Unidad Educativa Dr.

Teodoro Alvarado Olea

Integrantes.Steeven Haro Infante (primeras 4 preguntas)
8 preguntas
en 4 preguntas)
Ginger Macias
(ultimas
Total

Tema.Preguntas del conocimiento Conexiones sugeridas.

Haro.-

Los marcos de las cuatro P y las siete P sugieren que el marketing

tiene cuatro o siete aspectos, y que todos ellos pueden describirse
con una palabra que comienza con la letra P. En qu medida son
tiles tales marcos analticos para usted como aspirante al
conocimiento?

De 4ps a 7ps del Marketing

4Ps7Ps
En 1960 se empez a hablar de las 4ps del
marketing mix y 20 aos despus de las 7ps del
marketing.
Por qu se agregaron 3ps nuevas a este famoso
modelo de marketing de los aos 60?

De 4ps a 7ps del marketing

Qu ha significado en la industria del
marketing la transicin de 4ps a 7ps?.
Antes de continuar leyendo deberas conocer las 4ps, si no sabes cules
son.
Por ello, te aconsejo que hagas un pequeo inciso para leer la primera parte
de este post, cuyo enlace tienes al final del artculo, y que versa sobre la
transformacin de las 4P a las 4C del marketing de redes sociales.
Ya ests de vuelta?. Probablemente te habrs preguntado qu es el
marketing mix, que tambin se denomina mix comercial, mix
mercadotecnia, mezcla de marketing, o mezcla de mercadotecnia.

Marketing Mix
El concepto de mix mercadotecnia o marketing mix se acu en la
dcada de 1950 por Neil Borden y englobaba una lista de 12 variables que

los responsables de marketing deban prestar atencin como gua para

mejorar sus decisiones.
Si la finalidad de una empresa es cumplir unos objetivos, siguiendo una
estrategia definida en el plan estratgico, la del marketing mix es
ayudar a conseguir dichos objetivos.
La mezcla de marketing es un conjunto de herramientas interrelacionadas
que a travs de su gestin controlada explota y desarrolla las ventajas
competitivas con respecto a la competencia.
Una dcada ms tarde del nacimiento de la mezcla de mercadotecnia
aparecieron las 4Ps (price, product, place y promotion), cuando E. Jerome
McCarthy propuso en su libro Basic Marketing (1960), la reduccin del
nmero de variables a nicamente cuatro.

Las 4ps
As nacieron las 4ps del marketing (producto, precio, distribucin y
promocin, esta ltima se llamara despus comunicacin) que se
convierten en variables fundamentales en la gestin del marketing.
Me gustara aclarar que la promocin est contenida en la comunicacin. De
hecho, los departamentos de marketing disponen de diferentes
herramientas de comunicacin y que combinadas entre ellas, constituyen el
mix de comunicacin.
Los elementos de mix de comunicacin son la venta personal, la
publicidad, las relaciones pblicas, la promocin de ventas y el marketing
directo. Ahora entenders el por qu la promocin expresada en ingls no
tiene la misma consideracin en espaol.
A pesar del protagonismo de las 4ps, no hay que olvidar otras variables
adicionales en la toma de decisiones que van de la mano de la evolucin de
la industria.
El desarrollo desde una industria enfocada hacia el producto (bienes
tangibles) a otra en la que prima los servicios y la informacin (bienes
intangibles), hizo que el modelo de las 4P fuera insuficiente con la
incorporacin de productos intangibles, como los derivados de la
gestin del conocimiento.
El marketing, como cualquier otra disciplina, evolucion y en ese proceso de
adaptacin surgieron nuevos elementos como son el aspecto humano, su
entorno y los procesos.

Las 7Ps

Marketing mix 4p 7p

Esto motiv en 1981 que Bernard Booms y Mary Bitner extendieran el

modelo tradicional de las 4ps a las 7ps del marketing, con la
incorporacin de 3p nuevas: people, process y physical evidence.
El modelo ampliado de las 7ps se adaptaba mejor a la industria de servicios
y a los entornos intensivos del conocimiento.
De las 3p nuevas, las dos primeras (personas, proceso) corresponden a
factores explcitos y la tercera (evidencia o prueba fsica) a un factor
implcito.

Las 3p nuevas del Marketing

Cules son las 3p nuevas (5p, 6p y 7p) y en qu consisten?

