29 de mayo del 2016

Instituto Tecnolgico de
Tapachula
Ingeniera de productos y
servicios

Unidad IV

Ing. Violeta Alicia Rangel

Ensayo
Integrante:

Gabriela Kristelle Alfonzo Carrazco

Gabriela kristelle Alfonzo Carrazco

Ing. industrial
UNIDAD 4: GESTION DE LA CALIDAD EN PROCESOS DE
SERVICIOS Y PRODUCTIVOS
La poca actual se caracteriza por grandes cambios, tecnolgicos,
econmicos, industriales y sociales. Estos cambios han introducido a
las empresas de bienes y servicios en un ambiente de gran

competencia comercial, creando as una nueva necesidad llamada

calidad.
La calidad es un elemento de gran importancia que las organizaciones
deben atender; la mejor forma que esta pueda implantarse es
mediante sistemas de gestin de calidad. Dichos sistemas se basan
en procedimientos estandarizados segn normas internacionales.
Las normas internacionales han sido reconocidas como base para el
establecimiento de sistemas de gestin de calidad y han sido
ampliamente utilizadas por empresas en el mbito internacional. Esto
ha dado como resultado que en la actualidad existan ms de 200000
organizaciones certificadas en todo el mundo, as como muchas ms
en proceso de definir e implementar sistemas de gestin de calidad.
Estas normas tienen la ventaja de que son sometidas a revisiones
peridicas, permitiendo as tener niveles mximos de calidad. En este
sentido, la principal clausula normativa de la ISO 9000 es: escribir lo
que se hace, hacer lo que se dice, documentar lo que se ha hecho y
auditar para confirmar su cumplimiento. Llevar a cabo este
procedimiento asegurara que cada una de las etapas de implantacin
de la norma ser exitosa, si logra involucrar motivar a la totalidad de la
fuerza laboral.
El modelo de gestin de calidad de las normas ISO 9000 tiene como
objetivo lograr una mayor eficiencia en sus procesos, suministrar
productos y servicios que satisfagan al cliente mejorando la
productividad y la competitividad de la organizacin. Tambin ha sido
necesario tomar en cuenta la cuestin ambiental, ya que las naciones
industrializadas han puesto especial inters en proteger el bienestar
humano y el medio ambiente, por lo que se han creado las normas
ISO 14000 con el fin que las empresas no alteren la interaccin
humano-ambiente.
La certificacin ISO 9000 e ISO 14000 no son un requerimiento legal
para acceder a mercados internacionales, sin embargo, es
recomendable para, avalar procesos productivos. Asimismo, resulta de
gran importancia tener el conocimiento de las normas para poder
ejecutarlas correctamente, realizar las correcciones pertinentes y para

darle un seguimiento permanente a los procesos que logren una

mejora continua.
Adems, se toma en cuenta, la relevancia de reingeniera de
procesos, que es una tcnica en virtud de la cual se analiza en
profundidad de uno o varios procesos dentro de una empresa con el
fin de redisearlos por completo y mejorar radicalmente.
Con respecto al hecho de las certificaciones, es muy importante que al
aplicar y cumplir los requerimientos de las normas que se apliquen, se
tome en cuenta la certificacin de la empresa, la finalidad de esta
accin es poder demostrar nuestro nivel de capacidad y el
compromiso de la direccin con el cliente de forma internacional.
La ISO 9001, cuenta con un apartado completo para los requisitos que
debe cumplir una organizacin con respecto a las mediciones, anlisis
y mejora de los sistemas de gestin, por lo que es importante que la
empresa los cumpla y aplique. De esta forma se est garantizando
que sus procesos estn bajo control y cumpliendo con lo que marca el
sistema de gestin de la calidad.