1) que es una encuesta?

La encuesta ha sido definida como tcnica, mtodo y estudio. Es un

estudio porque aplica en su realizacin aplica de manera sistemtica el
mtodo cientfico el cual se vale de herramientas tales como la observacin,
la analoga, el anlisis y la sntesis; adems dicha aplicacin supone la
posesin de habilidades, destrezas y conocimientos especializados razn
requeridos para la redaccin de instrumentos llamados cuestionarios cuyo
razn por la cual tambin la encuesta ha sido definida como tcnica ya el
contenido de los cuestionarios esta compuesto de preguntas cuya
vinculacin y prelacin ayuda a que la informacin a ser obtenida una vez
que los datos generados por las respuestas de los entrevistados obedezca
a lineamientos previamente definidos en relacin a la informacin en forma
de reportes a fin de que sirvan de soporte a conclusiones validas,
pertinentes y factibles

2) tipos de entrevistas
las investigacin por encuestas, es un diseo de investigacin descriptiva
caracterizada por la recoleccin de datos mediante la observacin y el
dialogo a fin de captar datos en forma de respuestas a preguntas
previamente formuladas con el fin de proveer la informacin primaria
necesaria para confeccionar nuevas estrategias de marketing

si el diseo de investigacin debe ser descriptivo se basa en tres factores:

1) la naturaleza del problema de decisin,
2) el conjunto de las preguntas de investigacin y
3) los objetivos de investigacin. Cuando la naturaleza del problema de
investigacin es describir caractersticas especificas de situaciones del
mercado o evaluar las estrategias actuales de la mezcla de marketing, el
diseo de investigacin descriptiva es la opcin adecada. En segundo
lugar, si las preguntas de investigacin de lad administracin se enfocan en
cuestiones relativas al quien, que donde cuando y como de las poblaciones
seleccionadas entonces lo apropiado es un diseo de investigacin
descriptivo; por ultimo si si la tarea es identificar relaciones significativas,
determinar si hay verdades diferencias o verificar la validez xcde las

relaciones entre los fenmenos de mercado, deben considerarse los

diseos de investigacin descriptiva
todos los diseos de investigacin deben enfocarse en como recolectar los
datos. Como mencionamos en captulos anteriores, hay dos enfoques
bsicos para recolectar datos primarios,: observar y preguntar: en la mayor
prte de los diseos de investigacin hay elementos de amnbos, pero los
diseos descriptivos comprenden y aplican procedimientos de recoleccin
de datos en los que se da la preponderancia a formular preguntas
estructuradas a los entrevistados sobre que piensan, opinan y hacen, mas
que observar como se conducen
asi, los diseos de investigacin descriptiva se valen de mtodos de
recoleccin por encuestas, para reunir datos de grupos grandes de
personas mediante preguntas y respuestas.
Las encuestas suelen ser parte de investigacin de carcter descriptivo y
causal y los datos recopilados proceden de muestras representativas de
poblaciones de tamao significativo lo cual hace necesario el registro de las
respuestas obtenidas de manera estructurada y precisa.

Hay varios tipos de entrevistas: la variedad en las modalidades bajo las

cuales puede ser aplicada una encuesta refjejan la incidencia de la
tecnologa e incremento de la poblacin en el rea de la investigacin de
mercados por cuanto ya no es posible obtener resultados eficientes a
menos que la investigacin pueda cubrir en lo posible un volumen
poblacional que le de veracidad a los resultados obtenidos tras haber
aplicado la encuesta, en este sentido vamos a ver como aun cuando las
entrevistas personales no dejan desaparecer como modalidad, se evidencia
un distancimiento entre los encuestados y los entrevistados y ademas
mayor celeridad en el procesamiento de la informacin dada la amplia
oferta de software con capacidad de almacenar y generar reportes
informativos
a
partir
de
los
datos
procesados.
a) entrevista personal: es aquella en la cual las preguntas dadas por los
entrevistados son producto de la comunicacin directa e inmediata entre el
entrevistado y el encuestador
b) entrevista telefnica: consiste en la obtencin de un cuestionario
diseado para el tipo de respuesta que se espera obtener de la persona
que contesta la llamada telefnica

c) encuestas por Internet: en este caso se en trata de un cuestionario

diseado para ser contestado mediante el acceso a una pgina web,
previamente enviado a los correos de aquellos que forman parte de la
muestra cuya seleccin obedece a parmetros fijados durante el diseo de
la investigacin
d) encuesta en el punto de venta: es aquella que es realizada en los
pasillos de un establecimiento comercial y que consiste en interceptar a los
compradores de ese momento para solicitarles que rellenen el cuestionario
e) encuesta mnibus: es un cuestionario compuesto de mdulos dedicados
a temas especficos seleccionados previamente por clientes que solicitaron
la realizacin de dicho estudio
f) encuesta por suscripcin: es una variante de la encuesta mnibus, la
diferencia esta en que en este caso el cuestionario slo se refiere a un tema
especifico
3) TIPOS DE PREGUNTAS
A) Segn la respuesta admitida:
-

