizados nos produtos, pois as estaes estando definidas,
a fauna e flora tambm estaro em harmonia, mantendo o ritmo natural das matrias
primas. A artes no teria alternativas para a sobrevivncia de seus produtos se esses
108
aspectos climticos atingissem uma crise irreversvel. Por isso, a concepo da artes
em levar conscincia populao agrega valor marca.
Varivel: Escassez de Matria Prima.

Por que esta varivel crtica: a matria prima e a substancia essencial com que
se fazem os mais variados bens. As empresas cada vez mais investem em usar esse
produto transformado ou natural. Com isso a matria prima de origem vegetal e uma das
mais procuradas e com grande tendncia no mercado de produtos de cosmticos no
Brasil.
Histrico da varivel: levando em conta que a populao esta cada vez maior e o
consumo acabam por seguir o mesmo crescimento, a extrao de recursos naturais ficou
demasiada excessiva, causando prejuzos irrecuperveis para o Planeta Terra. Uma
pesquisa feita pela ONG S.O. S Mata Atlntica e o Inpe (Instituto Nacional de
Pesquisas Espaciais), constatou que o desmatamento foi de 235km de vegetao. As
estimativas do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica, no ano de 2014 foi
constatado que 72% da populao mora na Mata Atlntica, 145 milhes de pessoas em
3.429 municpios, que correspondem a 61% dos brasileiros. Destes, 2.481 cidades
possuem uma parcela total dos seus territrios na Mata Atlntica e mais 948 cidades
esto parcialmente inclusos, conforme dados extrados do IBGE (2010). A degradao
do meio ambiente causada pelo homem, por meio de queimadas, industrializao,
aquecimento global, entre outros so um dos principais ocasionadores
Tendncias e projees: em janeiro desse ano o Impe (Instituto Nacional de
Pesquisas Espaciais) j divulgou o primeiro relatrio DETER (levantamento rpido de
alertas de evidncias de alterao da cobertura florestal na Amaznia) e registra a maior
alerta de desmatamento nos ltimos cinco anos. No perodo de agosto de 2013 a janeiro
de 2014, foram dcadas alertas de desmatamento em 688,7 km. Este ano, entre agosto
de 2014 e janeiro, foram detectados alertas em 1.074,3 km, o que representa um
aumento de 56% em relao ao perodo anterior. Seu desperdcio excessivo pode causar
srios riscos para as futuras geraes observando que alguns dos recursos hoje podem
vir a faltar ou desaparecer com o passar dos anos.
Possveis consequncias: toda a matria prima utilizada pela artes fruto da
natureza e tem sua funo teraputica, por isso de extrema importncia que as
empresas invistam em medidas de preservao e que as pessoas se tornem conscientes e
109
responsveis com a preservao da nossa natureza, evitando a escassez de matrias

primas.
5.4. AMBIENTE DEMOGRFICO

Ambiente Demogrfico
O ambiente demogrfico estuda a populao em geral, este estudo engloba
quantidade de habitantes, idade, raa, sexo, localizao entre outros. um ambiente
importante para compreender o mercado artesanal natura, pois a partir desta analise
podemos determinar algumas variveis importantes para a implantao do produto
Sabonetes Teraputicos by Sussu no mercado.
Varivel: Mulheres no mercado de trabalho.

Porque a varivel critica: as mulheres so consideradas as maiores
consumidoras de produtos relacionados beleza e higiene pessoal, isso influencia
diretamente no segmento da saboaria natural e artesanal, considerando que o nmero de
mulheres dentro do mercado de trabalho est crescendo, logo o poder aquisitivo delas
aumenta, portanto so vistas como pblico a se explorar.
Histrico da varivel: o nmero de mulheres inseridas no mercado de trabalho
est aumentando consideravelmente, dados divulgados pelo IBGE, na regio
metropolitana de Belo Horizonte o ndice de mulheres ocupadas passou de 45,7 em
2013, 46,5 em 2014 e 46,6 em 2015.
Tendncias e Projees: com o nmero de mulheres no mercado de trabalho
crescendo, aumenta tambm o poder aquisitivo. O Brasil sendo o terceiro maior
consumidor de produtos de beleza do mundo torna as mulheres brasileiras umas das
mais importantes consumidoras deste ramo.
Possveis consequncias para o produto: considerando a ascenso da mulher no
mercado, seu poder de compra maximizado e o conceito de sustentabilidade e bem estar
em alta, rea de saboaria artesanal natural possui um grande potencial de sucesso. Pois
ao estar relacionado ao bem estar e a benefcios a sade, as mulheres que antes no se
importavam tanto com sua aparncia e cuidados com a pele, hoje por estarem frente de
uma empresa ou apenas por estarem inseridos neste ramo os cuidados aumentam e
consequentemente elas estaro mais dispostas a pagar por produtos com mais benefcios
para a sade.
110
Varivel: Envelhecimento da populao.

Por que a varivel crtica: o declnio da taxa de mortalidade infantil e a
reduo do ndice de fecundidade indicam que a populao nos ltimos anos tem
envelhecido. A populao est se casando mais tarde, trabalhando e estudando mais, o
que leva a terem menos filhos.
Histrico da varivel: no Brasil, levantamentos feitos por rgos de pesquisa
consideram-se idosos a partir de 60 anos, dados divulgados pela OMS (Organizao
Mundial da Sade).
Tabela 2: Taxa de fecundidade

Anos
Taxa de Fecundidade
1960
6,21
1970
5,76
1980
4,01
1990
2,50
2000
2,04
2010
1,85
2020
1,81
Fonte: IBGE - Anurios Estatsticos - 1965, 1982, 1992, 1994 e 1996.
Com a baixa taxa de fecundidade, a populao envelhece gradativamente, como

mostra a tabela acima, nos anos 60 a taxa de fecundidade era de 6,21, o que indica que a
populao jovem estava em crescimento. J nos anos seguintes pode-se visualizar a
queda de filhos por casal, cerca de 1,8 para o ano de 2020.
Tendncias e Projees: Pesquisas feitas pelo IBGE demostram que em 2002
havia aproximadamente 16 milhes de pessoas idosas, a estimativa para o ano de 2025
foi aproximadamente 30 milhes de brasileiros na faixa de 60 anos ou mais,
equivalentes a 15% da populao. A longevidade da populao tambm est em
ascenso, a expectativa de vida da mulher brasileira de 78,6 e do homem 71,3 (IBGE
2013).
Possveis consequncias para o produto: Considerando o aumento da
longevidade, o consumo de produtos com benefcio sade ir aumenta, podendo se
111
tornar um problema na produo e distribuio dos sabonetes naturais artesanais. Por

serem de produo sazonal e artesanal, a superproduo dos sabonetes seria invivel.
Varivel: Crescimento da classe mdia.

Porque a varivel critica: a classe mdia teve um rendimento muito grande nos
ultimo anos, o alto investimento para que o Brasil ascendesse na economia mundial
foram importantes para que a classe C, que antes tinha um poder de compra muito baixo
pudesse ter acesso a bens e servios um pouco mais sofisticados.
Histrico da varivel: na ltima dcada foi notvel o envolvimento da classe C
na economia brasileira, em 2012 segundo o IPEA (Instituto de Pesquisa Econmica
Aplicada) a classe mdia correspondia a cerca de 58% da populao. Com o poder de
compra estvel, em relao crise na qual o Brasil est inserido, a classe mdia
continua com grande influencia no mercado de consumo brasileiro.
Tendncias e Projees: as projees eram de altos ndices inflacionrios,
segundo dados do IPCA (ndice Nacional de Preos ao Consumidor), registrou no ms
de fevereiro de 2015 alta de 1,33%, a maior desde 2003, quando o indicador chegou a
2,19%. Dados estes nada favorveis economia brasileira, porm a classe mdia ainda
possui poder de compra e de deciso em vrios setores.
Possveis consequncias para o produto: Com poder aquisitivo suficiente para a
aquisio de bens de consumo mais sofisticados, a classe mdia hoje potencialmente
um consumidor a se focar. Porm com a instabilidade econmica e crise financeira
cercando o Brasil, existem possibilidades destes consumidores no adquirirem produtos
artesanais naturais, devido ao valor.
5.5. AMBIENTE POLTICO-LEGAL

O ambiente poltico e jurdico contempla todas as reas, com a funo de
regulamentao, onde leis, rgos, cdigos e grupos de presso, fazem a vigilncia do
cumprimento das normas, influenciando e limitando as organizaes e indivduos na
sociedade e afetando as decises de marketing. de suma importncia a pesquisa dessa
varivel para o setor da saboaria natural artesanal, que se encaixa no setor de higiene
pessoal e cosmtico natural; vamos analisar ento algumas variveis influenciadoras
desse setor.
112
Varivel: ANVISA (Agencia Nacional de Vigilncia Sanitria).

Porque a varivel critica: a ANVISA (Agencia Nacional de Vigilncia
Sanitria), a responsvel pela comercializao de produtos de higiene pessoal,
perfumaria e cosmticos com a devida regulamentao, concesso de registros e
notificaes. ela que fiscaliza as normas para os fabricantes, conferindo se o processo
de produo, as tcnicas e os mtodos usados garantem ao consumidor produtos de
qualidade e seguros.
Histrico da varivel: a ANVISA possui um guia de avaliao para produtos que
contemplam as categorias de higiene pessoal, cosmticos e perfumaria, para que os
produtos tenham melhor qualidade e consequentemente melhor execuo das aes de
controle. Porm ela no reconhece ou se posiciona sobre a produo de sabonetes
artesanais naturais, nem sua aceitao e registro.
Tendncias e Projees: o Ministrio de Sade definiu todos os produtos que
ficariam sob a fiscalizao da Vigilncia Sanitria para depois, criar as normas de
regulamentao da produo, fabricao e distribuio desses produtos. Essa Lei definiu
que os sabonetes so considerados produtos de higiene, conforme abaixo transcrito: III Produtos de Higiene: produtos para uso externo, antisspticos ou no, destinados ao
asseio ou desinfeco corporal, compreendendo os sabonetes, xampus, dentifrcios,
enxaguantes bucais, antiperspirantes, desodorantes, produtos para barbear e aps o
barbear, estpticos e outros.
Atravs dessa lei do ministrio de Sade podemos compreender de forma mais
clara onde entra a vigilncia sanitria na fiscalizao dos produtos de higiene pessoal e
cosmticos, delimitando o que permitido e como feita a licena, ditando o que
proibido e aplicando as medidas cabveis aos infratores.
proibido extrair, produzir, fabricar, transformar,
preparar, manipular, purificar, fracionar, embalar ou reembalar,
importar, exportar, armazenar, expedir, transportar, comprar,
vender, ceder ou usar alimentos, produtos alimentcios,
medicamentos,
drogas,
insumos
farmacuticos,
produtos
dietticos, de higiene, cosmticos, correlatos, embalagens,

saneantes, utenslios e aparelhos que interessem sade pblica
ou individual, sem registro, licena, ou autorizaes do rgo
sanitrio competente ou contrariando o disposto na legislao
113
sanitria pertinente, sob a pena de advertncia, apreenso e

inutilizao, interdio, cancelamento do registro, e/ou multa
(ANVISA, 2013).
A ANVISA tambm declara que a AFE- Autorizao de Funcionamento de

Empresas dos setores de HPPC (higiene pessoal, perfumaria e cosmticos) cabe a
empresas do tipo: Indstrias, Importadoras, Transportadoras e Distribuidoras que
exeram as atividades citadas acima constando nas leis:
Lei n 6.360/76, Decreto n
79.094/77e Lei n 9.782/99, Decreto n 3.029/99.
Possveis consequncias para o produto: a partir de pesquisas secundrias

constatamos que h uma brecha nas diretrizes na ANVISA no que diz respeito a
produtos artesanais, onde a obrigatoriedade de regulamentao no contempla a
categoria dos artesos e sim das indstrias, ou seja, produtos fabricados com a utilizao
de maquinas, sendo que estas so obrigadas a obter licena de funcionamento e seus
produtos precisam do registro da vigilncia sanitria, ficando sujeitos s normas que
constam na lei.
Segundo artigo de Fernanda Sendra, advogada do renomado saboreio artesanal
Peter Paiva, aps pesquisar na lei e diretamente com o rgo fiscalizador, confirmou
que enquanto artesanais os produtos no precisam de alvar ou registro e no est
sujeitos a norma da ANVISA.
Porm foi feita uma petio publica em 2010, pelo Ncleo de Saboaria Artesanal
do Brasil pelo reconhecimento dessa arte como uma pratica de valor histrico cultural
brasileiro, pedindo que a mesma seja inserida no rol dos Conceitos Bsicos do
Artesanato Brasileiro do Ministrio do Desenvolvimento da Indstria e Comrcio do
Governo Federal para que a saboaria artesanal tenha o mesmo tratamento dado a
Cachaa Artesanal e Culinria Artesanal, almejando o desenvolvimento sustentvel de
grupos e pessoas que tem sua renda retirada da arte de fazer sabo, legalizando o
produto junto a rgos competentes.
Sendo assim no h um rgo de regulamentao oficial para a saboaria natural
artesanal, o que pode ser um risco quanto qualidade dos produtos de higiene pessoal e
cosmtica artesanal que circulam nesse mercado, pois o consumidor no sabe a
procedncia da matria prima e como foi produzido. Contudo para produzir produtos
114
artesanais obrigatrio comprar matria primas licenciadas e regulamentadas pelo

rgo em questo, assim as empresas que fornecem a glicerina, leos essenciais e outros
produtos utilizados na fabricao de sabonetes devem ter licena de funcionamento.
Nota-se um impasse quanto regulamentao, que mesmo com a brecha da
questo industrial, alega que o produto artesanal no se isenta da regularizao sanitria,
pois sua aplicao a mesma que dos sabonetes industriais, ou seja, higiene pessoal,
porm se torna invivel aos artesos terem seus produtos regulamentados pela
ANVISA, devido ao complexo processo, exigncias, viabilidade e custo para
regularizao, que colocado na mesma categoria de multinacionais do setor e deve
seguir as mesmas regras.
Assim, conclui-se que no Brasil, todos os produtores de sabonetes artesanais tm
seu trabalho visto como informal e caseiro o que pode comprometer a imagem do seu
produto e colocar a qualidade do mesmo em risco. A certificao de extrema
importncia, pois conquista a confiana do consumidor, dando a eles a certeza que esto
consumindo produtos eficazes e seguros, situao esta, que torna evidente a deficincia
de leis nacionais para o setor de cosmticos naturais e artesanais.
Varivel: registro da marca no Instituto Nacional de Propriedade Industrial(INPI).

Porque a varivel crtica: o registro de marca perante o INPI essencial para
a empreendedora garantir a exclusividade da sua marca e sua proteo.
Histrico da varivel: o Instituto Nacional de Propriedade Industrial, criado em
1970, vinculado ao Ministrio do Desenvolvimento, Indstria e Comercio Exterior
(MDIC), responsvel pela gesto do sistema brasileiro de concesso que garantem os
direitos de propriedade intelectual para a indstria.
Tendncias e Projees: Segundo a AMA- American Marketing Association, a
marca um nome, termo, sinal, smbolo ou combinao entre esses elementos capaz de
identificar bens e servios de um vendedor e diferenci-los dos concorrentes, e uma
empresa pode registrar sua marca pelo nome, logotipo ou os dois. Para o micro e
pequenos empresrios h um desconto de 60% para registrar marcas segundo
reportagem do ano de 2014 do site O Globo, uma forma que o INPI encontrou para
mostrar que essa no s uma preocupao das grandes empresas. O Brasil no tem
uma forte cultura de proteo de marcas, pois os empresrios ainda no reconhecem a
115
marca como um ativo de suas empresas, e o tempo que leva para obteno do registro
faz com que muitos desistam.
Possveis consequncias para o produto: como uma micro empreendedora, h a
necessidade de registro da sua marca, pois o mesmo fortalece o posicionamento no
mercado, destacando-a frente aos seus concorrentes por seu nome e logotipo, dando o
direito de uso exclusivo no Brasil por um perodo de dez anos e ainda conta com o
desconto, um beneficio dado pelo INPI que torna possvel o registro para um micro
empreendedor. Com o registro a artes valida seus direitos sobre a marca, garantindo os
direitos de uso e proteo.
Varivel: Regulamentao da profisso Arteso.

Porque a varivel crtica: com a regulamentao, os artesos tm um suporte
de polticas publicas que protegem a atividade, a organizao e a sua qualificao
profissional, reforando a importncia dos ofcios artesanais que preservam a identidade
cultural do pas, disseminando a economia solidaria e aumentando a renda do
profissional, criando a certificao dos produtos artesanais.
Histrico da varivel: em 2009 foi criado o projeto de lei do senado, n 136 para
a regulamentao da profisso arteso e em 2013 a comisso de cultura aprovou o
projeto de lei 7755/10, do senado, reconhecendo a profisso, traando diretrizes para
polticas publicas de apoio, crdito e aperfeioamento do setor, definindo que o arteso
toda pessoa que exerce atividade manual, individual, associada ou cooperativa.
Projees: segundo dados do IBGE (2013) o Brasil tem mais de nove milhes de
artesos e com a legalizao da profisso, o setor recebera linhas de crditos para
comercializao da produo artesanal, facilitando a aquisio da matria prima e
equipamentos. O poder pblico ainda integra programas de desenvolvimento econmico
e social, qualificao dos mtodos de produo e identificao de novos mercados, e a
instituio da carteira profissional da categoria, com a formalizao o governo espera
que 13 milhes de artesos sejam reconhecidos nos prximos anos.
Possveis consequncias para o produto: a regulamentao beneficia no s a
artes como tambm a economia local, com a lei, a artes deixa de ser uma autnoma e
passa a ter direitos trabalhistas garantidos, alm de ter a valorizao e credibilidade do
seu trabalho. O PAB- Programa do Artesanato Brasileiro dirigido pela secretaria de
micro e pequena empresa cria atividades que valorizam o profissional atravs de feiras e
116
programas de capacitao, que do oportunidade de mercado ao trabalhador, e com o

registro e obteno da carteira nacional do arteso, a mesma pode participar de grandes
feiras de artesanato nacionais e internacionais, oficinas, eventos e cursos gratuitos, para
isso a mesma precisa procurar a coordenao estadual do artesanato de Minas Gerais e
realizar seu cadastro.
Varivel: MEI - Micro Empreendedor Individual.

Porque a varivel critica: o MEI, um pequeno empresrio que deixa de ser
informal e se legaliza , podendo ter um CNPJ, abrir conta bancria jurdica e emitir nota
fiscal, sendo isento de tributos federais tendo com taxa um valor fixo baixo, podendo
receber ainda auxilio doena, auxilio maternidade e aposentadoria.
Histrico da varivel: no ano passado, a figura jurdica do MEI, completou cinco
anos, com mais de 470 atividades permitidas para a categoria, desde que foi criado em
2009 mais de 4,1 bilho de brasileiros j se formalizaram , segundo reportagem do site
portal do empreendedor, (2014).
Projees: considerado o maior movimento de formalizao empresarial do
mundo, o MEI, representa a conquista do CNPJ e de direitos previdencirios para
milhes de brasileiros segundo Luiz Barretto, presidente do SEBRAE, um importante
movimento para a economia do pas, por ser a porta de entrada da legalizao de muitos
empreendimentos.
Possveis consequncias para o produto: fazendo parte dessa categoria
empresarial, a artes se formaliza no mercado, podendo usufruir de vantagens que lhe
do maior segurana para se estabelecer no mercado e ter seu prprio empreendimento,
um caminho fcil e rpido para a real insero no mercado de trabalho, saindo da
informalidade.
5.6. AMBIENTE SOCIO CULTURAL

Varivel: Novas Tendncias (consumo consciente).
Por que a varivel crtica: constantemente o mercado sofre decorrentes e
sensveis mudanas que transformam valores e crenas definindo o modo de
convivncia social. Mudanas nos comportamentos, preferncias e percepes direciona
a busca por bens de consumo cada vez mais saudveis e sustentveis. perceptvel hoje
a preocupao que sociedade vem adquirindo com a sua prpria sade e bem estar, alm
117
de um olhar mais consciente e responsvel, voltado para questes de desenvolvimento

sustentvel e consumo consciente. Fatores e fatos importantes que influenciam o
mercado e seus setores de vendas.
Histrico da Varivel: novos comportamentos direcionados para a idealizao
de uma sociedade sustentvel atravs do consumo consciente de produtos ou servios
so transformaes provenientes de uma mudana de conscincia em tempos de
informaes e modernidade. Grupos com tais convices conquistam espao no mundo
e no marketing moldando uma nova classe de consumidores conhecidos como Onda
Verde, denominao por aderirem busca por produto vindo de ativos naturais alm de
adotarem polticas sustentveis e filosofias orgnicas. Segundo Leff (2001), satisfazer
as necessidades e interesses de consumo j no so suficientes para os consumidores,
esses esto cada vez mais conscientes e se sentem responsveis com o meio ambiente,
aceitando pagar mais caro por produtos ecologicamente corretos e aspirando por
produtos menos nocivos, apoiando a idealizao sustentvel.
Tendncia e projees: decorrente de tais processos, o estilo de consumo
consciente atravs de produtos veganos e sustentvel vem crescendo. Segundo o
EuroMonitor produtos naturais no Brasil movimentam U$ 36,4 bilhes ao ano, com
crescimento de 83% nos ltimos cinco anos. Uma projeo feita pela Organic Monitor
revelou que as vendas mundiais de cosmticos verdes chegariam a U$ 9,7 bilhes em
2012 com crescimento de 10% no primeiro semestre de 2013. Uma pesquisa divulgada
pelo Instituto Akatu em 2012, identificou que 5 % da populao brasileira so
consumidores conscientes, percentual ainda considervel baixo, mas que tende a crescer
j que a grande maioria dos brasileiros no relaciona posse de bens ao sentimento de
felicidade e bem estar na mesma pesquisa. A eCGlobal Solutions em parceria com a
eCMetrics (pesquisas em mdias scias) apontou que 100% dos entrevistados acreditam
que as empresas devem ter cuidados real com o meio ambiente. Um estudo com a
finalidade de entender o comportamento e vontades dos brasileiros chamado Evoluo
do Consumo Sustentvel no Brasil realizado em 2013 apontou que mais de 70% dos
entrevistados confiam e acham relevante o selo sustentvel nos produto.
Possveis consequncias para o produto: a varivel esta diretamente ligada
com a marca da micro empreendedora que em sua identidade carrega valores
socioambientais e bem estar comercializado junto ao seu produto. Caractersticas
118
inseridas em sua misso e valor que se encaixam com um novo modo de consumo
explorado pelas novas necessidades de clientes em potencial.
Varivel: Estilo de vida (gerao y)

Por que a varivel crtica: Os valores so representados pelas crenas que as
pessoas tm sobre a vida e o comportamento socialmente aceitvel. Eles determinam o
estilo de vida dos indivduos, podendo representar oportunidades mercadolgica.
Histrico da Varivel: Estabelecidas por um grupo pessoas nascidas a partir de
1980, a Gerao Y corresponde boa parte da populao de consumo que ganham olhares
curiosos nos traos estratgicos das empresas. Entre suas caractersticas a aceitao da
diversidade de raas, religies e ambientes, alm de serem ecologicamente corretos e
socialmente justos, procuram por uma relao mais harmnica e respeitosa para com o
meio em que vivem. Por terem nascidos em meio velocidade de informao e ao
avano da tecnologia, os membros dessa nova gerao possuem enorme familiaridade
com a internet e rede sociais.
Tendncia e projees: De acordo com a revista Exame, os membros da
Gerao Y j fazem parte de um total de1, 8 bilho no mundo. Estima-se que, em 2025,
sero 75% da fora de trabalho. Em um aspecto geral, possui em seu bero um mundo
fortemente globalizado e cercado de tecnologia onde possvel notar afinidade com as
mudanas em seu estilo de vida. Outra pesquisa elaborada pela a Boo-box e Hello
Research, aponta que a internet a principal fonte de informao dos jovens adultos,
alm de identificar que a gerao Y brasileira passa em mdia 31 horas por semana
conectados internet. Presente no ambiente virtual a todo instante, os Ys decidem suas
compras atravs de sites de relacionamento alm de usar a internet como porta voz para
possveis reclamaes de um produto ou servio, interagindo constantemente com suas
marcas favoritas. O consumo de bens atravs de compras online um interessante estilo
de vida que vem sendo conquistado pela sociedade em ritmo crescente e progressivo.
Possveis consequncias para o produto: Ao demostrar essa tendncia, as
aes de marketing devem atingir cada vez mais seus objetivos, onde boa parte da
Gerao Y valoriza cada vez mais empresas que demostram preocupao com a
responsabilidade social e ambiental.
119
Varivel: Crescimento do mercado de artesanato.

Histrico da Varivel: o artesanato hoje no Brasil ganha espao por exaltar a
cultura e resgate de tradies, alm de ser reconhecido mundialmente pela criatividade e
exclusividade. O trabalho artesanal feito por recursos naturais tpicos de cada regio e
explorado em diversas tcnicas especficas.
Por que a varivel crtica: o setor de produtos artesanais uma das principais
atividades econmica de relevncia para vrios municpios brasileiros, alm de gerar
empregos e rendas este tem um papel de impacto na incluso social e no crescimento
regional.
Tendncia e projees: no Brasil o setor artesanal movimentou R$ 50 Bilhes
em 2103 representando 3% do PIB nacional, envolvendo 8,5 milhes de pessoas
segundo o IBGE, Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica. O numero de negcios
gerado pelo artesanato cresce a uma taxa de 15% ao ano, destacando a exportao
destes produtos para Europa, Japo e EUA, segundo a APEX BRASIL, Agncia
Brasileira de Promoo da Exportao e Investimentos.
Possveis consequncias para o produto: este setor esta ligado diretamente ao
o produto final, j que a artes e micro empreendedora produzem e comercializam seus
produtos naturais e artesanais. Provando ser um mercado promissor e com grandes
chances de crescimento este mercado deve ser constantemente analisado, sendo
referncia para futuras estratgias adotadas para se manter no mercado.
5.7 CONCLUSO
O macro ambiente apresenta as principais foras para o desenvolvimento da
empresa. Desse modo, sua anlise agrega grande importncia para um negcio. O
Ambiente Econmico consiste em fatores que afetam o poder de compra e o padro de
consumo das pessoas. O Ambiente Tecnolgico, este talvez constitua a fora mais
significativa que molda o planejamento de uma empresa. O Ambiente Natural abrange
os recursos naturais utilizados como insumos. Esse aspecto chama ateno, visto que a
preocupao com o meio ambiente cresceu bastante.
O Ambiente Demogrfico envolve pessoas, e pessoas constituem mercado. O
Ambiente Poltico Legal consistem em leis, rgos governamentais e grupos que
regulamentam o negcio. Bem concebida, a regulamentao pode intensificar a
concorrncia e assegurar amplos mercados para bens e servios.
120
O Ambiente Sociocultural possui seu papel e importncia por ser constitudo de

instituies e outras foras que afetam os valores, as percepes, as preferncias e os
comportamentos bsicos de uma sociedade.
A cultura ao corpo e sade fez com que os gastos em cuidados pessoais
tomassem um novo valor na vida do brasileiro. Mulheres e homens no se contentam
mais apenas com o bsico. Eles desejam adquirir produtos de qualidade e funcionais, e
j incorporam esse estilo de vida no oramento.
Porm, preciso cautela. O cenrio poltico-econmico brasileiro , pra dizer o
mnimo, instvel. E tal instabilidade afeta diretamente no poder de compra dos
consumidores. necessrio acompanhar o mercado financeiro, o segmento de higiene
pessoal e esttica e as aes governamentais, para se adaptar atual realidade
econmica brasileira.
121
CAPTULO 6 MICROAMBIENTE
6.1. ANLISE DOS CONCORRENTES

Os concorrentes so empresas que atuam no mesmo setor de atuao e ofertam
produtos iguais ou semelhantes ao da empresa em anlise. Para uma estratgia de
marketing eficaz, a empresa precisa conhecer as foras e fraquezas de seus concorrentes
e se preparar para a realidade do mercado de atuao, pois nas falhas e fraquezas do
adversrio mercadolgico fazem-se as oportunidades de reforar seus produtos e
servios ofertados, conquistando assim, sua clientela.
O maior desafio das empresas identificar quem so seus concorrentes e saber
lidar com cada tipo de concorrncia. Para uma anlise eficaz dos concorrentes da
Sabonetes Teraputicos By Sussu, sero analisadas seguintes passos:
Concorrentes Diretos 1: Empresas que vendem a mesma linha de produtos para
um mesmo pblico alvo com preos semelhantes em um mesmo tipo de ponto de venda.
Analisando o mercado da Sabonetes Teraputicos By Sussu foi identificada a empresa 4
Mos como concorrente direta 1, pois oferta o mesmo produto com preos que variam
de R$10 a R$20 para os mesmos consumidores e um canal de venda online.
Concorrentes Diretos 2: So empresas que vendem a mesma linha de produtos
para um mesmo pblico alvo, com preos similares, em tipos de PDV diferentes. Sendo
assim as empresas Bem Estar Eco e Provanza se encaixam nessa descrio. Empresas
que tambm comercializam sabonetes artesanais, com preos entre R$10 a R$20,
direcionados para o mesmo pblico alvo, porm com pontos de venda diversificados,
com estruturas fsicas e de fcil acesso.
Concorrentes Indiretos: Empresas que no vendem a mesma linha de produtos,
mas que atendem seu pblico alvo com uma estratgia clara de substituio de
produto. Desta maneira constatou-se os Sabonetes Industriais (Lux, Nivea, Dove, entre
outras marcas), Natura e Boticrio, pois comercializam produtos de beleza intima,
porm usam de estratgias diferenciadas de venda.
A partir disso sero analisadas as foras e fraquezas e o marketing mix dessas
empresas.
122
EMPRESA 4 MOS
Figura 31: Empresa 4 Mos

Fonte: Site Empresa 4 Mos (2015).
A Saboaria 4 Mos nasceu da necessidade do consumo de produtos mais naturais,
isentos de petroqumica, conservantes e gordura animal. Trabalha com tcnicas
antiqussimas, 100% artesanais, muito difundidas nos EU e Europa. Todos so
extremamente hidratantes e suaves. Elaborados com massa base de manteigas e leos
vegetais especiais como a palma, o azeite extra virgem de oliva e a manteiga de cacau;
enriquecidos com manteiga de murumuru, cupuau e karit. (SITE EMPRESA 4
MOS, 2015).
Tabela 3: Quatro Ps Saboaria 4 Mos
Produto
Produtos
100% naturais e
artesanais, focados
em benefcios para a
sade, isentos de
biodegradveis, com
embalagens
recicladas.
O
portflio da empresa
se
contempla
somente
em
sabonetes especiais.
Preo
Valores na
media de produtos
naturais
e
artesanais.
Atualmente a loja
online
pratica
preos de R$10 a
R$16.
Praa
Realiza
vendas
exclusivamente
online, Atravs
das redes sociais
e
seu
ecommerce.
A
empresa atua h
seis meses no
mercado
da
cidade.
Fonte: Empresa 4 Mos (2015).
Promoo
Possui
pgina nas redes
sociais com uma
marca de 2.151
seguidores.
Elabora sorteios
para a divulgao
da pgina e com
incentivo ao acesso
a loja virtual.
123
EMPRESA BEM ESTAR ECO
Figura 32: Empresa Bem Estar Eco

Fonte: Site Empresa Bem Estar Eco (2015).
Fundada em 01 de Janeiro de 2013 pela artes Elaine Moscoso, a Bem Estar Eco
mais do que uma loja uma organizao, a marca "Bem Estar" busca promover um
novo estilo de vida, baseado na real sustentabilidade e incorporado ao cotidiano das
pessoas. Meio Ambiente, Sociedade, Economia e Cultura. So raros os produtos que
possuem alguma qumica, menos de 1% dos produtos apenas se forem realmente
necessrios (EMPRESA BEM ESTAR ECO, 2015).
Tabela 4: Quatro Ps Empresa Bem Estar Eco
Produto
Seus
principais produtos
so
sabonetes,
sprays,
saches
difusores
aromticos,
almofadas
e
mascaras
para
olhos com ervas
para
alivio
de
dores e estresse e
bijuterias
com
materiais
reutilizveis.
Preo
Pratica preos
diversificados para
cada
linha
de
produto.
Seus
sabonetes especiais
variam
R$
5(tamanho mini) a
R$20(tamanhos
tradicionais). E os
outros
produtos
podem chegar a
R$70.
Praa
Atende em loja
fsica de fcil acesso
no
Mercado
Municipal
R.
Olegrio Maciel, 255
Centro, com 2 anos
de
atuao
na
cidade.
Atende
encomendas
via
facebook e possui
loja virtual
que
atualmente
est
desativada.
Fonte: Empresa Bem Estar Eco (2015).
Promoo
Faz
divulgao em
sua
fanpage,
porm
com
poucas
atualizaes.
Conta com forte
propaganda boca
a boca, j que
seu PDV de
fcil acesso e
boa localizao.
124
EMPRESA PROVANZA
Figura 33: Empresa Provanza
Fonte: Site Empresa Provanza (2015).

