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METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
Elaborado por
INTRODUCCIN
el
desgaste
profesional
en
tres
aspectos:
cansancio
emocional,
una
contaminacin de los efectos del trabajo sobre otras reas de funcionamiento (por
ejemplo, familiar, social, comunitario), as que el impacto diario de la situacin de
demanda en el trabajo se mantiene y se acumula amenazando la salud fsica y
psicolgica.
En el libro de texto denominado Psicologa aplicada al trabajo, autor; Muchinsky del
ao 2007, sealan que el estado a estudiar sera el resultado de frustrarse por el intento
de lograr una serie de expectativas inalcanzables, en esta misma lnea se encuadran
Pines y Aronson (1988), el estudio argumenta que los individuos objeto de estudio
conjugan la fatiga emocional, fsica y psquica, sentimientos de indefensin, limitacin e
inutilidad, sensaciones de sentirse engaado, falta de inters por el trabajo y baja
autoestima.
mayor exigencia en el cuidado del paciente y a la mayor cantidad de tiempo que las
enfermeras pasan en contacto con los enfermos y sus familiares, lo cual incrementa
significativamente el estrs laboral, por otro lado los mdicos presentan un elevado
deterioro a nivel de fatiga fsica/ emocional, cabe destacar que los mdicos con mayor
grado de despersonalizacin y fatiga fsica/emocional laboran en dos o ms
instituciones al mismo tiempo y tambin se concluye que esta aunado a la antigedad
laboral.
En el artculo cientfico El Burnout o sndrome de estar quemado en los profesionales
sanitarios: revisin y perspectivas de los autores: Ortega y Lpez ao, 2003, llegan a la
conclusin que el personal de salud se enfrenta frecuentemente a situaciones de vida y
muerte, as como al dolor que enfrentan los pacientes, por lo tanto su trabajo podra
resultar
realizado, esto se puede deber a que en las horas en que se desarrollan los turnos, la
capacidad de atencin, y toma de decisiones, as como la rapidez y precisin de los
movimientos es ms reducida , lo cual contrasta con el tipo de pacientes que manejan
siendo pacientes clnicamente complejos.
El creador del cuestionario sobre Sndrome Burnout, Maslach en 1986 llega a la
conclusin y explica que en el ambiente laboral los signos de aparicin de desgaste
profesional seran la falta de energa y entusiasmo, percepcin de stos como
frustrantes, crnicos y desmotivados, alto absentismo y deseos de dejar el trabajo por
otra ocupacin.
progresiva del idealismo, de objetivos y de energa entre quienes tienen como trabajo el
servicio directo a personas, secundario a dificultades laborales.
1.1 JUSTIFICACIN.
Se explicitan claramente las razones prcticas, tericas, metodolgicas para realizar esta
investigacin.
Los trastornos psicolgicos en el lugar del trabajo se han identificado entre las diez
enfermedades y lesiones principales relacionadas con el trabajo en Estados Unidos
(National for Ocupational Safety and Health, 1988). Ilegen (1990; citado por
Muchinsky, 2007) declar: La salud de la fuerza laboral es una de las cuestiones ms
significativas de nuestro tiempo. El reconocimiento del riesgo psicosocial del trabajo ha
provocado investigaciones sobre el estrs mdico, psicolgico y conductual. El estrs y
los factores psicosociales desempean una funcin mucho ms central en los trastornos
crnicos que en las enfermedades agudas e infecciosas. Como consecuencia, tanto los
empleados como las organizaciones se han vuelto cada vez ms conscientes de los
efectos negativos del estrs relacionado con el trabajo.
Una encuesta nacional en Estados Unidos de la Northwestern National Life Insurance
Company (1991; citado por Muchinsky, 2007) mostr que casi el 46% de los
trabajadores estadounidenses sentan que sus empleos eran muy estresantes o algo
estresantes y casi el 27% report que sus empleos eran la fuente aislada ms grande de
estrs en su vida. Casi el 72% de los encuestados experimentaron problemas fsicos y
mentales frecuentes relacionados con el estrs y la calidad de vida en personas
laboralmente activas.
Se han realizado una gran cantidad de investigaciones a travs de muchas disciplinas
sobre el estrs laboral. Se han examinado las causas, sntomas y consecuencias del estrs
laboral, al igual que las intervenciones diseadas para reducir su efecto en los
individuos.
Se tom en cuenta la poblacin de San Juan de Santa Brbara de Heredia por ser un
distrito relativamente pequeo en comparacin con otras, esto para poder abarcar cual
9
ser necesario tomar por ejemplo una muestra significativa de personas para el estudio,
el clculo de la poblacin por provincia, cantn y distrito San Juan Santa Brbara,
Heredia es el siguiente:
Total 6. 974 habitantes laboralmente activos
Hombres 3. 529
Mujeres 3. 445
Partiendo de este hecho, es importante que en lugares estratgicos, las personas puedan
contar con profesionales que ofrezcan sus servicios a la poblacin en general, y de esta
manera propiciar un pleno desarrollo, tomando en cuenta aspectos de crecimiento
personal y el manejo integral del ser humano.
La justificacin terica por la que se desea realizar este estudio radica en que es
importante devolverle a la comunidad investigaciones que impacten la calidad de vida
de los mismos y adems poder cumplir con los objetivos de la investigacin.
La justificacin prctica nos permitir obtener la informacin necesaria y examinar los
datos para analizar dicha informacin, entender las razones del impacto psicolgico del
sndrome en la poblacin y traducir esto a soluciones, propuestas o estrategias que
permitan dar pie a brindar servicios profesionales de capacitaciones a empresas.
En mi prctica profesional me atrevera a decir que este sndrome ha tomado fuerza y
realiza estragos en la salud de las personas da a da, generando diversas patologas que
surgen como un efecto domino, en el cual las consecuencias a largo plazo pueden ser
irreversibles y sumamente dolorosas para la persona que lo experimenta, y sus familias,
puesto que envuelve una dinmica del cual es complejo poder dar una pldora mgica
y que por arte de magia hacer desaparecer todas las actividades y responsabilidades de
cada persona, lo que si bien es cierto se puede tratar, preferiblemente con tiempo para
no comprometer la salud y el decaimiento crnico a nivel fsico/mental.
