UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

ESCUELA DE PSICOLOGA
PSICOLIGIA EDUCATIVA

TEMA:
TRABAJO FINAL

PRESENTADO POR:
MARIA MAGDALENA NUEZ DURAN

MATRCULA:
13-0847
ASIGNATURA:
GESTION HUMANA I

FACILITADOR:
ING. RANDOLF MORILLO

Santiago de los Caballeros

Repblica Dominicana
Agosto, 2016

INDICE
Objetivos..

Introduccin

Perfil de la empresa..

Estructura del departamento de gestin humana

Proceso de reclutamiento y seleccin

Proceso de evaluacin de desempeo..

Conclusin.

10

Recomendaciones

11

Anexos.

12

OBJECTIVOS
GENERAL

Identificar cual es el proceso que utiliza la empresa para la seleccin y

evaluacin de personal

ESPECIFICO

Acaparar la mayor cantidad de informacin posible para

entendimiento.
Aclarar todas las dudas que se pueda llegar a tener sobre el tema.

mejor

INTRODUCCION
SISTECSOFT COMPUTARAS, SRL. Nace en el ao 2000 con el nombre de SISTEC en la
calle Obdulio Jimnez #21 del municipio de Jarabacoa en la Repblica Dominicana, esta
empresa surge con el objetivo de brindar los servicios de desarrollo de Sistemas
Empresariales y la reparacin de equipos de computacin.
Apoyado en la gran aceptacin en el ao 2002 se muda a la calle 16 de agosto #12
ampliando los servicios ofrecidos y colocando un rea donde los clientes podan usar el
servicio de internet, tambin en este nuevo local se convierte en una pequea tienda de
artculos bsicos de computacin.
La empresa sigue creciendo y el local actual se empieza a quedar pequeo, debido a la
contratacin de nuevo personal y la creacin de nuevos servicios, es cuando en el ao
2007 la empresa decide mudarse nuevamente en la misma calle 16 de agosto pero en
esta ocasin al local que la empresa tiene a la fecha de hoy, es un moderno local que le
permite crecer y crear nuevos servicios para brindar un mejor servicio a sus clientes.
A la fecha SISTECSOFT cuenta con ms del 70% de los usuarios domsticos de
computadoras del municipio de Jarabacoa en la Rep. Dom. Y con ms del 80% de las
empresas instaladas en dicha ciudad, brindndole servicios de asesora, venta de
equipos, mantenimiento, desarrollo de sistemas, diseo de pginas web, hosting, entre
otros servicios.
Nuestro compromiso es seguir creciendo y contribuyendo al desarrollo de la tecnologa en
la Repblica Dominicana y el mundo, para as poder cumplir con nuestras metas y
objetivos.

El trabajo final consiste en identificar una empresa para visitarla e investigar lo

siguiente:

1. Explicar el perfil de la empresa (misin, visin, valores, a que se

dedica, donde est ubicada y los fundadores).
1.1 Misin
La misin de SISTECSOFT COMPUTADORAS, SRL. es involucrarse y
contribuir al proceso de desarrollo tecnolgico que est experimentando la
Repblica Dominicana y el mundo, satisfaciendo las necesidades de todas
las personas que de una forma u otra interactan con las computadoras y
la tecnologa.
1.2 Visin
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, brindando un servicio
eficaz y eficiente, garantizando la calidad de productos y servicios.
1.3 Valores
Respeto
Honestidad
Trabajo en equipo
Familiaridad.
1.4 Ubicacin
Est ubicada en la calle 16 de agosto #12

1.5 Fundadores
SISTECSOFT COMPUTARAS, SRL.

surge con el objetivo de brindar los

servicios de desarrollo de Sistemas Empresariales y la reparacin de equipos

de computacin.
Sus fundadores son Rosina Snchez y William Seplveda.
2. La estructura del departamento de gestin humana en la empresa
(incluir el organigrama, si no lo tiene diselo segn las informaciones
que le suministren).

