SERVICIOS TURSTICOS TRANSPORTE

TRABAJO PRACTICO INTEGRADOR 2016

Equipo de Ctedra
Profesora Titular: Marie Jensen
Asistente Principal: Mara Silvia Bouteiller

Introduccin
Propsito del trabajo
El propsito del Trabajo Prctico Integrador (en adelante TPI) es generar un documento
que pueda ser utilizado como recurso para recuperar los contenidos desarrollados
durante la cursada en el momento en que el alumno/graduado lo necesite. Se pretende
que cualquier tema del trabajo pueda operar como punta del ovillo a partir del cual se
pueda ir desovillando y relacionando todos los temas abordados.
Objetivos del TPI

Integrar y relacionar los contenidos desarrollados durante la asignatura.

Incorporar vocabulario tcnico propio del transporte y del turismo.
Tomar contacto con el ejercicio profesional a partir de la resolucin de un caso
concreto.
Comprender que existen mltiples alternativas para satisfacer la diversidad de
requerimientos de los clientes en relacin al tiempo disponible para el viaje, recursos
econmicos e intereses especficos.
Incorporar el uso de las Tics en la resolucin de casos.
Relacionar y operar con contenidos de otras asignaturas.
Contenidos
Recordemos que el programa se estructura en 7 unidades temticas, agrupadas en cuatro
mdulos de contenidos: el primero donde se abordan aspectos conceptuales sobre el
transporte y el turismo; el segundo sobre aspectos tcnico-operativos de las distintas
modalidades de transporte; el tercero sobre aspectos polticos, normativos,
organizacionales, econmicos y empresariales del transporte areo y el cuarto de
aplicacin y especializacin en el mbito nacional, regional y local.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Los medios de transporte y el turismo.

El transporte acutico.
El transporte carretero
El transporte ferroviario
El transporte areo.
Normativa del transporte areo y tendencias de la industria.
Transporte y turismo en Argentina, Tierra del Fuego y Ushuaia.

En la primera unidad se introducen los conceptos esenciales que hacen al transporte y

su relacin con el turismo, poniendo nfasis en el anlisis espacio-temporal del
transporte, el transporte como factor estructurante del territorio y el anlisis de las redes
de transporte y los flujos tursticos.
Las unidades 2 a 5 se refieren al transporte terrestre, acutico y areo en sus diferentes
modalidades.
En la unidad 6 se estudian los aspectos espaciales, normativos y polticos del transporte
areo as como los procesos de cambio actuales tanto con relacin a la industria como
2

al mercado y la adecuacin permanente de las estrategias empresariales en busca de la

calidad del servicio y de la preferencia por parte de la demanda.
Finalmente, en la unidad 7 se analiza la situacin actual del sistema de transporte en el
mbito nacional, regional y local y su contribucin a la captacin del turismo
internacional, regional y al desarrollo del turismo interno.
El TPI tiene su base conceptual en los contenidos desarrollados en todas las unidades
del programa.
El TPI se divide en 6 partes
A) Glosario
B) Los turistas y el transporte
C) Las modalidades de transporte
D) Relaciones entre transporte y Turismo
E) La presentacin (oral)
F) Conclusin
Metodologa

El TPI se asigna durante las primeras clases. Se entrega el instructivo se explica cmo
se lleva adelante el trabajo. Tambin se sortean/seleccionan las situaciones de viaje
(Ver Anexo I), que comprende los siguientes tems:
Cantidad de pasajeros
Edad de los pasajeros
Tiempo disponible para viajar
Recursos econmicos
Continentes a recorrer
Hay seis instancias de presentacin de avances (con los materiales a la vista). La
presentacin y discusin sobre los avances del TPI se desarrollar en clases de consulta
grupales:
Parte B.1 y B.2) 1 semana de mayo - Definicin del perfil de los turistas e idea
proyecto del itinerario.
Parte C.1) Al finalizar la unidad 2.
Parte C.2) Al finalizar la unidad 3.
Parte C.3) Al finalizar la unidad 4.
Parte C.4) Al finalizar la unidad 5 y el curso Sabre.
Parte D, E y F) 1 semana de noviembre.
La entrega del trabajo se prev para la segunda/tercera semana de noviembre. La
presentacin oral se realizar durante la ltima/as clases. Ver las pautas de presentacin
en el Anexo II.
Evaluacin
La evaluacin abarca diferentes dimensiones considerando distintos tipos de
conocimientos o saberes: saber conocer (conocimiento factual y conceptual) y saber
hacer (conocimiento procedimental). Los distintos niveles de desempeo se reflejan en
3