10
adecuadamente, hay una serie de enfermedades que han proliferado y que las entidades
sanitarias han tenido que realizar un esfuerzo para comprender que se trata de una
epidemia mundial la cual va tomando fuerza y que debe ser atendida con la seriedad y el
manejo adecuado para que esta no pase facturas indeseables para las personas en
general.
El inters sobre temas como el rendimiento, la satisfaccin y el estrs laboral es cada vez
mayor. Los diversos estresores que padecen los trabajadores incluyen: ejecucin de
tareas de forma repetitiva, rol ambiguo y conflictivo, malas relaciones con los jefes,
supervisores y compaeros, expectativas no satisfechas, sentimientos experimentados
en cuanto a la competencia personal, autonoma, identidad profesional, etc.
Ya sean estresores provenientes de fuentes externas o internas, la satisfaccin laboral
disminuye y se desarrollan actitudes negativas hacia los dems y hacia uno mismo, el
rendimiento laboral disminuye y, por tanto la cantidad de trabajo realizado y la calidad
del mismo.
Las altas demandas laborales junto a una disminucin de la capacidad de tomar
decisiones, podran representar un incremento de los factores de riesgo para la
aparicin del estrs. Se han analizado las diferencias marcadas por el sexo en la
valoracin del estrs ocupacional y la satisfaccin laboral entre mdicos, identificaron
estresores especficos del ambiente laboral como la sobrecarga de trabajo, el excesivo
tiempo de dedicacin, conflictos entre el trabajo y la vida personal, confrontaciones con
pacientes problemticos, con situaciones de muerte y presiones econmicas.
Una de las problemticas ms comunes de acuerdo al tema investigado es el trabajo que
realiza el personal de salud en el cual se ha hallado una relacin inversa entre dichos
estresores y la satisfaccin laboral, as como diferencias significativas en cuanto al sexo,
en el mbito de variables sociodemogrficas y situacionales. Se encontraron diferentes
estilos de trabajo en hombres y mujeres, as, a pesar de la menor sobrecarga de trabajo
en las mujeres (menos horas, menos pacientes), estas encontraban la prctica mdica
tan estresante como los hombres.
12
en las personas
13
TEMA
El
PROBLEMA
impacto
es
el
psicolgico del
impacto
sndrome
psicolgico
que
Burnout en los
sufren
profesionales
personas
laboralmente
laboralmente
activos
la
Cul
activas
las
ante
relacin con su
exposicin
calidad de vida
constante
en
factores
la
la
de
comunidad
de
estresantes
San
de
Juan
Santa Brbara,
su
Heredia en los
vida?
meses de junio
y
agosto
2015
del
calidad
y
de
OBJETIVO
OBJETIVOS
GENERAL
ESPECFICOS
Determinar el
impacto
psicolgico del
sndrome
Burnout en las
personas
laboralmente
activas
profesionales y
su relacin con
la calidad de
vida
en
la
comunidad de
San Juan de
Santa Brbara,
Heredia, en los
meses de junio
y agosto del
2015.
Especificar
el
impacto psicolgico
que
ocasiona
el
sndrome Burnout
en la comunidad de
San Juan de Santa
Brbara, Heredia,
en los meses de
junio y agosto del
2015.
Identificar
cules
son los estresores
ms comunes en las
personas
laboralmente
activas
profesionales de la
comunidad de San
Juan
de
Santa
Brbara, Heredia,
en los meses de
junio y agosto del
2015.
VARIABLES
INDICADORES
Cuantitativa:
Distribucin
Poblacin
salarial.
econmicamente
activa.
Enfermedades
psicosomticas.
Cualitativa:
Condicin
de
Enfermedades
salud.
fsicas.
Estrs Laboral.
Baja
el
nivel
productividad
Calidad de vida.
Sintetizar
los
efectos que tiene el
sndrome Burnout
sobre la calidad de
vida de quienes lo
padecen
en
la
comunidad de San
Juan
de
Santa
Brbara, Heredia,
en los meses de
junio y agosto del
2015.
de
del
estrs
malo
refirindose
ellos
como
eustrs
distrs,
15
2.2
Estrs Laboral
Sonnentag y Frese (2003, citado por Oblitas (2006) proporcionaron una perspectiva de
las reacciones del estrs, como se muestra en la siguiente tabla.
Tabla 2 Reacciones del estrs a corto y a largo plazo
Experiencias
Experimentadas
individuo
Fsicas
Afectivas
Conductuales
por
el
Reacciones fisiolgicas
Estado de nimo perturbado
Reacciones cognoscitivas
Esfuerzo incrementado
Accidentes
Disminucin del desempeo.
Enfermedad fsica
Bienestar pobre y problemas de
salud mental.
Conflictos interpersonales
Aumento de la rotacin
personal.
ndices de ausentismo.
Relajamiento lento
Bienestar
pobre
Extender el estado de nimo dominios de la vida
perturbado a la vida privada Enfermedad fsica
en
de
otros
Fuente: Tomado de Sonnentag, S. y M. Frese, Stress in Organizationes, en W.C. Borman, D.R Ilegan y R.J.Klimoski, Handbook of
Psychology: Industrial and Organizational Psychology, vol.12
16
2.3
El termino estrs se ha venido utilizando en la lengua inglesa al menos desde el siglo xv,
si bien recientemente ha sobrepasado el mbito cientfico, desde una perspectiva
histrica la palabra estrs, de origen latino ha sufrido diversos cambios en su
aceptacin y as no encontramos con que en el siglo XIX se refera a la fuerza externa,
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presin o tensin a que son sometidos personas u objetos, resistiendo sus efectos.
Cannon (1911; citado por Guillen y Guil, 2000), descubri accidentalmente la influencia
de factores emocionales en la secrecin de adrenalina, y desarrollo el concepto de
reaccin de lucha o huida, es decir, la respuesta bsica del organismo a toda situacin
percibida como peligrosa, en la que la liberacin de catecolaminas por la medula
suprarrenal y las terminaciones nerviosas simpticas desempaan un papel esencial. El
estrs es pues, para este autor todo estimulo susceptible de provocar reaccin de huida.
Selye (1980; citado por Guillen y Guil 2000) defini el estrs como la respuesta
inespecfica del organismo a toda exigencia hecha sobre l. Dicha respuesta produce un
estado de desequilibrio corporal, ocasionando por un estmulo, al que llamo estresor,
tambin introdujo el concepto de sndrome de adaptacin general, definido como la
suma de todas las reacciones inespecficas del organismo consecutivas a la exposicin
continuada a una reaccin sistmica de estrs.