PRESIDENTE

DEPARTAMENTO
DE TECNOLOGIA
Y
PROGRAMACION

GERENTE
ADMINISTRATIVO

DEPARTAMENTO
DE VENTAS Y
SERVICIO AL

DEPARTAMENTO DE
CONTABILIDAD

DEPARTAMENT
O DE RR-HH

OPERACIONES
Y
MANTTENIMEI

3. Explicar el proceso de reclutamiento y seleccin de personal que

utilizan. (Deben esquematizar el proceso y explicar cada etapa, citar
ejemplos y anexar documentos que fundamenten la explicacin,
puede ser formularios, fotografas, etc.)
3.1 Proceso de reclutamiento

Proceso de
personal

Recepcin
de

Indagaci
n de la
Entrevist
a

Test
Psicolgic
os

En la indagacin de la persona si el perfil de la persona cumple con los requisitos de la empresa

se llama a las empresas en la que la persona ha trabajado para obtener mejores referencias.
A veces es necesario solicitar carta de buena conducta cuando la persona es de otra ciudad y no
contamos con la manera de obtener mejores informaciones.
En la entrevista por lo general se hacen una o dos dependiendo de la persona en cuestin la
primera para conocer sus capacidades y la segunda si pasa los test para explicarle el proceso de
cmo se trabaja en la empresa ya que no contamos con un numeroso personal y nuestro trabajo es
en equipo.
En las evaluaciones aplicamos test psicolgicos de autoestima, relaciones humanas y trabajo en
equipo.

4. Explicar en qu consiste el proceso de evaluacin del desempeo que

utilizan. (Deben esquematizar cada tipo de evaluacin que utilizan
paso por paso.) Explique porqu utilizan ese mtodo.
Esta empresa no realiza un mtodo especifico para la

evaluacin de

desempeo en si pues es una microempresa en la que un departamento

depende de otro lo que hace que el rendimiento de cada empleado se vea a
diario pues si falla obligatoriamente se ver afectado otro departamento.
Lo que si hacen son reuniones semanales donde se plantean

nuevas

propuestas de cambios a implementar para el mejoramiento de algunas reas

que se encuentren flojas. Tambin en dicha reuniones se analiza que se debe
mejorar como empleado, como equipo o como departamento.
Nota: en Jarabacoa es difcil conseguir una empresa que realice evaluacin de
desempeo pues es no es un lugar donde se encuentren empresas muy
grandes.

CONCLUSION
Como resultado de la investigacin podemos decir Sistecsoft es una empresa que
se encuentra bien organizada en cuanto a su personal se refiere teniendo
personas con muy buena calidad humana y que esta empresa ha contribuido al
desarrollo de las necesidades

tecnolgicas del municipio de Jarabacoa.

Postulndose como una de las empresas lderes del mercado en cuanto a

tecnologa se refiere.

RECOMENDACIONES
Se recomienda a esta empresa:

Seguir trabajando para mejorar cada da ms la calidad de sus servicios.

Realizar evaluaciones de desempeo a su personal ya que aunque sea una

microempresa esto podra mejorar aun ms la calidad de su personal y sus
servicios.

ANEXOS
Test aplicado a los candidatos a empleados

TEST DE RELACIONES INTERPERSONALES

Lee cuidadosamente cada una de las afirmaciones siguientes y decide cul de ellas te describe
correctamente como eres la mayora de las veces. No existe respuestas correctas o erradas.
Marca dentro del recuadro SI si la afirmacin te describe como eres la mayora de las veces. Si
piensas que la afirmacin no corresponde la mayora de las veces, marca NO

ENUNCIADOS

SI

PARTE 1: AUTOCONTROL
1. Rara vez pierdo la paciencia
2. Frecuentemente busco hacer otra cosa hay persona que
demasiado
3. A veces dejo para maana una tarea sabiendo que debe hacerlo hoy

me

aburren

4. Aunque no es correcto de pagar con la misma moneda a un miembro de mi familia que

me trata injustamente, frecuentemente lo hago
5. Si un amigo no cumple con algo que me prometi, lo comprendera en vez de
enojarme
6. En ocasiones descargo mi clera con mis amigos, cuando tengo algn problema
7. Como
escondo
mis
verdaderos
sentimientos,
la
mayora
de
personas no se dan cuenta cuando me han herido
8. Me aseguro de que la gente sepa cul es mi posicin con respecto algn punto