una valoracin cuantitativa donde se asigna una puntacin de acuerdo a la dificultad que
plantea cada parte del trabajo.
Asimismo, desde una aproximacin cualitativa se valora especialmente el compromiso
asumido frente a la tarea (saber ser).
Instructivo
PARTE A: GLOSARIO.
Confeccionar un glosario que contenga toda la terminologa tcnica que se utilice en
clase o surja de la bibliografa consultada.

Para realizar el glosario se sugiere el formato empleado por las Profesoras Noem
Walingre y Mnica Toyos (1998) en el Diccionario de turismo, hotelera y
transportes, con algunas modificaciones. Entonces tendremos:
El trmino.
Entre parntesis el modo de transporte o la especialidad (transporte terrestre, areo,
martimo, ferroviario, normativa, marketing, etc.)
La definicin o concepto.
Referencia de la fuente (autor, ao, pgina)
Esto nos obliga a registrar los datos editoriales de la fuente, por autores consultados.
Pueden ser las obras que figuran en la bibliografa u otras que Uds. Consulten, en
biblioteca o en la Web.
Ejemplo:
Trenes Tursticos (transporte ferroviario; turismo): Son aquellos trenes que funcionan
como verdaderos atractivos tursticos convocantes y operan nicamente trficos
tursticos, transformando de esta manera a sus servicios como el atractivo turstico
propiamente dicho, ya que fueron concebidos para serlo. (Roccatagliata, J. 2012:526)
PARTE B: LOS TURISTAS Y EL TRANSPORTE
1)

LOS PASAJEROS

Definir el perfil de los clientes en base a la situacin dada por la ctedra, teniendo en
cuenta los siguientes elementos de inters:
Sexo, profesin o actividad laboral, nivel de educacin.
Motivacin del viaje.
Tipologa del turista.
Experiencias previas como turista.
Composicin del grupo: grado de parentesco o amistad.
El perfil de los pasajeros y su motivacin de viaje sern imprescindibles para realizar
una adecuada seleccin de los destinos, los medios de transporte, la poca del ao en
que se realizar el viaje y la clase/categora de los servicios que se contratarn.
2)

EL VIAJE

En base al perfil de los pasajeros:

a) Disear un itinerario teniendo en cuenta las caractersticas de los turistas de su
situacin de viaje.
Describir el itinerario da por da, indicando el par OD (Origen-Destino) que
corresponda, destacando la modalidad de transporte seleccionada, clase de servicio, las
fechas, los horarios y la tarifa correspondiente. En caso de permanecer en un mismo
destino colocar estada en la lnea de informacin correspondiente a ese da.
Tenga en cuenta:
Las caractersticas psicogrficas y la motivacin de los turistas.
El tiempo del que disponen.
El precio que pueden pagar.
La calidad de los servicios que desean contratar.
Las razones por las cuales decidi utilizar cada medio elegido.
Realizar la contratacin de los servicios de transporte necesarios para llevar a cabo el
itinerario, eligiendo para cada tramo del viaje el medio de transporte que se considere
adecuado.
Cotizar cada modalidad por separado e indicar el valor por pasajero. Puede optar por
cotizar en dlares, euros o pesos argentinos.
PARTE C: LAS MODALIDADES DE TRANSPORTE
1) EL TRANSPORTE ACUATICO