A Provanza uma indstria de cosmticos de alto padro de qualidade, criada em
2007 para desenvolver uma linha inspirada na magia da regio francesa de Provence,
especialmente criada para o consumidor brasileiro que aprecia produtos de alta
qualidade associado a preos atraentes, visando envolv-lo em uma sintonia de alegria,
charme e prazer. (SITE EMPRESA PROVANZA, 2013).
Tabela 5: Quatro Ps Empresa Provanza
Produto
Provanza
comercializa produtos
de tratamentos facial,
corporal e capilar, de
perfumaria, produtos
voltados para a casa
como os aromatizantes
de ambiente, alm de
aroma
terapia
e
perfumes. A Provanza
criou tambm a Casa
de Chs onde o cliente
pode
degustar
e
adquirir vrios tipos de
chs sofisticados.
Preo
Por
ter
uma linha mais
extensa
de
produtos
a
empresa pratica
de
preos
diversificados.
Seus
sabonetes
artesanais
variam de R$13
a R$15.
Praa
A
empresa
conta com 3 lojas
fsicas na cidade de
Uberlndia Av.
Paulo Gracindo, 15
- Morada da Colina/
Av. Afonso Pena,
1177 - Centro/ R.
Santos Dumont, 600
Centro. Possui
tambm loja online,
com
todos
os
produtos
disponveis.
Fonte: Site Empresa Provanza (2015).
Promoo
Por ser uma
franquia e com boa
localizao
a
Provanza bem
lembrada
no
mercado.
Sua
fanpage
tem
frequentes
atualizaes com
dicas e sorteios de
produtos. A loja
virtual
favorece
bem a divulgao
dos produtos.
125
EMPRESA NATURA
Figura 34: Empresa Natura

Fonte: Site Empresa Naura (2015).
Fundada em 1969 pelo empreendedor Antonio Luiz Seabra que abriu uma loja e
um laboratrio em So Paulo, uma empresa brasileira que atua no setor de tratamento
para o rosto e corpo, banho, leos corporais, perfumaria, cabelos, proteo sola, infantil
e higiene oral. Alm do Brasil, ela est presente na Argentina, Chile, Colmbia,
Mxico, Peru, Venezuela e Franca, com planos de ir para os Estados Unidos. Em 1974 a
empresa deixa de oferecer seus produtos em lojas e passa a vend-los no modelo de
venda direta. (SITE EMPRESA NATURA, 2015).
Tabela 6: Quatro Ps Empresa Natura
Produto
Natura possui um
portflio de produtos que
inclui
solues
para
diversas necessidades dos
consumidores, homens e
mulheres de todas as
idades,
tais
como
produtos de tratamento
da pele do rosto e do
corpo,
cuidado
e
tratamento dos cabelos,
maquiagem, perfumaria,
produtos para o banho,
higiene oral e linhas
infantis.
Preo
O
preo
praticado altera
de acordo com
cada linha de
produto.
Sua
linha
de
sabonetes varia
de R$12 a R$25.
Praa
A
Natura
chega at seus
consumidores
atravs
dos
consultores Natura,
com o portflio de
produtos
apresentados
via
catlogos. Existem
tambm as opes
de
consultores
online, atravs do
site da marca.
Fonte: Site Empresa Natura (2015).
Promoo
A empresa
investe em rostos
famosos para a
divulgao
de
seus produtos. A
marca se apoia
no
conceito
sustentvel para
atrair
a
admirao dos
consumidores.
Seus consultores
esto por toda
parte.
126
EMPRESA BOTICRIO
Figura 35: Empresa O Boticrio

Fonte: Site Empresa O Boticrio (2015).
Fundada em 1977 em Curitiba, pelo boliviano e bioqumico Miguel Krigsner, que
atua no setor de cosmticos, produtos para cabelos, maquiagem, tratamento facial,
hidratao corporal e perfumaria, a empresa lder mundial em franquias de cosmticos
e tem mais de 3.600 lojas espalhadas pelo Brasil. (SITE EMPRESA O BOTICRIO,
2015).
Tabela 7: Quatro Ps Empresa O Boticrio
Produto
O Boticrio
produz
e
comercializa
produtos para os
cabelos,
maquiagem,
tratamento facial,
hidratao
corporal
e
perfumaria.
Preo
Por ter um
leque extenso de
produtos a empresa
pratica
preos
variados.
Seus
sabonetes variam de
R$7 a R$50, entre
barras e sabonete
lquido.
Praa
Promoo
A
empresa
Possui
comercializa seus comunicao
de
produtos atravs de peso.
Faz
loja fsica. lder divulgao
em
mundial
em diversos canais de
franquias e possui comunicao: Tv,
3.600 lojas em todo Redes
Sociais,
Brasil. Na cidade Impresso, Outdoor,
de Uberlndia entre outros. Seu
possvel
de site institucional
encontrar 11 lojas atualizado, e seus
Boticrio
em produtos so bem
localizaes
explicativos.
privilegiadas.
Fonte: Site Empresa O Boticrio (2015).
Grupos estratgicos
127
Grupos estratgicos so grupos de empresas numa indstria que seguem
idnticas ou semelhantes estratgias ao longo das dimenses estratgicas. (PORTER,
1980, p.129). Ou seja, os grupos estratgicos so um conjunto de organizaes de uma
mesma indstria que seguem estratgias similares.
A partir da conceituao dos concorrentes da empresa Sabonetes Naturais
Artesanais By Sussu ser feita a anlise dos grupos estratgicos que essas empresas
esto inseridas com a finalidade de avaliar e comprovar as similaridades de suas aes
estratgicas no mercado de atuao.
Para definir os grupos estratgicos com preciso necessrio selecionar diretrizes
estratgicas da empresa analisada e de seus concorrentes que sejam inteiramente
relevantes para o sucesso da empresa. Essas dimenses sero avaliadas e determinaro
em quais quadrantes dos cruzamentos as empresas se encontram e a partir disto definir
seus grupos estratgicos. As dimenses estratgicas consideradas pertinentes para as
empresas analisadas so: Marca portflio de produtos, embalagem, estrutura,
ingredientes naturais, comunicao e tempo de mercado.
Dimenses estratgicas:
Marca: a marca o maior patrimnio de uma empresa. Essa diretriz ser avaliada
com o intuito de mensurar se a marca tem conexo direta com o produto ofertado pela
empresa e de fcil identificao no mercado, levando em considerao o conceito que
a empresa quer transmitir para seu pblico alvo.
Portflio de produtos: para atender uma fatia maior de mercado, as empresas
abrangem seu portflio, criando variedades distintas de produtos. Essa estratgia resulta
na satisfao de mais consumidores e no reconhecimento de marca.
Estrutura: a estrutura fsica cria uma aproximao do consumidor com o produto
ofertado, at mesmo quando se trata de um consumidor potencial, as evidncias fsicas
de certa forma define o comportamento de compra do consumidor. Os sons, toques e
cheiros transmitidos pela loja fsica atribuem particularidades marca que so
percebidas pelo consumidor final.
Ingredientes Naturais: a empresa Sabonetes Naturais Artesanais By Sussu utiliza
exclusivamente de ingredientes naturais em suas produes, essa foi a premissa bsica
para a definio de seus concorrentes diretos, porm parte desses concorrentes no
utilizam apenas ingredientes naturais em suas produes, por isso esses sero avaliados
com referncia direta a proporo natural usada na produo.
128
Comunicao: a comunicao uma premissa importante para a empresa se

manter reconhecida no mercado, por isso sero analisados os meios que as empresas
utilizam para comunicar com seu pblico alvo e a efetividade desse mecanismo.
Tempo de mercado: o tempo de mercado de certa forma determina a experincia
do empreendedor, gerando credibilidade e confiana para o consumidor final, tornandoo fiel a empresa.
Para a definio dos grupos estratgicos a empresa e seus concorrentes sero
avaliados com notas de 2, 4 e 6 pontos em cada diretriz selecionada, ao fim da avaliao
essas notas sero somadas e determinaro a posio das empresas em cada cruzamento.
A fundamentao das notas seguem as seguintes designaes:
Nota 2: Essa nota ser referida para as empresas que no realizam determinada
dimenso ou a fazem de forma superficial.
Nota 4: Empresas que atuam de forma mediana nas dimenses analisadas.
Nota 6: Empresas que desempenham as diretrizes com excelncia, agindo de
forma satisfatria no mercado.
Marca
Sussu
4 Mos
Bem Estar
Provanza
Boticrio
Natura
A
B
C
D
E
F
2
4
4
6
6
6
Portflio
2
2
4
6
6
6
Canais
de Composi
distribuio o Natural
2
2
6
6
6
4
6
6
4
4
2
4
Comunica
o
2
2
2
4
6
6
Tempo
de
Mercad
o
2
2
4
4
6
6
129
Marca
Cruzamento 1: Marca x Portflio
D.E.
F
Portflio
Cruzamento 2: Marca x Canais de Distribuio
F
D.E
130
Canais de Distribuio
Cruzamento 3: Marca x Composio Natural
Marca
E
D.F
Composio Natural
Cruzamento 4: Marca x Comunicao
Marca
D
E.
F
B.
C
A
Comunicao
Cruzamento 5: Marca x Tempo de Mercado
Marca
131
E.F
Tempo de Mercado
Cruzamento 6: Portflio x Canal de Distribuio
Portflio
F
D.
E
C
A.
B
Canal de Distribuio
Cruzamento 7: Portflio x Composio Natural
Portflio
E
D.F
A.B
Composio Natural
Cruzamento 8: Portflio x Comunicao
Portflio
132
E.F
A.
B
Comunicao
Cruzamento 8: Portflio x Tempo de Mercado
Portflio
D
E.
F
A.
B
Tempo de Mercado
Cruzamento 9: Canais de Distribuio x Composio Natural
E
D.
C
F
A.
B
Composio Natural
Cruzamento 10: Canais de Distribuio x Comunicao
133
C
A.
B
Comunicao
Cruzamento 11: Canais de Distribuio x Tempo de Mercado
C.
D
F
A.
B
Tempo de Mercado
Cruzamento 12: Composio Natural x Comunicao
Ingredientes
A.
B
C
Comunicao
134
Cruzamento 13: Composio Natural x Tempo de Mercado

Composio Natural
A.B
C.
D
E
Tempo de Mercado
Cruzamento 13: Comunicao x Tempo de Mercado
Comunicao
E.
F
D
A.B
Tempo de Mercado
Concluso Grupos Estratgicos:
A partir dos cruzamentos foram definidos os seguintes Grupos Estratgicos:
Grupo 1:
Provanza, Boticrio e Natura
- Marca consolidada;
- Portflio diversificado;
- Alto investimento em comunicao;
- Componentes de produo natural mediana;
135
Grupo 2:
Bem Estar Eco
- Boa localizao;
- Baixo investimento em comunicao;
- Marca e portflio de produtos medianos;
Grupo 3:
Sabonetes Teraputicos By Sussu e 4 Mos:
- Produes 100% naturais;
- Pouco investimento em comunicao e pouca variedade de produtos portflio;
- Marca pouco consolidada;
6.2 ANLISE CLIENTE OCULTO
Como forma de melhorias para o prprio negcio, as empresas procuram estar por
dentro das aes e comportamento de seus concorrentes. Para dar suporte e
credibilidade as avaliaes e cruzamentos feitos na anlise de concorrentes foi proposta
uma avaliao de cliente oculto sobre os concorrentes diretos da Sabonetes Teraputicos
By Sussu.
Essa observao pode ser definida como a vivncia do processo de compra ou
experimentao de servio ou produto simulado, na qual uma pessoa treinada se passa
por um consumidor comum e avalia o atendimento de forma geral. A avaliao
desenvolvida e aplicada de acordo com a necessidade e interesse de cada empresa.
Levando em considerao o pequeno mercado de artesos existentes na cidade, a
concorrncia mnima, porm existente e no pode ser ignorada. Tratando-se de um
produto especial e ainda de pouca demanda, requer uma maior dedicao por parte dos
profissionais em conscientizar e levar para os consumidores a confiana de estar
realmente usando produtos que trazem benefcios. Esses aspectos sero de extrema
relevncia na coleta de informaes e resultados.
Existe uma associao norte-americana chamada MPSA Mistery Shopping
Providers Association composta por um grupo de pessoas que tem como finalidade
fortalecer o segmento de clientes ocultos, que ressalta a importncia dessa avaliao
como o nvel de qualidade do servio que entregue ao cliente final vital para o
sucesso da empresa.
136
Para a realizao dessa anlise necessrio que o cliente oculto seja imparcial e
utilize de um roteiro padro para que no corra o risco de nenhuma das empresas
analisadas sejam beneficiados ou prejudicados por atitudes do observador. essencial
agregar no roteiro atributos que sejam relevantes para a empresa de interesse.
objetivo final da nada mais do que detectar pontos fortes e fracos dos concorrentes da
microempresria Consuelo Neves para agregar possveis melhorias para o negcio e
aproveitar das fraquezas do concorrente para conquistar seu pblico potencial atravs da
carncia vivente. O foco tambm viabilizar as diretrizes analisadas nos cruzamentos
estratgicos de forma oportuna para que a artes Consuelo Neves certifique-se dos
pontos fundamentais a serem aprimorados e consiga sustentar suas aes aps a
elaborao do plano.
A experincia com as empresas observadas ser avaliada sobre todos os contatos
feitos com as mesmas. Os aspectos avaliados sobre cada concorrente so comuns,
independente do segmento, como atendimento, condies fsicas, pro-atividade, vendas
e etc., existindo tambm questes de interesse direcionado ao negcio da artes, como o
know how sobre o produto ofertado, que nesse caso de extrema importncia para o
consumidor final, j que se trata de um consumo diversificado.
Objetivo Cliente Oculto:

O objetivo dessa anlise detectar em seus concorrentes foras e fraquezas que
possam de alguma forma contribuir para melhorias e crescimento da Sabonetes
Teraputicos By Sussu, comprovando os pontos de rivalidade e certificando a posio
das mesmas na anlise de grupos estratgicos.
Processos:
1.
Contato direto: Provanza, Bem Estar Eco e 4 Mos.
- O contato ser feito diretamente nas empresas ou ponto de atendimento

marcado pelas prprias profissionais, levando em considerao que a 4 Mos
no tem PDV fixo. Se houver, o contato feito via telefone tambm ser
analisado.
2.
Sujeito: Funcionrios das empresas e/ou artess.
- Todos os contatos feitos com representantes das empresas sero

avaliados, sejam eles funcionrios ou as prprias artess.
137
3.
Observador: Membro da equipe Apoena.
- Um membro da equipe Apoena foi selecionado para a realizao da

avaliao. O avaliador deve agir discretamente para manter o carter oculto.
Essa pessoa estar responsvel por analisar e apresentar os resultados obtidos
atravs de relatrio.
4.
Procedimento: Coleta de dados atravs de observao e anlise
de dados.
- Atravs de observao e coleta de dados o cliente oculto vai avaliar o
desempenho dos funcionrios e ou artess, identificar os pontos fortes e fracos
das empresas, verificar o know how do colaborador a cerca do produto ofertado,
analisar a honestidade do mesmo sobre as propriedades e benefcios dos
produtos e o empenho de conscientizao, venda e fidelizao ao cliente.
Nvel de servio / atendimento;
Verificar a linguagem adotada pelo vendedor. Usa grias? Usa
termos tcnicos?
Tem disposio em vender? Sorri enquanto atende?
gentil, cordial? solcito, educado?
paciente com os clientes?
D sugestes de compra para o cliente? Tentar vender outros
produtos alm do que o cliente precisa levar?
Check list de procedimento de servio:

Foi abordado pelo vendedor? Quanto tempo demorou a ser
abordado?
Ele chegou a voc? Cumprimentou?
Como se referiu a voc? Perguntou o nome?
Perguntou o que procurava? Sugeriu algum produto especfico
perante a sua necessidade?
De acordo com o objetivo a ser atingido, o cliente oculto tem a abertura para criar
perguntas especficas e situacionais, gerando reaes relevantes e substanciais para o
diagnstico.
138
Relatrio de Resultados Concluso:
A observao prtica foi aplicada nas empresas Provanza, Bem Estar Eco e 4
Mos, j que atravs da anlise de concorrentes essas foram identificadas como
concorrentes diretas da Sabonetes Teraputicos By Sussu, e para viabilizar os resultados
obtidos nos cruzamentos estratgicos a avaliao foi classificada como importante.
Primeira avaliao:
O primeiro contato feito foi na empresa Provanza, na unidade do Center
Shopping, no dia 08 de setembro, tera-feira s 13h48, o atendimento durou cerca de 9
minutos. Ao adentrar a loja fsica a abordagem foi feita de forma gil por uma
funcionria que se apresentou como Tatiana e questionou sobre como poderia ajudar, o
avaliador disse que no conhecia os produtos e a Tatiana ento apresentou sprays
aromatizantes, hidratantes corporais e leo corporal, em todos os casos explicando o
aroma e benefcio. Ao ser perguntada sobre a venda de sabonetes naturais artesanais, a
vendedora informou que a empresa no ofertava o produto, e que em todas as produes
existiam componentes qumicos, com adio de ingredientes naturais em alguns
produtos. Porm, um fato chamou a ateno, coincidentemente a colaboradora indicou
os sabonetes naturais artesanais da artes Consuelo Neves, e ainda orientou a procurar
pela pgina de facebook da artes para que fosse feita a compra. A avaliao foi
finalizada e nenhuma compra foi realizada no local devido ao foco da pesquisa j ter
sido concretizado. A partir da anlise constatou-se que a empresa Provanza no
concorrente direta da empresa Sabonetes Teraputicos By Sussu como j havia sido
apurado pelo cruzamento dos grupos estratgicos. Os produtos ofertados pela empresa
no so artesanais e suas composies contm uma porcentagem pequena de
ingredientes naturais, apesar da marca forte e conhecida os consumidores que realmente
buscam por produtos naturais artesanais no consomem a marca.
Segunda avaliao
A segunda avaliao foi feita com a empresa Bem Estar Eco, situada no Mercado
Municipal, no dia 10 de setembro s 15h26, a observao e atendimento durou cerca de
15 minutos. Ao entrar na loja a vendedora, que aps algumas pesquisas secundrias foi
descoberto que se tratava da proprietria, estava sentada atrs do balco conversando
com uma cliente que estava andando pela pequena loja, pela informalidade da ao
139
acredita-se que j eram conhecidas. A perceber a presena de outra pessoa na loja ela se
levantou e ofereceu ajuda e perguntou se a procura era em algo especfico, por no ter
se apresentado, foi questionada sobre seu nome, educadamente se apresentou como
Elaine. O cliente oculto ento disse que tinha interesse em comprar sabonetes naturais, a
proprietria o direcionou para uma gndola com diversos aromas de sabonetes naturais,
todos etiquetados especificando o aroma pertencente, durante as demonstraes ela
afirmou que eram 100% naturais e de forma artesanal. Indicou tambm que conhecesse
a linha de produtos para os cabelos e corpo, como hidratantes e leos corporais,
mostraram produtos que eram apropriados para presentear, j que tinham formatos
diferentes, como flores e coraes. O cliente oculto ento efetivou a compra do sabonete
natural aroma capim cidreira no valor de R$7. A proprietria agradeceu a compra e
sugeriu que o cliente oculto voltasse uma prxima vez. Foi percebido que no foi feito
nenhum esforo de promoo para que o consumidor voltasse, e nenhuma ao psvenda foi realizada.
Nas caractersticas fsicas do produto foi observado o formato de barra quadrada,
o que comum para esse tipo de produto, na cor esverdeada devido aos ingredientes
utilizados e ramos do capim cidreira em toda a composio. Aps a experimentao,
apesar do agradvel cheiro do capim cidreira detectou-se tambm o cheiro forte da
gordura vegetal. Observou-se que ele espumou mais que os sabonetes produzidos pela
Consuelo Neves, isso ocorre devido ao uso do lauril sulfato de sdio, um composto
considerado prejudicial para a pele e no utilizado normalmente em cosmtica natural.
Terceira avaliao:
A terceira avaliao seria feita na empresa 4 Mos, porm a mesma no foi
executada devido a ineficincia de acesso a empresa. A empresa possui loja online, que
na fase da observao do cliente oculto estava em manuteno, dificultando pesquisas
sobre os produtos/servios oferecidos, consequentemente impossibilitando a prtica da
compra. Foram feitas trs tentativas via telefone para agendamento do horrio para a
realizao da pesquisa oculta, mas todas sem sucesso. Por no possuir loja fsica, esses
foram os meios encontrados pela equipe como forma de contato direto com a
responsvel, a partir disse conclui-se que existem obstculos reais que entravam a
realizao da compra. Constatou-se que os consumidores finais teriam um esforo
elevado no momento da compra, j que precisariam tentar vrias formas para obter o
140
acesso desejado. Com a inefetividade da observao e pesquisa, no foi possvel chegar

a resultados quanto aos atributos analisados, porm a eventualidade destacou a fraqueza
da concorrente direta e uma oportunidade de se sobressair da empresa Sabonetes
Terapeuticos By Sussu que pode usar dessa falha para atrair os consumidores
insatisfeitos.
Por fim, essas informaes daro suporte para o planejamento de aes que
aperfeioaro o atendimento e capacitaro a empresa a atingir um melhor desempenho
atravs dos resultados apresentados pelo diagnostico.
6.3. ANLISE DE CLIENTES

Segundo Kotler (2004), o marketing tem como propsito a satisfao das
necessidades dos clientes. O estudo do comportamento do consumidor revela como os
consumidores usam servios e produtos para satisfazer suas necessidades e desejos.
Esse estudo ajuda a melhorar e/ou lanar produtos e servios, determinar preos,
projetar canais, elaborar mensagens e desenvolver atividades de marketing.
Limeira (2008) ainda acrescenta que o consumidor possui um comportamento de
reao resposta a certos estmulos, e que estas reaes podem decorrer por diversos
motivos, sendo eles fatores ambientais, situacionais e inclusive relacionados ao
marketing.
Portanto conhecer o cliente a forma mais essencial de potencializar o seu
produto, pois identificar quais so as necessidade e desejos juntamente com a
experincia em que os clientes possuem ao adquirir um produto so chaves para o
sucesso de um empreendimento.
Bogmann (2000) criou a ordem de fidelizao de clientes, uma escala na qual
podemos identificar onde esto os clientes e qual a relao que eles tm com a empresa
em questo, no caso do grupo Apoena, identificar e classificar os clientes da Sabonetes
Teraputicos By Sussu.
141
Grfico 2: Fidelizao do Cliente
Fonte: BOGMANN, Itzhak Meir. Marketing de relacionamento: estratgias de

fidelizao e suas implicaes financeiras.
Os clientes so classificados em:

Prospects: so os clientes em potencial, aquelas pessoas que podem se interessar
pelos produtos oferecidos pela empresa.
Shoppers: so pessoas que j tiveram algum tipo de experincia com a empresa,
mesmo que ainda no tenha adquirido algum produto.
Eventuais: so pessoas que j adquiriram e j tiveram experincias com os
produtos da empresa.
Regulares: so os clientes que j frequentam a empresa e adquirem produtos
Defensores: so os clientes que j conhecem muito bem a marca, que adquirem
produtos com frequncia e disseminam as ideias agregadas a aquele produto.
A Sabonetes Teraputicos By Sussu tem diversos perfis de clientes, como o seu
produto hibrido, ele alm de fornecer um sabonete teraputico 100% artesanal e
natural, ele tambm oferece a experincia de um banho relaxante, por tanto pudemos
identificar a partir de observaes e pesquisas que os clientes dela se encaixam tanto nos
clientes eventuais, que so aqueles que j conhecem, mas que ainda no compram com
muita frequncia, adquirem produtos em certas ocasies. Por outro lado ela tambm tem
aqueles clientes defensores, que so fieis e compartilham dos mesmos ideais que a
marca carrega, so aqueles que compram a experincia/produto, os clientes defensores
so os nossos clientes alvo, pois procuramos difundir no s os cosmticos naturais,
142
mas tambm precisamos de clientes ativistas, que apoiem os ideais e os valores da

marca..
De acordo com uma pesquisa realizada pela equipe Apoena, com objetivos de
analisar questes bsicas sobre o perfil e comportamento dos consumidores, A
Sabonetes Teraputico By Sussu possui como pblico a predominncia de mulheres, a
maioria possuindo hbitos saudveis, sendo estudantes ou pessoas graduadas, ou seja,
um pblico alvo com ndice alto de informao. As vendas em sua grande maioria so
efetivadas atravs de indicao, e grande parte dos seus clientes so consumidores desde
o incio da vida da empresa, e so fiis ao produto.
CRITRIO DE ESCOLHA
A maioria dos clientes so pessoas instrudas da importncia de se cuidar e cuidar
da pele, de se alimentar bem e gostam de pagar por um produto exclusivo e artesanal, de
acordo com a pesquisa realizada 61,7% costumam ler sobre assuntos sustentveis e
78,5% buscam se informar antes de consumir um produto. Outros no to instrudos,
mas sentem-se atrados pela novidade, pelas cores, aromas e proposta da empresa.
As mulheres so consideradas as maiores consumidoras de produtos relacionados
beleza e higiene pessoal, isso influencia diretamente no segmento da saboaria natural e
artesanal, considerando que o nmero de mulheres dentro do mercado de trabalho est
crescendo, logo o poder aquisitivo delas aumenta, portanto so vistas como pblico a se
explorar. O nmero de mulheres inseridas no mercado de trabalho est aumentando
consideravelmente, dados divulgados pelo IBGE, na regio metropolitana de Belo
Horizonte o ndice de mulheres ocupadas passou de 45,7 em 2013, 46,5 em 2014 e 46,6
em 2015.
COMPORTAMENTO DE COMPRA
O consumidor influenciado em seu comportamento de compra. A concluso do
processo de compra dada quando a necessidade do consumidor suprida, essas
necessidades so levadas pelo lado emocional ou racional. O processo de compra pode
ser oriundo de estmulos externos. Kotler (2004) classifica os influenciadores como:
Fatores culturais, sociais e pessoais.
143
FATORES CULTURAIS
A cultura um fator muito relevante no comportamento da compra, o principal
determinante do comportamento e dos desejos do consumidor. No decorrer da vida o
individuo absorve valores, comportamentos, preferncias das pessoas em que convive.
A compra dos produtos da Sabonetes Teraputicos By Sussu tem forte influncia
cultural, considerando que indivduos que tem valores herdados baseados em hbitos
saudveis e de cuidados com o corpo so influenciados a comprar produtos que so
ligados a esses valores.
FATORES SOCIAIS
O comportamento do consumidor tambm influenciado pelos fatores sociais,
como grupos referncia, famlia, papis sociais e status.
GRUPOS DE REFERNCIA: So as influncias da famlia, amigos, vizinhos,

colegas de trabalho, grupos religiosos e profissionais. Os consumidores da Sabonetes
Teraputicos By Sussu so fortemente influenciados por grupos que convivem, sendo
que grande parte das vendas so por indicao.
FAMLIA: A famlia a que tem maior influencia na compra do consumidor na
sociedade, sendo dividida em duas famlias, a de orientao, que constituda por pais e
irmos, e a famlia de procriao, que so os cnjuges e os filhos.
Compradores da micro empresa Sabonetes Teraputicos By Sussu sofrem forte
influencia da famlia, existem inmeros clientes familiares, que so fiis marca.
FATORES PESSOAIS
Fatores pessoais, segundo Kotler (2004) so os agentes influenciadores, que por
sua vez so as caractersticas pessoais como a idade, ocupao, ciclo de vida, situao
econmica, personalidade, estilo de vida e valores. Essas caractersticas so de suma
importncia para que os profissionais de marketing possam desenhas estratgias para
reconhecer os seus principais consumidores e como torna-los clientes recorrentes.
IDADE, ESTGIO DE VIDA, SITUAO ECONMICA E OCUPAO: as
pessoas possuem necessidades diferentes em etapas diferentes, por exemplo, uma
pessoa de vinte anos procura mais diverso do que responsabilidades, isso pesa na
situao econmica e no estgio da vida. J uma pessoa com 30 anos j tem mais
144
responsabilidades, como trabalho e famlia, acarretando em uma situao econmica

melhor e outro ciclo. Essas etapas possuem um grau de influencia alto na hora da
deciso de compra, por isso uma pesquisa para definir o perfil dos clientes to
importante.
PERSONALIDADE E AUTOIMAGEM: Cada indivduo diferente, a
personalidade definida medida que a pessoa vai amadurecendo, uma criana constri
sua personalidade baseando-se nos pais e nas pessoas que a cercam, na adolescncia
essa personalidade vai se consolidando e na vida adulta ela j est definida, tudo isso
influencia na escolha de compra.
No caso da micro empresria Consuelo Neve, do Sabonetes Teraputicos by
Sussu, os consumidores dela so pessoas de personalidade bem formadas, pois so
preocupados com o meio ambiente e a sade do corpo, dispostos a pagar um pouco a
mais por isso.
Kotler (2004) cita uma pesquisadora americana, Jennifer Aaker, da Universidade
de Stanford, criou uma modalidade de pesquisa, separando as personalidades das
marcas em 5 caractersticas: sinceridade (realista, honesto, sensvel, animado),
entusiasmo (ousado, espirituoso, criativo e atualizado), competncia (confivel,
inteligente e bem sucedido), sofisticao (rico e charmoso) resistncia (aventureiro e
duro). Dentro dessas definies de perfil, a Sabonetes Teraputicos by Sussu, se
encaixa dentro do perfil Entusiasmo, pois trabalha com um produto nico, ousado, que
vem de um momento novo na sociedade, que a onda verde, de conscientizao da
juno do corpo, a vida e o meio ambiente.
CLIENTES DA ARTES
Aps a equipe Apoena realizar pesquisas com clientes potenciais da Sabonetes
Teraputicos By Sussu, foi verificado que a maioria dos seus clientes so mulheres
jovens e bem informadas, que escolhem um sabonete que faz bem a sade e possui
elementos que no agridem a natureza ao invs de optarem pelo mais barato e industrial.
A compra dos produtos feita devido qualidade do produto e os benefcios que eles
oferecem, alm de tambm comprarem o estilo de vida proposto pelos produtos dela.
Foi tambm verificado que o preo que os consumidores esto dispostos a pagar pelo
produto est dentro do preo estipulado pela microempresa.
145
6.4 ANLISE DE FORNECEDORES