las

9. Hay ocasiones en que no soy completamente honesto (a) con la gente acerca de mis
verdaderos sentimientos
10. A veces golpeo a mis compaeros(as) durante una discusin
11. Cuando juego un deporte en equipo, siento que est bien descargar mi clera
fsicamente con mis compaeros de juego
12. Antes de contestar de mala manera pedira a mis compaeros que esperaran hasta
que termine la conversacin
13. No s qu decir cuando alguien me dice algo agradable
14. En algunas ocasiones he golpeado a mi compaero(a) de clase
PARTE II: EMPATA
15. Me gusta hacer reconciliar a mis amigos
16. Evito que mis disgustos me alejen de mis amigos
17. Acepto sin molestarme las bromas de mis compaeros
18. Acepto los elogios que me dicen mis compaeros

NO

ENUNCIADOS

SI

19. Me gusta hacer bromas a mis compaeros

20. Defiendo a un amigo cuando lo critican injustamente o lo insultan
21. Creo que las personas no se deben dejar llevar de rumores
22. Generalmente expreso afecto a mis compaeros con palabras, gestos o brazos
23. Evito usar apodos o sobrenombres que insulten o molesten a mis amigos
24. Pido disculpas cuando cometo un error
25. Me gusta tener un buen ambiente de amistad entre mis compaeros

de trabajo

26. Escucho con atencin cuando un amigo habla u opina en el grupo de trabajo
27. Escucho atentamente cuando un amigo me conversa o me cuenta un problema
PARTE III: TOLERANCIA
28. Generalmente cuando un compaero (a) no cumple con lo acordado me molesta y lo
saco del grupo
29. A veces me gusta insultar a la gente que vienen de la sierra
30. Cuando
veo
que
una
persona
est
haciendo
un
mal
trabajo,
generalmente se lo hago saber inmediatamente
31. Cuando un amigo hace algo que me ofende mucho, prefiero disimular antes de
hacerle saber lo herido que estoy
32. Si tuviera un hermano o una hermana que le fuera mal en el instituto, le hara sentir
inmediatamente que yo soy ms inteligente
33. Creo que una persona no debe tener prejuicios
34. Generalmente respeto las opiniones que son contrarias a mis ideas
35. Me resulta difcil reunirme con personas que no profesan mi religin
36. Dara mi opinin aunque alguien a quien yo respeto dijera algo distinto
37. Si
fuera
criticado
injustamente
por
un
amigo(a),
expresara mis sentimientos
38. No gusta formar grupos de trabajo con persona de sexo opuesto

rpidamente

39. Con frecuencia pongo apodos a mis compaeros que son de lento

aprendizaje

40. Generalmente defiendo mi opinin en una discusin

41. No me agradan las personas que son de la sierra
42. Trato de asegurarme de que la gente no se aproveche de m
PARTE IV: TRABAJO EN EQUIPO
43. Colaboro espontneamente con mi grupo de trabajo

le

NO

ENUNCIADOS

SI

44. Participo frecuentemente, en los trabajo que realizamos en grupo

45. Defiendo a mi grupo en el trabajo que expone
46. Acepto los errores que tuvimos al realizar el trabajo grupal
47. Me siento responsable de lo que mi grupo hace o expone
48. Busco planificar el trabajo de grupo para hacer bien los trabajos
49. Nunca echo la culpa a los dems cuando
sino analizo los errores cometidos
50. Me gusta dar opiniones cuando trabajo en grupo

se

trabaja

en

51. Sugiero
alternativas
de
solucin
cuando
se
presentan
problema grupal
52. Siempre pido evaluar el trabajo grupal para mejorar o corregir errores
53. Asumo sin incomodarme las tareas que mi grupo me designa al

grupo,

algn

hacer un trabajo

54. Estoy pendiente de que mi grupo cumpla oportunamente con el trabajo

asignado

55. Busco
trabajar
en
grupo
porque
aprendo
mejor a mis compaeros
56. Busco que el grupo siempre trabajen de acuerdo a un plan

57. Me esfuerzo para que el trabajo en equipo salga bien

mejor

conozco

NO