a) Seleccionar un crucero.
Indicar el nombre de la Compaa y del Crucero contratado. Indicar a qu corporacin
pertenece y la categora del crucero.
Indicar las caractersticas de la embarcacin (Ao, cantidad de pasajeros, cantidad de
tripulantes, servicios).
Indicar el itinerario (puerto de salida y llegada, duracin, rea de navegacin, si es un
viaje temtico, etc.), la cabina seleccionada y tarifa.
Indicar el criterio utilizado para la seleccin del crucero y de la cabina.
Indicar las condiciones de cancelacin del viaje.
Indicar los servicios incluidos en la tarifa.
Indicar la documentacin requerida para realizar el viaje seleccionado, teniendo en
cuenta la nacionalidad de sus pasajeros.
Explicar las condiciones de embarque y desembarque previstas por la Compaa.
Indicar las condiciones de transporte de equipaje.
Ha encontrado ofertas o descuentos? Cules son las condiciones?
Cules son las imgenes de la empresa en la folletera o en el Sitio Web de la misma
que contribuyeron a la eleccin de su producto?
b) Seleccionar un trayecto en ferry.
Indicar el nombre de la Compaa y del ferry contratado.
Indicar las caractersticas tcnicas de la embarcacin.
Indicar el itinerario
Indicar el criterio utilizado para la seleccin de la cabina o sala.
Indicar los servicios incluidos en la tarifa.
Si viaja con vehculo, indicar las condiciones.
5

2) EL TRANSPORTE CARRETERO
a) Alquiler de automvil sin chofer.
Seleccione la modalidad ms adecuada de acuerdo al pas en que se concrete el alquiler
(tradicional/leasing).
Indique el itinerario que se realizar.
Comente las ventajas que ofrece el sistema elegido y los motivos por los cuales eligi la
modalidad.
Si existen otras facilidades asociadas al producto: han sido utilizadas por sus clientes?
Indique las condiciones del contrato efectuado con la empresa seleccionada.
b) Transporte en lnea regular
Indicar el itinerario (terminal de salida y llegada, duracin, del viaje, servicio
seleccionado) y tarifa.
Indicar los factores que determinaron la eleccin de la modalidad en ese tramo del viaje.
Indicar las condiciones de contrato de viaje.
Indicar los servicios incluidos en la tarifa.
Indicar las condiciones de transporte de equipaje.
Utilizar una plataforma de reservas de mnibus o una aplicacin de los GDS.
3) EL TRANSPORTE FERROVIARIO
a) Pase ferroviario
Seleccionar obligatoriamente un pase vlido para un pas o varios pases, dependiendo
del pas/regin en la que se contrate el servicio. Fundamente su eleccin.
Indicar las caractersticas principales del pase seleccionado y la tarifa.
Indicar los tramos del itinerario que realizar con el pase ferroviario.
Indicar si el pase ofrece conexiones intermodales gratuitas o con descuento u otros
servicios o facilidades asociados. Especifique los que fueron utilizados por sus
pasajeros.
Restricciones y condiciones en el uso del pase.
b) Tren turstico:
Indicar el nombre del tren turstico y la compaa que lo opera. Explique sus
caractersticas distintivas.
Fundamentar la eleccin.
Indicar el itinerario, clase de servicio y tarifa.
Indicar los servicios que ofrece.
4) EL TRANSPORTE AREO
a) Un vuelo de cabotaje, pas de origen o de destino (o ambos), asociado al viaje
internacional.
Indicar la Aerolnea seleccionada, el itinerario, clase de servicio y tarifa.
Explicar qu es un add-on y en qu casos se aplica. Verificar si se aplic en su itinerario.
b) Primer vuelo internacional:

Indicar la Aerolnea seleccionada, el itinerario y clase de servicio y tarifa.

6

Indicar las normas relativas a la presentacin del pasajero en el embarque.

Identificar tres lneas areas que operen el mismo tramo que usted eligi para sus
pasajeros. En forma de tabla incluir: horarios, frecuencias, equipos, conexiones, clases
de servicios y escalas. Este listado NO deber incluir la lnea area ya seleccionada para
su itinerario. Si la ruta es operada por menos compaas areas, indicarlo en el trabajo.

c)

Segundo vuelo internacional:

Indicar la Aerolnea seleccionada, el itinerario y clase de servicio y tarifa.
Indicar el tiempo real de vuelo.
Calcular la hora de Argentina correspondiente a la salida y llegada del vuelo.
Indicar las principales caractersticas del aeropuerto de arribo de su vuelo.
Indicar la documentacin necesaria para salir del pas de origen e ingresar al pas de
destino, de acuerdo a la nacionalidad de sus pasajeros.
Indicar la franquicia de equipaje tanto para el equipaje registrado como el no registrado.

