UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

FACULTAD DE INGENIERA MECNICA ELCTRICA, ELECTRNICA

Y SISTEMAS
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA DE SISTEMAS

APRENDIZAJE EN EQUIPO
ASIGNATURA:
ORGANIZACIONES INTELIGENTES

PRESENTADO POR:
Igor Santiago MONRROY PERALTA
Raul Sarate MACHACA CALCINA
DOCENTE:
Ing. Milder ZANABRIA ORTEGA
SEMESTRE:
IX
PUNO-PER
2015

Diagnstico de Organizaciones

2015

APRENDIZAJE EN EQUIPO

INDICE
INDICE

CAPITULO I

FASE DEFINIR
INTRODUCCION

4
4
2

PRESENTACION
DATOS DE LA ORGANIZACION
ANTECEDENTES HISTORICOS
RUBRO EMPRESARIAL
OBJETIVOS
MISION
VISION
VALORES
ORGANIGRAMA ACTUAL
DESCRIPCION DE LOS SERVICIOS
PRODUCTOS DEL CIS SERVICENTRO UNA-PUNO
GASOLINA DE 90 (ECOLGICA)
GASOLINA DE 84 OCTANOS
DIESEL B5
INFRAESTRUCTURA Y EQUIPAMIENTO ACTUAL
FOTOGRAFIAS
STAKEHOLDERS INTERNOS Y EXTERNOS
CADENA DE VALOR CIS SERVICENTRO UNA - PUNO
IDENTIFICACION DE PROCESOS
DESCRIPCION DE LOS PROCESOS
DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE ATENCION
PROCESO ACTUAL

5
5
5
6
7
7
7
7
8
8
9
9
9
10
10
11
12
13
13
13
14
15

CAPITULO II

16

FASE MEDICION
RECOPILACION DE DATOS A NIVEL INTERNO DE LA CIS SERVICENTRO
TECNICA OBSERVACION
GUIA DE PREGUNTAS Y OBSERVACION
1.
ADMINISTRATIVOS Y DIRECTIVOS DE LA CIS SERVICENTRO16
2.
PERSONAL Y/O EMPLEADOS DE LA CIS SERVICENTRO
(EVALUACION DE DESEMPEO LABORAL)
(EVALUACION DE CONDICION LABORAL)

16
16
16
16
17
17
18

RECOPILACION DE DATOS A NIVEL EXTERNO DE LA CIS SERVICENTRO 19

ANEXOS

19

APRENDIZAJE EN EQUIPO
INTRODUCCION
El crear y fortalecer a los equipos de trabajo se centra fundamentalmente en el
dilogo, en pensar juntos para tener mejores ideas. En el interior de los grupos
3

se dan infinidad de relaciones inconscientes que van determinando la calidad

del dilogo, tales como: mecanismos de auto-defensa, sentimientos de
inferioridad o superioridad, deseos de complacer al superior, etc.
Todos estos mecanismos funcionan bajo patrones que debemos aprender a
reconocer y manejar para reconocer los obstculos cuando estn a punto de
aparecer, permitiendo que florezca en todo momento la inteligencia del grupo.
Segn Peter Senge, el aprendizaje tiene tres dimensiones crticas:
1.
La necesidad de pensar agudamente sobre problemas complejos.Los equipos deben aprender a explotar el potencial de muchas mentes para ser
ms inteligentes que una mente sola.
2.

Necesidad de una accin innovadora y coordinada.

3.
El papel de los miembros del equipo en otros equipos.- Para
fomentar una cultura de aprendizaje en equipo se pueden
La disciplina del aprendizaje en equipo implica:
Fomentar espacio y tiempo para el pensamiento, la conexin entre
miembros del equipo y la reflexin
Fomentar las prcticas del dilogo y la discusin, las dos maneras en las
que conversan los equipos

