Cartilla para

Orientadores
Tursticos
Primera Edicin, Virtual, 2016
Autor:
Maestro Mayor y Presidente del
Club de Exploradores

Daniel Lpez Mazzotti

A mi Jefe de Tropa, Hector Romero, que me inci en la senda del

escultismo y siguiendo este camino es que me he convertido en
explorador y consultor en turismo

INTRODUCCIN
En estos aos que he realizado exploraciones, viajes, capacitaciones rurales,
docencia en turismo y he actuado como monitor en muchas excursiones y
viajes.
En estos tiempos la necesdad conlleva a la formacin de Orientadores
Tursticos en muchas zonas del interios de nuestro bello Per, labor que no es
facilmente realizable.
En el captulo 1 hablaremos del Orientador Turstco, de quen es y cuales son
sus cualidades.
En el segundo captulo mencionaremos algunas tcncias de guiado aplicables
a la orentacn turstca.
En el tercer captulo esta destinado a hablar de la comunicacn aplicables a la
orentacn turstca.
En el cuarto captulo veremos algo sobre manejos de grupos relativo
orentacn turstca..

a la

En el quinto captulo veremos algo sobre interpretacion del patrimonio natural,

esperando lleve al perfeccionamento del orentador.
El sexto captulo esta reservado a los Primeros Auxilios, algo que todo
trabajador del tursimo debe conocer.
Dejo esta obra entus manos esperando sea de utilidad, recordando otra vez
que la preparacin personal es lo mas bsico en este tipo deactividades.

EL ORIENTADOR TURISTICO
El orientador turstico es la persona encargada de realizar el guiado y la conduccin de la visita
turstica, brindando informacin necesaria y requerida por el turista sobre los atractivos
tursticos mostrando las tradiciones, cultura, comidas, flora, fauna, montaas, entre otras., as
como de asistir, orientar y asesorar al turista en los casos que se requiera
FUNCIONES DEL ORIENTADOR TURSTICO
1.

Velar por la seguridad y bienestar de los turistas, brindndoles toda la colaboracin y

servicios que sean inherentes a su profesin.

2.

Recepcionar a los turistas en las terminales de transportes o en los lugares preestablecidos.

3.

Acompaar a los turistas en los traslados hacia el o los hoteles previstos para su
alojamiento y en la salida para su retorno.

4.

Guiar a los turistas brindndoles informacin detallada y completa del pas, ciudad o lugar
que visitan.

5.

Educar al turista sobre las costumbres locales.

TAREAS DEL ORIENTADOR TURSTICO

1.

Recibe y despide a los turistas, orienta y colabora con los mismos en su embarque o
desembarque.

2.

Proporciona informacin al o los turistas sobre aspectos generales del lugar y especficos
de los servicios incluidos.

3.

Orienta a los turistas en los trmites de inscripcin en el hospedaje.

4.

Al iniciar cada excursin menciona el itinerario a desarrollarse durante la jornada. Dicho

itinerario puede ser: visita a la ciudad, visita nocturna o excursin fuera de la ciudad,
suministrando en cada caso la informacin adecuada y aprovechando la circunstancia para
dar otra informacin adicional sobre el lugar.

5.

Hacer descargar o cargar los equipajes de los turistas, presentar la documentacin de los
mismos y despedirlos.

6.

Una vez completada su tarea, hacer y presentar un pequeo informe de los servicios
presentados por l y por terceros.

7.

El orientador de turismo debe contar con determinados elementos para hacer ms eficiente
su tarea, como ser: tal vez equipo de sonido (megfono, micrfono), equipo de primeros
auxilios y material de informacin (guas, mapas, planos, listados de servicios, direcciones
tiles, etc.).

CARACTERSTICAS DEL ORIENTADOR TURSTICO;

Un Orientador turstico tiene una serie de actitudes, habilidades, valores y conocimiento que lo
perfilan:
1. ACTITUDES DEL ORIENTADOR TURSTICO
Buena presentacin personal. Mantiene el aseo personal. Usa ropas adecuadas y
preferentemente que resalten su labor de Orientador.
Se prepara.- Constantemente estudia para conocer mas
Disponible.- No debe ser difcil de ubicar, si no esta en labor debe haber una forma de
ubicarlo fcilmente y debe estar dispuesto a atender al turista dejando su persona de lado
de ser el caso.
Servicial.- Siempre dispuesto a ayudar, aun mas alla de lo que su labor profesional.
2. HABILIDADES DEL ORIENTADOR TURSTICO
Manejo de imprevistos.- Es hbil para afrontar situaciones manteniendo la serenidad y no
duda en pedir ayuda de ser el caso.
Amplios conocimientos sobre Callahuanca.- Conoce Callahuanca e investiga
constantemente sobre lo que pueda ser relativo a su tierra.
Buena condicin fsica.- Se mantiene en buen estado de salud. Cuida su salud durmiendo
sus horas y su higiene personal.
Locuaz.- Puede mantener una charla agradable sin llegar a ser charlatn.
Sabe de Primeros Auxilios.- se ha entrenado y practica constantemente e investiga sobre el
tema
Lder.- Dirige los grupos con firmeza y alegra
3. VALORES DEL ORIENTADOR TURSTICO

Amable.- Ayuda al cansado, es consciente en caso de que no todos tengan el mismo

entendimiento, responde a pequeas (y exasperantes) inquietudes.
Alegre.- Nunca demuestra mal humor y y demuestra felicidad por su labor y mostrar con
orgullo su tierra a los visitantes.
Respetuoso.- Trata a todos con equidad. No pone apodos y no se expresa vulgarmente de
otros.
Educado.- Dice buenos das, buenas tardes, buenas noches, por favor y gracias.
Ayuda alas damas y nios en los tramos difciles de los caminos.
tico.- Respeta las normas de convivencia, es honrado y honorable.
Verz.- No inventa pretextos, no inventa definiciones ni crea leyendas para impresionar a
sus clientes
Puntual.- No llega tarde, no se demora, respeta el tiempo de su cliente y colegas.
Tolerante:- Puede mantener sus puntos de vista pero respetando los ajenos. Soporta a los
clientes cargosos

4. CONOCIMIENTOS
El orientador de turismo debe utilizar las tcnicas de:

1.

Expresin: la expresin verbal y corporal es fundamental en el orientador. Parte de una

buena expresin verbal correcta es la buena diccin, la vocalizacin correcta de las

palabras, la utilizacin de trminos adecuados, la no-utilizacin de terminologa vulgar o

discriminatoria.

2.

Descripcin: un orientador sabe describir. La descripcin se basa principalmente en hacer

observar al turista lo que realmente es importante.

3.

Comunicacin: un orientador sabe comunicarse no slo cuando sabe hablar con otra
persona sino que sabe hacerse comprender, y puede comprender lo que quiere el turista.

4.

Conduccin: es cuando el orientador tiene todas las capacidades para poder estar al
frente de la direccin de un grupo o simplemente una persona. No slo son conocimientos
tcnicos, sino tambin de experiencia.

5.

Recreacin: el orientador no slo es una persona que da informacin. En prrafos

anteriores se expres que adems debe ser una persona jovial, simptica, agradable, esto
es sencillamente estar preparado y dispuesto para cantar, para bailar. El orientador es una
persona que brinda informacin tambin a travs de actividades recreativas.

TCNICAS DE GUIADO
El grado de satisfaccin de los pasajeros durante el desarrollo de un tour, va a depender de la
adecuada planificacin de ste y an, cuando los operadores han dispuesto los elementos
necesarios para una ejecucin impecable la conduccin es la otra parte que complementa una
excelente calidad en el servicio.
El orientador debe dominar los diversos componentes que conforman un servicio especializado
como lo es el Tour, debe estar en capacidad de responder a cualquier imprevisto en el
itinerario, aspectos de orden fsico de parte de alguno de los pasajeros, condiciones
atmosfricas y otras relativas a el estado de carreteras y puentes.
El tour normalmente tiene dos fases definidas:

1. Preparacin del tour.

Antes de recibir el grupo, el orientador coordinar todos los aspectos de orden administrativo logstico y visualizar el tour y sus diferentes componentes:

itinerario: manejo adecuado de los tiempos de desplazamiento

ruta: distancias, material de la carretera, altitud sobre el recorrido

tipo de atractivos y servicios tursticos: naturales, culturales, tecnolgicos y servicios de

hospedaje, alimentacin y recreacin.

segmento turstico identificado: general, especializado

documentacin administrativa y equipo: listado de turistas, material de apoyo (libros,

lminas brochures, mapas), cmaras, equipo de ptica, botiqun, etc.

servicios de salud localizados: hospitales, clnicas.

limitaciones especiales del pasajero identificadas: fsicas y otras.

2. Ejecucin del tour

Comprende las actividades que se realizan a partir del momento en que el orientador aborda el
transporte o recibe al grupo y finaliza con la entrega de los documentos solicitados por la
empresa.

Coordinacin de actividades previas

Coordinacin con el conductor del vehculo: se debe dialogar con el chofer y verificar el estado
del vehculo; limpieza, equipos de apoyo del vehculo ( extintor, botiqun de primeros auxilios,
hieleras) y explicar cules son las normas de conducta para el trato cordial y amable con los
turistas.

Recibimiento y bienvenida

En esta etapa, el orientador debe realizar una presentacin formal del tour, ofreciendo una
atenta y cordial bienvenida, haciendo una corta presentacin de su persona, identificando por
el nombre al chofer, posteriormente una descripcin general del pas, y explicando con detalle
el recorrido que realizaran, entre otros datos, atendiendo a las siguientes fases:
1

Debe realizar su propia presentacin. Se recomienda dar slo el nombre de pila ya que es lo
que recordarn los turistas.

Se debe presentar el recorrido que se har, con los lugares a visitar, la duracin aproximada
en cada uno y la hora aproximada de finalizacin del recorrido.

Dar las pautas de comportamiento. Que deben ser planteadas con la presencia de todos los
integrantes del grupo. Las pautas pueden ser: mantenerse siempre unido al grupo, no
quedarse ms tiempo del estipulado por el orientador, mantenerse siempre cerca del
orientador, ante cualquier duda preguntarle a l, etc.

Cuando nos desplacemos en coche:

Los orientadores dan sus explicaciones en espacios abiertos o en lugares cerrados, como el
colectivo, el transporte o en el interior de un monumento o museo. Segn sea el escenario,
variarn las tcnicas que empleen para ello, en especial que puedan usar el micrfono o que
den las explicaciones a viva voz.
En los espacios abiertos (en la vereda de una plaza, el exterior de un monumento, las afueras
de una iglesia), el orientador da las explicaciones a viva voz, en este caso se deben observar
las siguientes pautas:
1

Antes de llegar se explica el programa de lo que se va a hacer y se dan indicaciones, tanto

operativas (flash, fotos, etc.) Como de seguridad (cuidar las pertenencias, no dejar bolsos
en cualquier lugar, etc.), Eximindose as de posibles responsabilidades.

Antes de bajar del coche, el orientador da la hora que tiene en su reloj, y da la hora y lugar
de encuentro por si alguien se pierde o quiere perderse. Tambin se hace una breve
descripcin del itinerario que se va a realizar.

Organizacin del desplazamiento: hay que esperar que hayan descendido todos e indicar de
nuevo de manera ostensible qu direccin se va a tomar. En grupos numerosos nombrar un
farol rojo, es decir alguno de los componentes del grupo que por su afinidad, altura,
simpata, etc. Colabore con el orientador situndose en ltima posicin, de manera que
cuando se le vea a l se sabr que ya est llegando todo el grupo.

Ubicacin del orientador durante tramos de caminata

En tramos cortos el orientador debe ir adelante pero siempre pendiente del avance del grupo.
En caso de grupos numerosos (ms de 15 o 20 personas) los recorridos largos, de dos o ms
cuadras, el orientador debe ir adelante, al medio y atrs para evitar que los integrantes del
grupo se pierdan o dispersen. En estos casos cuando el orientador decide ir hacia atrs del
grupo debe dejar un lder adelante con la recomendacin que sigan hasta tal punto y que al
llegar a la esquina o cruce de calles esperen all hasta que l vuelva.

En caso que se asigne ms de un orientador para el grupo, uno deber estar siempre adelante,
dirigiendo el trayecto. El otro o los otros orientadores podrn colaborar en el guiado cuando el
grupo sea demasiado grande y existan dificultades para or al orientador que va adelante.
Adems debern colaborar en el traslado general del grupo. Estas funciones pueden ir rotando.

En caso que un turista realice una pregunta a un orientador acompaante, ste no debe
contradecir o desmedrar la informacin del que est guiando, si bien se presupone que la
informacin que se est dando es la misma. Esta regla es general como parte de la tica
profesional del orientador. Los orientadores deben colaborarse entre s y no disputarse el

trabajo. En todo momento los orientadores estn cumpliendo un trabajo de importancia, sean
acompaantes o centrales.

Se recomienda que el orientador no d informacin de importancia mientras vaya caminando.

Ya que slo lo escucharn las personas que tiene inmediatamente a su lado y el resto no. Los
tramos de traslado se deben tomar como lo que son. En caso de querer dar una informacin,
se deber parar nuevamente al grupo, dar la informacin y luego seguir.

En caso que un turista realice una pregunta durante el traslado, si la misma reviste importancia
se puede hacer la referencia en la prxima parada y responderla a todo el grupo. Por ejemplo
Esteban me pregunt algo muy interesante recin que quiero contarles a todos.

En caso que sea una pregunta que no revista importancia dentro de la informacin general del
grupo, se responde all mismo al turista que pregunt.

El orientador debe lograr que la caminata sea entretenida. El caminar y recibir demasiada
informacin a la vez termina cansando fsica y psquicamente al turista, por ello la informacin
debe ser amena, entretenida. No se debe negar las paradas que el grupo pida en algn lugar
de artesanas o abastecimiento de bebidas o comidas.

Al iniciar el desplazamiento

Andar a ritmo adecuado, segn el tipo de grupo.

Utilizar elementos de reconocimiento visual, un paraguas en alto, una antena con un

pauelo de color fuerte atado a la punta.

Cuidar el efecto de goma elstica; no tirar ms de lo que el grupo da de s, podra

romperse, perdindose algn cliente.

Por mucha prisa que se tenga nunca se debe transmitir la sensacin de agobio al grupo,
procurando andar siempre de una manera sosegada que transmita calma y serenidad.

Toma de posicin

Bsqueda de un lugar tranquilo donde haya el mnimo de interferencia, tanto acstica como
visual.

Si es posible, hacer coincidir la parada para la explicacin con la mejor perspectiva

fotogrfica con el fin de no perder a los fotgrafos.

El orientador siempre debe buscar la mejor ubicacin espacial para que el grupo pueda
orlo con claridad. Buscar una tarima, bordillo, escaln, banco, etc. Como para conseguir el
contacto visual con todo el grupo, que siempre resulta positivo.

Siempre se darn las explicaciones pertinentes de cara al grupo y de espaldas al

monumento, as se puede ver al orientador y al recurso turstico al mismo tiempo.

Ubicar al grupo tratando que sea siempre en semi-crculo.

En caso que sea un atractivo tan pequeo que el orientador lo tape con su cuerpo, deber
seguir el mismo procedimiento pero luego de ubicar al grupo en semicrculo el orientador
deber ubicarse al costado del grupo.

En el caso de la guiada en interiores se debe tener en cuenta el respeto por el orientador

especializado1 del edificio. En el caso de que no se pueda guiar dentro del edificio se debe
dar la informacin por adelantado, seleccionando los atractivos interiores de mayor
relevancia y luego autorizar el ingreso al mismo.

Exposicin

El tono de voz debe ser adecuado al tipo de grupo y al lugar donde se est guiando. No
es lo mismo un grupo de ancianos, que uno de jvenes o nios. En cualquiera de los
casos se debe modular bien y hablar claro.

