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ley:

Hacer la tarea lo mejor posible, en cada

momento y en cada situacin. Siempre con
lucidez, destreza y dedicacin. No hay que
dejarse alienar por la actividad.

ley:

No trabajar con ansiedad. Hay que valorar lo

que se hace por lo que es y no por los
resultados que se alcanzarn con ella.

ley:

Si se trabaja lo mejor que se pueda, los

resultados aparecern por aadidura. No hay
que obsesionarse por ellos.

ley:

Hay que mostrarse indiferente al halago,

insulto, elogio o crtica.

Qu
piensas?

 Concepto:
Es el conjunto de actividades interrelacionadas
que ofrece un suministrador con el fin de que
el cliente obtenga el producto o servicio en
el momento y lugar adecuado y se asegure un
uso correcto del mismo.

 Tinte

novedoso:

El servicio al cliente es
una potente herramienta
de marketing.

1. El cliente por encima de todo.

2. No hay nada imposible cuando se quiere.

3. Cumple todo lo que prometas.

4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle ms de lo

que espera.

5. Para el cliente tu marcas la diferencia.

6. Fallar en un punto significa fallar en todo.

7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos.

8. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente.

9. Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar.

10. Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un

equipo.

1. El cliente por encima de todo.

2. No hay nada imposible cuando se quiere.

3. Cumple todo lo que prometas.

4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle ms de lo

que espera.

5. Para el cliente tu marcas la diferencia.

6. Fallar en un punto significa fallar en todo.

7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos.

8. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente.

9. Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar.

10. Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un

equipo.

 Reglas

importantes para
las personas que
atienden a clientes

1. Valoracin del trabajo

2. Motivacin

 Actitud

positiva

 Actitud

Negativa

Seguridad.
Credibilidad.
Comunicacin.
Comprensin del cliente.
Accesibilidad.
Cortesa.
Profesionalismo.
Capacidad de respuesta.
Fiabilidad.
Elementos tangibles.

 Diagnosticar
Para lograr esta sensacin del impacto en los
clientes llamada SERVICIO EXCELENTE, es muy
importante cuidar lo que comnmente se
conoce como comportamiento no verbal, porque
es la primera impresin que se lleva el cliente.

 Escuchar
Escuchar va mas all del hecho
de or, or es una accin
refleja, mientras que escuchar
es una habilidad, que aunque
natural desde ser desarrollada.

 Preguntar
Es la manera ms sencilla para
recoger la informacin de quien
tenemos en frente, adems es
una forma de mostrar inters y
empata por nuestro interlocutor.

 Sentir
Transmitimos empata
y aplanamos el
camino a los buenos
resultados.

Aceptarlas no rechazarlas
No interrumpirlas, escucharlas
No evadirlas, afrontarlas, no usar la poltica del avestruz
No discutir, informar y persuadir
Usar la tcnicas del sacacorchos, es decir cuando el cliente no
puede expresase claramente hay que ayudarlo con preguntas
adecuadas
Usa poco de buen humor
No sueltes la lengua, a veces puedes querer contestarle al cliente
como se merece pero no lo hagas, que no tendrs prestigio.

El contacto con la compaa debe

ser fcil

El servicio, personalizado

El servicio integral

NUESTRAS
CONCLUSIONES