En este sndrome, en funcin del grado de cronicidad del estrs, se pueden observar tres
etapas: una reaccin de alarma, en la que tras un tiempo de inhibicin se produce una
respuesta de gran intensidad que deplecciona la corteza suprarrenal y en la que
predomina un estado catablico general; una segunda fase de resistencia, en la que hay
un predominio de los procesos anablicos, y una ltima fase de agotamiento, donde se
reproduce con mayor intensidad los fenmenos iniciales de la reaccin de alarma,
finalmente, la muerte acaece por agotamiento total de las defensas. Esta reaccin de
estrs puede, en determinadas circunstancias causar o favorecer la instauracin de
procesos patolgicos.
2.4
biolgicos
del
cuerpo:
adrenomedular,
corticosteroides,
endorfinas,
19
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Los hallazgos de investigacin han demostrado relaciones entre la mala salud (de
manera ms notable la enfermedad cardiaca) y los puestos que se caracterizan por un
trabajo montono, muy repetitivo y con supervisin estrecha. El turno de trabajo
tambin produce estrs, la mala salud tambin se ve asociado a trabajar en oficinas con
aire acondicionado, un fenmeno que se conoce como sndrome del edificio enfermo.
Hedge, Erickson y Rubin (1992; citado por Gmez, Balkin, y Cardy 2001) reportaron
que el sndrome del edificio enfermo produce los siguientes sntomas: irritacin
sensorial, irritacin de la piel, efectos neurotxicos como jaquecas, nusea y
somnolencia y reacciones de hiperactividad como ojos llorosos, catarro y sntomas
parecidos al asma. La investigacin ha demostrado que el sndrome del edificio enfermo
no es causado solo por contaminantes
relacionarse con los campos electromagnticos de los equipos de video, los cuales atraen
fibras y partculas irritantes a las pantallas. El sndrome puede estar relacionado con
padecimientos respiratorios asociados al aire en recirculacin. Tambin hay un cuerpo
creciente de investigacin (por ejemplo, Soine, 1995; Stenberg y Wall, 1995 citado por
Gmez, Balkin, Cardy y 2001) sugiere que las mujeres son ms susceptibles que los
hombres al sndrome del edificio enfermo. Otra investigacin (Hoffman, 1997; citado
por Gmez, Balkin, Cardy. 2001) examin el estrs en el lugar de trabajo asociado con la
enfermedad del VIH en individuos infectados, compaeros de trabajo y miembros de las
ocupaciones de cuidado de otros (por ejemplo personal mdico).
Sin embargo, es con respecto a las propiedades del rol que se han identificado la mayor
parte de los estresores organizacionales. El conflicto de roles se refiere a las diferencias
perspectivas respecto al contenido del rol de una persona o la importancia relativa de
sus elementos. Tales diferencias ocurren entre el individuo y otras personas en un grupo
de trabajo que no tiene las mismas expectativas del rol. El conflicto de roles genera
afecto negativo, tensin, y con frecuencia sntomas fsicos de parte de la persona
afectada. Tambin puede ocurrir un conflicto entre las demandas de roles diferentes
ocupados por el mismo individuo. Se han reportado tales conflictos con ms frecuencia
en ocupaciones como militares, policas, y profesores, donde el reparto del tiempo en el
trabajo y con la familia no puede ser dispuesto con facilidad o en forma responsable.
21
La sobrecarga del rol produce conflicto dentro de los individuos al causar que
sacrifiquen la calidad o cantidad en sus deberes, por lo general debido a presiones de
tiempo. Por ejemplo, considere un supervisor que le dice a un empleado: Quiero este
reporte terminado para maana y lo quiero bien hecho. Hay un conflicto entre el plazo
y la solicitud de un trabajo de alta calidad. Los hallazgos de muchos estudios revelan que
los individuos sobrecargados describen sus demandas de trabajo como excesivas y sus
reacciones como negativas. Schaubroeck, Lam y Xie (2000; citado por Muchinsky,
2007) realizaron un estudio transcultural de cajeros de banco a quienes se les dio ms
control sobre la forma en que conducan sus puestos. Los autores encontraron que
aumentar el control sobre el puesto (es decir, dar a los cajeros ms responsabilidad
administrativa) en realidad puede ser ms perturbador cuando el trabajador no cree que
puede usar de manera efectiva ese mayor control, este hallazgo fue observado en las
culturas estadounidense y asitica.
3.1 Percepcin y cognicin: el proceso de evaluacin
El proceso de evaluacin busca explicar la razn de que las diferentes personas
reaccionan en forma distinta a los estresores que de manera objetiva son los mismos.
Los estresores no existen aislados unos de otros en el ambiente laboral, por tanto se
hace necesario evaluar continuamente el ambiente de trabajo para encontrar situaciones
que requieran atencin y una accin asociada. Al evaluar el estrs, los investigadores
han examinado las etapas a travs de las cuales los individuos perciben y evalan
situaciones. Lazurus y Folkman (1984; citado por Muchinsky, 2007) propusieron
procesos de evaluacin primarios y secundarios basados en una secuencia temporal. La
evaluacin primaria consiste en una valoracin inicial de si el estmulo (como una
situacin, pieza de informacin o estado de cosas nuevas) es til, peligroso o sin
consecuencias para el individuo. La evaluacin secundaria es la determinacin de que
accin puede emprenderse para incrementar el beneficio proporcionada por esta nueva
situacin o disminuir sus efectos potencialmente peligrosos. La capacidad del individuo
para procesar informacin y que tenga el efecto de un resultado conductual, fue
demostrada en un estudio de pacientes cuyo tratamiento para cncer de seno era la
ciruga. La forma en que las mujeres perciban su enfermedad y su tratamiento
22
23
como la causa de
24
Algunos de los hallazgos no se han estudiado en forma extensa (como el uso de drogas
en el trabajo), y puede haber menos informacin por razones de aceptabilidad social o
evitacin del castigo. Dompierre y Lavoie (1994; citados por Muchinsky, 2007)
reflexionaron sobre las dificultades metodolgicas y ticas de llevar a cabo
investigaciones sobre estrs laboral y violencia familiar. No obstante, los resultados de
investigacin indican que los estresores generados por el trabajo tienen efectos
conductuales que se manifiestan tanto en el trabajo como fuera de l, e imponen costos
considerables a las organizaciones.