El campo de voz debe cubrir correctamente la zona donde se encuentra el grupo, si el

orientador gira hacia el monumento, su campo de voz no cubre al auditorio y la
consecuencia es que el cliente ve perfectamente la nuca del orientador al mismo
tiempo que deja de orlo, con lo que se cometen simultneamente dos errores, uno con
respecto al lenguaje no verbal y otro con lenguaje oral.

Se observar una correcta sealizacin: a mi derecha, a mi espalda, etc.

Hay que minimizar el nmero de maniobras.

No se empezar la explicacin hasta que prcticamente hayan llegado todos los

turistas al campo de voz.

El orientador indexar aquella informacin que quiera explicar, siendo consciente de lo

que va a exponer.

Una vez indexada, explicar la informacin en una circunferencia lgica, no obligando a

los turistas a una incoherente gimnasia de cuello.

Se finaliza la exposicin por el punto donde se deba continuar la visita.

Se dan las indicaciones de direccin antes de empezar a desplazar al grupo.

El orientador debe recordar siempre dirigir al grupo con autoridad (no autoritarismo).

La Informacin

El orientador pondr especial atencin en cuanto a la informacin que se brinda intentando

no saturar a los clientes y brindar detalles sobre los aspectos ms relevantes durante el
tour: paisaje, fisiografa, historia vinculada, actividades socioeconmicas, clima,
realizaciones culturales, arqueolgicas, arquitectnicas, flora y fauna.

El orientador asimismo debe considerar guardar silencio para permitir la observacin y

asimilacin de lo que le ha dicho al turista.

Las informaciones tienen que ser breves para no agotar al pasajero, pero lo
suficientemente consistentes como para que merezca la pena detener al grupo y esperar a
los ltimos,

En cuanto a las fechas no se debe cansar al pblico con datos especficos, se debe
generalizar por siglos, dcadas, movimientos, etc. Esto exceptuando fechas que son claves
en la historia.

Cuando se finaliza la explicacin de un trmino que se considere desconocido para el

grupo, se debe preguntar si han entendido.

El guiado siempre debe ser ameno y con gracia. Respetar la opinin de todos por igual.
Mantener buenas relaciones con todo el grupo por igual.

Ante preguntas que no se sabe la respuesta, no mentir, aclarar que no se tiene la

informacin y comprometerse a hacer lo posible para averiguarlo.

Descripcin de edificios
Para describir los edificios no se debe utilizar la mano o el brazo. En concreto, no se debe
sealar. En la descripcin del atractivo se debe contar ordenadamente:
1

Las generalidades,

La historia,

La descripcin arquitectnica externa,

La descripcin interna del atractivo, y

Las actualidades del mismo.

Para describir arquitectnicamente un edificio en su parte exterior, o sea su fachada, se debe

hacer:
1

De abajo hacia arriba y

De izquierda a derecha.

Esto simplifica la observacin del turista y simplifica la explicacin del orientador. El orientador
deber ver la mejor manera de explicar la fachada de un edificio sin llevar hacia todos lados la
vista del turista. Debe ser lo ms sencillo posible.

Cuando el orientador se sita frente a un edificio debe decir qu es lo que estn viendo los
turistas y luego comenzar el guiado. El orden dado sobre el guiado no es siempre el mismo ni
es taxativo. Puede variar pero no puede entrecruzarse, es decir, no se debiera hablar
desordenadamente sobre la arquitectura, luego la historia, pasar a la actualidad, luego volver a
la arquitectura, luego sobre generalidades, etc. Se considera un guiado ordenado cuando se
toman los temas y se los desarrolla hasta el final.

Este ejemplo sucede muy pocas veces donde la historia del edificio se mezcla con la historia
de construccin del edificio y su evolucin. Slo en estos casos podrn entreverarse los
temas y an siguiendo una manera ordenada de presentarlos.
Sobre la descripcin arquitectnica se recomienda siempre realizar la descripcin externa y
luego la interna.
La orientacin segn las edades
Orientacin turstica a nios y nias (0 11 aos):

son frgiles e incipientes, se basan en el mundo exterior que los rodea.

su madurez es casi inexistente y eso le impide conocer su yo interno.

no tienen claridad entre lo bueno y lo malo, aunque los padres le exijan un

comportamiento de adulto.

son inquietos, fogosos, sensibles, cariosos.

Recomendaciones:

identificarlos por su nombre.

informarles de las reglas del tour en forma pausada, clara, precisa y sus
consecuencias.

ubicarlos cerca de sus padres o encargado legal.

recordarles de acuerdo al lugar visitado el uso de equipo de proteccin (pantaln largo,

camiseta, gorra, zapato cerrado).

fiscalizar su comportamiento durante todo el recorrido.

Orientacin turstica adolescentes (12 17 aos):

se revela contra la disciplina y contra toda clase de barreras sociales. Esta crisis se

agudiza y se prolonga con ms violencia en la pubertad.

la razn de su extrao comportamiento es que en la adolescencia se conquista la

autonoma de la conciencia
moral, agravadas por las presiones externas a las que
le somete la familia y la sociedad.

esta crisis es pasajera, llega a su fin entre los 18 y 20 aos, en que comienzan a
dibujarse los rasgos de la conciencia adulta.

en esta etapa especialmente difcil, en su toma de decisiones , el joven vive un estado

de inquietud, remordimiento, ansiedad arrepentimiento, timidez y hasta reproche.

su conducta es simplista, idealista, orientada

cuestionarse el pasado o el presente.

hacia

el

futuro

sin apenas

Recomendaciones:

evaluar su comportamiento por medio de un diagnstico rpido, preguntar

directamente.

ofrecerle claramente los condiciones y limitaciones del tour no salirse del sendero, no
hacer ruido, no manipular el equipo, etc

recomendar el equipo de proteccin adecuado para la ejecucin del tour gorra,

protector solar, ropa ligera, agua motivar al o la joven lder del grupo a colaborar en
la travesa.

mantener el grupo unido, se recomienda atender no ms de 12 pax por orientador.

evitar el aburrimiento con tcnicas rgidas e inflexibles, travesas largas, sin equipo de
proteccin, lugares de poco inters--.

aplicar lapsos de descanso durante el recorrido.

Orientacin turstica a personas adultas (18-64 aos):

la edad madura se extiende entre los 25 y 60 aos en el caso de los hombres y entre
los 20 y 50 en las mujeres, pero desde el punto legal se es adulto a partir de los 18
aos.

es la poca en que la conciencia llega a su plena autonoma, sin que nada le impida
madurar.

se integran armoniosamente todos los elementos que se han diferenciado a lo largo de

su evolucin psicolgica y moral.

es una conducta realista con amplia apertura al pasado, vivencia del presente y una
previsin para el futuro.

Recomendaciones:

es un cliente que sabe lo que quiere, por tanto, se convierte en una fortaleza o
debilidad; como fortaleza el orientador trabaja con base en sus gustos y preferencias y
como debilidad porque cuando comparten con un grupo heterogneo quieren que se
discutan nicamente sus temas de inters.

aprende y se divierte con facilidad.

informar con precisin sus tareas la ejecucin del tour.

ofrecerle claridad en los servicios comprados, se molestan cuando sus expectativas no

se cumplen,

Orientacin turstica personas tercera edad (65 aos o ms):

Son personas maravillosas que an tienen mucho que aportar, su experiencia no tiene
precio.

La conciencia de un anciano puede permanecer hasta cierta edad co, caractersticas

de la adultez o bien transformarse en una conciencia juvenil-infantil.

Es comn que los ancianos sufran regresiones al pasado, por la opresin de la

sociedad; esta conducta es decadente, replegada, instalada en el pasado y sin
apertura al presente y el futuro.

La conducta senil no debera ser un retroceso, sino la culminacin de una larga y

oportuna evolucin.

Recomendaciones:

brindar informacin precisa del servicio

asumir una conducta de liderazgo en el tour

recordar la importancia de los tratamientos medicos y sus medicaciones

asumir con tolerancia, tranquilidad

ofrecer un servicio de calidad sin distincin

Orientacin turstica a personas con discapacidad

no deben ser consideradas como menos por sus limitaciones fsicas o mentales.

no hay excusas para mirarlos como personas de segunda categora.

se entiende por discapacidad a cualquier deficiencia fsica, mental o sensorial que

lmite una o ms de las actividades principales de un individuo.

son personas iguales que deben gozar de los mismos derechos y deberes adecuando
la educacin, la arquitectura de lugares, medios de transporte, etc.

Recomendaciones:

brindar un servicio con equidad.

ubicar a los clientes de manera grupal para mejor control.

recordar sus obligaciones y limitaciones en la ejecucin del tour.

reportar cualquier incidente por mnimo que sea al departamento de operaciones de la

compaa y anotar en la bitcora.

brindar asistencia con prudencia y cortesa.

tener presente la condicin e historial clnico de los clientes y prever cualquier situacin
mdica, sin llegar a caer en impericia (no estar entrenado para un actividad).

Atencin de clientes en situaciones imprevistas

Debe estar atento a cualquier situacin imprevista principalmente aquellas que ataen a la
integridad fsica de los turistas y el disfrute del tour. En todo caso el profesional debe recordar
que el fin ltimo del tour es la satisfaccin del turista y eso se logra con el control de los
pequeos detalles.

Conclusin de la actividad y Despedida final del grupo

Con la misma cordialidad con se inici el tour, el orientador debe cerrar su labor agradeciendo
la participacin en el mismo, augurndoles una feliz estada y esperando verlos de nuevo en
una nueva visita. Se debe hacer un breve balance positivo del grupo, de la excursin, una
invitacin a lugares que no se pudieron visitar, etc. Siempre dejar el espacio para el
planteamiento de dudas o preguntas

LA COMUNICACIN
Algunas preguntas para empezar:
Hablo lo bastante fuerte como para ser odo por todos?
Adapto mi mmica al sentido de mis frases?
Soy suficientemente claro?Me estn entendiendo?
Funciona correctamente el micrfono?
Ha ocurrido algo que distrae la atencin de mis clientes?
Estoy en un espacio cerrado o al aire libre?
Voy adecuadamente vestido y peinado?
1. Los elementos de la comunicacin:
Segn el modelo de Shannon y Weaver, los elementos que deben darse para que se considere
el acto de la comunicacin son:
Emisor (gua de turismo): Es quien emite el mensaje.
Receptor (turistas): Es quien recibe la informacin
Canal: Es el medio fsico por el que se transmite el mensaje (en el guidismo, generalmente
las ondas sonoras se transmiten a travs del aire).
Cdigo (idioma o sistema de seales): Es la forma que toma la informacin que se
intercambia entre la Fuente (el emisor) y el Destino (el receptor) de un lazo informtico.
Implica la comprensin o decodificacin del paquete de informacin que se transfiere.
Mensaje (Guin turstico): Es lo que se quiere transmitir.
Situacin o contexto: Es la situacin o entorno extralingstico en el que se desarrolla el
acto comunicativo. En el caso la orientacin turstica, muchas veces es variable e
impredecible.
La comunicacin en la orientacin turstica, de manera general, se caracteriza por desarrollarse
en un entorno altamente variable e impredecible, por lo que el gua de turismo debe estar
consciente y alerta respecto de todos aquellos factores ajenos a su control y que pueden
afectar la comunicacin como por ejemplo el tiempo, el momento del da, los factores
ambientales, etc.. Otro elemento que vara con frecuencia es el receptor, se debe tener en
cuenta el segmento de demanda, el mensaje se debe adaptar a las caractersticas del grupo
(idioma, edad, extraccin cultural, nivel educativo, etc.).
2. Los obstculos en la comunicacin:
Vocalizacin no adecuada.
Volumen.
Hablar demasiado rpido.
Muletillas.
No hacer inflexiones para enfatizar.

No hacer pausas convenientes para evitar monotona

Mala utilizacin de los gestos.
No adecuar el mensaje a la tipologa de la gente.
No detectar reacciones y necesidades de nuestros clientes (efecto casete).
Ruidos externos
Auditorio demasiado grande o lejana (grupos de mximo 25 pax ).
Clima (fro, calor, etc.).

3. La Ubicacin y el desplazamiento.
Siempre que el entorno lo permita y cuando ambos (el gua y el grupo) estn visualizando un
objeto de atencin, el gua debe pararse erguido y ubicarse de manera diagonal al grupo, sin
perder el contacto visual con el grupo; el grupo debe situarse en forma de "media luna"-,
conformando ambos (el gua y el grupo), de manera imaginaria, un tringulo, tal como se
muestra a continuacin en el grfico.
El gua puede desplazarse mientras habla de manera espordica, claro est sin abusar para
evitar distraer la atencin del grupo.
4. La comunicacin verbal.
Para atraer y mantener la atencin del grupo, es tan importante la persona que est hablando
(apariencia) como el propio mensaje que est transmitiendo, el volumen de la voz debe
modularse teniendo en consideracin las caractersticas del entorno por ejemplo en los sitios
abiertos se debe evitar hablar cuando no estemos mirando directamente al grupo puesto que
las ondas sonoras no llegarn a los odos de ste-, el tono de voz refleja el estado de nimo del
orador, por lo que se debe cuidar la entonacin con el fin de motivar la escucha, se deben
realizar inflexiones de voz (variaciones del tono), la elevacin del tono de la voz en una palabra
o palabras denota nfasis, del buen manejo del nfasis depende el espritu de un buen guiado
turstico. Si no se realizan inflexiones de voz en un discurso, ste se torna montono y
aburrido. La celeridad con la que se habla debe variar de manera cclica durante el discurso: al
inicio debe ser baja, luego debe ser ms veloz y luego baja nuevamente como al inicio; este
ciclo se debe repetir una y otra vez durante el discurso. Las pausas deben matizar el desarrollo
del guin turstico, sin abusar de su uso. Su finalidad es llamar la atencin del grupo o cambiar
de sentido al texto.
Finalmente, se debe creer en lo que se explica, debe haber algo afectivo en el estilo si se
quiere retener la atencin del pblico.
5. La comunicacin no verbal.
Los gestos de la cara o el cuerpo comunican tanto o ms que las palabras. En todo momento el
gua debe mantener una adecuada comunicacin visual con los turistas. El lenguaje corporal
debe ser coherente con el oral y viceversa, ambos tienen que avanzar en el mismo sentido.
a. El Gesto. Es el movimiento consciente o inconsciente del cuerpo puede reforzar o
contradecir el lenguaje oral. Los ojos, cejas, manos y cuerpo envan constantemente
seales. Ejm. Al dudar se levanta una ceja, estrechar la mano firmemente denota confianza,
mover frenticamente una pierna o tocarse constantemente el pelo denota nerviosismo, etc.
b. Los Ademanes. Estn referidos a la expresin manual que debe tener el gua, stos deben
estar siempre sincronizados y en coherencia con la expresin oral. Los ademanes pueden
ser descriptivos, cuando se usan las manos para describir las caractersticas fsicas -formas
o texturas- o inmateriales virtudes, sentimientos, etc.-de algo o alguien; o tambin pueden

ser enfticos, cuando se utiliza el movimiento de las manos para recalcar o dar nfasis a
una palabra, frase, u oracin.
La comunicacin es un sistema de dos direcciones y necesita de retroalimentacin, se debe
evaluar constantemente la reaccin de los clientes a las palabras del emisor; hay auditorios
apasionados por tal o cual cuestin, los hay agresivos, etc. Siempre se deben adecuar las
palabras segn se vayan produciendo determinadas reacciones en los oyentes. La
retroalimentacin es tanto verbal como visual:
1

Verbal: hay que prestar atencin a las preguntas que se formulan como a los comentarios
que se hacen.

Visual: atender a sus gestos y expresiones, si bostezan constantemente, si estn dormidos,

si se sientan en el primer lugar que encuentran o si miran repetidamente el reloj.

A quien y en qu circunstancias se emite el mensaje

A la hora de transmitir un mensaje, el orientador debe tener en cuenta el tipo de cliente, el

tiempo del que se dispone, el momento del da, la dinmica del propio grupo, los factores
ambientales, etc. Hay que tratar de conocer el grupo que se va a asistir: su edad, su nivel
cultural, su nacionalidad, intentando averiguar lo que el auditorio sabe sobre los temas que se
van a tratar: por qu abrumarles con una informacin exhaustiva si ellos son especialistas en
el tema?, qu quieren saber?, qu necesitan saber?, qu no necesitan saber?, Etc.

