5 DICAS

PARA ENVIAR UM

E-MAIL

MARKETING

DE SUCESSO

E-BOOK
O e-mail marketing est em constante evoluo. Acompanhar as novidades de
mercado e criar campanhas de sucesso tornou-se um desafio contnuo at mesmo
para quem tem experincia.
Atualmente, no h mais apenas um fator especfico e isolado que faa com que
as campanhas de e-mail marketing sejam bem-sucedidas. Porm a combinao
certa dos fatores que atraem a ateno do cliente e que so considerados
importantes para provedores de e-mail (Hotmail, Gmail, Yahoo, entre outros),
garante, sim, tanto a entrega quanto o crescimento das taxas de converso.
Ns da Locaweb buscamos todos os dias entender quais so esses fatores
cruciais para compartilhar nossos aprendizados com os clientes. Nesse e-book
colocamos de uma forma simples e fcil alguns dos principais pontos de ateno
e cuidados que se deve tomar ao criar campanhas online e usar o e-mail
marketing como ferramenta de divulgao.
Esperamos que o contedo a seguir ajude voc a construir uma estratgia de
divulgao de sucesso.
Conte sempre com a gente,

Beatriz Costa
Marketing de Produtos | Marketing as a Service
Locaweb www.locaweb.com.br
Lder em Hosting Infrastructure Services no Brasil em 2013, segundo a IDC

NDICE
1

CONQUISTE A CONFIANA E LEALDADE DOS SEUS CLIENTES

VAMOS CONVERSAR?

TEM QUE SER INTERESSANTE

INTEGRAO COM OUTROS CANAIS

TUDO UMA QUESTO DE ESTRATGIA

CONQUISTE A CONFIANA E LEALDADE

1 DOS SEUS CLIENTES
A base para a construo de uma campanha de e-mail marketing de sucesso comea pela
qualidade da sua lista de contatos. Enviar mensagens para quem confia na sua marca,
conhece a sua empresa, leal ao seu produto e est interessado em conhecer mais sobre
o seu segmento a melhor maneira de fazer uma divulgao certeira.
Mas como conseguir isso? A primeira e mais importante regra :

NO COMPRE LISTAS DE CONTATO!

Os contatos de uma lista comprada provavelmente nunca tiveram qualquer forma de
comunicao com a sua marca e empresa, e ao receber um e-mail marketing a reao
ser: Por que estou recebendo isso? Ento, pense tambm em como voc se sentiria no
lugar do usurio, recebendo promoes, ofertas e contedos sobre assuntos que nunca
lhe interessaram.
O caminho da lealdade e confiana deve ser construdo como se constri um namoro, em
que as escolhas que voc faz podem seduzir e virar casamento ou apagar
completamente o interesse da outra parte e terminar em divrcio.
Vamos analisar passo a passo esse relacionamento com o futuro cliente:

PAQUERA

o comeo de tudo

NAMORO

hora de impressionar

CASAMENTO

a manuteno da relao

DIVRCIO

precisa dizer adeus?

PAQUERA O COMEO DE TUDO

Voc tem poucos segundos para chamar a ateno e conseguir o primeiro encontro! Veja
algumas tticas certeiras para conquistar a confiana:

Ter um processo de opt-in fcil: se voc quer que as pessoas se inscrevam em

suas listas, permita que elas faam isso de qualquer lugar e a qualquer hora. Tenha
sempre em seu site, e, se possvel, em todas as pginas, uma opo aceito receber
e-mails desta empresa. Faa dessa opo algo que estimule a inscrio botes
coloridos, frases de impacto, como Saiba Mais, Receba nossa Newsletter e
Assine agora. Esse um momento para seduzir e chamar a ateno.

Passe confiana: deixe claro suas intenes em obter os dados dele, diga que tipo
de contedo voc pretende enviar (se puder oferecer opes de tipos de contedo no
momento da inscrio, como Newsletter, Promoes, Ofertas e Novidades, por
exemplo, o ideal), qual a freqncia que ele receber os e-mails e garanta a
privacidade dos dados reforando que voc no vende ou compartilha suas listas de
contatos.

Otimize a captao de dados: solicite apenas as informaes necessrias do

usurio, de preferncia, apenas nome e e-mail (lembre-se que essa ainda a fase
de namoro).

