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sua empresa!
DICAS
Como o Twitter pode
salvar seu Blog
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Encontro
VoIPCenter
Rio de Janeiro 2010
Confira aqui os temas das palestras do I Encontro VoIPCenter - Rio
Jorge F.Churio
RedFone
Case de Sucesso de
16:45 Call Center Missão
Critica - Estudo de Casos implementação de Asterisk Comunicação Empresarial na Web
no Governo Federal
Khaled Salama
Paulo Mannheimer UniSul
Instant Adalto Cesar R. Silva
Patrocinador:
Realização:
VoIPCenter
Editorial Revista
VoIPCenter
CONVERGÊNCIA DE REDE E MUNDO VOIP
EM DIREÇÃO AO CLOUD COMPUTING
Sumário
A tualmente, qualquer discussão de TI
necessariamente inclui “a nuvem”, este
misterioso UFO que parece absorver
todo e qualquer recurso de TI em uma 4 A Tecnologia que te Liberta
singularidade gigante num futuro não muito
distante. Mas o que exatamente é “a nuvem” e
Como o Twitter pode
como planejar e organizar a “comunicação
unificada”. 6 Salvar o Seu Blog
Fale com qualquer um no seu
datacenter e “a nuvem” irrita a todos. Mas “Cloud” pode ser definido de
modo geral como ambiente computacional virtualizado no qual os
aplicativos rodam em “hypervisors” de empresas tradicionais, tais como
CISCO, Citrix, Microsoft, and VMware.
8 A Lei da Evolução do VoIP
A Tecnologia
que te Liberta ( OpenS Tecnologia)
Douglas Conrad CEO
A
cada dia a disputa das mudando este cenário e ajudando as
Operadoras de telefonia por Empresas a se libertarem e manterem o
clientes se torna mais atrativa controle sobre suas necessidades e
para os próprios clientes.
A concorrência estrutura.
Mas como?
fez com que as tarifas despencassem,
as opções aumentassem e a facilidade A resposta é simples:infra-
‘
de migrar de uma Operadora para outra estrutura e gestão da comunicação.
fragilizou a fidelidade que antes era um Quando você tem uma unidade e algumas linhas
fator de segurança para elas. telefônicas ou alguns troncos E1, você tem
alguns problemas para gerenciar estas contas,
Mas os benefícios obtidos a que não se resumem apenas em receber e pagar,
partir destes fatores só podem ser mas analisar o que está sendo cobrado,quem
aproveitados se nossas Empresas
está falando demais,quem está falando de
menos,onde ainda é possível reduzir custos e
A chegada da Telefonia IP por aí vamos adiante.
está mudando este cenário
e ajudando as Empresas Agora,quando você tem algumas
a se libertarem unidades,como Matriz e filiais por exemplo,
então você já tem uma porção de contas e
estiverem preparadas para lidar com o contratos,uma porção de pessoas e sua
trabalho e dispersão que esta dificuldade de gerenciamento fica ainda maior,
e
“infidelidade” nos gera.São diversas obviamente você tem uma porção de problemas.
dificuldades que acabam deixando os
fornecedores mas confortáveis e ao Aí entra a infra -
estrutura da
mesmo tempo nos “ fidelizam” pela difícil comunicação.Esta infra- estrutura pode lhe
gestão destes transtornos. ajudar a criar independência da terminação de
suas ligações,pode dar maior agilidade e
A chegada da Telefonia IP está redução de custos na integração e controle de
Revista VoIPCenter - 2010 05
Como o pode
salvar o seu blog
Khaled Salama (autor do blog palavracult.com)
S
e você sempre quis ter um mensagem do tipo: “Pessoal,
blog, mas não criou porque atualizei meu blog. Escrevi um texto
acha que não vai conseguir sobre o dinheiro na meia dos
atualizar todos os políticos”. Quem tiver
dias, o sinal verde se interesse vai entrar.
abriu. É que o
Twitter retirou a O Twitter retirou Seu contato recebeu
um lembrete.
obrigatoriedade a obrigatoriedade de
de atualização atualização constante Estou ciente da
constante dos dos blogs existência de serviços
blogs. Antes, como o RSS e o Google
era preciso que o Reader. Porém, nem todos
usuário lembrasse de utilizam essas ferramentas. Com
voltar até a sua página. relação aos que usam, tem um
aspecto importante: leva tempo até
Sim, havia outras for que seu blog crie confiança
mas de avisar os amigos sobr suficiente para ser lido dessa forma.
e a atualização. A mensagem
pessoal do Messenger era uma Quero deixar claro que
delas. Porém, tenho muitos quanto mais frequente for a
seguidores no Twitter dos quais eu
atualização, melhor. E o ideal é
sequer sei o e-mail. Isso significa
mesmo que, a cada dia, haja novo
que o horizonte é maior. O público
conteúdo. Minha intenção é apenas
não é, necessariamente, o mesmo.enfatizar que o Twitter reforçou
ainda mais uma das características
Através do Twitter, é mais importantes da Internet: a
possível mandar para a sua rede liberdade.
de relacionamentos uma
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08 Revista VoIPCenter - 2010
VoIP
suporte. Não foi fácil pois VoIP
não era conhecido por uma
maioria absoluta da população
brasileira. E treinar cinqüenta
atendentes para vender VoIP e
resolver os problemas que
ainda iriam surgir, foi uma
missão quase que impossível.