d) Usando el Sistema de Reservas:

c) Incluir el print correspondiente a todo el itinerario y tarifa de todos los vuelos
internacionales.
d) Indicar todas las informaciones que gestion a travs del Sistema.
e) Indicar los campos obligatorios de un PNR para los pasajeros argentinos en su viaje
al exterior.
f) Indicar los impuestos que abonan los pasajeros argentinos en su viaje al exterior.
g) Seleccionar un tramo del itinerario (internacional, de punto a punto) y comparar la
tarifa obtenida a travs del GDS (Sabre) con el de cualquier portal de ventas a travs de
la Web.
(Indicamos la informacin mnima a incluir en el trabajo. Cuando se repiten
modalidades ms all de lo requerido, indicar: el itinerario -terminal de salida y llegada,
duracin del viaje, servicio seleccionado- y tarifa).
PARTE D - TRANSPORTE Y TURISMO
Luego de la realizacin de este trabajo y con una visin ms amplia respecto de las
modalidades de transporte, le pedimos dos reflexiones.
Sobre la disponibilidad y diversidad de los servicios ofrecidos en las diferentes
modalidades de transporte en Argentina y su contribucin al desarrollo del turismo.
Sobre la accesibilidad y conectividad de Tierra del Fuego como factor para el
desarrollo turstico.
PARTE E - LA PRESENTACIN.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Nombre del itinerario

Situacin de viaje
Perfil de los pasajeros
Itinerario
Transporte acutico
Transporte carretero
Transporte ferroviario
7

8. Transporte areo
9. Costo total del viaje
10. Conclusiones
PARTE F - CONCLUSIN
Deber contar un mnimo de 300 palabras (una carilla).
En la primera parte buscar transmitir su experiencia en la realizacin de este trabajo
y la segunda donde desarrollar su apreciacin personal acerca del transporte y el
turismo.
Bibliografa y fuentes:
La bibliografa de base corresponde a la indicada en cada una de las unidades.
Se presenta un listado indicativo de sitios Web donde se puede buscar informacin
especfica respecto de algunos puntos indicados en el TPI.
Principales lneas de cruceros
Amawaterways - www.amawaterways.com
American Cruise Lines - www.americancruiselines.com
Avalon Waterways - www.avalonwaterways.com
Azamara Club Cruises - www.azamaraclubcruises.co
Carnival Cruise Lines - www.carnival.com
Celecrity Cruises - www.celebritycruises.com
Costa Cruises - www.costacruises.com
Cruceros Australis - http://www.australis.com/
Crystal Cruises - www.crystalcruises.com
Cunard line - www.cunard.com
Disney Cruise Line - www.disneycruise.com
Fred.Olsen Cruises Lines - http://www.fredolsencruises.com/
Holland America Line - www.hollandamerica.com
Hurtigruten - www.hurtigruten.us
MSC Cruises - www.msccruisesusa.com
NCL - www.ncl.com
Oceania Cruises - www.oceaniacruises.com
Paul Gauguin Cruises - www.pgcruises.com
Pearl Sea Cruises - www.pearlseascruises.com
Princees Cruises - www.princess.com
Regent Seven Seas Cruises - www.RSSC.com
Royal Caribbean International - www.royalcaribbean.com
Seaborun Cruise Line - www.seabourn.com
SeaDream Yacht Club - www.seadream.com
Silversea Cruises - www.silversea.com
Tauck River Cruising - www.tauck.com
Uniworld Boutique River Cruise Collection - www.uniworld.com
Windstar Cruises - www.windstarcruises.com