Personas (5p)
Las personas desempean un papel imprescindible en la
comercializacin de los servicios. De sus acciones ante los clientes, ya
sea de cara al pblico o no, depender un mayor o menor xito de la
empresa.
La consideracin clave para cuidar este aspecto es la formacin de personal
que facilitar una respuesta eficaz a las necesidades de los clientes y
asegurar que todas las personas de la empresa conozcan la poltica de la
empresa hacia sus clientes.
Esto tiene que llevar aparejado el desarrollo de una cultura organizacional
orientada hacia el cliente.

Proceso (6p)
El proceso se refiere al mtodo por el cual los clientes son
atendidos. Este factor es especialmente importante para las empresas de
servicios. Los clientes no slo esperan una cierta calidad en el servicio, sino
que sea igual para todos los clientes de la empresa.
Por tanto, la empresa debe asegurarse de que sus procesos son de la mejor
e igual calidad para todos sus clientes.
Un tratamiento preferencial a un cliente puede causar problemas, ya que
puede conllevar que otros clientes crean que estn siendo tratados con un
servicio de calidad inferior y discriminatorio frente al cliente tratado de
modo preferente.

Evidencia o Prueba Fsica (7P)

La evidencia fsica del producto o del lugar de trabajo son partes
importantes en el marketing de servicios y de la informacin. En el
caso del marketing de productos, el cliente le gusta saber que si el producto
es inferior a lo anunciado puede devolverlo o quejarse.
En el caso de los servicios y de la informacin, el cliente tiene pocos
recursos al tratarse de productos intangibles.

Esto provoca que los clientes sean muy cuidadosos y cautelosos en la

compra de servicios y/o de informacin, especialmente a travs de canales
de distribucin remotos, como puede ser internet.
Con el fin de superar esta situacin, las empresas tienen que proporcionar
algn tipo de evidencia fsica, en forma de fotografas, testimonios o
estadsticas, que apoyan sus afirmaciones en torno a la calidad de sus
niveles de servicio y de informacin.
De igual forma, si un cliente visita tu empresa de servicios o de informacin
y es un lugar acogedor, limpio, organizado, luminoso, etc., seguramente
estas pruebas fsicas transmitirn una mayor confianza y tranquilidad al
cliente.

Muchos anuncios publicitarios utilizan lenguaje cientfico. Qu nos

dice esto de la jerarqua de las distintas reas del conocimiento?

Segn un estudio de la Universidad de Alcal de Henares la

publicidad comete
grandes errores cuando utiliza argumentos cientficos. Juan Miguel
Campanario, uno de los autores de la investigacin, afirma que
publicidad utiliza la ciencia como garanta de calidad de los
productos. La mayora de los consumidores admiten como verdadero
todo lo que se diga que est probado cientficamente, por lo que,
segn Campanario, los profesionales de la publicidad se aprovechan
del desconocimiento en materia cientfica del pblico. Puede servir
como ejemplo la ignorancia generalizada sobre lo que realmente son
los bfidus activos, los liposomas o el calor halgeno. El sector del
automvil y el de cosmticos son, segn este estudio, los que ms
abusan de los tecnicismos

El efecto del observador es un problema comn en las ciencias

sociales: el hecho de saber que son estudiadas influye sobre la forma
en que las personas se comportan y responden a las preguntas. Qu
problemas crea el efecto del observador para la investigacin de
mercado?
La investigacin a travs de la observacin: Se basa en la observacin a
travs de las personas y lugares idneos, pueden obtenerse datos
relevantes, los investigadores pueden realizar las observaciones tanto en
los locales de la entidad objeto de estudio y en los de la competencia para
valorar la calidad de las productos / servicios y las opiniones del cliente.
Esta investigacin exploratoria podra proporcionar tiles hiptesis de cmo
escogen a los clientes un producto/ servicio.