Seja transparente: no use frases que possam ter duplo sentido ou dar margem a
diferentes interpretaes, seja claro em seus objetivos e oferea um benefcio real
para a inscrio. Pense em que os seus clientes podem ganhar com isso?

1. Conquiste a confiana e lealdade dos seus clientes

NAMORO HORA DE IMPRESSIONAR!

Voc j despertou o interesse, agora o momento mais importante da relao e que dir
se ficaro juntos para sempre.

E-mail de boas-vindas: aps a inscrio na sua lista, o primeiro e-mail que o

cliente receber tem um papel crtico na relao: definio de expectativas e de valor
imediato para quem recebe. Pense em um programa de boas-vindas, aproveite
para conhecer esse cliente melhor e oferea vantagens para ele continuar a receber
seus e-mails.

Agregue valor: deixe claro o que faz com que seus e-mails sejam valiosos, fale de
voc e do que pode oferecer a ele nessa relao.

A primeira impresso a que fica: tenha ateno redobrada na criao tanto do

layout quanto do contedo destes e-mails eles ficaro registrados na memria do
cliente e diro muito sobre a sua empresa.

1. Conquiste a confiana e lealdade dos seus clientes

CASAMENTO A MANUTENO DA RELAO

Um casamento de sucesso depende de vrios fatores, assim como uma relao de
longa data com o seu cliente. Para mant-lo na sua lista de contatos, alguns pontos
so importantes:

Crie valor na sua relao: envie somente contedos que possam realmente ser
interessantes ou motivadores.

Trate com exclusividade: personalize ao mximo seus e-mails com informaes

como nome, sexo, localizao. No deixe o cliente com a impresso de que
somente mais um da lista.

Conhea as preferncias do seu mailing: acompanhe as taxas de abertura e

cliques, saiba quais so os melhores dias, horrios e contedos para enviar e-mails.

Atualizao: mantenha os contatos sempre atualizados, faa uma limpeza na sua

base periodicamente.

Fale o quanto seu cliente especial: para os clientes que mais interagirem com
os seus e-mails (cliques/visualizaes) oferea vantagens, benefcios e ofertas
exclusivas. Faa-os se sentirem nicos.

1. Conquiste a confiana e lealdade dos seus clientes

DIVRCIO PRECISA DIZER ADEUS?

Acontece! Mas, assim como uma separao, pode acontecer de forma amigvel ou
no. Voc pode deixar seus assinantes irem embora, e continuar com o canal de
comunicao aberto para voltar a falar com eles futuramente. A ateno aqui deve
ser mxima para evitar que o divrcio termine em SPAM.

Deixe a opo sempre disponvel: o opt-out to importante quanto o opt-in, pois

somente atravs do opt-out personalizado e de um e-mail enviado por voc que
possvel ter as informaes de quem se descadastrou da sua lista e, o melhor, por
qual motivo.

Repense a relao: alguns clientes no querem somente se descadastrar da sua

lista, mas a opo que encontram quando querem mudar algo na relao que os
deixa insatisfeitos. Aproveite este momento para entender o que est incomodando
para repensar sua estratgia.

Adquirir novos contatos muito importante para manter o seu negcio renovado. Mas
manter a fidelidade dos contatos j existentes e com relaes de longo prazo uma das
formas mais bem-sucedidas de garantir altas taxas de converso das suas aes de
e-mail marketing.

Vale reforar!
Cada vez mais os provedores de e-mail utilizam a interao dos clientes com os
e-mails enviados como fator de classificao de lixo eletrnico ou seja, a
quantidade de vezes que os clientes interagem e clicam nos seus e-mails determina
se eles sero ou no entregues na caixa de entrada. Falar com quem se conhece, e
acima de tudo, QUER receber seus contedos, se tornou fator fundamental para o
sucesso de uma campanha de e-mail marketing.