ALGUNAS HERRAMIENTAS PARA FOMENTAR EL APRENDIZAJE EN

EQUIPO
Las empresas que pretenden generar una cultura de aprendizaje e innovar
deben tener tiempo y espacio para el pensamiento creativo. Sin embargo, en
muchas organizaciones, existe la creencia de que la empresa no es un lugar
para pensar, sino para la accin y el trabajo.
Las empresas ms innovadoras combinan espacios y tiempos para la reflexin
y la accin, el pensamiento y la prctica.
Aqu tienes algunos ejemplos de cmo generar tiempo y espacio para el
pensamiento creativo:
1. CREAR PLATAFORMAS DE REFLEXIN: Dispositivo ad hoc que se
constituye durante un periodo, que puede servir para analizar las tendencias
sobre un tema especfico y una vez realizado este trabajo la informacin ha de
servir para alimentar la creatividad de los equipos del proyecto.
CMO FUNCIONA?
Un grupo de personas seleccionadas recibe el encargo de investigar de forma
estructurada, sobre un tema en concreto

 El equipo debe ser multidisciplinar y compuesto por personas que puedan ver
la cuestin desde perspectivas diferentes, teniendo al mismo tiempo capacidad
para poner los temas en comn y dialogar
ser muy til desarrollar un sistema de gestin de la informacin, un blog para
compartir datos, fotografas, vdeos, artculos de prensa, noticias cientficas y
adems con un sistema de almacenamiento de la informacin que evite
duplicidades o que la gente haga el trabajo dos veces.
El equipo debe presentar los resultados de la forma ms til posible
apuntando posibilidades, sugiriendo ideas, incitando a la accin.
2. GENERAR ESPACIO Y TIEMPO PARA PENSAR
Tener espacios especialmente concebidos y diseados para la innovacin y el
pensamiento creativo. Por ejemplo, en Taiwan existe un instituto (Xue Xue),
que ha creado un espacio en un edificio de ms de tres mil metros cuadrados
con un equipamiento especial para la innovacin. Hay salas de reuniones
creativas para escuchar msica y relajarse.
Ideo, Apple, Cemex y muchas otras empresas innovadoras desarrollan una
poltica para comprobar automticamente cualquier idea que alguien sea capaz
de generar.
Roca ha creado Laboratorios de innovacin: equipos multidisciplinares
compuestos por ingenieros, bilogos antroplogos que investigan qu cambios
acabarn imponindose en el terreno de mobiliarios sanitarios. Los expertos de
Roca tienen en cuenta tendencias o aspectos como el aumento de la
inmigracin, la presencia de tecnologa, las modas y el diseo, el ahorro de
agua, etc.
3. HERRAMIENTAS PARA CREAR UNA CULTURA DE CONVERSACIN Y
DILOGO
Algunas ideas para crear una cultura de dilogo para la innovacin dentro de la
empresa:
Tener un blog interno a travs del cual se puedan resolver problemas
comunes, plantear retos creativos o analizar en profundidad una idea dese
perspectivas diferentes
Habilitar espacios de trabajo conjunto entre departamentos para analizar
ideas nuevas, propuestas arriesgadas o simplemente para compartir puntos de
vista distintos sobre un tema.
Cambiar progresivamente la cultura del departamento por un cultura de
equipo con mentalidad multidisciplinar, (compuestos por personas de diferentes
profesiones o enfoques de negocio con el objetivo de desarrollar propuestas
especficas)
Hacer atractivas las instalaciones de la empresa hasta el punto de que se
puedan utilizar como lugares de reunin y de intercambio de ideas.

 Hacer reuniones cara a cara en las que las personas de cada departamento
tuviesen que interactuar en profundidad con personas de otros departamentos,
con el objetivo de crear planes de colaboracin o de desarrollar nuevas ideas.