FORNECEDORES
Os fornecedores so parte essencial nos processos de entrega das organizaes.
primordial que exista um bom relacionamento entre fornecedor e organizao, para que
a relao gere ganho para ambos.
necessrio que a organizao descentralize a demanda de pedidos do poder de
um nico fornecedor, tendo vrias opes de fornecimento de matrias primas, em caso
algum venha a faltar por algum motivo, no comprometendo a entrega dos produtos e
servios finais.
A sabonetes teraputicos by Sussu, segue essa linha de ao, por utilizar produtos
extrados diretamente da natureza, que dependem de diversos fatores para estar
disponveis, como o clima, o atual problema com a gua, o desmatamento, a
contaminao dos solos, a poluio do ar, e diversos outros problemas climticos. Essa
diversidade de fornecedores permite o controle para a falta de matria prima no estoque.
Alguns critrios so analisados na seleo desses fornecedores, como a prioridade
pelos pequenos produtores e grupos extrativistas, a preocupao de fornecedores que
seguem as leis da natureza, e a preocupao de que essa matria prima seja orgnica e
de procedncia.
Atualmente o preo no fator relevante para a seleo dos fornecedores, pois por
priorizar matria prima de qualidade a artes tem conscincia que pagar um valor mais
elevado, agregando valor ao seu produto final.
Em funo desses critrios, da priorizao de produtos de qualidade e 100%
naturais, a Sabonetes teraputicos By Sussu definiu seus fornecedores, dividindo em
monopolistas, habituais, especiais.
Sendo os fornecedores monopolistas os fornecedores de produtos exclusivos. Os
fornecedores habituais so os tradicionais, que sempre so consultados.
E os fornecedores especiais so os ocasionalmente procurados, que exigem
processos especficos, no encontrados nos fornecedores habituais.
FORNECEDORES MONOPOLISTAS:
ENGETEC ENGENHARIA DAS ESSNCIAS
146
A Engetec uma empresa brasileira atuante no mercado cosmtico desde 1999,

distribuindo matria prima de alta qualidade e produzindo essncias cosmticas que
valorizam o produto final.
Oferecem atendimento personalizado e contam com o apoio dos servios de
assistncia tcnica em formulaes e desenvolvimento de produtos, podendo agregar
valor aos produtos finais.
Ao: Fornece para a micro empresa Sabonetes teraputicos By Sussu vitamina E,
leoresina de alecrim, lcool de cereais, cido esterico vegetal, glicerina vegetal.
Poder de barganha: Alto, pois oferecem matrias primas exclusivas, dificilmente
encontradas.
LASHLO AROMOTERAPIA
A LAS uma empresa atuante no ramo de aromoterapia, com uma grande
diversidade de produtos, com um grande know-how em conhecimento na rea. Tem
como diferencial o conhecimento, o que os capacita de desenvolver produtos nicos,
inovando no mercado, mantendo o alto padro de qualidade. Detm de uma rigorosa
seleo de produtos, e se preocupam com a forma em que eles so embalados e
rotulados, contendo informaes que garantem ser o produto 100% puro. Possuem mais
de 300 leos essenciais 100% puros.
Ao: Fornece para a micro empresa Sabonetes teraputicos By Sussu, leos
essenciais e vegetais.
Poder de barganha: Mdio, pois a LAS tem vrios concorrentes que distribuem
o mesmo produto ao acesso da micro empreendedora, porm essa matria prima de
difcil acesso.
FERQUIMA
No mercado desde 1979, oferece leos essenciais e vegetais 100% puros e
naturais. Tem fortes parcerias com fornecedores e produtores em todo o mundo.
Ao: Fornece para a micro empresa Sabonetes teraputicos By Sussu leos
Poder de barganha: Mdio, pois a FERQUIMA conta com vrios concorrentes
que fornecem o mesmo produto ao acesso da micro empreendedora, porm essa matria
prima de difcil acesso.
147
DESTILARIA BAURU
A destilaria Bauru produz leos essenciais e vegetais, com padro internacional de
qualidade. uma empresa importadora e exportadora, exporta para a Europa, Estados
Unidos, Japo, China, Taiwan.
No mercado nacional, atua em diversos segmentos, desde farmcias de
manipulao, at os artesos. Importam leos que no so produzidos no Brasil, como
lavanda, ylang, gernio, rosas. Priorizam sempre a qualidade e a pureza dos leos.
Ao: Fornece para a micro empresa Sabonetes teraputicos By Sussu leos
Poder de barganha: Mdio, pois a DESTILARIA BAURU conta com vrios
concorrentes que fornecem o mesmo produto ao acesso da micro empreendedora, porm
essa matria prima de difcil acesso.
FORNECEDORES HABITUAIS:
DARLENE ARTESANATOS
Situada na cidade de Uberlndia e com filial em Uberaba, a Darlene artesanatos
oferece ao mercado uma vasta diversificao de produtos, para o artesanato em geral.
Ao: Fornece para a micro empresa Sabonetes teraputicos By Sussu
embalagens.
Poder de barganha: Mdio, pois a empresa conta com produtos de embalagem
exclusivos e diversificados de necessidade da micro empreendedora, e est localizada na
mesma cidade, porm existem concorrentes que distribuem produtos semelhantes.
VITAL PACK EMBALAGENS

No mercado desde 2005, a Vital Pack oferece embalagens de utilizadas em
diferentes ramos comerciais.
Ao: Fornece para a micro empresa Sabonetes teraputicos By Sussu
embalagens de vidro.
Poder de barganha: Alto, fornece embalagens em vidro, que satisfazem as
necessidades para o armazenamento de produtos, e so difceis de encontrar na cidade.
148
SPIRAL PAPELARIA
Situada em Uberlndia h 18 anos no mercado com os melhores produtos da linha
de papelaria e presentes das mais reconhecidas marcas.
Ao: Fornece para a micro empresa Sabonetes teraputicos By Sussu papel
celofane.
Poder de barganha: Baixo, fornecem um material de fcil acessibilidade.
ME NATUREZA
Est no mercado Uberlandense h 32 anos, referncia quando o assunto
alimentao saudvel, nutrio e bem estar. Possuem um grandioso mix de produtos que
ultrapassa 4 mil itens de alta qualidade e sustentabilidade. Selecionam os melhores
produtos do mercado.
Ao: Fornece para a micro empresa Sabonetes teraputicos By Sussu azeite de
oliva extra virgem.
Poder de barganha: Mdio, fornece uma mercadoria de fcil acesso, porm
garante a qualidade e procedncia do produto oferecido.
2ML GRFICA ONLINE

A grfica 2ml tem duas unidades em Uberlndia, priorizam a qualidade do
atendimento. Oferecem solues para empresas que desejam destaque em seus
negcios. Tem como diferencial o excelente atendimento aos clientes e a oferta de
possibilidades, sendo uma parceira na soluo de problemas, com solues viveis e
rpidas.
Ao: Fornece para a micro empresa Sabonetes teraputicos By Sussu adesivos
personalizados.
Poder de barganha: Baixo, oferecem um servio de grande disponibilidade na
cidade.
CEMIG
A Cemig uma das maiores e mais importantes empresas do setor energtico do
Brasil, tem mais de 50 anos de mercado e abrange quase todo territrio brasileiro. A
Cemig possui consrcio ou participao em mais de 200 empresas, possui tambm o
capital aberto, suas aes so negociadas na Bolsa de Valores de So Paulo, Nova York
149
e Madri. O Governo de Minas Gerais tem controle sob a Cemig, ela tem concesso em
quase 96% do estado mineiro, com cerca de 7,5 milhes de consumidores em 774
municpios.
Ao: A Cemig fornece a energia utilizada no processo de produo dos
Sabonetes Teraputicos By Sussu.
Poder de barganha: Alto, pois se no houver energia o processo de produo dos
sabonetes ser prejudicado.
DMAE
O DMAE o departamento municipal de gua e esgoto, o sistema de
tratamento da gua em Uberlndia. Com anos de implantao hoje referncia no
cenrio mundial da gua.
Ao: O DMAE fornece gua tratada para a produo dos sabonetes.
Poder de barganha: Alto, pois sem gua limpa e tratada a produo dos
sabonetes ser prejudicada.
FORNECEDORES ESPECIAIS:
IMPRIO DO BANHO
Se destaca no mercado por oferecer produtos de qualidade com um preo
competitivo. Detm de uma equipe especializada para executar a logstica e entregar
com qualidade e dentro dos prazos estabelecidos, garantindo a venda antes, durante e
depois da entrega dos seus produtos.
Ao: Fornece para a micro empresa Sabonetes teraputicos By Sussu leo de
palma e palmiste, gua deionizada, soda custica, BHT, manteigas vegetais, leos
vegetais, essncias sintticas.
Poder de barganha: Alto, pois fornecem matrias primas exclusivas, de difcil
acesso que necessitam de processos especiais para serem extradas.
APIRIO GIRASOL
No mercado desde 1986, a empresa mantm comprometimento com seus clientes,
comercializando seus produtos com qualidade e excelncias comprovadas. Fornecem
150
produtos de abelhas, produtos naturais e dietticos. visando a propagao de um estilo

de vida saudvel, natural e bem estar.
Ao: Fornece para a micro empresa Sabonetes teraputicos By Sussu mel,
prpolis e lcool de cereais.
Poder de barganha: Alto, pois fornecem matrias primas exclusivas, de difcil
acesso que necessitam de processos especiais para serem extradas.
151
CAPTULO 7 PESQUISAS MERCADOLGICAS
7.1. PESQUISA PRIMRIA PESQUISA CONSUMIDOR

INTRODUO
A pesquisa de marketing corresponde elaborao, coleta, anlise e edio
de relatrios sistemticos de dados e descobertas relevantes sobre uma situao
especfica de marketing enfrentada pela empresa. (KOTLER; KELLER, 2006)
de suma importncia conhecer as necessidades de nossa cliente para o
gerenciamento de sua capacidade de produo, conhecimento do universo
mercadolgico em que esta inserida e aumentar a sua lucratividade, resultados estes, que
podem ser obtidos atravs de pesquisas de marketing. Por meio dessa ferramenta,
coletaremos
informaes
relevantes
gerenciaremos
possveis
problemas,
transformando os dados da pesquisa em oportunidades. Atravs de uma pesquisa de

mercado conectamos o consumidor potencial ao empreendedor, refinando e avaliando
as possveis aes de mercado, determinando qual o caminho mais assertivo a cliente
deve seguir, focando seu produto no cliente/mercado. Para a coleta de informaes
relevantes ao projeto iremos fazer uma pesquisa quantitativa, para identificar e medir a
intensidade e frequncia de motivaes, atitudes e comportamentos do nosso publico
alvo, gerando contedo confivel atravs de uma amostra estatisticamente delimitada,
aplicadas via entrevistas em um local de alto fluxo de pessoas, por meio de um
questionrio com perguntas objetivas.
Objetivo Geral:
Esta pesquisa visa analisar os comportamentos, atitudes e necessidades de pessoas
que consomem produtos naturais, avaliando o nvel de informao e conscincia dos
consumidores em relao ao consumo consciente e sustentvel.
Objetivos Especficos:
1)
Voc compra produtos naturais?
Por que: O objetivo da nossa pesquisa com os consumidores de produtos

naturais.
Pra que: Implementar a pesquisa apenas para nosso universo.
2)
Qual o seu sexo?
Porque: O sexo determina dois tipos diferentes de comportamento de

consumo, sendo masculino e feminino.
152
Pra que: Identificar os habitos de consumo dos dois.

3)
Qual seu ano de nascimento?
Por que: Existem diferenas de atitudes significativos em relao idade.

Pra que: Determinar a faixa etria dos clientes.
4)
Qual o seu nvel de escolaridade?
Porque: Fator conscincia pode ser determinado pelo nvel de

conhecimento
Pra que: Identificar as convices de consumo para cada nvel de
escolaridade dos entrevistados.
5)
Voc possui hbitos saudveis?
Porque: Hbitos classificam grupos em uma sociedade.

Pra que: Conhecer o comportamento do nosso universo pesquisado.
6)
Voc d preferncia aos produtos naturais para a higiene
pessoal?
Porque: Benefcio atribuido ao produto.
Pra que: Identificar se a preferencias de compras por produtos naturais de
higiene pessoal.
7)
Se sim, quais?
Porque: Determinar quais produtos do mix de higiene pessoal natural

procurados por eles.
Pra que: Alinhar as preferencias s ofertas.
8)
Voc tem facilidade para encontrar produtos naturais?
Porque: Descobrir a acessibilidade dos consumidores com esse tipo de

produto.
Pra que: Entender a disponibilidade de produtos naturais no mercado.
9)
Voc j ouviu falar de Sustentabilidade?
Porque: Determinar o grau de conhecimento do termo sustentabilidade.

Pra que: Entender se h ligao no consumo de produtos naturais com
sustentabilidade.
10)
Se sim, explique em poucas palavras o que significa para voc
sustentabilidade.
Porque: Classificar o conhecimento do termo sustentabilidade do nosso
universo.
153
Pra que: Entender se h assimilao de sustentabilidade e consumo

conscinte.
11)
Voc costuma ler sobre temas sustentveis?
Porque: Entender se o tema sustentabilidade est ligada as prticas

cotidianas desses consumidores, classificando seus comportamentos e ou
atitudes.
Pra que: Determinar o grau de comportamento e ou atitude em relao ao
tema sustentabilidade.
12)
Por quais temas voc tem maior interesse ?
Porque: Classificar prticas de consumo a grupo de interesses pessoais.

Pra que: Determinar se interesses influenciam no processo de deciso de
compra.
13)
O que lhe faz procurar por produtos naturais?
Porque: Entender o qual beneficio o consumidor est procurando ao

comprar esse tipo de produto.
Pra que: Determinar esse procura.
14)
Existe algum impedimento na hora da compra de produtos
naturais?
Porque: Identificar se existem dificuldades ou obstculos na hora da
compra destes produtos.
Pra que: Entender quais so as dificuldades
15)
Se sim, qual?
Porque: Caracterizar esses impedimentos.

Pra que: Classificar quais impedimentos so esses.
16)
Voc busca se informar antes de consumir algum produto?
Porque: Identificar o nvel de envolvimento antes da compra.

Pra que: Derterminar esse nvel a algum posicionamento.
17)
Se sim, por qual meio de comunicao voc se informa?
Porque: Entender onde os consumidores procuram essas informaes.

Pra que: Classificar esses meios.
18)
Voc substituiria os sabonetes industriais por um artesanal
natural?
Porque: Identificar o valor de produtos naturais para esses consumidores.
154
Pra que: Classificar a fidelidade dos consumidores perante aos produtos

naturais.
19)
Se no, por que?
Porque: Entender suas escolhas .

Pra que: Classificar suas preferncias.
20)
O que mais te chama ateno ao comprar um sabonete ?
Porque: Identificar as caracteristicas e atributos dos produtos influencia no

posicionamento.
Pra que: Determinar a percepo dos consumidores a essas caracteristicas.
21)
Voc pagaria um valor superior por produtos de marcas
sustentveis ?
Porque: um atributo encorporado no produto da artes
Pra que: Se h valorizao por produtos sustentveis para esses
consumidores.
22)
Se no, porque ?
Porque: O valor final quem estabele o consumidor atrves do custo e

beneficio de acordo com a sua interpretao.
Pra que: Revelar os motivos.
23)
At quanto voc pagaria por um sabonete natural exclusivo ?
Porque: A relao artesanal e exclusividade o principal atributo dos

sabonetes.
Pra que: Anlisar a disposio de preo que os consumidores tem em
relao a exclusividade.
24)
Qual a sua renda familiar bruta?
Porque: Existem diferenas significativas de comportamento entre classes

sociais.
Pra que: Saber qual classe econmica a micro empreendedora deve se
posicionar.
Universo
Determinamos o nosso universo direcionando nossa pesquisa a pessoas que
consomem produtos naturais e que buscam um estilo de vida sustentvel na cidade de
Uberlndia. Atravs de dados extrados do IBGE com o numero de habitantes da
155
populao de Uberlndia e mais alguns clculos, identificamos nosso universo

composto por habitantes maiores de dezoito anos na cidade, dando um total de 448.838
habitantes.
Amostra
Por meio de uma amostragem aleatria usaremos a probabilstica adequada para
identificar o numero de questionrios.
Populao finita ou N< 100.00
n= N.Z .p.q
E (N- 1) + Z.p.q
n= amostra (vamos descobrir)
N= universo (448.838)
Z= nvel de confiana da amostra (1.511)
E= erro padro (0,05)
p= probabilidade dos favorveis ao evento (0,5)
q= probabilidade dos desfavorveis ao evento (0,5)
Por esse calculo chegamos a uma amostra de: n= 214, logo sero aplicados
duzentos e quatorze questionrios.
Segmentao:
Devido pesquisa no demandar setorizao geogrfica, no houve segmentao
de setores para aplicao de questionrios.
Perfil dos entrevistadores
Com idade entre 20 e 24 anos, dois homens e seis mulheres, cursando o ensino
superior com habilidades, expectativas, atitudes e tica para realizar a pesquisa, dotados
de uma boa apresentao pessoal, comunicao e relacionamento interpessoal.
Local e hora da Abordagem
Parque do Sbia: Quinta feira na parte da manh e fim de tarde;
Restaurante Vegetariano AllVita: Sexta- Feira das 11h00min s 14h30min horas;
Me natureza produtos naturais e dietticos: Sbado das 10h30min s 13h30min
horas;
Universidade Federal de Uberlndia: Quinta das 17h00min as 19h00min horas.
Script
156
- Bom dia, boa tarde ou boa noite.

Meu nome (nome do entrevistador)... sou estudante de comunicao da
faculdade ESAMC e estou realizando uma pesquisa, voc poderia colaborar
respondendo algumas perguntas? Se sim, iniciamos com a pergunta filtro... se a resposta
for positiva explicamos que a pesquisa para traar o comportamento, perfil e nvel de
conhecimento em relao ao consumo de produtos naturais e o efeito da
sustentabilidade em seu meio. Ao final agradecemos a colaborao e ateno.
Caso a resposta seja negativa a pergunta filtro, agradecemos e partimos para outra
pessoa.
Questionrio PGE 1 Sabonetes Teraputicos by Sussu
Meu nome _________________________ sou estudante de comunicao da
faculdade ESAMC e estou realizando uma pesquisa, voc poderia colaborar
respondendo algumas perguntas ?
1) Voc compra produtos naturais?
( ) Sim
( ) No
2) Qual o seu sexo?
( ) Feminino ( ) Masculino
3)
Qual
seu
ano
de
nascimento:_________________________________________________
4) Qual o seu nvel de
( ) Ensino Mdio Completo
escolaridade?
( ) Analfabeto
( ) Ensino Superior Incompleto
(
) Ensino Fundamental
( ) Ensino Superior Completo
Incompleto
( ) Ps-Graduao/Mestrado/Doutorado
(
) Ensino Fundamental
Completo
( ) Ensino Mdio Incompleto
5) Voc possui hbitos saudveis?
( ) Sim
( ) No
6) Voc da preferncia aos produtos naturais para a higiene pessoal?
( ) Sim
( ) No
7)
Se
sim,
quais?_____________________________________________________________
8) Voc tem facilidade para encontrar produtos naturais?
( ) Sim
( ) No
9)
Se
sim,
onde
voc
costuma
comprar__________________________________________
10) Voc j ouviu falar de Sustentabilidade?
( ) Sim
( ) No
11) Explique em poucas palavras o que significa para voc
sustentabilidade.
157
__________________________________________________________________
_________
12) Voc costuma ler sobre temas sustentveis?
( ) Sim
( ) No
13) O que lhe faz procurar produtos naturais?
__________________________________________________________________
_________
14) Existe algum impedimento na hora da compra de produtos naturais?
( ) Sim
( ) No
15) Se sim, qual?
16) Voc busca se informar antes de consumir algum produto?
( ) Sim
( ) No
17)
Se
sim,
por
qual
meio
de
comunicao
voc
se
informa?___________________________
__________________________________________________________________
_________
18) Voc substituiria os sabonetes industriais por um artesanal natural?
( ) Sim
( ) No
19)
Se
no,
por
que?__________________________________________________________
20) O que mais te chama ateno ao comprar um sabonete ?
( ) Preo
( ) Embalagem
( ) Ingredientes usados na fabricao
( ) Benefcios para a sade
( ) Fragrncia
(
)
Outros.
______________________________________________________________
21) Voc pagaria um valor superior por produtos de marcas sustentveis ?
( ) Sim ( ) No
22)
Se
no,
por
que
?_________________________________________________________
23)
At
quanto
voc
pagaria
por
um
sabonete
natural
exclusivo?____________________
24) Qual a sua renda individual bruta?
( ) At 1.787,77
( ) De 1.787,78 at 2.679,29
( ) De 2.679,30 at 3.572,43
( ) De 3.572,44 at 4.463,81
( ) Acima de 4.463,81
25)
Email
para
contato:______________________________________________________
Resultados obtidos
158
A pesquisa realizada pelo grupo Apoena visa traar um perfil dos nossos
consumidores, o nvel de conhecimento sobre assuntos relacionados ao produto natural,
o grau de inteno da compra, se existe ou no impedimentos para o consumo, se os
entrevistados tem o costume de pesquisar sobre temas sustentveis e se eles se
informam antes de consumir,
Perfil do consumidor: os consumidores de produtos naturais so maioria

mulheres, elas representam 65% enquanto os homens so 35% dos entrevistados, esses
homens e mulheres tm entre 18 e 28 anos, so jovens que ainda esto na faculdade eles
representam 49,1%, sendo que 29% e 14% so aqueles que j se formaram e esto no
mestrado e doutorado respectivamente, dados esses que comprovam que o ndice de
informao desta faixa etria alto devido ao tempo dedicado aos estudos, apenas 8%
das pessoas entrevistadas no concluram o ensino mdio ou concluiu e no ingressou
em uma universidade. A renda individual de 53,3% dos nossos entrevistados de at
1.787,77, a renda relativamente baixa para o alto valor dos sabonetes naturais, porm
como os entrevistados so maioria jovens e estudantes a renda justificada.
Grfico 3: Dados referente ao local de compra de produtos naturais
159
Grfico 4: Sexo dos entrevistados
Grfico 5: Idade dos entrevistados
Grfico 6: Nvel de escolaridade
160
Grfico 7: Renda familiar
Inteno de compra: a pesquisa demonstrou que 78% nossos

consumidores possuem hbitos saudveis e se preocupam com a sade, porm 68,7%
alegaram que no do preferncia a produtos naturais de higiene pessoal, os
entrevistados que do preferncia, procuram por sabonetes e produtos para o cabelo.
Um dos motivos por no darem preferncia aos produtos naturais pode ser a dificuldade
para encontra-los e o preo alto atrelado ao produto, 69,2% dos entrevistados alegou
que tem dificuldade de encontrar o produto, porm apenas 44,9% disseram que o preo
um impedimento na hora da compra.
Grfico 8: Dados sobre ter hbitos saudveis
161
Grfico 9: Preferncia de produtos naturais a higiene pessoal

Grfico 10: Facilidade para encontrar produtos naturais
162
Grfico 11: Existncia de impedimento para compra de produtos naturais
Informao sobre os produtos: O nvel de informao sobre a

temtica sustentvel e natural muito importante para o sucesso do produto da micro
empresria Consuelo Neves, pois so sabonetes naturais teraputicos. 96,7% dos
entrevistados disseram j ter ouvido falar de sustentabilidade e 61,7% costumam ler
sobre a temtica, tornando as pessoas que responderam a pesquisa clientes potenciais,
pois alm de se informarem sobre assuntos sustentveis eles buscam por produtos
naturais e 88,3% disseram que substituiriam os sabonetes industriais por aqueles
naturais artesanais, sendo principalmente por causa de seus benefcios a sade e
fragrncias naturais correspondendo a respectivamente 33,2% e 31,3% em relao
pesquisa. Como mostrado antes no tpico inteno de compra os entrevistado no
davam preferencia por produtos naturais, porm eles substituiriam os industriais pelos
sabonetes naturais se os preos fossem mais acessveis.
Grfico 12: Conhecimento sobre Sustentabilidade
163
Grfico 13: Costume de hbitos sustentveis
Grfico 14: Busca de informaes antes de consumir um produto
Grfico 15: Substituir sabonetes industriais por um artesanal natural
164
Grfico 16: Dados sobre pagar valor superior por produtos de marcas sustentveis
PESQUISA PRIMRIA - Pesquisa de Percepo da Marca
Objetivos
Coletar informaes pertinentes referentes percepo da marca, no que diz
respeito experincia de compra e os juzos relativos aos pontos de contato da marca.
Tipo de pesquisa
Entrevista online fechada
A entrevista online fechada um tipo de pesquisa realizada a partir de
questionrios estruturados, com perguntas idnticas para todos os entrevistados, de
modo que seja possvel garantir uniformidade e comparao entre respostas.
Amostragem
A amostragem na pesquisa qualitativa leva em conta questes muito particulares e
subjetivas. No caso desta entrevista, foram levados em conta os sujeitos que compraram
e mantm relao com a marca, objetivando respostas coesas. Ao todo, 40 pessoas
foram entrevistadas.
Segmentao
Para o determinado tipo de pesquisa, no necessrio que haja nenhum tipo de
segmentao que separe os entrevistados em grupos.
165
Perfil dos consumidores

37 mulheres, 3 homens;
32 jovens (de 15 a 29 anos) e 8 adultos (de 30 a 59 anos)
Local e hora da Abordagem

A abordagem foi virtual. No possvel traar uma nica hora para a ao,
levando a disponibilidade particular de cada entrevistado.
Script
Os entrevistados foram abordados virtualmente atravs de redes sociais ou
endereo eletrnico, com um formulrio digital, da seguinte forma:
Boa dia/tarde/noite!
Somos a equipe APOENA, um grupo de graduandos da faculdade ESAMC e
estamos realizando um Plano de Marketing/Comunicao para a Sabonetes
Teraputicos by Sussu como nosso trabalho de concluso de curso. Identificamos que
voc teve uma experincia de compra com a artes, e por isso, gostaramos de ter sua
contribuio nesta pesquisa para ajudar a melhorar ainda mais o relacionamento da
marca com seus consumidores. Obrigado pelo seu tempo e disposio!
Grfico 17: Sexo do entrevistado pesquisa online
166
Grfico 18: Faixa etria pesquisa online
Grfico 19: Grau de escolaridade pesquisa online
Grfico 20: Busca de informaes antes do consumo de produtos pesquisa online
167
Grfico 21: Meios de comunicao utilizados para se informar pesquisa online
Grfico 22: Frequncia com que faz compra pesquisa online
Grfico 23: Necessidades atendidas com os produtos comprados pesquisa online
168
Grfico 24: Observao de algo inadequado no smbolo - pesquisa online
Grfico 25: Opinio sobre os elementos visuais - pesquisa online
169
Grfico 26: Opinio sobre as fotos - pesquisa online
Figura 36: Sensaoes associadas ao logo