3.3 CONSECUENCIAS DEL ESTRS
Las consecuencias del estrs se refieren por lo general a eventos importantes de la vida,
como la salud general y la calidad de vida. Investigadores en Suecia (Alfresson y
Theorell, 1983; citado por Guilln, Guil, (2000), por ejemplo, desarrollaron medidas
estandarizadas de caractersticas del puesto para 118 grupos ocupacionales en el nivel
nacional. Concluyeron que los hombres empleados en puestos que se describieron como
muy demandantes pero que ofrecan poco control sobre su vida laboral, tuvieron una
doble probabilidad de sufrir ataques cardiacos que los hombres de edad comparable
(40-54) empleados en otros puestos. Los autores concluyeron que el siguiente paso es
llevar a cabo experimentos de campo e intervenciones para descubrir formas de reducir
tales fuentes de estrs.
Tambin es muy plausible que el estrs no laboral pueda afectar las actitudes y
comportamiento en el trabajo. Los hallazgos de investigacin sugieren que tales
relaciones son evidentes en particular para familias de un solo padre y familias en las
que ambos padres trabajan. Tambin se estn realizando investigaciones que muestran
los efectos combinados de los estresores laborales y no laborales en la salud.
Frankenhaeuser (1988; citado por Guilln, Guil, (2000) examin diferencias en los
niveles bioqumicos productores de enfermedad descendan en forma precipitada
cuando llegaban a su casa despus del trabajo. Sin embargo, para las mujeres
trabajadoras, los mismos niveles altos de estos bioqumicos no disminuyeron hasta que
tambin completaron los quehaceres domsticos. Lowman (1996; citado por Guilln
25
27
3.6 DESENCADENANTES
Entre stos se entienden los estresores detectados con carcter crnico que transcurren
dentro del contexto laboral.
Peiro (1992; citado por Guillen y Guil 2000) establece cuatro categoras para el anlisis
de los estresores laborales:
Tabla 4 ESTRESORES LABORALES
Ambiente fsico de trabajo
Entendemos por tal:
Nivel de ruido y en concreto sus caractersticas de intensidad, control,
predictibilidad y frecuencia. Estudios en profesionales de enfermera muestra
como el ruido puede ser desencadenante del sndrome.
Iluminacin.
Temperatura y condiciones climticas
Condiciones higinicas y toxicidad
Demandas estresantes del puesto: trabajo nocturno, turnos rotados,
exposicin a riesgos y peligros, etc. la sobrecarga percibida es un importante
desencadenante del sndrome, especficamente por lo que se supone de
incremento de los sentimientos de agotamiento emocional.
Los contenidos del puesto (variables como la oportunidad del sujeto para emplear
las habilidad adquiridas, variedad de tareas, retroinformacin) puede llegar a ser
fuente del sndrome de Burnout.
28
29
taquicardias,
palpitaciones,
dolor
precordial,
alteraciones
(Fuente: Adaptado de Work anda family: In Search of a Relevant Research Agneda; Barling y D. Sorenson, 1977 en Creating Tromorrow, Organization.
o conexiones legtimas entre las esferas del trabajo y la familia y por tanto se han
expandido nuestras reas de investigacin. Spector et al. (2004; Citados por Oblitas.
2006). Realizaron un estudio transcultural importante de la conducta trabajo/familia
entre gerentes. La investigacin se llev a cabo en tres regiones del mundo distintas
desde el punto de vista cultural: anglo (Australia, Canad, Inglaterra, Nueva Zelanda y
Estados Unidos), china (Hong Kong, Repblica Popular de China y Taiwn) y
Latinoamrica (siete pases). El nmero de horas promedio trabajadas por semana por
los gerentes en las tres culturas fue similar: 49 (anglo), 47 (china), y 50 (Amrica
Latina). Sin embargo, encontraron una relacin ms fuerte en el nmero de horas
trabajadas y las presiones trabajo/familia en regiones individualistas (anglo) que en
regiones colectivistas (China y Amrica Latina). Los anglos pueden ver el trabajar horas
extra como retirarse de sus familias, lo cual puede crear sentimientos de culpa y ms
conflicto trabajo/familia. Los investigadores propusieron que las economas en los
pases anglos tienden a ser ms slidas que las de China y Amrica Latina, lo que
produce un promedio ms alto de ingresos familiares.
Por consiguiente, trabajar ms horas en el anglo puede parecer ser menos necesario
para la supervivencia de la familia. Donde ganarse la vida es ms difcil, los miembros
de la familia pueden aceptar mejor horarios de trabajo ms largos. Tambin puede
haber un mayor apoyo de la familia extendida para el cuidado de los nios en pases
colectivistas, de modo que les sera ms fcil a las familias arreglrselas con uno o
incluso ambos padres que trabajan horarios largos.
Zedeck (1992; citado por Oblitas, 2006) describi los siguientes tres temas como
objetivos de investigacin en el conflicto trabajo/familia.
El efecto del trabajo en la familia. Esta rea examina el impacto que tienen los
factores laborales en los asuntos familiares. Para expresar esta relacin en
funcin del diseo de investigacin, el trabajo es considerado como la variable
independiente y la familia es la variable dependiente. Esta perspectiva es ms
tpica de la investigacin psicolgica. Por ejemplo Major, y Ehrhart (2002;
citados por Oblitas. 2006) encontraron que las horas pasadas en el trabajo
32
33
34
Frone (2003; citado por Oblitas 2006.) cit horarios de trabajo flexibles, semanas
laborales comprimidas, trabajar en casa y permisos de ausencia como ejemplos de
iniciativas organizacionales para reducir el conflicto trabajo/familia.
3. 8 FAMILIAS DE CARRERA DUAL
Equilibrar las demandas del trabajo y la familia puede ser una tarea ardua. Las
cuestiones de adaptacin se complican ms en las familias de carrera dual. Es decir, las
parejas en que ambos miembros trabajan fuera de la casa. Oakley (1974; citado por
Espinoza, Zamora, Ordoez, 1994) estim que las madres con hijos pequeos trabajan
un promedio de 77 horas por semana en el hogar. Agregar una carrera a esa carga de
trabajo puede crear presiones extraordinarias, tanto en mujeres como en hombres, para
tener una vida satisfactoria en el trabajo y en el hogar.