Cuanto ms se ajusten los mensajes a las experiencias mentales y emocionales de las

personas a quienes van dirigidos, tanta ms eficacia se producir en las comunicaciones; por lo
tanto, el orientador intentar siempre adaptar el mensaje en funcin del cliente, no explicando
lo mismo a un grupo de estudiantes que a un grupo de jubilados.

Si el orientador se fija en las caractersticas del grupo puede intuir sus intereses y preferencias.
Si detecta que los pasajeros tienen propensin a acercarse a las costumbres del lugar, muy
probablemente agradezcan una parada para degustar un dulce o bebida tpica. Uno de los
peligros que se corre al evaluar los estereotipos radica en que se pueden cometer errores al
enfocar las cosas de un modo determinado y despus descubrir que el turista no corresponde
al clich con el que se le haba relacionado.

Algunos consejos para hablar en pblico

A la hora de hablar en pblico, podran defenderse con suficiente xito; sin embargo, con el fin
de facilitar este primer momento, que para algunos resulta un tanto difcil, se va a presentar
una lista con unos pequeos consejos en la esperanza de que puedan ser de utilidad:

Preparacin previa
Puede ser conveniente un ensayo previo en casa. Ejercitarse hablando ante una grabadora
sobre cualquiera de los temas que componen la futura exposicin contribuye a ordenar las
ideas y a detectar irregularidades.
Dado que los oyentes de nuestra prxima intervencin, adems de or estarn mirando, es
conveniente ejercitarse ante un espejo, a ser posible de cuerpo entero, lo que permite depurar
la tcnica de los gestos.
Procurar dormir las horas suficientes proporciona un aspecto ms fresco.
Antes de la primera intervencin en pblico no se debe comer demasiado a fin de evitar
problemas si los nervios afectan a la digestin.

Cuidar al mximo la imagen: un buen bao, lavarse el pelo, vestirse adecuadamente

contribuyen al xito; a la hora de vestir hay que recordar que se es orientador de turismo y no
artista de variets.
En algunos casos, el cambiar de peinado, estrenar una prenda de ropa, tomar alguna sesin de
rayos uv o perder algn kilo produce una satisfaccin personal, un bienestar que, sin apenas
percatarse, irradia felicidad, dando ms seguridad y confianza al encontrarse ms guapo.

Estar seguro de lo que se quiere transmitir; una presentacin de viaje, un explicacin de un

pas o una descripcin de un monumento requieren una preparacin. Se debe estar en
posesin de todos los datos necesarios, si se considera til se puede confeccionar una
pequea ficha para las primeras veces, en la que de manera telegrfica se condensar
aquella informacin que es difcil retener en la memoria. No es recomendable que el orientador
saque toda la informacin de dichas fichas ya que dar la impresin de no manejar bien la
informacin.
Recordar que el miedo escnico es la cosa ms natural; la adrenalina que se segrega ser de
gran utilidad cuando empiece la exposicin.

MANEJO DE GRUPOS PARA

ORlENTADORES TURSTICOS
Un grupo es un conjunto de personas que persiguen un objetivo comn; a partir de ello se
establecen relaciones interpersonales que bajo principios de respeto les permite interactuar
para alcanzar los propsitos trazados.
Todos los espacios organizacionales y cotidianos se convierten en situacin propicia para la
interaccin grupal; lo importante es establecer entre todos los miembros unas relaciones
cordiales para alcanzar un clima que permita lograr unos objetivos comunes previamente
establecidos.
Cabe destacar, que a nivel del turismo cobra mayor importancia establecer relaciones
interpersonales afables, como factor clave para propiciar a los visitantes ambientes atrayentes,
que faciliten establecer alianzas con personas o grupos de personas interesadas en desarrollar
entornos tursticos.
Es necesario tener en cuenta que acorde al tipo de grupo y sus caractersticas depender en
gran medida los roles de los miembros, as como, las tcnicas y dinmicas que se implementen
al interior de estos, inclusive, las modalidades de liderazgo que se ajusten al mismo y hasta la
forma de resolver los conflictos
Se dice que un grupo en cuanto mayor cohesin tenga, tanto mayor ser el conformismo o
aceptacin de las normas del mismo por sus integrantes. Igualmente, cuanto ms confuso este
un sujeto en un grupo, tanto ms ser su inconformismo.
Por tanto nuestro papel es ayudar al grupo a darle cohesin y buscar la forma
que el grupo pueda seguirnos.
Buscar cual es la meta del grupo y satsifacerla
Detectar los roles que ejerce cada miembro del grupo para asi saber en quien
apoyarnos y lograr una orientacin exitosa y a quien tratar con cuidado de
modo que no estropee nuestra labor.
ESTRUCTURA Y CONFIGURACIN DE GRUPOS
Desarrollar actividades de orientacin turstica en contextos naturales y culturales implica el
manejo de grupos de personas con diversidad de personalidades y formas de comportarse
diferentes; lo anterior exige al orientador turstico que identifique, conozca y aplique tcnicas
para el manejo y orientacin de turistas conformados en grupos, de tal manera que se asegure
la prestacin del servicio en las mejores condiciones.
La estructura de grupo interna requiere de personas con caractersticas definidas para liderar o
proponer estrategias que motiven la conformacin y trabajo en grupos.
Se debe conocer sobre la interaccin grupal, las normas, caractersticas y propiedades de los
grupos, as como los tipos de roles, las razones por la cuales se deben conformar grupos,
aplicar tcnicas y dinmicas de grupo y tener claridad acerca de la diferencia entre grupo y
equipo, igualmente, reconocer los valores que todo grupo debe aplicar en actividades y
entornos tursticos.
Definicin

Hablar de grupo de personas es relacionarlas con identidad, comunicacin, relaciones

interpersonales, cumplimiento de normas, distribucin
de tareas,
objetivo comn, e
intercambio de ideas, opiniones y/o conceptos: aspectos que contribuyen a elevar la
productividad de lo planeado.
Nuestra sociedad presenta necesidades y caractersticas peculiares en las que el trabajo en
grupo cada vez se hace ms comn y necesario.
Profesionales de los diferentes campos laborales encuentran sumamente til y practico el
trabajo grupal ya sea por razones econmicas, de tiempo o simplemente, porque en muchos
casos sus efectos son ms positivos que los del trabajo individual.
Cabe anotar que pertenecer a un grupo requiere de ciertas caractersticas, las cuales deben
ser objeto de interiorizacin por cada persona o miembro que desee pertenecer a un
determinado de grupo.
Caractersticas y Propiedades del Grupo
Las principales caractersticas de un grupo son las siguientes:
Est formado por personas, de tal manera que cada una perciba a todas las dems en
forma individual y que pueda existir una relacin social recproca
Es permanente y dinmico, de tal manera que su actividad responde a los intereses y
valores de cada una de las personas.
Posee intensidad en las relaciones afectivas, lo cual da lugar a la formacin de subgrupos
por su afinidad.
Existe solidaridad interdependencia entre las personas, tanto dentro del grupo como fuera
de ste posee su propio cdigo, sus propias normas, creencias y lenguaje.
Sus integrantes interacten frecuentemente
Se reconozcen unos a otros como pertenecientes al grupo
Otras personas ajenas al grupo tambin los reconocen como miembros de ste.
Aceptan las mismas normas
Se inclinan por temas de inters comn
El grupo les proporciona recompensa de algn tipo
Las metas que buscan alcanzar son interdependientes
Todos perciben al grupo como unidad.
Actan en forma similar respecto al ambiente
Propiedades comunes a todos los grupos:
1. Antecedentes: Facilitan la informacin y enriquecen la etapa diagnstica, adems se
obtiene informacin como: grado de pertenencia del individuo hacia su familia; personas
con resentimientos; individuos provenientes de hogares permisivos o represivos; inters y
calidad del trabajo, ya sea en grupo, en equipo o individual.
2. Atmsfera: Concebida como la disposicin de nimo, tono afectivo o sentimiento que est
presente en los integrantes del grupo, que, a su vez, conforman la atmsfera grupal. El
coordinador de un grupo tiene que ser sensible y perceptivo de la atmosfera grupal,
favoreciendo a los miembros con un ambiente agradable y positivo, que les permita trabajar
y concluir metas.
3. Esquema o patrn de participacin: Se determina por la direccin de las relaciones
existentes dentro del grupo y por el grado de participacin de los miembros en los asuntos
grupales. El lder formal de un grupo favorece el esquema de participacin necesario en
determinado momento dentro del grupo.
4. Capacidad de autodireccin: Disposicin que tiene el grupo para regularse por si mismo
y dirigirse hacia la meta, siendo necesario que los miembros hayan incorporado los
principios del grupo y adopten actitudes democrticas
5. Interaccin grupal: Es una propiedad comn en toda clase de grupos. La interaccin es
una de las propiedades prioritarias, el conductor del grupo utiliza sus conocimientos y
experiencias en forma tal, que de acuerdo con los interese perseguidos, interactan o no
determinados miembros del grupo.
6. Inter estimulacin: Se trata del fenmeno de activacin reciproca, se presenta entre las

personas que tienen un objetivo comn y luchan para alcanzarlo uniendo todos sus
esfuerzos. Este aspecto es favorable porque existe fluidez en la comunicacin verbal
7. Identificacin: En los grupos muy cohesivos se fomentan las identificaciones positivas,
como en el caso de un equipo de trabajo, o negativos, como sera en las pandillas
juveniles. De acuerdo con Freud (1921) un grupo se conforma como tal, en el momento
que sus miembros logran identificarse con el lder a travs del Supery. Los grupos
propician las identificaciones yoicas y superyoicas.
8. Cohesin: Se define como la cantidad de presin ejercida sobre los miembros del grupo
para que estos permanezcan en l. Es la resultante de las fuerzas que actan sobre sus
miembros para que stos muestren un sentido de pertenencia y contribuyan a la
permanencia del mismo. La cohesin se manifiesta en el ambiente de cooperacin y, en
general, en las relaciones y formas de interactuar de los miembros.
TIPOS DE GRUPOS
Los grupos formales
Han sido creados por las empresas para realizar una determinada tarea, siendo los ms
utilizados los de mando o funcionales, tambin llamados departamentos o unidades de trabajo
(ejemplo: departamento de contabilidad, recursos humanos, finanzas, etc.), todos ellos han
sido proyectados para llevar a cabo su trabajo con la mayor eficacia, uniendo y coordinando el
comportamiento y los recursos de un conjunto de personas, Cartwwright y Zander (1968).
Los equipos de proyectos. Se constituyen para ocuparse de una tarea o un proyecto
concreto de corta duracin, y que no se repite con frecuencia.
Los comits. Estn formados por personas elegidas en funcin de sus conocimientos y
experiencias, y tienen un carcter ms permanente.
El consejo. Es un grupo de personas a las que se confa, por los accionistas, la administracin
de la sociedad de manera conjunta.
Los grupos informales
Surgen espontneamente y se observan a todos los niveles. Siempre que haya personas
trabajando junta se da la tendencia a la formacin de grupos, cuyas actividades no son las que
corresponden a la organizacin formal. Estos grupos pueden buscar satisfacciones sociales o
logros de inters comn.
Grupos abiertos. Son aquellos que tienen grandes cambios, por tanto, son poco estables en:
el nmero de miembros, marco de referencia, perspectiva temporal y equilibrio Ziller (1965)
Grupos cerrados, Son muy estables en: nmero de miembros, marco de referencia,
perspectiva temporal y equilibrio
Grupo de referencia, Es aquel que implanta estndares de comportamiento a los que se
adhieren otras personas. El que un grupo sirva o no de referencia depende en gran medida de
su status, prestigio y cohesin.

Atributos de los grupos

Son las caractersticas y particularidades integradoras para cada grupo, entre ellas tenemos:
Las actividades, las interacciones y los sentimientos.
Las actividades constituyen el conjunto de operaciones o tareas propias de una o varias
personas: conducir una pala cargadora, prensar ladrillos, hacer facturas o preparar un viaje.
Estas actividades requieren para su ejecucin de una buena interrelacin comunicativa, de
consulta hacia los superiores y recepcin de instrucciones.
Los sentimientos son sensaciones y actitudes del empleado hacia sus compaeros, mandos,

polticas de la empresa o hacia su propio trabajo.

Las interacciones, constituye la dinmica generada entre los miembros del grupo, suelen
conducir a sentimientos de simpatas, a charlar entre ellos ms de lo normal, o a preparar
actividades complementarias como irse juntos de caza los sbados. Tambin se registran en
los grupos sentimientos de antipata que impiden la interaccin, incluso cuando se necesita.
En la estructura de los grupos, tanto formales como los informales se persigue el logro de
objetivos especficos. Las variables de Roles, status, normas, metas y cohesin, juegan un
papel fundamental y entran a fortalecer los grupos.
samiento. Por ello el psiclogo Rodrguez M. (1997 p.62), manifiesta que el confl
TIPOS DE GRUPOS DESDE LA PERSPECTIVA DE UN TOUR
1. especializados
Son aquellos grupos que realizan tours con caractersticas muy especficas. Ejemplos:

Tours de salud
recuperacin).

o mdico

(aguas termales, piscinas, descanso, cirugas,

Seminarios, convenciones, cultural, deportivo, musical, congresos, eventos especiales.

Fit (frequent individual traveler) (viajero frecuente individual). Persona que viaja con un
paquete especfico o un grupo pequeo.

2. generales
Son desplazamientos que se realizan con manifestaciones culturales, naturales, sociales zona
en forma integral.

3. fam trips
Grupos de vendedores de agencias de viajes internacionales, principalmente mayoristas;
vienen a conocer el producto turstico que mercadean para ofrecer un producto o servicio con
conocimiento de causa, no slo las ventas de este producto, sino tambin diversificarlo.
Se les paga todo lo que consumen en el pas en el destino, adems de tener otros beneficios
como por ejemplo:
visitar hoteles.
degustar alimentos y bebidas.
visitar y conocer la operacin de las agencias de viajes.
demostrar el sistema de ventas del producto turstico de las agencias y lneas areas.
realizacin de los tours, para venderlos en su pas de origen.
4. incentivos
Son paquetes tursticos ofrecidos a un determinado grupo de personas de una compaa como
beneficio adicional al trabajo realizado durante un perodo de tiempo. Principalmente participan
los vendedores, agentes de servicio al cliente, ejecutivos, gerentes, propietarios de negocios.
Son grupos grandes con servicios all include (todo incluido).

5. naturalistas
Son los grupos que tiene un inters solamente por la naturaleza de nuestra region.
Observadores de aves (birdwatchers ornitlogos).
Mamferos (marmmal).
rboles (dendrlogos).
Insectos (entomlogos).
Anfibios y reptiles (herpetlogos).

