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Conflictos
Elaborado por:
Guillermo Alberto Chvez
Daniela Arredondo
Jess Jos Carrillo
Fernanda Echavarra
Daniel Tllez Prez
Que es un Conflicto?
Que es el Manejo de
Conflictos?
Intrapersonal:
Grupal
Interorganizacional
Social
PROCESO RESOLUCIN DE
CONFLICTOS
ETAPA 1 : CONOCIMIENTO
ETAPA 2 : DIAGNSTICO
ETAPA 3 : REDUCCIN
ETAPA 4 : SOLUCIN
De forma individual:
De forma grupal:
Positivos
Tiene en cuenta problemas que antes no se haban tenido en
cuenta.
Motiva a las personas a entender el punto de vista de los
dems.
Facilita la produccin de nuevas ideas, la creatividad y el
cambio.
Puede mejorar el proceso de toma de decisiones al forzar a las
personas a cuestionarse sobre lo que est en la base de dichas
decisiones.
Negativos
Genera emociones negativas y gran estrs.
Limita la comunicacin y finalmente la coordinacin.
Produce cambios de lderes participativos a lderes
autoritarios.
Genera etiquetas hacia las personas.
Enfatiza lealtad a un pequeo grupo, perjudicando a toda
la organizacin.
NEGOCIACION
La negociacin implica
siguientes actividades:
realizar
las
Actitudes de Negociacin
Las actitudes para garantizar una negociacin se
definen como procesos para solucionar problemas
basados en principios para lograr resultados efectivos y
mejorar las relaciones humanas entre los negociadores.
Ganar-Ganar: Acuerdos o soluciones son mutuamente
benficos, mutuamente satisfactorios.
Tipos de Negociadores:
Negociador enfocado en los resultados.
Lo nico que realmente le importa es alcanzar su objetivo a
toda
costa, intimida, presiona, no le importa generar un clima
de tensin
Caractersticas
Le gusta negociar, Entusiasta, Gran comunicador, Persuasivo,
Observador, Psiclogo, Sociable, Respetuoso, Honesto,
Profesional, Detesta la improvisacin, Es meticuloso, Firme slido,
Auto confianza, gil, Autoestima elevada, Asertividad.
Diagrama causa
efecto
(Ishikawa o de
Pescado )
caractersticas
1. IDENTIFICAR EL
PROBLEMA
4. Analizar y discutir el
diagrama
Lluvia de ideas
Definicin.
Caractersticas
principales
Elegir un coordinador
Preparar la logstica de la
sesin
Desarrollo de la
Tormenta de Ideas
Pareto (Tablas y
Diagrama)
Caractersticas
principales
contribuciones.
Ordenacin de los
elementos o factores
incluidos en el anlisis
Para cada elemento contribuyente sobre el efecto,
anotar su magnitud.
Ordenar dichos elementos de mayor a menor,
segn la magnitud de su contribucin.
Calcular el porcentaje
para cada elemento de la
lista ordenada
% = (magnitud de la contribucin/magnitud del
efecto total) x 100
Por suma de contribuciones de cada uno de los
elementos anteriores en la tabla, ms el elemento
en cuestin como magnitud de la contribucin,
y aplicando la frmula anterior.