Silberstein (1992; citado por Espinoza, Zamora, Ordoez, 1994) concluy que las
mayora de las parejas con carrera dual tienen un estilo de vida orientado hacia el
trabajo antes del nacimiento de los hijos. Sin embargo, una vez que hay hijos, el sistema
de carrera dual experimenta un cambio profundo. Las demandas pragmticas de la vida
en el hogar aumentan en forma drstica y no pueden posponerse, reprogramarse o
ignorarse. Tanto hombres como mujeres atestiguan que la llegada de los hijos crea el
mayor conflicto entre el trabajo y la familia. Porque la mayora de los hombres y
mujeres, tener hijos se traduce en menos horas en el trabajo. Sin embargo, el alcance y
significado de este cambio difieren para los hombres y las mujeres, por ejemplo
Karambayya y Reilly (1992; citados por Espinoza, Zamora, Ordoez, 1994) reportaron
que ms mujeres que hombres acomodaron sus carreras para que se ajustaran con sus
familias. La necesidad de adaptarse influira en las mujeres en la eleccin de su trabajo
(por ejemplo, asegurar un horario flexible) o de un sitio de trabajo adecuado. Muchas
mujeres reportaron que sus ambientes de trabajo no estaban dispuestos ni eran capaces
de ceder a las demandas de la familia. Adems, algunas mujeres han descrito reacciones
hostiles a los embarazos por parte de los colegas de trabajo.
Los hombres, por otra parte tienden a diferenciar sus sentimientos de conflicto sobre la
familia y el trabajo de los sentimientos de sus esposas. Esta diferencia entre esposos y
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esposas se deriva de las expectativas en los hombres de que el trabajo es sobre todo para
los hombres y la familia es sobre todo para las mujeres.
Silberstein (1992; citado por Espinoza, Zamora, Ordoez, 1994) report que la
diferencia en el grado en que las esposas y esposos adaptan su trabajo a los hijos se ha
convertido en un foco de tensin matrimonial. La inversin diferencial en la carrera y la
familia es el asunto recurrente en las discusiones, y demanda una renegociacin
constante. En el matrimonio de carrera dual, ambos cnyuges llegan a su propia
definicin de lo que se requiere para el xito en el trabajo y qu nivel de participacin en
la familia se siente correcto. Por consiguiente, cada cnyuge discute desde su
experiencia personal sobre el equilibrio apropiado del trabajo y la familia, mientras que
en el matrimonio de una sola carrera, las esferas de la esposa y el esposo son menos
comparables.
El estrs del trabajo tambin puede originarse por los horarios que debemos seguir en
nuestros empleos. La siguiente seccin examinar lo que han aprendido los psiclogos
industriales sobre la forma en que los horarios de trabajo influyen en nuestras actitudes
y comportamientos.
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HORARIOS DE TRABAJO
4.1 TURNOS DE TRABAJO
No todos los empleados trabajan de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., de lunes a viernes. La
naturaleza de los servicios desempeados puede necesitar otros horarios. Los oficiales
de polica, bomberos y operadores de telfonos proporcionan servicio 24 horas al da.
En la manufactura industrial, alguna tecnologa requiere vigilancia y operacin
constantes. No es prctico apagar hornos, calentadores y operaciones de procesos
qumicos a las 5:00 p.m. slo porque los trabajadores se van a casa. En esos casos es
ventajoso tener diferentes turnos de trabajo durante el da. Se estima que alrededor de
25% de todas las horas laborales son no tradicionales. Psiclogos se han interesado en
la forma en que diferentes horas (o turnos de trabajo) afectan la salud.
No hay horarios uniformes en los turnos de trabajo, las compaas usan diferentes
turnos. Por lo general, un da de 24 horas se divide en tres turnos de trabajo de ocho
horas, como 7:00 a.m. a 3:00 p.m. (turno diurno), 3:00 p.m. -11:00 p.m. (turno
vespertino) y 11:00 p.m. -7:00 a.m. (turno nocturno). Algunas compaas tienen
empleados que slo trabajan un turno, pero a los trabajadores por lo general no les
gustan los turnos vespertinos y nocturnos, as que muchas empresas rotan los turnos.
Los empleados pueden trabajar dos semanas en el turno diurno, dos semanas en el
turno vespertino y luego dos semanas en el turno nocturno. La semana laboral de un
turno no necesita ser de lunes a viernes. Adems, puede haber un nmero irregular de
das de descanso entre turnos, como dos das de descanso despus del turno vespertino
y tres despus del turno nocturno.
Thierry y Meijman (1994; citados por Muchinsky, 2007) identificaron las 11
caractersticas aversivas del turno de trabajo que se alistan en la siguiente tabla, los
efectos son ms aversivos en algunos patrones de turno de trabajo que en otros. Los
trabajadores por turnos experimentan muchos problemas en la adaptacin fisiolgica y
social. La mayor parte de los problemas fisiolgicos se asocian con interrupciones del
ritmo circadiano. Se ha postulado que el concepto del ritmo circadiano tiene una base
evolutiva.
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Debido a que la mayora de las personas trabaja durante el da y duerme por la noche,
los trabajadores por turnos tambin tienen problemas sociales. Con frecuencia
experimentan dificultades con los hijos, las relaciones matrimoniales y la recreacin.
Front y Jamal (1979; citados por Muchinsky, 2007) reportaron que los trabajadores por
turnos experimentaban menos satisfaccin de necesidades, era ms probable que
renunciaran a sus puestos y participaban en menos organizaciones voluntarias, Jamal
(1981; citado por Muchinsky, 2007) report hallazgos similares: los trabajadores con
horarios de trabajo fijos estaban mejor que los trabajadores con horarios rotatorios en
funcin de la salud mental, satisfaccin laboral y participacin social. Smith et al (2003;
Citados por Muchinsky, 2007) encontraron que los divorcios y separaciones eran 50%
ms frecuentes en trabajadores de turno nocturno que en cualquier otro grupo de
trabajadores.