6. campistas y de aventuras
No buscan tanto el observar algo sino ms bien poder hacer su actividad en s: ccilsimo,
cabalgata, caminata, campamento, escalada, rapel, etc. Y as sentir la naturaleza o la
aventura.
ROLES EN LOS GRUPOS
El rol es un patrn especfico de comportamiento que un miembro del grupo muestra con base
en las expectativas de los otros miembros; adems, estos, dependen de la personalidad de
cada uno y de los requerimientos o necesidades del grupo.
Se establecen tres tipos de roles: el relacionado con las tareas, el de mantenimiento y el de
egocentrismo.
Roles relacionado con la tarea:
requieren patrones especficos de comportamiento que ayudan en forma directa al grupo a
lograr sus metas. Los roles de tarea incluyen al iniciador, al proveedor de informacin o de
opinin, al buscador de informacin o de opinin, al analizador y al orientador.
Roles de mantenimiento.
Requieren patrones especficos de comportamiento que ayuden a grupo a desarrollar y
mantener buenas relaciones entre los miembros, la cohesin del grupo y niveles positivos de
conflicto. Los miembros que desempean funciones de mantenimiento pueden ser los
moderadores, los motivadores y los armonizadores.
Roles de egocentrismo.
Estos reflejan patrones de comportamiento especfico que centran la atencin en las
necesidades y metas individuales a expensas del grupo. Los roles relacionados con la tarea y
con el mantenimiento deben desempearse para que los grupos sean eficientes, sin embargo,
los roles de egocentrismo limitan dicha eficiencia.
Es probable que los miembros que desempean roles de egocentrismo sean agresores,
bromistas, separatistas o bloqueadores
Es importante entender que la vida del hombre no est exenta de conflictos, desde los ms
personales, hasta los que ocurren en los distintos niveles de su actividad como ser social y del

ACTITUDES DE LOS CLIENTES:

El turista se desplaza de su lugar de origen con el inters de disfrutar de la naturaleza y cultura
de su pas o fuera de l, en busca de la recreacin, relajacin para olvidar las mltiples
actividades cotidianas.
El orientador de turistas debe tener presente las distintas personalidades de los clientes, el
diferenciarlas le va a permitir ofrecer un servicio personalizado, con base en los gustos de cada
persona y a la entera satisfaccin de la empresa.
La gran diversidad de personalidades y temperamentos entre los miembros de un grupo
merece un anlisis para intentar trabajar con un grupo homogneo, de modo que podamos
atenderlos mejor.

El cliente alegre y afectivo.- tiene sentido del humor, es comprensivo. A este tipo de
turistas hay que corresponderle y mostrarnos comunicativos

El cliente enrgico y prctico El cliente es exigente, conocedor y caprichoso. Hay que

escucharlos con atencin y firmeza demostrando que conocemos de lo que hablamos.

El cliente sumiso.- no se quejan, no dan opcin al error y si se produce, no vuelve., es

una persona tmida, retrada y no manifiesta abiertamente sus expectativas. Por ello el

orientador turstico debe de preguntar directamente: cmo le parece el servicio? Para

as conocer sus expectativas y ayudarlo a que se sienta tranquilo y seguro aunque hay
que estar atentos, con discrecin.

El cliente Charlatn, tiene tendencia a monopolizar nuestro tiempo. No hay que ser
descorts, ms bien desviar su atencin.

El cliente Paternalistas, se muestran como gran conocedor e intenta dar lecciones de

tono paternal. No hay que contrariarlo, ms bien agradece su intencin.

El cliente Acosador, sus comentarios suelen ser abiertamente irritantes. No hay que
prolongar su conversacin, ni perder la compostura, ms bien conservar el sentido del
humor.

El cliente agresivo.- se identifica fcilmente por su voz alta, manifiesta abiertamente lo

que espera y lo que le molesta, es critico y censura simplemente por el afn de
molestar. Refleja su temperamento con expresiones faciales como: cabeza erguida,
ceo fruncido, rostro ruborizado, boca apretada y puos cerrados. No le va bien las
cosas en determinados aspectos de su vida y aqu encuentra una va para dar salida a
sus frustraciones. El orientador turstico debe mantener la calma y esperar que el
cliente se desahogue y aceptar lo que dice pero no necesariamente se debe estar de
acuerdo con ello. Hay que procurar que no trascienda a los clientes. Si grita nunca
ponernos a su altura, ms bien, ofrecernos a solucionar sus problemas en la medida de
lo posible.

El cliente torpe/ despistado, desconocen cosas que para la mayora son cuestiones
normales. Hay que ofrecerle ayuda de forma normal y discreta, como si no existiera el
problema, como si no tuviera transcendencia.

El cliente Indeciso, no sabe exactamente lo que quiere, ni lo que busca y podamos

estar atendindole todo el da sin que llegue a tomar una decisin. Ofrecerle de forma
rpida un nmero pequeo de opciones y que sea l quien decida.

El cliente Sabelotodo, es prepotente y antiptico. Intenta dar lecciones poniendo en tela

de juicio nuestra personalidad. Queda satisfecho cuando denota que nos ha enseado
algo. Hay que mostrarte receptivo y agradecido, pero tambin dejar bien en claro
nuestra profesionalidad.

El cliente Apurado, siempre est de prisa. No cae en la cuenta de que hay otras
personas, ni que todo lleva su tiempo. Hay que hacerle creer que tenemos el
compromiso de atenderlo lo antes posible y tratar de ajustar el tiempo de espera a lo
mnimo.

El cliente Inspector, realiza comentarios generalmente negativos, despus de analizar

todo. Hay que atenderlo y hacerle ver que las cosas que estn bien. Piense que se
trata de una crtica constructiva.

El cliente El cliente abusivo.- Caractersticas: ponen en tela de juicio la garanta de los

productos e inventan malos tratos con el fin de obtener algo. El orientador turstico
debe de actuar con cautela y estar bien informado para respaldar sus respuestas y a la
vez utilizar informacin exacta y veraz.

El cliente seductor.- utilizan vestimentas muy cuidadosas, de colores llamativos, ropa

ajustada, escotes, haciendo resaltar su cuerpo. Tienden a mirar fijamente a los ojos, les
justa acercarse mucho, su voz es persuasiva y su conversacin versa sobre aspectos
personales. El orientador turstico se debe comportar amable pero siempre firme, debe
establecer su posicin de empleador y no perder el tema central de la conversacin.

RELACIONES INTERPERSONALES EN EL GRUPO

El mundo de la interaccin grupal es cotidiano y se manifiesta desde todo mbito. Cuando se
consigue un clima cordial y una adecuada ambientacin, los procesos grupales logran mayor
efectividad, porque los individuos alcanzan lazos de unin ms efectivos y comprometidos con
el grupo al que pertenecen, generando una mayor motivacin para conquistar las metas
comunes.

Hoy se est de acuerdo en que lo ldico (juegos y diversin) facilita el aprendizaje, conllevando
elementos pedaggicos y reflexivos, que inyectan a los grupos una nueva visin de lo
existente; rompiendo con lo montono y rutinario de la cotidianidad, elementos stos, que
tienden a bajar los niveles de motivacin de los grupos.
De ah viene lo importante que son las dinmicas
Veamos entonces algunas dinmicas:
TCNICAS Y DINMICAS DE GRUPO
Las tcnicas y dinmicas de grupos tienen como objetivos generales:
1
2

Permitir al facilitador presentarse como un integrante ms del grupo.

Permitirle a los miembros del grupo conocerse (aun cuando no se renan por primera vez)
desde diferentes y nuevas perspectivas.

Tcnicas de Presentacin
De este tipo de tcnicas el facilitador puede extraer mucha informacin sobre las
caractersticas de las interacciones y de la comunicacin del grupo.
Ejemplos de Dinmicas
Me llamo... y s hacer...
Sentados en crculo grande. El animador se pone al comienzo del crculo y dice: Me llamo
(nombre y apellidos) y se hacer (un gesto de expresin corporal). No vale repetir ningn gesto
de los anteriores. Cada uno debe inventarse uno distinto.
Papel imperdible (Nombre, adjetivo y Hobbie)
Se reparte un papel y un imperdible a cada componente. En el papel han de escribir su
nombre, un adjetivo y un hobbie. Cuando hayan terminado se ponen todos en pie, y en silencio
comienzan a pasear por la sala observando los papeles de los dems.
Disparar el nombre
Los componentes se ponen en pie y comienzan a caminar se encontrarn unos con otros.
Cuando dos personas se crucen y se miren a la cara deben, a modo de pistolero, gritar el
nombre de la persona que tiene enfrente. El primero que lo diga es el que gana, y seguiremos
dando vueltas y disparando el nombre hasta que el animador indique.
Tcnicas de Relajacin.
Existen formas diferentes de buscar la relajacin, ms todas ellas persiguen un objetivo
fundamental: Permitir que los miembros del grupo liberen tensiones al ensear a relajarse en
pocos minutos. Es importante que el coordinador, en todos los casos, utilice un tono de voz
pausado, moderado, y que se tome todo su tiempo, sobre todo, cuando lo aplica por primera
vez.
En esencia, todas las tcnicas de relajacin se parecen, y su objetivo primordial es:
1
2

Reducir los niveles de ansiedad en el grupo.

Provocar un ambiente ms relajado y creativo.

Ejercicio de Relajacin 1:
1
Respira lo ms profundamente que puedas tres veces
2
Despus lleva tu atencin a tu pies.
3
Tmate tu tiempo para sentirlos y despus imagina y siente como pesan y se relajan;
pesan y se relajan.
4
Sigue subiendo llevando tu atencin a travs de la tibia, peron y rodillas.
5
Tmate tu tiempo para sentirlos y despus imagina y siente como pesan y se relajan;

pesan y se relajan.
Sigue subiendo llevando tu atencin a travs de los muslos, pantorrillas, genitales, glteos
y cintura.
7
Tmate tu tiempo para sentirlos y despus imagina y siente como pesan y se relajan;
pesan y se relajan.
8
Sigue subiendo llevando tu atencin ahora a travs del abdomen, pecho, espalda,
hombros, brazos y manos.
9
Tmate tu tiempo para sentirlos y despus imagina y siente como pesan y se relajan;
pesan y se relajan.
10 Sigue subiendo llevando tu atencin a travs de tu cuello, msculos de la cara, cuero
cabelludo, y finalmente mente.
11 Tmate tu tiempo para sentirlos y despus imagina y siente como pesan y se relajan;
pesan y se relajan.
12 Vuelve a respirar profundamente tres veces y siente como eres un todo que pesa y se
relaja; pesa y se relaja.
6

Ejercicio de Relajacin 2:
A continuacin imagina una luz muy dorada y brillante que comienza a introducirse en tu
mente.
Esa luz es totalmente revitalizante, de manera que siente como te despeja la mente y calma
todas las ansiedades.
Visualiza como esa luz va bajando por tu cabeza, a travs de tu cuello, hombros, espalda,
brazos y manos, pecho, abdomen, cintura, glteos y genitales, pantorrillas y muslos, rodillas,
tibia y peron, tobillos y finalmente pies.
Tmate todo el tiempo que necesites para que esa luz inunde todas esas partes de tu cuerpo y
las revitalice, despeje y equilibre.
Cuando hayas llegado a los pies imagina y siente como la luz hace que ests todo dorado, sale
a chorros por las plantas de los mismos, y comienza a moverlos poco a poco. Ve moviendo
todo el cuerpo lentamente hasta ir desperezndote del ejercicio y finalmente abre los ojos.
Despus levntate y estrate, especialmente la espalda.
Practcalo siempre que lo desees y pronto comenzars a ver los resultados
Tcnicas de Animacin y Concentracin.
Entre todas estas tcnicas, existe un objetivo que es comn y general: Crear un ambiente
fraterno y de confianza a travs de la participacin al mximo de los miembros del grupo en las
actividades.
El momento de su introduccin o aplicacin vara en funcin de cmo se desarrolle la dinmica
en la sesin. Puede ser al inicio, donde favorece la integracin; despus de momentos intensos
y de cansancio, para calmar los nimos y relajar el ambiente, o para pasar de un momento a
otro de la sesin, ayudando a enfocar la atencin, en una nueva cuestin.
Ejemplo de Dinmicas
Nombre: El alambre pelado
Objetivos:
1
2

Lograr animar al grupo.

Lograr la concentracin cuando hay dispersin.

Pasos a seguir:
a)

Le pide a un compaero cualquiera que salga del saln.

b)

c)

Se les pide al resto de compaeros que formen un crculo y se tomen de la mano. El

facilitador le explica que el crculo es un circuito elctrico, dentro del cual hay un alambre
pelado; que se le pedir al compaero que est afuera que lo descubra tocando las
cabezas de los que estn en el crculo. Se ponen de acuerdo en que cuando toquen la
cabeza del compaero que ellos designen, como el Alambre pelado, todos al mismo
tiempo y con toda la fuerza posible pegarn un grito.
Se hace entrar al compaero que est afuera, el coordinador le explica que el crculo es
un circuito elctrico y que hay un alambre pelado en l y que descubrirlo tocando la
cabeza de los que estn en el circuito. Se le pide que se concentre para descubrir el
alambre pelado.

Tcnicas para Trabajar Contenido Temtico.

Dentro de este punto se han incluido toda una serie de tcnicas que, como su nombre lo indica,
permite trabajar las temticas en las distintas sesiones por el grupo, siendo este su objetivo
general. Su seleccin depender de los objetivos trazados por el grupo para la sesin en
cuestin, as como de la tarea que se plante en el encuadre.
Ejemplo de dinmicas
Nombre: Puro Cuento
Objetivo:
Evaluar el dominio que los participantes tienen de un tema.
Permite precisar conclusiones y afirmaciones de forma colectiva.
Materiales: Papel y lpiz.
Pasos a seguir:
a) El coordinador prepara un Cuento o una charla, el cual contiene fallas en cuanto a la
utilizacin de conceptos o interpretaciones del tema que se ha venido tratando. Luego lo lee
lentamente y en voz alta.
b) Todos los participantes estn sentados. Cuando encuentran algo que es falso, se levantan.
La persona que coordina pregunta a los que pusieron de pie por qu creen que es falso, y
tambin a los que se quedaron sentados por qu creen que es verdadero.
Variante:
El texto puede sacarse en fotocopia y darle a cada participante una copia para que vaya
subrayando los errores. Cada participante anota lo que cree que est incorrecto.
Discusin:
Luego se discute lo que se ha subrayado. Cada uno debe fundamentar lo por qu cree que es
incorrecto y todos opinan al respecto. Al final se obtiene una conclusin general o una nueva
redaccin.
Utilidad:
Es conveniente aplicarla al final de un tema para consolidar los conocimientos y para evaluar
su asimilacin. Tambin como forma para motivar la profundizacin en la discusin del tema
que se ha tratado.
Tcnicas de Cierre.
Por lo general cuando se realiza cualquiera actividad, un aspecto importante se refiere al
momento de la evaluacin, ya que esta permite verificar si los fines que se trazaron
previamente se cumplieron, si el desarrollo del proceso grupal permiti la socializacin e
integracin, brindarle al facilitador un medio para comprobar cuanto ha avanzado el grupo en la
ejecucin de las tareas; as como, valorar todo aquello que pudo haber influido en el avance o
retroceso del grupo, incluido su propio rol de coordinador o facilitador.

Ejemplo de Dinmicas
Nombre: El espacio catrtico.
Objetivo:
Permitir que cada miembro del grupo exprese sus vivencias en relacin con el trabajo realizado
grupalmente.
Procedimiento de aplicacin:
Esta tcnica es recomendable para ser utilizada en la sesin final despus de que el grupo
haya hecho una evaluacin del trabajo realizado, del cumplimiento de los objetivos etc.
Materiales:
Tres sillas o, en su defecto, cualquiera cosa que establezca tres espacios.
Pasos a seguir:
a)

b)

El coordinador coloca las sillas una al lado de la otra. Y le plantea al grupo que cada uno
debe sentarse sucesivamente en cada silla y expresar sus vivencias. En la primera silla se
expresa Cmo llegue, en la del medio se refiere a: Cmo me sent durante la sesiones
y la tercera silla es: Cmo me voy . Si no se poseen sillas o no hay suficientes pueden
sustituirse por tres crculos en el suelo, con el mismo significado. Puede aplicarse
cualquiera otra variante, en funcin de las posibilidades.
Cada uno va pasando por el espacio catrtico y expresando sus vivencias.