Agenor Zapparoli (Engenheiro Mecatrônico e Eletricista)
Protocolo H323
Revista VoIPCenter - 2010 09
“Brasília, 9 de novembro de 2005 – A Agência Seria muito bom dizer que viveram todos felizes
Nacional de Telecomunicações (Anatel) para sempre. Digamos que as coisas apenas se
esclarece que não há restrição regulamentar que ajeitaram e se estabeleceram, por um curto
impeça uma prestadora de Serviço de período de tempo.
Comunicação Multimídia (SCM) usar a
tecnologia Voz sobre IP (do inglês Voice over
Internet Protocol/lP) no provimento de
O PABX
www.asteriskonline.com.br do futuro!
12 Revista VoIPCenter - 2010
Tributação de VoIP
A
regulamentação para os serviços de feita entre dois computadores, utilizando-se
voz, imposta pela ANATEL, não de um software que permite os usuários a
especifica a tecnologia usada pelo comunicarem entre si. Trata-se de um
VoIP, e sim o meio e a forma utilizada para serviço de valor adicionado, por utilizar uma
provê-lo. O VoIP é um conjunto de estrutura de telefonia já existente. Neste
tecnologias que usa a internet ou redes IP caso, não haverá a necessidade de
privadas para a comunicação de voz, não autorização da ANATEL.
havendo a necessidade de regulamentação
por ser serviços de valor adicionado. A Nas outras duas formas, tanto a
comunicação restrita quanto a comunicação
ANATEL dividiu a utilização do VoIP em três
irrestrita possuem terminações na rede da
categorias, que são: comunicação PC a PC,
telefonia (fixa ou móvel), e por isto
comunicação de forma restrita e de forma
irrestrita. necessitam da outorga STFC (Serviço
Telefônico Fixo Comutado). Estas licenças
A comunicação PC a PC é a comunicação são para os serviços de telecomunicações
14 Revista VoIPCenter- 2010
Os provedores de acesso à
Internet, devidamente
autorizados junto à ANATEL com
a licença SCM, tem direito a
oferecer o VoIP aos seus
clientes. Porém, em havendo
terminação na rede de telefonia, Mais uma vez, o CONFAZ, em
haverá a necessidade de contratar um desconformidade com os preceitos legais
prestador de telefonia, com licença STFC. definidos para esta matéria, definiu como
serviços de telecomunicações todos aqueles
Os serviços de VoIP, independente “serviços de valor adicionado, serviços de
da modalidade utilizada, são considerados meios de telecomunicação, contratação de
como serviços de valor adicionado pela porta, utilização de segmento espacial
ANATEL, nos termos do artigo 61 da Lei satelital, disponibilização de equipamentos
Geral das Telecomunicações (Lei n°. 9.472, ou de componentes que sirvam de meio
de 1997), e confirmado pelos tribunais, e necessário para a prestação de serviços de
não como um serviço de telecomunicação. transmissão de dados, voz, imagem e
internet, independentemente da
O ICMS é devido, em conformidade denominação que lhes seja dada, realizadas
com a legislação vigente, art. 155, inciso II, até a data do termo inicial de vigência deste
da Constituição Federal, em havendo a convênio”.
prestação onerosa de serviço de
comunicação de qualquer natureza e por A incidência do ICMS não pode ser
qualquer meio, mesmo que iniciado no aplicada acriteriosamente, pois a prestação
exterior. de serviços de valor adicionado seria tida
como atividade-meio, ou seja, um mero
Pretendendo caracterizar os serviço auxiliar e preparatório para a
serviços de VoIP como serviços de efetivação de eventual serviço de
comunicação e, por conseguinte, sujeitá-los telecomunicação. Portanto, não constitui
à incidência do ICMS, o convênio CONFAZ serviço de comunicação propriamente dito,
55/05 (Conselho Nacional de Política não sendo permitida a exigência do ICMS
Fazendária) concedeu autorização para com relação a atividades meramente
que os Estados tributem as operações preparatórias.
relativas à VoIP.
16 Revista VoIPCenter - 2010
Viva o
Asterisk como plataforma de
O
Parece que sempre esteve lá e que só
PBXIP, não se discute! estava esperando a gente saber que
Seus avanços e inovações precisava para começar a usar.
são tantas que seria necessário mais Ainda me lembro dos desenhos e
de uma revista para descrevê-los e filmes onde as pessoas falavam e se
mesmo assim não estaríamos viam ao mesmo tempo, tais como os
repassando todo o potencial que se "Jetsons". Fiquei muito satisfeito ao
pode alcançar. Sabe por quê? efetuar a minha primeira vídeo
Porque o Asterisk é uma chamada, o sentimento de
plataforma dinâmica e liberdade e a certeza de
praticamente viva, que isso não estava
quanto mais damos custando nenhum
mais recebemos, centavo a mais para
quanto mais se ambos os lados, me
precisa mais se deu a convicção de
tem. estar vivendo hoje o
A alguns messes que assistia anos atrás
pensei estar diante pela televisão. Cada
de uma solicitação vez mais sistemas
que não seria capaz de integrados ao Asterisk
efetuar com meus sustentam vida nova os
conhecimentos. Acho que serviços que podem ser
muitos já se perguntaram diante implementados e/ou melhorados,
do cliente: Como irei fazer isso? Pois é, onde o uso crescente de identificação
saiba que essa é uma pergunta que o por comando de voz nos
Asterisk com seus infinitos recursos e atendimentos empresariais nos
integrações traz resposta e quando colocam bem perto do que antes
nos damos conta, estamos chamávamos de futuro.
apresentando o que foi solicitado. Com esta visão percebo que muitos
Revista VoIPCenter - 2010 18
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