1. Conquiste a confiana e lealdade dos seus clientes

2 VAMOS CONVERSAR?
O e-mail marketing deixou de ser simplesmente um meio de divulgao e se tornou um
canal de comunicao direto e de duas mos com o cliente, especialmente quando as
boas prticas na construo de mailing so usadas.
`
Um dos motivos dessa transio o fato do e-mail ser uma mdia totalmente flexvel, que
permite personalizaes e direcionamentos que variam do bsico (sexo, cidade) ao
sofisticado (sites que navegou e compras que realizou). Outro fato importante que
quando um e-mail enviado quem na verdade est no controle da comunicao o
cliente que decide o que quer receber, de quem e quando.
O segundo ponto de ateno para o sucesso de uma campanha de e-mail marketing
trabalhar o relacionamento one-to-one, que nada mais do que trocar as campanhas
genricas por comunicaes que conversem com o seu cliente. E para conversar,
preciso ter como ponto de partida o perfil e preferncias dos seus contatos informaes
que voc consegue obter num e-mail de boas-vindas que tenha uma pesquisa de perfil
simples, com complemento de dados como aniversrio e endereo, por exemplo.
Mas na inteno e contexto do cliente que voc conseguir informaes-chave para
aproximar a relao. Pode parecer difcil, mas acredite, voc j tem essas informaes,
basta saber onde encontr-las.
Veja alguns exemplos:

WEB TRACKING

INICIATIVAS MOCIAL

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WEB TRACKING
o ponto de partida para o estudo de comportamento dos visitantes do seu site. Nada
mais do que mapear todo o cdigo do site para taguear os usurios que navegaram
pela sua pgina. Toda vez que um visitante identificado atravs dessa marca, possvel
acompanhar de perto todo o histrico de navegao e saber informaes importantes
como em quais pginas do seu site ele ficou por mais tempo, localizao geogrfica e
reas mais clicadas, por exemplo. Uma das principais vantagens desse tipo de informao
voc conhecer exatamente a pessoa que est do outro lado da tela os gostos, onde
navega e o que gosta. Uma pessoa que navega em camisetas de time de futebol pode
odiar receber indicaes de produtos de um determinado time, por exemplo, esse
tagueamento ajudar voc a conhecer esse nvel de detalhe das preferncias a partir da
navegao do visitante.
O Google Analytics a principal ferramenta usada para obter esses dados, mas para
funcionar corretamente fundamental que o site esteja tagueado e integrado
ferramenta. Vale recorrer aos profissionais da rea de mtricas digitais para ajudar voc a
identificar quais so os momentos de navegao e reas do site que valem a pena
acompanhar.

2. Vamos conversar?

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INICIATIVAS MOCIAL
O Mocial a abreviao para mobile/social/local marketing, e nada mais do que
usar diferentes canais de comunicao para conhecer e se aproximar do cliente. Alguns
exemplos:

Facebook: ter pginas nas redes sociais e colocar botes de curtir e

recomendar no seu site essencial para aumentar a proximidade com os clientes,
mas principalmente para dar acesso ao perfil dos seus seguidores e, assim, obter
mais informaes de preferncias. Outro ponto importante que quando uma pessoa
gosta de uma marca, produto ou contedo e o compartilha atravs da rede social
um indicador claro de afinidade e potencial de compra do seu produto ou servio.

Check-in: alm das informaes de data e histrico de freqncia dos clientes na

sua loja ou empresa, o compartilhamento da localizao ou marcao de check-in
no Facebook ou Foursquare, uma demonstrao de lealdade do cliente, e tambm
agregar valor e influncia sua marca nas redes sociais.

Aplicativos Mobile: o uso de aplicativos mobile fornece dados de usabilidade,

tecnologia e da relao dos seus clientes com os seus aparelhos - como usam, por
que usam e quando usam. Vale lembrar que o celular j considerado uma segunda
tela e praticamente uma extenso do corpo humano, pois uma pessoa no sai mais
de casa sem o seu celular.

IMPORTANTE!
Obter mais informaes dos seus clientes o primeiro passo para estabelecer uma
conversa e entender como ele interage e se engaja com a sua empresa, quais so
seus interesses e principais momentos em que est aberto a receber informaes.
Mas a chave do sucesso de uma comunicao one-to-one est na PERSONALIZAO.
Use as informaes para criar comunicaes cada vez mais segmentadas e
personalizadas, assim voc ganhar um lugar especial na caixa de entrada do
cliente.