Utilidad:
Sirve para hacer explcito los sentimientos y emociones que han experimentado y experimenta
los participantes provocados por la actividad grupal. Le permite al coordinador valorar el
impacto del trabajo grupal en cada uno de sus miembros.
CARACTERSTICAS DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN EL GRUPO
El ser humano tiene una esencia social, necesita del grupo para su propia autorrealizacin y
desenvolvimiento en sociedad, ya que, el grupo le proporciona reconocimiento, identificacin,
actividad, seguridad, productividad, sentimientos, valores, ideales y conciencia entre otros.
En nuestro caso debemos hacernos parte del grupo que vamos a Orientar,
siendo as debemos tomar en cuenta:
Percepcin Social
Se refiere a la forma como vemos a nuestros compaeros dentro del grupo al que
pertenecemos, o como vemos a otros grupos a los que aspiramos ingresar, o, a los grupos
que rechazamos. Es la idea que nos formamos sobre la vida social a la cual se pertenece. La
percepcin social esta matizada por el carcter familiar, social, cultural, poltico, ideolgico,
motivacional, emocional y de experiencias vividas por el individuo.
As la percepcin que reciban de nosotros es que somos el lider adecuado para
llevarlos a tener bellas expereincias recreativas y que podemos mostrales
nuestro conocimiento sobre nuestra tierra y costumbres..
Personificacin
Es la imagen hipottica que nos formamos de otra persona al relacionarnos con ella por
primera vez. Es la deduccin que hacemos sobre su personalidad a primera vista.
En ella incide el vocabulario, el comportamiento, el aspecto exterior del individuo percibido. La
misma personificacin se puede afirmar o modificar al cabo de cierto tiempo de relacionarnos
con este individuo. La personificacin es la base del establecimiento de relaciones

interpersonales, aceptando o rechazando, de acuerdo con lo que se es.

De esto viene el dicho la primera impresin es la mas importante y debemos
usar esto a nuestro favor. Un error en el primer contacto estropeara nuestra
labor.
Representacin Contrastante
Las personas tienden a hacer juicios rgidos que radicalmente aprueban o descalifica a una
persona o a un grupo, sin dar elementos para un anlisis real de la conducta enjuiciada. Este
fenmeno hace referencia a las expresiones hacia las personas de bueno-malo, blando-duro,
torpe-inteligente, triunfador-perdedor, democrtico-antidemocrtico, patriota-antipatriota, in-out,
revolucionario-contrarrevolucionario, etc.
Para evitar que nos tachen debemos cuidarnos al hacer comentarios polticos,
deportivos (la U o Alianza) o religiosos.
Los Estereotipos
Son los juicios u opciones individuales o grupales sobre las personas, con base en
clasificaciones generales, sobre atributos fsicos, desempeo de roles, rasgos de personalidad
o de regin. Ante el juicio estereotipado generalmente se responde con actitudes,
pensamientos, actos y sentimientos. A este respecto son elocuentes los estereotipos en Per
sobre el paisa, el costeo y el cholo, como regionalistas; sobre el sindicalista, el poltico y
el polica, de acuerdo al rol social; sobre el gordo, como rasgo fsico, y otros.
Debemos evitar as prejuzgar a nuestros clientes aunque seguramente algunos
ya lo hayan hecho.Nuestro orgullo y profesionalismo nos ayudaran a que nos
recuerden como el Orientador turstico.
LIDERAZGO
Para ejercer liderazgo se requiere de personas que posean la capacidad de dirigir, gestionar,
ser creativos, dinmicos, que manejen adecuadamente los canales de comunicacin, que
reflejen un espritu de servicio hacia los dems, de tal manera que se pueda ejercer influencia
hacia grupos de personas que le sean asignadas y stas puedan apoyar el alcance de las
metas planeadas de comn acuerdo.
Concepto de Liderazgo
El liderazgo como la influencia interpersonal ejercida en una situacin, orientada a la
consecucin de uno o de diversos objetivos mediante el proceso de comunicacin humana por
consiguiente, un elemento importante y comn a todo liderazgo es la capacidad de establecer
una comunicacin efectiva, ya sea que se sustente en el lenguaje verbal, escrito u oral, o no
verbal como el gestual y el corporal; adems, confluyen cualidades diversas como la
persuasin, el poder, la influencia, el bro del entusiasmo y la motivacin orientada al logro de
las metas trazadas.
Una de las caractersticas que hace diferente al lder, es su habilidad para contagiar de
entusiasmo al grupo, motivndolo a la consecucin de los objetivos propuestos.
Nuestro papel entonces como lideres-orientadores ser contagiar alegra y
entusiasmo al mostrar el encanto de nuestra bella tierra..
Modalidades de Liderazgo
Est referida a los diferentes comportamientos que puede adoptar el lder segn la concepcin
que se tenga de liderazgo, de tal manera que las decisiones que se tome pueda afectar de una
u otra manera al grupo, demostrando en determinados momentos su superioridad, o deseo de
poder, a continuacin se expresan algunas modalidades de liderazgo que se deben tener
presente en el manejo de grupos, seleccionar personas que posean cualidades y siempre
valoren el actuar y pensar de los dems.

Dentro de las modalidades de liderazgo, se encuentran:

Autocrtico o Autoritario
1 Fija las directrices sin participacin del grupo. Tiene poca confianza y fe en sus
subordinados.
2 Cree que el salario es una buena recompensa por el trabajo y que es lo nico que motiva
al trabajador.
3 Determina los pasos a seguir y las tcnicas que se utilizarn en la ejecucin de las tareas.
4 Define cul es la tarea que cada uno debe ejecutar y con quin.
5 Da rdenes, no se permiten preguntas y no se dan explicaciones.
6 El nivel productivo es bueno cuando est el lder presente; es bajo en su ausencia
Democrtico y Participativo
1 La toma de decisiones se comparte entre el lder y el grupo. Las estrategias son debatidas
y decidas por el grupo y son apoyadas por el lder.
2 El propio grupo esboza las tareas que seguirn y las tcnicas para alcanzar el objetivo; el
lder propone dos o ms alternativas para que el grupo escoja. As, las tareas adquieren
nuevas perspectivas en los debates.
3 Las ideas innovadoras y las propuestas de cambio son bien recibidas.
4 Un sentimiento de responsabilidad se desarrolla dentro del grupo.
5 El lder busca ser un miembro ms dentro del grupo.
6 La calidad y la productividad generalmente son elevadas.
Liberal Laissez Faire
1 Libertad completa para adoptar las decisiones grupales o individuales; participacin
mnima del lder. No tiene confianza en su habilidad de liderazgo
2 La participacin del lder en el debate es limitada; presenta algunas propuestas al grupo y
suministra informacin si la solicita el grupo
3 La toma de decisiones la lleva a cabo cualquiera que lo desee en el grupo.
Como vemos nuestro estilo de liderazgo en la Orientacin tursitica no puede
ser Liberal y no podemos usar el estilo Democrtico todo el tiempo, aunque
debemos mantener una imagen democrtica nuestro estilo ser ms bien un
Autoritarsimo disfrazado de democracia.

HERRAMIENTAS Y ESQUEMAS PARA LA

ELABORACIN DE GUIONES
Para realizar una visita guiada, es de fundamental importancia el armado previo de un guin.
Para eso deben contemplarse varios aspectos, que una vez definidos nos permitirn realizar la
correspondiente investigacin.

El guin para una visita guiada

Aspectos
1) De tipo histrico: se refiere tanto al atractivo en cuestin como a otros aspectos
inherentes a lo histrico. En lo que concierne al primer aspecto se deber tener en cuenta:
cundo fue construido o desde cuando existe, antecedentes y motivo de su construccin
(des er el caso), entre otros
En este tema tambin nos referiremos a los monumentos arqueolgicos y los vestigios que
podemos hallar en ellos (momias, huacos)
2) De tipo arquitectnico: estilo, detalles, medidas, materiales, procedencias, arquitecto o
alarife (biografa y otras obras realizadas por ellos), constructor, ingeniero o empresa
constructora, etc.
Respecto a la terminologa es conveniente usar la acadmica slo en los casos que el
orientador se dirija a especialistas, caso contrario o bien se utiliza dando la explicacin
correspondiente inmediatamente a continuacin, o directamente no se utiliza, por ejemplo si
la visita va dirigida a nios. De todas maneras ms all del discurso a implementar, es
conveniente incluir la terminologa tcnica en el guin.
3) Del tipo artstico: ornamentacin, imaginera, obras de arte en general, solados, vidrieras y
mobiliario.
4) Del tipo cultural: Entre otros aspectos relacionados con lo histrico, es decir lo que
habitualmente se denomina pequea historia, podemos incluir ancdotas, leyendas y
costumbres. Las primeras son muy tiles porque traslucen lo cotidiano, las segundas
pueden referirse a la historia de un lugar, o a ciertas tradiciones populares. En cuanto a las
costumbres, debemos diferenciar las pocas sealando de ser el caso. Debemos adems
entre estas las danzas y msica de nuestra tierra. No debemos olvidar las artesanas.
5) Del tipo gastronmico: que incluye nuestras comidas y bebidas entre otros.
6) Del tipo Vivencial: nuestras actividades econmicas: agricultura, ganadera, piscigranjas,
alfarera, telares, etc. Donde los visitantes pueden observar los procesos e incluso realizar
estas labores.
7) De Naturaleza: Las montaas, cascadas, ros, arroyos, farallones, miradores naturales,
senderos, bosques, plantas curativas, flora en general, fauna en general y en especial aves.

El primer paso es una inspeccin minuciosa del objeto de estudio, despus de ese
relevamiento, comienza el proceso de investigacin. Las fuentes pueden ser variadas: directas
o indirectas, entre las primeras claro est se encuentran los archivos sobre investgaciones,;
mientras que entre las indirectas podemos encontrar informacin en libros, revistas, pginas
web, publicaciones en general, filmaciones, etc, teniendo en cuenta en estos casos siempre
chequear la veracidad.

Tambin podemos contar con los relatos orales; los relatos de vecinos puesto que podran por
ejemplo aportar datos aunque de todos modos hay que tener en cuenta que cargan un grado
importante de subjetividad.
Debemos tambin trabajar con libros y diccionarios, tanto los comunes como los
especializados.

Armado del guin

Una vez reunidos todos los datos necesarios producto de nuestra pesquisa histrica, lleg la
hora de confeccionarlo. El armado de un guin es orientativo y llevado al discurso, no puede
por tanto seguirse al pie de la letra, debido a que los grupos son diferentes y con cada uno se
aplica una dinmica distinta.
Para armar el guin seguimos los siguientes pasos:
1. Se debe iniciar enumerando los recursos tursticos en una tormenta de ideas
2. Se mapean, es decir se colocan en el mapa para lo que nos valdremos tanto de los mapas
locales como de mapas topogrficos.
3. Se priorizan para darle un orden de importancia.
4. Se clasifican segn los aspectos que presentan
5. Se organizan los recorridos de acuerdo a estos aspectos y a su cercana y/o conexin de
caminos.
6. Se calculan los tiempos como a paso de un turista promedio e incluyendo los descansos y
las paradas

Estructura de un guin turstico.

Lo ms recomendable es dividir el recorrido en "paradas explicativas" determinando la
informacin que se va a proporcionar de manera paulatina y en funcin a lo que se puede
observar en cada "parada", asimismo es conveniente establecer en qu lugares se van a
realizar actividades secundarias como toma de fotografas, compra de souvenirs, etc.
EJEMPLO: CITY TOUR
PARADA 1: PUNTO DE REUNIN.
Informacin protocolar (Saludo, presentacin y bienvenida a los turistas). Por ejemplo: [Saludo:
buenos das, buenas tardes, hola, etc.]. Mi nombre es , . Sean Uds. bienvenidos a
a nombre de la agencia de viajes , etc.
Informacin importante: acerca de las previsiones de seguridad(acciones no permitidas o
peligrosas, zonas inseguras, etc.), recomendaciones para la comodidad (aire acondicionado en
el bus, asientos reclinables, etc.), etc.
Breve resea de la temtica general del recorrido que se va a realizar.
PARADA 2: PLAZA PRlNClPAL:
Informacin:
Actividades

PARADA 3: HUERTO INTERPRETATIVO

Informacin:
Actividades.
Etc.

ACTlVlDADES POSTERlORES
Una vez armado el guin se hacen los recorridos de prueba y se ve la mejora de caminos y la
sealizacin para luego poder preparar un folleto auxiliar sobre el mismo.

INTERPRETACION DEL PATRIMONIO NATURAL

CONCEPTOS BSICOS Y APLICACIN
El paseo y los recorridos en las comunidades varan mucho con la presencia de un orientador
de interpretacin natural. En muchos casos, la calidad del servicio de los orientador es es lo
ms importante, y hace la diferencia entre el xito o el fracaso del paseo.
Cuando estamos atendiendo a los visitantes que llegan a la comunidad, le ofrecemos un
recorrido o una conversacin: la interpretacin ambiental es la explicacin que ofrecemos de
los arboles, de los humedales, del paisaje, de todo lo que rodea nuestra comunidad, lo que
tenemos en ella y lo que somos.
Es una interpretacin, porque para nosotros esa es la forma de ver las cosas, no es ni buena ni
mala, correcta o incorrecta. Es nuestro modo, como vemos la vida, las cosas, los usos que les
damos a las cosas y nuestra relacin con lo natural y lo espiritual.
Con una pltica animada, conocedores de lo que se est hablando, le damos una idea general
del lugar al que le hacemos la interpretacin, mostrando al pblico el modo de vida, como han
ido cambiando las cosas con el tiempo y como afectan esos cambios a la comunidad.
La Asociacin para la Interpretacin del Patrimonio (AIP) define la interpretacin de la siguiente
manera:
La interpretacin del patrimonio es el "arte" de revelar in situ el significado del legado natural y
cultural al pblico que visita esos lugares en su tiempo libre.
Parte de esa forma de interpretar es compartir lo que nos caracteriza y nos hace ser lo que
somos, podemos aprender de los turistas, recordando que tenemos nuestra propia cultura y
debemos estar orgullosos de ella.
Con la prctica, llegaremos a identificar las actividades que captan el inters del turista y las
actividades ms aceptadas dentro de la cultura indgena.
Turismo comunitario y auto capacitacin, de la mano.
Realizar el trabajo de intrprete de la naturaleza, el medio rural, y la cultura denuestro pueblo
nos pone a pensar en los cuentos, en las historias, los personajes que son la esencia de
nuestra comunidad.
Una persona que lleva un grupo por los senderos debe conocer las plantas, los animalitos que
por ah viven, y cuando no se pueden ver, poder identificar en el recorrido las huellas dejadas
en el suelo, o seas de donde estuvieron comiendo.

1
En la observacin de los pajaritos, es necesario capacitarse en sus movimientos migratorios. Al
turista, no se le debe contar inventos, si no las realidades del legado cultural y natural.
E las plticas en el camino, o en reuniones de guas, se pueden ir poniendo de acuerdo en las
cosas ms interesantes a compartir con los visitantes.
El Orientador de Interpretacin Ambiental
Es una persona amable y muy sociable, conoce bien la zona y sus recursos, analiza cuales
grupos llegan a la comunidad, para ir conociendo poco a poco los intereses del pblico, adaptar
sus planes de trabajo, adems maneja muy bien los medios interpretativos.