Figura 37: Sensaes associadas s fotos

170
Figura 38: Experincia de compra

Figura 39: O que chama ateno na logo

Figura 40: Qualidade da marca

171
Figura 41: Qualidade do produto
Figura 42: O que chama ateno nas fotos

Figura 43: Motivao de compra

172
Figura 44: Inadequaes estticas do logo

Concluso
A partir dessa pesquisa, foi possvel detectar que a percepo dos consumidores
com relao marca positiva, e que os valores e caractersticas citados para referir
tanto ao produto quanto a marca so os mesmos prezados pela artes. Os clientes tm
bastante identificao com o atendimento e por isso caracterizam a experincia de
compra com adjetivos bastante positivos. A fora do logo est na flor de ltus, sendo
percebida por 75% como o elemento que mais chama ateno; enquanto alguns, ainda
(37,5%), destacaram o nome como um elemento que desfavorece a composio. O
smbolo ainda foi associado com natureza e expresses como paz e pureza
espiritual. As imagens usadas no principal canal de comunicao tambm foram
percebidas positivamente. A grande maioria vincularam, mais uma vez, a marca e os
produtos com a natureza e disseram que as fotos chamavam ateno pelas cores vivas e
pela forma como o produto era apresentado.
173
CAPTULO 8 FECHAMENTO DO DIAGNSTICO
8.1 SWOT- DIAGNSTICO:
Concentre-se nos pontos
fortes, reconhea as fraquezas,
agarre as oportunidades e protejase contra as ameaas.
(SUN
TZU, 500 a.C.)
Segundo Kotler (2004), a avaliao global das foras, fraquezas, oportunidades e
ameaas so denominadas Anlise SWOT, dos termos em ingls Strengths (foras),
Weaknesses (fraquezas), Opportunities and (oportunidades), Threats (ameaas). Ela
determina os elementos essncias para qualquer empreendimento, envolvendo o
monitoramento dos ambientes externo (oportunidades e ameaas) e interno (foras e
fraquezas).
De acordo com a proposta da anlise SWOT (F.O.F.A. no Brasil), a artes ir
visualizar os recursos que podem tornar possvel seu entendimento sobre possveis
estratgias a serem adotadas, que vo trazer um conhecimento tcnico do seu negocio e
o ambiente em que ela atua. As variveis externas de oportunidades e ameaas so
fatores determinantes para a sobrevivncia da empresa no mercado, pois no vai
depender somente dela, e sim de outros acontecimentos que interferem na estrutura de
mercado.
174
Tabela 8: SWOT AMBIENTE EXTERNO
Fonte: Equipe Apoena (2015)
175
Tabela 9: SWOT AMBIENTE INTERNO
176
PONTOS FORTES
Cosmticos naturais - Produtos 100% naturais, produzidos com matria prima
orgnica.
Produtos artesanais Os cosmticos so produzidos manualmente.
Produtos teraputicos Os cosmticos so produzidos introduzindo filosofias e
cuidados da aromaterapia, terapia dos florais e homeopatia.
Preo competitivo - Em relao concorrncia direta.
Consumo consciente Os produtos so biodegradveis e atendem a pilares
ambientais, sociais e econmicos que visam o bem estar das geraes futuras.
PONTOS FRACOS
Fragilidade legal
Falta de estratgias de comunicao
Posicionamento inadequado.
Ausncia de brand equity.
Ausncia de canais de venda.
Falta de gesto financeira.
Produo sazonal
Portflio no definido
177
Tabela 10: SWOT OPORTUNIDADES E PONTOS FORTES
178
CRUZAMENTOS
OPORTUNIDADES E PONTOS FORTES
CRUZAMENTO A TENDNCIA DE CONSUMO CONSIENTE X
COSMTICOS NATURAIS
Existe no mercado atualmente uma grande demanda de pessoas que por um estilo
de vida definido, optam por fazer uso de produtos que faam bem ao seu corpo e
cuidem do meio ambiente. Os cosmticos naturais so biodegradveis, cuidam do eco
sistema alm de cuidar e nutrir a pele.
CRUZAMENTO B REGULAMENTAO DA PRODISSO ARTESO X
PRODUTOS ARTESANAIS
Foi aprovada no Brasil a lei que regulamenta a profisso arteso, o que trs
benefcios para o reconhecimento e disseminao dos produtos, que so feitos
manualmente pela prpria artes.
CRUZAMENTO C AUMENTO DE GASTO COM CUIDADOS PESSOAIS
X PRODUTOS TERAPUTICOS
A demanda por pessoas que gastam mais com cuidados pessoais crescente. As
pessoas esto mais preocupadas com o cuidado do corpo e da mente, e
consequentemente compram mais produtos para atender a essa necessidade. Visando
que os produtos ofertados pela artes so teraputicos, cuidam do corpo e mente, ele
ganha vantagem nesse cenrio.
CRUZAMENTO D AUMENTO DE GASTOS COM CUIDADOS PESSOAIS
X PREO COMPETITIVO
As pessoas esto gastando mais com a compra de produtos para os cuidados
pessoais, em seu oramento, uma parcela a mais direcionada a compra desses
produtos. O preo ofertado pela artes competitivo comparado a seus concorrentes
diretos, o que o beneficia na demanda de pessoas que esto gastando mais com cuidados
pessoais.
179
CRUZAMENTO E TENDNCIA DE CONSUMO CONSIENTE X
CONSUMO CONSIENTE
O nmero de pessoas que esto preocupadas em atender em suas aes pilares
scias, ambientais e culturais, a fim de preservarem as geraes futuras est crescendo,
cada vez mais procurado produtos que atendam as necessidades de preservao do eco
sistema, os produtos da artes atendem a esse pblico, cuidam da pele e do meio
ambiente.
AMEAAS E PONTOS FRACOS
180
Tabela 11: SWOT AMEAAS E PONTOS FRACOS
181
CRUZAMENTO 1 IMPORTNCIA DA COMUNICAO X FALTA DE
ESTRATGIAS DE COMUNICAO
A comunicao ponto essencial e necessrio para a estratgia de qualquer
empresa, ajuda a disseminar conhecimento, informao a ajuda a empresa a ser bem
colocada e reconhecida do mercado. A artes no possui definidas estratgias de
comunicao.
CRUZAMENTO
IMPORTNCIA
DA
COMUNICAO
POSICIONAMENTO INADEQUADO
O posicionamento de uma empresa feito atravs de aes de comunicao bem
definidas, como a micro empresa no possui estratgias de comunicao, no consegue
transmitir ao mercado qual seu verdadeiro posicionamento.
CRUZAMENTO 3 IMPORTNCIA DA COMUNICAO X AUSNCIA
DE BRANDY EQUITY
Um Brand Equity bem definido essencial, assim a marca lembrada pelo seu
pblico, concorrentes e mercado potencial, tudo isso feito com aes de comunicao
bem definidas, possibilitando assim o reconhecimento e a lembrana da marca no
mercado.
CRUZAMENTO 4 AUMENTO DA INFLAO X FALTA DE GESTO
FINANCEIRA
A inflao um fator que influencia diretamente no preo do produto, da matria
prima at aos bens de produo. No manter uma boa gesto financeira influi
negativamente na capacidade de resposta e de adaptao ao inconveniente.
CRUZAMENTO 5 ALTERAES CLIMTICAS X PRODUO
SAZONAL
A artes j possui uma produo sazonal, sem definir quantidades, tipo e
intervalos que os produtos sero produzidos, as alteraes climticas influenciam
negativamente nesse atual cenrio da microempresa, pois ao definir o que e quando
produzir, ela depender da disponibilidade de matria prima, que com as atuais
alteraes no clima que estamos vivendo podem estar escassas.
182
CRUZAMENTO 6 ALTERAES CLIMTICAS X PORTFLIO NO

DEFINIDO
As alteraes climticas podem evidenciar a falta de matria prima, que so
usadas pela artes, lembrando que toda a matria prima vem do meio ambiente. A
medida que a micro empresa tem um portflio definido, e no tem a disponibilidade da
matria prima, surge ento um problema.
8.2 PROGNSTICO
CENRIO OTIMISTA
Analisando os cenrios que fragmentam o mercado de cosmticos no Brasil, o
mercado brasileiro j ocupa a terceira posio no ranking de consumidores desse
segmento, como projeo otimista, alcanar a segunda posio at 2020. Em 2014 o
setor de cosmticos representou cerca de 1,8% do PIB brasileiro. Dentro desse setor, os
cosmticos naturais movimentam 36,4 bilhes por ano e gerou crescimento de 83% nos
ltimos cinco anos. O mercado de cosmticos orgnicos e naturais tem projeo de
crescimento de 7% ao ano. A classe mdia tem ocupado um espao maior na sociedade
brasileira, e consequentemente tem aumentado relativamente a sua influncia de compra
no mercado brasileiro. Em relao aos comportamentos de compra dos brasileiros
existem transformaes que influenciam o mercado e produtos oferecidos. A busca por
produtos saudveis e sustentveis so explorados por essas novas necessidades
moldando uma nova classe de consumidores que procuram alinhar o estilo de vida
sustentvel atravs do consumo consciente. Entende-se, ento que o mercado apresenta
favorvel a oferta dos produtos feitos pela micro empreendedora estabelecendo um
espao de sucesso e crescimento.
CENRIO PESSIMISTA
O atual cenrio econmico do Brasil est desfavorecido, a falta de controle da
inflao e a constante alta do dlar dificultam processos de compra, venda, investimento
e economia geral de uma empresa. A possvel regulamentao e fiscalizao da
ANVISA nos processos de produo dos cosmticos naturais artesanais tambm um
fator que dificulta a permanncia do arteso no mercado, visando que o investimento na
183
regularizao do processo ser alto. Vale se atentar tambm as condies climticas

vividas atualmente, influenciando negativamente no resultado final do produto,
considerando a falta de matrias primas e a escassez da gua.
CENRIO REALISTA
O cenrio realista composto de todas as projees para este setor de mercado, e
em sua maioria so otimistas, porm necessrio analisar com cautela os resultados
obtidos. Em um setor que pautado no conhecimento sobre sustentabilidade, sade e
bem estar e est em pleno crescimento, preciso observar onde esto os investidores do
setor, para que questes econmicas com a alta do dlar e questes ambientais como
escassez de gua no interfiram diretamente nos produtos da micro empreendedora
Consuelo Neves. Importante tambm analisar os clientes potenciais, como a classe
mdia, que mesmo sendo diretamente atingida pela crise mundial ainda possui um
considervel poder de compra nesta parcela do mercado.
8.3 CONCLUSO
Analisando as variveis do macro ambientes aliados a anlise SWOT, possvel
concluir que a artes tem um mercado em ascenso pela frente. Apensar de um cenrio
econmico extremamente pessimista, onde o pas se encontra em meio a uma crise
financeira o produto pelo qual tratamos est em crescente demanda em relao ao
consumo consciente, aos novos nichos de consumidores que buscam qualidade de vida e
bem estar, e ao aumento do poder de compra em geral, considerando que as mulheres
esto cada vez mais fortes no mercado de trabalho e a classe consumidora est
crescendo.
Inserimos-nos ento em um momento de oportunidade, considerando que o
nosso produto atende a necessidades de novos grupos, consumidores que so cada vez
mais exigentes em questes como cuidar do planeta e da sua prpria sade, se
preocupando com o que consomem, e que efeito esse consumo causa no planeta,
consumidores que tem forte questionamento de compra embasado em diferenciao do
produto e custos benefcios oferecidos.
184
CAPTULO 9 - FORMULAO ESTRATGICA
9.1 ESTRATGIA ATUAL

Ter um posicionamento estratgico um dos passos para obter sucesso dentro do
mercado empresarial, seja ele de empresas de grande porte ou os micro
empreendedores. Porter (1996) afirma que a estratgia competitiva uma escolha
deliberada de um conjunto diferenciado de atividades, em relao aos concorrentes, para
a entrega de um produto ou servio de valor nico, que em outras palavras pode ser
definido tambm como o posicionamento estratgico de diferenciao.
A Sabonetes Teraputicos by Sussu, no possui exclusividade nas vantagens e
benefcios a frente dos que seus concorrentes oferecem. Os negcios se igualam em
diversos quesitos, como por exemplo: preo (todas possuem um preo Premium),
produto (todos so produtores artesanais de cosmticos naturais) e local de venda
(alguns concorrentes tm mesmos locais de venda; internet e lojas fsicas).
Assim foi possvel identificar que a empresa no se posiciona em nenhuma
estratgia genrica, a nossa microempreendedora investe pouco em divulgao, trabalha
com poucos veculos de mdia e tambm no possui uma estratgia genrica de
diferenciao, para isso seriam necessrias pesquisas para descobrir onde ela se destaca.
A estruturao de onde e como atuar necessria para, alm de aumentar os lucros da
empresa, poder-se tambm obter como consequncia positiva a publicidade no s sob
os produtos, mas sobre informaes sobre a cosmtica natural e seus benefcios.
Visto isso, ns da Apoena decidimos encaixa-la na estratgia genrica de
competio, focando na estratgia de diferenciao e de foco. A de diferenciao, pois
os seus produtos em relao aos cosmticos industrializados se diferenciam no s pela
maneira so foram feitos, mas por serem naturais, a microempreendedora tambm se
encaixa na de foco, pois todos os seus produtos seguem uma linha de produtos e
servios. Para encontrarmos de que maneira os produtos dela podem se destacar sob os
concorrentes. J definida a estratgia ns utilizamos a ferramenta Golden Circle para
definir nossas propostas de valor e atividades distintas.
185
9.2 ESTRATGIA GENRICA DE COMPETIO

Estratgias Genricas de competio foram teorias criadas por Michael Porter
denominam os tipos de estratgias uma empresa deve seguir para obter vantagens
competitivas sob o mercado em que atua. O objetivo dessa estratgia criar ferramentas
que auxiliem na direo que a empresa est seguindo em relao aos produtos que ela
tem a oferecer para seus clientes e o mercado em que est inserida.
O nome genrico vem da utilidade que a estratgia tem em atender qualquer
empresa, Porter nomeia as estratgias como: estratgia de liderana em custos,
estratgia de liderana por diferenciao e estratgia de liderana por enfoque.
Proposta estratgica
Dentro de anlises feitas pela equipe foram identificados que as estratgias que a
microempresa se encaixa so como j mencionadas anteriormente estratgia de
diferenciao e de enfoque ou foco.
Diferenciao:
baseando
se
na
estratgia
da
diferenciao,
microempreendedora deve sempre se empenhar em ser nica no seu setor em relao

aos seus produtos e servios, que so reas valorizadas pelos consumidores.
Dependendo do setor de atuao, estas caractersticas podem estar atreladas ao prprio
produto, ao design, aos servios prestados, a inovao do produto ou a proposta da
empresa, a proximidade em relao aos clientes, entre outras. Esta estratgia permite
microempresa praticar um preo superior ou obter uma maior lealdade dos
consumidores.
Foco: por esta estratgia, a microempreendedora procura obter vantagem
competitiva em um segmento ou grupo de segmentos de mercado pelos quais optou
participar. A base desta estratgia a seleo de segmentos especficos de mercado
onde a concorrncia possa vir a ter dificuldades em satisfazer eficazmente as
necessidades dos consumidores, garantias, as condies de pagamento, a imagem, a
variedade e qualidade.
9.3 GOLDEN CIRCLE
186
A teoria do Golden Circle, a expresso vem do Ingls e significa Circulo

Dourado, ela foi apresentada por Simon Sinek questiona o modelo das grandes
empresas e o que fazem para ter sucesso.
Sinek no apenas discorre sobre como tornar as empresas bem sucedidas, mas
ele tambm pontua que todos envolvidos devem saber o por qu do envolvimento. De
acordo com o autor se as empresas no sabem o porqu seus consumidores so seus
consumidores, so grandes as chances de elas tambm no saberem o porqu seus
colaboradores so colaboradores.(SINEK, 2012). Sabendo o que voc faz, torna os
seus consumidores fiis, o autor postula que os consumidores compram o por que voc
faz, e no o que voc faz
Desta maneira Sinek criou um grfico para explicitar como funciona o Golden
Circle e como ele pode ser implementado em qualquer empresa, inclusive na Sabonetes
Teraputicos By Sussu. Encaixamos ento nos seguintes padres:
Figura 45: Golden Circle
Fonte: Grupo apoena. (2015)

O why ou por qu, ocupa o espao central e demostra o por qu sua empresa
existe e o autor ainda questiona se o motivo da sua empresa existir o mesmo motivo
que te faz levantar todos os dias para ir trabalhar, a motivao deve ser sempre lincado
ao poder de insentivar as pessoas, ou seja, o seu propsito.O how ou como, o que
vai mostrar para seu consumidor o seu diferencial, demostrando onde e como seu
produto se destaca a frente dos outros. E o what ou o qu, que se refere aos que a
187
empresa faz, uma pergunta simples que todos sabem responder, em qual parcela de
mercado e quais produtos a empresa oferece..
Os conceitos se encaixam em todas as empresas para conseguir construir uma
empresa e produtos de sucesso, alm tambm de compreender como conquistar os seus
clientes com eficincia.
Encaixamos ento os conceitos na Sabonetes Teraputicos by Sussu da seguinte
forma:
Why: Porque a artes acredita no empoderamento do sagrado
feminino
How: Atravs da conexo da mulher com a natureza.
What: A artes faz cosmticos naturais feitos artesanalmente.
A equipe Apoena tem como papel principal tornar a Sabonetes Teraputicos By

Sussu uma micro empresa bem sucedida, transmitir os valores da empresaria para seus
cliente, e de levar informao sobre os benefcios da cosmtica natural para o corpo e
meio ambiente, de acordo com Sinek As pessoas no compram o que voc faz, elas
compram o porqu voc faz, por isso necessrio entender o seu mercado consumidor
e compreender qual as estratgias a serem adotadas.
Atravs ento do conhecimento e da aplicao da ferramenta Golden Circle e da
proposta estratgica feita a microempreendedora o grupo Apoena foi capaz de chegar a
uma proposta de valor que juntamente com os princpios da empresa foram definidas
tambm as atividades distintas da empresa.
9.4 O PROPSITO
O Proposito a alavanca que veio transformar a vida das organizaes, sendo a
razo de ser da empresa e o ponto de apoio das pessoas. Encontramos nessa linha de
pensamento Simon Sinek, que ao descobrir como agiam os grandes lderes de influncia
, criou uma estrutura chamada Crculo de Ouro, que molda a construo de uma
organizao, lidera movimentos e inspirar pessoas
respondida,
no
caso
quando a pergunta certa

o
Porque?.
Indo mais fundo em busca desse novo olhar das vertentes do marketing , encontramos
Joey Reiman , CEO e fundador da BrightHouse, uma empresa global de consultoria,
188
conhecido por ser o pai do conceito de ideiao, especialista na rea de liderana,
marketing e inovao inspirados por propsitos.
Joey Reiman, em seu livro Propsito: por que ele engaja colaboradores,
constri marcas fortes e empresas poderosas, articulou de forma convincente, por que
empresas precisam fazer com que suas marcas sejam direcionadas por um proposito e
tenham significado para a sociedade. Para ele o propsito uma fora universal que
ganhou vida pblica, onde o comrcio deixa de se basear em transaes para se basear
em transformaes, deixando a competio pela cooperao e de esperar algo para
poder oferecer algo, trabalhando em busca da diferena para o mundo alm de obter
lucro. Saindo do conceito de bens de consumo ao consumo de bem, aproveitando a
vocao do talento humano para suprir as necessidades no s dos consumidores, mas
do mundo.
O propsito um compromisso dirio e total que revela uma obrigao, ele deve
conduzir toda a comunicao e as parte interessadas em seu negcio, fazendo parte do
dialogo da empresa, exigindo manuteno constante. Para que ele no se torne banal, a
empresa deve se firmar em seus valores, fazendo com que eles sejam assimilados pelo
seu pblico, criando engajamento e alinhamento.
Outro termo usado por Raiman a Master Idea, um proposito com significado
que serve de guia e o mais importante, incute significado nos seres humanos. Essa
grande ideia deve ser contagiosa e duradoura, sendo ela a fora propulsora por trs da
execuo do propsito. Joey Raiman prope nove princpios para a construo de uma
Master Idea que so: atemporalidade atravessando geraes; ensinamentos que nos
proporcionam lies; satisfao de um desejo; um grito de guerra; baseadas em ethos
(nome da empresa); transformadora ao posicionar as marcas do racional para o
emocional; inspiradora; nascida de convices; uma histria a ser contata.
189
Figura 46: A Elipse da BrightHous
Fonte: ilustrao de David Paprocki- adaptao equipe Apoena (2015)

Para o autor, quando a empresa de reconecta com o seu propsito, ela se nutre e
fertiliza, gerando resultados emocionais, intelectuais e financeiros, escavando seus
tesouros e encontrando o ethos ou seja , a fonte do porqu de uma empresa ou
marca existir, onde smbolos e palavras so as pistas valiosas para chegar a fonte de
uma marca, um fator de unio entre o que a empresa era e o que ela poder ser,
reconciliando promessas passadas e futuras, buscando nas razes as respostas para o que
torna a empresa nica .Outro ponto abordado a cultura da empresa, que vai alm de
gerar riqueza e valor para o mercado, a valorizao de quem voc , compartilhando
suas crenas para trabalhar por algo maior, dando vida a empresa.
A chave para trabalhar a cultura de uma empresa a comunicao frequente e
transparente, pois as pessoas se sentem melhor quando sentem que conhecem a empresa
e ouvem falar dela, sentem que a empresa se importam com ela quando esto em
dialogo, e quanto maior o nmero de pessoas que entendem o que voc est tentando
alcanar como empresa, maior o nmero de pessoas colaborando, tornando a cultura
uma propulsora de lealdade.
Atrelado ao proposito est o valor, que deve deixar de ser uma simples frase e
ganhar vida, criando para as empresas uma reputao positiva, pois so os valores que
190
contam sobre a empresa. Valores influentes so aqueles que mudam o mundo e afetam
todos os interessados de forma positiva, dando vazo a energia humana, sendo um guia
vivido diariamente, e uma fonte de inspirao, segundo Raiman ( 2013,p.98) Se o
propsito o general, os valores so as tropas.
Alinhados com os ensinamentos de Joey Raiman, conceituar o proposito nos
forneceu o sentido para traar nossas estratgias a artes, servindo como uma bssola
que indicou os melhores caminhos para nossas estratgias de marketing e comunicao,
permitindo que a Apoena pudesse chegar ao proposito que conduz a cliente. Munidos e
inspirados por esse novo olhar de buscar no marketing mais que o lucro das empresas, o
embasamento terico sobre o proposito nos levou a reflexo de como poderamos
inspirar pessoas e a ns mesmos na construo desse projeto, expandindo nossa
percepo de que estratgias seriam mais assertivas para dar voz ao propsito da cliente,
e para isso, buscamos a resposta para o nosso porqu.
9.5 PROPOSTA DE VALOR
Trazer para o corpo todo o esplendor da natureza, conectando o sagrado feminino
com a alquimia das plantas. Oferecendo cosmticos naturais fabricados artesanalmente
com ingredientes vindos da terra para o renascer da pele.
9.6 O SAGRADO FEMININO
Filosofia do sagrado feminino
O sagrado feminino um estilo de vida adotado por mulheres h milnios, mas
somente agora est tomando fora como um movimento que oferece ensinamentos
sobre o corpo da mulher, o seu emocional, os ciclos femininos psquicos e fsicos,
orientando como a mulher pode se harmonizar e se integrar com a natureza. Esta
filosofia um resgate da sabedoria natural que orienta os valores femininos no campo
social, psicolgico, fsico, pessoal e cultural, indo de encontro com uma conscincia
ecologicamente e eticamente correta.
Esse movimento ganhou fora devido a urgncia na mudana da percepo da
viso masculinizada de mundo, junto a represso e excluso da mulher que levou a
perda dos valores feministas relacionados ao cuidado, sade integral, ecologia e
191
relacionamentos, supervalorizando a questo da aparncia, dinheiro, poder externo,

explorao do ser humano e da natureza.
Neste caminho, acompanhou o movimento feminista que buscou reintegrar a
mulher nas decises da sociedade, com direitos a igualdade, se libertando do
patriarcalismo. As mulheres que se sentem atradas por esse movimento, esto em busca
de um chamado interior para o florescer da essncia da mulher. So mulheres que no se
satisfazem com a dura rotina e as tendncias impostas pela sociedade de um falso
feminino. Algo lhe falta, algo mais profundo na busca da conexo da mulher e a
natureza. um alto chamado para encontrar a sua essncia e plenitude enquanto mulher.
O sagrado feminino no tem dogmas, no est ligada a nenhuma religio, moral
ou crena, est ligado a uma tica natural que a mulher precisa acreditar. Acreditar na
feminilidade sagrada existente em todas as mulheres se abrir a um chamado do seu
poder interior, enxergar a manifestao da natureza, percebendo em si os ciclos iguais
aos da terra, mudando sua autoconfiana, autoestima e poder interior, aceitando os
ciclos naturais do seu corpo, mente e alma.
As mulheres que seguem essa sabedoria natural de cura, intuio, interao,
conexo e transformao com as foras da natureza, quebram os padres e se realinham
as suas razes de empoderamento do sagrado feminino. Resgatar o aspecto do sagrado
feminino resgatar o respeito com o meio em que vivemos. O Sagrado feminino na
cura do corpo e da alma em busca da auto estima e auto reconhecimento.
O sagrado feminino e a cosmtica natural
Inspirado no movimento Slow Cosmtics que traduzindo seria cosmtica
lenta, inventado por Julien Kaibec, aroma terapeuta dedicado cosmtica natural que
buscou referncia no movimento slow food, que defende o regresso a uma
alimentao saudvel e tica, busca com o movimento da cosmtica lenta, o respeito ao
meio ambiente e a nossa pele, a partir do uso de produtos eco sustentveis.
Para o movimento slow cosmetics, os produtos de beleza devem ser
produzidos e utilizados respeitando a natureza e o ser humano, e partindo dessa viso, o
cosmtico lento no utiliza ingredientes derivados de qumica de sntese e petroqumica,
promovendo o uso de cosmticos naturais orgnicos e o cuidado mais consciente com o
192
corpo, um resposta a sociedade contempornea para se fazer um consumo consciente

atravs de alternativas naturais e ecologicamente corretas.
Neste movimento, valoriza-se a qualidade, performance e compreenso da
cadeia de produo: extrao sustentvel de matria prima, preo justo para as partes
envolvidas, preferncia a produtos locais, livre de testes em animais. Neste momento
que entra a conexo do sagrado feminino e a cosmtica natural, um retorno s origens,
usando ingredientes e saberes tradicionais de cuidados com o corpo que nossos
antepassados usavam, alinhados as novas tecnologias para atender a demanda do
consumidor moderno, porm com maior valor agregado.
A cosmtica natural luta contra a ditadura da beleza e a utopia da fonte da
juventude imposta pela indstria dos cosmticos. A ideia mostrar que h maneiras
saudveis e ecologicamente corretas de se cuidar, resgatando o sagrado feminino atravs
do uso da cosmtica natural, valorizando a beleza de cada mulher, uma resposta a
mulheres que querem adotar um estilo de vida natural tambm nos cuidados com a
beleza. Um trabalho de reconexo das mulheres com a sua essncia interior ao mesmo
tempo que garante a sustentabilidade da vida.
Alinhar esses dois movimentos retornar as origens e resgatar como nossas
ancestrais cuidavam do seu corpo e valorizavam sua beleza natural, a busca por cuidar
do equilbrio do corpo, fugindo dos cosmticos industriais com formulas carregadas de
qumica, nadando contra o padro da beleza plstica exterior, que afeta o corpo e a
mente das mulheres.
A unio dos movimentos do sagrado feminino e o slow cosmetics prope
um novo olhar para a beleza interior e o resgate do amor prprio, revigorando os
cuidados internos, irradiando a beleza exterior, trazendo conscincia sobre os ciclos da
mulher alinhados a natureza, celebrando o sagrado feminino com qualidade de vida e
bem estar.
9.7 ATIVIDADES DISTINTAS
As atividades distintas so as aes que a empresa dever tomar para tornar
realidade tudo aquilo que foi proposto anteriormente, para isso precisou pensar na
proposta de valor
193
Reutilizaes das embalagens por ser uma empresa responsvel pelo
consumo consciente fomentaram a sustentabilidade junto aos clientes alinhando
o uso dos seus produtos a educao ambiental.
Compra de matrias primas orgnicas, valorizando a agricultura familiar
de pequenos agricultores da regio para assim resgatar as relaes humanas.
No fazer teste em animais valorizando todas as formas de vida, com
produtos livres de crueldade e maus tratos, utilizando matrias primas de origem
vegetal.
Exalta a beleza natural, sendo contra a disseminao de um modelo de
beleza estereotipado, no vinculamos a imagem feminina de forma sexista em
nossa comunicao. Procuramos enaltecer a beleza natural atravs de produtos
que proporcionam sade e uma relao de amor prprio com o corpo.
Produo artesanal, valorizando o processo manual com a crena de que
para a ascenso de uma economia sustentvel fundamental a valorizao do
trabalho manual, onde as mos que produzem e a energia humana so
reconhecidas.
194
CAPTULO 10 - PLANO DE MARKETING
O plano de marketing pretende coordenar os esforos de marketing, identificando

oportunidades e definindo estratgias que geraro bons resultados a cliente, colocando-a
em uma posio de sucesso no mercado que ir atuar. Neste momento ter criatividade e
explorar estratgias para a microempresa primordial, devido escassez de recursos
humanos e financeiros. Todas as informaes coletadas e anlises feitas colaboram e
solidificam as decises estratgicas de marketing tomadas neste momento, e para isso, a
equipe APOENA aprofundou-se nos estudos sobre duas vertentes, que foram nossos
pilares para o planejamento da cliente:
MARKETING 3.0
INBOUND MARKETING
10.1 Marketing 3.0

