Grupo 1

1. Qu es la normalizacin y cules son sus niveles?

La normalizacin contempla la formulacin, publicacin e implementacin de normas, realizada
por un organismo normalizador, por una organizacin o una entidad.
Los niveles de normalizacin son:
- internacional
- regional
- nacional
- territoriales
2. Qu es un procedimiento y qu elementos contiene?
Es la forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso, los cuales pueden estar
documentados o no.
Un procedimiento est compuesto por:
- titulo
- propsito
- responsabilidad y autoridad
- descripcin de actividades
- registros
- anexos
Grupo 2
1. Cules son los beneficios de la normalizacin en las organizaciones?
En las organizaciones, la normalizacin:
- permite mantener el conocimiento de los procesos y el producto.
- facilita la induccin de los empleados.
- favorece el control de procesos
- permite el seguimiento histrico de los sucesos de la organizacin.
2. por qu no se recomienda documentar todas las actividades de la organizacin?
Se recomienda ser cautos en la determinacin de los procesos que sern documentados dentro
de la organizacin, porque cuando se centra el sistema de gestin en los procedimientos, los
instructivos y los formatos, se pierde el enfoque hacia el cliente y los propsitos de la
organizacin; adems se vuelve lento, rgido y complejo el da a da de la organizacin.
Grupo 3
1. Cul es la diferencia entre gestin por procesos y gestin de procesos?
*gestin por procesos: se basa en la administracin o gestin de toda una organizacin
basndose en los procesos.
*gestin de procesos: es la identificacin y gestin contina de los procesos de una organizacin
y de sus interacciones.
2. cules son las caractersticas o condiciones que debe cumplir un proceso para llamarse como
tal?
-tiene una secuencia de actividades.
-se le aplica el phva.
-entradas y salidas (producto) definidas.
-tiene un responsable.
-es capaz de cruzar vertical y horizontalmente la organizacin.

Grupo 4
1. Que es la serie de normas iso 9000 y cuntas la conforman?
Es un compendio de normas que ayudan a que cualquier organizacin, se organice. Y la
conforman 4 normas.
2. Enuncie al menos 5 de los principios del sistema de gestin de calidad.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Enfoque al cliente
Liderazgo
Participacin del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque del sistema para la gestin.
Mejora continua
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

Grupo 5
Qu es un proceso clave?
R/ Son aquellas secuencias de actividades que ocurren en el seno de la organizacin y que
tienen un fuerte impacto sobre el cumplimiento de las necesidades y las expectativas del cliente;
adems consumen parte importante en la organizacin.
Qu es un mapa de procesos?
R/ Es la representacin grfica de los procesos que conforman el sistema de gestin de una
organizacin.
Grupo 6:
1. cules son los procedimientos obligatorios de la iso 9001?
Control de documentos
control de registro
control producto no conforme
acciones correctivas
acciones preventivas
auditoria internas
2. cules son los procedimientos para el control de documentos y registro?
Registro: es la identificacin, recuperacin, proteccin y tiempo de retencin
control de documentos: revisin, aprobacin, actualizacin de documentos y disponibilidad de
documentos
Grupo 7
1. Dado que la calidad como tal es un concepto filosfico, de qu manera la dirigencia de
cualquier sistema productivo puede entenderla y medirla con el fin de obtener informacin
importante de su producto/servicio?
R: aunque la percepcin misma de calidad vara de consumidor a consumidor, las organizaciones
basadas en sistemas de gestin de calidad deben estar dispuestas a conocer la opinin de los
clientes a travs de canales de comunicacin con mensajes claros y una eficiente
retroalimentacin que sea adecuada para entender sus puntos de vista, y as enfocarse en lo que
stos demandan.

2. qu son y para qu sirven los indicadores de gestin?

R: los indicadores son instrumentos de monitoreo y observacin de un sistema, construidos a
partir de la evaluacin y relacin de variables del sistema.

Grupo 8
1) cules son las competencias que se mencionan en la norma iso 9001-2008 para la
contratacin del personal?
*definir el perfil para cada cargo
*recoleccin de la informacin de cada persona
*evaluacin del desempeo del personal
*mtodos de evaluacin del desempeo
*evaluacin de la eficacia de la informacin
2) mencione 3 mtodos de evaluacin del desempeo
*sistema de comparacin
*sistema de escalas de puntuacin
*lista de chequeo
*mtodo de seleccin obligada
*mtodo de puntos comparativos
*sistema de escalas de puntuacin conductual
Grupo 9
1. Al hablar de planificacin de un producto es obligatorio pensar en un...?
R:/ plan de calidad
2. Por qu existen las empresas?
R:/ porque hay necesidades y expectativas de clientes por cumplir, procesos por mejorar, y
productos que innovar.

Grupo 10
cules son las series de etapas que se pueden aplicar a los sistemas de calidad?
R) 1. Eleccin de sujeto de control
2. Definir la unidad de medida
3. Establecer el objetivo para el sujeto de control
4. Creacin de un sensor o un medio de evaluacin del resultado real
5 .evaluacin del resultado real
6. Interpretacin de la diferencia entre el resultado real y objetivo
7. Actuar sobre la diferencia
cul es la finalidad de la aplicacin de los controles?
R) la finalidad es alcanzar los objetivos planificados, que las entregas se den de acuerdo con los
programas, que los gastos estn de acuerdo a lo presupuestado y que el producto cumpla con
sus especificaciones