Tiene un conocimiento profundo de los recursos de su comunidad, los nombres y usos de las
plantas en los senderos, en toda la zona.
El trabajo de orientador Intrprete ambiental es bonito, le permite poner su mejor esfuerzo,
anima el trabajo en equipo, con la comunidad, con los que cuidan los campos, con los que
tienen habitaciones para alquilar, con los que tienen caballos, tambin con quienes venden
comida.
El orientador intrprete puede ser hombre o mujer!
El turismo en la comunidad es un negocio, en el que la inteligencia y la creatividad se juntan
con las ganas de ofrecer un buen servico a los visitantes, para que queden con ganas de volver
a visitarnos, se lo cuenten a sus amigos y los inviten a que nos visiten.
Las caminatas son dinmicas, a cada paso se encuentran flores, hojas, hiervas con las que se
ofrece un aprendizaje, buscando la satisfaccin y la experiencia enriquecedora de cultura viva,
atencin eficiente, realizada por la gente del lugar al servicio del excursionista.
El Plan de Guanza Interpretativa Ambiental se sostiene en cuatro exigencias bsicas que
corren parejas a las buenas prcticas para alcanzar la eficiencia en la prestacin de los
servicios:
1. En el cuido de los detalles del servicio que ofrece, indistintamente del nivel de que se
trate, sea entregado al visitante cmo es debido, sin distingos de nacionalidades. Por
ejemplo, para los recorridos en los manglares, se debe asegurar que el bote est muy
limpio, sin lodo, sin olor a pescado, y que permanezca seco.
2. Los materiales informativos impresos, grabados o en la web, deben contener informacin
de alta calidad, de manera que los visitantes y turistas reciban la mejor informacin, veraz y
oportuna.
3. Los recursos naturales y culturales son elementales; sin embargo, es muy importante no
olvidar que se debe mantener el equilibrio de los beneficios sociales, econmicos y
principalmente beneficios ambientales.
4. Los turistas reconocen lo que es original. Cuando se empieza a caer en imitaciones,
debemos cuidar de no caer en la folklorizacin.
El Intrprete Ambiental, conoce a fondo sus creencias, y los vnculos existentes entre las
personas y su entorno, la historia y cultura locales, las tradiciones, leyendas, etc.
Es el que atiende y le muestra la comunidad, a los vistantes; que pone en la comunicacin con
los visitantes la profundidad de estos aspectos que contienen la esencia del lugar. Este
contacto interpretativo, es lo que hace que se conozca y entienda realmente un lugar,
guardando el recuerdo, grato y genuino en el visitante.
Al tener esta actividad a largo plazo, se van profundizando el aprecio por los detalles,
descubriendo cosas en las que no habamos fijado la atencin antes y que se pueden contar y
acercar, entrando a estos lugares, historias o prcticas de la comunidad con los visitantes y
turistas.
Elementos y principios de la Interpretacin
Freeman Tilden (1957), uno de los padres de la interpretacin, formul una serie de principios
interpretativos:
1.

Cualquier forma de interpretacin que no relacione los objetos que presenta y describe
con algo que se encuentre en la experiencia y la personalidad de los visitantes, ser
totalmente estril.

2.

La informacin, como tal, no es interpretacin. Es una revelacin basada en la

informacin. Son dos cosas diferentes. Sin embargo, toda interpretacin incluye
informacin.

3.

La interpretacin es un arte que combina muchas artes para explicar las materias
presentadas; y cualquier forma de arte, hasta cierto punto, puede ser enseada.
La interpretacin persigue la provocacin, no la instruccin.

4.
5.
6.

Debe ser la presentacin del todo y no de las partes aisladamente, y debe dirigirse al
individuo como un todo y no slo a una de sus facetas.
La interpretacin destinada a nios no debe ser una mera dilucin de lo entregado a los
adultos, requiere un enfoque radicalmente diferente. En el mejor de los casos necesitar
programas especficos.

Los participantes
Debemos lograr que el visitante se involucre tanto fsica como intelectualmente con el hecho
interpretativo, y motivar que sienta, se mueva, piense y enriquezca su propia experiencia, a
travs, por ejemplo, de preguntas y comentarios. Los mensajes deben transmitirse de manera
agradable, y ser accesibles al pblico en general. Un lenguaje, claro, una actitud abierta y
amable, estimula una reaccin en los oyentes, que son los que finalmente llevan a cabo el acto
interpretativo.
Para gestionar con calidad el servicio turstico, necesitamos tener claro cules son las
actividades que se pueden realizar, en cuales de los ambientes, definiendo horarios y quienes
de la comunidad van a atender las distintas actividades.

PRIMEROS AUXILIOS
CONCEPTOS GENERALES
Una persona pierde el sentido y se desploma, un compaero por un descuido
voltea sobre s un recipiente con agua hirviendo, un nio jugando se lesiona
hacindose raspones. En todos estos casos ser muy importante ayudar a estas
personas dndoles alguna atencin.
Una persona recibe una descarga elctrica y deja de respirar; al manipular un
cuchillo alguien se corta una arteria; una persona sufre un resbaln y empieza a
echar sangre por la boca. En todos estos casos es urgente que la vctima reciba
una atencin para preservar su vida, siendo necesaria que esta se realice siempre
en los primeros minutos despus del accidente, que en caso de lesiones graves son
decisivos entre la vida y la muerte.
Los primeros auxilios son la atencin inicial que debe recibir toda persona que sufra
un accidente o que se enferme sbitamente. Esta atencin se debe hacer con
la mayor serenidad, prontitud y delicadeza que requiere el caso y siempre
tendiendo a preservar la vida, estabilizando su situacin hasta que pueda recibir
la atencin de un mdico.
Para realizar esto es necesario estudiar los Primeros Auxilios con la mayor
conciencia, realizando prcticas en forma constante ya que de esto puede depender
una vida. En un caso real NUNCA debemos hacer algo de lo que no estemos
seguros o que no sepamos ya que podramos' agravar el estado del paciente
causndole lesiones permanentes inclusive conducirlo a la muerte.
REGLAS GENERALES DE PRIMEROS AUXILIOS.
Las reglas generales de Primeros auxilios son las siguientes:
1.

POS ICION DEL PACIENTE.- El paciente debe estar en posicin horizontal

para determinar la gravedad de su estado. Hay cuatro posiciones especiales
segn la condicin de paciente:
a) DE SHOCK (Conmocin) . La cabeza debe estar ms baja que los pies.
b) ASPIRACIN: En caso de vmitos, hemorragia, agua: Igual a la anterior
pero boca abajo
c) DISNEA (Para
semisentado

problemas

respiratorios):

El

paciente

debe

estar

d) Para insolacin y herida en la cabeza, la cabeza ms alta que los pies.

2.

Hay cuatro condiciones bsicas que requieren atencin inmediata:

HEMORRAGIA GRAVE
FALTA DE RESPRACION - PARO CARDIACO
SHOCK
ENVENENAMIENTO

3.

Aflojar toda prenda ajustada al cuerpo para prevenir la hinchazn

(anillos, corbata, reloj, correa). Si es necesario desvestir al paciente para
ver la extensin de las heridas. Si hay dificultad, cortar la ropa.

4.

Mantener al paciente animado y confortable tanto como sea posible

5.

No permitir que el paciente vea sus heridas: Asegrese que no son de

importancia y que estn bajo control adecuado.

6.

No tocar las heridas con las manos, a excepcin, en ltima instancia para
detener las hemorragias... y aun as recuerda que siempre habr riesgo de
contagios...

7.

Si el paciente est inconsciente no dar nada por la boca.

8.

No mover al paciente hasta despus da haberlo examinado y haberle

aplicado los primeros auxilios que requiera

9.

Hay que transportarlo con cabeza haca atrs. Esto capacita al camillero de
la parte posterior a asegurarse de la condicin del accidentado (ver
transporte de heridos)

10.

Si el estado del paciente es muy grave y est en peligro de morir, se le debe

ayudar con los auxilios de su religin

HEMORRAGIAS
Tenemos tres tipos de hemorragias:
Hemorragias Externas
Hemorragias Internas
Hemorragias Exteriorizadas
Veamos cada una:
Hemorragias Externas
Son aquellas en que la sangre sale al exterior del cuerpo por una herida. Sobre
heridas y su curacin en cada caso trataremos ms adelante. En este caso lo que
nos interesa es como tratar los casos sumamente urgentes.
Hemorragias Graves
en caso de presentarse una hemorragia grave (las mas graves son las hemorragias
arteriales), se debe actuar con la mayor prontitud, estos son los casos ms urgentes
en los Primeros Auxilios pues de no detenerse una hemorragia, grave a tiempo el
paciente podra morir en el lapso de un minuto e incluso menos, al perder toda su
sangre por lo tanto la. rapidez es esencial..
Debemos intentar detener la hemorragia primero aplicando presin directa
PRESION DIRECTA
Colocamos un apsito (un trozo de tela esterilizado, de preferencia) sobre la herida,
presionando luego con la palma de la mano. Si no tenemos un apsito (que podra

ser una gasa o pauelo) no debemos perder el tiempo buscndolo, sino que
presionaremos directamente con la mano sobre la herida, aplicando UNA FUERTE
PRESIN entonces y sin soltar la herida podremos buscar un apsito con un poco
ms de calma (recordemos que en este caso la infeccin es lo menos importante
frente a la posibilidad de morir en menos de un minuto por prdida de sangre), una
vez que lo tengamos, lo sujetamos sobre la herida con un vendaje de presin, qu
es un vendaje muy apretado Si el apsito se empapa de sangre no lo debemos
retirar. En este caso colocaremos otro apsito limpio sobre el primero Si este se
volviera a empapar colocaremos otro encima y as sucesivamente.
Para disminuir el riego sanguneo en la zona trataremos de elevar la parte afectada
por encima del corazn.
En caso de hemorragias capilares un vendaje de presin ser una medida suficiente
para detener la salida de sangre, lo mismo podemos afirmar con respecto a la
mayora de fas hemorragias venosas, pero en una hemorragia arterial muchas
veces esta medida ser insuficiente, teniendo que utilizar el mtodo de presin
indirecta.

PRESIN INDIRECTA:
Consiste en la presin de las arterias que irrigan la zona afectada contra un hueso,
de este modo se disminuye el flujo sanguneo en toda el rea, Los puntos del
cuerpo en donde es posible aplicar esta presin se les conoce en primeros auxilios
como "Puntos de presin arterial". Estos puntos son:
1/ Para hemorragias en 5.a cara, se presiona la arteria temporal delante del odo en
el punto de presin facial.

2/ Para hemorragias en el crneo se presiona la arteria cartida que sube desde a

un lado de la traquea y pasa por el borde del maxilar inferior. Tambin podemos
presionar esta arteria en el cuello, junto a la trquea y presionando contra la.
Columna vertebral.

3/ Para hemorragias en el hombro se presiona la arteria subclavia, se comprime

contra la primera costilla inmediatamente detrs de la clavcula. La presin de
esta arteria disminuir tambin el riego sanguneo en brazo, antebrazo y mano
4/ Para hemorragias en el brazo presionaremos la arteria humeral en 3 puntos:
Axilar (en el hueco del sobaco). Branquial (en el tercio medio del brazo, en la
cara interna ) y en la parte de la unin entre el brazo y el antebrazo, atrs del
codo.

5/ Para hemorragias en la mano se presiona la arteria radial en la cara interna de la

mueca.

6 / Para una hemorragia en el muslo recurrimos a la presin de la arteria femoral en

el pliegue inguinal (unin entre la pierna y el tronco), La presin se har contra el
fmur aplicando el taln de la mano.

7/ Para una hemorragia en la pierna se presiona la arteria femoral en el tercio medio

del muslo, en la cara interna.
8/ Si la hemorragia es en la pierna podemos presionar la arteria femoral detrs de la

rodilla, en el hueco poplteo.

EL TORNIQUETE (o TK)
En ltimo caso, cuando la hemorragia no se no se puede detener por ningn otro
medio debemos aplicar un GARROTE o TORNIKETE. El torniquete se aplicar un
poco ms arriba de la herida, entre sta y el corazn, la colocacin de un torniquete
comprende los siguientes pasos:
1/ Se coloca una venda ancha arriba de la herida (la venda se puede improvisar con
una paoleta). Esta venda se ata con un nudo simple (medio rizo)
2/ Luego se colocar una vara encima del nudo y encima de esta se completar,
con otro nudo (completando el rizo, pero con un palo en medio)
3/ Se hace girar la vara dndole varias vueltas, como quien cierra un cano, hasta
que deje de sangrar en chorro. Se debe tomar en cuenta que debido a la circulacin
venosa de retorno la sangre seguir saliendo por la herida hasta que el miembro
quede exage. Esto se notar, en que la sangre deja de ser roja y salir con fuerza
para ser de color rojo oscuro y salir sin fuerza.
4/ Se debe sujetar al palo con otro vendaje, ms suelto, de modo que el torniquete
no se afloje,
5/ Se debe colocar sobre el paciente una tarjeta con las iniciales "TK" y debajo la
hora de aplicacin del torniquete, de modo que sirva de indicacin para. los mdicos
o recordatorio a nosotros mismos.
6/ .Si es posible se escribir en la frente del paciente el mismo contenido de la
tarjeta (las iniciales "TK" y debajo la hora de aplicacin) en prevencin que la tarjeta
se pueda perder.
7/ Dar tratamiento para shock
8/ Lo ms recomendable es no mover el torniquete, pero si no hay posibilidad de
llegar a un hospital o de que recibe atencin mdica por algunas horas, se deber
aflojar el torniquete cada quince minutos durante un lapso de un minuto. El aflojar y
apretar el torniquete llevar al paciente a un estado de shock "cardiovascular" o
aumentar en l el estado de shock.
NOTA. -El torniquete es el ltimo recurso que usaremos para detener Una
hemorragia, puesto que este puede producir una gangrena, slo se debe utilizar en
el caso de que se deba elegir entre la muerte del paciente o salvarle la vida a costa
de la amputacin de uno de sus miembros.
En todo el proceso no debemos tomarnos mas de 30 segundos pues un tiempo
mayor implicara que nuestros esfuerzas sean intiles
Hemorragias Internas
Se le llama as a aquellas hemorragias en las que la sangre permanece dentro
del cuerpo, estos casos son siempre difciles de observar, pudiendo presentarse los
sntomas en forma tarda a la formacin de la herida.
Las personas que sufren de una hemorragia interna sufren de un fuerte shock,
tendrn piel plida, pulso dbil y rpido. Algunas veces pueden
presentarse
hematomas ("chichones") o equimosis, "moretones".
En estos casos no podemos hacer mucho por el paciente. El riesgo de muerte es
inminente y puede producirse en pocos minutos dependiendo de la gravedad de la

herida. Solamente queda evacuar a un hospital en forma inmediata (ya que el

tratamiento incluye ciruga.) dando el respectivo tratamiento de shock. Si se
presentan equimosis y hematomas se aplicarn compresas fras o hielo en la zona.

Hemorragias Exteriorizadas
Llamamos as a aquel las hemorragias que producindose en el interior y sin
herida externa, se manifiestan por el flujo de sangre a travs de los orificios
naturales (nariz, boca, odos, ano).
HEMORRAGIA NASAL
Las causas pueden ser variadas, por ejemplo un golpe o por una brusca elevacin
de la presin arterial.. El tratamiento consistir en inclinar la cabeza hacia atrs,
presionando con los dedos ndice y pulgar el seno nasal por unos 5 minutos. Si se
puede, aplicar compresas fras. Si la hemorragia no se detiene por este mtodo o si
se reproduce ser necesario la intervencin de un mdico.
VMITOS Y ESPUTOS CON SANGRE
Pueden presentarse despus de un accidente. En este caso debe considerarse
la posibilidad de una lesin interna. Tambin se puede presentar en forma
espontnea por lo que puede ser sntoma de alguna enfermedad. En todos estos
casos el tratamiento sera el siguiente;
1/ Acostar al paciente en posicin semi-sentada
2/ Inmovilidad absoluta
3/ Dieta absoluta
4/ Atencin mdica urgente
OTORRAGIA
Es la salida de sangre por los odos pudiendo ser causados por la rotura de los
tmpanos (por ejemplo por el efecto de una onda explosiva producida en las
proximidades). Si este es el caso es probable que no sea de mucha gravedad pero
debe ser visto por un mdico para un diagnstico exacto. La otorragia puede ser
sntoma de fractura en la base del crneo, si el caso es tal, el tratamiento ser. el
siguiente:
1/ Acostar al herido con la cabeza baja y sobre almohada blanda,
2/ Mantenerlo en inmovilidad absoluta y evacuarlo rpido pero cuidadosamente a un
centro mdico.
MELENAS
Es la salida de sangre por el ano y suelen ser de mucha gravedad, excepto en los
casos de enfermos de hemorroides. El tratamiento es igual que en los vmitos con
sangre.
SANGRE EN LA ORINA
Pudiendo ser de origen renal o por rotura de la vejiga, siendo esta posibilidad un
sntoma probable de fractura en la pelvis (la que a su vez ha roto la vejiga de la
orina). Es de gravedad y se debe proceder a una evacuacin inmediata.
EL "SHOCK"
El shock (conmocin) es la perturbacin de las funciones vitales del organismo por
causas variadas que se caracterizan por la prdida total o parcial de la conciencia.
Ante estos casos se debe dar un tratamiento efectivo e inmediato ya que el shock
puede llevar a la muerte.
Atendiendo a las causas que lo originan el shock puede ser:
1/ Traumtico. Cuando se origina como consecuencia de grandes traumatismos,
grandes fracturas, grandes heridas, fracturas mltiples, quemaduras extensas,

aplastamiento de miembros, fuertes golpes en el abdomen, etc.