Ao longo dos anos o marketing evoluiu e chegou ao seu nvel 3.0 , fazendo com
que os profissionais da rea chegassem ao corao e a mente dos consumidores, uma era
voltada para os valores, tratando as pessoas no somente como consumidoras e sim
como seres humanos plenos: com mente, corao e espirito, pois cada vez mais os
consumidores vo em busca de solues para satisfazer seus anseios de transformar o
mundo em um lugar melhor, buscando mais que satisfao funcional , eles buscam
satisfao espiritual no produtos e servios que escolhem.
Empresas que trabalham alinhadas a esses valores oferecem solues para os
problemas da sociedade, com uma contribuio maior em termos de misso, viso e
valores, um complemento de marketing emocional com marketing do espirito
humano. As empresas que praticam essa filosofia de marketing oferecem respostas e
esperana as pessoas e assim as tocam em um nvel superior.
Na era da participao, do paradoxo da globalizao e da sociedade criativa, essas
foras moldam a paisagem dos negcios na era do marketing 3.0, transformando os
consumidores em pessoas mais colaborativas, culturais e envolvidas. Acompanhando
essas foras temos os avanos tecnolgicos e a ascenso das mdias sociais expressivas
195
que incluem blogs, youtube, Facebook, Instagram, sites e outros canais, e como essas
ferramentas so de baixo custo, sero delas o futuro das comunicaes de marketing.
Neste modelo de marketing, proporcionar significado a proposta, pois os
consumidores esto em busca de empresas que lhes proporcionam experincias que
toquem seu lado espiritual. Segundo as descobertas de Melinda Davis para o Projeto do
Desejo Humano, os benefcios psicoespirituais constituem de fato a necessidade
essencial e possivelmente definitiva que um profissional de marketing deseja criar, e foi
Richard Barrett que descobriu que empresas poderiam criar esses nveis de
espiritualidade semelhantes aos dos seres humanos atravs de suas filosofias
institucionais, nessa nova forma de se aplicar o marketing, as mudanas no
comportamento e atitudes do consumidor influenciam os passos da empresa. Hoje, o
novo sistema de confiana do consumidor horizontal, eles se renem nas prprias
comunidades, criam em conjunto os prprios produtos e buscam fora da comunidade
personagens admirveis, ento para se ter sucesso as empresas precisam entender que os
consumidores apreciam cada vez mais a cocriao, a comunizao e o
desenvolvimento da personalidade da marca, pilares importantes das futuras prticas de
marketing.
Neste estgio do marketing se forma um triangulo harmonioso entre a marca,
posicionamento e diferenciao, e para compor o triangulo cabe os chamados 3Is:
identidade, integridade e imagem da marca, onde somente esse tringulo completo tem
credibilidade no marketing 3.0.O posicionamento fara a mente considerar uma deciso
de compra, a diferenciao da marca levar o espirito humano a confirmar a deciso e o
corao levar um consumidor a agir e tomar uma deciso de compra.
Trabalhar com o marketing 3.0 fazer a empresa compartilhar dos mesmos
sonhos com os consumidores e fazer a diferena ao defender ou apoiar uma causa que
realmente ir trazer uma transformao, deixando de ver o marketing apenas como
sinnimo de vendas ou uma ferramenta para gerar demanda, sendo considerado a
principal esperana de uma empresa que quer a confiana do consumidor.
10.2 Inbound Marketing
um conceito novo, uma nova forma de marketing que se encaixa bem nas
necessidades e desejos dos clientes, baseada na ideia de criao e compartilhamento de
196
contedo voltado para o pblico alvo especifico, para conquistar a permisso de

comunicar com seu pblico de forma direta, criando um relacionamento que pode ser
duradouro.
Essa forma de marketing visa ganhar o interesse das pessoas, diferente da forma
tradicional que oferece diretamente produtos ou servios aos clientes, se dividindo em
trs pilares: SEO, Marketing de contedo e Estratgias em mdias sociais, mas no se
limita a somente isso, no Inbound Marketing no h limites, a no ser a criatividade de
quem o faz.
Existem inmeras formas de praticar esse marketing e o foco est em produzir e
compartilhar contedo, atraindo ao invs de interromper como o marketing tradicional,
oferecendo informaes relevantes que agrega valor tangvel ou intangvel ao cliente
em potencial .
O termo comeou a ser usado por Brian Halligan, cofundador da empresa
Hubspot, porm segundo o guru americano Peter Druker, os princpios do Inbound
Marketing j se desenvolvem a dcadas e tem sua fundao principal baseada no
conceito de Seth Godin, o marketing de permisso, que contm boa parte do contedo
abordado no Inbound Marketing. Se aprofundarmos as pesquisas veremos que o
conceito surgiu paralelo ao marketing digital e do relacionamento entre o consumidor e
a publicidade. Nesse modelo o controle do consumidor sobre os canais de interao
total, ele escolhe o
que deseja ler, observar, assistir e pode se sentir incomodado com
as formas agressivas que recebe contedos, tendo o poder de deletar a sua campanha e
jogar os esforos dos profissionais de marketing no lixo, por isso nada melhor que
conquistar o pblico com o que ele realmente deseja absorver e por isso importante
trabalhar com um planejamento estratgico com aes de alta performance.
As caractersticas do uso do marketing de contedo que ele mais permissivo,
faz uma comunicao em via de mo dupla, com mais dialogo e interao, possui custo
relativamente mais baixo que o marketing tradicional e com melhor taxa de converso,
o contedo das mensagens so mais envolventes, engaja mais as pessoas, possvel
acompanhar resultados em tempo real e modificar a estratgia imediatamente.
O interesse do uso do inbound marketing atrair trafego, converter visitantes em
leads, os leads em vendas, fidelizar os clientes e encanta-los, transformando-os em
197
embaixadores, tudo isso encaixado em um lugar, tempo e contedo para que as pessoas
absorvam melhor a informao e interajam com ela. Essa metodologia de marketing
contribui para a construo e consolidao da marca, pois as pessoas so levadas a amar
a sua empresa.
Como um de nossos pilares para a formao do plano de marketing, o Inbound
Marketing um importante aliado ao branding, e a partir da unio dessas duas
estratgias que vamos conseguimos conectar o pblico de uma maneira autentica,
criando canais para interagir e mostrar a personalidade da marca, trazendo mais valor ao
cliente.
usando essa metodologia e suas plataformas que vamos conseguir conquistar,
atrair e fidelizar clientes ao invs de somente compra-los, pois a produo de bons
contedos e companhas , atrai melhor o pblico, disseminando os valores da empresa e
conquistando mais fs ,gerando mensagens que possam impactar positivamente o
negcio.
10.3 Planejamento de marketing
198
Tabela 12: Planejamento de Marketing
Fonte: Equipe Apoena (2015).
199
1.
Objetivo: Posicionamento de marca:
Para buscar diferenciao de mercado, a empresa deve criar tcnicas para

fortalecer a imagem da marca diante seu pblico alvo. Atravs de anlises feitas sobre a
Sabonetes Teraputicos By Sussu constatou-se a carncia de um posicionamento
consistente, j que a comunicao utilizada para transmitir seus atributos vaga, no
existindo um padro de entendimento entre as aes. Tendo feito a anlise da marca e a
pesquisa de brand equity, conclui-se que a marca apresenta falhas tcnicas e conceituais
em sua construo, alm de no se posicionar no mercado de forma definida e efetiva.
Atribuir uma nova proposta de valor significa posicion-la de fato, sendo necessrio,
ento, criar uma nova concepo de identidade que se alinhe ao propsito do negcio. A
ideia do produto deve ser posicionada na mente dos clientes- alvos de maneira
significativa
e singular. Sabendo
do amplo
know
how
e capacidade
de
comprometimento da artes identificou-se a oportunidade de atender uma maior parcela

do mercado criando diferenciao, envolvimento e abordando um conceito ainda pouco
explorado, com isso definir seu posicionamento como uma empresa que produz
cosmticos naturais, alinhando a identidade visual, comunicao, produtos e servios
ofertados.
1.1
Estratgia: Plano de Branding
O plano de Branding visa estabelecer a construo da marca atravs da

idealizao de conceitos e criaes que sejam capazes de elucidar na cabea dos
consumidores a cultura do negcio, seu propsito e os valores pelos quais ele se baseia.
Ao 1.1.1 Identidade visual e verbal
Idealizao conceitual e criativa da identidade verbal e visual do empreendimento
e elaborao de manual de identidade que transmita toda a essncia conectada aos
conceitos proposto pela artes.
Ao 1.1.2 Estratgia de Embalagem
A embalagem uma importante parte estratgica do mix de marketing. Para alm
das funcionalidades tcnicas, como preservao do produto, ela responsvel pela
200
potencializao de vendas, alm de ser um ponto de contato relevante para conectar o

consumidor com a cultura da marca.
Ao 1.1.3 Estratgia visual de mdias sociais
Conceber conexes com o pblico alvo o principal objetivo da estratgia visual
em mdias sociais por meio de comunicaes inteligentes e criativas. As pessoas hoje
gostam de dar opinies e se interagirem com suas marcas, por isso importante agregar
contedo, informao e credibilidade nas comunicaes divulgadas. Criar canais no
meio virtual onde exista troca de informaes com os consumidores e visitantes tambm
faz parte do objetivo, estabelecendo recursos que possibilita a empresa receber feedback
de produtos, criar promoes mantendo um relacionamento ativo com eles.
Ao 1.1.4 Ambientao e sinalizao nos PDVs
Ambientar significa criar uma ordem harmnica de elementos que faa com que
as pessoas se situem e se orientem nos PDVs, alm de reforar os componentes
sistemticos da identidade visual.
Ao 1.1.5 Web Site Institucional
Criao, registro, hospedagem e lanamento do website institucional, que tem
como foco comunicar e criar vnculos da artes e suas produes com o consumidor
final. Trabalhando com a metodologia do marketing de contedo, atrelando ao site
institucional, um blog e sua loja virtual.
1.2
Estratgia: Alinhar linha de produtos
Com o foco em posicionar a marca no setor de cosmticos naturais, detectou-se a

necessidade de alinhamento de portflio, j que a microempresria no fazia uso desse
artificio de divulgao de seu trabalho.
Antes ela fazia produtos sazonais, focando na produo de sabonetes, porm,
aperfeioou suas tcnicas para expandir sua linha de produtos, confeccionando alm de
sabonete, cremes, manteigas, leos hidratantes para pele e sprays teraputicos.
Diante de uma nova linha de produtos, a artes precisa que seu produto seja visto
de forma eficiente e bem apresentada para seus clientes, mostrando organizao e
solidez, deixando seu portflio atrativo.
Ao 1.2.1 Criao de portflio:
201
Criar portflio para o controle da gesto de produo e tambm para a

apresentao ao mercado, definindo assim a linha de produtos, caractersticas,
ingredientes utilizados e preo praticado pela empresa.
1.3
Estratgia - Posicionar a marca como uma empresa que conecta as
mulheres ao sagrado feminino

A microempresria era carente em questes que estavam latentes em seu corao,
buscando uma maneira de integrar e unir os saberes da filosofia do sagrado feminino
fazendo produtos da cosmtica natural para suprir a necessidade de mulheres que
querem se conectar a natureza e partem do princpio do cuidado com a sade e bem
estar com um trabalho realizado de dentro pra fora. necessrio ento despertar em seu
pblico alvo a conexo com a natureza e o empoderamento do sagrado feminino.
Ao 1.3.1 Criao das declaraes institucionais
As declaraes institucionais evidenciam e sustentam o posicionamento da
empresa. Para se manter firme em seu propsito, a artes precisa ter sua filosofia de
jornada enraizada, dando perspectiva ao seu negcio, mantendo-se firme nos
compromissos declarados. Para o novo posicionamento da empresa, a APOENA props
uma nova declarao institucional para a cliente, partindo do pondo que sua proposta de
valor sua misso, o seu propsito de existir.
MISSO A RAZO DE SER
Conectar o sagrado feminino a partir de cosmticos naturais artesanais.
VISO O QUE PRETENDO SER

Ser inspirao de escolhas conscientes e sustentveis atravs da conexo com a
natureza, sendo um exemplo de empresa que valoriza o empoderamento humano.
VALORES- PRTICAS DO MEU SER

Sustentabilidade da vida: Somos parte do mundo e cada um de ns tem a
responsabilidade pelo todo. Valorizamos todas as formas de vida e acreditamos que
podemos semear prticas sustentveis garantindo a vida para as geraes futuras.
202
Empoderamento da mulher: Queremos garantir a melhoria da qualidade de

vida para mulheres de alma livre, valorizando os conhecimentos ancestrais na busca
pelo sagrado feminino, sendo um canal de partilha e vivncias das mulheres.
Consumo Consciente: Acreditamos nas relaes justas, levando em conta as
escolhas que fazemos ao colocar um produto no mercado, presando sempre pelo meio
ambiente, sade humana e animal, colocando o consumidor como um agente
transformador da sociedade buscando o equilibro entre a satisfao pessoal e sua real
necessidade.
Autonomia do ser: Presamos pela liberdade de escolha de nossos consumidores
de no serem refns da indstria da cosmtica tradicional, tendo autonomia para decidir
o que usar em sua pele, tendo ao seu alcance informao e transparncia sobre os
benefcios da cosmtica natural artesanal.
Amor prprio: Amar a si mesmo requisito bsico para que o ser humano se
sinta pleno, queremos garantir que a plenitude permeie nossas prticas. Fazemos nossos
produtos com amor, pois quem vive o amor, o compartilha.
Intuio: Conhecido como um diferencial feminino, confiamos em nossas ideias
e acreditamos em nosso sexto sentido como base da autoconfiana, atitude e
comprometimento, sendo este um instrumento natural que direciona nossas decises.
Ao 1.3.2 Campanha de divulgao do novo posicionamento

Comunicar atravs do marketing integrado e Inbound Marketing ao pblico-alvo
os conceitos e benefcios que a cosmtica natural trs, fornecendo informao e
contedo, despertando a curiosidade e o desejo de mergulhar nesse universo.
1.4
Estratgia: Diferenciaes no atendimento
Segundo Porter (1997) diferencia-se da concorrncia empresa que puder ser

singular em alguma coisa valiosa para os compradores.
203
A microempresa no tem nenhum tipo de diferenciao no atendimento diante

das suas principais concorrentes. necessrio ento criar aes que a destaque e a
diferencie das demais.
Ao 1.4.1 Inovao na abordagem e diferenciao na apresentao e
exposio do produto
A artes e seus concorrentes esto equilibrados na maneira de atender diretamente
o cliente. Essa ao cumpre o objetivo de se diferenciar das demais, atravs de um
atendimento direto, presencial, e em um ambiente idealizado para isso. A aplicao de
uma nova identidade visual a sua exposio dos produto nas feiras e em seu ateli, feitas
a partir do planejamento de Branding, trar diferenciao em relao aos seus
concorrentes e atrair novos olhares para o negcio.
1.5
Estratgia: Gerar marketing espontneo
Uma pessoa s indica algo a algum quando sabe que existe algum interesse na
mensagem transmitida. H pouco tempo o consumo era s consumo, a atividade
precisava apenas de um bom preo e bom atendimento. Hoje o cenrio mudou, as
pessoas compram por motivaes no apenas por necessidades. A marca alinhada aos
conceitos e princpios de identidade construdos para a abordagem pretendida, no s
motiva como ajuda a propagar e a divulgar a compra.
Ao 1.5.1 Criar estmulos de indicao atravs do Marketing Integrado
Desenvolver estmulos por meio de campanhas direcionadas a seus consumidores
para que esses fiquem satisfeitos com seus produtos, a ponto de se sentirem a vontade
para realizar o marketing espontneo entre seus crculos sociais.
1.6
Estratgia: Trazer a mudana de hbito do consumidor
A maioria dos consumidores de cosmticos sintticos no tem conhecimento dos

malefcios que esses produtos causam a sua pele. Verificou-se a necessidade de trazer
informaes e percepes do quo essencial o uso de produtos com funes
204
teraputicas, homeopticas e que ao invs de destruir nutrem o corpo a mente e a alma

alm de no agredir o meio ambiente.
Ao 1.6.1 Campanha sobre o uso da cosmtica natural
Promover campanhas que influenciem a transformao do comportamento do
consumidor atravs de informao e conscientizao, oferecendo conhecimento sobre as
prticas e misso adotadas pela empresa atravs do marketing de contedo.
2.
Objetivo: Aumentar Share Of Heart
O Share of Heart uma atividade de comunicao que tem como objetivo agregar
sentimentos e experincias do consumidor com o produto/servio ofertado. Consiste na
participao que determinada marca tem no corao do consumidor. Um dos propsitos
dessa ferramenta criar valores associados mdia que induzem o envolvimento e a
conduo de todo o processo, desde o encantamento at a efetivao da compra. O
Share of Heart aliado ao conceito do Marketing 3.0, que ser uma dos pilares do projeto,
tem como foco envolver o consumidor as propostas defendidas pela empresa. Todo o
processo integrado pela Sabonetes Teraputicos By Sussu baseado na essncia do
corpo e da alma em juno com os benefcios da natureza, a unio de ferramentas ser
essencial para uma comunicao eficaz e envolvente.
O efeito de Share of heart ser causado pelo uso criativo das ferramentas e aes
de marketing integrado, um meio que permite que o publico alvo de envolva no s
com o produto , mas tambm com o propsito da marca , a partir de uma viso mais
holstica, humana e emocional de se fazer marketing.
2.1
Estratgia: Atingir o corao dos consumidores transformando-os
em defensores da marca
Para a conquista de pessoas que defendam e indiquem a marca necessrio criar
vnculo, envolvimento e fazer com que as pessoa acreditem nos propsitos da marca.
Um dos objetivos do plano criar conexo dos consumidores com os conceitos
defendidos pela marca, fazendo-os se tornarem apaixonados pela empresa, fazendo com
205
que as consumidoras se identifiquem com a marca e passem a defende-la , indicando e

reforando os seus diferenciais para outras consumidoras.
Para chegar a este nvel devemos monitorar a marca e se relacionar
frequentemente com o consumidor para no perder o vnculo com os defensores da
marca. Quando um grande nmero de consumidores for conquistado, a marca tem a
possibilidade de expandir de forma rpida, atravs de mdias sociais, publicidade viral e
outros. Isso ocorre com ajuda do publico conquistado que replica voluntariamente suas
campanhas publicitrias.
2.2
Estratgia: Despertar preferncia do consumidor pelo uso dos
produtos da marca
Um das finalidades do Share of Heart, e a possibilidade de agregar valores vida
dos consumidores. Isso ocorre quando o produto/servio reconhecido, elogiado,
requisitado. O mesmo envolvimento encontrado no produto feito pela artes, que
trabalha valorizando os saberes tradicionais da pratica artesanal, fazendo um produto
natural que vem agregado de benefcios sade do corpo e alma.
Para atingir este fim preciso lanar se criativamente buscando envolver a
sociedade com a marca, se apresentando em locais onde os clientes frequentam,
explorando ao mximo as mdias, deixando o produto/servio em destaque.
1.
Eventos/ Relaes Pblicas
Realizar eventos de lanamento da marca e de confraternizao entre seu pblico,

com o objetivo de envolver o target nas diretrizes defendidas pela marca. Envolvendo o
pblico com a misso da empresa e seus valores, tornando esse pblico fragmento
indireto da marca, garantindo qualidade no relacionamento, aproximando a empresa de
seu pblico.
2.
Below the line:
Criar uma comunicao que fuja dos meios convencionais, atravs do below the
line,com o intuito de atingir de forma marcante seu pblico alvo, instigando interesses e
curiosidades que direcionem ao consumo e a preferncia pelos produtos e conceitos
oferecidos pela marca.
206
3.
Relacionamento constante com o consumidor:
Criar relacionamento atravs de mdias sociais e contatos diretos/pessoais com os

consumidores, gerando laos e afetos da artes representando marca com seus
consumidores finais.
207
CAPTULO 11 - PLANO DE BRANDING

Branding como um processo amplo
Branding, na traduo mais acertada, significa Gesto de Marca. Mas marca no
contexto de Branding no significa apenas o nome ou a expresso grfica. Significa toda
a impresso, interpretao e julgamento que as pessoas fazem da uma organizao por
meio de seus processos e pontos de contato.
Por tal razo, o Branding no deve ser postulado como uma soluo, e sim um
processo. Ele uma interlocuo contnua entre a marca e aqueles que a consomem.
Orientao ao propsito
Uma marca deve conversar principalmente sobre a organizao ou negcio que
representa, to como facilitar os processos cognitivos daqueles que interpretam e
desejam compreender sua essncia. O que comunicar com mais nfase, ento, se no a
finalidade de sua existncia? O alicerce por trs de um trabalho de branding efetivo
deve ser o propsito que originou e mantm marca com relevncia.
Conceito
Trabalhar um conceito para o desenvolvimento do processo de Branding a
melhor forma de efetivar, atravs de estratgias e aes, o propsito.
O ponto de partida para a gesto da marca a ser desenvolvida fazer entender a
conexo entre os ideais do sagrado feminino com o poder teraputicos da natureza, sua
proposta de valor. Convidar as mulheres para um auto conhecimento fsico e psquico, e
a partir dele, se integrar natureza de forma harmnica e comutativa.
Identidade Verbal
A Identidade Verbal uma sistematizao que procura diferenciar a marca
atravs de suas palavras, linguagem e do tom de comunicao utilizado.
Nome
O nome o primeiro e principal meio de identificao de uma marca. Por tal
razo, ele deve ser minuciosamente escolhido e trabalhado para que traduza em poucas
letras toda a estrutura ideolgica.
208
A deciso do nome se deu a partir de um processo criativo de Brainstorm,

exerccio no qual os participantes falavam ideias sem filtros psicolgicos. Foi
estabelecido um ambiente descontrado que propiciasse conforto e disposio dos
membros da equipe APOENA e assim, realizar o proposto nas melhores condies.
Dentre as palavras relacionadas, decidiu-se ento pelo nome Jardim de Gaia,
uma forma de expressar com eficcia e sucintamente as caractersticas fundamentais do
negcio, como sua relao ntima com a mulher e o envolvimento da ltima com a
natureza.
Um elemento forte no imaginrio ocidental, Gaia uma figura mitolgica que
representa a Terra; dela nasceu tudo que natural. A ligao semntica com a palavra
Jardim agrupa a essncia, to como os produtos e servios, num contexto facilmente
entendvel.
O nome registrvel como marca e se apresenta disponvel para registro de
domnio virtual.
Linhas de Produto
As linhas de produto so agrupamentos nos quais os produtos so separados
tendo como lgica para tal alguma caracterstica, seja funcional, esttica ou de qualquer
outra natureza. Tem fim de explorar melhor estratgias de marketing e auxiliar o
consumidor no processo de compra.
Para determinar as linhas de produto, foi feita uma reunio com a
microempresria com o intuito de determinar a diviso dos seus produtos por seus
atributos teraputicos:
Foram ento decididas as quatro linhas a seguir:
- Linha Limpeza Suave
- Linha Hidratao
- Linha Adstringente
- Linha Esfoliante
Tom de Voz
209
Tom de voz a maneira pela qual a marca se comunica usando linguagem

escrita e falada. A forma como ela explora as possibilidades da lngua para criar, por
meio da expresso comunicacional, uma personalidade perceptvel pelos brand
consumers e stakeholders.
Para determinar o tom de voz, foram consideradas as pesquisas de clientes
realizadas no PGE I, que nos forneceram informaes pertinentes sobre os
consumidores, em correspondncia ao propsito da marca e as estratgias propostas:
- Mdias sociais: A fala da marca deve se estabelecer de forma emotiva e
emptica, tanto nas postagens quanto no contato direto, proveniente de tais postagens. O
uso de indicadores como interjeies e sinais de exclamao e reticncias traduzem com
eficincia essa preocupao. Palavras difceis e frases longas devem ser evitadas para
manter a informalidade e o entendimento na conversa.
- Aes comunicacionais: A linguagem apelativa frequentemente presente em
aes publicitrias deve ser minimizada atravs do uso da funo potica. A atribuio
de palavras dentro de um contexto semntico da natureza, com nfase em palavras
relacionadas a flores, como os verbos florescer, florir, germinar. O uso de metforas
deve estar presente mas dosado pela manuteno da fora e entendimento da mensagem
a ser comunicada.
- Assuntos legais/resoluo de problemas: Para casos nos quais a lealdade e a
confiana so importantes, a linguagem toma um carter mais formal. Quando o contato
for com o cliente, preciso estabelec-la de uma forma emptica e com o uso de
palavras simples e em sentido literal, para que no haja rudo na comunicao.
Slogan
Slogan uma frase curta de carter apelativo que concentra em si uma ideia.
A funo do slogan resumir a essncia do negcio, convidar os consumidores
ao e incitar potenciais clientes a buscar entender mais sobre o assunto.
O slogan definido, atravs da discusso e do brainstorm de ideias:
Floresa para o que te faz bem.
O verbo floresa, para alm de seu sentido literal, tem uma associao figurativa
a ideia de abrir-se, redescrever conceitos e valores. O emprego do imperativo convida
210
enfaticamente aquele que o l tarefa. O complemento da orao, para o que te faz
bem, associa-se a essncia da marca e a seus produtos.
Identidade Visual
A identidade visual a forma sistemtica de expresso visual que um negcio
adota para representar seu sentido.
Logo
Logo uma construo grfica simblica atravs de tipografia e/ou cone grfico
usada para representar pictograficamente uma marca e/ou uma ideia.
o principal smbolo dentro de um sistema de identidade, e por tal razo, toma
posio central e determinante para os demais elementos nele contido.
Criao conceitual
Atravs de pesquisas visuais, buscou-se entender a expressividade esttica do
movimento de Empoderamento do Sagrado Feminino, to como estabelecida atravs
dele a relao da mulher com a natureza por meios grficos.
Figura 47: Painel de inspirao
Fonte: Equipe Apona (2015)
211
Foram feitos, ento, rascunhos a mo que traduzissem de forma nica os

resultados em elementos visuais simples e chapados, cultura e tecnicamente adequados
para a formulao de marcas grficas.
Figura 48: Rascunho Marca

A soluo final, a ser analisada conceitual e tecnicamente:
212
Figura 49: Marca Final
Anlise da construo Conceitual
Figura 50: Analise conceitual do smbolo
213
Amuleto de Gaia: denominado Amuleto de Gaia, o cone grfico que

acompanha o logotipo foi desenvolvido para fortalecer a marca grfica como um todo,
mas tambm para funcionar sozinho como elemento de significao do propsito. A
expresso relaxada do rosto da mulher ilustrada passa a ideia de serenidade, uma forma
de associar a marca tanto com o bem-estar quanto com a espiritualidade do movimento
do empoderamento feminino. Atravs do cabelo volumoso e da silhueta dos seios, o
corpo feminino empregado de maneira clara, representando atravs desses artifcios,
respectivamente, fora e liberdade. A integrao da figura feminina com a natureza
estabelecida a partir da insero da primeira na flor de ltus, com a ideia de retratar o
florir a partir dela, to como a flor no cabelo.
Figura 51: Analise conceitual do logotipo

Logotipo: desenvolvido a partir da fonte Selfie, o logotipo foi criado para fazer
valer, esteticamente, a conexo entre a mulher e a natureza. As formas orgnicas das
letras, que do impresso do movimento de elementos da natureza, como cips e galhos
de rvores, so facilmente relacionadas a escrita cursiva e bem definida comumente
apontada como uma caracterstica feminina. A ligao entre a palavra Jardim e
Gaia, estrategicamente estabelecida no centro, feita de maneira sutil, para que tal
214
integrao atribua unidade ao logo. As flores se abrindo, do personalidade e se

materializam como uma metfora visual para a ideia central da marca, a transformao:
floresa para o que te faz bem.
Anlise da construo Tcnica
O produto final foi desenvolvido em um software de ilustrao vetorial, visando
um desenho grfico composto por linhas e pontos possveis de escalonamento e assim
possibilitando aplicaes diversas.
A construo do logo foi feita em um grid dividido em unidades iguais,
objetivando uma relao consciente entre a altura e a largura e aplicaes verticais e
horizontais sem perder a leiturabilidade ou o apelo conceitual do smbolo ou do
logotipo.
215
Figura 52: Construo da marca
216
Figura 53: Verses monocromticas da marca
Fonte: Grupo Apoena (2015)

Foi atribuda ainda uma verso monocromtica em verso estncil. Ela
possibilita que o smbolo seja trabalhado em fundos conflitantes e em situaes no qual
o processo demanda apena uma cor. Considerando o carter artesanal do negcio, essa
verso propicia tambm a aplicao manual atravs de moldes.
Aplicaes-teste
217
Figura 54: Aplicao da marca 1
218
219
Cores Institucionais
No design de identidades visuais, as cores so elementos fundamentais para
evocar emoes e expressar personalidade. Elas so responsveis por construir brand
equity atravs da incitao de processos cognitivos que diferenciam marcas num
processo analtico automtico.
A escolha cromtica para o desenvolvimento do projeto visual tomou como
critrios a relevncia cultural, a correlao harmnica da paleta em si e o apelo
comercial dentro do segmento de mercado.
As cores escolhidas no so muito comuns na natureza, mas so presentes
fortemente em flores das mais variadas espcies, inclusive em flores de ltus como a
empregada no cone da marca, agregando valor conceitual a escolha da paleta.
Os tons de roxo so associados, tomando a cultura ocidental como ponto de
anlise, magia, o que pode ser relacionado fortemente com o misticismo por trs do
movimento de empoderamento do sagrado feminino. Alm disso, a cor representa
tambm transformao, uma nfase visual para a mensagem de mudana que o
propsito da marca convida, o florescer.
Os tons de rosa so ligados automaticamente feminilidade e caractersticas a
ela atribudas. Por tal razo, perfeitamente associvel representao do
autoconhecimento fsico e psquico feminino. A cor ainda associada com delicadeza,
leveza e ternura.
As determinaes dos valores da escala CMYK servem para determinar com
preciso a tonalidade das cores para a produo grfica. J os valores em RGB garantem
da exatido das cores como fenmenos da luz, em telas e diferentes dispositivos
eletrnicos. As cores ainda foram traduzidas dentro do catlogo de aquarelas da
Windsor and Newton. A tcnica de pintura em aquarela garante uma expresso da
marca em processos manuais e artesanais.
220
Figura 58: Cores institucionais
221
Look and Feel

Look and Feel a linguagem visual que d propriedade a um sistema visual e
permite o reconhecimento imediato por parte daqueles integrados no contexto, pela
percepo total da composio.
Segundo o especialista em Branding da Pentagram, Michael Bierut, uma
identidade visual realmente efetiva quando se pode esconder o logotipo e ainda
perceber qual organizao ou ideia est sendo visualmente comunicada.
Traar o Look and Feel possibilitar a comunicao visual atravs de elementos
visuais, porm sem determinaes minuciosamente tcnicas, considerando a inovao e
mutabilidade dos meios informacionais e a dinmica das possibilidades de criao.
- Fotografia: Fotos sem muita edio e nunca com o carter corretivo, apenas
para adequar as condies da foto colorizao padro (filtro) da marca.
Por qu: O uso de mulheres, com expresso serena e alegre em interao com a
natureza como ponto foco dos layouts institucionais.
Como: Olhar ntimo do processo produtivo. Explorar atravs da composio
fotogrfica os processos artesanais, tendo como foco a artes durante seu trabalho.
O qu: As caractersticas do produtos, como cor, textura devem ser empregadas
de maneira que se mantenham fidedignas a realidade. Eles devem estar ambientados
numa composio relativa a natureza.
- Tipografia: O trabalho consciente da famlia padro Pluto, explorando seus
diferentes pesos de acordo com o intuito da mensagem ou design do layout.
- Aplicaes do Logo: A aplicao do logo deve levar em considerao no
somente o logo em si, mas tambm o contexto e a forma como os elementos da
identidade, principalmente as cores, esto sendo empregadas.
222
Figura 59: Aplicaes do logo 1
Num contexto onde a identidade visual se faz presente produtos, campanhas,

ambientao, a aplicao do logo mais flexvel, uma vez que os elementos visuais
esto presentes de outra forma. No entanto, a utilizao da verso monocromtica preta
banida, por carregar visualmente o smbolo e dissolver suas bases conceituais.
223
Figura 60: Aplicaes do logo 2