2. Vamos conversar?

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3 TEM QUE SER INTERESSANTE

J sabemos que uma lista de contatos bem construda e uma base de dados com
informaes sobre a inteno e contexto do cliente ajudam na criao de campanhas de
e-mail marketing que despertam o interesse de` quem est do outro lado da tela. Mas
atravs do contedo que voc consegue fisgar a ateno do cliente e conquistar a
confiana dele.
So muitos os formatos de texto que voc pode usar para enviar campanhas que sejam
realmente relevantes, veja alguns exemplos:

Novidades
Mantenha sua base de clientes e assinantes constantemente atualizada das novidades da
sua empresa, especialmente dos assuntos que possam afetar a forma como compram e
consomem os seus produtos ou servios como ofertas e promoes, mudanas de
linha, lanamentos, e at mudanas de mercado que possam afetar sua rotina.
Lembre-se: clientes no gostam de surpresas, mas, sim, de serem surpreendidos!

Lembretes e Avisos
Ajude seus clientes a lembrar de coisas que sejam importantes, como datas de eventos,
vencimento de pagamentos, produtos que ele consome e esto com estoque baixo,
expirao de reserva ou assinatura e prazos.

Nutrio de Leads
Crie uma sequncia programada de e-mails para os clientes e assinantes das suas listas
de forma que voc reforce a sua marca e mantenha-os interessados nas suas ofertas.
Aqui importante ter uma estratgia para se relacionar com eles de forma que o objetivo
final seja a convero em uma venda.

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Reteno
O hbito de comparar preos na internet cada vez mais comum entre as pessoas, e
voc pode usar isso a seu favor ao enviar e-mails que j tenham comparativos de preos
de mercado, apontando quais so as vantagens do seu produto ou servio. Aqui tambm
entram as campanhas de fidelizao programas de pontos, descontos progressivos e
contedos exclusivos so exemplos de programas que podem agregar valor ao produto e
ajudar a reter o cliente na sua base.

Pesquisas
Use o e-mail marketing para enviar pesquisas de perfil e conhecer cada vez mais a sua
base de contatos, e pesquisas de satisfao, para entender melhor como voc pode
atender as necessidades e expectativas dos seus clientes. Aps enviar uma pesquisa
fundamental que voc faa um follow-up e responda os questionamentos e sugestes que
surgirem por parte dos clientes, isso passa credibilidade e aumenta o grau de confiana
em sua marca.

Sempre que for criar contedos para campanhas de e-mail marketing, tenha clareza
dos objetivos dessa campanha e do perfil da base que ser impactada com a
comunicao. Para garantir, ao terminar a criao faa uma reflexo:

SE VOC FOSSE CLIENTE DA SUA EMPRESA, O QUE VOC

GOSTARIA DE RECEBER EM UM E-MAIL MARKETING?
Se o seu contedo estiver de acordo com a resposta da pergunta, as chances de
voc estar no caminho certo so grandes!

3. Tem que ser interessante

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4 INTEGRAO COM OUTROS CANAIS

Todos os dias o mercado de marketing anuncia um novo canal de divulgao, um formato
inovador de mdia ou a rede social da vez e as empresas enlouquecem correndo atrs
de maneiras para implementar essa tecnologia` e aproveitar o boom do momento.
O que poucas pessoas percebem que no meio de todas essas inovaes e novidades, o
bom e velho e-mail marketing continua a oferecer uma combinao muito importante para
os negcios: altas taxas de converso combinadas a simplicidade de execuo.
fato que o e-mail marketing no to descolado e inovador quando um aplicativo para
tablet ou celular, mas certamente a mdia de contedo que permite o maior nmero de
integraes possveis e, o melhor, de forma muito fcil! Veja alguns exemplos:

Compartilhamento de contedo: voc pode colocar em todos os seus e-mails um

boto que permita ao usurio compartilhar o contedo do e-mail nas redes sociais
seja no Facebook ou em um blog, por exemplo;

Curtidas, Seguidores e Fs: todos os e-mails podem ter links que direcionem o
usurio s redes sociais da sua marca, alm de ajudar a captar novos contatos
atravs dessas pginas voc aumenta a relevncia da marca para o pblico;

Recomendao: com apenas um clique o usurio pode recomendar um produto ou

contedo para outra pessoa que tambm possa ter interesse no item, sem precisar
encaminhar um e-mail, ou escrever um texto basta estar logado a rede social;

Comentrios e opinies: os comentrios e opinies podem estar diretamente no

e-mail marketing, quando o usurio clica j direcionado para um formulrio onde
ele pode deixar suas impresses e elas so publicadas automaticamente nas suas
pginas.