2/ Circulatorio. Cuando se produce por un descenso brusco de la tensin arterial o
por prdida de sangre.
3/ Psquico. Desencadenado por una fuerte emocin como por ejemplo el gran
pnico de un herido o confusin y desmoralizacin por ver heridas ajenas.
El Shock tambin puede ser producido por hambre, fro, cansancio fsico o moral.
Los sntomas de shock pueden ser variados dependiendo de la case de shock que
se trate, pero en forma general los sntomas que ms frecuentemente se presentan
son:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Piel plida y fra

Sudor Fro y Meloso
Pulso dbil y rpido (ms de 110 pulsaciones por minuto)
Amodorramiento, debilidad general
Apata, desinters por cuanto rodea
Castaeteo de dientes
Pupilas ligeramente dilatadas
Puede perder el sentido

ATENCIN
Se debe acostar al paciente en posicin de cubito dorsal (de espaldas) excepto en
caso de vmitos, en que ir de cubito ventral (de pecho) con la cabeza a un lado.
Esta posicin tambin se usar en caso de sangrado en la regin maxilo-facial
(Parte inferior de la cara).
Se levantar los pies del paciente unos 30cm del piso, para ayudarle a que la
sangre fluya a la cabeza ms fcilmente.
Se le debe abrigar con moderacin, especialmente en manos y pies.
Si est consciente se le dar a beber bebida tibias (caf) y si fuera preciso unas
pastillas para el dolor.
Se le debe confortar y evitarle noticias graves.
Ver que reciba atencin mdica.
MORDEDURA DE VBORAS
Las "picaduras" de vboras pueden ser mortales. Debemos distinguir entre una
vbora y una culebra. Llamamos vboras a las serpientes venenosas, las que
inyectan el veneno a travs de la piel por medio de sus incisivos. Las culebras no
poseen veneno, por tanto su mordedura no es tan peligrosa (aunque siempre existe
el riesgo de infeccin).
cmo las diferenciamos?
Las vboras tienen una cabeza triangular, la marca de su mordedura es dos puntos
grandes (correspondientes a los colmillos que inyectan el veneno) y dos puntos ms
pequeos atrs.
Las culebras tienen cabeza redondeada y la marca de sus mordeduras es slo dos
puntos grandes (de dos colmillos) o dos hileras de marcas del mismo tamao.
Con mucha paciencia podemos distinguir otras caractersticas: los ojos de las
vboras son alargados, las culebras tienen ojos redondos. La hilera de escama entre

los ojos en las Vboras est formada por escamas ms grandes, mientras que en las
culebras las escamas son como en el resto de la cabeza.
Dentro de una hora de picado, el paciente empezar a tener fiebre alta, puede
presentar cuadro de shock y sueo y debilidad general. Puede adems tener
convulsiones. Pero debemos actuar antes que se presenten los sntomas.
OJO: el que una "culebra" no sea venenosa, no quiere decir que su mordedura no
pueda causar una fuerte infeccin: MUCHO CUIDADO!

PRIMEROS AUXILIOS para MORDEDURAS DE VBORAS

Si es posible el traslado de urgencia se proceder como sigue:

1Si se puede se debe capturar al animal vivo (lo cual debe ser hecho por un
experto) a fin de que pueda ser identificado y se le pueda extraer el veneno y
preparar el suero respectivo. Pero de todos modos el animal muerto ayudar a la
identificacin de la sustancia venenosa y su antdoto.
Para atraparla viva debes usar una vara en forma de horqueta, con la horqueta de
tamao pequeo. Se coloca esta parte (rpidamente) inmediatamente sobre el
"Cuello" de la vbora, inmovilizndole de esta forma la cabeza. Luego de coge por
esta parte, de esta forma no podr voltear la cabeza para morder a nadie.
Gurdala en un saco de tela entero y cerrado. Recuerda: esto slo puede hacerlo
un experto.
2Se venda toda la extremidad mordida, apretando sin exagerar, esto se llama
vendaje constictor.
3Aplica hielo sobre la mordedura a fin de retardar la difusin del veneno, sino
tienes hielo aplica compresas fras (telas mojadas en agua fra)

4Atencin Mdica urgente

PICADURAS DE INSECTOS
La mayora de picaduras de insectos no son fatales pero pueden causar una
gangrena (infeccin).
Generalmente no es necesario hacer torniquetes y slo se usar en el caso de
picaduras muy fuertes. El torniquete, cuando se usa, se aplica inmediatamente
arriba y no se aprieta demasiado.
El tratamiento general consiste en:
1Aplicar una solucin de amoniaco o bicarbonato de sodio sobre las picaduras,
esto neutraliza el cido y aliviar el escozor. Puedes usar tambin para esto ltimo
Locin de Calamina (Caladryl, por ejemplo)
Tambin podemos poner barro cenagoso sobre la picadura y slo el de color verde,
por su alto contenido de penicilina (no debe usarse el marrn o amarillo).

2Aplica hielo o compresas fras sobre la picadura a fin de retardar la difusin del
veneno.

3Si hay dolor se pueden dar calmantes o pastillas para el dolor.

4Se debe tomar abundante agua, sobre todo si la picadura es de gravedad.

5Atender la ALERGIA A PICADURAS si se presenta.

Los casos de alergia son muy graves: hay personas que reaccionan violentamente a
las picaduras de insectos y en los casos extremos hasta las picaduras ms simples
como las de avispa pueden poner en peligro su vida.
Los signos que nos indicarn alergia son: dificultad para respirar, ronchas o
manchas rojas, hinchazn pronunciada, comezn por todo el cuerpo.
Si se da el caso debes darle inmediatamente pastillas antialrgicas (clorotrimetrn,
alergical, alergizol u otras) y trasladar al paciente URGENTEMENTE a un hospital.
Veamos ahora los CASOS ESPECIFICOS:
ARAA CASERA
Tambin Araa Violn por tener una mancha de esta forma, es el insecto ms
peligroso que encontraremos e irnicamente no ser en el campo sino en nuestra
propia casa. la limpieza y el aseo de nuestro hogar es fundamental para combatir a
este temible insecto, tal vez el nico de nuestro medio cuya picadura sea realmente
mortal. Si alguien ha sido picado aplica el tratamiento general y traslada a la
vctima urgentemente a un hospital. Su vida est en grave peligro.
ARAA VIUDA NEGRA, ALACRN y TARNTULA
La picadura rara vez ser mortal, a pesar de la mala fama que tienen estos insectos.
Excepto en el caso de que la persona afectada sea alrgica o tenga una debilidad
excepcional. En todo caso no es de despreciar y debes actuar con mucho tino.
Habr un ligero enrojecimiento es hinchazn alrededor del piquete y dolores
abdominales y calambres musculares, fiebre, sudor y nuseas. Quizs se extienda
por todo el cuerpo un dolor con hormigueo y ardores. Se mantiene a la vctima
acostada, quieta y bien abrigada. Se debe aplicar hielo en abundancia alrededor de
la herida, luego, si el dolor y los calambres continan, se aplicarn botellas con
agua caliente a fin de obtener alivio.
Debe recibir pronta atencin mdica.
Algunos rescatistas recomiendan, si se trata de picaduras de viudas negras, hacer
un corte pequeo con una navaja de afeitar en sentido transversal a la picadura,
afn de que esta pueda sangrar y junto con sta, salga el veneno.
ABEJA, AVISPA y MOSCARDN
En caso de picaduras de abejas se debe retirar el aguijn levantndolo con unas
pinzas (o tus uas) o raspndolo con una navaja, de preferencia esterilizada.
Aplica el tratamiento general. El caso de picaduras mltiples es de ms cuidado: si
sucediera SUMERJE a la vctima en un bao de agua con bicarbonato. Hay que
darle antialrgicos. Es necesario el traslado aun hospital.
NIGUAS, GARRAPATAS Y OTROS ACRIDOS
Si se adhiere una garrapata debes tratar de retirarla: aplica un fsforo recin
apagado en su abdomen a fin de que se desprenda como resultado del dolor por la
quemadura, si eso no resulta, aplica sobre ella unas gotas de trementina. Si an as
no se desprende, unta la zona de alrededor de su cuerpo con una capa gruesa de
vaselina, a fin de cerrar los poros de la piel, as no podr respirar. Esto ultimo debe
desprenderla en media hora. Si an as no sale recin intenta retirarlas
maniobrando suavemente con unas pinzas o tenacillas, evita tocarlas con las manos
pues siempre transmiten enfermedades, esto no suceder si la desprendes
prontamente.

Las niguas pueden retirarse restregando fuertemente con un cepillo y agua

jabonosa.
Aplica luego una pasta hecha con bicarbonato y agua o en todo caso usa locin de
calamina. Si la picadura se inflama o hincha o si el paciente tiene fiebre se debe
avisar al medico.
QUEMADURAS
DEFINICION
Definimos como quemaduras a la destruccin de los tejidos de la piel por accin
de agentes externos como el calor, la electricidad, productos qumicos entre otros.

EXTENSION
En cuanto a la extensin de una quemadura podemos afirmar que esta se halla
directamente relacionada con los problemas o consecuencias que provoque la
misma. De esta forma en una persona adulta el shock se presentar,
necesariamente cuando se produzcan quemaduras que involucren una extensin
de la superficie corporal algo mayor al 15%, a diferencia de los nios en lo que es
suficiente una quemadura de ms de el 10% del rea total para que se produzca
el shock. En los adultos una quemadura de ms del 20% de extensin corporal
pone en grave peligro la vida.
La superficie de cada miembro superior represente aproximadamente un 9% del
total de la superficie corporal, similar porcentaje representa la extensin de la
piel que cubre la cabeza. Cada uno de los miembros inferiores (piernas) representa
una cantidad semejante al 9% del rea total de la piel, teniendo el mismo
porcentaje la espalda y la parte delantera del tronco. El rea genital ocupa un rea
cercana al 1% de la extensin total.

RECOMENDACIONES
Cuando atendemos una quemadura debemos evitar el uso de los cidos tnico y
brico pues hay personas que son alrgicas a estas sustancias y pueden ser
txicas, por lo mismo debemos evitar el uso del picrato de butesn. Tambin
evitaremos el uso de remedios caseros como mantequilla, aceite, pasta dental u
otros que aplicados sobre la quemadura la agravan provocando una infeccin.
Otra actitud que debemos recordar evitar al tratar una quemadura es el limpiarla con
algodn y mucho menos debemos abrir la ampollas, en caso se presenten ya que
el liquido que estas contienen tiende a ser reabsorbido por el organismo ayudando
a la curacin de los tejidos. Asimismo al reventarlas se produce el riesgo de
infeccin.
LAS QUEMADURAS SEGUN SU PROFUNDIDAD
Atendiendo a la profundidad de las mismas, las quemaduras pueden ser de 1, 2 o
3 grado
PRIMER GRADO:
Cuando slo abarca la epidermis, se reconoce porque la piel esta seca y se
muestra enrojecida, hay calor moderado y la zona afectada halla sumamente
sensible al contacto, el cual es doloroso (hipersensibilidad). Estas quemaduras
pueden ser graves si llegan a comprometer todo el cuerpo, siendo fcil en los nios
llegar a la deshidratacin.

El tratamiento en este caso consiste en aplicar compresas fras o bolsas de hielo y

posteriormente ungentos solubles en agua (como leche de magnesia, Caladryl o
Milpar). Si la quemadura es de extensin se debe prevenir la deshidratacin
mediante el uso de sales rehidratantes si es posible y trasladar al paciente para
tratamiento mdico.
SEGUNDO GRADO:
Esta clase de quemaduras abarca una mayor profundidad de los tejidos que forman
la piel llegando a involucrar a la dermis al producirse esta clase de quemadura la
sangre pierde lquidos los que al penetrar en los tejidos forman ampollas.
Para atender este tipo de quemaduras debemos tener en cuenta lo siguientes
1/La zona afectada debe limpiarse con agua y jabn.
2/Se debe sumergir la zona de la quemadura bajo un chorro de agua fra o sumergirla en un
recipiente con agua helada durante unos 15 o 20 minutos.
3/La ropa debe retirarse del rea afectada pero si la tela se llegara a pegar a la quemadura no
se le debe tratar de desprender, en este caso se cubre la zona con una gasa estril.
4/Retirar anillos, reloj, pulseras, pues la hinchazn del cuerpo es comn,
5/El paciente deber beber toda el agua que pueda para prevenir, la deshidratacin.
6/En el caso de que la quemadura sea de extensin se debe prevenir el shock, en este caso se
cubre al paciente con una sbana limpia y sobre esta, no directamente, se le puede abrigar
con una frazada.
TERCER GRADO:
Abarcan todo el grosor de la piel producindose la destruccin de los tejidos. En estos casos la
persona puede no sentir dolor por la destruccin de los terminales nerviosos
Ante estos casos no hay mucho que hacer. En esta situacin nos. limitaremos a retirar el
material extrao de la zona afectada, pero sin intentar arrancarlo, si hay ropa pegada se
cortar, alrededor con una tijera.
Luego debemos cubrir el rea quemada con una gasa estril a con una sbana limpia, darle a
beber abundantes lquidos, mantenerlo caliente, darle tratamiento para shock y trasladarlo a un
hospital inmediatamente.

INSOLACIN
La insolacin no es sino una quemadura de primer grado generalizada, provocada por la accin
de los rayos solares. Es comn en los das de playa entre la gente que abusa de los baos de
sol". La piel est enrojecida, spera y seca.
En este caso colocaremos al paciente en un rea sombreada, cubrindolo con una sbana
limpia y aplicndole lociones solubles en agua. Debe beber toda el agua que desee para evitar
as su deshidratacin.

VENDAJES
En cuanto a esto slo puedo recomendarte que te fijes muy bien en las ilustraciones para
realizar los vendajes correctamente. Una aclaracin adicional: el vendaje de brazo (o pierna)
con rollo se hace "cruzando" la venda con el fin de que no se suelte por el movimiento y el
dimetro disparejo del brazo (o pierna), lo que es ms notorio en las personas de complexin
robusta.

CON VENDA DE ROLLO

CON VENDA TRIANGULAR

TIPO CORBATA
FRACTURAS
DEFINICIN DE FRACTURA
Llamamos fractura a la rotura de un hueso. Esta fractura puede ser total o parcial,
en cuyo caso se le llama tambin FISURA. Una fractura puede estar acompaada
de rotura de vasos sanguneos y las consiguientes hemorragias, pueden
presentarse lesiones en los nervios y pueden tambin lesionarse los msculos e
incluso se puede presentar hinchazn; todo golpe fuerte se debe examinar con el
mayor cuidado por la posibilidad de fractura.
TIPOS DE FRACTURAS
Muchas veces cuando se produzcan fracturas se romper el hueso ms no la piel,
estas son las llamadas FRACTURAS SIMPLES. En otros casos los bordes del
hueso roto llegan a perforar la piel desde adentro hacia afuera, estas son las
FRACTURAS COMPUESTAS, en donde adems de la fractura en s tenemos la
complicacin de las hemorragias externas.
SINTOMAS DE FRACTURA
La fractura puede reconocerse en general por la deformidad, hinchazn y/o el
acortamiento del miembro afectado.
En muchos casos la persona ha escuchado el ruido que hace el hueso al romperse
(algo as como un "crack"), adems la zona de la fractura estar extremadamente
sensible sintindose un gran dolor al menor contacto (hipersensibilidad). El paciente
no podr mover la parte afectada y podr tener la sensacin de que los extremos
rotos dl hueso estn raspando.
En caso de fracturas compuestas, asoma por la herida el extremo del hueso
fracturado. Hay otros sntomas especiales segn ciertos tipos de fractura, los que
estudiaremos poco a poco.
En general es siempre preferible no mover a una persona con fracturas ya que una
fractura no es de por si causa de muerte, pudindose esperar al mdico.
Recordemos que una mala manipulacin puede empeora la situacin, agravando
mas la fractura.
Si se presentara adems de la fractura una hemorragia u otra complicacin
debemos atender stas evitando manipular la zona fracturada, pero si fuera
imperativo el mover al paciente, debemos proceder a inmovilizar previamente todas
sus fracturas.

