1.

DEFINICION
Es el procedimiento oral y escrito por medio del cual el personal de enfermera brinda
al paciente hospitalizado, al ingreso, estada y egreso del paciente, la informacin
necesaria para la preparacin durante su proceso de atencin, tratamiento, al igual
que la evaluacin al momento de su salida de la comprensin de los cuidados que
debe seguir una vez egrese, entrega y da explicacin de su plan de egreso e
informacin relevante para la integralidad y continuidad en la prestacin de los
servicios de salud.

2. OBJETIVOS

Identificar las necesidades educativas en salud de cada paciente con el fin de

proporcionarle en el transcurso de su atencin el conocimiento necesario al
paciente acerca de su patologa, la forma de tratamiento de la misma, cuidados a
seguir una vez egrese.

Recibir y alojar al paciente, informando personal clave de contacto y

proporcionndole seguridad, facilitando adems su adaptacin al medio.

Realizar la correcta identificacin del paciente con el fin de evitar eventos adversos
por esta causa (aplicacin de un medicamento al paciente incorrecto, va o dosis
incorrecta )

Proporcionar al paciente y su familia una visin global del servicio de

hospitalizacin, acogida, personal a cargo y jefe de servicio.

Ofrecer informacin detallada sobre, derechos y deberes, horarios de visitas y

dems servicios pertinentes de las instalaciones, alimentacin, seguridad de
pertenencias, normas de bioseguridad, restricciones, aspectos administrativos
como tarifas y documentacin requerida para su ingreso

Proporcionar al personal de enfermera unos instrumentos y directrices comunes

para establecer una actuacin de enfermera de calidad.

Informar al usuario la manera en que debe asegurar sus pertenencias personales.

3. MATERIALES Y EQUIPOS

Plan de Acogida (Plegable)

Encuesta de deteccin y comprensin de las necesidades educativas del paciente

Software Institucional (Nota de Enfermera)
Plan de alta

4. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO

No

ACTIVIDADES ESENCIALES

RESPONSABLE

Recibir al paciente y presentarse Jefe de Enfermera y

amablemente.
Auxiliares de Enfermera

Explicar los aspectos relativos a

la unidad y su funcionamiento,
entregando a la familia y al
paciente el plan de
acogida
(Plegable) especfico, con toda la
informacin
pertinente
por 7am- 1:00 p.m. Jefe de
escrito: horarios
de visitas y Enfermera
restricciones,
alimentacin,

Horarios
Derechos

1:00 p.m. a 7:00 am:

de Auxiliar de Enfermera

DOCUMENTO /
REGISTRO

Nota

de

Enfermera

(Software Institucional)
Plegable
Plan
de
acogida

deberes, Manejo de
objetos
personales, plan de emergencias
institucional.

Identificar al paciente con

documento de identidad,
nombres y apellidos completos, Auxiliar de Enfermera
tipo de sangre.
Identificar y clasificar al paciente
segn los riesgos que pueda
presentar debido a su patologa, Jefe de Enfermera
por ejemplo: riesgo de cadas, de
presentar ulceras por presin o

Tablero
identificacin.

de

Tablero
de
identificacin.
Tarjeta de clasificacin
del riesgo.

alergias a medicamentos
o sustancias. Mediante la
aplicacin de escalas de
valoracin.
Se proporcionar al paciente y
su familia informacin sobre:
Localizacin del puesto
de enfermera y ubicacin
del personal.
Sistema de llamado de
enfermera.
5

Inventario de insumos de Auxiliar de Enfermera

la habitacin.
Llave o seguro de la
mesa
de
noche,
explicaciones
y
recomendaciones
necesarias para asegurar
sus pertenencias
Identificar
las
necesidades Jefe de Enfermera.
educativas en salud del paciente.

Nota de

Enfermera

(Software Institucional)

Encuesta de deteccin
y comprensin de las
necesidades educativas
del paciente

Proporcionar al paciente en el
transcurso de su atencin el
conocimiento necesario acerca
Plan educativo en salud
de su patologa, la forma de Jefe de Enfermera y del paciente
5 tratamiento de la misma con medico de turno.
base en la identificacin inicial
Historia clnica
de necesidades educativas en
salud
Evaluar
la comprensin del
paciente y su familia de los
Encuesta de evaluacin
cuidados a seguir
una vez
y comprensin de las
egrese as como tambin la
necesidades educativas
informacin relevante para su
tratamiento a travs de Encuesta
del paciente
6 de evaluacin y comprensin de Auxiliar de Enfermera
necesidades educativas
del
Plan de alta
paciente
Realizar

el respectivo refuerzo

en informacin al paciente y su
familia
segn
evaluacin
realizada

5. CONSIDERACIONES GENERALES

Brindar informacin y educacin correcta basada en conocimientos tericos y

cientficos.
Corroborar que la informacin brindada al usuario haya quedado clara.
Utilizar adecuadamente las herramientas para la aplicacin de la gua iniciando
desde que el paciente ingrese al servicio de hospitalizacin.
Identificar los obstculos que puedan presentarse en la comunicacin con el
usuario y su familia (analfabetismo, dficit auditivo)
Mantener la comodidad y privacidad del usuario y su familia.

6. CONTRAINDICACIONES
Ninguna

7. RIESGOS

Brindar Informacin inadecuada al usuario y su familia

Obstculos en la comunicacin con el usuario y su familia que no
permitan la adecuada adherencia a su tratamiento

8. INDICACIONES AL USUARIO

Indicar al usuario el correcto funcionamiento y uso del llamado de enfermera.

Resaltar la importancia de evitar tener objetos de valor consigo durante su
estancia hospitalaria.
Explicar al usuario la importancia del respeto de las normas de bioseguridad as
como tambin de los horarios de visitas y restricciones.

Destacar la importancia de un trato amable y cordial por parte del personal

hospitalario as como tambin por parte del usuario y su familia.
Reforzar la educacin al usuario sobre su patologa, tratamiento, y conductas de
vida saludable