Los trabajadores por turnos forman una proporcin relativamente pequea de la
poblacin, por tanto son forzados a hacer corresponder sus horarios con el resto de la
sociedad. Tambin se ha sugerido que muchos problemas sociales se aliviaran si se
incrementara el trabajo por turnos. La sociedad hara entonces ms concesiones a la
necesidad de los trabajadores por turnos. Podran hacerse cambios en cosas como las
horas de transmisin de la televisin, servicios de restaurante, servicios recreativos, y
horas de operacin de negocios (bancos, supermercados, gasolineras, y cosas por el
estilo). De hecho, las tiendas de alimentos de conveniencia y los cajeros automticos de
38
los bancos derivan muchos de sus negocios de empleados que trabajan en horas no
tradicionales.
La investigacin indica que el trabajo por turnos tiene una influencia fuerte en la vida de
las personas que lo desempean. En tanto ciertas industrias requieren operaciones 24
horas al da.
Monk, Folkard y Wedderburn (1996; citados por Gmez, Balkin, Cardy 2001) sealaron
que los trabajadores por turnos deben enfrentar tres condiciones permanentes de la
biocronologa: 1) los seres humanos y la sociedad son diurnos (despiertan en el da,
duermen en la noche,) 2) la luz del da tiene un efecto indicador para iniciar la vigilia
y 3) el sistema circadiano es lento para ajustarse al trabajo nocturno. Cualquier
poltica organizacional o social diseada para apoyar a los trabajadores por turnos
debe abordar estas condiciones.
Al menos una fuente importante de dificultad fisiolgica es la rotacin de los
trabajadores entre turnos. Si los trabajadores fueran asignados a un turno fijo (diurno,
vespertino o nocturno), su comportamiento sera consistente, lo cual les ayudara a
ajustar sus ritmos circadianos. Algunas personas prefieren trabajar por las tardes o
noches, as que parte de la solucin puede ser la seleccin de personal. Los trabajadores
podran elegir un turno; si suficientes trabajadores del nivel de habilidad apropiado
fuera colocado en el turno de su eleccin, esto satisfara las necesidades laborales y
organizacionales. Barton (1994; citado por Gmez, Balkin, Cardy. 2001) encontr que la
salud fsica y psicolgica de las enfermedades era mejor cuando trabajaban un turno
nocturno fijo que cuando realizaban trabajo nocturno como parte de un horario de
turno rotatorio. Sin embargo, los turnos no estn exentos de problemas. Bohle y Tulley
(1998; citado por Gmez, Balkin, Cardy. 2001) encontraron que el turno nocturno se
realizaba ms con los trastornos de sueo y el conflicto trabajo/familia. Smith, Reilly y
Midkiff (1989; citado por Gmez, Balkin, Cardy. 2001) elaboraron una escala para
predecir la matutinidad basada en ritmos circadianos.
Concluyeron que la escala poda utilizarse para seleccionar trabajadores para el turno
nocturno con base en su preferencia por las actividades vespertinas. En efecto, Jamal y
39
Jamal (1982; citados por citado por Gmez, Balkin, Cardy. 2001) encontraron que los
empleados que trabajaban un turno fijo tenan mejor salud mental y fsica que los
empleados de un turno rotatorio.
Al usar una muestra de tcnicos, mdicos, Blau y Lunz (1999; citados por Gmez,
Balkin,
40
Casi se eliminan los retrasos porque el da laboral comienza con la llegada. Los
trabajadores solo pueden tener retraso si llegan despus que comenz el tiempo central.
En general, los resultados con los horarios de trabajos flexibles parecen bastante
positivos al menos no se han reportado efectos muy adversos. Las variables examinadas
incluyen satisfaccin, productividad, ausentismo y rotacin de personal. Algunos
estudios reportaron resultados ms positivos que otros. Golembiewski y Proehl (1978;
citados por Gmez, Balkin y Cardy 2001) resumieron los hallazgos de varios estudios de
los horarios de trabajo flexibles; reportaron que el apoyo del trabajador para la adopcin
o continuacin de las horas de trabajo flexibles oscilaba de 80 a 100% en 9 muestras de
trabajadores. Por tanto parece que la mayora de los empleados favorecen el plan.
Hicks y Klimoski (1981; citados por citado por Gmez,
41
Aunque hay una amplia evidencia que los horarios de trabajo flexible benefician a los
individuos (Gottleib et al., 1988; citados por Gmez, Balkin, y Cardy 2001) es bastante
posible que pudiera ser perjudicial para el funcionamiento de equipos si los empleados
pueden trabajar como equipo, los horarios individualizados que permiten las horas de
trabajo flexibles pueden limitar la continuidad del equipo. Sin embargo, necesitamos
investigacin adicional para abordar esta cuestin. En el presente los horarios de trabajo
flexible parecen ser muy benficos para adaptar las necesidades de horario de
empleados individuales.
4.3 SEMANA LABORAL COMPRIMIDA
Los empleados han trabajado de manera tradicional 8 horas al da, 5 das a la semana,
para una semana de 40 horas. Algunos empleados trabajan 10 horas al da por 4 das, lo
que se conoce popularmente como 4/40. Gottleib et al., (1998; citados por Gmez,
Balkin y Cardy 2001) reportaron que 21% de los empleados estadunidenses tienen
semanas laborales comprimidas.
Hay varias ventajas obvias en una semana laboral comprimida tanto para el individuo
como para la organizacin. Los individuos tienen un fin de semana de 3 das, lo cual les
da ms tiempo de recreacin, la oportunidad de tener un segundo empleo, ms tiempo
para la vida familiar etc. las organizaciones tienen menos costo de gasto generales
debido a que estn abiertas un da menos por semana. Sin embargo, los posibles
inconvenientes incluyen fatiga del trabajador menos horas productivas y ms
accidentes.
En una revisin importante del 4/40 Ronen y Primps (1981; citados
por Gmez,
el turno de medianoche a
medioda pareca ms desfasado con los ritmos fisiolgicos y sociales que el turno de
medioda a medianoche. Pierce y Dunham (1992; citados por) Guilln, Guil, (2000),
reportaron mejoras significativas en las actitudes hacia el horario de trabajo, efecto
general y fatiga en una muestra de oficiales de polica que cambiaron de un turno
rotatorio de 8 horas a un horario fijo de 12 horas. Duchon, Keran y Smith (1994, citados
por Guilln, Guil, (2000) examinaron a mineros subterrneos que cambiaron de un
horario de 8 horas a uno de 12 horas.