CASO DE ESTUDIO
DATOS DE LA ORGANIZACION
ORGANIZACION
RUC
Nombre Comercial
Direccin Legal

: CIS SERVICENTRO UNAPUNO

: 20145496170
: CIS SERVICENTRO UNAP
: Av. Floral 1335 Ciudad Universitaria
6

Distrito / Ciudad
: Puno
Provincia
: Puno
Departamento
: Puno
Actividad Comercial: Estaciones de Servicio, Servicentros y Grifos
RUBRO EMPRESARIAL
La empresa CIS SERVICENTRO UNAP est dedicado exclusivamente a
la Categora de Estaciones de Servicio, Servicentros y Grifos.
MISION
Nuestra misin es generar prioritariamente recursos econmicos con
servicios de calidad, para un mercado competitivo y exigente; adems
de servir de apoyo eficaz para la investigacin, la formacin acadmica y
proyeccin social que desarrolla la universidad.
VISION
Ser una empresa lder, con productos y servicios de calidad y de mayor
rentabilidad en su rea de negocio y servir como unidad modelo de
produccin de la U.N.A.; administradora de sus propios recursos para el
desarrollo de nuestra Universidad y de la Regin Sur
VALORES
Responsabilidad

Respeto

Solidaridad

Esfuerzo

Honradez

Lealtad

Justicia

Confianza

Igualdad

Tolerancia

ORGANIGRAMA ACTUAL

 El organigrama que presenta el CIS SERVICENTRO UNA PUNO,est

organizado desde la administracin directa del RECTORADO de la
UNAP,

teniendo

como

SUB-reas

La

administracin

del

CIS

SERVICENTRO el cual cuenta adems con reas internas de

CONTABILIDAD, CREDITOS Y VENTAS.

DESCRIPCION DE LOS SERVICIOS

Actualmente

el

CENTRO

DE

INVESTIGACION

SERVICIOS

SERVICENTRO UNAP, expende combustible, a diferentes tipos de

clientes, cubriendo la gama de Estaciones de servicio que ponen a la
venta 3 clases de productos.

 Dentro de este centro de produccin forma parte tambin de servicio los

clientes de la Primera Casa Superior de Estudios y de Instituciones
Publico/Privadas de la Regin; teniendo 4 tipos de cliente (Clientes que
pagan al contado y clientes a crdito, Clientes Internos y los que
adquieren con Vales de Consumo), esta ltima se divide en dos clientes,
cliente crdito ofrecidos para la misma universidad y cliente crdito
ofrecidos para otras instituciones pblicas y privadas.
PRODUCTOS DEL CIS SERVICENTRO UNA-PUNO
-

GASOLINA DE 90 (ECOLGICA)
Se trata de una gasolina no plomada, es decir de un combustible
ecolgico de composicin compleja de hidrocarburos producida
por la destilacin de productos de craqueo cataltico y la primera
fraccin de la destilacin de petrleo crudo.
Compuesta de hidrocarburos con un numero de carbonos en sus
mayor parte dentro del intervalo de C4 a C12 y con un intervalo de
ebullicin aproximado de 32 a 221 C.
Componentes peligroso, primera fraccin de craqueo cataltico,
primera fraccin de la destilacin de petrleo (benceno>0.4%)

GASOLINA DE 84 OCTANOS
Se trata de una gasolina sin plomo, composicin compleja de
hidrocarburos producida por la destilacin del petrleo crudo.
Compuesta de hidrocarburos con una nmero de carbonos en su
mayor dentro del intervalo de C4 a C12 y con intervalo de
ebullicin Aproximado de 36 C a 221 C.
Composicin peligrosa nafta (petrleo), primera fraccin de la
destilacin de petrleo; nafta de baja temperatura de inflamacin
(Benceno >0.1%)

DIESEL B5

Combustible para motor disel, mezcla compleja de hidrocarburos

de petrleo con 5% en volumen de esteres metlicos de aceites
vegetales.

INFRAESTRUCTURA Y EQUIPAMIENTO ACTUAL

N

DESCRIPCIN

02

Ambientes para administracin y

las oficinas de contabilidad y
crditos y almacn de repuestos y
depsito de bienes inservibles

01

Ambiente para sala de mquinas

(compresora de Aire) y otras

01

Pique techado de material noble

con dos rampas.

01

Isla de surtidores techado con

calamina.

03

Servicios Higinicos dos para el

pblico y uno para personal de
planta.