En este paso es donde se define el problema existente y est constituido

por dos procesos bsicos:
Formulacin del problema y establecimiento de objetivos de la
investigacin, cmo hacerlo.
Una empresa puede invertir miles de dlares en investigacin, sin embargo
si no se tiene claro el problema a investigar esos dlares sern un
desperdicio.
Despus de formular el problema, es necesario formular las preguntas de la
investigacin. Cules son las preguntas bsicas que se necesitan responder
y sus posibles sub preguntas que se tienen.
Con el problema o la oportunidad definida, el siguiente paso es determinar
los objetivos de la investigacin; definiendo y determinando de esta manera
qu informacin es necesaria para resolver las preguntas. Una buena
manera de establecer los objetivos de una investigacin es preguntndose,
Qu informacin se necesita para resolver el problema?.
Se debe entender que: Objetivos claros ayudan a obtener resultados
claros.
Luego de describir y formular el problema y los objetivos, el siguiente paso
es preparar un detallado cronograma especificando los diferentes pasos de
la investigacin.

En los estudios de mercado, cmo podra influir el lenguaje de las

encuestas y los cuestionarios sobre los consumidores y sobre las
conclusiones de las empresas?
La encuesta
Los mtodos ms utilizados en la investigacin de mercados debido,
fundamentalmente, a que a travs de las encuestas se puede recoger gran
cantidad de datos tales como actitudes, intereses, opiniones, conocimiento,
comportamiento
La principal ventaja de la encuesta frente a otras tcnicas es su versatilidad
o capacidad para recoger datos sobre una amplia gama de necesidades de
informacin.

EL CUESTIONARIO
El cuestionario es el esquema formalizado para recopilar la informacin de
los encuestados que contiene las preguntas a realizar y los espacios
destinados a las respuestas; es decir, es la traduccin de los objetivos
informativos de la investigacin en preguntas especficas.
El cuestionario es ms un arte que una tcnica, pues no existen principios
que garantizan la elaboracin de un cuestionario efectivo y eficiente. El
diseo del cuestionario es ms una tcnica aprendida por el investigador a
travs de su experiencia y realmente de esta experiencia acumulada han

surgido una serie de reglas o pautas que pueden ser de gran utilidad para
disear un cuestionario y que hacen referencia al tipo o formato de
preguntas a utilizar, a su redaccin y al orden o secuencia de las mismas.

Macas.ES POSIBLE MEDIR LA LEALTAD A UNA MARCA?

Desde el punto de vista del Marketing, la lealtad de marca se refiere a la
compra repetida de un producto o servicio como resultado del valor
percibido, la confianza y el vnculo generado entre cliente-empresa.
Dependiendo del grado de satisfaccin en relacin a tus productos y del
valor agregado que aportes a sus experiencias de consumo, tus clientes se
convertirn en embajadores de tu marca o irn saltando de una empresa a
otra con total desenfado.
Lealtad
Esta es la fase preferida por cualquier empresa! Tus clientes optan por tu
marca y por sus bienes, an luego de haber tenido problemas con ellos o
incluso en circunstancias en que un producto de la competencia pudiera ser
funcionalmente superior.
Si han llegado hasta aqu, es porque has logrado un vnculo estrecho con tus
consumidores y estos realmente estn involucrados con tu marca.
Excelente trabajo!
Una forma de fidelizacin que te ayudar a posicionarte en la etapa cuatro,
es haciendo Email Marketing. Con esta tcnica puedes enviar a tus clientes
informacin por medio de Newsletters mensuales o semanales, Correos de
bienvenida en el momento que se suscriben a tu website o incluso Emails de
Aniversario de Cliente. Es una forma de estar presente, sin ser invasivo y
enviando contenidos que ellos realmente valorarn.
Es necesario que realices un estudio del comportamiento del consumidor,
para que logres entender cules son los elementos que influyen en su
decisin de compra. Posterior a esto, podrs comenzar a entender el papel
que juega la lealtad en las demandas de tus clientes. El secreto est en
aadir algn valor en cada una de las etapas de compra de que tu cliente va
a experimentar.

EN QUE MEDIDA ES RACIONAL EL COMPORTAMIENTO DE LOS

CONSUMIDORES?
El estudio de la cultura es el estudio de todos los aspectos de una sociedad:
su lenguaje, conocimientos, leyes, costumbres, etc. que otorgan a esa
sociedad un carcter distintivo y su personalidad. En el contexto del
comportamiento del consumidor, se define a la cultura, como la suma de
creencias, valores y costumbres adquiridas y transmitidas de generacin en
generacin, que sirven para regular el comportamiento de una determinada
sociedad.
Una subcultura es un grupo cultural distinguible que existe como un sector
identificable dentro de una sociedad ms grande y compleja. Sus miembros
poseen creencias, valores y costumbres que los apartan de otros miembros
de la misma sociedad. Las principales categoras subculturales son: la

nacionalidad, raza, religin, la localizacin geogrfica, la edad, el sexo y la

educacin.
Subcultura tnica: atiende a los orgenes. Descendencia de ancestros
comunes: tienden a visir en forma cercana, suelen casarse con personas del
mismo grupo, comparten el sentido de pertenencia.