Abiertas: son aquellas que admiten cualquier tipo de respuesta

Cerradas: tambin denominadas dicotmicas, son aquellas que se

utilizan para temas sobre los que el entrevistado debe tener tal
conocimiento que su respuesta en trminos de si/no puede ser
tomada sin ningn sesgo puesto que entiende correctamente cual es
la respuesta que se espera de el/ella

CATEGORIZADA: es un tipo de respuesta que complementa la

seleccin de la alternativa por parte del entrevistado con informacin
contenida en una sugerencia del encuestador (seria de respuesta
sugerida) o espontanea si es el propio entrevistado el que agrega el
complemento.

B) Segn su funcin en el cuestionario

-

Filtro: se utilizan mucho en los cuestionarios para eliminar aquellas

personas que no les afecten determinadas preguntas, es decir que
marcan la realizacin de preguntas posteriores.

Batera: todas las preguntas tratan sobre un mismo tema y que

siempre deben ir juntas en el cuestionario en forma de batera,
empezando por las mas sencillas y los las mas complejas.

de control

Amortiguadores: se refieren a que cuando estamos preguntado

temas escabrosos o pensamos que sern reticentes a contestar, hay
que preguntar suavizando la pregunta y no preguntar de modo
brusco y directo

C) Segn su contenido
-

Identificacin: sitan las condiciones en la estructura social

Intencin: indagan sobre las intenciones de los encuestados

Opinin: tratan sobre la opinin de los encuestados sobre

determinados temas

Informacin: analizan el grado de conocimiento de los encuestados

sobre determinados temas.

Motivos: tratan de saber el porqu de determinadas opiniones o

actos

4) Que es una escala de lickert

La escala de Likert es una escala psicomtrica, inventada por Robert Likert,
usada en ciencias sociales para evaluar la actitud del entrevistado; en
contextos sociales especificos
5) Que es un diferencial semntico
El diferencial semntico es un instrumento de evaluacin psicolgica
sustentado en la teora mediacional de corte neoconductista. Se plantea
que un concepto adquiere significado cuando un signo puede provocar la
respuesta que esta asociada al objeto que representa; es decir, se
reacciona ante el objeto simbolizado.
La tcnica se desarrolla proponiendo una lista de adjetivos al sujeto, que el
ha de relacionar con los conceptos proppuestos. Los adjetivos se presentan
en forma bipolar, mediando entre ambos extremos una serie de valores
intermedios.

6) Que es la lgica de ramificacin?

La slogica de exclusin es una funcin que cambia la pregunta o la pagina
que el encuestado vera luego en funcin de su respuesta actual. La lgica
de exclusin, tambin conocida como rfamificacion condicional o lgica
ramificada crea un camino personalizado por la encuesta que varia en
funcin de las respuestas del encuestado
le preocupa que los encuestados vean preguntas que no les corresponden
a ellos? quiere asegurarse que la encuesta se ha personalizado
especialmente para los encuestados? Independientemente2 de que este
lanzando una nueva campaa de pu7nlicidad, evaluando la satisfaccin del
empleado o acordando un pool con el auto. La lgica de exclusin significa
un ahorro de tiempo ya que puede cambiar la pregunta o la pagina que los
encuestados ven a co9ntinuacion en funcin de como responden la
pregunta actual. Mas alla del caso9 de uso, agregar otras condicionales
hace que el proceso de la encuesta sea mas rpido y sencillo para los
encuestado. Una forma de ayudarlo a tomar las mejores decisiones
posibles.
Utilidad:
Lanzamiento de productos nuevos
Satisfaccin de los empleados
Asignacin de tareas
Planificacin de eventos
Ventajas:
Encuestas personalizadas
Brevedad
Fluidez
En vista de que es importante la rapidez y brevedad de la encuesta y que a
la vez sirva para curbrir una parte importante de la poblacin las preguntas
deberan estar interrelacionadas de modo que las preguntas iniciales
canalicen la entrevista a la preguntas que correspondan al perfil especifico
del entrevistado