02

Pozas rectangulares selladas para

tanques de 2,500 galones

02

Pozas rectangulares selladas para

tanques de 5,000 galones

01

Edificacin sin concluir de 02

plantas con columnas, piso y techo
Construidasantirreglamentariament
e. (Observada por Osinergmin)

01

Cerco perimtrico en la parte

lateral zona este y oeste del grifo

FOTOGRAFIAS
10

Estacin de Servicio CIS SERVICENTRO UNAP

Atencin a Clientes CIS SERVICENTRO UNAP

Director Encargado Sr. Vctor Ral SOLIS MEDRANO

STAKEHOLDERS INTERNOS Y EXTERNOS
-

CIS SERVICENTRO UNA PUNO

11

PUNO
UNIDADES DE TRANSPORTES DE LA UNA-PUNO
COMPETENCIA
GRIFO SAN CARLOS S.R.L.
ESTACION DE SERVICIO "Gernimo Cabrera"
GRIFO ORION
GRIFO CADRIMAX Servicios Mltiples
ESTACION DE SERVICIO/GRIFO PRIMAX
GRIFO PETROMASS
SERVICENTRO JOMAFRI
ORGANIZACIONES/EMPRESAS PUBLICO PRIVADAS
COLEGIOS, INSTITUTOS, EMPRESAS, GOBIERNO

Los Docentes, Administrativos y Empleados de la UNA-

REGIONAL
EMPRESAS DE COLECTIVOS
EMPRESAS DE RADIO TAXIS
AGENCIAS DE TRANSPORTES

DE

TURISMO

INTERPROVINCIAL
PROVEEDORES(REPSOL)

CADENA DE VALOR CIS SERVICENTRO UNA - PUNO

CONTABILIDAD
CRDITOS
VENTAS / COMERCIALIZACION

AREA DE
CONTABILID
AD

Gestin Administrativa
Personal Disponible
Gestin de Pedidos
Gestin de
Adquisiciones
Gestin de
Proveedores
Planilla de Pagos

AREA DE
CREDITOS

Crditos
Vales
Contrataciones
Gestin de RRHH
Gestin de Compras
Gestin de
Contratos
Gestin de Servicios

IDENTIFICACION DE PROCESOS

AREAS
VENTAS

Marketing
Ventas
Publicidad
Monitoreo
Servicios

DESCRIPCION DE LOS PROCESOS

12

13

PROCESO ACTUAL
-

ESTACION DE SERVICIO - CIS SERVICENTRO UNAP

DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE ATENCION

Esta informacion es Evaluada
Se realiza la Toma de Decisiones
La informacin se entrega a la
Direccin
Se genera una BASE DE DATOS
El Cliente Indicar la Forma de
Pago
Se le generara Una Boleta o
Factura
Se realizara el COBRO del dinero
Se realizara el PAGO del dinero
Seguidamente se le brinda la
atencin
En el SURTIDOR marcara la
Cantidad Total
Se le asigna un DESPACHADOR
Este le pregunta la Cantidad y el
Tipo
El Vehiculo Ingresa al GRIFO
Se estaciona y Solicita
Combustible

7
6
5
4
3
2
1

CAPITULO II
MEDICION
I.

RECOPILACION DE DATOS A NIVEL INTERNO DE LA CIS

SERVICENTRO
-

TECNICA OBSERVACION Y ENCUESTAS

GUIA DE PREGUNTAS Y OBSERVACION
CIS SERVICENTRO UNA PUNO

1. ADMINISTRATIVOS Y DIRECTIVOS DE LA CIS SERVICENTRO

1.1.
Tiene Ud. Sr. DIRECTOR, decisin directa o depende de
algn estamento?
La Decisin directa es del RECTORADO de la UNAP
1.2.

Tiene Ud. Proveedores de oficina?

NO, Las compras las realizamos con dinero de CAJA CHICA
(Mobiliario, Papelera, ETC.)

1.3.

Tiene Ud. Proveedores de Combustible externo?