Fora do contexto, a aplicao da marca deve expressar as cores da paleta. O uso
de fundo preto ou de tons muito escuros deve ser evitado, por se afastar da identidade
cromtica da marca.
rea de respiro
A rea de proteo tem como objetivo preservar a visibilidade e leitura da
marca, evitando a aproximao excessiva de outros elementos visuais contidos num
layout.
A determinao da rea foi criada a partir da letra J na palavra jardim, mantida
nas propores originais.
224
Figura 61: rea de respiro vertical
Figura 62: rea de respiro horizontal
225
Tipografia
Tipografia a tcnica de composio de textos, fsica ou digitalmente que visa
dar ordem estrutural e forma mensagem escrita a partir de letras (tipos).
A escolha tipogrfica se deu a partir de um estudo de opes, no qual foi
considerado potencial de leitura, sinestesia com o composto visual como todo e apelo
conceitual.
Figura 63: Famlia tipogrfica Pluto

A famlia Pluto um conjunto de tipografias sem serifa ideal para ttulos e
sinalizao. A escolha da Pluto se deu pelo fato de que a fonte tem as caractersticas de
uma fonte tradicional, como boa leitura e formas definidas. No entanto, ela se difere por
226
terminais, ascendentes e ligaturas com formas curvilneas e rebuscadas. Composta por

16 variaes permite o trabalho de pesos diferentes de acordo com a composio de um
layout ou a mensagem a ser transmitida.
Figura 64: Famlia tipogrfica Century Schoolbook

A famlia Century Schoolbook um conjunto tipogrfico em 4 variaes. Na
identidade visual em questo, utilizada apenas para textos longos, por ter terminaes
(serifas) que ajudam a compor uma linha imaginria que acompanha os olhos do leitor
durante a leitura. Outro fator considervel, quando o produto em questo se tratar de um
impresso, que a escolha da fonte implica em at 30% de economia de tinta se
comparado com a escolha comum (Arial).
Peas-conceito
227
Figura 65: Pea conceito 1
228

Pontos de Contato
Os pontos de contato de uma marca so objetos, lugares ou circunstncias nas
quais o consumidor pode estabelecer relaes e processos cognitivos e emocionais com
a mesma.
O planejamento estratgico dos pontos de contato permite proporcionar aos
clientes experincias que se relacionam com a proposta de valor e facilitam a expresso
da marca.
Website
No contexto atual, as pessoas se encontram e realizam tarefas online com a
mesma frequncia que fazem no mundo offline. Tendo isso em mente, preciso
destacar que um website , ainda, a principal forma de uma marca se fazer presente
perante seus consumidores e potenciais alvos virtualmente. Ele oferece maior
flexibilidade de contedo e interatividade que uma rede social, uma vez que no se
limita a estrutura e ferramentas fixas de um sistema fechado.
229
Oportunidades
- Servir como uma extenso, capaz de expressar a marca no meio digital.
- Monitorar regularmente quem so e o comportamento das pessoas que buscam o
contato com a marca.
- Explorar de maneira criativa e interativa formas de comunicar com os
consumidores.
- Servir como um ponto de venda virtual, podendo ir alm dos produtos
convencionais, comercializando produtos digitais e contedos pagos de parceiros
estratgicos.
Arquitetura informacional
Tendo em vista que a estrutura de um website deve ser o reflexo estrutural de uma
marca, a Teoria do Golden Circle aplicada na construo do propsito levada a mbito
digital para familiarizar o pblico com a essncia do Jardim de Gaia.
230
Figura 68: Arquitetura informacional

Materiais e Tecnologias
- Wordpress um aplicativo web de gerenciamento de contedo (CMS), escrito
em linguagem PHP e com banco de dados MySQL, usado para a criao e
estruturalizao de pginas dinmicas e interativas. A principal vantagem do Wordpress
poder acompanhar as visitas e as reaes dos leitores de acordo com o contedo
incorporado, atravs do sistema de estatsticas embutido no prprio CMS.
- O Google Ads, plataforma de anncios digitais do Google, oferece a
capacidade de anunciar de maneira segmentada. Os anncios so exibidos quando uma
pessoa procura pela palavra-chave cadastrada e apenas so cobrados no caso de haver
cliques.
231
- Os plugins, mdulos de extenso para o Wordpress, tm intuito de gerir a loja

de forma simples, facilitar o contato e otimizar as funes comuns, realizados pelos
usurios e por quem responsvel pela gesto do portal.
- O Paypal um sistema de transferncia financeira que disponibiliza formas de
pagamento comuns, como o carto de dbito/crdito e boleto, ligando de maneira
confivel o comprador e o vendedor.
Proposta
Alm de uma exposio institucional, o site oferece contedo relacionado a
proposta da marca atravs de um blog interativo, no qual os seguidores so convidados
a interagir, questionar e sugerir assuntos para a sua manuteno. Para aqueles que
desejam adquirir os produtos, um canal virtual fornece tal tarefa de maneira fcil e
segura (informaes de login e cadastro de cartes criptografados).
A partir de um design responsivo, no qual o layout do site se adapta de acordo
com as dimenses da tela, o contedo fica disponvel inteiramente para usurio,
reorganizando-se de maneira intuitiva, para que no haja alterao da leiturabilidade ou
percepo visual do layout.
A estruturao do SEO (Search Engine Optimization), tanto atravs do
desenvolvimento inteligente quanto pelo uso de plugins, faz com que o website atinja
uma melhor posio nos mecanismos de busca, como Google e Yahoo.
232
Figura 69: Pgina do Blog
Figura 70: Design Responsivo
233
Figura 71: Pgina de contato
Figura 72: Pgina O Jardim

234
Embalagem
A embalagem, para alm de suas funcionalidades tcnicas como armazenar e
garantir a integridade do produto, um ativo estratgico. Por meio dela, uma marca se
apresenta, alm de influenciar fortemente na tomada de deciso de compra do
consumidor.
Oportunidades
- Melhorar a percepo do consumidor com o relao a imagem da marca e do
produto em questo.
- Passar credibilidade e segurana, ao apresentar caractersticas tcnicas e
funcionais do produto.
- Acrescentar valor agregado aos produtos, tornando-os mais atraentes e
competitivos.
- Expressar a identidade corporativa atravs dos produtos.
- O embrulho em celofane, estratgia utilizada atualmente mantida. O celofane
um material biodegradvel, um polmero natural derivado da celulose das rvores,
justificando sua escolha. A tcnica de embrulho em papel transparente permite que o
consumidor tenha contato visual com o produto, alm de poder perceber caractersticas
fundamentais como o peso e a textura de maneira fidedigna.
- O papel reciclado uma alternativa sustentvel para diminuir o uso de
adesivos, inevitvel em produtos como os sprays e cremes.
- O uso das tintas a base de leo de soja facilitam a reciclagem dos impressos,
por se tratarem de um composto biodegradvel. Elas no aumentam o custo do processo
produtivo grfico, uma vez que incorporam a produo da mesma forma que as tintas
comuns.
Proposta
A embalagem ganha um carter mais comercivel ao adotar um formato mais
perceptvel e atraente, que trabalha as cores da marca, informaes tcnicas e elementos
235
visuais de maneira inteligente e estratgica. A organizao das linhas de produtos feita

atravs das cores e do emprego do nome de cada linha na principal rea de visualizao.
estabelecido uma conexo entre pontos de contato, ao apresentar no design da
embalagem as redes sociais e o endereo do website, um convite para intereo em
meios digitais.
O saco de algodo cru com o logo aplicado e a caixa de mdf adesivada atribuem
embalagem um carter de produto em si, permitindo explorar melhor o valor agregado
do produto, e evitando a produo de lixo.
Ainda para incentivar a reduo de resduos, aos sprays e cremes com
embalagens de vidro e plstico so atribudos incentivos, como descontos.
Figura 73: Aplicao na caixa de MDF
236
Figura 74 Rtulos sabonetes
Figura 75: Aplicao do rtulo
237
Figura 76: Aplicao do rtulo do spray
Figura 77: Aplicao na embalagem de tecido
238
Figura 78: Creme Natural

Ambientao e Sinalizao de PDV
Os espaos fsicos que compem um negcio devem se adequar a realidade do
mesmo. O layout e arrumao de um PDV so um importante estmulo visual que
convidam ao consumo e conectam o usurio dos produtos com a marca.
Oportunidades
- Criar Brand Awareness atravs da aplicao de elementos visuais da marca.
- Evocar emoes positivas diversas baseadas na psicodinmica das cores.
- Criar um ambiente confortvel, proporcionando uma boa experincia de compra.
239
- O uso de placas em Falcon Board, material reciclvel porm com grande apelo
visual, para a sinalizao interna.
- A confeco da fachada em letra-caixa de PVC permite uma percepo visual
positiva, ao trazer o logo para o campo tridimensional. Por se tratar de sinalizao
externa o material tem boa resistncia e no requer manuteno.
Proposta
Estabelecer os elementos da identidade visual na ambientao, principalmente as
cores, a partir de mudanas pontuais e de custo relativamente baixo. A fachada do
Ateli, PDV fixo, constituda com o emprego da cor roxa para chamar ateno, numa
localidade estritamente residencial. O logo em letra-caixa facilita a identificao por
parte dos atuais clientes e incita a curiosidade daqueles que trafegam pela rea.
240
Figura 79: Aplicao fachada

Na rea interna, o contraste do rosa forado em relao as cores neutras das
paredes. A cor empregada na maior parede, onde tambm est localizado o showroom,
atraindo olhares automaticamente, logo na entrada (ponto de deciso). A sinalizao,
padronizada, utiliza-se dos tons mais contrastantes da paleta da marca e da localizao
estratgica para que a codificao e intepretao sejam rpidas.
241
Figura 80: Modelo de placas de sinalizao
242
Figura 81: Aplicao Ateli
Uma soluo acessvel para os PDVs ambulantes, como em feiras orgnicas, a

utilizao de tecidos e lonas nas cores institucionais para caracterizar o ponto de venda e
diferenci-lo do resto. A exposio dos produtos feita separadamente de acordo com
as linhas de produtos determinadas, construindo uma organizao visual agradvel e de
fcil entendimento.
243
Figura 82: Modelo conceitual de estande
244
Estratgia de Mdias Sociais

As mdias sociais, que um dia j foram apenas para relaes interpessoais, hoje
so um importante elemento do marketing digital e da gesto da marca de qualquer
negcio, independente do seu tamanho. um meio democrtico e acessvel de
comunicar e expressar os ideais de um empreendimento.
Oportunidades
- Identificar e interpretar reaes, sentimentos e desejos relativos a marca,
produtos e aes;
- Conhecer melhor as caractersticas do pblico-alvo.
- Realizar aes reativas e pontuais de acordo com o feedback recebido.
- Estabelecer contato contnuo de maneira fcil.
- Hootsuite um aplicativo web que oferece ao gestor de redes sociais a
possibilidade de realizar aes programadas nas redes sociais, to como analisar a
resposta e as estatsticas das mesmas.
- O sistema embutido de estatsticas do Facebook permite a anlise dos dados de
quem mantm contato com a fanpage. Atravs dele, o gestor tem informaes
importantes como curtidas, o alcance das postagens, nvel de engajamento e uma viso
segmentada do pblico.
Proposta
As mdias sociais como um canal importante de relacionamento com o
consumidor da marca, possibilitando o contato direto facilitado e interligando outros
pontos de contato.
245
Figura 83: Aplicao Facebook
Os aplicativos web oferecem estatsticas e informaes sobre a interao dos

seguidores, permitindo responder de maneira reativa e eficiente aos desejos e
necessidades dos mesmos.
O uso das redes sociais para expressar verbal e visualmente a essncia da marca,
campanhas e produtos. Atravs da padronizao de templates de postagens, o look and
feel da identidade corporativa empregado diariamente e a pouco ou nenhum custo.
246
Figura 84: Modelo de templates instagram
247
FOCUS GROUP
Figura 85: Registro fotogrfico Focus Group 1
Figura 86: Registro fotogrfico Focus Group 2
248
A Focus Group uma tcnica de pesquisa qualitativa realizada em forma de

entrevista de profundidade. O foco de anlise a interao das pessoas quando
questionadas ou expostas a uma determinada causa ou assunto.
A pesquisa organizada pela equipe APOENA, no dia 26 de outubro de 2015 nas
dependncias da ESAMC Uberlndia, no perodo da noite teve como amostragem nove
mulheres dentro do grupo alvo estabelecido pela pesquisa de cliente. Elas integraram a
discusso que teve como intuito analisar a efetividade das estratgias de Branding e
validar o projeto.
As participantes foram posicionadas em crculo para fomentar a discusso. Para
apresentar as solues desenvolvidas pela equipe APOENA, foi organizada uma
exibio de slides de carter expositivo, no qual o projeto desenvolvido foi apresentado
na ordem que se encontra neste plano. A apresentao foi organizada e realizada pelos
membros da APOENA.
Depois da exposio, as participantes foram questionadas pelos membros
condutores da pesquisa e convidadas a explicitar suas opinies, tendo para si um
notebook para repassar as informaes exibidas. A conversa foi documentada por
anotaes e registros fotogrficos.
Os resultados demonstram uma percepo positiva com relao ao propsito da
marca, to como o conceito defendido e as solues apresentadas. As participantes
defenderam que a marca traz uma proposta diferente das marcas tradicionais, novo
principalmente em Uberlndia e regio. No entanto, grande parte delas no conhecia o
movimento do Sagrado Feminino, o que justifica a comunicao institucional como
estratgia de Branding, a venda do propsito.
249
CAPTULO 12 - PLANO DE COMUNICAO
12.1 PLANO DE COMUNICAO

Objetivo:
Tornar o propsito conhecido e entendido pelo o pblico alvo, atravs de um
plano de comunicao estruturado para o ano de 2016.
Objetivos secundrios:
Comunicar o mix de produtos, localizao e canais de venda, aumentar Share Of
Heart e reconhecimento da marca.
Defesa do Conceito:
O conceito a coluna vertebral da campanha atravs da essncia atribuda
marca, como um diferencial a ser focado no Planejamento de Comunicao. Partindo do
ponto que toda estruturao pautada no propsito da marca, o foco do plano
defender o empoderamento do Sagrado Feminino, como um estilo de vida adotado por
mulheres que querem se harmonizar e se integrar com a natureza, resgatando a
sabedoria natural para o florescer da essncia feminina. A mensagem a ser transmitida
ao pblico alvo que a feminilidade sagrada existe em todas as mulheres, fazendo com
que elas percebam em si os ciclos iguais ao da terra, aceitando as fases naturais do seu
corpo, mente e alma. resgatar o Sagrado Feminino atravs do corpo e alma, em busca
do autoconhecimento.
Segmentao:
Segmentao: Utilizaremos a metodologia elaborada por Alan Cooper, criador da
ferramenta Buyer Persona, que tem por estratgia moldar uma representao do cliente
ideal para um determinado segmento de mercado com base em coletas e anlises de
informaes que identificam caractersticas comuns entre seus potenciais clientes. Ela
ajuda a delimitar os consumidores atravs de caractersticas qualitativas e nos auxiliam
na criao de contedos baseados em necessidades especificas, comportamentos e
hbitos desses clientes de forma personalizada para cada perfil de persona, permitindo
direcionar nossa estratgia de Inbound Marketing para um perfil de consumidor ideal.
250
Para a criao das personas realizamos uma entrevista com dez clientes que eram vistas
pela artes como clientes modelo ( aquelas que a empresa gostria de replicar) e clientes
erly adopters, que adotam a soluo da empresa com facilidade. Partimos do ponto
que nada melhor que o prprio publico para nos auxiliar a definir padres de
comportamento e hbitos que nos auxiliar na estratgia de comunicao, usando
tambm como dados primrios a segmentao da pesquisa de cliente realizada pela
equipe apoena, para dar mais embasamento na construo da personalidade da
persona.A partir das amostras da entrevista, contruimos com as respostas mais
recorrentes nossas personas, para otimizar, segmentar e encontrar as carcteristicas mais
comuns entre as pesquisadas.
Perguntas:
1) Escreva um pequeno histrico sobre voc: (Local de origem, idade, estado
civil, formao e profisso).
2) Prtica atividades que auxilia na sua sade e bem estar?
3) Possui algum hobby?
4) Quais fontes voc recorre para ter informao sobre produtos naturais?
5) Qual sua motivao para consumir produtos naturais?
6) Quais ferramentas de comunicao voc utiliza com frequncia?
7) Voc possui perfis em redes sociais? Se sim, quais?
8) Voc encontra obstculos para consumir cosmticos naturais?
9) O que pensa sobre os trabalhos artesanais?
10) Voc costuma realizar pesquisas antes de fazer compras?
Descrevendo Nossa Persona
Desta forma, foi possvel identificar dois perfis de consumidores com diferentes
objetivos de consumo de um mesmo produto que em nosso planejamento passou a ser
chamado de natural radical e natural tendncia, fundamentados pelos seus valores e
251
atitudes. Com isso sero analisadas em forma de persona duas personalidades distintas
como forma de facilitar a aplicao e compreenso dos resultados.
Yasmim Radical - 30 anos, casada,planejando o primeiro filho, formada em
arquitetura, renda pessoal superior a R$ 2.800 reais, emprego estvel e vida financeira
organizada. praticante de yoga, vegetariana e tem como hobby a leitura de livros de
romance. Ela busca por produtos naturais atravs de sites, revistas e lojas
especializadas, de prefercia tendo contato visual com o produto. Acompanha assuntos
ligados a terapias naturais, alimentao saudvel e cuidados com o corpo. Para ela o
produto em si e a filosofia de vida que cerca o consumo de produtos naturais projeta seu
estilo de vida como consumidora consciente, encara o uso de produtos naturais
artesanais como uma forma de cuidar da sua sade e valorizar os conhecimentos
tradicionais e manuais de quem os produz. Convicta dos seus princpios e motivaes
ela conhece o produto e suas caractersticas bsicas como a alta qualidade, produo,
procedncia e modo de fabricao, essas consideraes so importantes em suas
decises de consumo. Sua viso mais aprofundada e incorporada ao seu estilo de vida
faz dela uma consumidora especializada que conhece pequenas lojas, emprios e feiras
que atenda sua linha de consumo. Ultiliza e-mail e whatsapp como ferramentas de
comunicao no seu dia a dia e possui perfis no Facebook, Instagram e Linkedin. Ela
capaz de percorrer grandes distancias para comprar um produto motivado por preo e
qualidade.
Serena Tendencia 23 anos, solteira, cursando administrao, estagiria e
recebe ajuda financeira dos pais. Pratica pilates e gosta de atividades outdoor, possui
como hobby danar. Geralmente consome produtos naturais atravs de sites e
feiras.Ultiliza como ferramentas de comunicao e-mail e whatsapp, possui perfis nas
redes sociais do Facebook, Instagram, snapchat e Twitter. Jovem que esta conhecendo o
universo da cosmetica natural, apoia e tem simpatia pelo conceito, ela tenta incorporar
algum produto em seu dia-a-dia. Sua motivao prpria e viso sobre os assuntos
relacionados so mais restritos partindo do interesse geral e acompanhando o que
tendncia. Normalmente associa produtos naturais cuidados com a sade e boa
qualidade, valoriza o trabalho artesanal porm no os compra com frequncia. Busca
por produtos que j so conhecidos no sendo por tanto um usurio estrito, ou seja, a
compra de naturais faz parte de um consumo generalizado. A percepo que ela tem
252
sobre os produtos e caractersticas so limitadas, porm tem interesse em informaes,

adora experimentar, conhecer e quer aumentar seu consumo por esse tipo de produto,
entretanto ela encontra certas dificuldades para se informar e engajar neste segmento.
Ferramentas Utilizadas:
Para alcanar os objetivos mencionados sero utilizadas ferramentas de Relaes
Pblicas, Mdias Sociais, Merchandising e Promoo de Vendas.
Relaes Pblicas:
Esse mecanismo tem como foco estruturar, propagar e preservar a imagem da
marca perante o mercado. Para que essa ferramenta seja aproveitada de forma
satisfatria necessrio identificar seus pblicos e adequar a mensagem a ser repassadas
a cada um deles, estabelecendo um relacionamento harmonioso entre a empresa e o
target.
Com o intuito de aumentar a visibilidade da marca e estreitar a relao com o
pblico alvo, sero utilizadas as ferramentas de eventos e aes com formadores de
opinies.
Os eventos tem a capacidade de criar trocas de experincias imediatas, gerar
sentimentos positivos e dar voz a marca. Os eventos produzidos para a saboaria sero
exclusivamente para consumidoras, mulheres formadoras de opinies e engajadas nos
conceitos defendidos pela marca.
Os formadores de opinies e celebridades tem um alto poder de influncia sobre
seus seguidores e admiradores, gerando mdias espontneas e divulgando a marca. Por
isso, aliar essas personalidades a produtos vendveis considerado uma equao de
xito.
Usando esse meio, sero enviados, mensalmente, presskits a blogueira da Natural
Vibe, que reside na cidade de Uberlndia e possui em seu usurio de Instagram,
atualmente, 77 mil seguidoras. A linha de contedo abordada por ela, tem total conexo
aos conceitos praticados pela artes, tornando suas seguidoras possveis consumidoras
da marca.
Mdias Sociais
253
A popularizao das mdias sociais tem sido uma grande aliada para aes
publicitrias e campanhas de divulgao de marcas. A grande vantagem desse meio a
interao direta das marcas com seus consumidores, permitindo feedbacks precisos e
respostas rpidas. Segundo o IBGE, metade dos brasileiros tem acesso internet
Diante dessa relevncia, sero propostas aes no Facebook, Intagram e
Whatsapp.
Segundo pesquisa da Avanade, empresa de solues em tecnologia de negcios e
servios gerenciados, o Facebook a plataforma mais utilizada pelas empresas
brasileiras. Hoje, 92 milhes de pessoas acessam a plataforma, o que corresponde a 45%
de toda a populao brasileira, segundo o IBGE. Dados da pesquisa brasileira de mdia
2015, aplicada pela Secretaria de Comunicao Social da Presidncia da Repblica,
revelam que entre as redes mais utilizadas em primeiro est o Facebook, com 83%,
seguido do Whatsapp com 58% das respostas. No Brasil, chega a 38 milhes o nmero
de usurios no Whatsapp, de acordo com dados do site DMR - Digital Marketing
Rambling. Sendo assim, considerada uma aposta poderosa para empresas que querem
manter um relacionamento estreito com seus consumidores. O Instagram a plataforma
queridinha do pblico jovem, hoje conta com 300 milhes de usurios ativos mensais, o
Brasil est entre os cinco pases que mais usam o Instagram, sendo 53% desse pblico
feminino.
Esses dados comprovam a viabilidade de investir nessas ferramentas nas aes de
comunicao, favorecendo o contato direto com o pblico alvo da empresa.
Mdias Interativas: Web Site Institucional e Blog
Essas plataformas so fonte de contato direto com os reais consumidores dos
contedos postados e produtos ofertados pela empresa. So focadas em atender o
pblico que tem interesse direto e buscam se informar sobre aquele determinado
assunto. Pesquisas atravs de palavras chaves ou nomes isolados em sites de buscas
podem direcionar os usurios para o website ou blog em questo, possibilitando acessos
segmentados e permitindo a captao de novos admiradores e consumidores da marca.
Esses meios so vitrines virtuais, geradores de informaes, com isso o foco do
blog produzir contedos frequentes sobre os propsitos abordados pela empresa,
254
inspirando e envolvendo as leitoras na conexo da natureza com o sagrado feminino,

consequentemente direcionando-as ao consumo de cosmticos produzidos de formas
naturais, incentivando prtica dos hbitos saudveis e sustentveis.
O website ter links direcionados para o blog, pginas das redes sociais, lojinha
virtual e informaes gerais da empresa, sobre como encontr-la e rea para o
cadastramento dos clientes. Isso permitir que a empresa tenha registros dos seus
consumidores, e que direcione aes para cada um deles.
Desta forma, aumentar a credibilidade e confiana do pblico nos produtos
ofertados, criando simpatia e admirados para o contedo produzido, de forma que
interaja o pblico com a empresa.
Merchandising
Merchandising uma ferramenta integrada por um conjunto de materiais e
tcnicas aplicadas em aes nos pontos de contatos que proporcionem ao cliente
experincias que motivacionais. O merchandising feito de detalhes como, cores,
aromas e sabores que envolvam a oferta da empresa.
Essa ferramenta ser usada por meio de distribuio de brindes em eventos e
pontos de vendas, como forma de proporcionar aos que no conheam o produto uma
experimentao e possvel compra, e aos que j consumem, um modo de surpreender e
fazer com que ela queira sempre voltar para saber sobre a prxima novidade.
O ponto de encontro, entre a artes e suas consumidoras, ser todo envolvido em
meios de merchandising, j que a essncia da empresa transmite sensaes em seus
aromas e energias, gerando experincias e harmonias.
Promoo de Vendas
Promoo de vendas um esforo mercadolgico para impulsionar a venda de
produtos e servios. So considerados incentivos promocionais que promovem
interesses diretos e indiretos sobre determinados produtos da empresa, como forma de
divulgar e aumentar o retorno daquele produto em questo.
Para incrementar e semear os produtos, conceitos e atrair novos olhares para as
mdias sociais da empresa, sero propostos sorteios e bonificaes atravs das redes
255
sociais. Essa ao permite que a publicao atinja uma fatia maior de mercado, caso os
seguidores julguem a oferta como interessante basta compartilha-la com seus amigos,
tornando-os novos conhecedores da marca.
Below the line
Consiste em uma comunicao no tradicional, com foco em surpreender e gerar
curiosidade a quem recebe a mensagem. Fogem das mdias convencionais, como TV e
Rdio. Alm do baixo investimento, tem a capacidade de atingir o cliente de diversas
formas de imediato. a venda pessoal usada em aes de guerrilha, criando
acontecimentos inditos em lugares inusitados.
Com objetivo em envolver os clientes nos conceitos da empresa, sem que parea
um marketing empresarial, ser aplicada a ferramenta de below the line. A artes
participar de feiras e encontros, alm de blitzs com o intuito de promover a marca e
gerar comentrios e murmurinhos sobre a ao nas redes.
12.2 PLANO DE AO
Esse plano ser composto por um conjunto de aes detalhadas que direcionam
para as propostas e conceitos defendidos pela artes.
CAMPANHA PARA O LANAMENTO DA NOVA MARCA
AO 1: TEASER
PERODO: 04 A 30 DE JANEIRO DE 2016
O objetivo dessa ao elaborar e criar uma historia cronolgica que inicialmente
ir estimular a curiosidade de quem assiste o instigando a seguir a histria at o
lanamento final da marca. Esse tipo de ao prepara o terreno para o lanamento, antes
dizer claramente do que se trata, atiando a curiosidade do consumidor. Por ser uma
mdia no tradicional, tem o poder de interar as pessoas com o contedo abordado.
um recurso que pode viralizar rapidamente e atrair muito interesse. Essa ao ser
divulgada na rede social Facebook, atravs de link patrocinado na fan page da marca,
selecionando um pblico segmentado que a prpria ferramenta oferece.
Teaser 1: No teaser ser lanada a hashtag #florescaproquetefazbem para ajudar
no acompanhamento. No primeiro momento ser divulgado atravs de post patrocinado
256
na fan Page da marca, um teaser direcionado a pblico segmentado que a ferramenta de

anncios no facebook oferece. O teaser ter imagens enigmticos, despertando a
curiosidade pela explicao, nele inserido falas que remetem ao sagrado feminino e a
natureza.
Teaser 2: Para encerrar essa ao ser divulgado 10 dias aps o incio do teaser 1,
o teaser final, que revelar a nova marca e novo conceito que ser abordado e defendido
pela empresa. O incio desse vdeo apresentar a nova marca. O teaser ter como
contedo informaes sobre a relao do sagrado feminino com os produtos que a
empresa oferece. Deixando claro para o consumidor o propsito da empresa. Ao fim do
teaser, simultaneamente essa ao ir divulgar o novo web site da micro empresa e o
novo perfil na rede social instagram.
Figura 87: Teaser

AO 2: PIQUINIQUE DE LANAMENTO
PERODO: DIA 31 DE JANEIRO DE 2016
257
Atravs dessa ao queremos apresentar ao consumidor a nova marca, criar uma

relao e conexo com o novo conceito da microempresa. Despertar nas pessoas
presentes a essncia da nova empresa de cosmticos naturais. Esse evento ser
destinado a mulheres, sero convidadas as atuais clientes, mulheres formadoras de
opinio na cidade de Uberlndia e tambm mulheres ligadas aos conceitos que a nova
marca defende. O piquenique ter durao de 3 horas e acontecer em um parque, um
local aberto para que a natureza energize a nova vvmarca. A divulgao ser feia por
meio de convites individuais enviados por email, facebook, whatsapp. Os convites sero
enviados para uma lista selecionada para ter controle sobre o evento.Ser um evento
com clima de encontro, a artes ter contato direto com todos os convidados, onde
poder demonstrar os novos produtos, falar sobre a nova proposta, deixando sempre os
convidados em extremo conforto, com msicas ambientes, comida natural e claro muita
cosmtica natural. O evento reunir mulheres convidadas pela prpria artes, a nova
marca estar presente de forma precisa, e as diretrizes da micro empresa ficaro claras
para as convidadas, atravs do som ambiente, tags informativas sobre a conexo do
sagrado feminino, comidas orgnicas, frutas ,sucos naturais e cosmticos naturais.
Durante o evento, todas as peas de comunicao expostas no local indicaro o uso da
#floresaparaoquetefazbem em posts relacionados ao evento, para haver uma interao
e registros simultneos. O evento seguir os seguintes passos:
Passo 1: Convites enviados por meios digitais, utilizando a nova marca.
Passo 2: O evento acontecer em no parque Gvea no dia 31 de Janeiro de 2016
das 15:00 at as 18:00, com ambiente aberto e agradvel, com mesa disposta com
alimentos naturais e orgnicos.
Passo 3: Apresentao e defesa da nova marca, demonstrando porque a mudana
foi necessria e apresentando os produtos.
258
Figura 88: Ao Piquinique
259
CAMPANHA PARA CRIAR EXPERINCIA DE COMPRA

AO: DISTRIBUIO DE BRINDES
PERODO: Dia 05/02/2016 07/02/2016
Essa ao tem como objetivo a divulgao do produto e da marca. Possibilitando
o contato e a experincia direta do consumidor com o produto, conquistar novos clientes
atravs da informao do que aquele produto e da experincia que ele ter com
mesmo, deixando claras as diretrizes que a empresa adota. Queremos conquistar pblico
e marketing espontneo atravs de brindes e pequenas amostras para consumidores, para
que assim eles tenham envolvimento, conhecimento e experincia com o produto,
aumentando a margem de possibilidade de esse cliente efetuar uma compra e tambm
indicar pessoas do seu crculo social. Sero distribudos durante trs dias amostras de
sabonetes, que o carro chefe da empresa, acompanhado com um folder informativo,
que ter informaes sobre as diretrizes e assunto defendido pela marca. Como a relao
do seu produto com o sagrado feminino, e tambm o endereo do seu site.
Dia 05/02: Nesse dia a artes estar no restaurante AllVita, no intervalo de
horrio entre 11:00hs s 14:00hs, em um mini stand, com uma cesta recheada de mini
sabonetes, anexados ao folder informativo.
Dia 06/02: Nesse dia a artes estar presente no parque do Sabi, no intervalo de
horrio entre 07:00hs s 12:00hs, em um mini stand, com uma cesta recheada de mini
sabonetes, anexados ao folder informativo.
Dia 07/02: Nesse dia a artes montar o seu stand de venda como de costume na
feira orgnica Pachamama, e alm dos seus produtos dispostos para venda, ela oferecer
mini sabonetes anexados a um folder informativo.
260
Figura 89: Brinde Sabonete
261
Figura 90: Folder informativo
262
CAMPANHA DE CONSIENTIZAO
AO:
10
MOTIVOS
PARA
USAR
COSMTICOS
NATURAIS
PERODO: 22/02/2016 02/03/2016

Essa ao objetiva informar as consumidoras sobre os benefcios da cosmtica
natural, propagando e levando conhecimento sobre o produto para as consumidoras,
com a inteno de gerar a mudana de habito e contedo. Ser feito um infogrfico,
postado como contedo no Blog do Website, vinculando a uma postagem patrocinada
durante dez dias em sua fanpag. No Instagram cada motivo ser postado como uma foto,
com a pergunta Por qu usar cosmticos naturais? e a resposta um motivo, atrelando
as hashtag #jardimdegaia e #floresaparaoquetefazbem, uma por dia durante 10
dias.
1-
A pele o maior rgo do corpo e tudo que voc passa nela vai para sua corrente
sangunea
2-
No contm ingredientes sintticos que agridem a pele, como conservantes,
corantes, e derivados do petrleo.