Los mineros reportaron una mejora en la calidad de sueo con el nuevo horario, pero la
fatiga no tuvo cambio o tuvo solo una ligera mejora. Los hallazgos de estos estudios
pueden estar influidos por la variedad de empleos examinados en la investigacin.
La conversin a una semana laboral comprimida no solo es cuestin de preferencias del
trabajador. Las organizaciones estn limitadas para alterar sus horarios de trabajo por
los servicios que proporcionan y otros factores. Por ejemplo, una semana laboral
comprimida no es viable si el servicio debe proporcionarse 5 das a la semana. El xito
que proporcionan servicios depende en parte de la accesibilidad. Dunham, Pierce y
Castaeda (1987; citados por Guilln, Guil, (20007) advirtieron contra el apoyo general
para el 4/40; su xito del tipo de organizacin y las personas en ella. Baltes et al. (1999
citados por Guilln, Guil, 2000) concluyeron con base en un metaanlisis que la semana
laboral comprimida tiene efectos mixtos relacionados con criterios de resultados
especficos en cuestin. Por ejemplo, las semanas laborales comprimidas parecen
incrementar la satisfaccin laboral, pero no conducen a una reduccin en el ausentismo.
Los hallazgos atestiguan los costos de la fatiga y la adaptacin a una rutina nocturna de
trabajo. De hecho, Freese y Okonek (1984; citados por Oblitas 2006) reportaron que a
algunas personas que han alcanzado el punto de ruptura emocional, mental y fsico
debido al trabajo en el turno nocturno, sus mdicos les han dicho que encuentren
empleo con horarios de trabajo tradicionales. Costa (1996 citado por Oblitas 2006;)
estim que 20% de los trabajadores tienen que dejar el trabajo por turnos en un corto
tiempo debido a perturbaciones graves; aquellos que continan muestran niveles
43
diferentes y variables de adaptacin y tolerancia. Tepas (1993; citado por Oblitas 2006)
concluy que las organizaciones deberan disear programas educativos para los
trabajadores por turnos y sus familias para prepararlos mejor para las demandas
impuestas por su horario de trabajo.
4.4 CALIDAD DE VIDA
Para introducir el tema de calidad de vida es importante tener claro que la salud debe
ser entendida en sentido amplio, como el bienestar fsico, psicolgico y social al abarcar
la esfera subjetiva y del comportamiento del ser humano. No es la ausencia de
alteraciones y de enfermedad, sino un concepto positivo que implica distintos grados de
vitalidad y funcionamiento adaptativo (Oblitas, 2006).
El tema de la salud ha sido una prioridad debido a los avances de la ciencia psicolgica,
se ha logrado conocer de manera ms detallada el papel de las cogniciones, emociones y
respuestas motoras que desembocan en la salud y enfermedad de las personas.
De acuerdo con Oblitas, (2006) en la actualidad, se sabe que todo lo que persona piensa,
dice y hace tiene una influencia considerable en su nivel de bienestar y salud. Los
pensamientos lgicos y racionales, las emociones relajantes, la autoeficacia, el apoyo
psicosocial, la alimentacin adecuada, realizar ejercicio, la calidad de sueo. El sentido
del humor, los pasatiempos, las actividades culturales etc. influyen de forma
significativa en el bienestar, salud y la calidad de vida.
Los pensamientos irracionales, los errores cognitivos, los estados emocionales
negativos como la ansiedad y la depresin, la tendencia a reaccionar con ira y coraje, la
falta de apoyo social, las adicciones como el tabaquismo, y el alcoholismo, o vivir un
estilo de vida estresante contribuyen a la prdida de la salud y el desarrollo de
enfermedades agudas (dolores de cabeza, migraa, gastritis, estreimiento, o colon
irritable) y crnicas (diabetes, trastornos cardiovasculares, cncer). (Oblitas, 2006)
La psicologa de la salud ha logrado avances notables en la comprensin de la salud y la
enfermedad, las consecuencias del estrs en la salud, la psiconeuroinmunologa, el
desarrollo de instrumentos para medir variables psicosociales, la adherencia teraputica
44
45
46
TEMA
PROBLEMA
OBJETIVO
OBJETIVOS
MARCO
MARCO
GENERAL
ESPECFICOS
TERIC
METODOLGICO
VARIABLES
INDICADO
Cuantitativa:
Distribucin
Poblacin
salarial.
O
El
Cul
impacto
impacto
psicolgi
psicolgico
co
sufren
del
es
que
las
sndrome
personas
Burnout
laboralmente
en
activas
los
el
ante
la
profesion
exposicin
ales
constante
laboralm
factores
ente
estresantes
activos y
la
su
relacin
vida?
con
su
calidad
de
vida
en
la
comunid
ad de San
Juan
Santa
de
calidad
de
y
de
Determinar
el
impacto
psicolgico
del
sndrome
Burnout en las
personas
laboralmente
activas
profesionales y
su relacin con la
calidad de vida
en la comunidad
de San Juan de
Santa
Brbara,
Heredia, en los
meses de junio y
agosto del 2015.
Especificar
el
impacto psicolgico
que
ocasiona
el
sndrome Burnout
en la comunidad de
San Juan de Santa
Brbara,
Heredia,
en los meses de
junio y agosto del
2015.
Identificar
cules
son los estresores
ms comunes en las
personas
laboralmente
activas
profesionales de la
comunidad de San
Juan
de
Santa
Brbara,
Heredia,
en los meses de
junio y agosto del
2015.
Sintetizar
los
efectos que tiene el
sndrome Burnout
sobre la calidad de
Teora
Metodologa a emplear:
adscrita
al
investigacin
accin,
Sndrome
enfoque:
Burnout.
(cualitativo-cuantitativo).
El
El
marco
Mixto
marco
metodolgico
terico
brinda
constituye
procedimientos
una serie de
mtodos
conceptos
construccin
vinculados
aprendizaje
al marco de
una
interpretaci
conocimiento,
de
la
nfasis
en
la
del
Enfermedades
psicosomtica
Cualitativa:
Condicin
de
Enfermedades
salud.
fsicas.
Estrs Laboral.