SI,
Nuestro nico proveedor es REPSOL COMC SAC

1.4.
El precio del combustible en la CIS SERVICENTRO
dependen de?
Del Precio Internacional del CRUDO, como del
precio que
nos otorga nuestro PROVEEDOR
1.5.
Lo recaudado de la venta y servicios de la CIS
SERVICENTRO son manejados directamente por la UNA PUNO?
UNAP Fondos generador por la CIS SERVICENTRO son
depositados a una CUENTA a nombre de la CIS
SERVICENTRO Especficamente.
1.6.

Cuntos empleados tiene la CIS SERVICENTRO en total?

En total:
11 Empleados

1.7.

La CIS SERVICENTRO participa de Licitaciones?

SI,
Como cualquier empresa del Sector

14

1.8.
Qu le gustara implementar o mejorar en la CIS
SERVICENTRO?
La CIS SERVICENTRO est regido por el PLAN
DIRECTOR DE LA UNAP, es all donde se planifica que es lo
que se debe o no implementar, y si hay un Proyecto en Camino
para la Modernizacin Total de la CIS SERVICENTRO UNAP,
Para tal ya se cuenta con un Terreno otorgado por la
Universidad.
1.9.

Cuntas horas trabaja Ud. diariamente?

De 6a.m. a 6p.m.

1.10.

Cuntas horas trabajan los empleados de oficina?

De 8a.m. a 4p.m.

1.11.

Cuntas horas trabajan los empleados de atencin en el

GRIFO?
Ellos tienen asignados Turnos de 12 Horas.
-

2.

2 Para el TURNO DE DA y
2 Para el TURNO DE NOCHE

PERSONAL Y/O EMPLEADOS DE LA CIS SERVICENTRO

Para las siguientes evaluaciones tenemos como tamao de la Muestra el total
de empleados que trabajan en la CIS SERVICENTRO.
Siendo en Total 11 Empleados.
(EVALUACION DE DESEMPEO LABORAL)

2.1.

VARIABLE: CALIDAD DE TRABAJO

RESULTADOS
ITEM

Se exige ms, para obtener un

mejor
resultado
(Resuelve
dificultades)
Realiza un Trabajo ordenado
Realiza el trabajo en un tiempo
definido y/o establecido
Realiza el trabajo sin errores
Implementa
Ud.
Nuevas
metodologas al trabajo (Atento al
Cambio)
2.2.

ESCALA DE EVALUACION
Excelente Bueno Regular Deficiente
1

VARIABLE: COMPROMISO INSTITUCIONAL

RESULTADOS
15

ITEM

ESCALA DE EVALUACION
Excelente Bueno Regular Deficiente

Colabora con actividades extras a la

funcin establecida para Ud.
Aporta ideas para mejorar los
procesos de trabajo
2.3.

VARIABLE: LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

RESULTADOS
ITEM

ESCALA DE EVALUACION

Valora o respeta las ideas de todo

el equipo de trabajo
Demuestra respeto a sus
supervisores
Demuestra respeto a sus pares

Excelente

Bueno

Regular

Deficiente

(EVALUACION DE CONDICION LABORAL)

RESULTADOS

ESCALA DE EVALUACION
ITEM

Satisfaccin que le ofrece la CIS

SERVICENTRO
Limpieza, Higiene y Salubridad en el
Centro de Trabajo
Entorno Fsico y espacio que
dispone en la CIS SERVICENTRO
Iluminacin de su lugar de trabajo en
la CIS SERVICENTRO
Ruido que emite la CISTERNA del
PROVEEDOR
Adecuada VENTILACION de su
lugar de trabajo en la CIS
SERVICENTRO
Olor del Combustible en el ambiente
de trabajo de la CIS SERVICENTRO
La Temperatura de su zona de
trabajo en la CIS SERVICENTRO
Relaciones Personales con el
ADMINISTRADOR
La igualdad y justicia de trato que
recibe en la CIS SERVICENTRO

Muy
Satisfecho

Satisfecho

insatisfech
o

Muy
insatisfecho

16

II.

RECOPILACION DE DATOS A NIVEL EXTERNO DE LA CIS

SERVICENTRO

ANEXOS

17