3-
So feitos com ativos vegetais e leos essenciais que so bem absorvidos pela
pele
4-
Segundo pesquisa da Environmental WorkingGroup, voltada para a segurana dos
cosmticos, a mulher usa em mdia dose produtos de higiene pessoal , se expondo a

uma mdia de 160 substancias qumicas todos os dias.
5-
No faz teste em animais, valorizando todas as formas de vida.
6-
Estudos cientficos ligam a exposio a toxinas qumicas dos cosmticos
industriais ao aumento da infertilidade, cncer e problemas hormonais.

7-
Apenas 10% das 80,000 substncias qumicas catalogadas na indstria de
cosmticos foram testadas para a segurana de uso em humanos.

8-
Os governos no regulam de forma efetiva a maioria das substncias
potencialmente txicas usadas na indstria de cosmticos.

9-
Ao apoiar uma empresa comprometida com o meio ambiente voc contribui para
uma economia sustentvel.

10-
Usando produtos biodegradveis e naturais, voc ajuda a combater a poluio do
lenol fretico.
263
Figura 91: Campanha de Conscientizao 1
264
265
266
267
268
269
270
Figura 101: Infogrfico
271
CAMPANHA DE RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR

AO 1: FIDELIZAO DO CLIENTE
PERODO: 07/03/2016 07/06/2016
O objetivo dessa campanha e fidelizar atuais e novos clientes. Atravs dessa ao
a empresa ter acesso a cadastro de clientes e potenciais clientes, que a possibilitar ter
controle sobre um banco de dados. Promovendo assim uma ao que envolva o cliente
com a marca, desenvolvendo um incentivo para que o cliente faca compras constantes
que tero como resultado um desconto especial. Atravs da Web site elaboraremos uma
comunicao que induza o cliente a se cadastrar no site, ela tera um login, no qual
poder registrar todas as suas compras, que ao se completarem 10, ele ganhara um
carto presente no valor de R$30,00.
Passo 1: PEA DIGITAL: lanar nas redes sociais uma pea digital
informando que ao se cadastrar no site, o indivduo ter direito a 10% de desconto na
primeira compra, e acumulando compras ganhar um presente especial.
- Mensagem: venha ser uma flor do nosso jardim. Se cadastre no site e
ganhe 10% de desconto. Acumule flores e ganhe um presente especial!
(endereo do site)
Passo 2: TOTEM: desenvolver um toten que ser posicionado em feiras
que a artes estar expondo, a pea ter contedo uma imagem que transmite a
filosofia da empresa e incentivar o cadastro no site.
Passo 3: TAG: anexar uma tag com o contedo que indique o cliente a se
cadastrar no site ao produto.
- Mensagem: Frente: venha ser uma flor do nosso jardim. Se cadastre no
site e ganhe 10% de desconto. Acumule flores e ganhe um presente especial!
(endereo do site)
- Verso: j cadastrado? Acesse o site e veja quantas flores voc tem em
seu jardim. (endereo do site)
272
Figura 102: Fidelizao 1
Figura 103: Fidelizao tags frente e verso
273
Figura 104: Fidelizao Totem
274
AO 2: CH DAS FLORES
PERODO: 23/03/2016 23/12/2016
O objetivo do ch das flores conectar os seus clientes com uma tradio milenar,
trazendo a essncia da natureza e os benefcios dos chs para o corpo. Esse tipo de
encontro por ser uma tradio milenar por si s j instiga a curiosidade das pessoas
por ser um evento diferente, com um ambiente agradvel e amigvel. O ch das flores
traz como principal pilar o conhecimento de como as flores podem no s servir como
ingrediente especial para os cosmticos naturais, mas que elas tambm tm poderes
curativos para o corpo. Mostrando dentro de cada pessoa existe um jardim, que temos
que agua-lo para que tudo floresa. Toda a divulgao ser feita por mdias digitais
(Facebook, web site e Instagram). A ao consiste em um evento que ser realizado no
ateli da artes (Rua Maria da Conceio Andrade, Bairro Jardim Colina n 232), em
um perodo de 1 ano, dividido em 4 eventos que acontecero nas mudanas de estao
(Vero 23 de Dezembro, Outono 23 de maro, Inverno 23 de Junho e Primavera 23 de
Setembro), para cada estao o evento ter atividades diferentes relacionadas ao sagrado
feminino e o empoderamento das mulheres. O evento tem como pblico as clientes e
cliente em potencial. A ao ser constituda de 2 passos, so eles:
Passo 1: Divulgao do evento por peas digitais postadas na pgina da
artes no face e no instagram e no site oficial. No cartaz teremos como temticas
as flores e a estao que est para chegar, com a data, horrio e local de
realizao do ch. As frases das peas estaro sempre relacionadas com as
estaes.
Passo 2: o local de realizao do evento ser o ateli da artes, o local
tem ambiente ideal para um ch, pois no ateli elas podem conhecer um pouco
do processo de fabricao dos cosmticos, contando com um show room dos
produtos e um clima amigvel para conecta-las com as essncias da estao que
est para chegar.
Passo 3: no evento todas tero espao para compartilhar suas
experincias e criar laos de amizades, pois so com vrias flores que se fazem
um jardim, as mulheres so como flores e o jardim seria o ateli, que veio para
promover a harmonia entre elas.
275
Figura 105: Ch das Flores Vero
Figura 106: Ch das Flores Outono
276
Figura 107: Ch das Flores - Inverno
Figura 108: Ch das Flores - Primavera
277
CAMPANHA RELAES PBLICAS

AO: Embaixadores da Marca
Essa ao se baseia em tornar a blogueira do Natural Vibe embaixadora da marca.
Essa ao considerada importante pois ela a blogueira formadora de opinio e possui
muita credibilidade dentro do universo natural, tornando-a embaixadora ela divulgaria
os cosmticos naturais e as ideias, tornando seus seguidores em clientes e defensores da
marca. Sero disponibilizados produtos mensalmente para a blogueira, que faria
divulgao dos produtos nos meios de comunicao que tem mais visibilidade, como o
instagram, facebook e o blog Natural Vibe. A blogueira sendo a embaixadora da marca
far uma permuta com a artes, trocar os cosmticos naturais por apoio e divulgao nas
redes sociais da Natural Vibe e a artes tambm divulgar o blog da Natural Vibe nas
suas redes sociais, assim no seria uma via de mo nica, ambas ganharo seguidores
defensores por compartilhar as mesmas idias. A blogueira ser nomeada a Flor
defensora do nosso jardim. Essa ao ser lanada aps o lanamento da marca, dia
30/01/2016.
278
Figura 109: Press Kit
279
CAMPANHA BELOW THE LINE

AO: BLITZ FLORESCER
PEROD0: 25/06/2015 a 16/07/2016
De forma criativa e no convencional essa ao tem como objetivo impactar e
promover sensaes de curiosidade nos envolvidos na ao. A ideia criar associao
do ato da entrega de flores com o conceito defendido pela marca, fazer as mulheres
atingidas pela ao se tornarem nicas e se sentirem convidadas a se conectarem com
seu sagrado feminino. Esse um tipo de comunicao baseada em aes simples e
impactantes. Tem como foco surpreender e gerar contedo, fugir da ideia de publicidade
convencional e converter a mensagem para uma experincia. A distribuio ser feita
atravs de mulheres promoters de uma agncia de promoo e eventos. Sero
distribudas 1.000 mudas de flores anexadas a um carto contendo uma frase com
contedo sobre o empoderamento da mulher e o endereo eletrnico da marca. As
promoters estaro vestidas como ninfas, pois so seres mitolgicos, conhecidas como
Deusas e so a personificao da graa e tambm seres fecundadores da natureza, para
causar o impacto no ambiente elas entregaro flores com frases sobre empoderamento
do sagrado feminino. Sero explorados lugares estratgicos da cidade, lugares que as
pessoas que frequentam faam atividades fsicas, que se preocupam com sua
alimentao, cuidam do corpo e mente.
A ao ser dividida em 4 fins de semana seguidos:
Semana 1
Dia 1: Restaurante All Vita
Dia 2: Restaurante DNA Natural
Dia 3: Restaurante Carmelita
Semana 2
Dia 1: Comunidade Teraputica Luz Sideral
Dia 2: Unireiki
Dia 3: - Espao Encontro do Ser: Reike e Terapia Holstica
Semana 3
Dia 1 - -Centro de Tecelagem Fios do Cerrado
Dia 2 - - Feira da Gente
Semana 4
Dia 1 Granja Marileusa
280
Dia 2 Feira Pachamana
Figura 110: Carto Florescer
CAMPANHA INTERATIVIDADE
AO: SORTEIO FASE DAS FLORES
PERODO: 01/03 12/10
Essa ao objetiva presentear as mulheres com um kit especial indicado para cada
fase da vida feminina. O intuito fazer com que as mulheres (pblico-alvo) se sintam
importantes, levando mensagens e produtos que cativem e as faam se sentir especiais
para a marca, conseqentemente, gerar marketing espontneo atravs do mecanismo do
sorteio. As mulheres so constantemente atradas por sorteios e promoes, esse tipo de
ao desperta a ateno e o interesse do sexo feminino. Alm de serem aes gratuitas,
uma forma de envolver o target com a operao proposta. Com tantas opes atrativas
no mercado, usar uma comunicao que envolva e entenda os sentidos e instintos
femininos poder de alguma forma persuadir as consumidoras com maior destreza. Em
281
datas comemorativas sero produzidas peas digitais direcionadas para mulheres em

suas diversas fases da vida, nessas peas sero divulgados sorteios de kits direcionados
para aquela data comemorativa. Para participar do sorteio a usurio deve seguir a o
Instagram da marca, curtir a foto oficial (peo digital produzida) e marcar trs amigas
na publicao, feito isso a usuria estar automaticamente participando do sorteio. No
mesmo post a administradora do Instagram da marca deve divulgar a data do sorteio,
para que as usurias fiquem atentas e no percam o dia do anncio da vencedora. O
sorteio ser realizado atravs do site www.sorteou.com.br.
FASE SEMENTINHA DIA DAS CRIANAS
Perodo:
- Incio e divulgao do sorteio: 05/10/2016
- Sorteio e anncio da vencedora: 12/10/2016
Foco:
Envolver mes aos conceitos ofertados pela marca. O kit sorteado nessa ao ser
montado com produtos para os cuidados especiais dos bebs e crianas.
Mensagem:
Faz bem para voc, faz bem para o seu beb!
FASE FLORAO DIA DA MULHER
Perodo:
Foco: Envolver o pblico feminino aos conceitos defendidos pela marca. O kit
sorteado nessa ao ser montado com produtos que despertam os cuidados femininos.
Mensagem:
Acredite em voc e tudo pode florescer!
FASE GERMINAR DIA DA GESTANTE
282
Perodo:
Foco: Envolver gestantes aos conceitos defendidos pela marca. O Kit sorteado
nessa ao ser montado com produtos direcionados para os cuidados das gestantes, que
acalmam e tranquilizam.
Mensagem:
Infinito e sagrado o tempo da espera!
FASE MATURAO DIA DAS MES
Perodo:
Mensagem:
Princpio da vida. Geradora de frutos de amor!
283
Figura 111: Fase Sementinha
Figura 112: Fase Florao
284
Figura 113: Fase Germinar
285
Figura 114: Fase Maturao
286
CAMPANHA LEMBRANA DE MARCA

AO : SEO
PERODO: 31/01/2016 a 31/12/2016
Essa ao visa Tornar o endereo eletrnico facilmente acessvel e encontrado
pelas ferramentas de busca online, atravs de palavras chave. comum que os
consumidores iniciem o processo de compra on-line usando os mecanismos de busca
(Google, Bing, Yahoo) para encontrar o que precisam. necessrio garantir que o site
tenha posio de destaque nas buscas. Para isso ser usada a ferramenta SEO (Search
Engine Optimization), que uma otimizao de sites ou de mecanismos de pesquisa.
As palavras chave usadas para o bom gerenciamento da ao sero:
Sabonetes Teraputicos
Sabonetes Naturais
Cosmtica Natural
Gaia
Empoderamento da mulher
Sagrado Feminino
Produtos naturais
12.3 CRONOGRAMA
O cronograma do Plano de Ao permite que os responsveis pela execuo dos
mesmos estejam cientes de suas datas, que foram projetadas de forma minuciosa com
foco em atingir os resultados esperados.
Abaixo segue o cronograma planejado no perodo de 12 meses, no ano de 2016,
com as datas detalhadas da implementao de cada ao do plano.
287
Tabela 13: Cronograma
Fonte: Equipe Apoena 2015.
288
CAPTULO 13 ORAMENTO
13.1 Oramento
Independente de quanto um pequeno negcio fatura, essencial separar
determinado valor do oramento para se investir em marketing e comunicao, para
ganhar novos clientes e tambm reter os que a empresa j conquistou.
No oramento proposto para equipe Apoena foi levado em considerao o valor
agregado da comunicao para a micro empresa, e dentro dessas diretrizes foram
criados mecanismos e aes que possibilitam a micro empresa a ter uma plano de
comunicao eficiente dentro das possibilidades financeiras atuais.
289
Figura 115: Oramento
290
13.2 Controle de resultado do plano de comunicao

Para mensurar os resultados obtidos nas campanhas e aes propostas no Plano de
Comunicao, ser usada a ferramenta KPI, que vem da sigla para Key Performance
Indicator, em portugus Indicador-chave de Performance. Esse indicador usado para
monitorar se as aes ou conjunto de iniciativas esto tendo desempenho esperado.
Segundo Avinash Kaushik referncia mundial em mtricas digitais o importante
criar indicadores que realmente possam ser teis para o negocio e aplicar frmulas que
apresentem informaes precisas para sobre o planejamento de mdia. O KPI, usado da
maneira correta, pode apontar tambm falhas e possveis correes na execuo ou
abordagem.
Aes nas redes sociais: Facebook, Instagram e Links Patrocinados

Para mensurar a viabilidade e resultado das aes executadas por meio do
Facebook e Instagram da marca, ser usada a ferramenta Hootsuite. O uso desta
ferramenta possibilitar a mensurao de informaes e monitoramento das atividades
em suas plataformas digitais como Site, Facebook e Instagram. Este instrumento abrir
um leque de opo para manuseio integrado. Um painel de fcil interao permitir
postagens diretas em suas redes sociais cadastradas alm de agendar posts para
publicaes automticas. Outras caractersticas que ser utilizada o monitoramento de
palavras-chave (hashtag), identificao de usurios mais engajados e interao dos
usurios com a conta. Para entrar no servio preciso um cadastro no site ou bastar usar
o login e senha do Facebook. Levando em considerao que a maior parte das aes
envolve atitudes transmitidas nas redes sociais para um resultado preciso podero
tambm ser usadas as seguintes frmulas:
291
Figura 116: ndice de valor de sentimento
Fonte: Awareness Network (2015)
292
Figura 117: Mensurao de engajamento
293
Figura 118: Mensurao contedo pago

Web Site Institucional:
Essa ferramenta ser mensurada atravs da plataforma WordPress, que uma
plataforma sistemtica de gerenciamento de contedo para web escrito em PHP
inseridos a um banco de dados. Por ele possvel tambm desenvolver sites interativos
294
dinmicos com funes que permite gerenciar o acesso a funes como o nmero real
de visitantes, detalhes de trfego como, gnero, idade, localizao dos visitantes e
relatrios de visualizao da pgina, ajudaram no gerenciamento.
Eventos: Piquenique das Flores e Jardim das Flores
No plano de ao foram propostos dois eventos, um para divulgao da nova
marca e posicionamento, e o outro ser um evento fixo no calendrio da empresa, com o
intuito de envolver e confraternizar com o pblico-alvo. Para mensurar o retorno que
esses eventos traro para a marca sero usados os seguintes recursos:
Nmero de participantes
Nmero de contatos e parcerias obtidas
Pesquisa ps-evento nas redes sociais
Hashtag do evento
Coleta de opinies e testemunhos
Fidelizao de clientes:
A ao de fidelizao de clientes ser voltada para os cadastros feitos no Web Site
Institucional, as consumidores que estiverem realmente envolvidas e dispostas a seguir
a marca faro o cadastro para ficarem diariamente em contato com os benefcios
oferecidos pela empresa. Com isso esse retorno de fidelizao ser medido atravs do
nmero de consumidoras cadastradas no Web Site da empresa.
Web Site Institucional e Blog:
Para mensurar e promover o Site Institucional e o Blog de contedo, ser usado o
mecanismo SEO, ou Search Engine Optimization que uma combinao de aes
capazes de melhorar o posicionamento e visibilidade das pginas em mecanismos de
buscas, como o Google. Atravs do desenvolvimento inteligente, essas prticas fazem
com que o critrio (algoritmo) opte prioritariamente por cdigos de boa qualidade, que
apresentem grande recorrncia das palavras pesquisadas e que o link da pgina esteja
sendo citado por vrias outras.
295
Ao concluir o Plano de Comunicao e aps todas as aes serem implementadas, ser

sugerido uma pesquisa com o pblico alvo, com o propsito em descobrir a opinio das
consumidoras aps aquele perodo de efetivao das aes. Essa anlise tambm dar
um feedback de quais meios foram mais eficientes para atrair a ateno e o interesso do
pblico, e mais hbil na capitao de novos consumidores. relevante que a artes,
atravs das pesquisas, descubra atravs de quais recursos as consumidoras foram
atradas conhecer a marca, quais os pontos positivos e negativos esse pblico
ressaltariam para possveis melhorias e por fim o grau de satisfao, visando atende-las
da melhor forma e encantar e envolver sempre novos pblicos pelos produtos e
conceitos transmitidos pela marca.
296
CAPTULO 14 CONCLUSO
Escolha um trabalho que voc ame e no ters que trabalhar um

nico dia em sua vida. Confcio
Inspirados pela entrega e amor que uma artes dedica em seu negcio, a equipe
Apoena fez jus a seu nome e enxergou longe o potencial da microempresria. Demos
inicio a um planejamento de marketing e comunicao com nfase em branding para a
empresria Consuelo Neves, que estava passando por um momento de transio em seu
negcio e estava disposta a ressignificar a Sabonetes Terapeuticos By Sussu.
Depois de analises dos ambientes interno e externo, pesquisas e a observao dos
cenrios do qual a empresa estava envolvida, conseguimos criar um diagnstico que
certificava o seu potencial e nos elucidava sobre os seus pontos fortes e fracos, suas
oportunidades e ameaas em seu segmento.
Elaboramos ento um prognstico, traando estratgias de marketing embasadas
em novas ferramentas e metodologias mais humansticas,
que deixa para trs o
marketing centrado no produto e no consumidor e se volta para o ser humano, tendo

como base a participao, a colaborao, a transparncia e a cocriao, empoderando o
espirito humano, trabalhando com o marketing 3.0, marketing colaborativo, de
contedo, cultural, holstico e
espiritual, valorizando aspectos mais profundos do
universo mercadolgico e empreendedor, focado em conquistar a mente, o corao e o

sentimento do consumidor, garantindo o sucesso da marca.
Criamos uma nova marca e demos a ela um proposito, que ia alm de atender uma
necessidade do cliente, com a inteno de aproximar as consumidoras a marca, criando
aspiraes, vnculo afetivo e emocional, onde o produto o elo de ligao que colabora
com sade de quem o consome e tambm com meio ambiente, sempre conectado com
os pilares de prticas sustentveis, que atuam nos ambientes sociais, econmicos e
ambientais, incentivando a comunitizao e a conexo dos consumidores com o
produto.
Demonstramos como projetar, implementar, avaliar e controlar as novas diretrizes
e aes, conduzindo o negcio para uma novo rumo, para que a empresria possa
297
aperfeioar seu negcio atravs de estratgias que melhore suas prticas. Logo concluise que com a implementao das estratgias de marketing, plano de comunicao e
branding vamos conseguir alavancar os fatores chaves de sucesso do negcio e
ressignificar a jornada da microempresria.
Com um investimento de R$ 33.000,00 neste projeto, a empresria ter como
grande aliado para o sucesso do seu negcio um planejamento de comunicao e
branding, estruturado em um perodo de 12 meses, garantindo o seu reconhecimento
perante o mercado, criando uma cultura para a nova marca, fidelizando seu pblicoalvo, conscientizando-os sobre a cosmtica natural artesanal, com uma nova filosofia
institucional, usando canais de comunicao adequados para o seu negcio.
Para a equipe Apoena, a comunicao no entra somete por olhos e ouvidos, ela
pode ser absorvida atravs da pele, da intuio, da percepo, do que inexplicvel,
priorizando a energia criativa. A boa comunicao sempre percorre o caminho do
corao.
298
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303
ANEXOS
Anexo 1
Pesquisa Secundria
Fichamento Pesquisa AKATU 2012 Rumo Sociedade do Bem Estar
Cap. 1 Consumir para qu? O consumismo em conflito com as aspiraes dos
consumidores.
Introduo:
Transitar do atual modelo de desenvolvimento ancorado na expanso da
economia a partir do crescimento contnuo do consumo a qualquer custo para uma
nova forma de organizao da economia e das relaes sociais que, reconhecendo as
limitaes impostas por um planeta finito e o imperativo de prover adequadas condies
de vida para a grande parcela da populao ainda alijada do mercado, venha a direcionar
sua expanso para a qualidade em detrimento da quantidade, e para o desfrute e o bemestar em detrimento do acmulo consumista. Em suas pesquisas, o Akatu coloca-se no
como um mero observador ou analista distante, mas como um protagonista que sem
abandonar a necessria objetividade e consistncia em suas anlises trabalha com o
intuito de ampliar e reforar uma viso de mundo engajada, comprometida com essa
transio civilizatria e com a construo de instrumentos que a torne mais rpida,
efetiva e positiva. Assim, temos buscado sempre combinar o registro e interpretao da
realidade com a proposio de instrumentos e a investigao de possibilidades que
contribuam com essa misso.
Objetivos desta pesquisa:
Compreender e monitorar a percepo do consumidor sobre seu prprio poder de
consumo e suas responsabilidades/potencialidades como agente transformador, com
vistas construo de uma sociedade mais justa e democrtica, ambientalmente
sustentvel, economicamente prspera e espiritualmente/psicologicamente plena e
equilibrada.
A classe c emergente Conforme j havia sido levantado na Pesquisa Akatu
2010, o otimismo com a situao econmica e o ingresso de novos consumidores no
mercado parecem ter um impacto relevante sobre o processo de assimilao do
consumo consciente, em especial no que diz respeito aos comportamentos mais
relacionados aos ganhos imediatos para quem os adota. Para entender mais sobre
esse cenrio, inclumos nesta edio algumas questes visando identificar os
respondentes da assim chamada classe C emergente, ou seja, consumidores que
apenas recentemente passaram a ter acesso a bens e servios um pouco mais
sofisticados. As respostas da classe C emergente puderam ser analisadas em separado
do restante da classe C. A concluso dessa anlise em relao aos focos de ateno
desta pesquisa foi que no h diferenas relevantes entre esses dois segmentos, ou
seja, no foram identificadas tendncias marcantes ou diferenciadoras entre a classe C e
o segmento C emergente no campo do consumo consciente, da RSE e da
sustentabilidade.
A pesquisa AKATU 2010 comprovou a crescente da classe C no pas e suas
consequncias de consumo e conscincia moldados por esse crescimento. Assim
para essa verso foram adotados algumas questes a fim de identificar os
comportamentos e hbitos desta classe que representa a maior classe no Brasil
hoje.
304
1. CONSUMIR PARA QU? O CONSUMISMO EM CONFLITO COM AS

ASPIRAES DOS CONSUMIDORES
No novidade que existe um sentimento generalizado de insatisfao e angstia
derivado da presso gerada pelo crculo vicioso trabalhar mais para ganhar mais para
consumir mais.
Em diferentes situaes e mdias, vem sendo repetida a mesma mensagem: as
pessoas sentem que esto cada vez mais presas na armadilha do consumo pelo
consumo em si mesmo, e no necessariamente pelo adicional de bem-estar gerado
pelo consumo, sacrificando o tempo de suas vidas no esforo incessante de comprar
bens e servios que, em muitos casos, no precisam ou dos quais pouco desfrutaro.
Paradoxalmente, ainda predominam as polticas pblicas e as estratgias
empresariais que, fundamentadas em interesses econmicos ou eleitorais imediatos,
buscam reproduzir e ampliar tal situao. A manuteno desse paradoxo depende,
claro, de uma iluso cotidianamente vendida aos consumidores: a de que o progresso
sempre dependente de crescimento material, e que h, necessariamente, um preo a
pagar por isso em forma de problemas de sade, estresse, falta de tempo, perda de
qualidade de vida e degradao ambiental. Consumismo exagerado desencadeado
pelas polticas pblicas e empresas.
O engano est na palavra sempre. O bom-senso mostra e os estudos comprovam
que, sim, a boa qualidade de vida requer um nvel de renda que permita um acesso
a bens e servios do qual muita gente ainda no desfruta. Produtos que geram
qualidade de vida que muitos ainda no tm acesso.
Akatu foi buscar nesta pesquisa, que marca os 12 anos de sua fundao. O
resultado uma contribuio que deve animar todos aqueles engajados na causa da
sustentabilidade e do consumo consciente, e encorajar dirigentes empresariais e
polticos rumo a profundas mudanas em sua maneira de atuar. Mudanas, estas,
to urgentes quanto necessrias. Nas sees a seguir, apresentamos incialmente uma
anlise de como est e como tem evoludo a assimilao do consumo consciente pelos
brasileiros.
Em seguida estudamos o entendimento do pblico sobre o conceito de
sustentabilidade, tambm com metodologia prpria, exploramos as aspiraes dos
consumidores, confrontando dois diferentes caminhos para o atendimento das
necessidades humanas: o da sociedade de consumo e o da sociedade sustentvel.
ASSIMILAO DO CONSUMO CONSCIENTE: COMO SE ENCONTRA
O CONSUMIDOR BRASILEIRO
As anlises realizadas com base nesta metodologia, apelidada de Teste do
Consumo Consciente, tm se revelado teis para compreender a evoluo da
conscincia de consumo da populao brasileira e mostrado resultados consistentes sob
vrios aspectos, como possvel ver ao longo desta publicao. A segmentao
realizada se baseia na prtica dos comportamentos a seguir, em funo de quantos o
consumidor declara adotar sempre ou ter realizado nos ltimos seis meses.
Grfico 1: Adeso a comportamentos indicadores de consumo consciente
(2006, 2010 e 2012)
305
Conforme discutido na Pesquisa Akatu 2010, as profundas mudanas no

panorama econmico do Pas e as polticas de estmulo economia e expanso do
consumo adotadas pelo governo nos ltimos anos geraram enormes presses no sentido
contrrio ao fortalecimento do consumo consciente. Entre 2010 e 2012, tal nimo
persistiu, especialmente considerando que alguns tropeos na rea econmica, como o
baixo crescimento do PIB em 2012, no haviam provocado mudanas no quadro de
emprego ou de disponibilidade de crdito at a data de realizao das entrevistas para
esta pesquisa. Num cenrio como esse, de se esperar que houvesse menor motivao
para a adoo de comportamentos de consumo mais contidos, especialmente em relao
queles associados mais necessidade de manter os gastos sob controle do que
conscincia no consumo. Da mesma forma, seria de se esperar que consumidores
efetivamente sensibilizados para a importncia do consumo consciente para alm da
obteno de benefcios individuais e em curto prazo mantivessem suas prticas, mesmo
num contexto de otimismo e bonana econmica.