Valorativas
Ranking
Escala Likert
Multiples
intervalos
Es una recopilacin de datos mediante la comunicacin entre el
encuestador y el entrevistado, teniendo como gua un cuestionario diseado
segn el perfil promedio de los integrantes de la muestra a los que se
espera
entrevistar

es.surveymonkey.com
LA ENCUESTA COMO TECNICA DE RECOLECCION DE DATOS
1. Qu es una encuesta y tipos
2. Ventajas y desventajas del uso de las encuestas
3. Qu son las variables nominales, ordinales, escalares, de intervalo, numricas.
4. Que son preguntas dicotmicas, abiertas, cerradas y preguntas filtro de una encuesta
5. Qu es una escala de lickert y su uso en encuestas
6. Qu es un diferencial semntico y su uso en encuestas
7. Que es la lgica de ramificacin "branching" de una encuesta.

Dorka de Medina
Soporte Comercial

BRAND VISION: PROVIDES A VISION THAT FORCES MANAGEMENT TO

ARTICULATE WHAT THEY WANT THE BRAND TO DO FOR THE ORGANIZATION
OVER THE NEXT FIVE YEARS RELATIVE TO BRAND VALUE, REVENUE, AND
PROFIT CONTRIBUTIONS
A BRANDS POSITIONING IS THE PLACE IN CONSUMERS MIDNS THAT YOU WANT
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THINK OF YOUR BRAND
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TOYOTA -----> REALIBILITY
A WELL CRAGTED BRAND POSITIONING HAS THREE PRIMARY COMPONENTS:
A) A DEFINITION OF THE TARGET MARKET YOU WISH TO PURSUE
B) A DEFINITION OF THE BUSINESS YOUR COMPAY IS IN OR THE INDUSTRY
OR CATEGORY IT COMPETES IN
C) A STATEMENT OF YUOU POINT OF DIFFERENCE AND KEY BENEFITS
THE FIVE PRINCIPLES OF EFFETIVE POSITIONING
FIT: SEEK TO LEVERAGE STRENGTHS OF EXISTING BRAND POSITION
VALUE: FOCUS OB THE PERCEIVED BENEFITS THAT CUSTOMERS VALUE, AS
DETERMINED BY THE CUSTOMER MODEL
UNIQUENESS: GO WHERE THE COMPETITORS ARE NOT
SUSTAINABILITY: MAXIMIZE THE LENGHT OF TIME THIS POSITIONING CAN BE
OWNED WITHIN THE COMPETITIVE SET
CREDIBILITY: GET A CREDIBLE FIT BETWEEN WHO YOU ARE AND THE
SUPPLIER PREDICATED BY THE CUSTOMER MODEL
A BRAND CONTRACT IS A LIST OF ALL PROMISES THE BRAND MAKES TO
CUSTOMERS. SUCH A CONTRACT IS EXECUTED INTERNALLY, BUT IT IS
DEFINED AND VALIDATED EXTERNALLY BY THE MARKETPLACE
A BRAND CONTRACT IS A CRITICAL PIECE OF THE BRAND POSITION
BECAUSE IT HELPS TO FUTTHER DEFINE MARKETPLACE PERCEPTIONS AND
EXPECTATIONS AND FORCES MANAGERS TO BE HONEST WITH THEMSELVES
INDDTION TO POSITIVE PROMISES TO CUSTOMERS, A BRACD CONTRACT
CAN CONTAIN NEGATIVE PROMISES OR ATTRIBUTES. IT IS IMPORTANT TO
BULD ON THE STRONG BRAND PROMISES AND MITIGATE THE NEGATIVE
ONES.
SOME METRICS TO MEASURE RETURN ON BRAND INVESTMENT:

BRAND NAME KNOWLEDGE, AWARENESS, RECOGNITION: MEASURES

STRENGTH OF THE BRAND AS REFLECTED BY CUSTOMERS ABILITY TO
IDENTIFY THE BRAND VARYING CONDITIONS
CONTRACT FULFIIMENT: MEASURES THE DEGREE TO WHICH YOUR BRAND IS
UPHOLDING ITS BRAND CONTRACT
ACQUIRED CUSTOMERS: COUNTS CUSTOMERS CLAIMING THEY HAVE COME
TO YOUR COMPANY BASED ON THE STRENGHT OF THE BRAND
CUSTOMER LOYALTY: MEASURES THE DEGREE TO WHICH CUSTOMER
CONTINUE TO PURCHASE YOUR BRAND AND HOW LONG THAT LOYALTY HAS
LASTED
FINANCIAL VALUE: REPORTS THE FINANCIAL VALUE OF YOUR BRAND IN THE
MARKET PLACE
PRICE PREMIUM: FINDS THE PERCENTAGE OF PRICE PREMIUM YOUR BRAND
IS ABLE TO COMMAND OVER PRIVATE-LABEL BRANDS, AS WELL AS KEY
COMPETITOR BRANDS
Hola Alvaro, muy buena la explicacin que das, slo queria acotar que Excel es
vlido como herramienta de trabajo para estudios pequeos, con preguntas de
seleccin simple, sin embargo cuando la encuesta tiene muchas preguntas de
seleccin mltiple con miles de ocpiones, preguntas textuales que hay que
clasificar y tablas escalares, entre otras, pues terminars con una hiper hoja de
calculo pesada. Luego el anlisis y los cruces por variables demograficas se
conviertir en una odisea que no logrars resolver con las tablas dinmicas,
Hola Alvaro, muy buena la explicacin que das, slo queria acotar que Excel es vlido
como herramienta de trabajo para estudios pequeos, con preguntas de seleccin
simple, sin embargo cuando la encuesta tiene muchas preguntas de seleccin mltiple
con miles de opciones, preguntas textuales que hay que clasificar y tablas escalares,
entre otras, pues terminars con una hiper hoja de calculo pesada. Luego el anlisis y
los cruces por variables demograficas se conviertir en una odisea que no logrars
resolver con las tablas dinmicas,
El grado en que una organizacin esta formalizada es un indicio de como esta
homogeneizadas las tareas y la toma de decisiones, o si estas tienen un alto grado de
definicin previo (programadas o no). Quienes tienen mayor capacidad para decidir
tienen tareas con un menor grado de formalizacin. En cambio, si las tareas requieren
procedimientos que guien el comportamiento de los trabajadores la formalizacin ser
alta y la posibilidad de decidir se vera mas limitada. O sea que lka afaectacion de la
formalizacin a los puestos de trabajo difiere segn el nivel jerarquico y la capidad para
adoptar decisiones. Evidentemente, hay tareas que necesariamente deben estar
altamente mnormatizadas, sean estas productivas o administrativas, pero hay otras
que requieren la aplicacin de criterios de decisin.
Podemos hablar de dos tipos de formaizacion: mxima y minima. Las prescripciones de
como realizar las tarareas pueden variar, desde ser inflexibles hasta ser laxas. Estas
variaciones estn en un rango de comportamiento cuvbierto por las normas
organizaciones.

Los procedimientos que definen las modalidades de trabajo de una produccin en serie
o una cadena de montaje, sin necesariamente altamente formalizados. Una pieza de
material se mueve en la misma direccin., se le hace siempre el mismo trabajo, de la
misma manera, se acopla a otros elementos en la forma prevista, y si obteienen
productos estandarizados. Otro ejemplo pueden ser las cajeras de un supermercado
que no cargan los datos que quieren, ni como ellas quieren, tienen que ajustar a los
procedimientos previamente definidos
En el extremo opuesto al anterior se encuentran los casos nicos para los cuales no
existen procedimientos. Los miembros de las organizaciones deben utilizar su
discrecionalidad para decidir que hacer y como hacerlo. Esto se llama formalizacin
minima.
En ciertos casos se requieren conocimientos especficos para resolver un tema y es
necesario aplicar criterios de resolucin propios con ciertos limites marcados por las
propias normas. Por tal motivo, existe un margen de mabiobra previsto que tiene un
limite como puede ser una autorizacin para realizar compras directas hasta cierto
monto, o hasta un tope presupuestario. Estos puestos de trabajo tienen formalizacin
media.
Una situacin nica se vuelve rutinaria si se repite con frecuencia, permitiendo el
desarrollo de procedimientos formalizados para resolverla. Las organizaciones poco
formalizadas son aquellas que enfrentan constantemente situaciones nuevas sobre las
que no tiene antecendentes.
Cabe aclarar que todas las organizaciones de cualquier tamao y forma, tienen cierto
grado de formalizacin, que puede generarse a travs de obligaciones impuestas por el
ambiente externo o por generacin interna. Adems los usos y costumbres pueden
defninir formas de trabajo altametne formalizadas, que a pesar de no estar escritos
obligan tanto o mas que un procedimiento definido