Primeros Auxilios en Caso de Fracturas:

INMOVILIZACIN
DE
FRACTURAS
EN
LOS
MIEMBROS:
ENTABLILLAMIMIENTO
Como regla general para inmovilizar una fractura se utilizarn tablillas del largo
suficiente para inmovilizar tanto al miembro fracturado, como a las articulaciones
mas cercanas. Recordemos que SIEMPRE debemos acolchar las tablillas.
Fractura en la Pierna:

En el caso de una fractura en la pierna debemos de inmovilizarla usando dos (2)

tablillas largas, las que acolcharemos previamente (usando algodn, tela, dunlopillo,
etc), estas tablillas deben cubrir desde la ingle hasta el tobillo y deben ir colocadas a
cada lado de la pierna.
Fractura en la Rtula:
Si la fractura fuera en la rtula (rodilla) colocaremos una tablilla de la misma longitud
que en el caso anterior, pero esta vez ira en la cara posterior de la pierna y muslo,
bajo la rtula, sujetando el miembro firme a la tablilla (previamente acolchada) por
medio de vendajes.

Fractura en el Fmur:
Si la fractura se produce en el Fmur (en el muslo) usaremos dos tablillas para
inmovilizarla, una en el lado interno de la pierna: desde la ingle hasta el pie, y otra
en el lado externo: desde la axila hasta el taln.

Si en el peor de los casos, no encontramos tablillas (para lo cual tendramos que

estar en el desierto) inmoviliza una pierna fracturada sujetndola a la pierna sana.
Fractura en la Mano:
La fractura en una mano ser entablillada apoyando la mano sobre una tabla gruesa
(del ancho de la mano) y vendndola luego.

Fractura en un Dedo:
Para entablillar una fractura en un dedo se utiliza una tablilla pequea (como un
"bajalenguas") y se colocara bajo el dedo el que debe estar formando un ligero arco,
entre la posicin del dedo y la tablilla se rellana con algodn para mantener la
posicin del dedo. Se asegura con trozos de esparadrapo.
Fractura de Brazo (Hmero):
Para la fractura del hueso hmero se proceder como sigue:
1Se prepara un cabestrillo;
2Se acolchar entre el cuerpo y el brazo;
3Se apoyar el brazo contra el cuerpo y se coloca una tablilla (acolchada) por fuera
del brazo; y
4Con vendas se sujeta el brazo al cuerpo.
Fractura de Antebrazo:
En el caso de la fractura de antebrazo se proceder igual que en la pierna. En el
caso extremo de que no hayan tablillas (y solo para el antebrazo) puedes usar como
tablillas varios peridicos o revistas doblados. Esto se debe a que esta parte hay
dos huesos: cubito y radio y normalmente slo uno de rompe.
Fractura de Clavcula
Se reconoce porque el paciente no puede levantar su brazo (a pesar de que el
brazo no est fracturado) y el hombro del lado fracturado est mas bajo que el sano.
Para inmovilizar este tipo de fractura no requerimos de tablilla, basta con apoyar el
brazo en un cabestrillo sujetando el brazo al cuerpo en esta posicin por medio de
vendajes.
Fractura de Costillas
Se reconoce porque la vctima siente un dolor agudo al respirar en el lugar de la
fractura y en general sentir un dolor intenso y gran sensibilidad en la zona. El
paciente puede vomitar sangre espumosa si es que la costilla ha penetrado en el
pulmn. En este caso debemos inmovilizar las costillas vendndolas fuertemente
en el momento en que el paciente expulse el aire (menor capacidad pulmonar), es
decir al expirar.

Este procedimiento NO SE APLICA si es que la costilla ha perforado la caja

torxica, si este fuera el caso, es una situacin de suma emergencia, requiere
traslado inmediato a un centro de atencin y el tratamiento adecuado (ver heridas:
Herida Perforante en el Trax).
Fractura de Crneo
Podemos suponer que una persona tiene sta clase de fractura si es que se
encuentra inconsciente y tiene salida de sangre o algn otro lquido por los odos,
nariz o boca. Las pupilas pueden estar de tamaos diferentes.
El tratamiento que daremos en este caso particular consistir en colocar al paciente
en posicin semisentado, inclinando la cabeza y el cuerpo en direccin contraria a la
herida y a la vez despejando las vas respiratorias. Debemos detener la hemorragia
si es que se presenta aplicando un vendaje de presin (si es posible) o utilizando el
mtodo de presin arterial. En estos casos no se debe dar de beber ningn lquido
al paciente.
Fractura de Mandbula
Se reconoce por la boca abierta, sangrado o salida de los lquidos por los odos;
movimientos dolorosos y dientes fuera de alineamiento (no coinciden los dientes de
arriba con los de abajo).
Se debe cerrar la boca suavemente hasta que los dientes de arriba y abajo se
toquen, luego vendaremos desde abajo del maxilar inferior (mandbula) hasta la
parte superior del crneo.
Si la persona siente nauseas, debemos soltar el vendaje y mover su cabeza a un
lado, hasta que deje de vomitar.

Fractura de Columna
La fractura de columna es un caso muy delicado, puesto que como resultado de una
mala manipulacin de sta puede producir una invalidez permanente en el paciente.
Fractura cervical.- Si la vctima est consciente podemos preguntarle si siente
dolores en la columna y le pediremos que mueva la cabeza y manos. Si nos las
pudiera mover, entonces debemos asumir que estamos frente a una fractura
cervical.
Fractura Dorsal o Lumbar .- Una fractura en las regiones dorsal o lumbar se
reconoce por la parlisis en la parte inferior del cuerpo (y no en la parte superior,
como en la fractura cervical): no puede mover las piernas an tenindolas sanas.
Si el paciente est inconsciente podemos verificar el movimiento de sus
extremidades aplicando algo punzante en estas (una aguja) y viendo la reaccin.
Fractura de Pelvis y Cadra.- En este caso pueden daarse los intestinos, vasos, etc. SlN QUE
LLEGUE UN PROFESlONAL DE LA SALUD
En estos tres csos de fracturs en la columna NO DEBEMOS MOVER AL PAClENTE
TRANSPORTE DE HERIDOS
CONSIDERACIONES GENERALES
Un herido grave slo debe ser movido en caso de extrema necesidad: si es que no
es posible que reciba atencin mdica donde se encuentra y debe ser trasladado a
un hospital o en el caso de que el lugar donde se encuentrae sea peligroso (por
ejemplo cuando rescatamos a alguien de un incendio, inundaciones, etc.). En estos
casos debemos verificar que al trasladarse al paciente no reciba mayores daos.

Para esto debe haber recibido antes la atencin de Primeros Auxilios, teniendo
entablilladas todas sus fracturas. En el momento de ser transportado debe estar
cmodo y debe evitarse que reciba mayores daos.

TRANSPORTE PARA CASOS "SIMPLES"

Aunque en realidad no existen casos simples, estos son los mas sencillos resferidos
al transporte de accidentados:
Una forma de transportar a un herido que no tiene lesiones de consideracin y
sobre todo para "rescatarlo" de una zona peligrosa es arrastrandolo simplemente,
pasa tu brazo por debajo de sus axilas y delante de su pecho y con la mano libre
sujeta tu brazo, ahora arrastralo haciendo fuerza en las peirnas, no en la espalda.
Esto es el tranporte de "arrastre"
Otra forma de trasladar a un herido es usar una frazada para remolcar al paciente,
lo acuestas sobre ella y la jalas de un extremo, esto es el llamado "transporte de
arrastre con Frazada".
Una forma de transportar a una persona conciente es el sistema de transporte de
"silla de 4 manos", en el que dos Exploradores cruzan sus manos formando una silla
donde el paciente se sienta sujetndose de los hombros de sus transportadores.
Podemos hacer una silla de tres manos y el brazo libre en esta caso forma un
respaldo como se ve en la ilustracin.
Puedes transportar a un herido sobre una silla, la cual levantars entre dos
personas.
A pesar de estos mtodos, lo mejor siempre es usar una camilla, si la tienes a la
mano o si la puedes improvisar, sobre eso te damos algunas ideas:
CAMILLAS
Nosotros podemos improvisarlas por medio de bculos. Para esto tomamos dos
bculos por los extremos, mientras un compaero jalar nuestra camisa desde la
cintura y la voltear sobre s misma, jalndola hasta sacrnosla (sin desabotonarla)
y voltendola sobre los bculos, pasando estos por las mangas. Luego nuestro
compaero tomar estos bculos por el otro extremo y jalaremos su camisa hasta
ponerla en igual posicin.
Para los exploradores nos es particularmente fcil
hacer camillas usando nuestro uniforme, pues el chaleco se presta especialmente
para hacer estas camillas; es fcil de sacarlo y volverlo a poner pasndolo por los
bculos.
Puedes obtener una mejor camilla si envuelves una frazada en dos
bculos. Las camilla resultante ser as mucho ms cmoda. Fjate en las
ilustraciones de la derecha y vers que es absolutamente fcil. No solo puedes usar
la frazada, tambien si llevas un poncho de agua, o una "carpa de una pieza" (ver
seccin campismo).
Puedes transportar a un herido tambin usando una frazada
y sin bculos si enrrollas los bordes de la frazada, de dnde varios exploradores la
pueden coger con facilidad (como si tuviera asas).
Para subir un paciente a la camilla lo haremos de preferencia entre 3 personas tal
como describimos en "TRANSPORTE DE TRES PERSONAS"
GENERALIDADES EN CUANTO AL USO DE CAMILLAS
Debes recordar transportarlo cmodamente y abrigado

Las manos se meten bajo el cinturn (en lo posible), para que el el transporte no se
caigan y raspen el piso

Cuando sean dos camilleros usar el mtodo de "paso alternado" para evitar el
vaivn de la camilla. Esto quiere decir que cuando el camillero de adelante est
pisando con el pie derecho el camillero de atrs debe estar pisando con el pies
izquierdo. Cuando sean 4 o mas camilleros no habr mucho bamboleo en la camilla.
Otra cosa que no debes olvidar es vigilar siempre sus signos vitales por lo que el
paciente debe ir con la cabeza hacia atrs y as el camillero posterior podr verificar
constantemente estos signos.
Recuerda que las fracturas deben ser previamente entablilladas y en el caso de
fracturas de columna slo se le puede transportar sobre tablas rgidas y, para
tramos cortos, con el mtodo de transporte de 6 u 8 personas.
Fjate que insistimos en CAMILLAS pues si se trata de heridos graves es el nico
medio apropiado (excepto en las mencionadas fracturas de columna)
TRANSPORTE DE TRES PERSONAS:
Mas que un mtodo de transporte es un medio para subir un herido grave a su
camilla, pero si no se tiene una camilla apropiada, se puede utilizar para movilizar
un herido en tramos muy cortos.
El proceso es el siguiente:
PASO 1:
Posicin 1. Los tres frente al paciente echado de cubito dorsal (de espaldas y
boca arriba)
Posicin 2. Todos con la misma rodilla en el suelo y la otra levantada (ejemplo:
rodilla derecha al suelo)
Posicin 3. Uno coge cuello y cabeza, otro hombros y cintura y otro piernas
PASO 2:
LEVANTARLO Todos en simultaneo: se levanta sobre las rodillas
PASO 3:
POSICION DE TRANSPORTE En simultaneo se le lleva al pecho
PASO 4:
PARARSE A una cuenta de "tres": todos se ponen de pie
Siempre a la cuenta de Tres, se empieza a caminar
Para bajarlo a la camilla se siguen los pasos a la inversa.
TRANSPORTE DE SEIS PERSONAS
Tal como en el trasporte de tres personas, mas que un mtodo de transporte es un
medio para subir un herido grave a su camilla, pero si no se tiene una camilla
apropiada, se puede utilizar para movilizar un herido en tramos muy cortos. Una
persona sujeta la cabeza, dos (una a cada lado) hombros y cuelo, dos (una a cada
lado) cintura y cadera y la otra los pies. Para el sistema de OCHO PERSONAS, se
colocan dos sujetando muslos y rodillas. Se usa para acomodar al paciente de
fracturas de columna sobre la tabla que le servir de camilla-tablilla.
Los movimientos deben ser completamente coordinados, tal comolo describimos en
mas detalle al hablar del sistema de Tres PersonasTRANSPORTE ESTILO CANGREJO: Es un sistema de arrastre usado para sacar
a una persona de una habitacin llena de humo. Se trata de evitar respirar el humo

que por estar mezclado con el aire caliente se acumula en la parte alta de una
habitacin, mientras que el aire limpio queda abajo, dnde se puede respirar mejor.
Para hacerlo se acuesta al paciente de cubito dorsal (de espaldas) y se le atan las
muecas con una paoleta o algn vendaje. Luego el auxiliador pasa su cabeza por
entre los brazos del paciente. Las piernas del paciente deben pasar entre las
piernas del auxiliador que debe estar a "gatas". Si hay humo, no estara de ms que
el auxiliador se cubra la boca y nariz con un pauelo hmedo, que actuar de filtro.
Este mtodo resulta es totalmente necesario porque en unincendio ademas del
humo el problema es el calor, el aire conforme sube la cabeza, puede estar a mas
de 100C, asi que mientras mas abajo, mejor.
BOTIQUN
Para tener un botiqun deben seguirse las siguientes reglas generales:
1. Debe estar en un gabinete resistente y porttil, que cuente con asas o correas
para poderlo transportar, pintado de blanco con una cruz roja o gris y con una
cruz verde. En lugar de un gabinete fuerte podra ser uno de tela pero el
contenido debe estar convenientemente protegido
2. En la tapa poner la lista de medicamentos y sus usos
3. Los medicamentos deben estar en frascos opacos (hay remedios que se
descomponen con la luz como el agua oxigenada y el Agua de Azahar) y de
material plstico (de modo que no se rompan) y/o envases a prueba de agua.
4. Todos los frascos deben estar debidamente etiquetados, con letra clara y
legible.
5. Tener slo medicamentos de uso genrico y evitar los medicamentos de
uso especfico. No tener medicinas particulares en el botiqun.
6. Revisar constantemente que las medicinas estn en buen estado, renovando
las que se hallen en mal estado o que haya pasado su fecha de vencimiento"
7. Debe estar en lugar fresco y seco.
8. De preferencia tener de diferentes marcas y laboratorios para evitar alrgicos
Contenido:
*Jabn Desinfectante
*Agua oxigenada
*Alcohol de 90
*Cicatrizante y Desinfectante (Merthiolate, Mercurio Cromo, Salfa).
*Algodn
*Gasa esterilizada, en sobres
*Tijerita
*Aguja
*Imperdibles
*Termmetro oral (o mejor aun, uno frontal, tipo lmina)
*Vasos descartables
*Fsforos
*Navaja de afeitar
*Vendas de 2cm (de rollo)
*Vendas Triangulares
*Mentholatum o Vick Vaporub
*Crema para golpes y calambres (Hemern, Dencorub, etc)
..o Tintura de Arnica.
*Caladryl o locin para quemaduras
*Leche de Magnesia
*Sales de Fruta (Eno o Sal de Andrews)
*Pastillas para el dolor de estmago (Buscapina simple y compuesta)
*Pastillas para el dolor (cordaln, darvn, paracetamol)
*Aspirinas y antalgina
*Suero fisiolgico (o sal en un frasquito)
*Antihistaminicos (antialrgicos): clorotrimetrn, alergical, loratidina
*Pastillas de sulfa y antibiticos
*Ampolletas de terramicina tpica

*Inhalador (para el asma)

*Otros
*Guantes quirrgicos y/o preservativos
* Toallas higinicas de uso diario como apsitos