Operadores y lneas de cruceros antrticos

Abercrombie & Kent - http://www.abercrombiekent.com/
Antarctica XXI - http://www.antarcticaxxi.com/
Antarplpy Expeditions - http://www.antarpply.com/
Aurora Exxxxpeditions - http://www.auroraexpeditions.com.au/
G-Adventures - http://www.gadventures.com/
Grand Circle Cruise Line - http://www.gct.com/
Hapag-Lloyd Cruises - http://www.hl-cruises.com/
Lindblad Expeditions - http://www.expeditions.com/
Oceanwide Expeditions - http://www.oceanwide-expeditions.com/
OneOcean Expeditions - http://www.oneoceanexpeditions.com/
Peace Boat - http://www.peaceboat.org/espanol/
Phoenix Reisen Gmbh Bdnn - http://www.phoenixreisen.com/
Polar Latitudes - http://polar-latitudes.com/
Ponant Yacht Cruises & Expeditions - http://en.ponant.com/
Quark Expeditions - http://www.quarkexpeditions.com/en
Zegramm Expeditions - http://www.zeco.com
Autos de alquiler
Alquiler de autos en Argentina - http://www.rentadeautos.net/argentina/
Alquiler de autos en Brasil - http://rentacarbrasil.com/
Alquiler de autos en despegar.com - http://www.despegar.com.ar/autos/
Alquiler de autos en Europa - http://es.autoeurope.com/
Alquiler de autos en Expedia - http://ri.search.yahoo.com/
Alquiler de autos en todo el Mundo - https://www.enterprise.com
Alquiler de auto en Estados Unidos - http://rentacaramerica.com/
Alquiler de Motorhome en Argentina - www.alquilermotorhome.com.ar
Alquiler de Motorhome en Europa - www.euromotorhome.es
Alquiler de Motorhome en New Zeland - www.unitedcampervans.co.nz
Hertz - www.hertz.com
Alamo- viajesalamo.com
Avis - www.avis.com.a
Budget - www.budget.com
Dollar - www.dollar.com
National - www.nationalcar.com
Localiza - www.localiza.com
Transporte carretero masivo:
www.plataforma10.com
viajeenbus.com
Transporte areo
Sistemas de reservas Sabre, Amadeus o Kiu
9

ANEXO I
SITUACIONES DE VIAJE
En las situaciones de viaje definimos las variables, a partir de las cuales cada alumno
definir el perfil de sus pasajeros. Este perfil es el que luego se considerar para
seleccionar los modos de transporte y las clases de servicio.

Cantidad de pasajeros
Edad de los pasajeros: se indica si son mayores o menores de 26 aos.
Tiempo disponible para viajar: se indica el mximo tiempo disponible.
Recursos econmicos: se indica si son escasos, moderados o ilimitados. Un pasajero con
recursos econmicos escasos siempre podr viajar en clase econmica y en alguna
situacin especial un servicio superior; uno con recursos moderados podr contratar
un servicio superior en una o dos oportunidades y el resto del viaje realizarlo en clase
econmica. Finalmente el pasajero con recursos ilimitados no tendr restricciones en
cuanto a las tarifas a abonar.
Continentes a recorrer: se indica la cantidad de continentes que deben ser incluidos en el
itinerario (No se considera el continente donde se origina el viaje cuando es solamente
punto de origen del itinerario).
Situaciones:
1) LEWEL FAMA
2 Pasajeros
Mayores de 26 aos
2 Meses
2 Continentes
Recursos escasos
4) FEDERICO MOYANO
2 Pasajeros
Mayores de 26 aos
45 Das
2 Continentes
Recursos escasos

2) EMANUEL OTERO
3 Pasajeros
Mayores de 26 aos
3 Meses
2 Continentes
Recursos moderados
5) CRISTIAN OJEDA
3 Pasajeros
Mayores de 26 aos
3 Meses
3 Continentes
Recursos ilimitados

3) KATJA SBERNA
4 Pasajeros
Mayores de 26 aos
45 Das
2 Continentes
Recursos ilimitados
6) LUZ SANTILLAN
4 Pasajeros
Mayores de 26 aos
2 meses
2 Continentes
Recursos moderados