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O mais importante da integrao que voc oferea contedos que sejam

complementares nos diferentes canais, mas sempre use o e-mail marketing como a forma
de unir todos os canais em uma comunicao nica.
E claro, assim como voc pode usar o e-mail marketing para integrar todos os seus canais
de comunicao com o cliente e assinante, voc tambm pode usar os outros canais para
conhecer mais sobre o seu pblico e aumentar os contatos qualificados do seu mailing.
Algumas dicas:

Facebook
Crie posts que instiguem o leitor a assinar o mailing para receber seus e-mails. A
Sephora usou o perfil do Facebook para cadastrar pessoas interessadas em receber as
promoes do Black Friday com postos como: Falta pouco! Todos preparados para a
maratona Black Friday? A partir de meia-noite, corra para garantir maquiagens
arrasadoras por at metade do preo*, ou O final de semana voa... Ainda bem! A
Semana Black Friday comea nessa segunda, todos os posts terminavam com um link
que direcionava para um formulrio de cadastro em que o visitante deixava seu e-mail
para ser avisado em primeira mo das promoes.
Voc tambm pode criar uma aba personalizada com um formulrio para que as pessoas
possam se inscrever na sua lista de contatos sem precisar sair da pgina do Facebook.
Essa feature vale somente para as fanpages. Voc pode encontrar dicas de como fazer
isso pesquisando em diversos blogs de marketing digital disponveis, voc tambm
consegue fazer essa personalizao em redes como o Google+ e Linkedin.

Blogs
Apesar de antigo, os blogs hoje so grandes geradores de trfego e influncia das marcas
ao ponto de virar personagem de uma novela global.
Para captar os contatos dos visitantes de um blog, voc pode criar um programa de
benefcios para os leitores quem assinar sua lista pelo blog ganha 5% de desconto, ou
frete grtis por exemplo.
4. Integrao com outros canais

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Check-ins
Aqui a chave do sucesso bonificar ou premiar os usurios para que eles faam o
check-in com programas como Facebook ou Foursquare. As redes de restaurantes
America fez uma promoo em que cada cliente que fizesse o check-in pelo Foursquare
e consumisse um determinado prato do menu ganhava a sobremesa. A ao fez parte de
uma iniciativa para aumentar a popularidade da marca nas redes sociais, e como
conseqncia, de sua base de contatos.

Aplicativos Mobile e Tablets

Os nmeros de mercado no mentem: a cada ano aumenta a quantidade de usurios de
smartphones e tablets. Criar um aplicativo do seu produto ou servio para essas
plataformas uma forma de oferecer aos clientes mais uma tela de interao e contato
com a sua marca, mas acima de tudo um canal promissor de captao de contatos a
cada download do seu aplicativo atrele o registro de um endereo de e-mail ao cadastro,
seja por meio de um formulrio ou por canais que permitam o processo de opt-in, como o
Facebook.

O SEGREDO DA INTEGRAO
Integrar os seus canais de comunicao significa ampliar o alcance dos seus clientes
e potenciais clientes. A integrao aumenta o PODER DE ATRAO do pblico, uma
vez que oferece diferentes tipos de canais para alcanar diferentes perfis e focos.
importante no confundir a integrao com pegadinha para perseguir os clientes e
cerc-los integre os contedos com sabedoria e voc ver o engajamento do seu
pblico crescer cada vez mais!

4. Integrao com outros canais

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5 TUDO UMA QUESTO DE ESTRATGIA

Enviar um e-mail marketing costumava a ser algo simples voc criava a mensagem,
enviava para uma determinada lista de contatos e acompanhava as respostas. E voc fazia
isso de novo, e de novo, e de novo, at obter os` resultados planejados.
Mas para ter sucesso nas campanhas de e-mail marketing nos dias de hoje, o processo
diferente e antes de comear a fazer o envio, preciso tomar um conjunto de decises
que impactaro diretamente nos resultados. Alguns exemplos de perguntas que precisam
ser respondidas antes de iniciar uma campanha:

Qual o perfil da minha base de contatos?

Como eu devo segmentar as listas para os envios?
Quais os tipos de contedo que posso usar para conquistar meus clientes?
Quantos e-mails devo enviar e em quanto tempo?
Qual o melhor dia e horrio para ter resultados?