LAS DECISIONES DE ESTABLECER OBJETIVOS DE

RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA NO ES MS QUE UNA
ESTRATEGIA DE MARKETING?
Esto permitir efectuar un anlisis de la creciente importancia de la RSE
tanto en nuestro pas como en el mundo y como esto se mezcla con el tema
de crecimiento sustentable.
Entender que las acciones de RSE desde el punto de vista de la percepcin
representan un valor agregado intangible. Sin embargo, las organizaciones
carecen del entendimiento necesario para implementar la RSE como un
elemento que acompae a la estrategia general de la empresa.
La responsabilidad social s esta transformando, de manera creciente, en
una variable competitiva de reconocimiento mundial. Un factor de xito en
los negocios que se conjuga con el compromiso tico de la empresa
moderna con la sociedad.
La conduccin socialmente responsable de una empresa genera decisiones
de negocios mejor informadas, construye fidelidad, enriquece la imagen
corporativa y de marca, y contribuye, en forma cuantitativa, a la
rentabilidad corporativa de largo plazo.
Cada vez ms, los clientes y la sociedad en general esperan, e incluso
exigen, que las empresas jueguen un rol importante en el desarrollo y
aumento de la calidad de vida de sus trabajadores, de su comunidad y del
pas.
Las empresas deben reconocer que las polticas y prcticas corporativas
socialmente responsables, constituyen un imperativo comercial, y que las
empresas lderes transforman esto en una ventaja competitiva.
La gestin de la misma no debe quedarse en una mera gestin del mbito
operativo sino que debe integrarse en la gestin estratgica como un
elemento ms a considerarse como generador de ventajas competitivas.

EN QUE MEDIDA REFLEJAN LAS PRACTICAS DE MARKETING LOS

VALORES DE UN TIEMPO Y UNA CULTURA DETERMINADA?
Desde la perspectiva ms general, la globalizacin, la apertura econmica,
la competitividad son fenmenos nuevos a los que se tienen que enfrentar
las organizaciones. En la medida que la competitividad sea un elemento
fundamental en el xito de toda organizacin, los gerentes o lderes harn
ms esfuerzos para alcanzar altos niveles de productividad y eficiencia.
Las organizaciones son la expresin de una realidad cultural, que estn
llamadas a vivir en un mundo de permanente cambio, tanto en lo social
como en lo econmico y tecnolgico, o, por el contrario, como cualquier
organismo, encerrarse en el marco de sus lmites formales. En ambos casos,

esa realidad cultural refleja un marco de valores, creencias, ideas,

sentimientos y voluntades de una comunidad institucional.
Los nuevos esquemas gerenciales son reflejo de la forma como la
organizacin piensa y opera, exigiendo entre otros aspectos: un trabajador
con el conocimiento para desarrollar y alcanzar los objetivos del negocio; un
proceso flexible ante los cambios introducidos por la organizacin; una
estructura plana, gil, reducida a la mnima expresin que crea un ambiente
de trabajo que satisfaga a quienes participen en la ejecucin de los
objetivos organizacionales; un sistema de recompensa basado en la
efectividad del proceso donde se comparte el xito y el riesgo; y un equipo
de trabajo participativo en las acciones de la organizacin.

Bbliografa:
http://www.monografias.com/trabajos6/nute/nute.shtml#ixzz4CC4XPAjF
https://www.entrepreneur.com/article/258638
http://www.monografias.com/trabajos6/nute/nute.shtml#ixzz4CC4RZlit
http://www.monografias.com/trabajos5/comco/comco.shtml#aspe#ixzz4CC1
NW3NX
http://www.monografias.com/trabajos5/comco/comco.shtml#ixzz4CC1FipCk
https://es.shopify.com/blog/43876037-la-importancia-de-la-lealtad-de-marcaen-el-posicionamiento-de-un-negocio