Baja
producir
contribucin
al
bajo este
realidad que
investigacin
se pretende
medir,
carcter
as
activa.
los
o
para
econmicamente
que
Calidad de vida.
comprensivo,
panorama
en el rea de la psicologa,
bajo el cual
adems de definirse el
se estudiara
el fenmeno
se requiere y como se
de
obtendr
investigaci
parmetros
cuales
son
niv
productividad
se
bien ser el
el
los
47
Brbara,
Heredia
en
los
meses de
junio
agosto
del 2015
vida de quienes lo
padecen
en
la
comunidad de San
Juan
de
Santa
Brbara,
Heredia,
en los meses de
junio y agosto del
2015.
n,
ser
el
utilizados
para
el
marco
correspondiente
anlisis
referencial
bajo el cual
me
sistematizara
voy
basar
para
brindar
los
informacin
posterior
la
para
anlisis
un
y
resultados y
las
expuestos.
conclusione
s
pertinentes.
En este caso
de
utilizara
un
marco
terico
amplio
sobre
las
caracterstic
as
del
sndrome
Burnout
visto
un
desde
enfoque
integral
holstico
visto
de
amplias
aristas de la
psicologa
48
industrial y
psicologa
clnica y de
la salud.
49
50
pie para un anlisis de informe social de la comunidad objeto de estudio que pretenda
fortalecer el impacto del estrs hacia sus pobladores.
3.1. DESCRIPCIN DEL CONTEXTO O DEL SITIO, EN DNDE SE LLEVA A
CABO EL ESTUDIO
El proyecto se realizar en el distrito de San Juan de Santa Brbara, Heredia el cual
posee una densidad de la poblacin estimada de 6. 974 habitantes laboralmente activos,
en la cual 3. 529 son hombres y 3.445 son mujeres, las cifras no son mayormente
distintas entre hombres y mujeres, Sin embargo, se observa que son ms hombres, por
lo tanto se pretende encuestar ms cantidad de hombres que mujeres.
3.2. CARACTERSTICAS DE LOS PARTICIPANTES Y LAS FUENTES DE
INFORMACIN
Los participantes se definen en este proyecto, como las personas entrevistadas que
colaboraron con la informacin requerida para el estudio del sndrome Burnout en el
cantn de Santa Brbara, provincia de Heredia.
Las fuentes de informacin primarias proceden tanto de observacin directa como de la
informacin recolectada a travs del cuestionario Maslach realizada a los participantes.
51
El sndrome del Burnout se pretende medir por medio del cuestionario Maslach, que de
forma autoaplicada, mide el desgaste profesional se completa en 10 - 15 minutos y mide
los tres aspectos del sndrome: cansancio emocional, despersonalizacin y realizacin
personal. Se trata de un cuestionario constituido por 22 temes en forma de
afirmaciones, sobre los sentimientos y actitudes del profesional en su trabajo y hacia los
clientes / compaeros. El cuestionario Maslach de 1986 es el instrumento ms utilizado
en todo el mundo, esta escala tiene una alta consistencia interna y una fiabilidad cercana
al 90%, est constituido por 22 temes en forma de afirmaciones, sobre los sentimientos
y actitudes del profesional en su trabajo y hacia los pacientes y su funcin es medir el
desgaste profesional.
El Maslach Burnout Inventory (MBI) es un instrumento en el que se plantea al sujeto
una serie de enunciados sobre los sentimientos y pensamientos con relacin a su
interaccin con el trabajo.
Es el instrumento que ha generado un mayor volumen de estudios e investigaciones,
formado por 22 temes que se valoran con una escala tipo Likert. El sujeto valora,
mediante un rango de 6 adjetivos que van de nunca a diariamente, con qu
frecuencia experimenta cada una de las situaciones descritas en los temes.
La factorizacin de los 22 temes arroja en la mayora de los trabajos 3 factores que
son denominados agotamiento emocional, despersonalizacin y realizacin personal
en el trabajo.
Los tres factores han sido obtenidos con muestras de diferentes colectivos
profesionales. Estos factores constituyen las tres subescalas del MBI.
La subescala de Agotamiento Emocional (Emotional Exhaustion) (EE) est formada
por 9 temes que refieren la disminucin o prdida de recursos emocionales o
describen sentimientos de estar saturado y cansado emocionalmente por el trabajo; la
subescala de Despersonalizacin (Despersonalization) (D) est formada por 5 temes
que describen una respuesta fra e impersonal y falta de sentimientos e insensibilidad
hacia los sujetos objeto de atencin; y la subescala de Realizacin Personal en el
trabajo (Personal Accomplishment) (PA) est compuesta por 8 temes que describen
sentimientos de competencia y eficacia en el trabajo. Tendencia por evaluar el propio
trabajo de forma negativa y vivencia de insuficiencia profesional.
52
CORRECCIN DE LA PRUEBA
Subescala de Agotamiento Emocional. Consta de 9 preguntas. Valora la
vivencia de estar exhausto emocionalmente por las demandas del trabajo.
La conforman los temes 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16 y 20. Su puntuacin es directamente
proporcional a la intensidad del sndrome. Cuanto mayor es la puntuacin en esta
subescala, mayor es el agotamiento emocional y el nivel de burnout experimentado
por el sujeto.
Subescala de Despersonalizacin. Est formada por 5 itemes, que son los
temes 5, 10, 11, 15 y 22. Valora el grado en que cada uno reconoce actitudes de
frialdad y distanciamiento. Cuanto mayor es la puntuacin en esta subescala mayor
es la despersonalizacin y el nivel de burnout experimentado por el sujeto.
54
Alcances y Limitaciones
Para esta investigacin en concreto es necesario entender que el estrs laboral es un ente
dinmico y no esttico por lo que se debe estar estudiando dinmicamente y con un
continuum, por lo que un alcance seria conocer exclusivamente el estrs que
experimentan las personas laboralmente activas de la comunidad objeto de estudio en el
periodo de estudio.
Dentro de las limitaciones est el no poder abarcar una poblacin tan amplia por el
costo que implica llevar a cabo una investigacin de esa ndole y el tiempo que
requerira los cuales podran ser aos de estudio permanente.
Delimitaciones de la investigacin
Temporal: El tiempo en que se realizara la investigacin comprende los meses
de mayo- agosto, correspondiente al II cuatrimestre del 2015.
Espacial: Costa Rica, provincia Heredia, Cantn Santa Brbara, distrito: San
Juan.
55
BIBLIOGRAFA
56