Voc s conseguir responder todas essas perguntas se tiver feito um planejamento das
campanhas de e-mail marketing alinhado aos objetivos estratgicos da sua empresa.
Esse planejamento deve levar em considerao alguns pontos para definir qual ser a
proposta (o que ser comunicado), a pertinncia (adequado ao perfil do seu pblico) e a
permanncia (repetio, frequncia e periodicidade):

Lanamentos e novidades de produtos

Marque as datas de lanamento previsto no seu calendrio e faa um planejamento de
contedos que podem ser enviados e tenham relao com o lanamento. Voc pode
comear com e-mails de aquecimento para instigar a curiosidade dos clientes, promover
o lanamento com campanhas de exclusividade e fazer pesquisas para entender a
aceitao da novidade aps o lanamento.

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Acontecimentos de mercado
O seu segmento de negcio tem algum evento peridico ou anual importante? Se sim,
essa uma oportunidade de ouro para criar e-mails marketing com as novidades do
mercado, como newsletters. Esse tipo de contedo o mais indicado para criar
relevncia entre o seu pblico-alvo e ganhar a confiana dos clientes.

Datas Comemorativas
Voc j sabe que importante aproveitar as datas comemorativas como Natal, Dia das
Mes e Dia das Crianas para aumentar as vendas, mas voc tambm pode criar
campanhas com datas comemorativas como Dia do Cliente, Dia do Esporte, ou Dia
do Turismo, por exemplo. Escolha as datas que sejam pertinentes ao seu negcio e crie
campanhas temticas com descontos de produtos por exemplo.

Momento mais importante

Defina qual o momento do cliente ou poca do ano mais importante para o seu negcio
e planeje o envio de e-mails para marcar presena na vida do cliente. Pode ser o ms
mais movimentado de vendas (volta s aulas, frias, ou datas sazonais, por exemplo) ou
momentos de contato com cliente que so decisrios para a converso (renovao de
contrato, a primeira compra, upgrade de plano, acesso amostras grtis ou verses
Trial).

E LEMBRE-SE: O ATO DE PLANEJAR CONTNUO E FREQENTE

Nada melhor do que os seus prprios resultados e experincias para agregar valor e
conhecimento s suas campanhas. Acompanhe os relatrios das campanhas,
experimente mudar o assunto, ou o dia e hora de envio e veja se melhora a
performance. Faa testes de assunto - mais diretos ou misteriosos, de contedo
imagens colocadas de uma maneira ou outra, e no pare de aprender com os seus
clientes. O planejamento ideal no a garantia do sucesso por si s, mas, sim, uma
bssola que aponta para os caminhos possveis, que podem mudar caso a estrada
esteja ruim ou os ventos tenham mudado de direo.

5. Tudo uma questo de estratgia

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SOBRE A LOCAWEB
A Locaweb Lder em Hosting Infrastructure Services no Brasil e na Amrica
Latina em 2012, segundo a IDC.
Com 15 anos de experincia e parcerias com 21 mil desenvolvedores, oferecemos
solues em Software (SaaS), Plataforma (PaaS) e Infraestrutura (IaaS):
SOFTWARE (SaaS): Solues de software como servio para empresas de todos
os tamanhos. Ferramentas como: Loja Virtual, Gateway de Pagamento, Facilitador
de Pagamento, Criador de Sites 2.0, Email Marketing, Revenda de E-mail
Marketing, Google AdWords, PABX Virtual e GoDrive.
PLATAFORMA (PaaS): Servio de Hospedagem de Sites;
INFRAESTRUTURA (IaaS): Ofertas de infraestrutura sob demanda como Cloud
Computing, Servidores Dedicados e servios de Gesto Personalizada.
Na Locaweb ns acreditamos que a inovao tecnolgica aliada qualidade de
servios e uma equipe altamente qualificada so as chaves para o sucesso no
mercado.
Veja mais em: www.locaweb.com.br

Email Marketing Locaweb e Email Marketing All In

As melhores solues para divulgao e relacionamento com os seus clientes, conhea!

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FONTES
Almost everything you wanted to know about Email Marketing SilverPop
http://www.silverpop.com/marketing-resources/white-papers/all/2013/almost-everything-you-wanted-to-know-about-email-marketing/

Email Wanted Dead or Alive Marketo

http://blog.marketo.com/blog/2013/07/email-wanted-dead-or-alive-infographic.html