agrupados por categorias (2006, 2010 e 2012)
306
A comparao dos percentuais de adeso registrados no grfico 2 mostra a

ocorrncia de uma variao significativa nos comportamentos da categoria Economia
entre os anos de 2006 e 2010, cuja mdia caiu de 75% para 66% no perodo.
Nessa mesma categoria, entre 2010 e 2012 registra-se uma queda de 4 pontos
percentuais, que, apesar de chamar a ateno numericamente, ainda se situa prxima da
margem de erro da pesquisa.
Fato semelhante ocorre na categoria Planejamento, em que variaes de 4 e 3
pontos percentuais so observadas entre 2006, 2010 e 2012, respectivamente.
J nas outras duas categorias Reciclagem e Compra Sustentvel so
registradas variaes nominais muito baixas, de no mximo 2 pontos percentuais,
configurando assim um quadro de estabilidade nos segmentos da populao que
adotam tais comportamentos.
Em poucas palavras, observa-se que a adoo de comportamentos de Economia e
Planejamento so predominantes nas categorias de menor assimilao do consumo
consciente, enquanto a adoo de comportamentos de Reciclagem e Compra
Sustentvel maior nas categorias identificadas como de maior conscincia no
consumo. As variaes nos nveis observados de adoo de comportamentos se
refletem em variaes na segmentao do pbico consumidor brasileiro, como
mostramos a seguir.
Grfico 3: Perfil de assimilao do consumo consciente (2006, 2010 e 2012)
Indiferentes: de 0 a 4 comportamentos
Iniciantes: de 5 a 7 comportamentos
Engajados: de 8 a 10 comportamentos
Conscientes: de 11 a 13 comportamentos
307
A distribuio dos consumidores entre os vrios segmentos praticamente

estvel entre 2010 e 2012, com variao muito pequena dentro da margem de erro da
pesquisa nas categorias Iniciantes e Engajados, que compem mais da metade do
pblico.
Coerentemente com esse cenrio econmico e em linha com o que se comentou
anteriormente, v-se que, entre 2010 a 2012, h um aumento percentual na categoria
Indiferente no por conscincia no consumo, mas por contingncia financeira.
como se, com maior disponibilidade de renda e oramentos um pouco mais folga
dos, uma parte da populao tendeu a adotar comportamentos de consumo menos
sustentveis.
No outro extremo, identifica-se uma estabilidade nos segmentos Conscientes e
Engajados, entre 2010 e 2012, que se revela bastante consistente. Tambm se considera
positivo o fato de que mesmo na contramo da conjuntura econmica expansionista
esse contingente estvel de consumidores mais conscientes continua representando
quase um tero da populao quando considerados os 5% de Conscientes somados
aos 22% de Engajados.
Como se v a seguir, para diversas outras comparaes, temos consolidado a
categorizao apresentada em dois grandes grupos:
- Mais conscientes (reunindo as categorias Engajados e Conscientes)
- Menos conscientes (reunindo as categorias Indiferentes e Iniciantes).
Esse procedimento permite uma comparao mais confivel entre os grupos, na
medida em que, tendo cada grupo um maior nmero de membros, aumenta a preciso
estatstica do que se pode concluir sobre os mesmos.
308
Temos aqui um cenrio indicativo de uma maior receptividade ao consumo

consciente, mesmo que apenas eventualmente: apesar de certa quantidade de
consumidores ter deixado de adotar sempre alguns comportamentos pesquisados, uma
quantidade maior passou a adot-los s vezes, possivelmente denotando uma maior
sensibilidade ao tema, ainda que no suficiente para motivar uma adoo permanente
dos comportamentos sustentveis.
Comparao entre mais e menos conscientes (2006, 2010 e 2012)
O grfico 5, a seguir, sintetiza as informaes sob tal perspectiva, reunindo os
resultados desta pesquisa e de duas anteriores, organizados conforme os grupos de
consumidores e tipos de comportamento de consumo. A utilizao dos percentuais
mdios de adeso por tipo de comportamento torna mais evidente as tendncias
mencionadas acima.
309
O grupo dos menos conscientes apresentou uma reduo significativa no

nvel de adeso aos comportamentos de Economia e, entre 2006 e 2010, tambm nos
de Planejamento. Cabe notar que vrios dos comportamentos includos nesses dois
grupos so tipicamente relacionados ao controle de despesas domsticas e que, para os
consumidores menos conscientes (para quem a motivao econmica tem maior
peso), o perodo de bonana econmica pode ter contribudo para um relaxamento
de sua disciplina oramentria.
Por outro lado, o grupo dos mais conscientes apresentou estabilidade em todos
os grupos de comportamentos pesquisados, com variaes no significativas, sejam
positivas ou negativas.
Comparando-se a proporo entre os valores correspondentes aos
comportamentos de Economia, vemos que, em 2006, a mdia de adoo pelos menos
conscientes foi de 67%, enquanto a dos mais conscientes foi de 92%, ou seja, 1,38
vezes maior. J em 2012, a adoo pelos menos conscientes caiu para 52%, enquanto
a dos mais conscientes permaneceu em 92%, ficando 1,78 vezes maior. Portanto, h
um aumento mais que proporcional na distncia entre os mais conscientes e os
menos conscientes.
Tabela 1: Proporo de adeso a comportamentos indicadores de consumo
consciente - comparao entre os mais e menos conscientes (2006, 2010, 2012) .Esta
tabela resume bem o item do grfico 5 apresentado acima.
310
A tabela 1 a seguir mostra essas propores para todos os pontos do grfico e

deixa clara a maior tendncia ao abandono de comportamentos de Economia e
Planejamento pelos menos conscientes o que fez com que essas atitudes se
tornassem cada vez mais importantes como diferenciadoras entre os grupos dos
mais conscientes e menos conscientes. Fica evidente, tambm, que a maior
estabilidade no grupo dos mais conscientes reflexo da manuteno dos
comportamentos de Reciclagem e Compras Sustentveis, mesmo em um contexto
de exacerbao do consumo. O grupo menos consciente teve maior tendncia de
abandono dos comportamentos da Economia e Planejamento tendo como fator
disso a mudana da economia de 2006 a 2012. Essa mudana no comportamento
diferencia os grupos mais conscientes dos menos conscientes.
Grfico 6: Perfil socioeconmico - comparativo entre mais e menos

conscientes
311
IDADE:
Em relao idade, vemos que o grupo dos mais conscientes tem,
proporcionalmente, mais pessoas acima de 45 anos (49% dos mais conscientes contra
33% dos menos conscientes e 37% da amostra em geral). Essa distribuio
praticamente a mesma observada na pesquisa anterior, em 2010.
Classe Social e Escolaridade:
O grupo dos mais conscientes tem uma maior concentrao de pessoas das
classes A/B (37% contra 33% dos menos conscientes) e de indivduos que atingiram a
educao universitria (54% dos mais conscientes contra 45% dos menos
conscientes. O mesmo resultado analisado na pesquisa de 2010, grupos, mas
conscientes no geral so da classe A/B e que tem educao universitria.
GNERO:
Sendo a presena feminina marcadamente maior no grupo dos mais
conscientes (62% contra 51% do grupo dos menos conscientes e 54% da populao
em geral).
Distribuio Regional:
No h diferenas relevantes entre os dois grupos.
RESUMINDO:
Esses dados socioeconmicos dos grupos mostram bastante estabilidade,
indicando que a assimilao do consumo consciente no atributo especial de
nenhum dos segmentos estudados: trata-se de um conjunto de atitudes assimilado por
todo o espectro social, porm com um pouco mais de nfase por consumidores mais
instrudos (que atingiram o ensino superior), mais ricos (maior presena das
classes A/B) e mais velhos (maior concentrao de maiores de 45 anos). Os
resultados mais recentes sugerem, tambm, que entre as mulheres h uma maior
propenso a assimilar o consumo consciente, que pode estar relacionado tanto ao fato
de cada vez mais lares serem liderados por mulheres quanto expectativa de que as
mulheres por, possivelmente, serem em geral mais atentas ao futuro dos filhos e mais
inclinadas aos valores do coletivo e da cooperao sejam mais propensas a assimilar o
consumo consciente.
Grfico 7: Percentual de respondentes que declararam ter ouvido falar sobre
sustentabilidade (2010 e 2012)
312
COMO O BRASILEIRO ENTENDE A SUSTENTABILIDADE

O termo se tornou mais conhecido, mas no to compreendido. Com um aumento
de praticamente um tero no percentual da populao que o conhecia em 2010 e o
conhece em 2012, conforme mostra o grfico 7.
Grfico 8: Viso dos respondentes sobre sustentabilidade Apenas dentre os

respondentes que ouviram falar do termo.
Abaixo segue as denominaes de como a AKATU separou suas respostas sobre a

viso dos respondentes sobre o tema Qual significado de Sustentabilidade.
313
Sustentvel, correspondendo a uma percepo ampla de sustentabilidade, que
necessariamente incorpora a noo de limites planetrios e/ ou a perspectiva geracional
e a de continuidade ao longo do tempo, ou seja, de permanncia (por exemplo,
desenvolver sem comprometer as geraes futuras).
Ambiental, correspondendo s respostas em que foi colocada uma preocupao
ampla com o meio ambiente (por exemplo, ter responsabilidade com o meio
ambiente).
Limitado, correspondendo s respostas que representam apenas exemplos
fragmentados de prticas ou de atitudes relacionadas sustentabilidade ou a temas
correlatos, mas que no incorporam nenhum conceito mais abrangente (por exemplo,
no jogar lixo na rua ou empresa que se preocupa com seus funcionrios).
Equivocado, correspondendo s respostas que revelam um entendimento
incorreto do respondente no contexto de sustentabilidade que estamos tratando (por
exemplo, pessoa que se sustenta sozinha ou sustentar alguma coisa com argumentos
seguros).
No sabe, correspondendo aos respondentes que, apesar de terem ouvido falar do
tema, declararam no saber dizer o que ele significava.
Como se v no grfico 8, dentre os que ouviram falar em sustentabilidade,
ainda predomina fortemente uma viso focada no meio ambiente (40%) ou uma viso
parcial, limitada a exemplos ou prticas isoladas (23%).
Esses dois grupos somados representam praticamente dois teros dos que ouviram
falar em sustentabilidade ou 38% do total da populao total da pesquisa.
J os 12% que demonstram entendimento abrangente, como de fato cabe ao tipo
Sustentvel, correspondem a 7% da amostra total da pesquisa, configurando uma
minoria mais esclarecida ou mais envolvida com o tema.
Finalmente, restam 55% dos entrevistados que tm um entendimento equivocado
do tema, no sabendo descrev-lo, ou que nem sequer ouviram falar dele.
Podemos dizer com bastante segurana que, apesar do termo sustentabilidade
ainda ser bem compreendido por poucos, sua incorporao j uma realidade tangvel
para praticamente metade dos brasileiros, que o associam fortemente dimenso
ambiental. Este um resultado bastante positivo, especialmente tendo em vista o
resultado da Pesquisa Akatu 2010, que mostrava um ndice de conhecimento bem
menor sobre o termo.
Grfico 9: Assimilao do consumo consciente segundo categorias de
entendimento do termo sustentabilidade
314
No se pode afirmar que aqueles que, de fato, entendem o que

sustentabilidade assimilam mais o consumo consciente. Bem longe do que se
poderia esperar caso houvesse uma forte correlao entre a assimilao do consumo
consciente e a compreenso de sustentabilidade - afinal, 69% dos que mostraram um
entendimento correto do termo permanecem no grupo dos menos conscientes. A
mesma situao ocorre em relao ao grande grupo que tem um entendimento
Ambiental do termo sustentabilidade: 66% deles ainda esto no grupo dos menos
conscientes.
Grfico 17: Desejos dos respondentes Preferncias por cada caminho,
agrupadas por classe social
315
O grfico sintetiza os dados coletados em sua relao com as classes sociais e

deixa evidentes dois aspectos centrais:
1. Em todas as classes sociais, a preferncia mdia pelas aspiraes
representativas do caminho sustentvel significativamente maior que a dada ao
caminho consumista.
2. Existe uma relao direta entre classe social e a maior priorizao das
aspiraes representativas do caminho sustentvel: quanto mais alta a classe, maior a
distncia das aspiraes sustentveis sobre as consumistas.
Visto isoladamente, este fato poderia ser interpretado como evidncia de que
sustentabilidade para ricos. Mas, luz dos demais dados coletados, vemos que
como se, tendo menos, as classes mais pobres, apesar de preferirem as opes
sustentveis, indicassem o desejo premente de suprir suas necessidades tanto por um
modelo quanto por outro. medida que aumenta a classe social, a preferncia pelas
opes sustentveis passa a ser mais fortemente expressada.
RESUMINDO:
O fato de haver uma tendncia geral de predominncia dos desejos do caminho
sustentvel pode ser entendido como um sinal de que h um potencial latente para
adeso maior s propostas do consumo consciente e aos valores da sustentabilidade.
Como mobilizar esse potencial latente uma das perguntas que est sendo respondida
pelo trabalho emprico do Akatu e de outras organizaes, alm de diversos estudos
tericos que no sero aqui tratados. A pesquisa indica que quanto maior o acesso dos
consumidores aos bens de consumo, mais profunda a percepo do descompasso entre
as opes sustentveis e as consumistas. Isso leva a crer que essa uma tendncia que
aumentar medida que o ingresso de mais pessoas na classe mdia cresa e que a
distribuio de renda melhore. Saber que o potencial de adeso ao consumo consciente e
sustentabilidade j se expressa nos desejos dos consumidores um sinal de alerta para
empresas e lideranas em geral, que deveriam avaliar mais profundamente suas
estratgias de explorar mais ainda um modelo esgotado, insustentvel e conflitante com
as aspiraes profundas dos consumidores e com suas concepes de felicidade.
316
importante refletir sobre a possibilidade de ir ao encontro desse desejo, dessa tendncia

emergente, fomentando e acelerando o trajeto rumo a uma sociedade mais sustentvel e,
assim, capaz tambm de incluir os bilhes de seres humanos ainda privados das
condies bsicas para promovam bem-estar e segurana material. Essa reflexo vale o
nosso futuro.
317
Anexo 2
Pesquisa Secundria Barometro da Biodiversidade 2013
318
319
320
321
322
323
Anexo 3
Enquete sobre o sagrado feminino
Enquete sobre o sagrado feminino
Enquete realizada com o intuito de descobrir o que as mulheres sabem sobre o sagrado
feminino.
Nome
Raiane
Ana Paula Ribeiro
Edmea
Juliana
Ana
Lorena
Marina Lanni Pelizer

Luana
Mariana
Luiza Castro
Melissa
Lusa
Carla
Rayanne Silva Barbosa
Jessika
Flvia Amorim
Larissa
Renata
Paula
Arajo
Botelho
Mariana
Alves
Catarina Borba
Cunha Guimares
Nayara
Gabriela
Daniele
Larissa
Danielle
Nerry Vieira Costa
Nayara Teodoro Mota
Mylla
Ana Paula
Ariane
Carolina
Carla
Lvia De Souza Gomes
Vanessa De Almeida
Letcia
Priscila Incia
Oliveira
Camila Borges
Alessandra Lucio
Ribeiro
Santana
Vieira
Kallen Katia Da Cruz
Neves
Guimares
Isabelle
Carvalho
Da
Andressa Araujo
Marina
Maria Eduarda Sousa
324
Edileuza Goncalves
Sofia Peliciari Jacintho
Elizabeth
Idaiane Machado
Patricia
Laila De Sousa Santos
Lara Gonalves
Isabela
Ana Paula Souza Costa
Soraia Oliveira
Aliny Mendona
Veridiana
Thayse
Ana Laura Lomolino
Solange
Juliana Rage
Paula Bueno
Jlia
Juliana Silos
Sthfane
Marina
Oliveira
Santana
Ludimilla
Luna
Guimares
Joana
Anaisa Toledo
Carolina
Alves
Gabriela
Agatha
Eliete
Raisse
Camila Rabelo
Janaina
Olvia
Paola
Vernica Ferreira Da
Lily Fogaa
Isabelle
Fernanda Crosara
Renata Freitas Tavares
Maria Clara
Lopes
Pinheiro
Machado
Vasconcelos
Juma
Danielle
Lima
Silva
Aparecida
Mariana
Damasceno
Laura Andr Silva
Rita Cosenza
rica Marinho Lima
Ester Medeiros E Silva
Mariana Bremgartner
Alanna Guerra
Naara Soares
325
Email:
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om
Ana.paula.botelho@hot
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326
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327
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328
Qual a sua idade?
Voc conhece a Filosofia do Sagrado Feminino?
Se sim, o que ?
1.
a mulher enxergando em si toda manifestao de energia da terra (que tambm
feminina) e entendendo seu poder como geradora, seus instintos e sua conexo com a
natureza.
2.
A criao e manuteno do universo sobre a tica da deusa, de acordo com seu ciclos
internos e externos que nos regem.

3.
Filosofia que retoma conceitos e saberes da ancestralidade feminina para a prtica de
uma vida mais amorosa e afetuosa consigo e com os demais. Sua essncia propor uma
reflexo comportamental dos segredos e mistrios da alma feminina, ensinamentos de tempos
remotos (mitologia grega) at os tempos atuais (matriarcas de nossa prpria arvore
genealgica) para a pratica de uma vida mais leve e atenta ao comportamento opressor e
dominador dos homens sobre nossas vidas e condutas.
329
4.
Entendo pouco, mas percebo ele como o respeito que tenho pelo meu corpo e as
relaes que pode exaltar ou me afastar do meu sagrado feminino.

5.
A filosofia da mulher fornece ensinamentos sobre nosso corpo, nosso emocional,
nossos ciclos, tudo isso harmonizado com a natureza. Quem comea a estudar o sagrado
feminino, sente uma liberdade intercalada com uma fora, entende que o amor precisa vir de
dentro, e passa a se enxerga como uma verdadeira deusa. uma profunda aceitao aos
acontecimentos da vida e a si mesma.
6.
No sou uma "conhecedora", estudiosa do assunto. Entretanto, aprendi que a filosofia
do sagrado feminino parte do princpio que toda a forma de criao dependente da mulher,
da fmea. Diferente de algumas religies que enfatizam que a mulher deve ser submissa, o
sagrado feminino descreve que cada ser tem seu papel e que a mulher a chave principal. H
ainda a vertente que prega que deus no uma figura machista... Mas sim, o feminino que
cria!
7.
a busca do conhecimento prprio, a mulher conhecer seu corpo e entende-lo como si
mesma.
8.
O sagrado feminino o resgate ao poder de criao e cura da mulher alinhada aos
ciclos e ensinamentos da natureza.

9.
Conheo muito pouco. Nada que tenha sido estudado, por mim. O pouco que j ouvi a
respeito aborda o resgate do papel feminino ao longo da histria, recorrendo aos povos
milenares. Resgatar a mulher selvagem permite um outro olhar para o lugar da mulher na
historia humana, muito antes do que hoje se conhece como movimento feminista. Hoje, ainda
muito pouco se sabe sobre as sociedades matriarcais de tempos remotos, mesmo entre
antroplogos, uma vez que o material de pesquisa a respeito muito escasso, mas nenhum
antroplogo duvida que tais sociedades matriarcais existiram. Tambm hoje, pouco se
conhece sobre o fato de que muitas tribos indgenas (mesmo no perodo moderno, por
exemplo, na dcada de 1930) se diferenciavam do que no ocidental se conheceu como modelo
de mulher at pouco tempo atrs. Tal como estudou a antroploga Margareth Mead, nos anos
de 1930, em algumas tribos na nova guin, como no caso dos tchambuli, o papel dcil e
submisso era ocupado pelos homens, enquanto eram as mulheres as que possuem perfil
guerreiro e de liderana; j em outras tribos, como as mundugomor, tanto os homens quanto
as mulheres possuam perfil guerreiro, ativos sexualmente etc... Por fim, entre os arapesh,
tanto os homens quanto as mulheres tinham perfis dceis, cooperativos, no eram guerreiros.
Este um dos estudos que nos alertam para os riscos de generalizaes e esteretipos que
podem estigmatizar aqueles que no se adequam aos modelos. Hoje, a atual luta por uma
330
maior conciliao e direitos entre gnero, permite esse resgate do valor da mulher na histria,
embora a mulher selvagem traga outro simbolismo, no qual seu sagrado tece um modo de
vida e valores de mundo especficos, essencialmente ligados ao mundo natural e csmico.
Somente em interao a eles, os rituais sociais tinham sentido. Mas, de qualquer modo, era
uma mulher muita ligada a uma cultura que muito pouco se dissociava da natureza. No
existia para o selvagem essa ideia individuo e natureza. No se dissociava. Era uma coisa s.
O totemismo o grande exemplo. Cada membro de uma tribo possua seu totem que era um
elemento da natureza. O ser e seu totem era uma coisa nica.
10.
uma filosofia de vida.
11.
Mais ou menos. Algo sobre a energia bsica que toda mulher tem, geradora de vida, e
quando essa energia flui saudavelmente, a feminilidade se manifesta sem paranoias, uma
fora muito grande, que deve ser cuidada com extremo respeito tambm. Na nossa cultura
ocidental, pouco aprendemos/sabemos sobre isso, e tambm, em nossa educao familiar.
12.
o resgate do poder feminino. Na sua essncia e na sua verdade.
13.
Sagrado feminino a conexo da mulher com a sua ancestralidade, com seus ciclos
naturais, amor e respeito prprio. a busca de ouvir a prpria voz, atravs da sua essncia,
que por tempos foi silenciada.
14.
viver valorizando e desenvolvendo meus aspectos femininos que abrangem mente,
corpo, esprito e sentimentos, e sempre que possvel harmonizando-os com a natureza.

15.
Se trata da conexo da mulher com a natureza, alinhando os seus ciclos aos ciclos da
me terra, trazendo o empoderamento do sagrado feminino.

16.
Trata-se do reconhecimento e empoderamento da mulher de sua divindade, sabedoria e
sentido em gerar. o despertar de sua conscincia amorosa.

17.
O sagrado feminino busca a conexo da mulher com seu interior, de maneira a se
conhecer, para que possa se relacionar com ouros seres e principalmente com outras mulheres,
seres conectados com o dom da vida.
Se no, o que imagina ser?
1.
Algo que seja comum ou semelhante nas tradies culturais humanas a respeito das
mulheres e sua conexo com a natureza.

2.
Acredito que seja alguma filosofia de empoderamento feminino pela adorao de
deusas.
3.
Algo relacionado misticidade e feminismo?
4.
Algo que incentive as mulheres
331
5.
Valorizao do que propriamente feminino como menstruao.
6.
No fao nem ideia.
7.
No conheo, mas gostaria de saber mais sobre o assunto, tenho a impresso que
alguma coisa sobre o corpo da mulher

8.
Tenho nem ideia acredito q algo sobre sade feminina
9.
No fao a mnima ideia
10.
alguma coisa do movimento feminista? Hahaha desculpa minha ignorncia
11.
Algo que a mulher guarda para si que ningum precise saber.
12.
A ideia de que a mulher um ser sagrado, como muitas religies antigas pregavam.
13.
No fao ideia.
14.
Alguma teoria sobre beleza interior.
15.
Imagino que seja algo ligado a uma cultura ou estilo de vida diferente.
16.
Imagino ser algum tipo de auto realizao feminina, ligado ao interior delas... Sei l...
17.
A conexo da mulher com seu interior e com a natureza.
18.
Algo que desvenda alguns mistrios e/ou foras, ligados mulher.
19.
No
20.
No tenho ideia.
21.
Algo a ver com o corpo feminino?
22.
Resgate da essncia feminina, da fora da mulher por meio do autoconhecimento
compartilhado e empoderamento.
23.
Algo relacionado a espiritualidade
24.
Uma filosofia de vida, que segue uma vertente de um estilo de vida voltado para o
universo feminino.
25.
Uma religio ou movimento feminista
26.
Uma forma de ver o sagrado nas caractersticas consideradas femininas, o que me
parece bem problemtico, pois reforaria os esteretipos de gnero. No sei...

27.
Algo relacionada ao conjunto corpo e a fora da alma feminina?
28.
Alguma ideologia mstica alternativa, que envolva energia, que valorize o feminino
(no a mulher) e a natureza.

29.
Um estilo de vida, talvez ensinamentos sobre o universo feminino, quem sabe alguma
coisa sobre sexualidade.

30.
No sei como explicar
31.
Imagino que seja alguma vertente do movimento feminista mais ligada ao poder
interno da mulher.
332
32.
Alguma loja.
33.
Algo sobre o movimento feminista
34.
A essncia do que feminino.
35.
Algo que valoriza a essncia feminina
36.
Algo relacionado com os 'poderes' do sexo feminino?
37.
No sei dizer
38.
No fao ideia, vou pesquisar.
39.
No tenho nenhuma ideia, nunca ouvi falar sobre essa filosofia!
40.
Proteo mulher
41.
NO FAO A MENOR IDEIA
42.
Proteo ou apoio a mulher
43.
Um grupo de ajuda dedicado a mulheres.
44.
Alguma coisa que desperta sentido feminino, livro, cultura ou ate mesmo religio?!
45.
Imagino que esteja baseado nas pautas feministas de empoderamento da mulher sobre
seu prprio corpo. Penso que seja sobre criticar a cultura machista que impera na mdia de que
o corpo da mulher sujo e que necessariamente precisa ser depilado, ou que menstruaao seja
algo de que a mulher deva se envergonhar. E penso que diretamente ou indiretamente esteja
ligado no apoio liberdade sexual das mulheres.
46.
No
47.
Hummm... Um livro?! Hahaha
48.
Grupo de apoio a mulher
49.
Alguma ideia de valorizao do ser feminino, da sensibilidade, da no fragilidade, do
respeito, da aceitao, do estado particular e natural da mulher.

50.
No fao ideia
51.
Acredito que seja sobre a mulher se conhecer, saber sobre seu corpo e seus
sentimentos.
52.
No fao ideia do que seja, mas imagino ter relao com algum instituto espiritual.
53.
Algo voltado para o feminismo, em que no se precisa de ningum pra ser feliz, alm
de si.
54.
Nem imagino
55.
Algo relacionado a religio?
56.
Um estilo de vida?!
57.
Imagino ser algo relacionado ao feminismo ligado a alguma vertente filosfica que
prega a liberdade do corpo.
333
58.
Um estilo de vida onde a mulher um ser livre?
59.
No tenho ideia, onde acho sobre isso.
60.
O movimento feminista.
61.
Algo voltado ao bem estar da mulher, respeitando a fisiologia. Estar de acordo com a
natureza da mulher.
62.
Algo sobre a essncia do ser feminino... Talvez...
63.
Um movimento de empoderamento da mulher no mundo.
64.
No tenho ideia
65.
Acredito que seja uma obra ou teoria que empoderar o mundo feminino
66.
Algo relacionado conexo da mulher com a natureza.
67.
No imagino gostaria de saber o que .
68.
Alguma filosofia que ajuda as mulheres a conhecerem mais o seu lado feminino.
69.
Simbolismo da mulher e a natureza.
70.
Algo sobre as mulheres
71.
Algo relacionado a smbolos.
72.
Imagino que tenha haver com a maternidade
73.
Alguma pgina de orientao Feminina, que debate coisas do universo feminino.
74.
Prticas culturais passadas entre mulheres.
75.
Algo sobre a valorizao da mulher?! ...Nossa, no sei, quero saber!!
76.
Mulheres que seguem uma religio.
77.
Que as mulheres so seres sagrados por darem a luz.
78.
Alguma coisa relacionada ao espiritual.
79.
A conexo da mulher com o mundo ao seu redor e o conhecimento do prprio corpo.
80.
Algum modo de pensar, viver e se relacionar que envolva questes e polticas sobre as
mulheres.
81.
A mulher na sua singularidade e importncia como um todo.
82.
Filosofia relacionada mulher
83.
Algo relacionado a ensinamentos para a mulher como um todo. Seu jeito de sentir e
agir.

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PROJETO DE GRADUAO ESAMC PGE 2

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Orientadores: Arnaldo Galhardo e Marcelo Cunha

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PROJETO DE GRADUAO ESAMC

Plano de Marketing e Comunicao com nfase em um plano

Uberlndia, ____ de ________ de 2015.

Nossos agradecimentos a instituio de ensino ESAMC, pelos anos de ensinamentos

O grupo APOENA, comea a enxergar no horizonte as etapas finais de graduao.

Figura 23: Sensaes associadas s fotos ....................................................................... 86

Figura 46: A Elipse da BrightHous .............................................................................. 189

Figura 69: Pgina do Blog ............................................................................................ 232

Figura 92: Campanha de Conscientizao 2................................................................. 263

Figura 115: Oramento ................................................................................................. 289

3.7 PROCESSO ....................................................................................................................... 72

8.2 PROGNSTICO .............................................................................................................. 182

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ............................................................................... 298

CAPTULO 1 - APOENA COMUNICAO

Depois de quatro anos dedicados rotina acadmica, cultivando amizades,

ISABELA NASCIMENTO MONTEIRO

NBIA ALVES PEREIRA

KARULINE PERUZZO DE URZEDO OLIVEIRA ANDRADE

Transparncia nas relaes

1.3. DEFESA DA MARCA

Fonte: Equipe APOENA (2015)

Figura 1 APOENA logo

A fertilidade cultural de uma sociedade insere em seus indivduos um complexo

Figura 2: Cores Institucionais

Fonte: Equipe APOENA (2015)

Figura 3 Mdulo de construo do logo

Fonte: Equipe APOENA (2015)

Figura 4: rea de Respiro do logo

Fonte: Equipe APOENA (2015)

Figura 5: Tipografia Institucional

Fonte: Equipe APOENA (2015)

Figura 6 Aplicao da Marca 1

Figura 7: Aplicao da Marca 2

Fonte: Equipe APOENA (2015)

Figura 8 Aplicao da Marca 3

Fonte: Equipe APOENA (2015)

- Conscientizao e fidelizao dos clientes;

O sabonete um cosmtico de higiene pessoal, a histria do cosmtico comea

encontradas na natureza, mas que so extradas de forma radicais e modificadas atravs

O mercado dos cosmticos

2.6 SLOW COSMETIC

Nacional, Maria Regina Diniz, o tema cosmticos naturais muito relevante,

Toda a matria-prima utilizada fruto da natureza, inclusive a artes cultiva parte

2.8 DECLARAES INSTITUCIONAIS

2.9 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

Figura 9 :Estrutura organizacional

Recipiente Inox, esmaltado ou de vidro resistente ao calor para

derreter as gorduras e misturar a massa.

Recipiente resistente ao calor para misturar a Lixivia, que aquece

Colher de pau ou silicone de cabo longo.

Mixer eltrico para misturar.

Termmetro eltrico para medir a temperatura dos leos e da

Balana bem acurada para pesar a soda, leos e aditivos, essencial

Uberlndia, de ____ de 2015.