10

7) NATALIA DUARTE
2 Pasajeros
Mayores de 26 aos
1 Mes
2 Continentes
Recursos ilimitados
10) LUCRECIA VILLEGAS
2 Pasajeros
Menores de 26 aos
2 Meses
2 Continentes
Recursos escasos
13) GUILLERMO MUSTTO
2 Pasajeros
Menores de 26 aos
45 Das
2 Continentes
Recursos escasos
16) CLAUDIA IVANA DIAZ
2 Pasajeros
Menores de 26 aos
1 Mes
2 Continentes
Recursos ilimitados
19) JULIETA RUIZ VERA
2 Pasajeros
Mayores de 26 aos
45 Das
2 Continentes
Recursos escasos
22) EMILIO CHOCRON
6 Pasajeros
4 Mayores de 26 aos
2 menores de 26 aos
45 Das
2 Continentes
Recursos ilimitados

8) Mo
3 Pasajeros
Mayores de 26 aos
2 Meses
2 Continentes
Recursos escasos
11) LUZ MARANZANA
3 Pasajeros
Menores de 26 aos
3 Meses
3 Continentes
Recursos moderados
14) JOANA MANRIQUE
3 Pasajeros
Menores de 26 aos
3 Meses
3 Continentes
Recursos ilimitados
17) FACUNDO FACCIOLI
3 Pasajeros
Mayores de 26 aos
2 Meses
2 Continentes
Recursos escasos
20) ADRIANA LLANIVELLI
3 Pasajeros
2 Mayores de 26 aos
1 menor de 12 aos
2 meses
2 Continentes
Recursos escasos
23) DANIEL PEREYRA
6 Pasajeros
45 Das
2 Mayores de 26 aos
2 Menores de 26 aos
2 Menores de 12 aos
2 Continentes
Recursos moderados

9)CINTIA RIVERA
4 Pasajeros
Mayores de 26 aos
45 Das
2 Continentes
Recursos moderados
12) SOFIA RISOLGIO
4 Pasajeros
Menores de 26 aos
1 Mes
2 Continentes
Recursos ilimitados
15) ABIGAIL QUIDELEF
4 Pasajeros
Menores de 26 aos
2 Meses
2 Continentes
Recursos moderas
18) TANIA BUGLIOLO
4 Pasajeros
Mayores de 26 aos
45 Das
2 Continentes
Recursos moderados
21) CARINA CARDOZO
5 Pasajeros
3 Mayores de 26 aos
2 Menores de 12 aos
3 Meses
3 continentes
Recursos ilimitados
24) ADRIANA PACHECO
4 Pasajeros
3 mayores de 26 aos
1 menor de 12 aos
45 Das
2 Continentes
Recursos escasos

11

ANEXO II
PAUTAS PARA LA PRESENTACIN:
El trabajo se presentar digitalizado (CD o DVD). En dos archivos, uno para el trabajo
propiamente dicho y otro para la presentacin en PW.
1. El trabajo incluir en un mismo archivo

Cartula
Nombre de la Universidad, Facultad, Departamento, Ctedra, Docentes, Ao
Nombre del trabajo
Nombre del alumno
ndice (con paginacin)
Parte A. Glosario
Parte B. Los turistas y el transporte
Parte C. El viaje: seleccin de medios de transporte e informacin al cliente.
Parte D. Transporte y turismo en nuestro pas
Parte F. Conclusin.

2. En modalidad presentacin

Parte E - Presentacin con diapositivas (PW o similar) para la exposicin oral

del trabajo.

Comentarios:

El orden y la coherencia en el trabajo debern ser tenidos especialmente en

cuenta. No se visarn trabajos que no sigan una secuencia lgica.
No debern incluirse ni excursiones ni alojamiento, slo se indicar el tiempo de
estada de los pasajeros en cada lugar.
Cotizacin del viaje (solamente lo que corresponda a los medios de transporte).
Recomendamos incluir el itinerario a modo de tabla al final de la parte B.
La organizacin de la parte C puede realizarse de acuerdo al itinerario o por
modalidad de transporte.
Indicamos la informacin mnima a incluir en el trabajo. Cuando se repiten
modalidades ms all de lo requerido, indicar: el itinerario -terminal de salida y
llegada, duracin del viaje, servicio seleccionado- y tarifa.
Firmar el trabajo.

Nota para los alumnos libres:

Los alumnos libres deben ponerse en contacto con los docentes de la ctedra, quienes
les asignarn la situacin de viaje correspondiente.

12