Investigacin de Mercados I (cualitativa)

Objetivos de la investigacin
El objetivo de esta investigacin es conocer la opinin del personal interno sobre
la situacin Actual de la Empresa ACA Soluciones a fin de disear un plan de
mercadeo/ promocin interna de la marca.

Objetivos Especficos
1. Entrevistar a personas de al menos tres reas diferentes de la empresa sobre
la estructura interna.
2. Analizar la informacin recabada de las entrevistas.
3. Disear un plan de mejora y/o promocin interna de la marca.

Entrevistas
1. Considera que la empresa ACA Soluciones esta internamente bien
organizada?
Devenish, Aneta.

Participante 1 (33 aos Operaciones.): pues, la verdad es que siento que le falta
organizacin. La comunicacin entre las reas, el trato a las personas, los
beneficios, entre muchas otras cosas no estn bien claras.
Participante 2 (26 aos - Procesos): Cada quien tiene sus actividades y saben lo
que deben hacer. Eso es lo que hacen diariamente, en los diferentes
departamentos. Me parece que si estn bien organizados. Claro. No se siega que
hay cosas que deberan cambiar, pero no todas las empresas son perfectas.
Participante 3 (40 aos - Administracin): si en interno te refieres al organigrama,
si es necesaria una actualizacin. Con el tiempo las cosas cambian. Los enfoques
y lineamiento son diferentes por lo que se debera ir actualizando. Actualmente la
empresa es muy bsica en estructura porque hay permanecido igual desde su
fundacin y eso es algo peligroso en los negocios.
2. Quines considera que son los ms afectados

de la buena o mala

organizacin interna?
Participante 1 (33 aos Operaciones.): en este caso, los trabajadores son
directamente beneficiados o perjudicados sobre el rumbo o enfoque de la empresa.
Es decir, si un Capitn no sabe a dnde va, compromete la seguridad de los
pasajeros. Es igual dentro de un trabajo, si los gerentes no saben qu hacer, los
que estn por debajo de ellos tampoco.
Participante 2 (26 aos - Procesos): me parece que los clientes son los ms
afectados. Si hay una desorganizacin en la empresa eso hace que no se pueda
Devenish, Aneta.

cumplir bien con los clientes, pero si todo est en orden, los clientes estarn
contentos.
Participante 3 (40 aos - Administracin): La organizacin dela empresa afecta a
los empleados y a los clientes. Esto es una reaccin en cadena. La empresa
mantiene un clima organizacional que puede alentar o desmotivar a los trabajadores
y comprometiendo directamente la calidad de su trabajo y con esto la satisfaccin
de los clientes. Todos somos afectados.
3. Considera usted que deban aplicarse mejoras en la estructura de la empresa?
Participante 1 (33 aos Operaciones.): los cambios son buenos. En la empresa
deberan aplicarse cambios cada cierto tiempo para renovarse. No solo en
beneficios y trato, sino tambin para reforzar columnas.
Participante 2 (30 aos - Ventas): la empresa debe reinventarse. Mejorar lo que
haga falta y refrescar su imagen pblica. Esas cosas son necesarias. Desarrollar
nuevas pautas, atraer ms gente. Entre otras cosas.
Participante 3 (40 aos - Administracin): como mencione anteriormente, ser
esttico en los negocin no es beneficioso. Si. Es necesario aplicar cambios y
adecuarse a las nuevas tendencias; pero de adentro hacia afuera. Digamos que es
sanar las heridas internas para mostrar un cuerpo sano y no solo un cascaron.
Hacen falta una completa reorganizacin y frescura en la gestin, aprovechar los
nuevos talentos. El mundo est en una constante innovacin.

Devenish, Aneta.

Categorizacin
En la Investigacin de mercados, la categorizacin, permite clasificar
conceptualmente las unidades que son cubiertas por un mismo tema. Las
categoras mantienen un significado o tipo de significado referente a situaciones,
contextos y actividades, acontecimientos, interrelaciones y comportamientos,
opiniones y sentimientos, perspectivas y estrategias, entre otros. En el caso de esta
actividad la categorizacin est pautada por los siguientes:
1. Situacin Actual.
2. Percepcin Interna.
3. Aspiras a Mejoras.
Estructuracin

Devenish, Aneta.

Triangulacin
Consiste en el empleo de una pluralidad de observadores frente a la tcnica
convencional de un observador singular. En un proceso investigativo, el proceso de
triangulacin es empleado para incrementar la valides y fiabilidad de los resultados,
a travs de un descarte de deficiencias intrnsecas de un solo mtodo de recogida
de datos y el control del sesgo personal de los investigadores. De este modo puede
decirse que cuanto mayor es el grado de triangulacin, mayor es la fiabilidad de las
conclusiones alcanzadas (Denzin, 1970). En la investigacin llevada a cabo en la
empresa ACA Soluciones, se dio participacin a cuatro reas de la empresa, como
lo son: Ventas, Administracin, Soporte y Procesos a fin de contar con una mayor
variedad de datos.
Conclusin
A travs del empleo de diversos mtodos y estrategias de recoleccin y estudio
de datos dentro de un proceso de investigacin de mercado, es posible la obtencin
de resultados cuya confiabilidad y valides son considerablemente altas. En ACA
Soluciones, es posible apreciar la necesidad de un trabajo de promocin interna,
adems de las ya necesarias adecuaciones estructurales a nivel de organizacin,
de igual forma, el perceptible la diversificacin de enfoques tan radical entre
departamentos productos de un problema comunicaciones. Es posible observar que
cada rea maneja una idea diferente y por ende una perspectiva y forma de trabajo
ajena a las otras reas lo que es causante indirecto de fallas internas en la gestin.

Devenish, Aneta.

FUENTES ELECTRNICAS

Monografas. (s.f.). Como aprender hacer triangulacin Investigacin. En

monografas Pgina Web en Lnea. Disponible: http://www.monografias.com
Consulta: 2016, Agosto 10.

Miod. (s.f.). La Triangulacin como Estrategia de Investigacin en Ciencias

Sociales.

En

madrimasd

Pgina

Web

en

Lnea.

Disponible:

https://www.madrimasd.org/ Consulta: 2016, Agosto 10.

Tesis

de

investigacin

(s.f.).

CODIFICACIN

CATEGORIZACIN:

CLARIFICACIN CONCEPTUAL. Investigacin cualitativa. En Tesis de

investigacin

Pgina

Web

en

Lnea.

Disponible:

http://tesisdeinvestig.blogspot.com / Consulta: 2016, Agosto 10.

Marketing-xxi (s.f.). 4. Principales tcnicas de recogida de informacin. En

madrimasd Pgina Web en Lnea. Disponible: http://www.marketing-xxi.com/
Consulta: 2016, Agosto 10.

Devenish, Aneta.