NTC 6001 MEJOR GESTIN, CALIDAD, MEDIO AMBIENTE PARA PYMES

La norma NTC 6001 es una norma que establece requisitos para un sistema
de Gestin para las MYPES (Micro y pequeas empresas), cuyo objetivo es la
mejora de la organizacin y la consolidacin de Herramientas que le
permitan desarrollar una estructura interna slida y altos estndares de
calidad competitivos frente a nuevos mercados. Apuntando de esta forma a
ser MYPES ms Integrales, Competitivas, Productivas, Innovadoras,
Sostenibles
y
Perdurables.
Esta norma establece los requisitos fundamentales para implementar un
sistema de gestin en este tipo de empresas sin importar su lnea de
negocios o sector econmico, de manera que les permita:
1. demostrar la capacidad de cumplir las exigencias del mercado y los
requisitos reglamentarios aplicables,
2. fortalecer su competitividad, teniendo en cuenta el nivel de satisfaccin
de
los
clientes
y,
3. La mejora continua.
Este modelo tambin considera los requisitos legales asociados a la PYME
como un elemento fundamental de su accionar, convirtindola en
organizaciones ms formales, aumentando con ello la confiabilidad frente a
sus clientes.
La norma establece los requisitos fundamentales para implementar un
sistema de gestin en micro y pequeas empresas de cualquier sector
econmico, tanto de bienes como de servicios, en un entorno de negocios
actual que les permita:
Demostrar la capacidad de cumplir las exigencias del mercado y los
requisitos
reglamentarios
aplicables.

Fortalecer su competitividad, teniendo en cuenta el nivel de satisfaccin de

los clientes y la mejora continua.
La NTC 6001 est basada en la ISO 9000 pero ms simple y ms fcil de
aplicar, pues es claro que para una pequea empresa es casi imposible
tener acceso a esta clase de certificaciones. Es as como en etapas
posteriores ya encontrndose madura la MYPE, la aplicacin de esta norma
facilita la implementacin de los modelos internacionales de los sistemas de
gestin, tales como ISO 9001 (Sistema de Gestin de Calidad), ISO 14001
(Sistema de Gestin medioambiental), OHSAS 18001 (Seguridad y Salud
Ocupacional), entre otros.
La NTC 6001 plantea detalles sobre:
- los procesos directivos, para que los empresarios tengan en cuenta los
requisitos mnimos con los que debe cumplir una empresa desde su
creacin y, sin importar su tamao, la planeacin y toma de decisiones,
el
seguimiento,
control
y
mejoramiento,
entre
otros.
- los procesos operativos, en donde se plantea cmo el mercadeo le permite
a las empresas tener claridad sobre sus productos o servicios, as como la
compra de materiales, la fabricacin, venta, despacho y distribucin y otros
aspectos.
En este orden, del exitoso desarrollo de las MYPES depender de su
capacidad para modernizar sus procesos productivos, desarrollar productos
novedosos y atractivos y mejorar el acceso a los mercados.
Entre los muchos temas revisados en este documento normativo, la NTC
plantea detalles sobre los Procesos Directivos (para que los empresarios
tengan en cuenta los requisitos mnimos con los que debe cumplir una
empresa desde su creacin, sin importar su tamao), la planeacin y toma
de decisiones, el seguimiento, control y mejoramiento, entre muchos otros
puntos
cruciales.
Adicionalmente el documento toca el punto de los procesos operativos, en
donde se plantea cmo el mercadeo le permite a las empresas tener
claridad sobre sus productos o servicios, as como la compra de materiales,
la fabricacin, venta, despacho y distribucin, y otros aspectos.
Los pequeos y medianos empresarios debern considerar que al entrar al
mercado, se van a enfrentar con empresas grandes que ofrecen servicios
mltiples y que s tienen la capacidad para capacitar a sus trabajadores,
esto es, ellos s son capaces de ofrecer un trabajo de calidad lo que significa
que si estn en la posibilidad de satisfacer al cliente y a la vez convertirlo en
un cliente cautivo. Por tal motivo, los pequeos y medianos empresarios
debern cuidar la calidad en el trabajo para que el cliente los vuelva a
buscar
y
los
recomiende
con
nuevos
clientes.
Realizar los trabajos bien significa calidad en el trabajo, por lo que los
pequeos y medianos empresarios deben de cuidar este aspecto para

recomendarse solos y logren ser recomendados, contrarrestando as, la

publicidad de las grandes empresas de multiservicios; publicidad que ellos
no estn en posibilidades de sufragar.
Estar conscientes de que si no cuentan con recursos para enfrentar los
costos de capacitacin, es necesario aprender correctamente el oficio por
desempear para poder trasmitir esos conocimientos a sus trabajadores,
esto es, predicar con el ejemplo. Por otro lado, aprovechar los conocimientos
y habilidades de los trabajadores para cada vez desarrollar un mejor trabajo,
integrando un ambiente laboral propicio donde en lugar de establecer
lmites de patrn y trabajador, se realice un desempeo de equipo de
trabajo, en el que todos estn dispuestos a hacer las cosas cada vez mejor.
El buen ambiente laboral es un elemento importante, por lo que se hace
necesario crear condiciones que conlleven a hacer que los trabajadores se
sienta como parte de la empresa por pequea que esta sea y sientan que el
trabajo por desarrollar es un compromiso individual y colectivo, esto es, que
da personalidad a cada trabajador y que mejora el prestigio de la empresa.
En la conformacin, organizacin y operacin de una empresa grande,
mediana o pequea se tendr que poner atencin en esos aspectos para
alcanzar los objetivos de corto plazo, pero sobre todos los de largo plazo
que son de vital importancia como: el mantenerse en el mercado y lograr la
expansin empresarial.
En lo operativo, actuar y cuidar la buena actuacin, esto es, si ya se
capacit al trabajador tener cuidado de que este aplique los conocimientos
adquiridos, que tengan en mente que sin importar quin es el cliente, este
busca del producto o servicio la mayor utilidad y la mayor economa.
Cuando digo economa, de ninguna manera me estoy refiriendo a que le sea
ms barato, sino a que le sea ms funcional. Si ni siquiera se capacit y no
hay preocupacin por el control de la calidad del trabajo aplicado, es posible
que el resultado sea un producto o servicio con demasiadas deficiencias. Si
por otro lado se adoptan posiciones como: al fin que no es para m, as
que se quede por lo pronto o al fin que el cliente no sabe de esto. Todo
este tipo de actitudes hacen que el trabajo pierda la calidad que de l se
esperaba.